(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng

(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Quản trị thành tích nhân viên tại chi Cục Quản lý thị trường Đà Nẵng

CO SO LÍ LUẬN VÈ QI VIÊN 1.1 TONG QUAN VE QUAN TRI THANH TICH NHAN VIEN 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực và quản trị thành tích 1.1.2 Phân biệt giữa quản trị thành tích với đánh giá thành 1.1.3 Mục tiêu của quản trị thành tích =1 Go 1.1.4 Đặc điểm của quản trị thành tích nhân viên 1.1.5 Các lý thuyết cơ bản làm nền tảng cho quản trị thành tích

NỘI DUNG VÀ TIỀN TRÌNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH „11 1.2.1 Hoạch định thành tích Xe T7 1.2.2 Triển khai thực hiện thành tích

Quản trị thành tích được xem như là một chu trình tự đổi mới liên tục được mô tả theo sơ đồ /fình 1.1

Xem xét và phản hồi Thực hiện thành tích thành tích trong năm

Sơ đồ 1.1 Chu trình quản trị thành tích nhân viên (Grote 2002)

Theo sơ đồ quản trị thành tích là một chu trình hoạt động gồm 04 giai đoạn: Hoạch định thành tích triển khai thực hiện thành tích đánh giá thành tích và xem xét lại thành tích Đây là một quá trình hoạt động linh hoạt hết một năm là một chu kì sau một chu kì sẽ rút ra bài học kinh nghiệp có những sửa đổi bổ sung cho phù hợp với thực tiễn và có xu hướng công tác năm sau hiệu quả cao hơn năm trước Giai đoạn xem xét lại thành tích cũng là giai đoạn chuẩn bị cho giai đoạn bắt đầu của một quá trình mới Do tính chất tiến trình và lặp lại như vậy và trong mỗi giai đoạn có nội dung đặc thù và có mỗi liên hệ như là một thành tố của các giai đoạn khác nên quản trị thành tích còn gọi là hệ thống quản trị thành tích nhấn mạnh đến tính tổng thể và mối liên hệ các giai đoạn trong tiến trình quản trị thành tích

1.2.1 Hoạch định thành tích Quản trị thành tích giúp nhân viên thực hiện những hành động để đạt các kết quả được hoạch định và có sự đồng thuận Cơ sở cho quản trị thành tích là lập kế hoạch và sự đồng thuận về thành tích và phát triển có được từ hoạch định thành tích

Sự đồng thuận về thành tích là kết quả của việc thảo luận và đồng thuận về trách nhiệm mục tiêu các tiêu chuẩn thành tích và yêu cầu năng lực Những, sự đồng thuận thành tích thiết lập định hướng và thiết lập cơ sở cho việc đo lường phản hồi đánh giá và phát triển trong tiến trình quản trị thành tích Những sự đồng thuận về thành tích thiết lập các kì vọng về kết quả cần đạt được và kĩ năng kiến thức chuyên môn và khả năng cần có đề đạt được những kết quả này Các đồng thuận thành tích cũng xác định các đo lường được sử dụng để kiểm soát xem xét và đánh giá thành tích Điều quan trọng là các đo lường thành tích này nên được xác định và đồng thuân từ trước bởi vì nó sẽ cùng được sử dụng bởi các nhà quản trị và các nhân viên và của các nhóm để kiểm soát sự tiến bộ và minh họa cho thành tựu đạt được

Sự đồng thuận về thành tích được diễn ra trong bối cảnh thấu hiểu mục tiêu trách nhiệm và các yêu cầu Hình thức thúc đây cho sự đồng thuận thông qua một cuộc họp thảo luận hoạch định thành tích Đổ tiến hành cuộc họp thảo luận kế hoạch thành tích và sự phát triển nhân viên nhà quản trị cần có những chuẩn bị:

~ Xem lại tuyên bố sứ mệnh tầm nhìn giá trị chức năng nhiệm vụ của tổ chức và mục tiêu bộ phận

~ Đọc bản mô tả công việc của các nhân viên Suy nghĩ về mục tiêu cần đạt được trong thời gian đến thường là một năm Xác định những trách nhiệm nào và những lĩnh vực kết quả nào là then chốt cho mỗi công việc

- Xác định những yêu cầu năng lực cho mỗi cá nhân để đáp ứng mục tiêu và các trách nhiệm Đồng thuận thành tích xác định các khía cạnh sau của kì vọng thành tích:

~ Các yêu câu và giá trị cốt lõi của công ty Đồng thuận thành tích cũng liên quan đến các giá trị cót lõi của tổ chức về chất lượng dịch vụ khách hang nhóm làm việc phát triển nhân viên mà các cá nhân được kì vọng tuân thủ trong khi thực hiện công việc Các yêu cầu các lĩnh vực hoạt động nói chung cũng được cụ thể hóa trong các lĩnh vực như sức khỏe và sự an toàn kiểm tra ngân sách giảm chỉ phí và sự ổn định công việc

- Muc tiéu Các mục tiêu mô tả điều gì cần phải hoàn thành Mục tiêu xác lập các kết quả trong một sự đồng thuận về điều mà người đảm nhiệm vai trò phải đạt được Mục tiêu là một phần quan trọng của các tiến trình quản trị thành tích và hình thành điểm cần tham khảo để xem xét thành tích

~ Chỉ tiêu thực hiện Xác định các kết quả định lượng có thể đạt được như được đo lường trên các điều kiện được chấp nhận như đầu ra đầu vào thu nhập doanh số các mức độ phân phối dịch vụ giảm chỉ phí giảm các tỉ lệ phế phẩm

~ Các nhiệm vụ Các mục tiêu có thể được thiết lập cho việc hoàn thành các nhiệm vụ hoặc các dự án trong một thời hạn cụ thé hoặc đẻ đạt được một kết quả ngắn hạn

- Trách nhiệm Trách nhiệm là lý do để thực hiện các nhiệm vụ Các nhiệm vụ có mối liên hệ với nhau để nhằm đến một lĩnh vực kết quả then chốt sẽ xác định nên trách nhiệm Theo xu hướng quản trị hiện nay các nhà quản trị tập trung vào thảo luận để đồng thuận trách nhiệm mà không phải liệt kê chỉ từng nhiệm vụ Thuật ngữ trách nhiệm cũng đang dần thay thế thuật ngữ trách nhiệm trong các bản mô tả công việc hiện nay Cách tiếp cận tập trung vào xác định trách nhiệm được gọi là cách tiếp cận theo vai trò theo đó hai nội dung chính cần xác định là trách nhiệm kết quả then chốt và yêu câu năng lực

- Xác định yêu cầu năng lực Xác định yêu cầu năng lực và bước tiếp theo là thảo luận hoạch định phát triển cá nhân thể hiện khía cạnh phát triển trong quản trị thành tích Xác định yêu cầu năng lực cũng tạo lập cơ sở cho phát triển hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích theo quan điểm thành tích không chỉ thể hiện bằng những kết quả đạt được mà bằng những hành vi bằng, cách thể hiện cách thức thực hiện trong công việc và trong mối tương tác với khách hàng và mọi người khác

1.2.2 Triển khai thực hiện thành tích

Bước tiếp theo của công tác quản trị thành tích là triển khai thực hiện hay còn gọi quản trị thành tích trong năm Đây là giai đoạn thê hiện nhiều nhất vai trò của các nhà quản trị trực tuyến Họ sẽ sử dụng đa dạng các kỹ năng trong việc theo dõi thành tích nhân viên giải quyết những vấn đề thành tích thúc đẩy nhân viên củng cố thành tích hỗ trợ phát triển nhân viên v.v a Trách nhiệm của nhà quản trị - Tạo điều kiện thúc đây thành tích

~ Loại bỏ những vấn đề cản trở trong thực hiện công việc

- Duy trì thực hiện cập nhật thông tin thành tích

- Cập nhật sự thay đổi mục tiêu nếu cần khi có phát sinh nhu cầu hay thay đổi hoàn cảnh khách quan

~ Cung cấp thông tin phản hồi và huấn luyện cho sự thành công

~ Cung cấp những trải nghiệm và cơ hội phát triển

- Tăng cường hành vi có hiệu quả

~ Tiến hành một cuộc họp đánh giá giữa kỳ. b Trỏch nhiệm của nhõn viờm - Thực hiện trách nhiệm trong công việc như đã cam kết

~ Tương tác để thu nhận thông tin phản hồi về thành tích và được huấn luyện

~ Giao tiếp cởi mở với chuyên gia đánh giá về tiến độ và các vấn dé dé đạt được mục tiêu

~ Cập nhật sự thay đôi mục tiêu nếu có phát sinh nhu cầu hay hoàn cảnh khách quan

~ Hoàn thành kế hoạch phát triển cá nhân

~ Theo dõi thông tin thành tích

~ Tích cực tham gia trong cuộc họp đánh giá giữa kỳ

Thông tin phản hồi từ đánh giá nhân viên sẽ giúp nhân viên biết được mức độ hoàn thành công việc của họ Đánh giá thành tích là quá trình có thể bị chỉ phối nhiều bởi tình cảm; ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ của nhân viên và chính bản thân họ Nếu sử dụng một cách không thích hợp tiến trình đánh giá có thể có những tác động đi ngược với mong muôn của nhà quản trị a Trách nhiệm chính của nhà quản trị và của nhân viên trong giai đoạn đánh giá thành tích

- Trách nhiệm chính của nhà quản tri

+ Xem xét danh sách ban đầu về năng lực mục tiêu và các trách nhiệm của vị trí chủ chốt

+ Chuẩn bị đánh giá sơ bộ về thành tích nhân viên trong toàn bộ năm

+ Xem xét các thành tích của nhân viên và tự thâm định

+ Chuẩn bị đánh giá cuối cùng về thành tích của nhân viên và viết đánh giá chính thức bằng cách sử dụng các hình thức thâm định

+ Xem xét thâm định với người quản lý trực tiếp nhân viên và có được sự đồng tình

+ Xác định bất kỳ sự thay đổi cần thiết cho vị trí quan trọng của nhân viên về trách nhiệm mối quan hệ mục tiêu năng lực và các kế hoạch phát triển cho giai đoạn thâm định tiếp theo

+ Chuẩn bị cuộc họp xem xét thành tích b Trách nhiệm chính của nhân viên trong giai đoạn đánh giá thành tích

+ Xem xét hiệu suất cá nhân của chính nhân viên trong năm

+ Đánh giá hiệu suất và thành tích của nhân viên so với kế hoạch phát triển đã đồng thuận từ đầu năm

+ Chuẩn bị một danh sách những thành tích của nhân viên đạt được và gửi cho thâm định viên của nhân viên

+ Tự viết thâm định bằng cách sử dụng các hình thức thẩm định mà đơn vị đang áp dụng