đề tài ứng dụng của thực tế ảo tăng cường ar trong bối cảnh kinh doanh

Trong tương lai, công nghệ AR có tiềm năng biến đôi cách chúng ta tương tác với thế giới một cách đáng kể, từ việc cải thiện trải nghiệm giải trí đến ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực côn

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUOC TE - MARKETING

UEH

UNIVERSITY

BÀI CUÓI KỲ HE THONG THONG TIN QUAN LY

Giảng viên hướng dẫn: Thái Kim Phụng

Nhóm 8

Trần Đức Tài 31211023015 Đào Xuân Hùng 31211024079 Hỗ Phúc Hoàn 31211025140 Nguyễn Gia Bình 31211024067

Nguyễn Thanh Hoài 88231020047

LOI MO DAU

Đi đôi với sự phát triển của thời đại là bước tiến không ngừng của khoa học điện tử và cả công nghệ thông tin Điều đó không những tác động rất nhiều đến đời sống xã hội nói chung, mà còn trở thành mũi giáo tiên phong cho bất kỳ ngành nghề nào Các doanh nghiệp công ty bắt đầu tận dụng cơ hội mở ra từ công nghệ mới làm lợi thế kinh doanh cho chính mô hình của mình Cụ thê là sự đột phá mới từ lĩnh vực VR và AR tạo ra làn sóng mới trong cách mọi người và doanh nghiệp tương tác lẫn nhau thông qua quảng cáo, chiến dịch và cả sản phẩm Cũng chính vì thế, sự phát triển quá nhanh chóng của thực tế ảo tăng cường trở thành chủ đề đáng quan tâm mà nhóm em muốn được nghiên cứu sâu hơn, đặc biệt là tính thực tế của nó, nên nhóm em lựa chọn dé tai “ Ứng dụng của thực tế ảo tăng cường AR trong bối cảnh kinh doanh ”

Nhóm em xIn gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh tế Thành phố

Hồ Chí Minh đã đưa môn học Hệ thống thông tin quản lý vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - Thái Kim Phụng đã tận tâm truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm báo cáo cũng như những hạn chế về kiến thức, trong bài chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Chúng em rất mong nhận được những góp ý từ thầy để bài báo cáo cuối kỳ trở nên hoàn thiện hơn

Lời cuối cùng, nhóm em xin chúc thầy sức khỏe, hạnh phúc và chúc thầy luôn gặt hái được nhiều thành công trên con đường sự nghiệp của mình

I COSOLY THUYET THUC TE AO TANG CUONG AR 1.1 Giới thiệu chung về AR (Thực tẾ Tăng Cường) và khái niệm cơ bản

Công nghệ AR, hay Augmented Reality (Tăng cường thực tế), là một công nghệ độc đáo và mạnh mẽ đã thay đổi cách chúng ta tương tác với thế giới xung quanh AR kết hợp thế giới thực với các yếu tố thực tế ảo, tạo ra trải nghiệm độc đáo và tương tác hơn cho người dùng Không giống như thực tế ảo (Virtual Reality - VR) mà đòi hỏi người dùng hoàn toàn lặn vào một môi trường ảo, AR cho phép người dùng duyệt qua và tương tác với thế giới thực, trong đó các yếu tố ảo được tích hợp Công nghệ AR thường sử dụng các thiết bị như smartphone, tablet, kính AR, hoặc cảm biến đặc biệt để phát hiện và hiển thị các đối tượng ảo Một trong những ứng dụng phô biến của AR là trong lĩnh vực giải trí và giáo dục Ví dụ, các ứng dụng AR cho phép người dùng đặt các đối tượng ảo vào thế giới thực thông qua màn hình điện thoại di động của họ, tạo ra trải nghiệm thú vị như việc chơi trò chơi AR hoặc học qua các ứng dụng giảng dạy có tích hợp AR Dễ dàng nhận thấy, Pokemon Go đã cho thấy tiềm năng phát triển game thực tế tăng cường lớn đến như thế nào

Tuy nhiên, không chỉ game, công nghệ này còn được ứng dụng vào những thứ hữu ích khác như xem trước màu sơn cho chiếc xe mình định mua, bố trí màu sơn cho ngôi nhà, ướm trước áo quần định mua mà không cần mặc thử Trong tương lai, công nghệ AR có tiềm năng biến đôi cách chúng ta tương tác với thế giới một cách đáng kể, từ việc cải thiện trải nghiệm giải trí đến ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực công nghiệp và xã hội AR đang là một lĩnh vực nghiên cứu và phát triển quan trọng, và dự kiến sẽ tiếp tục mang lại nhiều cơ hội mới cho sáng tạo và kinh doanh trong tương lai

1.2 Mục tiêu nghiên cứu Bài thuyết trình chỉ ra ứng dụng của Augmented Reality (AR) trong lĩnh vực kinh doanh, và ứng dụng của nó tại các giai đoạn trong doanh nghiệp với mục tiêu tập trung vào việc giới thiệu và phân tích sự tiềm năng của công nghệ AR Trong bài thuyết trình này, chúng em sẽ khám phá cách AR đã và đang thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với thị trường và khách hàng

Nội dung gồm có 3 nội dung chính:

e Lĩnh vực/Business landscape để ứng dụng e Ung dụng trong hoạt động kinh doanh e Thách thức và cơ hội của việc ứng dụng AR trong kinh doanh

1.3 Lÿ do quan trọng của 4k trong lĩnh vực kinh doanh Sự quan trọng của Augmented Reality (AR) trong lĩnh vực kinh doanh không thê bỏ qua vì AR mang lại những lợi ích đáng kẻ, là xu hướng của tương lai, và cũng là vũ khi để các doanh nghiệp tận dụng như điểm mạnh của mô hình kinh doanh của

Too long to read on your phone? Save to read later on

tương tác hơn Ngoài ra, AR giúp tăng cường Hiẹu suaát va wygu quá uƠng VỤ, việc

Các ứng dụng AR trong quản lý kho, hướng dẫn công việc và đào tạo nhân viên giúp giảm thiểu sai sót và tăng cường sự chính xác AR cũng mở ra cơ hội mới cho sáng tạo sản phẩm và dịch vụ, giúp các doanh nghiệp nắm bắt được sự quan tâm của thị trường

1.4 Lịch sử và phát triểm của công nghệ AR Công nghệ Thực tế ảo (AR - Augmented Reality) là một trong những lĩnh vực công nghệ đang phát triển mạnh mẽ trong thế kỷ 21 Lịch sử và phát triển của công nghệ AR có rất nhiều giai đoạn quan trọng Gốc rễ của AR có thể được truy xuất về những năm 1960, khi Ivan Sutherland, một nhà khoa học máy tính nôi tiếng, phát triển một thiết bị gọi là "The Sword of Damocles" Đây là một hệ thống thực tế ảo sử dụng

một kính đeo đặc biệt để hiển thị hình ảnh 3D lên thế giới thực Mặc dù nó vẫn còn

trong giai đoạn thử nghiệm và chưa phát triển rộng rãi, nhưng đó đã là sự bắt đầu đầu

tiên của AR Sau đó, AR tiếp tục phát triển qua các năm 1990 và 2000 với việc nghiên

cứu và phát triển ứng dụng trong ngành công nghiệp giải trí và quảng cáo Các ứng dụng sử dụng AR để tương tác với thế giới thực bắt đầu xuất hiện, và AR đã trở thành một phần của thể giới điện thoại di động thông qua ứng dụng như Pokemon Go, giúp nó trở nên phô biến hơn Sự phát triển của Augmented Reality (AR) trong những năm gan đây đã đem lại một cuộc cách mạng trong lĩnh vực công nghệ và trải nghiệm người dùng AR đã trải qua một sự tiến hóa dang kê từ khi nó xuất hiện và trở thành một phần quan trọng của cuộc sông hàng ngày

II LINH VUC/ BUSINESS LANDSCAPE DE UNG DUNG

THE VR FUND Q2 2017 AR INDUSTRY LANDSCAPE

CONSUMER ENTERPRISE HEALTHCARE EDUCATION

ie Lorca | SREFLEKT MoDIFACE zZŠtauai IEM | # MEDIX Lifelige?

DISTRIBUTION SOK 3D REALITY CAPTURE

Canon Daw ¥ || KOPIN | 4 So] Sony am | Me

Bstavow ceeator G dreemWorld mura =a = ce one] SONY PO ocopiicl _ Sxynod “nAmeuss- Em | Fl sem <n

A ATHEER — so|os DỤ ong os weno Oreo: EET) @& tobi 2 parcentve” WP

Thực tế tăng cường là một công nghệ mạnh mẽ khi được tận dụng một cách thích hợp Những ứng dụng tiềm năng của thực tế tăng cường (AR) là vô tận Chúng ta có thê sẽ thấy nhiều ứng dụng hơn nữa cho AR khi phần cứng AR mới, mạnh hơn được tung ra thị trường (như sản phẩm kính AR “Apple Glass” được đồn đại từ vài năm trước của Apple)

Nhưng bên cạnh đó sự phát triển của AR có lan rộng tới đa lĩnh vực và đa ngành nghề, trở thành công cụ thiết yếu để nâng cao quy trình, hay còn trở thành lợi thế cạnh tranh sơ với đối thủ AR còn phát triển mạnh ở các lĩnh vực sau đây

2.1 Gito duc va dao tao y tế AR da trở thành công cu quan trọng trong giảng dạy y khoa Việc hình dung các bộ phận phức tạp trong cơ thê con người, như dây thần kinh và cơ quan, đã dễ dàng hơn nhiều thông qua AR Nó cho phép tạo hình ảnh 3D của các cơ quan và theo dõi chúng trong thời gian thực với chuyển động tương tự như thực tế Điều này giúp

các chuyên gia y tế, đặc biệt là các bác sĩ phẫu thuật, hiểu và nắm bat các quy trình phức tạp một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

Ngoài ra, AR còn hỗ trợ các công ty được phẩm băng cách cung cấp thông tin chỉ tiết về thuốc hoặc các chỉ dẫn thực tế về cách sử dụng thuốc Một ví dụ thực tế là Pñzer - một trong số những công ty dược phẩm hàng đầu nước Mỹ Pfizer đã phát triển một ứng dụng điện thoại AR giúp bệnh nhân có thể tự lựa chọn các dòng sản phẩm ThermaCare của công ty sao cho phù hợp với cơn đau của họ Một ứng dụng khác của AR là trong phẫu thuật đục thủy tính thể, đặc biệt là trong lĩnh vực nhãn khoa Chương trình đào tạo dựa trên AR giúp các bác sĩ thực tập nắm vững kỹ năng trước khi thực hiện các ca bệnh quan trọng, đặc biệt là liên quan đến đôi mắt - một bộ phận mỏng manh trên cơ thể con người

2.2 Ngành trò chơi và giải trí Trò chơi thực tế tăng cường (AR game) là sự tích hợp giữa thời gian thực của các yếu tô trò chơi ảo với môi trường vật lý của người chơi Trò chơi thực tế tăng cường phát hiện thế giới thực, sau đó phủ lên hình ảnh và âm thanh của trò chơi bằng các cảm biến như máy ảnh, micrô và hệ thông định vị toàn cầu (GPS)

Tro choi AR dau tiên có sức hấp dẫn rộng rãi là Ingress do Niantic Inc san xuất Trò chơi này sử dụng dữ liệu OpenStreetMap và vị trí GPS của người dùng để cho phép người chơi năm bắt hoặc bảo vệ các portals - cứ điểm trong thế giới thực

Vài năm trước, Pokemon Go đã thành công vang dội, đạt đỉnh điểm hơn 250 triệu người chơi mỗi tháng được chuyên thể sang các địa điểm trong thế giới thực từ loạt trò chơi điện tử Pokémon Go được Niantie phát hành vào năm 2016 và đã trở thành một cú hít lớn, đưa trò chơi AR đến với khán giả thị trường đại chúng Pokémon Go đã xác định vị trí và nắm bắt các khái niệm đã được Ingress chứng minh, đồng thời bồ sung các thuộc tính trí tuệ (IP) phô biến của nhượng quyền Pokémon cũng như chế độ xem trực tiếp của camera trong thế giới thực với yếu tô ki ảo của Pokémon trong đó Sự phổ biến của Pokémon Go đã dẫn đến việc phát hành các trò chơi AR khác, chang han nhu Angry Birds AR: Isle of Pigs, Harry Potter: Wizards Unite va Jurassic World Alive

Điều đó cho thấy tiềm năng của AR trong lĩnh vực game và giải trí Đặc biệt, thực tế tăng cường đã tìm được chỗ đứng tự nhiên trong lĩnh vực trò chơi, nơi công nghệ đã mang lại nhiều thành công to lớn cho trò chơi di động

2.3 Ngành bản lẻ Lĩnh vực bán lẻ là một trong những lĩnh vực sáng tạo và hấp dẫn nhất cho thực tế tăng cường (AR) Cả bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến có thể sử dụng AR để tương

tác hiệu quả hơn với khách hàng Công nghệ AR ngày nay trở nên phố biến và giá cả hợp lý hơn, cho phép mọi doanh nghiệp sử dụng

Thị trường AR trong bán lẻ dự kién dat 11,4 ty USD vao nam 2025 với tốc độ

tăng trưởng hàng năm là 39% (Thị trường và Thị trường 2019), điều này nhắn mạnh

tiềm năng mà các nhà bán lẻ nhận thấy trong công nghệ AR (Piroth, Riiger-Muck va Bruwer 2020) Đặc biệt, bằng cách nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng và giảm sự không chắc chắn khi đưa ra quyết định, AR có thể giải quyết các vấn để gặp phải của các nhà bán lẻ trực tuyến với chỉ phí thấp Tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao và tỷ lệ trả lại sản phẩm cao, tất cả có tác động đáng kê đến hiệu quả tài chinh (Janakiraman, Syrdal, va Freling 2016)

AR có khả năng phi thường, cho phép đo vật thể bằng camera trên điện thoại hoặc tưởng tượng đồ nội thất trong phòng trước khi mua Thử nghiệm sản phẩm thông

qua AR khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn Các hoạt động thử nghiệm

khác cũng trở nên phổ biến, bao gồm thử kính mắt, trang điểm, trang sức, đồ nội thất,

thiết bị điện, và phụ kiện ô tô

Công nghệ thực tê ảo tăng cường thay đôi ngành bán lẻ

2.4 Thiết kế mô hình, phục vụ ngành công nghiệp và sản xuất Bước chính trong quá trình thiết kế là trực quan hóa Các khái niệm về sản phẩm và trải nghiệm người dùng thường được hình dung và phát triển thông qua bản vẽ và mô hình CAD trong giai đoạn phát triển ban đầu Những công cụ này cho phép

các nhà thiết kế tạo ra mô hình 3D và nội dung số một cách hiệu quả Tuy nhiên, khi ý

tưởng được đưa lên giấy hoặc màn hình máy tính, nó có nguy cơ bị loại bỏ khỏi quy mô và bối cảnh địa lý của thế giới thực

Việc sử dụng thiết kế thực tế tăng cường cho phép các doanh nghiệp chuyên hoàn toàn ý tưởng từ màn hỉnh sang môi trường vật lý ĐI bộ xung quanh hoặc bên trong một thứ gì đó cho phép chúng ta hiểu rõ hơn về hình dạng, kích thước và mối quan hệ của nó với khu vực xung quanh So với các phương pháp tạo mẫu nhanh thay thể, chúng ta có thê hình dung với độ chính xác cao hơn trong quy trình sớm hơn và

với chi phi rẻ hơn đáng kê

Thực tế tăng cường là một công cụ quan trọng trong hoạt động kinh doanh xây dựng từ giai đoạn lập kế hoạch cho đến quá trình xây dựng thực tế Nhiều công cụ kiến trúc giúp trực quan hóa không gian, cho phép các nhà thiết kế xem các mô hỉnh 3D trong cả thực tế ảo và thực tế tăng cường

Về mặt xây dựng của phương trình, AR cung cấp các ứng dụng từ giáo dục người lao động về an toàn đến công nghệ theo dõi và nắm bắt tiền độ so sánh trực tiếp các địa điểm thực tế với các mô hình ảo trong thời gian thực để đảm bảo chúng không bị sai lệch

Ill UNG DUNG TRONG CAC DOANH NGHIỆP 3.1 Các ứng dụng của AR trong tiếp thị quảng cáo và bún hàng 3.1.1 Sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số hóa thông qua AR

AR có thể được sử dụng đề kỹ thuật số hóa sản phẩm và dịch vụ, giúp khách hàng có thê tương tác với chúng một cách trực quan và sinh động hơn Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ, từ đó giúp họ đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn Với AR, khách hàng có thể hình dung và tương tác ảo với các sản phẩm Khi khách hàng có thê xem sản phẩm ở chế độ 3D, xoay và phóng to chúng cũng như xem thông tin bố sung về sản phẩm, họ không chỉ có trải nghiệm tốt hơn mà còn đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn

Ví dụ, một thương hiệu ô tô có thê sử dụng AR đề cho phép khách hàng xem xét nội thất và ngoại thất của xe một cách chỉ tiết Điều này giúp khách hàng có thể hình dung ra cách xe trông như thế nào trong thực tế, từ đó giúp họ đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn

Và các doanh nghiệp như Magnolia Market va Warby Parker đang tận dung điều này Magnolia Market đã sử dụng công nghệ AR trong chiến dịch tiếp thị (Magnolia AR) để quảng cáo các sản phẩm trang trí nhà cửa của họ Chiến dịch Magnolia AR đã sử dụng một ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt các sản phẩm cua Magnolia Market hầu như tại nhà của họ

3.1.2 Quảng cáo tương tác với AR Trước khi ứng dụng quảng cáo tương tác với công nghệ thực tế tăng cường, việc sử dụng quảng cáo truyền thống thường chỉ là những hình ảnh hoặc video tĩnh, người sử dụng chỉ có thẻ xem mà không thê tương tác với quảng cáo Điều nảy khiến cho quảng cáo trở nên

kém hấp dẫn và thu hút hơn với người tiêu dùng Tuy nhiên, hiện nay, với sự phát triển của

công nghệ,các thương hiệu có thê kết hợp thế giới thực với các yếu tố ảo đề tạo ra những trải nghiệm mới mẻ và thú vị cho người tiêu dùng:

Tạo ra trải nghiệm độc đáo và được cá nhân hóa: Quảng cáo AR có thé tạo ra những

trải nghiệm độc đáo và được cá nhân hóa cho từng đối tượng người dùng khiến cho họ trở

nên tò mò, thích thú Ví dụ, ứng dụng thử đồ ảo của thương hiệu thời trang Zara Ứng dụng

này sử dụng AR để cho phép người dùng thử các mẫu quần áo khác nhau trực tiếp trên cơ thê của họ Người dùng có thê xoay, phóng to, thu nhỏ đê xem xét chỉ tiết từng mẫu quân áo Họ cũng có thê thay đổi màu sắc, kích thước và kiêu dáng của quần áo đề tìm ra kiêu phù hợp

nhất với họ

Tăng tỷ lệ chuyên đôi: Quảng cáo AR có thê giúp tăng tỷ lệ chuyên đối cao hơn so với các loại quảng cáo truyền thống Theo một số nghiên cứu, ty lệ chuyên đối từ AR Ads có thê cao hơn 94% quảng cáo truyền thông Điều này là do quảng cáo AR giúp người dùng có được trải nghiệm chân thực và đễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn

Theo Vibrant Media, 67% các công ty sử dụng AR trong hoạt động truyền thông và quảng cáo, giúp đưa sản phâm của họ vào cuộc sống hàng ngày của khách hàng Các ngành công nghiệp như du lịch, ô tô và giải trí đang kỳ vọng hưởng lợi lớn từ các chiến dịch quảng cáo AR

Tăng cường kha nang tiép can

3.1.3 Tăng doanh số bán hàng thông qua AR Sau đại dịch Covid 19, người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn Với ứng dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR ) có thể giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến AR có thể giúp khách hàng hình dung sản phẩm trong thế giới thực, tương tác với sản phẩm và nhận được thông tin chỉ tiết về sản phẩm Điều này có thê giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn và hài lòng hơn với trải nghiệm mua sam của họ.Bên cạnh đó, AR cũng có thể được sử dụng dé cho tạo ra tính linh hoạt trong quy trinh thanh toán khi mua hàng, bằng công nghệ thực tế ảo, các giao diện thanh toán trở nên sống động hơn trước khách hàng mả không cần sử dụng phương thức quẹt thẻ hay tiền mặt truyền thống Bên cạnh đó, cách mà AR có thê giúp một doanh nghiệp ứng dụng tăng trưởng doanh thu như là:

- _ Công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR ) có thể giúp khách hàng tự tìm hiểu thông tín về sản phẩm và giải quyết các vấn đề của họ một cách dễ dàng và nhanh chóng Trước đây, khi khách hàng gặp vấn đề liên quan đến sản phâm hoặc muốn tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm, người

tiêu dùng thường phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng Điều này

có thê mắt thời gian và công sức, đặc biệt là khi khách hàng đang gặp van dé khan cấp

- ARc6 thé gitp gidi quyét van dé nay AR co thé duoc str dung dé tạo ra các lớp phủ AR, hiển thị thông tin về sản phâm khách hàng mong muốn hoặc giải pháp cho các vấn đề của khách hàng đang gặp phải Điều này

10

cho phép khách hàng tự tìm hiểu thông tin mà không cần phải liên hệ

với bộ phận hỗ trợ khách hàng

- _ Một khách hàng khác có thê sử dụng AR đề xem các giải pháp khắc phục sự cô cho một sản phẩm bị lỗi Điều này sẽ giúp họ tự giải quyết sự

có mà không cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng

- _ AR có thể giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời giúp các doanh nghiệp giảm chỉ phí hỗ trợ khách hàng

Các nghiên cứu cho thấy AR (Augmented Reality - Thực tế tăng cường) có tiềm năng làm tăng doanh số bán hàng Nghiên cứu của PwC cho thấy có đến 70% người tiêu dùng có khả năng mua sản phâm từ một thương hiệu sử dụng AR Đồng thời, khảo sát của Brands Vietnam cũng chỉ ra rằng 61% người tiêu dùng thích các thương hiệu có trải nghiệm AR Người mua hàng muốn biết sản phâm họ mua có phù hợp với mong đợi của họ hay không, và thông qua AR, doanh nghiệp có thê tạo niềm tin mua sắm cho họ, thúc đây doanh số bán hàng Ví dụ, IKEA đã thành công với ứng dụng IKEA Place, cho phép khách hàng đặt các sản phẩm nội thất vào không gian của họ để kiểm tra sự phù hợp với ngôi nhà của họ trước khi mua, giảm thiểu rủi ro giao hàng không phủ hợp

Gartner, một công ty tư vấn và nghiên cứu công nghệ, cho biết hơn 100 triệu người dùng đã sử dụng AR để mua sắm trong năm 2020, và AR nhận được sự hải lòng cao từ 73% người dùng trên thiết bị di động

Quan trọng hơn nữa, theo IDC, chi tiéu toàn cầu cho AR/VR đã tăng lên 18,8

tỷ USD vào năm 2020, tăng 78,5% so với năm 2019 Điều này thể hiện sự quyết tâm

của các doanh nghiệp trên toàn thể giới trong việc duy trì tính cạnh tranh trong bối cảnh người tiêu dùng đang tìm kiếm trải nghiệm mua sắm tương tác và phong phú hơn Dự kiến thị trường VR/AR toàn cầu sẽ tiếp tục tăng trưởng với tốc độ gộp hàng năm là 77% từ năm 2019 đến 2023

3.2 AR trong trải nghiệm khách hàng AR có thể được ứng dụng trong cả cửa hàng và mua sắm trực tuyến đề cải thiện trải nghiệm khách hàng Trong cửa hàng, AR có thể được sử dụng đề:

® Tạo ra các trải nghiệm thử nghiệm sản phẩm và dịch vụ trực quan vả sinh động: Ví dụ, một thương hiệu thời trang có thể sử dụng AR đề cho phép khách hàng thử quần áo trên người mình Điều này giúp khách hàng có thê hình dung ra cách quân áo trông như thế nào trên người họ, từ đó giúp họ đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn

11

e Cung cap thông tin sản phẩm và dịch vụ chỉ tiết: Ví dụ, một thương hiệu dé điện tử có thể sử dụng AR đề cho phép khách hàng xem các tính năng của sản phẩm một cách chỉ tiết Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, từ đó giúp họ đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn

e Thúc đây tương tác và tham gia của khách hàng: Ví dụ, một thương hiệu đồ chơi có thé str dung AR để cho phép khách hàng chơi với sản phâm ngay tại cửa hàng Điều này giúp khách hàng có trải nghiệm thú vị và hấp dẫn hơn, từ đó giúp họ gắn bó hơn với thương hiệu

Một cách thu hút khách hàng khá độc đáo đó là tương tác với họ thông qua trò chơi AR Ngay cả khi họ không phải là “game thủ”, AR vẫn có thể được sử dụng đề biến trải nghiệm mua sắm thành trò chơi Khách hàng có thê tham gia vào các trò chơi như “Scavenger Hunt - Đi tìm đồ vật”, nơi người quản trò sẽ sắp xếp danh sách các đồ vật cần thu thập và bạn bắt đầu thu thập chúng, kiếm phân thưởng và cạnh tranh với bạn bè, nâng cao mức độ gan kết của họ với thương hiệu và tăng khả năng bán hàng

3.3 Úng dụng AR trong đào tạo nhân sự Ứng dụng AR trong ngành sản xuất là một phương pháp vô cùng hữu ích, đặc biệt là trong việc đào tạo nhân viên Các doanh nghiệp sản xuất đã chuyền đôi sang sử dụng VR va AR để đào tạo nhân viên, giúp hướng dẫn họ sử dụng thiết bị và mô phỏng các quy trình và ø1ao thức một cách chính xác

Sử dụng AR trong đảo tạo cũng góp phân cải thiện an toàn tông thé tai noi lam việc và cho thấy hiệu suất dao tao tương tác tốt hơn so với các phương pháp truyền thống

Một trong những lợi ích của việc sử dụng AR để đào tạo nhân viên mới và nhân viên hiện tại là nó cho phép nhân viên thực hành các nhiệm vụ bằng các công cụ và sản phẩm thực tế kết hợp với hướng dẫn AR thời gian thực.Ngoài ra, AR cho họ thay những gì cần phải hoàn thành Tất nhiên, một số nhiệm vụ có thê được học theo

kiêu “thử và sai”, nhưng đối với những nhiệm vụ có rủi ro cao hoặc phức tạp mà sai sót có thể gây tốn kém, giờ đây bạn có thể chuyên sang AR

3.3.1 Đào tạo về thiết bị và múy móc

AR hỗ trợ các chương trình đào tạo tương tác cho phép nhân viên thực hành vận hành thiết bị hoặc máy móc trong môi trường an toàn và được kiểm soát Ứng dụng này có hai lợi ích lớn: giảm nguy cơ tai nạn và chấn thương, đồng thời cải thiện

tốc độ và độ chính xác của quá trình luyện tập

12

3.3.2 Huấn luyện an toàn

AR co thé duoc sử dụng đề mô phỏng các tình huống khẩn cấp — như hỏa hoạn hoặc tràn hóa chất — và đào tạo nhân viên cách ứng phó phủ hợp Trên thực tế, Hội đồng An toàn Quốc gia nhận thấy đào tạo AR hiệu quả hơn các chương trình đảo tạo trong lớp học truyền thống và giúp cải thiện khả năng ghi nhớ và ghi nhớ kiến thức

3.3.3 Đào tạo về sản phẩm

Công nghệ thực tế ảo (AR) có thế được sử dụng để tạo các bản demo sản phẩm tương tác cho phép nhân viên tìm hiểu về các sản phẩm hoặc tính năng mới, cải thiện tốc độ và hiệu quả của việc đào tạo sản phâm đồng thời cho phép nhân viên nhanh chóng thành thạo việc bán hoặc sử dụng sản phẩm mới Một số doanh nghiệp nhìn thấy lợi ích của AR trong các nghiên cứu điển hình trực tiếp của họ

Một ví dụ thực tế là Boeing đã kết hợp AR trong quá trình đào tạo hàng ngày với các kỹ thuật viên phụ trách hệ thống dây điện trong máy bay của họ Các nghiên cứu của họ cho thấy rằng AR giúp gia tăng đáng kê chất lượng và năng suất trong khi giảm thời gian hoàn thành công việc PTC cũng đang khám phá cách sử dụng AR để đào tạo nhân viên tuyến đầu và bảo vệ bản thân khỏi mắt kiến thức khi các chuyên gia của họ nghỉ hưu

Ứng dụng AR trong tối ưu hoá tài nguyên nhân sự

- _ Tạo nội dung dao tạo tương tác: AR có thê được sử dụng để tạo nội dung dao tạo tương tác, giúp người học có thê hiểu rõ hơn và đễ dàng tiếp thu kiến thức và kỹ năng mới

- Tạo môi trường đảo tạo thực tế: AR có thể được sử dụng để tạo môi trường đảo tạo thực tế, giúp người học có thê thực hành các kỹ năng mới một cách an toàn và hiệu quả

- _ Theo dõi tiễn độ học tập: AR có thể được sử dụng để theo dõi tiên độ học tập của người học, giúp các nhà dao tạo có thể xác định các vấn đề tiềm ân và đưa ra các hỗ trợ phù hợp

13