&{QJWUuQKÿѭӧc hoàn thành tҥi 7UѭӡQJĈҥi hӑc Bách Khoa ± Ĉ+4*+&0 Cán bӝ Kѭӟng dүn khoa hӑc : TS Lê Thӏ Thanh Xuân
Trang 3ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP.HCM CӜNG HÒA XÃ HӜI CHӪ 1*+Ƭ$9,ӊT NAM 75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA Ĉӝc lұp ± Tӵ do ± Hҥnh phúc
- - NHIӊM VӨ KHÓA LUҰN THҤ&6Ƭ
Hӑ tên hӑc viên : HuǤQKĈӭc ThiӋn MSHV : 1670446 1Jj\WKiQJQăPVLQK : 02-11-1992 1ѫLVLQK : An Giang Chuyên ngành : Quҧn Trӏ Kinh Doanh Mã sӕ : 60 34 01 02
,7Ç1Ĉӄ TÀI
GIҦI PHÁP NÂNG CAO SӴ THӒA MÃN CӪA NHÂN VIÊN TҤI CÔNG TY CӘ PHҪN QUӔC Tӂ SSKEY
II NHIӊM VӨ VÀ NӜI DUNG
x ĈiQKJLiYj[iFÿӏnh các yӃu tӕ cҫn cҧi tiӃn ÿӇ nâng cao sӵ thӓa mãn cӫa nhân viên tҥi Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY
x ĈӅ xuҩt các giҧi pháp nâng cao mӭFÿӝ thӓa mãn cӫa nhân viên trong tҥi Công ty Cә phҫn
Quӕc tӃ SSKEY
III NGÀY GIAO NHIӊM VӨ : 10/06/2019
IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIӊM VӨ : 14/10/2019
V CÁN BӜ +ѬӞNG DҮN : TS Lê Thӏ Thanh Xuân
Trang 4LӠI CҦ0Ѫ1
LӡLÿҫu tiên em xin cҧPѫQYjWULkQÿӃn TS Lê Thӏ 7KDQK;XkQÿmWұQWuQKKѭӟng dүn FNJQJQKѭJL~Sÿӥ em trong suӕt thӡLJLDQTXDÿӇ có thӇ KRjQWKjQKÿӅ tài nghiên cӭu này
(P[LQFKkQWKjQKFiPѫQ4Xê7Kҫy Cô Khoa Quҧn Lý Công NghiӋSWUѭӡQJĈҥi Hӑc %iFK.KRD73+&0ÿmWUX\ӅQÿҥt nhӳng kiӃn thӭc, tri thӭc quý báu trong suӕt thӡi gian hӑc khóa hӑc cao hӑc ngành Quҧn trӏ NLQKGRDQKÿӇ giúp em có thӇ tӵ tin áp dөng nhӳng kiӃn thӭc vào công viӋc và cuӝc sӕng
Cuӕi cùng, em xin chân thành cҧPѫQ%DQ*LiPÿӕc, tұp thӇ nhân viên Công ty Cә Phҫn Quӕc tӃ 66.(<FQJJLDÿuQKEҥn bè, các anh chӏ và bҥQEqÿӗng nghiӋSÿmKӛ trӧ em trong suӕt quá trình hӑc tұp, nghiên cӭu
7S+&0WKiQJQăP Tác giҧ khóa luұn
HuǤQKĈӭc ThiӋn
Trang 5TÓM TҲT KHÓA LUҰN THҤ&6Ƭ
Mөc tiêu nghiên cӭu nhҵP[iFÿӏQK³Giҧi pháp nâng cao sӵ thӓa mãn cӫa nhân viên tҥi công ty cә phҫn quӕc tӃ SSKEY´WKXӝFOƭQKYӵc phҫn mӅm quҧn lý doanh nghiӋp tҥi TP Hӗ Chí Minh Nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋn bao gӗPFiFEѭӟc: thiӃt kӃ bҧng câu hӓi khҧo sát và khҧRViWQKkQYLrQÿӇ hiӋu chӍnh bҧng khҧo sát cho phù hӧp Dӳ liӋXWKXÿѭӧc tӯ khҧo sát giúp tác giҧ ÿiQKJLiÿѭӧc mӭFÿӝ thӓa mãn và mӭFÿӝ quan tâm cӫa nhân viên, ÿѭDYjRP{KuQK,3$ÿӇ [iFÿӏnh và phân tích các yӃu tӕ
KӃt quҧ khҧo sát cho thҩy giӳa mӭFÿӝ thӓa mãn cӫDQKkQYLrQÿӕi vӟi các nhân tӕ và mӭFÿӝ quan tâm luôn có khoҧng cách chênh lӋch nhҩWÿӏQKYjÿӝ quan tâm cӫa nhân viên hҫXQKѭOjFDRKѫQÿӝ thӓa mãn cӫa nhân viên ӣ các yӃu tӕ TiӅQOѭѫQJ3K~FOӧi, &ѫKӝi phát triӇQYjĈLӅu kiӋn làm viӋc Tӯ ÿyÿӅ WjLÿmÿӅ xuҩt các giҧi pháp vӅ cҧi thiӋQFKtQKViFKOѭѫQJWKѭӣng, phúc lӧi cho nhân viên, phát triӇQFѫKӝLWKăQJWLӃn và ÿLӅu kiӋn làm viӋc cho nhân viên
ĈӅ WjLÿmWKӵc hiӋQÿѭӧc nhӳng mөc tiêu nghiên cӭXQKѭQJFNJQJFyPһt hҥn chӃ QKѭFKѭDiSGөng nhiӅu các công cө thӕng kê vào trong phân tích và thӡi gian phӓng vҩn nhân sӵ cҩp cao cӫa công ty còn hҥn chӃ
Trang 6ABSTRACT
The objective of the study is to identify "solutions to improve employee satisfaction at SSKEY International Joint Stock Company" in the field of business management software in Ho Chi Minh City The research carried out with following steps: designing survey questionnaire and employee survey to adjust the survey accordingly The data collected from the survey helps the author evaluate the satisfaction and interest level of employees, and put them into the IPA model to identify and analyze the factors
Survey results show that between employee satisfaction with factors and employee interest, there is always a certain gap, and employee interest is almost higher than employee satisfaction in the areas of Salary, Benefits, Development Opportunities and Working Conditions Since then, the project has proposed solutions to improve salary and bonus policies, employee benefits, develop promotion opportunities and working conditions for employees
The project has achieved the research objectives but also has some limitations such as not applying many statistical tools in analysis and the interview time for senior personnel of the company is limited
Trang 7LӠ,&$0Ĉ2$1
Tôi xin FDPÿRDQQӝi dung trong khóa luұn này là kӃt quҧ nghiên cӭu cӫa cá nhân tôi vӟi sӵ Kѭӟng dүn cӫa TS Lê Thӏ Thanh Xuân, không sao chép kӃt quҧ tӯ nghiên cӭu khác
7S+&0WKiQJQăP Tác giҧ khóa luұn
HuǤQKĈӭc ThiӋn
Trang 8&+ѬѪ1*- CѪ6Ӣ LÝ THUYӂ79¬3+ѬѪ1*3+È37+ӴC HIӊN 11
2.1 Khái niӋm vӅ sӵ thӓa mãn trong công viӋc 11
2.2 Các lý thuyӃt vӅ sӵ thӓa mãn công viӋc 11
2.2.1 ThuyӃt nhu cҫu cӫa Abraham Maslow (1943) 12
2.2.2 ThuyӃt công bҵng cӫa Adam (1963) 12
2.2.3 ThuyӃt hai nhân tӕ cӫa Herzberg (1959) 13
2.3 Nghiên cӭu cӫa Spector (1997) 14
2.4 Mô hình IPA 14
2.6 Tóm tҳWFKѭѫQJ 17
&+ѬѪ1*± TӘNG QUAN CÔNG TY 18
3.1 Khái quát vӅ Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY 18
3.2 Sҧn phҭm 18
6ѫÿӗ tә chӭc 20
Trang 94.1.1.1 Mô tҧ mүu nghiên cӭu 22
ĈROѭӡng các nhân tӕ khҧo sát 24
;iFÿӏnh yӃu tӕ cҫn cҧi tiӃn 34
4.3 Giҧi pháp nâng cao sӵ thӓa mãn cӫa nhân viên 35
4.3.1 TiӅQOѭѫQJ 35
4.3.2 Hoàn thiӋn phúc lӧi cho nhân viên 36
&ѫKӝLWKăQJWLӃn 37
ĈLӅu kiӋn làm viӋc 38
4.4 KӃ hoҥch triӇn khai giҧi pháp 39
+ѭӟng nghiên cӭu tiӃp theo 46
TÀI LIӊU THAM KHҦO 47
PHӨ LӨC 49
1 PhiӃu khҧo sát 49
2 Job Satisfaction Survey (JSS), Spector, 1997 55
3 Nӝi dung các buәi phӓng vҩn 58
Trang 10DANH MӨC BҦNG
Bҧng 1.1: Thӕng kê nhân sӵ Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY 1
BҧQJ 4X\ѭӟFWKDQJÿRPӭFÿӝ thӓa mãn và mӭFÿӝ quan tâm 7
BҧQJ 7KDQJÿRFKLWLӃWÿiQKJLiPӭFÿӝ thӓa mãn và mӭFÿӝ quan tâm 7
Bҧng 4.1: Thӕng kê mô tҧ mүu khҧo sát 22
Bҧng 4.2: KӃt quҧ tính toán giá trӏ trung bình cӫa các nhân tӕ khҧo sát 24
Bҧng 4.3 Trung bunh chung khoҧng cich cӫa cic yӃu tӕ 31
Trang 11DANH MӨC HÌNH VӀ
Hình 1.1: BiӇXÿӗ nhân sӵ Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY 2
Hình 1.2: 10 ngành có tӹ lӋ nghӍ viӋc cao nhҩt 3
Hình 1.3: Quy trình thӵc hiӋQÿӅ tài 5
Hình 2.1: Tháp nhu cҫu cӫa Maslow 12
Hình 2.2 Mô hình phân tích mӭFÿӝ quan trӑng và thӵc hiӋn (Importance- Performance Analysis - IPA) 15
Hình 3.1: Các sҧn phҭm chính cӫa SSKEY 19
Hình 3.2: Phҫn mӅm quҧn lý bán hàng SSKEY (nguӗn: SSKEY) 20
+uQK 6ѫÿӗ tә chӭc Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY 20
Hunh 4.1 Mô hunh IPA 35
Hình 4.2 Hӝi nghӏ Tech Expo do VietNamWorks tә chӭc 40
Trang 12Tác giҧ cӫDÿӅ tài hiӋQÿDQJOjPYLӋc tҥi Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ 66.(<ÿһt trө sӣ tҥi Tòa nhà Paragon, quұn 7, nhұn thҩy tӹ lӋ nhân viên nghӍ viӋc công ty hiӋn ӣ mӭc cao, vӟi sӕ liӋXÿѭӧc cung cҩp tӯ Phòng Nhân sӵ QKѭVDX
Bҧng 1.1: Thӕng kê nhân sӵ Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY
Cҩp bұc
Sӕ Oѭӧng nhân sӵ
Sӕ Oѭӧng nghӍ viӋc
Tӹ lӋ nghӍ viӋc
Sӕ Oѭӧng nhân sӵ
Sӕ Oѭӧng nghӍ viӋc
Tӹ lӋ nghӍ viӋc
Trang 13Tәng
Ngu͛n: Phòng nhân s SSKEY
Hình 1.1: BiӇXÿӗ nhân sӵ Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY
Ngu͛n: Phòng nhân s SSKEY
Trong sӕ nhân viên nghӍ viӋc tҥi Công ty theo cҩp bұc, tӹ lӋ nghӍ nhiӅu nhҩt là Nhân viên chiӃm 62%, kӃ ÿӃQOj7Uѭӣng nhóm 50%, 7Uѭӣng phòng 44% và Phó phòng 39%
%LӇXÿӗQKkQVӵ66.(<
Trang 14Hình 1.2: 10 ngành có tӹ lӋ nghӍ viӋc cao nhҩt
Sӕ QJѭӡi trҧ lӡi thӓa mãn: 3 (chiӃm tӹ lӋ 17%)
Sӕ QJѭӡi trҧ lӡi không thӓa mãn: 17 (chiӃm tӹ lӋ 83%)
Tӯ kӃt quҧ trên, có thӇ thҩy tӹ lӋ nhân viên khҧo sát trҧ lӡi không thӓa mãn vӟi công viӋc hiӋn tҥi ӣ công ty nhiӅXKѫQÿiQJNӇ so vӟi sӕ QJѭӡi trҧ lӡi thӓa mãn
Nhân viên nghӍ viӋc có thӇ xuҩt phát tӯ rҩt nhiӅu nguyên nhân, bao gӗP ÿӝ thӓa mãn công viӋc cӫDQKkQYLrQÿӏDÿLӇm làm viӋc, sӭc khӓHÿһc thù công viӋc Theo báo cáo nhân sӵ hҵQJQăPWӯ Phòng nhân sӵ công ty WKuFiFQJX\rQQKkQQKkQFѫEҧn khiӃn viên xin nghӍ viӋc là liên quan tӟi các nӝi dung sau: TiӅQOѭѫQJ3K~F/ӧL&ѫKӝLWKăQJ
Trang 15TiӃQĈLӅu kiӋn làm viӋc; chính vì thӃ viӋc giҧi quyӃt các nguyên nhân này sӁ OjÿLӅu kiӋQÿӇ giҧm tӹ lӋ xin nghӍ viӋc cӫa nhân viên
4XDQWkPÿӃn sӵ thӓa mãn cӫa nKkQYLrQOjÿLӅXÿDQJÿѭӧc quan tâm tҥi Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY Nghiên cӭXQj\ÿѭӧc thӵc hiӋn nhҵm mөFÿtFKWuPKLӇXÿiQKgiá các yӃu tӕ PjQKkQYLrQFKѭDWKӓa mãn tӯ công ty, tӯ ÿyÿӅ ra các giҧi pháp phù hӧp
'RÿyÿӅ tài ³*Lҧi pháp nâng cao sӵ thӓa mãn cӫa nhân viên tҥi Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ 66.(<´ ÿѭӧFÿӅ xuҩt thӵc hiӋn
1.2 Mөc tiêu nghiên cӭu
- ;iFÿӏnh các yӃu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃn sӵ thӓa mãn cӫa nhân viên;
- ĈROѭӡng mӭFÿӝ quan trӑng và mӭFÿӝ thӵc hiӋn cӫa tӯng yӃu tӕ này tҥi công ty; - ;iFÿӏnh yӃu tӕ cҫn cҧi tiӃQÿӇ nâng cao sӵ thӓa mãn nhân viên;
- ĈӅ xuҩt các giҧi pháp nâng cao sӵ thӓa mãn trong công viӋc tҥi Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY;
éQJKƭD
KӃt quҧ cӫDÿӅ tài này sӁ giúp Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ 66.(<ÿiQKJLiÿѭӧc các yӃu tӕ mà QKkQYLrQF{QJW\PuQKFKѭDWKӓa mãn, tӯ ÿyJL~S&{QJW\FyTX\ӃWÿӏnh ÿ~QJÿҳQKѫQWURQJYLӋFÿLӅu chӍnh, bә sung chính sách nhҵm nâng cao sӵ thӓa mãn cho QKkQYLrQÿLӅu này góp phҫn giҧi quyӃt bài toán tӹ lӋ nghӍ viӋFÿDQJUҩt cao ӣ công ty
1.4 Phҥm vi thӵc hiӋn
ĈӕLWѭӧQJÿӅ tài: là các yӃu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃn sӵ thӓa mãn cӫa nhân viên cӫa tҥi Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY
ĈӕLWѭӧng khҧo sát: nhân viên thuӝc Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY
PhҥP YL ÿӅ tài khҧo sát nhân viên cӫa Công ty vào khoҧng tháng 07/2019 ± 08/2019
Trang 163KѭѫQJSKiSWKӵc hiӋn 3KѭѫQJSKiSWKӵc hiӋn
(1) Dӵa trên lý thuyӃWÿӇ phân tích các yӃu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃn sӵ thӓa mãn cӫa nhân viên và thiӃt kӃ bҧng câu hӓi khҧRViWVDXÿyNKҧRViWQKkQYLrQÿӇ ÿROѭӡng mӭc ÿӝ quan trӑng và mӭFÿӝ thӵc hiӋn cӫa tӯng yӃu tӕ này tҥLF{QJW\ÿӇ lҩy dӳ liӋXVѫFҩp (2) Áp dөQJSKѭѫQJSKiS[ӱ lý dӳ liӋu: tӯ dӳ liӋXVѫFҩp, tác giҧ tính trӏ trung EuQKTXDÿyÿiQKJLiPӭFÿӝ thӓa mãn và mӭFÿӝ quan tâm cӫa nhân viên
ĈѭDNӃt quҧ vào mô hình IPA (Importance-3HUIRUPDQFH$QDO\VLV ÿӇ [iFÿӏnh các yӃu tӕ cҫn cҧi tiӃn
ĈӅ xuҩt các giҧi pháp nâng cao sӵ thӓa mãn cho nhân viên
1.5.2 Quy trình thӵc hiӋn
&iFEѭӟc trong quy trình thӵc hiӋQÿѭӧc thӇ hiӋn trong hình
Hình 1.3: Quy trình thӵc hiӋQÿӅ tài
- %ѭӟc 1: Tӯ bӕi cҧnh thӵc tiӉn tҥi Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY, tác giҧ
nhұn thҩy có vҩQÿӅ trong sӵ thӓa mãn công viӋc cӫDQKkQYLrQNKLFyÿӃn 87% sӕ nhân YLrQÿѭӧc hӓi không thӓa mãn vӅ công viӋc, gây ҧQKKѭӣQJÿӃn nguӗn nhân lӵFÿiQJ
1 3KkQWtFKEӕLFҧQKF{QJW\[iFÿӏQKPөFWLrXFӫDÿӅWjL
3KkQWtFKFiF\ӃXWӕҧQKKѭӣQJÿӃQVӵWKӓDPmQFӫDnhân viên
3 KҧRViWQKkQYLrQÿӇWKXWKұSVӕOLӋXVѫFҩS
4 ;ӱOêWK{QJWLQNKҧRViWWKXÿѭӧF
;iFÿӏQKFiF\ӃXWӕFҫQFҧLWLӃQ FKtQKOjFiF\ӃXWӕӣSKҫQWѭWKӭWKHRP{KuQK,3$
ĈӅ[XҩWFiFJLҧLSKiSWKHRFiF\ӃXWӕÿm[iFÿӏQKӣEѭӟF
ĈѭDNӃt quҧ vào mô hình IPA
Trang 17kӇ tҥL&{QJW\Ĉk\FNJQJOjYҩQÿӅ ÿѭӧF[iFÿӏnh ӣ phҫQOêGRKuQKWKjQKÿӅ tài cӫa khóa luұn
- %ѭӟc 2: DӵDWUrQFiFFѫVӣ lý thuyӃWÿӇ phân tích các yӃu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃn sӵ
thӓa mãn cӫa nhân viên và thiӃt kӃ bҧng câu hӓi khҧo sát
- %ѭӟc 3: KhҧRViWQKkQYLrQÿӇ thu thұp sӕ liӋXVѫFҩp
3KѭѫQJSKiSOҩy mүu: lӵa chӑQSKѭѫQJSKiSWKXұn tiӋQÿӇ lҩy mүu
3KѭѫQJSKiSWKXWKұp dӳ liӋu: vӟLNtFKWKѭӟc mүu dӵ kiӃn 145 nhân viên, nên tác giҧ chӑQSKѭѫQJSKiSSKiWYjWKXWKұp bҧng câu hӓi khҧo sát
- %ѭӟc 4: Xӱ lý thông tin khҧRViWWKXÿѭӧc
3KѭѫQJSKiS[ӱ lý dӳ liӋu: sӱ dөng phҫn mӅP6366ÿӇ tính trӏ trung bình, qua ÿyÿiQKJLiPӭFÿӝ thӓa mãn và mӭFÿӝ quan tâm cӫa nhân viên, tính hiӋu sӕ P-I
- %ѭӟc 5: ÿѭDNӃt quҧ vào mô hình IPA, phân loҥi các yӃu tӕ vào PhҫQWѭWKӭ 1,
là phҫn cҫn tұp trung phát triӇn
- %ѭӟc 6: ĈӅ xuҩt các giҧi pháp nâng cao sӵ thӓa mãn cӫa nhân viên, dӵa trên
các yӃu tӕ ÿm[iFÿӏnh ӣ Eѭӟc 5
1.5.3 ThiӃt kӃ khҧo sát 1.5.3.1 ThiӃt kӃ mүu
Tәng thӇ nghiên cӭX QKkQ YLrQ ÿDQJ OjP viӋc tҥi Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY, tòa nhà Paragon, Quұn 7, thành phӕ Hӗ Chí Minh
Phҥm vi nghiên cӭu: sӵ thӓa mãn cӫa nhân viên Công ty Cә phҫn Quӕc tӃ SSKEY làm viӋc vào khoҧQJWKiQJ ÿӃn 08/2019
3KѭѫQJSKiSOҩy mүu: lҩy mүu ӣ tҩt cҧ các bӝ phұn trong công ty, sӕ Oѭӧng mүu cҫn lҩy ӣ tӯng bӝ phұn sӁ WѭѫQJӭng vӟi tӹ lӋ nhân sӵ ӣ bӝ phұQÿy
Cӥ mүu: VӟL WKDQJ ÿR WURQJ ÿy Fy WKDQJ ÿR Vӵ thӓa mãn chung (theo nghiên cӭu cӫa TS TrҫQ LP 'XQJ Yj WKDQJ ÿR TXDQ ViW WKHR QJKLrQ Fӭu cӫa Spector), nghiên cӭu cҫn sӕ mүu tӕi thiӇu là 180 mүX WKHR%ROOHQ NtFKWKѭӟc mүu cҫn tӕi thiӇu gҩp 4-5 lҫn sӕ biӃQTXDQViWÿӇ ÿҧm bҧRÿӝ chính xác cho nghiên cӭu)
Trang 181.5.3.2 Xây dӵQJWKDQJÿR
Dӵa vào nghiên cӭu cӫa TS Trҫn Kim Dung (2005) và Paul E Spector (1997), ÿӅ WjLÿӅ xuҩWWKDQJÿRYӅ sӵ thӓa mãn và quan tâm cӫDQKkQYLrQÿѭӧc sӱ dөng trong nghiên cӭXQj\QKѭEҧQJVDXWURQJÿyÿLӇPÿiQKPӭFÿӝ thӓa mãn và mӭFÿӝ quan tâm ÿѭӧc thӇ hiӋQQKѭVDX
BҧQJ 4X\ѭӟFWKDQJÿRPӭFÿӝ thӓa mãn và mӭFÿӝ quan tâm
1 Tôi rҩt không thӓa mãn 2 Tôi không thӓa mãn
3 Tôi thӓa mãn ӣ mӭc trung bình 4 Tôi thӓa mãn ӣ mӭc cao
5 Tôi thӓa mãn ӣ mӭc rҩt cao
1 Tôi rҩt không quan tâm 2 Tôi không quan tâm
3 Tôi quan tâm ӣ mӭc trung bình 4 Tôi quan tâm ӣ mӭc cao 5 Tôi quan tâm ӣ mӭc rҩt cao
BҧQJ 7KDQJÿRFKLWLӃWÿiQKJLiPӭFÿӝ thӓa mãn và mӭFÿӝ quan tâm
(Ngu͛n: Spector, 1997)
6Ӵ7+Ӓ$01&+81*
2 Ĉѭӧc kích thích ÿӇ sáng tҥo trong thӵc hiӋn công viӋc TMC02
Trang 193 7{LFҧPWKҩ\NK{QJÿѭӧFÿiQKJLiFDREӣLF{QJW\NKLW{LQJKƭYӅ
4 7{LFҧPWKҩ\KjLOzQJYӟLFѫKӝLWăQJOѭѫQJFӫDPuQK TL04 &Ѫ+Ӝ,7+Ă1*7,ӂ1
5 7KӵFVӵFyTXitWFѫKӝLWKăQJWLӃQWURQJF{QJYLӋFFӫDW{L CHTT01 6 1KӳQJQJѭӡLOjPWӕWF{QJYLӋFFyFѫKӝLWKăQJWLӃQF{QJEҵQJ
7 1KkQYLrQWURQJF{QJW\ÿѭӧFWKăQJWLӃQQKDQKKѫQVRYӟLQKӳQJ
8 7{LKjLOzQJYӟLFѫKӝLWKăQJWLӃQFӫDPuQK CHTT04 /1+ĈҤ2
9 4XҧQOêFӫDW{LFyQăQJOӵFWURQJYLӋFWKӵFKLӋQF{QJYLӋF LD01
11 4XҧQOêFӫDW{LtWTXDQWkPÿӃQFҧP[~FFӫDFҩSGѭӟL LD03 12 7{LFҧPWKҩ\WKtFKQJѭӡLJLiPViWFӫDW{L LD04
3+Ò&/Ӧ,
13 7{LNK{QJKjLOzQJYӟLQKӳQJOӧLtFKW{LQKұQÿѭӧF PL01 14 1KӳQJSK~FOӧLPjW{LQKұQÿѭӧFFNJQJWӕWQKѭQKӳQJF{QJW\
15 3K~FOӧLF{QJW\ÿѭDUDF{QJEҵQJYӟLFiFQKkQYLrQ PL03 16 &yQKӳQJOӧLtFKW{LNK{QJFyPjOӁUDW{LSKҧLÿѭӧFKѭӣQJ PL04
3+Ҫ17+ѬӢ1*+2¬17+¬1+&Ð1*9,ӊ&
17 KLW{LOjPWӕWF{QJYLӋFW{LQKұQÿѭӧFVӵF{QJQKұQFӫDF{QJW\ PTHTCV01 18 7{LNK{QJFҧPWKҩ\UҵQJF{QJYLӋFW{LOjPÿѭӧFÿiQKJLiFDR PTHTCV02 19 &yPӝWYjLSKҫQWKѭӣQJFKRQKӳQJQJѭӡLJҳQEy YӟLF{QJW\ PTHTCV03 20 7{LFҧPWKҩ\QKӳQJQӛOӵFFӫDW{LNK{QJÿѭӧFJKLQKұQ[ӭQJ
Trang 20Ĉ,ӄ8.,ӊ1/¬09,ӊ&
21 &yTXiQKLӅXTX\WҳFYjWKӫWөFWURQJF{QJYLӋF DKLV01 22 7{LÿѭӧFFXQJFҩSÿҫ\ÿӫFiFF{QJFөGөQJFөOjPYLӋF DKLV02
1.6 Bӕ cөc khóa luұn &KѭѫQJ 0ӣ ÿҫu
Trình bày tәng quan vӅ viӋFKuQKWKjQKÿӅ tài nghiên cӭu cӫa khóa luұn, mөc tiêu nghiên cӭXÿӕLWѭӧng, phҥm vi nghiên cӭXYjêQJKƭDthӵc tiӉn cӫDÿӅ tài
Trang 21&KѭѫQJ &ѫVӣ lý thuyӃWYjSKѭѫQJSKiSWKӵc hiӋn
Trình bày tәng quan các lý thuyӃt vӅ sӵ thӓa mãn (thӓa mãn) cӫa nhân viên và P{KuQK,3$&KѭѫQJQj\FNJQJWUuQKEj\SKѭѫQJSKiSWKӵc hiӋQÿӅ tài
&KѭѫQJ 7әng quan Công ty
Trình bày vӅ tәQJTXDQF{QJW\FNJQJQKѭFKLWLӃt vӅ thӵc trҥng nhân sӵ tҥi công ty
&KѭѫQJ 7Kӵc trҥng và giҧi pháp nâng cao sӵ thӓa mãn cӫa nhân viên tҥi Công ty
Phân tích kӃt quҧ, so sánh mӭFÿӝ thӓa mãn và mӭFÿӝ quan tâm trong công viӋc cӫDQKkQYLrQÿӇ xác ÿӏnh các yӃu tӕ cҫn cҧi tiӃn và tӯ ÿyYӟi thӵc trҥng thӵc tӃ tҥi Công W\ÿӇ ÿӅ xuҩt các giҧi pháp
Trang 22&+ѬѪ1*- &Ѫ6Ӣ LÝ THUYӂ79¬3+ѬѪ1*3+È37+ӴC HIӊN
&KѭѫQJVӁ trình bày nhӳQJFѫVӣ lý thuyӃWÿѭӧc áp dөng trong khóa luұn, mô hình ,3$YjSKѭѫQJSKiSWKӵc hiӋn khóa luұn
2.1 Khái niӋm vӅ sӵ thӓa mãn trong công viӋc
Có nhiӅXÿӏQKQJKƭDYӅ sӵ thӓa mãn trong công viӋc
Theo Davis và cӝng sӵ (1985) thì thӓa mãn trong công viӋFÿҥi diӋn cho sӵ kӃt hӧp nhӳng cҧm giác tích cӵc và tiêu cӵc cӫDQKkQYLrQÿӕi vӟi công viӋc và nó liên quan chһt chӁ ÿӃn hành vi cá nhân tҥLQѫLOjPYLӋc
Theo Spector (1997) sӵ thӓa mãn công viӋFÿѫQJLҧn là viӋFQJѭӡi ta cҧm thҩy thích công viӋc cӫa hӑ và các khía cҥnh công viӋc cӫa hӑ QKѭWKӃ nào Vì nó là sӵ ÿiQKgiá chung, nên nó là mӝt biӃn vӅ WKiLÿӝ
Theo Ellickson và Logsdon (2001) thì cho rҵng sӵ thӓa mãn công viӋFÿѭӧFÿӏnh QJKƭDFKXQJOjPӭFÿӝ QJѭӡi nhân viên yêu thích công viӋc cӫa hӑÿyOjWKiLÿӝ dӵa trên sӵ nhұn thӭc cӫa nhân viên (có thӇ là tích cӵc hay tiêu cӵc) vӅ công viӋc hoһc môi WUѭӡng làm viӋc cӫa hӑ1yLÿѫQJLҧQKѫQP{LWUѭӡng làm viӋFFjQJÿiSӭQJÿѭӧc các nhu cҫu, giá trӏ và tính cách cӫDQJѭӡLODRÿӝQJWKuÿӝ thӓa mãn công viӋc càng cao
1KѭYұy, có nhiӅXFiFÿӏQKQJKƭDNKiFQKDXYӅ sӵ thӓa mãn công viӋFQKѭQJchúng ta có thӇ U~WUDÿѭӧc rҵng mӝWQJѭӡLÿѭӧc xem là có sӵ thӓa mãn công viӋc thì QJѭӡLÿyVӁ có cҧm giác thoái mái, dӉ chӏXÿӕi vӟi công viӋc cӫa mình Nguyên nhân nào dүQÿӃn sӵ thӓa mãn công viӋc thì mӛi nhà nghiên cӭXÿӅu có cách nhìn, lý giҧi
riêng qua các công trình nghiên cӭu cӫa hӑ
2.2 Các lý thuyӃt vӅ sӵ thӓa mãn công viӋc
Nghiên cӭu sӵ thӓa mãn công viӋFWKѭӡQJÿѭӧc các nhà nghiên cӭu gҳn liӅn vӟi các lý thuyӃt vӅ ÿӝng viên và sӵ thӓa mãn công viӋF6DXÿk\OjWyPWҳt mӝt sӕ lý thuyӃWÿiQJOѭXê
Trang 232.2.1 ThuyӃt nhu cҫu cӫa Abraham Maslow (1943)
Theo Maslow, nhu cҫXFRQQJѭӡLÿѭӧc xӃp loҥi tӯ thҩSÿӃn cao: nhu cҫu sinh lý, nhu cҫu an toàn, nhu cҫu xã hӝi, nhu cҫXÿѭӧc tôn trӑng và nhu cҫu tӵ khҷQJÿӏnh mình 7KHR{QJWK{QJWKѭӡng nhu cҫu cӫa mӛLQJѭӡi sӁ ÿLWKHRWKӭ tӵ tӯ thҩSÿӃn cao, khi mӝt nhu cҫu ӣ GѭӟLÿmÿѭӧc thӓa mãn thì sӁ phát sinh nhu cҫu tiӃp theo ӣ cҩSÿӝ WăQJdҫn Và cӭ QKѭYұy, các nhu cҫu mӟi theo cҩSÿӝ WăQJGҫn liên tөFÿѭӧc phát sinh và WK~Fÿҭ\FRQQJѭӡi phҧi luôn vұQÿӝng, tìm kiӃPFiFFѫKӝi mӟLÿӇ thӓa mãn các nhu cҫu cӫa mình
Hình 2.1: Tháp nhu cҫu cӫa Maslow
ĈLӅXÿҫu tiên mӝWQKkQYLrQTXDQWkPNKLÿLOjPӣ mӝt công ty rõ ràng nhҩt luôn OjOѭѫQJWKѭӣng và phúc lӧLÿӇ GX\WUuÿӡi sӕng tӕi thiӇX ăQXӕng, mһc, sinh hoҥW« ÿk\OjQKXFҫu ӣ bұc thҩp nhҩt trong tháp nhu cҫu cӫD0DVORZ7X\QKLrQQKѭVӕ liӋu thu thұSÿѭӧc tӯ phӓng vҩQQKkQYLrQ66.(<FKѭDWKӓDPmQÿѭӧc nhu cҫu này, dүn ÿӃn sӵ không thӓa mãn trong nhân viên
2.2.2 ThuyӃt công bҵng cӫa Adam (1963)
7KHR$GDP QJѭӡLODRÿӝng rҩWTXDQWkPÿӃn vҩQÿӅ ÿӕi xӱ công bҵng và ÿ~QJÿҳn trong tә chӭF1JѭӡLODRÿӝQJOX{QFy[XKѭӟng so sánh sӵ ÿyQJJySFӫa hӑ và nhӳng quyӅn lӧi hӑ ÿҥWÿѭӧc vӟi sӵ ÿyQJJySYjTX\Ӆn lӧi cӫDQJѭӡi khác
Trang 24ĈӇ JLDWăQJPӭFÿӝ thӓa mãn cӫa hӑ vӟi công viӋc, thuyӃt công bҵng cӫa Adams là mӝt công cө hӳu ích cho nhà quҧQOê1KkQYLrQÿyQJJySF{QJVӭc vào sӵ phát triӇn chung cӫa toàn công ty, thành quҧ hӑ nhұQÿѭӧc sӁ gӗm: sӵ WѭӣQJWKѭӣng vӅ tài chính OѭѫQJEәng, phúc lӧL« YjQKӳng giá trӏ Y{KuQKQKѭVӵ công nhұn cӫa mӑLQJѭӡLÿӕi vӟi thành tӵXÿҥWÿѭӧc, danh tiӃng, trách nhiӋm, sӵ WKăQJWLӃn nghӅ nghiӋp, sӵ an toàn cӫa công viӋc v.v
Có thӇ thҩy thành quҧ mà nhân viên SSKEY nhұQÿѭӧc, ít nhҩt là vӅ mһt tài chính vүQFKѭDÿiSӭQJÿѭӧc kǤ vӑng cӫDQKkQYLrQKѫQQӳa có 12/20 (60%) nhân viên trҧ lӡi hӑ cҧm thҩy công ty trҧ OѭѫQJNK{QJF{QJEҵng giӳa các nhân viên
2.2.3 ThuyӃt hai nhân tӕ cӫa Herzberg (1959)
ThuyӃt hai nhân tӕ ÿѭӧFÿѭDUDEӣi Herzberg (1959), mӝt nhà tâm lý hӑFQJѭӡi Mӻ Theo ông, các nhân tӕ OLrQTXDQÿӃn sӵ thӓa mãn công viӋFÿѭӧc chia làm hai loҥi: các nhân tӕ ÿӝng viên và các nhân tӕ GX\WUu7URQJÿy
- Nhân tӕ duy trì (Demotivate factor): là tác nhân cӫa sӵ không thӓa mãn trong công viӋc tҥi mӝt tә chӭFQKѭ FKtQKViFKFKӃ ÿӝ cӫa tә chӭFÿyVӵ giám sát quҧn lý cӫDOmQKÿҥRFKѭDSKKӧSFiFÿLӅu kiӋQFѫVӣ vұt chҩt cӫDQѫLOjPYLӋFNK{QJÿiSӭng ÿѭӧFPRQJÿӧi cӫa nhân viên, quan hӋ vӟLÿӗng nghiӋp hoһc cҩSWUrQNK{QJQKѭPRQJÿӧi NӃu nhân viên có trҧi nghiӋPFKѭDWKӓa mãn vӅ nhӳng yӃu tӕ này, sӁ dүQÿӃn sӵ không thӓa mãn trong công viӋc cӫa hӑ và làm viӋFNpPKăQJKiL
- Nhân tӕ ÿӝng viên (Motivator factor): là tác nhân cӫa sӵ thӓDPmQVѭWKӓa mãn trong công viӋFQKѭ WKjQKWӵu, sӵ công nhұn cӫDQJѭӡi khác, bҧn chҩt công viӋc, trách nhiӋm trong công viӋc, sӵ WKăQJWLӃn và sӵ tiӃn bӝ NӃXQKkQYLrQÿѭӧFÿiSӭng các nhu cҫu này, sӁ mang lҥi sӵ thӓa mãn trong công viӋc cho hӑWKHRÿyKӑ sӁ làm viӋFKăQJKiLKѫQQKѭQJQӃu không có hӑ vүn làm viӋFEuQKWKѭӡng
QKkQYLrQ66.(<ÿѭӧc khҧo sát cho rҵng mӭFOѭѫQJPjF{QJW\ÿѭDUDFKѭD[ӭQJÿiQJYӟLQăQJOӵc, theo thuyӃt hai nhân tӕ WKuÿk\OjQKkQWӕ duy trì, khi không ÿip ӭQJÿѭӧc thì sӁ tҥo nên sӵ bҩt mãn Vұy thì các nhà quҧn trӏ công ty nên tìm cách cҧi thiӋn vҩQÿӅ Qj\ÿӇ nhân viên không bҩt mãn vӟi công ty
Trang 252.3 Nghiên cӭu cӫa Spector (1997)
Nghiên cӭu cӫD6SHFWRU OLrQTXDQÿӃn sӵ thӓa mãn công viӋFOjFѫVӣ ÿӇ thӵc hiӋn nghiên cӭXÿROѭӡng sӵ thӓa mãn công viӋc cӫa nhân viên
6SHFWRU ÿm[k\GӵQJP{KuQK-66 -RE6DWLVIDFWLRQ6XUYH\