cool mate thương mại điện tử

Ở lưu lượng truy cập của khách hàng, Coolmate cần đặt mục tiêu rõ ràng xác định được bao nhiêu lượng truy cập Web, từ đó sẽ cho ra một chiến lược cho lượng truy cập này, Coolmate sẽ phát

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM

UNIVERSITY OF ECONOMICS & FINANCE

COOL - MATE

Giang vién: Nguyễn Phương Liên

Môn: Thương mại điện tử

a

BIEU MAU DANH GIA

A

STT TEN MSSV Mức độ đóng góp (9⁄2)

Mục lục

L_ MỤC TIỂU THIẾT KẾ WEE -2 22222svSEY+teEEEeSEEEEEEEEEEEEEEEEEEErEEkvEErkrtrkrrrrrrrrrrkrrrrrree 4

J h ‹-1Ả 4

2 Áp dụng mô hình SMIART vào HC tỈẾU: eec2cscSccecSE+teEExrSEEreeEErtsrkerrrrrrrrrrrsrkrrrrrerrree 4

II NGUYÊN TÁC THIẾT KẾ WE: 5cccccthhnHhhHHh re 5

1 Nguyên tắc 1— Lưu lượng truy cập > Chuyễn đổi > Mối quan hệ: ecccccccccccccecercees 5

2 Nguyên tắc 2— chiến lược 3F °: -cccc che TH HH HH HH1 reo 5

3 Nguyên tắc 3_ Phân khúc thi THUONG VO AGIAN VỆ HH HH HH HH HH HH HH Hư 6

4 Nguyên tắc 4— Mô hình giải quyết vấn để ccccccctcccthctrETtrvhE HH 8

II PHÂN PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ WEB: 555 net 8

IV GIỚI THIỆU GIAO DIỆN WEB VÀ GIỚI THIỆU CÁC CHỨC NĂNG: 9

MAI 1 n nổ he e<e 3::-: 3 10

2 Trang bán hẰHg ch HH HH HH HH HT KH HT HT HT HH HH TT HH THIẾT 10 EMA( 4 ướNlliaiiiiiaiađaiiiẳiaiảảiầảÝŸ 10

TM (4, ẠyYAẶCẶỖẶẢẢ 10

5 SROPP i ẮẲ ae 10

6 Đo lường và đúnh giá VU€DSÍÍG- Hành HH TT HT Hà Hà Hà Hà HT HH HH TH HT 11

Nguồn sọ” ng TH HH ng TH HH TH TT T1 TT 0T T0 1 TT 11 n1 ĐH TT tre 13

L MỤC TIỂU THIET KE WEB

1 Goals:

Tăng doanh thu bán hàng của Coolmate từ ngày 1/12 đến 29/12 đạt 150,000,000 VND

Tăng lượt truy cập website của Coolmate lên 10.000 người

Tỷ lệ mua hàng tăng tầm 500 số lượng mua hàng vì số lượng mua hàng bằng 5% số lượt truy cập website trong chiến dịch

Tăng mức độ nhận diện thương hiệu và website bán hàng của Coolmate

2 Ap dung mé hinh SMART vao muc tiêu;

Cu thé (Specific): Tang doanh thu ban hang tir cac san pham qua tang nhu: COMBO 3 TRUNK

COTTON MODAL, COMBO 5 TRUNK COTTON COMPACT, COMBO 3 TRUNK BAMBOO Lén 150,000,000 VND trén website Coolmate (WEB chay chién dich)

Đo lường được (Measurable): Có thể đo lược được thông qua công cụ phân tích website va E-

commerce dé theo dõi số lượt truy cập và số lượng mua hàng

Đạt được (Achievable): Mục tiêu có thể đạt được với các nguồn lực và khả năng hiện tại Bởi vì mục

tiêu đều dựa trên nhưng yếu tổ và tài nguyên sẵn có của coolmate như các kênh social media, SEO, SEM Ngoài ra có thê áp dụng các hương trình khuyến mãi hấp dẫn và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tiếp trên landing page

Liên quan (Relevant): Mục tiêu có liên quan đến chiến lược tổng thể của Coolmate là tăng trưởng doanh thu và thị phần Cụ thể tăng lượt truy cập website và tăng tỷ lệ mua hàng là liên quan trực tiếp đến việc tăng doanh thu bán hàng của Coolmate

Có thời hạn (Tưme-bound): Mục tiêu có thời hạn cụ thể để đạt được Trong trường hợp này, mục tiêu phải được đạt được từ ngày 1/12 đến 29/12

Il | NGUYEN TAC THIET KE WEB:

1 Nguyên tắc 1 - Lưu lượng truy cập > Chuyên đổi > Mối quan hệ:

Coolmate cần chú trọng ở nguyên tắc 1 này vì đây là nguyên tắc đầu tiên tạo tiền đề để tiếp tục phát triển những nguyên tắc sau Ở lưu lượng truy cập của khách hàng, Coolmate cần đặt mục tiêu rõ ràng xác định được bao nhiêu lượng truy cập Web, từ đó sẽ cho ra một chiến lược cho lượng truy cập này, Coolmate sẽ phát triển chiến lược dựa trên các trang web miễn phí như Google vì đa số khoảng 80% người sẽ tìm kiếm thông tỉn trên Google Ngoài ra Coolmate sẽ tạo quảng cáo PPC trên Google Shopping ads

Về tỷ lệ chuyên đổi sẽ được tính đơn giản băng cách lấy số lượt chuyên đổi chia cho tổng số lần tương tác với quảng cáo có thể theo dõi được cho một lượt chuyên đổi trong cùng khoảng thời gian Xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng sẽ ánh hưởng được đến việc họ chọn sản phâm của mình

để sử dụng Để có thể xây dựng Coolmate sẽ tập trung về việc training cho đội ngũ nhân viên tư vấn

của công ty, để họ có thể tập trung, tận tâm tư vấn, lo lắng, luôn có mặt khi khách hàng nhắn tin và giải

quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp và nhanh nhất

2 Nguyên tắc 2 ~ chiến lược 3E:

Nhanh (Fast):

Tải trang nhanh: Đám bảo rằng trang web tái nhanh để người dùng không phải chờ đợi lâu Sử dụng

tối ưu hóa hình ảnh, bộ nhớ cache, và dịch vụ CDN để cải thiện thời gian tải

Tối ưu hóa cho di động: Trang web của Coolmate cần đảm bảo tải nhanh trên các thiết bị di động để phục vụ người dùng trên mọi nền tảng

Chức năng (Functional):

Đảm báo hoạt động mượt mà: Trang web phải chạy mượt mà và không gặp lỗi hoặc sự có thường xuyên Cập nhật và kiểm tra thường xuyên để đám báo tính chức năng

Tương tác dễ dàng: Các chức năng của trang web, chăng hạn như việc tìm kiếm sản phẩm, mua hàng, hoặc tương tác với tài liệu phải hoạt động một cách trơn tru và dễ sử dụng

Tùy chọn mua online hoặc đặt hàng và nhận hàng tại cửa hàng gần nhất

Tùy biến sản phẩm theo ý thích, như màu sắc, chất liệu, phụ kiện đi kèm

Hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành qua trực tiếp tại Website

Website có các phan riéng biét cho cac san phẩm khác nhau, như áo, quan, quan lót, nón, vớ để

khách hàng có thể đễ dàng tìm kiếm và so sánh Website cũng có các phần giới thiệu về công ty, lịch

sử, tầm nhìn và gia tri cốt lõi của doanh nghiệp

Familiar (Quen thuộc ) :

Giữ cho giao diện trang web tuân theo nguyên tắc thiết kế đã quen thuộc của Coolmate để người dùng

có thể dễ dàng nhận biết và sử dụng

Sử dụng ngôn ngữ và biểu tượng quen thuộc: Sử dụng ngôn ngữ và biểu tượng đã được thừa hưởng từ thiết kế sản phẩm của Coolmate để làm cho trang web trở nên quen thuộc với người dùng

3 Nguyên tắc 3 — Phân khúc thị trường và định vị:

Dia lp: Vist Nam

Nhân khẩu học:

Giới tính: ALL

Nơi sống: Chủ yếu là cách thành phố lớn như: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng,

Tuổi: 21- 35

Thu nhập: Thu nhap trung binh (Str VND - 30tr VND)

Hiên nhân: Chưa kết hôn hoặc đã kết hôn

Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, nội chợ, freelancer,

Tam ly:

Tầng lớp xã hội: Tầng lớp trung lưu

Lỗi sống & sở thích:

Thích tích luỹ và săn voucher gia ré

Tin vao các đáng giá và review trên các trang MXH

Thích trải nghiệm và khám phá những sản phẩm mới

Đặc điểm tính cách:

Thích quan tâm đến người mình yêu

Có định phong cách cá nhân trong các dịp và địa điểm khác nhau

Hanh vi:

Danh nhiéu thoi gian cho mạng xã hội hoặc Internet

Hay mua hàng online

BỊ ảnh hưởng bởi mạng xã hội và công nghệ

Thích trải nghiệm và khám phá những sản phẩm mới

Đi chơi với bạn bè vào cuối tuần ở những nơi địa phương

Lý do mua hàng: Mong muốn tìm một món quà phù hợp với người mình yêu trong các dịp đặc biệt Sản phẩm: Tập trung vào chất lượng của sản phẩm (thiết kế & vải), mẫu mã bắt mắt

Tim kiếm: Quà cho bạn trai

Hành vì mua hàng của khách hàng mục tiêu đã dần chuyên sang các kênh mua sắm trực tuyến Giui đoạn hanh trinh cia ngwoi mua:

Khách hàng trẻ được tiếp cận nhiều hơn với thông tin về các sản phẩm thời trang từ người thân, bạn bè

và mạng xã hội

Tiêu chí quan trọng nhất mà các bạn trẻ chú ý khi lựa chọn sản phẩm thời trang là giá ca, chất lượng và phù hợp với phong cách cá nhân

Đàn ông thích mua nhiều mặt hàng (áo sơ mi, quản, vớ, đồ lót,) cùng một lúc

Phụ nữ lựa chọn sản phẩm cần thận hơn nam giới và thường mắt nhiều thời gian hơn để mua quần áo Người tré thường tái chế hoặc tái sử dụng quân áo khi sản phẩm bị hỏng

Định vị:

Với việc website được thiết kế theo màu đen trắng giống với Logo của thương hiệu, ngoài ra đấy cũng

là 2 màu đơn giản dễ mặc Với Coolmate có đối tượng khách hàng là con trai thì việc thương hiệu sẽ

thiết kế đơn giản, để nhìn, đễ sử dung Để từ đó có thê dễ tiếp cận được khách hàng và tạo nên sự khác

biệt

Việc tạo ra một trang web cũng sẽ dựa theo cách nguyên tắc cũ tuy nhiên thiết kế sẽ có phần nhẹ nhàng

và ấm cúng hơn đề phù hợp hơn với chiến dịch cả nhưng khách hàng mục tiêu

4 Neuyên tắc 4 _ Mô hình giải quyết vấn đề

Về mô hình giải quyết vấn đề Coolmate sẽ thực hiện với những nguyên tắc sau:

Thu Thập Thông Tin: Thu thập đữ liệu về doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, lượng truy cập trang

web, và các yếu tế tác động khác

Phân Tích Và Đánh Giá: Phân tích đữ liệu để tìm hiểu nguyên nhân của sự suy giảm trong doanh số bán hàng

Xác định Các Lựa Chọn: Xác định các giải pháp tiềm năng như cải thiện chiến dịch tiếp thị trực tuyến,

tối ưu hóa trang web, nâng cao sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc thực hiện chiến dịch khuyến mãi Lập Kế Hoạch Thực Hiện: Chọn giải pháp tốt nhất và xác định kế hoạch cụ thể để triển khai Ví dụ: Nếu quyết định cải thiện chiến dịch tiếp thị trực tuyến, bạn có thể lên lịch cho việc tạo nội dung mới, quảng cáo trên mạng xã hội, và theo dõi hiệu suất

Thực Hiện Giải Pháp: Bắt đầu thực hiện kế hoạch đã lên, đảm bảo thực hiện đúng theo kế hoạch

Theo Dõi Và Đánh Giá: Liên tục theo dõi hiệu suất của giải pháp và đánh giá sự thay đổi trong doanh

số bán hàng Điều này giúp đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết

Học Hỏi Và Tỉnh Giản: Từ kết quả, học hỏi về những gì hoạt động và không hoạt động Áp dụng kiến

thức này cho các vấn đề tương lai va tỉnh giản quy trình giải quyết vấn đẻ néu cần thiết

II PHAN PHUONG PHAP THIET KE WEB:

Áp dụng phương pháp thiết kế đáp ứng (Responsive Design) Đây là xu hướng quan trọng và phổ biến

nhất trong ngành thiết kế web vào thời điểm hiện tại.Cách tiếp cận này đang nhận được sự ưa chuộng

và đã được nhiều tổ chức sử dụng để tạo ra những trang web đẹp, đễ sử dụng, và đáp ứng tốt trên mọi loại thiết bị Coolmate cũng đã sử dụng thiết kế đáp ứng để tạo trang web của họ Điều này giúp họ đám bảo rằng khách hàng của họ có trải nghiệm tốt nhất khi truy cập trang web, đù họ sử dụng máy

tinh dé ban, máy tính bảng hoặc điện thoại di động

Lấy khách hàng làm trung tâm chính là mục đích cũng như là phương pháp quan trọng nhất đối với thiết kế một website Vì vậy Coolmate luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm trong quá trình thiết kế website Cac tính năng và giao diện của website được thiết kế để đáp ứng nhu cầu và trái nghiệm của khách hàng

Tính năng và tiện ích đa dạng: Coolmate cung cấp cho khách hàng nhiều tính năng và tiện ích đa dạng

để nâng cao trải nghiệm mua sắm Các tính năng này bao gồm: Tìm kiếm thông minh, so sánh sản phẩm, đánh giá sản phẩm, blog thời trang, hỗ trợ trực tuyến

IV — GIỚI THIỆU GIAO DIỆN WEB VẢ GIỚI THIỆU CÁC CHỨC NĂNG:

Giao diện website:

Cấu hình mạnh mẽ và giao diện chuyên nghiệp và hệ thống chức năng đa dạng để đáp ứng được nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng Khi thiết kế website

Cúc doanh nghiệp cần chú ý đến:

Giao điện được xem là bộ mặt của thương hiệu khi khách hàng ghé thăm website, để giao diện tạo

được ấn tượng tốt và giữ chân họ ở lại website cần đáp ứng các tiêu chí cơ bản:

Giao diện chuyên nghiệp, truyền tải được hình ảnh thương hiệu

Thiết kế cấu trúc khoa học, tương thích với hành v1 của khách hàng

Giới thiệu giao điện web:

Tiêu đề: Được thiết kế đơn giản với 2 màu chủ đạo của coolmate là đen trắng và hình ảnh logo thương

hiệu, tạo nên sự giản dị và quen thuộc đối với khách hàng với hình ảnh vốn có của Coolmate, Ngoài ra

còn có thông điệp của chiến dịch lần này mà Coolmate muốn gửi tới khách hàng một cách trân thành

nhất, và thanh điều hướng có các trang menu như sau: CHRISTMAS DAY, GIFT, MEMBER, LOG IN,

và cuối cùng là SHOPPING CART

Nôi dung: Coolmate mong muốn thông qua chiến dịch này có thể thay đổi các nhìn của mọi người về

ý nghĩa của việc tặng đề lót, và cũng như cách các bạn nữ thể hiện sự quan tâm đến bạn nam, chính vì

vậy coolmate đã để một câu nói lời chúc giáng sinh đến quý khách hàng trên website ngoài ra ở phía dưới chính là thông tin sơ lược về sản phẩm néu nhấn vào thanh công cụ ở gift quý khách hàng sẽ có thể nhìn thấy hình ánh, mức giá cũng như quà tặng voucher giám giá của sản phẩm

Chân trang: Phần cuối trang web được thiết kế chứa một số thông tin bổ sung như liên hệ, thông tin

về trang web, liên kết hữu ích và các chức năng khác,

Hình ảnh và đồ họa: Hình ảnh được thiết kế theo không khí mùa noel phù hợp với chiến dịch đề ra ngoài ra còn có hình ảnh 1 couple tạo nên bầu không khí quan tâm của 2 người yêu nhau dành cho nhau tạo cảm giác ấm cúng và tình cảm khi khách hàng mục tiêu tiếp cận website Ngoài ra thiết kế hình ảnh cũng theo chiều hướng khá đơn giản nhưng chứa đựng đủ thông điệp coolmate mong muốn gửi đến các quý khách hàng của mình ngoài ra hình ảnh cũng được lấy dựa theo tiêu chuẩn của website

nên ko gây ra tỉnh trạng ảnh kém chất lượng tạo nên cảm giác khó chu cho người xem

Phông chữ và kiểu chữ: Phông chữ được thiết kế theo font chữ Anton tạo cảm giác đơn giản và rõ

rang

GIỚI THIỆU CÁC CHỨC NĂNG

1 Trang chủ:

Cung cấp toàn bộ thông tin chiến địch và voucher ưu đãi đến với các khách hàng mục tiêu Chúng giúp khách hàng tìm kiếm và truy cập thông tin và sản phẩm mét cach dé dang, tao ra trai nghiém dé su dung Hién thị sản phẩm trực tiếp trên trang chủ có thê tạo cơ hội tốt để thúc đây doanh số bán hàng

2 Trang ban hàng:

Tén san pham:

Hién thi các sản phâm của Coolmate để khách hàng dễ phân biệt các loại san phẩm, size, kiểu dang va kích thước

s Hình đại diện (hình ảnh sản phẩm):

Hiện thị hình ảnh sản phâm chất lượng và hâp dân đê khách hàng có cái nhìn rõ ràng về sản phẩm của Coolmatc Giúp tạo thú vị và thu hút sự chú ý của người mua.Cho phép người dùng xem sản phẩm trước khi mua, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng thông

minh

Hình đại diện ( hình ảnh sản phẩm):

Hiển thị hình ảnh sản phẩm chất lượng và hấp dẫn dé khách hàng có cái nhìn rõ ràng về sản phẩm của Coolmate Giúp tạo thú vị và thu hút sự chú ý của người mua.Cho phép người dùng xem sản phẩm trước khi mua, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng thông minh

Giá:

Giá cả của các sản phẩm được hiển thị rõ ràng và được kết hợp giá khuyến mãi tạo sự chênh lệch về giá nhằm thu hút khách hàng hơn

e GêfTên sản phẩm:

Hiển thị tên các sản phẩm của Coolmate để khách hàng dễ dàng phân biệt các loại sản phâm, size, kiêu dáng và kích thước

e - Hình đại diện ( hình ảnh sản phẩm) :

Hiền thị hình ảnh sản phẩm chất lượng và hấp dẫn để khách hàng có cái nhìn rõ ràng về san pham của Coolmate Giúp tạo thú vị và thu hút sự chú ý của người mua.Cho phép người dùng xem sản phẩm trước khi mua, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng thông

minh

« Gia:

Giá cả của các sản phẩm được hiển thị rõ ràng và được kết hợp giá khuyến mãi tạo sự

chênh lệch về giá nhằm thu hút khách hàng h

10