xây dựng và phát triển dự án kinh doanh trực tuyến fatthin pet shop về mặt hàng phụ kiện thú cưng

Fatthin Pet Shop cung cấp các sản phẩm phụ kiện độc đáo, lạ mắt cho thú cưng, đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhóm hướng đến là phân khúc có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi, có nuôi dưỡng thú

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

Lý do chọn ý tưởng kinh doanh

Trước đây việc nuôi thú cưng chỉ được xem như là nuôi một vật giữ nhà Thì ngày nay, xu hướng việc nuôi thú cưng đã thay đổi Kết quả một cuộc khảo sát của TGM Research (2023) tại Việt Nam, có 67% người tham gia khảo sát có nuôi thú cưng và 39% người xem thú cưng như là một thành viên trong gia đình của mình Chính vì vậy, việc mua sắm phụ kiện cho các thành viên trong gia đình là điều hoàn toàn tự nhiên

Việc mua sắm cho thú cưng hiện nay ngày càng phổ biến trên toàn cầu Điều này đã tạo ra một thị trường khổng lồ cho các sản phẩm tiêu dùng cho vật nuôi trong gia đình Trong một báo cáo của Business Research Insights, thị trường phụ kiện thú cưng của toàn cầu năm

2022 là 20,51 tỷ USD và ước tính có thể đạt con số 32,29 tỷ USD trong năm 2028 Từ những số liệu trên, có thể thấy tiềm năng phát triển của ngành hàng phụ kiện thú cưng trên thế giới và Việt Nam là vô cùng lớn

Việt Nam tự hào là quốc gia có số lượng người dùng Internet hàng đầu khu vực Theo thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông tháng 9/2022, Việt Nam có khoảng 70 triệu người dùng Internet, xếp thứ 13 thế giới Sự phát triển mạnh mẽ của hình thức mua sắm trực tuyến hậu đại dịch Covid-19 đã mở ra nhiều lựa chọn về phương thức thanh toán và giao hàng, kích thích nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.

Nhận thấy tiềm năng kinh doanh phụ kiện thú cưng trực tuyến, kết hợp với kiến thức thương mại điện tử tích lũy được, FATTHIN PET SHOP ra đời với mục đích xây dựng và phát triển dự án kinh doanh trực tuyến chuyên cung cấp các mặt hàng phụ kiện thú cưng.

Giới thiệu về FATTHIN PET SHOP

Một số thông tin về dự án:

Tên dự án: Fatthin Pet Shop

Tiktok: https://www.tiktok.com/@fatthinpetshop

Fanpage: https://www.facebook.com/fatthinpetshop

Hình 1 1: Logo Fatthin Pet Shop

(Nguồn: Fatthin Pet Shop tổng hợp, năm 2024)

Email: fatthinpetshop@gmail.com Địa chỉ: 49 đường số 2, phường 6, quận 8, TP.HCM

Hình 1 2: Giao diện Website Fatthin Pet Shop

(Nguồn: Website fatthinpetshop.store, năm 2024)

Hình 1 3: Giao diện Fanpage Fatthin Pet Shop

(Nguồn: Fanpage Facebook Fatthin Pet Shop, năm 2024)

Hình 1 4: Giao diện Tiktok Fatthin Pet Shop

(Nguồn: Tiktok Fatthin Pet Shop, năm 2024)

Hình 1 5: Giao diện giỏ hàng Tiktok Shop của Fatthin Pet Shop

Mô tả sản phẩm

Bảng 1 1: Danh sách mô tả, giá bán sản phẩm

STT LOẠI SẢN PHẨM TÊN SẢN PHẨM MÔ TẢ GIÁ BÁN

Quần áo, phụ kiện đi kèm Áo Cho Chó Mèo

Quần áo và phụ kiện cho thú cưng là các sản phẩm không chỉ bảo vệ mà còn tạo phong cách cho thú cưng

Quần áo với nhiều màu sắc và kiểu dáng Phụ kiện đi kèm bao gồm vòng cổ, chuông cổ, nón đội với nhiều hình dạng

Chuông Lục Lạc Hình Thú Dễ Thương

Con Gián Giả Đồ Chơi Thú Cưng

Các sản phẩm này bao gồm các đồ chơi dành cho thú cưng, giúp chúng giải trí và giảm stress, đồng thời kích thích hoạt động vận động

Chuột Đồ Chơi Rainbow Cho Thú Cưng

Cần Câu Chuột Lục Lạc Đồ Chơi Cho Mèo

Quả Bóng Lục Lạp – Đồ Chơi Cho Chó Mèo

Dụng cụ vệ sinh và ăn uống

Bát Nhựa Đựng Thức Ăn Chó Mèo

Bao gồm các dụng cụ như bát ăn, dụng cụ vệ sinh lông và loại bỏ bụi bẩn giúp chăm sóc sức khỏe cho thú cưng một cách toàn diện và hiệu quả hơn Các sản phẩm này giúp tăng cường sức khỏe và tránh được các vấn đề liên quan đến lông và vi khuẩn cho thú cưng

Dụng Cụ Dọn Bụi Cát, Phân Vệ Sinh Cho Thú Cưng

15 Phụ kiện khi đi ra ngoài

Dây Dắt Hình Đôi Cánh Cho Thú Cưng

Dây dắt thú cưng là phụ kiện quan trọng hỗ trợ việc dẫn dắt thú cưng khi đi ra ngoài

Tầm nhìn, sứ mệnh

Tầm nhìn của cửa hàng kinh doanh phụ kiện thú cưng của Fatthin Pet Shop là trở thành điểm đến lý tưởng của các khách hàng sở hữu thú cưng, nơi họ có thể tìm thấy mọi thứ cần thiết để chăm sóc và nuôi dưỡng người bạn của mình Fatthin không chỉ là một nơi để mua sắm, mà còn là một điểm đến để chia sẻ đam mê và kinh nghiệm với cộng đồng yêu thú cưng

Sứ mệnh của Fatthin là tạo ra một môi trường yêu thương và chăm sóc tốt nhất cho thú cưng và chủ nhân của chúng Fatthin cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đa dạng và đáng tin cậy để đáp ứng mọi nhu cầu của thú cưng và gia đình.

Điểm nổi bật của FATTHIN PET SHOP

Sản phẩm của dự án sẽ tập trung hơn vào tính độc đáo, lạ mắt của sản phẩm thay vì chỉ chú trọng về giá cả trong tình hình cạnh tranh về giá không còn mấy hiệu quả Dự án sẽ tìm kiếm nguồn hàng có hoạ tiết và hình dạng bắt mắt, thu hút mọi người đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ tuổi

Hình thức đóng gói của sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng sẽ trau chuốt hơn, đính kèm thư cảm ơn cũng như những mẹo vặt về thú cưng Ngoài ra, các đơn hàng có số lượng lớn sẽ có quà tặng kèm

Chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền được xây dựng rõ ràng, minh bạch Ưu tiên trải nghiệm của khách hàng trên hết.

Kế hoạch triển khai dự án (gantt chart)

Hình 1 6: Sơ đồ Gantt chart của Fatthin Pet Shop

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Tổng quan ngành

Hiện nay, phong trào nuôi và chăm sóc thú cưng tại Việt Nam đang nở rộ Theo Euromonitor (2024), ước tính có 28 triệu thú cưng trong nước, bao gồm 11,8 triệu chó và mèo Tốc độ tăng trưởng hàng năm của nhóm thú cưng này đạt trên 6,8%, phản ánh sự gia tăng đáng kể trong tình yêu và sự quan tâm của người dân đối với thú cưng.

Với tỷ lệ hộ gia đình sở hữu ít nhất một thú cưng đạt 20%, dự báo trong tương lai, tỉ lệ này có thể tiếp tục tăng lên theo đà phát triển kinh tế của đất nước Trong bối cảnh thú cưng ngày càng được coi trọng như một thành viên trong gia đình, các nhu cầu chăm sóc thú cưng cũng đồng đều tăng lên Đồng thời, ngành phụ kiện thú cưng tại Việt Nam cũng đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của người chủ thú cưng Theo báo cáo của Pet Fair Asia (2020), ngành công nghiệp chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông Nam Á có quy mô lên đến 4 tỷ đô, trong đó Việt Nam chiếm khoảng 13%, tương đương 500 triệu đô Điều này cho thấy sự tiềm năng và sức hút của thị trường thú cưng tại Việt Nam trong thời gian tới

Thị trường sản phẩm thú cưng đang chứng kiến sự đa dạng về mẫu mã, màu sắc và giá cả, từ đó thúc đẩy tính cạnh tranh và mở rộng thị trường Sự phong phú này thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, dẫn đến tăng trưởng sức mua do không thể cưỡng lại sức hấp dẫn của các sản phẩm mới lạ.

Sau đại dịch Covid-19, chúng ta đã chứng kiến sự bùng nổ của việc mua sắm trực tuyến, và việc mua sắm phụ kiện thú cưng cũng không phải là ngoại lệ Thực tế, ngành hàng chăm sóc thú cưng đã trở thành một phần quan trọng trong cơn sốt mua sắm trực tuyến này Trong báo cáo toàn cảnh thị trường bán lẻ trực tuyến năm 2023 của Metric, việc mua sắm các sản phẩm chăm sóc thú cưng đã đạt doanh thu lên đến 2.234 tỷ đồng, với mức tăng trưởng doanh thu lên đến 58.4% so với năm 2022 Điều này đặt ngành hàng chăm sóc thú cưng lên vị trí thứ 5 về tốc độ tăng trưởng doanh thu toàn ngành

Sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành hàng chăm sóc thú cưng trực tuyến là kết quả của nhiều yếu tố Trước hết, việc mua sắm trực tuyến mang lại sự thuận tiện và linh hoạt cho người tiêu dùng, đặc biệt là trong bối cảnh các biện pháp giãn cách xã hội và hạn chế di

10 chuyển Hơn nữa, sự tăng trưởng của các nền tảng thương mại điện tử đã mở ra cơ hội lớn cho các nhà cung cấp sản phẩm chăm sóc thú cưng tiếp cận và thu hút khách hàng mới

Tuy nhiên, với sự gia tăng của môi trường cạnh tranh trực tuyến, các doanh nghiệp cũng cần chú ý đến việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, việc xây dựng lòng tin và tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng cũng là yếu tố không thể thiếu để duy trì và phát triển trong ngành hàng này.

Phân tích môi trường

Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê (2023), dân số của nước Việt Nam năm 2023 đạt 100,3 triệu người tăng so với năm 2022 (98,19 triệu người) Việc dân số gia tăng sẽ góp phần mở rộng thị trường, nhu cầu mua sắm gia tăng, số lượng truy cập vào website cũng như các sàn thương mại điện tử cũng từ đó mà gia tăng

Ngoài ra, cũng theo báo cáo của Tổng cục Thống kê (2023), tốc độ đô thị hóa tại nước ta năm 2023 vẫn đang diễn ra một cách mạnh mẽ, tỷ lệ dân số thành thị đạt 38,2 triệu người, chiếm 38,1% dân số cả nước tăng 0,6% so với năm 2022 Dân số tăng lên trong các khu vực đô thị có thể tạo ra nhu cầu cao hơn cho các dịch vụ và sản phẩm thú cưng, bao gồm cả phụ kiện Điều này bởi vì trong môi trường đô thị, việc nuôi thú cưng thường được coi là một phần của lối sống hiện đại và các chủ nhân thú cưng thường muốn cung cấp cho thú cưng của họ những trải nghiệm tốt nhất

Những năm gần đây, kinh doanh trực tuyến, đặc biệt là trên các sàn thương mại điện tử, bùng nổ mạnh mẽ Để hỗ trợ và điều tiết hoạt động này, luật pháp Việt Nam đã ban hành nhiều quy định và điều chỉnh, bao gồm Luật Thương mại, Luật An toàn thông tin mạng, Quy định về thanh toán điện tử, Luật Giao dịch điện tử Các quy định này vừa bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp và người tiêu dùng, vừa đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho môi trường thương mại điện tử Nhờ đó, một môi trường kinh doanh trực tuyến ổn định và phát triển được tạo ra, thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số và đổi mới công nghệ tại Việt Nam.

Năm 2022, GDP của Việt Nam đạt 408,8 tỷ USD và GDP bình quân đầu người đạt 4163,51 USD Năm 2023, kinh tế Việt Nam đạt mức tăng trưởng 5,05% với những kết quả khả quan cho thấy xu hướng phục hồi Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi sự vào cuộc của Nhà nước trong việc triển khai các biện pháp giải quyết khó khăn, kích thích tăng trưởng và duy trì sự ổn định của kinh tế vĩ mô.

Với sự tăng trưởng GDP bình quân đầu người sẽ khiến cho người dân có nhu cầu mua sắm và chi tiêu nhiều hơn, không chỉ phục vụ cho bản thân mà còn chi tiêu để chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng Điều này tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc kinh doanh các mặt hàng phụ kiện cho thú cưng

Với thời đại công nghệ 4.0, internet đang ngày càng bùng nổ, các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử thu hút người dùng ngày càng nhiều, đã làm thay đổi xu hướng mua sắm của người tiêu dùng từ mua trực tiếp tại cửa hàng chuyển dần qua mua sắm trực tuyến

Theo báo cáo của công ty Meltwater và cơ quan truyền thông xã hội We are Social (2023), lượng người sử dụng các trang mạng xã hội trên toàn thế giới trong năm 2023 tăng 5,6% so với năm trước Trong đó, số người sử dụng Facebook là 2,19 tỷ người, số người sử dụng Instagram là 1,65 tỷ người và số người sử dụng Tiktok là 1,56 tỷ người dùng Có thể thấy, những trang mạng xã hội chính là những “mảnh đất màu mỡ” để chúng ta phát triển đưa những sản phẩm, dịch vụ đến gần với mọi người

Ngoài ra, theo báo cáo của Metric (2023), tổng doanh thu của thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam năm 2023 đạt con số 498.868 tỷ VNĐ, trong đó doanh thu trên 5 sàn thương mại điện tử nổi bật là Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki, Sendo là 232.134 tỷ VNĐ, tăng 53,4% so với năm 2022 Đây là một con số ấn tượng và cho thấy tiềm năng của việc kinh doanh trực tuyến

Hình 2 1: Thị trường sàn bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam

(Nguồn: Metric, năm 2023) Điều kiện tự nhiên Điều kiện tự nhiên là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của việc kinh doanh phụ kiện thú cưng trực tuyến Việc biến đổi khí hậu và thời tiết có thể tác động đến nhu cầu mua sắm và hành vi tiêu dùng của khách hàng khi họ sẽ phải lựa chọn sản phẩm phù hợp với điều kiện tự nhiên hiện tại để đảm bảo an toàn và thoải mái cho thú cưng

Ngoài ra, yếu tố thiên tai rủi ro có thể gây ngắt quãng trong chuỗi cung ứng hoặc giao vận hàng hóa, kéo chậm quá trình vận chuyển và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Hiện nay, với sự thay đổi nhận thức về vai trò và giá trị của thú cưng đã khiến cho việc nuôi dưỡng thú cưng được gia tăng đáng kể Cùng với đó, xu hướng và phong cách sống hiện đại đang tạo ra nhu cầu nhiều hơn về các sản phẩm và dịch vụ thú cưng phù hợp Người dân đô thị, đặc biệt là những người sống độc thân hoặc không có con cái, thường tìm kiếm sự đồng cảm và an ủi từ việc nuôi thú cưng, tạo ra một thị trường mạnh mẽ cho các phụ kiện thú

Do hiện nay nhu cầu nuôi thú cưng ngày càng gia tăng trên toàn cầu nên việc mua sắm đồ dùng cho thú cưng đang trở nên phổ biến Điều này đã tạo nên một thị trường khổng lồ cho các sản phẩm tiêu dùng dành cho thú cưng trong gia đình.

Đối tượng mục tiêu của Fatthin là những người có thú cưng ở mọi lứa tuổi, coi trọng việc chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng, và thường xuyên mua sắm trực tuyến Khách hàng là yếu tố sống còn trong kinh doanh, do đó xác định đúng đối tượng mục tiêu là điều vô cùng quan trọng.

Nhu cầu mua sắm ngày càng tăng, kéo theo yêu cầu của khách hàng về sản phẩm cũng ngày càng cao Bên cạnh chất lượng của sản phẩm, thì khách hàng còn yêu cầu sản phẩm phải đa dạng, thiết kế độc đáo cũng như các dịch vụ đi kèm phải nhanh chóng để tạo nên một trải nghiệm tốt khi mua sắm Điều này đòi hỏi Fatthin phải nghiên cứu, cập nhật xu hướng sản phẩm và cải thiện dịch vụ, chính sách để làm hài lòng khách hàng

Fatthin lựa chọn nhà cung ứng của mình là công ty/cửa hàng trong khu vực nội địa cụ thể là tại khu vực TP.HCM là Công ty TNHH Thương mại điện tử Ngọc Thành chuyên cung cấp các loại phụ kiện cho thú cưng Việc lựa chọn nhà cung ứng này, giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng và đảm bảo cho quá trình cung ứng được diễn ra nhanh chóng, thuận tiện

Sản phẩm/dịch vụ thay thế

Phân tích cạnh tranh

Nghiên cứu thị trường phụ kiện thú cưng cho thấy sự cạnh tranh khốc liệt với vô số đối thủ Để đánh giá chi tiết, chúng tôi đã so sánh các cửa hàng kinh doanh phụ kiện thú cưng tại TP.HCM bằng bảng so sánh dưới đây, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về thị trường và định vị cạnh tranh hiệu quả.

Bảng 2 1: So sánh Fatthin Pet Shop với một số cửa hàng phụ kiện thú cưng tại TP.HCM

Fatthin Pet Shop iPet Shop Arale Pet

Giá cả Trung bình Trung bình Trung bình -

Cao Đa dạng sản phẩm x x x

Số lượng phương thức thanh toán

3 2 2 2 Độ phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội

Trung bình Cao Cao Cao

Chính sách giao hàng và đổi trả x x x x

Phân phối trực tiếp tại cửa hàng x x x

Qua bảng so sánh trên có thể nhận thấy những ưu điểm cũng như những nhược điểm cần khắc phục của Fatthin so với những đối thủ khác Ưu điểm:

- Giá cả hợp lý chỉ ở mức trung bình phù hợp với mọi đối tượng trong xã hội

- Kinh doanh bán hàng trực tuyến trên nhiều nền tảng gồm Website và sàn TMĐT

- Phương thức thanh toán đa dạng giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn khi mua sắm

- Do cửa hàng mới thành lập nên sản phẩm còn chưa đa dạng

- Độ phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội còn chưa cao

- Hiện chỉ kinh doanh online và không phân phối trực tiếp tại cửa hàng, điều này cũng tác động đến việc tiếp cận khách hàng.

Nghiên cứu thị trường

2.4.1 Vấn đề nghiên cứu Đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhóm quyết định lựa chọn thuộc phân khúc từ 18 đến 35 tuổi, có nuôi dưỡng thú cưng và chi tiêu mua sắm phụ kiện cho thú cưng

Nhóm đã tiến hành khảo sát thị trường về xu hướng mua sắm phụ kiện thú cưng hiện nay để có cái nhìn sâu sắc hơn về những loại sản phẩm đang được ưa chuộng, các xu hướng mới nổi, cũng như sở thích, đồng thời xác định nhu cầu mua sắm phụ kiện của đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhóm đã đề ra Ngoài ra, còn để hiểu rõ hơn về những yếu tố tác

Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng là rất quan trọng vì nó cung cấp nền tảng để phát triển và tinh chỉnh các sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị phù hợp Bằng cách hiểu rõ những yếu tố này, các doanh nghiệp có thể đáp ứng hiệu quả nhu cầu của thị trường và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.

2.4.2 Bảng câu hỏi khảo sát

Số câu hỏi khảo sát: 10 câu hỏi

Khu vực khảo sát: Toàn quốc

Hình thức khảo sát: Khảo sát bằng hình thức online qua Google Form

Chi tiết câu hỏi xem ở phần Phụ Lục 1

Về độ tuổi của người tham gia khảo sát

Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cao nhất nằm trong độ tuổi từ 24 đến 35 tuổi, chiếm 38,7% Tiếp đến là nhóm tuổi từ 18 đến 24, chiếm 36,7% Nhóm tuổi trên 35 có tỷ lệ là 17,3% và cuối cùng là nhóm dưới 18 tuổi, chỉ chiếm 7,3%.

Hình 2 2: Phần trăm tỷ lệ khảo sát về độ tuổi

(Nguồn Fatthin Pet Shop tổng hợp, năm 2024)

Về nghề nghiệp của người tham gia khảo sát

Dựa trên câu hỏi thứ 2 “Nghề nghiệp của bạn là gì?”, trong số 150 người tham gia khảo sát các nghề nghiệp chiếm nhiều nhất lần lượt là nhân viên văn phòng, học sinh/sinh viên, công dân/nông dân với tỷ lệ 40,7%, 34% và 12,7% Ngoài ra, các nghề nghiệp khác với các loại đã kể trên cũng chiếm 12,7%

Hình 2 3: Phần trăm tỷ lệ về nghề nghiệp

Về thu nhập hàng tháng

Theo khảo sát trên 150 người, mức thu nhập cao nhất là từ 7 - 12 triệu với 40% Tiếp theo là các mức thu nhập từ 2 - 7 triệu (24,7%), trên 12 triệu (21,3%) và dưới 2 triệu (14%).

Hình 2 4: Phần trăm tỷ lệ về thu nhập

Về loại thú cưng được nuôi

Dựa trên câu hỏi “Loài thú cưng hiện tại bạn đang nuôi là gì?”, trong số 150 người đã tham gia khảo sát cho thấy 2 loài thú cưng được nuôi nhiều nhất là mèo (64%) và chó (44%), ngoài ra các loài thú cưng như thỏ chiếm 0,7%, chuột Hamster chiếm 4,7% và các loài thú cưng khác chiếm 7,3%

Hình 2 5: Phần trăm tỷ lệ về loài thú cưng đang nuôi

Về việc có chi tiêu mua sắm phụ kiện cho thú cưng

Với câu hỏi “Bạn có chi tiêu vào việc mua sắm phụ kiện cho thú cưng không?” nhằm xác định nhu cầu của khách hàng về việc mua sắm phụ kiện cho thú cưng Thì trong kết quả của 150 người đã tham gia khảo sát cho thấy số người có chi tiêu mua sắm phụ kiện thú cưng chiếm 88,7% và số người chọn không chi tiêu là 11,3%

Hình 2 6: Phần trăm tỷ lệ về chi tiêu mua phụ kiện thú cưng

Về loại phụ kiện thú cưng phổ biến

Với câu hỏi số 6 “Loại phụ kiện nào bạn hay mua cho thú cưng?” đây là câu hỏi có thể lựa chọn nhiều đáp án, kết quả của 133 người đã chọn có chi tiêu cho việc mua sắm phụ kiện thú cưng cho thấy quần áo phụ kiện đi kèm (áo, mũ, vòng cổ, kính, ) chiếm 62,4%, tiếp theo là đồ chơi thú cưng (bóng, xương giả, dây thừng, chuột giả, thú bông) chiếm 49,6%, Dụng cụ ăn uống (bát ắn, bát đựng nước, thùng cấp thức ăn, ) chiếm 32,3%, Phụ kiện khi ra ngoài (rọ mõm, dây dắt, túi xách, balo thú cưng, ) chiếm 30,8%, Dụng cụ vệ sinh (khay vệ sinh, chậu cát, xẻng xúc cát, ) chiếm 27,8%, Dụng cụ ở ngủ (lồng, đệm, chăn, ) chiếm 7,5% và các loại phụ kiện khác chiếm 1,5%

Hình 2 7: Phần trăm tỷ lệ về loại phụ kiện thú cưng hay mua

Kết quả khảo sát cho thấy kênh mua sắm phụ kiện thú cưng được ưa chuộng nhất là sàn thương mại điện tử (73,7%) Các kênh phổ biến khác bao gồm trang mạng xã hội (54,9%), cửa hàng thú cưng trực tiếp (35,3%) và siêu thị, cửa hàng tiện lợi (11,3%).

Hình 2 8: Phần trăm tỷ lệ về kênh mua phụ kiện thú cưng

Về mức chi tiêu cho sản phẩm thú cưng

Dựa trên câu hỏi “Mức chi tiêu bạn sẵn sàng bỏ ra đối với một sản phẩm phụ kiện thú cưng?”, kết quả của 133 người đã chọn có chi tiêu cho việc mua sắm phụ kiện thú cưng cho thấy mức 50.000 - 100.000 VNĐ chiếm tỷ lệ cao nhất với 45,1%, dưới 50.000 VNĐ chiếm 36,8%, mức 100.000 - 200.000 VNĐ chiếm 11,3% và trên 200.000 VNĐ chiếm 6,8%

Hình 2 9: Phần trăm tỷ lệ về mức chi tiêu sẵn sàng bỏ ra

Về điều mong muốn khi mua phụ kiện thú cưng online

Theo khảo sát có 133 người tham gia với câu hỏi "Bạn mong muốn điều gì nhất khi mua sắm phụ kiện thú cưng online?", với câu hỏi chỉ chọn 1 đáp án, kết quả cho thấy chi tiêu là yếu tố quan trọng nhất đối với người mua hàng online.

22 mua sắm phụ kiện thú cưng cho thấy mẫu mã đa dạng là yếu tố cao nhất chiếm 35,3%, các chương trình ưu đãi chiếm 30,8%, tốc độ giao hàng chiếm 18,8%, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chiếm 14,3% và 0,8% chọn mục khác với yếu tố “thanh toán dễ dàng”

Hình 2 10: Phần trăm tỷ lệ về mong muốn khi mua phụ kiện thú cưng online

Về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm phụ kiện thú cưng

Dựa trên câu hỏi “Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm phụ kiện thú cưng của bạn” trong số các câu hỏi đã thu thập được thì có 4 yếu tố được người quan tâm nhất đó là nhu cầu sử dụng, mẫu mã/màu sắc, thời gian giao hàng và giá cả Còn 2 yếu tố chất liệu và thương hiệu thì ít được quan tâm hơn

Hình 2 11: Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua phụ kiện thú cưng

2.4.4 Đánh giá kết quả khảo sát

Thông qua kết quả đã thu thập được từ hoạt động khảo sát, nhóm đã tiến hành lọc kết quả từ nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu đã xác định trước đó và đã rút ra được một số dự đoán như sau:

Chiến lược STP

Fatthin Pet Shop hiểu rằng việc kinh doanh điều quan trọng nhất là xác định được khách hàng của mình và phải tiếp cận đúng đối tượng khách hàng Do đó, dự án đã tiến hành nghiên cứu và phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố sau:

Phân khúc thị trường theo yếu tố địa lý:

Với việc kinh doanh trực tuyến, Fatthin Pet Shop có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng trên toàn quốc Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian giao hàng, hoạt động kinh doanh sẽ tập trung vào khu vực TP.HCM và các tỉnh thành lân cận để tăng cao khả năng cạnh tranh về thời gian giao hàng

Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân khẩu học:

● Độ tuổi: Khách hàng của Fatthin nằm trong độ tuổi từ 18 – 35 tuổi Nhóm đối tượng chủ yếu là chưa có thu nhập hoặc thu nhập thấp đến trung bình cao Nhu cầu về nuôi thú cưng trong lứa tuổi này tương đối cao, các sản phẩm có màu sắc nổi bật và độc đáo thường chiếm được sự chú ý từ nhóm khách hàng này

● Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng thường tìm đến việc nuôi thú cưng vì nó mang lại những lợi ích không chỉ về mặt tinh thần mà còn về mặt tinh thần Trong cuộc sống bận rộn và áp lực, thú cưng trở thành điểm tựa, mang lại sự an ủi và niềm vui cho họ Thú cưng không chỉ là bạn đồng hành đáng tin cậy mà còn là nguồn động viên và niềm vui trong cuộc sống hàng ngày

● Thu nhập: Nhóm khách hàng của Fatthin có thu nhập từ 2 - 12 triệu, đây là nhóm có thu nhập thấp đến trung cao, các sản phẩm tập trung cho nhóm khách hàng này thường có giá thành phải chăng và đa dạng

Phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý: Đặc điểm tâm lý của khách hàng mà dự án hướng đến là những khách hàng có quan tâm đến việc chăm sóc, vui chơi và làm đẹp cho thú cưng Họ mong muốn tạo ra mối liên hệ gắn kết giữa chủ nhân và vật nuôi của mình Đồng thời họ sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm liên quan thú cưng

Phân khúc thị trường theo yếu tố hành vi:

Hành vi mua hàng nhằm tìm kiếm sự đa dạng: Nhóm khách hàng này thường tìm kiếm sự khác biệt, đổi mới trong sản phẩm Vì vậy họ sẽ mua sắm các sản phẩm khác nhau từ mẫu mã, màu sắc, chất liệu, thương hiệu để thỏa mãn nhu cầu của mình Đối với nhóm khách hàng này, Fatthin Pet Shop sẽ đa dạng các sản phẩm nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Hành vi mua hàng ngẫu hứng: Hành vi mua hàng ngẫu hứng là hành vi mà khách hàng mua hàng bất chợt, không có kế hoạch từ trước Việc TMĐT phát triển, các phương thức thanh toán, sàn TMĐT ngày một phổ biến và thuận tiện đã góp phần thúc đẩy hành vi mua hàng ngẫu hứng Fatthin tận dụng Tik Tok và Tik Tok Shop làm nền tảng đẩy mạnh hành vi mua hàng ngẫu hứng của nhóm khách hàng này thông qua các dạng video ngắn

2.5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Dựa trên phân khúc thị trường đã phân tích ở trên, Fatthin đưa ra thị trường mục tiêu của mình như sau:

Khu vực địa lý: TP.HCM và các tỉnh thành lân cận Độ tuổi; 18 - 35 tuổi

Thu nhập: thấp đến trung bình cao

25 Đặc điểm: Sở hữu thú cưng và có mối quan tâm đến việc chăm sóc thú cưng Hiểu biết về mua sắm online và có tham gia các trang mạng xã hội, thường xuyên xem các video dạng ngắn Thích thú với các sản phẩm bắt mắt, độc đáo

2.5.3 Định vị trên thị trường Định vị thị trường là cách mà Fatthin Pet Shop muốn khách hàng nhìn nhận về thương hiệu và sản phẩm của mình Định vị thành công sẽ giúp Fatthin Pet Shop nổi bật so với đối thủ cạnh tranh Chiến lược định vị của Fatthin Pet Shop bao gồm:

- Định vị theo chất lượng sản phẩm: Fatthin Pet Shop cam kết cung cấp các sản phẩm phụ kiện thú cưng chất lượng cao, đáng tin cậy và an toàn cho thú cưng

- Định vị theo sự đa dạng: Fatthin Pet Shop mang đến một loạt các sản phẩm đa dạng từ quần áo, phụ kiện, đồ chơi đến dụng cụ vệ sinh, đáp ứng mọi nhu cầu của thú cưng và chủ nhân

- Định vị theo phong cách: Fatthin Pet Shop tập trung vào các sản phẩm có thiết kế độc đáo, màu sắc bắt mắt và phù hợp với xu hướng thời trang, tạo phong cách riêng biệt cho thú cưng

- Định vị theo trải nghiệm mua sắm: Fatthin Pet Shop chú trọng đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, tiện lợi với dịch vụ khách hàng tận tâm và giao hàng nhanh chóng

- Định vị dựa trên giá cả: Các sản phẩm của Fatthin sẽ tập trung ở phân khúc giá rẻ, dao động từ 3.000 đồng đến 63.000 đồng Đây là một mức giá thấp, giúp Fatthin dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu – nhóm khách có mức thu nhập từ thấp đến trung bình cao.

Phân tích SWOT

Bảng 2 2: Ma trận SWOT Fatthin Pet Shop

O1: Xu hướng nuôi thú cưng tăng cao

O2: Xu hướng kinh doanh trực tuyến bùng nổ mạnh mẽ

T1: Độ cạnh tranh cao trong ngành

T2: Nhiều sản phẩm thay thế

O3: Internet phổ biến rộng rãi, nền tảng công nghệ phát triển ĐIỂM MẠNH (S)

S1: Nhân sự có hiểu biết về kinh doanh trực tuyến, có khả năng tự học và phát triển mô hình kinh doanh

S2: Đa dạng được kênh bán hàng và phương thức thanh toán

S3: Nhân sự có tính sáng tạo, trẻ trung, năng động, nhiệt huyết

Vận dụng hiểu biết của nhân sự, tận dụng công nghệ và sự phát triển TMĐT để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả

Tận dụng nền tảng internet xây dựng nội dung hướng tới đối tượng khách hàng nuôi thú cưng

Tận dụng lợi thế của từng kênh bán hàng và phương thức thanh toán, xây dựng chiến lược phù hợp cho từng kênh bán hàng nhằm tăng tính cạnh tranh

Xây dựng chính sách CSKH tốt nhất nhằm giữ chân khách hàng ĐIỂM YẾU (W)

W1: Tài chính còn hạn chế

W2: Thương hiệu còn mới nên chưa nhận được nhiều sự tin cậy từ khách hàng

W3: Nhân sự chưa đủ nhiều để phụ trách tốt tất cả các hoạt động kinh doanh

Chiến lược W1 +W2 + O3 Đẩy mạnh truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội, internet

Tận dụng các nền tảng công nghệ, tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm được nhân lực

Tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng voucher, quà tặng nhằm thu hút sự chú ý từ khách hàng đồng thời trải nghiệm sản phẩm của Fatthin

Nhân sự liên tục học hỏi, trau dồi thêm kiến thức Nắm bắt thông tin thị trường và đối thủ nhằm đưa ra chiến lược nhanh chóng và hiệu quả

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN

Kế hoạch marketing

Marketing là một phần không thể thiếu trong kinh doanh bán hàng Đây chính là chìa khóa quan trọng cho sự thành công của một kế hoạch kinh doanh hoặc một doanh nghiệp Việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả và linh hoạt, phù hợp với tình hình thị trường sẽ đóng góp lớn vào thành công của dự án Fatthin đã chọn lựa sử dụng chiến lược marketing theo phương pháp 4P Ngoài ra, các kênh bán hàng sẽ áp dụng các chiến lược marketing khác nhau để tận dụng tối đa ưu thế của mỗi kênh

3.1.1 Sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm

Fatthin tập trung vào việc đa dạng hóa các sản phẩm của mình Bao gồm các sản phẩm phụ kiện quần áo thời trang, đồ chơi thú cưng, dụng cụ ăn uống, vệ sinh, Việc đa dạng hóa các sản phẩm của mình giúp khách hàng của Fatthin có nhiều lựa chọn hơn trong việc mua sắm cho thú cưng của mình

Sản phẩm có tính ứng dụng cao

Thay vì tập trung chỉ vào các sản phẩm làm đẹp cho thú cưng, Fatthin sẽ mở rộng thêm các sản phẩm phù hợp và cần thiết cho thú cưng Đặc biệt là các sản phẩm hỗ trợ vận động cho thú cưng như đồ chơi, bàn cào móng, Khi đó, Fatthin không chỉ là điểm đến để mua các sản phẩm làm đẹp cho thú cưng mà còn là nơi mua sắm những sản phẩm quan trọng trong việc chăm sóc và nuôi dưỡng thú cưng của khách hàng

Việc nuôi thú cưng cũng cần quan tâm đến sức khỏe và sự an toàn Fatthin thấu hiểu nỗi lo lắng của chủ nhân khi sử dụng các sản phẩm cho thú cưng của mình vì vậy chất liệu sản phẩm cũng được Fatthin cân nhắc Các sản phẩm quần áo có chất liệu thoáng mát, phù hợp với thời tiết nắng nóng hiện tại

Sản phẩm có tính thu hút

Fatthin chủ yếu hướng đến đối tượng khách hàng trẻ Trong kết quả khảo sát của nhóm cũng chỉ ra rằng, yếu tố mẫu mã và màu sắc được phần đông người quan tâm khi mua sắm

Với mục tiêu thu hút sự chú ý của chó cưng và đáp ứng nhu cầu độc đáo của khách hàng, FATTHIN cho ra mắt các sản phẩm có màu sắc bắt mắt và kiểu dáng độc đáo.

Hình 3 1: Sản phẩm của Fatthin có màu sắc nổi bật

(Nguồn: Fatthin Pet Shop tổng hợp, năm 2024) Đóng gói đẹp mắt

Bên cạnh việc tập trung vào chất lượng cốt lõi của sản phẩm, Fatthin cũng chú trọng đến hình thức đóng gói sản phẩm Các túi đóng gói được thiết kế với màu sắc tươi trẻ, sticker niêm phong dễ thương và đảm bảo đóng gói chắc chắn Điều này giúp tạo ra ấn tượng tích cực ngay từ lần đầu tiên khách hàng nhìn thấy sản phẩm

Hình 3 2: Các gói hàng có màu sắc nổi bật

Như đã đề cập trước đó, Fatthin hướng đến nhóm đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, có độ tuổi từ 18 đến 35 Đây là nhóm khách hàng có thu nhập trung bình, trung bình khá, vì vậy giá cả đóng một vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của họ Kết quả từ cuộc khảo sát cũng chỉ ra rằng khách hàng sẵn lòng chi tiêu cho một món phụ kiện thú cưng trong khoảng giá dưới 50.000 đồng Do đó, Fatthin quyết định cung cấp các sản phẩm với mức giá phù hợp, dao động từ 3.000 đến 60.000 đồng, nhằm đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu

Để xác định giá bán sản phẩm, Fatthin dựa trên tỷ lệ phần trăm lợi nhuận mong muốn Đối với các sản phẩm thông thường, mức lợi nhuận mục tiêu là 40-50% Trong khi đó, các sản phẩm chủ lực có mức lợi nhuận mong muốn cao hơn, nằm trong khoảng 50-60%.

Bảng 3 1: Bảng tổng hợp giá nhập và giá bán của Fatthin

STT Sản phẩm Giá nhập Giá bán

Nón heo hồng cho thú cưng

2 Chuông Lục Lạc Hình Thú Dễ Thương

3 Con Gián Giả Đồ Chơi Thú Cưng

4 Vòng Cổ Lục Lạc Cho Thú Cưng

5 Dây Dắt Hình Đôi Cánh Cho Thú Cưng 20,000

6 Nón Vịt vàng cho thú cưng

7 Quả Bóng Lục Lạp – Đồ Chơi Cho Chó

8 Vòng Cổ nơ Cho Thú Cưng

9 Áo Cho Chó Mèo Ba Lỗ

10 Lược Chải Lông Mát Xa Thú Cưng

11 Bát Nhựa Đựng Thức Ăn Chó Mèo

12 Bàn Cào Móng Cho Mèo

13 Cần Câu Chuột Lục Lạc Đồ Chơi Cho

14 Áo Hai Dây Cho Chó Mèo

15 Chuột Đồ Chơi Rainbow Cho Thú Cưng

16 Dụng Cụ Dọn Bụi Cát, Phân Vệ Sinh

Fatthin cũng kết hợp với các chiến lược giá combo, kết hợp giữa các sản phẩm có liên quan với giá thành thấp và cao Điều này không chỉ giúp Fatthin thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí

Hình 3 3: Combo Xinh Yêu đến từ Fatthin

Việc chịu chi phí sàn trên các nền tảng thương mại điện tử là một phần không thể tránh khỏi trong kinh doanh trực tuyến Để đảm bảo dự án có lợi nhuận tốt, việc tính toán và áp dụng mức giá bán phù hợp với chi phí sàn là rất quan trọng Tuy nhiên, Fatthin quyết định áp dụng mức giá bán đồng nhất trên các kênh bán hàng của mình Việc đồng nhất giá cả giữa các kênh bán hàng không chỉ giúp dự án dễ dàng quản lý chi phí và doanh thu mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo ra các chương trình khuyến mãi và chiết khấu Khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết và hiểu rõ hơn về các ưu đãi khi giá cả không dao động trên các nền tảng khác nhau Ngoài ra, các nền tảng không phải chịu phí sàn của Fatthin sẽ dễ dàng đưa ra các

32 ưu đãi, khuyến mãi để thúc đẩy khách hàng hơn

Trong tương lai, khi Fatthin đã đạt được sự ổn định và có nguồn tài chính đủ mạnh mẽ, việc mở rộng hệ thống nhà cung cấp sẽ là một bước đi quan trọng Bằng cách tìm kiếm và hợp tác với nhiều nhà cung cấp hơn, Fatthin sẽ có cơ hội tiếp cận các mức giá cạnh tranh hơn và đa dạng hóa nguồn hàng

Với một dự án kinh doanh trực tuyến thì các kênh phân phối cũng sẽ là trực tuyến Việc kinh doanh của Fatthin được diễn ra trên các nền tảng chính bao gồm Facebook, Website và Tiktok

Hình 3 4: Kênh phân phối Facebook của Fatthin

(Nguồn: Fanpage Fatthin Pet Shop, năm 2024)

Tính đến tháng 3/2023,Facebook vẫn là nền tảng mạng xã hội số 1 thế giới với gần 3 tỷ tài khoản người dùng Việt Nam nằm trong top 10 quốc gia sở hữu nhiều tài khoản mạng xã hội này nhất với 66.2 triệu người dùng

Hình 3 5: Thống kê số lượng người dùng tài khoản Facebook 2023

Hệ thống Meta business cung cấp nền tảng kinh doanh mạnh mẽ cho doanh nghiệp bao gồm các công cụ bán hàng, chăm sóc khách hàng, tiếp thị quảng cáo Bằng cách tận dụng tốt nền tảng mạng xã hội này, Fatthin có thể tạo ra những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhằm tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu Việc sử dụng các công cụ quảng cáo và chia sẻ nội dung hấp dẫn trên Facebook sẽ giúp Fatthin tiếp cận với một lượng lớn người dùng trong đối tượng khách hàng tiềm năng

Hình 3 6: Kênh phân phối Website của Fatthin

Kế hoạch bán hàng

3.2.1.1 Xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh

Việc xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh đóng vai trò quan trọng trong việc kinh doanh của doanh nghiệp Bán hàng đa kênh giúp mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp với nhiều tệp khách hàng khác nhau

Tối ưu hóa trang website: Thiết kế giao diện, hình ảnh logo đẹp mắt Lựa chọn màu sắc chủ đạo, đồng nhất cho trang web Xây dựng trang chủ và các danh mục đơn giản, dễ hiểu giúp tăng trải nghiệm tốt cho khách hàng

Hình 3 22: Giao diện website của Fatthin

Theo dõi và phân tích hiệu quả hoạt động của website: Fatthin hiện đang sử dụng

Sử dụng Wordpress làm nền tảng xây dựng website cung cấp nhiều lợi thế Hệ thống plugin đa dạng của Wordpress cho phép dễ dàng giám sát và phân tích các số liệu thống kê hoạt động của website, hỗ trợ doanh nghiệp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và điều chỉnh chiến lược phát triển website phù hợp.

Xây dựng chuyên mục tin tức: Cung cấp các bài viết hữu ích trong việc chăm sóc thú cưng, lựa chọn sản phẩm phụ kiện phù hợp từ đó tăng lượt chuyển đổi cho doanh nghiệp Duy trì tần suất 1 bài/tuần

Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến từ đó tạo dựng doanh thu: Website được xây dựng đúng chuẩn một trang thương mại điện tử với các tính năng mua sắm, giỏ hàng, thanh toán Việc xây dựng kênh bán hàng cả riêng mình sẽ giúp Fatthin giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng kinh doanh khác và thu được lợi nhuận tối đa

Xây dựng thông tin cửa hàng đầy đủ, bao gồm địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa và phương thức liên hệ, tạo sự thuận tiện cho khách hàng và xây dựng niềm tin với họ Mô tả sản phẩm chi tiết, bao gồm các thông số kỹ thuật chính, hình ảnh, đánh giá và hướng dẫn sử dụng, giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.

Hình 3 23: Mô tả sản phẩm của Fatthin

Xây dựng kênh thanh toán đa dạng: Fatthin đã xây dựng một hệ thống kênh thanh toán đa dạng bao gồm hình thức thanh toán khi nhận hàng, Momo và chuyển khoản ngân hàng có tích hợp QR nhằm tiết kiệm thời gian của khách hàng

Nền tảng mạng xã hội lớn nhất Việt Nam là nơi lý tưởng để thực hiện các chiến lược bán hàng Trên nền tảng Facebook, Fatthin đã thực hiện các chiến lược bán hàng sau:

Chiến lược tiếp cận khách hàng của Fatthin:

Fatthin tận dụng tối đa nền tảng Reels của Facebook để tạo ra những video ngắn, hài hước, hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng trên Facebook.

Hình 3 24: Giao diện bài đăng Facebook Reels của Fatthin

(Nguồn: Fanpage Fatthin Pet Shop, năm 2024) Tạo nội dung gốc và sáng tạo: Các video Reels của Fatthin không chỉ là những quảng cáo sản phẩm đơn giản mà còn là những tác phẩm sáng tạo, mang tính giải trí cao Điều này giúp tạo ra một điểm nhấn độc đáo và thu hút sự quan tâm từ phía khách hàng

Sử dụng hashtag và bài viết nội dung thông minh: Fatthin đã kết hợp các video Reels với các bài viết nội dung đi kèm và sử dụng hashtag liên quan để tăng cường tương tác và tạo ra sự lan tỏa cho nội dung của mình trên Facebook

Hình 3 25: Các hashatag được sử dụng thường xuyên trong các bài đăng của Fatthin

Chiến dịch mạng xã hội của Fatthin Pet Shop thành công trong việc xây dựng tương tác, thu hút hơn 470 người theo dõi và lượt thích Họ chủ động giao tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn và bình luận, tạo không khí trò chuyện thoải mái, gắn kết trên trang mạng xã hội, tăng cường khả năng tương tác giữa thương hiệu và khách hàng.

Hình 3 26: Tương tác với khách hàng qua bình luận

Chạy quảng cáo tăng lượt tiếp cận: Mạng xã hội Facebook với hơn 60 triệu người dùng sẽ là nơi tuyệt vời để thực hiện các hoạt động quảng cáo Fatthin thiết lập chiến dịch quảng cáo trên nền tảng quảng cáo của Facebook, cài đặt mục tiêu, ngân sách, và lịch trình Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch để điều chỉnh và tối ưu hóa kết quả

Kéo traffic cho các nền tảng khác của cửa hàng: Tăng lượng truy cập cho các nền tảng khác của cửa hàng cũng có thể được thực hiện thông qua việc sử dụng Facebook Bằng cách chia sẻ liên kết và bài viết từ trang web và TikTok của cửa hàng trên Facebook, Fatthin có thể khéo léo kết nối các kênh bán hàng với nhau, từ đó tạo ra hiệu quả tốt hơn cho chiến lược kinh doanh của mình

Hình 3 27: Dẫn link qua nền tảng khác thông qua bài viết

(Nguồn Fanpage Fatthin Pet Shop, năm 2024)

Hình 3 28: Dẫn link qua các nền tảng khác qua bình luận

Thu hút tương tác qua các mini game, quà tặng: Trong ngày 1/4, Fatthin đã tổ chức chương trình mini game nhằm thu hút thêm lượt tương tác và theo dõi

Hình 3 29: Chương trình mini game Fatthin tổ chức ngày 1/4 – 2/4

Hình 3 30: Kết quả bài viết mini game mang lại

Duy trì tần suất đăng bài từ 2 - 5 bài/tuần

Chiến lược tăng tỷ lệ mua hàng:

Quản lý tổ chức

Là một dự án khởi nghiệp với quy mô nhỏ, chỉ bao gồm 2 thành viên nên việc mỗi thành viên

62 đảm nhận các vai trò khác nhau trong cơ cấu của tổ chức là điều không tránh khỏi

Hình 3 39: Cơ cấu tổ chức của Fatthin

Quản lý chung: Bộ phận quyết định các vấn đề mang tính quyết định việc kinh doanh của dự án Bao gồm các hoạt động phê duyệt, đồng ý kế hoạch từ các bộ phận khác

Bộ phận Marketing: Bộ phận đảm nhận vai trò nghiên cứu thị trường, phân tích và đánh giá hành vi của khách hàng Lập kế hoạch quảng cáo và quảng bá thương hiệu đến với khách hàng Lên kế hoạch cho các chương trình khuyến mãi, giảm giá Bộ phận cũng đảm nhận vai trò xây dựng nội dung, hình ảnh, bài viết trên các nền tảng kinh doanh của Fatthin

Bộ phận kinh doanh: Bộ phận nòng cốt của dự án Bộ phận đảm nhận các nhiệm vụ bao gồm: Hoạt động mua hàng, hoạt động quản lý tồn kho, hoạt động bán hàng, hoạt động xử lý đơn hàng và vận chuyển Đây cũng là bộ phận đảm nhận vai trò chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng

Bộ phận kỹ thuật: Bộ phận đảm nhận trách nhiệm cho toàn bộ các hoạt động liên quan đến công nghệ thông tin bao gồm website, Facebook và Tiktok

Quy trình nhập hàng Để bắt đầu việc kinh doanh, nguồn hàng là một yếu tố quan trọng và không thể thiếu Fatthin xây dựng quy trình nhập hàng như sau:

Hình 3 40: Quy trình nhập hàng của Fatthin

Quy trình nhập hàng của Fatthin bao gồm các bước sau:

Sau khi tham khảo báo cáo nghiên cứu và khảo sát, bộ phận kinh doanh của Fatthin sẽ xác định nhóm sản phẩm mang lại lợi nhuận tốt trong thị trường phụ kiện thú cưng bão hòa hiện tại Việc lựa chọn nhóm sản phẩm tiềm năng đóng vai trò tối quan trọng trong việc triển khai chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Bước tiếp theo, Fatthin tiến hành nghiên cứu và lựa chọn kỹ lưỡng các nhà cung cấp đáp ứng được những yêu cầu về sản phẩm của mình Fatthin chú trọng lựa chọn những nhà cung cấp uy tín, đáng tin cậy, có khả năng đảm bảo thời gian giao hàng và chất lượng sản phẩm Việc lựa chọn nhà cung cấp chất lượng là yếu tố quan trọng để đảm bảo Fatthin có thể cung cấp được những sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng của mình.

Bước 3: Thương lượng đàm phán về giá cả Bộ phận kinh doanh tiến hành thương lượng và đàm phán với nhà cung cấp về các điều khoản về giá cả, số lượng đặt hàng, điều kiện thanh toán và các thông tin khác Tối đa hóa khả năng mang về sản phẩm có giá thành tốt nhất trong khả năng

Bước 4: Đặt hàng và thanh toán một phần Sau khi đạt được thỏa thuận, Fatthin đặt hàng từ nhà cung cấp và thực hiện thanh toán một phần theo thỏa thuận đôi bên

Bước 5: Kiểm tra hàng hóa Khi hàng hóa được nhận, bộ phận kinh doanh kiểm tra hàng hóa để đảm bảo chất lượng và đúng hàng hóa theo đơn đặt hàng

Bước 6: Thanh toán toàn bộ Sau khi kiểm tra và xác nhận hàng hóa đầy đủ và chất lượng, Fatthin tiến hành thanh toán toàn bộ số tiền còn lại cho nhà cung cấp

Bước 7: Cập nhật tồn kho Cuối cùng, thông tin về số lượng và sản phẩm mới nhập sẽ được cập nhật vào hệ thống quản lý tồn kho của Fatthin để theo dõi và quản lý hiệu quả tồn kho

Kế hoạch quản lý tồn kho

Phương pháp bảo quản: Do các sản phẩm phụ kiện thú cưng thường được làm từ vải, nhựa, carton, nên chúng ít bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết Điều này làm cho việc bảo quản chúng trở nên dễ dàng hơn Các sản phẩm có thể được bảo quản trong điều kiện thông thường và được bọc kín bằng thùng carton hoặc túi nilon để tránh bụi bẩn

Hiện tại, với số lượng sản phẩm tại Fatthin còn ít, việc quản lý có thể được thực hiện thông qua việc sử dụng Google Sheet để ghi chú các thông tin cơ bản như tên sản phẩm và hình ảnh Tuy nhiên, trong tương lai khi số lượng sản phẩm tăng lên, việc sử dụng hệ thống mã số riêng cho từng sản phẩm sẽ giúp quản lý tồn kho trở nên hiệu quả hơn

Phân bổ nguồn hàng cho từng kênh bán hàng: Luôn ưu tiên phân bổ nguồn hàng cho kênh TikTok bởi các chính sách và quy định về vấn đề tồn kho, hủy đơn hàng, chính sách vi phạm trên nền tảng này rất nghiêm ngặt, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của gian hàng

Cập nhật tồn kho liên tục sau mỗi đơn hàng là chìa khóa để duy trì hiệu quả hoạt động kinh doanh Quá trình này được thực hiện bằng cách nhập đơn hàng trực tiếp vào hệ thống quản lý tồn kho Google Sheet ngay sau khi gửi đi Việc đối chiếu định kỳ giữa tồn kho thực tế và dữ liệu hệ thống giúp phát hiện kịp thời các sai sót hoặc bất thường, cho phép các doanh nghiệp hành động nhanh chóng và hiệu quả để giải quyết các vấn đề phát sinh.

Quản lý rủi ro

3.4.1 Các rủi ro gặp phải

Rủi ro về tài chính

Với một dự án kinh doanh vừa mới thành lập, nguồn tài chính còn hạn hẹp Việc bỏ ra một lượng chi phí lớn để đầu tư và mua hàng hóa có thể khó thu hồi vốn khi lượng sản phẩm bán ra ít Các chi phí phát sinh bất chợt trong quá trình kinh doanh có thể ảnh hưởng đến tính ổn định dòng tiền kinh doanh của dự án

Rủi ro về vận chuyển

Khi hàng hóa được vận chuyển đến khách hàng, có thể xảy ra các vấn đề không mong muốn Sản phẩm có thể bị hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, gây ra trải nghiệm không hài lòng cho khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng Ngoài ra, việc giao hàng trễ so với dự kiến, khó khăn trong việc liên lạc với khách hàng, hoặc thông tin đơn hàng không chính xác cũng có thể dẫn đến các chi phí phát sinh liên quan đến việc hoàn trả hàng nếu giao hàng không thành công

Rủi ro về tồn kho

Các vấn đề phát sinh khi quản lý tồn kho bao gồm tình trạng hết hàng và sự chênh lệch giữa số lượng hàng tồn thực tế và thông tin tồn kho trên các hệ thống bán hàng Những sai lệch này có thể dẫn đến việc tăng tỷ lệ hủy đơn hàng và phát sinh chi phí nhập hàng gấp trong trường hợp khẩn cấp, đặc biệt là đối với các đơn hàng trên nền tảng TikTok

Rủi ro về nhân sự

Rủi ro về nhân sự có thể xảy ra khi chỉ có 2 người trong đội ngũ Nếu một trong hai gặp vấn đề, khối lượng công việc cho người còn lại sẽ tăng lên đáng kể Đồng thời, do kinh nghiệm của nhân sự còn hạn chế, nên một số tình huống có thể chưa được xử lý một cách hiệu quả

Rủi ro về công nghệ thông tin

Các thông tin như tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin tài khoản khác của khách hàng có thể bị hacker tấn công và đánh cắp Điều này có thể gây thiệt hại lớn cho uy tín của doanh nghiệp và gây mất lòng tin của khách hàng

Website có thể gặp phải sự cố kỹ thuật hoặc quá tải, dẫn đến tình trạng dịch vụ bị gián đoạn Tình trạng website sập gây ra hậu quả nghiêm trọng khi khách hàng không thể truy cập để mua sắm hoặc tương tác, làm mất đi nguồn doanh thu đáng kể.

Tình trạng website gặp vấn đề về hiệu suất, dẫn đến việc tải trang chậm chạp làm khách hàng mất kiên nhẫn và rời bỏ trang web

Rủi ro về khách hàng:

Trong hành trình mua sắm, khách hàng có thể không hài lòng về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ hoặc tư vấn Sự không hài lòng này có thể dẫn đến đánh giá tiêu cực trên các nền tảng mua sắm, ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng và lòng tin của cửa hàng, do đó cần được giải quyết kịp thời và hiệu quả để bảo vệ uy tín của doanh nghiệp.

Rủi ro về tài chính

Xây dựng một kế hoạch chi tiêu tỉ mỉ cho mỗi giai đoạn của dự án kinh doanh Tối ưu hóa chi phí bằng cách cắt giảm những khoản chi không cần thiết Thiết lập một nguồn tài chính dự phòng để sẵn sàng xử lý các chi phí không mong muốn Thường xuyên theo dõi và đánh giá tình hình tài chính và luồng tiền của dự án, từ đó đề xuất các kế hoạch phát triển tiếp theo

Rủi ro về vận chuyển

Lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp, có uy tín trên thị trường Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo chắc chắn trong quá trình vận chuyển Kiểm tra thông tin đơn hàng một cách chính xác trước khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển Xử lý khiếu nại của khách hàng nhanh chóng về vấn đề vận chuyển

Rủi ro về tồn kho

Xây dựng một hệ thống quản lý tồn kho chặt chẽ là một biện pháp quan trọng để giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Thường xuyên kiểm tra, cập nhật và đối chiếu giữa tồn kho thực tế và dữ liệu trên hệ thống là cách hiệu quả để đảm bảo sự chính xác và đáng tin cậy của thông tin về tồn kho Trong tương lai, khi tài chính dự án ổn định, đầu tư vào các hệ thống quản trị tồn kho hiện đại sẽ giúp quản lý tồn kho trở nên dễ dàng và chính xác hơn

Rủi ro về nhân sự

Nhân sự liên tục học hỏi, nâng cao kỹ năng bằng cách tham gia các khóa đào tạo, từ đó có thể đảm nhận được nhiều công việc khác nhau trong dự án một cách tốt nhất

Rủi ro về công nghệ thông tin

Lựa chọn nhà cung cấp hosting và domain có uy tín Học thêm các kỹ năng về công nghệ thông tin để cải thiện tình trạng bảo mật của website Thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình trạng website, từ đó tìm kiếm hướng giải quyết và khắc phục

Rủi ro về khách hàng

Xây dựng chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách tốt nhất Đào tạo nhân viên trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình Tích cực giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, rõ ràng Chăm sóc khách hàng sau khi mua, từ đó thu thập ý kiến, góp ý để cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.

Kế hoạch tài chính

Lưu ý: Dữ liệu được cập nhật đến ngày 22/4/2024

Bảng 3 4: Chi phí ban dầu của Fatthin

(Đơn vị tiền tệ: VNĐ)

STT CHI PHÍ SỐ TIỀN

Chi phí vận hành hàng tháng (tiền điện, nước, wifi, xăng xe, ): 50.000 đồng mỗi tháng Trong những tháng đầu, khi vừa mới hoạt động Lượng đơn hàng còn ít, chi phí vận hành chưa nhiều Tuy nhiên, khi đã hoạt động ổn định hơn, lượng đơn hàng tăng thì chi phí vận hành sẽ được điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế

Bảng 3 5: Chi phí Marketing của Fatthin

Bảng 3 6: Chi phí nhập hàng của Fatthin trong 2 đợt

STT CHI PHÍ SỐ TIỀN

Doanh thu và lợi nhuận

Bảng 3 7: Doanh thu của Fatthin Pet Shop

Nền tảng Số lượng đơn hàng Doanh thu Giá vốn Phí sàn Phí vận chuyển thực tế

Lợi nhuận thuần = Doanh thu - Giá vốn - Phí sàn - Phí vận chuyển thực tế - Chi phí ban đầu - Chi phí vận hành - Chi phí Marketing

Lợi nhuận thuần của dự án = 3.038.000 - 1.608.000 - 203.880 - 136.000 - 384.900 - 50.000 x 4 - 396.000 = 109.220 đồng

3.5.2 Dự đoán kết quả kinh doanh

Fatthin Pet Shop đặt mục tiêu doanh thu tăng trưởng 30% sau mỗi tháng, chi phí kinh doanh tăng 10% mỗi tháng

Doanh thu tháng tiếp theo = Doanh thu tháng trước * (1 + 30%)

Giá vốn bán hàng = Giá vốn tháng trước * (1+ 30%)

Chi phí = Chi phí tháng trước *(1 + 10%)

(Chi phí bao gồm các chi phí kinh doanh khác mà không bao gồm giá vốn)

Bảng 3 8: Doanh thu dự đoán của dự án từ tháng 2/2024 đến tháng 1/2025

Doanh thu Giá vốn Chi phí Lợi nhuận

Dự đoán lợi nhuận của tháng 4, tháng 5, tháng 6 thấp hơn lợi nhuận của tháng 3 Vì trong khoảng thời gian này nhóm bắt đầu đẩy mạnh các hoạt động chạy quảng quảng cáo, khuyến mãi nên sẽ tốn thêm nhiều chi phí hơn so với tháng 3 Chính vì thế dẫn đến việc dự đoán lợi nhuận tháng 4, tháng 5, tháng 6 sẽ thấp hơn lợi nhuận của tháng 3

Tổng kết kết quả kinh doanh sau 1 năm:

 Doanh thu dự kiến sau 1 năm: 36.511.752

 Giá vốn bán hàng sau 1 năm: 19.791.440

 Chi phí bán hàng sau 1 năm: 8.455.965

Hình 3 41: Công thức tính NPV

 Ct là dòng tiền vào hoặc ra tại thời điểm t

 r là lãi suất không rủi ro hoặc lãi suất yêu cầu

 t là thời gian (thường được tính theo năm)

 C0 là khoản đầu tư ban đầu (tại thời điểm t = 0)

Với lãi suất tiền gửi tại ngân hàng Sacombank (tháng 4/2023) là 4,6% Vậy ta có r 4,6 %

Ta có n = 12, r =4,6% và số liệu dòng tiền (CF) như bảng trên điền vào công thức NPV ta được kết quả NPV= 8.707.667,6 - 5.000.000 = 3.707.667,6 đồng

 Với NPV > 0 : Dự án khả thi

 Với NPV = 0: Dự án hòa vốn

 Với NPV < 0: Dự án không khả thi

NPV = 3,707,667.6 > 0 nên dự án có tính khả thi

Công thức tính IRR (Khả năng sinh lời thực tế của dự án)

Hình 3 42: Công thức tính IRR

(Nguồn: Fatthin Pet Shop tổng hợp, năm 2024) Với công thức trên ta có IRR = 0,198 ,8% => Dự án khả thi

ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN

Tổng quan hệ thống

Hệ thống website Fatthin Pet Shop được nhóm xây dựng, thiết kế và quản lý thông qua nền tảng Wordpress WordPress là một nền tảng mã nguồn mở phổ biến và mạnh mẽ cho việc tạo và quản lý các trang web trên Internet, viết bằng ngôn ngữ PHP cũng như cơ sở dữ liệu MySQL

Với giao diện quản trị trực quan và dễ sử dụng, WordPress là sự lựa chọn hàng đầu của hàng triệu người dùng trên toàn thế giới, từ các cá nhân đến các doanh nghiệp Mã nguồn mở của nó cho phép người dùng tùy chỉnh và mở rộng theo nhu cầu cụ thể của họ thông qua việc sử dụng các plugin và theme Điều này giúp tạo ra những trang web độc đáo và linh hoạt Bên cạnh đó, cộng đồng lớn của các nhà phát triển và người dùng hỗ trợ cung cấp tài liệu hữu ích và giải đáp các vấn đề, đồng thời giúp đảm bảo tính bảo mật và hiệu suất của nền tảng

Hệ thống website thường xuyên được kiểm tra và cập nhật phiên bản Wordpress để tối ưu và cung cấp cho người dùng những tính năng mới tốt nhất, phiên bản hiện tại của hệ thống website Fatthin Pet Shop là Wordpress 6.5.2

Các thông số kỹ thuật

Hosting là dịch vụ cung cấp không gian lưu trữ và tài nguyên máy chủ, cho phép xuất bản website và ứng dụng web lên Internet Tại Việt Nam, có nhiều nhà cung cấp dịch vụ hosting uy tín như iNET, Vietnix, BKHOST, PA Việt Nam, HostVN,

Nhà cung cấp Fatthin Pet Shop hiện đang sử dụng gói hosting WP-H1 cho website chạy trên nền tảng Wordpress Gói hosting này được cung cấp bởi Công ty TNHH Phần mềm iNET với những ưu điểm nổi bật sau:

 Hạ tầng mạnh: Cấu hình của máy chủ sử dụng Chipset Intel E5 V4 kết hợp với RAM DDR4, điều này đem đến hiệu suất xử lý tốt cho website

 Tốc độ truy xuất - xử lý nhanh: Máy chủ sử dụng ổ cứng SSD Server Enterprise và công nghệ LiteSpeed Web Server giúp tăng tốc độ truy xuất lên gấp 10 lần so với các hệ thống thông thường

 An toàn và bảo mật: Phần mềm quản trị OnePanel, đây là một nền tảng quản lý trang web cũng như máy chủ được phát triển bởi Công ty TNHH Phần mềm iNET để hỗ trợ người dùng quản lý web và máy chủ hosting một cách dễ dàng qua đó tối ưu chi phí vận hành hệ thống Bên cạnh đó, với hệ điều hành CloudLinux kết hợp cùng phần mềm AntiVirus Scan Realtime ngăn chặn hiệu quả mã độc và các cuộc cơ tấn công Local-Attack

 Cài đặt cũng như quản lý một cách dễ dàng: Với bộ công cụ chuyên dụng Apps Installer được tích hợp trên OnePanel giúp dễ dàng cài đặt mã nguồn WordPress, database, plugin, theme

Thông số kỹ thuật hosting mà Fatthin Pet Shop đang sử dụng:

 Băng thông: Không giới hạn

 Addon Domain: Không giới hạn

 Alias Domain: Không giới hạn

 Số lượng tài khoản FTP để truyền tải dữ liệu trên Hosting: Không giới hạn

 Đa phiên bản PHP: Từ 4.4 - 8.0

 File Usage: Không giới hạn

Domain (tên miền) là một chuỗi các ký tự được sử dụng để xác định và truy cập một trang web trên internet Nó là địa chỉ duy nhất của một trang web trên internet, giúp người dùng truy cập trang web bằng cách gõ vào trình duyệt web

Website của Fatthin Pet Shop có tên miền trùng khớp với tên cửa hàng, giúp khách hàng dễ nhớ và dễ tìm kiếm và kết nối tới trang web của cửa hàng Bên cạnh đó, Fatthin sử dụng phần mở rộng store cho tên miền, phục vụ cho hoạt động kinh doanh trực tuyến và giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ Thông tin tên miền của website https://fatthinpetshop.store/ cũng được cung cấp bởi Công ty TNHH Phần mềm iNET

Hình 4 1: Thông tin tên miền

Thông tin máy chủ của gói hosting mà Fatthin Pet Shop đang sử dụng như sau

 Tên máy chủ: onehost-webhn092302.000nethost.com

 Phiên bản LiteSpeed Web Server: 6.2.2

 Phiên bản Kernel: 4.18.0-477.27.2.lve.el8.x86_64

4.2.4 Hệ cơ sở dữ liệu

Wordpress sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL Đây là một hệ quản trị cơ sở dữ liệu phổ biến và mạnh mẽ được sử dụng rộng rãi trong các ứng dụng web và doanh nghiệp

Một trong những điểm mạnh của MySQL là khả năng xử lý các truy vấn phức tạp một cách hiệu quả, giúp cho việc truy vấn và trích xuất dữ liệu từ cơ sở dữ liệu trở nên nhanh chóng và linh hoạt

Ngoài ra, MySQL nổi tiếng với tính tương thích cao, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ lập trình phổ biến như PHP, Python, Java, giúp dễ dàng phát triển ứng dụng và tiết kiệm thời gian tích hợp Theo DB-Engines, tính đến tháng 4/2024, MySQL xếp thứ 2 về mức độ phổ biến trong số các hệ quản trị cơ sở dữ liệu.

Hình 4 2: Top 10 hệ quản trị cơ sở dữ liệu phổ biến

Bên cạnh đó sử dụng phpMyAdmin, đây là một ứng dụng mã nguồn mở được thiết kế để quản lý và tương tác với cơ sở dữ liệu MySQL thông qua giao diện web Với phpMyAdmin, có thể thực hiện các hoạt động quản lý cơ sở dữ liệu như tạo và xóa cơ sở dữ liệu, bảng, truy vấn dữ liệu, chỉnh sửa cấu trúc bảng, và nhiều tính năng khác một cách thuận tiện

Với giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng, phpMyAdmin giúp cho việc quản lý cơ sở dữ liệu trở nên đơn giản Cùng với đó, cung cấp một loạt các công cụ mạnh mẽ để thực hiện các tác vụ quản lý dữ liệu một cách hiệu quả, giúp tối ưu hóa quá trình phát triển và duy trì ứng dụng web

4.2.5 Thông số kỹ thuật ứng dụng

Website fatthinpetshop.store được nhóm phát triển, xây dựng và thiết kế trên nền tảng Wordpress Phiên bản hiện tại mà nhóm đang sử dụng là Wordpress 6.5.2

Hình 4 4: Fatthin Pet Shop sử dụng Wordpress phiên bản 6.5.2

(Nguồn: Fatthin Pet Shop tự tổng hợp, năm 2024) Để tiết kiệm chi phí, Fatthin Pet Shop đã sử dụng và chỉnh sửa lại theme Noi That so

1 Với tính linh hoạt cao cùng các tính năng đã được tinh chỉnh phù hợp thì theme này có thể phù hợp với bất kỳ website TMĐT nào Việc áp dụng theme giúp cho việc thiết kế và điều chỉnh các chức năng được dễ dàng hơn, qua đó tiết kiệm được thời gian và chi phí

Hình 4 5: Theme Noi That so 1 mà Fatthin Pet Shop sử dụng

Sau khi đã áp dụng theme, nhóm tiến hành chỉnh sửa, thiết kế lại giao diện sao cho phù hợp với để tài của nhóm

Hình 4 6: Chỉnh sửa website qua Theme Options

Hình 4 7: Chỉnh sửa website qua UX Builder

Bên cạnh đó nhóm còn tiến hành cài đặt thêm các Plugin để mở rộng thêm các tính năng qua đó đảm bảo đáp ứng được những yêu cầu cơ bản của một website TMĐT Các Plugin mà nhóm đã cài đặt như bảng sau:

Bảng 4 1: Danh sách các Plugin

All-in-One WP Migration Hỗ trợ di chuyển dữ liệu website, nhập và xuất một cách dễ dàng

Hỗ trợ quản lý sản phẩm, trang bán hàng, đơn hàng, thanh toán, khách hàng, cung cấp tính năng bảo mật, cũng như các báo cáo, dữ liệu phân tích,

Checkout Field Editor for WooCommerce Hỗ trợ tùy chỉnh các trường thanh toán trong WooCommerce

Khôi phục trình soạn thảo cổ điển của WordPress, bố cục màn hình chỉnh sửa bài viết kiểu cũ

Contact Form 7 Xây dựng chức năng form liên hệ cho website

Contact Form CFDB7 Lưu và quản lý tin nhắn Contact Form 7

Không bao giờ mất dữ liệu quan trọng

Plugin này vô hiệu hóa API XML-RPC trong WordPress 3.5+, được bật theo mặc định

Loco Translate Dùng để dịch theme và plugin trực tiếp trên

Really Simple SSL Tự động nhận biết cài đặt và cấu hình website để chạy với https Thanh Toán Quét Mã QR - Momo,Zalo

Tạo phương thức thanh toán quét mã QR Momo, Zalo Pay, Moca Grab, AirPay

VietQR Tạo mã QR chuyển khoản ngân hàng

WooCommerce Advanced Free Shipping Hỗ trợ thiết lập điều kiện miễn phí vận chuyển

Thêm các tùy chọn tỉnh/thành phố, quận/huyện, xã/phường vào biểu mẫu khi thanh toán

All in one SEO Tối ưu hóa SEO cho website

4.2.6 Hệ thống an ninh và bảo mật Đăng ký chứng chỉ SSL

Đặc tả chức năng

4.3.1 Quy trình mua hàng thông qua website Để mua hàng thông qua website fatthinpetshop.store, khách hàng cần thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng cần truy cập vào website fatthinpetshop.store Sau khi truy cập vào web khách hàng có thể xem sản phẩm ở mục “Sản phẩm” trên thanh công cụ, khi di chuột vào mục này website sẽ hiển thị các danh mục riêng như QUẦN ÁO & PHỤ KIỆN THỜI TRANG, ĐỒ CHƠI THÚ CƯNG, DỤNG CỤ VỆ SINH VÀ ĂN UỐNG, PHỤ KIỆN KHI ĐI RA NGOÀI

Hình 4 10: Tìm kiếm sản phẩm qua các danh mục

Ngoài ra khách hàng cũng có thể tìm kiếm sản phẩm cách nhấn vào biểu tượng kính lúp trên thanh công cụ, sau đó nhập tên sản phẩm tìm kiếm vào

Hình 4 11: Tìm kiếm sản phẩm bằng thanh tìm kiếm

Bước 2: Cho sản phẩm vào giỏ hàng

Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm cần mua thì khách hàng tiến hành thao tác cho sản phẩm vào giỏ hàng bằng cách nhấn vào nút “Mua hàng” Khi đó hệ thống sẽ tự động cho sản phẩm vào giỏ hàng

Hình 4 12: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Bước 3: Tiến hành đặt hàng

Tiếp đến khách hàng có thể em lại giỏ hàng nếu có nhu cầu bằng cách bấm vào biểu tượng giỏ hàng trên thanh công cụ

Sau khi đã kiểm tra lại sản phẩm đã cho vào giỏ hàng thì tiếp tục bấm vào ô “tiến hành thanh toán”

Hình 4 14: Tiến hành thanh toán

Sau đó hệ thống sẽ chuyển tới trang thanh toán, khách hàng tiến hành điền thông tin thanh toán, chọn phương thức thanh toán và bấm đặt hàng

Hình 4 15: Trang thanh toán đặt hàng

Sau khi bấm đặt hàng, hệ thống chuyển tới trang hoàn tất và hiển thị thông tin đơn hàng mà khách đã đặt

Hình 4 16: Thông tin đơn hàng

4.3.2 Quy trình xử lý đơn hàng

Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống Wordpress, sau đó chọn vào mục WooCommerce, chọn tiếp mục đơn hàng để xem các đơn hàng mà khách đã đặt

Hình 4 17: Giao diện quản lý đơn hàng

Bước 2: Chọn đơn hàng cần xử lý

Hình 4 18: Chọn đơn hàng cần xử lý

Bước 3: Kiểm tra thông tin liên hệ của khách hàng, thông tin sản phẩm, thanh toán Nếu có sai sót thì liên hệ lại với khách hàng

Hình 4 19: Chi tiết đơn hàng

Bước 4: Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống

Hình 4 20: Cập nhật trạng thái đơn hàng

4.3.3 Quy trình thanh toán Đối với website bán hàng, hiện tại Fatthin Pet Shop đang áp dụng 3 hình thức thanh toán là trả tiền mặt khi nhận hàng, momo, chuyển khoản ngân hàng bằng phương thức quét mã QR

Thanh toán khi nhận hàng là phương thức phổ biến được nhiều khách hàng lựa chọn Khi đặt mua, khách hàng chỉ cần chọn "Thanh toán khi nhận hàng" ở bước thanh toán.

Hình 4 21: Hình thức thanh toán trả tiền mặt khi nhận hàng

Thanh toán qua ví momo

Thanh toán qua ví MoMo cũng là một trong những lựa chọn phổ biến và tiện lợi cho khách hàng trong việc thực hiện các giao dịch khi mua sắm trực tuyến Với hình thức này, tương tự khi đặt hàng, khách hàng sẽ chọn vào mục “Quét mã MoMo” ở trang thanh toán

Hình 4 22: Hình thức thanh toán qua ví Momo

Sau khi khách hàng tiến hành bấm nút đặt hàng, hệ thống sẽ chuyển qua giao diện chưa mã QR Momo để khách hàng tiến hành quét và thanh toán một cách nhanh chóng Sau khi thanh toán xong khách hàng tiến hành chọn vào mục “Tôi đã thanh toán xong” trên giao

91 diện Tiếp đến, Fatthin Pet Shop sẽ tiến hành kiểm tra xác minh giao dịch, nếu mọi thông tin đã chính xác thì nhóm sẽ tiến hành soạn cũng như gửi hàng cho khách

Hình 4 23: Giao diện khi thanh toán bằng hình thức quét mã Momo

Chuyển khoản ngân hàng bằng phương thức quét mã QR

Hình thức thanh toán cuối cùng là chuyển khoản ngân hàng bằng phương thúc quét mã

QR Tương tư như 2 hình thức trên, khách hàng cũng tiến hành chọn vào mục Chuyển khoản ngân hàng (Quét mã QR)

Hình 4 24: Hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Sau khi bấm nút đặt hàng, hệ thống sẽ chuyển qua giao diện chứa mã QR tài khoản ngân hàng để khách hàng có thể quét và thanh toán một cách nhanh chóng, chính xác, đồng thời giao diện cũng sẽ hiển thị thông tin chuyển khoản ngân hàng của shop ở dưới để khách hàng có thể xem xét và đối chiếu Đặc biệt, khi quét mã QR này để thanh toán hệ thống sẽ tự động điền số tiền và nội dung giao dịch là mã đơn hàng Điều này giúp ghi chú đơn hàng và tránh tình trạng khách hàng chuyển khoản sai

Hình 4 25: Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Sau khi Fatthin đã xác nhận các thông tin của đơn hàng thành công, thì Fatthin sẽ tiến hành soạn hàng, đóng gói và gửi hàng đến tay khách Hiện tại Fatthin có 2 hình thức giao hàng:

 Trường hợp những đơn hàng ở trong phạm vi thuận tiện cho Fatthin, thì Fatthin sẽ là người trực tiếp giao hàng cho khách, điều này sẽ giúp tiết kiệm được phần nào chi phí và rút ngắn được quá trình giao hàng

 Trường hợp những đơn hàng có địa chỉ ở quá xa hoặc không thuận tiện Thì Fatthin sẽ liên kết với một bên vận chuyển thứ 3 để giao hàng cho khách

4.3.5 Quy trình đăng ký/đăng nhập

Bước 1: Để đăng ký trở thành thành viên của Fatthin Pet Shop, sau khi truy cập vào website, khách hàng tiến hành chọn biểu tượng hình người trên thanh công cụ

Hình 4 26: Chọn biểu tượng hình người trên thanh công cụ

Bước 2: Sau khi hệ thống chuyển tới giao diện đăng ký/đăng nhập, tiến hành nhập thông tin đăng nhập nếu đã có tài khoản hoặc nhập thông tin đăng ký nếu chưa có tài khoản

Hình 4 27: Giao diện đăng ký/đăng nhập

Bước 3: Hệ thống sẽ hiển thị giao diện thông tin khách sau khi đã đăng ký hoặc đăng nhập thành công

Hình 4 28: Giao diện tài khoản

Quy trình thực hiện SEO của Fatthin Pet Shop gồm 2 phần là SEO Onpage và SEO Offpage

Phân tích từ khóa: Nhóm đã sử dụng các công cụ hỗ trợ nghiên cứu từ khóa trên Internet để xác định những từ khóa nhóm đang hướng đến có phù hợp hay không Những công cụ nhóm đã sử dụng như là SEMRush, Keyword Tool, Keyword Planner Các công cụ này này cung cấp số lượt tìm kiếm trung bình trong tháng của từ khóa đó cũng như cung cấp những từ khóa liên quan phổ biến khác

Hình 4 29: Phân tích từ khóa qua SEMRush

Đặc tả phi chức năng

4.4.1 Giao diện, bố cục website

Website Fatthin Pet Shop được thiết kế theo tone mua tươi sáng , điều này không những thu hút được sự chú ý của khách hàng, mà còn làm nổi bật lên những yếu tố quan trọng, giữ chân và tạo cảm giác tính cực cho khách hàng Trang chủ của website được thiết kế theo bố cục gồm 3 phần đầu trang, thân trang và chân trang Đầu trang: Gồm logo, thanh menu, biểu tượng kính lúp để tìm kiếm sản phẩm, biểu tượng đăng ký/đăng nhập, biểu tượng liên kết với Fanpage Facebook, Tiktok, giỏ hàng và banner cửa hàng

Hình 4 35: Giao diện đầu trang của website

Thân trang: Gồm các thông tin về các sản phẩm nổi bật và thông tin về các bài blog tin tức

Hình 4 36: Giao diện thân trang website

Chân trang: Gồm đoạn giới thiệu ngắn về Fatthin Pet Shop, các thông tin cơ bản như (trang chủ, giới thiệu, chính sách chung, liên hệ), mục “kết nối với chúng tôi” đính kèm các liên kết tới Fanpage Facebook, Tiktok, email, hotline và các hình thức thanh toán

Hình 4 37: Giao diện chân trang website

Tốc độ website hay tốc độ tải trang là một yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến Tốc độ tải trang nhanh giúp người dùng trải nghiệm một trang web một cách mượt mà và hiệu quả hơn, đồng thời tăng cơ hội chuyển đổi và tăng cường tương tác

Để đánh giá hiệu suất tốc độ tải trang, nhóm nghiên cứu đã sử dụng PageSpeed Insights đo lường Kết quả đạt được trên thiết bị di động là 73 điểm và trên máy tính để bàn là 78 điểm Mặc dù hiệu suất website của Fatthin Pet Shop tương đối ổn định nhưng vẫn cần cải thiện để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Hình 4 38: Hiệu suất website trên thiết bị di động

(Nguồn: Website PageSpeed Insights, năm 2024)

Hình 4 39: Hiệu suất website trên thiết bị máy tính

(Nguồn: Website PageSpeed Insights, năm 2024)

Mô hình quan hệ thực thể

4.5.1 Các tác nhân tham gia vào hệ thống

Bảng 4 2: Các tác nhân tham gia vào hệ thống

STT TÁC NHÂN CHỨC NĂNG

- Quản lý website: Giao diện, cấu hình, chức năng của website

- Quản lý tài khoản: Nhân viên, khách hàng

- Quản lý sản phẩm: Thêm, sửa hoặc xóa sản phẩm

- Quản lý các bài viết:

Thêm, sửa hoặc xóa bài viết

Thêm, sửa hoặc xóa khuyến mãi

- Quản lý các đơn hàng

- Quản lý sản phẩm: Thêm, sửa hoặc xóa sản phẩm

- Quản lý các bài viết:

Thêm, sửa hoặc xóa bài viết

Thêm, sửa hoặc xóa khuyến mãi

- Quản lý các đơn hàng

- Xem chương trình khuyến mãi

Hình 4 40: Sơ đồ Use Case hệ thống

 Người dùng: Tên đăng nhập, mật khẩu, trạng thái

 Admin: ID admin, tên admin, email, số điện thoại

 Nhân viên: ID nhân viên, tên nhân viên, email, số điện thoại, vai trò

 Khách hàng: ID khách hàng, tên khách hàng, số điện thoại, email, địa chỉ

 Giỏ hàng: ID giỏ hàng, ID sản phẩm, số lượng

 Sản phẩm: ID sản phẩm, tên sản phẩm, giá bán, mô tả sản phẩm

 Đơn hàng: ID đơn hàng, ID khách hàng, tên khách hàng

 Danh mục sản phẩm: Tên danh mục sản phẩm, mô tả

 Khuyến mãi: Tên chương trình khuyến mãi, mô tả chương trình khuyến mãi, thời gian diễn ra

Hình 4 41: Sơ đồ Class Diagram

4.5.4 Sơ đồ tuần tự Sequence Diagram

Hình 4 42: Sequence Diagram chức năng đăng nhập

4.5.4.2 Sequence Diagram – Tìm kiếm sản phẩm

Hình 4 43: Sequence Diagram chức năng tìm kiếm sản phẩm

Hình 4 44: Sequence Diagram chức năng đặt hàng

4.5.4.4 Sequence Diagram – Thêm sản phẩm mới

Hình 4 45: Sequence Diagram chức năng thêm sản phẩm mới

4.5.4.5 Sequence Diagram – Chỉnh sửa sản phẩm

Hình 4 46: Sequence Diagram chức năng chỉnh sửa sản phẩm

4.5.4.6 Sequence Diagram – Xóa sản phẩm

Hình 4 47: Sequence Diagram chức năng xóa sản phẩm

KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN

Kết quả đạt được trên Website

Website tương thích trên các trình duyệt phổ biến như Google Chrome, Microsoft Edge, Cốc Cốc, Safari, Mozilla Firefox

Thời gian tải trang và tốc độ tryền dữ liệu của website Fatthin Pet Shop đạt được các chỉ số:

 First Contentful Paint (FCP) - Chỉ thời gian mà website hiển thị nội dung cho lần đầu tiên là 0.5 giây

 Total Blocking Time (TBT) - Chỉ thời gian mà trình duyệt bị chặn hoạt động trong quá trình tải website là 40 mili giây

 Speed Index - Chỉ số đo thời gian mà website mất để hiển thị hoàn toàn trên màn hình là 1,4 giây

 Largest Contentful Paint (LCP) - Thời gian mà phần tử lớn nhất trên website được hiển thị hoàn toàn là 1.2 giây

 Cumulative Layout Shift (CLS) - Đo lường sự thay đổi vị trí của các phần tử trên trang web trong quá trình tải là 0.482

Website đạt được tổng số lần xem trang là 1465 lượt, tổng số người dùng là 349, và thời gian tương tác trung bình là 27 giây

Hình 5 1: Số liệu về lượt xem trang, người dùng và thời gian tương tác trung bình

Theo số liệu thống kê, năm màn hình trang được truy cập nhiều nhất trên website bao gồm: màn hình trang chủ, màn hình danh mục "shop" (hiển thị các sản phẩm), màn hình chuyên mục "tin tức", màn hình hiển thị chi tiết sản phẩm "nón heo hồng cho thú cưng" và màn hình giỏ hàng.

Hình 5 2: Năm màn hình trang được xem nhiều nhất trên website Fatthin Pet Shop

Bên cạnh đó doanh thu trên website sau 3 tháng kinh doanh đạt 325.000 đồng, số lượng đơn hàng là 5 đơn, số lượng sản phẩm đã bán là 20 sản phẩm chi tiết như bảng bên dưới

Bảng 5 1: Doanh thu trên website sau 3 tháng kinh doanh

Số lượng sản phẩm đã bán

Doanh thu Phí vận chuyển

Doanh thu sau khi trừ phí vận chuyển

Kết quả đạt được trên Facebook

Fanpage Fatthin Pet Shop được thành lập vào ngày 08/01/2024 Sau những tháng tích cực hoạt động, fanpage Facebook của nhóm đã thu hút được sự chú ý của mọi người và đạt

109 được nhưng con số tương đối ổn đối với một cửa hàng mới thành lập Hiện tại fanpage Fatthin Pet Shop đã thu hút được 458 lượt thích trang, 472 người theo dõi

Hình 5 3: Số lượt thích trang và người theo dõi trên fanpage Fatthin Pet Shop

(Nguồn: Facebook Fatthin Pet Shop, năm 2024)

Số người mà fanpage tiếp cận được đạt 2,6 nghìn người

Hình 5 4: Số người tiếp cận trên Facebook (Nguồn: Meta Business Suite của Fatthin Pet Shop, năm 2024)

Lượt truy cập trên Facebook đạt 7,1 nghìn lượt truy cập

Hình 5 5: Lượt truy cập trên Facebook (Nguồn: Meta Business Suite của Fatthin Pet Shop, năm 2024)

Số lượt tương tác với nội dung đạt 1,2 nghìn lượt tương tác và lượt click vào liên kết là 120 lượt

Hình 5 6: Lượt tương tác và lượt click vào liên kết

(Nguồn: Meta Business Suite của Fatthin Pet Shop, năm 2024)

Tỷ lệ người theo dõi trên trang chia theo giới tính là 67,4% nữ và 32,6% nam Độ tuổi tập trung chủ yếu trong khoảng từ 18 đến 34 tuổi Điều này phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhóm đang hướng tới.

Hình 5 7: Thống kê độ tuổi và giới tính của người theo dõi

(Nguồn: Meta Business Suite của Fatthin Pet Shop, năm 2024) Đối với những bài đăng tự nhiên, không chạy quảng cáo thì bài đăng tiếp cận được nhiều người nhất đạt 328 người, bài đăng có nhiều lượt cảm xúc nhất đạt 53 lượt cảm xúc, bài đăng có nhiều bình luận nhất đạt 43 bình luận

Hình 5 8: Bài viết tự nhiên, không chạy quảng cáo hiệu quả nhất

(Nguồn: Meta Business Suite của Fatthin Pet Shop, năm 2024)

Bên cạnh đó doanh thu trên nền tảng Facebook sau 3 tháng kinh doanh đạt 369.000 đồng, số lượng đơn hàng là 3 đơn, số sản phẩm đã bán được là 10 sản phẩm chi tiết như bảng bên dưới

Bảng 5 2: Kết quả doanh thu Facebook sau 3 tháng kinh doanh

Doanh thu Phí vận chuyển

Doanh thu sau khi trừ phí vận chuyển

Kết quả đạt được trên Tiktok

Kênh Tiktok của Fatthin Pet Shop đã thu hút được sự quan tâm của người dùng và đạt được những con số tương đối khả quan Hiện tại trang Tiktok của nhóm đã đạt được 269 người theo dõi và 511 lượt thích các bài viết

Hình 5 9: Số lượt theo dõi và lượt thích các bài viết

Tổng số lượt xem của 15 bài đăng là 15412 lượt xem

Hình 5 10: Lượt xem các bài đăng trên Tiktok

Xu hướng lưu lượng truy cập tự nhiên thông qua thẻ sản phẩm của trang 28 ngày qua (từ ngày 27/03/2024 đến ngày 23/04/2024) đã đạt được những con số ấn tượng như số lượt xem là 9,12 nghìn, số người xem là 4,21 nghìn, số lượt nhấp chuột duy nhất là 64, lượt nhấp là 252 và số lượt nhấp vào thêm vào giỏ hàng là 52 Điều này cho thấy các sản phẩm trên kênh Tiktok của nhóm đang dần được mọi người quan tâm và biết đến nhiều hơn

Hình 5 11: Xu hướng lưu lượng truy cập tự nhiên qua thẻ sản phẩm

Bên cạnh đó Tiktok Shop cũng chính là nền tảng có doanh thu cao nhất của Fatthin Pet Shop, sau 3 tháng kinh doanh nhóm đã đạt được doanh thu 2.344.000 đồng, số đơn hàng là

24 đơn, số sản phẩm đã bán là 80 sản phẩm trên nền tảng này chi tiết doanh thu như bảng sau

Bảng 5 3: Doanh thu trên nền tảng TikTok sau 3 tháng kinh doanh

Chi phí trên sàn Tiktok Shop

Doanh thu sau khi trừ chi phí trên sàn Tiktok Shop

Những hạn chế đang gặp phải

Về vấn đề giá bán của sản phẩm, Fatthin Pet Shop vẫn còn phải phụ thuộc vào giá của sản phẩm đầu vào cũng như các chi phí đi kèm khác, do đó giá bán sản phẩm vẫn chưa được ưu đãi nhất cho khách hàng

Bên cạnh đó, do nguồn vốn ban đầu còn ít nên nhóm vẫn chưa thể nhập số lượng hàng nhiều, vì sản phẩm của Fatthin Pet Shop vẫn chưa được đa dạng, dẫn đến khách hàng có thể khó lựa chọn sản phẩm cho mình

Ngoài ra, do thời gian ban đầu vẫn còn gấp rút nên về phần website của nhóm vẫn chưa được hoàn thiện và đầu tư kỹ lưỡng Giao diện website còn khá đơn giản ít chức năng, hình ảnh sản phẩm vẫn chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng

Nhóm vẫn còn ít kinh nghiệm trong việc quản lý và bán hàng đa kênh, lượng bài viết còn ít, nội dung chưa có sự sáng tạo đổi mới

Phương hướng phát triển trong tương lai

Trong tương lai, Fatthin Pet Shop hướng đến mở rộng bán hàng sang các sàn TMĐT khách như Shopee, Lazada cũng như đầu tư thêm nguồn vốn để có thể nhập thêm nhiều mặt hàng mới để cung cấp đa dạng sản phẩm và đa nền tảng, qua đó có thể tiếp cận được thêm nhiều đối tượng khách hàng Đồng thời tuyển thêm nhân viên để hỗ trợ phát triển cửa hàng

Hoàn thiện giao diện cũng như các tính năng của website, đồng thời đẩy mạnh các chiến lược SEO để tăng thứ hạng website, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm Đầu tư thiết kế hình ảnh, video, thông tin sản phẩm cũng như nội dung các bài blog, đem đến cho khách hàng những thông tin hữu ích Điều này không chỉ thu hút khách hàng mà còn tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, thúc đẩy khách hàng tiến hành mua sắm

Tiến hành chạy quảng cáo trên các nền tảng như Google ads, Facebook ads, Tiktok ads, để tăng số lượng tiếp cận và thúc đẩy doanh số bán hàng

Xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả để giải đáp mọi thắc mắc và giúp đỡ khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực và tăng cơ hội quay lại của khách hàng

Sử dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu để cải thiện trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị

Tiêu đề	Xây dựng và phát triển dự án kinh doanh trực tuyến Fatthin Pet Shop về mặt hàng phụ kiện thú cưng
Tác giả	Trần Hoàng Hữu, Nguyễn Thị Ngọc Trâm
Người hướng dẫn	Ths. Lê Trường Diễm Trang
Trường học	Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM
Chuyên ngành	Thương mại điện tử
Thể loại	Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Tp. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	135
Dung lượng	13,33 MB