chiến lược tái định vị sản phẩm phụ kiện dành cho thú cưng của pet shop hachiko

Hình 2.1: Tỷ lệ phần trăm khách hàng nuôi các loại thú cưng Nguồn: thietbithuyvietnam,com, Xu thế mới của thời đại, 2020 Khch hng của Pet shop Hachiko ở TP.HCM l những người có mức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

TIU LUN

DÀNH CHO THÚ CƯNG CỦA PET SHOP HACHIKO

Ngành: MARKETING

Chuyên ngành: MARKETING

Giảng viên: ThS Ph m Th i H  a Nhóm thực hiện: Nhóm 2

TP Hồ Chí Minh, 2021

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

tham gia

Lê Tuấn Khôi

Mc 3.3 v  VI, Ch nh s a n i dung, format   

BẢNG DANH MỤC VIT TẮT

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

TRANG

2 Hình 2.2 Thống kê trung bình mỗi thng khch hng chi tiêu

MỤC L C Ụ

I Giới thiệu về Pet shop Hachiko 1

II Phân tích & Nghiên cứu 2

2.1 Phân tích môi trường hot đng của Hachiko 2

2.2 Phân tích đổi thủ và lợi thế cnh tranh c a doanh nghi p ủ ệ 2

2.3 Phân tích khách hàng m c tiêu  3

III Chi ến lược Marketing 6

3.1 M c tiêu c ủa chi n dế ịch Marketing 6

3.2 N i dung truy n t i t i khách hàng  ề ả ớ 6

3.3 Chiến lược Marketing 7

IV Chi ến thu t và Cách ho ậ ạt độ ng Marketing 8

4.1 Facebook 8

4.2 Tiktok 10

4.3 Instagram 10

V Phân Ph i ngân sách ố 11

VI K ết luậ 12 n TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

I Giới thiệu về Pet shop Hachiko

Hachiko l hệ thống pet shop ti TP.HCM chuyên tắm spa, chăm sóc, cắt ta lông v trông giữ thú cưng chuyên nghiệp cùng dịch v đưa đón thú cưng tận nơi v giao hng tận nh từ năm 2018 Đồng thời gần đây shop mở rng thêm về cung cấp đồ dùng, quần

o, thức ăn, dầu tắm, chuồng, vng cổ, dây dẫn v cc ph kiện chó mèo Với sứ mệnh luôn đem li dịch v tốt nhất cho khch hng, không ngừng pht triển v học hỏi nên Hachiko từ lâu luôn được khch hng tin tưởng v chọn lm điểm đến dnh cho thú cưng

II Phân tích & Nghiên cứu

2.1 Phân tích môi trường hoạt động của Hachiko

Cùng với sự pht triển của nền kinh tế thì nhu cầu cuc sống cũng tăng, đặc biệt nhu cầu nuôi thú đang trở thnh xu hướng vì thú cưng không ch vật nuôi m nó cn l 1 thnh viên trong gia đình, với 1 số người thì thú nuôi cn dùng để thể hiện đẳng cấp, phong cch sống.Vì vậy họ không ngần ngi chi tiền để chăm sóc v “tân trang” thú cưng của mình Riêng chó đã l 199.920 con đang được nuôi ở TP.HCM bởi gần 110.570 h dân (2020, Theo bo Php Luật TP.HCM,) Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng l nhu cầu

về thức ăn nhu cầu chăm sóc lm đẹp v ph kiện cho thú cưng nên có thể thấy cơ hi

về thị trường hot đng của doanh nghiệp l rất cao

Tuy nhiên do dịch v chăm sóc thú, đặc biệt l spa, cắt ta, co lông mu, lông rối đi hỏi thợ phải có tay nghề cao, số lượng thợ lnh nghề v kinh nghiệm thì ít m gi tiền đồng thời li cao Do đó nhóm đối tượng chính lâu nay của doanh nghiệp Hachiko ch giới hn trong phân khúc khch hng có thu nhập kh trở lên Đối với 1 số thú cưng đặc thù như ít lông hay thì không giữ được chân khch hng quay li thường xuyên Bên cnh đó Hachiko chưa thực sự khai thc tốt trên những nền tảng mng xã hi, số lượng người theo dõi fanpage trên Facebook cn kh khiêm tốn Nhìn vo hiện trng, khi dịch Covid đang honh hnh, số lượng khch ghé shop cng st giảm nghiêm trọng khiến tình hình doanh thu l rất đng bo đng

2.2 Phân tích đổi thủ và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Ti TP.HCM, cc shop ph kiện chó mèo nở r như Pet mart, Pet things shop, pet sài gn,… Ở những địa ch ny, cảnh xếp hng đặt lịch chăm sóc thú cưng những ngy cuối tuần đã trở nên qu quen thuc Đặc biệt, nhiều dịch v đặc biệt dnh cho thú cưng đã xuất hiện như bệnh viện, nh trẻ, c phê, tiệm quần o… đnh trúng tâm lý yêu thương đng vật của nhiều gia đình có điều kiện,

Đối thủ cnh tranh Điểm mnh Điểm yếu

nhiều sản phẩm mặt hng

giá thành cao

cho thú cưng , không gian rng rãi

chi phí sản phẩm v dịch v đắt đỏ

hng thân thiết

sản phẩm không đa dng

Lợi thế cnh của Pet shop Hachiko luôn có đi ngũ có chuyên môn, có tâm huyết v tình yêu với đng vật Được khm v tư vấn miễn phí về chăm sóc thú cưng Nhân viên đưa rước thú cưng khch hng tận nơi nếu có nhu cầu Lm thẻ thnh viên khch hng để nhận ưu đãi giảm gi hoặc tặng qu khi tích điểm Dịch v khm bệnh ti nh Có khu vực giao lưu giữa cc khch hng đưa thú tới s dng dịch v v được phc v thức uống miễn phí

Gi cả thú cưng v ph kiện vô cùng hợp lý so cc Pet shop khc ở Tp.hcm

2.3 Phân tích khách hàng mục tiêu

Ngy cng nhiều gia đình nhỏ hoặc những bn trẻ đc thân chọn cch nuôi mt chú cún hoặc mt chú mèo con để bầu bn Vì thế, dịch v dnh cho thú cưng cũng ngy cng

đa dng v phong phú như chăm sóc lm đẹp, khm v trị bệnh, phối giống, giữ cún, bn thức ăn v vật dng chăm sóc thú cưng

Cc số liệu thống kê cho thấy số lượng thú cưng được nuôi (đặc biệt ti thnh phố hồ chí minh) tăng đều qua mỗi năm từ 15 20% Những người trẻ ngy nay có xu hướng kết -hôn mun, họ lựa chọn nuôi thú cưng (chó hoặc mèo) để có người bầu bn, tâm tình sau

những giờ lm việc căng thẳng Nhiều người cn coi thú cưng như đứa “con” của mình vậy Họ xưng l “bố”, “mẹ”, gọi thú cưng l “con”

Khảo st ngẫu nhiên 3000 người ở TP.HCM cho thấy chó vẫn l loi vật nuôi được ưa chung nhất hiện nay với 76.9% người chọn chó l thú cưng trong nhà

Hình 2.1: Tỷ lệ phần trăm khách hàng nuôi các loại thú cưng

(Nguồn: thietbithuyvietnam,com, Xu thế mới của thời đại, 2020)

Khch hng của Pet shop Hachiko ở TP.HCM l những người có mức thu nhập chủ yếu

8 triệu trở lên vì khi thu nhập lên cao con người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng v ph kiện đc đo như vng cổ, quần o,

Ngoi ra với mt b phận người trẻ có niềm vui chăm sóc thú cưng của mình như vậy Pet shop hachiko cũng tiếp cận đối tượng ny để họ biết loi hình dịch v m công ty đang kinh doanh

Hình 2.2: Thống kê trung bình mỗi tháng khách hàng chi tiêu cho các sản phẩm thú

cưng và phụ kiện (Nguồn: thietbithuyvietnam,com, Xu thế mới của thời đại, 2020)

III Chiến lược Marketing

3.1 Mục tiêu của chiến dịch Marketing

Mc tiêu truyền thông: Thay đổi cch nhìn nhận v tiếp cận của khch hng về pet shop Hachiko, ở đây không ch bn cc loi thức ăn, thực phẩm cho thú cưng m cn có những mặt hng quần o ph kiện, đồ chơi dnh cho thú cưng rất đa dng

Tăng tương tc đối với cc đối tượng mc tiêu, đồng thời nhận được sự tin tưởng yêu mến của mc tiêu khch hng đối với chiến dịch

3.2 Nội dung truyền tải tới khách hàng

Với tiêu chí: “L dịch v lm đẹp v buôn bn sản phẩm cho thú cưng với gi bình dân tốt nhất”

Hachiko nhận thức được rằng khi đời sống vật chất của con người ngy cng cao thì song song đó l nhu cầu giải trí của mọi người cũng sẽ nâng cao Với việc nuôi thu cưng bên cnh l 1 truyền thống đã có từ xưa , thì với đời sống ngy cng cao như hiện nay , thì cch nuôi v chăm sóc thú cưng cũng ngy mt trở nên tao nhã hơn

Vậy nên trong thời gian qua, Hachiko nhận ra rằng ngoi việc khch hng đến mua cc loi thực phẩm cho thú cưng thì bên cnh đó khch hng cn muốn mua thêm những sản phẩm khc cho th cưng của mình như quần o, ph kiện, đồ chơi, Mong muốn ú được đp ứng tốt nhu cầu của khch hng, ti ca hng Hachiko đã nhập về rất nhiều cc loi quần o đồ chơi, ph kiện cho cc bé Để khch hng của mình có thể thỏa sức lựa chọn v mua những đồ dng thích hợp cho thú cưng của mình V cũng mong quý khch đừng lo về việc dịch bệnh m không thể đến ca hng, thì hiện nay Hachiko đã đăng cc sản phẩm của mình lên fanpage cho khch hng dễ dng trong việc lựa chọn cũng như mua hng online v giao hng tận nơi

Thông qua cc sản phẩm ny, Hachiko muốn khch hng của mình cảm thấy được sự hài lòng khi s dng dịch v của shop Cũng như việc chia sẻ tình yêu thương cùng khch hng đến với những thú cưng của bn

3.3 Chiến lược Marketing

Thời gian

Mục tiêu đạt được

Mục tiêu truyền

thông

Giai đon 1:

12/07 - 18/07

Sự thay đổi của Pet shop về việc bn thêm ph kiện cho thú cưng

Thu được sự đón nhận tích cực của khch hàng T lệ tương tc

>15%

Giai đon 2:

19/07 - 01/08

Lan tỏa nhiều câu chuyện về tầm quan trọng của thú cưng v việc nên đầu tư những ph kiện dnh cho chúng

T lệ tương tc trung bình

~30%

Giai đon 3:

02/08 - 08/08

Đẩy mnh chương trình khuyến mãi kích thích khác hàng mua hàng

T lệ tương tc

~20% T lệ mua hàng 15% trên tổng

số lượng comment của khách hàng

Kênh triển khai

Facebook Content + Hình ảnh, cc video ngắn

Instagram Content mang tính kể chuyện, hình ảnh thật đẹp

IV Chiến thuật và Cách hoạt động Marketing

4.1 Facebook

Giai đoạn 1: 12/07 - 18/07

Ni dung chính cần truyền tải: “Sự thay đổi của Pet shop về việc bn thêm ph kiện cho thú cưng”

Đối tượng quảng co nhắm đến:

- Vị trí: Tp,HCM

- Đ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi

- Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo

Chiến dịch chia lm 2 bi viết:

- Bi viết thứ nhất: Nhắm đến khch hng đ tuổi từ 18 25 tuổi.-

- Bi viết thứ hai: Nhắm đến khch hng đ tuổi từ 26 40 tuổi-

Mc đích của việc chia ra 2 bi viết l vì mỗi tệp khch hng, cch tiếp nhận thông tin của họ sẽ khc nhau do ảnh hưởng bởi đ tuổi nên to content cho bi viết cũng sẽ khc nhau

Sau khi chy 3 ngy đầu sẽ có số liệu thống kê kết quả, từ đó đnh gi đ hiệu quả thông qua lượng tương tc Nếu lượng tương tc dưới 15% trên tổng số lượng người tiếp cận được thì điều chnh li hình ảnh, content, cng thêm đối tượng những kiểu dng khch hng đã tương tc với bi viết v chy li mt bi mới trong những ngy cn li Chi phí trung bình: 500.000đ/ngy/2 bi viết

Giai đoạn 2: 19/07 - 01/08

Ni dung truyền tải chính: “Lan tỏa nhiều câu chuyện về tầm quan trọng của thú cưng v việc nên đầu tư những ph kiện dnh cho chúng”

Ni dung của những bi viết trong giai đon ny mang tính lan tỏa v chia sẻ l chủ yếu

Đối tượng quảng co nhắm đến:

- Vị trí: Tp,HCM

- Đ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi

- Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo

- Những khch hng tương tc với chiến dịch của giai đon trước

- Những khch hng có hnh vi, sở thích tương tự như những khch hng đã tương tác

Chiến dịch giai đon ny có 4 bi viết:

- Hai bi viết mang ni dung nhắm đến khch hng đ tuổi từ 18 - 25 tuổi

- Hai bi cn li mang ni dung nhắm đến khch hng đ tuổi từ 26 - 40 tuổi

Sau khi chy 3 ngy đầu sẽ có số liệu thống kê kết quả, đnh gi đ hiệu quả thông qua lượng tương tc Nếu lượng tương tc dưới 20% trên tổng số lượng người tiếp cận được thì điều chnh li hình ảnh, content kèm thêm đối tượng những kiểu dng khch hng đã tương tc với bi viết v chy li mt bi mới trong những ngy cn li Song song đó trong giai đon ny, đăng tải thêm ít nhất 5 video liên quan đến thú cưng cùng với những món ph kiện, đồ chơi kèm theo

Chi phí trung bình: 500.000đ/ngy

Giai đoạn 3: 02/08 - 08/08

Ni dung chính của giai đon ny đó chính l bi viết chuẩn bn hng theo công thức AIDA Đẩy mnh chương trình khuyến mãi về sản phẩm ph kiện dnh cho thú cưng kích thích khch hng mua hng để có thể đnh gi được đ hiệu quả của chiến lược

Đối tượng quảng co nhắm đến:

- Vị trí: Tp,HCM

- Đ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi

- Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo

- Những khch hng tương tc với cc bi viết trong chiến dịch của giai đon trước

- Những khch hng có hnh vi, sở thích tương tự như những khch hng đã tương tc trước đó

Chiến dịch chia lm 2 bi viết:

- Bi viết thứ hai: Nhắm đến khch hng đ tuổi từ 26 40 tuổi-

Chi phí trung bình: 500.000đ/ngy

Tổng: 3.500.000đ/7ngy

Mc tiêu cần đt được:

- T lệ tương tc ~20%

- T lệ mua hng khoảng 30% trên tổng số bình luận của khch hng

4.2 Tiktok

Pet shop Hachiko có thể nhanh chóng tiếp cận khch hng bằng KOL

- Phần ni dung video do KOL tự đưa ra ý tưởng với yêu cầu của doanh nghiệp

“Ở Hachiko không ch bn cc loi thức ăn, thực phẩm cho thú cưng m cn có những mặt hng quần o ph kiện, đồ chơi dnh cho thú cưng rất đa dng.”

- 1.000.000đ/KOL

- Thuê 10 KOL lượng View trung bình 20k-30k/video

- 10.000.000đ sẽ tiếp cận được khoảng 200.000 300.000 người

-4.3 Instagram

Giai đon 1 v 2

- Phần ni dung chính ở trên nền tảng ny đó chính l to ấn tượng mnh về thị gic cho nên phần hình ảnh sẽ được tập trung nhiều nhất Hachiko sẽ chọn những tấm hình bắt mắt của những đng vật chó mèo đi kèm với những ph kiện không với mc đích bn hng m l sự lan tỏa, tương tc

- Đối tượng v cch chy quảng co nền tảng ny cũng tương tự như trên facebook

- Ngoi ra trong giai đon ny mỗi ngy sẽ đăng 1 album ảnh gồm 5 tấm liên quan đến thú cưng, chủ yếu l chó mèo

Giai đon 3

- Mc đích chính giai đon ny cũng sẽ tập trung để bn hng như trên Facebook Tuy nhiên có đường link dẫn qua gian hng Shopee của Hachiko khi khch hng bấm vo Tìm hiểu thêm

Chi phí trung bình: 250.000đ/ngy

V Phân Phối ngân sách

Dựa vo kế hoch trên, ta có được bảng sơ lược phân phối ngân sch như sau:

Nền tảng

Ngân sách

Facebook Instagram Tik Tok

Giai đoạn 1 3.500.000 7.500.000 10.000.000

Giai đoạn 2 7.000.000

Giai đoạn 3 3.500.000

Tổng ngân sch cho chiến lược l 31.500.000 đồng

VI Kết luận

Ti định vị Pet shop Hachiko l mt việc lm cần thiết trong ngnh công nghiệp thú cưng tiềm năng ny Việc phân tích môi trường hot đng v thế mnh của doanh nghiệp cho biết được vị trí của doanh nghiệp trên thị trường Với những nhận định mới về hnh

vi của khch hng trong những năm gần đây giúp cho việc ti định vị trở nên dễ dng hơn

Qua những thông tin trên, lựa chọn mt thông tin truyền tải trong ti định vị to nên mt luồng gió mới dnh cho doanh nghiệp Chọn đúng mc tiêu khch hng, đúng nhu cầu của khch hng, sản phẩm dịch v phù hợp với kinh phí m khch hng có thể bỏ ra dnh cho thú cưng của mình, to sự thay đổi khc biệt v sự đa dng, tiếp cận được những khch hng tiềm năng khc trên thị trường cùng với thế mnh cnh tranh của Hachiko

Hiện ti trên thị trường, Hachiko dần có được sự tín nhiệm của khch hng v có nhiều khch hng trung thnh, họ an tâm khi đưa thú cưng của mình đến Tuy vẫn cn thiếu sót trong việc cung cấp dịch v nhưng thông qua chiến lược mới ny, Hachiko sẽ lần lượt to ra hệ sinh thi cung cấp dịch v v sản phẩm dnh cho thú cưng tốt nhất v đầy

đủ nhất Chiến lược mới ny sẽ l cơ hi để củng cố sự uy tín, chất lượng trong lng khch hng v gây ấn tượng tốt với những khch hng mới, to nên sự đa dng trong mắt của khch hng khi nghĩ đến dịch v sản phẩm dnh cho thú cưng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Website:

1 https://aboss.vn/2021/05/02/nganh-cong-nghiep-thu-cung-tai -viet-

nam/?fbclid=IwAR193le4FkzHde3cBC9IwJzmiN4l3-2KCa9EncZdD8sierEP-uXR74rSw8g

2 https://thietbithuyvietnam.com/nganh-dich-vu-thu-cung -len-

ngoi/?fbclid=IwAR09xc1KqLO8S85nF-sPketFqKGJWO1n3MOfo567WSRE5xriM9NlsI_4iXo

3 https://thietbithuyvietnam.com/nuoi-thu-cung-xu-the-moi-cua -thoi- dai/?fbclid=IwAR3fvKLxrEu4gC1JQ1-MS0HWOTbl5y2B5-7cvLb7hW3_gXh1-Bzj9HWEuxg