phân khúc khách hàng n less penthouse

những thú cưng như người người bạn, người thân trong gia đình, nên sẽ chăm sóc, bảo bọc những chú thú cưng của mình một cách kỹ lưỡng nhất.Số lượng thú cưng tăng nhanh đồng nghĩa với việ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI

HỌC PHẦN: KHỞI NGHIỆP & ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

N-Less PenthouseNHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 4

MỤC LỤC Lý do chọn đề tài

CHƯƠNG I Giới thiệu sơ lược ý tưởng1.1 Tên doanh nghiệp.1.2 Mục tiêu chính của ý tưởng.

1.3 Sản phẩm của ý tưởng sẽ giải quyết được vấn đề/thách thức gì trên thịtrường hiện nay? Xác định khách hàng, thị trường dự kiến?

1.4 Sản phẩm của ý tưởng có gì mới so với những công nghệ, đối thủ kháctrên thị trường? (khả năng cạnh tranh, ưu thế, sáng tạo của ý tưởng).1.5 Đóng góp của sản phẩm/ ý tưởng cho môi trường, xã hội, cộng đồng.1.6 Những thách thức, khó khăn có thể gặp trong quá trình triển khai ý

1.7 Mô tả sản phẩm của ý tưởngCHƯƠNG II Phân khúc khách hàng

2.1 Khách hàng mục tiêu.2.2 Chân dung khách hàng.

2.3 Doanh nghiệp hướng tới phân khúc này là vì?

2.4 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và chiến dịch quảng cáo của họ?CHƯƠNG III Tuyên bố giá trị

CHƯƠNG IV Các kênh

4.1 Các nhóm khách hàng của bạn tiếp xúc với các kênh truyền thôngnào? Phương tiện truyền thông bạn lựa chọn là gì?

4.2 Sắp xếp thứ tự tiếp xúc đối với từng nhóm khách hàng Xây dựngchiến dịch truyền thông đối với mỗi nhóm khách hàng của bạn

4.3 Kênh phân phối và ưu nhược điểm từng loại kênh phân phối.CHƯƠNG V Quan hệ khách hàng

5.1 Hành trình mua hàng.5.1.1 Nhận thức5.1.2 Cân nhắc5.1.3 Quyết định

5.2 Quy chuẩn chăm sóc với từng nhóm khách hàng.

5.2.1 Nhóm khách sử dụng các dịch vụ cao cấp: Spa và Hotel 5.2.2 Nhóm khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ mua các sản phẩm đồăn, đồ chơi, đồ hỗ trợ hoặc chuyên dụng cho thú cưng

5.3 Kịch bản telesale với khách hàng mới và kịch bản telesale chăm sóc kháchhàng cũ.

5.3.1 Kịch bản CSKH mới5.3.2 Kịch bản CSKH cũ

5.4 Giả định những khủng hoảng có thể xảy ra trong quá trình chăm sóc kháchhàng của bạn? Đề xuất cách xử lý của bạn trong từng trường hợp

Lý do chọn đề tài.

Ngày nay, thú cưng được mọi người coi như “bạn thân”, một cách để thư giãn Những chú chó, mèo không đơn giản chỉ là những động vật, nó còn như một thành viên trong giađình, được chăm sóc hết sức chu đáo và cưng chiều Họ không ngần ngại chi trả những số tiền không nhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng” Do quábận rộn với công việc, hoặc do không có đủ kĩ năng chăm sóc, họ thường tìm đến những trung tâm chăm sóc thú cưng Sự sung túc trong cuộc sống hiện nay đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng

Xuất phát từ tình yêu động vật, muốn những chú cún, chú mèo được chăm sóc và yêu thương nhóm chúng em quyết định lựa chọn mô hình kinh doanh “ dịch vụ chăm sóc thú cưng”

CHƯƠNG I Giới thiệu sơ lược ý tưởng

1.1 Tên doanh nghiệp: N- less Penthouse Ý nghĩa tên :

N-less Penthouse có nghĩa là vô hạn phòng ở, do không muốn thú cưng bị phân cấp phòng ở Cách đặt tên theo đặc điểm nổi bật của cửa hàng giúp tạo sự gần gũi, mang tính gợi nhớ cao và giúp độ nhận diện của cửa hàng cao hơn.Tên gọi ngắn gọn, dễ hiểu, dễ thương giúp thu hút lượng khách hàng cao hơn, đặc biệt đối với khách hàng trong độ tuổi vị thành niên vì trong độ tuổi này, họ thường có xu hướng nuôi thú cưng để bầu bạn, giảm stress…

1.2 Mục tiêu chính của ý tưởng

Có sự yêu thích đối với thú cưng và nhu cầu nuôi thú cưng ngày nay tăng nhanh đột biến :

Trong nhiều năm trở lại đây, thú cưng đang trở thành sở thích, thậm chí niềm đam mê củanhiều người Với cuộc sống đầy rẫy những sự xô bồ, ganh đua mệt mỏi Thì thú cưng chính là một trong những yếu tố giúp cho nhiều người trở nên vui vẻ và thoải mái hơn Sau mỗi giờ làm việc mệt mỏi, những chú thú cưng sẽ giúp mọi người cảm thấy nhẹ nhàng, thoải mái đầu óc Chính vì thế mà, những chú thú cưng thân thiết với mọi người Được nhiều gia đình coi như người bạn, người thân trong gia đình, Không chỉ vậy, nhiều người còn cho rằng, nuôi thú cưng để thể hiện đẳng cấp Bởi hiện nay, các loại thú cưng chủ yếu được nhập từ nước ngoài, các giống chó, mèo, chim, chuột từ nước ngoài Thế nên, giá cả khá cao, có thể dao động từ vài triệu đến vài trăm triệu Thế nên số lượng người nuôi thú cưng tăng nhanh chóng.Hơn nữa, những người này có thể sẵn sàng chi trả số tiền lớn vào các dịch vụ chăm sóc thú cưng để thể hiện đẳng cấp.

Thị trường kinh doanh dịch vụ thú cưng rộng lớn:

Nhu cầu về việc nuôi thú cưng ngày càng tăng, thế nên, kéo theo đó là thị trường rộng mởcho ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng Hơn nữa, với sự phát triển của lĩnh vực kinh doanhdịch vụ thú cưng không bị chịu ảnh hưởng nhiều của nền kinh tế Những người nuôi thú cưng nuôi trong nhà, tiếp xúc trực tiếp với thú cưng, thời gian hạn hẹp, không có thời gian chăm sóc, tắm, tỉa lông cho thú cưng thường xuyên Thế nên, luôn mong muốn thú cưng của mình được sạch sẽ nhất, không lây nhiễm bệnh tật Ngoài ra, nhiều gia đình coi

những thú cưng như người người bạn, người thân trong gia đình, nên sẽ chăm sóc, bảo bọc những chú thú cưng của mình một cách kỹ lưỡng nhất.

Số lượng thú cưng tăng nhanh đồng nghĩa với việc dịch vụ chăm sóc thú cưng sẽ có một thị trường khách hàng vô cùng lớn và đầy tiềm năng.

Lợi nhuận đem lại hấp dẫn:

Bên cạnh sự yêu thích đối với thú cưng, thì cũng cần có một số kỹ năng với động vật cùng cách marketing hiệu quả để có những khách hàng mới vì ngày nay, các kênh mạng xã hội như facebook, Instagram, website, … hoặc các sàn thương mại điện tử như shopee,lazada… đang phát triển rất mạnh.Các dịch vụ cho thú cưng là các loại dịch vụ đặc biệt nên chi phí cũng cao hơn.

Lĩnh vực kinh doanh đa ngành, không quá cạnh tranh:

Chăm sóc thú cưng/ hotel cho thú cưng: Công việc chăm sóc sẽ rất thu hút đối tượng khách hàng là những người bận rộn, thường xuyên phải đi công tác, không có thời gian đểchăm sóc cho thú cưng của mình Dịch vụ chăm sóc thú cưng bao gồm trông nom thú cưng trong thời gian vắng chủ; các dịch vụ như tắm, tỉa lông, cắt móng, chải lông, diệt vi khuẩn, cho ăn,… Để thú cưng có sự phát triển tốt nhất trong thời gian vắng chủ Tuy nhiên, không phải chú chó, mèo nào cũng ngoan ngoãn để bạn chăm sóc Bởi trên thực tế,không phải là chủ, thì những chú chó, mèo này hay bị lạ Thế nên, để có thể chăm sóc, làm quen với chúng, bạn cần có kỹ năng nhất định Các dịch vụ y tế chăm sóc thú cưng Kinh doanh các thức ăn đặc biệt, đồ chơi,…cho thú cưng.

3 Sản phẩm của ý tưởng sẽ giải quyết được vấn đề/ thách thức gì trên thị trường hiện nay? Xác định khác hàng, thị trường dự kiến?

Giải quyết được vấn đề:

Ngày nay rất nhiều người chọn nuôi thú cưng vì chúng dễ thương, giúp họ giảm stress, cảm thấy thoải mái Tuy nhiên, dịch vụ chăm sóc cho thú cưng chưa được trải đều trên khắp các khu vực, vì thế mở cửa hàng, sẽ giúp giải quyết nhu cầu cho khách hàng là giúp họ dễ dàng tìm kiếm được dịch vụ gần nhất để đưa thú cưng của mình ra đó Khi chủ vật nuôi bận có thể đem chúng tới đây để gửi tại đây với dịch vụ trông nom, chăm sóc Ngoàira, khi sử dụng dịch vụ tại đây, khách hàng có thể học được cách chăm sóc thú cưng của mình hiệu quả hơn, tốt hơn.

Xác định khách hàng: Dịch vụ giành cho khách hàng ở mọi độ tuổi, mọi ngành nghề, nhưng sẽ chủ yếu ở phân khúc khách hàng từ 18t-30t vì trong giai đoạn này, thường thì họ chưa kết hôn, có tài chính riêng và có thời gian dành cho thú cưng.Thị trường dự kiến: Địa bàn TP Hà Nội, vì là mô hình kinh doanh khởi nghiệp nênchúng em muốn hướng tới một phạm vi nhỏ, chưa có phương tiện xa để tiện chăm sóc Nếu thành công sẽ khai thác phạm vi rộng hơn

Hiện tại các đối thủ cạnh tranh tập trung cung cấp các dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc thú cưng là chủ yếu Thị trường dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng khi khách hàng đi vắng có nhu cầu gửi giữ hộ gần như đang bỏ trống và N-less Penthouse sẽ phát triển phân khúc này.

Với mục đích không muốn thú cưng khi gửi bị phân cấp ở hạng phòng VIP hay hạng phòng thường, N-less Penthouse đi theo con đường kinh doanh công bằng với mong muốn tất cả thú cưng khi chủ gửi tại đây đều được đối xử và sử dụng cácdịch vụ, sản phẩm cao cấp như nhau N-less Penthouse sẽ chỉ hoạt động với hạng phòng tốt nhất đó là Penthoues, 1 loại phòng rộng rãi, thoải mái giúp thú cưng có không gian cũng như chất lượng sống tốt nhất khi xa chủ

N-less Penthouse cũng chú ý tới việc nếu thú cưng ở mãi trong phòng thì sẽ ảnh hưởng đến tâm trạng và hoạt động vui chơi của chúng cho nên sẽ xây dựng và thiếtkế 1 không gian sân thượng ngoài trời để có nơi cho thú cưng chạy nhảy, vui chơi đặc biệt là đối với các chú chó vô cùng hiếu động và cần phải thoát năng lượng Từ đây ta có thể cung cấp cho khách hàng những hình ảnh thú cưng của họ đang vô cùng vui vẻ chơi và nô đùa trong không gian vui chơi thoáng mát cùng các bạn

khác để khách hàng an tâm phần nào khi họ phải đi xa và gửi chúng lại cho N-less Penthouse chăm sóc

1.5 Đóng góp của sản phẩm/ ý tưởng cho môi trường, xã hội, cộng đồngDịch vụ và sản phẩm mà N-less Penthouse mang lại sẽ nâng cao đời sống cho thú cưng, đồng thời cũng giúp nâng cao tinh thần cho khách hàng là những người nuôi thú cưng Hiện nay, việc nuôi thú cưng đã phổ biến hơn, việc có thể chăm sóc thú cưng khi vắng nhà hay cắt, tỉa, tắm, sấy cho chúng với 1 số người không phải 1 công việc dễ dàng bởi ngoài khả năng của chủ thì việc những chú thú cưng không hợp tác cùng cũng là 1 rắc rối lớn mà khách hàng sẽ gặp phải Như vậy khi N-less Penthouse có thể thay khách hàng làm những công việc này cũng đã và đang giúp chủ của thú cưng bớt đi 1 phần công việc khó khăn nằm ngoài khả năng của họ, giúp họ cảm thấy vui vẻ, thoải mái, dễ chịu hơn khingười bạn đồng hành của mình được chăm sóc bằng tất cả dịch vụ, và sản phẩm tốt nhất Việc nuôi thú cưng chính là để có thêm 1 người bạn đồng hành trong cuộc sống, giúp giảm stress sau những ngày làm việc và lao động mệt mỏi cho nên khi người bạn đồng hành của họ thơm tho, sạch sẽ, được chăm sóc tốt họ cũng sẽ có thêm tinh thần làm việc, cống hiến được sức lao động của bản thân cho công việc mà họ đang theo đuổi.1.6 Những thách thức, khó khăn có thể gặp trong quá trình triển khai ý tưởng:

Lượng khách ghé đến không đềuGặp khó khăn khi chọn nguồn cung cấp

Gặp khó khăn khi xoay sở vốn : Bất kỳ hình thức kinh doanh nào cũng sẽ gặp khó khăn nhất định về vốn trong thời gian đầu khởi nghiệp không riêng gì hình thức kinh doanh Spa, Hotel thú cưng Để duy trì hoạt động tốt cần phải có nguồn vốn dự trù chi trả tiền thuê mặt bằng, nhân viên, phụ kiện, sản phẩm,… trong thời gian đầu kinh doanh.

1.7 Mô tả sản phẩm của ý tưởng:

Tại cửa hàng sẽ có 5 tầng, mỗi tầng sẽ đáp ứng 1 loại dịch vụ:

Tầng 1:lễ tân dịch vụ chăm sóc khách hàng ( vd: tư vấn khách hàng về những loại dịch vụ, thức ăn, đồ chơi… ) và bán thức ăn, đồ chơi cho thú cưng…

Tầng 2: dịch vụ chăm sóc thú cưng: tắm rửa, cắt tỉa lông, sấy, vệ sinh tai, mắt, mũi …

Tầng 3 và 4: hotel cho thú cưng: ở đây sẽ được chia ra nhiều phòng nhỏ đủ để chothú cưng có thể ở đây khi khách hàng gửi, thú cưng sẽ được chăm sóc như ở nhà tại đây

Tầng 5: khu sân thượng vui chơi cho thú cưng được thiết kế rộng rãi, thoáng đãng

CHƯƠNG II Phân khúc khách hàng

2.1 Khách hàng mục tiêu:

Khách hàng mục tiêu của N-less Penthouse là những người có tình yêu to lớn với thú cưng nhưng cũng phải có một tiềm lực kinh tế đủ lớn để chi trả cho dịch vụ cho thú cưng.2.2 Chân dung khách hàng:

Độ tuổi: 18-40 tuổi

Thu nhập hàng tháng: từ 15-30 triệu đồng/tháng – phân khúc khách hàng cao cấp.Công việc hàng ngày: làm văn phòng, các công ty lớn, những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội Đây là những công việc đem lại mức thu nhập ổn định nhưng cùng với đó thời gian cho công việc sẽ lớn, ít thời gian cho thú cưng Họ mong muốn thú cưng của mình sẽ được sử dụng những dịch vụ cao cấp, hiện đại, được đối xử tốt, nâng niu trong thời gian mình đi vắng hoặc bận bịu vông việc Với tình yêu cho thú cưng và sau khi được xem những video về dịch vụ của N-less Penthouse thì khách hàng sẽ tạo dưng được niềm tin, cảm thấy an tâm hơn khi gửi thú cưng cho N-less Penthouse Sau khi trải nghiệm lần đầu và nhận được kết quả tích cực và hài lòng khách hàng, khách hàng sẽ có xu hướng ủng hộ N-less Penthouse những lần tiếp theo.

2.3 Lý do N-less Penthouse hướng tới phân khúc này

Phân khúc này đáp ứng được những điều kiện cần và có của N-less Penthouse Thu nhập cao và ổn định.

Tính chất công việc cần nhiều thời gian, ít thời gian chăm sóc thú cưng Tình yêu cho thú cưng lớn.

2.4 Đối thủ cạnh tranh và chiến dịch quảng cáo của họ

Những đối thủ cạnh tranh với N-less Penthouse ở phân khúc khách hàng cao cấp này là KATTY COFFEE Họ cũng đi theo con đường phục vụ dòng dịch vụ Spa và Hotel cao cấp kết hợp với cafe mèo nên độ nhận diện và phổ biến của họ đã và đang khá rộng Họ không có nhiều chiến dịch quảng cáo mà họ có lợi thế là vị trí kinh doanh nằm ven hồNgọc Khánh, rất gần với trụ sở VTV VTV cũng đã có những lần tới đây ghi hình nên việc hình ảnh quán đã được nhiều người biết tới hơn Hơn nữa, việc các KOLs, diễn viên,những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội đã có những trải nghiệm tốt tại KATTY khiến cho độ uy tín và hình ảnh của KATTY càng trở nên nổi tiếng hơn, ngoài ra chất lượng mèo ở đây rất tốt, mèo đẹp, sạch sẽ nên đa phần khách hàng tới đây dùng dịch vụ cafe mèo sau đấy họ sẽ biết đến cả dịch vụ Spa và Hotel của KATTY, kết hợp với những hình ảnh, video trên các nền tảng mạng xã hội cũng giúp KATTY thu hút được 1 lượng khách ổn định Đây cũng là 1 trong những cách quảng bá mà KATTY đã thành công trong khoảng thời gian kinh doanh của họ, việc họ tiếp cận khách hàng từ mô hình cafe dần dần đến mô hình Spa và Hotel vô cùng khéo léo Chính những điều này là thách thức lớn đối với dự án N-less Penthouse.

CHƯƠNG III Tuyên bố giá trị

Xác định được nhu cầu của khách hàng giúp N-less Penthouse cân đối nguồn cung của sản phẩm ra thị trường

Luôn cập nhật những xu hướng nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng và uy tín.3.2

Tại sao họ muốn giải quyết vấn đề này ?

Với các dịch vụ Spa: những khách hàng không có đủ sự khéo léo và thời gian để chăm sóc thú cưng của mình họ cần đến những người có chuyên môn, tay nghề và trình độ cao để hỗ trợ họ Thú cưng khi đến spa sẽ được thăm khám sức khỏe tổng quát, đưa ra lời khuyên về loại hình dịch vụ cần phải làm và lựa chọn hình thức dịch vụ phù hợp nhất Cắt tỉa lông cho thú cưng là việc làm cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo sức khỏe thú cưng tránh những bệnh ngoài da Để khiến thú cưng trông thật xinhđẹp và phong cách.Thú cưng rất cần được vệ sinh toàn diện thường xuyên, vừa để bảo vệ sức khỏe cho chúng và cũng là bảo vệ sức khỏe của mọi người xung quanh.Với các dịch vụ hotel: khi khách hàng có những chuyến công tác xa, hoặc tự cho phép mình có những ngày nghỉ xả hơi, hưởng thụ cuộc sống N-less Penthouse sẽ giúp bạn chăm sóc, và chuẩn bị một nơi rất êm ái, cho những chú thú cưng đáng yêu của bạn trong lúc bạn đi xa Nơi mà bạn luôn được cập nhật thông tin, trạng thái, sức khỏe thú cưng của mình

Với khách mua sản phẩm: thỏa mãn nhu cầu cho vật nuôi của mình như ăn uống, nhà ở, trang phục… những sản phẩm chất lượng, tốt cho sức khỏe vật nuôi, có nguồn gốc xuất xứ rõ dàng Mong muốn có được những sản phẩm độc quyền qua dịch vụ in ấn, thiết kế theo yêu cầu

3.3

Động lực cơ bản cho vấn đề này

Khi đời sống, vật chất, tinh thần của con người ngày càng tăng cao thì gắn liền với nó là nhu cầu giải trí để giúp ta giảm bớt căng thẳng, lo âu Chính vì thế việc nuôi thú cưng, nâng cấp đời sống tinh thần vật nuôi đang dần trở nên phổ biến trong đời sống hiện đại ngày nay đặc biệt là những gia đình có điều kiện và yêu thích thú cưng

3.4 Khách hàng nhận được gì khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ ( sự khác biệt)Dịch vụ chăm sóc vật nuôi cao cấp, chuyên nghiệp

Khách hàng có thêm kiến thức về chăm sóc thú cưng

Không gian sân vườn thoáng đãng,có nắng không khí trong lành thích hợp để thú cưng chơi đùa, phát triển khỏe mạnh, giảm stress, tiết kiệm được thời gian dắt vật nuôi đi dạo, thúc đẩy quá trình tiêu hóa, một phần giúp tiếp nhận được những sự vật của thế giới bên ngoài, tránh sinh ra cảm giác sợ hãi khi chịu kích thích từ bên ngoài một cách bất ngờ Vui đùa dưới ánh nắng mặt trời sẽ làm cơ thể vật nuôi sản sinh ra vitamin D cần thiết nhằm thúc đẩy ruột non hấp thụ canxi, photpho có lợi cho xương khớp và các cơ quan đang phát triển Khoảng thời gian vận động sẽ giúp cơ thể vật nuôi được rèn luyện khiến chúng dẻo dai, linh hoạt hơn giúp chúng giải tỏa căng thẳng và có những định hướng hành vi tốt hơn.