Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến anh Lê Trung Kiên — người hướng dẫn trực tiếp của em tại công ty Cô phần Top On Tech, các Anh/Chị trong đội Business Analyst và các Anh/Chị tr
CHUONG 1: TONG QUAN
Giới thiệu về công ty
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
- _ Công ty Cô phần Top On Tech (TOT) được thành lập năm 2019 là công ty trực thuộc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Top On Seek (TOS), chuyên về phát trién san pham dudi géc nhin cua Digital Marketer: dam bao website của Khách hàng không chỉ đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ mà còn sẵn sàng đáp ứng yêu cầu Marketing:
Top On Tech là một công ty chuyên phát triển trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động Kể từ khi thành lập, Top On Tech đã tập trung vào việc tạo ra các ứng dụng và trang web iOS, Android cho nhiều lĩnh vực khác nhau.
PRODUCT DEVELOPMENT
Giá trị cốt lõi
GET IT DONE e2TATCA màớnô@ớ C5 HOME mM fm e's
Hình 3 Giá trị côt lõi của Top On Tech
Tốc độ và kết quả là hai yếu tố then chốt trong hoạt động của Top On Tech và khách hàng Cần phải đảm bảo cả tốc độ và kết quả một cách cân bằng Không được vì tốc độ mà bỏ qua kết quả, cũng không thể chỉ tập trung vào kết quả mà không đảm bảo tốc độ.
“Đã nhận là làm, đã làm là làm đến nơi đến chôn” Top On Tech luôn để cao tỉnh thần, trách nhiệm cá nhân của mỗi thành viên trong công ty Tinh thần tập thê đảm bảo mỗi cá nhân không chỉ nhận và hoàn thành vì một cá thể mà còn vì một tập thể lớn mạnh ¢ Dan than và minh bach
“Một môi trường tốt không thể thiếu những người lãnh đạo giỏi” Với nguyên tắc
“Dan thin va minh bach”, đội ngũ quán lý tại Top On Tech sẽ luôn là những người tiên phong, là những tắm gương
1.1.5 Hệ sinh thái Top On Tech số? ISK ap,
Khách hàng thuộc top 3 players Khách hang ky hop đồng Nhan su fulltime của từng lĩnh vực các phase tiếp theo *Chưa tính đội freelancer
Hình 4 Thành tau tai Top On Tech
KHACH
Tuần 1 (Từ ngày 15/08/2022 đến ngày 19/08/2022)
STT Công việc Bắtđầu | Kết thúc BPLQ Vai trò
1 | Làm quen với văn hóa 15/08/2022 | 15/08/2022 | Human Người công ty Resources học
2 | Tìm hiểu thông tin, co cau | 16/08/2022 | 16/08/2022 | Human Người tô chức công ty Resources học
3 | Tìm hiểu quy trình làm 16/08/2022 | 16/08/2022 | Business Người viéc cua vi tri Business Analyst hoc
Analyst và các công việc liên quan
4 | Doc hiéu tài liệu: Phân 17/08/2022 | 17/08/2022 | Business Người tích yêu cầu (Thông tin Analyst học khách hàng, Site
Structure, Phan tích yêu cầu) và Hướng dẫn sử dụng
5 | Làm bài tập kiểm tra kiến | 18/08/2022 | 18/08/2022 | Business Người thức được training: Analyst thực hiện
Eile phân tích yêu cầu —
6 | Nhan feedback và hoàn 19/08/2022 | 19/08/2022 | Business Người thiện bài làm Dự án Analyst | thực hiện
Tuần 2 (Từ ngày 22/08/2022 đến ngày 26/08/2022) STT Công việc Bắtđầu | Kết thúc BPLQ Vai trò
1 | Làm bài tập tuần 2: 22/08/2022 | 22/08/2022 | Business Người
Eile phân tích yêu cầu — Analyst | thực hiện
2 | Nhan feedback va hoan 23/08/2022 | 23/08/2022 | Business Người thiện Eile Phân tích yêu Analyst thực hiện cầu Dự án Toyota
3 | Làm bài tập tuần 2: 24/08/2022 | 24/08/2022 | Business Người
File hướng dẫn sử dụng Analyst thực hiện
CMS 2 website của VSSES và Toyota
4_ | Nhận feedback và hoàn 25/08/2022 | 25/08/2022 | Business Người thiện File hướng dẫn sử Analyst | thực hiện dung CMS cua 2 website VSSES va Toyota
5 | Tong két 2 tuan training, | 26/08/2022 | 26/08/2022 | Business Người giải đáp các thắc mắc liên Analyst học quan đến kiên thức và quy trình làm việc
Tuần 3 (Từ ngày 29/08/2022 đến ngày 01/09/2022)
Tuần 3 (Từ ngày 29/08/2022 đến ngày 01/09/2022)
STT Công việc Bắtđầu | Kết thúc BPLQ Vai trò
1 | Học cách sử dụng Figma | 29/08/2022 | 31/08/2022 | Business Người
2 | Tham gia hop định kỳ với | 31/08/2022 | 31/08/2022 | Business Người khách hàng (Dự án trong Analyst thực hiện giai doan Maintenance) dé hiểu rõ quy trình tiếp nhận yêu cầu
3_ | Viết recap cuộc họp tiếp | 31/08/2022 | 31/08/2022 | Business | Nguoi nhận yêu cầu từ khách Analyst thực hiện hàng
4 | Viét tài liệu đặc tả ERP để | 01/09/2022 | 01/09/2022 | Business Người làm rõ yêu cầu của user Analyst thực hiện với phòng ban Dev
Tuần 4 (Từ ngày 05/09/2022 đến ngày 09/09/2022) STT Công việc Bắtđầu | Kết thúc BPLQ Vai trò
I | Học cách sử dụng Figma | 05/09/2022 | 05/09/2022 | Business Người
2| Viết tài liệu Hướng dẫn sử | 06/09/2022 | 07/09/2022 | Business Người dụng tính năng trên hệ Analyst thực hiện thống ERP
3 | Phân tích hiện trang tinh | 08/09/2022 | 08/09/2022 | Business Người năng website Khách hàng Analyst thực hiện và đề xuất nâng cấp (Dự án mới) (Sumikura)
4 | Tham gia test UAT cho hệ | 09/09/2022 | 09/09/2022 | Business Người thông ERP trước khi go Analyst thực hiện live
Tuần 5 (Từ ngày 12/09/2022 đến ngày 16/09/2022) STT Công việc Bắtđầu | Kết thúc BPLQ Vai trò
1 | Tiếp nhận và làm rõ yêu | 12/09/2022 | 12/09/2022 | Business Người cầu Khách hàng (Dự án Analyst thực hiện mới)
2 | Làm file Phân tích yêu cầu | 13/09/2022 | 14/09/2022 | Business Người cho website của 13Khach Analyst thực hiện hàng bao gồm: Sitle Structure va Dac ta yéu 4cau
3 | Tham gia test UAT các | 15/09/2022 | 15/09/2022 | Business Người chức năng trên hệ thống Analyst thực hiện
ERP trước khi go lIve;
Tuần 6 (Từ ngày 19/09/2022 đến ngày 20/09/2022) STT Công việc | Bắt đầu | Kết thúc | BPLQ | Vai trò
1 |Nghiên cứu, đề xuất các | 19/09/2022 | 20/09/2022 | Business | Người tính năng hay và phù hợp Analyst thực hiện để nâng cấp website của Khách hàng (Dự án giai doan Maintenance
2_ | Thực hiện file đặc tả các | 21/09/2022 | 21/09/2022 | Business Người tính năng để xuất (Dự án Analyst thực hiện giai doan Maintenance);
3 | Tiếp nhận yêu cầu nội bộ | 22/09/2022 | 22/09/2022 | Business | Người về lỗi gặp phải trên hệ Analyst thực hiện thống ERP
4 | Tham gia test UAT các | 23/09/2022 | 23/09/2022 | Business Người chức năng trên hệ thống Analyst thực hiện ERP trước khi go lIve;
Tuần 7 (Từ ngày 26/09/2022 đến ngày 30/09/2022) STT Công việc Bắtđầu | Kết thúc BPLQ Vai trò
1 |Tiếp nhận yêu cầu xây | 26/09/2022 | 26/09/2022 | Business Người dựng Module mới trên hệ Analyst thực hiện thống ERP
2 | Vé wireframe cho Module | 27/09/2022 | 29/09/2022 | Business Người mới Analyst thực hiện
3 | Viết tài liệu đặc tá cho | 30/09/2022 | 30/09/2022 | Business Người
Module moi Analyst thực hiện
Tuần 8 (Từ ngày 03/10/2022 đến ngày 07/10/2022) STT | Công việc Batdau |Kếtthúc | BPLQ Vai trò
1 | Họp thống nhất với PIC và | 03/10/2022 | 03/10/2022 | Business Người phòng ban Dev Analyst thực hiện
2 |Chinh sua wireframe va | 04/10/2022 | 05/10/2022 | Business Người đặc tả như đã thông nhất Analyst thực hiện
3 | Phéi hop phong ban Dev | 06/10/2022 | 06/10/2022 | Business Nguoi lén Master Timeline cho Analyst thực hiện
4 |Hỗ trợ phòng ban Dev | 06/10/2022 | 07/10/2022 | Business Người trong việc đặc tả rõ yêu Analyst thực hiện cau va dam bảo tiến độ thực hiện Module mới
Tuần 9 (Từ ngày 10/10/2022 đến ngày 14/10/2022) STT Công việc Bắtđầu | Kết thúc BPLQ Vai trò
1 | Tiếp nhận vấn đề gặp phải | 10/10/2022 | 10/10/2022 | Business | Người trên website của Khách Analyst thực hiện hàng
2| Đặc tả yêu cầu với phòng | 10/10/2022 | 11/10/2022 | Business Người ban Dev, phối hợp thực Analyst thực hiện hiện và nghiệm thu;
3 | Phân tích hiện trang tinh | 12/10/2022 | 13/10/2022 | Business Nguoi năng và đề xuất nâng cấp Analyst thực hiện website của Khách hàng theo định kỳ
4_ | Viết tài liệu đặc tả nâng 14/10/2022 | 14/10/2022 | Business Người cấp website Khách hàng Analyst thực hiện
Tuần 10 (Từ ngày 17/10/2022 đến ngày 21/10/2022) STT Công việc Bắtđầu | Kết thúc BPLQ Vai trò
1 | Hỗ trợ phòng ban Dev 17/10/2022 | 21/10/2022 | Business Người trong việc đặc tả rõ yêu Analyst thực hiện cầu và đảm bảo tiến độ thực hiện Module mới
2 |Test UAT cho Module | 17/10/2022 | 18/10/2022 | Business Người mới trên hệ thông ERP Analyst thực hiện
3 | Báo bug trên hệ thống để | 18/10/2022 | 19/10/2022 | Business | Nguoi phòng ban Dev hoàn thiện Analyst thực hiện
Test UAT lần cuối (không | 19/10/2022 | 19/10/2022 |Business | Người con bug) => Hoàn thiện Analyst thực hiện
Staging Viết tài liệu Hướng dẫn sử | 20/10/2022 | 21/10/2022 |Business | Người dụng cho user Analyst thực hiện
CHƯƠNG 3: CÔNG VIỆC
Tìm hiều và hội nhập văn hóa công ty
3.1.1 Mục tiêu Hiệu biệt về văn hóa, cách làm việc và các quy định cân tuân thủ trong công ty;
Lam quen với môi trường làm việc tại công ty;
Hiệu rõ về lĩnh vực, mục tiêu và định hướng mà công ty muôn phát triên;
Xác định đúng vai trò của phòng ban sẽ làm việc đôi với sự phát triên của công ty
3.1.2 Đâu vào công việc Thông tin công ty;
Mục tiêu, sứ mệnh và kế hoạch phát trién phong ban Business Analyst trong tương lai
3.1.3 Quá trình thực hiện Tập trung nghiên cứu các tài liệu nội bộ liên quan đến công ty: thông tin, lĩnh vực phát triển, văn hóa, tầm nhìn dài hạn;
Học các quy trình về tuân thủ giờ giấc, tác phong, quy định trong quá trình làm việc có liên quan;
Tìm hiểu tông quan về phòng ban Business Analyst tại công ty
Hiểu rõ về lĩnh vực, định hướng mà công ty đang hướng đến;
Top On Tech chuyên về phát triển sản phẩm dưới góc nhìn của Digital Marketer: đám báo website của Khách hàng không chỉ đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ mà còn sẵn sàng đáp ứng yêu cầu Marketing:
Hình 7 Sơ đồ phòng ban tại Top On Tech Hiểu rõ về các quy định tại công ty liên quan đến: nghỉ phép, chấm công
Tìm hiểu kỹ năng, quy trình làm việc của một Business Analyst Mục tiêu
Nắm được bộ kỹ năng cần thiết của một Business Analyst;
Hiéu rõ quy trình làm việc của phòng ban Business Analyst tại công ty
Tài liệu training dành cho Thực tập sinh Business Analyst;
Quy trình làm việc của phòng ban Business Analyst và các bộ phận liên quan;
Kiém tra kiến thức training
Quá trình thực hiện Đọc hiéu tai liéu training;
Tim hiéu quy trinh lam viéc;
Lầm bài kiểm tra kiến thức, nhận feedback và hoàn thiện bài làm
3.2.4 Đâu ra công việc 3.2.4.1 Quy trình làm việc
Các giai đoạn trong quy trình làm việc:
Giai đoạn 1: Tiếp nhận yêu cầu Sales sẽ gửi khách hàng form điền yêu cầu, thường có 3 dang form:
+ Xây dựng website mới (không bao gồm thiết kế website);
+ Xây dựng website mới (bao gồm thiết kế website);
+ Nâng cấp website hiện tại;
Sales tư van chi phí dự tính cho khách hàng
Giai đoạn 2: Phân tích và Báo giá Techlead và phòng Business Analyst cùng phân tích và thống nhất giải pháp; đối với các trường hợp khó phải thông qua CEO duyệt.
+ Timeline: Nhân sự, Thời gian, tỉ lệ mark-up;
Business Analyst chuẩn bị file phân tích bao gồm: Eront-end, Back-end, Ngôn ngữ và Performance, Data migration;
Sales Manager duyét báo giá
Giai đoạn 3: Đàm phán và hợp đồng
Sales Manager đàm phán và phòng Sales chốt tài liệu hợp đồng và phụ lục Hợp đồng:
Techlead và CEO thống nhất nhân sự cho dự án Techlead gửi phòng tài chính về kế hoạch của dự án đề nắm lãi/lỗ;
Business Analyst chuẩn bị file Chỉ tiết Master Timeline cho dự án bao gồm:
+ Kế hoạch nhân sự dự án;
+ Tài liệu cân xin — source code
27 ô_ Giai đoạn 4: Kiến trỳc Hạ tầng/Kỹ thuật và Lờn Moek-up và UX/UI - _ Techlead và giám sát dự án thông nhất về Kiến trúc Hạ tầng/ Kỹ thuật bao gồm:
+ API các hệ thông khác;
+ Các yêu cầu khác về bảo mật
- _ Business Analyst phối hợp cùng phòng Design chuân bị file Moek-up hoặc UX/UI - Business Analyst lén file Test Case Âô Giai doan 5: DEV - Sprint trién khai hang tuan;
- Business Analyst dam bao tiễn độ dự án;
- _ Giám sát dự án đảm bảo:
+ Dự án triển khai đúng theo giải pháp ban đầu đã thông nhất;
+ Định hướng giải pháp cho phòng ban Dev;
+ Review code trudc khi merge code ¢ Giai doan 6: Uat & data migration - Business Analyst lén file Test Case cho UAT;
- Business Analyst chuan bi file Huéng dan str dung cho user;
- Phong ban Dev: fix bug va Business Analyst test UAT (nếu có);
- Dy 4n hoan thanh sau khi go-live thành công Âô Giai doan 7: Maintenance - Business Analyst tiép nhan bug do user bdo trong quá trình sử dụng:
- Business Analyst dac tả và phối hợp với phòng ban Dev đê fix lỗi
3.2.4.2 Kỹ năng cần thiết 3.2.4.2.1 Nhóm kỹ năng Nghiệp vụ
- Kỹ năng tài liệu hóa yêu cầu;
5ệ Kỹ năng mụ hỡnh húa;
- _ Các đầu mục liên quan + Tài liệu đặc tá sản phẩm;
+ Tài liệu hướng dẫn sử dụng;
+ Kiến trúc hệ thông, kiến trúc Database;
- Ky nang thu thập yêu cầu - _ Thông tin Doanh nghiệp Khách hàng: Khách hàng, Sán phẩm, Unique Selling Point;
- “Yêu cầu website: UX/UI, Performance, Functionality, Database, Security, Compliance, Server, ¢ Ky nang phan tich:
- Hiéu va phan tich uu, nhuge diém, tac dong yéu cau Khach hang:
+ Phân tích yêu cầu ảnh hưởng Front-end/Back-end;
+ Phân tích yêu cầu ảnh hưởng Business Operation Flow;
+ Phân tích yêu cầu ảnh hưởng Hệ thống còn lại;
+ Phân tích yêu cầu tác động kết quả Business;
+ Phân tích yêu cầu nhằm tăng một số chỉ số nhất định: Time on site, Conversion rate ô Cộngcy hỗ trợ:
- Quan ly task: Github, Trello,
3.2.4.2.2 Nhóm kỹ năng Bồ trợ
- _ Kỹ năng giao tiếp - - Kỹ năng giải quyết vấn đề ¢ Ky nang tu duy phản biện ¢ Ky nang quan ly task list
3.3.1 Đo lường tốc độ website - Đánh giá và đề xuất Mục tiêu
Nắm được thực trạng tốc dé website cua tirng trang con trong 1 website; Đánh giá mức độ hiện tại và đề xuất cải thiện nếu tốc độ trang thấp hơn tiêu chuẩn dự kiên
Website cần đo lường tốc độ load trang: h((ps://us.everranks.com/
Để đo lường tốc độ tải trang, bạn cần tạo danh sách các trang cần đo lường, tương ứng với mỗi trang là một liên kết URL Bạn có thể đo lường bằng cách sử dụng công cụ Google PageSpeed Insight Sau khi đo tốc độ trang, bạn tiếp tục điền kết quả Đối với những trang có tốc độ chậm, bạn cần đưa ra các đề xuất cải thiện.
Hoàn thành báo cá đo tốc độ trang của website
STT Page Thiết bị Performance
1, Khám phá nội dụng người dùng thực tế của bạn đang trải nghiệm
Chấn đoán các vấn để về hiệu suất
Perfect Partner nan Revere Sererg
Hình 8 Kết quả đo hiệu suat trang Hompage https://au everranks com/sem-services/
+, Khám phá nội dụng người dùng thực tế của bạn đang trải nghiệm
* Chan doan cac vấn đề về hiệu suất
Hinh 9 Két qua do hiéu suat trang SEO Services 3.4 ERP - Tiếp nhận yêu cầu mới về phát triển hệ thống ERP 3.4.1 Mục tiêu
- _ Hoàn tất Module mới đề đưa vào sử dụng đúng với mong muôn của user
3.4.3 Yêu cầu của user
+ Thời gian mong muôn sử dụng Module Review Performanee: 10/11/2022;
+ Mục đích xây dựng Module Review Performance: đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, thông qua đó, nhân viên có tự đánh giá, nhìn nhận bản thân và quản lý có thé theo dõi, giám sát mức độ hiện tại của nhân viên mình;
+ Giao điện: đẹp, đễ hiểu, đễ sử dụng
Tiếp nhận yêu cầu user;
Business Analyst chuan bi file dac ta va wireframe cho Module Review Performance;
Hop thong nhất với team Dev va PIC chính của dự án về đặc tả và wireframe => nhận feedback;
Chỉnh sửa đặc tả và wirerame như đã thống nhất trong buổi họp;
Team Dev lén timeline hoan thién Module Review Performance;
Business Analyst x4c nhan timeline cua team Dev, lên lịch test UA'T và xác nhận lại với PIC Module;
Business Analyst và Dev phối hợp thực hiện và hoàn thiện Module;
Business Analyst test UAT sau khi Dev da hoan thành công việc;
Dev fix bug va Business Analyst test UAT lai lan nira néu xuat hién bug;
Hoàn thiện Module => Go live => Thông báo voi user
3.4.4 Đầu ra công việc Hoan thanh duoc wireframe cho Module Review Performance:
Wireframe: Bảng đánh giá kỹ năng (Nhân viên)
BẢNG ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Kỹ năng Tự đánh giá Leader đánh giá
LỊ
O Đảm bảo tiến độ chung dự án * Đảm bảo các hạng mục hoàn thành *
Giao tiếp khách hàng * Báo cáo
Tố chức họp Quản lý rủi ro
Kết hợp SEO với các kênh MKT khác
Lén chién luoc SEO toan dién
Hình 10 Wireframe Bảng đánh giá kỹ năng (Nhân viên)
34 ô _ Wireframe: Bảng tổng kết điểm đỏnh giỏ (Nhõn viờn)
BANG TONG KET DIEM DANH GIA
Thời gian Điểm đánh giá Trung bình kỳ Tổng kết kỳ
Hình 11 Wireframe Bàng tông kết điểm đánh giá (Nhân viên)
35 ô Wireframe: Chi tiột điểm đỏnh giỏ (Nhõn viờn và Quản lý)
CHI TIẾT ĐIỂM ĐÁNH GIÁ
Tên nhân viên Ha Kiéu Tram
U72 L1 và 02/2022 03/2022 04/2022 05/2022 00/177) en] Tổng kết kự 1
4 Lâm việc nhóm 1 3 3 3 - - 3 § Trách nhiệm cá nhãn 1 3 2 2 2.33
Hình 12 Wireframe Chỉ tiết điểm đánh giá ô _ Wireframe: Bảng tổng kết đỏnh giỏ nhõn viờn
BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
AI Tên nhân viên Điểm đánh giá Biếu đồ đánh giá Thao tác mira Ky 2/2022
1 Mai Thị Thùy Trang 34 31 |- sa [2 [2
2 Lê Thị Kim Thúy 33 27 k L ar | [2
4 Tran Thi My Link | 31 22 k Lar (4 (2
Hình 13 Wireframe Bảng đánh giá nhân viên
36 ¢ _ Wireframe: Đánh giá kỹ năng Nhân viên (Quản lý)
ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
| Nhân viên: Hà Kiều Trâm ^ | Mai Thị Thùy Trang
STT Kỹ năng Tự đánh giá Leader đánh giá
1 Đảm bảo tiến độ chung dự án 2 Đảm bảo các hạng mục hoàn thành 3 Giao tiếp khách hàng
7 Kết hợp SEO với các kênh MKT khác L]
8 | Lờn chiến lược SEO toàn điện ù a
Hinh 14, Wireframe Danh gia kỹ năng Nhân viên (Quản Ly) ¢ Wireframe: Danh gia trach nhiém ca nhan Nhan vién (Quan lý)
ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM CÁ NHÂN
Nhân viên: Hà Kiều Tâm A |
Trần Thi Mỹ Linh STT Tiêu chí Đánh giá
Aceount Dự án đánh giá hài lòng về trách M nhiệm làm việc/ chất lượng dự án
2 Khách hàng đánh giá hài lòng/ khen Xi
Hình T5 Wireframe Đánh giá trách nhiệm cá nhân Nhân viên (Quản lý)
* Wireframe: Chi tiét điểm đánh giá
CHI TIET DIEM DANH GIA
STT Tiêu chí Trọng số 60623 02/2022 03/2022 04/2022 CS si 06/2022 Trung bình kỹ 1 oa
Hinh 16 Wireframe Chi tiét diém danh gia
5ệ Wireframe: cập nhật lại giao điện trang chủ khi cú hiển thị Bảng đỏnh giỏ nhõn viên
= + e© ° Á, Bạn không thế chúc t9ến Lai Kinh đề e oe Vi 5 10 755856 dang ngodi cng a
Hình 17 Trang cha update — Có Bảng đánh giá nhân viên
3.5.1 dc ô Hoàn thiện phần đặc tả
Tiếp nhận xử lý lỗi trên website của Khách hàng Mục tiêu
Tiếp nhận đúng yêu cầu của Khách hàng:
Phối hợp với phòng ban Dev để fix lỗi và cập nhật tình hình với Khách hàng:
Yêu cầu đến từ Khách hàng (Dự án VSSES);
Cụ thể yờu cầu: Ảnh bài viết khụng autofủit với thumb trờn website như quy trỡnh cũ
H.B FULLER, EPE PACKAGING, DIGITAL ALCAMAX PACKAGING (VIETNAM) AGE DENTAL LABORATORIES
Hình IS Bug gap phải trên website VSSES
Tiếp nhận yêu cầu từ Khách hàng:
Thao tác thử trên CMS đề xác nhận lỗi; Đặc tá bug với phòng ban Dev và xác định deadline cụ thé dé fix bug;
Thống nhất deadline với Khách hàng:
- Test lai xem bug đó ủx được chưa sau khi phũng ban Dev bỏo đó hoàn tắt => Thụng báo với Khách hàng
3.5.4 Đầu ra công việc - Yêu câu của khách hàng được xử lý: Ảnh thêm vào bài viết sẽ auto fit với thumb
MUA BAN DIEN NUA BÁN ĐIỆN MUA BÁN ĐIỆN
LOUIS DREYFUS COMPANY - VIỆT NAM KLWORKS VIET NAM TUNTEX SOC TRANG VIET NAM
MUA BAN DIEN MUA BÁN ĐIỆN
BÃI ĐỖ XE NẮNG LƯỢNG MẶT TRỜI - ALCAMAX PACKAGING (VIỆT NAM) I-VI VIET NAM VSIP NGHE AN
Hình 19 Website VSSES sau khi đã fix lỗi
- _ Khách hàng hài lòng với tiễn độ hoàn thành
3.6 _ Phân tích hiện trạng tính năng của một website và đề xuất nâng cấp (Dự án trong giai doan Maintenance)
- Phan tich dung hién trang tinh nang website hiện tại của Khách hàng:
- _ Nghiên cứu và có những đề xuất phat trién website hợp lý
3.7.2 Đầu vào công việc ° _ Dựán Toyota - Website: https://www.toyota.com.vn/
Khách hàng dựán VRShowoom (GQfoyolatoincău Timoaiy Q @ #3
TOO Sản phẩm x* Công nghệ * Dịch vụ * Tin tức & Khuyến mãi * Vẽ Toyota Việt Nam *
Move yore nrold x ce = CÙNG TOYOTA VIOS l2 hie ; ®
Chư áp đựng cho ⁄2 khi mu even os Vion nth Toon aa VT 98 ios EMT wor ran Co
Quả tng [DET tà Hệ thông Đại toyota = a
Hinh 20 Trang cha Website Toyota Quy trình thực hiện
Phân tích hiện trạng website;
Nghiên cứu, tìm hiệu và tham khảo các website đối thủ cùng ngành và những tài liệu phat trién website; Đề xuất nâng cấp cho website;
Họp thống nhất với Khách hàng về các đề xuất mới;
Phối hợp với phòng ban Dev lên Timeline, giám sát thực hiện và nghiệm thu Đầu ra công việc
Phân tích được hiện trạng:
Khách hàng mong muốn tăng Coversion Rate trên website;
Hình ảnh trên website chưa bắt mắt;
Cần nâng cao trái nghiệm của khách hàng trên website;
Hoan thién duoc dé xuat nang cap File phan tích gửi khách hàng (có bao gồm Timeline)
- _ Tóm tắt quá trình và đề xuất giải pháp
AGENDA
Hinh 21 Tom tat quá trình phân tích và đề xuất giải pháp Phân tích hành trình Khách hàng của Toyota: thoog qua 4 giai đoạn
Hanh dong | Tìm kiếm xe Giá xe Mua xe Báo dưỡng xe khách hàng | Xem thông tin Phụ kiện Dịch vụ hậu mãi
Xem hình ảnh Tính năng Tham khảo giá So sánh xe
Lái thử Uu dai Tim dai ly
Diém cham Online 30% Online 100% Offline 100% Offline
Customer Action s Researh s Out-the-door prices s Buy car © Car Maintenance â See informations ô Accessories  After-sales Services
* See Images ¢ Features ¢ Refer Prices s Car Comparision ¢ Test Drive ¢ Promotion ¢ Find a dealer ¢ Installment
Touch points P Online + Offline S2 GD 70% Offline j 100% Offline 100% Offline P
Hình 22 Customer Journey Map - _ Phân tích Customer Pain Points: xác định được vẫn đề gặp phải đối với từng hành động cụ thể của khách hàng trên website Từ đó đề xuất giải pháp phát trién website
& Out-the-door prices Y Online ZF Offline
So Aa A Online x Offline - Execute plan through 2 stages:
* Offline method gives customers: © Stage 1: Enhance online explore An edge in terms of better-negotiating ges av Fatmes A Online x oOffiine power, the ability to test drive, an in Add/Remove Accessories person i action Car illustration
Avoid scams * Stage 2: Build yo
@ cor comparison AOnline Offline * Online: allows you a detailed compa st drive
Gì Test Drive 3 Online & Offline Only for offline Add feature ‘Onlin on and
Customers can select available pr Promotion A Online & Offline © Promote Information is not clear and highlight directly applied
* No directly apply to out-the-door prices nal prices before going to offline
Find a dealer % Online A Offline Customer often have a need of finding dealer ΠInstallment Online YF Offline
Purchase (J Online & Offline * Onlin ® Build online process
2 Worry about car's insurance quality * Develop Offline-to-Online svelop Offline-to-On ie Commerce High value product is also a barrier
Problems relevant to payment and shipping
OS Car Maintenance © online & Offline 2 Oniine: * Build App Toyot purpose to:
Difficult in determining the broken © Allow customer follow the Maintenance process tallow maintenance process customers to completely do online © Make appointment online © Notify promotion to customers by App Toyota
@ After-cales Service © online & Offline * Customer Insight: directly get advises from
- Dé xuat giải pháp: ¢ Giai doan 1: Nang cao trai nghiém Online o Muc dich: Thu hep khoang cach wu thé giữa trải nghiệm Online và Offline o Cac hoạt động:
+ Xây dựng JD Model cho các dòng xe
STAGE 1-
2 Select 'Ext/Int' to view details Car Exterior and Car Interior 3 Select options to see and add/remove accessories 4 View final prices
5 Select 'Summary' for overview s 360 Image: long press drag and drop the car to view car visually < ACCESSORIZE
C2 Sew Top Emerton Accessories: ed ơ ơ
Hình 25 Nâng cao trai nghiém Online — JD Models
45 ằ - Thờm tớnh năng Thờm/bớt phụ kiện Online cho xe
1 Select 'Accessories' you want to add /remove to your car 2.View final prices including accessories prices 3, Customers can preview their car by 3D images
Able to adjust final prices
Hình 26 Nâng cao trài nghiệm Online — Tính năng thêm/bớt phụ kiện xe - _ Thêm tính năng Thuyết minh xe
STAGE 1 - +S RE CSTE CY Vie)
© Feature 'Car illustration’ is design like a car tour: you have 2 options: ° Option 1: only illustrate selected part Option 2: a car tour for whole features © Objective: bring to customer real advanced experiences on website
Hinh 27 Nang cao trai nghiém Online — Tinh nang Thuyét minh xe
STAGE 2 - ẹ ` :ooroun
1 Long press drag and drop the car to view car 2 Change view mode: Exterior/Interior 3 View full screen, On/Off Lights, Open/Close Door, Change Background 4 Select ‘Configure & Book Online’ to go to the next step
TOYOTA rovvcrs natu siownoon SERVICE USEOCARS MOBLIT MEDIA TOYOTAININDIA MORE lễ men
Hình 2S Cá nhân hóa trải nghiệm — Quan sát xe 360 độ
STAGE 2-
1 Long press drag and drop the car to view car 2 Change view mode: Exterior/Interior 3 View full screen, On/Off Lights, Open/Close Door, Change Background 4 Select ‘Configure & Book Online’ to go to the next step
TOYOTA rovvcrs natu siownoon SERVICE USEOCARS MOBLIT MEDIA TOYOTAININDIA MORE lễ men
Hình 2S Cá nhân hóa trải nghiệm — Quan sát xe 360 độ
View Build your car process Chose ‘Car Color’
Chose "Car model and Variant’
View final prices AOPUNne Select "Save & Book! to go to the next step
TOYOTA mẽ wiruusnownocn HO Gốm HN MEDIA TOFOTUIMINDKA, MORE of conucrus
Hình 29 Cá nhân hóa trải nghiệm — Câu hình
STAGE 2 -
1 View Summary about your car 2 Select 'Save & Book' / 'Proceed to Book’
Hinh 30 Ca nhén héa trai nghiém — Luu va chia sẻ
STAGE 2 - 4) Book ONLINE
Save Your Build Dealership Selection Vertification
Your Glanza Looks -//"'ô///-ô You can now name your creation & retrieve it anytime! Toyota Dealers (1) or
Hình 3l Cá nhân hóa trải nghiệm — Dặt xe online
HOW MANY JD MODELS? SEDAN
3JD Models: Camry, Corolla Altis and Vios
SUV 5 JD Models: Raize, Land Prado, Forturner, Corolla Cross, Land Cruiser
MULTIFUNCTION 4 JD Models: Alphard, Innova, Avaza Premio, Veloz Cross
Hình 32 JD Models cho tất cả dòng xe
A YEAR TIMELINE FOR BUILDING JD MODELS
CHƯƠNG 4: ĐÈ XUẤT GIAI PHAP TOI UU HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CHO DOANH NGHIỆP
4.1 Thực trạng công ty đang gặp phải 4.1.1 Phạm vi van dé
- _ Vấn đề gặp phái trong quy trình làm việc nội bộ: Sự phối hợp, quản lý và thực hiện công việc giữa 2 phòng ban: Business Analyst và Developer
4.1.2 Thực trạng vấn đề 4.1.2.1 Quy trình hiện tại
- Hop théng nhat với team BA lun: xin Ỷ oF Sổ BÀ 366 tạ |
[ Xem Dev Task list ho =>
Dién Geadiine v30 BA Task Hist
'êu cầu mới wees, | L{Smmsse) Hình 37 Quy trình hiện tại tại Top On Tech =r
Sau khi hợp nhất hai phòng ban Business Analyst và phòng ban Dev, Business Analyst phải hoàn tất thêm đầu việc vào danh sách tác vụ, nhưng Dev không chủ động lên kế hoạch thời gian cho các công việc đã thêm mà phải chờ Business Analyst thông báo.
- - Việc Dev xem file BA task list dé xac dinh công việc cần làm và Business Analyst xem file Dev task list để xác định deadline hoàn thành nhằm mục đích thông báo với user được thực hiện thủ công hoàn toàn
- Business Analyst chi nhận được deadline cho phan hoàn thiện Staging ttr Dev, lich Go live lên hệ thong hoan toan do Dev chu déng, User chi nhận được thông báo hệ thong da Go live néu Dev cé thong bao lich Go live cho Business Analyst Điều này cũng được thực hiện thủ công hoàn toàn
- _ Gây mất thời gian, ca 2 phong ban Business Analyst va Dev déu sé gap van dé trong việc chủ động và quản lý công việc của mình;
- _ Quy trình làm việc được thực hiện thủ công sé bi anh hưởng bởi nhiều lí do chủ quan như:
+ Quản lý task bằng Google Sheet sẽ không kiêm soát được việc thêm/sửa/xóa của các thành viên => Mắt tính minh bạch của dữ liệu
Việc sao chép dữ liệu từ tệp này sang tệp khác có thể gặp lỗi hoặc sai sót dẫn đến ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng Đối với loại lỗi này:
- _ Đối với trường hợp Business Analyst không nắm được lịch Go live do Dev quên thông báo, user sẽ không được thông báo kịp thời
4.1.3 Mức độ ưu tiên cần phải giải quyết vấn đề
- _ Quy trình làm việc giữa 2 phòng ban Business Analyst và Dev cần được tối ưu hóa càng sớm càng tốt nhằm mục đích:
+ Quy trình làm việc diễn ra nhịp nhàng hơn;
+ Có thể kịp thời đưa ra biện pháp trong các trường hợp: Trễ deadline, Overload, chưa có giải pháp, ;
+ Giúp cá nhân dễ quán lý công việc của mình và quản ly dé theo dõi tình hình nhân viên
4.2 Đề xuất giải pháp 4.2.1 Tên giải pháp
- Phát triển Module quản lý công việc giữa 2 phòng ban Business Analyst va Developer
4.2.2 Tóm tắt quy trình đề xuất
Business Analyst Hệ thóng ERP có cầu moi
Không cần thiết Điền vào BA task list
Hop thóng nhất với team BA
Hiển thị task list (Đã có)
Nhân sự và deadline) Điển deadline và nhân
| Theo dối tiền độ k— Hiền thị task list (co tiến độ hiện tại)
Thông báo kết quả Hiển thị kết quả test
UAT go live yêu cầu mới Không có
Nhận thong bảo Hiển thi thong bao | Nhận thông bao
Hình 38 Quy trình đề xuất cho Top On Tech
4.2.3 Mô tả chỉ tiết quy trình Giai đoạn 1: Business Analyst tiếp nhận yêu cầu và bắt đầu quy trình Business Analyst họp và làm rõ yêu cầu của user;
Business Analyst họp và thống nhất với team Dev về đặc tá yêu cầu: bước này có thể có hoặc không tùy vào mức độ cân thiết và phức tạp của vấn đề;
Business Analyst thêm công việc vào Module Quản lý công việc và chọn gửi yêu cau dén cho Dev
Giai đoạn xử lý hệ thống bao gồm ghi nhận và lưu trữ công việc được thêm vào bởi Nhà phân tích nghiệp vụ Khi hành động "Gửi yêu cầu" được thực hiện, hệ thống sẽ gửi thông báo đến nhóm Phát triển về các nhiệm vụ cần sự hỗ trợ của họ.
Ở Giai đoạn 3, sau khi nhận thông báo từ hệ thống, Dev tiếp tục quá trình bằng cách điền thời hạn và phân bổ nhân sự Hệ thống sẽ ghi nhận thông tin này và thông báo cho Business Analyst để họ đánh giá và duyệt tiến độ.
+ Nếu tiến độ được duyệt: Hệ thống gửi thông báo vé cho user
+ Nếu tiến độ không được duyệt: Hệ thông trả về thông báo cho Dev và quay trở lại bước điền deadline và phân bô nhân sự
Giai đoạn 4: Phối hợp thực hiện đến khi công việc hoàn thành Dev sẽ thực hiện công việc và cập nhật trạng thái qua từng giai đoạn để Business Analyst có thể theo dõi tiên độ song song; Đến khi trạng thái công việc được cép nhat ‘Done Staging’ thi Business Analyst sé tién hành test UAT và thông báo két qua cho Dev:
+ Nếu không phát hiện bug: Dev sẽ tiễn hành go live và cập nhật trạng thái thành
“Go live` trên hệ thống => Hệ thống thông báo cho user và kết thúc quy trình
+ Nếu phát hiện bug: Dev nhận thông báo và trao đổi trực tiếp với Business Analyst dé tiép tục thực hiện công việc đến khi hoàn thành đúng tiêu chuẩn
4.3 Đề xuất Timeline - _ Thời gian để xuất hoàn thành: 3 tuần
|Vế ứsreframe cho Modưie Business Analyst
Viet dac ta yéu cu Module Business Analyst
Họp thống nhất wireframe vả đặc tà Business Analyst, Dev
4 |Chỉnh sửa witoframe vả đặc tả (nóu cô chỉnh sửa) Business Analyst
5 |Dev xdy dung Module De
Business Analyst nd trợ làm rõ đặc tả vởi Dev trong 8 0ã Bình thực hện Business Analyst
Business Analyst chudn b| Test Case 6¢ Kiém tra 7 | Module khi Dev hoàn thành ElBMS42/AVNR
9 | Dev fix bug (néu cd) Dev
10 |Re-cherk Module Business Analyst
11 |Viết file Hướng dẫn sử đụng cho I4oule Business Anstyst
4g | Nhân feedback tir user va lén ÿ tưởng để tiếp tục phát | esinees Analyet, Dạy liền Module
Hinh 39 Timeline xây dựng Module Quản lý công việc
CHUONG 5: KET LUAN
Trai qua 10 tuan thực tập tại vị trí Thực tập sinh Business Analyst, em đã học hỏi thêm được nhiều kiến thức cũng như kỹ năng Có được những hiểu biết nhất định về công việc cua mot Business Analyst:
Nắm được quy trình làm việc và phối hợp giữa các phòng ban liên quan đến Business Analyst;
Hiéu rõ các Phân tích yêu cầu: Site Structure, Đặc tả yêu cầu và Hướng dẫn sử dụng cua mot website;
Học hỏi thêm các kiến thức cơ bản trong quy trình vận hành hệ thông:
Hiéu biết các kiến thức liên quan đến UX/UI;
Trong thời gian thực tập, việc trang bị những kỹ năng thiết yếu là điều tối quan trọng để thành thạo các nhiệm vụ được giao Thông qua quá trình thực tập, sinh viên có thể trau dồi thêm nhiều kỹ năng hữu ích, bao gồm:
Kỹ năng quản lý thời gian: cân bằng giữa thời gian thực tập, thời gian học tập và hoàn thiện báo cáo thực tập;
Kỹ năng nghiên cứu, tìm kiếm thông tin;
Kỹ năng thuyết trình, diễn đạt ý và thuyết phục người nghe: Business Analyst là một vị trí thường xuyên làm việc với Khách hàng và có nhiệm vụ truyền đạt thông tin
Vì vậy, kỹ năng thuyết trình tốt và khả năng thuyết phục người khác sẽ giúp em dé dàng hoàn thành công việc hơn, cùng như việc diễn đạt tốt ý cũng giúp em truyền tái thông tin đến người nghe nhanh chóng và hiệu quả hơn;
Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ Trải qua quá trình thực tập, kỹ năng sử dụng các công cụ hé tro nhu Microsoft Office, Figma, Confluence da tro nén thanh thao nhờ quá trình học hỏi, tự tìm hiểu và được thực hành thực tế
Tự đánh giá tỉnh thần trách nhiệm thân em tự đánh gia tinh thần trách nhiệm của mình trong suốt quá trình thực tập đạt Ưu điểm Chấp hành tốt nội quy công ty;
Luôn cô gắng hoàn thành tốt công việc được giao: đảm bảo về cả chất lượng và thời gian;
Chủ động học hỏi, tìm hiểu những kiến thức cần bô sung thêm trong quá trình làm
Mạnh đạn nêu lên ý tưởng, thắc mắc để có thể ngày một hoàn thiện bản thân hơn
Nhược điểm Do tâm lý còn e dé va sợ sai nên với tư cách là một thực tập sinh, đôi khi em chưa dám nêu lên ý kiến đề xuất giải pháp cho công ty nêu đó không phải là nhiệm vụ của mình