Kinh Tế - Quản Lý - Kinh tế - Quản lý - Kế toán ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ĐỀ CƠNG LUẬN VĂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN CHÂU THÀNH TỈNH BẾN TRE Chuyên ngành: Kế toán Mã ngành: 8340301 Học viên thực hiện: Nguyễn Chí Trung Mã số học viên: 911020003 Lớp: CH20KTBTE91 Khóa: 9 Đợt 1 năm 2020 Hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS.Nguyễn Xuân Hƣng TRÀ VINH, NĂM 2021 ISO 9001:2015 i MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................. 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ....................................................................................... 2 2.1 Mục tiêu chung ......................................................................................................... 2 2.2 Mục tiêu cụ thể ......................................................................................................... 2 3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ......................................................................................... 2 4. ĐỐI TỢNG, PHẠM VI VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU .................................... 3 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu............................................................................................... 3 4.2 Phạm vi và thời gian nghiên cứu .............................................................................. 3 5. PHƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................................. 3 6. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................................ 4 7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI ........................................................................................... 4 CHƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ........................................ 5 1.1 CÁC NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI .................................................................. 5 1.2 CÁC NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM ................................................................... 6 1.3 NHẬN XÉT .............................................................................................................. 8 CHƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ............................................................................. 9 2.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ KẾ TOÁN ...................................................................... 9 2.1.1 Khái niệm, đặc điểm và chất lƣợng dịch vụ .......................................................... 9 2.1.2 Dịch vụ kế toán ................................................................................................... 11 2.2 LÝ THUYẾT NỀN ............................................................................................... 12 2.2.1 Lý thuyết về hành vi ngƣời tiêu dùng ................................................................. 12 2.2.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) ..................................................................... 13 ii 2.2.3 Lý thuyết hành vi dự định (TPB ) ....................................................................... 14 2.2.4 Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng Philip Kotler .................................................. 15 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN ................................................................................................................... 15 2.3.1 Lợi ích ................................................................................................................. 15 2.3.2 Trình độ chuyên môn .......................................................................................... 16 2.3.3 Giá phí ................................................................................................................. 16 2.3.4 Khả năng đáp ứng................................................................................................ 17 2.3.5 Sự giới thiệu ........................................................................................................ 17 2.3.6 Hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ ................................................................. 17 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................................................................................... 18 CHƠNG 3: PHƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................... 19 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ................................................................................ 19 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH TÍNH ..................................................................... 19 3.2.1 Thiết kế mô hình thực hiện ................................................................................. 19 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo......................................... 19 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát ............................................................................ 19 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC ............................................................................. 19 3.3.1 Mẫu và Phƣơng pháp chọn mẫu .......................................................................... 19 3.3.2 Thu thập dữ liệu .................................................................................................. 19 3.3.3 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu............................................................................ 19 CHƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................................... 20 4.1 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN CHÂU THÀNH TỈNH BẾN TRE ................................................................................................... 20 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................................... 20 iii 4.3 BÀN LUẬN ........................................................................................................... 20 CHƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................. 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 23 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI ................................................................................ 26 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp DNNVV: Doanh nghiệp nhỏ và vừa DV: Dịch vụ DVKT: Dịch vụ kế toán EFA: Exploratory Factory Analysis - Phân tích nhân tố khám phá SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TRA: Theory of Reasoned Action - Lý thuyết hành động hợp lý TTB: Theory of Planned – Lý thuyết hành vi dự định VACPA: Hội kiểm toán viên hành nghề Việt Nam 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Qua 5 năm thực hiện chƣơng trình “Đồng khởi khởi nghiệp và phát triển doanh nghiệp” công tác truyền thông khởi nghiệp doanh nghiệp tại Tỉnh Bến Tre ngày càng đi vào chiều sâu, góp phần đƣa hoạt động chƣơng trình đi vào thực chất, hiệu quả. Từ đó, đã góp phần cổ vũ, động viên hoạt động khởi nghiệp và phát triển thêm nhiều doanh nghiệp mới tại Tỉnh Bến Tre. Bến Tre sẽ tiếp tục phát huy nền tảng ban đầu để tạo bƣớc chuyển mới trong thực hiện Chƣơng trình Đồng Khởi khởi nghiệp và Phát triển doanh nghiệp, trọng tâm là khởi nghiệp đổi mới sáng tạo, xây dựng Bến Tre từng bƣớc trở thành trung tâm khởi nghiệp đổi mới sáng tạo của khu vực, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển nhanh, bền vững, phấn đấu đạt đƣợc mục tiêu phát triển mới 5.000 doanh nghiệp và phát triển mạnh đội ngũ doanh nghiệp dẫn đầu trong giai đoạn 2021-2025. Hiện nay, cho dù là doanh nghiệp đã đi hoạt động lâu dài hay doanh nghiệp mới thành lập đều đang có nhu cầu thuê các Công ty dịch vụ Kế toán đủ điều kiện hành nghề về kế toán để ghi sổ, lập Báo cáo Tài chính, khai báo thuế, quyết toán thuế và giảm thiểu các rủi ro trong công tác kế toán cũng nhƣ c t giảm các khoản chi phí thay vì tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho bộ máy kế toán của công ty. Lý do là các doanh nghiệp đã nhìn thấy đƣợc những lợi ích thiết thực khi sử dụng dịch vụ kế toán từ các công ty dịch vụ kế toán có uy tín, chuyên nghiệp. Thực tế cho thấy, đây đang là xu hƣớng chung của các nƣớc trên thế giới nhƣ Nhật Bản, Trung Quốc và các nƣớc Châu Âu...đã áp dụng từ nhiều năm trƣớc đây. Đa số doanh nghiệp chọn phƣơng thức thuê ngoài vì vừa đảm bảo tính chuyên nghiệp vừa đạt đƣợc lợi ích kinh tế. Xuất phát từ thực tiễn, Bến Tre hiện có 3 khu công ngiệp lớn: Giao Long (Huy ện Châu Thành), An Hiệp (Huyện Châu Thành), Phú Thuận (Huyện Bình Đại) và có 3.131 doanh nghiệp đang hoạt động. Trong 6 tháng đầu năm 2020 Bến Tre có 236 doanh nghiệp thành lập mới (Cục Quản lý đăng ký kinh doanh, 2020). Trong đó, Huyện Mỏ Cày B c có 263 doanh nghiệp, Huyện Mỏ Cày Na m có 234 doanh nghiệp, Huyện Ba Tri có 452 doanh nghiệp, Huyên Châu thành có 699 doanh nghiệp,…. đã cho thấy Huyện 2 Châu Thành đang là huyện dẫn đầu về khu công nghiệp và số lƣợng doanh nghiệp tại tỉnh Bến Tre. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp tại Huyện Châu Thành tỉnh Bến Tre đa số là các doanh nghiệp mới thành lập, doanh nghiệp khởi nghiệp. Mặt khác thị trƣờng dịch vụ kế toán tại tỉnh Bến Tre những năm gần đây đang dần phát triển hơn, đa dạng các loại hình cung cấp dịch vụ hơn, nên làm thế nào để các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đặc biệt Huyện Châu Thành có đƣợc sự lựa chọn sử dụng dịch vụ kinh tế mang lại lợi ích tối ƣu đang là vấn đề cần quan tâm và cân nh c nhất. Vì các lý do nêu trên thì việc đƣa ra quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán là vô cùng cần thiết và quan trọng cho các doanh nghiệp đã và đang hoạt động trên toàn tỉnh Bến Tre đặc biệt là các doanh nghiệp tại Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre, nên tác giả đã lựa chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh bến Tre ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn của mình. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu, nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre. 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre. - Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố tác động đến đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre. 3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Các nhân tố nào ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre? 3 - Mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố này đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre? 4. ĐỐI TỢNG, PHẠM VI VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: việc lựa chọn dịch vụ kế toán và các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp 4.2 Phạm vi và thời gian nghiên cứu - Về không gian: Đề tài nghiên cứu tại các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre. - Về thời gian nghiên cứu : Dữ liệu nghiên cứu, khảo sát từ tháng 122021 đến tháng 052022. 5. PHƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Đề tài sử dụng kết hợp gi ữa phƣơng pháp định tính với định lƣợng. Quá trình nghiên cứu đƣợc thực hiện theo từng bƣớc là nghiên cứu sơ bộ trƣớc, sau đó là nghiên cứu chính thức. - Nghiên cứu định tính sơ bộ : Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dị ch vụ kế toán đƣợc dựa trên các tài liệu đã nghiên cứu tại Việt Nam, cũng nhƣ kế th ừa các nghiên cứu khảo sát, các mô hình quyết định lựa chọn dịch vụ trên thế giới. Tiến hành xây dựng bảng câu hỏi khảo sát để phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia bao gồm gi ảng viên hƣớng dẫn, nhà quản lý, lãnh đạo, kế toán trƣởng, nhân viên kế toán, nhân viên bộ phận có liên quan,… các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán. - Nghiên cứu định lƣợng chính thức: Sử dụng phƣơng pháp định lƣợng thu thập dữ liệu thông qua điều tra chọn mẫu, sử dụng các kỹ thuật thống kê mô tả , phân tích hệ số tƣơng quan, sử dụng hệ số Cronbach Alpha để kiểm tra độ tin cậy của thang đo, sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các nhân tố và phân tích hồi quy để đánh giá ảnh hƣởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán củ a doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre. Luận văn sử d ụng phƣơng pháp chọn mẫu khảo sát thuận tiện và lấy ý kiến chuyên gia để thực hiện khảo sát. 4 6. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI - Thông qua kết quả xác định và làm rõ mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre. Từ đó giúp các công ty dịch vụ kế toán nâng cao chất lƣợng dịch vụ, mang lại lợi ích cao nhất cho các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre. - Mang ý nghĩa thực tiễn cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre, hỗ trợ cho các doanh nghiệp lựa chọn các tổ chức, cá nhân có dịch vụ kế toán tốt nhất và chi phí hợp lý nhất. 7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn đƣợc thực hiện bao gồm 5 chƣơng : Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 4: Kết quả nghiên cứu Chƣơng 5: Kết luận và kiến nghị 5 CHƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Chƣơng này trình bày các nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã đƣợc thực hiện trên thế giới và Việt Nam từ đó đƣa ra những nhận xét và hƣớng nghiên cứu tiếp theo của đề tài. 1.1 CÁC NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI Nghiên cứu của Kipsang và Mwangi (2017) Kipsang và Mwangi trong nghiên cứu của mình “ Factors influencing the use of accounting services by small and medium enterprises” đƣợc thực hiện tại Kenya với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Kết quả nghiên cứu cho thấy kiến thức và năng lực của những ngƣời đƣợc phỏng vấn còn kém, có sự cạnh tranh cao giữa các DNNVV, những ngƣời đƣợ c phỏng vấn có mức độ tuân thủ pháp luật trong kế toán thấp và tốc độ tăng trƣởng của các DNNVV thấp. Ngoài ra, các DNNVV trong khu vực nghiên cứu không sử dụng dịch vụ kế toán. Nghiên cứu còn cho thấy mối quan hệ tích cực và có ý nghĩa giữa kiến th ức và năng lực; cạnh tranh, luật pháp và quy mô tăng trƣởng DNNVV. Tác giả khuyến khích cần quan tâm đến việc đào tạo vì nó ảnh hƣởng quan trọng đến việc sử dụng các dịch vụ kế toán. Đồng thời, tác giả đã đƣa ra một số giải pháp giúp các DNNVV cải thiện khả năng tăng trƣởng của doanh nghiệp. Nghiên cứu của Upradit (2020) Tác giả đã nghiên cứu về các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tại các công ty kế toán tại tỉnh Lampang. Số lƣợng mẫu khảo sát là 62 với đối tƣợng kh ảo sát là các trƣởng phòng kế toán và trợ lý tại các công ty kế toán trong khu vực nghiên cứu. Dữ liệu sau đó đƣợc phân tích bằng thống kê mô tả và phân tích hồi quy. Kết quả phân tích hồ i quy cho thấy các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tại các công ty kế toán ở tỉ nh Lampang thể hiện từ cao đến thấp l ần lƣợt là: quan điểm công ty, quá trình đào tạo nhân viên, quan điểm khách hàng có ý nghĩa thống kê ở mức 5 ngoại trừ nhân tố tài chính. Điều này cho thấy quan điểm công ty là yếu tố quan trọng nhất tác động đến chất lƣợ ng dịch vụ tại các công ty kế toán. 6 Nghiên cứu của Azzari et al. (2021) Nhóm tác giả tại Brazil đã thực hiện một nghiên cứu để xác định các khía cạnh củ a chất lƣợng dịch vụ kế toán thông qua 20 cuộc khảo sát với các nhà cung cấp dịch vụ kế toán, khách hàng của các nhà cung cấp dịch vụ kế toán, nhà tƣ vấn, giáo sƣ đại h ọc và các thành viên trong công ty kế toán. Nghiên cứu đã cho ra sáu khía cạnh của chất lƣợng dị ch vụ kế toán bao gồm: quan điểm tƣ vấn, năng lực, kỹ năng, giao tiếp, đổi mới công nghệ và mức độ tin cậy. Kết quả nghiên cứu góp phần vào việc hợp tác kế toán quản trị bằng cách phát triển mô hình chất lƣợng dịch vụ kế toán cụ thể, phân tích chất lƣợng của các dịch vụ kế toán từ các góc nhìn khác nhau của những ngƣời đƣợc phỏng vấn và tạo ra thang đo để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ kế toán trong tƣơng lai. Tuy nhiên, một số hạ n chế của nghiên cứu này nhƣ chỉ mang tính chất khám phá và định tính, số lƣợng ngƣời đƣợc phỏng vấn hạn chế,… Tác giả cũng đề xuất việc phát triển một thang đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ kế toán áp dụng cho các nghiên cứu tiếp theo và đánh giá mối quan hệ giữ a chất lƣợng cảm nhận và hiệu quả hoạt động của các công ty cung cấp dịch vụ kế toán. Nghiên cứu của Mahboub (2021) Nghiên cứu của tác giả đã xem xét các yếu tố chính ảnh hƣởng đến ho ạt động thuê ngoài dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Lebanon. Tác giả đã thực hiệ n 280 cuộc khảo sát với chủ sở hữu của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Beirut. Kết quả cho thấy tính đặc thù của tài sản và sự không ch c ch n về hành vi có tác động tiêu cực đến việc thuê ngoài dịch vụ kế toán. Trong khi đó, mức độ cạnh tranh và năng lực kế toán có tác động tích cực đáng kể đến khả năng thuê ngoài dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong khu vực nghiên cứu. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng có mộ t số hạn chế nhƣ chƣa kiểm tra nguyên nhân thúc đẩy các DNNVV sử dụng dịch vụ thuê ngoài, không nghiên cứu mối quan hệ giữa việc sử dụng các dịch vụ kế toán và hoạt động tài chính. 1.2 CÁC NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM Nghiên cứu của Mai Thị Hoàng Minh và Giáp Thị Lệ (2018) Trong nghiên cứu với tựa đề “Các nhân tố ảnh hƣởng tới việc quyết định chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại tỉnh Đồng Nai” của tác giả Mai Thị Hoàng Minh và Giáp Thị Lệ đã cho ra 5 nhân tố ảnh hƣởng với mức tác động từ lớn đến 7 nhỏ nhƣ sau: Sự giới thiệu, Trình độ chuyên môn, Đội ngũ nhân viên, Giá phí dịch vụ và Lợi ích cảm nhận. Tác giả cũng cho thấy mỗi địa phƣơng có đặc điểm khác nhau, nhu cầu khác nhau sẽ có từng mức ảnh hƣởng khác nhau tới sự ra quyết định. Từ đó, tác giả đã đề xuất những hàm ý quản trị nhằm phát triển bền vững cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán tại tỉnh Đồng Nai. Nghiên cứu của Vƣơng Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019) Tác giả đã phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ. Tác giả đã tiến hành khảo sát 182 lãnh đạo, kế toán trƣởng, trƣởng phòngban các doanh nghiệp nhỏ trên địa bàn quận Ninh Kiều. Kết quả cho thấy các nhân tố có ảnh hƣởng tích cực và ảnh hƣởng mạnh đến quyết định lựa chọn dịch vụ là Trình độ chuyên môn, Giá phí, Lợi ích chuyên môn, Sự giới thiệu, Chất lƣợng dịch vụ và Thƣơng hiệu. Từ đó, tác giả đã đề xuất các hàm ý quản trị nhằm thu hút các doanh nghiệp trên địa bàn lựa chọn dịch vụ kế toán trong thực tiễn kinh doanh hiện nay. Nghiên cứu của Lê Vũ Hà (2020) Tác giả đã nghiên cứu đề tài “Yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại tỉnh Đồng Nai” với 360 mẫu đạt yêu cầu đƣợc đƣa vào phân tích. Đối tƣợng đƣợc khảo sát là nhân viên và lãnh dạo các doanh nghiệp trên địa bàn nghiên cứu. Kết quả phân tích cho thấy 6 nhân tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ kế toán của DNNVV lần lƣợt bao gồm: Chất lƣợng dịch vụ, Giá cả, Uy tín, Chất lƣợng nhân viên, đặc điểm của DNNVV và Cơ sở vật chất. Đồng thời, tác giả đã đƣa ra một số cơ sở giúp các doanh nghiệp điều chỉnh các chính sách điều hành hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ kế toán của DNNVV góp phần phát triển thị trƣờng dịch vụ kế toán. Nghiên cứu của Phạm Thị Bích Thu (2021) Tác giả Phạm Thị Bích Thu đã sử dụng mô hình hồi quy nhị phân Binary Logistic để nhận diện những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định thuê ngoài dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tỉnh Thanh Hóa. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố Lợi ích, đặc điểm DN, định hƣớng chiến lƣợc và n hà cung ứng dịch vụ có tác động thuận chiều đến quyết định thuê ngoài DVKT. Trong khi đó nhân tố rủi ro có tác động ngƣợc 8 chiều đến quyết định thuê ngoài DVKT của các DN nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa. Tác giả đã đƣa ra các khuyến nghị nhằm tăng khả năng lựa chọn thuê ngoài DVKT và các biện pháp để giảm thiểu các rủi ro để khách hàng yên tâm lựa chọn dịch vụ thuê ngoài. 1.3 NHẬN XÉT Thông qua tổng quan tìm hiểu các công trình nghiên cứu khoa học trên thế giới và ở Việt Nam liên quan tƣơng đối đến đề tài của luận văn, tác giả có một số nhận xét cơ bản nhƣ sau: Các nhà nghiên cứu Upradit (2020), Azzari et al. (2021), Mahboub (2021) đã thực hiện các đề tài về có liên quan đến chất lƣợng dịch vụ kế toán và hoạt động thuê ngoài dịch vụ kế toán. Hầu hết các nghiên cứu trên thế giới tiếp cận từ khía cạnh dựa trên các tiêu chí của các nhà cung cấp dịch vụ. Còn khá ít đề tài nghiên cứu những nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (Kipsang và Mwangi, 2017). Các nghiên cứu của bốn tác giả trên chỉ có thể dùng làm tài liệu tham khảo do thị trƣờng nƣớc ngoài và thị trƣờng trong nƣớc có nhiều khác biệt về văn hoá, kinh tế, xã hội… Tại Việt Nam, hiện nay các nghiên cứu đã tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tại các doanh nghiệp (Mai Thị Hoàng Minh và Giáp Thị Lệ, 2018; Vƣơng Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng, 2019 và Lê Vũ Hà, 2020) và quyết định thuê ngoài dịch vụ kế toán (Phạm Thị Bích Thu, 2021). Trên quan điểm kế thừa và tiếp tục phát triển những công trình nghiên cứu trƣớc đây, tác giả đã nghiên cứu theo hƣớng định lƣợng đề tài: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre” nhằm góp phần nâng cao chất lƣợng và mở rộng thị trƣờng dịch vụ kế toán tại khu vực nghiên cứu. 9 CHƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ KẾ TOÁN 2.1.1 Khái niệm, đặc điểm và chất lƣợng dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Hiện nay, các hoạt động dịch vụ luôn diễn ra rất đa dạng ở kh p mọi nơi và mọi lĩnh vực trong xã hội. Vì khái niệm dịch vụ đã trở nên phổ biến và sử dụng r ộng rãi nên đã có rất nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ Theo Gronroos (1990): Dịch vụ là một hoạt động hoặc chuỗi các hoạt động ít nhiều có tính chất vô hình trong đó diễn ra sự tƣơng tác giữa khách hàng và các nhân viên tiếp xúc với khách hàng, các nguồn lực vật chất, hàng hóa hay hệ thống cung cấp dịch vụ, nơi giải quyết những vấn đề của khách hàng. Theo Zeithaml và Bitner (2000) : Dịch vụ là những hành vi, quá trình và cách thứ c thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm hài lòng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Theo Kotler and Amstrong (1997) : Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng nhữ ng quan hệ và hợp tác lâu dài với khách hàng. Theo ISO 8402: Dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa ngƣờ i cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của bên cung ứng để đáp ứng nhu cầ u của khách hàng. 2.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ Những khác biệt mang tính cố hữu giữa hàng hóa vật chất và dịch vụ tạo ra những khó khăn mang tính đặc thù trong hoạt động quản trị của các tổ chức dịch vụ . Theo Ghobadian et al. (1994), dịch vụ bao gồm những đặc điểm sau: Tính vô hình dịch vụ : là sản phẩm không tồn tại dƣới hình thái vật thể, không thể sử dụng các giác quan để cảm nhận dịch vụ nhƣ cầm n m, chạm vào hoặc ngửi… trƣớc khi mua. Chính vì vậy, tính vô hình đã gây nên một số khó khăn cho các doanh nghiệp nhƣ khách hàng chỉ đánh giá chất lƣợng dựa trên các yếu tố về cơ sở vật chất, cũng nhƣ không thể bảo hộ cho các sáng chế hay ý tƣởng sản phẩm của mình… 10 Tính không đồng nhất : Dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố tâm lý và yếu tố con ngƣời, do vậy dịch vụ có thể không giống nhau giữa các lần phục vụ cho dù là do một ngƣời thực hiện hay một nhà cung cấp. Do đó, tùy thuộc thái độ của nhân viên và sự cả m nhận của khách hàng mà dẫn đến các mức độ sai lệch ngẫu nhiên hoặc không mong muố n của chất lƣợng dịch vụ mà khách hàng nhận đƣợc khi mua dịch vụ. Tính không thể tách rời : Tính không thể tách rời đề cập đến việc sản xu ất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Khách hàng thƣờng phải hiện diện trong quá trình thự c hiện dịch vụ và đóng một vai trò chủ động trong quá trình này. Chất lƣợng của hoạt độ ng dịch vụ phụ thuộc vào sự tƣơng tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Tính không lƣu trữ đƣợc : Là việc dịch vụ không thể đƣợc cất trữ hay đƣa vào dự trữ dƣới dạng tồn kho. Đặc tính này cũng gây khó khăn cho nhà cung cấp dịch vụ buộc họ cần phải tổ chức sản xuất và cân đối nguồn cung nhƣ thế nào để lúc nào cũng đáp ứng kị p cầu thƣờng xuyên biến động. 2.1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kinh tế, kỹ t...
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Qua 5 năm thực hiện chương trình “Đồng khởi khởi nghiệp và phát triển doanh nghiệp” công tác truyền thông khởi nghiệp doanh nghiệp tại Tỉnh Bến Tre ngày càng đi vào chiều sâu, góp phần đưa hoạt động chương trình đi vào thực chất, hiệu quả Từ đó, đã góp phần cổ vũ, động viên hoạt động khởi nghiệp và phát triển thêm nhiều doanh nghiệp mới tại Tỉnh Bến Tre Bến Tre sẽ tiếp tục phát huy nền tảng ban đầu để tạo bước chuyển mới trong thực hiện Chương trình Đồng Khởi khởi nghiệp và Phát triển doanh nghiệp, trọng tâm là khởi nghiệp đổi mới sáng tạo, xây dựng Bến Tre từng bước trở thành trung tâm khởi nghiệp đổi mới sáng tạo của khu vực, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển nhanh, bền vững, phấn đấu đạt đƣợc mục tiêu phát triển mới 5.000 doanh nghiệp và phát triển mạnh đội ngũ doanh nghiệp dẫn đầu trong giai đoạn 2021-2025
Hiện nay, cho dù là doanh nghiệp đã đi hoạt động lâu dài hay doanh nghiệp mới thành lập đều đang có nhu cầu thuê các Công ty dịch vụ Kế toán đủ điều kiện hành nghề về kế toán để ghi sổ, lập Báo cáo Tài chính, khai báo thuế, quyết toán thuế và giảm thiểu các rủi ro trong công tác kế toán cũng nhƣ c t giảm các khoản chi phí thay vì tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho bộ máy kế toán của công ty Lý do là các doanh nghiệp đã nhìn thấy đƣợc những lợi ích thiết thực khi sử dụng dịch vụ kế toán từ các công ty dịch vụ kế toán có uy tín, chuyên nghiệp Thực tế cho thấy, đây đang là xu hướng chung của các nước trên thế giới như Nhật Bản, Trung Quốc và các nước Châu Âu đã áp dụng từ nhiều năm trước đây Đa số doanh nghiệp chọn phương thức thuê ngoài vì vừa đảm bảo tính chuyên nghiệp vừa đạt đƣợc lợi ích kinh tế
Xuất phát từ thực tiễn, Bến Tre hiện có 3 khu công ngiệp lớn: Giao Long (Huyện Châu Thành), An Hiệp (Huyện Châu Thành), Phú Thuận (Huyện Bình Đại) và có 3.131 doanh nghiệp đang hoạt động Trong 6 tháng đầu năm 2020 Bến Tre có 236 doanh nghiệp thành lập mới (Cục Quản lý đăng ký kinh doanh, 2020) Trong đó, Huyện Mỏ Cày B c có 263 doanh nghiệp, Huyện Mỏ Cày Nam có 234 doanh nghiệp, Huyện Ba Tri có 452 doanh nghiệp, Huyên Châu thành có 699 doanh nghiệp,… đã cho thấy Huyện
Châu Thành đang là huyện dẫn đầu về khu công nghiệp và số lƣợng doanh nghiệp tại tỉnh Bến Tre
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp tại Huyện Châu Thành tỉnh Bến Tre đa số là các doanh nghiệp mới thành lập, doanh nghiệp khởi nghiệp Mặt khác thị trường dịch vụ kế toán tại tỉnh Bến Tre những năm gần đây đang dần phát triển hơn, đa dạng các loại hình cung cấp dịch vụ hơn, nên làm thế nào để các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đặc biệt Huyện Châu Thành có đƣợc sự lựa chọn sử dụng dịch vụ kinh tế mang lại lợi ích tối ƣu đang là vấn đề cần quan tâm và cân nh c nhất
Vì các lý do nêu trên thì việc đƣa ra quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán là vô cùng cần thiết và quan trọng cho các doanh nghiệp đã và đang hoạt động trên toàn tỉnh Bến Tre đặc biệt là các doanh nghiệp tại Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre, nên tác giả đã lựa chọn đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh bến Tre ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn của mình.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu chung
Tìm hiểu, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre.
Mục tiêu cụ thể
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre
- Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre.
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
- Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre?
- Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre?
ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU
Đối tƣợng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: việc lựa chọn dịch vụ kế toán và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp
Phạm vi và thời gian nghiên cứu
- Về không gian: Đề tài nghiên cứu tại các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán trên địa bànHuyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre
- Về thời gian nghiên cứu : Dữ liệu nghiên cứu, khảo sát từ tháng 12/2021 đến tháng 05/2022.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- Đề tài sử dụng kết hợp giữa phương pháp định tính với định lượng Quá trình nghiên cứu được thực hiện theo từng bước là nghiên cứu sơ bộ trước, sau đó là nghiên cứu chính thức
- Nghiên cứu định tính sơ bộ : Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán đƣợc dựa trên các tài liệu đã nghiên cứu tại Việt Nam, cũng nhƣ kế thừa các nghiên cứu khảo sát, các mô hình quyết định lựa chọn dịch vụ trên thế giới Tiến hành xây dựng bảng câu hỏi khảo sát để phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia bao gồm giảng viên hướng dẫn, nhà quản lý, lãnh đạo, kế toán trưởng, nhân viên kế toán, nhân viên bộ phận có liên quan,… các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán
- Nghiên cứu định lượng chính thức: Sử dụng phương pháp định lượng thu thập dữ liệu thông qua điều tra chọn mẫu, sử dụng các kỹ thuật thống kê mô tả , phân tích hệ số tương quan, sử dụng hệ số Cronbach Alpha để kiểm tra độ tin cậy của thang đo, sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các nhân tố và phân tích hồi quy để đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre Luận văn sử dụng phương pháp chọn mẫu khảo sát thuận tiện và lấy ý kiến chuyên gia để thực hiện khảo sát
Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI
- Thông qua kết quả xác định và làm rõ mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre Từ đó giúp các công ty dịch vụ kế toán nâng cao chất lƣợng dịch vụ, mang lại lợi ích cao nhất cho các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre
- Mang ý nghĩa thực tiễn cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trên địa bàn Huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre, hỗ trợ cho các doanh nghiệp lựa chọn các tổ chức, cá nhân có dịch vụ kế toán tốt nhất và chi phí hợp lý nhất.
KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn đƣợc thực hiện bao gồm 5 chương :
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
CÁC NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI
Nghiên cứu của Kipsang và Mwangi (2017)
Kipsang và Mwangi trong nghiên cứu của mình “Factors influencing the use of accounting services by small and medium enterprises” đƣợc thực hiện tại Kenya với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa Kết quả nghiên cứu cho thấy kiến thức và năng lực của những người được phỏng vấn còn kém, có sự cạnh tranh cao giữa các DNNVV, những người được phỏng vấn có mức độ tuân thủ pháp luật trong kế toán thấp và tốc độ tăng trưởng của các DNNVV thấp Ngoài ra, các DNNVV trong khu vực nghiên cứu không sử dụng dịch vụ kế toán Nghiên cứu còn cho thấy mối quan hệ tích cực và có ý nghĩa giữa kiến thức và năng lực; cạnh tranh, luật pháp và quy mô tăng trưởng DNNVV Tác giả khuyến khích cần quan tâm đến việc đào tạo vì nó ảnh hưởng quan trọng đến việc sử dụng các dịch vụ kế toán Đồng thời, tác giả đã đƣa ra một số giải pháp giúp các DNNVV cải thiện khả năng tăng trưởng của doanh nghiệp
Tác giả đã nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại các công ty kế toán tại tỉnh Lampang Số lƣợng mẫu khảo sát là 62 với đối tƣợng khảo sát là các trưởng phòng kế toán và trợ lý tại các công ty kế toán trong khu vực nghiên cứu Dữ liệu sau đó đƣợc phân tích bằng thống kê mô tả và phân tích hồi quy Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại các công ty kế toán ở tỉnh Lampang thể hiện từ cao đến thấp lần lƣợt là: quan điểm công ty, quá trình đào tạo nhân viên, quan điểm khách hàng có ý nghĩa thống kê ở mức 5% ngoại trừ nhân tố tài chính Điều này cho thấy quan điểm công ty là yếu tố quan trọng nhất tác động đến chất lƣợng dịch vụ tại các công ty kế toán
Nghiên cứu của Azzari et al (2021)
Nhóm tác giả tại Brazil đã thực hiện một nghiên cứu để xác định các khía cạnh của chất lƣợng dịch vụ kế toán thông qua 20 cuộc khảo sát với các nhà cung cấp dịch vụ kế toán, khách hàng của các nhà cung cấp dịch vụ kế toán, nhà tƣ vấn, giáo sƣ đại học và các thành viên trong công ty kế toán Nghiên cứu đã cho ra sáu khía cạnh của chất lƣợng dịch vụ kế toán bao gồm: quan điểm tƣ vấn, năng lực, kỹ năng, giao tiếp, đổi mới công nghệ và mức độ tin cậy Kết quả nghiên cứu góp phần vào việc hợp tác kế toán quản trị bằng cách phát triển mô hình chất lƣợng dịch vụ kế toán cụ thể, phân tích chất lƣợng của các dịch vụ kế toán từ các góc nhìn khác nhau của những người được phỏng vấn và tạo ra thang đo để đo lường chất lượng dịch vụ kế toán trong tương lai Tuy nhiên, một số hạn chế của nghiên cứu này như chỉ mang tính chất khám phá và định tính, số lượng người được phỏng vấn hạn chế,… Tác giả cũng đề xuất việc phát triển một thang đo lường chất lƣợng dịch vụ kế toán áp dụng cho các nghiên cứu tiếp theo và đánh giá mối quan hệ giữa chất lƣợng cảm nhận và hiệu quả hoạt động của các công ty cung cấp dịch vụ kế toán
Nghiên cứu của tác giả đã xem xét các yếu tố chính ảnh hưởng đến hoạt động thuê ngoài dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Lebanon Tác giả đã thực hiện
280 cuộc khảo sát với chủ sở hữu của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Beirut Kết quả cho thấy tính đặc thù của tài sản và sự không ch c ch n về hành vi có tác động tiêu cực đến việc thuê ngoài dịch vụ kế toán Trong khi đó, mức độ cạnh tranh và năng lực kế toán có tác động tích cực đáng kể đến khả năng thuê ngoài dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong khu vực nghiên cứu Tuy nhiên, nghiên cứu cũng có một số hạn chế nhƣ chƣa kiểm tra nguyên nhân thúc đẩy các DNNVV sử dụng dịch vụ thuê ngoài, không nghiên cứu mối quan hệ giữa việc sử dụng các dịch vụ kế toán và hoạt động tài chính.
CÁC NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM
Nghiên cứu của Mai Thị Hoàng Minh và Giáp Thị Lệ (2018)
Trong nghiên cứu với tựa đề “Các nhân tố ảnh hưởng tới việc quyết định chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại tỉnh Đồng Nai” của tác giả Mai Thị Hoàng Minh và Giáp Thị Lệ đã cho ra 5 nhân tố ảnh hưởng với mức tác động từ lớn đến
7 nhỏ nhƣ sau: Sự giới thiệu, Trình độ chuyên môn, Đội ngũ nhân viên, Giá phí dịch vụ và Lợi ích cảm nhận Tác giả cũng cho thấy mỗi địa phương có đặc điểm khác nhau, nhu cầu khác nhau sẽ có từng mức ảnh hưởng khác nhau tới sự ra quyết định Từ đó, tác giả đã đề xuất những hàm ý quản trị nhằm phát triển bền vững cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán tại tỉnh Đồng Nai
Nghiên cứu của Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019)
Tác giả đã phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tác giả đã tiến hành khảo sát 182 lãnh đạo, kế toán trưởng, trưởng phòng/ban các doanh nghiệp nhỏ trên địa bàn quận Ninh Kiều Kết quả cho thấy các nhân tố có ảnh hưởng tích cực và ảnh hưởng mạnh đến quyết định lựa chọn dịch vụ là Trình độ chuyên môn, Giá phí, Lợi ích chuyên môn, Sự giới thiệu, Chất lượng dịch vụ và Thương hiệu Từ đó, tác giả đã đề xuất các hàm ý quản trị nhằm thu hút các doanh nghiệp trên địa bàn lựa chọn dịch vụ kế toán trong thực tiễn kinh doanh hiện nay
Nghiên cứu của Lê Vũ Hà (2020)
Tác giả đã nghiên cứu đề tài “Yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại tỉnh Đồng Nai” với 360 mẫu đạt yêu cầu đƣợc đƣa vào phân tích Đối tƣợng đƣợc khảo sát là nhân viên và lãnh dạo các doanh nghiệp trên địa bàn nghiên cứu Kết quả phân tích cho thấy 6 nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ kế toán của DNNVV lần lƣợt bao gồm: Chất lƣợng dịch vụ, Giá cả, Uy tín, Chất lƣợng nhân viên, đặc điểm của DNNVV và Cơ sở vật chất Đồng thời, tác giả đã đƣa ra một số cơ sở giúp các doanh nghiệp điều chỉnh các chính sách điều hành hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ kế toán của DNNVV góp phần phát triển thị trường dịch vụ kế toán
Nghiên cứu của Phạm Thị Bích Thu (2021)
Tác giả Phạm Thị Bích Thu đã sử dụng mô hình hồi quy nhị phân Binary Logistic để nhận diện những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tỉnh Thanh Hóa Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố Lợi ích, đặc điểm DN, định hướng chiến lược và nhà cung ứng dịch vụ có tác động thuận chiều đến quyết định thuê ngoài DVKT Trong khi đó nhân tố rủi ro có tác động ngƣợc
8 chiều đến quyết định thuê ngoài DVKT của các DN nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa Tác giả đã đƣa ra các khuyến nghị nhằm tăng khả năng lựa chọn thuê ngoài DVKT và các biện pháp để giảm thiểu các rủi ro để khách hàng yên tâm lựa chọn dịch vụ thuê ngoài.
NHẬN XÉT
Thông qua tổng quan tìm hiểu các công trình nghiên cứu khoa học trên thế giới và ở Việt Nam liên quan tương đối đến đề tài của luận văn, tác giả có một số nhận xét cơ bản nhƣ sau:
Các nhà nghiên cứu Upradit (2020), Azzari et al (2021), Mahboub (2021) đã thực hiện các đề tài về có liên quan đến chất lƣợng dịch vụ kế toán và hoạt động thuê ngoài dịch vụ kế toán Hầu hết các nghiên cứu trên thế giới tiếp cận từ khía cạnh dựa trên các tiêu chí của các nhà cung cấp dịch vụ Còn khá ít đề tài nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (Kipsang và Mwangi, 2017) Các nghiên cứu của bốn tác giả trên chỉ có thể dùng làm tài liệu tham khảo do thị trường nước ngoài và thị trường trong nước có nhiều khác biệt về văn hoá, kinh tế, xã hội…
Tại Việt Nam, hiện nay các nghiên cứu đã tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tại các doanh nghiệp (Mai Thị Hoàng Minh và Giáp Thị Lệ, 2018; Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng, 2019 và Lê Vũ Hà, 2020) và quyết định thuê ngoài dịch vụ kế toán (Phạm Thị Bích Thu, 2021) Trên quan điểm kế thừa và tiếp tục phát triển những công trình nghiên cứu trước đây, tác giả đã nghiên cứu theo hướng định lượng đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn huyện Châu Thành Tỉnh Bến Tre” nhằm góp phần nâng cao chất lượng và mở rộng thị trường dịch vụ kế toán tại khu vực nghiên cứu
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
TỔNG QUAN DỊCH VỤ KẾ TOÁN
2.1.1 Khái niệm, đặc điểm và chất lƣợng dịch vụ
Hiện nay, các hoạt động dịch vụ luôn diễn ra rất đa dạng ở kh p mọi nơi và mọi lĩnh vực trong xã hội Vì khái niệm dịch vụ đã trở nên phổ biến và sử dụng rộng rãi nên đã có rất nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ
Theo Gronroos (1990): Dịch vụ là một hoạt động hoặc chuỗi các hoạt động ít nhiều có tính chất vô hình trong đó diễn ra sự tương tác giữa khách hàng và các nhân viên tiếp xúc với khách hàng, các nguồn lực vật chất, hàng hóa hay hệ thống cung cấp dịch vụ, nơi giải quyết những vấn đề của khách hàng
Theo Zeithaml và Bitner (2000) :Dịch vụ là những hành vi, quá trình và cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm hài lòng nhu cầu và mong đợi của khách hàng
Theo Kotler and Amstrong (1997) : Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng những quan hệ và hợp tác lâu dài với khách hàng
Theo ISO 8402: Dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của bên cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
2.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ
Những khác biệt mang tính cố hữu giữa hàng hóa vật chất và dịch vụ tạo ra những khó khăn mang tính đặc thù trong hoạt động quản trị của các tổ chức dịch vụ Theo Ghobadian et al (1994), dịch vụ bao gồm những đặc điểm sau:
Tính vô hình dịch vụ : là sản phẩm không tồn tại dưới hình thái vật thể, không thể sử dụng các giác quan để cảm nhận dịch vụ như cầm n m, chạm vào hoặc ngửi… trước khi mua Chính vì vậy, tính vô hình đã gây nên một số khó khăn cho các doanh nghiệp nhƣ khách hàng chỉ đánh giá chất lƣợng dựa trên các yếu tố về cơ sở vật chất, cũng nhƣ không thể bảo hộ cho các sáng chế hay ý tưởng sản phẩm của mình…
Tính không đồng nhất : Dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố tâm lý và yếu tố con người, do vậy dịch vụ có thể không giống nhau giữa các lần phục vụ cho dù là do một người thực hiện hay một nhà cung cấp Do đó, tùy thuộc thái độ của nhân viên và sự cảm nhận của khách hàng mà dẫn đến các mức độ sai lệch ngẫu nhiên hoặc không mong muốn của chất lƣợng dịch vụ mà khách hàng nhận đƣợc khi mua dịch vụ
Tính không thể tách rời : Tính không thể tách rời đề cập đến việc sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời Khách hàng thường phải hiện diện trong quá trình thực hiện dịch vụ và đóng một vai trò chủ động trong quá trình này Chất lƣợng của hoạt động dịch vụ phụ thuộc vào sự tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ
Tính không lưu trữ được : Là việc dịch vụ không thể được cất trữ hay đưa vào dự trữ dưới dạng tồn kho Đặc tính này cũng gây khó khăn cho nhà cung cấp dịch vụ buộc họ cần phải tổ chức sản xuất và cân đối nguồn cung nhƣ thế nào để lúc nào cũng đáp ứng kịp cầu thường xuyên biến động
Chất lƣợng dịch vụ là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kinh tế, kỹ thuật và xã hội Có rất nhiều khái niệm khác nhau về chất lƣợng tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu và môi trường nghiên cứu Và tùy theo hướng tiếp cận mà khái niệm chất lƣợng có thể đƣợc hiểu theo các cách khác nhau mỗi cách hiểu đều có cơ sở khoa học nhằm giải quyết mục tiêu, nhiệm vụ nhất định trong thực tế
Chất lƣợng dịch vụ là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà họ đang sử dụng với cảm nhận thực tế mà họ thụ hưởng (Parasuraman et al, 1985)
Chất lƣợng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về tính siêu việt và sự tuyệt vời nói chung của một thực thể Nó là một dạng của thái độ và các hệ quả từ một sự so sánh giữa những gì đƣợc mong đợi và nhận thức về những thứ ta nhận đƣợc (Zeithaml & Bitner, 2000)
Chất lƣợng dịch vụ là dịch vụ đáp ứng đƣợc sự mong đợi của khách hàng và làm thoả mãn nhu cầu của họ Hay theo (Wisniewski và Donnelly, 1996), chất lƣợng dịch vụ là mức độ mà một dịch vụ đáp ứng đƣợc nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng (Edvardsson, Thomasson và Ovretveit, 1994)
Chất lƣợng dịch vụ là tập hợp các đặc tính của một đối tƣợng, tạo cho đối tƣợng đó khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn Có thể hiểu chất lƣợng dịch vụ là sự thỏa mãn khách hàng đƣợc đo bằng hiệu số giữa chất lƣợng mong đợi và chất lƣợng đạt đƣợc Nếu chất lƣợng mong đợi thấp hơn chất lƣợng đạt đƣợc thì chất lƣợng dịch vụ là tốt, nếu chất lƣợng mong đợi lớn hơn chất lƣợng đạt đƣợc thì chất lƣợng dịch vụ không tốt (ISO 8402)
2.1.2.1 Khái niệm về dịch vụ kế toán
Theo luật kế toán năm 2015 do Quốc Hội ban hành ngày 20 tháng 11 năm 2015 thì
LÝ THUYẾT NỀN
2.2.1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
Theo Schiffman & Kanuk (1997), hành vi tiêu dùng là sự tương tác năng động của các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi và môi trường mà qua sự thay đổi đó con người thay đổi cuộc sống của họ
Theo Bennett (1989): Hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể đƣợc cá nhân thể hiện khi thực hiện các quyết định lựa chọn mua, sử dụng và vứt bỏ đào thải sản phẩm hay dịch vụ
Theo Kotler & Keller (2012): Khách hàng là nhân tố quyết định thành công của doanh nghiệp, thông qua việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng sẽ mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Việc nghiên cứu hành vi người 26 tiêu dùng sẽ góp phần cho các doanh nghiệp hiểu được những nhu cầu cũng như các yếu tố ảnh hưởng, chi phối trong tiến trình ra quyết định mua s m của người tiêu dùng, từ đó đề ra các chính sách
13 tiếp thị, chăm sóc phù hợp để thu hút khách hàng mới cũng nhƣ duy trì khách hàng đang hiện hữu Điểm khởi đầu trong hành vi tiêu dùng là các kích thích tiếp thị và môi trường tác động đến nhận thức của người tiêu dùng, sau đó một bộ quy trình tâm lý kết hợp với các cá tính tiêu dùng nào đó sẽ dẫn đến quy trình ra quyết định và quyết định mua hàng, sử dụng dịch vụ Nhiệm vụ của các nhà tiếp thị là hiểu những gì đang diễn ra trong nhận thức của người tiêu dùng từ lúc b t đầu nhận được kích thích tiếp thị từ bên ngoài đến quyết định mua hàng cuối cùng
2.2.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
Thuyết hành động hợp lý –TRA (Fishbein & Ajzen, 1975) thể hiện sự phối hợp các thành phần của thái độ trong một cấu trúc đƣợc thiết kế để dự đoán và giải thích tốt hơn về hành vi tiêu dùng trong xã hội dựa trên hai khái niệm cơ bản bao gồm: thái độ của người tiêu dùng đối với việc thực hiện hành vi và các chuẩn mực chủ quan của người tiêu dùng Trong đó, thái độ được đo lường bằng nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm
Yếu tố chuẩn chủ quan có thể được đo lường thông qua những người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…); những người này thích hay không thích họ mua Mức độ tác động của yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua của người tiêu dùng phụ thuộc: mức độ ủng hộ/phản đối đối với việc mua của người tiêu dùng và động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người có ảnh hưởng
Hình 1 Thuyết hành động hợp lý ( TRA )
Niềm tin đối với cái thuộc tính sản phẩm, Đo lường niền tin đối với các thuộc tính sản phẩm
Thái độ hướng đến hành vi
Niềm tin đối với những người ảnh hưởng sẽ nghĩ rằng nên mua hay không nên mua sản phẩm,
Sự thúc đẩy làm theo ý muốn của những người ảnh hưởng
Xu hướng mua Hành vi mua
2.2.3 Lý thuyết hành vi dự định (TPB )
TPB (Theory of Planned Behavior) đƣợc đề xuất bởi Icek Ajzen để hoàn thiện khả năng suy đoán của Thuyết hành động hợp lý (TRA) bằng cách đƣa vào yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi Niềm tin, Sự đánh giá Niềm tin quy chuẩn Động cơ Thái độ Chuẩn chủ quan Xu hướng hành vi Hành vi thực sự
TPB đã đƣợc chứng minh thành công trong việc dự đoán và giải thích hành vi của con người qua cách sử dụng các công nghệ thông tin khác nhau (Ajzen, 1991) Theo TPB, thái độ đối với hành vi, các tiêu chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi cùng nhau định hình ý định hành vi, và ý định hành vi sẽ thúc đẩy hành vi cá nhân, đồng nghĩa trong đó có hành vi quyết định sử dụng dịch vụ kế toán của khách hàng
Hình 2 Thuyết hành vi dự định
Thái độ dẫn đến hành vi là mức độ mà biểu hiện của hành vi đó đƣợc chính bản thân cá nhân đánh giá là tích cực hoặc tiêu cực Chuẩn chủ quan là sức ép xã hội về mặt nhận thức để tiến hành hoặc không tiến hành hành vi nào đó Nhận thức về kiểm soát hành vi là nhận thức về kiểm soát hành vi nói đến nhận thức của con người về khả năng của họ để thực hiện một hành vi đã quy định Ý định là sự biểu thị về sự sẵn sàng của mỗi người khi thực hiện một hành vi đã quy định, và nó được xem như là tiền đề trực tiếp dẫn đến hành vi Hành vi là sự phản ứng hiển nhiên có thể nhận thấy đƣợc thực hiện trong tình huống đã quy định cùng với mục tiêu đã quy định trước đó Những quan sát hành vi đơn lẻ có thể đƣợc tổng hợp nhiều lần trong các phạm vi để tạo ra một phép đo tiêu biểu về hành vi mang tính bao quát
Kiểm soát hành vi cảm nhận
Hành vi thực sự Chuẩn chủ quan
2.2.4 Mô hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler
Mô hình hành vi người tiêu dùng do Kotler (1999) đề xuất, theo đó cho rằng, hành vi mua là toàn bộ hoạt động mà khách hàng bộc lộ ra trong quá trình nhận diện, mua s m, sử dụng, đánh giá dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu Để có một giao dịch, người mua phải trải qua 5 giai đoạn Quá trình mua b t đầu, khi khách hàng nhận diện nhu cầu có khả năng đƣợc đáp ứng bằng việc mua dịch vụ Xác định mục tiêu của việc mua dịch vụ để làm cơ sở cho việc đánh giá và lựa chọn cho các giai đoạn tiếp theo Thông tin về dịch vụ đƣợc tìm kiếm từ nhiều nguồn khác nhau: Qua bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng đánh giá các khả năng thay thế Quyết định mua là giai đoạn quan trọng nhất của quá trình mua, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu, đem lại lợi ích cho khách hàng sẽ đƣợc lựa chọn Sự hài lòng hoặc không hài lòng sau khi mua và sử dụng dịch vụ sẽ ảnh hưởng đến thái độ và hành vi mua tiếp theo và khi họ truyền bá thông tin cho người khác
Hình 3 Quy trình mô hình của Kotler (1999)
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN
Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Hạnh (2017) yếu tố lợi ích là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán Bao gồm lợi ích chuyên môn và lợi ích cảm nhận
Lợi ích chuyên môn: là mức độ người lựa chọn tin tưởng rằng việc sử dụng một dịch vụ chuyên nghiệp có tính chuyên môn cao sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, và
Nhận thức nhu cầu Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan Đánh giá, so sánh sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khách nhau
Nhận thức nhu cầu Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan Đánh giá, so sánh sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khách nhau Đánh giá, so sánh sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khách nhau
Nhận thức nhu cầu Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan Đánh giá, so sánh sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khách nhau
16 những người cung cấp dịch vụ kế toán đã được đào tạo những kiến thức về kế toán, thuế, luật; họ có kinh nghiệm do hoạt động nhiều trong lĩnh vực kế toán, thuế; họ luôn đƣợc biết về những thông tin mới về luật kế toán, thuế
Lợi ích cảm nhận: khi sử dụng dịch vụ mang lại cảm giác an toàn và cảm giác ổn định cho khách hàng Việc thực hiện đúng quy định của luật pháp về kế toán, thuế, doanh nghiệp là việc quan trọng vì đây là những thông tin liên quan đến sự cạnh tranh trong thị trường hoạt động của khách hàng Nếu khách hàng cảm nhận được mức độ ổn định thường xuyên của dịch vụ kế toán được cung cấp thì họ sẽ có khuynh hướng sử dụng dịch vụ đó nhiều hơn
Theo nghiên cứu của Lee (2009) thì trong 11 nhân tố ảnh hưởng quyết định mua thì có nhân tố trình độ chuyên môn Trong lĩnh vực kế toán thì trình độ chuyên môn của các nhân viên hành nghề trong các công ty dịch vụ này đòi hỏi phải am hiểu sâu về chuyên môn và pháp luật Ngoài việc giúp khách hàng tuân thủ quy định pháp luật và chuẩn mực chuyên môn thì còn phải giúp khách hàng hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ tại đơn vị khách hàng và nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên
Một yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán đó là giá phí Giá phí được hiểu là tổng chi phí mà khách hàng phải bỏ ra khi sử dụng dịch vụ kế toán Các tác giả Mai Thị Hoàng Minh và Giáp Thị Lệ (2018), Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019) và Lê Vũ Hà (2020) đã nghiên cứu và cho rằng giá phí dịch vụ nằm trong những yếu tố tác động đến sự quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của khách hàng Mặt khác, nhiều nghiên cứu cho thấy rằng việc giảm giá phí dịch vụ là động lực quan trọng nhất khi lựa chọn DVKT (Domberger et al., 1994; Quelin & Duhamel, 2003; Aga & Safakli, 2007) Kotler (2010) cho rằng sự chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận đƣợc và tổng chi phí mà khách hàng phải trả cho một sản phẩm hay dịch vụ nào đó là giá trị dành cho khách hàng Có thể thấy giá phí là một nhân tố quyết định đến hành vi tiêu dùng của khách hàng
Theo nghiên cứu của Hunt et al (1999) đã chỉ ra kiến thức của nhà cung cấp về lĩnh vực ngành nghề của khách hàng, sự đa loại hình dịch vụ cung cấp là tiêu chí để lựa chọn và duy trì dịch vụ kế toán Ngoài ra, chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá trên hai khía cạnh: chất lƣợng kỹ thuật và chất lƣợng kỹ năng Muốn tạo dịch vụ tốt, phải có sự giao thoa giữa chất lƣợng kỹ thuật và chất lƣợng chức năng (Gronroos, 1990)
Theo Feigenbaum (1945) “Chất lƣợng là quyết định của khách hàng dựa trên trải nghiệm thực tiễn đối với hàng hóa hoặc dịch vụ, được đo lường dựa trên những yêu cầu của khách hàng- những yêu cầu này đủ nội lực đƣợc nêu ra hoặc không nêu ra, đƣợc ý thức hoặc không khó khăn chỉ là cảm nhận, hoàn toàn chủ quan hoặc mang tính chuyên môn – và luôn đại diện cho mục đích động trong một thị trường cạnh tranh”
Theo Engel & Blackwell (1995) cho rằng các yếu tố xã hội, cá nhân và tâm lý người mua là những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng Kotler (2010) đã nhấn mạnh rằng sự giới thiệu có ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn của khách hàng
Sự giới thiệu là một trong những yếu tố này nhất là lĩnh vực kế toán kiểm toán là dịch vụ đặc biệt ít người hiểu rõ và đánh giá được do đó cần sự giới thiệu của những người có chuyên môn hoặc những người đã sử dụng dịch vụ Sự giới thiệu: là mức độ ảnh hưởng của những người có liên quan đối với việc lựa chọn sử dụng dịch vụ Dịch vụ kế toán là dịch vụ chuyên nghiệp đặc biệt, hầu hết khách hàng sẽ không nhận thấy và hiểu đƣợc dịch vụ sẽ đƣợc cung cấp nhƣ thế nào để đánh giá nó Nếu có sự giới thiệu của những người đã từng sử dụng dịch vụ như bạn bè, đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, các chuyên gia trong các lĩnh vực khác thì người ra quyết định sử dụng dịch vụ sẽ có nhiều khả năng điều chỉnh xu hướng ra quyết định của mình
2.3.6 Hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ
Một nhân tố khác ảnh hưởng đến sự lựa chọn DVKT đó là hình ảnh hay thương hiệu của một công ty Nghiên cứu của Aga and Safakli (2007), Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019) đã chứng minh rằng hình ảnh công ty có ảnh hưởng đến sự lựa chọn DVKT Các công ty DVKT nếu sở hữu một hình ảnh đẹp đối với khách hàng thì đã
18 khẳng định phần nào giá trị của công ty Hình ảnh đẹp, uy tín đối với khách hàng bằng việc đảm bảo chất lƣợng dịch vụ cung cấp, thực hiện các cam kết với khách hàng Do đó, có thể thấy rằng, hình ảnh của đối tƣợng cung cấp dịch vụ là nhân tố đóng vai trò quan trọng khi lựa chọn DVKT ở các doanh nghiệp.
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Dựa trên các nghiên cứu trên thế giới và ở Việt Nam đã đƣợc nêu về nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ và hành vi lựa chọn dịch vụ kế toán Tác giả lựa chọn mô hình ứng dụng kết hợp các mô hình lý thuyết trên là cơ sở của nghiên cứu Trong đó, mô hình nghiên cứu gồm các yếu tố bao gồm: lợi ích, trình độ chuyên môn, giá phí, khả năng đáp ứng, sự giới thiệu, hình ảnh là các yếu tố có ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán Từ những nghiên cứu trước đây, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu dự kiến:
Hình 4 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Sự giới thiệu Khả năng đáp ứng
Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH TÍNH
3.2.1 Thiết kế mô hình thực hiện
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
3.3.1 Mẫu và Phương pháp chọn mẫu
3.3.3 Phương pháp phân tích dữ liệu
3.3.3.2 Kiểm định và đánh giá thang đo
3.3.3.2.1 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach’s Alpha 3.3.3.2.2 Phân tích nhân tố EFA
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2.1 Thống kê mẫu khảo sát
4.2.2 Phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo
4.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
4.2.2.1.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo biến “ Lợi ích”
4.2.2.1.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo biến “ Trình độ chuyên môn”
4.2.2.1.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo biến “ Giá phí ”
4.2.2.1.4 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo biến “ Khả năng đáp ứng”
4.2.2.1.5 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo biến “ Sự giới thiệu”
4.2.2.1.6 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo biến “ Hình ảnh” 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.2.2.2.1 Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập
4.2.2.2.3 Phân tích khám phá EFA cho biến phụ thuộc
4.2.3.1 Phương trình hồi quy tuyến tính
4.2.4 Kiểm định các giả thiết cần thiết trong mô hình phân tích hồi quy
4.2.4.1 Kiểm định về giả thuyết về ý nghĩa của các hệ số hồi quy
4.2.4.2 Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến
4.2.4.3 Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dƣ
4.2.4.4 Kiểm định về tính độc lập của phần dƣ
4.2.5 Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy bội
4.2.5.1 Kiểm định giả định phương sai của sai số ( phần dư ) không đổi 4.3.5.2 Kiểm tra giả định các phần dƣ có phân phối chuẩn
