tiểu luận quản trị nguồn nhân lực tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực tại viettel

ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

TIỂU LUẬN

Môn hoc: QUAN TRI NGUỎÒN NHÂN LỰC

TÌNH HÌNH TUYẾN DỤNG NGUỎN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL

DANH SACH THANH VIEN NHOM 2

Mức độ hoàn thành công việc

2 mạn Ly hinh 194070920 | Noi dung, thuyét trình y 100%

3 Pha Cam Tú K 194070951 Nội dưng, thuyết trình 100% 4 Hà Đăng Khoa | K194070913 | Nội dung thết kế Slde 100% 5 | Nguyễn Minh Thư | KI94070943 | Nội dung, tổng hợp Word 100%

6 Hà Hải Yến K194070959 | Nội dung, tông hợp Word 100%

7 Pham Minh Thi | K194070940 Nội dung, thuyết trình 100%

LOI MO ĐẦU 4 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VẺ DOANH NGHIỆP 5

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 6 1.2.1 Tầm nhìn và sứ mệnh -2-©+©+++EE+SE++EE+2SEEEEEx2ELE2112112211573122271 1 xe 6 1.2.2 Triết lý thương hiệu và giá trị cốt lõi dẫn dắt ¿- 2222 x+2cxxvzxerrxrsrxerrxrsrxee 6

1.2.3 Logo và slogan của doanh nghiỆp Á SÁ SÁ 11H HH HH TH HH HH HH HH HH 6 1.3 Bộ máy công ty 7

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH, THỰC TRẠNG VE QUAN TRI NGUON NHAN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 8

2.1.1 Mục tiêu kinh doanh chiến lược : . - ¿222 ©222CS++E+22EE+EEx2EE+xSEEEzxxrsrxerkrrrsree 8

2.1.2 Ké hoach nguồn 11080) 000017507 8

3.1.1 Giai đoạn trước tuyên dụng: .-. -2-2++2++S++2EAx+Ex+2EA222112131E171112112211711 21122121 16 3.1.2 Giai doan trong tuyén CUNg? ccccccccscsssesssscsseesessesssesuecsssessesssessessesessesseeesecssessseeseeesseeseee 16 3.1.3 Giai đoạn sau tuyén CUNg? ccccccccscssssssesssessecsssessecsesssessssssecsssssnecsssesieeseesiesseeesecsseeeseesses 17

3.2.1 Định hướng phát triên của Tập đoản Viễn thông quân đội: -. 2-sz©szcxzs- 17

K0 öa Giên lẽ + AH, 18 KẾT LUẬN 20

LOI MO DAU

Nhân sự là một trong những nguồn lực quan trọng nhất, là yêu tổ quyết định đến sự phát triển và thành công của mỗi doanh nghiệp Chính những kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức và thái độ của mỗi người lao động đã quyết định đến năng suất cũng như chất lượng, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Một tô chức, doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh hay không, có thê hoạt động một cách có tô chức, kỉ luật, đạt được các mục tiêu chiến lược của tô chức đề ra hay không nằm ở cách mà họ biết sử dụng nguồn nhân lực của mình, biết khai thác tài năng, chuyên môn của nhân viên để tập trung vào

việc phát triển tổ chức Do đó hoạt động quản trị nguồn nhân lực là vô cùng quan trọng

đối với một doanh nghiệp, giúp thu hút, phát triển và tạo động lực để con người hoạt

động có hiệu quả và gan kết họ để đạt được các mục tiêu chiến lược được đề ra

Viettel được thành lập vào năm 1989 va hiện nay đã dan khang định được mình

khi nằm trong top l5 doanh nghiệp cung cấp viễn thông phát triển nhất thể giới Có thê thấy Viettel có sự thành công như ngày hôm nay không chỉ nhờ có những chiến lược kinh doanh tốt mà họ còn rất thành công trong việc xây dựng chiến lược nhân sự của mình

Nắm bắt được tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực và với những thành công vang đội của doanh nghiệp, nhóm 2 quyết định tiễn hành nghiên cứu vẻ tình hình quản trị nhân sự và phân tích theo quy trình tuyển dụng tại một doanh nghiệp, cụ thể là tập đoàn công nghiệp - viễn thông quân đội Viettel với mục đích tìm hiểu và làm rõ hơn về nội dung, tình hình quản trị nhân sự của doanh nghiệp, quy trình tuyển dụng Từ đó học tập được những điểm mạnh, đồng thời chỉ ra những bất cập cần phải giải quyết trong quy trình tuyển dụng nhân sự của Viettel, đề xuất các giải pháp có thể áp dụng trong tương lai để nâng cao, hoàn thiện công tác tuyển dụng của doanh nghiệp

CHUONG 1: GIOI THIEU KHAI QUAT VE DOANH NGHIEP

1.1 Giới thiệu chung

Công ty mẹ - Tập đoàn Viễn thông Quân đội (tên viết tắt là VIETTEL) được thành

lập theo Quyết định số 2079/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 14/12/2009 trên cơ

sở tô chức lại các phòng ban chức năng của Tổng công ty Viễn thông Quân đội, Công ty Viễn thông Viettel và Công ty Truyền dẫn Viettel Trụ sở chính của Viettel được đặt tại

Lô D26, ngõ 3, đường Tôn Thất Thuyết, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, thủ đô Hà

Nội

Viettel là một trong những tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam có số lượng nhân viên đông đảo nhất (50.000 nhân viên) Đây cũng là một công ty viễn thông có số lượng khách hàng cao nhất, trên toàn quốc Viettel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với các hoạt động thương mại với l3 quốc gia ở Châu Á, Mỹ với Châu Phi với quy mô là 270

triệu người

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel là doanh nghiệp vốn nhà nước 100% Viettel có trách nhiệm kế thừa các quyên, nghĩa vụ và lợi ích hợp pháp của Tổng công ty Viễn thông Quân đội Bộ Quốc phòng làm chủ sở hữu và hoạt động trong các lĩnh vực bưu chính - viễn thông, công nghệ thông tín

Các sản phẩm tiêu biểu của Viettel là mạng di động Viettel mobile và Viettel Telecom Năm 2019, tập đoàn là một trong Top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới dựa trên số lượng thuê bao Ngoài ra, công ty này còn thuộc Top 40 công ty viễn thông

hàng đầu về doanh thu lớn nhất thế giới Giá trị thương hiệu của Viettel được xác định là 4,3 tỷ USD, nằm trong Top 500 thương hiệu lớn nhất thế giới (theo Brand Finance)

Lĩnh vực kinh doanh:

Các lĩnh vực kinh doanh chính của tập đoàn bao gồm: Ngành dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin, truyền hình, phát thanh; hoạt động thông tin và truyền thông; hoạt

động thương mại điện tử, bưu chính, chuyên phát; ngành sản xuất, kinh doanh thiết bị

điện tử viễn thông; cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, tiền tệ; tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư; xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông; kinh doanh hàng lưỡng dụng; thể thao; nghiên cứu,

phát triển Kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ quốc phòng, an ninh

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Ngày 7-1-2021, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) đã công bố

tái định vị thương hiệu, với bộ nhận diện gồm hình ảnh logo và khâu hiệu mới Đây là lần thử hai Viettel chủ động tái định vị sau lần đầu tiên năm 2004

1.2.1 Tầm nhìn và sứ mệnh

Từ năm 2018, Viettel tuyên bố sử mệnh mới “liên phong kiến tạo xã hội số” và

thực hiện chuyển đổi từ một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang một nhà cung cấp dịch vụ sỐ

Tam nhìn: “ Sáng tạo vì con người”

Cuối năm 2020, Viettel đã hình thành 6 nền tảng then chốt của một xã hội số, bao

gồm: hạ tầng số; giải pháp số; nội dung số; tài chính số; an ninh mạng và nghiên cứu trong sản xuất công nghiệp công nghệ cao Việc tải định vị giúp cho thương hiệu của công ty phù hợp với tầm nhìn và chiến lược mới đã tuyên bố và áp đụng vào thực tế; khăng định Viettel không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thuần túy

1.2.2 Triết lý thương hiệu và giá trị cốt lõi dẫn dắt

Triết lý thương hiệu: Đổi từ Individualize (Cá nhân hóa) thành Diversity (Cộng

hưởng tạo sự khác biệt)

Giá trị cốt lõi: Trước đây, giá trị cốt lõi của thương hiệu Viettel là Sự quan tâm (Caring) va Sang tao (Innovative) va hai gia tri nay van sé duoc duy trì và phát triển trong thời kỳ mới Ngoài ra, nhân tố mới được thêm vào giá trị cốt lõi của thương hiệu là Khát khao (Passionate) - nhân tố khích lệ nguồn năng lượng, sức trẻ cho thương hiệu

Viettel kết tính cả ba giá trị này trong l từ thể hiện triết lý thương hiệu là Đa dạng

(Diwrsity) - Cộng hưởng tạo nên sự khác biệt

1.2.3 Logo và slogan của doanh nghiệp

Logo mới của Viettel có màu sắc chủ đạo là màu đỏ với ý nghĩa của tuổi trẻ, khát khao, đam mê và năng động Đây cũng là biểu tượng của màu cờ sắc áo, bản lĩnh tiên phong của thương hiệu Viettel

Về thiết kế, logo mới loại bỏ dấu ngoặc kép xung quanh chữ Viettel và phát triển

thành khung trò chuyện điện tử nhằm duy trì tỉnh thần lắng nghe và phục vụ mọi người

như những cá thể riêng biệt Điều này cũng cho thấy sự thay đôi từ công ty viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số

Được xây dựng với cầu trúc mở, khẩu hiệu mới “Theo cách của bạn - Your way”

nhằm khuyên khích mọi người sáng tạo hơn, slogan mới cũng thẻ hiện thông điệp mở cho

nhiều dịch vụ số mới của Viettel

1.3 Bộ máy công ty

e Ban lãnh đạo:

Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Lê Đăng Dũng Phó Tổng Giám đốc, Bí Thư Đảng ủy: Thiếu tướng Hoàng Sơn

Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Nguyễn Đình Chiến phụ trách lĩnh vực nghiên cứu sản

xuất của Tập đoàn

Phó Tổng Giám đốc: Thượng tả Đỗ Minh Phương phụ trách trực tiếp Tổng Công ty

Viễn thông Viettel và chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh

Phó Tổng Giám đốc: Thượng tá Tào Đức Thắng phụ trách mảng đầu tư nước ngoài của lập đoàn Viettel

Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Nguyễn Thanh Nam

«e Mô hình cơ cấu tổ chức của Viettel:

Caen

ai Ges Gis aia

ened "se | | mm | —mmsme| an | ae [acumen |

Trang 7

CHUONG 2: PHAN TICH TINH HINH, THUC TRANG VE QUAN TRI NGUON NHAN LUC TAI DOANH NGHIEP

2.1 Trước tuyến dụng:

2.1.1 Mục tiêu kinh doanh chiến lược :

- Năm 2025 sẽ đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ và kết nối Internet băng rộng, siêu

băng rộng phủ đến 100% hộ gia đình

Trở thành nơi thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao (Talent - hub), dẫn đầu trong các doanh nghiệp tại Việt Nam và đứng top 10 ở Châu Á về mức độ thu hút nguồn nhân

lực tại nhóm ngành công nghệ cao

Gnữ vững vị trí doanh nghiệp số một vẻ thị phân di động và cô định băng rộng tại Việt

Nam

Là doanh nghiệp đi đầu kiến tạo xã hội số tại Việt Nam

Hướng Viettel Telecom trở thành công ty viễn thông số, phục vụ khách hàng và trải

nghiệm khách hàng hàng đầu Việt Nam

Dan đầu về công nghệ IoT, 5G và các hạ tầng phục vụ cho sự phát triển trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0

Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, nâng tý trọng doanh thu dịch vụ số lên

cao đến với các nhà mạng khác cảtrong và ngoài nước 2.1.2 Kế hoạch nguồn nhân lực:

Với mục tiêu trở thành nơi thụ hút nguồn nhân lực chất lượng cao như đã dé cập ở trên, Viettel liên tục day manh viéc tuyén dụng các nhân sự trẻ tuổi trong lĩnh vực công

nghệ cao Tạo cơ hội phát triển và thăng tiến cho họ có cơ hội phát triển bản thân để

nhanh chóng thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

Theo thong kê, từ năm 2017 đến năm 2021, Viettel đã tuyển dụng cho lĩnh vực công

nghệ cao với hơn 4200 nhân sự mới Độ tuổi trung bình là 24 tuổi Tính đến hiện tại, khoảng 40% cấp lãnh đạo và quản lý ở đây đều có độ tuôi không quá 35 tuổi Có thể

thấy, nguồn nhân lực trẻ tuôi rất được xem trọng tại Viettel

Chỉ trong vòng 2 năm 2020 và 2021, Viettel còn đây mạnh hơn nữa việc tuyên các

nhân tài trẻ trong lĩnh vực công nghệ cao Tính đến ngày 10/11/2021, Viettel đã tuyên gần 1000 nhân sự trong lĩnh vực này mỗi năm Đây là một con số rất lớn, tăng gần 50%

so với số nhân sự được tuyên dụng của 5 năm trước đó

Xét riêng năm 2021, Viettel đánh mạnh vào tuyển dụng nhân sự tại lĩnh vực công

nghệ cao bao gồm: khoa học đữ liệu, công nghệ thông tin, viễn thông, nghiên cứu và sản

xuất Các nhân sự tại lĩnh vực nay chiém dén 98% tong số nhân sự mới tuyển vào của

Viettel

Về việc tuyển dụng nhân sự, Phòng Hành chính nhân sự chịu trách nhiệm cho việc

tuyên dụng cho tất cả vị trí của Công ty Các đề nghị tuyên dụng của mọi bộ phận cần có đầy đủ: phiếu yêu cầu tuyên dụng, mô ta công việc với chữ ký của Trưởng Phòng/Bộ

Phận, để được phê chuẩn

Kế hoạch tuyên dụng của Viettel sẽ dựa trên nhu câu tuyển dụng của các đơn vị trực thuộc doanh nghiệp, phải được thông qua sự kiểm duyệt của Tổng giám đốc hoặc người

được ủy nhiệm và đưa đến phòng Nhân sự vào tháng 12 mỗi năm Trách nhiệm của

Phòng nhân sự là tuyên dụng theo kế hoạch đó 2.1.3 Phân tích công việc:

Viettel không nêu rõ bước phân tích công việc của mình trên trang web của mình hay các nền tảng mạng xã hội, nhưng chúng ta có thể biết được doanh nghiệp vẫn có bước này qua các Bản mô tả công việc và Bản tiêu chuẩn công việc mà họ đăng đề tuyển

dụng nhân sự Tùy thuộc vào tính chất mỗi công việc mà có các tiêu chí về khác nhau Sau đây, chúng ta sẽ xem ví dụ về Phân tích công việc của Nhân viên kinh doanh tại

Viettel:

* Bản mô tả công việc:

Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng phòng, Trưởng kênh bán hàng phê

duyệt Thực hiện theo kế hoạch được phê duyệt

Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phụ trách Xây dựng và đào tạo, giao chỉ tiêu, điều hành kênh bán hàng trên địa bản phụ trách

Yêu, hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ; sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Xây dựng và nắm rõ quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình hiện hành

Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng kênh bán hang

Báo giá và đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận thời hạn thanh toán và giao hàng Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho Trưởng kênh Bán hàng, Trưởng phòng Kính doanh xin ý kiến về các điều

khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu giữ hợp đồng theo quy định

Trực tiếp thực hiện, đôn đốc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng,

xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao

Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ; thời

gian giao hàng

Theo dõi quả trình thanh lý hợp đồng, chịu trách nhiệm về công nợ của các hợp đồng quản lý, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong

Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh và tiếp thị;

duy trì các mối quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình, kế hoạch đã định

Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng: thiết lập những

những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh đoanh hiện có hay những quan hệ kinh đoanh tiềm năng khác

* Bản tiêu chuẩn công việc:

Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học chính quy trong và ngoài nước chuyên

ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế đối ngoại, Kinh tế ngoại thương, Kinh tế

xây dựng, Kinh tế, Ngoại giao, Ngoại ngữ Yêu thích và có tổ chất kinh doanh

Ưu tiên ứng viên nam, có ít nhất l năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales — Marketing Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về kỹ thuật

Có sức khỏe, giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, sáng tạo, nhiệt tình trong công việc, có thê

làm việc độc lập, làm việc theo nhóm.”

2.2 Trong tuyên dụng 2.2.1 Tuyển mộ: Nguồn tuyển dụng nội bộ: