TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC Câu 1. Hành vi được hiểu là: A.Ý nghĩ của con người B.Hành động, cử chỉ của con người C.Tình cảm của con người D.Nhận thức của con người Câu 2. Hành vi tổ chức được hiểu là: A.Hành vi của cá nhân trong tổ chức B.Thái độ của cá nhân trong tổ chức C.Hành vi của một nhóm người D.Hành động có mục đích Câu 3. Yếu tố nào của tổ chức có tác động đến hành vi cá nhân: A.Cơ cấu tổ chức B.Phong cách lãnh đạo C.Chính sách với nhân viên D.Tất cả đúng Câu 4. Yếu tố KHÔNG thuộc về vai trò của hành vi tổ chức: A.Gắn kết người lao động với tổ chức B.Giúp nhà quản lý có cái nhìn toàn diện & đầy đủ về người lao động C.Giúp nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng & chính xác D.Giúp nhà quản lý xây dựng môi trường làm việc hiệu quả Câu 5. Đâu KHÔNG phải là chức năng của hành vi tổ chức: A.Giải thích B.Dự đoán C.Kiểm soát D.Tạo động lực Câu 6. Đối tượng nghiên cứu của hành vi tổ chức: A.Hành vi con người trong tổ chức B.Môi trường làm việc có tính toàn cầu C.Cải thiện năng suất lao động D.Sự hòa hợp trong nhóm & tổ chức Câu 7. Xung đột trong tổ chức, quyền lực liên quan đến ngành khoa học nào: A.Khoa học chính trị B.Nhân chủng học C.Tâm lý học D.Xã hội học Câu 8. Yếu tố nào KHÔNG liên quan đến thách thức của hành vi tổ chức: A.Đòi hỏi nâng cao năng suất & chất lượng B.Đòi hỏi nâng cao kỹ năng người lao động C.Sự đa dạng của nguồn nhân lực D.Xung đột màu da, sắc tộc Câu 9. Nhiệm vụ chính của hành vi tổ chức là: A.Nghiên cứu hành vi, thái độ của con người trong tổ chức B.Nghiên cứu đặc điểm tâm lý của người lao động C.Nghiên cứu sự xung đột & giải quyết xung đột trong tổ chức D.Nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của người lao động Câu 10. Xu hướng phổ biến của người lao động hiện nay: A.Tính tự chủ & thể hiện khả năng trong công việc B.Việc nhẹ lương cao C.Công việc nhiều thách thức Môi trường làm việc có sự giao lưu
Trang 1TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TỔ CHỨCCâu 1 Hành vi được hiểu là:
A Ý nghĩ của con người
B Hành động, cử chỉ của con người
C Tình cảm của con ngườiD Nhận thức của con người
Câu 2 Hành vi tổ chức được hiểu là:A Hành vi của cá nhân trong tổ chức
B Thái độ của cá nhân trong tổ chứcC Hành vi của một nhóm ngườiD Hành động có mục đích
Câu 3 Yếu tố nào của tổ chức có tác động đến hành vi cá nhân:
A Cơ cấu tổ chứcB Phong cách lãnh đạoC Chính sách với nhân viên
D Tất cả đúng
Câu 4 Yếu tố KHÔNG thuộc về vai trò của hành vi tổ chức:
A Gắn kết người lao động với tổ chức
B Giúp nhà quản lý có cái nhìn toàn diện & đầy đủ về người lao động
C Giúp nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng & chính xác
D Giúp nhà quản lý xây dựng môi trường làm việc hiệu quả
Câu 5 Đâu KHÔNG phải là chức năng của hành vi tổ chức:
A Giải thíchB Dự đoán
Trang 2D Sự hòa hợp trong nhóm & tổ chức
Câu 7 Xung đột trong tổ chức, quyền lực liên quan đến ngành khoa học nào:
A Khoa học chính trị
B Nhân chủng họcC Tâm lý họcD Xã hội học
Câu 8 Yếu tố nào KHÔNG liên quan đến thách thức của hành vi tổ chức:
A Đòi hỏi nâng cao năng suất & chất lượngB Đòi hỏi nâng cao kỹ năng người lao độngC Sự đa dạng của nguồn nhân lực
D Xung đột màu da, sắc tộc
Câu 9 Nhiệm vụ chính của hành vi tổ chức là:
A Nghiên cứu hành vi, thái độ của con người trong tổ chức
B Nghiên cứu đặc điểm tâm lý của người lao động
C Nghiên cứu sự xung đột & giải quyết xung đột trong tổ chứcD Nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của người lao động
Trang 3Câu 10 Xu hướng phổ biến của người lao động hiện nay:A Tính tự chủ & thể hiện khả năng trong công việc
B Việc nhẹ lương cao
C Công việc nhiều thách thức
D Môi trường làm việc có sự giao lưu
Câu 11 Yếu tố KHÔNG liên quan đến thách thức của hành vi tổ chức:
D Tất cả đều đúng
Câu 14 Hành vi tổ chức có chức năng:
A Chức năng giải thíchB Chức năng dự đoánC Chức năng kiểm soát
Trang 4D Tất cả đúng
Câu 15 Hành vi tổ chức nghiên cứu hành vi ở các cấp độ nào sau đây:
A Cá nhân, nhómB Nhóm, tổ chứcC Cá nhân, tổ chức
D Cá nhân, nhóm, tổ chức
Câu 16 Đáp án nào dưới đây KHÔNG phải là chức năng của hành vitổ chức:
A Chức năng dự đoánB Chức năng kiểm soátC Chức năng giải thích
D Chức năng hoạch định
Câu 17 Chức năng quan trọng nhất của quản trị hành vi tổ chức là:
A Giải thíchB Dự đoán
C Sự đa dạng của lực lượng lao động
D Sự cạnh tranh trong môi trường vi môE.
Trang 5CƠ SỞ CỦA HÀNH VI CÁ NHÂNCâu 1 Hành vi cá nhân chịu ảnh hưởng của yếu tố:
A Nhận thứcB Tình cảmC Thái độ
D Tât cả đúng
Câu 2 Biểu hiện của tính cách hướng ngoại là:
A Nhạy cảm về nghệ thuậtB Chín chắn, điềm tĩnh
C Nhanh nhẹn, tháo vát
D Trí tưởng tượng phong phú
Câu 3 Thái độ của cá nhân trong tổ chức thể hiện:
A Sự hài lòng trong công việc B Sự gắn bó với công việcC Cam kết với tổ chức
D Tất cả đúng
Câu 4 Yếu tố nào ÍT ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc:
A Công việc phù hợp với tính cáchB Lãnh đạo khen ngợi
C Vai trò của cá nhân trong nhóm
D Cảm thấy được tôn trọng
Câu 5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức:
A Suy nghĩ, mục tiêu, tình huốngB Nhận thức, suy nghĩ, mục tiêu
Trang 6C Nhận thức, suy nghĩ, tình huống
D Nhận thức, mục tiêu, tình huốngCâu 6 Nhân tố ảnh hưởng đến tính cách:
A Yếu tố di truyềnB Yếu tố giáo dụcC Yếu tố môi trường
D Tất cả đúng
Câu 7 Phát biểu KHÔNG đúng về học hỏi:
A Học tập bao gồm sự thay đổi
B Học hỏi tạo ra sự thay đổi tạm thời
C Học hỏi diễn ra tự nhiên
D Học hỏi đòi hỏi có sự thay đổi trong hành động
Câu 8 Nhận thức của cá nhân chịu ảnh hưởng bởi:
A Năng lực tư duyB Môi trườngC Quan điểm sống
D Tất cả đúng
Câu 9 “Tôi thích công việc tôi đang làm” là câu nói thể hiện yếu tố:
A Niềm tin công việc
B Thái độ với công việc
C Tình cảm với công việcD Nhận thức trong công việc
Câu 10 Yếu tố nào tạo ra sự thõa mãn trong công việc:
A Tính chất công việc
Trang 7B Lương & phần thưởngC Cơ hội thăng tiến
D Tất cả đúng
Câu 11 Yếu tố quyết định đến sự thỏa mãn trong công việc:
A Công việc đòi hỏi về trí lựcB Có sự công bằng trong đánh giáC Môi trường làm việc có sự tương tác
Câu 13 Theo Holland, những người phù hợp với công việc kế toán, nhân viên văn phòng, thu ngân thuộc kiểu tính cách nào:
A Thuyết hành viB Thuyết hội tụ
C Thuyết quy kết
Trang 8D Thuyết liên tưởng
Câu 15 Nếu mọi người đối mặt với những tình huống tương tự, phảnứng theo cách tương tự, thì chúng ta nói hành vi đó:
A Tính riêng biệt
B Tính liên ứng
C Tính nhất quánD Tất cả sai
Câu 16 Phát biểu không đúng về học hỏi:
A Học hỏi nhằm tạo sự thay đổi
B Học hỏi đòi hỏi phải có sự thay đổi về hành viC Học hỏi ở mọi nơi, mọi lúc
D Học hỏi yêu cần phải có kinh nghiệm
Câu 17 Yếu tố thuộc về môi trường tác động đến tính cách, loại TRỪ:
A Gia đình
B Di truyền
C Văn hóaD Giáo dục
Câu 18 Lãnh đạo công ty yêu cầu nhân viên làm thêm giờ Nhân viênkhông thích nhưng vẫn chấp nhận yêu cầu của lãnh đạo Hiện tượng này mô tả cho vấn đề:
A Sự mâu thuẫn giữa thái độ với hành vi
B Sự mâu thuẫn giữa nhận thức & hành vi
C Thái độ chống đối của nhân viên trong công tyD Sự mâu thuẫn giữa lãnh đạo với nhân viên
Trang 9Câu 19 Trách nhiệm, cố chấp, định hướng thành tích là đặc điểm của mô hình tính cách nào:
A Tính chu toàn
B Tính hướng ngoạiC Tính hoà đồngD Tính cởi mở
Câu 20 Dễ hoà nhập, hay nói, quyết đoán, ưa hoạt động là đặc điểm của mô hình tính cách nào:
A Tính chu toàn
B Tính hướng ngoại
C Tính hoà đồngD Tính cởi mở
Câu 21 Khi tính liên ứng của hành vi cao, tính riêng biệt của hành vicao và tính nhất quán của hành vi thấp, thì nguyên nhân của hành vi là nguyên nhân bắt nguồn từ yếu tố nào dưới đây:
A Không xác định đượcB Bên trong
D Di truyền - Môi trường - Ngữ cảnh
Trang 10Câu 23 Dưới đây là những phản ứng của người lao động khi không thỏa mãn với công việc ngoại TRỪ:
A Rời bỏ công ty
B Giảm năng suất
C Tảng lờD Trung thành
Câu 24 Khi không thỏa mãn với công việc, người lao động chờ đợi sựcải thiện tình hình từ tổ chức, do đó cách phản ứng:
A Rời bỏ công tyB Tảng lờ
C Lên tiếng
D Trung thành
Câu 25 Theo Myer Briggs, đặc điểm của hai loại tính cách hướng ngoại và hướng nội nói lên điều gì:
A Cách thức mà cá nhân tìm kiếm năng lượng để giải quyết vấn đề
B Cách thức mà cá nhân tìm hiểu và nhận thức về thế giớiC Cách thức mà cá nhân đưa ra quyết định
D Cách thức hành động
Câu 26 Theo Myer Briggs, đặc điểm của hai loại tính cách cảm quanhay trực giác nói lên điều gì:
A Cách thức mà cá nhân tìm kiếm năng lượng để giải quyết vấn đề
B Cách thức mà cá nhân tìm hiểu và nhận thức về thế giới
C Cách thức mà cá nhân đưa ra quyết địnhD Cách thức hành động
Câu 27 Phát biểu nào sau đây KHÔNG đúng về học hỏi:
Trang 11A Học hỏi bao hàm sự thay đổi
B Học hỏi tao ra sự thay đổi tạm thời
C Học hỏi diễn ra tự nhiên
D Học hỏi đòi hỏi sự thay đổi trong hành động
Câu 28 Mối quan hệ giữa thái độ và hành vi thể hiện:A.Thái độ quyết định hành vi
B Thái độ và hành vi độc lập với nhau
C Hành vi và thái độ tác động qua lại lẫn nhauD Hành vi quyết định thái độ
Câu 29 Đặc điểm tính cách nào cho thấy mức độ mà cá nhân đó có tin cậy, hợp tác:
A Hướng ngoạiB Chu toàn
C Ổn định cảm xúc
D Hoà đồng
Câu 30 Yếu tố nào sau đây ÍT có sự tác động đến thái độ cá nhân:
A Nhận thứcB Tình cảmC Hành vi
Trang 12C Người điều traD Người xã hội
Câu 32 Nhân tố nào quyết định sự hài lòng trong công việc:
A Công bằng trong khen thưởngB Đồng nghiệp ủng hộ
C Công việc phù hợp với tính cách
D Tất cả đúng
Câu 33 Phản ứng khi nhân viên bất mãn tổ chức:
A Rời bỏ tổ chức, góp ý tích cực & xây dựng, làm cho tình hình tồi tệ
B Góp ý tích cực & xây dựng, tăng năng suất lao động, thuyên chuyểnC Làm cho tình hình tốt hơn, rời bỏ tổ chức
D Tất cả sai
Trang 13RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN
TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNGCâu 1 Nhóm yếu tố thuộc về môi trường trong học thuyết của Herzberg đề cập đến:
A Môi trường làm việc, sự tôn vinh
B Đặc điểm công việc, chính sách thù lao
C Môi trường làm việc, chính sách thù lao, cơ hội thăng tiến
D Chính sách thù lao, điều kiện làm việc, sự giám sát của cán bộ quản lý
Câu 2 Hiệu quả hoạt động của nhóm sẽ tăng lên khi các thành viên:A Có động lực
B Được giám sátC Được thử tháchD Được giao nhiệm vụ
Câu 3 Khi nhân viên trong tổ chức phàn nàn nhiều về điều kiện làm việc không bảo đảm, tiền lương thấp, hay so bì với đồng nghiệp, đó làbiểu hiện cho thấy nhu cầu nào không được thoả mãn:
A Nhu cầu sinh lý
B Nhu cầu an toàn
C Nhu cầu quan hệ xã hộiD Nhu cầu được tôn trọng
Câu 4 Tác giả của học thuyết công bằng:
A Victor Vroom
B Stacy Adam
C McClelland
Trang 14D Herzberg
Câu 5 Để tạo động lực cho người lao động, nhà quản trị cần áp dụng các biện pháp, loại TRỪ:
A Thừa nhận những sự khác biệt cá nhân
B Gắn phần phần thưởng với mục tiêu công việcC Bố trí đúng người đúng việc
D Đề cao sự tự do cá nhân trong tổ chức
Câu 6 Bản chất của học thuyết 2 yếu tố Herzberg:A Yếu tố sự thoả mãn & bất mãn
B Yếu tố thái độ & hành vi
C Yếu tố công việc & phần thưởngD Yếu tố đầu vào & đầu ra
Câu 7 Yếu tố môi trường trong học thuyết hai yếu tố của Herzberg nhằm ngăn ngừa điều gì dưới đây:
A Sự thỏa mãn công việc của cá nhân
B Sự không thỏa mãn công việc của cá nhân
C Sự phát triển của cá nhânD A, B đúng
Câu 8 Khi nhân viên biểu hiện mong muốn có một vị trí quản lý, đó là họ mong muốn được thỏa mãn nhu cầu nào:
A Nhu cầu khẳng định bản thânB Nhu cầu an toàn
C Nhu cầu quan hệ xã hội
D Nhu cầu được tôn trọng
Trang 15Câu 9 Nhân viên B xin nghỉ việc vì nhiều lần bị trưởng phòng quấy rối Điều này lý giải cho nhu cầu nào không được thoả mãn:
A Nhu cầu tôn trọng
B Nhu cầu an toàn
C Nhu cầu xã hộiD Nhu cầu sinh lý
Câu 10 David McClelland đã đưa ra ba động cơ hay nhu cầu chủ yếu của cá nhân tại nơi làm việc sau:
A Nhu cầu thành tích, nhu cầu quyền lực, nhu cầu hòa nhập
B Nhu cầu tồn tại, nhu cầu hòa nhập, nhu cầu quyền lựcC Nhu cầu xã hội, nhu cầu thành tích, nhu cầu tồn tạiD Nhu cầu quyền lực, nhu cầu sinh lý, nhu cầu phát triển
Câu 11 Theo Alderfer, cá nhân có những nhu cầu nào:
A Nhu cầu tồn tại, nhu cầu thành tích và nhu cầu phát triển
B Nhu cầu tồn tại, nhu cầu giao tiếp và nhu cầu phát triển
C Nhu cầu quyền lực, nhu cầu giao tiếp và nhu cầu phát triểnD Nhu cầu sinh lý, nhu cầu quyền lực và nhu cầu phát triển
Câu 12 Động lực của người lao động chịu ảnh hưởng của 3 yếu tố, đólà:
A Yếu tố thuộc về người lao động, yếu tố thuộc về tổ chức và yếu tố thuộc về công việc
B Yếu tố thuộc về người lao động, yếu tố thuộc về tổ chức và yếu tố thuộc về môi trường
C Yếu tố thuộc về người lao động, yếu tố thuộc về chính sách và yếu tố thuộc về công việc
Trang 16D Yếu tố thuộc về người lao động, yếu tố thuộc về môi trường và yếu tốthuộc về chính sách
Câu 13 Nhân viên A cảm thấy phấn khích vì được sếp khen ngợi, điều này giải thích cho nhu cầu nào đã được thỏa mãn:
A Nhu cầu tình cảm
B Nhu cầu tôn trọng
C Nhu cầu khẳng định bản thânD Nhu cầu an toàn
Câu 14 Theo học thuyết công bằng, yếu tố nào sẽ được các cá nhân quan tâm hàng đầu:
A Phần thưởng tuyệt đối mà họ nhận được cho nỗ lực của mình và mối quan hệ giữa khối lượng đó với những gì những người khác nhận được
B Phần thưởng tuyệt đối mà họ nhận được cho nỗ lực của mình
C Mối quan hệ giữa phần thưởng nhận được với những gì những người khác nhận được
D Việc phân chia phần thưởng trong tổ chức
Câu 15 Theo Victor Vroom, động lực của cá nhân phụ thuộc vào vấnđề nào sau đây:
A Nỗ lực - kết quả
B Kết quả - phần thưởng
C Tính hấp dẫn của phần thưởng
D Tất cả đúng
Câu 16 Học thuyết hai yếu tố về động viên bao gồm:
A Yếu tố nội tại và yếu tố cá nhân
Trang 17B Yếu tố cá nhân và yếu tố bên ngoài
C Yếu tố nội tại và yếu tố bên ngoài
D Tất cả sai
Câu 17 Phát biểu nào sau đây KHÔNG đúng về động lực làm việc:
A Động lực thường gắn liền với công việc, với tổ chức và môi trường làm việc
B Động lực không phải là đặc điểm của tính cách cá nhân
C Người lao động không có động lực vẫn có thể hoàn thành công việc
D Động lực làm việc quyết định chất lượng và hiệu quả công việcCâu 18 Nhóm yếu tố tạo động lực trong học thuyết hai yếu tố củaHerzberg đề cập đến:
A Trách nhiệm, sự tôn vinh, đặc điểm công việc, cơ hội thăng tiến
B Chính sách thù lao, đặc điểm công việcC Cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc
D Sự giám sát của người quản lý, môi trường làm việc
Câu 19 Những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng tới động lực của cá nhân:
A Nhu cầu của cá nhânB Đặc điểm của công việc
C Các chính sách thù lao và thăng tiến của tổ chức
D Nhu cầu của cá nhân, đặc điểm của công việc và các chính sách thù lao và thăng tiến của tổ chức
Câu 20 Các chương trình quản lý nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên, loại TRỪ:
A Chương trình quản lý theo mục tiêu
Trang 18B Chương trình phát triển văn hoá cá nhân trong tổ chức
C Chương trình suy tôn nhân viên
D Chương trình trả thù lao và phúc lợi linh hoạt
Câu 21 Biện pháp tạo động lực cho nhân viên nào sau đây thuộc nhóm biện pháp kích thích về tinh thần:
A Chương trình lịch làm việc linh hoạt, chính sách khen thưởng và tiền lương
B Cải thiện điều kiện làm việc, phong cách lãnh đạo, tăng lươngC Trao quyền, tăng lương cho nhân viên
D Chương trình khuyến khích sự tham gia của nhân viên, chương trình tôn vinh nhân viên, quản lý bằng mục tiêu
Câu 22 Khi làm việc trong tổ chức, cá nhân luôn có xu hướng so sánh:
A Tỷ suất giữa sự đóng góp của họ với quyền lợi mà họ được hưởng
B Tỷ suất giữa sự đóng góp của họ với quyền lợi mà họ được hưởngvới tỷ suất đó của người khác
C Sự đóng góp của người khác và sự đóng góp của bản thân
D Quyền lợi mà họ được hưởng với quyền lợi mà người khác được hưởng
Câu 23 Biện pháp tạo động lực nào thuộc nhóm biện pháp kích thíchvề vật chất cho người lao động:
A Tiền lương, thưởng, chương trình sở hữu cổ phần
B Quản lý theo mục tiêu
C Chương trình tôn vinh nhân viênD Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Trang 19Câu 24 Mô hình kỳ vọng đơn giản hoá của Victor Vroom được sắp xếp theo tứ tự như sau:
A Nỗ lực cá nhân → Kết quả cá nhân → Phần thưởng tổ chức → Mục tiêu cá nhân
B Nỗ lực cá nhân → Mục tiêu cá nhân → Kết quả cá nhân → Phần thưởng tổ chức
C Mục tiêu cá nhân → Nỗ lực cá nhân → Phần thưởng tổ chức → Kết quả cá nhân
D Mục tiêu cá nhân → Nỗ lực cá nhân → Kết quả cá nhân
Câu 25 Theo Maslow, nhu cầu của cá nhân được hiểu theo cách nào dưới đây:
A Tồn tại song song nhau
B Được phân chia thành nhu cầu bậc thấp và nhu cầu bậc caoC Nhu cầu được thỏa mãn thì động lực của cá nhân giảm sút
D Được sắp xếp theo các thứ bậc, khi các nhu cầu bậc thấp được thỏa mãn thì cá nhân sẽ có nhu cầu ở bậc cao
Câu 26 Học thuyết Y về động viên giả định:
A Nhân viên lười nhác, vô trách nhiệm, phải ép buộc làm việc
B Nhân viên thích làm việc, sáng tạo, có trách nhiệm, tự giác làm việc
C A & B saiD A & B đúng
Câu 27 Học thuyết nào đưa ra hai quan điểm riêng biệt về con người(tích cực và tiêu cực):
A Thuyết X và thuyết Y
B Học thuyết 2 nhóm yếu tố của Herzberg
Trang 20C Học thuyết nhu cầu của Maslow
D Học thuyết công bằng của J Stacy Adam
Câu 28 Theo McClelland, sự mong muốn có được các mối quan hệ giữa người với người là:
A Nhu cầu về thành tíchB Nhu cầu về quyền lực
C Nhu cầu về hòa nhập
C Điều kiện làm việc
D Mối quan hệ đồng nghiệp
Câu 30 Những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng tới động lực của cá nhân:
A Nhu cầu của cá nhânB Đặc điểm của công việc
C Các chính sách thù lao và thăng tiến của tổ chức
D Nhu cầu của cá nhân, đặc điểm của công việc và các chính sách thù lao và thăng tiến của tổ chức
Câu 31 Theo Victor Vroom, động lực của cá nhân phụ thuộc vào các mối quan hệ nào sau đây:
A Nỗ lực – kết quảB Kết quả - phần thưởng
Trang 21A Mối quan hệ giữa nỗ lực và kết quả
B Mối quan hệ giữa kết quả và khen thưởng
C Mối quan hệ giữa khen thưởng và mục tiêu cá nhânD Tất cả đều sai
Câu 33 Yếu tố nào sau đây là yếu tố động viên trong học thuyết 2 nhân tố của Herzberg:
A Mối quan hệ với cấp trênB Điều kiện làm việc
C Tinh thần trách nhiệm
D Địa vị