đề bài trình bày những thuận lợi và khó khăn của hướng dẫn viên trong việc tổ chức thực hiện chương trình du lịch hà nội cao bằng lạng sơn hà nội cho du khách

- Có các thầy cô đi cùng nên việc quản lý các thành viên trong đoàn cũng tương đối thuận lợi hơn - Hướng dẫn viên có thể chủ động hơn trong quá trình phục vụ theo nghiệp vụ của mình.. -

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA - DU LỊCH

HOC PHAN: NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU

LỊCH

Đề bài : Trình bày những thuận lợi và khó khăn của Hướng dẫn viên trong việc tô

chức thực hiện chương trình du lịch Hà Nội — Cao Bằng — Lạng Sơn — Hà Nội cho

du khách?

Giảng viên : TS Ngô Quang Duy

Họ và tên : Nguyễn Thị Quỳnh Hoa MSV: 220001741

Lớp : LH D2020A

Hà Nội, 3 năm 2022

1.Lịch trình chỉ tiết chương trình du lịch Hà Nội - Cao Bằng — Lạng Sơn — Hà Nội

4:30 - Tập trung sinh viên tại trường Đại học

Bản Giốc - Động

Ngườm ngao (Ăn : | 5:00 - Xuat phat : Xe bat dau lăn bánh từ

Trưa/Tếi) trường Đại học Thủ Đô Hà Nội di

chuyên đến Cao Băng

Lạng Sơn (15-20 p)

chi huy quan sy tinh Cao Bang

Giốc

ảnh và khám phá

- Tham quan động Ngườm Ngao

19:00 - Ăn tôi tại Homestay

- Hoạt động tự do

- Nghỉ ngơi

Ngày 2 : Di tham

quanKhu di tích | 7:30 - Checkout

Sang/trwa/téi ) 10:30 — 11:30 - Tham quan Pac Bó- thăm Hang Cốc

Pó, suối Lê Nin, núi Các Mác

14:00 - Checkm nhà khách Bộ chỉ huy quân sự

tinh Cao Bang

- Ăn trưa

15:00-18:00 - Tự do khám phá thành phô Cao Băng 18:30 - Ăn tôi

19:30- 22:00 - Gala dinner tại khách sạn

- Hà Nội (Ăn sáng,

-Di chuyén dén Lang Son

Khê

- Tiếp tục di chuyển về Lạng Sơn

12:00 - Án trưa tại Đông Đăng (Lạng Sơn )

13:00 — 14:00 - Tham quan đên Mẫu hoặc mua sam tai

chợ Đồng Đăng

14:00 - 14:30 - Mua săm tại chợ Đông Kinh

15:10 - 15:30 - Dừng chân tại tại trạm dừng Hôi Quê

Lạng Sơn

- Tiếp tục đi chuyển về Hà Nội 18:30 - Vệ tới trường đại học Thủ Đô Hà Nội,

2 Những thuận lợi, khó khăn trong tô chức và thực hiện chương trình du lịch Hà Nội - Cao Bằng — Lang Sơn — Hà Nội

hiện chương trình

tour HN - CB -LŠ

1) Đối tượng - Nhu cầu của đoàn khách |- Khi thực hiện nghiệp vụ

(Khách di đoàn) : cùng một tô chức nên thống | hướng dẫn cần sự phối hợp

Các thầy cô và sinh | nhất, dễ dàng tập hợp và đáp | của nhiều người

4

viên khoa Văn Hóa

du lịch trường Đại

học Thủ Đô

ứng nhu cầu của mọi người

- Có các thầy cô đi cùng nên việc quản lý các thành viên trong đoàn cũng tương đối thuận lợi hơn

- Hướng dẫn viên có thể chủ động hơn trong quá trình phục

vụ theo nghiệp vụ của mình

- Lịch trình thường cô định,

không thay đôi

2) Thời điểm tổ

chức chương trình

- Không phải mùa cao điểm

tránh tình được tình trạng chen

chúc, ách tặc

- Ít các địch vụ hơn

3) Chương trình

tour dài ngày

- Hoạt động hướng dẫn du lịch

luôn được thực hiện theo lịch

trình một cách đầy đủ đa dạng

- Hướng dẫn viên có điều kiện

bộc lộ khả năng nghiệp vụ

- Các hoạt trong chương trình

tour nhiều gây mệt mỏi và có

nhiều phát sinh ngoài ý muốn

4) Lịch trình và

các địa điểm tham

quan

- Lịch trình đầy đủ các hoạt

động ăn uống vui chơi, tham

quan học hỏi tìm hiểu văn hóa,

tạo điều kiện kết hợp học tập

với các học phân: tổ chức sự

kiện, nghiệp vụ hướng dẫn cho sinh viên

- Các địa điểm tham quan có

cảnh quan đẹp, có các di tích phù hợp với chương trình học

tập và trải nghiệm thực tế của - HN- CB -LS là một tuyến

du lịch có chặng đường dải

nên việc xây dựng lịch trình với các điểm tham quan, cơ

sở lưu trú, ăn uống cách xa nhau Di chuyển ngồi trên

xe là chủ yếu

LI Gây khó khăn hơn cho việc tô chức Dễ nảy sinh các tình huống bất thường

5

sinh viên khoa văn hóa du lịch

O Lich trình tour dia diém

tham quan đúng với nhu cầu của đoàn khách

5) Tổ chức thuyết

mình hướng dẫn

trên xe và tại địa

điểm tham quan

- Tổ chức hướng dẫn trên xe :

Do đặc điểm về địa hình, lịch

trình tham quan và khoảng cách, không có tuyến tàu hỏa hay may bay, chung ta chỉ có thé van chuyén bang xe du lịch 45 chỗ ( tuy nhiên đây cũng là phương tiện phù hợp với đoàn khách và hướng dẫn viên được thể hiện mình tốt nhất )

- Các hoạt động giải trí, thư giãn cho khách dễ thực hiện

hơn

- Có các thiết bị hỗ trợ cho

hướng dẫn viên trong việc tác

nghiệp

- Khách say xe, buồn ngủ uê oải do quãng đường dài ngồi trên xe thường xuyên, nên giảm hứng thú không tập trung lắng nghe thuyết minh,

ít hưởng ứng các hoạt động

giải trí

- Khâu diễn giải, thuyết minh

tại điểm: Thuyết minh viên tại điểm thuyết minh rõ ràng

quan nào cũng có thuyết minh viên

- Do số lượng đoàn khách

đông mà thuyết minh viên tại điểm lại ít khó truyền tải nội dung đến cả đoàn khách

6) Tổ chức vận

chuyển ( xe du lịch

45 chỗ)

- Cơ động, dễ dàng di chuyên,

dễ sắp xếp chỗ ngồi và quản lý khách

- Mang được nhiều hành lý

cho khách, không bị giới hạn

số kg hành lý

- Có thể thay đổi linh hoạt trong quá trình vận chuyển khi gặp sự có về thời gian

- Hướng dẫn viên cần giao tiếp, giao lưu, hướng dẫn nhiều trên xe hơn so với các

phương tiện khác

- Việc vận chuyển đường bộ

cũng ân chứa nhiều rủi ro như tai nạn giao thông, kẹt

xe

7) Checkin, check

out co sé liu tra

Nhu cầu của đoàn khách cùng một tổ chức nên thống nhất, không có quá nhiều yêu cầu về vấn đề phân chia phòng do đã quen nhau từ trước

Do đoàn có số lượng lớn việc

checkin, check out khá tốn thời gian

8) Tổ chức phục vụ

an uong dn uong

- Phuc vụ tốt, nhanh chóng

không khiến du khách không phải chờ lâu để được xếp bàn,

hay chờ đồ ăn lên món

- Đồ ăn nhiều nơi không hợp khâu vị, khách phản nàn

9) Yếu tô thời tiết Mát mẻ, không mưa, hay nắng

nóng quá gắt => Tạo điều

kiện thuận lợi cho việc di

chóng (Trong một ngày, nhiệt

độ thấp nhất thường xảy vào

ban đêm đến trước lúc mặt

độ, nhiệt độ cao nhất trong

ngày thường xảy ravào lúc quá trưa 24 - 28 độ) = Dễ

khiến cơ thể khách du lịch bị

ảnh hưởng do chưa kịp thích nghi

hình 10) Yếu tổ địa

- Gồm các hệ thống dãy núi đá hang héc tự nhiên nhiều xen

kẽ các dãy núi là thung lũng

với nhiều hình, nhiều vẻ khác

nhau tạo nên khung cảnh đẹp

=> Du khách có thể thưởng thức ngắm nhìn cảnh đẹp trong lúc di chuyền - Vì địa hình khá phức tạp cho nên khó di chuyên

Nhiều đèo dốc khiến khách

đề mệt mỏi say xe hơn

3 Những khó khăn mà HDYV gặp phải và cách khắc phục

Nếu chúng ta cân thận và tỉ mi trong khâu chuẩn bị thì trong quá trình diễn ra tour chúng ta tiền hành tốt sẽ gặp ít khó khăn hơn

*Trong khâu chuẩn bị

1, Tìm hiểu đôi tượng khách

- Kiểm tra danh sách đoàn, thông tin cá nhân, và tìm hiểu đối tượng khách giúp hướng

dẫn viên nắm bắt được tâm lí khách du lịch và chuẩn bị thái độ ứng xử và dùng từ ngữ

cho phù hợp

- Xác định yêu cầu của khách hàng

2.Tìm hiểu về chương trình tour

- Cập nhật thông tin mới nhất về tuyến điểm, thông tin thuyết minh

- Rà soát lại nội dung chương trình và các điểm du lịch sẽ đến thăm : chương trình có những điểm cần lưu ý, có dịch vụ đặc biệt

- Xây dựng chương trình chỉ tiết

- Dự kiến các tình huống phát sinh

3.Chuẩn bị cá nhân

- HDV phải nói nhiều và gần như xuyên suốt các chuyến đi nên việc đầu tiên phải giữ

cho bản thân một sức khỏe tốt

- Micro hoặc loa tay; Số tay điện thoại liên quan đến cơ quan, điện thoại liên quan đến

khách hàng và các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng )

- Trang phục : Chuẩn bị trang phục gọn gàng nhưng đầy đủ, chỉ mang theo những thứ

cần thiết

4 Chuẩn bị kiến thức điểm đến đề thuyết minh và chuẩn bị cho phân giải trí, hoạt náo

- Về bài thuyết minh, dựa trên lịch trình cụ thể mà công ty đã đưa cho hướng dẫn viên, hướng dẫn viên nên tự tìm tòi thêm những kiến thức bên ngoài và bồ sung sự hiểu biết của mình xây dựng nội dung thuyết minh phù hợp với đối tượng khách

- Bên cạnh đó hướng dẫn viên du lịch ngoài việc có nội dung thuyết minh hay, hấp dẫn còn cần phải có nghiệp vụ hoạt náo tạo không khí vui tươi, gắn kết giữa thành viên trong đoàn và giữa đoàn khách với hướng dẫn viên

*Khó khăn khi thực hiện tour, cách khắc phục

l1) Về việc dân chương trình

Các hoạt trong chương trình

tour nhiêu gây mệt mỏi và có

nhiêu phát sinh ngoài ÿ muôn

2) Về lịch trình va các địa

điểm tham quan

HN- CB -LS là một tuyến du

lịch có chặng đường dài nên

việc xây dựng lịch trình với

các điểm tham quan, cơ sở

lưu trú, ăn uống cách xa

nhau

xe là chủ yếu

Di chuyên ngôi trên

- Phân chia thời gian hợp lý: Với lịch trình di chuyển dày, du khách cần thời gian nghỉ ngơi nhiều nên hướng dẫn viên cần căn chỉnh thời gian hợp lý : thời gian để cho khách nghỉ ngơi, thời gian hoạt náo, thời gian thuyết minh

3) Tổ chức thuyết mình

hướng dẫn trên xe và tại địa

điểm tham quan

* Trên xe: Khách say xe, buồn

ngủ ué oải do quãng đường

dài ngồi trên xe thường

thú không tập trung lắng

nghe thuyết minh, ít hưởng

ứng các hoạt động giải trí

- Hướng dẫn viên cần : xây dựng bài thuyết minh phù hợp, vừa phải, không quá dài và thuyết minh vào thời điểm hợp lí, xây dựng được nội dung thuyết minh mới mẻ và tiếp cận gần hơn với lớp trẻ

- Với đối tượng sinh viên, hướng dẫn viên nên căn

chỉnh xen kẽ giữa các hoạt động hoạt náo trên xe

với phần thuyết minh để cho không khí trên xe sôi

nôi hơn

* Tai diém tham quan

- Số lượng đoàn khách đông

mà thuyết minh viên tại điểm

lại ít khó truyền tải nội dung

đến cả đoàn khách

- Sử dụng bộ đàm có âm lượng to hơn

- Có thể sử dụng tờ rơi và phát cho từng du khách

để trong quá trình tham quan để họ có thể tự tìm hiểu

- Bố sung và cần phải nắm bắt thêm nhiều thông tin

và tư liệu liên

quan đến chính trị và lịch sử cách mạng dé phuc vu cho viéc

hướng dẫn tại điểm khi không có hướng dẫn viên

tại điểm

4) Vé van dé checkin, check - Cho khách đăng kí sô phòng trước khi tham gia

10