bài tập nhóm kỹ năng bán hàng thiết lập một kênh phân phối bán hàng online theo hướng dẫn

BAI TAP NHOM KY NANG BAN HANG

Đề bài: Thiết lập một kênh phân phối bán hàng online theo hướng dẫn

Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Đỗ Đức Khả Nhóm thực hiện: Cocha

TP HCM, ngày 22 tháng 3 năm 2023

MỤC LỤC

BANG PHAN CONG NHIEM VU crcesesesesesesseeeeeseseseeeeeeeneeeeeeeeentenes i LỜI MỞ ĐẦU - 2 S223 ĐT ngu ii )198001019:10 1:0 1

1 Xây dựng landing page "¬— REE EEE EE EERE EE EEE eee EE EEE EEE 1

2 Các phương pháp thích hợp đề hướng lưu lượng truy cập đến Landing

BANG PHAN CONG NHIEM VU

(Nhóm trưởng)

4 Nguyễn Thị Bích Phượng K204101719 Nội dung 100% 5 Nguyễn Thị Thu Sang K204101721 Nội dung, tông hợp word 100% 6 Dinh Thi Tam K204101722 Noi dung 100%

LỜI MỞ ĐẦU

Về sản phẩm

Cơm cháy là món ăn truyền thống của người Việt Nam, xưa được chế biến từ gạo nếp trộn với đường, muối và hạt sen, sau đó được rang vàng giòn, có vị thơm ngon, béo ngậy, vừa ngọt vừa mặn, là sự kết hợp hoàn hảo giữa các thành phần Cơm cháy là món dễ ăn, có thể ăn trực tiếp hoặc chế biến thành nhiều món ăn khác nhau, vì thế theo thời gian đã có sự biến tấu cho phù hợp với thị hiểu của người ăn

Nắm bắt được sự ưa thích cơm cháy chà bông của giới trẻ hiện nay, cơm cháy Cocha ra đời dựa trên những đóng góp và công sức của nhóm chúng em từ khâu nhập hàng đến khâu đóng gói và thiết kế logo thương hiệu cho đến tay người tiêu dùng đều rất tỉ mỉ, chu đáo Đảm bảo rằng cơm cháy Cocha có nguồn gốc rõ ràng, vệ sinh an toàn thực phâm và hương vị cuốn hút bởi vì chúng em tin rằng cơm cháy không chỉ để ăn mà còn có thể là quả tặng ý nghĩa, đặc biệt là trong các dip lễ tết, đám cưới, sinh nhật, hay tặng khách du lịch dé giới thiệu 4m thực Việt Nam

Về kênh bán hàng online

Kênh bán hàng online qua Facebook hiện nay là một trong những phương tiện quảng cáo và bán hàng phô biến và hiệu quả nhất Đây là một kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa startup như chúng em

Một số lợi ích của việc sử dụng kênh bán hàng online qua Facebook tiêu biểu: - Tiếp cận đến đối tượng khách hàng rộng lớn: Facebook là một trong những

mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 2,8 tỷ người dùng trên toàn thế giới, giúp

tiếp cận đến một đối tượng khách hàng rộng lớn

- Chi phí thấp: Kênh bán hàng online qua Facebook giúp tiết kiệm chi phi quảng cáo so với các kênh truyền thông truyền thống

- Tiết kiệm thời gian: Kênh bán hàng online qua Facebook giúp quản lý va chia sẻ thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng và dễ dàng, từ đó giúp tiết kiệm thoi gian va tăng năng suat lam việc

- Tương tác trực tiếp với khách hàng: Kênh bán hàng online qua Facebook giúp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các bình luận và tin nhắn, từ đó tạo sự tin tưởng và tăng cường mối quan hệ khách hàng

Về mô hình kinh doanh phễu của Morvan

Mô hình kinh doanh phếu (Funnel Model) của Morvan là một khung nhìn tông quan về quá trình tiếp cận khách hàng và chuyên đối khách hàng thành người mua hàng Mô hình này bao gồm năm giai đoạn, bao gồm:

- Tiếp thị (Awareness): Giai doan nay dai dién cho việc tiép cận khách hàng và thu hút sự chú ý của họ đến sản phẩm hoặc dịch vụ

- Quan tâm (Interest): Sau khi khách hàng tiềm năng đã biết về sản phẩm hoặc dịch vụ, giai đoạn quan tâm sẽ giúp họ hiểu thêm về những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể cung cấp

- Mong muốn (Desire): Sau khi khách hàng tiềm năng đã có sự quan tâm ban đầu đến sản phẩm hoặc dịch vụ, giai đoạn mong muốn sẽ giúp họ cảm thấy rằng sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị đối với họ và cần phải có được - Hành động (Action): Giai đoạn nảy đại diện cho quá trình khách hàng thực sự mua sản phẩm hoặc dịch vụ

- Trung thành (Loyalty): Giai đoạn này đại diện cho sự kết nối với khách hàng đã mua hàng và giúp động viên họ quay lại

Muc dich

Nhằm giúp doanh nghiệp hiểu được quá trình tiếp cận khách hàng và chuyển đối khách hàng thành người mua hàng, từ đó có thê tôi ưu hóa các hoạt động tiếp thị va ban hang cua minh dé dat duoc hiéu qua cao nhất, có thể năm bắt được các điểm yếu và cải thiện quá trình bán hàng của mình để tăng doanh số và lợi nhuận Xác định các công cụ và chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp với từng giai đoạn của khách hàng, đảm bảo tính hiệu quả của các hoạt động tiếp thi va ban hang

Lợi ích của mô hình

- Hiểu rõ hơn về quá trình tiếp cận khách hàng

- Xác định được chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp với từng giai đoạn của

khách hàng

- Tăng tỷ lệ chuyên đôi khách hàng

- Tăng tính trung thành của khách hang - Đo lường hiệu quả tiếp thị và bán hàng

NỘI DUNG CHÍNH

1 Xây dựng landing page 1.1 Mục tiêu

Thiết lập Landing Page bán hàng (sales landing page)

- Mục đích: thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định ngay, tăng doanh thu Giới thiệu chương trình khuyến mãi đến với khách hàng, đạt được tỷ lệ chuyên

1.2.2 Màu sắc chủ đạo - Màu sắc chủ đạo

Vàng #ffea2e

Bảng giá sản phẩm

- Tại sao bạn nên dùng thử Cocha?

+ 100% Sản phẩm được nhập trực tiếp từ nông sản sạch tại Đả Lạt - An toàn vệ sinh - Nguồn gốc rõ ràng

+ Vị ngon thượng hạng, đảm bảo về độ giòn thơm, không hôi dầu

+ Giao hàng nhanh: Chúng tôi luôn đảm bảo đơn hàng sẽ của bạn sẽ được g1ao hàng nhanh chóng và tiết kiệm

- Biểu mẫu thông tin mua hàng:

+ Họ và tên* (bắt buộc) + SDT*(bắt buộc)

+ Địa chỉ nhận hàng*(bắt buộc) + Email (không bắt buộc)

- Lời kêu gọi hành động: Đăng ký ngay để được nhận ưu đãi (thời gian ưu đãi

từ ngày 30.03 đến ngày 15.04)

- Thông tin sản phẩm đáng tin cậy: Những review của khách hàng - Chân trang

+ Fanpage: facebook.anvatcocha.com

+ Email: anvatcocha@gmail.com + Tel: + 84 946 855 461

2 Cac phương pháp thích hợp để hướng lưu lượng truy cập dén Landing

- Lý do chọn: Đây là chiến lược hiệu quả đề tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyên đổi đối với sản phẩm Cơm cháy Cocha

- Mục tiêu:

+ Tỉ lệ mở email (Open rate) dat 30%

+ Trong số những người mở email, tỉ lệ nhấp vào link Landing page hoặc link Facebook (CTR) đạt 50%; Tỉ lệ nhấp vào đường link và hoàn tất một hoạt động cy thé (Conversion rate) dat 20%

- Noi dung hoat dong:

+ Email marketing sé duoc thiết kế dưới hình thức Email sale - mang mục đích giới thiệu sản phẩm cơm cháy Cocha tới khách hàng tiềm năng

+ Nội dung chính của email sẽ bao gồm: lời chào, một vài nét nỗi bật về cơm cháy Cocha và đường link dẫn đến landing page Ngoài ra, ở đưới phần thông tin liên hệ sẽ có đính kèm link Facebook và SĐT của cơm cháy Cocha + Giao diện của email sẽ được được thiết kế đẹp mắt, thu hút, sử dụng những gam mau nóng để kích thích sự thèm ăn

2.2.1 Day manh Blog:

- Giải thích: Blog được biết đến như một loại nhật ký trực tuyến, dùng để chia sẻ những thông tin liên quan đên đời sông, quan điệm cá nhân của mỗi người

- Lý do chọn: Đây là một hình thức mang tính chất gần gũi giúp dé dàng tiếp cận và gan kết với tệp khách hàng mục tiêu

- Mục tiêu:

+ Đứng trong Top 5 thứ hạng tìm kiếm khi người dùng search những từ khóa như “blog”, “cơm cháy”, “cơm chây Cocha”, “ăn vặt”, “ký ức tudi tho” + Số lượng truy cập blog trung bình mỗi ngày đạt ít nhất L50 lượt

+ Trong số những người truy cập blog, tỉ lệ nhấp vào link Landing page hoặc

link Facebook (CTR) đạt 50%; Tỉ lệ nhấp vào đường link và hoàn tất một hoạt

động cụ thé (Conversion rate) dat 30% - Noi dung hoat dong:

+ Đăng bài blog với tựa đề “Những ký ức đẹp thời đi học của tôi”, nội dung sẽ đề cập đến những hoạt động vui chơi, học hành cùng bạn bè, trong đó không thể quên được món Cơm cháy huyền thoại Ngay dưới phần chia sẻ về cơm cháy, sẽ chèn link dẫn đến landing page của Cơm cháy Cocha

+ Tương tự, có thể đăng bài blog chia sẻ những chủ đề khác như “Món ăn vặt không thể thiếu trong những buôi hàn huyên tâm sự”, “Kế chuyện một buôi chiều tôi ngồi ăn cơm cháy”

2.1.3 Truyền thông xã hội - Fanpage Facebook

- Giải thích: Fanpage Facebook là trang đại điện một tô chức, doanh nghiệp, thương hiệu hoặc một cộng đồng hay người của công chúng được tạo trên nền tảng Facebook Fanpage Facebook thường được viết tắt là Fanpage và nó có các chức năng giống như một trang Facebook profile cá nhân nhưng thêm nhiều tính năng hơn và không bị giới hạn lượng người theo dõi

- Lý do chọn: Đây là một hình thức hiệu quả giúp xây dựng được một tệp khách hàng mục tiêu luôn theo dõi và tương tác với những hoạt động và sản pham cua cơm cháy Cocha Từ đó có thể khiến tệp khách hàng mục tiêu trở thành khách hàng thực thụ

+ Lượng người theo đõi Fanpage trung bình mỗi ngày tăng ít nhất 300 lượt trong thời gian ra mắt sản phẩm

+ Tỉ lệ tuong tac (engagement rate) mdi bai dang dat 1% - Noi dung hoat dong:

+ Đăng bài về sản pham cơm cháy Cocha có gì hot, các bài đăng review của khách hàng, hình ảnh cơm cháy Cocha ngon bắt mắt,

+ Ngoài ra sẽ có một số hoạt động nhỏ như Mua cơm cháy - Nhận quả ngay để tăng tương tác với khách hàng

+ Mỗi bài đăng sẽ có đường link dẫn đến Landing page, số điện thoại và cách thức đặt hàng

2.2 Lưu lượng truy cập thanh toán 2.2.1 Bài đăng của độc giả

- Giải thích: đăng một bài trên các trang web khác có liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp Tạo một bài đăng của khách có chất lượng trên một trang web đã được thiết lập để tạo ra đường dẫn đến Landing page bằng cách để lại một

liên kết nhỏ ở cuối trang

- Lý đo chọn: phương pháp này có thể cho phép tận dụng độc giả của blog dẫn đến trang đích của doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian tìm kiếm lượng người truy cập đến trang đích, đây là phương hiệu quả và nhanh chóng

khoái

+ Dé lai đường link dẫn đến Landing page của doanh nghiệp

+ Lưu ý không nên spam các thông tin về sản phẩm cơm cháy Cocha, cách thức liên lạc đến điểm bán trên các bài đăng

2.2.2 Chiến dịch truyền thông có trả phí - Chạy quảng cáo trên Facebook - Giải thích: Quảng cáo trả phí trên Facebook đang ngày càng trở thành một mánh lới quảng cáo được săn đón trong tiếp thị kỹ thuật số với nhiều lợi ích - Lý do chọn:

+ Chạy quảng cáo trên FB không chỉ đảm bảo rằng doanh nghiệp phát hành một quảng cáo trong phạm vi ngân sách của mình mà còn cung cấp cho doanh nghiệp toàn quyền kiểm soát chiến dịch quảng cáo của mình

+ Việc chạy quảng cáo giúp doanh nghiệp chắc chắn về vấn đề tiếp cận sản phẩm của khách hàng, tiết kiệm thời gian và công sức

3 Xây dựng nội dung Email tự động

Nội dung Email tự động cần phải được phối hợp chặt chẽ với các hoạt động khác như truyền thông xã hội, hiển thi landing page trén các nền tảng internet nham đảm bảo tính hợp lý và hiệu quả của chiến dịch bán hàng

Dựa vào đặc điểm của từng loại khách hàng để xây dựng nội dung email tự

động, ở đây nhóm phân thành 2 loại khách hàng đề tiến hành xây dựng là nhóm

khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết

Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng chưa từng mua sản phẩm cơm cháy qua bất kỳ nền tảng online, offline nào?

Khách hàng thân thiết: Là khách hàng đã mua sản phẩm cơm cháy nhiều lần

và có đăng ký thẻ thẻ thành viên trở thành thân thiết

- Thông tin email từ các bài quảng cáo chạy trên facebook

Nội dung email 1: Cảm ơn vì khách hàng quan tâm đến CoCha mặc dù chưa thực hiện hành vi mua, chỉ đơn giản là họ có những hành động tương tác với CoCha trên Internet

Tiêu đề mẫu: [CoCha —- Cảm ơn bạn đã dành sự quan tâm cho chúng tôi]

Mục dích: thể hiện sự chân thành và chu đáo, giúp khách hàng cảm thấy ấn tượng và nhớ về hương hiệu CoCha lâu hơn Nội dung email 2: Chia sẻ về những kiến thức có liên quan trực tiếp, gián tiếp đến sản phâm hoặc thậm chí không cần liên quan

Nội dung email 1: Gửi thiệp cảm ơn khi trở thành khách hàng thân (Mở thẻ thành công)

Tiêu đề mail mẫu: [CoCha — Cảm ơn bạn vì đã chọn chúng tôi đồng hành trên chặn đường sắp

Tiêu đề mail mẫu: [Cocha — Chúc mừng năm mới]

Nội dung email 3: ưu tiên thông báo các chương trình mới của Cocha (Chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân

Mục đích: Nuôi dưỡng, quân tâm, cá nhân

hóa, gần gũi với khách hàng

Tiêu để mẫu: [Bạn ơi! Cùng CoCha đánh

dau những khoảnh thanh xuân khắc vườn trường nảo]

Nội dung: Chia sẻ về những tiếc nuối thời sinh viên và có những biện pháp để khắc phục vấn đề, đề ra hướng giải quyết vấn đề mà khách hàng CoCha hay mắc phải Nội dung email 3: Thông báo về chương trinh dùng thử cơm cháy CoCha

Tiêu đề mẫu: [CoCha - Thông báo về chương trình dùng thử miễn phí]

Mục dích: Giúp khách hàng trải nghiệm

thử

Nội dung email 4: Nhắc nhở về buổi dung

thử khi khách hàng đã điền thông tin đăng

kí dung thử

Tiêu đề mẫu: [CoCha — Ban co hen buỗi dùng thư cơm cháy với CoCha nẻ! | Mục đích: Nhắc nhở khách hàng Nội dung email 5: Cảm ơn về buổi dung thử và nhắc nhở khách hàng theo dõi

thiết, quà tặng dùng thử sản

phẩm )

Mục đích: nhắc nhở khách hàng (remarketine) về việc mua sản phẩm

LOI KET THUC

Tóm lại, mô hình kinh doanh phễu Morvan là một cách tiếp cận để tối ưu hóa

quá trình bán hàng bằng cách tập trung vào việc tăng cường quá trình chuyên đối khách hàng từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự mua hàng Điều đó được thực hiện băng các bước như xây dựng landing page, các phương pháp thích hợp để hướng lưu lượng truy cập đến Landing page, xây dựng nội dung email tự động và nhiều phương pháp khác nữa đề tạo nên nét khác biệt riêng của thương hiệu, từ đó mới có thê thu hút sự chú ý của khách hàng

11