Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại Điểm hm42

Câu hỏi 5 Câu trả lời không đúng Điểm 0,00 ngoài khoảng 1,00 Đánh dấu để làm sau Mô tả câu hỏi Kiến thức về sử dụng ngôn ngữ của hướng dẫn viên du lịch tại điểm bao gồm gì?. Kỹ năng

Trang 1

Chương trình du lịch tại một địa điểm (Single-site local tour) là gì?

Chọn một câu trả lời:

a Chương trình du lịch trong đó khách chỉ đến thăm một điểm du lịch

b Chương trình du lịch kéo dài một tháng

c Chương trình du lịch tham quan nhiều thành phố

d Chương trình du lịch trong ngày

Phản hồi

Đáp án đúng là: Chương trình du lịch trong đó khách chỉ đến thăm một điểm du lịch

Câu trả lời đúng là:

Câu hỏi 2

Câu trả lời không đúng

Điểm 0,00 ngoài khoảng 1,00

c Người đi du lịch để làm việc

d Người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ việc đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến

Phản hồi

Câu hỏi 3

Đánh dấu để làm sau

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thể hiện thái độ nào để tạo ấn tượng tốt với đoàn khách?

Mô tả câu hỏi

Thái độ nào là cần thiết nhất đối với một hướng dẫn viên du lịch tại điểm để họ có thể thực hiện công việc một cách tốt nhất?

Trang 2

Câu hỏi 5

Mô tả câu hỏi

Kiến thức về sử dụng ngôn ngữ của hướng dẫn viên du lịch tại điểm bao gồm gì?

a Tất cả các phương án đều đúng

b Khả năng sử dụng các từ chuyên ngành, Hán Việt

c Khả năng quản lý đo

d Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt theo hoàn cảnh và đối tượng giao tiếp, sử dụng thành thạo ít nhất một ngôn ngữ quốc tế

Phản hồi

Câu hỏi 6

Mô tả câu hỏi

Mục đích của việc quảng bá chương trình du lịch là gì?

a Đảm bảo an toàn cho du khách

b Giảm chi phí quảng cáo

c Đưa chương trình du lịch đến với thị trường khách du lịch tiềm năng

d Tăng số lượng nhân viên hướng dẫn

Mô tả câu hỏi

Những tiêu chí nào thường được quan tâm khi lựa chọn phương tiện chuyên chở cho một chuyến du lịch?

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần kỹ năng gì để xây dựng và trình bày bài thuyết minh một cách hấp dẫn và dễ hiểu?

a Kỹ năng giải quyết tình huống

b Kỹ năng xây dựng bài thuyết minh và thuyết minh

Trang 3

c Kỹ năng quản lý đoàn

d Kỹ năng quản lý thời gian

Phản hồi

Đáp án đúng là: Kỹ năng xây dựng bài thuyết minh và thuyết minh

Câu hỏi 9

Mô tả câu hỏi

Hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm bao gồm những công việc gì

a Cung cấp dịch vụ lưu trú cho du khách

b Tổ chức các hoạt động ăn uống cho du khách

c Đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn du khách theo nội dung chương trình tại điểm du lịch theo thỏa thuận

d Cung cấp dịch vụ vận chuyển cho du khách

Mô tả câu hỏi

Giai đoạn nào trong quá trình tổ chức chuyến du lịch được coi là quan trọng nhất đối với du khách?

Mô tả câu hỏi

Người đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm phải nộp hồ sơ đến cơ quan nào?

Chọn một câu trả lời:

a Cục du lịch quốc gia Việt Nam

b Bộ Văn hóa, thể thao, du lịch

Trang 4

c Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh

d Ủy ban Nhân dân xã

Mô tả câu hỏi

Kiến thức về sử dụng ngôn ngữ của hướng dẫn viên du lịch tại điểm bao gồm gì? Chọn một câu trả lời:

a Khả năng sử dụng các từ chuyên ngành, Hán Việt

b Tất cả các phương án đều đúng

c Khả năng quản lý đo

d Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt theo hoàn cảnh và đối tượng giao tiếp, sử dụng thành thạo ít nhất một ngôn ngữ quốc tế

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần kỹ năng gì để giao tiếp hiệu quả với du khách nước ngoài?

Câu hỏi 5

Câu trả lời đúng

Điểm 1,00 ngoài khoảng 1,00

Đánh dấu để làm sau

Mô tả câu hỏi

Kiến thức cơ bản mà hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần phải có bao gồm những lĩnh vực nào?

Trang 5

Đáp án đúng là: Lịch sử, địa lý, văn hóa, kinh tế, chính trị, ngoại giao, tình hình trong nước và quốc tế

Mô tả câu hỏi

Mục đích của việc quảng bá chương trình du lịch là gì?

a Tăng số lượng nhân viên hướng dẫn

b Đưa chương trình du lịch đến với thị trường khách du lịch tiềm năng

c Giảm chi phí quảng cáo

d Đảm bảo an toàn cho du khách

Mô tả câu hỏi

Kiến thức cơ bản về pháp luật mà hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần nắm vững là gì?

a Luật giao thông

b Quy chế, luật lệ, pháp lệnh liên quan đến công việc hướng dẫn, đặc biệt là các quy định tại khu, tuyến, điểm du lịch

Mô tả câu hỏi

Hoạt động hướng dẫn du lịch được thực hiện bởi ai?

Trang 6

Mô tả câu hỏi

Nhóm kiến thức nào giúp hướng dẫn viên du lịch tại điểm tự tin và chuyên nghiệp khi tác nghiệp?

a Kiến thức về thiết kế đồ họa

b Kiến thức về nấu ăn

Mô tả câu hỏi

Phương tiện phổ biến nhất tại các điểm du lịch có quy mô lớn là gì? Chọn một câu trả lời:

a Xe ô tô điện

b Xe đạp

c Xe máy

d Thuyền Ánh mắt có vai trò gì trong giao tiếp khi thuyết minh?

a Thể hiện sự không quan tâm

b Thể hiện sự trung thực, tự tin và quan tâm đến người khác

c Làm cho bài thuyết minh dài hơn

d Giúp giảm thời gian thuyết minh

Phản hồi

Câu hỏi 2

Mô tả câu hỏi

Một bài thuyết minh hiệu quả nên bao gồm:

a Thông tin chi tiết về giá cả và lịch trình

b Các chi tiết kỹ thuật về công trình

c Thông tin liên quan đến điểm du lịch, kết hợp với các câu chuyện thú vị và hình ảnh minh họa

d Chỉ các thông tin cơ bản về điểm du lịch

Phản hồi

Trang 7

Câu hỏi 3

Câu trả lời đúng

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh cho nhóm du khách có đa dạng sở thích? Chọn một câu trả lời:

a Cung cấp thông tin chuyên sâu chỉ dành cho nhóm đông du khách

b Cung cấp nhiều nhóm thông tin, thông tin thú vị, đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng

Mô tả câu hỏi

Khi thuyết minh cho một nhóm du khách có người già, hướng dẫn viên nên:

a Tạo ra các hoạt động thể chất thú vị và giải thích thông tin một cách đơn giản và hấp dẫn

b Tránh nói nhiều để không làm người cao tuổi mất tập trung

c Đưa ra nhiều truyền thuyết, giai thoại, so sánh, đối chiếu với giọng nói to, rõ ràng, truyền cảm

d Tránh nói quá nhanh

Mô tả câu hỏi

Khi thuyết minh về một địa điểm lịch sử, hướng dẫn viên nên sử dụng kỹ thuật nào để giúp khách dễ dàng hình dung?

Mô tả câu hỏi

Khoảng cách giao tiếp phù hợp với khách khi thuyết minh là bao xa?

a Rất xa, khoảng 3 mét

b Gần gũi, khoảng 0.5 mét

c Không cần chú ý đến khoảng cách

Trang 8

d Khoảng cách bằng chiều dài một cánh tay

Phản hồi

Câu hỏi 7

Mô tả câu hỏi

Theo hướng dẫn, ai có trách nhiệm cập nhật và điều chỉnh bài thuyết minh mẫu để phù hợp với nhu cầu thông tin của khách?

a Ban quản lý điểm du lịch

b Các nhà nghiên cứu lịch sử, văn hóa, du lịch

c Nhân viên điều hành du lịch

Mô tả câu hỏi

Khoảng cách giao tiếp giữa hướng dẫn viên và khách nên được điều chỉnh như thế nào?

a Rất gần để tạo sự thân thiết

b Không cần quan tâm đến khoảng cách

Mô tả câu hỏi

Khi xây dựng bài thuyết minh cho một điểm du lịch lịch sử, hướng dẫn viên nên:

a Chỉ cung cấp thông tin về các hoạt động hiện tại tại điểm du lịch

b Tránh đề cập đến các chi tiết lịch sử để không làm khách du lịch cảm thấy nhàm chán

c Tập trung chủ yếu vào các sự kiện lịch sử chính

d Cung cấp thông tin chi tiết về giá vé và các dịch vụ đi kèm

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh về một điểm đến mà mình không có nhiều thông tin chi tiết?

Trang 9

a Thừa nhận sự thiếu hụt thông tin và cung cấp những thông tin cơ bản nhất có thể

b Đưa ra thông tin không chính xác để làm đầy khoảng trống

c Đợi cho đến khi có người khác cung cấp thông tin chi tiết

d Cung cấp thông tin về các điểm đến khác thay vì điểm đến hiện tại Khi thuyết minh cho một nhóm du khách có người già, hướng dẫn viên nên:

a Đưa ra nhiều truyền thuyết, giai thoại, so sánh, đối chiếu với giọng nói to, rõ ràng, truyền cảm

b Tránh nói quá nhanh

c Tạo ra các hoạt động thể chất thú vị và giải thích thông tin một cách đơn giản và hấp dẫn

d Tránh nói nhiều để không làm người cao tuổi mất tập trung

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh về một điểm đến mà mình không có nhiều thông tin chi tiết?

a Đưa ra thông tin không chính xác để làm đầy khoảng trống

b Cung cấp thông tin về các điểm đến khác thay vì điểm đến hiện tại

c Thừa nhận sự thiếu hụt thông tin và cung cấp những thông tin cơ bản nhất có thể

d Đợi cho đến khi có người khác cung cấp thông tin chi tiết

Mô tả câu hỏi

Một bài thuyết minh hiệu quả nên bao gồm:

a Thông tin liên quan đến điểm du lịch, kết hợp với các câu chuyện thú vị và hình ảnh minh họa

b Thông tin chi tiết về giá cả và lịch trình

c Các chi tiết kỹ thuật về công trình

d Chỉ các thông tin cơ bản về điểm du lịch

Mô tả câu hỏi

Lợi ích của việc dành thời gian ngưng nghỉ trong thuyết minh là gì?

a Để tăng tốc độ thuyết minh

b Để làm cho bài thuyết minh dài hơn

Trang 10

c Để làm cho bài thuyết minh trở nên ít thú vị hơn

d Cho phép hướng dẫn viên nghỉ ngơi và khách ghi nhớ thông tin

Mô tả câu hỏi

Khi thuyết minh cho một nhóm du khách quốc tế, hướng dẫn viên nên:

a Cung cấp thông tin bằng nhiều ngôn ngữ mà không cần giải thích rõ ràng

b Chỉ sử dụng ngôn ngữ bản địa mà không cần quan tâm đến ngôn ngữ của khách

c Sử dụng ngôn ngữ và cách giải thích phù hợp với nền văn hóa và ngôn ngữ của khách

d Cung cấp thông tin chỉ bằng cách sử dụng hình ảnh và video

Mô tả câu hỏi

Khi sắp xếp thông tin trong phần nội dung của bài thuyết minh, hướng dẫn viên cần đảm bảo các yếu tố nào?

a Số lượng thông tin và thời gian thuyết minh

b Độ dài của thông tin và số lượng điểm dừng

c Sự gắn kết với chủ đề chương trình và tổng thể điểm du lịch

d Thứ tự các nhóm thông tin theo mức độ cần thiết

Mô tả câu hỏi

Điều gì là quan trọng nhất khi xây dựng bài thuyết minh cho một địa điểm nổi tiếng? Chọn một câu trả lời:

a Tập trung vào những thông tin nổi bật và đặc trưng của địa điểm

b Cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử của địa phương

c Sử dụng nhiều ngữ điệu khác nhau

d Tránh nói về các sự kiện lịch sử liên quan

Mô tả câu hỏi

Để làm cho bài thuyết minh dễ hiểu và hấp dẫn, hướng dẫn viên nên:

Trang 11

a Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu, kết hợp với các ví dụ sinh động

Mô tả câu hỏi

Nhóm thông tin nào là những thông tin cơ bản nhất về điểm du lịch và cần được tham khảo từ các nguồn chính thống, tin cậy?

a Nhóm thông tin "phải biết"

b Nhóm thông tin "có thể biết"

c Nhóm thông tin "nên biết"

Mô tả câu hỏi

Khi xây dựng bài thuyết minh, nhóm khách nào đặc biệt quan tâm đến sự chi tiết, chính xác và thông tin kỹ thuật?

a Để giảm giá vé vào cửa cho khách

b Để đảm bảo khách có trải nghiệm thăm quan thoải mái và tiện nghi

Mô tả câu hỏi

Khi kết thúc chương trình, hướng dẫn viên cần làm gì để để lại ấn tượng tốt với du khách?

a Tiến hành báo cáo nội dung chương trình

b Tóm tắt lại nội dung chính và cảm ơn khách

c Chỉ đơn thuần tạm biệt và hẹn gặp lại

Trang 12

d Đặt câu hỏi để đánh giá chương trình

Phản hồi

Câu hỏi 3

Mô tả câu hỏi

Giai đoạn nào được xem là đặc biệt quan trọng trong quy trình tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm?

Mô tả câu hỏi

Tại sao việc xác định động cơ và mục đích thăm quan của đoàn khách quan trọng trong việc thiết kế lộ trình?

a Để tăng doanh thu của điểm du lịch

b Để thiết kế lộ trình phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách

Mô tả câu hỏi

Lợi ích chính của việc có lộ trình thăm quan được thiết kế sẵn là gì?

a Tạo sự chủ động cho hướng dẫn viên và trải nghiệm tối ưu cho du khách

b Tăng doanh thu của điểm du lịch

c Giảm số lượng khách đến điểm du lịch

d Giảm chi phí hoạt động

Phản hồi

Đáp án đúng là: Tạo sự chủ động cho hướng dẫn viên và trải nghiệm tối ưu cho du

khách Câu trả lời đúng là:

Câu hỏi 6

Mô tả câu hỏi

Trang 13

Hướng dẫn viên du lịch cần làm gì để đảm bảo khách cảm thấy được quan tâm và đối xử công bằng?

a Sử dụng các kỹ thuật quản lý đoàn và xử lý tình huống linh hoạt

b Đảm bảo không có sự cố trong suốt chương trình

c Chỉ thuyết minh một cách chuyên nghiệp

d Chỉ trả lời câu hỏi của khách

Mô tả câu hỏi

Tại sao cần thực hiện thử nghiệm và điều chỉnh lộ trình thăm quan?

a Để giảm chi phí tổ chức

b Để cải thiện trải nghiệm của khách và đảm bảo lộ trình hoạt động hiệu quả

c Để tăng số lượng điểm dừng

d Để thay đổi phương tiện di chuyển

Phản hồi

Đáp án đúng là: Để cải thiện trải nghiệm của khách và đảm bảo lộ trình hoạt động hiệu

quả Câu trả lời đúng là:

Câu hỏi 8

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần chủ động xác định đặc điểm cơ bản của khách trong giai đoạn nào?

Mô tả câu hỏi

Trong giai đoạn chuẩn bị, hướng dẫn viên cần phải thu thập và kiểm tra thông tin nào? Chọn một câu trả lời:

a Tài liệu về điểm tham quan

b Thông tin về đoàn khách

c Thông tin về nhà vệ sinh và khu bán hàng lưu niệm

d Các quy định về vệ sinh cá nhân

Phản hồi

Trang 14

Câu hỏi 10

Mô tả câu hỏi

Điều gì KHÔNG phải là một phần của việc chuẩn bị trong giai đoạn thực hiện chương trình?

a Chọn các điểm du lịch gần nhau

b Lên lịch trình với thời gian ngắn nhất có thể

c Chỉ đưa vào những điểm du lịch chính

d Tính toán thời gian cần thiết cho mỗi điểm và tổng thời gian của chuyến thăm quan

Phản hồi

Đáp án đúng là: Tính toán thời gian cần thiết cho mỗi điểm và tổng thời gian của

chuyến thăm quan Câu trả lời đúng là:

Câu hỏi 2

Mô tả câu hỏi

Giai đoạn nào được xem là đặc biệt quan trọng trong quy trình tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm?

Mô tả câu hỏi

Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng lộ trình thăm quan là gì?

Trang 15

Đáp án đúng là: Xác định nhu cầu của khách tham quan

Mô tả câu hỏi

Điều gì phải được cân nhắc khi thiết kế lộ trình thăm quan tại điểm du lịch?

a Chặng đường và địa hình

b Giá trị của điểm du lịch

c Thời gian của chuyến thăm quan

Mô tả câu hỏi

Khi kết thúc chương trình, hướng dẫn viên cần làm gì để để lại ấn tượng tốt với du khách?

a Chỉ đơn thuần tạm biệt và hẹn gặp lại

b Đặt câu hỏi để đánh giá chương trình

c Tóm tắt lại nội dung chính và cảm ơn khách

d Tiến hành báo cáo nội dung chương trình

Mô tả câu hỏi

Tại sao việc xác định động cơ và mục đích thăm quan của đoàn khách quan trọng trong việc thiết kế lộ trình?

a Để thiết kế lộ trình phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách

b Để tăng doanh thu của điểm du lịch

c Để giảm chi phí cho chuyến thăm quan

Mô tả câu hỏi

Tính hấp dẫn của lộ trình thăm quan được tạo ra từ việc kết hợp các yếu tố nào?

Trang 16

a Thời gian thăm quan và giá vé

b Số lượng điểm dừng và chi phí

c Phương tiện di chuyển và vị trí điểm dừng

d Hoạt động yêu thích và thông tin mới

Mô tả câu hỏi

Lợi ích chính của việc có lộ trình thăm quan được thiết kế sẵn là gì?

a Tăng doanh thu của điểm du lịch

b Giảm chi phí hoạt động

c Tạo sự chủ động cho hướng dẫn viên và trải nghiệm tối ưu cho du khách

d Giảm số lượng khách đến điểm du lịch

Phản hồi

Đáp án đúng là: Tạo sự chủ động cho hướng dẫn viên và trải nghiệm tối ưu cho du

khách Câu trả lời đúng là:

Câu hỏi 9

Mô tả câu hỏi

Tại sao cần thực hiện thử nghiệm và điều chỉnh lộ trình thăm quan?

a Để thay đổi phương tiện di chuyển

b Để tăng số lượng điểm dừng

c Để cải thiện trải nghiệm của khách và đảm bảo lộ trình hoạt động hiệu quả

d Để giảm chi phí tổ chức

Phản hồi

Đáp án đúng là: Để cải thiện trải nghiệm của khách và đảm bảo lộ trình hoạt động hiệu

quả Câu trả lời đúng là:

Câu hỏi 10

Mô tả câu hỏi

Yếu tố nào là rất quan trọng để hướng dẫn viên du lịch tạo ấn tượng tốt trong suốt chương trình tham quan?

a Thực hiện công việc theo lộ trình chính xác

b Đọc và nghiên cứu tài liệu kỹ lưỡng

c Thực hiện các phần việc một cách nhiệt tình, cẩn thận và chu đáo

d Chỉ xử lý các tình huống phát sinh

Khi gặp tình huống khách lạc đoàn, hướng dẫn viên nên làm gì?

Trang 17

a Tiếp tục thuyết minh mà không quan tâm

b Ngừng thuyết minh và sử dụng dấu hiệu nhận biết để tìm khách

c Phát loa yêu cầu khách quay về điểm khởi hành

d Đợi khách tự tìm đường trở lại

Phản hồi

Câu hỏi 2

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên nên điều chỉnh thời gian tham quan như thế nào?

a Theo đúng kế hoạch ban đầu mà không thay đổi

b Tùy thuộc vào nhu cầu và yêu cầu hợp lý của du khách

c Dựa vào thời gian cần thiết để thuyết minh

d Dựa vào thời gian của điểm tham quan

Mô tả câu hỏi

Khi sử dụng dấu hiệu nhận biết như ô hay cờ, hướng dẫn viên cần chú ý điều gì để đảm bảo hiệu quả?

a Dấu hiệu phải nổi bật và dễ nhận biết từ xa

b Sử dụng dấu hiệu khi không cần thiết để khách quen dần

c Để dấu hiệu ở nhà nếu thời tiết không thuận lợi

d Thay đổi dấu hiệu thường xuyên để tạo sự mới lạ

Phản hồi

Câu hỏi 4

Mô tả câu hỏi

Khi đoàn khách di chuyển qua những khu vực có sự phân tán cao (như chợ đông đúc), hướng dẫn viên nên:

a Tăng tốc độ di chuyển để khách không bị phân tán

b Đưa ra các chỉ dẫn rõ ràng và duy trì sự chú ý của đoàn bằng dấu hiệu nhận biết

c Để khách tự do di chuyển và không can thiệp

d Tạo không khí vui vẻ để phân tán sự chú ý

Trang 18

Mô tả câu hỏi

Kỹ thuật nào được sử dụng để tập trung và định hướng đoàn khách?

a Tạo các biểu ngữ lớn để khách nhìn thấy

b Sử dụng âm thanh lớn để thu hút sự chú ý

c Sử dụng dấu hiệu nhận biết như ô hoặc cờ

d Đứng ở vị trí trung tâm để khách dễ thấy

Phản hồi

Câu hỏi 6

Mô tả câu hỏi

Khi thăm quan gặp sự cố về thời tiết bất thường, hướng dẫn viên nên:

a Tiếp tục chương trình như bình thường

b Tạm dừng chương trình và tìm cách giải quyết vấn đề

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch được coi là khách hàng tiềm năng vì lý do nào?

a Họ chỉ là khách hàng hiện tại

b Họ có thể ảnh hưởng đến hình ảnh và sự phát triển của điểm du lịch

c Họ không quan trọng đối với hướng dẫn viên

d Họ không quan tâm đến điểm du lịch

Phản hồi

Câu hỏi 8

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên nên chuẩn bị gì để ứng phó với các tình huống không mong muốn trong khi thuyết minh?

a Thông tin chi tiết về giá cả và các dịch vụ

b Một danh sách dài các câu hỏi thường gặp

c Một bản thuyết minh đã được soạn sẵn mà không cần thay đổi

d Kỹ năng xử lý tình huống và sự linh hoạt trong việc điều chỉnh bài thuyết minh

Phản hồi

Câu hỏi 9

Trang 19

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào khi gặp tình huống khách muốn đổi lịch trình? Chọn một câu trả lời:

a Kết thúc chương trình ngay lập tức

b Không quan tâm đến khách

c Điều chỉnh lộ trình và thời gian thăm quan của cả đoàn

d Hỏi rõ lý do và hỗ trợ khách, chỉ điều chỉnh lộ trình của đoàn khách khi có cam kết của

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp tình huống khách hỏi về nội dung mà mình không biết?

a Xin lỗi khách và hứa sẽ trả lời câu hỏi sau, nhờ sự giúp đỡ của đồng nghiệp/khách

b Đưa ra ý kiến cá nhân về chính trị

c Chuyển chủ đề ngay lập tức

d Tránh trả lời câu hỏi

Hướng dẫn viên cần phải làm gì khi đoàn khách di chuyển đến một khu vực

có nguy cơ an toàn?

a Đề nghị khách quay trở lại điểm khởi hành

b Yêu cầu khách di chuyển nhanh chóng qua khu vực đó

c Cung cấp thông tin về các lối thoát và khu vực an toàn

d Bỏ qua khu vực nguy hiểm

Mô tả câu hỏi

Khi di chuyển đoàn khách, hướng dẫn viên nên đứng ở đâu để đảm bảo sự

an toàn và thuận tiện?

a Ở phía sau đoàn khách

b Đi song song với đoàn khách

c Ở phía trước đoàn khách

Trang 20

Hướng dẫn viên nên đứng ở đâu khi thuyết minh để đảm bảo cả đoàn khách có thể quan sát đối tượng tham quan?

a Đứng ở phía bên trái đối tượng

b Đối diện với đoàn khách hoặc chếch khoảng 30 - 45 độ so với đối tượng

c Đứng xa đối tượng để khách có cái nhìn tổng quan

d Đứng quay lưng về phía đối tượng tham quan

Mô tả câu hỏi

Vị trí thuyết minh lý tưởng cần đáp ứng tiêu chí nào?

a Có đủ không gian cho cả đoàn và hướng dẫn viên quan sát được đoàn khách

b Có thể che lấp các lối ra vào

c Nằm gần khu vực ăn uống

d Nằm ở khu vực đông người

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên nên điều chỉnh thời gian tham quan như thế nào?

a Tùy thuộc vào nhu cầu và yêu cầu hợp lý của du khách

b Dựa vào thời gian cần thiết để thuyết minh

c Theo đúng kế hoạch ban đầu mà không thay đổi

d Dựa vào thời gian của điểm tham quan

Mô tả câu hỏi

Khi có tình huống khách bị mất tài sản, hướng dẫn viên cần phải:

a Tiếp tục chương trình mà không can thiệp

b Hỗ trợ khách tìm kiếm và báo cáo với cơ quan chức năng nếu cần

Trang 21

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên nên làm gì nếu bài thuyết minh bị gián đoạn bởi các yếu tố bên ngoài như tiếng ồn?

a Ngừng thuyết minh hoàn toàn và không cung cấp thêm thông tin

b Tiếp tục thuyết minh mà không thay đổi phương pháp

c Tạm dừng bài thuyết minh và yêu cầu du khách di chuyển đến khu vực yên tĩnh hơn

d Cung cấp thông tin không liên quan để lấp đầy thời gian

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp tình huống ùn tắc giao thông tại điểm du lịch? Chọn một câu trả lời:

Mô tả câu hỏi

Khi gặp tình huống khách có dấu hiệu mất phương hướng, hướng dẫn viên cần:

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào khi gặp tình huống khách muốn đổi lịch trình? Chọn một câu trả lời:

a Không quan tâm đến khách

b Kết thúc chương trình ngay lập tức

c Hỏi rõ lý do và hỗ trợ khách, chỉ điều chỉnh lộ trình của đoàn khách khi có cam kết của

cả đoàn

d Điều chỉnh lộ trình và thời gian thăm quan của cả đoàn

Sử dụng từ ngữ phổ biến trong thuyết minh giúp gì cho khách?

a Giúp khách hiểu nhanh và chính xác nội dung

Trang 22

b Tăng tính chuyên nghiệp của hướng dẫn viên

c Làm cho bài thuyết minh dài hơn

d Tăng tốc độ thuyết minh

Mô tả câu hỏi

Hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm bao gồm những công việc gì

a Đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn du khách theo nội dung chương trình tại điểm du lịch theo thỏa thuận

b Tổ chức các hoạt động ăn uống cho du khách

c Cung cấp dịch vụ lưu trú cho du khách

d Cung cấp dịch vụ vận chuyển cho du khách

Phản hồi

Đáp án đúng là: Đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn du khách theo nội dung chương trình tại

điểm du lịch theo thỏa thuận

Mô tả câu hỏi

Khi thuyết minh, hướng dẫn viên nên đứng ở đâu để khách dễ tiếp nhận thông tin?

a Đứng quay lưng về phía khách

b Ở phía xa đoàn khách

c Đối diện với đoàn khách hoặc chếch khoảng 30 - 45 độ

d Phía bên trái hoặc bên phải đoàn khách

a Người đi du lịch để làm việc

b Người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ việc đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến

Trang 23

Câu hỏi 5

Mô tả câu hỏi

Khi thuyết minh về một công trình kiến trúc, hướng dẫn viên nên chú trọng điều gì? Chọn một câu trả lời:

a Ý nghĩa lịch sử và văn hóa của công trình cùng với các câu chuyện liên quan

b Các dịch vụ đi kèm và giá cả

c Các chi tiết kỹ thuật và cấu trúc của công trình

d Thời gian mở cửa và chi phí vào cửa

Mô tả câu hỏi

Kỹ năng nào sau đây là cần thiết nhất để hướng dẫn viên du lịch tại điểm có thể truyền tải thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả?

a Kỹ năng viết lách

b Kỹ năng nhảy múa

c Kỹ năng giao tiếp

d Kỹ năng nấu ăn

Mô tả câu hỏi

Khi xây dựng bài thuyết minh, nhóm khách nào đặc biệt quan tâm đến sự chi tiết, chính xác và thông tin kỹ thuật?

Mô tả câu hỏi

Điều gì quan trọng nhất khi chọn điểm du lịch cho đoàn khách?

a Tính an toàn

b Vị trí

c Giá cả

Trang 24

Mô tả câu hỏi

Kiến thức cơ bản về pháp luật mà hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần nắm vững là gì? Chọn một câu trả lời:

a Quy chế, luật lệ, pháp lệnh liên quan đến công việc hướng dẫn, đặc biệt là các quy định tại khu, tuyến, điểm du lịch

b Luật giao thông

c Luật thể thao

d Luật sở hữu trí tuệ

Phản hồi

Đáp án đúng là: Quy chế, luật lệ, pháp lệnh liên quan đến công việc hướng dẫn, đặc

biệt là các quy định tại khu, tuyến, điểm du lịch Câu trả lời đúng là:

Câu hỏi 10

Mô tả câu hỏi

Khi khách du lịch gặp vấn đề về sức khỏe, hướng dẫn viên nên:

Mô tả câu hỏi

Tại sao việc cập nhật và làm phong phú thêm nội dung thuyết minh là cần thiết?

a Để đảm bảo bài thuyết minh luôn có độ dài nhất định

b Để chuẩn bị cho số lượng khách lớn

c Để đáp ứng nhu cầu thông tin đa dạng và thay đổi của khách

d Để giảm thời gian thuyết minh

Trang 25

Khi sử dụng dấu hiệu nhận biết như ô hoặc cờ, hướng dẫn viên cần chú ý gì?

a Thông báo trước cho đoàn khách về sự sử dụng dấu hiệu này

b Thay đổi dấu hiệu thường xuyên

Mô tả câu hỏi

Hoạt động hướng dẫn du lịch được thực hiện bởi ai?

Mô tả câu hỏi

Khi sử dụng từ ngữ kích thích giác quan trong thuyết minh, hướng dẫn viên nên chú ý điều gì?

a Để khách có cảm nhận sinh động và rõ ràng hơn về đối tượng được mô tả

b Để làm cho thông tin trở nên chính xác hơn

c Để làm cho bài thuyết minh ngắn hơn

d Để giảm tốc độ thuyết minh

Mô tả câu hỏi

Khi gặp tình huống khách bị ốm hoặc say nắng, hướng dẫn viên nên:

Trang 26

Mô tả câu hỏi

Tại sao sử dụng từ ngữ kích thích giác quan là quan trọng trong thuyết minh?

a Để làm cho thông tin trở nên chính xác hơn

b Để tăng tốc độ thuyết minh

c Để khách có cảm nhận sinh động hơn về đối tượng được giới thiệu

d Để bài thuyết minh trở nên ngắn gọn hơn

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên nên kiểm tra số lượng thành viên trong đoàn vào thời điểm nào?

a Trước khi đoàn đến điểm tham quan

b Sau mỗi điểm dừng chân và khi đoàn di chuyển đến vị trí mới

c Sau khi kết thúc chuyến tham quan

d Sau khi kết thúc bài thuyết minh

Phản hồi

Câu hỏi 18

Mô tả câu hỏi

Khi xây dựng bài thuyết minh, nhóm khách nào đặc biệt quan tâm đến sự hấp dẫn, tính mới lạ và phong phú của thông tin?

a Nhóm ưa sáng tạo

Trang 27

b Nhóm ưa tri giác

Mô tả câu hỏi

Kỹ thuật nào giúp làm cho bài thuyết minh trở nên sinh động và hấp dẫn hơn?

a Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch theo mẫu

b Giấy tờ chứng nhận là hướng dẫn viên du lịch nội địa

Mô tả câu hỏi

Giai đoạn nào trong quá trình tổ chức chuyến du lịch được coi là quan trọng nhất đối với du khách?

Mô tả câu hỏi

Theo Khoản 3, Điều 58, Luật Du lịch, điều kiện hành nghề của hướng dẫn viên du lịch tại điểm là gì?

a Có giấy phép kinh doanh

b Có thẻ hướng dẫn viên du lịch

Trang 28

c Có giấy khai sinh

Mô tả câu hỏi

Trình tự, thủ tục, thẩm quyền cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm bắt đầu bằng việc công bố kế hoạch kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm của cơ quan nào? Chọn một câu trả lời:

a Cục du lịch quốc gia Việt Nam

b Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh

c Bộ Giáo dục và Đào tạo

d Bộ Văn hóa, thể thao, du lịch

Mô tả câu hỏi

Thái độ trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch tại điểm được thể hiện qua điều gì? Chọn một câu trả lời:

a Qua việc bán hàng

b Qua việc viết sách

c Qua thông tin của bài thuyết minh và sự quan tâm đến từng thành viên trong đoàn khách

d Qua việc sáng tác nhạc

Phản hồi

Đáp án đúng là: Qua thông tin của bài thuyết minh và sự quan tâm đến từng thành viên

trong đoàn khách Câu trả lời đúng là:

Câu hỏi 6

Mô tả câu hỏi

Tại sao hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần kiến thức về tâm lý du khách?

a Để tổ chức các buổi biểu diễn nghệ thuật

b Để hiểu và đáp ứng nhu cầu tìm hiểu và học hỏi của du khách

Trang 29

Mô tả câu hỏi

Chương trình du lịch tại một địa điểm (Single-site local tour) là gì?

a Chương trình du lịch tham quan nhiều thành phố

b Chương trình du lịch kéo dài một tháng

c Chương trình du lịch trong ngày

d Chương trình du lịch trong đó khách chỉ đến thăm một điểm du lịch

Mô tả câu hỏi

Kiến thức về sử dụng ngôn ngữ của hướng dẫn viên du lịch tại điểm bao gồm gì?

a Tất cả các phương án đều đúng

b Khả năng sử dụng các từ chuyên ngành, Hán Việt

c Khả năng quản lý đo

d Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt theo hoàn cảnh và đối tượng giao tiếp, sử dụng thành thạo ít nhất một ngôn ngữ quốc tế

Phản hồi

Đáp án đúng là: Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt theo hoàn cảnh và đối tượng giao

tiếp, sử dụng thành thạo ít nhất một ngôn ngữ quốc tế Câu trả lời đúng là:

Câu hỏi 9

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thái độ nào để có thể giới thiệu hiệu quả các nét đẹp của điểm du lịch và địa phương đến với du khách?

a Thái độ bất mãn

b Thái độ tiêu cực

c Thái độ không quan tâm

d Thái độ nhiệt tình, yêu nghề và có trách nhiệm

Mô tả câu hỏi

Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần biết vận hành thiết bị nào trong quá trình thuyết minh?

Trang 30

a Máy in, máy tính, máy bộ đàm, điện thoại, máy quay phim, máy ảnh, micro, thiết bị tăng âm, bút chỉ

b Máy pha cà phê, máy làm kem

c Máy giặt, máy sấy

d Máy cắt cỏ, máy khoan

Kỹ thuật nào giúp khách dễ dàng nhớ và liên tưởng thông tin trong thuyết minh?

Mô tả câu hỏi

Điều gì có thể khiến nội dung thuyết minh trở nên lạc hậu?

a Sự thay đổi về phong cách thuyết minh

b Sự xuất hiện của các sự kiện, hiện tượng mới

c Sự thay đổi trong số lượng khách tham quan

d Sự thay đổi trong định dạng bài thuyết minh

Mô tả câu hỏi

Vai trò chính của hoạt động thuyết minh du lịch là gì?

a Quản lý và điều phối các hoạt động tại điểm du lịch

b Cung cấp dịch vụ ăn uống cho du khách

c Giới thiệu các dịch vụ bổ sung tại điểm du lịch

d Giúp du khách thỏa mãn nhu cầu khám phá và học hỏi thông qua thông tin cung cấp

Trang 31

Phản hồi

Câu hỏi 5

Mô tả câu hỏi

Vệ sinh cá nhân của hướng dẫn viên có ảnh hưởng như thế nào đến thuyết minh?

Mô tả câu hỏi

Kỹ thuật nào giúp làm cho bài thuyết minh trở nên sinh động và dễ ghi nhớ hơn?

a Sử dụng từ ngữ đa dạng

b Sử dụng thành ngữ, tục ngữ

c Sử dụng đoạn thơ, câu nói của nhân vật nổi tiếng

d Sử dụng giai thoại, câu chuyện hài hước

Mô tả câu hỏi

Trong thuyết minh, tại sao nên sử dụng thành ngữ, tục ngữ?

a Để giảm thời gian thuyết minh

b Để thêm điểm nhấn và làm bài thuyết minh gần gũi hơn

c Để tăng tốc độ thuyết minh

d Để làm cho thông tin trở nên chính xác hơn

Mô tả câu hỏi

Khi thuyết minh về một sự kiện lịch sử quan trọng, hướng dẫn viên nên:

a Chỉ tập trung vào các sự kiện chính mà không giải thích ngữ cảnh

Trang 32

b Đưa ra thông tin dài dòng và không cần thiết

c Cung cấp thông tin về sự kiện, ngữ cảnh lịch sử và tác động của sự kiện đó

d Tránh đề cập đến sự kiện và chỉ nói về các hoạt động hiện tại

Mô tả câu hỏi

Tại sao sử dụng từ ngữ kích thích giác quan là quan trọng trong thuyết minh?

a Để tăng tốc độ thuyết minh

b Để làm cho thông tin trở nên chính xác hơn

c Để bài thuyết minh trở nên ngắn gọn hơn

d Để khách có cảm nhận sinh động hơn về đối tượng được giới thiệu

Mô tả câu hỏi

a Nhóm thông tin "phải biết"

b Nhóm thông tin phụ trợ

c Nhóm thông tin "nên biết"

d Nhóm thông tin "có thể biết"

Âm điệu của giọng nói trong thuyết minh có tác dụng gì?

a Để làm cho thông tin dễ nhớ hơn

b Giúp làm cho bài thuyết minh dài hơn

c Tăng tốc độ thuyết minh

d Thể hiện sự yêu thương, quan tâm, hoặc phê phán

Phản hồi

Câu hỏi 2

Mô tả câu hỏi

Trang 33

Mô tả câu hỏi

Việc sử dụng thông tin so sánh trong thuyết minh có tác dụng gì?

a Làm cho bài thuyết minh trở nên ngắn gọn hơn

b Giúp khách dễ dàng liên hệ và phân biệt các vấn đề

c Giúp thông tin dễ nhớ hơn

d Tăng tốc độ thuyết minh

Mô tả câu hỏi

Phần kết luận của bài thuyết minh cần làm gì để tạo ấn tượng cuối cùng cho khách tham quan?

a Đề xuất hoạt động tiếp theo cho khách

b Cung cấp thông tin dịch vụ thêm

c Khơi lên suy nghĩ, gợi cảm xúc và cảm ơn khách

d Tổng kết nội dung và cảm ơn khách

Phản hồi

Câu hỏi 5

Mô tả câu hỏi

a Nhóm thông tin phụ trợ

b Nhóm thông tin "có thể biết"

Tiêu đề	Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm
Chuyên ngành	Du lịch
Thể loại	Câu hỏi trắc nghiệm

Định dạng
Số trang	66
Dung lượng	574,59 KB