final report sales management mobile world investment corporation mwg

với thương hiệu Thế Giới Di Động; sản phẩm điện tử mang thương hiệu Điện Máy Xanh; thựcphẩm, đồ uống và các mặt hàng khác mang thương hiệu Bách Hóa Xanh; dược phẩm, TPCN, dụng cụ ytế và

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS & FINANCE HO CHI MINH SPECIALIZATION: COMMERCIAL BUSINESS

FINAL REPORT SALES MANAGEMENT

Mobile World Investment Corporation (MWG)

Lecturer: Nguyễn Tiến Huy

Full Name: Nguyễn Thị Mỹ Huyền

ID Student: 215221699

Table of Contents

Chapter 1 PRODUCT/SERVICE AND COMPANY: 3

I COMPANY: 3

II PRODUCT AND SERVICE: 6

Chapter 2 SALES ORGANIZATION: 9

Chapter 3 SELLING PROCESS: 12

Chapter 4: SALES TARGETS 14

Chapter 5: SALES BUDGET 15

Chapter 6: SALES STAFF RECRUITMENT 15

I Overall, Thegioididong recruitment process includes the following 7 steps: 15

II Automatic Promotion" for Management Levels: 19

Chapter 7: SALES STAFF TRAINING 20

Chapter 8: MOTIVATION 21

Chapter 9: EVALUATION 22

Chapter 1 PRODUCT/SERVICE AND COMPANY:

I COMPANY:

- Name: Mobile World Investment Corporation (MWG).

- Abbreviated name of the company: MWI Corp

- Mobile World Investment Joint Stock Company (MWG) is the No 1

multi-industry retail platform in Vietnam in terms of revenue and profit.

1 Industry and business area:

- The main areas of activity in the current year of the Company and its subsidiaries (“Group of Companies”) are purchasing, selling, warranty, and repairing: information technology equipment, phones, components and phone accessories with the brand The Gioi Di Dong; electronic products with the brand Dien May Xanh; foods and beverages and other goods with the brand Bach Hoa Xanh; pharmaceutical products, Dietary Supplement, medical instruments and other goods under the An Khang pharmacy brand.

- Mobile World Investment Joint Stock Company (MWG) currently operates major retail chains including: thegioididong.com, Dien May Xanh (dienmayxanh.com), Bach Hoa Xanh (bachhoaxanh.com), An Khang pharmacy and some other chain tests.

- With an omni-channel strategy, the Company operates a network of thousands of stores nationwide while taking advantage of extensive customer knowledge through a large data platform and the ability to proactively deploy activities internally built retail support and continuous technological innovation to create superior and unified customer experiences across every channel and enhance consumer engagement with MWG brands.

Các lĩnh vực hoạt động chính trong năm hiện tại của Công ty và các công ty con ("Tập đoàn các côngty") là mua, bán, bảo hành và sửa chữa: thiết bị công nghệ thông tin, điện thoại, linh kiện và phụ kiệnđiện thoại với thương hiệu Thế Giới Di Động; sản phẩm điện tử mang thương hiệu Điện Máy Xanh; thựcphẩm, đồ uống và các mặt hàng khác mang thương hiệu Bách Hóa Xanh; dược phẩm, TPCN, dụng cụ y

tế và các mặt hàng khác mang thương hiệu dược An Khang Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động(MWG) hiện đang vận hành các chuỗi bán lẻ lớn gồm: thegioididong.com, Điện Máy Xanh(dienmayxanh.com), Bách Hóa Xanh (bachhoaxanh.com), nhà thuốc An Khang và một số chuỗi thửnghiệm khác

Với chiến lược đa kênh, Công ty vận hành mạng lưới hàng nghìn cửa hàng trên toàn quốc, đồng thờitận dụng kiến thức khách hàng sâu rộng thông qua nền tảng dữ liệu lớn và khả năng chủ động triểnkhai các hoạt động, xây dựng nội bộ, hỗ trợ bán lẻ và đổi mới công nghệ liên tục để tạo ra trải nghiệmkhách hàng vượt trội và thống nhất trên mọi kênh và tăng cường sự gắn kết của người tiêu dùng vớicác thương hiệu MWG

2 Vision and mission:

- “Mobile World is the most powerful multi-industry retail group, with the number

1 position in the field of e-commerce, successfully expanding business in many regions” “The mobile world continuously innovates to bring customers the most enjoyable and satisfying experience based on a customer-centric culture”.

- To be able to implement this mission and strategic vision, Mobile World has made

a series of commitments to "put customers at the center of all our thoughts and actions" or "commit to bringing customers employees a respectful and fair working environment.

3 Achievement:

- MWG focuses on building differentiated customer service with outstanding quality, consistent with the culture of putting customers at the center of all the company's thoughts and actions MWG's 3 major brands are all in the top 50 most valuable brands in Vietnam (The Brand Finance).

- MWG has been named in prestigious rankings for many consecutive years such as TOP 500 leading retailers in Asia - Pacific (Retail Asia), TOP 50 most effective business companies in Vietnam (Nhip Cau Dau Tu) , TOP 50 best listed companies in Asia by prestigious magazine Forbes MWG's development is also

a good example studied at leading universities such as Harvard, UC Berkeley, Tuck School of Business ( America).

- MWG is honored to be the only Vietnamese representative in the Top 100 leading retailers in Asia - Pacific voted by Retail Asia and Euromonitor market research group.

- Not only is it an effective enterprise recognized by investors and professional evaluation organizations, MWG is also trusted by workers when it is continuously honored in the TOP 50 Enterprises with the best working environment best job in Vietnam and the best enterprise at the Vietnam HR Awards – “Effective HR Strategy”.

- MWG tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt trội, phù hợp với văn hóa đặt khách hàng vào trung tâm của mọi suy nghĩ và hành động của công ty 3 thương hiệu lớn của MWG đều nằm trong top 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam (The Brand

Finance)

- MWG nhiều năm liền có tên trong các bảng xếp hạng uy tín như TOP 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á - Thái Bình Dương (Retail Asia), TOP 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư), TOP 50 công ty niêm yết tốt nhất châu Á do tạp chí uy tín Forbes bình chọn Sự phát triển của MWG cũng là một ví dụ điển hình được nghiên cứu tại các trường đại học hàng đầu như Harvard, UC Berkeley, Tuck School of Business (Mỹ)

- MWG vinh dự là đại diện Việt Nam duy nhất lọt Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á - Thái BìnhDương do Retail Asia và nhóm nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn

- Không chỉ là doanh nghiệp hiệu quả được các chủ đầu tư và tổ chức đánh giá chuyên nghiệpghi nhận, MWG còn được người lao động tin tưởng khi liên tục được người lao động tin tưởngkhi liên tục được vinh danh trong TOP 50 Doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất ViệtNam và Doanh nghiệp xuất sắc nhất tại Vietnam HR Awards – "Chiến lược nhân sự hiệu quả"

II PRODUCT AND SERVICE:

The Gioi Di Dong.com:

Established in 2004, it is a mobile device retail chain (mobile phones, tablets, laptops and accessories) with the No 1 market share in Vietnam with more than 3,200 mobile device sales points (including more than 1,000 Mobile World stores and more than 2,200 Dien May Xanh stores) present in 63 provinces and cities across Vietnam.

Được thành lập vào năm 2004, đây là chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng,máy tính xách tay và linh kiện) với thị phần số 1 tại Việt Nam với hơn 3.200 điểm bán thiết bị di động(bao gồm hơn 1.000 cửa hàng Thế Giới Di Động và hơn 2.200 cửa hàng Điện Máy Xanh) có mặt tại 63tỉnh thành trên khắp Việt Nam

Dien May Xanh:

Formerly the Dienmay.com chain, established in late 2010, is a retail chain of consumer electronic products (electronics, refrigeration and household appliances) with the No 1 market share in Vietnam with more than 2,200 stores present in 63 provinces and cities across Vietnam.

Tiền thân là chuỗi Dienmay.com, được thành lập vào cuối năm 2010, là chuỗi bán lẻ các sản phẩm điện

tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh và đồ gia dụng) với thị phần số 1 Việt Nam với hơn 2.200 cửa hàng cómặt tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam

Bach Hoa Xanh:

Put into testing at the end of 2015, it is a chain of stores specializing in retailing fresh food and necessities with more than 1,700 supermarkets in the Southern provinces Bach Hoa Xanh provides fresh, delicious daily essential products with clear origins, diverse types and reasonable prices; in a clean, friendly space and in accessible locations for homemakers.

Được đưa vào thử nghiệm vào cuối năm 2015, đây là chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươisống và nhu yếu phẩm với hơn 1.700 siêu thị tại các tỉnh phía Nam Bách Hóa Xanh cung cấp các sảnphẩm thiết yếu tươi ngon hàng ngày có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chủng loại đa dạng, giá cả hợp lý;trong một không gian sạch sẽ, thân thiện và ở những vị trí dễ tiếp cận cho người nội trợ

4Kfarm:

As a new member of the MWG family, 4KFarm was established as a high-tech agricultural development branch of Bach Hoa XANH 4KFarm was born with the mission of providing customers with safe, healthy food and bringing a more prosperous life to farmers.

Là một thành viên mới của đại gia đình MWG, 4KFarm được thành lập như một chi nhánh phát triểnnông nghiệp công nghệ cao của Bách Hóa XANH 4KFarm ra đời với sứ mệnh mang đến cho khách hàngnhững thực phẩm an toàn, tốt cho sức khỏe và mang lại cuộc sống thịnh vượng hơn cho người nôngdân

An Khang drugstore:

Is a pharmacy chain specializing in providing pharmaceuticals, Dietary Supplement , medical equipment, cosmetics and many health care and daily consumption products

Là chuỗi nhà thuốc chuyên cung cấp dược phẩm, TPCN, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và nhiều sảnphẩm chăm sóc sức khỏe, tiêu dùng hàng ngày

AVAKids:

Officially available in early 2022, AVAKids is a chain of stores specializing in selling products for mothers and babies The system displays products such as: Milk, diapers, foods, safe cosmetics, daily necessities, toys or fashion items,

Chính thức có mặt vào đầu năm 2022, AVAKids là chuỗi cửa hàng chuyên bán các sản phẩm dành cho

mẹ và bé Hệ thống trưng bày các sản phẩm như: Sữa, tã lót, thực phẩm, mỹ phẩm an toàn, nhu yếuphẩm hàng ngày, đồ chơi hay các mặt hàng thời trang,

TopZone:

Is a chain of stores jointly established by Mobile World and "technology tycoon" Apple

on October 22 (twenty second), 2021 These stores apply the Mono Brand model, meaning they only sell products within the Apple ecosystem.

Là chuỗi cửa hàng do Thế Giới Di Động và "ông trùm công nghệ" Apple cùng thành lập vào ngày22/10/2021 Các cửa hàng này áp dụng mô hình Mono Brand, nghĩa là họ chỉ bán sản phẩm trong hệsinh thái Apple Công ty Cổ phần Tân Tâm:

Tan Tam Joint Stock Company:

Formerly known as Tan Tam Co, Ltd, it was established in 2005, mainly serving the internal needs of companies under the MWG group with main services including delivery services, electrical installation and other services Authorized repair and warranty service for electronics.

Tiền thân là Công ty TNHH Tân Tâm, được thành lập năm 2005, chủ yếu phục vụ nhu cầu nội bộ củacác công ty thuộc tập đoàn MWG với các dịch vụ chính bao gồm dịch vụ giao hàng, lắp đặt điện và cácdịch vụ khác Dịch vụ sửa chữa, bảo hành ủy quyền cho thiết bị điện tử

Chapter 2 SALES ORGANIZATION:

Board of Shareholders (BoS):

Task: The Board of Shareholders represents the company's shareholders They have the primary authority in managing the company and make important decisions, including appointing the Board of Directors and approving significant expenses.

Board of Directors:

Task: The Board of Directors is the high-level department responsible for managing and running the company They ensure the execution of the company's overall strategy and goals and typically report to the BoS.

Board of Management:

Task: The Board of Management is an important department within the company, responsible for overseeing and making significant decisions regarding the business strategy, providing guidance to the Board of Directors, and ensuring compliance with rules and regulations.

Audit Committee:

Task: The Audit Committee is responsible for auditing the company's financials and managing the auditing process, ensuring transparency and accuracy in the company's financial reports.

Sales Department:

Task: The Sales Department manages sales activities, including store management, sales staff, inventory management, and develops strategies to optimize sales and profitability.

Product Department:

Task: The Product Department focuses on categorizing and managing specific products

or services They monitor market trends, research specific products and services, and ensure the company has a diverse range of products that meet customer needs.

Support Department:

Task: The Support Department provides crucial support to other departments, such as human resources, finance, risk management, and other shared services to ensure the company operates efficiently and in compliance with regulations.

Hội đồng cổ đông (BoS): Nhiệm vụ: Hội đồng cổ đông đại diện cho cổ đông của công ty Họ có thẩmquyền chính trong việc quản lý công ty và đưa ra các quyết định quan trọng, bao gồm bổ nhiệm Hộiđồng quản trị và phê duyệt các chi phí đáng kể Hội đồng quản trị: Nhiệm vụ: Hội đồng quản trị là bộphận cấp cao chịu trách nhiệm quản lý và điều hành công ty Họ đảm bảo thực hiện chiến lược và mụctiêu tổng thể của công ty và thường báo cáo cho BoS Hội đồng quản trị: Nhiệm vụ: Hội đồng quản trị làmột bộ phận quan trọng trong công ty, chịu trách nhiệm giám sát và đưa ra các quyết định quan trọngliên quan đến chiến lược kinh doanh, cung cấp hướng dẫn cho Hội đồng quản trị và đảm bảo tuân thủcác quy tắc và quy định Ủy ban kiểm toán: Nhiệm vụ: Ủy ban kiểm toán có trách nhiệm kiểm toán tàichính của công ty và quản lý quá trình kiểm toán, đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong báo cáotài chính của công ty

Bộ phận kinh doanh: Nhiệm vụ: Bộ phận bán hàng quản lý các hoạt động bán hàng, bao gồm quản lýcửa hàng, nhân viên bán hàng, quản lý hàng tồn kho và phát triển các chiến lược để tối ưu hóa doanh

số và lợi nhuận Bộ phận sản phẩm: Nhiệm vụ: Bộ phận Sản phẩm tập trung vào việc phân loại và quản

lý các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể Họ theo dõi xu hướng thị trường, nghiên cứu các sản phẩm vàdịch vụ cụ thể và đảm bảo công ty có nhiều loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bộ phận

hỗ trợ: Nhiệm vụ: Bộ phận hỗ trợ cung cấp hỗ trợ quan trọng cho các bộ phận khác, chẳng hạn như

nhân sự, tài chính, quản lý rủi ro và các dịch vụ chia sẻ khác để đảm bảo công ty hoạt động hiệu quả

và tuân thủ các quy định

Chapter 3 SELLING PROCESS:

1 Greeting the customer

- Bravery and confidence in communicating with customers, words need to be skillful and create trust, sympathy, closeness, and approach ability like family to customers.

2 Introducing the product

- Sales staff come directly to customers, exchange information with customers about the features of all products that Mobile World provides.

- After exchanging information and directly introducing the product, TGDD staff will survey the management process, grasp customers specific requirements and advise on product application in management activities business.

3 Quoting and persuading the customer

- Closing the transaction process with customers also means that sales staff must determine what the customer ultimately chose to buy to proceed with the payment process, as well as delivery.

4 Agreement and finalizing the order/sales contract

- The duty of the sales staff, in addition to assisting customers with quick and convenient payment procedures, is to save all information about the customer (to perform after-sales customer care) and not Forget to introduce the next programs

at the company to customers

6 Warranty and product support

- Mobile World offers a free one-year warranty in the following cases:

- If the product has a technical defect and has been purchased within 1 month, TGDD will exchange it for a new product.

- Support to answer questions and problems related to hardware via phone, remote control and via the internet for free.

- Chào hỏi khách hàng Bản lĩnh và tự tin trong giao tiếp với khách hàng, lời nói cần khéo léo vàtạo niềm tin, sự cảm thông, gần gũi, khả năng tiếp cận như gia đình với khách hàng Giới thiệusản phẩm Nhân viên kinh doanh đến trực tiếp với khách hàng, trao đổi thông tin với kháchhàng về tính năng của tất cả các sản phẩm mà Thế Giới Di Động cung cấp Sau khi trao đổithông tin và trực tiếp giới thiệu sản phẩm, nhân viên TGDĐ sẽ khảo sát quy trình quản lý, nắmbắt yêu cầu cụ thể của khách hàng và tư vấn ứng dụng sản phẩm trong hoạt động quản lý kinhdoanh Báo giá và thuyết phục khách hàng Kết thúc quá trình giao dịch với khách hàng cũng cónghĩa là nhân viên bán hàng phải xác định cuối cùng khách hàng đã chọn mua gì để tiến hànhquá trình thanh toán, cũng như giao hàng Thỏa thuận và hoàn thiện hợp đồng đặt hàng / muabán Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh ngoài việc hỗ trợ khách hàng thủ tục thanh toánnhanh chóng, thuận tiện là lưu lại toàn bộ thông tin về khách hàng (để thực hiện chăm sóckhách hàng sau bán hàng) và không quên giới thiệu các chương trình tiếp theo tại công ty đếnkhách hàng

- Thanh toán Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc thanh toán bằng tiền mặt và nếu có thời hạntrả nợ theo thỏa thuận giữa hai bên Đôi khi khách hàng chuyển tiền chậm, ảnh hưởng đếnhoạt động của bộ phận kế toán Bảo hành và hỗ trợ sản phẩm Thế Giới Di Động miễn phí bảohành một năm trong các trường hợp sau: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật và đã được mua trongvòng 1 tháng, TGDĐ sẽ đổi lấy sản phẩm mới Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, vấn đề liên quanđến phần cứng qua điện thoại, điều khiển từ xa và qua internet miễn phí

The typical sales procedures are usually based on the buyer's readiness to proceed Subsequently, the salesperson will propose the delivery procedures Then, the salesperson will create a delivery invoice, calculate and receive payment from the customer, fulfill all agreements regarding quantity, delivery time, transportation, and ensure that everything adheres to the principles and is convenient for the customer The delivery is accompanied by an invoice for the customer Additionally, the salesperson may suggest certain advantages to the customer, such as discounts for quick and complete payment or free delivery, leveraging the combination of shipments or offering reasonable volume-based discounts.

Thủ tục bán hàng: Các thủ tục bán hàng điển hình thường dựa trên sự sẵn sàng của người mua

để tiến hành Sau đó, nhân viên bán hàng sẽ đề xuất các thủ tục giao hàng Sau đó, nhân viên

bán hàng sẽ tạo hóa đơn giao hàng, tính toán và nhận thanh toán từ khách hàng, thực hiện tất

cả các thỏa thuận về số lượng, thời gian giao hàng, vận chuyển và đảm bảo mọi thứ tuân thủcác nguyên tắc và thuận tiện cho khách hàng Việc giao hàng được kèm theo một hóa đơn chokhách hàng Ngoài ra, nhân viên bán hàng có thể đề xuất một số lợi thế nhất định cho kháchhàng, chẳng hạn như giảm giá để thanh toán nhanh chóng và đầy đủ hoặc giao hàng miễn phí,tận dụng sự kết hợp của các lô hàng hoặc giảm giá dựa trên khối lượng hợp lý

 Post-sale Services Activities:

- Consultation for Repairs and Free Warranty:

- Offering repair advice and providing free warranty services.

- Customer Attitude Monitoring and Relationship Maintenance:

- Sales department staff create a customer database.

- Regularly calling customers to inquire about their satisfaction with the product.

- Promotional Outreach to Potential Customers:

- Sending text messages or making calls to introduce potential customers when there are new products or promotions.

- Innovative Customer Care Services:

- Implementing creative customer care services to attract and retain customers.

- Promotion Programs for Major Holidays:

- Special promotional campaigns on significant holidays like March 8th, April 30th, May 1st, and October 20th.

- Special promotions to celebrate the Lunar New Year in 2021.

- Gift and Discount Offer for Regular Customers on Their Birthdays:

- Providing gifts and discounts to customers who frequently make purchases on their birthdays.

Hoạt động dịch vụ sau bán hàng: Tư vấn sửa chữa và bảo hành miễn phí: Tư vấn sửa chữa vàcung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí Giám sát thái độ khách hàng và duy trì mối quan hệ:Nhân viên bộ phận bán hàng tạo cơ sở dữ liệu khách hàng Thường xuyên gọi điện cho kháchhàng để hỏi về sự hài lòng của họ với sản phẩm Tiếp cận quảng cáo với khách hàng tiềmnăng: Gửi tin nhắn văn bản hoặc thực hiện cuộc gọi để giới thiệu khách hàng tiềm năng khi cósản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi Dịch vụ chăm sóc khách hàng sáng tạo: Triểnkhai các dịch vụ chăm sóc khách hàng sáng tạo để thu hút và giữ chân khách hàng Cácchương trình khuyến mãi cho các ngày lễ lớn: Các chương trình khuyến mại đặc biệt vào cácngày lễ quan trọng như 8/3, 30/4, 1/5 và 20/10 Chương trình khuyến mãi đặc biệt mừng TếtNguyên đán năm 2021 Chương trình giới thiệu: Công ty đã tổng hợp danh sách các kháchhàng và đối tác đã sử dụng dịch vụ kinh doanh của mình trong quá khứ Gửi thư giới thiệu vàcung cấp "phiếu giới thiệu khách hàng mới" để khuyến khích họ giới thiệu khách hàng mới đếncông ty và nhận lợi ích hoa hồng dựa trên giá trị đơn hàng Ưu đãi quà tặng và giảm giá chokhách hàng thường xuyên vào ngày sinh nhật của họ: Cung cấp quà tặng và giảm giá chonhững khách hàng thường xuyên mua hàng vào ngày sinh nhật của họ

Evaluation of the sales process:

- This is a sales process that features continuity and clear descriptions from initial customer contact to completing the transaction It places a strong focus on the