TÓM TẮT ĐỀ ÁN Đề án nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụAgribank E-Mobile banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thônViệt Nam chi nhánh tỉnh Tiền
TỔNG QUAN ĐỀ ÁN
Sự cấp thiết của vấn đề
Hiện nay, dựa vào kết quả của cách * mạng công nghiệp 4.0 * (CMCN) là quá * trình phát triển * của mạng máy tính kết nối internet ở tầm cao thì hầu hết các lĩnh vực của đời sống đều ứng dụng thành tựu này và * đạt * được các hiệu quả tích cực, trong đó có ngành * ngân hàng Ngành ngân hàng đã tận dụng thành công cơ hội do gia tăng số lượng người dùng internet để tạo ra * các sản phẩm công nghệ có tính cạnh tranh, nắm giữ thị phần như internet banking và mobile banking là sản phẩm nổi bật tiếp theo sau.
Mobile banking là dịch vụ kết hợp * giữa điện thoại thông minh với * dịch vụ * ngân hàng và sử dụng mạng internet không dây như là một kênh để cung cấp các dịch vụ ngân hàng như vấn tin số dư, thanh toán mua sắm online, đặt vé các dịch vụ, chuyển tiền.
Sự phát triển * liên tục * của công nghệ, sự thay đổi xu hướng thương mại, quá trình cạnh tranh * giữa các ngân hàng, chiến lược phát triển xã hội không dùng tiền mặt buộc các ngân hàng tăng cường * đầu tư vào công nghệ để phát triển dịch vụ công nghệ Đến cuối tháng 01 năm 2024, Việt Nam có 123,89 triệu thuê bao di động, 89,51 triệu thuê bao 4G và 5G (Bộ * TT&TT, * 2024) Ngoài ra, thị trường thương mại điện tử (TMĐT),đặc biệt TMĐT B2C tại Việt Nam hiện nay là thị trường rất tiềm năng, tốc độ * tăng trưởng * doanh thu giai * đoạn 2018 đến 2023 là trên 22%, doanh thu năm 2018 là 8,06 tỷUSD, năm 2023 là 20,5 tỷ USD và dự báo năm 2024 đạt 27,0 tỷ USD (Hiệp * hộiTMĐT Việt Nam, 2023) Mục tiêu của Chính phủ và Bộ Công thương phấn đấu đến năm 2025, thanh * toán không * dùng tiền * mặt trong TMĐT đạt 50%, trong đó thanh toán thực hiện qua các tổ chức cung ứng * dịch vụ * trung gian thanh toán (ngân hàng là chủ yếu) chiếm 80% (Quyết định số 645/QĐ-TTg, 2020) Mặt khác, theo báo cáo khác,năm 2020, Việt Nam chỉ có khoảng 30% * người trưởng thành * sử dụng dịch vụ ngân hàng số và dự báo thị trường thanh toán * điện tử * Việt Nam sẽ tăng trưởng mạnh, đặc biệt đối với sản phẩm thanh toán di động sẽ có tốc độ tăng trưởng kép mỗi năm là 30,2% (Allied Market Research, 2021) Vì vậy, trong tương lai, các ngân hàng cần tập trung đầu tư vào chiến lược phát triển các DVTT phi * tiếp xúc, đặc biệt là DVTT ngân hàng trên điện thoại thông minh để đáp ứng được nhu cầu * của * xã hội, nền kinh tế và khai thác được các cơ hội thị trường, nâng cao năng lực * cạnh tranh.
Dịch vụ mobile banking được các ngân hàng thương mại triển khai áp dụng tại Việt Nam vào năm 2010 Tại ngân hàng Agribank Việt Nam, dịch vụ ngân hàng trên điện thoại thông minh có tên gọi là Agribank E-Mobile Banking được triển khai áp dụng cho toàn hệ thống vào năm 2015 Vì vậy, hiện nay * Agribank E- Mobile * Banking của Agribank Tiền Giang không phải * là dịch vụ * non trẻ nhưng tỷ lệ khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ so với lượng khách hàng có tài khoản thanh toán còn thấp và chưa tận dụng hết tiềm năng hiện * có, cụ thể đến cuối quý 4 năm 2023, tỷ lệ khách hàng sử dụng * Agribank * E-Mobile Banking/tài khoản thanh toán tại Agribank Tiền Giang là 65,2% thấp hơn mức tỷ lệ 76,0% của toàn hệ thống (Báo cáo Thường niên Agribank, 2023).
Mobile * banking là * dịch vụ ngân hàng hiện đại cung cấp đến * khách hàng sự linh hoạt, thuận tiện, nhanh chóng và đồng thời góp phần gia tăng hiệu quả kinh doanh, tính cạnh tranh của đơn vị Nhận thức tầm quan trọng của dịch vụ Agribank E-Mobile Banking, Agribank Tiền Giang đã thực hiện các giải pháp để gia tăng tỷ lệ người dùng dịch vụ nhưng vẫn tồn tại vấn đề Vì * vậy, tác giả chọn nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang” nhằm gợi ý các giải pháp góp phần gia tăng lượng người dùng, hoàn thiện chất lượng * dịch vụ, mang đến lợi ích * cho xã hội, khách * hàng và chi nhánh.
Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu * chung ** Đề tài * tập trung nghiên cứu * các nhân tố ảnh hưởng * đến ý * định sử dụng * dịch vụAgribank E-Mobile * Banking của khách hàng * cá nhân tại Agribank Tiền Giang Dựa vào * kết quả nghiên cứu * để gợi ý các giải pháp góp phần gia tăng lượng đăng ký sử dụng mới và * hoàn thiện chất lượng ứng dụng * Agribank * E-Mobile Banking, thúc đẩy
* nhanh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại * tỉnh Tiền Giang *****
-Hệ thống a hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking.
-Xác định các nhân tố có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking.
- Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking.
-Đề xuất các a hàm ý quản trị.
Câu hỏi nghiên cứu
Để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu, đề án tập trung giải quyết các vấn đề nghiên cứu sau:
- Những nhân tố a nào ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ a Agribank E- Mobile Banking của khách hàng Agribank Tiền Giang? b
- Mức độ tác động b của những nhân tố b đó đến ý định sử dụng dịch vụ bAgribank E-Mobile b Banking như thế nào? Nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất? Và nhân tố nào ít ảnh hưởng nhất?
- Agribank Tiền Giang nên thực hiện giải pháp nào để tăng lượng lượt đăng ký mới và hoàn thiện chất lượng ứng dụng Agribank E-Mobile Banking?
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
-Đối n tượng nghiên n cứu của đề án là các nhân tố n ảnh hưởng n đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking tại Agribank Tiền Giang.
- Đối n tượng khảo sát là n các khách hàng cá nhân có tài khoản thanh toán tại Agribank Tiền Giang nnm
- Không gian: Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại Agribank Tiền Giang nnn
+Số liệu thứ cấp: Nghiên cứu hoạt động cung ứng n dịch vụ Agribank E-Mobile Banking tại Agribank Tiền Giang từ năm 2019 đến hết năm 2023.
+ Số liệu sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp khách hàng cá nhân có tài khoản thanh toán tại Agribank Tiền Giang từ n tháng 3 n đến tháng 4/2024.
1.5 Phương n pháp nghiên cứu n 1.5.1 Nghiên n cứu sơ bộ nn
Nghiên n cứu sơ bộ n sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu n định lượng.
Nghiên cứu n định tính: Thực hiện dựa trên tham khảo các tài liệu và mô hình e nghiên cứu trước nhằm xây dựng và đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp cho vấn đề nghiên cứu tại Agribank e Tiền Giang Mục tiêu của phương pháp này nhằm phát hiện những nhân tố có e tác động đến quyết định chọn lựa sử dụng dịch vụ Argibank E-Mobile Banking của khách hàng để xây dựng các thang đo Do đó, việc thực hiện phỏng vấn chuyên sâu, thảo luận nhóm với các e chuyên gia, cá nhân có chuyên môn chuyên sâu trong lĩnh vực liên quan là cần thiết Nhóm thảo luận được xác định với cỡ mẫu là 10 phần tử theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất (02 giảng viên trường Đại học Ngân hàng, 04 lãnh đạo các phòng nghiệp vụ bán lẻ, 04 nhân e viên nghiệp vụ ngân hàng điện tử) Bảng hỏi định tính sử dụng trong thảo luận nhóm được thiết kế dựa trên các biến của các mô hình nghiên cứu trước (Phụ lục 1) Kết quả e thảo luận nhóm e là cơ sở hiệu chỉnh, bổ sung thang đo, xây dựng và phát triển các biến quan sát phù hợp e với thang đo cho bảng hỏi khảo sát e chính thức.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách khảo sát 20 mẫu khách hàng sử dụng dịch vụ Argibank E-Mobile Banking của Argibank Tiền Giang thông qua phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất Hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để kiểm định độ tin cậy và tính thực tế của bảng câu hỏi Kết quả này sẽ cung cấp cơ sở khoa học cho việc xây dựng bảng câu hỏi chính thức cho nghiên cứu chính thức.
Dựa vào j kết quả j nghiên cứu sơ bộ, tác giả xây j dựng bảng câu hỏi nghiên cứu chính thức được điều chỉnh, thu gọn một số câu hỏi khảo sát để phù hợp với thực tế tại Agribank Tiền Giang Bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu chính thức được xây dựng bao gồm 1 biến phụ thuộc, 5 biến độc lập, 25 biến quan sát để đo lường cảm nhận của khách hàng về dịch vụ Argibank E-Mobile Banking và các nhân tố có ảnh hưởng đến jý định sử dụng dịch vụ Argibank j E-Mobile j Banking của khách hàng (Phụ lục 2).
Trong nghiên cứu chính thức, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng tiến hành ngay khi bảng j hỏi được chỉnh sửa từ kết quả nghiên j cứu sơ bộ Tác giả sử dụng khảo sát trực tiếp khách hàng có tài khoản thanh toán tại Agribank Tiền Giang nhằm thu thập dữ liệu khảo sát Dữ liệu j thu được sẽ được nhập và xử lý trực tiếp bằng công cụ là phầm mềm SPSS 22.0 để cho ra các kết quả có ý nghĩa thống kê Tác giả tiếp tục sử dụng j các kỹ thuật phân tích dữ liệu j thống kê tích hợp trong SPSS để hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu cho phù hợp với thực tiễn kinh doanh dịch vụ Argibank E-Mobile Banking tại Agribank Tiền Giang Phương pháp phân j tích hồi quy j đa biến sẽ được j áp dụng trên mô hình nghiên j cứu hiệu chỉnh nhằm j kiểm định giả b thuyết nghiên cứu và có cơ sở để thực hiện bàn luận các vấn đề liên quan đến các câu hỏi nghiên cứu đã đặt ra của đề tài.
Trong nghiên cứu định lượng, thang đo Likert 5 điểm được áp dụng để lượng hóa ý kiến của người tham gia trả lời Thang đo này bao gồm năm mức độ từ "Hoàn toàn không đồng ý" đến "Hoàn toàn đồng ý" Bảng câu hỏi được sử dụng để thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn trực tiếp, bao gồm phần thông tin cá nhân và phần câu hỏi tương ứng với các biến quan sát Các biến quan sát này được sử dụng thang đo Likert 5 điểm, cho phép phân tích các chỉ số thống kê và kiểm định hồi quy đa biến.
Phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện được áp dụng tình huống phỏng vấn khách hàng có tài khoản thanh toán tại Agribank Tiền Giang Đây là phương pháp tối ưu xét trong bối cảnh thời gian, chi phí và nhân lực có hạn.
Trong nghiên cứu định lượng cỡ mẫu tối thiểu chấp nhận được đối với đối tượng nghiên cứu bằng 5 lần tổng số các biến được phân tích và cỡ mẫu tốt nhất theo khuyến nghị của các chuyên gia là phải lớn hơn 10 lần số biến quan sát (Hair, 2010; Hoàng Trọng, 2008) Do đó, số lượng các biến trong nghiên cứu này là 25 biến tương ứng với 5 thành phần: “Cảm nhận sự hữu ích”, “cảm nhận dễ sử dụng”,
Kích thước mẫu tối thiểu cho nghiên cứu là 125 phiếu Công thức tính kích thước mẫu là n = 5 * k, trong đó n là kích thước mẫu và k là số biến độc lập của mô hình.
Nhằm bảo đảm độ tin cậy của kết quả nghiên cứu và rủi ro loại trừ các phiếu mẫu không hợp lệ, tác giả sẽ gia tăng kích thước mẫu khảo sát lên 250 phiếu Mặt khác nghiên cứu sử dụng b phương pháp chọn mẫu bb phi xác suất thuận tiện nên tác giả tiến hành lựa chọn khách hàng cá nhân có tài khoản thanh toán tại Agribank Tiền Giang dễ tiếp cận và sẵn sàng cung cấp thông tin để đảm bảo chất lượng của nghiên cứu.
Cơ sở lý thuyết và các Bảng câu hỏi sơ bộ Vấn đề nghiên cứu mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu định tính, định lượng
- Phỏng vấn, thảo luận trực tiếp Điều chỉnh chuyên gia (n) thang đo - Khảo sát thử nghiệm khách hàng (n ) Bảng câu hỏi chính thức
- Khảo sát thuận tiện (n%0) - Mã hóa dữ liệu
- Thống kê mô tả - Kiểm định Cronbach’s Alpha - Phân tích nhân tố khám phá EFA
- Loại các biến có tương quan biến tổng nhỏ
- Loại các biến có trọng số EFA nhỏ
- Kiểm tra nhân tố/phương sai trích được
Phân tích hồi quy đa biến - Kiểm định mô hình
Viết báo cáo nghiên cứu
Hình 1.1: Khung nghiên bb cứu tổng quát bmn
Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2024 b
1.5.3 Phương pháp b phân tích số liệu
Sử dụng phương pháp so sánh, tổng hợp số liệu thứ cấp; các phương pháp bb thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bb bằng hệ số Cronbach’s Alpha (phương pháp Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố b khám phá, phân tích mô hình hồi quy sử dụng phân tích dữ liệu bb sơ cấp.
1.5.3.1 Phương pháp so sánh bkkklh
Sử dụng dữ liệu thứ cấp để so sánh, đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ mobile banking tại Agribank Tiền Giang, thời kỳ 2019 - 2023, nhằm làm rõ hiệu quả kinh doanh của dịch vụ này.
1.5.3.2 Phương pháp thống kê mô tả
Thống kê mô tả là phương pháp phổ biến để trình bày đặc điểm dữ liệu nghiên cứu thực nghiệm thông qua bảng và đồ thị Kỹ thuật này cho phép mô tả rõ ràng dữ liệu hoặc so sánh các dữ liệu khác nhau Trong bài viết này, thống kê tần số được sử dụng để phân tích các thuộc tính của nhóm mẫu khảo sát, bao gồm giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn, thu nhập và các dịch vụ ngân hàng đang sử dụng.
1.5.3.3 Đánh giá độ tin cậy b của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha bksfhsd
Trong mô hình, hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để loại bỏ các biến không phù hợp Các biến có tương quan với biến tổng hợp nhỏ hơn 0,30 hoặc hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0,60 sẽ bị loại bỏ Nghiên cứu sẽ sử dụng các biến có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,60 trở lên.
1.5.3.4 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Phân tích EFA)
Phân tích EFA là phương pháp phân tích thống kê được sử dụng nhằm mục đích thu nhỏ và rút gọn một tập dữ liệu gồm nhiều biến quan sát phụ ttt t thuộc lẫn nhau thành một tập ít biến hơn, có ý nghĩa hơn nhưng vẫn đảm bảo nội dung thông tin của tập biến ban đầu Dưới gốc nhìn khác, phương pháp này sử dụng để ttt kiểm tra hệ số tải nhân tố(Factor loading) và phương sai trích nhằm loại bỏ các biến có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn mức quy định (Hair, 2010) Do đó, trong ttt mô hình nghiên cứu này, tt tác giả sử dụng kết hợp phương pháp trích yếu tố (Principal Components) với các phép quay(Varimax) là thành phần chính để cho ra ma trận nhân tố đã xoay, kết quả là ttt xác định được số lượng t nhân tố đã trích ra cũng như số lượng các biến quan sát ban đầu thuộc về các nhân tố.
Khi thực hiện phân tích EFA cần phải đánh giá sự tương quan giữa các biến quan sát, nếu các hệ số tttt tương quan nhỏ hơn 0,3 thì không thỏa mãn điều kiện phân tích EFA (Hair, 2010) Các nhà nghiên cứu thường sử dụng chỉ tiêu kiểm định Bartlett hoặc kiểm định KMO (Kaiser-Meyer-Olkin t Measure t of t Sampling Adequacy) để đánh giá điều kiện tiến hành phân tích EFA Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp 9 kiểm định KMO, trị số KMO càng lớn càng tốt vì phần chung giữa các biến càng lớn nên khi phân tích EFA đòi hỏi KMO phải có giá trị lớn hơn 0,5.
Kết cấu của đề án
Ngoài các phần tóm tắt, lời cam đoan, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng và hình, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo thì đề án có kết cấu gồm 5 chương, cụ thể sau: nnnnn
Chương 1: Tổng quan đề án
Chương 2: Cơ sở lý nn thuyết và mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ýđịnh sử dụng dịch vụ Mobile Banking.
Chương 3: Phân tích thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Argibank E-Mobile Banking tại Agribank Tiền Giang.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu nn và hàm ý và chính sách.
Chương 5: Kế hoạch triển khai các giải pháp.
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT n VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ n ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG n DỊCH VỤ MOBILE BANKING nnn
Chương 1 giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương 2 trình bày về ngân hàng điện tử, dịch vụ mobile banking, Agribank E-mobile banking, các mô hình lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu và lược khảo các kết quả nghiên cứu đã có Từ đó, chương đưa ra đề xuất mô hình nghiên cứu.
2.1 Tổng d quan dịch vụ ngân hàng điện tử dadadada 2.1.1 Khái d niệm ngân hàng điện tử dadada
Ngân hàng điện tử (Electronic Banking hay E-Banking) là kết quả của quá trình phát triển và phân phối các sản phẩm dịch vụ truyền thống dựa trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin và internet Dịch vụ này cho phép khách hàng thực hiện kiểm tra thông tin tài khoản, giao dịch thanh toán từ xa với ngân hàng thông qua các thiết bị công nghệ (điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy vi tính) có kết nối mạng anh
Ngân hàng eee điện tử là nghiệp vụ giao dịch ngân hàng phi tiếp xúc, cho phép khách hàng không cần đến các chi nhánh, phòng giao dịch, trụ ATM để tiến hành giao dịch Khách hàng có thể sử dụng các ứng dụng e-banking được ngân hàng cung cấp trên các nền tảng công nghệ phù hợp có tính kết nối mạng để giao dịch từ xa với nhân viên ngân hàng.
2.1.2 Các loại hình dịch vụ e ngân hàng e điện tử eee a) Dịch vụ ngân hàng eee qua điện thoại (Phone banking) ee
Là dịch vụ ngân hàng ee cung cấp cho phép khách hàng sử dụng ee điện thoại cố định hoặc di động gọi đến đầu số cố định eee của ngân hàng vào mọi lúc Dịch vụ này cho phép khách hàng tự thực hiện các giao dịch qua hướng dẫn của tổng đài tự động hoặc gặp trực tiếp tư vấn viên Ngoài thực hiện các giao dịch được phép, khách hàng có thể tra cứu thông tin 333 tài khoản, xem số dư, xem bản kê, Dịch vụ này có thời gian hoạt động24/24, hoạt động tự động là chủ yếu, quy trình thực hiện theo hướng dẫn tự động,khách hàng lựa chọn các số trên phím điện thoại để chọn loại giao dịch. b) Dịch vụ ngân hàng 3 tại nhà (Home banking) 333
Home 33 banking 3 là hệ thống kiểm soát 33 hoạt động 333 giao dịch ngân hàng tại nhà hoặc văn phòng làm việc qua phần mềm đặt biệt sử dụng hệ thống mạng nội bộ ngân hàng (internet) Khách hàng sử dụng máy vi tính kết nối với hệ thống mạng máy tính của ngân hàng qua thiết bị modem và khách hàng phải đăng ký số điện thoại được phép kết nối với hệ thống Với 33 dịch vụ này, khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin tài khoản; thực hiện thanh toán liên ngân hàng; xem tỷ giá, lãi suất và sử dụng thư tín dụng trong thanh toán 333 c) Dịch vụ ngân hàng giao 33 dịch tự động thông minh (Kiosk banking) 3
Là các trạm làm việc tự động có kết nối internet, được đặt tại các vị trí hợp lý trên đường phố hoặc các trung tâm thương mại Nhờ ứng dụng công nghệ 4.0 nên giao diện Kiosk banking trở nên thân thiện và dễ sử dụng hơn với người dùng, được tích hợp các công nghệ nhận diện thông minh như xác thực sinh trắc học vân tay, nhận diện khuôn mặt,…đểođăng nhập sử dụng dịch vụ Dịch vụ này cho phép khách hàng thực hiện miễn phí các giao dịch vấn tin tài khoản, rút tiền, chuyển tiền nội bộ, gửi tiết kiệm. d) Dịch vụ o ngân hàng o qua internet o
Làodịch ee vụ ngân hàng được thực hiện trên trang web chính thức của ngân hàng Khách hàng cần sử dụng các thiết bị điện tử tương thích với giao diện web và có khả năng kết nối internet để đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký với ngân hàng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử được bảo mật cao nhờ sự kết hợp giữa mật khẩu người dùng và xác thực OTP (mật khẩu dùng một lần) được gửi đến số điện thoại đã đăng ký Điều này đảm bảo rằng chỉ người dùng hợp pháp mới có thể truy cập vào tài khoản của họ.
Ngân ee hàng cung cấp ee cho khách hàng các tiện ích qua internet banking như vấn tin tài khoản; thanh toán online; quản lý tài khoản; chuyển tiền liên ngân hàng, đầu tư chứng khoán, gửi tiết kiệm,… e) Dịch vụ ngân hàng qua điện 8 thoại thông minh (Mobile banking) 87
Mobile 87 banking là một phần của hệ thống ngân hàng 87 điện tử cho phép khách hàng sử dụng thực hiện vấn tin tài khoản; giao 87 dịch thanh toán hóa đơn; chuyển trong hoặc ngoài hệ thống; quản lý tài khoản; thanh toán TMĐT,…
2.2 Mobile 87 banking 8787 2.2.1 Khái niệm mobile banking 87
Theo Shaikh & 87 Karjaluoto (2015), mobile banking 8 787 là dịch vụ được cung cấp bởi các ngân hàng, nhà khai thác mạng di động và tổ chức tài chính để thực hiện 87 các giao dịch 87 tài chính (mở tài khoản, thanh toán, giao dịch chuyển tiền) và thực hiện các giao dịch phi tài chính (kiểm tra thông tin tài khoản) bằng điện thoại di động của người tiêu dùng Mobile banking là dịch vụ được phát triển dựa trên nền tảng 87 công nghệ thông tin 87 và internet, là một giải pháp kênh phân phối bổ sung dịch vụ ngân hàng hiện đại đáp ứng yêu cầu thực hiện giao dịch nhanh chóng và thuận tiện cho người dùng chấp nhận công nghệ.
Trong giới hạn nghiên cứu của đề án này, mobile banking được hiểu là một dịch vụ ngân hàng trực tuyến thông qua ứng dụng của ngân hàng trên điện thoại thông minh Khách hàng có tài khoản3thanh toán, đăng3ký dịch vụ thông qua việc tải và cài đặt quản lý ứng dụng riêng biệt do ngân hàng cung cấp vào điện thoại thông minh của cá nhân.
Dịch vụ SMS (Short Message Service) là hình thức biểu hiện của mobile banking khi mới ra đời Với dịch vụ này, khách hàng3có thể sử dụng điện thoại di động phổ thông giao tiếp với ngân hàng qua tin nhắn có cú pháp dưới dạng text theo quy định chung của ngân hàng Mặc dù có vẻ lỗi thời trong thời đại smartphone nhưng SMS vẫn được hầu hết các ngân hàng sử dụng vì sự tiện lợi, đơn giản(không cần phát triển phần mềm) và ít chi phí hơn với công nghệ khác Tuy nhiên, dịch vụSMS thì khách hàng chỉ có thể thực hiện được các giao dịch đơn giản như kiểm tra số dư,xem tỷ giá, lãi suất, chuyển khoản.
SimToolkit là dạng hình thái biểu hiện hoạt động khác của dịch vụ mobile banking dựa trên sự phát triển của dịch vụ viễn thông Ứng dụng riêng biệt được phát triển và quản lý từ công ty viễn thông sẽ được tích hợp vào SIM điện thoại Ứng dụng SimToolkit có thể mã hóa thông tin khách hàng và chữ ký số, cho phép thực hiện các lệnh độc lập để quản lý menu và các ứng dụng Công ty Viettel hiện là đơn vị duy nhất cung cấp dịch vụ Sim Toolkit, người dùng sẽ sử dụng được các giao dịch 3 ngân hàng được tích hợp qua ứng dụng Sim Toolkit mà không cần kết nối điện thoại với internet.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING
Tiền trong tài khoản của tôi có thể mất khi giao dịch qua Argribank E- PR1 Mobile banking bị lỗi
Tiền trong tài khoản của tôi có thể mất khi điện thoại có cài đặt PR2 Argribank E-Mobile banking app bị thất lạc, đánh cắp
Tài khoản của tôi có thể bị kẻ gian đánh cắp và sử dụng khi giao dịch PR3 qua Argribank E-Mobile banking
Việc cung cấp thông tin cá nhân khi thực hiện các giao dịch qua PR4 Argribank E-Mobile banking là không an toàn
Nhìn chung, tôi cảm thấy e ngại và không an toàn khi sử dụng PR5 Argribank E-Mobile banking
2.5.3.6 Ý định tiếp tục sử dụng ”
Tôi có ý định sử dụng dịch vụ Argribank E-Mobile banking trong IU1 tương lai
Tôi sẽ giới thiệu người thân quen sử dụng dịch vụ Argribank E-Mobile IU2 banking
Tại Chương 2, tác giả đã định nghĩa các khái niệm, phân loại ngân hàng điện tử và ngân hàng di động, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của ngân hàng di động đối với sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng Trong chương này, tác giả cũng trình bày sự phát triển của ngân hàng di động tại Việt Nam và giới thiệu về dịch vụ Agribank E-Mobile Banking.
Trọng tâm của chương này là tác giả lược khảo nội dung các mô hình lý thuyết, các vấn đề nghiên cứu đã được thừa nhận về mobile banking ở trong và ngoài nước Xây dựng các giả thuyết, mô hình và thang đo nghiên cứu cho đề t * ài các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking.”
THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ AGRIBANK E-MOBILE BANKING TẠI AGRIBANK TIỀN GIANG
BANKING TẠI AGRIBANK TIỀN GIANG
Chương 3 sẽ giới thiệu và trình bày tổng quan về Argibank Tiền Giang, thực trạng cung ứng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking trong giai đoạn 2019-2023 và phân tích định lượng các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking tại Agribank Tiền Giang.
3.1 Tổng quan về Agribank Tiền Giang 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 26/03/1988 đã mở ra một trang mới trong lịch sử ngân hàng Việt Nam khi lần đầu tiên, hệ thống ngân hàng được phân thành hai cấp gồm: ngân hàng Nhà nước (NHNH) và ngân hàng chuyên doanh trực thuộc hoạt động theo chế độ hạch toán kinh tế và kinh doanh xã hội chủ nghĩa Ngân hàng Phát triển nông nghiệp Việt Nam (là tiền thân của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam) là một trong những đơn vị chuyên doanh trực thuộc NHNH được phép tổ chức mạng lưới chi nhánh dựa trên yêu cầu thực tế hoạt động của mình Với nhiệm vụ quan trọng trong thời kỳ này là tập trung ưu tiên đầu tư cho 03 chương trình kinh tế trọng điểm của Chính phủ gồm: lương thực - thực phẩm, hàng tiêu dùng và hàng xuất khẩu, Agribank đã tham gia vào quá trình đổi mới của cả nền kinh tế với đối tượng phục vụ là nông nghiệp, nông dân, nông thôn.
Ngày 16/06/1988, Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp tỉnh Tiền Giang được thành lập theo Quyết định số 41/NH-QĐ của Tổng Giám đốc NHNH Việt Nam. Đến ngày 15/10/1996, chính thức được đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang (Agribank Tiền Giang) theo Quyết định số 280/QĐ-NH5 của Thống đốc NHNH Việt Nam.
Agribank Tiền Giang tự hào về hành trình 35 năm xây dựng và phát triển, tất cả lực lượng lãnh đạo cán bộ, người lao động của Agribank Tiền Giang đã nỗ lực phấn đấu, cống hiến không ngừng, luôn đồng hành, hợp tác, gắn kết với khách hàng và đối tác để tạo nên một Agribank Tiền Giang Ngày nay Agribank Tiền Giang có vị thế là một trong những ngân hàng thương mại lớn hàng đầu tại tỉnh Tiền Giang, giữ vai trò chủ đạo trong thị trường tài chính - tiền tệ, nhất là trong lĩnh vực nông nghiệp nông thôn Agribank Tiền Giang luôn sát cánh cùng địa phương trong công cuộc đẩy mạnh phát triển kinh tế, tạo ra những bước phát triển đột phá với hiệu quả kinh doanh tăng trưởng liên tục qua các năm, vị thế của Agribank Tiền Giang trên thị trường được khẳng định qua nhiều phương diện, quy mô hoạt động, uy tín, hình ảnh thương hiệu (Agribank Việt Nam, 2023).
Trụ sở: Agribank Chi nhánh Tiền Giang Địa chỉ: 31 Lê lợi, phường 1, TP Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang Điện thoại: (027) 3872409 – Fax: (027) 3872419
3.1.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking tại Argibank Tiền Giang
Agribank E-Mobile Banking là dịch vụ được Argibank Việt Nam triển khai trong toàn hệ thống vào tháng 8 năm 2015 và dịch vụ này cũng được triển khai tại Argibank Tiền Giang cùng thời điểm Đến thời điểm hiện tại, dịch vụ này có trên 10 năm xây dựng thực hiện và phát triển nhưng quy mô tăng trưởng dịch vụ không ổn định và thấp hơn so với toàn hệ thống Bảng 3.1 cho thấy, so với năm 2019, năm 2020 tỷ tăng trưởng khách hàng là 25,63%, đến năm 2021 tỷ lệ này là 36,6%, đến năm 2022 thì tỷ lệ giảm đáng kể và còn 29,25%, đến năm 2023 tỷ lệ tăng tưởng khách hàng tiếp tục giảm sâu và đạt tỷ lệ 15,70% Theo số liệu trong Báo cáo thường niên năm 2023 của Agribank Việt Nam thì mức độ tăng trưởng và phát triển khách hàng mới đăng ký và sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking của Agribank Tiền Giang thấp hơn so mức tăng trưởng bình quân ổn định là 33,3% của toàn hệ thống giai đoạn 2019-2023.
Tốc độ tăng trưởng giá trị giao dịch dịch vụ Agribank E-mobile banking tại Agribank Tiền Giang không ổn định, thậm chí giảm mạnh vào năm 2023, thấp hơn đáng kể so với hệ thống (148%) Điều này cho thấy dịch vụ chưa tương xứng với tiềm năng thị trường và khách hàng tại đây Nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng, gồm nông dân, công chức và nhân viên văn phòng có thu nhập thấp, cũng như hoạt động tư vấn, quảng bá sản phẩm chưa hiệu quả Về chất lượng dịch vụ, công tác hỗ trợ và giải quyết vấn đề còn chậm trễ và chưa đáp ứng nhu cầu Những yếu tố này ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý và niềm tin của khách hàng, cản trở sự phát triển của dịch vụ.
Bảng 3.1 Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng Agribank E-mobile banking giai đoạ n 2019 - 2023
(1) Số điện thoại đăng ký thêm 51.400 63.100 85.500 110.000 126.000 (thuê bao)
(2) Số điện thoại kích hoạt thêm 3.400 5.400 7.600 10.000 12.600 (thuê bao)
(3) Số điện thoại hủy (thuê bao) 1.028 947 855 770 693
(4) Số điện thoại đang hoạt động 53.772 67.553 92.245 119.230 137.907 (thuê bao)
Tốc độ tăng trưởng khách - 25,63 36,60 29,25 15,70 hàng (%)
(5) Tổng giá trị giao dịch (tỷ 1.064 1.337 1.826 2.360 2.730 đồng)
Tốc độ tăng trưởng giá trị giao - 25,66 36,57 29,24 15,68 dịch (%)
3.2 Tổng quan về dữ liệu khảo sát 3.2.1 Quy trình khảo sát
Bảng câu hỏi khảo sát chính thức được thực hiện gửi trực tiếp đến đối tượng khảo sát gồm những khách hàng có tài khoản thanh toán và sử dụng tại Agribank Tiền Giang trong khoảng thời gian từ ngày 28/3/2024 đến ngày 28/4/2024 Bảng câu hỏi nghiên cứu được gửi bằng 02 hình thức đến đối tượng được phỏng vấn gồm: trực tiếp và trực tuyến: (1) gửi trực tiếp dưới dạng bản in tại các chi nhánh cho đối tượng khách hàng đến giao dịch và khách hàng đến rút tiền tại các máy ATM; (2) gửi trực tuyến qua email đính kèm file mềm bảng câu hỏi.
Tổng số 250 phiếu chính thức của bảng hỏi nghiên cứu được gửi đến các đối tượng cần quan sát Kết quả mẫu nghiên cứu thu về sau sàn lọc có 237 phiếu hợp lệ, chiếm tỷ lệ 94,8%, cỡ mẫu này đạt yêu cầu (Hoàng Trọng, 2008) Bộ dữ liệu này sẽ được làm sạch, nhập liệu vào phần mềm SPSS 22.0 để thực hiện xây dựng biến và thực hiện các phân tích liên quan cho các mục tiêu nghiên cứu đặt ra.
3.2.2 Đặc điểm mẫu khảo sát
Bảng 3.2 Thống kê mô tả các biến nhân khẩu học
Nội dung Tiêu chí Tần số Tỷ lệ (%)
Từ 18 - 30 tuổi 55 23,2 Độ tuổi Từ 31 - 40 tuổi 94 39,7
Thu nhập trung bình hàng Từ 5 - 9 triệu 62 26,2
Nghề nghiệp hiện tại Sinh viên 15 6,3
Nội dung Tiêu chí Tần số Tỷ lệ (%)
Trình độ học vấn Cao đẳng 60 25,3 Đại học 112 47,3
Thời gian sử dụng dịch vụ Từ 1-2 năm 48 20,3
Anh/chị đang/chưa sử dụng dịch Đang sử dụng 192 81,0 vụ Agribank E-Mobile banking Chưa sử dụng 45 19,0
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát, 2024
Kết quả thống kê mô tả đặc điểm dữ liệu khảo sát trong bảng 3.2 cho thấy:
Về giới tính: mẫu nghiên cứu đảm bảo được tính cân bằng giữa số lượng nam và nữ, tỷ lệ khách hàng nam là 54,4% và khách hàng nữ là 45,6%.
Về độ tuổi: những khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (62,9%), độ tuổi từ 41 đến 50 chiếm tỷ lệ 30% và trên 50 tuổi chiếm 7,2%.
Nhìn chung, dữ liệu khảo sát cho thấy đa số khách hàng của Agribank Tiền Giang có độ tuổi còn trẻ, đây sẽ là điều kiện thuận lợi để ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hiện đại vì họ có sự năng động và nhanh nhạy hơn trong quá trình tiếp cập, chấp nhận sản phẩm công nghệ.
Về thu nhập: những khách hàng có thu nhập thấp hơn 5 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ (9,3%), thu nhập từ 5 triệu đến 9 triệu/tháng chiếm tỷ lệ 26,2%; thu nhập từ 9 triệu đến 15 triệu/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất (35,9%); thu nhập từ 15 triệu đến 20 triệu/ tháng chiếm tỷ lệ 23,6% và nhóm có thu nhập trên 20 triệu/tháng chiếm 5,1% Nhìn chung, khách hàng có thu nhập từ trên 9 triệu/tháng chiếm tỷ lệ khá cao
(64,6%), đây là nhóm khách hàng đặc trưng và có xu hướng chấp nhận sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử trong đó có dịch vụ mobile banking.
Về nghề nghiệp: nhóm khách hàng là sinh viên chiếm tỷ lệ thấp nhất (6,3%), kế đến là công nhân chiếm tỷ lệ 8,9%, nhóm khách hàng chiếm tỷ lệ cao nhất (64,1%) là những nhân viên văn phòng, công chức và viên chức, nhóm khách hàng tự kinh doanh chiếm 20,7%.
Về trình độ: đặc điểm mẫu cho thấy có 80,6% khách hàng có trình độ từ trên cao đẳng, nhóm khách hàng này có đặc trưng chung là họ có thể có năng lực tiếp nhận sản phẩm công nghệ tốt hơn.
V ề dụng từ dịch vụ thời gian sử dụng dịch vụ của Agribank: nhóm khách hàng có thời gian sử 1 đến 5 năm chiếm tỷ lệ 60,4%; có 30,8% khách hàng đã trên 5 năm sử dụng và nhóm có thời gian sử dụng dưới 1 năm, tỷ lệ thấp nhất (8,9%).
Về sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking: khách hàng đang sử dụng dịch vụ, tỷ lệ 81,0% và 19,0% khách hàng có tài khoản thanh toán chưa sử dụng dịch vụ.
3.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E- Mobile Banking
3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Độ tin cậy là mức độ mà phép đo có thể tránh được các sai số ngẫu nhiên, liên quan đến tính chính xác, nhất quán của kết quả Phương pháp kiểm định độ tin cậy của thang đo được sử dụng trong phân tích dữ liệu bằng hệ số Cronbach’s alpha để kiểm định lại độ tin cậy của từng nhóm nhân tố Hệ số Cronbach’s alpha là tiêu chuẩn để loại các biến không tương quan trong nhóm nhân tố, các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s alpha loại biến lớn hơn hệ số Cronbach’s alpha biến tổng, biến quan sát đó sẽ bị loại trừ trong phân tích tiếp theo của nghiên cứu (Hoàng Trọng, 2008).
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
Nội dung chương 4 tập trung trình bày kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking, chính sách phát triển Agribank Tiền Giang Ngoài ra, đề án đề xuất các chính sách gợi ý góp phần hoàn thiện và thu hút khách hàng mới đăng ký sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking dựa vào kết quả phân tích trong chương 3 và phù hợp với định hướng và chính sách phát triển của Agribank.
4.1 Thảo luận kết quả nghiên cứu
Kết quả hồi quy cho thấy ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking của nhóm khách hàng cá nhân có tài khoản thanh toán tại Agribank Tiền Giang chịu ảnh hưởng bởi 5 nhân tố: Cảm nhận hữu ích; Cảm nhận tin cậy; Cảm nhận chi phí; Cảm nhận dễ sử dụng và Cảm nhận rủi ro.
Thứ nhất, nhân tố cảm nhận sự hữu ích có ảnh hưởng tích cực mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng (β = 0,288) Ứng dụng ngân hàng cung cấp sự hỗ trợ cho người dùng tính linh hoạt khi thực hiện các giao dịch; thời gian xử lý các giao dịch nhanh hơn; tiếp cận dịch vụ mọi lúc, mọi nơi là những kỳ vọng lợi ích khách hàng mong muốn Nếu cảm nhận hiệu quả thực tế của khách hàng qua sử dụng ứng dụng Agribank E-mobile banking cao hơn kỳ vọng của họ thì ý định sử dụng dịch vụ sẽ tăng lên Kết quả này cũng đồng nhất với nghiên cứu trước của Luarn (2005), Vũ Mạnh Cường (2013), Hà Nam Khánh Giao (2020) và Ramli (2021).
Yếu tố cảm nhận sự tin cậy có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng (β = 0,245) Khi khách hàng cảm nhận được thông tin cá nhân của mình được bảo mật cao, mức độ an toàn tài chính được đảm bảo thì khả năng họ tiếp tục sử dụng dịch vụ sẽ cao hơn Ngân hàng đã tập trung nguồn lực liên tục nâng cấp chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank E-mobile banking, thể hiện cam kết mang lại sự an toàn và bảo mật, qua đó thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân những khách hàng hiện tại Cảm nhận về sự tin cậy của khách hàng đối với ứng dụng Agribank E-mobile banking tăng lên khi họ tin tưởng vào uy tín và chất lượng dịch vụ của ngân hàng Từ đó, cảm nhận sự tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking, phù hợp với các nghiên cứu trước đây của Vũ Mạnh Cường (2013), Mutahar (2018), Hà Nam Khánh Giao (2020), Ramli (2021), Sankaran (2022).
Thứ ba, nhân tố cảm nhận chi phí có mức độ ảnh hưởng tương đồng như nhân tố cảm nhận tin cậy đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking của khách hàng (β = -0,245) Nhân tố này có tác động nghịch chiều đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking, nếu khách hàng nhận thấy phát sinh thêm các loại chi phí như phải đầu tư mới điện thoại, đăng ký dịch vụ mạng không dây, phí cố định khi sử dụng dịch vụ thì họ sẽ cân nhắc đăng ký mới hoặc quyết định tiếp tục sử dụng Kết quả này có sự tương đồng với các nghiên cứu của Luarn (2005), Hà Nam Khánh Giao (2020), Sankaran (2022).
Thứ tư, nhân tố cảm nhận dễ sử dụng xếp thứ tư trong các nhân tố có ảnh hưởng tích cực mạnh đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking của khách hàng (β = 0,233) Với nỗ lực mang đến những trải nghiệm thuận tiện, dễ dàng khi sử dụng dịch vụ thông qua các hướng dẫn chi tiết và rõ ràng về ứng dụng Agribank E-mobile banking được cung cấp dưới dạng đa dạng kênh đến các đối tượng khách hàng mục tiêu Khách hàng cảm nhận càng dễ sử dụng, không cần nhiều nổ lực để sử dụng thuần thục thì ý định sử dụng của họ sẽ tăng lên Kết quả nghiên cứu này cũng đồng nhất với kết quả nghiên của được thực hiện bởi Luarn (2005), Sripalawat (2011), Vũ Mạnh Cường (2013), Mutahar (2018), Hà Nam Khánh Giao (2020), Ramli (2021), Sankaran (2022).
Thứ năm, nhân tố cảm nhận rủi ro có ảnh hưởng thấp trong các nhân tố được nghiên cứu và có sự tương quan nghịch chiều với ý định sử dụng ứng dụng Agribank E-mobile banking của khách hàng (β = -0,146) Quá trình thực hiện nghiệp vụ qua ứng dụng Agribank E-mobile banking chủ yếu diễn ra trên không gian mạng qua thiết bị di động nên tiềm ẩn nhiều rủi ro như bị hacker đánh cắp thông tin tài khoản, mất tiền,…
Do đó, nếu khách hàng cảm nhận có rủi ro cao khi sử dụng ứng dụng
Agribank E-mobile banking trong các giao dịch thì ý định sử dụng sẽ giảm xuống.
Kết quả của đề án cũng có kết quả tương đồng với nghiên cứu trước của Hà Nam Khánh Giao (2020), Mutahar (2018) và Vũ Mạnh Cường (2013).
4.2 Chính sách phát triển Agribank Tiền Giang
Trên cơ sở chính sách phát triển Agribank Việt Nam, Agribank Tiền Giang xây dựng các chính sách phát triển, những định hướng có thể phát huy điểm mạnh cũng như khắc phục những thách thức thực tế tại địa bàn kinh doanh Agribank Tiền Giang đề xuất các chính sách phát triển đến năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030 cụ thể sau:
- Giữ vững vị thế là ngân hàng đóng vai trò chủ lực trong lĩnh vực ngân hàng tại tỉnh Tiền Giang; thực hiện cổ phần hóa theo đúng tiến độ kế hoạch; áp dụng công nghệ mới vào phát triển sản phẩm, dịch vụ; đổi mới mô hình quản lý tiên tiến và hiện đại hơn; đảm bảo an toàn, hiệu quả trong kinh doanh; đảm bảo khách hàng tiếp cận đầy đủ, thuận tiện các dịch vụ tài chính, ngân hàng có chất lượng, tiến tới tài chính toàn diện vào năm 2030.
Tập trung đào tạo đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao, nghiệp vụ chuyên nghiệp, có khả năng ứng dụng công nghệ hiện đại vào công tác quản lý, kinh doanh Điều này giúp nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, thuận lợi hơn trong quá trình phổ cập tài chính đến các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.
- Agribank Tiền Giang sử dụng hiệu quả các nguồn lực, tập trung nổ lực đẩy mạnh phát triển ngân hàng số thích ứng với cuộc CMCN 4.0, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng chất lượng phục vụ và giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh và hiệu quả.
- Đến năm 2030, Agribank Tiền Giang sẽ tiếp tục giữ vị thế ngân hàng thương mại chủ lực tại tỉnh Tiền Giang, nỗ lực đạt các mục tiêu chung của hệ thống như đạt chuẩn mực quốc tế; có sức cạnh tranh; phát triển an toàn, ổn định và bền vững góp phần cùng hệ thống củng cố và nâng cao giá trị thương hiệu, uy tín của Agribank trên trường nội địa và quốc tế.
Nhằm hướng đến mục tiêu 100% khách hàng cá nhân có tài khoản thanh toán sử dụng dịch vụ ngân hàng qua di động tại Agribank Tiền Giang, dựa vào kết quả nghiên cứu của đề án, tác giả đề xuất gợi ý các hàm ý chính sách quản trị mà Ban lãnh đạo ngân hàng Agribank Tiền Giang có thể quan tâm thực hiện trong quá trình lãnh đạo.
4.3.1 Chính sách gợi ý gia tăng sự hữu ích của dịch vụ Đề án nghiên cứu đã cho thấy kết quả hồi quy: cảm nhận sự hữu ích có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking Kết quả này có thể khẳng định kỳ vọng về lợi ích của khách hàng sẽ tăng cao khi các lợi ích của các dịch vụ do Agribank E-mobile banking mang lại.
Khách hàng luôn kỳ vọng vào những lợi ích cơ bản khi sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking như tốc độ xử lý giao dịch đơn giản, không mất nhiều thời gian; các thông tin tài chính được kiểm soát, linh hoạt trong quá trình sử dụng; giao dịch bất cứ nơi đâu thì việc bổ sung; cập nhật các tính năng, dịch vụ mới đáp ứng mọi nhu cầu giao dịch, thanh toán là cấp thiết, cụ thể:
- Bổ sung tiện ích cho phép khách hàng vay vốn, trả nợ vốn vay trực tiếp qua ứng dụng Agribank E-mobile banking.