Đề tài được thực hiện qua 2 giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức: - Nghiên cứu sơ bộ được thông qua việc sử dụng kết quả nghiên cứu có trước của tác giả Nhiêu Hoàng Tuấn
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM h an h - tr ịk in PHAN THỊ LỆ THU Lu ận vă n Q uả n GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM h an h - tr ịk in PHAN THỊ LỆ THU Lu ận vă n Q uả n GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Phan Thị Minh Châu h an h (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) in Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM tr ịk ngày 30 tháng 01 năm 2016 uả n Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Họ tên Lu ận TT vă n Q (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Chức danh Hội đồng PGS.TS Lê Thị Mận Chủ tịch TS Nguyễn Đình Luận Phản biện TS Trần Anh Minh Phản biện PGS.TS Phan Đình Nguyên Ủy viên TS Lê Tấn Phước Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Phan Thị Lệ Thu Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 18/07/1981 Nơi sinh: Đồng Nai Quản trị kinh doanh 1441820078 an MSHV: Chuyên ngành: h Họ tên học viên: h I- Tên đề tài: in Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông ịk II- Nhiệm vụ nội dung: tr Khảo sát, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng uả n Viễn Đông n Cao đẳng Viễn Đông Q Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường vă III- Ngày giao nhiệm vụ: …./…./2015 Lu ận IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/01/2015 V- Cán hướng dẫn: TS Phan Thị Minh Châu CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Phan Thị Minh Châu KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn Học viên thực Luận văn Lu ận vă n Q uả n tr ịk in h an h gốc Phan Thị Lệ Thu ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô TS Phan Thị Minh Châu, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Q Thầy/Cơ khoa Quản trị kinh doanh, phịng Quản lý khoa học Đào tạo sau đại học trường Đại học Công nghệ h TP.HCM trang bị cho tri thức, tạo điều kiện tốt cho trao dồi kiến thức an học tập, nghiên cứu thật quý báu suốt trình học thực luận văn Xin chân thành cảm ơn toàn thể Q Thầy/Cơ phịng Đào tạo, phịng Tổ chức h Hành chính, khoa bạn sinh viên trường Cao đẳng Viễn Đông tạo điều in kiện thuận lợi cho việc thu thập số liệu, hỗ trợ chia sẻ cho thông tin, ịk nguồn tài liệu hữu ích đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn tr Sau xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè uả n ln động viên, hỗ trợ, góp ý giúp đỡ nhiều suốt thời gian học tập Lu ận vă n Q nghiên cứu Phan Thị Lệ Thu iii TÓM TẮT Để xây dựng xã hội thịnh vượng, quốc gia phải dựa vào sức mạnh tổng hợp nguồn lực bên bên ngồi, phải kể đến sức mạnh tảng nguồn lực bên mà đặc biệt quan trọng có ý nghĩa định nguồn nhân lực Trong xu tồn cầu hóa, phát triển kinh tế tri thức với công nghệ đại địi hỏi nguồn nhân lực phải có khả chiếm lĩnh khoa h học công nghệ cao đảm bảo cho phát triển bền vững Đào tạo an nguồn nhân lực nhiệm vụ chiến lược có tầm quan trọng hàng đầu quốc gia Nguồn nhân lực dồi phải có trình độ, lực, phẩm chất tốt h làm chủ lĩnh vực, thực tốt mục tiêu quốc gia đóng góp cho cộng in đồng Quốc tế ịk Nước ta q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập, việc tr đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội trở thành nhiệm vụ tâm, uả n giáo dục đào tạo xác định quốc sách hàng đầu giáo dục đào tạo yếu Q tố tác động trực tiếp đến chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng giáo dục đào tạo n tốt tạo nguồn nhân lực cao cho đất nước Nâng cao chất lượng giáo dục Lu ận hội vă đào tạo mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã Mục tiêu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng Viễn Đơng” nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đơng Qua đó, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng Viễn Đơng phù hợp với tình hình thực tế nhà trường Đề tài thực qua giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức: - Nghiên cứu sơ thơng qua việc sử dụng kết nghiên cứu có trước tác giả Nhiêu Hoàng Tuấn (2013) đề tài “Nâng cao hài lòng sinh viên iv chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐH Kinh tế Tài TP.HCM”, kỹ thuật thảo luận nhóm với nhóm đối tượng đại diện có liên quan trường Cao đẳng Viễn Đông để khẳng định 01 lần việc sử dụng thang đo tác giả Nhiêu Hoàng Tuấn phù hợp với thực trạng Cao đẳng Viễn Đơng - Nghiên cứu thức: Dựa vào phân tích thống kê mơ tả thơng qua số liệu khảo sát, điều tra với số lượng mẫu 365 sinh viên thu thập từ khóa đã, học trường, kết hợp với kết đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 16.0 để phân tích thực trạng chất an h lượng dịch vụ đào tạo Cao đẳng Viễn Đông nay; kết hợp với phương pháp logic biện chứng, vận dụng cách tiếp cận theo vật biện chứng tư logic, diễn giải, quy nạp, mơ hình hóa, nguyên tắc gắn lý luận với thực tiễn để từ in h đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Cao đẳng Viễn ịk Đông tr - Kết nghiên cứu khẳng định việc sử dụng thang đo tác giả Nhiêu n Hoàng Tuấn (2013) phù hợp với thực trạng Cao đẳng Viễn Đông, sau xử uả lý liệu thang đo điều chỉnh để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo Q trường Cao đẳng Viễn Đông gồm 32 biến quan sát thuộc nhân tố đánh giá chất vă n lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Viễn Đông: Sự hỗ trợ nhà trường; Chương trình đào tạo Khả tìm việc sau tốt nghiệp; Phương diện học Lu ận thuật; Phương diện phi học thuật Khả tiếp cận dịch vụ sinh viên Từ kết phân tích trên, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Cao đẳng Viễn Đông phù hợp với nhu cầu thực tiễn Do nhiều hạn chế kiến thức chuyên ngành, thời gian thực nghiên cứu đề tài kiến thức thực tiễn, đề tài không tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận nhận xét ý kiến đóng góp quý báu từ Quý Thầy, Cô bạn đọc v ABSTRACT In the purpose of building a developed and stable society, each nation have to take every advantages either inside's and outside's strength, and the most important is labor resources inside every country The globalization is stronger than ever before, meanwhile, with the economy of knowledge and technology, the need of professional and high-tech employee is unreplaceable an h Then, how to training them is the most critical things, the first priority mission of a nation And for those who could rule their job, their field, then they could dedicate their achievement nationally and internationally In the way for a developed Vietnam, we need more well-strain people, therefore, education become h the main highway lead to these success in The aim of this topic is to find out the best "Solution for improving training uả n tr ịk and educating service at Vien Dong college" And by that way, bring out solutions to push the quality of education to the limit This topic is devided in 02 main stage: Preliminary study and main research + preliminary study base on the result of Nhieu Hoang Tuan's topic Q "improving the satisfied at UEF about the quality of education service" Using the Lu ận vă n grouping technique, making those represents at Vien Dong college to reconfirm that the measurement which is used in Nhieu Hoang Tuan's topic, can be use in Vien Dong college too + Main research base on statistical analysis through survey data from 365 students Combine with the result from training and educating in Vien Dong collge, then run the test and explain the reason why and find out the solutions We use SPSS 16.0 to analyze the data, to study and analyze quality of training at Vien Dong College Combine with dialectical logic and dialectical materialism, logic, explanation, inductive, modeling from theory to real life From then we can improve our service at Vien Dong college The result showing that there is right in using Nhieu Hoang Tuan's measurement with 34 variables and factors which are modifed to 32 variables and vi factors after we run the result with SPSS 16.0 to evaluate quality of training Lu ận vă n Q uả n tr ịk in h an h service at Vien Dong college Therefore, then offer the resolution to improve it and suitable when apply to realife Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Total Correlation Correlation Deleted 19.17 22.579 481 702 674 PH2 19.45 22.698 356 743 695 PH3 19.31 21.336 502 878 665 PH4 19.48 22.547 477 845 674 PH5 19.15 22.725 367 677 693 PH6 17.58 21.656 368 770 695 PH7 17.60 21.515 373 794 694 PH8 17.60 21.274 377 791 694 an Nhân tố “Khả tiếp cận dịch vụ sinh viên” h PH1 in h Reliability Statistics Standardized Items N of Items tr Cronbach's Alpha ịk Cronbach's Alpha Based on 805 uả n 796 Item-Total Statistics Q Scale Mean if Item Scale Variance if KN4 Cronbach's Alpha if Item Total Correlation Correlation Deleted 7.190 513 321 794 7.98 7.030 718 517 700 8.24 6.950 657 446 723 8.11 6.556 577 388 766 Lu ận KN2 Squared Multiple 6.53 vă KN1 KN3 Item Deleted n Deleted Corrected Item- Nhân tố “Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 936 N of Items 947 Item-Total Statistics Total Correlation 6.63 9.844 886 HL2 6.68 6.784 924 HL3 6.77 9.893 866 Lu ận vă n Q uả n tr ịk in h HL1 Correlation if Item Deleted h Item Deleted Squared Multiple Cronbach's Alpha an Deleted Corrected Item- 800 906 856 895 759 918 Scale Mean if Item Scale Variance if Phụ lục 5.2 Hệ số tin cậy Cronbach’Alpha chạy lần Nhân tố “Chương trình đào tạo Khả tìm việc làm sau tốt nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 940 940 11.42 12.117 849 CT4 11.38 12.933 CT5 11.38 12.142 CT6 11.41 12.231 Deleted 722 924 843 714 926 862 750 920 876 772 915 tr n uả Q n vă Correlation h CT1 Lu ận an Total Correlation Item Deleted Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item in Deleted Corrected Item- ịk Scale Mean if Item Scale Variance if h Item-Total Statistics Phụ lục 5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 1.873E4 df 496 Sig .000 h Bartlett's Test of Sphericity 847 an Total Variance Explained Cumulative % of Total Variance % Total 11.231 35.098 35.098 11.231 8.602 26.881 61.979 8.602 4.085 12.767 74.746 4.085 1.664 5.200 79.946 955 2.985 82.931 905 2.827 653 2.040 87.797 524 1.637 89.434 454 1.420 90.854 399 1.246 92.100 355 1.110 93.211 12 323 1.008 94.219 13 238 743 94.962 14 209 654 95.615 15 201 628 96.243 16 164 513 96.756 17 137 428 97.184 18 131 411 97.594 10 11 Cumulative % Total Variance % 35.098 35.098 8.465 26.454 26.454 26.881 61.979 8.067 25.209 51.662 12.767 74.746 5.406 16.894 68.557 5.200 79.946 3.645 11.389 79.946 n uả Q n vă Lu ận 85.758 % of Variance tr nt 1.664 Cumulative in % of Rotation Sums of Squared Loadings ịk Compone Loadings h Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared .119 370 97.965 20 113 353 98.318 21 092 288 98.606 22 080 251 98.857 23 076 239 99.096 24 055 173 99.269 25 054 168 99.437 26 047 147 99.584 27 037 116 99.700 28 033 103 99.803 29 022 070 99.873 30 016 050 99.923 31 014 043 99.966 32 011 034 100.000 in h an h 19 ịk Extraction Method: Principal Component tr Analysis uả n Rotated Component Matrixa 936 PH7 930 PH8 921 CT5 Lu ận CT1 vă PH6 n Q Component 907 899 CT4 899 CT6 893 PD7 840 PD11 816 PD12 785 PD8 766 PD5 921 PD3 914 PD9 877 KN1 738 PD4 721 PD6 711 PH2 909 PH5 858 KN4 807 KN3 803 PH1 786 KN2 755 PH3 542 656 PH4 521 523 857 tr HT1 h 878 an PD1 888 h PD2 in 910 ịk PD10 782 HT2 541 Q HT4 uả n HT3 Extraction Method: Principal Component Analysis vă n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Lu ận a Rotation converged in iterations .740 680 Phụ lục 5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần nhân tố theo tác giả đề xuất Nhân tố “Sự hỗ trợ nhà trường” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 784 Approx Chi-Square 1.032E3 df Sig .000 % of Variance Cumulative % Total 3.126 78.138 78.138 468 11.692 89.830 246 6.161 95.991 160 4.009 3.126 Cumulative % 78.138 78.138 ịk in % of Variance Total Extraction Sums of Squared Loadings h ent an Initial Eigenvalues Compon h Total Variance Explained tr 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis n Nhân tố “Chương trình đào tạo Khả tìm việc sau tốt nghiệp” uả Q KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square 1.304E3 vă Bartlett's Test of Sphericity 864 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Lu ận df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.393 84.815 84.815 231 5.780 90.595 215 5.371 95.966 161 4.034 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.393 % of Variance 84.815 Cumulative % 84.815 Nhân tố “Phương diện học thuật” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 823 Approx Chi-Square 6.428E3 df 66 Sig .000 Total Variance Explained % Total Cumulative Variance % 6.854 57.120 57.120 6.854 57.120 2.948 24.563 81.683 2.948 24.563 845 7.043 88.726 377 3.144 91.869 319 2.658 94.527 204 1.704 96.231 165 1.374 97.605 108 903 070 586 99.094 10 058 487 99.581 11 12 Total 57.120 6.579 81.683 3.223 uả n tr ịk in % of Variance % of Q Total Cumulative Lu ận nt % of Rotation Sums of Squared Loadings h Compone Loadings an Initial Eigenvalues h Extraction Sums of Squared vă n 98.508 034 286 99.867 016 133 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Nhân tố “Phương diện phi học thuật” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .716 2.605E3 28 000 Variance Cumulative % 54.826 54.826 26.856 81.683 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone nt Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.536 44.198 44.198 3.536 44.198 44.198 2.709 33.863 33.863 2.566 32.079 76.276 2.566 32.079 76.276 2.463 30.781 64.645 1.081 13.512 89.789 1.081 13.512 89.789 25.144 89.789 252 3.155 92.943 203 2.540 95.483 159 1.992 97.476 134 1.680 99.156 068 844 100.000 Analysis an h in ịk n Nhân tố “Khả tiếp cận dịch vụ sinh viên” uả 2.012 tr Extraction Method: Principal Component h Q KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square 480.147 vă Bartlett's Test of Sphericity 767 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Lu ận df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.532 63.291 63.291 681 17.019 80.309 428 10.698 91.008 360 8.992 100.000 Total 2.532 % of Variance 63.291 Cumulative % 63.291 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.532 63.291 63.291 681 17.019 80.309 428 10.698 91.008 % of Variance 2.532 63.291 Lu ận vă n Q uả n tr ịk in h an h Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % 63.291 Phụ lục 5.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Sự hài lòng sinh viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 748 Approx Chi-Square 1.088E3 df 000 an h Sig Initial Eigenvalues 2.713 90.429 192 6.395 095 3.176 90.429 96.824 100.000 HL2 HL1 HL3 n Lu ận vă Component Q uả n Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa 968 947 938 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total h Cumulative % in % of Variance ịk Total Extraction Sums of Squared Loadings tr Compon ent Total Variance Explained 2.713 % of Variance 90.429 Cumulative % 90.429 Phụ lục THỐNG KÊ MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CÁC NHÂN TỐ Descriptive Statistics Std N Range Min Max Sum Mean Deviation Variance Skewness Std Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic Statistic Error 365 1311 3.59 052 992 984 -1.538 HT2 365 1355 3.71 068 1.304 1.700 HT3 365 1445 3.96 057 1.092 HT4 365 1135 3.11 059 CT1 365 1378 3.78 068 CT4 365 1393 3.82 062 CT5 365 1392 3.81 CT6 365 1382 PD1 365 1294 PD2 365 PD3 365 PD4 365 PD5 365 PD6 365 PD7 Error 255 -.688 128 -.679 255 1.193 -1.024 128 -.006 255 1.136 1.290 -.726 128 -.533 255 1.305 1.702 -.839 128 -.596 255 1.187 1.409 -.979 128 -.055 255 1.287 1.658 -.961 128 -.271 255 066 1.259 1.586 -1.018 128 -.070 255 072 1.379 1.902 -.767 128 -.806 255 an h in 067 ịk tr Statistic 1285 3.52 n 079 1.511 2.283 -.712 128 -1.006 255 1364 uả 3.74 074 1.405 1.975 -.695 128 -1.033 255 Q 3.55 Std .128 1.519 h HT1 3.79 Kurtosis 1374 3.76 058 1.099 1.208 -.883 128 091 255 1330 3.64 081 1.551 2.406 -.724 128 -1.064 255 5 1354 3.71 062 1.183 1.399 -.914 128 -.057 255 365 1298 3.56 075 1.428 2.039 -.678 128 -.961 255 365 1250 3.42 075 1.435 2.058 -.521 128 -1.163 255 365 1255 3.44 069 1.326 1.758 -.496 128 -1.152 255 PD10 365 1310 3.59 077 1.468 2.155 -.763 128 -.833 255 PD11 365 1280 3.51 072 1.382 1.910 -.535 128 -1.106 255 PD12 365 1383 3.79 067 1.289 1.661 -.801 128 -.602 255 PH1 365 791 2.17 048 924 854 1.175 128 1.374 255 PH2 365 689 1.89 058 1.102 1.215 1.510 128 1.692 255 PH3 365 738 2.02 058 1.102 1.214 1.493 128 1.922 255 PH4 365 675 1.85 049 936 876 1.296 128 1.693 255 PH5 365 798 2.19 056 1.078 1.163 681 128 255 PD9 Lu ận PD8 vă n -.305 365 1370 3.75 067 1.277 1.631 -.858 128 -.469 255 PH7 365 1362 3.73 068 1.292 1.669 -.880 128 -.425 255 PH8 365 1364 3.74 070 1.329 1.766 -.886 128 -.485 255 KN1 365 1372 3.76 059 1.123 1.260 -.732 128 -.400 255 KN2 365 841 2.30 050 948 899 1.167 128 756 255 KN3 365 748 2.05 054 1.023 1.047 1.015 128 549 255 KN4 365 793 2.17 063 1.200 1.440 968 128 -.117 255 HL1 365 1244 3.41 071 1.363 1.858 -.572 128 -.990 255 HL2 365 1226 3.36 098 1.869 3.494 -.424 128 -1.747 255 HL3 365 1194 3.27 072 1.375 1.891 128 -1.021 255 h PH6 an -.536 N Valid 365 h (listwi ịk in se) Ký hiệu n Các phát biểu uả STT tr THỐNG KÊ MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG TRÊN TỪNG NHÂN TỐ Q n vă Cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang, đại, đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo học tập Lu ận SỰ HỖ TRỢ CỦA NHÀ TRƯỜNG HT1 Quy mô lớp học Giờ dạy học Cao đẳng Viễn Đông phù hợp, HT2 thuận tiện cho sinh viên HT3 Các dịch vụ hỗ trợ khác như: bãi giữ xe, tin, y tế, ký túc xá,… trường tốt CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ KHẢ NĂNG TÌM VIỆC SAU KHI TỐT NGHIỆP HT4 3,59 3.59 % chọn từ trở lên 66,51% 76.71% 3.71 61.64% 3.96 81.10% 3.11 46.58% 3,80 73,97% Trung bình CT1 Chương trình đào tạo có nhiều ngành phong phú 3.78 71.78% CT4 Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn 3.82 75.62% CT5 Trường có quan hệ tốt với doanh nghiệp 3.81 73.42% Sinh viên sau tốt nghiệp dễ tìm việc làm 3.79 75.07% 3,60 66,92% PD1 3.55 70.96% 10 11 PD2 PD3 PHƯƠNG DIỆN HỌC THUẬT Đội ngũ giảng viên giỏi chuyên môn giàu kinh nghiệm thực tế Đội ngũ trợ giảng chuyên nghiệp Phương pháp giảng dạy tích cực 3.52 3.74 66.30% 67.67% 12 PD4 Giảng viên chu đáo lịch với sinh viên 3.76 70.96% 13 PD5 3.64 65.21% 14 PD6 Giảng viên sẳn lòng giúp đỡ sinh viên Khi sinh viên gặp vấn đề, giảng viên quan tâm giải kịp thời 3.71 70.96% 15 PD7 Giảng viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên 3.56 66.30% 16 PD8 Giảng viên có khả truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu 3.42 62.19% 17 PD9 Giảng viên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết học phần (đề cương, tài liệu, cách kiểm tra, đánh giá,…) 3.44 65.21% 18 PD10 Tài liệu/bài giảng giảng viên cung cấp kịp thời cho sinh viên 3.59 65.21% 19 PD11 Giảng viên xây dựng bầu khơng khí học tập tích cực, hợp tác 3.51 63.29% 20 PD12 Q uả n tr ịk in h an h CT6 3.79 68.77% 2,668 20,52% 2.17 11.51% PH2 Cán bộ, nhân viên quan tâm chu đáo đến cá nhân sinh viên 1.89 11.23% 23 PH3 Cán bộ, nhân viên giải yêu cầu/khiếu nại nhanh chóng 2.02 8.49% 24 PH4 Cán bộ, nhân viên sẳn lòng giúp đỡ sinh viên 1.85 6.85% 25 PH5 Cán bộ, nhân viên thực hứa 2.19 13.70% 26 PH6 Cán bộ, nhân viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên 3.75 71.78% 21 22 Lu ận vă n Sinh viên khuyến khích thảo luận, làm việc nhóm PHƯƠNG DIỆN PHI HỌC THUẬT Khi sinh viên gặp vấn đề, cán bộ, nhân viên quan tâm giải PH1 27 PH7 Cán bộ, nhân viên giao tiếp lịch nhã nhặn với sinh viên 3.73 71.78% 28 PH8 Cán bộ, nhân viên đối xử bình đẳng với sinh viên 3.74 71.78% KHẢ NĂNG TIẾP CẬN DỊCH VỤ CỦA SINH VIÊN 2,570 44,20% KN1 Sinh viên dễ dàng liên lạc với giảng viên cần 3.76 69.32% 30 KN2 Lịch trực giảng viên trợ giảng bố trí thuận tiện cho sinh viên 2.30 17.26% 31 KN3 Sinh viên dễ dàng liên lạc với nhân viên cần 2.05 11.51% 32 KN4 Sinh viên dễ dàng góp ý kiến hay gửi yêu cầu đến phận liên quan trường 2.17 20.00% an h 29 SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO HL1 Bạn giới thiệu người quen theo học Cao đẳng Viễn Đông 3.41 62,19% 34 HL2 Quyết định theo học Cao đẳng Viễn Đông lựa chọn đắn bạn 3.36 62,19% 35 HL3 Bạn hoàn toàn hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Cao đẳng Viễn Đông 3.27 57,26% Lu ận vă n Q uả n tr ịk in h 33