báo cáo môn học tâm lý ứng dụng

Để sản phẩm đạt đến sự phù hợp tốt nhất vớingười dùng, các nhà thiết kế phải bảo đảm thiết bị vàmôi trường làm việc thích hợp khả năng cũng nhưhạn chế của người sử dụng chúng.Công thái h

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘITRƯỜNG ĐIỆN – ĐIỆN TỬ

PHIẾU HỌC TẬP SỐ 2: BT THUỘC PHẦN TRI GIÁC VÀ GIỚI HẠN VẬNĐỘNG

A Thông tin chung

1 Số nhóm:Tự động hoá - 1

A Tên nhóm trưởng: Nguyễn Đức Quang Huy

2 Số thành viên tham gia buổi thảo luận: Đủ 10 thành viên

B Đề bài: Dựa trên định hướng phát triển nghề nghiệp của nhóm, sinh viên phát

hiện những sản phẩm kỹ thuật, công nghệ, dịch vụ phục vụ con người có quan tâmhoặc không quan tâm đến giới hạn vận động, quy luật của cảm giác, tri giác của conngười

1 Sử dụng Google và đưa ra cách hiểu về các khái niệm sau

Dịch vụ lấy khách hànglàm trung tâm

Dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-CentricService) là một chiến lược kinh doanh mà trong đó doanhnghiệp sẽ luôn đặt khách hàng là ưu tiên số 1, đặt trọngtâm vào khách hàng để sáng tạo và phát triển các sảnphẩm, dịch vụ của mình Mục đích mà customer centrichướng đến là tạo cho người tiêu dùng sự hài lòng trongquá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Việc áp dụng tốt chiến lược lấy khách hàng là trung tâmcũng giúp giữ chân khách hàng, khai thác tối đa chính tệpkhách hàng cũ, tăng lượng khách hàng lặp lại, nâng cao uytín và lợi nhuận của doanh nghiệp.

Thiết kế lấy người dùnglàm trung tâm

Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (User CenteredDesign) là một quy trình thiết kế lặp đi lặp lại trong đócác nhà thiết kế tập trung vào người dùng và nhu cầu củahọ trong từng giai đoạn của quy trình thiết kế, phát triểnsản phẩm.

Trong UCD, các nhóm thiết kế thu hút sự tham gia củangười dùng trong suốt quá trình thiết kế thông qua nhiềukỹ thuật thiết kế và nghiên cứu khác nhau.

Bằng cách này, các nhà thiết kế có thể chắc chắn rằng sảnphẩm của mình đang thực hiện có mục đích, tạo ra các

1

sản phẩm dễ sử dụng và mang lại giá trị cho người dùng.Chìa khóa để thiết kế lấy người dùng làm trung tâm thànhcông là không chỉ suy nghĩ đến người dùng trong khi thiếtkế giải pháp mà còn phải liên tục lặp lại việc thu thậpphản hồi và điều chỉnh thiết kế cho phù hợp.

Thiết kế trải nghiệm ngườidùng

Thiết kế trải nghiệm người dùng tên tiếng Anh là UserExperience (UX) được định nghĩa là những đánh giá, cảmnhận của người dùng về một sản phẩm, thương hiệu haydịch vụ nào đó.

Thiết kế trải nghiệm người dùng là một ngành nghề kếtnối khách hàng với lập trình viên Những người làmngành này sẽ nghiên cứu và đánh giá các thói quen sửdụng app hoặc website của khách hàng Sau đó, họ đánhgiá các sản phẩm của app hoặc website theo nhiều khíacạnh như tính hữu dụng, tính tiện ích và hiệu quả hoạtđộng.

Ngoài ra, thiết kế trải nghiệm người dùng còn đáp ứngnhững yêu cầu, insight của khách hàng để triển khai mụctiêu kinh doanh Từ đó đưa ra những thiết kế tính năng,giao diện, khả năng tương tác phù hợp cho sản phẩm.

Công thái học Công thái học - Ergonomic là bộ môn khoa họcnghiên cứu mối quan hệ giữa con người và môitrường làm việc của họ, đặc biệt trên khía cạnh “sửdụng” Để sản phẩm đạt đến sự phù hợp tốt nhất vớingười dùng, các nhà thiết kế phải bảo đảm thiết bị vàmôi trường làm việc thích hợp khả năng cũng nhưhạn chế của người sử dụng chúng.

Công thái học vật lý Công thái học vật lí - Physical ergonomics quan tâmđến cơ thể con người, dữ liệu nhân trắc học, đặc tínhcơ học và sinh lí sinh học có liên quan đến hoạt độngthể chất của con người Nguyên tắc của Công thái

2

học vật lí được sử dụng rộng rãi trong thiết kế sảnphẩm tiêu dùng và công nghiệp Ví dụ tay cầm tuốcnơ vít phải phù hợp với bàn tay nắm, sử dụng chấtliệu nhựa dẻo mềm, có tính đàn hồi bảo vệ tay vàtăng ma sát giữa da bàn tay với bề mặt nắm Ngoàira, Công thái học vật lí còn đóng vai trò quan trọngtrong lĩnh vực y tế.

Công thái học nhận thức Công thái học nhận thức - Cognitive ergonomicsnghiên cứu tâm thần học con người như nhận thức,phản ứng vận động hay các ức chế thần kinh Ví dụnhư ý nghĩa của màu sắc trong thiết kế, tác động củamàu sắc tới thần kinh con người trong thời gian làmviệc lâu dài (đồ dùng văn phòng thường tránh cáctông màu sặc sỡ sẽ gây nhức mỏi mắt, đau đầu nếulàm việc lâu…) hay khoảng cách an toàn cho mắt khisử dụng máy vi tính, ti vi….

Công thái học tổ chức Công thái học tổ chức - Organizational ergonomicsliên quan đến việc tối ưu hóa các hệ thống kỹ thuậtxã hội, bao gồm cả cấu trúc tổ chức, chính sách, quitrình: thông tin liên lạc, thiết kế dự án, hệ thống dựán, làm việc tương tác, quản lí, công thái học cộngđồng….

2 Lựa chọn và mô tả sản phẩm/ dịch vụ không quan tâm đến giới hạn của con người

- Tên sản phẩm: Bếp hồng ngoại đôilắp âm Sunhouse SHB9112MT

- Công suất vùng nấu Trái: 1800W -:

nóng quá tải, Khóa bảng điều khiển.- Kích thước khối lượng: Ngang 70 cm- Dọc 40 cm - Cao 9 cm - Nặng 7.8 kg- Kích thước vùng nấu: Trái: Ø14/20cm - Phải: Ø12/18 cm

3 Con người có những giới hạn nào?

Những giới hạn của con người Vật lý Mốiquan hệ

NhậnthứcCon người có giới hạn về sức mạnh cơ bản và khả năng

di chuyển (VD: không thể nâng vật nặng quá mức haykhông thể bay như một số loài động vật khác).- Tuổi thọ của con người có giới hạn, sức khỏe giảm dầnđi theo thời gian Một số bệnh lý và hạn chế về thể chấtgiới hạn khả năng hoạt động của con người.

-Trong giao tiếp, con người bị giới hạn trong khả nănghiểu và tương tác với người khác, đồng thời tồn tại mộtsố hạn chế trong khả năng duy trì và quản lý các mốiquan hệ xã hội.

- Các mối quan hệ có thể đối mặt với giới hạn do sự hiểulầm, xung đột quan điểm, cách thức giải quyết vấn đề.

-Con người có giới hạn trong việc nắm bắt thông tinphức tạp và giải quyết vấn đề cũng như đồng thời tậptrung vào nhiều công việc cùng lúc.

-Hạn chế về khả năng sáng tạo và tư duy độc lập

Giới hạn vâ 1n đô 1ng của con ngườiCóKhông

4

Quy luâ ~t về tính đối tượng của tri giác x

b Mô tả biểu hiện cụ thể:

- Quy luật ngưỡng cảm giác: Đây là quy luật xác định giới hạn tối thiểu hoặc tối đa mà

một cảm giác cụ thể có thể được đo lường hoặc cảm nhận Trong bếp hồng ngoại, chúngta có thể nghĩ về việc điều chỉnh cường độ nhiệt độ của bếp để đạt được mức độ nấunướng mong muốn.

- Quy luật thích ứng của cảm giác: Quy luật này đề cập đến khả năng của cảm giác

thích ứng với biến động của môi trường Trong bếp hồng ngoại, nó ứng dụng trong tínhnăng an toàn, có thể tự ngắt khi bếp quá nóng, đồng thời thiết kế, tính năng và hiệu năngcủa bếp cũng rất quan trọng cho người dùng, tạo sự thích ứng và ưa thích đối với họ.

- Quy luật tác động qua lại của cảm giác: Cảm giác có khả năng tương tác và ảnh

hưởng lẫn nhau Trong bếp hồng ngoại áp dụng trong cảm ứng nhiệt an toàn.

- Quy luật về tính đối tượng của tri giác: Tri giác có khả năng tập trung vào đối tượng

Trong bếp hồng ngoại chưa có ứng dụng quy luật này.

- Quy luật về tính cn đdnh của tri giác: Tri giác có khả năng duy trì ổn định trong điều

kiện biến động Trong bếp hồng ngoại, là sự bền bỉ và ổn định chất lượng của sản phẩmqua các tác động và thời gian dài sử dụng.

- Quy luật về tính tcng giác: Tri giác có khả năng tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn.

Áp dụng trong việc sự dụng đa năng nhiều chế độ, tính năng của bếp hồng ngoại nhưhẹn giờ, chọn công suất nhiệt độ,

- Quy luật về tính ý nghĩa của tri giác: Tri giác có khả năng hiểu và gán ý nghĩa cho

thông tin.

Sản phẩm chưa được cải thiện để cung cấp dữ liệu với ý nghĩa và giúp người dùng hiểurõ hơn về môi trường xung quanh.

- Quy luật về tính ảo ảnh của tri giác: Tri giác có khả năng tạo ra ảo ảnh Trong bếp

hồng ngoại chưa có ứng dụng quy luật này.

c Để trở thành thiết kế quan tâm người dùng, sản phẩm/dịch vụ bạn vừa mô tả cần ưutiên điều chỉnh theo quy luật nào của cảm giác và tri giác

Giới hạn vâ 1n đô 1ng của con ngườiThứ bậc

5

Giới hạn vâ 1n đô 1ng của con ngườiThứ bậc

4.2 Xác định nguyên nhân dựa trên mối quan hệ giữa người và máy

a Sự bất tiện của người dùng khi sử dụng thiết bị do nguyên nhân nào sau đây?

b Mô tả các nguyên nhân đươc phát hiện

Dựa trên mối quan hệ giữa người và Bếp Hồng Ngoại, bạn có thể xác định các nguyênnhân gây bất tiện cho người dùng như sau:

1.Mối quan hệ người – nhiệm vụ:

-Nguyên nhân: Việc người dùng không hiểu rõ về cách sử dụng hoặc không thực hiệnđúng nhiệm vụ của thiết bị.

- Mô tả: Người dùng có thể gặp khó khăn trong việc kích thích và tương tác với bếphồng ngoại nếu họ không hiểu rõ về chức năng và cách thức hoạt động của bếp

2.Mối quan hệ người – máy:

- Nguyên nhân: Giao diện người dùng không thân thiện hoặc không dễ sử dụng - Mô tả: Bếp hồng ngoại có thể gặp vấn đề nếu giao diện không rõ ràng hoặc khó sửdụng, gây khó khăn cho người dùng trong việc điều chỉnh và kiểm soát thiết bị.

3 Mối quan hệ giữa máy – nhiệm vụ:

- Nguyên nhân:Thiết bị không thực hiện chính xác nhiệm vụ mà người dùng mongđợi.

- Mô tả: Nếu bếp hồng ngoại không phản ứng đúng cách hoặc không nấu chín thựcphẩm như mong đợi, người dùng sẽ gặp khó khăn và cảm thấy bất tiện.

Mục tiêu là phân tích mối quan hệ giữa người và Bếp Hồng Ngoại để xác định nguyênnhân của sự bất tiện trong việc sử dụng và từ đó có thể đề xuất các cải tiến hoặc giảipháp để cải thiện trải nghiệm người dùng.

5 Ý tưởng cải tiến

5.1 Đề xuất các ý tưởng khắc phục các nguyên nhân

1 Xuất phát từ nguyên lý hoạt động Chia mặt bếp thành 2 phần sử dụng6

của bếp, nó sẽ tiến hành đốt nóng bề mặt kính rồi truyền nhiệt lượng đến nồi nấu Chính vì vậy quá trình đốt nóng này vẫn kèm theo sự toả nhiệt ra bên ngoài Có thể dẫn đến lãng phí và sự lan truyền của nhiệt lượng cũng làm nóng phần xung quanh mặt bếp và cả thành nồi nấu Từ đó nếu như bạn không cẩn thận thì cũng rất dễ bị bỏng.

hai vật liệu khác nhau Phần trực tiếptruyền nhiệt để nấu ăn sử dụng kính đểtruyền nhiệt trực tiếp Còn nhữngphần không sử dụng để nấu ăn có thểsử dụng vật liệu dẫn nhiệt kém nhưngchịu nhiệt cao Kết hợp với hệ thốngtản nhiệt để làm mát những bộ phậnkhông cần truyền nhiệt.

2 Ánh sáng khi bếp bắt đầu đốt nóngcó thể khiến bạn cảm thấy bị chóimắt.

Chia các bóng đèn halogen thành cácvòng từ trong ra ngoài Khi khởi độngta sẽ khởi động từng vòng từ trong rangoài theo công suất hoặc nhiệt độmong muốn.

3 Bếp điện sử dụng bóng đèn halogencó tuổi thọ thấp khoảng 1 năm dotuổi thọ của bóng đèn halogen thấpchỉ từ 1000-5000h

Sử dụng dây mai so để thay thế chobóng đèn halogen.

4 Do phần nhiệt tỏa ra lớn trong quátrình sử dụng nên mạch điện tử vànhững chi tiết khác trong bếp dễ bịhư hại, ảnh hưởng đến độ bền củabếp Tránh để vật dụng dễ bị nóngchảy như nhựa gần bếp hồng ngoại.

Sử dụng công nghệ mới đã khắc phụcđiều này với bộ giảm nhiệt nhanhchóng.

5.2 Đánh giá ý tưởng khắc phục nguyên nhân dựa trên hệ thống xã hội – kỹ thuật(Socio- technical systems)

Ý tưởngCon ngườiVăn hóaQuy trìnhMục đíchCơ sở vậtchất

1 Chia mặtbếp thànhhai phần,sử dụnghai vậtliệu khácnhau.

-Người thiếtkế phải trảinghiệm trướcđể tìm rađược mẫuthiết kế phùhợp-Có thể thamkhảo ý kiếnngười dùng

-Người dùngyêu thíchnhững dòngbếp hồngngoại ít tỏanhiệt,Tiện dụng,hiệu suất cao

-Phần mặtnấu đượcchế tạo từloại vật liệu

nhiệt, dẫnnhiệt tốt.-Phần cònlại được chếtạo từ loại

-Giảm ảnhhưởng từnhiệt độcao của bếplên ngườidùng vàmôi trườngxung quanh-Tăng khảnăng tiết

Xây dựng cơsở sản xuất,dây chuyềnhiện đại,nguồnnguyên vậtliệu đảm bảophục vụ sảnxuất

7

để cải tiếnthiết kế bếp

vật liệu bền,cách nhiệttối đa-Nếu có thể,phần mâmnấu nênđược chế tạođể có thểnướng, trực tiếp

kiệm điệncho bếp

2 Áp dụngcơ chế đốtnóng từtâm rangoài chomâm nhiệt

-Bộ phậnthiết kế tạo rasản phẩm cócơ chế nóngdần từ tâmmâm nhiệt,những phầnkhác củamâm nhiệtnếu khôngđược sử dụngvẫn phảinguội

-Sản phẩmthông minh,tiết kiệm điệnnăng là xu thếcủa thị trường

-Thiết kếmâm nhiệtcó thể nóngtừng phần,người dùngtùy mục đíchvà công suấtsử dụng màkích hoạtcác ‘vòng’mâm nhiệttừ tâm rangoài

-Tăng hiệusuất củabếp-Giảm tiêuthụ điệnnăng

Xây dựng cơsở sản xuất,dây chuyềnhiện đại,nguồnnguyên vậtliệu đảm bảophục vụ sảnxuất

3 Sử dụngbộ giảmnhiệt mớigiúp tránhtình trạngcháy hỏngchi tiết

-Nghiên cứukĩ cách bố trígiao diệnngười dùngđể thiết kế rabộ giảm nhiệtphù hợp-Có thể thamkhảo ý kiếncủa kháchhàng

-Người dùngưu chuộngnhững sảnphẩm sử dụngbền, an toàn

-Nghiên cứubộ giảmnhiệt, tảnnhiệt mới-Có thể liênkết với cáchãng sảnxuất chuyêndụng

-Tăng tuổithọ bếp-Tiênphongtrong côngnghệ sảnxuất bếphồng ngoại,tạo thươnghiệu trênthị trường

Xây dựng cơsở sản xuất,dây chuyềnhiện đại,nguồnnguyên vậtliệu đảm bảophục vụ sảnxuất

4 Sử dụngdâymaysothay chobónghalogen

-Tìm hiểu kĩưu, nhượcđiểm củatừng loại bếp-Tìm hiểu cácphân khúckhách hàngđể

-Thị trườngcó hai dòngbếp hồngngoại: dùngdây mayso vàdùng bónghalogen

-Thay thếbónghalogentrong cácsản phẩmbếp bằngdây mayso-Vẫn duy trìcác dòngbếp sử dụngbónghalogen cho

-Giảm giáthành củabếp-Tăng tuổithọ cho bếp

-Xây dựng cơsở sản xuất,dây chuyềnhiện đại,nguồnnguyên vậtliệu đảm bảophục vụ sảnxuất-Mở rộng sảnxuất thêmcác linh kiện8

khách hàngcó như cầu

thay thế chobếp-Mở hệ thốngcửa hàng bảotrì bếp

9

PHIẾU HỌC TẬP SỐ 3: BÀI TÂoP THUÔ C PHẦN CHp Ý VÀ ĐA TÁC VqoB Thông tin chung

C Số nhóm: Tự Động Hoá - 1

D Tên nhóm trưởng: Nguyễn Đức Quang Huy

E Số thành viên tham gia buổi thảo luận: Đủ 10 thành viên

B Đề bài

SI dụng kiến thức về chJ ý để đánh giá sản phẩm/thiết bị/dịch vụ đã lựa chọn từbài Tri giác và giới hạn vận động

1 Biểu hiện của chJ ý là gì

1.1 Hãy liệt kê các biểu hiện khi con người đạt được trạng thái chú ý Để đạt ở trạngthái đó, các loại chú ý sau thường được sử dụng ở mức bao nhiêu % (Nếu coi 100% làcao nhất, 0% là thấp nhất)

Biểu hiện của mộtngười có chú ý

Loại chú ý nào đã sử dụng

1 Sự duy trì của chú ý (sustained attention)2 Sự chọn lọc của chú ý (selective attention)3 Sự phân phối của chú ý (divided attention4 Sự di chuyển của chú ý (alternating attention)

1 Liên tục giữ ánh mắt(Visual Attention):

Nhìn chăm chú, giữ ánhmắt chặt chẽ vào ngườihoặc vật thú vị.

2 Giao tiếp chân thành(Social Attention) :

Cử chỉ tích cực nhưcười, gật đầu, mỉm cười,và thể hiện sự quan tâm.

3.Tạo liên kết(Cognitive Attention) :

Thể hiện sự hiểu biết,đặt ra các câu hỏi sâu

10

sắc, và thảo luận chi tiếtvề chủ đề.

4.Tắt điện thoại hoặccác thiết bd khác(Selective Attention):

Tắt hoặc đặt chế độ imlặng cho thiết bị để tậptrung vào cuộc tròchuyện.

5.Hỗ trợ hội thoại(Verbal Attention):

Tham gia tích cực tronghội thoại, đặt câu hỏi, vàthể hiện sự quan tâm quangôn ngữ nói.

1.2 Xác định loại chú ý cần được quan tâm: Sử dụng kiến thức về chú ý để đánh giá sảnphẩm/thiết bị/dịch vụ đã lựa chọn từ bài Tri giác và giới hạn vận động hãy đánh giá mứcđộ ưu tiên cần tác động thêm vào loại chú ý nào của người dùng

Sự duy trì của chú ý ( sức tập trung và sự bềnvững)

1

2 Các yếu tố ảnh hưởng tới sự chJ ý:

2.1 Sản phẩm/dịch vụ có đặc điểm nào phù hợp/chưa phù hợp với sự chú ý của conngười

Loại chú ýĐánh giá

Nếu phùhợp: PChưa phù

hợp: KP

Biểu hiện

Sự lựa chọn của chú ý P Bếp điện rất cần thiết cho con người vì nó phục11

vụ nhu cầu ăn uống, liên quan mật thiết đến khảnăng sinh tồn của con người.

Sự duy trì của chú ý P Dù thường được sử dụng bở người nội trợtrong nhà nhưng ngày nào chúng ta cũng cầnăn nên bếp cực kì quan trọng và cần thiếtSự phân phối của chú

KP Bếp chỉ có chức năng chế bíên và làm chín thứcăn

Sự di chuyển của chúý

KP Bếp hầu như chỉ phục vụ cho công việc nấu ăn vàđối tượng phục vụ hầu như là người nội trợ tronggia đình chứ không chuyển đổi sang đối tượngkhác.

Chú ý không chủ định P Bếp điê ~n mang lại sự mới mẻ về hình thức cũngnhư cách sử dụng

Chú ý có chủ định P Bếp điê ~n vừa tiết kiê ~m nhiên liê ~u, vừa tiê ~n lợi,vừa có tính an toàn cháy nổ hơn so với các loạibếp trước đây

Chú ý sau chủ định P Bếp điê ~n thường có công suất cao hơn đa số cácloại bếp trước đây trong khi nhiên liê ~u dùng lại cóphần ít hơn

2.2 Nguyên nhân nào sau đây khiến người dùng chưa/có chú ý đến sản phẩm/dịch vụ

Các tính năng chuyển động trên bề mặt của bếp điện từcó thể góp phần thu hút sự chú ý của người dùng như cảmứng, đèn led nhằm thể hiện các chỉ số như thời gian, nhiệtđộ, phương thức nấu hay tự động bật tắt

Sự chuyển động của đồ vật

Cường độ kích thích từ bếp điện từ có thể được biểu hiệnqua các yếu tố sau:

Hiệu suất nấu nướng: Bếp điện từ có khả năng

nấu nhanh chóng và đều, giúp thức ăn ngon hơn.

Thiết kế và màu sắc: Bếp điện từ với thiết kế

hiện đại, màu sắc hấp dẫn có thể tạo ra sự kích thích mạnh mẽ đối với người dùng.

Cường độ kích thích

12