Hình thành và phát triển cùng nền kinh t thị trường, cạnh tr nh được xem là cơ sở và động lực cho sự phát triển o đ , c rất nhiều học giả nghiên cứu cạnh tr nh và đư ra nh ng cách ti p c
ận Lu n vă n uả Q LÊ THỊ QUỲ Â AO Ă LỰC C NH in ịk Á tr GIẢ h TRANH CỦA CÔNG TY BEE LOGISTICS h an LUẬ VĂ SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 TP HCM, năm 2017 ận Lu vă n LÊ THỊ QUỲ Â AO Ă LỰC C NH ịk tr Á n uả Q GIẢ h in TRANH CỦA CÔNG TY BEE LOGISTICS h an LUẬ VĂ SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ ỚNG DẪN KHOA H C: TS LÊ TẤN PH ỚC TP HCM, năm 2017 ƠN RÌNH ƯỢC HỒN THÀNH T I I H C CÔNG NGH TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS LÊ TẤ ỚC (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn hạc sĩ bảo vệ rường ại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm … Lu Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn hạc sĩ gồm: Chức danh Hội đồng PGS-TS.Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS.Lại Tấn Dĩnh Phản biện TS.Nguyễn Ngọc Dương Phản biện TS.Lê Quang Hùng TS.Võ Tấn Phong TT n uả Ủy viên n tr Ủy viên, hư ký in ịk hủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn đ s h ác nhận củ vă Họ tên Q ận (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) ội đồ đ h an ị ch i L n uc RƯỜN H ÔN N HỆ TP.HCM ÀO VI O SAU CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ ĨA V T NAM ộc l p - Tự - Hạnh phúc IH C TP HCM, ngày 30 tháng 06 năm 2017 NHI M VỤ LUẬ VĂ SĨ Họ tên học viên: LÊ THỊ QUỲ Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 06/05/1990 Nơi sinh: TPHCM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 60340102 Lu I- Ê Ề TÀI : ận GIẢ PH P NÂN vă LOGISTICS A NĂN LỰC C NH TRANH CỦA CÔNG TY BEE n II- NHI M VỤ VÀ NỘI DUNG : uả Q Phân tích sở lý thuy t lực cạnh tranh, kinh t thị trường Phân tích, học hỏi, đúc k t kinh nghiệm từ công ty đ thành công việc n xây dựng trung tâm Logistics tr ánh giá thực trạng, đư r giải pháp nâng c o lực cạnh tranh cho công ty ịk III- NGÀY GIAO NHI M VỤ : 20/07/2016 h in Bee Logistics V- CÁN BỘ CÁN BỘ TS LÊ TẤ ỚNG DẪN: TS LÊ TẤ ỚNG DẪN ỚC h an IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHI M VỤ : 20/02/2017 ỚC KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i A L OA ôi xin c m đo n cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, k t nêu Luận văn trung thực chư cơng bố cơng trình khác Luận văn thực với g p ý hướng dẫn Thầy TS Lê Tấn Phước ôi xin c m đo n giúp đỡ cho việc thực Luận văn đ cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đ rõ nguồn gốc Lu Học viên thực Lu ận (Ký ghi rõ họ tên) n vă Q LÊ THỊ QUỲ n uả h in ịk tr h an ii Á L Ơ ể hoàn thành Luận văn này, tác giả đ nhận qu n tâm, giúp đỡ tận tình Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể cán công nhân viên Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Con Ong – Bee Logistics Corporation rước h t, Tác giả muốn gởi lời cảm ơn sâu sắc đ n Thầy TS Lê Tấn Phước, người hướng dẫn khoa học Luận văn đ tận tình hướng dẫn giúp đỡ Tác giả mặt để hoàn thành Luận văn Lu ồng thời, Tác giả muốn gởi lời cảm ơn đ n nh ng người thân, bạn bè, ận n l nh đạo Anh/Chị đ ng làm việc ông ty ee Logistics đ hỗ trợ, tạo vă điều kiện thuận lợi cho Tác giả hoàn thành Luận văn n Cuối cùng, để c ki n thức ngày hôm n y, xin cho phép ác giả gởi uả Q lời tri ân cảm ơn đ n Quý Thầy ô rường ại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh thời gi n qu đ tận tình truyền đạt cho Tác giả nh ng ki n thức vô n quý báu h in ịk tr Xin chân thành cảm ơn! h an LÊ THỊ QUỲ iii TÓM TẮT Từ nh ng năm đầu thập niên 90 th kỉ trước, ảng Cộng Sản Việt N m đ c định hướng phát triển kinh t đất nước theo hướng kinh t thị trường định hướng Xã Hội Chủ Nghĩ S u gần 30 năm định hình phát triển, GDP nước nhà đ c nh ng cải thiện rõ rệt Chỉ gi i đoạn từ 2006 đ n 2014, GDP Việt N m đ tăng trưởng từ 66 tỷ USD lên 186 tỷ USD Nền kinh t tăng trưởng tích cực đ tạo điều kiện cho phát triển k t cấu hạ tầng logistics hình thành hệ thống trung tâm logistics nhằm hỗ trợ cho hoạt động thương Lu mại quốc t ận heo báo cáo chuyên đề k hoạch hành động nâng c o lực cạnh tranh vă phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam Bộ ông hương, tính đ n thời n điểm 31/12/2015 c 1300 doanh nghiệp với nhiều loại hình dịch vụ uả Q truyền thống vận tải, đại lý tàu biển, cho thuê b n bãi, x p dỡ, kh i qu n… Số lượng nhà cung ứng đ n từ nội địa nhiều chi m 20% mi ng bánh lợi n nhuận đ n từ ngành Phần lớn lợi nhuận lại dành cho doanh nghiệp ịk tr Logistics nước ngồi in Bản thân tác giả đ ng cơng tác ngành giao nhận vận tải đ h chứng ki n cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực h an Nhằm góp chút ti ng n i đ n phát triển ngành, cơng ty đ ng công tác nên quy t định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Bee Logistics” ề tài đúc k t tác giả trình năm học tập khóa Cao Học Quản Trị Kinh Doanh trường ại học Công Nghệ PH M nh ng kinh nghiệm thực tiễn năm công tác ngành Logistics nhằm đư r giải pháp giúp cơng ty Bee Logistics nói riêng cơng ty nội địa nói chung nâng cao vị th cạnh tranh thị trường cạnh tranh đỗi khốc liệt iv ABSTRACT From the early years of the 90s in the last century, the Communist Party of Vietnam has oriented the economy of country towards socialist-oriented market economy After nearly 30 years of shaping and development of the country's GDP has improved markedly Only in the period from 2006 to 2014, Vietnam's GDP grew from 66 billion dollars to 186 billion dollars The economy growth has created positive conditions for the development of logistics infrastructure and the establishment of systems to support logistics center for international trade Lu According to a report on the action plan to improve competitiveness and ận development of logistics services of Vietnam by the Ministry of Industry and Trade, vă till 31/12/2015, there are more than 1300 enterprises with various types of Logistics n services such as carrier agents, loading and unloading, customs clearance The uả Q number of suppliers from the domestic market is quite high but only gets 20% of the profit from this industry Most of the profits are coming to the remaining foreign n logistics enterprises tr ịk The author is currently working in this field and has witnessed the fierce in competition of businesses operating In order to contribute a bit of voice to the h development of our industry, my company is working, so I decided to choose the h an topic "Solutions to improve the competitiveness of Bee Logistics Company" The thessis is the author's conclusions during the years of studying MBA at the University of Technology Ho Chi Minh City as well as more than years practical experience working in the Logistics industry to offer solutions for Bee Logistics in particular and local companies in general can enhance their competitive position in this very competitive market v MỤC LỤC LỜ LỜ AM AN i M ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv M C L C v DANH M C CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH M C CÁC HÌNH x Lu DANH M C CÁC BẢNG xi ận LỜI MỞ ẦU .1 vă Tính cấp thi t củ đề tài nghiên cứu n Mục tiêu củ đề tài uả Q Phương pháp nghiên cứu ối tượng phạm vi nghiên cứu .2 n Cấu trúc củ đề tài .2 tr Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂN LỰC C NH TRANH CỦA DOANH ịk HƯƠN in NGHIỆP h 1 NĂN LỰC C NH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP h an 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.1.3 Khái niệm lợi th cạnh tranh 1.1.2 Các y u tố tác động đ n lực cạnh tranh doanh nghiệp .7 1.1.2.1 Các y u tố môi trường vĩ mô .7 1.1.2.2 Các y u tố môi trường vi mô 10 NÂN A NĂN LỰC C NH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 14 1.2.1 Sự cần thi t phải nâng c o lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực 14 vi 1.2.2.2 Mức độ ti p cận ứng dụng công nghệ đại sản xuất 15 2 Năng lực tài 15 1.2.2.4 Hình ảnh thương hiệu .15 1.2.2.5 Mạng lưới phân phối, thị trường tiêu thụ 16 1.2.2.6 Công tác nghiên cứu phát triển 16 NĂN LỰC CỐT LÕI CỦA DOANH NGHIỆP 16 1.3 CHUỖI GIÁ TRỊ 1.3.1 Hoạt động 17 Năng lực cốt lõi doanh nghiệp 19 Lu 1.4 KINH NGHIỆM NÂN A NĂN LỰC C NH TRANH CỦA DOANH ận NGHIỆP VÀ BÀI HỌC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI HƯƠN 22 n TÓM TẮ vă BEE LOGISTICS 20 uả Q HƯƠN PHÂN Í H HỰC TR N NĂN LỰC C NH TRANH CỦA CÔNG TY BEE LOGISTICS 23 n 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY tr BEE LOGISTICS .23 ịk 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty Bee Logistics .23 in h 2.1.2 Lịch s hình thành phát triển 23 214 h an 2.1.3 Mục tiêu nhiệm vụ 28 cấu máy tổ chức quản lý 29 2.1.4.1 Tổ chức máy quản lý Chi nhánh Công ty Bee Logistic 29 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 29 2.2 THỰC TR N NĂN LỰC C NH TRANH CỦA CÔNG TY BEE LOGISTICS .31 2.2.1 K t hoạt động sản xuất kinh doanh Bee Logistics 31 222 ánh giá lực công tác giao nhận vân tải Bee Logistics 32 2.2.2.1 Nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa đường biển Bee Logistics 32 2 Năng lực vốn tài sản .33 Các ý ki n khác (n u c …………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………… ám ơn quý nh/chị ận Lu n vă n uả Q h in ịk tr h an PH L 4: ẢN KHẢ S BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Về yế ố độ đế ì ả a doa iệp hư Anh/ hị! Hiện n y, đ ng ti n hành làm đề tài “ iải pháp nâng c o lực cạnh tranh cơng ty Bee Logistics” Kính mong Q anh/chị dành chút thời gian cho ý ki n nh ng hỏi Ý ki n khách quan Quý anh chị góp phần quy t định thành công nghiên cứu ôi xin đảm bảo nh ng Lu thông tin nhận từ Quý anh/chị dùng cho mục đích nghiên cứu đề ận tài gi bí mật THƠNG TIN CÁ NHÂN n vă Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh/Chị! n uả Q Xin vui lòng đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu hỏi Giới tính: Nam N Tuổi: ưới 30 31-45 46-60 Nghề nghiệp/chức vụ: Quản lý Chuyên viên Khác rình độ đào tạo (cao nhất) ại học đại học o đẳng Khác h in ịk tr Á Á YẾU TỐ THÀNH CÔNG h an Á Câu 1: Xin quý anh/chị cho bi t tầm quan trọng y u tố liên qu n đ n hình ảnh cạnh tranh Bee Logistics, Vinatrans APL Logistics s u việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo ngun tắc: 1-Rất khơng quan trọng, – Không quan trọng, - Trung bình, – Quan trọng – Rất quan trọng STT A A1 A2 B Các yếu tố thành công iế lượ hi n lược cạnh tr nh dài hạn ác định mục tiêu cụ thể thời kỳ â lự iểm quan trọng B1 B2 B3 ận Lu n vă n uả Q C C1 C2 C3 D D1 D2 D3 D4 D5 E E1 E2 F rình độ chun mơn kinh nghiệm củ nhân viên ốc độ giải đáp thắc mắc yêu cầu củ khách hàng hái độ tác phong củ nhân viên việc đáp ứng yêu cầu củ khách hàng sở ấ Sự sẵn sàng đầy đủ củ phưong tiện thi t bị ình trạng củ phưong tiện thi t bị sở vật chất khác P, kho b i… ô ệ Mức độ ứng dụng N d liệu điện t ốc độ cung cấp dịch vụ ộ tin cậy xác, Sự ổn định củ dịch vụ An tồn an ninh hàng hóa l ới đại lý Số lựong chi nhánh, đại lý Mức độ phân bổ theo đị lý Q y rì q ả lý tr ịk Câu 2: Xin quý anh/chị cho bi t mức độ phản ứng Bee Logistics, Vinatrans, h in APL Logistics y u tố ảnh hưởng đ n hình ảnh cạnh tranh s u việc đánh dấu “x” vào số thích hợp cho câu theo nguyên tắc: 1-Rất yếu, – h an Yếu, – mạnh –Rất mạnh iểm phân loại STT Các y u tố thành công iế lượ hi n lược cạnh tr nh dài hạn ác định mục tiêu cụ thể thời kỳ â lự rình độ chun mơn kinh nghiệm B1 củ nhân viên ốc độ giải đáp thắc mắc yêu cầu B2 củ khách hàng A A1 A2 B Bee APL Vinatrans Logistics Logistics 4 B3 C C1 C2 C3 D ận n vă n uả Q h in ịk tr D2 D3 D4 D5 E E1 E2 F Lu D1 hái độ tác phong củ nhân viên việc đáp ứng yêu cầu củ khách hàng sở ấ Sự sẵn sàng đầy đủ củ phưong tiện thi t bị ình trạng củ phưong tiện thi t bị sở vật chất khác P, kho b i… ô ệ Mức độ ứng dụng N d liệu điện t ốc độ cung cấp dịch vụ ộ tin cậy xác, Sự ổn định củ dịch vụ An tồn an ninh hàng hóa l ới đại lý Số lựong chi nhánh, đại lý Mức độ phân bổ theo đị lý Q y rì q ả lý h an PH L Ổ I CÁC YẾU TỐ MÔ 5: Ợ DỮ L U XỬ LÝ RƯỜNG N I B 1.1 Tầm quan trọng y u tố bên iểm quan trọng Mức độ quan trọng Tổng số ười ung cấp tốt, đ dạng dịch vụ 0 15 4.467 0.112 iá thành thấp, cạnh tranh 0 5 15 4.000 0.100 Hệ thống văn phòng, đại lý rộng khắp 5 15 3.600 0.090 ảo hiểm Q E cho khách hàng uả Ý kiế đ i a chuyên gia 15 3.733 0.091 15 3.800 0.092 15 3.467 0.080 Số TT Các yếu tố bên n Q tr 5 h an h in ịk ảm bảo tài cho đầu tư, nâng cấp phát triển L o động c chuyên môn, ki n thức ngành v ng, gắn b với công ty Kém nhạy bén với th y đổi củ thị trường n vă ận Lu 15 3.600 0.090 Ảnh hưởng củ suy thoái kinh t , phá sản củ h ng tàu H njin 4 15 2.933 0.073 Hoạt động nghiên cứu, phát triển dịch vụ y u 15 2.933 0.073 10 sở vật chất thi u thốn, lạc hậu 15 2.867 0.067 11 ội ngũ nhân viên trẻ, non kinh nghiệm 5 15 2.600 0.065 12 Sức ép từ nhà cung cấp h ng tàu, h ng hàng không lớn 4 15 2.867 0.067 180 38.00 1.00 Tổng số ười Tổng điểm iểm trung bình Làm trịn Tổng cộng 1.2 Mức độ mạnh, y u y u tố môi trường bên Lu Ý kiế đ i c a Chuyên gia ận Số Các yếu tố bên TT 3.53 4 10 15 54 3.60 4 15 46 3.07 0 12 15 57 3.80 0 52 3.47 3 4 15 h h an 53 in 15 ịk tr n uả Q ung cấp tốt, đ dạng dịch vụ iá thành thấp, cạnh tranh Hệ thống văn phòng, đại lý rộng khắp ảo hiểm Q E cho khách hàng ảm bảo tài cho đầu tư, nâng cấp phát triển L o động c chuyên môn, ki n thức ngành v ng, gắn b với công ty Kém nhạy bén với th y đổi củ thị trường Ảnh hưởng củ suy thoái kinh t , phá sản củ h ng tàu H njin Hoạt động nghiên cứu, phát triển dịch vụ y u n vă 15 38 2.53 3 15 36 2.40 15 28 1.87 15 22 1.47 10 11 12 sở vật chất thi u thốn, lạc hậu ội ngũ nhân viên trẻ, non kinh nghiệm Sức ép từ nhà cung cấp h ng tàu, hãng hàng khơng lớn II CÁC YẾU TỐ MƠ 0 15 22 1.47 0 15 21 1.40 10 0 15 20 1.33 iểm quan trọng RƯỜNG BÊN NGOÀI Lu 2.1 Tầm quan trọng y u tố môi trường bên ận Tổng số ười 0 15 4.533 Mức độ quan trọng 0.129 15 4.133 0.117 tr n 5 15 3.333 0.095 15 3.867 0.110 15 3.467 0.098 15 4.000 0.113 15 3.133 0.089 15 3.533 0.100 15 15 150 3.133 2.133 35.267 0.089 0.060 1.000 uả Q n ịk 0 5 3 3 4 h in h an Sản phẩm thay th ăng trưởng kinh t , nhu cầu thị trường lớn Chính trị ổn định, kích thích đầu tư phát triển Sự bi n động giá thị trường Nguồn l o động dồi ạnh tr nh từ N nước, nước Nguồn nhân lực chư đào tạo chuyên sâu N chư ứng dụng rộng r i Chi phí dịch vụ chung tăng 10 Bi n động tỷ giá ngoại tệ Tổng cộng i a chuyên gia Các yếu tố bên vă Số T T 2.2 Mức độ mạnh, y u y u tố bên Số TT Các yếu tố bên Lu Sản phẩm thay th ăng trưởng kinh t , nhu cầu thị trường lớn Chính trị ổn định, kích thích đầu tư phát triển Sự bi n động giá thị trường Nguồn l o động dồi ạnh tr nh từ N nước, nước Nguồn nhân lực chư đào tạo chuyên sâu N chư ứng dụng rộng r i Chi phí dịch vụ chung tăng Bi n động tỷ giá ngoại tệ ận vă n Làm tròn 15 49 3.27 3 5 15 42 2.80 3 6 15 48 3.20 15 43 2.87 15 40 2.67 15 37 2.47 2 15 45 3.00 3 15 15 34 33 2.27 2.20 2 ịk tr ẾN HÌNH ẢNH C NH TRANH in CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞN III iểm Tổng trung điểm bình 55 3.67 n 10 Tổng số ười 15 uả Q i a Chuyên gia 0 10 h 3.1 Tầm quan trọng y u tố ảnh hưởng đ n hình ảnh cạnh tranh A Các yếu tố thành công iế lượ h an STT Ý kiế đ i a chuyên gia Tổng số ười iểm quan trọng Mức độ quan trọng 0.17 A1 hi n lược cạnh tr nh dài hạn 0 0 15 15 5.00 0.12 A2 ác định mục tiêu cụ thể thời kỳ 5 0 15 2.00 0.05 B B1 â lự rình độ chuyên môn kinh nghiệm củ nhân viên 0.21 15 3.67 0.08 B2 B3 C C1 ốc độ giải đáp thắc mắc yêu cầu củ khách hàng hái độ tác phong củ nhân viên việc đáp ứng yêu cầu củ khách hàng sở 0 15 1.87 0.04 4 15 3.67 0.08 ấ 0.21 Sự sẵn sàng đầy đủ củ phưong tiện thi t bị 17 3.60 0.08 ình trạng củ phưong tiện thi t bị 0 15 1.87 0.04 C3 sở vật chất khác P, kho b i… 0 15 3.67 0.08 D ô ận C2 Lu n vă Q ệ 0.15 uả D2 ốc độ cung cấp dịch vụ 10 D3 ộ tin cậy xác, D4 D5 15 1.47 0.03 15 1.33 0.03 10 0 Sự ổn định củ dịch vụ 10 0 An toàn an ninh hàng hóa 15 0 n ịk D1 Mức độ ứng dụng N d liệu điện t tr h in E1 h an E 15 1.33 0.03 15 1.33 0.03 15 1.00 0.02 l ới đại lý Số lựong chi nhánh, đại lý 0.15 2 15 3.67 0.08 E2 Mức độ phân bổ theo đị lý 15 3.00 0.07 F Q y rì 0 0 15 15 5.00 0.11 242 43.47 q ả lý Tổng cộng 3.2 Mức độ mạnh, y u y u tố ảnh hưởng đ n hình ảnh cạnh tranh a K t Bee Logistics ác y u tố thành công ận C3 D D1 3.00 0 15 23 1.53 â lự rình độ chun mơn kinh nghiệm củ nhân viên ốc độ giải đáp thắc mắc yêu cầu củ khách hàng hái độ tác phong củ nhân viên việc đáp ứng yêu cầu củ khách hàng sở ấ Sự sẵn sàng đầy đủ củ phưong tiện thi t bị ình trạng củ phưong tiện thi t bị sở vật chất khác P, kho b i… ô ệ Mức độ ứng dụng N d liệu điện t 15 41 2.73 3 15 37 15 45 3.00 5 2.47 2 h an C2 45 h C1 15 ịk C tr B3 Làm tròn n B2 uả B1 iểm Tổng trung điểm bình in Q hi n lược cạnh tr nh dài hạn ác định mục tiêu cụ thể A2 thời kỳ A1 B Tổng số ười n iế lượ vă A Lu ST T i a Chuyên gia 15 33 2.20 2 15 30 2.00 2 15 31 2.07 15 31 2.07 D2 D3 D4 D5 E E1 E2 F ốc độ cung cấp dịch vụ ộ tin cậy xác, Sự ổn định củ dịch vụ An tồn an ninh hàng hóa l ới đại lý Số lựong chi nhánh, đại lý Mức độ phân bổ theo đị lý Q y rì q ả lý 5 15 39 2.60 6 15 27 1.80 5 0 15 15 25 30 1.67 2.00 2 5 5 5 0 15 15 15 41 30 30 2.73 2.00 2.00 2 Lu b K t Vinatrans ận ác y u tố thành công n vă ST T i a Chuyên gia uả iế lượ C1 C2 C3 D 53 3.53 5 15 45 3.00 3 15 41 2.73 5 h an C rình độ chun mơn kinh nghiệm củ nhân viên ốc độ giải đáp thắc mắc yêu cầu củ khách hàng hái độ tác phong củ nhân viên việc đáp ứng yêu cầu củ khách hàng sở ấ Sự sẵn sàng đầy đủ củ phưong tiện thi t bị ình trạng củ phưong tiện thi t bị sở vật chất khác P, kho b i… ô ệ 15 h B3 â lự in B2 Làm tròn ịk B1 tr B 0 n hi n lược cạnh tr nh dài hạn ác định mục tiêu cụ thể A2 thời kỳ A1 iểm Tổng trung điểm bình Q A Tổng số ười 15 45 3.00 3 2 15 45 3.00 15 38 2.53 15 44 2.93 2 15 31 2.07 D1 D2 D3 15 38 2.53 5 15 39 2.60 15 37 2.47 5 0 15 15 25 30 1.67 2.00 2 5 5 15 15 15 41 30 45 2.73 2.00 3.00 3 ận Lu D4 D5 E E1 E2 F Mức độ ứng dụng N d liệu điện t ốc độ cung cấp dịch vụ ộ tin cậy xác, Sự ổn định củ dịch vụ An toàn an ninh hàng hóa l ới đại lý Số lựong chi nhánh, đại lý Mức độ phân bổ theo đị lý Q y rì q ả lý c K t APL Logistics vă ác y u tố thành công A1 C C1 C2 C3 0 â lự rình độ chuyên môn kinh nghiệm củ nhân viên ốc độ giải đáp thắc mắc yêu cầu củ khách hàng hái độ tác phong củ nhân viên việc đáp ứng yêu cầu củ khách hàng sở ấ Sự sẵn sàng đầy đủ củ phưong tiện thi t bị ình trạng củ phưong tiện thi t bị sở vật chất khác P, kho b i… 15 60 4.00 15 53 3.53 0 5 h an B3 Làm tròn h B2 iểm Tổng trung điểm bình 15 in B1 0 ịk B tr hi n lược cạnh tranh dài hạn ác định mục tiêu cụ thể A2 thời kỳ Tổng số ười n iế lượ uả Q A n ST T i a Chuyên gia 15 53 3.53 15 45 3.00 5 15 45 3.00 0 15 52 3.47 0 15 52 3.47 0 15 53 3.53 D D1 D2 D3 ận Lu D4 D5 E E1 E2 F ô ệ Mức độ ứng dụng N d liệu điện t ốc độ cung cấp dịch vụ ộ tin cậy xác, giờ) Sự ổn định củ dịch vụ An toàn an ninh hàng hóa l ới đại lý Số lựong chi nhánh, đại lý Mức độ phân bổ theo đị lý Quy rì q ả lý 0 15 53 3.53 5 15 45 3.00 0 15 53 3.53 0 0 15 15 52 51 3.47 3.40 3 0 0 5 5 10 10 15 15 15 55 55 45 3.67 3.67 3.00 4 n vă n uả Q h in ịk tr h an PH L Ỉ SỐ Ă LỰ LO S 6: S ỦA Á QUỐ A ASEA ận Lu n vă n uả Q tr h in ịk Nguồn: áo cáo LP năm 2008, 2010 2012 WB h an PH L BÁO Ì Ả Số văn U 7: Í SỬ DỤ DỊ VỤ, BỂ Ê Ì Í KẾ Ộ ỊA BÀ À ẤU Á Ố Ả Nội dung Ầ ỬA K ẨU, Ò Ngày ban hành Thu phí sử dụng cơng trình kết cấu hạ tầng, cơng trình dịch vụ, tiện ích cơng cộng khu vực UBND cửa khẩu, cảng biển địa bàn thành phố Hải 21/12/2016 Phòng ận Lu Số 1548 /TB - vă Nguồn: Ủy ban nhân dân TP Hải Phòng , n n uả Q h in ịk tr h an