bài tập nhóm kỹ năng bán hàng thiết lập một kênh phân phối bán hàng online theo hướng dẫn

Đây là một kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa startup như chúng em.. Một số lợi ích của việc sử dụng kênh bán hàng online q

DAI HOC QUOC GIA TP HCM TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

BAI TAP NHOM KY NANG BAN HANG

Đề bài: Thiết lập một kênh phân phối bán hàng online theo

hướng dẫn

Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Đỗ Đức Khả

Nhóm thực hiện: Cocha

TP HCM, ngày 22 tháng 3 năm 2023

MỤC LỤC

BANG PHAN CONG NHIEM VU crcesesesesesesseeeeeseseseeeeeeeneeeeeeeeentenes i

LỜI MỞ ĐẦU - 2 S223 ĐT ngu ii

)198001019:10 1:0 1

1 Xây dựng landing page "¬— REE EEE EE EERE EE EEE eee EE EEE EEE 1

2 Các phương pháp thích hợp đề hướng lưu lượng truy cập đến Landing

4

3 Xây dựng nội dung Email tự động AT 7

LỜI KẾT THÚC - - - - 5° 2 SE xe ro 11

TÀI LIỆU THAM KHẢO "“ e eee e eee n eee ee een een ee cence tense seneeeseseeseees 12

BANG PHAN CONG NHIEM VU

STT Ho va tén MSSV Nhiém vu Danh gia

1 Lé Thi Van Anh K204100500 Nội dung 100%

2 Võ Trọng Km K204100511 Noi dung 100%

3 Ngô Thị Kim Ngân K204100519 Nội dung 100%

(Nhóm trưởng)

4 Nguyễn Thị Bích Phượng K204101719 Nội dung 100%

5 Nguyễn Thị Thu Sang K204101721 Nội dung, tông hợp word 100%

6 Dinh Thi Tam K204101722 Noi dung 100%

LỜI MỞ ĐẦU

Về sản phẩm

Cơm cháy là món ăn truyền thống của người Việt Nam, xưa được chế biến từ

gạo nếp trộn với đường, muối và hạt sen, sau đó được rang vàng giòn, có vị

thơm ngon, béo ngậy, vừa ngọt vừa mặn, là sự kết hợp hoàn hảo giữa các thành

phần Cơm cháy là món dễ ăn, có thể ăn trực tiếp hoặc chế biến thành nhiều

món ăn khác nhau, vì thế theo thời gian đã có sự biến tấu cho phù hợp với thị

hiểu của người ăn

Nắm bắt được sự ưa thích cơm cháy chà bông của giới trẻ hiện nay, cơm cháy

Cocha ra đời dựa trên những đóng góp và công sức của nhóm chúng em từ

khâu nhập hàng đến khâu đóng gói và thiết kế logo thương hiệu cho đến tay

người tiêu dùng đều rất tỉ mỉ, chu đáo Đảm bảo rằng cơm cháy Cocha có

nguồn gốc rõ ràng, vệ sinh an toàn thực phâm và hương vị cuốn hút bởi vì

chúng em tin rằng cơm cháy không chỉ để ăn mà còn có thể là quả tặng ý nghĩa,

đặc biệt là trong các dip lễ tết, đám cưới, sinh nhật, hay tặng khách du lịch dé

giới thiệu 4m thực Việt Nam

Về kênh bán hàng online

Kênh bán hàng online qua Facebook hiện nay là một trong những phương tiện

quảng cáo và bán hàng phô biến và hiệu quả nhất Đây là một kênh tiếp cận

khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, đặc biệt là đối với các doanh

nghiệp vừa startup như chúng em

Một số lợi ích của việc sử dụng kênh bán hàng online qua Facebook tiêu biểu:

- Tiếp cận đến đối tượng khách hàng rộng lớn: Facebook là một trong những

mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 2,8 tỷ người dùng trên toàn thế giới, giúp

tiếp cận đến một đối tượng khách hàng rộng lớn

- Chi phí thấp: Kênh bán hàng online qua Facebook giúp tiết kiệm chi phi

quảng cáo so với các kênh truyền thông truyền thống

- Tiết kiệm thời gian: Kênh bán hàng online qua Facebook giúp quản lý va chia

sẻ thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng và dễ dàng, từ đó giúp tiết kiệm

thoi gian va tăng năng suat lam việc

- Tương tác trực tiếp với khách hàng: Kênh bán hàng online qua Facebook giúp

tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các bình luận và tin nhắn, từ đó

tạo sự tin tưởng và tăng cường mối quan hệ khách hàng

Về mô hình kinh doanh phễu của Morvan

Mô hình kinh doanh phếu (Funnel Model) của Morvan là một khung nhìn tông

quan về quá trình tiếp cận khách hàng và chuyên đối khách hàng thành người

mua hàng Mô hình này bao gồm năm giai đoạn, bao gồm:

- Tiếp thị (Awareness): Giai doan nay dai dién cho việc tiép cận khách hàng và

thu hút sự chú ý của họ đến sản phẩm hoặc dịch vụ

- Quan tâm (Interest): Sau khi khách hàng tiềm năng đã biết về sản phẩm hoặc

dịch vụ, giai đoạn quan tâm sẽ giúp họ hiểu thêm về những lợi ích mà sản

phẩm hoặc dịch vụ có thể cung cấp

- Mong muốn (Desire): Sau khi khách hàng tiềm năng đã có sự quan tâm ban

đầu đến sản phẩm hoặc dịch vụ, giai đoạn mong muốn sẽ giúp họ cảm thấy

rằng sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị đối với họ và cần phải có được

- Hành động (Action): Giai đoạn nảy đại diện cho quá trình khách hàng thực sự

mua sản phẩm hoặc dịch vụ

- Trung thành (Loyalty): Giai đoạn này đại diện cho sự kết nối với khách hàng

đã mua hàng và giúp động viên họ quay lại

Muc dich

Nhằm giúp doanh nghiệp hiểu được quá trình tiếp cận khách hàng và chuyển

đối khách hàng thành người mua hàng, từ đó có thê tôi ưu hóa các hoạt động

tiếp thị va ban hang cua minh dé dat duoc hiéu qua cao nhất, có thể năm bắt

được các điểm yếu và cải thiện quá trình bán hàng của mình để tăng doanh số

và lợi nhuận Xác định các công cụ và chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp

với từng giai đoạn của khách hàng, đảm bảo tính hiệu quả của các hoạt động

tiếp thi va ban hang

Lợi ích của mô hình

- Hiểu rõ hơn về quá trình tiếp cận khách hàng

- Xác định được chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp với từng giai đoạn của

khách hàng

- Tăng tỷ lệ chuyên đôi khách hàng

- Tăng tính trung thành của khách hang

- Đo lường hiệu quả tiếp thị và bán hàng

NỘI DUNG CHÍNH

1 Xây dựng landing page

1.1 Mục tiêu

Thiết lập Landing Page bán hàng (sales landing page)

- Mục đích: thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định ngay, tăng doanh thu

Giới thiệu chương trình khuyến mãi đến với khách hàng, đạt được tỷ lệ chuyên

đối khoảng 5%

- Mục tiêu cụ thể:

+ Đạt được 5000 lượt xem trang

+ 250 khách hàng mua hàng

1.2 Thiết kế bố cục và nội dung

1.2.1 Bồ cục chính

- 7 phần chính

+ Tiêu đề

+ Ảnh minh hoạ

+ Nội dung thông điệp

+ Biéu mau

+ Lời kêu gọi hành động

+ Thông tin sản phẩm đáng tin cậy

+ Chân trang

1.2.2 Màu sắc chủ đạo

- Màu sắc chủ đạo

Màu sắc Mã màu Hinh ảnh

Đỏ #eb4242

Vàng #ffea2e

Mau den #2b1511

Mau trang #ffff

Xanh biển #ffblel

1.2.3 Noi dung cho timg section

- Tiêu đề:

+ Tiêu đề chính: Ăn vặt Cocha - Ngon mê ly thử ngay di

+ Tiêu đề phu:

- Banner chính:

Bảng giá sản phẩm

Loai combo Combo X2 Combo 10 + 1 Combo X5

Hình anh minh hoa

Giá gốc 25k 115k 60k

Gia wu dai 19k 99k 49k

- Tại sao bạn nên dùng thử Cocha?

+ 100% Sản phẩm được nhập trực tiếp từ nông sản sạch tại Đả Lạt - An toàn

vệ sinh - Nguồn gốc rõ ràng

+ Vị ngon thượng hạng, đảm bảo về độ giòn thơm, không hôi dầu

+ Giao hàng nhanh: Chúng tôi luôn đảm bảo đơn hàng sẽ của bạn sẽ được g1ao

hàng nhanh chóng và tiết kiệm

- Biểu mẫu thông tin mua hàng:

+ Họ và tên* (bắt buộc)

+ SDT*(bắt buộc)

+ Địa chỉ nhận hàng*(bắt buộc)

+ Email (không bắt buộc)

- Lời kêu gọi hành động: Đăng ký ngay để được nhận ưu đãi (thời gian ưu đãi

từ ngày 30.03 đến ngày 15.04)

- Thông tin sản phẩm đáng tin cậy: Những review của khách hàng

- Chân trang

+ Fanpage: facebook.anvatcocha.com

+ Email: anvatcocha@gmail.com

+ Tel: + 84 946 855 461

2 Cac phương pháp thích hợp để hướng lưu lượng truy cập dén Landing

page

2.1 Lưu lượng truy cập miễn phí

2.1.1 Email marketing

- Giải thích: Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang

nội dung thông tin về bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phâm đến nhóm khách

hàng tiểm năng mà doanh nghiệp hướng đến Email marketing hướng đến

những khách hàng đã được nhắm mục tiêu và tìm hiểu kỹ trước đó

- Lý do chọn: Đây là chiến lược hiệu quả đề tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng

và tỷ lệ chuyên đổi đối với sản phẩm Cơm cháy Cocha

- Mục tiêu:

+ Tỉ lệ mở email (Open rate) dat 30%

+ Trong số những người mở email, tỉ lệ nhấp vào link Landing page hoặc link

Facebook (CTR) đạt 50%; Tỉ lệ nhấp vào đường link và hoàn tất một hoạt động

cy thé (Conversion rate) dat 20%

- Noi dung hoat dong:

+ Email marketing sé duoc thiết kế dưới hình thức Email sale - mang mục đích

giới thiệu sản phẩm cơm cháy Cocha tới khách hàng tiềm năng

+ Nội dung chính của email sẽ bao gồm: lời chào, một vài nét nỗi bật về cơm

cháy Cocha và đường link dẫn đến landing page Ngoài ra, ở đưới phần thông

tin liên hệ sẽ có đính kèm link Facebook và SĐT của cơm cháy Cocha

+ Giao diện của email sẽ được được thiết kế đẹp mắt, thu hút, sử dụng những

gam mau nóng để kích thích sự thèm ăn

2.2.1 Day manh Blog:

- Giải thích: Blog được biết đến như một loại nhật ký trực tuyến, dùng để chia

sẻ những thông tin liên quan đên đời sông, quan điệm cá nhân của mỗi người

- Lý do chọn: Đây là một hình thức mang tính chất gần gũi giúp dé dàng tiếp

cận và gan kết với tệp khách hàng mục tiêu

- Mục tiêu:

+ Đứng trong Top 5 thứ hạng tìm kiếm khi người dùng search những từ khóa

như “blog”, “cơm cháy”, “cơm chây Cocha”, “ăn vặt”, “ký ức tudi tho”

+ Số lượng truy cập blog trung bình mỗi ngày đạt ít nhất L50 lượt

+ Trong số những người truy cập blog, tỉ lệ nhấp vào link Landing page hoặc

link Facebook (CTR) đạt 50%; Tỉ lệ nhấp vào đường link và hoàn tất một hoạt

động cụ thé (Conversion rate) dat 30%

- Noi dung hoat dong:

+ Đăng bài blog với tựa đề “Những ký ức đẹp thời đi học của tôi”, nội dung sẽ

đề cập đến những hoạt động vui chơi, học hành cùng bạn bè, trong đó không

thể quên được món Cơm cháy huyền thoại Ngay dưới phần chia sẻ về cơm

cháy, sẽ chèn link dẫn đến landing page của Cơm cháy Cocha

+ Tương tự, có thể đăng bài blog chia sẻ những chủ đề khác như “Món ăn vặt

không thể thiếu trong những buôi hàn huyên tâm sự”, “Kế chuyện một buôi

chiều tôi ngồi ăn cơm cháy”

2.1.3 Truyền thông xã hội - Fanpage Facebook

- Giải thích: Fanpage Facebook là trang đại điện một tô chức, doanh nghiệp,

thương hiệu hoặc một cộng đồng hay người của công chúng được tạo trên nền

tảng Facebook Fanpage Facebook thường được viết tắt là Fanpage và nó có

các chức năng giống như một trang Facebook profile cá nhân nhưng thêm

nhiều tính năng hơn và không bị giới hạn lượng người theo dõi

- Lý do chọn: Đây là một hình thức hiệu quả giúp xây dựng được một tệp

khách hàng mục tiêu luôn theo dõi và tương tác với những hoạt động và sản

pham cua cơm cháy Cocha Từ đó có thể khiến tệp khách hàng mục tiêu trở

thành khách hàng thực thụ

- Mục tiêu:

+ Đứng trong Top 3 thứ hạng tìm kiếm khi người dùng search những từ khóa

233cc 23 ce

như “cơm cháy”, “ăn vặt”, “cửa hàng bản cơm cháy”,

+ Lượng người theo đõi Fanpage trung bình mỗi ngày tăng ít nhất 300 lượt

trong thời gian ra mắt sản phẩm

+ Tỉ lệ tuong tac (engagement rate) mdi bai dang dat 1%

- Noi dung hoat dong:

+ Đăng bài về sản pham cơm cháy Cocha có gì hot, các bài đăng review của

khách hàng, hình ảnh cơm cháy Cocha ngon bắt mắt,

+ Ngoài ra sẽ có một số hoạt động nhỏ như Mua cơm cháy - Nhận quả ngay

để tăng tương tác với khách hàng

+ Mỗi bài đăng sẽ có đường link dẫn đến Landing page, số điện thoại và cách

thức đặt hàng

2.2 Lưu lượng truy cập thanh toán

2.2.1 Bài đăng của độc giả

- Giải thích: đăng một bài trên các trang web khác có liên quan chặt chẽ đến

doanh nghiệp Tạo một bài đăng của khách có chất lượng trên một trang web

đã được thiết lập để tạo ra đường dẫn đến Landing page bằng cách để lại một

liên kết nhỏ ở cuối trang

- Lý đo chọn: phương pháp này có thể cho phép tận dụng độc giả của blog dẫn

đến trang đích của doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian tìm kiếm lượng người truy

cập đến trang đích, đây là phương hiệu quả và nhanh chóng

- Mục tiêu:

+ Tỉ lệ nhấp vào đường link và hoàn tất một hoạt động cụ thê (Conversion rate)

sau bài đăng đầu tiên đạt 20%

+ Lượng truy cập đến Landing page tăng 10% và hoàn tất một hành động cụ

thé tăng 5% sau mỗi bài đăng tiếp theo

- Nội dung:

+ Đăng các bài viết hay, chia sẻ những giá trị bố ích cho người đọc xoay quanh

các vấn dé trong cuộc sông như: bí quyết giảm cân, giữ dáng, nguyên tắc để có

mot lan da dep min màng, các bài thuốc dân gian giúp dễ ngủ, tính thần sảng

khoái

+ Dé lai đường link dẫn đến Landing page của doanh nghiệp

+ Lưu ý không nên spam các thông tin về sản phẩm cơm cháy Cocha, cách

thức liên lạc đến điểm bán trên các bài đăng

2.2.2 Chiến dịch truyền thông có trả phí - Chạy quảng cáo trên Facebook

- Giải thích: Quảng cáo trả phí trên Facebook đang ngày càng trở thành một

mánh lới quảng cáo được săn đón trong tiếp thị kỹ thuật số với nhiều lợi ích

- Lý do chọn:

+ Chạy quảng cáo trên FB không chỉ đảm bảo rằng doanh nghiệp phát hành

một quảng cáo trong phạm vi ngân sách của mình mà còn cung cấp cho doanh

nghiệp toàn quyền kiểm soát chiến dịch quảng cáo của mình

+ Việc chạy quảng cáo giúp doanh nghiệp chắc chắn về vấn đề tiếp cận sản

phẩm của khách hàng, tiết kiệm thời gian và công sức

- Mục tiêu:

+ Lượng tiếp cận (reach) khách hàng mới tăng 70% sau chiến dịch chạy quảng

cáo

+ Lượt xem video tăng 30% và tỉ lệ tương tac cua khach hang (engagement rate)

tăng 5 % mỗi bài đăng

+ Ti lé chuyén déi (conversion rate) dat 50% sau lần chạy đầu tiên và tăng 20%

sau mỗi lần chạy tiếp theo

- Nội dung:

+ Giới thiệu sản phâm cơm cháy Cocha cùng với các hình ảnh, video bắt mắt

dé thu hút khách hàng

+ Đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi vào các địp lễ 30/4 và 1⁄2 và kêu

gọi khách hàng mua sản phẩm

+ Mỗi bài quảng cáo sẽ có đường link dẫn đến Landing page, số điện thoại và

cách thức đặt hàng

3 Xây dựng nội dung Email tự động

Nội dung Email tự động cần phải được phối hợp chặt chẽ với các hoạt động

khác như truyền thông xã hội, hiển thi landing page trén các nền tảng internet

nham đảm bảo tính hợp lý và hiệu quả của chiến dịch bán hàng