BiCare - Ứng dụng chăm sóc xe máy của bạnGroup: 2● Quản lý nhiên liệu thông minh: Theo dõi mức tiêu thụ nhiên liệu và cung cấp gợi ý để tối ưu hóa hiệu suất nhiên liệu.● Báo cáo và thống
GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM
Giới thiệu về SP
Sản phẩm bao gồm bộ cảm biến toàn xe, truyền thông tin đến một bộ xử lý đầu não có kích cỡ 5*5 cm Các dữ liệu về tình trạng của xe được truyền đến app trên điện thoại di động.
App quản lý xe là một ứng dụng tiên tiến được thiết kế đặc biệt cho việc quản lý tất cả các loại xe của người dùng Ứng dụng tích hợp bộ cảm biến toàn xe để cung cấp thông tin chính xác về tình trạng và hiệu suất của xe. Đây là một trợ thủ đắc lực giúp người dùng duy trì và bảo dưỡng xe của mình một cách thông minh và hiệu quả.
● Bộ cảm biến toàn xe: Sản phẩm sử dụng các cảm biến đa chức năng trên nhiều phần của xe như động cơ, hệ thống phanh, hệ thống làm mát, để giám sát và đánh giá tình trạng tổng thể của xe.
● Theo dõi thời gian thực: Ứng dụng cung cấp những thông tin về tình trạng của xe sẽ được cập nhật theo thời gian thực, bao gồm nhiệt độ, áp suất, tốc độ, và các thông số quan trọng khác.
● Cảnh báo và thông báo: Ứng dụng sẽ gửi cảnh báo tức thì về bất kỳ vấn đề hoặc sự cố nào xảy ra trên xe, giúp người dùng đưa ra biện pháp kịp thời Trong trường hợp sự cố không thể tự khắc phục, app quản lý xe tự động gợi ý những địa điểm sửa chữa uy tín gần nhất.
● Lịch trình bảo dưỡng thông minh: Ngoài ra, Dựa trên dữ liệu từ cảm biến, ứng dụng sẽ tự động đề xuất lịch trình bảo dưỡng tối đa hoá tuổi thọ của xe.
● Quản lý nhiên liệu thông minh: Theo dõi mức tiêu thụ nhiên liệu và cung cấp gợi ý để tối ưu hóa hiệu suất nhiên liệu.
● Báo cáo và thống kê chi tiết: Cung cấp báo cáo đầy đủ về tình trạng và hiệu suất của xe máy, cho phép người dùng theo dõi sự tiêu tốn nhiên liệu, các sự cố, và các chỉ số quan trọng khác.
● Tương thích đa nền tảng: Hỗ trợ cả iOS và Android, cho phép người dùng tiếp cận từ nhiều thiết bị khác nhau.
● Bảo dưỡng đúng lịch trình: Giúp người dùng duy trì xe luôn trong tình trạng tốt nhất, tránh sự cố không mong muốn.
● Tiết kiệm tiền và thời gian: Người dùng có thể phát hiện và giải quyết sự cố một cách nhanh chóng, tránh các chi phí sửa chữa không đáng có.
● An toàn tối đa: Đảm bảo rằng xe luôn ở trạng thái an toàn để di chuyển, giảm nguy cơ sự cố trên đường.
Lý do chọn sản phẩm
Xuất phát từ vấn đề người dùng không có nhiều kiến thức về xe thì họ thường chỉ phát hiện, hay chú ý đến tình trạng của xe khi xuất hiện vấn đề hay hậu quả, ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống của họ cũng như khiến suy giảm tuổi thọ của xe Để có thể giải quyết vấn đề của xe dễ dàng hơn, với mức giá thấp hơn và để lại ít hậu quả hơn, thì một giải pháp giúp kiểm soát tình trạng xe và phát hiện vấn đề sớm là cần thiết Bicare là sản phẩm đầu tiên hỗ trợ người dùng theo dõi tình trạng hiện tại của xe máy, đề xuất cách khắc phục và các địa điểm sửa chữa uy tín gần nhất Với sự phát triển của thị trường xe máy, cùng trình độ công nghệ và nhu cầu bảo dưỡng ngày càng tăng, Bicare sẽ có tiềm năng phát triển rất lớn tại thị trường Việt Nam.
Chiến lược thương hiệu
● Tăng nhận biết thương hiệu trên thị trường: Đây là mục tiêu quan trọng đầu tiên cần đạt được để ứng dụng quản lý bảo dưỡng xe máy được nhiều người biết đến Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp có thể triển khai các hoạt động truyền thông, quảng cáo, PR trên các kênh truyền thông đại chúng, mạng xã hội,
● Tăng số lượng người dùng ứng dụng: Khi nhận biết thương hiệu được nâng cao, doanh nghiệp cần tiếp tục triển khai các hoạt động để thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Các hoạt động có thể bao gồm: triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tặng quà,
● Trở thành ứng dụng quản lý bảo dưỡng xe máy hàng đầu tại Việt Nam: Đây là mục tiêu cao nhất mà doanh nghiệp hướng tới Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp cần tập trung phát triển ứng dụng với nhiều tính năng ưu việt, đáp ứng tối đa nhu cầu của người dùng Đồng thời, doanh nghiệp cần duy trì và nâng cao nhận biết thương hiệu, xây dựng uy tín với khách hàng.
● Là lựa chọn ưu tiên của người dùng khi cần quản lý bảo dưỡng xe máy: Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp cần đảm bảo ứng dụng của mình luôn là lựa chọn tốt nhất cho người dùng Các yếu tố cần được quan tâm bao gồm: tính năng, giá cả, dịch vụ khách hàng,
● Tăng doanh thu: Khi số lượng người dùng ứng dụng tăng lên, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tăng doanh thu từ các hoạt động như: thu phí dịch vụ, bán sản phẩm,
Hệ thống nhận diện thương hiệu
● Bi: trong bike, Care: chăm sóc.
● Lấy cảm hứng từ hình ảnh chiếc xe và cái cờ lê là 2 hình ảnh gắn liền với bảo dưỡng và sửa chữa xe Chữ C được lồng ghép trong chiếc cờ lê mang ý nghĩa cho sự sửa chữa, bảo dưỡng và chăm sóc cho xe.
● Font chữ: Open sans extra bold mang lại sự hiện đại và trẻ trung cho thương hiệu.
● Màu chủ đạo: Xanh (#38b6ff) ý nghĩa màu xanh được cho là mang đến cảm giác an toàn và thoải mái cho người nhìn, đồng thời thể hiện sự trung thành và chuyên nghiệp, màu xanh thường liên kết với các giá trị tích cực như sự bình yên, sự tin tưởng, và sự ổn định (Minh H., & Minh H, 2023) Điều này giúp tạo dựng một hình ảnh đáng tin cậy và chuyên nghiệp cho công ty
Slogan "Xe của bạn, để tôi chăm sóc" là một slogan đơn giản, thể hiện rõ ràng thông điệp của ứng dụng cung cấp dịch vụ chăm sóc xe Slogan này có thể được hiểu theo hai cách:
Theo nghĩa đen: Slogan này có nghĩa là ứng dụng sẽ đảm nhận việc quản lý chăm sóc chiếc xe của khách hàng, bao gồm cả việc vệ sinh, bảo dưỡng, sửa chữa,
Theo nghĩa bóng: Slogan này thể hiện sự tin tưởng và cam kết của ứng dụng đối với khách hàng Ứng dụng sẽ chăm sóc chiếc xe của khách hàng như chính chiếc xe của mình, đảm bảo xe luôn sạch sẽ, an toàn và vận hành tốt.
NỘI DUNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN
Tổng quan thị trường
1.1 Công ty (SW) Điểm mạnh:
● Tiềm năng thị trường lớn: Thị trường giải pháp công nghệ ở Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 20-25% (Diệu T, 2023) Đây là một cơ hội lớn cho các công ty giải pháp công nghệ, đặc biệt là các công ty mới nổi như BiCare Thị trường này đang ngày càng đa dạng, với nhiều lĩnh vực như thương mại điện tử, tài chính, giáo dục, y tế, BiCare có thể tận dụng tiềm năng này để phát triển các giải pháp công nghệ đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp và tổ chức ở Việt Nam.
● Năng lực chuyên môn cao: Đội ngũ nhân viên của BiCare đều có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo bài bản về các lĩnh vực công nghệ thông tin, kinh doanh, và quản trị Điều này giúp BiCare có thể cung cấp các giải pháp công nghệ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đội ngũ nhân viên của BiCare có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực khác nhau, từ đó có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp.
● Tư duy đổi mới: BiCare luôn đề cao tư duy đổi mới, sáng tạo trong việc phát triển các giải pháp công nghệ Điều này giúp BiCare có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng BiCare luôn cập nhật các xu hướng công nghệ mới nhất trên thế giới, từ đó có thể đưa ra các giải pháp công nghệ tiên tiến, mang lại giá trị cao cho khách hàng. Điểm yếu:
● Kinh nghiệm quản lý còn hạn chế: Là một công ty mới nổi, BiCare vẫn còn thiếu kinh nghiệm trong quản lý doanh nghiệp Điều này có thể dẫn đến những rủi ro trong quá trình hoạt động kinh doanh BiCare cần xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp bài bản, phù hợp với đặc thù của công ty BiCare cũng cần đào tạo đội ngũ nhân viên về các kỹ năng quản lý, từ đó nâng cao năng lực quản lý doanh nghiệp.
● Vốn và tài chính hạn chế: BiCare vẫn đang trong quá trình phát triển, nên nguồn vốn và tài chính còn hạn chế Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của BiCare so với các công ty lớn BiCare cần tìm kiếm nguồn vốn và tài chính để hỗ trợ cho quá trình phát triển BiCare cũng cần cân đối chi tiêu, tránh lãng phí nguồn lực.
● Nhận thức của khách hàng còn hạn chế: Nhận thức của khách hàng về các giải pháp công nghệ vẫn còn hạn chế ở Việt Nam Điều này có thể khiến BiCare gặp khó khăn trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng BiCare cần tuyên truyền và nâng cao nhận thức của khách hàng về các giải pháp công nghệ BiCare cũng cần cung cấp các giải pháp công nghệ đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
1.2 Khách hàng (5W1H) WHO: Ai là khách hàng của sản phẩm?
● Cá nhân hoặc doanh nghiệp
● Những người sở hữu xe máy
● Những người thường xuyên di chuyển bằng xe máy
● Những người quan tâm đến việc tiết kiệm nhiên liệu và bảo vệ môi trường
● Những người muốn nâng cao an toàn giao thông và tránh những sự cố không mong muốn
WHAT: Nhu cầu của khách hàng là gì?
Nhu cầu của khách hàng là có một ứng dụng di động, giúp họ theo dõi tình trạng của xe máy, như nhiệt độ, áp suất, Ứng dụng cũng cung cấp cho họ những thông tin về lịch bảo dưỡng, quy trình bảo dưỡng, giá cả bảo dưỡng, và các địa điểm bảo dưỡng gần nhất Ứng dụng cũng giúp họ tiết kiệm chi phí, thời gian, và công sức cho việc quản lý và bảo dưỡng xe máy.
WHEN: Khách hàng xuất hiện khi nào?
Khách hàng có thể xuất hiện bất cứ khi nào họ cần quản lý và bảo dưỡng xe máy Điều này có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: tần suất sử dụng xe máy, mục đích sử dụng xe máy, thời tiết, địa hình, v.v Tuy nhiên, một số thời điểm có thể có nhu cầu cao hơn, như trước và sau những dịp lễ tết, khi xe máy cần được kiểm tra và sửa chữa kỹ lưỡng hơn.
WHERE: Khách hàng xuất hiện ở đâu?
Khách hàng của chúng ta có thể xuất hiện ở bất kỳ nơi nào có sử dụng xe máy Theo thống kê, Việt Nam là một quốc gia có số lượng xe máy lớn thứ
4 thế giới, với khoảng 72 triệu xe máy (Tin T M T N Đ, 2023) Do đó, thị trường tiềm năng của chúng ta là rất lớn, bao gồm cả các thành phố lớn và các vùng nông thôn.
WHY: Tại sao khách hàng nên quan tâm sản phẩm?
Khách hàng nên quan tâm sản phẩm của chúng ta vì nó mang lại nhiều lợi ích cho họ, như:
● Giải quyết vấn đề của đa số người tiêu dùng, về tình trạng xe máy, lịch bảo dưỡng, và chi phí bảo dưỡng.
● Sử dụng công nghệ hiện đại, giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
● Tích hợp dữ liệu phong phú về lịch bảo dưỡng, quy trình bảo dưỡng, giá cả bảo dưỡng, và các địa điểm bảo dưỡng gần nhất.
● Tạo ra giá trị gia tăng cho người dùng, bằng cách giúp họ tiết kiệm chi phí, thời gian, và công sức cho việc quản lý và bảo dưỡng xe máy.
● Góp phần nâng cao an toàn giao thông và bảo vệ môi trường, bằng cách giảm thiểu nguy cơ tai nạn và tiêu thụ nhiên liệu.
HOW: Khách hàng sẽ muốn được đối xử như thế nào?
● Khách hàng của chúng ta sẽ muốn được đối xử như những người sử dụng xe máy thông minh, tiên phong, và có trách nhiệm
● Họ sẽ muốn được cung cấp những thông tin chính xác, đầy đủ, và cập nhật về tình trạng xe máy, lịch bảo dưỡng, và chi phí bảo dưỡng
● Họ cũng sẽ muốn được hỗ trợ nhanh chóng, tận tình, và chuyên nghiệp khi có bất kỳ vấn đề hay thắc mắc nào về sản phẩm
● Họ cũng sẽ muốn được tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng sản phẩm.
Các trung tâm bảo dưỡng truyền thống là đối thủ trực tiếp của BiCare
Vì khi những dịch vụ làm hải lòng được khách hàng và sự uy tín của các trung tâm trong mắt khách hàng ngày càng được nâng cao thì nhu cầu về App quản lý bảo dưỡng xe sẽ không còn nhiều
- WHO: Khách hàng của họ là ai?
Khách hàng của trung tâm bảo dưỡng truyền thống chủ yếu là các cá nhân sử dụng xe máy Ngoài ra, các doanh nghiệp, tổ chức cũng có thể sử dụng dịch vụ của trung tâm bảo dưỡng truyền thống để bảo dưỡng xe máy cho đội ngũ nhân viên của mình.
- WHAT: Họ cung cấp gì?
Trung tâm bảo dưỡng truyền thống là những cơ sở chuyên cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa xe máy Các dịch vụ thường bao gồm:
+ Bảo dưỡng định kỳ: Thay dầu nhớt, thay lọc nhớt, thay lọc gió, thay bugi,
+ Sửa chữa xe máy: Xử lý các sự cố như xe máy bị chết máy, xe máy bị hỏng hóc, xe máy bị ngập nước,
- WHEN: Họ hoạt động khi nào?
Trung tâm bảo dưỡng truyền thống thường hoạt động từ thứ hai đến thứ bảy, từ 8h sáng đến 5h chiều Tuy nhiên, một số trung tâm cũng có thể mở cửa vào chủ nhật hoặc làm việc ngoài giờ để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Trung tâm bảo dưỡng truyền thống thường đặt ở các vị trí thuận tiện cho khách hàng, chẳng hạn như gần các khu dân cư, khu công nghiệp,
- WHY: Tại sao khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của họ?
Khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm bảo dưỡng truyền thống vì những lý do sau:
+ Để đảm bảo xe máy luôn hoạt động tốt, tránh các sự cố xảy ra. + Để tiết kiệm chi phí sửa chữa xe máy.
+ Để được sử dụng các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa chất lượng cao.
● Sổ nhật ký bảo dưỡng xe máy: Sổ nhật ký bảo dưỡng xe máy là một giải pháp truyền thống nhưng vẫn được nhiều người sử dụng Sổ nhật ký này giúp người dùng ghi lại lịch sử bảo dưỡng xe máy, đồng thời có thể lưu trữ các thông tin hữu ích khác như hướng dẫn sử dụng, bảng giá phụ tùng,
Đối tượng mục tiêu: x
2.1 Nhân khẩu học Đặc điểm nhân khẩu học đối tượng nhóm nhắm đến như sau:
●Giới tính: Nữ chiếm tỷ lệ cao hơn nam, với tỷ lệ là 61,22% so với 38,78%
●Nghề nghiệp: Nhóm tuổi này chủ yếu là nhân viên văn phòng, chiếm tỷ lệ 73,47% Điều này có thể do nhóm tuổi này đang trong giai đoạn học tập và làm việc, và có xu hướng tập trung tại các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh.
●Thu nhập: Thu nhập hàng tháng của nhóm tuổi này chủ yếu dao động từ 5 đến 20 triệu đồng, chiếm tỷ lệ 66,22% Điều này có thể do nhóm tuổi này đang trong giai đoạn khởi nghiệp và bắt đầu tích lũy tài chính.
●Nơi ở: Tỷ lệ người ở Thành phố Hồ Chí Minh chiếm 75,51%, cao hơn so với tỷ lệ người ở ngoài Thành phố Hồ Chí Minh Điều này có thể do Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế, văn hóa của Việt Nam và thu hút nhiều người trẻ tuổi đến sinh sống và làm việc.
2.2 Tâm lý, hành vi khách hàng đối với vấn đề xe máy
Hành vi tâm lý sử dụng xe máy:
● Mục đích sử dụng: Nhóm tuổi này chủ yếu sử dụng xe máy để đi làm, đi lại hàng ngày và đi chơi.
● Khoảng cách di chuyển: Nhóm tuổi này thường xuyên sử dụng xe máy để di chuyển trong khoảng cách từ 10-20 km trong ngày.
● Tần suất bảo dưỡng: Nhóm tuổi này có ý thức bảo dưỡng xe máy định kỳ khá cao, với tỷ lệ người bảo dưỡng xe 3 tháng/lần chiếm 20,40%, 6 tháng/lần chiếm 44,89% và 1 năm/lần chiếm 34,69%.
● Địa điểm bảo dưỡng: Nhóm tuổi này thường bảo dưỡng xe máy tại đại lý chính hãng (53,06%) và gara sửa xe (40,81%).
● Các vấn đề gặp phải: Nhóm tuổi này thường gặp phải các vấn đề như xe máy bị hỏng (73,47%), xe máy chạy ồn (38,78%), xe máy rung lắc (10,20%) và xe máy hao xăng (44,89%).
● Lý do phải đi bảo trì: Nhóm tuổi này thường phải đi bảo trì xe vì các thiết bị/ máy móc bị hư hỏng (73,47%), xe máy khó khởi động
(73,47%), xe máy bị rò rỉ dầu hoặc chất lỏng khác (18,37%), xe máy đột nhiên không hoạt động (48,98%) và xe máy phát ra tiếng ồn bất thường (28,57%).
● Mức độ hiểu biết về nguyên nhân hư hỏng: Nhóm tuổi này có mức độ hiểu biết về nguyên nhân hư hỏng xe máy ở mức trung bình, với tỷ lệ người không am hiểu chiếm 22,45%, ít am hiểu chiếm 36,74% và am hiểu chiếm 40,81%.
● Số tiền bỏ ra mỗi lần bảo trì: Nhóm tuổi này thường bỏ ra khoảng 500 nghìn đến 1 triệu đồng mỗi lần bảo trì (63,27%).
● Các vấn đề không hài lòng khi bảo dưỡng: Nhóm tuổi này thường không hài lòng về việc hay phát sinh chi phí (61,22%), chất lượng dịch vụ kém (55,10%), phải chờ đợi lâu (61,22%) và thái độ của nhân viên kém (30,61%).
● Trải nghiệm bị "chém giá": Nhóm tuổi này có tỷ lệ bị "chém giá" khi sửa xe tại các tiệm không quen biết khá cao, chiếm 83,67%.
=> Nhận xét chung: Nhìn chung, hành vi tâm lý sử dụng xe máy của nhóm tuổi từ 22 đến 26 ở Việt Nam có những đặc điểm sau:
● Họ có nhu cầu sử dụng xe máy cao, chủ yếu để đi lại, học tập và làm việc.
● Họ có ý thức bảo dưỡng xe máy định kỳ khá cao, nhưng thường gặp phải các vấn đề như xe máy bị hỏng, hao xăng,
● Họ có thái độ tích cực đối với công nghệ, thường sử dụng các thiết bị công nghệ để phục vụ cho cuộc sống.
2.3 Thái độ đối với công nghệ quản lý xe
Nhìn chung, nhóm tuổi từ 22 đến 26 có thái độ tích cực đối với công nghệ, đặc biệt là các ứng dụng trực tuyến Họ có nhu cầu tìm hiểu thông tin về xe máy khá cao và mong muốn sử dụng các ứng dụng quản lý xe để giúp việc bảo dưỡng xe máy hiệu quả hơn.
● Thái độ đối với công nghệ: o Nhóm tuổi này có mức độ sử dụng công nghệ khá cao, với thời gian sử dụng các thiết bị công nghệ trên 3 tiếng mỗi ngày Điện thoại là thiết bị công nghệ phổ biến nhất đối với nhóm tuổi này. o Nhóm tuổi này quan tâm đến các xu hướng công nghệ mới và đã quen thuộc với việc sử dụng các ứng dụng trực tuyến để phục vụ cho cuộc sống.
● Thái độ đối với công nghệ quản lý xe: o Nhóm tuổi này có nhu cầu tìm hiểu thông tin về xe máy khá cao, với 92,86% người được khảo sát thường xuyên tìm kiếm thông tin về xe máy. o Nhóm tuổi này có xu hướng sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về bảo dưỡng xe máy, với 83,67% người được khảo sát thường sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về bảo dưỡng xe máy. o Nhóm tuổi này gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về nơi bảo dưỡng/bảo trì xe máy uy tín. o Nhóm tuổi này đánh giá cao tính hữu ích của các thông tin về bảo dưỡng xe máy trên Internet. o Nhóm tuổi này có nhu cầu sử dụng ứng dụng quản lý xe khá cao, với 87,21% người được khảo sát mong muốn sử dụng ứng dụng quản lý xe. o Nhóm tuổi này có nhu cầu sử dụng giải pháp thông báo tình trạng xe khá cao, với 82,65% người được khảo sát mong muốn sử dụng giải pháp thông báo tình trạng xe.
● Nghề nghiệp: Nhân viên kinh doanh
● Thu nhập: 10 - 20 triệu đồng/tháng
● Địa điểm sinh sống: Thành phố Hồ Chí Minh
● Sở thích: Du lịch, mua sắm, xem phim
● Các giá trị: Tự do, độc lập, năng động
● Mối quan tâm: Xe máy, công nghệ, thời trang
● Hành vi đối với việc sử dụng bảo dưỡng xe
● Tần suất bảo dưỡng xe: o Mai thường xuyên sử dụng xe máy để đi lại, học tập và làm việc.
Do đó, cô mong muốn việc bảo dưỡng xe được thực hiện định kỳ, thường xuyên để đảm bảo xe luôn trong tình trạng tốt. o Cụ thể, Mai mong muốn ứng dụng quản lý xe có thể nhắc nhở cô bảo dưỡng xe theo định kỳ, dựa trên các thông số kỹ thuật của xe.
● Kiến thức về bảo dưỡng xe: o Mai không có nhiều kiến thức về cách sử dụng và bảo dưỡng xe máy Do đó, cô mong muốn ứng dụng quản lý xe có thể cung cấp cho cô các thông tin, hướng dẫn cụ thể về cách bảo dưỡng xe. o Cụ thể, Mai mong muốn ứng dụng có thể cung cấp các thông tin về:
▪Cách sử dụng xe máy đúng cách
▪Cách bảo dưỡng các bộ phận của xe máy
▪Cách kiểm tra tình trạng xe định kỳ
● Ưu tiên khi lựa chọn nơi bảo dưỡng xe: o Mai quan tâm đến các yếu tố như: uy tín của cơ sở bảo dưỡng, giá cả, chất lượng dịch vụ, o Cụ thể, Mai mong muốn ứng dụng quản lý xe có thể giúp cô tìm được nơi bảo dưỡng xe uy tín, với giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ tốt.
Hành vi đối với việc sử dụng công nghệ của Mai
● Mức độ sử dụng công nghệ: Mai sử dụng Internet hàng ngày, chủ yếu trên điện thoại Cô thường xuyên sử dụng các ứng dụng trực tuyến để phục vụ cho cuộc sống, bao gồm: ứng dụng giao thông, ứng dụng đặt đồ ăn, ứng dụng mua sắm, o Cụ thể, Mai sử dụng điện thoại khoảng 2-3 tiếng mỗi ngày Cô thường sử dụng điện thoại để:
▪Kết nối với bạn bè và gia đình
● Khả năng tiếp nhận công nghệ mới: Mai quan tâm đến các xu hướng công nghệ mới và sẵn sàng thử nghiệm các ứng dụng công nghệ mới. o Cụ thể, Mai thường cập nhật các thông tin về công nghệ mới trên các phương tiện truyền thông Cô cũng thường xuyên thử nghiệm các ứng dụng công nghệ mới, đặc biệt là các ứng dụng liên quan đến sở thích của cô, chẳng hạn như ứng dụng du lịch, ứng dụng mua sắm,
Tâm lý đối với việc sử dụng bảo dưỡng xe của Mai:
Mục tiêu lớn của Kế Hoạch (GOALS)
Dựa vào KPIs được đặt ra, 2 mục tiêu lớn được xác định nhằm phát triển kế hoạch xây dựng nội dung Fanpage cho ứng dụng BiCare - Ứng dụng chăm sóc xe máy của bạn, cụ thể:
● Thu hút người quan tâm và xây dựng cộng đồng có chung phương tiện di chuyển là xe máy Tạo ra sự tương tác bằng cách khuyến khích người theo dõi thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm và hình ảnh Quảng bá fanpage tới nhóm đối tượng có sở thích tương tự thông qua liên kết với các trang web, blog, hoặc fanpage khác có liên quan (hoặc quảng cáo).
● Thu hút người dùng quan tâm về ứng dụng BiCare sắp ra mắt Tạo sự tương tác bằng sự hứng thú với tính năng mà ứng dụng mang lại cho khách hàng.
Mục tiêu Nhỏ cần đạt để hoàn thành mục tiêu lớn (OBJECTIVES)
Để hoàn thành được mục tiêu lớn, nhóm tiến hành xác định 2 mục tiêu nhỏ tương ứng với 2 giai đoạn để phát triển dự án, cụ thể:
● Mục tiêu giai đoạn 1 (06/12 - 13/12): Khai thác khó khăn của người dùng về những vấn đề gặp phải khi sử dụng xe máy Giới thiệu ứng dụng BiCare - giải pháp công nghệ hiện đại, tiện lợi và nhanh chóng kết hợp kêu gọi hành động like page, tương tác, theo dõi, các bài viết tiếp theo KPIs cần đạt được trong giai đoạn này là 200 likes cho fanpages và mỗi bài post đạt 50 lượt likes, 25 lượt comments và 10 lượt shares.
● Mục tiêu giai đoạn 2 (14/12 - 20/12): Đếm ngược thời gian ra mắt ứng dụng BiCare Giới thiệu tính năng nổi bật của ứng dụng, tăng sự thu hút về trải nghiệm hiệu quả, dễ dàng và tối ưu cho người dùng, kết hợp kêu gọi hành động like page, tương tác, theo dõi, sự kiện sắp ra mắt KPIs cần đạt được trong giai đoạn này là 300 likes cho fanpages và mỗi bài post đạt 50 lượt likes, 25 lượt comments và 10 lượt shares.
Chủ đề
BiCare - Technology solution for motorbikes.
BiCare - Giải pháp công nghệ thông minh thay bạn chăm sóc chiếc xe của mình - phát hiện sự cố bất ngờ, lên lịch bảo trì xe máy giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí.
●Chủ đề: BICARE GỬI BẠN LỜI CHÀO ĐẦU TIÊN - BẠN CÓ
CHẮC LÀ MÌNH Đà CHĂM SÓC TỐT CHO “CHIẾN MÔ CỦA MÌNH CHƯA?
●Hướng triển khai nội dung: Giới thiệu Bicare - giải pháp hữu ích cho tất cả những người dùng xe máy tại Việt Nam và kêu gọi sự chú ý, tương tác của mọi người dành cho fanpage Đồng thời, xây dựng các nội dung vừa khơi dậy nỗi lo ngại của những người chưa biết cách chăm sóc xe máy vừa mang đến giá trị thông tin cho họ bằng cách đề xuất, gợi ý một số dấu hiệu nhận biết, giải pháp hoặc mẹo nhỏ để khắc phục các vấn đề đã nêu.
●Mục đích: Để khách hàng mục tiêu tiếp cận và biết đến sự xuất hiện của Bicare - một sản phẩm với các tính năng hoàn toàn mới trong lĩnh vực chăm sóc xe Đồng thời, kích thích nhu cầu sử dụng của họ đối với Bicare
●Chủ đề: QUÁ KHÓ ĐỂ CHĂM SÓC TỐT CHO “XẾ IU”??? ĐỪNG VỘI LO MÀ HÃY ĐÓN CHỜ SỰ KIỆN RA MẮT CỦA BICARE NHÉ!!!
●Hướng triển khai nội dung: Giới thiệu các tính năng ưu việt lần đầu tiên xuất hiện trong các sản phẩm hỗ trợ chăm sóc xe tại Việt Nam của
Bicare Đồng thời, thông báo và tạo sự chú ý về sự kiện ra mắt sản phẩm vào ngày 20/12/2023 sắp tới của Bicare với các ưu đãi và phần quà hấp dẫn Tuy nhiên, đan xen với các nội dung truyền thông về tính năng sản phẩm, Bicare vẫn tiếp tục chia sẻ các bài đăng có nội dung chia sẻ giá trị thông tin, kiến thức đến khách hàng để đa dạng nội dung, tránh cảm giác thương hiệu đang tự mình tung hô, quảng cáo tính năng sản phẩm một cách quá đà.
●Mục đích: Cung cấp thông tin để khách hàng mục tiêu có sự xem xét,nhìn nhận, cân nhắc sản phẩm về tính năng, giao diện, tạo gợi nhớ thương hiệu cho khách hàng Đồng thời, gây được sự chú ý thu hút lượng người tham gia sự kiện ra mắt ứng dụng quản lý chăm sóc bảo dưỡng xe máy - Bicare.
Thực hiện
● Lập kế hoạch truyền thông: Lên ý tưởng cho chủ đề truyền thông; Phân công, lên lịch và hướng nội dung cho bài đăng, email, seeding; Chuẩn bị backup plan.
● Chuẩn bị cho chiến dịch: Tạo bộ nhận diện thương hiệu, Tạo fanpage Facebook, Đăng bài trước chiến dịch.
6.1.2 Trong chiến dịch a Giai đoạn Tiếp cận (06/12/2023 - 12/12/2023)
● Setup hệ thống gửi email
● Gửi 1 email và đăng tải 4 Post trên fanpage dựa theo chủ đề của giai đoạn
● Seeding group cho từng bài đăng
● Theo dõi tiến độ và khắc phục vấn đề (nếu có) b Giai đoạn Quan tâm (13/12/2023 - 20/12/2023)
● Gửi 1 email và đăng tải 4 Post trên fanpage dựa theo chủ đề của giai đoạn
● Seeding group cho từng bài đăng
● Theo dõi tiến độ và khắc phục vấn đề (nếu có)
● Tổng hợp kết quả chiến dịch
● Lập báo cáo tổng kết chiến dịch
Lên ý tưởng cho chủ đề truyền thông Ý tưởng chủ đề truyền thông
Lập kế hoạch và phân công công việc
Tạo bộ nhận diện thương hiệu
Tạo fanpage với bộ nhận diện thương hiệu
Tạo fanpage Đăng bài trước chiến dịch
6.2.2 Trong chiến dịch a Giai đoạn Tiếp cận (06/12/2023 - 12/12/2023)
Overall Report b Giai đoạn Quan tâm (13/12/2023 - 20/12/2023)
● Tổng hợp kết quả chiến dịch từ Facebook và Email và đối chiều với KPIs tổng đã đặt ra.
● Lập báo cáo tổng kết chiến dịch: Thống kê và phân tích các kết quả thu được Rút ra kinh nghiệm cá nhân.
Content
Giải thích theo hành vi khách hàng:
● Hành vi khách hàng: Khách hàng chưa có ý thức bảo dưỡng xe máy định kỳ.
● Mục tiêu: Tạo nhận thức về tầm quan trọng của bảo dưỡng xe máy định kỳ.
● Giải pháp: Cung cấp các lý do thuyết phục khách hàng nên bảo dưỡng xe định kỳ, bao gồm:
○ Sớm phát hiện những hư hỏng.
○ Đảm bảo an toàn, tiết kiệm chi phí.
○ Tăng tuổi thọ các chi tiết máy.
○ Kiểm tra các bộ phận đặc biệt quan trọng cần bảo dưỡng (phanh, dầu, lọc khí, bugi, hệ thống phun xăng, ).
● Lời kêu gọi hành động: Tải ứng dụng BiCare để nhận được lịch trình và nơi bảo dưỡng uy tín.
Giải thích theo hành vi khách hàng:
● Hành vi khách hàng: Khách hàng nhận thấy xe có dấu hiệu bất thường nhưng không biết cách xử lý.
● Mục tiêu: Giúp khách hàng nhận biết các dấu hiệu bất thường cần bảo dưỡng xe máy.
● Giải pháp: Cung cấp danh sách các dấu hiệu bất thường cần bảo dưỡng xe máy, bao gồm:
○ Xe khởi động và tăng tốc chậm.
○ Xuất hiện âm thanh và rung động bất thường.
○ Tiêu hao nhiên liệu bất thường.
● Lời kêu gọi hành động: Tải ứng dụng BiCare để nhận được cảnh báo tức thì về bất kỳ vấn đề hoặc sự cố nào xảy ra trên xe.
Giải thích theo hành vi khách hàng:
● Hành vi khách hàng: Khách hàng đã lâu không bảo dưỡng xe Có nhiều khách hàng từ khi mua xe đến giờ vẫn chưa bảo dưỡng xe lần nào.
● Mục tiêu: Giúp khách hàng nhận thức được tình trạng của xe và thay đổi thói quen Trong video có sử dụng âm thanh đang là hot trend trên các nền tảng mạng xã hội nhằm tăng độ lan truyền.
● Lời kêu gọi hành động: Mang chiếc xe của mình đi bảo dưỡng.
Giải thích theo hành vi khách hàng:
● Hành vi khách hàng: Khách hàng muốn bảo dưỡng xe máy định kỳ nhưng không biết cách chọn địa điểm uy tín và tránh bị "hớ giá".
● Mục tiêu: Giúp khách hàng chọn được địa điểm bảo dưỡng uy tín và tránh bị "hớ giá".
● Giải pháp: Cung cấp các kinh nghiệm bảo dưỡng xe máy, bao gồm:
○ Chọn nơi bảo dưỡng uy tín, có nhiều năm kinh nghiệm.
○ Hỏi giá trước khi sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng.
○ Tìm hiểu về xe máy trước khi đi bảo dưỡng.
● Lời kêu gọi hành động: Tải ứng dụng BiCare để nhận được đề xuất sửa chữa và địa điểm sửa chữa uy tín.
Giải thích theo hành vi khách hàng:
Tâm lý: khách hàng chưa hiểu rõ được tính năng của ứng dụng
Mục tiêu: Hé lộ cho khách hàng một số tính năng của sản phẩm, tạo tính tò mò cho khách hàng về sản phẩm.
Giải thích theo hành vi khách hàng:
● Hành vi khách hàng: Khách hàng chưa hiểu rõ về các loại dịch vụ bảo dưỡng xe máy.
● Mục tiêu: Giúp khách hàng hiểu rõ về các loại dịch vụ bảo dưỡng xe máy.
● Giải pháp: Cung cấp thông tin về các loại dịch vụ bảo dưỡng xe máy, bao gồm:
○ Bảo dưỡng nhỏ: kiểm tra và điều chỉnh các bộ phận hao mòn nhanh chóng.
○ Bảo dưỡng lớn: kiểm tra và phục hồi khả năng làm việc của hầu hết các bộ phận của xe.
○ Bảo dưỡng xe có điều kiện làm việc khắc nghiệt: chu kỳ bảo dưỡng và thay thế phụ tùng ngắn hơn.
● Lời kêu gọi hành động: Tìm hiểu thêm về các loại dịch vụ bảo dưỡng xe máy để lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
Giải thích theo hành vi khách hàng:
● Hành vi khách hàng: Khách hàng chưa biết đến ứng dụng BiCare.
● Mục tiêu: Giới thiệu ứng dụng BiCare và các lợi ích của ứng dụng.
● Giải pháp: Cung cấp thông tin về ứng dụng BiCare, bao gồm:
○ Chip phát hiện lỗi: giám sát và đánh giá tình trạng tổng thể của xe.
○ Báo lỗi: gửi cảnh báo tức thì về bất kỳ vấn đề hoặc sự cố nào xảy ra trên xe.
○ Đề xuất sửa chữa và địa điểm sửa chữa uy tín: đề xuất 2 phương án sửa chữa và địa điểm sửa chữa uy tín.
○ Đề xuất lịch trình bảo dưỡng: đề xuất lịch trình bảo dưỡng nhằm tối đa hoá tuổi thọ của xe.
● Lời kêu gọi hành động: Đăng ký sử dụng ứng dụng BiCare để trải nghiệm các lợi ích của ứng dụng.
Giải thích theo hành vi khách hàng:
● Hành vi khách hàng: Khách hàng mong muốn được trải nghiệm ứng dụng BiCare một cách sớm nhất
● Mục tiêu: Tạo sự háo hức và mong đợi cho khách hàng trước ngày ra mắt ứng dụng BiCare.
● Lời kêu gọi hành động: Lời kêu gọi hành động "Các bạn cùng đón chờ nhoé!!!" nhằm mục đích tạo sự háo hức và mong đợi cho khách hàng trước ngày ra mắt ứng dụng BiCare Khách hàng sẽ ghi nhớ ngày ra mắt ứng dụng và mong muốn được trải nghiệm ứng dụng.
Quản lý lịch sử hoạt động và báo cáo chi phí xe - Chìa khóa giúp chủ xe nâng cao hiệu quả sử dụng và tiết kiệm chi phí
Xe cộ là một phương tiện di chuyển quan trọng trong đời sống hiện đại Để sử dụng xe hiệu quả và tiết kiệm, chủ xe cần có kế hoạch quản lý lịch sử hoạt động và báo cáo chi phí xe một cách khoa học.
Quản lý lịch sử hoạt động xe bao gồm các thông tin như: thời gian, địa điểm, quãng đường di chuyển, nhiên liệu tiêu thụ, Đây là những thông tin quan trọng giúp chủ xe nắm được tình trạng sử dụng xe, phát hiện các vấn đề phát sinh, từ đó có biện pháp xử lý kịp thời.
Quản lý lịch sử hoạt động xe giúp chủ xe:
● Nắm được tình trạng sử dụng xe, phát hiện các vấn đề phát sinh, từ đó có biện pháp xử lý kịp thời.
● Theo dõi quãng đường di chuyển, mức tiêu hao nhiên liệu, từ đó có kế hoạch sử dụng xe hiệu quả hơn.
● Theo dõi lịch trình bảo dưỡng, sửa chữa xe, từ đó đảm bảo xe luôn vận hành tốt.
Có nhiều cách để quản lý lịch sử hoạt động xe, chẳng hạn như:
● Ghi chép thủ công: Đây là cách truyền thống, tuy nhiên khá tốn thời gian và dễ sai sót.
● Sử dụng ứng dụng quản lý xe: Đây là cách hiện đại và hiệu quả nhất, giúp chủ xe dễ dàng theo dõi lịch sử hoạt động xe mọi lúc, mọi nơi.
Báo cáo chi phí xe là tổng hợp các chi phí liên quan đến xe, bao gồm: chi phí nhiên liệu, chi phí bảo dưỡng, chi phí sửa chữa, chi phí bảo hiểm, Báo cáo chi phí xe giúp chủ xe:
● Nắm được tình hình chi tiêu cho xe, từ đó có kế hoạch sử dụng xe hợp lý hơn.
● Xác định các khoản chi tiêu cần cắt giảm để tiết kiệm chi phí.
● Theo dõi tình hình chi tiêu của xe theo từng thời kỳ, từ đó có kế hoạch chi tiêu hợp lý hơn.
Có nhiều cách để lập báo cáo chi phí xe, chẳng hạn như:
● Tự lập: Chủ xe có thể tự lập báo cáo chi phí xe bằng cách ghi chép lại các khoản chi tiêu cho xe.
● Sử dụng ứng dụng quản lý xe: Các ứng dụng quản lý xe hiện nay đều có tính năng lập báo cáo chi phí xe tự động, giúp chủ xe tiết kiệm thời gian và công sức.
Lợi ích của việc quản lý lịch sử hoạt động và báo cáo chi phí xe:
● Nâng cao hiệu quả sử dụng xe: Quản lý lịch sử hoạt động xe giúp chủ xe phát hiện các vấn đề phát sinh, từ đó có biện pháp xử lý kịp thời Quản lý chi phí xe giúp chủ xe có kế hoạch sử dụng xe hiệu quả hơn, từ đó tiết kiệm chi phí.
● Tiết kiệm chi phí: Quản lý lịch sử hoạt động xe giúp chủ xe xác định được các vấn đề cần sửa chữa, từ đó có kế hoạch bảo dưỡng xe hợp lý, tránh phát sinh chi phí sửa chữa lớn Quản lý chi phí xe giúp chủ xe xác định được các khoản chi tiêu cần cắt giảm, từ đó tiết kiệm chi phí.
● Nâng cao độ bền của xe: Quản lý lịch sử hoạt động xe giúp chủ xe phát hiện các vấn đề phát sinh sớm, từ đó có biện pháp xử lý kịp thời, tránh gây hư hỏng nặng cho xe.
Quản lý lịch sử hoạt động và báo cáo chi phí xe là một việc làm quan trọng giúp chủ xe nâng cao hiệu quả sử dụng và tiết kiệm chi phí Với sự phát triển của công nghệ, việc quản lý lịch sử hoạt động và báo cáo chi phí xe trở nên đơn giản và dễ dàng hơn bao giờ hết.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý lịch sử hoạt động và báo cáo chi phí xe hiệu quả, hãy lựa chọn một ứng dụng quản lý xe uy tín Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều ứng dụng quản lý xe với các tính năng và mức giá khác nhau Hãy tham khảo kỹ thông tin và lựa chọn ứng dụng phù hợp với nhu cầu của bạn.
Giải thích theo hành vi khách hàng:
● Tâm lý khách hàng: Ngại bảo dưỡng xe vì sợ tốn nhiều chi phí, không quản lý được tài chính do những vấn đề phát sinh.
● Mục tiêu: Giáo dục người dùng về tầm quan trọng và cách thức quản lý chi phí về xe cộ cũng như có thể áp dụng cho nhiều khía cạnh khác
● Giải pháp: Thực hiện lên kế hoạch quản lý bảo dưỡng để đảm bảo hiệu suất của xe cũng như vấn đề tài chính cá nhân
● Lời kêu gọi hành động: Bắt đầu thực hiện việc quản lý ngay hôm nay, chọn sử dụng những App hỗ trợ quản lý bảo dưỡng uy tín.
CÂU CHUYỆN CẢM HỨNG: HÀNH TRÌNH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG CHĂM SÓC XE MÁY THÔNG MINH
Câu chuyện này bắt đầu với một người đam mê xe máy - anh Vũ (20 tuổi,sống tại TP Hồ Chí Minh), người luôn muốn giữ chiếc xe của mình luôn hoạt động tốt nhất Tuy nhiên, cuộc sống bận rộn đôi khi khiến anh Vũ quên mất lịch bảo dưỡng hoặc gặp phải những sự cố đột xuất Đó là lúc anh Vũ phát hiện và có ý tưởng nghiên cứu cách thức Chăm Sóc Xe Máy Thông Minh bằng ứng dụng trên điện thoại di động.
Sau thời gian thử nghiệm và đưa vào sử dụng, ứng dụng này sẽ thay đổi hoàn toàn cách anh Vũ quản lý và chăm sóc chiếc xe yêu quý Lịch trình bảo dưỡng không còn là gánh nặng mà trở thành một trải nghiệm thuận tiện Anh Vũ không bao giờ bỏ lỡ lịch hẹn với các dịch vụ bảo dưỡng hàng tháng, nhờ vào những thông báo nhắc nhở thông minh từ ứng dụng.
Kết quả
Nhóm chọn Fanpage Facebook là nền tảng chính cho hoạt động với các công cụ hỗ trợ gồm seeding, email, PR online.
Tình trạng fanpage trước ngày 6/12: gồm 2 lượt theo dõi và like fanpage, số người tiếp cận là 6 và lượt tương tác với nội dung là 1 Trước khi bắt đầu chiến dịch, Fanpage có 3 bài post với nội dung là: cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa và thông báo fanpage.
Dưới đây là báo cáo kết quả chiến dịch sau 2 tuần (từ ngày 6/12/2023 đến 20/12/2023.
Trong thời gian 2 tuần (từ 6/12/2023 đến 20/12/2023) Fanpage của nhóm đã có những thay đổi như sau: ã Số người tiếp cận tăng 47,2%, từ 6 lờn 4.700 người. ã Lượt tương tỏc với nội dung tăng 11,8%, từ 1 lờn 2.100 lượt. ã Người theo dừi đạt 507 lượt. ã Lượt thớch trang đạt 833 lượt.
*Chi tiết về sự chênh lệch giữa lượt thích trang và lượt theo dõi sẽ được nêu ra ở phần sau.
Lượt thích và lượt theo dõi mới:
Sau 2 tuần, Lượt thích mới trên Fanpage đạt 854, tăng 852 so với trước chiến dịch.
Ngày 8/12 lượt like Page tăng đột biến lên hơn 400 like trong lượt like trung bình mỗi ngày khác là dưới 100 like.
Số lượt tiếp cận trong 2 tuần chiến dịch đạt 4734 lượt Ngày cao nhất là ngày đầu tiên với trên 1500 lượt Lượt tiếp cận trung bình của những ngày khác chỉ khoảng
Lượt tương tác với nội dung:
Lượt tương tác đạt hơn 2100 lượt tăng cao nhất vào ngày đầu của chiến dịch và cao thứ 2 ở ngày cuối của chiến dịch Ngày 13/12, lượt tương tác rất thấp chỉ 4 lượt chênh lệch lớn so với ngày đầu tiên và ngày cuối cùng.
Post thu hút tương tác cao nhất:
Theo như báo cáo từ Meta Business Suite, Post hiệu quả nhất là Post thứ nhất đăng vào ngày 6/12/2023 Post đạt hiệu quả về cả người tiếp cận, tương tác và thu hút bình luận. Đối tượng: Đối tượng theo dõi chính của Fanpage có sự cân bằng giữa tỷ lệ nam nữ (55,2% nữ so với 44,8% nam) với tỷ lệ nữ nhiều hơn nam Đa phần người theo dõi đến từ 2 nhóm tuổi từ 18 – 24 và từ 25 – 34.
Nhìn chung, các Post của nhóm đã tiếp cận đúng đối tượng mà nhóm đã nhắm đến trong phần đối tượng mục tiêu.
Kết quả tổng hợp về lượt tiếp cận, Likes, Comments, Shares mỗi Post từ ngày 6/12 đến 20/12:
Post 1 Post 2 Post 3 Post 4 Post 5 Post 6 Post 7 Post 8 KPIs
Post có lượt tiếp cận, lượt likes, lượt comments cao nhất là Post số 1 Post có lượt tiếp cận thấp nhất là Post số 3 Post có lượt tương tác thấp nhất là Post số 7 Và đã phần các Post đề có 11 lượt chia sẻ.
Post số 1 có tiêu đề là “TẠI SAO BẢO DƯỠNG XE MÁY ĐỊNH KỲ LẠI QUAN TRỌNG?” là Post mở đầu và chủ đề được nhiều người quan tâm Post không những chỉ ra nguyên nhân mà còn là lời nhắc người xem đi bảo dưỡng xe khiến tương tác và chia sẻ cho nhiều người biết Phù hợp với hình ảnh của đối tượng mục tiêu là những người không có nhiều hiểu biết và quên việc bảo dưỡng xe định kì.
Post số 3 là post có lượt tiếp cận thấp nhất và thấp hơn nhiều so với post số 2 là vì nhóm muốn thử nghiệm hình thức nội dung khác là short video và hình thức mới không phù hợp với đối tượng nên khiến lượt tiếp cận giảm.
Post số 7 là post có lượt tương tác thấp nhất là vì đây là bài nói về thương hiệu BeCare và không đem lại ít giá trị cho người xem Bài số 5 có nội dung tương tự nhưng vẫn có lượt xem tốt hơn là vì đây là bài được đăng trước tuy nhiên đây cũng là bài có lượt tương tác thấp thứ 2 Điều này thể hiện rằng có ít người xem hứng thú với bài đăng về thương hiệu.
Bài post có lượt comments thấp nhất là bài post số 2 và số 4, 25 lượt comments Bài post số 3 và số 6 có 26 lượt comment chỉ nhiều hơn bài ít nhất 1 lượt
3 Một số vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện
Vấn đề phát sinh, vào ngày 8/12 số lượt like tăng đáng kể từ hơn 101 lượt like lên
Nguyên nhân: bên cạnh những lượt like tự nhiên, xuất hiện những lượt like đến từ tài khoản không có thông tin (nhóm tạm gọi là “tài khoản ma”).
Sau khi kiểm tra số lượng “tài khoản ma”, nhóm thống kê được có khoảng 326 tài khoản tương tự khiến số lượt like tăng đột biến.
Giải pháp: Nhóm tiến hành chặn theo dõi các tài khoản ma và giữ nguyên lượt like để tiện cho hoạt động báo cáo và phân tích Nhóm chọn giảm lượt theo dõi mà không giảm lượt like vì Meta Business Suite thống kê đối tượng theo lượt theo dõi.
Nhóm share bài đăng vào các group về xe máy sau mỗi bài đăng, những kết quả nhận được không tốt Cụ thể, Post có lượt tương tác nhiều nhất là Post số 2 cũng chỉ có 9 lượt sau 12 ngày Đa phần các Post đều không có lượt chia sẻ và bình luận (nếu có là đến từ các thành viên trong nhóm).
Open rate(%) = Total Emails opened / ( Total Emails sent – Bounced emails) = 49/(323-97)= 21.6%
Tỷ lệ click = Number of clicks/ ( Total Emails sent – Bounced emails)= 5/(323-97)= 2.2%
- Nhật xét: Tỉ lệ Open Rate Email 1 của nhóm nằm ở mức tương đối (ở mức
21.6%), vấn đề ở đây chính là các đặt tiêu đề email của nhóm chưa thật sự thu hút và hiệu quả để thu hút TA click vào email Tỉ lệ click vào liên kết trong email (liên kết dẫn đến Fanpage của nhóm) ở mức thấp khi chỉ có 2.2%, cho thấy nội dung của email này chưa mang lại giá trị cho người xem và chưa thuyết phục để họ nhấm vào liên kết).
Open rate(%) = Total Emails opened / ( Total Emails sent – Bounced emails) = 54/(324-50)= 19.7%
Tỷ lệ click = Number of clicks/ ( Total Emails sent – Bounced emails)= 6/(324-50)= 2.1%
- Nhật xét: Tỉ lệ Open Rate Email 2 của nhóm nằm ở mức tương đối thấp (ở mức19.7%) cho thấy mặc dù đã có sự điều chỉnh về mặt nội dung và tiêu đề của email, nhưng vẫn chưa gây được sự ấn tượng và thu hút đối với TA click vào email Tỉ lệ click vào liên kết trong email này cũng ở mức thấp khi chỉ có 2.1%, cho thấy nội dung trong email chưa tạo được cho người xem sự tò mò và khiến người xem phải click vào đường dẫn.
=> Kết luận chung: Nhóm đã thực hiện hoạt động Email Marketing, tuy nhiên các kết quả cho thấy cách nhóm thực hiện Email Marketing chưa được hiệu quả và không tiếp cận được với nhiều khách hàng Tỉ lệ mở email của cả 2 bài vẫn khá thấp và chưa thực sự được cải thiện sau quá trình chỉnh sửa, nội dung của bài viết chưa mang lại nhiều giá trị cũng như chưa tạo được sự tò mò để người xem nhấp vào đường liên kết.
Tài liệu tham khảo
bài thuyết trình trước: Bài tập 2 link sheet: Link Sheet link form: Link Form link số liệu: Link số liệu
1 Minh H., & Minh H (2023, July 31) Tại sao nhiều công ty công nghệ lại lựa chọn logo màu xanh thay vì các màu sắc khác? Sforum - Trang Thông Tin Công Nghệ Mới Nhất https://cellphones.com.vn/sforum/tai- sao-nhieu-cong-ty-cong-nghe-lai-lua-chon-logo-mau-xanh-thay-vi-cac- mau-sac-khac
2 Diệu T (2023, June 22) Phát triển công nghiệp công nghệ số: Việt Nam cần nhiều chính sách đặc thù Nhịp Sống Kinh Tế Việt Nam & Thế Giới https://vneconomy.vn/phat-trien-cong-nghiep-cong-nghe- soviet-nam-can-nhieu-chinh-sach-dac-thu.htm
3 Tin T M T N Đ (2023, August 2) Có hơn 72 triệu xe máy, sao người Việt vẫn mua hàng triệu xe mới mỗi năm? Tin Tức 24h https://www.24h.com.vn/xe-may-xe-dap/co-hon-72-trieu-xe-may-sao- nguoi-viet-van-mua-hang-trieu-xe-moi-moi-nam-c748a1488227.html
4 Tạp chí cộng sản (n.d.) Tạp Chí Cộng Sản https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/829202/th uc-day-doanh-nghiep-doi-moi-sang-tao%2C-dau-tu-phat-trien-khoa- hoc-va-cong-nghe.aspx
5 GÓC NHÌN CHUYÊN GIA: TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ 9 THÁNG NĂM 2023 - THỰC TRẠNG VÀ KHUYẾN NGHỊ (n.d.) Cổng Thông Tin Điện Tử Quốc Hội https://quochoi.vn/tintuc/Pages/tin-hoat- dong-cua-quoc-hoi.aspx?ItemID838#:~:text=B%C3%A1o%20c
%C3%A1o%20c%E1%BB%A7a%20Ch%C3%ADnh%20ph%E1%BB
6 Hoàng T (2023, July 29) Người Việt có thêm địa điểm sửa chữa, bảo dưỡng xe máy chuyên nghiệp thanhnien.vn https://thanhnien.vn/nguoi-viet-co-them-dia-diem-sua-chua-bao-duong- xe-may-chuyen-nghiep-185230728201925533.htm
7 Thao P (2023, September 22) Xu hướng tiêu dùng của người Việt trong giai đoạn kinh tế biến động – Báo cáo từ Euromonitor 2023 Tomorrow Marketers https://blog.tomorrowmarketers.org/xu-huong- tieu-dung-cua-nguoi-viet-nam-giai-doan-kinh-te-bien-dong-bao-cao- euromonitor-report/
8 VNETWORK Joint Stock Company (2023, December 16)
VNETWORK Joint Stock Company Xu Hướng Phát Triển Internet Việt Nam 2023 https://www.vnetwork.vn/news/internet-viet-nam- 2023-so-lieu-moi-nhat-va-xu-huong-phat-trien/
9 Baochinhphu.Vn (2023, July 3) Kinh tế phải phát triển theo mục tiêu bảo vệ môi trường baochinhphu.vn https://baochinhphu.vn/kinh-te- phai-phat-trien-theo-muc-tieu-bao-ve-moi-truong-
10.Thuvienphapluat.Vn (n.d.) Văn bản hợp nhất 13/VBHN-VPQH 2022 Luật khoa học và công nghệ THƯ VIỆN PHÁP LUẬT https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Linh-vuc-khac/Van-ban-hop-nhat- 13-VBHN-VPQH-2022-Luat-khoa-hoc-va-cong-nghe-556070.aspx 11.Xaydungchinhsach.Chinhphu.Vn (2023, June 23) Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi): Người tiêu dùng có những quyền gì? xaydungchinhsach.chinhphu.vn https://xaydungchinhsach.chinhphu.vn/luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi- tieu-dung-sua-doi-nguoi-tieu-dung-co-nhung-quyen-gi-
12.Thọ, N Đ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh Nhà xuất bản Lao động-Xã hội, 593.
13.Hair, J F., Anderson, R E., Tatham, R L., & Black, W C (1998) Multivariate data analysis (5th ed.) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.