User Manual PBX potx

User Manual Elastix- User Manual I Giới thiệu chung I.1 Asterisk gì? I.1.1 Giới thiệu chung Asterisk Asterisk phần mềm mã nguồn mở có tính tương đương tổng đài PBX Với Asterisk , máy tính PC chạy hệ điểu hành Linux trở thành hệ thống điện thoại lớn Asterisk đem đến cho người sử dụng tất tính ứng dụng hệ thống tổng đài PBX cung cấp nhiều tính mà tổng đài PBX thơng thường khơng có được, kết hợp chuyển mạch VOIP chuyển mạch TDM, khả mở rộng đáp ứng nhu cầu cho ứng dụng Hiện Asterisk phát triển nhanh chóng nhiều doanh nghiệp triển khai ứng dụng cho cơng ty Đây xu tất yếu người sử dụng điện thoại , cơng ty có mạng máy tính cần liên lạc với cơng việc phòng ban chi nhánh cần chi phí thấp chí khơng phải tốn chi phí thực gọi mạng nôi cơng ty Khơng gói gọn thơng tin liên lạc công ty mà ứng dụng giao tiếp với mạng PSTN mạng VOIP cịn cho phép gọi bắt số điện thoại Asterisk ban đầu phát triển GNU/Linux x86(Intel), biên dịch chạy OpenBSD, FreeBSD, MacOSX Microsfr Windows Elastix- User Manual I.2 Freepbx gì? FreePBX ứng dụng web đầy đủ tính tổng đài PBX FreePBX cho phép bạn quản lý, thiết lập hệ thống điện thoại ứng dụng cách dễ dàng hiệu I.3 Elastix gì? Elastix phần mềm mã nguồn mở để thiết lập truyền thông hợp nhất.Mục tiêu Elastix kết hợp tất lựa chọn thay truyền thống, có sẵn cấp độ doanh nghiệp thành giải pháp Các tính chức Elastix: Elastix có nhiều tính chức có liên quan đến tất dịch vụ: điện thoại IP, Mail Server, Fax Server, Hội nghị , Instant Mesaging Server… Ví dụ: PBX: o o o o o o o o o o o o o o o o o Call recording( ghi âm gọi) Voicemail IVR Hỗ trợ tổng hợp giọng nói Cơng cụ cấu hình thiết bị đầu cuối IP Tích hợp triệt tiếng vọng phần mềm Hỗ trợ gọi video DHCP server cho IP động Call parking Ghi lại, báo cáo chi tiết gọi Báo cáo việc sử dụng kênh Hỗ trợ cho hàng đợi gọi Trung tâm hội nghị với phòng ảo Hỗ trợ SIP, IAX Hỗ trợ codec:G711( luật A, luật m), G722 Hỗ trợ cho giao diện tương tự FXS/FXO( PSTN/POTS) Hỗ trợ cho giao diện kỹ thuật số (E1/T1/J1) qua giao thức PRI/BRI/R2 o Caller ID o Hỗ trợ nhiều Trunk o Định tuyến gọi đến với hỗ trợ cho phù hợp với mơ hình quay số Elastix- User Manual Hỗ trợ Follow me Hỗ trợ Ring Group Hỗ trợ Time conditions Hỗ trợ Time Group Hỗ trợ PIN set Hỗ trợ Call back Hỗ trợ cho giao diện Bluetooth qua điện thoại di động o o o o o o o FAX: Fax server dựa vào HylaFax Fax visor với file PDF tải Ứng dụng Fax Email Kiểm soát truy cập cho khách hàng Fax Có thể tích hợp với Winprint HylaFax o o o o o MESSAGING o o o o o o o o o o Openfire server tin nhắn tức IM khách hàng bắt đầu gọi Web quản lý dựa máy chủ IM Hỗ trợ nhóm IM Hỗ trợ cho cổng IM khác MSN, Yahoo, Messenger, Gtalk, ICQ Báo cáo phiên người sử dụng Hỗ trợ Jabber Hỗ trợ Plugins Hỗ trợ LDAP Hỗ trợ Server –to –Server EMAIL o o o o II Mail server với hỗ trợ đa miền Dựa Web quản lý Hỗ trợ cho Mail phản hồi Web dựa email khách hàng Cài đặt II.1Cài đặt VmWare Elastix- User Manual VMware Workstation phần mềm giả lập máy tính để bàn tiếng hãng VMware Inc, công ty phần mềm lép vốn thuộc tập đoàn EMC chuyên làm phần mềm tạo máy ảo cho hệ thống máy tính tương thích chíp x86 Intel Bạn download VMware Workstation địa sau: http://www.mediafire.com/?sharekey=b 14f01fa3505613 Sau giải nén, bạn chạy file exe tiến hành cài đặt bình thường.Quá trình cài đặt xong bạn nên khởi động lại máy cho chạy mượt mà.Thế xong phần cài đặt.Chạy phần mềm thành là: II.2Cài đặt Elastix Hiện có nhiều cài cho phép cài Centos Elastix bạn cần download file ISO tiến hành cài đặt bình thường Bạn download Elastix ISO địa sau:http://sourceforge.net/projects/elastix/files Bây tiến hành cài đặt Elastix- User Manual B1 Thiết lập cấu hình máy ảo Chọn New virtual Machine chọn Next, rùi chọn i will install the operating system later Elastix- User Manual chọn Next, chọn HDH mà bạn muốn cài, chọn Linux Elastix- User Manual chọn next , chọn Browse để lưu file ( chọn ổ trống tầm 10G) nhấn next chọn dung lượng ổ cứng (cái tùy chọn ) Elastix- User Manual chọn next, chọn custumize hardware Elastix- User Manual xong rùi chọn close rùi chọn finish xong 10 Elastix- User Manual  Parking Lot Context : parkedcalls ngữ cảnh parking gọi  Trong phần Destimation for Orphaned Parked Calls Chọn Extension -> Extension cần park (2000) Sau cấu hình xong bạn chọn ‘Apply Configuration Changes Here’ để lưu lại III.1.3.9 System Recording Trong System Recording bạn có lựa chọn ghi âm giọng nói làmthơng báo, lấy từ sở liệu elastix, upload file có sẵn máy tính Để có 1file ghi âm, bạn làm theo hướng dẫn đây: Bạn vào PBX, chọn PBX Configuration.Trong menu bên trái chọn System Recording Trong phần giao diện cho phép bạn có thẻ thực ghi âm theo cách sau: Cách 1: Ghi âm giọng nói bạn làm thơng báo Nhập vào số điện thoại bạn bấm “Go” Bạn bấm *77 để bắt đầu ghi âm Bấm # để kết thúc ghi âm Bấm *99 để nghe lại đoạn ghi âm 60 Elastix- User Manual Sauk hi ghi âm xong, ban nhập tên file vừa ghi âm “Name this Recording” Cách 2: Lấy đoạn thông báo từ sở liệu elastix Bạn làm bước trên, Sauk hi bạn chọn đoạn ghi âm có nội dung phù hợp, bấm “Go” để bắt đầu lấy đoạn ghi âm Cách 3: upload file có sẵn máy tính Bạn chọn file cần upload đặt tên cho file 61 Elastix- User Manual Sau hoàn thành bước trên, bạn chọn Save Apply Configuration Changes Here’ để lưu lại III.1.3.10 Voice Mail Chức Voice Mail cho phép người dùng gửi nhận tin nhắn thoại.Tính có ứng dụng phơ biến trường hợp thuê bao bận không nghe máy Tính Voicemail kích hoat trình thiết lập Entension.Trong phần “ Extension ”, bạn kéo xuống phía thấy phần “Voicemail & Directory” Trong phần VoiceMail & Directory thiết lập thông số sau:  Status :Enabled  Voicemail Password: Mật Voicemail  Email Address : Email bạn  Email Attachment : yes (đính kèm Voicemail vào Email bạn)  Play CID yes 62 Elastix- User Manual  Play Envelope yes Để hồn tất q trình thiết lập, bạn chọn “Save” nhấn vào “Apply configuration Changes here” Để quản trị Voicemai bạn xem III.1.3.11 Voice Mail Blasting Chức cho phép bạn mở hơp thư thoại nhóm gọi đến số cài đặt trước Để thiết lập Voice Mail Blasting bạn chọn vào PBX sau chọn PBX Configuration, chọn vào Voice Mail Blasting, hộp thoại Voice Mail Blasting : Sau hoàn thành bước trên, bạn chọn Save Apply Configuration Changes Here’ để lưu lại III.1.4Remote Access III.1.4.1 Call back Tính cho phép bạn gọi lại th bao Điều hữu ích cho việc giảm chi phí điện thoại di động 63 Elastix- User Manual ứng dụng khác Các gọi tiến hành theo mơ hình quay số định tuyến Outbound Để thiết lập tính bạn chọn vào PBX, sau chọn PBX Configuratuons , chọn Call back hộp thoại Call back ra: Sau hoàn thành bước trên, bạn chọn Save Apply Configuration Changes Here’ để lưu lại III.1.4.2 DISA Với Voip, bạn có gọi quốc tế với hình thức giống gọi địa phương điện thoại di động Điều làm cho giá thành mà người dùng phải tra giảm nhiều Để thực điều này, cần phải thiết lập DISA(DirectInward System Access) Người dùng gọi tới tổng đài elastix thực quay số theo yêu cầu Để tạo DISA bạn làm theo hướng dẫn duới đây: Bạn vào PCX, chọn PCX Configuration Trong menu phía trái, bạn chọn DISA 64 Elastix- User Manual Ta thiết lập thông số sau:  DISA name: Tên ứng dụng  PIN: Mật bạn sử dụng ứng dụng  Response Timeout: Thời gian tối đa cho phép bạn khơng có hồi đáp hệ thống  Digit Timeout: Thời gian tối đa cho chép hệ thống nhận số bạn nhập vào Sau thiết lập xong, Bấm “Save” “Apply Configuration Here” Bạn thiết lập phím chức cho ứng dụng cách sử dụng “Misc Application” III.1.5Option III.1.5.1 Unembedded freePBX III.2 Operator Panel 65 Elastix- User Manual Operator Penel thông báo cho bạn biết toàn tài khoản thiết lập hệ thống Extension, DAHDI Trunk, SIP/IAX Trunk, …, phòng hội nghị, Extension đăng ký tính Call Parking Để xem thơng tin chi tiết , bạn làm theo bước sau: III.3 Voice Mail “Voice Mail” cho phép bạn quản trị tin nhắn thoại hệ thống.Để quản trị Voicemai bạn làm sau: Vào PCX, bấm chọn Voicemail 66 Elastix- User Manual Tất Voice mail thuê bao hiển thị mục Voimail List Người quản trị thực thao tác sau:  Xoá Voicemail chức “Delete”  Tìm kiếm, xếp Voicemail chức Show Filter, chức cho phép admin tìm kiếm Voice mail theo “Start Date” “End Date” III.4 Monitoring III.5 Endpoint Configurator Endpoint Configurator chức cài đặt Elastix, cho phép bạn sử dụng Elastix để cấu hình cho điện thoại với số điện thoại chi tiết cần thiết khác cho việc đăng ký điện thoại với Elastix Để vào Endpoint Configurator, bạn chọn vào PBX, sau chọn Endpoint Configurator, hộp thoại Endpoint Configurator ra: 67 Elastix- User Manual III.6 Conferences Cho phép bạn tạo phòng hội nghị phép tài khoản khác tham gia vào phịng Để tạo Confernces bạn chọn PBX, sau kích vào Conferences hộp thoại Conferences ra: 68 Elastix- User Manual III.7 Batch of Extensions III.8 Tool III.9 Flash Operator Panel Giống tùy chọn Oprator Panel III.10 VoIP Provider IV Các thiết bị hệ thống IV.1 Máy tính( Server) Server thiết bị quan trọng hệ thống, cho phép tính cài đặt chạy Server nơi lưu trữ tất liệu hệ thống tổng đài, báo cáo chi tiết thông số gọi, tin nhắn thực hệ thống IV.2 Giới thiệu SoftPhones IV.2.1 Giới thiệu chung Softphone chương trình phần mềm, có hình thức giống điện thoại bình thường Softphone thực gọi tảng Internet, 69 Elastix- User Manual kết nối với card âm máy tính bạn sử dụng với tai nghe Softphone có tất tính điện tiêu chuẩn bổ sung thêm số tính khác nhắn tin trực tuyến, video, âm bang tần rộng Softphone tích hợp với nhiều chuẩn giãi mã mã hố âm G.711 G.729 Hiện có số Softphone sử dụng phổ biến X-lite, 3CX-phone, Bol Sipphone,… Ở hương dẫn giới thiệu có bạn sử dụng X-lite tính kèm theo IV.2.2 Cài đặt cấu hình X-Lite Bạn download X-lite Softphone địa sau: http://www.counterpath.com/xlitedownload.html Bạn tiến hành cài đặt bình thường.Sauk hi cài đặt xong bạn nên khỏi động lại máy tính Chiếc X-lite 3.0 hình đây: Bước cần cấu hình điện thoại Bạn bấm vào vị trí mũi tên hình trên, hình form để cấu hình nó: Bạn kích vào “Add”: 70 Elastix- User Manual Bạn phải điền đầy đủ thông tin sau:  Display Name: Tên hiển thị 71 Elastix- User Manual  User Name: Số Extension bạn Password : Mật Extension  Authorization User name: Số Extension bạn  Domain: Địa IP Server Bạn đánh dấu vào ô “Register with domain and receive incoming calls ” chọn “Target Domain” Sauk hi thiết lập xong, bạn bấm “Apply” “OK” để lưu cấu hình Để q trình đăng kí thành cơng bạn phải đảm bảo yếu tố sau:  Đảm bảo Server hoạt động  Softphone kết nối với Server  Extension mật phải xác Nếu bạn gặp vấn đề dùng X-lite, bạn khắc phục vấn đề việc thiết lập lại chiêc X-lite( Advance settting) Đê lấy thơng tin cấu hình điện thoại bạn bấm ***7469, hình xuất sau: Ở bạn tuỳ chỉnh điện thoại cho làm việc hiệu 72 Elastix- User Manual 73 Elastix- User Manual ... chạy OpenBSD, FreeBSD, MacOSX Microsfr Windows Elastix- User Manual I.2 Freepbx gì? FreePBX ứng dụng web đầy đủ tính tổng đài PBX FreePBX cho phép bạn quản lý, thiết lập hệ thống điện thoại ứng... SIP TRUNK Để thiết lập SIP TRUNK ta làm sau: 24 Elastix- User Manual Giao diện chương trình sau: 25 Elastix- User Manual 26 Elastix- User Manual Ta có trường sau:  Trunk name: tên SIP trunk, ví... Elastix- User Manual xong rùi chọn close rùi chọn finish xong 10 Elastix- User Manual B2: CÀI HỆ ĐIỀU HÀNH CHO MÁY ẢO Bạn chọn File ISO vừa download về.Chọn xong bấm “OK” 11 Elastix- User Manual B3