chiến lược tái định vị sản phẩm phụ kiện dành cho thú cưng của pet shop hachiko

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

TIU LUN

DÀNH CHO THÚ CƯNG CỦA PET SHOP HACHIKO

Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING

Giảng viên:ThS Phm Th i HaNhóm thực hiện:Nhóm 2

TP Hồ Chí Minh, 2021

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

tham gia

Lê Tuấn Khôi

Mc 3.3 v  VI, Ch nh s a n i dung, format   

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

TRANG

2 Hình 2.2 Thống kê trung bình mỗi thng khch hng chi tiêu

MỤC L C Ụ

I.Giới thiệu về Pet shop Hachiko 1

II.Phân tích & Nghiên cứu 2

2.1 Phân tích môi trường hot đng của Hachiko 2

2.2 Phân tích đổi thủ và lợi thế cnh tranh c a doanh nghi p ủ ệ 2

2.3 Phân tích khách hàng m c tiêu  3

III Chiến lược Marketing 6

3.1 M c tiêu c ủa chi n dế ịch Marketing 6

3.2 N i dung truy n t i t i khách hàng  ề ả ớ 6

3.3 Chiến lược Marketing 7

IV Chiến thu t và Cách hoậạt động Marketing 8

I Giới thiệu về Pet shop Hachiko

Hachiko l hệ thống pet shop ti TP.HCM chuyên tắm spa, chăm sóc, cắt ta lông v trông giữ thú cưng chuyên nghiệp cùng dịch v đưa đón thú cưng tận nơi v giao hng tận nh từ năm 2018 Đồng thời gần đây shop mở rng thêm về cung cấp đồ dùng, quần o, thức ăn, dầu tắm, chuồng, vng cổ, dây dẫn v cc ph kiện chó mèo Với sứ mệnh luôn đem li dịch v tốt nhất cho khch hng, không ngừng pht triển v học hỏi nên Hachiko từ lâu luôn được khch hng tin tưởng v chọn lm điểm đến dnh cho thú cưng

II Phân tích & Nghiên cứu

2.1 Phân tích môi trường hoạt động của Hachiko

Cùng với sự pht triển của nền kinh tế thì nhu cầu cuc sống cũng tăng, đặc biệt nhu cầu nuôi thú đang trở thnh xu hướng vì thú cưng không ch vật nuôi m nó cn l 1 thnh viên trong gia đình, với 1 số người thì thú nuôi cn dùng để thể hiện đẳng cấp, phong cch sống.Vì vậy họ không ngần ngi chi tiền để chăm sóc v “tân trang” thú cưng của mình Riêng chó đã l 199.920 con đang được nuôi ở TP.HCM bởi gần 110.570 h dân (2020, Theo bo Php Luật TP.HCM,) Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng l nhu cầu về thức ăn nhu cầu chăm sóc lm đẹp v ph kiện cho thú cưng nên có thể thấy cơ hi về thị trường hot đng của doanh nghiệp l rất cao

Tuy nhiên do dịch v chăm sóc thú, đặc biệt l spa, cắt ta, co lông mu, lông rối đi hỏi thợ phải có tay nghề cao, số lượng thợ lnh nghề v kinh nghiệm thì ít m gi tiền đồng thời li cao Do đó nhóm đối tượng chính lâu nay của doanh nghiệp Hachiko ch giới hn trong phân khúc khch hng có thu nhập kh trở lên Đối với 1 số thú cưng đặc thù như ít lông hay thì không giữ được chân khch hng quay li thường xuyên Bên cnh đó Hachiko chưa thực sự khai thc tốt trên những nền tảng mng xã hi, số lượng người theo dõi fanpage trên Facebook cn kh khiêm tốn Nhìn vo hiện trng, khi dịch Covid đang honh hnh, số lượng khch ghé shop cng st giảm nghiêm trọng khiến tình hình doanh thu l rất đng bo đng

2.2 Phân tích đổi thủ và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Ti TP.HCM, cc shop ph kiện chó mèo nở r như Pet mart, Pet things shop, pet sài gn,… Ở những địa ch ny, cảnh xếp hng đặt lịch chăm sóc thú cưng những ngy cuối tuần đã trở nên qu quen thuc Đặc biệt, nhiều dịch v đặc biệt dnh cho thú cưng đã xuất hiện như bệnh viện, nh trẻ, c phê, tiệm quần o… đnh trúng tâm lý yêu thương đng vật của nhiều gia đình có điều kiện,

Đối thủ cnh tranh Điểm mnh Điểm yếu

nhiều sản phẩm mặt hng

giá thành cao

cho thú cưng , không gian rng rãi

chi phí sản phẩm v dịch v đắt đỏ

hng thân thiết

sản phẩm không đa dng

Lợi thế cnh của Pet shop Hachiko luôn có đi ngũ có chuyên môn, có tâm huyết v tình yêu với đng vật Được khm v tư vấn miễn phí về chăm sóc thú cưng Nhân viên đưa rước thú cưng khch hng tận nơi nếu có nhu cầu Lm thẻ thnh viên khch hng để nhận ưu đãi giảm gi hoặc tặng qu khi tích điểm Dịch v khm bệnh ti nh Có khu vực giao lưu giữa cc khch hng đưa thú tới s dng dịch v v được phc v thức uống miễn phí

Gi cả thú cưng v ph kiện vô cùng hợp lý so cc Pet shop khc ở Tp.hcm

2.3 Phân tích khách hàng mục tiêu

Ngy cng nhiều gia đình nhỏ hoặc những bn trẻ đc thân chọn cch nuôi mt chú cún hoặc mt chú mèo con để bầu bn Vì thế, dịch v dnh cho thú cưng cũng ngy cng đa dng v phong phú như chăm sóc lm đẹp, khm v trị bệnh, phối giống, giữ cún, bn thức ăn v vật dng chăm sóc thú cưng

Cc số liệu thống kê cho thấy số lượng thú cưng được nuôi (đặc biệt ti thnh phố hồ chí minh) tăng đều qua mỗi năm từ 15 20% Những người trẻ ngy nay có xu hướng kết -hôn mun, họ lựa chọn nuôi thú cưng (chó hoặc mèo) để có người bầu bn, tâm tình sau

những giờ lm việc căng thẳng Nhiều người cn coi thú cưng như đứa “con” của mình vậy Họ xưng l “bố”, “mẹ”, gọi thú cưng l “con”

Khảo st ngẫu nhiên 3000 người ở TP.HCM cho thấy chó vẫn l loi vật nuôi được ưa chung nhất hiện nay với 76.9% người chọn chó l thú cưng trong nhà

Hình 2.1: Tỷ lệ phần trăm khách hàng nuôi các loại thú cưng (Nguồn: thietbithuyvietnam,com, Xu thế mới của thời đại, 2020)

Khch hng của Pet shop Hachiko ở TP.HCM l những người có mức thu nhập chủ yếu 8 triệu trở lên vì khi thu nhập lên cao con người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng v ph kiện đc đo như vng cổ, quần o,

Ngoi ra với mt b phận người trẻ có niềm vui chăm sóc thú cưng của mình như vậy Pet shop hachiko cũng tiếp cận đối tượng ny để họ biết loi hình dịch v m công ty đang kinh doanh

Hình 2.2: Thống kê trung bình mỗi tháng khách hàng chi tiêu cho các sản phẩm thú cưng và phụ kiện

(Nguồn: thietbithuyvietnam,com, Xu thế mới của thời đại, 2020)

III Chiến lược Marketing

3.1 Mục tiêu của chiến dịch Marketing

Mc tiêu truyền thông: Thay đổi cch nhìn nhận v tiếp cận của khch hng về pet shop Hachiko, ở đây không ch bn cc loi thức ăn, thực phẩm cho thú cưng m cn có những mặt hng quần o ph kiện, đồ chơi dnh cho thú cưng rất đa dng

Tăng tương tc đối với cc đối tượng mc tiêu, đồng thời nhận được sự tin tưởng yêu mến của mc tiêu khch hng đối với chiến dịch

3.2 Nội dung truyền tải tới khách hàng

Với tiêu chí: “L dịch v lm đẹp v buôn bn sản phẩm cho thú cưng với gi bình dân tốt nhất”

Hachiko nhận thức được rằng khi đời sống vật chất của con người ngy cng cao thì song song đó l nhu cầu giải trí của mọi người cũng sẽ nâng cao Với việc nuôi thu cưng bên cnh l 1 truyền thống đã có từ xưa , thì với đời sống ngy cng cao như hiện nay , thì cch nuôi v chăm sóc thú cưng cũng ngy mt trở nên tao nhã hơn

Vậy nên trong thời gian qua, Hachiko nhận ra rằng ngoi việc khch hng đến mua cc loi thực phẩm cho thú cưng thì bên cnh đó khch hng cn muốn mua thêm những sản phẩm khc cho th cưng của mình như quần o, ph kiện, đồ chơi, Mong muốn ú được đp ứng tốt nhu cầu của khch hng, ti ca hng Hachiko đã nhập về rất nhiều cc loi quần o đồ chơi, ph kiện cho cc bé Để khch hng của mình có thể thỏa sức lựa chọn v mua những đồ dng thích hợp cho thú cưng của mình V cũng mong quý khch đừng lo về việc dịch bệnh m không thể đến ca hng, thì hiện nay Hachiko đã đăng cc sản phẩm của mình lên fanpage cho khch hng dễ dng trong việc lựa chọn cũng như mua hng online v giao hng tận nơi

Thông qua cc sản phẩm ny, Hachiko muốn khch hng của mình cảm thấy được sự hài lòng khi s dng dịch v của shop Cũng như việc chia sẻ tình yêu thương cùng khch hng đến với những thú cưng của bn

3.3 Chiến lược Marketing

Thời gian

Mục tiêu đạt được

Mục tiêu truyền thông

Giai đon 1: 12/07 - 18/07

Sự thay đổi của Pet shop về việc bn thêm ph kiện cho thú cưng

Thu được sự đón nhận tích cực của khch hàng T lệ tương tc >15%

Giai đon 2: 19/07 - 01/08

Lan tỏa nhiều câu chuyện về tầm quan trọng của thú cưng v việc nên đầu tư những ph kiện dnh cho chúng

T lệ tương tc trung bình ~30%

Giai đon 3: 02/08 - 08/08

Đẩy mnh chương trình khuyến mãi kích thích khác hàng mua hàng

T lệ tương tc ~20% T lệ mua hàng 15% trên tổng số lượng comment của khách hàng

Kênh triển khai

Facebook Content + Hình ảnh, cc video ngắn

Instagram Content mang tính kể chuyện, hình ảnh thật đẹp

IV Chiến thuật và Cách hoạt động Marketing

- Đ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi

- Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo Chiến dịch chia lm 2 bi viết:

- Bi viết thứ nhất: Nhắm đến khch hng đ tuổi từ 18 25 tuổi.- - Bi viết thứ hai: Nhắm đến khch hng đ tuổi từ 26 40 tuổi-

Mc đích của việc chia ra 2 bi viết l vì mỗi tệp khch hng, cch tiếp nhận thông tin của họ sẽ khc nhau do ảnh hưởng bởi đ tuổi nên to content cho bi viết cũng sẽ khc nhau

Sau khi chy 3 ngy đầu sẽ có số liệu thống kê kết quả, từ đó đnh gi đ hiệu quả thông qua lượng tương tc Nếu lượng tương tc dưới 15% trên tổng số lượng người tiếp cận được thì điều chnh li hình ảnh, content, cng thêm đối tượng những kiểu dng khch hng đã tương tc với bi viết v chy li mt bi mới trong những ngy cn li Chi phí trung bình: 500.000đ/ngy/2 bi viết

- Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo - Những khch hng tương tc với chiến dịch của giai đon trước

- Những khch hng có hnh vi, sở thích tương tự như những khch hng đã tương tác

Chiến dịch giai đon ny có 4 bi viết:

- Hai bi viết mang ni dung nhắm đến khch hng đ tuổi từ 18 - 25 tuổi.- Hai bi cn li mang ni dung nhắm đến khch hng đ tuổi từ 26 - 40 tuổiSau khi chy 3 ngy đầu sẽ có số liệu thống kê kết quả, đnh gi đ hiệu quả thông qua lượng tương tc Nếu lượng tương tc dưới 20% trên tổng số lượng người tiếp cận được thì điều chnh li hình ảnh, content kèm thêm đối tượng những kiểu dng khch hng đã tương tc với bi viết v chy li mt bi mới trong những ngy cn li Song song đó trong giai đon ny, đăng tải thêm ít nhất 5 video liên quan đến thú cưng cùng với những món ph kiện, đồ chơi kèm theo

Chi phí trung bình: 500.000đ/ngy

Giai đoạn 3: 02/08 - 08/08

Ni dung chính của giai đon ny đó chính l bi viết chuẩn bn hng theo công thức AIDA Đẩy mnh chương trình khuyến mãi về sản phẩm ph kiện dnh cho thú cưng kích thích khch hng mua hng để có thể đnh gi được đ hiệu quả của chiến lược Đối tượng quảng co nhắm đến:

- Vị trí: Tp,HCM

- Đ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi

- Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo

- Những khch hng tương tc với cc bi viết trong chiến dịch của giai đon trước - Những khch hng có hnh vi, sở thích tương tự như những khch hng đã tương

tc trước đó

Chiến dịch chia lm 2 bi viết:

- Bi viết thứ hai: Nhắm đến khch hng đ tuổi từ 26 40 tuổi- Chi phí trung bình: 500.000đ/ngy

Tổng: 3.500.000đ/7ngy Mc tiêu cần đt được:

- T lệ tương tc ~20%

- T lệ mua hng khoảng 30% trên tổng số bình luận của khch hng

4.2 Tiktok

Pet shop Hachiko có thể nhanh chóng tiếp cận khch hng bằng KOL

- Phần ni dung video do KOL tự đưa ra ý tưởng với yêu cầu của doanh nghiệp “Ở Hachiko không ch bn cc loi thức ăn, thực phẩm cho thú cưng m cn có những mặt hng quần o ph kiện, đồ chơi dnh cho thú cưng rất đa dng.” - 1.000.000đ/KOL

- Thuê 10 KOL lượng View trung bình 20k-30k/video - 10.000.000đ sẽ tiếp cận được khoảng 200.000 300.000 người -

4.3 Instagram

Giai đon 1 v 2

- Phần ni dung chính ở trên nền tảng ny đó chính l to ấn tượng mnh về thị gic cho nên phần hình ảnh sẽ được tập trung nhiều nhất Hachiko sẽ chọn những tấm hình bắt mắt của những đng vật chó mèo đi kèm với những ph kiện không với mc đích bn hng m l sự lan tỏa, tương tc

- Đối tượng v cch chy quảng co nền tảng ny cũng tương tự như trên facebook - Ngoi ra trong giai đon ny mỗi ngy sẽ đăng 1 album ảnh gồm 5 tấm liên quan

đến thú cưng, chủ yếu l chó mèo Giai đon 3

- Mc đích chính giai đon ny cũng sẽ tập trung để bn hng như trên Facebook Tuy nhiên có đường link dẫn qua gian hng Shopee của Hachiko khi khch hng bấm vo Tìm hiểu thêm

Chi phí trung bình: 250.000đ/ngy

V Phân Phối ngân sách

Dựa vo kế hoch trên, ta có được bảng sơ lược phân phối ngân sch như sau:

VI Kết luận

Ti định vị Pet shop Hachiko l mt việc lm cần thiết trong ngnh công nghiệp thú cưng tiềm năng ny Việc phân tích môi trường hot đng v thế mnh của doanh nghiệp cho biết được vị trí của doanh nghiệp trên thị trường Với những nhận định mới về hnh vi của khch hng trong những năm gần đây giúp cho việc ti định vị trở nên dễ dng hơn

Qua những thông tin trên, lựa chọn mt thông tin truyền tải trong ti định vị to nên mt luồng gió mới dnh cho doanh nghiệp Chọn đúng mc tiêu khch hng, đúng nhu cầu của khch hng, sản phẩm dịch v phù hợp với kinh phí m khch hng có thể bỏ ra dnh cho thú cưng của mình, to sự thay đổi khc biệt v sự đa dng, tiếp cận được những khch hng tiềm năng khc trên thị trường cùng với thế mnh cnh tranh của Hachiko

Hiện ti trên thị trường, Hachiko dần có được sự tín nhiệm của khch hng v có nhiều khch hng trung thnh, họ an tâm khi đưa thú cưng của mình đến Tuy vẫn cn thiếu sót trong việc cung cấp dịch v nhưng thông qua chiến lược mới ny, Hachiko sẽ lần lượt to ra hệ sinh thi cung cấp dịch v v sản phẩm dnh cho thú cưng tốt nhất v đầy đủ nhất Chiến lược mới ny sẽ l cơ hi để củng cố sự uy tín, chất lượng trong lng khch hng v gây ấn tượng tốt với những khch hng mới, to nên sự đa dng trong mắt của khch hng khi nghĩ đến dịch v sản phẩm dnh cho thú cưng

TÀI LIỆU THAM KHẢO