Xây dựng hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến here4u

Với hệ thống Here4U, nhóm 5 hy vọng có thể thông qua khai thác và tận dụng tiềm năng của công nghệ, xây dựng một hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến đáng tin cậy và hiệu quả, giúp mọi ngườ

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

Cơ sở hình thành ý tưởng hệ thống

Việc xây dựng hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến Here4U được hình thành từ nhiều cơ sở quan trọng Đầu tiên, sự nhận thức ngày càng tăng về tầm quan trọng của sức khỏe tâm lý và nhu cầu tư vấn trong xã hội hiện đại Tình trạng căng thẳng, trầm cảm, lo âu và các vấn đề tâm lý khác đang tăng lên trong cộng đồng Theo các nghiên cứu và báo cáo, Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) đã ước tính rằng khoảng 264 triệu người trên thế giới mắc chứng trầm cảm và 284 triệu người mắc rối lo âu vào năm 2020 Đồng thời, một số vấn đề tâm lý khác như căng thẳng tâm lý, áp lực công việc, stress, cũng đang ngày càng được nhận thức và tăng cường sự quan tâm Con người nhận ra rằng tâm lý ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cuộc sống và hạnh phúc cá nhân Vì vậy, việc tìm kiếm sự hỗ trợ và tư vấn tâm lý đã trở thành một nhu cầu cấp thiết, đặc biệt là trong môi trường sống áp lực và căng thẳng như thời đại ngày nay

Thứ hai, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc tư vấn và giao tiếp trực tuyến Internet và các công nghệ liên quan đã tạo ra cơ hội để mọi người kết nối và tương tác với nhau từ xa Việc xây dựng hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến sử dụng công nghệ này sẽ mang lại sự tiện lợi và truy cập dễ dàng cho người dùng Họ có thể tiếp cận dịch vụ tư vấn từ bất kỳ đâu, chỉ cần có kết nối internet và một thiết bị di động hoặc máy tính cá nhân

Thứ ba, sự phổ biến của các dịch vụ tư vấn trực tuyến khác trên thị trường Người dùng đã chứng kiến sự thuận lợi và hiệu quả của việc tư vấn từ xa trong nhiều lĩnh vực, từ chăm sóc sức khỏe đến giáo dục và tài chính Sự tiện lợi và quyền riêng tư của việc tư vấn trực tuyến đã thu hút sự quan tâm và sự tin tưởng của người dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến

Cuối cùng, sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và công nghệ học máy đã đóng góp quan trọng vào việc xây dựng hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến Các thuật toán và công nghệ này giúp phân tích dữ liệu, nhận biết mô hình và xu hướng tâm lý, từ đó cung cấp lời khuyên và hỗ trợ cho người dùng Mặc dù không thể thay thế được sự tư vấn từ con người, nhưng trí tuệ nhân tạo có thể đóng vai trò bổ trợ và mang lại lợi ích ngay lập tức cho những người cần hỗ trợ tâm lý

Giới thiệu khái quát về hệ thống tư vấn tâm lý

Hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến Here4U là một nền tảng sử dụng công nghệ thông tin và internet để cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý và hỗ trợ từ xa Hệ thống hỗ trợ kết nối giữa những người gặp vấn để về tâm lý như trầm cảm, căng thẳng, lo âu, không kiểm soát được cảm xúc, với các chuyên gia, cố vấn, tư vấn viên trong lĩnh vực tâm lý để có thể cải thiện tình trạng của họ Thay vì gặp mặt trực tiếp, người dùng có thể tiếp cận các chuyên gia tâm lý và nhận được sự hỗ trợ thông qua các cuộc trò chuyện trực tuyến, cuộc gọi video, email hoặc các phương thức truyền thông khác

Sử dụng hệ thống Here4U, người dùng sẽ được sử dụng những ưu điểm và tiện ích như:

- Sự tiện lợi và linh hoạt: Người dùng có thể tiếp cận dịch vụ tâm lý từ bất kỳ đâu, mà không cần phải di chuyển đến phòng tư vấn truyền thống Thay vì phải đến các văn phòng, trung tâm tư vấn để nhận sự hỗ trợ, người dùng có thể sử dụng dịch vụ ở bất cứ không gian nào thuận tiện nhất, tạo sự an tâm, thoải mái cho người dung Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm sự trợ giúp tâm lý Họ cũng có thể lựa chọn thời gian phù hợp và định kỳ để tiếp xúc với chuyên gia tâm lý, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương tác sử dụng dịch vụ

- Mở rộng phạm vi truy cập: Đặc biệt đối với những người sống ở vùng xa, hẻo lánh hoặc không có tiếp cận dễ dàng đến các dịch vụ tâm lý truyền thống, hệ thống trực tuyến cho phép họ tiếp cận với các chuyên gia tâm lý chất lượng và nhận được sự hỗ trợ tâm lý một cách thuận tiện

- Bảo mật và riêng tư: Here4U đảm bảo bảo mật thông tin và tôn trọng quyền riêng tư của người dùng Thông tin cá nhân được lưu trữ và xử lý theo các quy định về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu Người dùng có thể cảm thấy thoải mái và an tâm khi chia sẻ vấn đề tâm lý của mình

- Lựa chọn chuyên gia và phong phú: Hệ thống Here4U cung cấp một loạt các chuyên gia tâm lý có chuyên môn và kỹ năng đa dạng Người dùng có thể lựa chọn chuyên gia phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân, tạo điều kiện cho một môi trường tư vấn thoải mái và có ý nghĩa

- Tiết kiệm chi phí: Các dịch vụ của hệ thống Here4U có chi phí rẻ hơn so với các dịch vụ tư vấn tâm lý truyền thống khác Người dùng chỉ cần thanh toán một lần duy nhất và sẽ không phải tốn các phụ phí như phí đi lại, phí thuê và sử dụng văn phòng tư vấn, phí in ấn, giao nhận tài liệu,

Mục tiêu phát triển hệ thống

Mục tiêu của việc phát triển hệ thống tư vấn tâm lý là có thể giúp người dùng giải quyết các vấn đề tâm lý của họ như căng thẳng, lo lắng, trầm cảm, quá mức căng thẳng, và các khía cạnh khác của cuộc sống tinh thần thông qua các cuộc trò chuyện với các chuyên gia tâm lý

Hệ thống sẽ cung cấp cho người dùng các công cụ và kỹ năng để giúp họ có thể tương tác với tư vấn viên phù hợp, được cung cấp lộ trình tư vấn chuyên sâu từ những tư vấn viên đó, tăng tính hiệu hiệu suất và cá nhân hóa:

+ Khách hàng có thể tương tác với bất kỳ tư vấn viên nào trong hệ thống có sự phù hợp cao về nhu cầu của khách hàng thông qua việc chọn lựa trên hệ thống Tương tác qua môi trường mạng giúp cho khách hàng, những người không muốn tiếp xúc trực tiếp, mặt đối mặt với tư vấn viên, đem lại sự thuận tiện cho họ

+ Hệ thống có khả năng hiểu và đáp ứng theo nhu cầu, mong muốn và đặc thù cá nhân của từng người dùng, bao gồm việc cung cấp gợi ý tùy chỉnh, theo dõi tiến trình cá nhân và cung cấp hỗ trợ theo yêu cầu, đảm bảo tính cá nhân hóa của từng người + Hệ thống đảm bảo an ninh và bảo mật thông tin của người dùng Hệ thống phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao và đảm bảo rằng thông tin cá nhân và dữ liệu tâm lý của người dùng được bảo vệ và không bị lộ ra bên ngoài.

Tính khả thi của hệ thống dự định phát triển

1.4.1 Tính khả thi về chức năng

+ Tính đáp ứng nhu cầu của KH: Hệ thống Here4U cung cấp đầy đủ các tính năng đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm và được tư vấn tâm lý như: Tìm kiếm bác sĩ phù hợp, được kết nối và tư vấn về vấn đề sức khỏe tâm lý, các thông tin cá nhân hay tình trạng sức khoẻ tâm lý đều được cam kết giữ bí mật, thanh toán dễ dàng Hiện nay, ngày càng có nhiều bệnh về tâm lý nhưng các bệnh nhân vẫn chưa thực sự để tâm hay muốn tới

14 bệnh nhiều, nhiều người có tâm lý ngại đến bệnh viện vì mất thời gian hay ngại gặp trực tiếp bác sĩ nên hệ thống Here4U giúp giải quyết được tình trạng này

+ Tính đáp ứng nhu cầu của TVV: Do nhiều khách hàng có tâm lý ngại bác sĩ nên không muốn đi tới các phòng khám, bệnh viện Điều này có ảnh hưởng tới lượng khách có nhu cầu của các bác sĩ hay chuyên viên tâm lý Hệ thống Here4U là nơi kết nối bác sĩ và bệnh nhân, hệ thống đáp ứng được nhu cầu tìm việc, tìm kiếm khách hàng của các bác sĩ; chuyên gia Here4U có đầy đủ tính năng để các tư vấn viên có thể thực hiện tìm kiếm bệnh nhân, kết nối với bệnh nhân, khám và tư vấn điều trị bệnh cho bệnh nhân, hệ thống thanh toán đơn giản; dễ dàng nhận được phí tư vấn

+ Tính đáp ứng nhu cầu của QTV: Với mong muốn tạo ra một nơi kết nối người có nhu cầu được tư vấn và các bác sĩ tâm lý, Here4U được tạo ra với đầy đủ các chức năng để có thể đáp ứng được mong muốn này QTV có thể dễ dàng quản lý người dùng, kiểm tra và xét duyệt KH và TVV, kết nối 2 bên, kiểm soát đánh giá

+ Tính đáp ứng TGTT: Hệ thống xây dựng chức năng thanh toán đa dạng, giao diện dễ dùng, các chính sách minh bạch, đáp ứng được nhu cầu của trung gian thanh toán Có thể dễ dàng tính phí, thu phí KH và trả tiền cho TVV một cách nhanh chóng

Kết luận: Hệ thống Here4U có khả thi về chức năng

1.4.2 Tính khả thi về kỹ thuật

1.4.2.1 Tính khả thi về xử lý

+ Hoạt động được thực hiện:

Người dùng có thể đăng ký tham gia hệ thống, tạo tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân, ngoài ra có thể tìm kiếm thông tin liên quan đến các vấn đề tâm lý, các dịch vụ mà hệ thống cung cấp, có thể gửi câu hỏi và nhận tư vấn, chia sẻ vấn đề tâm lý của họ với hệ thống và nhận được tư vấn, hướng dẫn hoặc gợi ý phù hợp; Thanh toán giao dịch nếu muốn tham gia phiên tư vấn trực tuyến, cũng như người dùng có thể đánh giá về chất lượng dịch vụ tư vấn tâm lý mà họ nhận được Điều này giúp cải thiện chất lượng và đáp ứng nhu cầu của người dùng một cách tốt hơn

Quản trị viên thực hiện các nhiệm vụ hướng đến việc quản lý thông tin khách hàng, quản lý giao dịch hay quản lý bảo mật, không ngừng phát triển hệ thống

+ Một số công cụ mà hệ thống có thể sử dụng như: công cụ quản lý tài khoản, công cụ thanh toán, công cụ đánh giá, đặt lịch…

Một số hệ thống tư vấn tâm lý tương tự khác cũng sử dụng các công cụ trên như:

1 BetterHelp: sử dụng các công cụ như công cụ đặt lịch, công cụ nhắc nhở, trò chuyện trực tiếp và công cụ báo cáo thống kê

2 Talkspace: sử dụng các công cụ như công cụ tìm kiếm tư vấn viên, công cụ trò chuyện trực tiếp (tin nhắn văn bản, cuộc gọi thoại, cuộc gọi video), công cụ đánh giá và khảo sát

3 7 Cups: cung cấp công cụ tìm kiếm tư vấn viên, công cụ trò chuyện trực tiếp (tin nhắn văn bản), và công cụ đánh giá và khảo sát

4 ReGain: cung cấp các công cụ như công cụ tìm kiếm tư vấn viên, công cụ trò chuyện trực tiếp (tin nhắn văn bản, cuộc gọi thoại, cuộc gọi video), và công cụ đánh giá và khảo sát

Kết luận: Hệ thống tư vấn tâm lý Here4U khả thi về xử lý

1.4.2.2 Tính khả thi về dữ liệu

+ Về tính sẵn sàng của dữ liệu: các thông tin liên quan đến các loại bệnh tâm lí của khách hàng được lưu trữ, cập nhật thường xuyên, các giải pháp hỗ trợ khách hàng tự thực hiện tại nhà cũng đảm bảo được cập nhật liên tục, tư vấn viên của hệ thống được tuyển chọn là những người có chuyên môn, đạt những bằng cấp nhất định trong nhiều lĩnh vực về tâm lý, có thể hỗ trợ khách hàng giải quyết phần nào tình trạng tâm lý của họ

+ Về các loại phần mềm, công cụ: Hệ thống sử dụng các loại phần mềm liên quan đến việc kết nối thuận tiện giữa khách hàng và tư vấn viên, chia sẻ các tài liệu và tư liệu giữa tư vấn viên và bệnh nhân, hỗ trợ giải đáp những thắc mắc của khách hàng, quản lý lịch hẹn và nhắc nhở người dùng tham gia, theo dõi lưu lượng khách hàng, quản lý thông tin và ghi chú cho hệ thống tư vấn tâm lý, cung cấp cho khách hàng một quy trình đặt chỗ với phần mềm lập lịch tư vấn trị liệu, cho phép hệ thống nhận thanh toán trực tuyến từ khách hàng thông qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, giám sát toàn diện trang web, quét malware, chống lại DDoS và gỡ bỏ malware như là phần mềm Zoom for Healthcare, Skype, Tawk.to, CRM, Nuna, MyClientsPlus, Doxy, Mattermost, PayPal, Sucuri,

Kết luận: Hệ thống có tính khả thi về dữ liệu do có đáp ứng được yêu cầu về tính sẵn sàng của dữ liệu và thông tin đầu vào

1.4.2.3 Tính khả thi về sự phát triển

+ Hệ thống tư vấn tâm lý Here4U có tiềm năng phát triển lớn Sự tiến bộ trong công nghệ ngày nay tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của hệ thống Here4U Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo AI, phân tích dữ liệu thông minh, ứng dụng di động, thiết kế giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX), luôn được nghiên cứu, đánh giá và cải tiến liên tục, đảm bảo hệ thống không ngừng thay đổi và phát triển, cập nhật các tính năng mới đem lại sự tiện ích cho người sử dụng, cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ tâm lý, những giải pháp tốt nhất cho người dùng, đáp ứng xu hướng mới trong lĩnh vực này

+ Hệ thống được xây dựng cấu trúc chặt chẽ giúp tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu của khách hàng Mọi hoạt động và quy trình được tổ chức một cách rõ ràng và cụ thể, giúp tăng tốc độ và hiệu quả trong việc đáp ứng và giải quyết các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo tính đồng nhất và chất lượng trong mọi giai đoạn của quy trình Cấu trúc chặt chẽ của hệ thống Here4U còn hỗ trợ theo dõi và đánh giá quy trình một cách kỹ lưỡng, nhanh chóng xác định các điểm mạnh và yếu, từ đó cải thiện và tối ưu hóa quy trình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và đạt được hiệu suất tốt hơn

+ Ngoài ra, hệ thống Here4U có sự đóng góp của các chuyên gia kỹ thuật, các nhà phát triển AI, các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực máy học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để phát triển các thuật toán thông minh; đội ngũ chuyên gia về phân tích dữ liệu có khả năng giúp đánh giá và tận dụng dữ liệu tâm lý để cải thiện hệ thống, nhà thiết kế giao diện giúp tạo ra giao diện người dùng hấp dẫn và dễ sử dụng cho hệ thống tư vấn tâm lý

Kết luận: Hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến Here4U có tính khả thi về sự phát triển

1.4.3 Tính khả thi về kinh tế

1.4.3.1 Phân tích chi phí - lợi nhuận trong quá trình xây dựng hệ thống

THIẾT KẾ XÂY DỰNG HỆ THỐNG TƯ VẤN TÂM LÝ

Danh sách 10 hệ thống tương tự hệ thống dự định xây dựng, đang được triển khai

BetterHelp là một nền tảng tư vấn tâm lý trực tuyến được biết đến rộng rãi Hệ thống cung cấp dịch vụ tư vấn từ xa thông qua một mạng lưới chuyên gia tâm lý và tư vấn viên có bằng cấp BetterHelp được xây dựng và phát triển nhằm mục đích mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng trong việc tiếp cận tư vấn tâm lý chuyên nghiệp Khi sử dụng hệ thống, người dùng có thể trò chuyện với chuyên gia tâm lý qua tin nhắn, cuộc trò chuyện trực tiếp, điện thoại, hoặc video Qua các phiên tư vấn, người dùng có thể chia sẻ những vấn đề và khó khăn tâm lý mà họ đang gặp phải, và chuyên gia tâm lý sẽ cung cấp hỗ trợ, khám phá, và đề xuất các phương pháp giải quyết Một trong những lợi ích của BetterHelp là khả năng truy cập vào tư vấn tâm lý mọi lúc, mọi nơi Người dùng có thể tạo lịch hẹn linh hoạt với chuyên gia tâm lý theo sự thuận tiện của họ, mà không cần phải đến phòng tư vấn trực tiếp Điều này rất hữu ích cho những người có thời gian hạn chế hoặc không thể tiếp cận dịch vụ tư vấn truyền thống BetterHelp cũng tập trung vào việc bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin của người dùng, áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu và tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin người dùng

Talkspace là một nền tảng tư vấn tâm lý trực tuyến thông qua ứng dụng di động

Họ cung cấp dịch vụ tư vấn từ xa từ một đội ngũ chuyên gia tâm lý và tư vấn viên chuyên nghiệp Khi sử dụng Talkspace, người dùng có thể trò chuyện với chuyên gia tâm lý qua tin nhắn, trò chuyện trực tiếp, điện thoại hoặc video Họ có thể chia sẻ về các vấn đề tâm lý, như căng thẳng, lo lắng, trầm cảm, quan hệ gia đình, và nhiều vấn đề khác Talkspace tập trung vào việc mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng Người dùng có thể nhận tư vấn bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu, từ điện thoại di động hoặc máy tính cá nhân Điều này giúp cho việc tiếp cận tư vấn tâm lý trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt đối với những người có lịch trình bận rộn hoặc không tiện đến các cuộc hẹn tư vấn trực tiếp Hệ thống chú trọng tính riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân cũng như tình trạng bệnh lý của người dùng Họ thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu, tài khoản và tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư

7 Cups là một nền tảng tư vấn và hỗ trợ tâm lý trực tuyến Họ cung cấp dịch vụ tư vấn qua tin nhắn và chat với các tình nguyện viên được đào tạo Khi sử dụng 7 Cups, người dùng có thể chia sẻ những gánh nặng tâm lý và khó khăn của họ với tình nguyện viên qua tin nhắn hoặc cuộc trò chuyện trực tiếp Tình nguyện viên sẽ lắng nghe và cung cấp sự hỗ trợ, khuyến nghị và thông qua các kỹ năng lắng nghe và tư vấn cơ bản mà họ đã được đào tạo 7 Cups tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ tâm lý tức thì và nguồn lực cho những người cần nghe và chia sẻ Hệ thống cung cấp một môi trường an toàn và ẩn danh cho người dùng để thảo luận về những vấn đề tâm lý mà họ đang trải qua Ngoài tư vấn trực tuyến, 7 Cups cũng cung cấp các diễn đàn và nhóm hỗ trợ, nơi người dùng có thể kết nối với nhau, chia sẻ kinh nghiệm và nhận sự hỗ trợ từ cộng đồng

Regain là một hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến chuyên về tư vấn hôn nhân và gia đình Nền tảng này cung cấp dịch vụ tư vấn qua tin nhắn, cuộc trò chuyện trực tiếp, điện thoại và video giữa người dùng và các chuyên gia tâm lý Regain tập trung vào việc cung cấp giải pháp và hỗ trợ cho các vấn đề tình cảm, hôn nhân và gia đình như các vấn đề bao gồm mất lòng tin, giao tiếp kém, xung đột, Một điểm đặc biệt của Regain là nền tảng này tập trung vào tư vấn trực tuyến cho các cặp vợ chồng hoặc quan hệ đồng tính Điều này có ý nghĩa đặc biệt cho những người muốn tìm kiếm sự hỗ trợ tâm lý cho mối quan hệ của họ trong một môi trường trực tuyến và thuận tiện Regain đảm bảo tính riêng tư và bảo mật thông tin của người dùng Họ áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu và tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư

Pride Counseling là một nền tảng tư vấn tâm lý trực tuyến dành riêng cho cộng đồng LGBT+ (lesbian, gay, bisexual, transgender và các thành viên khác của cộng đồng tình dục đa dạng) Nền tảng này cung cấp dịch vụ tư vấn qua tin nhắn, cuộc trò chuyện trực tiếp, điện thoại và video giữa người dùng và các chuyên gia tâm lý được đào tạo và có kiến thức về các vấn đề đặc thù của cộng đồng LGBT+ Pride Counseling luôn hướng tới cung cấp một không gian an toàn cho người thuộc cộng đồng LGBT+ để khám phá, thảo luận và nhận sự hỗ trợ về các vấn đề tâm lý, tình cảm và cuộc sống hàng ngày (có thể bao gồm tự ti, định hình bản thân, quá trình tự nhận diện, đối mặt với phân biệt đối

23 xử, căng thẳng tâm lý và vấn đề tình dục) Bằng cách cung cấp một môi trường chuyên biệt, Pride Counseling mong muốn giúp người LGBT+ tìm kiếm sự hỗ trợ tâm lý mà phù hợp với nhu cầu và đặc thù của họ Hệ thống cũng đảm bảo tính riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của người dùng

TeenCounseling là một nền tảng tư vấn tâm lý trực tuyến dành riêng cho thanh thiếu niên Với TeenCounseling, thanh thiếu niên có thể nhận được sự hỗ trợ tâm lý qua tin nhắn, cuộc trò chuyện trực tuyến và cuộc gọi giữa thanh thiếu niên và các chuyên gia tâm lý được đào tạo TeenCounseling tập trung vào việc giúp thanh thiếu niên vượt qua các khó khăn và vấn đề tâm lý trong cuộc sống hàng ngày (bao gồm căng thẳng, áp lực học tập, vấn đề gia đình, tình bạn, tự hình thành, lo lắng, trầm cảm, tự tử và xử lý tình dụ) Một lợi thế của TeenCounseling là sự tiện lợi của việc tư vấn trực tuyến Thanh thiếu niên có thể tiếp cận dịch vụ tư vấn từ bất kỳ địa điểm nào, mà không cần phải đến một văn phòng tư vấn truyền thống Điều này có thể hữu ích đặc biệt đối với những thanh thiếu niên có thời gian hạn chế hoặc không thể tiếp cận tư vấn trực tiếp TeenCounseling đảm bảo tính riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân, tình trạng tâm lý, bệnh lý của người dùng Nếu bạn là một thanh thiếu niên và cảm thấy cần hỗ trợ tâm lý, TeenCounseling có thể là một lựa chọn phù hợp để tìm kiếm sự giúp đỡ

Mind Care là thương hiệu của Công ty TNHH Viện Tâm Lý và Giáo Dục Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực Tâm lý học, cung cấp dịch vụ tham vấn tâm lý cả online và offline (Hà Nội và Hồ Chí Minh) Nền tảng online cung cấp dịch vụ tư vấn qua cuộc trò chuyện trực tuyến và cuộc gọi giữa người dùng và các chuyên gia tâm lý Hệ thống tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ tâm lý cho một loạt các vấn đề tâm lý học đường, tâm lý doanh nghiệp và nhiều vấn đề tâm lý khác Một trong những lợi ích của Mind Care là tính linh hoạt về thời gian và địa điểm Bạn có thể tiếp cận dịch vụ tư vấn từ xa và đặt lịch hẹn tư vấn phù hợp với thời gian biểu của bạn Điều này rất hữu ích đối với những người có cuộc sống bận rộn và khó tham gia vào các phiên tư vấn trực tiếp Mind Care cũng cam kết đảm bảo tính riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của người dùng Ngoài ra, hệ thống còn cung cấp các bài test miễn phí để kiểm tra sức khoẻ tinh thần của bạn: Thang đo mức độ căng thẳng trong công việc, Thang đo mức độ căng thẳng trong cuộc

24 sống, Trắc nghiệm phát hiện dấu hiệu về stress, lo âu, trầm cảm, Trắc nghiệm về mức độ lành mạnh trong mối quan hệ tình cảm…

Online-Therapy.com là một trang web cung cấp dịch vụ tâm lý trực tuyến Nó cung cấp một nền tảng tiện lợi và dễ tiếp cận cho cá nhân và cặp đôi nhận được liệu pháp từ các chuyên gia tâm lý đủ năng lực Trang web cung cấp các phần tâm lý khác nhau, bài tập, phiên trực tiếp, tin nhắn, viết nhật ký, kế hoạch hoạt động và thậm chí các nguồn tài liệu yoga Một trong những ưu điểm của Online-Therapy.com là tính linh hoạt Người dùng có thể tiếp cận các buổi tâm lý và công cụ từ bất kỳ thiết bị nào, ở bất kỳ đâu trên thế giới Điều này loại bỏ nhu cầu đến cuộc hẹn trực tiếp và cho phép cá nhân nhận được sự hỗ trợ theo cách riêng và theo tốc độ của mình Chương trình tâm lý mà Online-Therapy.com cung cấp dựa trên phương pháp tư duy hành vi (CBT), là một phương pháp điều trị tâm lý được nghiên cứu và hiệu quả Các chuyên gia tâm lý trên nền tảng này đều có trình độ cao và kinh nghiệm trong việc cung cấp liệu pháp dựa trên CBT Quyền riêng tư và bảo mật được đặt lên hàng đầu trên Online-Therapy.com Tất cả thông tin được chia sẻ giữa người dùng và chuyên gia tâm lý được chuyển đổi một cách an toàn và được giữ bí mật, người dùng có sự đảm bảo rằng chi tiết cá nhân và các buổi tâm lý của họ được bảo vệ Online-Therapy.com nhằm mục tiêu mang lại sự tiết kiệm và tiếp cận dễ dàng hơn so với việc tiếp xúc trực tiếp với tâm lý viên truyền thống

Nó cung cấp một bộ công cụ đầy đủ các nguồn lực và hỗ trợ tâm lý, cho phép cá nhân làm việc trên trạng thái tinh thần và tạo ra những thay đổi tích cực trong cuộc sống Trang web cũng có các đánh giá và lời chứng thực từ người dùng hài lòng đã hưởng lợi từ dịch vụ tâm lý trực tuyến Những đánh giá này nhấn mạnh các trải nghiệm và kết quả tích cực đạt được thông qua nền tảng Tổng quan, Online-Therapy.com nỗ lực cung cấp một trải nghiệm tâm lý trực tuyến toàn diện và hiệu quả, giúp cá nhân và cặp đôi cải thiện sức khỏe tâm lý và trạng thái tinh thần của mình

Calmerry là một dịch vụ tâm lý trực tuyến cung cấp các buổi tư vấn và liệu pháp từ xa cho cá nhân Nền tảng này kết nối người dùng với các chuyên gia tâm lý chuyên nghiệp và được cấp phép để cung cấp sự hỗ trợ trong việc giải quyết các vấn đề tâm lý, xử lý căng thẳng và tăng cường trạng thái tinh thần Calmerry tạo điều kiện thuận lợi

25 cho việc tìm kiếm và kết nối với một chuyên gia tâm lý phù hợp dựa trên nhu cầu và sở thích cá nhân Người dùng có thể lựa chọn các chuyên gia từ danh sách và bắt đầu quá trình tư vấn trực tuyến thông qua trò chuyện, cuộc gọi video hoặc tin nhắn Dịch vụ cung cấp bao gồm tư vấn tâm lý cá nhân và tư vấn cặp đôi Calmerry tập trung vào các phương pháp và kỹ thuật điều trị hiệu quả như tư duy hành vi (CBT), tư duy tập trung (DBT), tư duy tiếp cận và cam kết (ACT) và nhiều phương pháp điều trị tâm lý khác Đặc biệt, Calmerry cam kết bảo mật thông tin người dùng và tuân thủ quy định về quyền riêng tư Mọi cuộc trò chuyện và thông tin cá nhân được bảo vệ và chỉ dành riêng cho người dùng và chuyên gia tâm lý tương ứng Trang web của Calmerry cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, chính sách và đánh giá của người dùng trước đó Điều này giúp người dùng có cái nhìn tổng quan về trải nghiệm và hiệu quả của dịch vụ Tổng quan, Calmerry là một nền tảng tâm lý trực tuyến cho phép người dùng kết nối với các chuyên gia tâm lý để nhận được sự hỗ trợ và liệu pháp từ xa Dịch vụ này tập trung vào việc cung cấp một môi trường an toàn và thuận lợi để khám phá và giải quyết các vấn đề tâm lý

2.1.10 Trung tâm Tâm lý trị liệu NHC ( Natural Health Care)

Trung tâm Tâm lý trị liệu NHC là hệ thống cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý cả trực tuyến và trực tiếp tại Việt Nam Người dùng có thể đặt lịch hẹn tư vấn, gửi câu hỏi tư vấn theo form có sẵn trên hệ thống tới các chuyên gia tâm lý của trung tâm Bác sĩ trò chuyện với bệnh nhân qua các cuộc hội thoại trực tuyến, video Nền tảng này mang lại sự linh hoạt và tiết kiệm thời gian, đồng thời mang lại sự tiện lợi và sự tiếp cận dễ dàng đối với dịch vụ tư vấn tâm lý, đặc biệt là đối với những người bận rộn không thể thăm khám trực tiếp tại trung tâm Trung tâm có một đội ngũ chuyên gia tâm lý dày dặn kinh nghiệm, đảm bảo chất lượng và đáng tin cậy trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn từ xa Các cuộc hội thoại và thông tin y tế được xử lý một cách bảo mật và riêng tư Tóm lại, hệ thống Trung tâm Tâm lý trị liệu NHC là một nền tảng tư vấn tâm lý trực tuyến tiện lợi và đáng tin cậy, cho phép người dùng tiếp cận với các dịch vụ tư vấn từ xa và nhận được tư vấn, chẩn đoán và đơn thuốc điện tử từ các chuyên gia tâm lý

➢ Sau khi liệt kê một số hệ thống tương tự hệ thống hỗ trợ tư vấn tâm lý, nhóm nhận thấy một số nhược điểm của các hệ thống hiện hành như sau:

- Giới hạn công nghệ và tính tương thích: Một số người dùng có thể gặp khó khăn khi sử dụng BetterHelp nếu không có truy cập vào các thiết bị tương thích như máy tính

Danh sách các giải pháp (có phí hoặc miễn phí) có khả năng giải quyết được bài toán phát triển hệ thống đặt ra

Từ các hạn chế đưa ra từ các hệ thống khác hiện hành trên thế giới cũng như tại Việt Nam, nhóm 5 có đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của hệ thống:

- Giải pháp trong việc ghép đôi khách hàng và tư vấn viên

Sử dụng thuật toán: Để ghép đôi khách hàng với tư vấn viên, hệ thống đã sử dụng thuật toán để tạo ra một quy trình hiệu quả, tốn ít thời gian và khớp đôi phù hợp dựa trên hồ sơ của khách hàng và tư vấn viên Hệ thống sẽ lấy những thông tin của khách hàng cung cấp trong hồ sơ mà hệ thống đã thu thập trước đó Dựa trên thông tin thu thập được, hệ thống sẽ phân loại khách hàng vào các nhóm tương tự nhau Điều này sẽ giúp tư vấn viên hiểu rõ về nhu cầu của các nhóm khách hàng Tiếp đến, hệ thống sẽ sử dụng thuật toán để tìm kiếm và và chọn ra tư vấn viên phù hợp với nhu cầu và vấn đề của khách hàng Thuật toán có thể dựa trên các yếu tố như chuyên môn, kinh nghiệm, đánh giá từ khách hàng trước đó để kết nối phù hợp hơn với khách hàng Sau khi tìm ra tư vấn viên phù hợp, hệ thống sẽ tự động kết nối khách hàng với tư vấn viên thông qua kênh truyền thông như cuộc gọi điện thoại, tin nhắn, cuộc trò chuyện trực tuyến,…

- Giải pháp về nhận diện và phân tích giọng nói

Bằng cách sử dụng các công nghệ và thuật toán phức tạp, hệ thống có thể chuyển đổi âm thanh từ giọng nói thành dữ liệu số và phân tích các yếu tố khác nhau của nó để hiểu được nhiều thông tin hơn về người dùng

Các yếu tố chính được phân tích bao gồm tốc độ nói, tức là tốc độ mà người dùng diễn đạt thông điệp; âm điệu, là cách mà giọng nói thay đổi trong các dải tần số khác nhau; và ngữ điệu, là cách ngữ điệu, intonation và stress được sử dụng để truyền đạt ý nghĩa

Khi hệ thống phân tích những yếu tố này, nó có thể đánh giá tâm trạng hoặc cảm xúc của người dùng, ví dụ như có thể xác định được sự hạnh phúc, căng thẳng, hoặc sự hồi hộp trong giọng điệu của họ và nhờ đó tư vấn viên có thể điều chỉnh để tương tác tự nhiên hơn với khách hàng của mình

Dựa trên phân tích của giọng nói, hệ thống có thể tự động đưa ra các gợi ý hoặc phản hồi để hỗ trợ người dùng ngay lập tức Điều này có thể bao gồm việc cung cấp kỹ thuật xử lý stress, đề xuất các phương pháp giảm căng thẳng, hoặc gợi ý các hoạt động

28 giúp cải thiện tâm trạng Ngoài ra, hệ thống có thể theo dõi sự thay đổi trong giọng điệu và tâm trạng của người dùng theo thời gian Điều này cung cấp thông tin quan trọng để đánh giá tiến triển của người dùng trong quá trình điều trị và đề xuất các phương pháp hoặc công cụ tư vấn phù hợp hơn Qua phân tích giọng nói khi kết hợp với các dữ liệu khác như các cuộc trò chuyện hay thông tin về người dùng, hệ thống có thể cung cấp cho chuyên gia tư vấn tâm lý một cái nhìn toàn diện hơn về tình hình và nhu cầu của người dùng

Một số giải pháp cụ thể đưa ra về giải pháp có phí hoặc miễn phí như sau:

2.2.1 Giải pháp hỗ trợ kết nối, tư vấn, chăm sóc khách hàng

Zoom for Healthcare là giải pháp hội nghị video dành cho Y tế từ xa Zoom cho phép nhiều người được kết nối với nhau trong một khoảng cách rất xa giúp cho nhà tư vấn tâm lý và khách hàng có thể thuận tiện kết nối với nhau ở bất kì đâu chỉ với điều kiện đơn giản là có một thiết bị di động điện tử, như máy tính, máy tính bảng hay điện thoại thông minh có kết nối wifi Zoom for Healthcare giúp mở rộng hoạt động giao tiếp và chăm sóc bệnh nhân, đẩy nhanh quá trình cộng tác giữa nhân viên và bác sĩ tư vấn với bệnh nhân bằng giao tiếp qua video trong thời gian thực

Zoom for Healthcare có một số tính năng rất phù hợp cho hệ thống tư vấn tâm lý như:

+ Video và âm thanh HD: Video chất lượng cao nhất quán, ngay cả trong môi trường băng thông thấp

+ Tuân thủ và bảo mật: Đạt được sự tuân thủ HIPAA (BAA đã ký) và PIPEDA / PHIPA với mã hóa AES 256-bit hoàn chỉnh từ đầu đến cuối

+ Đánh giá phiên ghi lại: Lưu các cuộc họp của bạn để tham khảo ý kiến và xem xét (ghi âm máy tính để bàn cục bộ với HIPAA BAA cho ứng dụng lâm sàng hoặc trên đám mây cho các ứng dụng phi lâm sàng)

+ Các tính năng cộng tác nâng cao: Phối hợp với các bác sĩ và chuyên gia khác bằng cách chú thích trực tiếp trên màn hình được chia sẻ để các ký hiệu được hiển thị cho tất cả những người tham dự

+ Tích hợp thiết bị y tế

+ Mở rộng tư vấn và điều trị từ xa: Kết nối bác sĩ, bệnh nhân và chuyên gia để có các cuộc hẹn chăm sóc thường xuyên hoặc khẩn cấp Dễ dàng chia sẻ màn hình kết quả hình ảnh và kiểm tra với tất cả những người tham gia

Zoom for Healthcare được mã hóa ứng dụng để bảo mật thông tin trong cuộc họp, không bị làm phiền bởi những người có ý đồ khác Điều này rất thuận tiện cho việc tư vấn tâm lý, nhà tư vấn và khách hàng có thể thoải mái trao đổi mà không sợ bị làm phiền

2.2.1.2 Skype Ứng dụng Skype thuộc sở hữu của tập đoàn Microsoft Đây là một dịch vụ gọi điện, nhắn tin, chia sẻ thông tin trực tuyến miễn phí, chỉ cần có Internet là có thể liên lạc với bạn bè hay đồng nghiệp của mình Skype rất thích hợp sử dụng để tư vấn tâm lý từ xa, không kể thời gian địa điểm, khách hàng vẫn có thể nhận được tư vấn bất kỳ lúc nào ngay cả khi ở nước ngoài

Skype nổi bật với các chức năng như:

+ Cuộc họp video trực tiếp: Skype cho phép tổ chức cuộc họp video trực tiếp với khách hàng từ xa Điều này cung cấp trải nghiệm tương tự như cuộc họp tại phòng khám tâm lý

+ Trò chuyện văn bản và cuộc gọi thoại: Skype cũng hỗ trợ trò chuyện văn bản và cuộc gọi thoại, cho phép tư vấn viên và bệnh nhân trò chuyện một cách thuận tiện nếu không muốn sử dụng cuộc họp video

Xác định yêu cầu đối với hệ thống

➢ Hướng người dùng tới các hoạt động:

+ Đăng ký làm tư vấn viên (Đối với tư vấn viên): Các tư vấn viên cần đăng ký làm tư vấn viên của hệ thống Tại đây họ cần cung cấp các thông tin cơ bản về nghề nghiệp, kinh nghiệm cá nhân, bằng cấp, các chứng chỉ liên quan, để được xét duyệt làm tư vấn viên của hệ thống

+ Tạo tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân: Khách hàng và tư vấn viên có thể đăng ký tài khoản mới và quản lý thông tin cá nhân của mình, bao gồm tên, địa chỉ email, tuổi, giới tính và lịch sử tư vấn trước đây (nếu có) Với việc sở hữu tài khoản giúp cho họ thực hiện các giao dịch Mỗi tài khoản sẽ tương ứng với số điện thoại, tên tài khoản, email riêng mà họ cung cấp khi đăng ký Ngoài ra, cho phép khách hàng và tư vấn viên cập nhật thông tin và quản lý tùy chọn riêng tư

+ Lập hồ sơ cá nhân:

- Đối với tư vấn viên: Sau khi được xét duyệt và được cung cấp tài khoản bởi hệ thống, các nhà tư vấn tâm lý cần lập hồ sơ cá nhân của mình trên hệ thống và tại đây họ sẽ cung cấp các thông tin bao gồm họ tên, địa chỉ, nghề nghiệp, kinh nghiệm tư vấn, lĩnh vực chuyên môn, triết lý trị liệu, lịch trình,…

- Đối với khách hàng: Xây dựng hồ sơ cá nhân bao gồm các thông tin cơ bản khi đăng ký tài khoản, thông tin về giới tính, tình trạng vấn đề tâm lý, mong muốn và nhu cầu đối với dịch vụ tư vấn tâm lý,

+ Thanh toán và quản lý giao dịch: Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán khác nhau thông qua khả năng tích hợp các cổng thanh toán an toàn của hệ thống; kiểm tra giao dịch, lịch sử thanh toán và các thông tin tài chính liên quan khác của cá nhân

+ Đặt lịch hẹn tư vấn: Khách hàng có thể đặt lịch hẹn tư vấn với các chuyên gia tâm lý Hiển thị lịch trống của các chuyên gia, từ đó khách hàng chọn ngày và giờ phù hợp, và xác nhận hẹn qua email hoặc tin nhắn

+ Truy cập vào phiên tư vấn trực tuyến: Khách hàng và tư vấn viên sử dụng một giao diện trực tuyến để có thể truy cập vào phiên tư vấn Thông qua việc sử dụng các

44 công nghệ video, phòng họp trực tuyến, âm thanh hoặc tin nhắn để thiết lập kết nối giữa người dùng và chuyên gia tâm lý

+ Gửi tin nhắn và tương tác với các cố vấn: Khách hàng có thể gửi tin nhắn hay gọi điện cho các cố vấn của mình thông qua một giao diện tin nhắn thông minh, đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân và nội dung cuộc trò chuyện

+ Liên hệ trực tiếp với quản trị viên hệ thống: Khách hàng thông qua các biểu mẫu, số điện thoại, email, các trang mạng xã hội khác mà hệ thống cung cấp để liên hệ trực tiếp, đặt câu hỏi,yêu cầu giải đáp các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, trong quá trình sử dụng dịch vụ

+ Đánh giá và phản hồi: Người dùng đánh giá và đưa ra phản hồi về chất lượng dịch vụ tư vấn tâm lý mà họ nhận được Điều này giúp cải thiện chất lượng và đáp ứng nhu cầu của người dùng một cách tốt hơn

➢ Các tác vụ hướng tới quản trị viên hệ thống

+ Xét duyệt tư vấn viên: Hệ thống cần xét duyệt thông tin của các tư vấn viên để họ có thể trở thành tư vấn viên của hệ thống Quá trình xét duyệt được thực hiện theo quy trình và đảm bảo công bằng trong mọi trường hợp

+ Quản lý thông tin tài khoản người dùng: Hệ thống cần quản lý tài khoản của người dùng bao gồm xác thực thông tin đăng ký đăng nhập, lưu trữ tài khoản, cập nhật tài khoản…

+ Tìm kiếm và khớp đôi tư vấn viên: Quản trị viên hệ thống tìm kiếm tư vấn viên thích hợp bằng cách sử dụng thuật toán dựa trên các tiêu chí như chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm và sự phù hợp cá nhân Sau đó, hệ thống sẽ tự động đưa ra các gợi ý về tư vấn viên để khớp đôi với người dùng phù hợp với yêu cầu

+ Gửi thông báo: Hệ thống cung cấp các nhắc nhở và thông báo định kỳ để giúp khách hàng duy trì sự theo dõi và tham gia vào quá trình tư vấn Gửi thông báo cho khách hàng để nhắc nhở về các cuộc hẹn đã được đặt trước, bao gồm thời gian, địa điểm và thông tin liên quan khác

+ Quản lý dữ liệu và bảo mật: Hệ thống cần có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tư vấn của người dùng Ngoài ra, nó cũng cần có

45 khả năng quản lý và lưu trữ dữ liệu một cách an toàn và tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư

Phân tích cụ thể các yêu cầu của hệ thống

2.4.1 Phân tích yêu cầu về tác vụ

2.4.1.1 Đăng ký làm tư vấn viên

Tác vụ Đăng ký làm tư vấn viên

Cái gì Tư vấn viên cần đăng ký và hoàn thành các bài kiểm tra đánh giá để có thể trở thành tư vấn viên của hệ thống Khi nào Khi tư vấn viên muốn trở thành tư vấn viên của hệ thống

Vì sao Tư vấn viên cần có các điều kiện và yêu cầu phù hợp với quy định của hệ thống để trở thành tư vấn viên, đảm bảo chất lượng dịch vụ của hệ thống

Như thế nào Sử dụng công cụ hỗ trợ và quản lý tư vấn viên để thực hiện tác vụ

Bao nhiêu Mỗi tư vấn viên chỉ đăng ký một lần đầu tiên tương ứng với tài khoản của họ, nếu không thành công đăng ký lại sau tối thiểu 3 tháng

Với những gì Thông tin hồ sơ cá nhân của tư vấn viên, bao gồm họ tên, trình độ học vấn, chuyên môn, thông tin liên lạc, kinh nghiệm nghề nghiệp, bằng cấp, chứng chỉ,

Bài kiểm tra đánh giá tư vấn viên

2.4.1.2 Xét duyệt tư vấn viên

Tác vụ Xét duyệt tư vấn viên

Cái gì Quản trị viên xét duyệt các tài khoản đăng ký làm tư vấn viên thông qua các thông tin đăng ký, các bài kiểm tra đánh giá năng lực

Khi nào Sau khi tư vấn viên đăng ký tài khoản, hoàn thành bài kiểm tra đánh giá năng lực

Vì sao Quản trị viên cần xét duyệt các tư vấn viên có trình độ và năng lực, đảm bảo chất lượng dịch vụ của hệ thống

Như thế nào Sử dụng công cụ hỗ trợ và quản lý tư vấn viên để thực hiện tác vụ Bao nhiêu Xét duyệt một lần với mỗi yêu cầu đăng ký của tư vấn viên

Với những gì Thông tin hồ sơ cá nhân của tư vấn viên, bao gồm họ tên, trình độ học vấn, chuyên môn, thông tin liên lạc, kinh nghiệm nghề nghiệp, bằng cấp, chứng chỉ,

Bài kiểm tra đánh giá tư vấn viên

2.4.1.3 Tạo tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân a Tạo tài khoản

Tác vụ Tạo tài khoản (đăng ký, đăng nhập)

Ai Khách hàng, tư vấn viên

Cái gì Khách hàng muốn sử dụng hệ thống, tư vấn viên đăng ký tài khoản để sử dụng hệ thống Đăng nhập để sử dụng thêm các tác vụ

Khi nào Trên giao diện đăng ký, đăng nhập khi khách hàng, tư vấn viên truy cập vào website của hệ thống

Vì sao Khách hàng, tư vấn viên đăng ký, đăng nhập để sử dụng các tác vụ của hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến như đặt lịch hẹn tư vấn, gửi tin nhắn và tương tác với các tư vấn viên, truy cập vào phiên tư vấn trực tuyến

Như thế nào Công cụ quản lý tài khoản

Hệ thống cần cho phép khách hàng, tư vấn viên tạo tài khoản để truy cập và sử dụng các dịch vụ tư vấn tâm lý Họ cần cung cấp

56 thông tin cá nhân như tên, địa chỉ email, số điện thoại, và mật khẩu để đăng nhập vào tài khoản của họ

Bao nhiêu Mỗi người chỉ được đăng ký duy nhất một tài khoản

Với những gì Thông tin chung về tất cả các nhóm người dùng bao gồm họ và tên, email, số điện thoại, nghề nghiệp, tên tài khoản, mật khẩu, mã xác nhận, b Chỉnh sửa thông tin cá nhân

Tác vụ Chỉnh sửa thông tin cá nhân

Ai Khách hàng, tư vấn viên

Cái gì Khách hàng, tư vấn viên chỉnh sửa các thông tin của mình

Khi nào Khi các khách hàng và tư vấn viên có yêu cầu về thay đổi thông tin cá nhân bao gồm số điện thoại, địa chỉ, ảnh đại diện, ; thay đổi thông tin về tài khoản như đổi mật khẩu, quên mật khẩu

Vì sao Khách hàng và tư vấn viên cập nhật các thông tin cá nhân để hoàn thiện tài khoản

Như thế nào Công cụ quản lý tài khoản được sử dụng để hỗ trợ thực hiện tác vụ này

Bao nhiêu Thực hiện liên tục trong thời gian hệ thống hoạt động, không giới hạn số lượng

Với những gì Thông tin chung về tất cả các nhóm người dùng: Thông tin người dùng khi đăng ký, đăng nhập vào hệ thống, bao gồm: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, nghề nghiệp, tài khoản, mật khẩu, mã xác nhận người dùng, …

2.4.1.4 Lập hồ sơ cá nhân

Tác vụ Lập hồ sơ cá nhân

Ai Tư vấn viên, khách hàng

Cái gì Tư vấn viên xây dựng hồ sơ cá nhân bao gồm họ tên, nghề nghiệp, số điện thoại (nếu có), email, chứng chỉ hành nghề, bằng cấp, kinh nghiệm,

Khách hàng xây dựng hồ sơ cá nhân về tình trạng tâm lý, mong muốn của người dùng đối với dịch vụ tư vấn tâm lý,

Khi nào Khi tư vấn viên muốn sử dụng hệ thống, thông qua hệ thống tìm kiếm khách hàng của mình

Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ tư vấn tâm lý, trị liệu và cải thiện trạng thái tâm lý của mình

Vì sao Tư vấn viên cần lập hồ sơ cá nhân để khách hàng có được thông tin về họ, từ đó lựa chọn tư vấn viên phù hợp với nhu cầu

Khách hàng lập hồ sơ để các nhân viên tư vấn nắm bắt được tình trạng, đưa ra chương trình trị liệu phù hợp

Như thế nào Sử dụng công cụ quản lý tài khoản để thực hiện tác vụ này

Bao nhiêu Mỗi tư vấn viên, khách hàng chỉ lập duy nhất một hồ sơ cá nhân tương ứng với tài khoản của họ

Mô tả quy trình hệ thống

2.5.1 Quy trình tổng thể của hệ thống

2.5.2 Quy trình chi tiết của hệ thống

➢ Giai đoạn 1: ND2 tham gia vào hệ thống

Bước 1.1: ND2 truy cập vào hệ thống và tiến hành gửi yêu cầu đăng ký tham gia làm

TVV theo form có sẵn trên hệ thống

Bước 1.2: QTV tiếp nhận form yêu cầu đăng ký của ND2

Bước 1.3: QTV cung cấp quy trình các bước đăng ký cho ND2

Bước 1.4: ND2 điền thông tin cá nhân (họ tên, giới tính, tên tuổi, bằng cấp, email, số điện thoại …), các kinh nghiệm liên quan đến vấn đề tâm lý, trình độ học vấn và chứng chỉ liên quan

Bước 1.5: QTV xác nhận thông tin đăng ký của ND2 Nếu đăng ký thất bại, quay lại bước 1 Nếu đăng ký thành công thì chuyển sang bước 6

Bước 1.6: QTV gửi xác nhận đăng ký thành công cho ND2 qua email

Bước 1.7: QTV đưa ra bài đánh giá năng lực để kiểm tra trình độ ND2

Bước 1.8: ND2 nhận bài và thực hiện bài đánh giá sau đó nộp bài làm cho QTV Bước 1.9: QTV nhận kết quả bài làm của ND2 và tiến hành đánh giá

Bước 1.10: QTV xem xét KQ đánh giá năng lực dựa trên kiến thức chuyên môn, kỹ năng tư vấn, đạo đức nghề nghiệp Nếu kết quả bài làm không đạt, QTV sẽ gửi ND2 thông báo không đạt bài đánh giá năng lực, sau đó ND2 có thể trau dồi thêm kiến thức và nâng cao năng lực và quay lại đăng ký (bước 1)

Bước 1.11: QTV xét duyệt ND2 làm TVV sau khi đạt bài đánh giá năng lực

Bước 1.12: ND2 đăng ký tài khoản trên hệ thống với tư cách là tư vấn viên

Bước 1.13: QTV duyệt tài khoản đăng ký của ND2

Bước 1.14: ND2 đăng nhập và thiết lập hồ sơ cá nhân

➢ Giai đoạn 2: ND1 tham gia vào hệ thống

Bước 2.1: ND1 truy cập hệ thống và tiến hành đăng ký tài khoản theo form có sẵn trên hệ thống

Bước 2.2: QTV xác nhận tài khoản ND1

Bước 2.3: ND1 nhận thông báo đăng ký Nếu đăng ký thất bại, ND1 xem lại lỗi sai và tiến hành đăng ký lại (bước 15) Nếu đăng ký thành công, chuyển sang bước 18

Bước 2.4: ND1 đăng nhập tài khoản, kiểm tra thông tin và điền các thông tin còn thiếu

Bước 2.5: ND1 cung cấp thông tin cơ bản về bản thân (họ tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp) và vấn đề tâm lý của mình

Bước 2.6: QTV tiếp nhận thông tin của ND1 và dựa vào đó để đưa ra câu hỏi sơ bộ đánh giá tâm lý

Bước 2.7: QTV cung cấp bộ câu hỏi sơ bộ đánh giá tâm lý cho ND1

Bước 2.8: ND1 điền câu trả lời, sau khi hoàn thành sẽ gửi cho QTV

Bước 2.9: QTV xác nhận thông tin câu trả lời của ND1

Bước 2.10: QTV dựa vào thông tin câu trả lời của ND1 và đưa ra KQ đánh giá sơ bộ tình trạng tâm lý của ND1

Bước 2.11: ND1 tiếp nhận bản đánh giá sơ bộ tình trạng tâm lý của mình từ QTV, sau khi xem qua bản tâm lý thì ND1 lựa chọn muốn yêu cầu tham gia phiên tư vấn tâm lý

➢ Giai đoạn 3: ND1 thanh toán dịch vụ

Bước 3.1: Do ND1 yêu cầu phiên tư vấn trên hệ thống, thì trước khi ND1 được tham gia, QTV yêu cầu ND1 thanh toán cho phiên tư vấn của mình

Bước 3.2: Khi nhận được yêu cầu thanh toán, ND1 có thể đưa ra quyết định Một là

ND1 thay đổi suy nghĩ muốn từ chối quyết định thanh toán thì lập tức phiên tư vấn kết thúc, hệ thống sẽ tự động đưa ND1 về trang chủ Nếu ND1 đồng ý yêu cầu thanh toán thì sang bước 28

Bước 3.3: ND3 hợp tác với QTV trong việc cung cấp PTTT cho ND1, sau đó QTV hiển thị các phương thức thanh toán khả dụng cho người sử dụng, chẳng hạn như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc các hình thức thanh toán trực tuyến khác

Bước 3.4: ND1 chọn PTTT đã được hiển thị và cung cấp các thông tin liên quan đến thanh toán như thông tin thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng…, sau đó ND1 yêu cầu xác nhận thanh toán

Bước 3.5: QTV lúc này yêu cầu ND1 xác minh thanh toán Thông qua ND3 gửi một mã xác minh thanh toán qua thông tin liên lạc mà ND1 đã đăng ký, ND1 khi đó nhập mã xác minh trên màn hình rồi gửi cho HT

Bước 3.6: QTV xác nhận mã xác minh và QTV gửi thông tin thanh toán đến bên ND3 để ND3 thực hiện việc xử lý giao dịch Nếu ND3 xác nhận thông tin thanh toán của ND1 không chính xác thì quay lại bước 5, nếu thông tin thanh toán của ND1 chính xác thì ND3 thực hiện việc trừ tiền từ tài khoản của người sử dụng và chuyển đến tài khoản của hệ thống Khi đó ND3 gửi xác nhận thanh toán đến QTV

Bước 3.7: QTV xác nhận giao dịch hoàn tất, sau đó gửi biên nhận cho ND1 qua thông tin liên lạc mà ND1 đã cung cấp hoặc trực tiếp trên HT

➢ Giai đoạn 4: ND1 tham gia và sử dụng dịch vụ tư vấn của hệ thống

Bước 4.1: Sau khi hoàn thành việc thanh toán, QTV bắt đầu xem xét nhu cầu của ND1 về các tiêu chí của ND2 Tiêu chí này có thể bao gồm lĩnh vực tư vấn, kỹ năng đặc biệt, độ tuổi, giới tính hoặc sự phù hợp cá nhân

Bước 4.2: QTV thực hiện việc so khớp thông tin về ND2 để tìm ra người phù hợp nhất

Quá trình so khớp có thể sử dụng thuật toán hoặc quy tắc xác định để đảm bảo việc phân loại dựa trên sự phù hợp và khả năng của tư vấn viên

Bước 4.3: QTV ghép cặp ND1 với ND2 Thông báo về ND2 được QTV gửi đến ND1, bao gồm thông tin về tư vấn viên và liên lạc của họ

Bước 4.4: ND1 sau khi nhận được thông tin về ND2 sẽ có quyền xác nhận hoặc không

Nếu từ chối ghép cặp với ND2 thì quay về bước 33, nếu đồng ý ghép cặp thì sang bước

Bước 4.5: QTV cung cấp phương tiện kết nối cho ND1 và ND2, có thể thông qua các phương tiện như: công nghệ video, phòng họp trực tuyến, âm thanh hoặc tin nhắn Sau đó ND1 và ND2 sẽ bắt đầu tham gia vào phiên tư vấn

Bước 4.6: QTV cung cấp thông tin của ND1 cho ND2 để ND2 có thể xem xét sơ bộ về tình trạng của ND1

Bước 4.7: ND1 đặt lịch hẹn trực tiếp với ND2 trên hệ thống Chọn ngày, giờ và xác nhận lịch hẹn qua email hoặc tin nhắn

Bước 4.8: ND2 xác nhận lịch hẹn với ND1 và lịch hẹn cũng được thông báo về hệ thống để QTV nắm bắt được

Mô tả chi tiết người dùng và mô tả chi tiết chức năng/tác vụ (use case) của hệ thống

2.6.1.1 Đăng nhập vào hệ thống

Tên use case: Đăng nhập vào hệ thống

Người dùng chính: Quản trị viên hệ thống

Mô tả: Quản trị viên đăng nhập vào hệ thống Điều kiện bắt đầu: Quản trị viên truy cập vào trang đăng nhập dành cho quản trị viên Điều kiện sau khi dùng: Quản trị viên hoàn thành đăng nhập hệ thống

Trình tự các sự kiện:

Hoàn cảnh sử dụng thành công cơ bản:

1 Quản trị viên nhập số điện thoại/email đăng ký tài khoản

2 Quản trị viên nhập mật khẩu

Các hoàn cảnh sử dụng phụ:

1 Các trường hợp quản trị viên gõ sai mật khẩu sẽ yêu cầu gõ lại

2 Trường hợp cần yêu cầu lấy lại mật khẩu, hệ thống gửi xác nhận đến email đã đăng ký

2.6.1.2 Quản lý thông tin tài khoản người dùng

Tên use case: Quản lý thông tin người dùng

Mô tả: Quản trị viên tiến hành cấp quyền, phân quyền cho phép khách hàng và tư vấn viên truy cập hệ thống.Và quản lý thông tin tài khoản của người dùng, xác thực thông tin đăng ký, đăng nhập, gửi mã xác nhận cho người dùng, cập nhật thông tin tài khoản của người dùng, cấp lại mật khẩu đăng nhập Điều kiện bắt đầu: Khi người dùng có nhu cầu tham gia vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Quản trị viên hoàn thành phê duyệt, cấp quyền tài khoản khách hàng và tư vấn viên thành công Và luôn quản lý thông tin tài khoản của người dùng, xác thực thông tin đăng ký, đăng nhập, gửi mã xác nhận cho người dùng, liên tục cập nhật thông tin tài khoản của người dùng, hoàn thành việc cấp lại mật khẩu đăng nhập nhanh chóng

1 Quản trị viên truy cập trang quản lý khách hàng

2 Khi các nhóm người dùng có yêu cầu về đăng ký tài khoản, đăng nhập hệ thống -> xác thực các thông tin đăng ký, đăng nhập, gửi mã xác nhận, lưu tài khoản người dùng mới vào hệ thống

3 Khi quản trị viên muốn xem danh sách người dùng, cập nhật danh sách người dùng hệ thống -> lưu người dùng mới, xóa các người dùng cũ, không còn sử dụng hệ thống

4 Khi người dùng có yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, thay đổi mật khẩu đăng nhập, quên mật khẩu -> cập nhật thông tin về tài khoản người dùng, tạo mới và cập nhật thông tin đăng nhập (lưu mật khẩu mới)

1 Quản trị viên không tìm thấy tài khoản của khách hàng sẽ thông báo cho họ để tạo lại tài khoản khác

2 Quản trị viên điều chỉnh thông tin, xóa tài khoản của khách hàng nếu xảy ra sự cố

2.6.1.3 Xét duyệt tư vấn viên

Tên use case: Xét duyệt tư vấn viên

Mô tả: Quản trị viên xét duyệt các tài khoản đăng ký làm tư vấn viên thông qua các thông tin đăng ký, các bài kiểm tra đánh giá năng lực Điều kiện bắt đầu: Sau khi tư vấn viên đăng ký tham gia làm tư vấn viên Điều kiện sau khi dùng: Quản trị viên xét duyệt và đánh giá tư vấn viên mỗi lần với mỗi yêu cầu đăng ký của tư vấn viên

1 Quản trị viên tiếp nhận form yêu cầu và cung cấp quy trình đăng ký của tư vấn viên

2 Quản trị viên đưa ra bài đánh giá năng lực để kiểm tra trình độ tư vấn viên

3 Quản trị viên xem xét kết quả đánh giá năng lực, xét duyệt tư vấn viên

1 Các trường hợp thất lạc form đăng ký của tư vấn viên

2 Trường hợp tư vấn viên không đạt kiến thức về chuyên môn, kỹ năng tư vấn, đạo đức nghề nghiệp

2.6.1.4 Tìm kiếm tư vấn viên

Tên use case: Tìm kiếm

Mô tả: Quản trị viên tìm kiếm tư vấn viên phù hợp với tình trạng sức khỏe, trạng thái tâm lý và những yêu cầu, mong muốn của khách hàng

112 Điều kiện bắt đầu: Sau khi khách hàng hoàn thành hồ sơ cá nhân, dựa trên kết quả trả lời câu hỏi khảo sát và đưa ra yêu cầu tìm kiếm tư vấn viên phù hợp để tiến hành ghép đôi trị liệu Điều kiện sau khi dùng: Quản trị viên lựa chọn được các tư vấn viên phù hợp với yêu cầu của khách hàng

1 Quản trị viên tiếp nhận thông tin của khách hàng

2 Quản trị viên dựa trên yêu cầu, thông tin tìm kiếm của khách hàng để đưa ra các sự lựa tư vấn viên phù hợp nhất

1 Trường hợp quản trị viên không tìm thấy tư vấn viên phù hợp với nhu cầu và hồ sơ của khách hàng

2.6.1.5 Khớp đôi tư vấn viên

Tên use case: Khớp đôi tư vấn viên

Mô tả: Khớp đôi tư vấn viên phù hợp với yêu cầu của khách hàng Điều kiện bắt đầu: Sau khi quản trị viên tìm kiếm một tư vấn viên dựa trên yêu cầu của khách hàng Điều kiện sau khi dùng: Bắt đầu quá trình tư vấn dịch vụ

1 Quản trị viên sử dụng các thuật toán để thực hiện khớp đôi

2 Quản trị viên ghép cặp khách hàng với tư vấn viên

1 Trường hợp khách hàng không đồng ý thanh toán cho phiên tư vấn

2 Trường hợp khách hàng từ chối kết đôi với tư vấn viên

2.6.1.6 Truy cập vào phiên tư vấn trực tuyến

Tên use case: Truy cập vào phiên tư vấn trực tuyến

Mô tả: Quản trị viên cung cấp phương tiện kết nối cho phiên tư vấn Điều kiện bắt đầu: Khi khách hàng xác nhận ghép cặp với tư vấn viên Điều kiện sau khi dùng: Quản trị viên đưa ra bản đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn cho khách hàng

1 Quản trị viên cung cấp thông tin của khách hàng cho tư vấn viên

2 Quản trị viên cung cấp giao diện để khách hàng và tư vấn viên kết nối với nhau

3 Quản trị viên theo dõi và đánh giá lộ trình tư vấn

4 Quản trị viên phải bảo mật toàn bộ thông tin trong quá trình tư vấn

1 Trường hợp bảng đánh giá chi tiết tình trạng tâm lý của khách hàng không đạt so với các tiêu chí đã đặt ra

Tên use case: Gửi thông báo

Mô tả: Quản trị viên gửi thông báo định kỳ cho khách hàng, giúp khách hàng duy trì sự theo dõi và tham gia vào quá trình tư vấn thông qua việc cung cấp thông báo và nhắc nhở định kỳ Và gửi thêm các thông báo giới thiệu về 1 số lộ trình tư vấn khác

114 Điều kiện bắt đầu: Sau khi khách hàng tạo tài khoản thành công và bắt đầu sử dụng dịch vụ của hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Quản trị viên nhận được phản hồi đã xem thông báo của khách hàng

1 Sử dụng công cụ nhắc nhở, công cụ đặt lịch để đưa thông báo đến với tài khoản của khách hàng

2 Gửi thông báo và nhắc nhở cho khách hàng về các cuộc hẹn, hoạt động liên quan đến quá trình tư vấn và những dịch vụ tư vấn mới của hệ thống

1 Trường hợp thông báo bị lỗi không thể gửi đến tài khoản của khách hàng

Tên use case: Quản lý giao dịch

Mô tả: Quản trị viên quản lý giao dịch thanh toán giữa người dùng với hệ thống Điều kiện bắt đầu: Khi khách hàng đưa ra yêu cầu thanh toán và tư vấn viên xác nhận hoàn thành lộ trình tư vấn Điều kiện sau khi dùng: Quản trị viên xác nhận giao dịch hoàn tất với cả hai người dùng

1 Quản trị viên hiển thị phương thức thanh toán

2 Quản trị viên yêu cầu khách hàng xác minh thanh toán

3 Quản trị viên xác nhận mã xác minh và quản trị viên gửi thông tin thanh toán đến bên trung gian thanh toán để trung gian thanh toán thực hiện việc xử lý giao dịch

4 Quản trị viên tiến hành thanh toán phí tư vấn viên cho tư vấn viên

1 Thông tin thanh toán của khách hàng không chính xác

2 Trường hợp khách hàng nhập sai mã xác minh thanh toán

2.6.1.9 Quản lý dữ liệu và bảo mật

Tên use case: Quản lý dữ liệu và bảo mật

Thiết kế CSDL và giao diện mẫu

Tên trường Kiểu dữ liệu

MaSoQTV Int 11 x Mã số quản trị viên

HoTenQTV Varchar 255 Họ và tên quản trị viên

Username Varchar 255 Tên đăng nhập vào web

Password Varchar 32 Mật khẩu đăng nhập

MaSoKH Int 11 x Mã số khách hàng

HoTenKH Varchar 255 Họ và tên khách hàng

Email Varchar 50 Địa chỉ Email

SoDienThoai Varchar 20 Số điện thoại

DiaChiLienLac Varchar 255 Địa chỉ liên lạc

MaSoTVV Int 11 x Mã số tư vấn viên

HoTenTVV Varchar 255 Họ và tên tư vấn viên

BangCap Varchar 255 Bằng cấp nghề nghiệp

ChungChi Varchar 255 Chứng chỉ hành nghề

Email Varchar 50 Địa chỉ Email

SoDienThoai Varchar 20 Số điện thoại

DiaChiLienLac Varchar 255 Địa chỉ liên lạc

HoTenKH Varchar 255 Họ và tên khách hàng

TinhTrangHienTai Varchar 255 Tình trạng hiện tại

LichSuBenhLy Varchar 255 Lịch sử bệnh lý

YeuCauVeTVV Varchar 255 Những yêu cầu riêng của khách hàng về việc lựa chọn tư vấn viên

LoaiTuVan Varchar 50 Loại tư vấn khách hàng quan tâm (tình cảm, vấn đề gia đình, áp lực công việc, )

GhiChu Varchar 255 x x Ghi chú thêm

2.7.1.5 Hồ sơ tư vấn viên

HoTenTVV Varchar 255 Họ và tên khách hàng

KinhNghiem Varchar 255 Kinh nghiệm làm việc

TrinhDoHocVan Varchar 255 ko Trình độ học vấn

DanhGiaCaNhan Int 1 Bản sao các đánh giá hoặc thư mời hiện có của khách hàng hoặc đối tác

HoSoNangCao Varchar 255 Các bài diễn thuyết, bài viết, sách đã từng tham gia

MaLich Varchar 11 x Mã lịch tư vấn

ThoiGian Varchar 255 Thời gian tư vấn

DiaDiem Varchar 255 Địa điểm tư vấn

TrangThaiLichHen Varchar 20 Trạng thái lịch hẹn

2.7.1.7 Tài liệu giáo dục và thông tin

MaTaiLieu Int 11 x Mã tài liệu giáo dục và thông tin

TieuDe Varchar 200 Tiêu đề của tài liệu giáo dục và thông tin

TacGia Varchar 100 x Tác giả hoặc nguồn của tài liệu giáo dục và thông tin

MoTa Varchar Mô tả tài liệu giáo dục và thông tin

DuongDan Varchar 255 Đường dẫn đến tệp tài liệu giáo dục và thông tin

NgayTaiTaiLieu Datetime Ngày tài liệu giáo dục và thông tin được tải lên hệ thống

2.7.1.8 Tài liệu hướng dẫn đăng ký và công cụ tự trị liệu

Tên trường Kiểu dữ liệu Kích thước Khóa Null Mô tả

MaTaiLieuHD Int 11 x Mã tài liệu hướng dẫn đăng ký và công cụ tự trị liệu

TieuDeTaiLieuHD Varchar 200 Tiêu đề của tài liệu hướng dẫn đăng ký và công cụ tự trị liệu

TacGiaTaiLieuHD Varchar 100 x Tác giả hoặc nguồn của tài liệu hướng dẫn đăng ký và công cụ tự trị liệu

MoTaTaiLieuHD Varchar Mô tả tài liệu hướng dẫn đăng ký và công cụ tự trị liệu

Varchar 255 Đường dẫn đến tệp tài liệu hướng dẫn đăng ký và công cụ tự trị liệu

NgayTaiTaiLieuHD Datetime x Ngày tài liệu hướng dẫn đăng ký và công cụ tự trị liệu được tải lên hệ thống

2.7.1.9 Câu hỏi đánh giá tâm lý

MaCauHoi Int 11 x Mã câu hỏi đánh giá tâm lý

NoiDungCauHoi Varchar Nội dung câu hỏi đánh giá tâm lý

LoaiCauHoi Varchar 50 Loại câu hỏi

TrangThai Boolean Trạng thái câu hỏi

2.7.1.10 Bài kiểm tra đánh giá tư vấn viên

MaBaiKiemTra Int 11 x Mã bài kiểm tra đánh giá tư vấn viên

TenBaiKiemTra Varchar 100 Tên của bài kiểm tra đánh giá tư vấn viên

MoTaBaiKiemTra Varchar Mô tả ngắn gọn về bài kiểm tra

Ngày tạo bài kiểm tra

TrangThaiBaiKiemTra Boolean Trạng thái bài kiểm tra

2.7.1.11 Đánh giá của khách hàng

Mã đánh giá duy nhất của mỗi đánh giá

Mã khách hàng của khách hàng đã đánh giá

NgayDanhGia Datetime 10 Ngày đánh giá

TieuDe Varchar 50 Tiêu đề đánh giá

NoiDung Varchar 255 Nội dung đánh giá

DiemDanhGia Int 5 Điểm đánh giá của khách hàng

2.7.1.12 Thông tin giao dịch thanh toán của khách hàng

Mã giao dịch duy nhất của mỗi giao dịch

Mã khách hàng của khách hàng thực hiện giao dịch

Loại giao dịch (thanh toán)

ThoiGian DateTime 10 Thời gian thực hiện giao dịch

SoTien Int 10 Số tiền giao dịch

BienLaiThanhToan Varchar 255 Biên lai thanh toán

GhiChu Varchar 255 x Ghi chú về giao dịch

2.7.1.13 Các phương thức thanh toán trực tuyến

Int 10 x Mã phương thức thanh toán duy nhất

Varchar 50 Tên phương thức thanh toán

Mô tả thêm về phương thức thanh toán

2.7.1.14 Dữ liệu thống kê số lượt người theo dõi, tìm kiếm và sử dụng hệ thống theo thời gian

+Bảng thống kê số phiên tư vấn:

MaPhienTuVan Int 10 x Mã phiên tư vấn

ThoiGianBatDau DateTime 10 Thời gian bắt đầu phiên tư vấn

ThoiGianKetThuc DateTime 10 Thời gian kết thúc phiên tư vấn

ThoiGianTuVan Int 10 Thời gian tư vấn thực tế

KetQuaThongKe Vachar 10 Kết quả thống kê số phiên tư vấn

+Bảng thống kê phân loại vấn đề tâm lý:

LoaiVanDeTamLy Varchar 50 Loại vấn đề tâm lý mà khách hàng gặp phải

+Bảng thống kê tần suất tương tác:

MaSoKhachHang Int 10 x Mã khách hàng

MaSoTVV Int 10 x Mã tư vấn viên

SoLanTuongTac Int 10 Số lần khách hàng và nhân viên tư vấn tương tác trong một khoảng thời gian nhất định

+Bảng thống kê đánh giá từ khách hàng:

MaSoKhachHang Int 10 x Mã khách hàng

MaDanhGia Int 10 x Mã đánh giá

Loại đánh giá (chất lượng dịch vụ, hiệu quả của tư

LoaiDanhGia Varchar 50 vấn, sự hài lòng của khách hàng, ý kiến phản hồi khác)

DiemDanhGia Int 10 Điểm đánh giá của khách hàng

2.7.2 Thiết kế giao diện mẫu

2.7.2.1 Giao diện đăng ký, đăng nhập

+ Giao diện đăng ký tư vấn viên

+ Giao diện đăng ký khách hàng

136 + Giao diện đăng nhập chung

2.7.2.2 Giao diện tư vấn viên

2.5.2.2 Giao diện quản trị viên

+ Quản lý tư vấn viên

+ Quản lý các phiên tư vấn

142 + Đội ngũ tư vấn viên

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT

Sau quá trình xây dựng hệ thống tư vấn tâm lý, ta có thể nhận thấy sự quan trọng và tiềm năng của nó trong việc hỗ trợ sức khỏe tâm lý và vấn đề liên quan đến tâm lý con người Hệ thống tư vấn tâm lý mang lại nhiều lợi ích cho cả cá nhân và cộng đồng, và có thể đóng vai trò quan trọng trong việc giảm bớt gánh nặng tâm lý mà mọi người đang phải đối mặt

Một trong những điểm mạnh của hệ thống tư vấn tâm lý là khả năng cung cấp sự hỗ trợ và tư vấn 24/7, mang lại sự riêng tư và bảo mật cho người dùng, hệ thống có thể được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu và ưu tiên của từng người dùng cụ thể Tuy nhiên, cần nhớ rằng hệ thống tư vấn tâm lý không thể thay thế hoàn toàn vai trò của các chuyên gia tâm lý khi tiếp xúc trực tiếp Trong những trường hợp nghiêm trọng và phức tạp, việc tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chuyên gia tâm lý thực thụ là điều quan trọng

Trong tương lai, nhóm có đưa ra một số đề xuất cho việc nghiên cứu và phát triển hệ thống tư vấn tâm lý để cải thiện chất lượng và khả năng phục vụ của nó Việc tích hợp công nghệ mới và phân tích dữ liệu để hiểu sâu hơn về tâm lý con người sẽ mở ra những tiềm năng mới trong lĩnh vực này Như là tích hợp chatbot tập trung cho sức khỏe tinh thần con người vào quy trình tham vấn, chatbot sẽ đưa ra những lời khuyên tổng thể về vấn đề sức khỏe của khách hàng hay chỉ đơn giản là trò chuyện với khách hàng giúp cho họ được trút bầu tâm sự, giảm bớt căng thẳng trong khi vẫn đang tham gia quá trình tư vấn Hay sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tạo ra một môi trường thực tế ảo (Virtual Reality - VR) giúp cung cấp một môi trường hoàn toàn ảo, người dùng có thể hoàn toàn đắm chìm trong một thế giới tạo ra bởi máy tính Trong tư vấn tâm lý, VR có thể tạo ra các kịch bản tương tác hoặc mô phỏng môi trường để giúp người dùng thực hành các kỹ năng quản lý cảm xúc, đối mặt với sự lo lắng, hoặc giảm căng thẳng Hệ thống có thể tích hợp các cảm biến và công nghệ đo lường sinh lý để đánh giá trạng thái tâm lý và vật lý của người dùng Ví dụ, hệ thống có thể đo nhịp tim, mức độ căng thẳng, hoặc mức độ giận dữ để cung cấp phản hồi và tư vấn phù hợp với trạng thái tâm lý hiện tại

Cuối cùng, xây dựng hệ thống tư vấn tâm lý là một nỗ lực quan trọng để chăm sóc sức khỏe tâm lý và nâng cao chất lượng cuộc sống của mọi người Sự phát triển của công nghệ và trí tuệ nhân tạo đã tạo ra những cơ hội mới để giúp đỡ và hỗ trợ trong lĩnh vực này Với sự tiếp tục của nghiên cứu và cải tiến, hy vọng rằng hệ thống tư vấn tâm

Tiêu đề	Xây dựng Hệ thống Hỗ trợ Tư vấn Tâm lý Here4u
Tác giả	Lê Thị Huyền, Nguyễn Thị Minh Huyền, Vũ Thị Thanh Huyền, Nguyễn Xuân Hùng, Nguyễn Thị Duyên Hương, Hoàng Thu Hường, Hoa Thị Thùy Linh, Nguyễn Diệu Linh, Phan Thị Thùy Linh, Phan Thị Thùy Linh, Trần Thị Phương Linh
Người hướng dẫn	TS. Trần Hoài Nam
Trường học	Trường Đại học Thương mại
Chuyên ngành	Phát triển Hệ thống Thương mại Điện tử
Thể loại	Bài tập lớn
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	146
Dung lượng	1,81 MB