Điểm cao - Khóa luận tốt nghiệp phân tích thực trạng và giải pháp hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty kim quốc tiến

Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành marketing phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty

Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích thực trạng và giải pháp hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của Công ty Cổ Phần Kim Quốc Tiến

- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết liên quan đến hoạt động truyền thông marketing trực tuyến.

- Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của Công ty Cổ Phần Kim Quốc Tiến.

- Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trực tuyến Công ty Cổ Phần Kim Quốc Tiến.

- Cơ sở lý thuyết nào liên quan đến hoạt động truyền thông marketing trực tuyến?

- Công ty Cổ phần Kim Quốc Tiến đang thực hiện các hoạt động truyền thông marketing trực tuyến như thế nào?

- Những giải pháp nào giúp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trực tuyến củaCông ty Cổ Phần Kim Quốc Tiến?

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định tính

Tác giả thu thập thông tin từ các tài liệu có sẵn như sách chuyên ngành, các nghiên cứu trước đây có liên quan đến đề tài, các trang web thông tin uy tín, tài liệu nội bộ công ty và tham vấn giảng viên hướng dẫn để hình thành cơ sở lý luận liên quan đến đề tài Kết quả thu được từ phương pháp định tính là cơ sở thực hiện phương pháp định lượng.

Phương pháp nghiên cứu định lượng

Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 30 khách hàng để khảo sát bảng câu hỏi nhằm kiểm tra nội dung câu hỏi có dễ hiểu, có phù hợp hay không Từ đó, thực hiện điều chỉnh bảng câu hỏi cho hợp lý và tiến hành khảo sát chính thức 120 khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên các kênh trực tuyến của công ty thông qua Google Form Các câu hỏi được tác giả xây dựng và đo lường dựa trên thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty.

Thực hiện xử lý số liệu từ kết quả khảo sát khách hàng bằng phần mềm phân tích và thống kê SPSS 26.0 Hệ thống lại các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp đã thu thập được, đối chiếu với các hoạt động của công ty để đánh giá ưu nhược điểm trong hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho công ty Cổ phần Kim Quốc Tiến.

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Đối với công ty: Đề tài tập trung vào việc phân tích thực trạng và đưa ra những nhận định về ưu điểm và nhược điểm còn tồn đọng làm ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing trực tuyến Dựa vào thực trạng và đánh giá ưu nhược điểm, tác giả đề xuất các giải pháp và hướng đi mới để cải thiện hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty Qua đó, công ty có thể nhận biết được những ưu nhược điểm trong hoạt động truyền thông marketing của mình và có cái nhìn tổng quan hơn trong việc định hình phát triển các chiến lược trong tương lai Đối với tác giả: Đề tài được thực hiện nhằm phục vụ cho việc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của tác giả Qua việc hệ thống các kiến thức từ các tài liệu và nghiên cứu trước đây, tác giả có thể củng cố các kiến thức trong mảng truyền thông marketing Đồng thời,qua quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, tác giả có cơ hội tiếp cận và áp dụng kiến thức vào công việc thực tiễn tại công ty, giúp tích lũy kinh nghiệm cho công việc trong tương lai.

Bố cục của bài khóa luận

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến và truyền thông marketing

Chương 2: Phân tích thực trạng truyền thông marketing trực tuyến của Công ty Cổ Phần Kim Quốc Tiến.

Chương 3: Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của Công ty Cổ Phần Kim Quốc Tiến

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Cơ sở lý thuyết về Marketing trực tuyến

Theo Philip Kotler (2007), “Marketing là quá trình doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt được những giá trị từ phản ứng của khách hàng”.

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007) cho rằng “Marketing là một tập hợp các thể chế và quy trình nhằm tạo dựng, tương tác, mang lại và thay đổi các đề xuất có giá trị cho người tiêu dùng, đối tác cũng như cả xã hội nói chung”. Định nghĩa về Marketing theo quan điểm từ Viện Marketing Anh quốc là “quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được mức lợi nhuận như dự kiến”.

Khái niệm của Marketing dựa trên những giá trị cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ, thị trường marketing và những người làm marketing (Th.S Nguyễn Ngọc Long, 2020)

1.1.2 Khái niệm về Marketing trực tuyến

Theo từ điển mở Wikipedia, “E-marketing (Internet Marketing hay Online Marketing) là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet”. Internet Marketing hay Marketing điện tử cũng giống như marketing trong môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động marketing vẫn bao gồm 4Ps: Product (Sản phẩm). Price (Giá thành), Place (Phân phối) và Promotion (Truyền thông).

Theo Philip Kotler (2009) – “cha đẻ” của Marketing điện đại đã đưa ra định nghĩa vềMarketing trực tuyến là “quá trình lập kế hoạch, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”

Trong cuốn sách “Nguyên lý tiếp thị” của Philip Kotler và Gary Armstrong (2008), tác giả khẳng định rằng “Marketing trực tuyến là hình thức phát triển nhanh nhất của Marketing Việc sử dụng Internet ngày một lan rộng, ảnh hưởng sâu sắc đến cả người mua, người phục vụ họ và các chuyên gia tiếp thị”

Theo nghiên cứu về “Online Marketing: Challenges And Opportunities” của tác giả Soheila Bostanshirin (2014), Marketing trực tuyến được hiểu là hình thức tiếp thị qua Internet, liên quan đến việc sử dụng không gian ảo để tương tác nhằm mục đích quảng bá hàng hóa và dịch vụ

Marketing trực tuyến bao gồm tiếp thị qua email, tiếp thị công cụ tìm kiếm, tiếp thị truyền thông mạng xã hội, các loại quảng cáo hiển thị hình ảnh (bao gồm quảng cáo biểu ngữ web) và quảng cáo trên thiết bị di động (Amruta Vijay Pawar, 2014).

Từ những định nghĩa trên, có thể thấy Marketing trực tuyến được hiểu thông qua nhiều tên gọi khác nhau như: E-Marketing, Internet Marketing hay Online Marketing Tuy nhiên, các quan điểm đưa ra đều hướng đến việc thực hiện quá trình Marketing thông qua các phương tiện điện tử và Internet.

1.1.3 Vai trò của Marketing trực tuyến

Thu hút khách hàng tiềm năng:

Mạng xã hội là nơi tập trung nhiều nhóm khách hàng với đa dạng nhu cầu, sở thích và hành vi Tùy thuộc vào mục tiêu và sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp có thể tìm kiếm và thiết lập mục tiêu quảng cáo đến đối tượng khách hàng tiềm năng phù hợp Từ Facebook, Instagram, Tiktok đến LinkedIn, mỗi nền tảng đều sở hữu cộng đồng người dùng đặc trưng Điều này tạo ra cơ hội tiềm năng cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng

Sự xuất hiện của các bài đăng và nội dung quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, nơi mà khách hàng thường xuyên truy cập sẽ tạo điều kiện cho việc thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy quá trình mua sắm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.

Tăng nhận thức về thương hiệu:

Với khả năng tiếp cận đa dạng đối tượng, các nền tảng trực tuyến đang dần trở thành kênh truyền thông phổ biến nhất hiện nay Các công cụ Marketing trực tuyến sở hữu thuật toán thông minh, giúp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng Dựa trên lịch sử tìm kiếm, tương tác, trò chuyện, thuật toán sẽ đề xuất nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của mỗi cá nhân Nhờ vậy, các doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách toàn diện.

Thông qua việc xuất hiện thường xuyên trên mạng xã hội, tạo nên sự lặp đi lặp lại thông điệp về thương hiệu một cách nhất quán, từ đó sẽ dần nâng cao mức độ nhận biết và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng Hơn nữa, khi thương hiệu được nhận thức rộng rãi sẽ tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp trong tâm trí của khách hàng Điều này giúp xây dựng niềm tin từ khách hàng và nâng cao uy tín, mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Thúc đẩy gia tăng doanh số:

Hoạt động Marketing trực tuyến có thể giúp doanh nghiệp thúc đẩy gia tăng doanh số bằng cách chuyển đổi lượng khách hàng tiềm năng tiếp xúc với nội dung quảng cáo thành những khách hàng thực sự, thông qua việc khách hàng thực hiện hành động mà doanh nghiệp mong muốn (mua hàng, đăng ký, ) sau khi tiếp xúc với nội dung quảng cáo của doanh nghiệp trên các nền tảng trực tuyến Từ đó, tạo ra sự tương tác từ người dùng với nội dung chuyên đề được cung cấp cho họ Kết quả là sự quan tâm đến các sản phẩm/dịch vụ được tăng lên và doanh số bán hàng cũng tăng theo (SS Veleva và cộng sự, 2020).

Duy trì mối quan hệ với khách hàng:

Marketing trực tuyến tạo điều kiện cho doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng,lắng nghe ý kiến và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng thông qua việc đăng bài, trả lời bình luận, nhắn tin, thảo luận và gửi gắm thông điệp Điều này giúp tạo dựng và phát triển mối quan chặt chẽ, gia tăng sự tin cậy từ khách hàng

Cơ sở lý thuyết về chiêu thị

1.2.1 Nội dung hoạt động chiêu thị

Trong cuốn “Nguyên lý tiếp thị” của Philip Kotler và cộng sự (2012), tác giả khẳng định

“Toàn bộ tổ hợp chiêu thị của một công ty – còn được gọi là tổ hợp truyền thông marketing – là sự pha trộn đặc thù của quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mãi và các công cụ marketing mà công ty sử dụng để chuyển tải một giá trị khách hàng sao cho thuyết phục và xây dựng quan hệ khách hàng”

Theo nghiên cứu của tác giả Ao Thu Hoài và cộng sự (2022), hoạt động truyền thông marketing không chỉ là việc quan tâm, tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn tiêu dùng của khách hàng, mà còn cần được cá nhân hóa thông qua việc tương tác với người tiêu dùng bằng cách đem đến những thông tin hữu ích và trải nghiệm chất lượng dịch vụ tuyệt vời để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành

Theo “Giáo trình Quản trị chiêu thị” của Trần Thị Ngọc Trang (2001) và sách “Nguyên lý tiếp thị” của Philip Kotler (2012), hoạt động chiêu thị (hay truyền thông marketing) bao gồm những nội dung chính là: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp.

Quảng cáo: Là hoạt động truyền thông được trả tiền để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty Hoạt động này nhằm tác động đến hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng thông qua việc cung cấp thông điệp và thông tin của sản phẩm, dịch vụ theo cách thuyết phục Quảng cáo có thể được thực hiện qua nhiều phương tiện khác nhau như truyền hình, báo chí, biển hiệu, catalogue, tài liệu của doanh nghiệp, Một số loại hình quảng cáo phổ biến có thể kể đến như quảng cáo thương hiệu (brand advertising), quảng cáo địa phương (local advertising), quảng cáo chính trị (political advertising), quảng cáo hướng dẫn (directory advertising), quảng cáo phản hồi trực tiếp (direct – respond advertising), quảng cáo hình ảnh công ty (institution advertising), quảng cáo tương tác (interact advertising) (Giáo trình Marketing căn bản_Th.S Lê Bảo Hân và cộng sự, 2022)

Khuyến mãi: Là những hoạt động kích thích mua sắm trong thời gian ngắn Trong đó, khuyến mãi là những ưu đãi dành cho đối tượng là người tiêu dùng cá nhân, còn khuyến mại là những ưu đãi dành cho các bên trung gian như đại lý, nhà bán lẻ Hoạt động khuyến mãi được thực hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như thẻ giảm giá (coupon), hoàn tiền, tặng thêm, mẫu dùng thử, tổ chức các cuộc thi, rút thăm trúng thưởng và tài trợ cho các sự kiện (Philip Kotler, 2012) Ngoài ra, còn nhiều hình thức khác như bán hàng kèm quà tặng, hàng tặng miễn phí, xổ số, hồi khấu tiền mặt,

Quan hệ công chúng: Là những hoạt động mang mục đích tạo nên hình ảnh, tin tức tốt đẹp về doanh nghiệp với các nhóm công chúng như khách hàng, công dân địa phương, giới báo chí, nhân viên hay các cổ đông trong doanh nghiệp Các công cụ quan hệ công chúng được thể hiện rõ qua mô hình PENCILS của Philip Kotler Các thành phần trong mô hình PENCILS bao gồm: ấn phẩm nội bộ, tổ chức sự kiện, tin tức, hoạt động cộng đồng, phương tiện truyền thông nhận diện, vận động hành lang, tài trợ hoạt động xã hội.

Bán hàng cá nhân: Người bán hàng hay nhân viên bán hàng tương tác trực tiếp với khách hàng để giới thiệu thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ, tư vấn, thuyết phục và thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng Các dạng công việc bán hàng có thể kể đến như giao hàng, chốt đơn đặt hàng, bán hàng, tạo đơn đặt hàng.

Marketing trực tiếp: Là sự tương tác thông qua một hoặc nhiều phương tiện truyền thông để truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng Marketing trực tiếp có rất nhiều công cụ, từ các kiểu truyền thống như gửi thư trực tiếp, catalogue và marketing qua điện thoại, cho đến các phương pháp tiếp cận kỹ thuật số hiện đại và marketing trực tuyến (Philip Kotler

1.2.2 Quy trình truyền thông marketing

1.2.2.1.Mô hình truyền thông marketing

Trong mô hình truyền thông, quy trình truyền thông bao gồm 9 yếu tố, cụ thể là: người gửi, mã hóa, thông điệp, phương tiện truyền thông, giải mã, người nhận, phản ứng, phản hồi, nhiễu Các yếu tố đã được tác giả Philip Kotler (2012) mô hình hóa trong cuốn

“Nguyên lý tiếp thị” Trong đó, các yếu tố được hiểu như sau:

Người gửi: Bên truyền tải thông điệp cho bên nhận thông điệp

Mã hóa: Chuyển đổi các ý tưởng thành dạng biểu tượng để truyền tải thông điệp

Thông điệp: Hệ thống các biểu tượng đã được mã hóa mà người gửi muốn truyền tải

Phương tiện truyền thông: Các kênh truyền thông hoặc công cụ mà người gửi dùng để truyền tải thông điệp đến người nhận.

Giải mã: Cách người nhận tiếp nhận thông điệp và hiểu ý nghĩa của thông điệp mà người gửi đã truyền tải

Người nhận: Bên nhận được thông điệp từ bên truyền tải thông điệp

Phản ứng: Các phản ứng có thể là hành động, cảm xúc hoặc suy nghĩ của người nhận sau khi tiếp nhận thông điệp

Phản hồi: Thông tin người nhận cung cấp trở lại cho người gửi, thông tin phản hồi thường được dựa trên phản ứng của người nhận.

Nhiễu: Các yếu tố gây ra sự gián đoạn hoặc biến đổi thông điệp trong quá trình truyền tải

1.2.2.2.Tiến trình truyền thông marketing

Quy trình truyền thông marketing là một chuỗi các bước được thực hiện để thiết kế, triển khai và đánh giá chiến lược truyền thông của doanh nghiệp Trong sách “Nguyên lý tiếp thị” của Philip Kotler (2012) đã đưa ra các bước xây dựng chương trình truyền thông marketing hiệu quả, cụ thể các bước đã được tác giả mô hình hóa như sau:

Hình 1.2 Các bước xây dựng chương trình truyền thông marketing

Nguồn: Tác giả tổng hợp theo sách

Xác định công chúng mục tiêu

Xác định công chúng mục tiêu là việc doanh nghiệp xác định nhóm người, cá nhân hoặc cộng đồng mà doanh nghiệp muốn truyền tải thông điệp Những đối tượng này có thể là những người có đặc điểm nhân khẩu học phù hợp, khách hàng hiện tại, người có ý định mua các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hoặc người có ảnh hưởng đến quyết định mua đó Công chúng mục tiêu ảnh hưởng quan trọng đến những quyết định của người truyền thông trong việc: nói cái gì, nói như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu, nói với ai (Philip Kotler, 2012)

Xác định mục tiêu truyền thông

Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu, tiếp tục xác định các mục tiêu truyền thông cụ thể Người làm truyền thông marketing cần xác định mình mong muốn nhận được phản ứng gì từ đối tượng mục tiêu như phản ứng về hành vi, nhận thức hoặc cảm thụ

Có sáu giai đoạn trong mô hình mức độ sẵn sàng của người mua, trong đó, người làm truyền thông marketing cần nắm rõ đối tượng mục tiêu đang ở giai đoạn nào Sáu giai đoạn trong mô hình bao gồm nhận thức, kiến thức, thích, ưu ái, tin tưởng và mua hàng(Philip Kotler, 2012) Từ đó, xác định mục tiêu hoạt động truyền thông marketing muốn hướng tới, một số mục tiêu có thể kể đến như tăng doanh số bán hàng, tăng nhận thức thương hiệu, tăng tương tác trên mạng xã hội hay tạo dựng mối quan hệ với khách hàng,

Sau khi xác định rõ mong muốn về phản ứng đáp lại từ đối tượng mục tiêu, người truyền thông tiếp tục thiết kế nội dung thông điệp phù hợp với đối tượng mục tiêu và mục tiêu truyền thông Thông điệp cần đảm bảo mang tính thu hút, hữu ích, kích thích sự ham muốn và thúc đẩy hành động từ khách hàng.

Trong việc thiết kế thông điệp, người làm truyền thông marketing phải quyết định sẽ nói cái gì (nội dung thông điệp) và nói như thế nào (cấu trúc và định dạng thông điệp). (Philip Kotler, 2012)

Các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan

Luận văn của tác giả Đoàn Mạnh Hưng (2015): Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại Công ty TNHH Du lịch Na Cang Mai Châu

Trong bài nghiên cứu, tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing, truyền thông marketing và mối quan hệ của truyền thông marketing với các thành phần khác trong marketing Để thực hiện nghiên cứu, tác giả kết hợp các phương pháp xử lý thông tin, so sánh tổng hợp và phương pháp quy nạp Tác giả tiến hành so sánh các chính sách xúc tiến của doanh nghiệp giữa các năm và các doanh nghiệp khác, phân tích hiệu quả các công cụ xúc tiến Từ đó, đưa ra nhận định chung về thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty dựa trên các yếu tố sau: hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, marketing trực tiếp.

Luận văn của tác giả Trương Thiện (2020): Phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty Connect Travel Hue.

Trong bài luận văn, tác giả đã hệ thống cơ sở lý thuyết về truyền thông marketing và truyền thông marketing trực tuyến, dựa vào cơ sở đó để phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty Connect Travel Hue và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hơn Tác giả thực hiện phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp thông qua điều tra, phỏng vấn, xây dựng bảng câu hỏi để khảo sát ý kiến từ khách hàng của công ty Tác giả phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing trực tuyến, cụ thể là: khuyến mại, bán hàng cá nhân, quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing tương tác, marketing trực tiếp và tiến trình xây dựng chương trình truyền thông.

Luận văn của tác giả Nguyễn Hiếu Ngân (2023): Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing của Công ty Kỹ nghệ thực phẩm và Dịch vụ Hạ Long.

Tác giả thực hiện bài luận văn nhằm phân tích và đánh giá thực trạng truyền thông marketing của công ty, đưa ra nhận định về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức thông qua phân tích SWOT Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty, giúp công ty đạt mục tiêu doanh số đồng thời mở rộng thị trường Để thực hiện nghiên cứu, tác giả đã kết hợp phương pháp thu thập dữ liệu, phương pháp so sánh, phương pháp hệ thống hóa lý thuyết và phân tích tổng hợp Về phân tích thực trạng, tác giả đã nhắm đến các yếu tố sau: Mục tiêu truyền thông, công cụ và phương tiện truyền thông, ngân sách và nguồn lực truyền thông.

Tạp chí nghiên cứu của tác giả Reto Felix cùng cộng sự (2016): Elements of strategic social media marketing: A holistic framework

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích mở ra các định nghĩa và khái niệm toàn diện về chiến lược truyền thông marketing mạng xã hội Trong đó, nghiên cứu chỉ ra các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing mạng xã hội, bao gồm phạm vi tiếp thị, văn hóa tiếp thị, cấu trúc tiếp thị và quản trị tiếp thị Những phát hiện của nghiên cứu đem lại sự hiểu biết nâng cao về truyền thông marketing mạng xã hội và đề xuất giải pháp cho các nhà quản lý trong việc phát triển và cải thiện

1.3.3 Tổng hợp các yếu tố ở các nghiên cứu trước đây

Bảng 1.1 Tổng hợp các yếu tố

1 Quảng cáo Đoàn Mạnh Hưng (2015),

2 Quan hệ công chúng Đoàn Mạnh Hưng (2015),

3 Bán hàng cá nhân Đoàn Mạnh Hưng (2015),

,4 Công cụ và phương tiện truyền thông Nguyễn Hiếu Ngân (2023)

5 Marketing tương tác Trương Thiện (2020)

6 Marketing trực tiếp Đoàn Mạnh Hưng (2015),

7 Phạm vi tiếp thị Reto Felix cùng cộng sự

8 Khuyến mại / Xúc tiến bán Đoàn Mạnh Hưng (2015),

9 Tiến trình xây dựng chương trình truyền Trương Thiện (2020) thông

10 Mục tiêu truyền thông Nguyễn Hiếu Ngân (2023)

11 Ngân sách Nguyễn Hiếu Ngân (2023)

12 Nguồn lực truyền thông Nguyễn Hiếu Ngân (2023)

13 Văn hóa tiếp thị Reto Felix cùng cộng sự

14 Cấu trúc tiếp thị Reto Felix cùng cộng sự

15 Quản trị tiếp thị Reto Felix cùng cộng sự

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Đề xuất mô hình phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến

Dựa vào cơ sở lý thuyết, các yếu tố liên quan ở các bài nghiên cứu trước đây và các hoạt động truyền thông marketing trực tuyến mà công ty đã và đang triển khai, tác giả nhận thấy có một số yếu tố quan trọng cần được nhìn nhận, đánh giá để đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện Do đó, tác giả đề xuất mô hình phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty dựa trên 5 yếu tố, bao gồm: quảng cáo, khuyến mãi,quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp

Hình 1.3 Mô hình phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến

Nguồn: Tác giả đề xuất

Philip Kotler và cộng sự (2012) đã đưa ra định nghĩa về quảng cáo là tổng hợp những hoạt động giới thiệu và truyền bá thông tin về sản phẩm, dịch vụ của chủ doanh nghiệp dựa vào những công cụ truyền tin có trả phí.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2020), quảng cáo được hiểu là bất cứ sự hiện diện của loại hình không trực tiếp nào của hàng hóa, dịch vụ, ý đồ, ý tưởng, thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo.

Theo Philip Kotler (2012) thì hoạt động khuyến mãi bao gồm nhiều công cụ khác nhau như: các cuộc thi, phiếu giảm giá, mua hàng tiết kiệm và một số hình thức khác

Theo Luật Thương mại (2005), khuyến mãi là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định.

Quan hệ công chúng (PR) là việc duy trì và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhóm công chúng khác nhau của công ty bằng cách chiếm được cảm tình của công chúng, xây dựng hình ảnh tốt cho công ty, xử lý hoặc đánh lạc hướng các tin đồn hoặc câu chuyện, sự kiện bất lợi (Philip Kotler, 2012)

Trong cuốn “Giáo trình Marketing căn bản” của tác giả Lê Bảo Hân (2022), quan hệ công chúng (PR) được định nghĩa là những hoạt động truyền thông được thiết kế để ảnh hưởng đến thái độ của công chúng đối với một tổ chức, những sản phẩm và chính sách của nó. Mục tiêu hoạt động quan hệ công chúng hướng đến là tạo nên hình ảnh đẹp về doanh nghiệp và những quan hệ thân thiện với nhiều nhóm công chúng như: khách hàng, cổ đông, nhân viên, công đoàn, các nhóm công dân, giới báo chí và chính quyền.

Quan hệ công chúng có thể được triển khai qua một trong hai hình thức là hoạt động quan hệ công chúng truyền thống (Public Relations) và hoạt động quan hệ công chúng trực tuyến (Online Public Relations) Hoạt động quan hệ công chúng trực tuyến cũng tương tự như hoạt động quan hệ công chúng truyền thống, nhưng được thông qua các kênh trực tuyến nhằm mang lại mức độ phủ sóng cao hơn (Phạm Thùy Trang, 2023)

Bán hàng cá nhân là hoạt động tiếp xúc trực tiếp giữa người mua và người bán (hoặc mặt đối mặt thông qua hình thức truyền thông khác) để thông tin giới thiệu sản phẩm Đây là phương thức mà nhân viên của doanh nghiệp hỗ trợ, phục vụ khách hàng trong quá trình mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Quá trình này đòi hỏi người bán hàng cần nỗ lực truyền đạt thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, thuyết phục khách hàng để đạt được mục tiêu bán hàng và doanh thu, đồng thời tạo dựng mối quan hệ với khách hàng Bán hàng cá nhân bao gồm các tương tác cá nhân với khách hàng và đối tác tiềm năng để tạo doanh số và duy trì quan hệ với khách hàng (Philip Kotler, 2012)

Theo Phạm Thùy Trang (2023) thì hoạt động bán hàng cá nhân được chia làm 2 kênh chính là kênh bán lẻ và kênh trực tiếp Trong đó, kênh bán lẻ là kênh mà khách hàng tìm đến doanh nghiệp và yêu cầu mua hàng hoặc tư vấn về sản phẩm, dịch vụ Còn kênh trực tiếp là kênh mà người bán thực hiện việc tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng thông qua những kênh truyền thông khác nhau.

Theo Hiệp hội marketing trực tiếp Hoa Kỳ (Direct Marketing Association) đã đưa ra định nghĩa về marketing trực tiếp là “một hệ thống truyền thông marketing hoạt động thường xuyên có sự tương tác của một số các phương tiện quảng cáo và truyền thông nhằm tạo ra các phản ứng trao đổi hoặc giao dịch (có thể đo lường) tích cực từ phía khách hàng mà ít bị giới hạn bởi không gian và thời gian”.

Theo Phạm Thị Huyền (2009), thì định nghĩa trên được hiểu cụ thể là hình thức truyền thông hướng đến việc tạo ra sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, khách hàng có thể phản hồi với thông điệp truyền thông mà mình tiếp nhận được Ngoài ra, việc truyền thông có thể được thực hiện ở bất cứ phương tiện truyền thông nào mà đối tượng mục tiêu có thể tiếp nhận được Hơn hết, hiệu quả của marketing trực tiếp có thể đo lường được.

Bài học kinh nghiệm

Bài học kinh nghiệm từ Biti’s

Biti’s có tên đầy đủ là Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên, với hơn 39 năm hoạt động trong thị trường ngành giày dép Tự hào là thương hiệu Việt, Biti’s luôn mang trong mình slogan “Nâng niu bàn chân Việt” Biti's đã ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng Việt Nam với những sản phẩm giày dép chất lượng cao, hợp thời trang và mang đậm bản sắc Việt Biti's không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm mà còn đầu tư mạnh mẽ vào các chiến lược Marketing sáng tạo và mang tính hiệu quả cao

Hoạt động quảng cáo: Điểm nhấn trong các chiến dịch truyền thông marketing của Bitis chính là luôn đề cao giá trị và tinh thần Việt thông qua việc sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ đến thông điệp truyền tải Từ việc xác định rõ đối tượng mục tiêu là giới trẻ năng động, yêu thích sự sáng tạo và mới mẻ, Biti's đã chú trọng vào việc sản xuất nội dung sáng tạo, phù hợp với thị hiếu giới trẻ nhằm thu hút sự chú ý của người xem Các video quảng cáo của Biti's thường có nội dung hài hước, vui nhộn, truyền tải thông điệp ý nghĩa, dễ dàng tạo sự lan truyền trên mạng xã hội và tập trung vào các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Tiktok Bên cạnh đó, Biti’s hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội (KOLs) để quảng bá sản phẩm, chiến dịch nhằm tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng hơn

Hoạt động quan hệ công chúng: Có thể nhắc đến một chiến dịch truyền thông sáng tạo, mang nhiều ý nghĩa thông điệp “Đi để trở về” – một trong những chiến dịch truyền thông tạo được tiếng vang lớn trong cộng đồng và thành công nhất trong những năm gần đây của Biti’s Trong chiến dịch này, Biti's đã tạo hashtag #DideTrove, #BitisHunter,

#TetVeSomNhe để khuyến khích mọi người chia sẻ những câu chuyện, hình ảnh về gia đình, quê hương Qua đó, chiến dịch đã tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ và đẩy mạnh tương tác trên mạng xã hội, góp phần tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu cho Biti’s

Bài học rút ra: Hoạt động truyền thông của Biti’s đã giúp hiểu rõ hơn yếu tố then chốt đầu tiên trong việc xây dựng nội dung chiến lược và lựa chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp để thực hiện chiến lược một cách hiệu quả, đó chính là xác định đúng và rõ đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Bên cạnh việc đảm bảo về chất lượng sản phẩm, thì việc đầu tư vào sản xuất nội dung chất lượng, sáng tạo là vô cùng quan trọng Doanh nghiệp nên tận dụng các kênh truyền thông bằng cách kết hợp chúng một cách đồng nhất để tối ưu hóa hiệu quả cho hoạt động marketing.

Quá trình xây dựng bảng câu hỏi khảo sát

1.6.1 Nội dung bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi được tác giả thiết kế dựa trên những yếu tố trong hoạt động marketing truyền thông trực tuyến Cấu trúc bảng câu hỏi gồm 3 phần, cụ thể như sau:

Phần giới thiệu: Giới thiệu thông tin cá nhân người làm khảo sát, tên đề tài, mục tiêu của cuộc khảo sát, lời mời tham gia khảo sát.

Phần câu hỏi gạn lọc: Tác giả tập trung vào các câu hỏi đề cập đến thông tin nhân khẩu học của đối tượng tham gia khảo sát

Phần nội dung chính: Tác giả sử dụng thang đo Likert để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong hoạt động truyền thông marketing trực tuyến, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp

Trong đó, thang đo này cho phép đối tượng tham gia khảo sát lựa chọn 1 trong 5 mức độ để đánh giá, các mức độ lựa chọn được sắp xếp theo thứ tự từ thấp đến cao, lần lượt là: (1) hoàn toàn không đồng ý

1.6.2 Xây dựng bảng câu hỏi

Bước 1: Dựa trên các tài liệu tham khảo, chọn lọc thông tin có liên quan đến đề tài và tiến hành thiết kế bảng câu hỏi sơ bộ.

Dựa vào cơ sở lý thuyết về marketing trực tuyến, truyền thông marketing (hay chiêu thị) và những nghiên cứu trước đây có liên quan, tác giả đề xuất mô hình phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho Công ty Cổ phần Kim Quốc Tiến, đề cập đến các hoạt động chính sau: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp

Bảng 1.2 Câu hỏi khảo sát về hoạt động truyền thông marketing trực tuyến

YẾU TỐ MÃ HÓA NỘI DUNG CÂU HỎI

Anh/chị dễ dàng nhìn thấy trang web của công ty khi tìm kiếm thông tin về thiết bị vệ sinh trên Google

QC2 Anh/chị đã từng mua hàng sau khi xem quảng cáo của công ty trên các nền tảng trực tuyếnQC3 Quảng cáo của công ty trên các nền tảng trực tuyến có nội dung phù hợp và bắt mắt

KM1 Anh/chị nhận thấy chương trình khuyến mãi của công ty hấp dẫn và thiết thực

KM2 Anh/chị thường mua hàng khi có chương trình khuyến mãi

KM3 Anh/Chị thường tham gia các chương trình khuyến mãi

Thông tin về công ty mà Anh/Chị tiếp cận được thông qua báo điện tử có ảnh hưởng đến niềm tin và hành vi mua hàng

PR2 Thông tin về công ty thường xuất hiện trên các trang báo điện tử

PR3 Anh/Chị thường chia sẻ tin tức từ các trang báo điện tử cho bạn bè, người thân

BH1 Anh/Chị cảm thấy thuận tiện trong thủ tục mua hàng trực tuyến của công ty

BH2 Nhân viên nhanh chóng hỗ trợ khi anh/chị có nhu cầu

BH3 Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, kiến thức chuyên môn tốt

MKT1 Anh/Chị thường tương tác với các bài viết của công ty trên Fanpage Facebook MKT2

Thông tin về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi trên trang web cập nhật thường xuyên

MKT3 Các bài viết trên Fanpage Facebook của công ty được đăng tải vào khung thời gian phù hợp

Bước 2: Khảo sát 30 khách hàng để thu thập các đánh giá về bảng câu hỏi, làm cơ sở để điều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát chính thức.

Bước 3: Tiến hành khảo sát chính thức 120 khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Bước 4: Thu thập và xử lý dữ liệu.

1.6.3 Trình bày bảng khảo sát

Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất Theo phương pháp này, nhà nghiên cứu có thể lựa chọn khảo sát bất kỳ đối tượng khảo sát nào dựa vào sự thuận tiện trong việc tiếp cận đối tượng khảo sát Phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất thường được sử dụng khi quá trình nghiên cứu bị giới hạn bởi thời gian nghiên cứu và chi phí thực hiện

Theo Tabachnick và Fidell (1991), trong phân tích hồi quy tuyến tính thì kích thước mẫu được tính theo công thức N ≥ 8m + 50 Trong đó, N là số mẫu khảo sát, m là số biến độc lập Số biến độc lập trong nghiên cứu này bao gồm 5 biến, cụ thể là: QC, KM, PR, BH, MKT Vậy kích thước mẫu tối thiểu được tính như sau:

Theo nghiên cứu của Hair và cộng sự (1998), số lượng mẫu đảm bảo tiêu chuẩn cho 1 biến phân tích là tối thiểu 5 mẫu (N ≥ 5k) Trong bài nghiên cứu này tác giả đã đưa ra 15 mục hỏi (tương ứng 15 biến), vậy số mẫu tối thiểu cần đạt được tính như sau:

Từ kết quả tính số lượng mẫu trên, tác giả thực hiện khảo sát 120 mẫu với 15 biến quan sát Qua số liệu khảo sát thu thập được, tác giả tiếp tục thực hiện xử lý và phân tích dữ liệu.

Phương pháp thu thập dữ liệu

1.7.1 Dữ liệu thứ cấp Để thu thập dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài về truyền thông marketing trực tuyến, tác giả đã tiến hành tìm kiếm và tổng hợp tài liệu từ các nguồn tin uy tín, đảm bảo độ tin cậy.

Cụ thể là các trang web của Bộ Xây dựng, Datareportal Vietnam, We Are Social, Google Scholar, các kênh trực tuyến của công ty Kim Quốc Tiến, báo điện tử Dân Trí, báo điện tử Tuổi Trẻ, các nghiên cứu trước đây, tài liệu học thuật và sách chuyên ngành về marketing trong và ngoài nước

Sau khi thu thập ý kiến từ 30 khách hàng và hoàn thiện bảng câu hỏi, tác giả tiến hành khảo sát chính thức với 120 khách hàng Đối tượng khảo sát là khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS 26.0 Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả được thể hiện qua tỷ lệ phần trăm và giá trị trung bình (mean) Các giá trị mean được xây dựng theo thang đo Likert:

1.0 ≤ mean ≤ 1.49: Hoàn toàn không đồng ý

Trong chương 1, tác giả đã nêu tổng quan các cơ sở lý thuyết liên quan đến hoạt động truyền thông marketing trực tuyến, bao gồm các khái niệm, định nghĩa về marketing trực tuyến và chiêu thị (truyền thông marketing), đặc điểm và vai trò của marketing trực tuyến, các công cụ marketing trực tuyến, các thành phần trong chiêu thị (truyền thông marketing) và nội dung trong quy trình truyền thông marketing Bên cạnh đó, tác giả đã đưa ra các nghiên cứu trước đây có liên quan đến hoạt động truyền thông marketing để tham khảo Dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đây, tác giả đề xuất mô hình phân tích thực trạng và giải pháp hoạt động truyền thông marketing cho Công ty Cổ phầnKim Quốc Tiến Mô hình đề xuất đề cập đến 5 thành tố chính là: Quảng cáo, khuyến mãi,quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp.

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Kim Quốc Tiến

2.1.1 Giới thiệu về công ty

- Tên công ty: Công ty Cổ Phần Kim Quốc Tiến

- Tên quốc tế: Kim Quoc Tien Joint Stock Company

- Tên viết tắt: Kim Quoc Tien JSC

Nguồn: Trang web công ty Kim Quốc Tiến

- Người đại diện: Nguyễn Anh Dũng

- Trụ sở chính: 92A Xuân Thủy, Phường Thảo Điền, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

Tổng quan về Công ty Cổ phần Kim Quốc Tiến

2.1.1 Giới thiệu về công ty

- Tên công ty: Công ty Cổ Phần Kim Quốc Tiến

- Tên quốc tế: Kim Quoc Tien Joint Stock Company

- Tên viết tắt: Kim Quoc Tien JSC

Nguồn: Trang web công ty Kim Quốc Tiến

- Người đại diện: Nguyễn Anh Dũng

- Trụ sở chính: 92A Xuân Thủy, Phường Thảo Điền, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh.

- Fanpage: https://www.facebook.com/kimquoctienofficial

- Youtube: https://www.youtube.com/@kimquoctien

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Kim Quốc Tiến được thành lập vào ngày 17 tháng 01 năm 2018, với đội ngũ nhân viên là những chuyên gia có kinh nghiệm từ các công ty lớn trong lĩnh vực xây dựng như Coteccon, Hòa Bình, Cofico, và các công ty chuyên về cơ điện nước (MEP) như Kurihara, Searefico, UG.

Là đơn vị chuyên nhập khẩu thiết bị nhà tắm, nhà vệ sinh, và nhà bếp với nhiều sản phẩm cao cấp từ các thương hiệu danh tiếng trên toàn cầu, Kim Quốc Tiến tập trung vào việc cung cấp phân phối sỉ và lẻ cho các đại lý với mức giá cạnh tranh và nhiều chính sách ưu đãi Qua thời gian hoạt động, công ty đã gặt hái được nhiều thành công đáng kể, được công nhận bằng nhiều giải thưởng, chứng nhận và cúp lưu niệm Sự uy tín về chất lượng sản phẩm của Kim Quốc Tiến được các chuyên gia trong ngành xây dựng đánh giá cao, và doanh số bán hàng trung bình hàng năm luôn đứng ở vị trí hàng đầu trên thị trường Việt Nam Đồng thời, việc ký hợp đồng làm nhà phân phối cho nhiều đại lý trên khắp cả nước cũng là một trong những thành tựu quan trọng mà công ty đã đạt được.

Hình 2.1 Chứng nhận Công ty là đại lý phân phối chính thức của thương hiệu TOTO

Nguồn: Trang web công ty Kim Quốc Tiến

Hệ thống phân phối đa phần là những cửa hàng chuyên thiết kế và cung cấp vật liệu xây dựng ở các tỉnh thành, các công trình lớn như bệnh viện, chung cư, nhà dân và các công trình lớn nhỏ khác Công ty đã và đang phát triển, cũng như mở rộng hệ thống trải dài trên cả nước với khả năng cung cấp số lượng sản phẩm lớn, đáp ứng nhu cầu cao cho các dự án của khách hàng và người tiêu dùng đơn lẻ Hệ thống showroom và đại lý của Kim Quốc Tiến đã có mặt trên nhiều tỉnh thành như: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hưng Yên, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai và Vũng Tàu.

Hình 2.2 Showroom của Công ty Cổ Phần Kim Quốc Tiến

Nguồn: Trang web công ty Kim Quốc Tiến 2.1.3 Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Kim Quốc Tiến luôn đề cao giá trị con người trong mọi hoạt động của công ty với phương châm lấy con người làm trọng tâm Công ty hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng và sự phát triển của nhân viên là nền tảng cho sự thành công bền vững của doanh nghiệp. Chính vì vậy, Kim Quốc Tiến luôn hướng đến mục tiêu đem đến cho khách hàng những sản phẩm phù hợp nhất về giá thành, phong thủy, chất lượng.

Kim Quốc Tiến sở hữu đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm và am hiểu về sản phẩm, luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những đánh giá chất lượng và đáng tin cậy nhất để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn mà không cần mất thời gian đến trực tiếp showroom để trải nghiệm.

Kim Quốc Tiến tối ưu hóa chi phí bằng cách không đầu tư vào mặt bằng và kho bãi với mục đích mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng nhất với mức giá rẻ nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay.

Tầm nhìn của Công ty Cổ phần Kim Quốc Tiến là “Trở thành công ty dẫn đầu trong thị trường ngành thiết bị vệ sinh – nhà bếp tại Việt Nam Hiện diện trên tất cả các tỉnh thành với mô hình nhượng quyền thương hiệu, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm đẳng cấp và dịch vụ chuyên nghiệp”.

Sứ mệnh của Kim Quốc Tiến là “Trao nét đẹp hoàn mỹ cho ngôi nhà Việt”.

Công ty Cổ Phần Kim Quốc Tiến luôn đề cao và chú trọng vào 6 giá trị cốt lõi: Uy tín, tận tâm, chuyên nghiệp, chính trực, biết ơn và chia sẻ, kết nối.

 Uy tín: Luôn cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo thực hiện đúng cam kết, trách nhiệm với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác.

 Tận tâm: Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt nhất.

 Chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao và giàu kinh nghiệm Không ngừng cập nhật và ứng dụng các công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh.

 Chính trực: Kinh doanh dựa trên nền tảng đạo đức và trách nhiệm Đảm bảo công bằng và minh bạch trong mọi hoạt động.

 Biết ơn: Trân trọng sự đóng góp của cán bộ, nhân viên, nhà cung cấp và các đối tác.

 Chia sẻ, kết nối: Hỗ trợ chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với nhau để cùng phát triển Tạo dựng môi trường làm việc đoàn kết, tương trợ lẫn nhau, hợp tác bền vững.

2.1.4 Các sản phẩm và thương hiệu nổi bật

Hệ thống siêu thị nội thất Kim Quốc Tiến là nhà nhập khẩu và nhà phân phối trực tiếp các dòng sản phẩm thiết bị vệ sinh, thiết bị bếp, vật liệu nước cao cấp của các thương hiệu nổi tiếng như:

Bồn cầu: Bồn cầu thông minh, bồn cầu rửa cơ, bồn cầu 1 khối, bồn cầu 2 khối, bồn cầu treo tường, vòi xịt, nắp bồn cầu và các phụ kiện khác

Bồn tiểu nam: Bồn tiểu nam treo tường, bồn tiểu nam treo tường cấp âm, van xả tiểu

Chậu rửa Lavabo: Chậu Lavabo INAX, chậu Lavabo TOTO, chậu Lavabo BELLO, chậu

Lavabo CAESAR, chậu Lavabo AMERICAN, chậu Lavabo VIGLACERA, chậu Lavabo THIÊN THANH

Vòi rửa Lavabo: Vòi Lavabo nóng, vòi Lavabo lạnh, vòi Lavabo nóng lạnh, vòi chậu gật gù nóng lạnh, các phụ kiện vòi Lavabo như: bộ xả nhấn Lavabo, bộ thoát và ống xả nước chữ P; bộ xả Lavabo

Vòi rửa cảm ứng: Bộ điều khiển vòi cảm ứng, vòi Lavabo bán tự động nóng lạnh, vòi

Lavabo cảm ứng tự động

Hình 2.3 Một số sản phẩm thiết bị vệ sinh

Nguồn: Trang web công ty Kim Quốc Tiến

Phân tích các yếu tố trong môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần Kim Quốc Tiến

Thông cáo 50/TC-BXD cho thấy tiềm năng kinh tế của thị trường thiết bị vệ sinh tại Việt Nam có bước chuyển vượt bậc trong 5 năm tới, với tỷ lệ tăng trưởng CAGR dự kiến vượt mốc 5,3%/năm Một trong những yếu tố thúc đẩy sự phát triển này chính là nhu cầu nhà ở đã và đang có dấu hiệu tăng trưởng đáng kể, đặc biệt là nhà ở thương mại Theo thống kê của Bộ Xây dựng, quý III/2023 đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong nguồn cung bất động sản, với số lượng dự án nhà ở thương mại tăng lên đến 300% so với quý II/

Sự phát triển của các dự án xây dựng cũng đồng thời cho thấy nhu cầu trang bị thiết bị vệ sinh cũng đang tiếp tục được thúc đẩy tiêu dùng Bên cạnh đó, hiện nay người tiêu dùng thường có xu hướng lối sống hiện đại, ngày càng ưa chuộng các sản phẩm thiết bị vệ sinh thông minh và tiện nghi Đây là yếu tố góp phần tạo nên sức hút cho thị trường thiết bị vệ sinh Với những tiềm năng kinh tế to lớn được dự kiến, thị trường thiết bị vệ sinh tại Việt Nam được xem là “mảnh đất màu mỡ” cho các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành trong nhiều năm tới.

Hình 2.5 Thống kê nguồn cung về nhà ở thương mại Quý III/2023 so với Quý II/2023

Nguồn: Cổng thông tin điện tử Bộ Xây dựng

Theo Thông tư 04/2023/TT-BXD ban hành dựa trên quy chuẩn kỹ thuật quốc gia16:2023/BXD về việc bổ sung quy định đối với một số sản phẩm thiết bị vệ sinh, các thiết bị này cần phải được chứng nhận hợp quy và công bố trước khi lưu hành trên thị trường Thông tư được ban hành nhằm đảm bảo chất lượng, an toàn cho người tiêu dùng và đảm bảo về việc bảo vệ môi trường Trong đó, các chỉ tiêu kỹ thuật được yêu cầu tùy vào loại sản phẩm, có thể kể đến một số chỉ tiêu như: khả năng chịu tải, thoát nước, bảo vệ chống tràn, đặc tính xả, tải trọng tĩnh, Việc chứng nhận hợp quy và công bố sản phẩm giúp rà soát chất lượng sản phẩm một cách kỹ lưỡng, loại bỏ các sản phẩm hàng giả kém chất lượng, không đảm bảo an toàn ra khỏi thị trường Yếu tố pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và phát triển thị trường tiêu dùng ngành thiết bị vệ sinh Việc hoàn thiện hệ thống luật pháp, nâng cao hiệu quả thực thi và hỗ trợ doanh nghiệp sẽ góp phần thúc đẩy thị trường này phát triển bền vững, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

Hình 2.6 Các chỉ tiêu kỹ thuật theo quy định về ngành thiết bị vệ sinh

Nguồn: Viện Chất lượng ISSQ

Thị trường tiêu dùng ngành thiết bị vệ sinh tại Việt Nam đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ do ảnh hưởng của nhiều yếu tố xã hội Nhu cầu về chất lượng cuộc sống ngày càng cao, thay đổi trong cấu trúc dân số, thói quen và xu hướng tiêu dùng hướng đến sự tiện nghi, an toàn và thông minh, cùng với ảnh hưởng sự tăng trưởng kinh tế đã nâng cao thu nhập của người dân, điều này góp phần thúc đẩy nhu cầu đầu tư vào các thiết bị vệ sinh cao cấp Bên cạnh đó, ảnh hưởng từ thói quen sinh hoạt như việc sử dụng vòi xịt vệ sinh cũng là một yếu tố quan trọng tạo nên nhu cầu ổn định cho các sản phẩm này Hơn nữa, tâm lý sính ngoại của một số người tiêu dùng đã tạo ra cơ hội cho các sản phẩm thương hiệu nước ngoài trong thị trường thiết bị vệ sinh.

Tuy nhiên, bên cạnh những yếu tố thuận lợi, thị trường này cũng đối mặt với một số thách thức như sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước, vấn đề hàng giả, hàng nhái tràn lan và nhận thức chưa đầy đủ của người tiêu dùng về tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm.

Công nghệ đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thị trường thiết bị vệ sinh Việt Nam phát triển Nhờ ứng dụng công nghệ, các sản phẩm ngày càng được nâng cao tính năng, đa dạng hóa mẫu mã, kiểu dáng, mang đến trải nghiệm tiện nghi, thoải mái, an toàn và vệ sinh hơn cho người dùng Điển hình là các sản phẩm như vòi sen/bồn cầu cảm ứng giúp tiết kiệm nước, hạn chế vi khuẩn, hay bồn tắm massage mang đến sự thư giãn, trị liệu, tăng cường sức khỏe Nhờ ứng dụng công nghệ, các sản phẩm ngày càng được nâng cao tính năng, đa dạng hóa mẫu mã, kiểu dáng, mang đến trải nghiệm tiện nghi, thoải mái, an toàn và vệ sinh hơn cho người dùng

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, thị trường thiết bị vệ sinh Việt Nam có tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới Việc ứng dụng công nghệ hiệu quả sẽ mang đến nhiều lợi ích cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và bảo vệ môi trường

Công ty hướng đến việc phục vụ tập khách hàng bao gồm các đại lý và cá nhân có nhu cầu mua các sản phẩm thiết bị vệ sinh của mình Khách hàng này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình đầu ra của sản phẩm và đó là lý do tại sao việc xây dựng niềm tin từ phía họ đối với công ty là vô cùng quan trọng Sự tín nhiệm từ phía khách hàng là yếu tố chính giúp công ty phát triển và mở rộng thị trường của mình Khách hàng của công ty được phân làm 2 nhóm là khách hàng doanh nghiệp (B2B) và khách hàng cá nhân (B2C).

Về phía khách hàng doanh nghiệp (B2B) của công ty bao gồm các tổ chức, cơ sở y tế, trường học, khách sạn, nhà hàng, Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu mua sắm các thiết bị vệ sinh chất lượng cao để đảm bảo môi trường sạch sẽ và an toàn cho nhân viên và khách hàng của họ Đối với phân phối B2B, việc xây dựng mối quan hệ đối tác đáng tin cậy, cung cấp các giải pháp tùy chỉnh và dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng là vấn đề rất được công ty chú trọng.

Khách hàng cá nhân (B2C) của công ty bao gồm người tiêu dùng cá nhân, gia đình và các đối tượng khác cần mua sắm thiết bị vệ sinh cho việc sử dụng trong gia đình Các yếu tố quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm bao gồm chất lượng, giá cả, tính tiện lợi và các yếu tố thiết kế Đối với thị trường B2C, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo ra chiến lược tiếp thị đa kênh và tương tác tích cực với khách hàng qua các nền tảng truyền thông xã hội là hoạt động rất cần thiết.

Theo xu hướng hội nhập, nhu cầu của con người về nhà ở, về sự tiện nghi của các vật dụng nội thất, các thiết bị vệ sinh đang tăng cao mạnh mẽ, vì vậy mà các công ty chuyên về sản phẩm nội thất, thiết bị vệ sinh cũng mọc lên nhanh chóng đuổi kịp xu hướng hiện đại ngày nay Thị trường thiết bị vệ sinh tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước Hơn nữa, Internet là thị trường vô cùng rộng lớn với nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn Do đó, đa số các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị vệ sinh hiện nay cũng đã và đang áp dụng hình thức truyền thông marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của mình Dưới đây là một số đối thủ cạnh tranh chính của công ty, các đối thủ cạnh tranh này đều kinh doanh trong cùng một lĩnh vực và cung cấp các sản phẩm mà công ty cũng đang cung cấp Ngoài ra, còn có một số đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khác như các chợ thương mại điện tử (Sendo, Shopee, Lazada, ).

Bảng 2.1 Danh sách đối thủ cạnh tranh của công ty

1 DNTN Thương Mại Dịch Vụ Tuấn Đức

2 Công Ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Và Xây Dựng Hùng Lan

3 Công Ty Nội Thất An Dân

Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty

Công ty Kim Quốc Tiến đã và đang hợp tác với nhiều thương hiệu nổi tiếng như TOTO, INAX, American Standard, Đây là những nhà cung cấp lâu năm, đáng tin cậy, đồng hành cùng Kim Quốc Tiến trong suốt hành trình phát triển của công ty

TOTO: Thương hiệu thiết bị vệ sinh cao cấp hàng đầu Nhật Bản, nổi tiếng với các sản phẩm tiết kiệm nước, thân thiện môi trường và công nghệ tiên tiến TOTO cung cấp đa dạng các sản phẩm thiết bị vệ sinh như: bồn cầu, vòi hoa sen, bồn tắm, chậu rửa mặt, với nhiều kiểu dáng, mẫu mã và tính năng hiện đại.

INAX: Thương hiệu thiết bị vệ sinh uy tín từ Nhật Bản, được ưa chuộng bởi thiết kế sang trọng, hiện đại và độ bền cao.

American Standard: Thương hiệu thiết bị vệ sinh lâu đời từ Hoa Kỳ, cung cấp đa dạng sản phẩm với chất lượng vượt trội và kiểu dáng đẳng cấp.

Hafele: Thương hiệu phụ kiện nhà bếp và nhà tắm cao cấp từ Đức, nổi tiếng với chất lượng và độ bền bỉ.

Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của Công ty Cổ Phần

Trong bối cảnh hiện đại hóa hiện nay, thì quảng cáo trực tuyến được xem là một trong những phương pháp quảng cáo đem lại hiệu quả tối ưu Các chiến lược quảng cáo của công ty thường nhắm đến mục tiêu truyền tải thông tin sản phẩm đến rộng rãi khách hàng tiềm năng, làm cho khách hàng nhớ đến sản phẩm và kích thích khách hàng mua sản phẩm.

Trong năm 2023 vừa qua, công ty đã lên kế hoạch và triển khai chiến dịch quảng cáo với các mục tiêu cụ thể được đặt ra như sau:

 Tạo nhiều điểm chạm để tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả

 Tạo dấu ấn đặc biệt trong ngành thiết bị vệ sinh và nhà bếp

 Tăng tương tác và lưu lượng truy cập cho kênh bán hàng trên trang web.

Hình 2.7 Poster chiến dịch "Thu Cũ - Đổi Mới"

Nguồn: Fanpage Facebook công ty Kim Quốc Tiến

Trong chiến dịch “Thu Cũ - Đổi Mới Mang Bello Về Nhà”, Kim Quốc Tiến đã truyền tải hai thông điệp chính, một là thông điệp về công ty, hai là thông điệp về chiến dịch chủ đạo “Thu Cũ – Đổi Mới Mang Bello Về Nhà”

Thông điệp "Cùng Kim Quốc Tiến nâng tầm chất lượng cuộc sống”: Truyền tải một thông điệp tích cực về sự hợp tác và đồng hành trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống của mỗi gia đình Điều này cho thấy sự cam kết của Kim Quốc Tiến trong việc tạo ra các giải pháp và dịch vụ hoàn thiện hơn để giải quyết các vấn đề và nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng Khẳng định thêm cho uy tín và vị thế của Kim Quốc Tiến trong lĩnh vực thiết bị vệ sinh và thiết bị nhà bếp.

Thông điệp “Thu Cũ – Đổi Mới Mang Bello Về Nhà”: Thu Cũ - Đổi Mới là một chương trình không còn quá xa lạ với những khách hàng yêu mến và đồng hành cùng Kim Quốc Tiến trong suốt chặng đường vừa qua Nhưng lần này với một màu sắc và một thông điệp rõ ràng, mới mẻ hơn cùng với hàng loạt chương trình ưu đãi, khuyến mãi đi kèm cùng với chương trình Chắc chắn đây sẽ là bước ngoặt bùng nổi tên tuổi và doanh thu cho Kim Quốc Tiến trong thời gian sắp tới.

 Quảng cáo qua mạng xã hội

Hình 2.8 Bài viết quảng cáo trên Facebook

Nguồn: Fanpage Facebook công ty Kim Quốc Tiến Để tận dụng hiệu quả sức ảnh hưởng và lan truyền của mạng xã hội, Công ty Kim Quốc Tiến đã triển khai chiến dịch quảng cáo "Thu Cũ - Đổi Mới Mang Bello Về Nhà" trên hai nền tảng có lưu lượng người dùng truy cập lớn nhất là Facebook và Youtube để đăng tải các nội dung quảng cáo nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng Hoạt động quảng cáo cho chiến dịch “Thu Cũ – Đổi Mới Mang Bello Về Nhà” được công ty triển khai một cách có tổ chức Nội dung bài đăng trên Facebook đã trực tiếp nhắm đến mục tiêu của chiến dịch, nhấn mạnh vào việc thúc đẩy hành động mua hàng từ khách hàng thông qua câu mở đầu “THAM GIA NGAY” chương trình "Thu Cũ - Đổi Mới Mang Bello Về Nhà" Nội dung quảng cáo sử dụng ngôn ngữ thuyết phục, khơi gợi nhu cầu mua sắm của khách hàng bằng cách nhấn mạnh vào những lợi ích mà chương trình mang lại, từ giảm giá, miễn phí lắp đặt và vận chuyển đến các ưu đãi đặc biệt trong những chương trình sắp diễn ra

Hình 2.9 Video quảng cáo trên Youtube

Nguồn: Kênh Youtube công ty Kim Quốc Tiến

Chương trình "Thu Cũ - Đổi Mới" hướng đến việc kích thích nhu cầu mua sắm thiết bị vệ sinh mới của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng đang sở hữu thiết bị vệ sinh cũ, hỏng hóc hoặc muốn nâng cấp lên sản phẩm có tính năng tốt hơn Do đó, Kim Quốc Tiến đặc biệt chú trọng đến tính trực quan trong hoạt động quảng cáo của mình thông qua việc đăng tải video quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội Facebook và Youtube để khách hàng dễ dàng hình dung về tính năng, chất lượng và lợi ích của sản phẩm Hơn nữa, ưu điểm của mạng xã hội là tính tương tác đa chiều Sự tương tác giữa công ty và khách hàng được thể hiện qua hành động bình luận, thích, chia sẻ, tiếp nhập và giải đáp các phản hồi

 Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm (SEM)

Hình 2.10 Kết quả tìm kiếm từ khóa về sản phẩm, dịch vụ thiết bị vệ sinh

Nguồn: Công cụ tìm kiếm Google

Bên cạnh quảng cáo qua mạng xã hội, Kim Quốc Tiến còn tập trung vào hình thức quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Google Để cải thiện vị trí trang web trên công cụ tìm kiếm, công ty đã xây dựng một chiến lược từ khóa được tinh chỉnh theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google Công ty thực hiện nghiên cứu để xác định các từ khóa mà khách hàng tiềm năng sử dụng khi tìm kiếm sản phẩm thiết bị vệ sinh, thiết bị nhà bếp trên Google Hệ thống từ khóa luôn được theo dõi và cải thiện liên tục, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Mỗi bài viết được đội ngũ content marketing thực hiện và kiểm duyệt kỹ lưỡng trước khi đăng tải để đảm bảo chất lượng về mặt nội dung và có khả năng hiển thị trên trang đầu kết quả tìm kiếm Cụ thể, các bài viết luôn được nghiên cứu và lên dàn bài trước khi thực hiện viết nội dung, dàn bài trong bài viết chuẩn SEO của công ty bao gồm đầy đủ các yếu tố như tiêu đề chính, tiêu đề phụ, mô tả, các ý chính cần triển khai và kết luận Trong đó, các từ khóa đã qua chọn lọc và kiểm duyệt sẽ được đề cập xuyên suốt trong bài viết nhằm đảm bảo bài viết đạt hiệu quả tối ưu trong việc hiển thị ở vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm

Hình 2.11Bài viết chuẩn SEO của công ty

Nguồn: Trang web công ty Kim Quốc Tiến Để theo dõi và đo lường hiệu quả quảng cáo, công ty kết hợp công cụ Google Analytics để theo dõi các chỉ số đo lường về lưu lượng truy cập và hành vi người dùng trên trang web như tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ thoát trang, thời gian truy cập, Cụ thể về việc đo lường lưu lượng truy cập, bằng công cụ Google Analytics công ty có thể biết được tổng lượt truy cập trang web từ các nguồn khác nhau, như từ công cụ tìm kiếm, từ mạng xã hội, từ liên kết khác hoặc truy cập trực tiếp Bên cạnh đó, công cụ này còn tạo điều kiện trong việc theo dõi số lượng người dùng mới trên trang web từ các chiến dịch quảng cáo cụ thể, qua đó giúp công ty đánh giá được hiệu quả của từng chiến dịch Thông qua thu thập và phân tích các chỉ số đo lường, công ty thuận tiện hơn trong việc điều chỉnh chiến lược quảng cáo một cách tối ưu

Hình 2.12 Giao diện công cụ Google Analytics công ty sử dụng

Nguồn: Tài liệu nội bộ công ty

 Quảng cáo qua báo điện tử

Từ năm 2019, Kim Quốc Tiến đã bắt đầu triển khai hoạt động quảng cáo về sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các thông tin liên quan đến công ty trên nhiều mặt báo điện tử Công ty đã hợp tác với nhiều trang báo điện tử khác nhau để mở rộng phạm vi quảng cáo, tiếp cận một lượng lớn người đọc từ các nguồn khác nhau Đồng thời, công ty cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc, hình thức mua hàng và liên kết trực tiếp đến trang web bán hàng dưới mỗi bài báo để thu hút khách hàng tiềm năng truy cập và tham khảo thêm nhiều mặt hàng khác Tuy nhiên, hình thức này chỉ được duy trì liên tục và mạnh mẽ từ năm 2019 đến năm 2022, các bài viết quảng cáo của công ty trên các trang báo điện tử năm 2022 trở về sau trở nên thưa dần Công ty đã phân bổ lại hoạt động quảng cáo thông qua việc cắt giảm hình thức quảng cáo qua báo điện tử để tập trung nguồn lực vào hai hình thức chính đó là quảng cáo qua công cụ tìm kiếm và quảng cáo qua mạng xã hội

Hình 2.13 Bài báo "Mua thiết bị vệ sinh Inax chính hãng tại Kim Quốc Tiến"

Nguồn: Tạp chí điện tử Bất động sản Việt Nam

Hình 2.14 Chuyên mục hoạt động khuyến mãi trên trang web của công ty

Nguồn: Trang web công ty Kim Quốc Tiến

Hoạt động khuyến mãi thường được nhiều doanh nghiệp chú trọng vào việc gia tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng mới thông qua cung cấp những ưu đãi đặc biệt trong thời gian ngắn, đồng thời tạo ra sự kích thích mạnh mẽ đối với khách hàng, từ đó góp phần thúc đẩy hành vi mua hàng và sử dụng dịch vụ.

Hình 2.15 Chương trình khuyến mãi nhân dịp lễ 30/4 của Công ty

Nguồn: Fanpage Facebook công ty Kim Quốc Tiến Đối với Kim Quốc Tiến, công ty đặc biệt quan tâm đến các chính sách bán hàng và hoạt động khuyến mãi đối với các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Trong những năm gần đây, Kim Quốc Tiến đã lên kế hoạch và triển khai khá nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng Các chương trình khuyến mãi được công ty đa dạng hóa về hình thức như quay số trúng thưởng, minigame tặng sản phẩm, mua 1 tặng 1, giảm giá và nhiều hình thức khác Đặc biệt, công ty thường kết hợp các dịch vụ hỗ trợ như miễn phí giao hàng, miễn phí lắp đặt trong các chương trình khuyến mãi nhằm làm tăng thêm giá trị giao dịch cho khách hàng Đây là các dịch vụ rất cần thiết khi khách hàng mua sản phẩm thiết bị vệ sinh vì họ thường có nhu cầu lắp đặt khi mua sản phẩm.

Hình 2.16 Chương trình khuyến mãi "Thu cũ - Đổi mới" của Công ty

Nguồn: Trang web công ty Kim Quốc Tiến

Công ty đăng tải các thông tin về chương trình khuyến mãi qua các kênh truyền thông trực tuyến như website, mạng xã hội Facebook và Youtube nhằm tạo ra sự thu hút và kích thích nhu cầu mua sắm từ phía khách hàng Đối với mỗi chương trình khuyến mãi,Kim Quốc Tiến luôn đảm bảo tính chiến lược cao trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi không chỉ dừng lại ở việc giảm giá mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm thú vị thông qua nhiều hình thức đa dạng như quay số trúng thưởng và minigame tặng sản phẩm.

2.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng (PR)

Theo số liệu thống kê từ SimilarWeb, tính đến tháng 07/2023, lưu lượng người đọc truy cập vào các trang báo điện tử tại Việt Nam có xu hướng tăng Thống kê cho thấy, top 5 trang báo dẫn trang báo dẫn đầu lượt truy cập lần lượt là Vnexpress đạt 142,8 triệu lượt truy cập, Zing News đạt 96,8 triệu lượt, 24h đạt 88,9 triệu lượt, Dân Trí đạt 81,8 triệu lượt và Tuổi Trẻ với 67,8 triệu lượt Qua đó, có thể thấy báo điện tử là kênh truyền thông hiệu quả để các công ty triển khai các hoạt động quan hệ công chúng

Từ năm 2019, Kim Quốc Tiến đã mở đầu bước ngoặt cho hoạt động truyền thông thông qua việc đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng và tập trung chủ yếu ở các trang báo điện tử Nội dung được phát hành thường đề cập đến việc chia sẻ quan điểm, kinh nghiệm liên quan đến ngành nghề kinh doanh, thông cáo báo chí về các sự kiện quan trọng của công ty như khai trương, hợp tác kinh doanh Với xu hướng cập nhật thông tin trên các nền tảng trực tuyến mạnh mẽ như hiện nay, thì đây được xem là cơ hội để Kim QuốcTiến đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng nhằm mở rộng phạm vi nhận thức thương hiệu thông qua các kênh truyền thông số Bằng cách này, công ty có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên nền tảng trực tuyến, từ đó khẳng định vị thế và uy tín của công ty trong ngành thiết bị vệ sinh và nhà bếp

Hình 2.17 Bài viết PR "Kinh doanh thiết bị vệ sinh cùng Kim Quốc Tiến"

Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của Công ty Cổ phần Kim Quốc Tiến

Bảng 2.2 Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động quảng cáo

Mã hóa Nội dung khảo sát

Mức độ đánh giá (%) Trung bình (Mean )

Anh/chị dễ dàng nhìn thấy trang web của công ty khi tìm kiếm thông tin về thiết bị vệ sinh trên Google

Anh/chị đã từng mua hàng sau khi xem quảng cáo của công ty trên các nền tảng trực tuyến

Quảng cáo của công ty trên các nền tảng trực tuyến có nội dung phù hợp và bắt mắt

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS 26.0

Qua kết quả khảo sát các yếu tố trong hoạt động quảng cáo, trên mức điểm 5 thì điểm trung bình các yếu tố dao động từ 3.43 đến 4.14 Trong đó, tiêu chí ở biến QC3 chiếm tỷ lệ cao nhất với 4.14% Thứ hai là tiêu chí ở biến QC1 với tỷ lệ cao không kém là 4.02%.Cuối cùng là tiêu chí ở biến QC2 đạt 3.43% Nhìn chung, kết quả cho thấy hoạt động quảng cáo đã đạt được một số hiệu quả nhất định, thể hiện qua mức độ hiển thị trang web cao và chất lượng nội dung quảng cáo tốt Tuy nhiên, còn một số hạn chế trong việc nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng.

Từ kết quả khảo sát của khách hàng ở bảng 2.2, tác giả nhận thấy hoạt động quảng cáo của công ty có một số ưu điểm và nhược điểm như sau:

Mức độ hiển thị trang web cao

Việc xuất hiện ở vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm Google giúp công ty tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng khi họ tìm kiếm thông tin về thiết bị vệ sinh một cách dễ dàng hơn Hiện nay, trong kết quả tìm kiếm liên quan đến thiết bị vệ sinh thì trang web công ty luôn được hiển thị ở trang đầu kết quả tìm kiếm Điều này cho thấy công ty đã thực hiện hiệu quả tối ưu hóa SEO và các chiến dịch quảng cáo trên Google Đồng thời, mang lại nhiều lợi thế cho công ty trong việc cạnh tranh trên thị trường

Nội dung quảng cáo phù hợp và hấp dẫn

Nội dung quảng cáo của công ty được đánh giá cao về tính phù hợp, tức là đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng Điều này cho thấy công ty đã nắm bắt được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và tạo ra nội dung phản ánh đúng nhu cầu của họ Bên cạnh xây dựng các nội dung quảng cáo phù hợp, việc chú trọng đến mặt hình thức thông qua các hình ảnh đi kèm không chỉ giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty được nhìn nhận tích cực mà còn tạo ra ấn tượng tốt về thương hiệu Khách hàng có thể cảm nhận giá trị mà công ty mang lại thông qua nội dung quảng cáo.

Tỷ lệ chuyển đổi chưa cao

Mặc dù được đánh giá cao về tính hấp dẫn nhưng nội dung quảng cáo có thể chưa thực sự thuyết phục khách hàng thực hiện hành động mua hàng Trong một số trường hợp, tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể do môi trường cạnh tranh gay gắt trên thị trường ngành thiết bị vệ sinh hiện nay, nơi khách hàng có nhiều lựa chọn và tiêu chuẩn riêng Và các yếu tố bên ngoài chẳng hạn như điều kiện kinh tế của khách hàng, hành động của đối thủ cạnh tranh tác động đến hành vi khách hàng cũng có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.

Bảng 2.3 Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động khuyến mãi

Mã hóa Nội dung khảo sát

Mức độ đánh giá (%) Trung bình (Mean )

Anh/chị nhận thấy chương trình khuyến mãi của công ty hấp dẫn và thiết thực

Anh/chị thường mua hàng khi có chương trình khuyến mãi

Anh/Chị thường tham gia các chương trình khuyến mãi

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS 26.0

Qua kết quả khảo sát các yếu tố trong hoạt động khuyến mãi, trên mức điểm 5 thì điểm trung bình các yếu tố dao động từ 3.47 đến 4.07 Trong đó, tiêu chí ở biến KM1 chiếm tỷ lệ cao nhất với 4.07% Đứng thứ hai là tiêu chí ở biến KM2 chiếm 3,87% Cuối cùng là tiêu chí ở biến KM3 đạt tỷ lệ ở mức trung bình 3.47% Nhìn chung, kết quả cho thấy chương trình khuyến mãi của công ty mang tính thu hút và có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của khách hàng Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện các chiến lược để tăng mức độ tham gia và hiệu quả chuyển đổi từ chương trình khuyến mãi.

Từ kết quả khảo sát của khách hàng ở bảng 2.3, tác giả nhận thấy hoạt động khuyến mãi của công ty có một số ưu điểm và nhược điểm cùng tồn tại Cụ thể như sau:

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn và thiết thực

Từ nội dung ở phần thực trạng, có thể thấy hoạt động khuyến mãi được công ty triển khai với đa dạng các hình thức khác nhau, từ quay số trúng thưởng, minigame, giảm giá sản phẩm đến tặng kèm sản phẩm Do đó, khách hàng đánh giá cao về tính hấp dẫn về mặt hình thức và giá trị thiết thực của các chương trình khuyến mãi mang lại Điều này cũng chỉ ra rằng công ty đã thành công trong việc thiết kế các chương trình khuyến mãi sao cho phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng Đến nay, về hiệu quả các hoạt động khuyến mãi của công ty thì “Thu Cũ – Đổi Mới Mang Bello Về Nhà” là chương trình thu hút được sự quan tâm đặc biệt và nhiều đánh giá tích cực từ phía khách hàng Chương trình được triển khai nhằm tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng, tăng tương tác cho các kênh truyền thông trực tuyến và mục đích cuối cùng là tạo điểm chạm để thúc đẩy quá trình bán hàng Việc nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng cho thấy công ty thực hiện các hoạt động khuyến mãi không chỉ đơn thuần hướng đến các mục tiêu của riêng mình, mà còn góp phần tạo ra giá trị thực cho người tiêu dùng Đồng thời, các chương trình khuyến mãi độc đáo và sáng tạo đã giúp công ty tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua của khách hàng

Các chương trình khuyến mãi của công ty có tác động khá mạnh mẽ đến quyết định mua của khách hàng Khách hàng thường mua sắm khi cảm thấy mình được hưởng lợi ích và các chương trình khuyến mãi của Kim Quốc Tiến đã đánh trúng tâm lý này Khi mua sản phẩm với giá rẻ, khách hàng sẽ có xu hướng mua nhiều sản phẩm hơn so với bình thường Điều này cho thấy công ty đã kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng một cách hiệu quả Điều này xuất phát từ việc các chương trình khuyến mãi của công ty tạo cho khách hàng cảm giác mua sắm hời và không muốn bỏ lỡ, thông qua việc công ty đặt ra giới hạn về thời gian, số lượng sản phẩm khuyến mãi

Lượng khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi chưa cao

Mặc dù các chương trình khuyến mãi của công ty được đánh giá cao về tính hấp dẫn và thiết thực, tuy nhiên việc thu hút khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi vẫn còn ở mức hạn chế Nguyên nhân có thể đến từ việc các chương trình khuyến mãi có thể có điều kiện tham gia phức tạp, yêu cầu khách hàng thực hiện nhiều thao tác hoặc một số chương trình khuyến mãi yêu cầu khách hàng phải mua sản phẩm với giá trị cao khiến nhiều khách hàng không đủ điều kiện tham gia Ngoài ra, còn một số tác nhân khác về thói quen mua sắm của khách hàng Một số khách hàng có thói quen mua sắm mà không cần đợi đến các dịp khuyến mãi, điều này cho thấy hành vi mua của khách hàng không bị ảnh hưởng bởi các chương trình khuyến mãi

2.4.3 Hoạt động quan hệ công chúng

Bảng 2.4 Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động quan hệ công chúng

Mã hóa Nội dung khảo sát

Mức độ đánh giá (%) Trung bình (Mean )

Thông tin về công ty mà Anh/Chị tiếp cận được thông qua báo điện tử có ảnh hưởng đến niềm tin và hành vi mua hàng

Thông tin về công ty thường xuất hiện trên các trang báo điện tử

Anh/Chị thường chia sẻ tin tức từ các trang báo điện tử cho bạn bè, người thân

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS 26.0

Qua kết quả khảo sát các yếu tố trong hoạt động quan hệ công chúng, trên mức điểm 5 thì điểm trung bình các yếu tố dao động từ 3.22 đến 4.44 Trong đó, tiêu chí ở biến PR1 chiếm tỷ lệ cao nhất với 4.44% Đứng thứ hai là tiêu chí ở biến PR3 chiếm 4,13% Cuối cùng là tiêu chí ở biến PR2 đạt mức thấp nhất với 3.22% Nhìn chung, kết quả cho thấy hoạt động quan hệ công chúng của công ty cần được tăng cường hơn vì tần suất xuất hiện thông tin về công ty trên các trang báo điện tử chưa cao, trong khi báo điện tử có sức ảnh hưởng lớn đến niềm tin và hành vi mua, cũng như sự lan truyền từ khách hàng.

Từ thực trạng và kết quả khảo sát của khách hàng ở bảng 2.4, tác giả nhận thấy hoạt động quan hệ công chúng của công ty có một số ưu điểm và nhược điểm như sau:

Lựa chọn phương tiện PR phù hợp

Việc lựa chọn báo chí điện tử làm phương tiện truyền thông là một quyết định mang tính chiến lược cao của công ty Hình thức PR này giúp mang lại những hình ảnh tích cực và ấn tượng về công ty trong lòng công chúng Từ kết quả khảo sát, có thể thấy các thông tin về công ty trên các trang báo điện tử có tác động tích cực đến uy tín của công ty và hành vi mua của khách hàng Khi khách hàng cảm nhận được sự uy tín và giá trị công ty mang lại thông qua các thông điệp PR, cam kết và thành tựu một cách minh bạch, họ có xu hướng tin tưởng và ưu tiên lựa chọn sản phẩm, dịch vụ từ công ty đó Thực tế cho thấy rằng phần lớn khách hàng có thói quen chia sẻ tin tức mà họ quan tâm từ các trang báo điện tử cho bạn bè, người thân Điều này chứng tỏ rằng thông tin về công ty trên báo chí điện tử đã có độ phủ sóng và lan rộng rất cao, từ đó tạo ra tiềm năng lớn đối với doanh nghiệp trong việc tăng nhận thức thương hiệu và xây dựng uy tín

Tần suất xuất hiện trên báo điện tử còn hạn chế

Như thực trạng đã nêu, hoạt động quan hệ công chúng của công ty đã có phần cắt giảm từ cuối năm 2022 Do đó, tần suất xuất hiện thông tin về công ty trên các trang báo điện tử cũng đã giảm đi đáng kể Báo điện tử là nơi tập trung lượng lớn khách hàng tiềm năng,đặc biệt là những người quan tâm đến sản phẩm và ngành nghề kinh doanh của công ty.

PR thông qua báo chí điện tử là một trong những lựa chọn có tiềm năng to lớn trong việc xây dựng uy tín công ty, thông qua tính tác động mạnh mẽ đến độ tin cậy và hành vi mua của khách hàng Do đó, việc công ty cắt giảm hoạt động này có thể mất đi các cơ hội tiếp cận, lan truyền và thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lai

2.4.4 Hoạt động bán hàng cá nhân

Bảng 2.5 Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động bán hàng cá nhân

Mã hóa Nội dung khảo sát

Mức độ đánh giá (%) Trung bình (Mean )

Anh/Chị cảm thấy thuận tiện trong thủ tục mua hàng trực tuyến của công ty

Nhân viên nhanh chóng hỗ trợ khi anh/chị có nhu cầu

Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, kiến thức chuyên môn tốt

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS 26.0

GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIM QUỐC TIẾN

Cơ sở đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của Công ty Cổ Phần Kim Quốc Tiến

ty Cổ Phần Kim Quốc Tiến

Dựa vào thực trạng, kết quả khảo sát khách hàng và giá trị trung bình các thang đo được trình bày trong chương 2, tác giả nhận thấy những giải pháp có thể giúp công ty tiếp tục phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu còn tồn đọng, để phát triển tối ưu các hoạt động truyền thông marketing trực tuyến trong tương lai.

Hoạt động quảng cáo: Tỷ lệ chuyển đổi chưa cao

Hoạt động khuyến mãi: Lượng khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi chưa cao Hoạt động quan hệ công chúng:Tần suất xuất hiện trên báo điện tử còn hạn chế

Hoạt động bán hàng cá nhân: Tốc độ hỗ trợ khách hàng chưa tối ưu

Hoạt động marketing trực tiếp: Độ tương tác trên Fanpage Facebook chưa cao

Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của Công ty Cổ Phần Kim Quốc Tiến

Cổ Phần Kim Quốc Tiến

Dựa vào phân tích thực trạng và điểm đánh giá giá trị trung bình các thang đo được trình bày trong chương 2, tác giả nhận thấy những giải pháp có thể giúp công ty tiếp tục phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu còn tồn đọng, để thực hiện và phát triển tốt hoạt động truyền thông marketing trực tuyến trong tương lai.

Cập nhật xu hướng quảng cáo

Hoạt động quảng cáo luôn là một trong những hoạt động được nhiều công ty chú trọng và phát triển, bản chất của quảng cáo trực tuyến là sự thay đổi linh hoạt bởi sự ra đời của các nền tảng, công nghệ và xu hướng mới Do đó, việc cập nhật các xu hướng quảng cáo mới đem lại rất nhiều lợi ích cho công ty Kim Quốc Tiến, trong đó bao gồm khả năng cải thiện tỷ lệ chuyển đổi Hiện nay, bên cạnh các nền tảng phổ biến đang được công ty triển khai và hoạt động là Facebook và Google, thì sự xuất hiện của các nền tảng mới như Tiktok là cơ hội tiềm năng cho công ty Kim Quốc Tiến trong việc tạo ra các nội dung quảng cáo sáng tạo, mang tính lan truyền và đủ sức thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua Các xu hướng quảng cáo mới như quảng cáo video ngắn, quảng cáo tương tác, livestream, giúp thu hút sự chú ý của người xem và tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực

Ví dụ, ở nền tảng Tiktok, công ty có thể cân nhắc áp dụng một số ý tưởng về nội dung quảng cáo được tác giả đề xuất như sau:

 Video chia sẻ các mẹo vặt hữu ích về cách bảo quản thiết bị vệ sinh, thiết bị nhà bếp nhanh chóng và hiệu quả

 Video đánh giá và so sánh khách quan về các sản phẩm cùng phân khúc về giá cả và tính năng

 Video chia sẻ các xu hướng thiết kế phòng tắm, nhà bếp tối giản, thông minh

Hợp tác quảng cáo với Influencer

Hợp tác với Influencer là hình thức quảng cáo sử dụng người có tầm ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu Influencer thường là những chuyên gia, người nổi tiếng trong một lĩnh vực cụ thể nào đó, có lượng người theo dõi lớn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Youtube.

Họ có khả năng sáng tạo nội dung thu hút người xem và những nội dung truyền tải thường sẽ có độ tin cậy, cũng như được đánh giá cao hơn Do đó, việc hợp tác quảng cáo với Influencer là một trong những giải pháp hiệu quả đối với hoạt động quảng cáo doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp cần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi Nhờ vào độ tin cậy và lan truyền cao, Influencer có thể chia sẻ câu chuyện và trải nghiệm cá nhân về sản phẩm, dịch vụ của công ty đến rộng rãi người dùng, qua đó khuyến khích họ quan tâm và sử dụng sản phẩm

Tuy nhiên, để đạt hiệu quả cao trong việc hợp tác với Influencer, doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến một số yếu tố quan trọng

Thứ nhất, cần lựa chọn Influencer có độ tin cậy và tương tác cao với người theo dõi

Thứ hai, phong cách sáng tạo nội dung và hình ảnh cá nhân của Influencer phải phù hợp với hình ảnh công ty hướng đến và sản phẩm mà công ty muốn quảng bá

Thứ ba, cần lựa chọn Influencer hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội có lượng lớn khách hàng mục tiêu Ví dụ, nếu khách hàng mục tiêu là giới trẻ thì cần lựa chọn Influencer hoạt động trên nền tảng Tiktok và Instagram Để triển khai việc hợp tác với Influencer nhằm thu hút lượng lớn người xem và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả, tác giả đề xuất một số Influencer được xem là phù hợp với các tiêu chí về hình ảnh và sản phẩm của công ty như sau:

 Dino Vũ: Hoạt động trên nền tảng Facebook và Youtube Sở hữu 107 nghìn người theo dõi trên Facebook và 464 nghìn người theo dõi trên Youtube Chuyên sáng tạo nội dung về bài trí nhà cửa, ẩm thực và cuộc sống thường ngày.

 Hieu Mario: Hoạt động trên nền tảng Tiktok, sở hữu 62,5 nghìn người theo dõi và 1,1 triệu lượt thích video Chuyên sáng tạo nội dung về mảng đồ công nghệ và gia dụng.

 Loulazylife: Hoạt động trên nền tảng Tiktok, sở hữu 27,8 nghìn người theo dõi và 274,3 nghìn lượt thích video Chuyên sáng tạo nội dung về mảng đồ gia dụng và nội thất.

 Anh Béo Riviu: Hoạt động trên nền tảng Instagram, sở hữu 22,2 nghìn người theo dõi và 1,620 bài sáng tạo nội dung về mảng nội thất và gia dụng.

3.2.2 Khuyến mãi Đơn giản hóa điều kiện tham gia Để khách hàng thuận tiện và có cơ hội tham gia các chương trình khuyến mãi, công ty nên đơn giản hóa các điều kiện tham gia Việc đơn giản hóa điều kiện tham gia chương trình khuyến mãi là một giải pháp hiệu quả để thu hút khách hàng tham gia nhiều hơn, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng Đơn giản hóa thông qua việc giảm bớt điều kiện về số lượng sản phẩm cần mua, giá trị đơn hàng để các khách hàng có thu nhập không ổn định hoặc thu nhập thấp có cơ hội tham gia chương trình khuyến mãi và trải nghiệm sản phẩm của công ty Mặt khác, có thể xem xét giảm mức tiêu dùng tối thiểu để tham gia khuyến mãi, hoặc cung cấp các mức ưu đãi khác nhau tùy thuộc vào giá trị đơn hàng

Ví dụ, thay vì yêu cầu khách hàng mua hóa đơn từ 3 triệu sẽ được tham gia chương trình khuyến mãi, công ty nên giảm giá trị đơn hàng tối thiểu xuống còn 2 triệu để tăng khả năng đáp ứng với nhiều khách hàng hơn Hoặc, khách hàng có hóa đơn mua từ 3 triệu sẽ nhận được chiết khấu 15% cho đơn hàng tiếp theo, khách hàng có hóa đơn mua từ 2 triệu sẽ nhận được chiết khấu 5% cho đơn hàng tiếp theo

3.2.3 Quan hệ công chúng (PR)

Tiếp tục hợp tác với các trang báo điện tử

Triển khai các hoạt động quan hệ công chúng là cách hiệu quả để công ty xây dựng uy tín thương hiệu, tăng nhận thức về thương hiệu, giúp khách hàng có cái nhìn tích cực về công ty Để tận dụng độ lan truyền và sức ảnh hưởng của báo điện tử trên nền tảng trực tuyến, công ty nên tiếp tục đẩy mạnh hoạt động này trong thời gian tới để thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với công chúng và khách hàng tiềm năng

Uy tín xây dựng từ hoạt động PR không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng hiện tại mà còn thu hút sự quan tâm từ phía khách hàng tiềm năng và đối tác. Điều này tạo ra cơ hội mở rộng thị trường và tăng cường sự phát triển của công ty trong tương lai Việc xuất hiện trên các mặt báo điện tử uy tín giúp công ty tiếp cận được lượng lớn độc giả, từ đó có cơ hội chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng và khách hàng thực. Đồng thời, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới báo chí truyền thông cũng là vấn đề cần được chú trọng Công ty nên gửi thông cáo báo chí về các sự kiện quan trọng, sản phẩm mới hoặc các hoạt động nổi bật của công ty đến các phóng viên, biên tập viên và trang tin tức trực tuyến Ngoài ra, phía công ty cũng nên sẵn sàng hỗ trợ và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt từ phía báo chí như sắp xếp các buổi phỏng vấn riêng

Mở rộng kênh truyền thông

Ngoài báo điện tử, công ty có thể cân nhắc tích hợp hoạt động quan hệ công chúng ở các kênh truyền thông mạng xã hội khác như Facebook, Tiktok, Instagram và Youtube Bằng cách sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau, công ty có thể tiếp cận được đối tượng khách hàng rộng hơn, tăng cường sự hiện diện thương hiệu và tương tác với công chúng một cách hiệu quả Khi xuất hiện trên nhiều kênh truyền thông trực tuyến, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được đánh giá cao và tạo dựng niềm tin với khách hàng Để đạt được kết quả tối ưu trong việc mở rộng kênh truyền thông nhằm phát triển hoạt động quan hệ công chúng, công ty nên xác định rõ ràng mục tiêu hoạt động PR muốn đạt được, từ đó xây dựng chiến lược nội dung cụ thể Tùy chỉnh nội dung cho từng nền tảng mạng xã hội để đáp ứng đúng sở thích và hành vi của đối tượng mục tiêu trên từng nền tảng Tạo lịch trình đăng bài thường xuyên và đều đặn để duy trì sự hiện diện trên mạng xã hội nhằm giữ sự quan tâm của công chúng Quan trọng hơn hết, luôn có kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông để sẵn sàng đối phó với các tình huống không mong muốn, các ý kiến trái chiều

Tuyển dụng và đào tạo thêm nhân viên

Tốc độ hỗ trợ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng Mặc dù đã kết hợp nhiều kênh hỗ trợ trực tuyến, nhưng tốc độ hỗ trợ khách hàng vẫn chưa tối ưu Vì vậy, công ty nên tăng cường đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng để có khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng một lúc Quá trình tuyển dụng cần được thực hiện một cách kỹ lưỡng để đảm bảo chất lượng nhân viên mới đáp ứng được yêu cầu công việc Việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn và có chuyên môn cao giúp tăng cường khả năng phục vụ và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng Đồng thời, chú trọng đến việc đào tạo kỹ năng giải quyết vấn đề để họ có thể xử lý các trường hợp phức tạp một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Áp dụng các giải pháp công nghệ Để giải quyết vấn đề chậm trễ trong hỗ trợ khách hàng, công ty có thể áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến như tự động hóa và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Phần mềm hệ thống có thể giúp tự động hóa một số quy trình hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như trả lời các câu hỏi thường gặp Việc áp dụng chatbot vào hệ thống tư vấn sẽ giúp giải quyết các yêu cầu đơn giản và phổ biến của khách hàng một cách tự động, từ đó giảm tải lượng yêu cầu xử lý cho nhân viên hỗ trợ và rút ngắn thời gian chờ đợi cho khách hàng.