giáo trình xử lí sự cố phần mềm nghề quản trị mạng máy tính trung cấp

MĀC TIÊU MÔ ĐUN VÁ ki¿n thąc • Mô tÁ được mô hình xử lý sự cố máy tính; • Trình bày được quy trình xử lý sự cố ph¿n mềm máy tính; • Trình bày được các nguyên tắc cơ bÁn xử lý sự cố ph¿n

QUY TRÌNH XĀ LÝ SĀ Cà PHÄN MÀM

Mô hình xā lý sā cá máy tính

Chúng ta có nhiều công đo¿n trong quá trình xử lí sự cố máy tính Mỗi doanh nghiệp, công ty có một quy trình xử lí sự cố riêng, nghiệp vÿ xử lí riêng Cho dù cách thăc xử lí như thế nào nhưng chúng ta tham khÁo quy trình xử lí chung như sau:

Hình 2.1: Mô hình xử lí sự cố máy tính

- à bước này có nghĩa là chúng ta sẽ phÁi nhÁn máy tính từ khách hàng

- Chỳng ta phÁi tuõn thā theo Quy tắc 3C: Cưòi – Chào – CÁm ơn

Khoa Công nghá thông tin – Tr°ờng TCN Quang Trung 11

Nhận dián (Thu thập thông tin)

- Ghi nhÁn tình tr¿ng máy: Tiếp nhÁn thông tin do khách hàng cung cÃp

- Tìm hiểu nguyên nhân: Các thông tin liên quan d¿n đến sự cố

- Đặt các câu hỏi liên quan đến tình tr¿ng máy

- Kiểm tra sơ bộ máy tính: Tình tr¿ng ph¿n căng, Tình tr¿ng ph¿n mềm

- Ghi nhÁn cÃu hình và tình tr¿ng máy: Theo m¿u phiếu quy định

- Khái động máy tính để kiểm tra và xác thực các lỗi: Ch¿y toàn bộ các chương trình có thông báo lỗi, và một số các chương trình độc lÁp khác

Xỏc đỏnh lòi phÅn cąng và phÅn mÁm

- Lỗi ph¿n căng máy tính → Kiểm tra lỗi cāa các thiết bị ph¿n căng

- Lỗi ph¿n mềm máy tính →Kiểm tra lỗi cāa hệ điều hành, trình điều khiển, ăng dÿng và virus

- Sử dÿng các tài liệu có liên quan: User Guide, User manual…

- Tìm kiếm sự giúp đỡ từ b¿n bè, động nghiệp, cÃp trên…

- Báo cáo cÃp trên khi có sự cố phát sinh để có hướng giÁi quyết

- Thông báo cho khách hàng khi có sự thay đôit hoặc phát sinh thêm

- BÁt máy cho khách hàng kiểm tra

- Bàn giao các tài liệu, thiết bị (nếu có)

- Hướng d¿n, giÁi thích cho khách hàng và các vÃn đề liên quan

- Ký nhÁn bàn giao với khách hàng

GiÁ sā quy trỡnh sāa chÿa laptop ỗ Cụng ty

Hình 2.2: Mô hình xử lí sự cố máy tính á công ty

Hình 2.3: Quy trình sửa chữa sự cố máy tính

Quy trình xā lý sā cá phÅn mÁm

Doanh nghiệp, công ty,….có nhiều quy trình xử lí sự cố ph¿n mềm khác nhau Cho dù có nhiều quy trình khác nhau nhưng chúng ta tham khÁo quy trình chung nhÃt như sau:

Ti¿p nhận thông tin tÿ khách hàng:

❖ Đặt các câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình tr¿ng máy:

- DÃu hiệu xÁy ra sự cố

- Thòi gian xÁy ra sự cố (Thỉnh thoÁng, thưòng xuyờn…)

- Tình tr¿ng xÁy ra

Lưu ý: Tránh đặt các câu hỏi trực tiếp

Kiểm tra, ghi nhận thông tin và cÃu hình:

- Xác định các chương trình được cài đặt trên máy tính: Thông tin về các ph¿n mềm (BÁn quyền, ăng dÿng)

- Xác định các sữ liệu cāa khách hàng: Vị trí lưu trữ dữ liệu

- Xác định cÃu hình cāa máy và các thiết bị đi kèm: Thông tin chi tiết về cÃu hình và phÿ kiện

- Xác định tình tr¿ng ban đ¿u cāa máy

- Tình tr¿ng ph¿n căng: Tình tr¿ng ph¿n mềm

Khỗi đỏng và nhận diỏn sā cỏ mỏy tớnh:

- Kiểm tra táng quát máy tính

- Ngắt á căng khỏi máy và khái động để kiểm tra các thiết bị ph¿n căng

✓ Mÿc đích đÁm bÁo an toàn cho dữ liệu nếu có sự cố về ph¿n căng

Sao l°u há tháng tr°ãc khi thao tác:

- Sao lưu dữ liệu: Thụng tin ngưòi dựng, dữ liệu ngưòi dựng: Profile, Email, Data…

- Sao lưu trình điều khiển (Driver): Đối với máy bộ, nguyên chiếc hoặc thiết bị không phá biến

- Sao lưu hệ thống (GHOST): T¿o bÁn lưu trữ dự phòng

Kiểm tra sā cá Há điÁu hành:

- Không khái động: MÃt tÁp tin khái động

- Không đăng nhÁp vào Window

✓ Do virus thay đái thông số hệ thống

- Window ch¿y chÁm, hay xuÃt hiện lối

✓ Kiểm tra tình tr¿ng do virus

✓ Kiểm tra tài nguyện hệ thống (Ph¿n căng, ph¿n mềm)

✓ Kiểm tra tối ưu hóa hệ thống (Ph¿n căng, ph¿n mềm)

Kiểm tra tính t°¢ng thích:

- CÃu hình máy theo yêu c¿u cāa Hệ điều hành và các chương trình: Mỗi Hệ điều hành đều có yêu c¿u riêng với các chương trình ch¿y trên đó

- Xung đột giữa Hệ điều hành và các ăng dÿng: Đÿng ch¿m giữa các File.dll cāa hệ thống và chương trình

Xung đột trình điều khiển xảy ra khi bạn nâng cấp thiết bị nhưng không gỡ bỏ trình điều khiển cũ Khi đó, trình điều khiển cũ và mới sẽ xung đột với nhau, gây ra lỗi hệ thống.

- Xung đột giữa các chương trình ăng dÿng: Đÿng ch¿m giữa các File.dll giữa ăng dÿng này với ăng dÿng khác

Ghi nhận và thông báo tình tr¿ng máy, nêu giÁi pháp khắc phāc cho khách hàng

- Táng hợp thông tin và tìm ra tình tr¿ng hiện t¿i cāa máy, nguyên nhân và cách khắc phÿc tối ưu

✓ Căn că vào thông tin do khách hàng cung cÃp

✓ Căn că vào sự kiểm tra và xác định lỗi

- Thông báo cho khách hàng các vÃn đề liên quan

Tái °u hóa há tháng và ch¿y thā

- Tối ưu hóa ph¿n căng

✓ Hiệu chỉnh thông số kỹ thuÁt

- Tối ưu hóa ph¿n mềm

✓ Tối ưu hóa Hệ điều hành (Tắt các dịch vÿ không c¿n thiết)

✓ Sử dÿng công cÿ chống phân mÁnh dữ liệu, công cÿ dọn dẹp hệ thống

✓ Sử dÿng các chương trình phòng, chống Virus

- Ch¿y kiểm tra: Các yêu c¿u cāa khách hàng (Cài đặt ph¿n mềm, kiểm tra lỗi đã khắc phÿc)

Bàn giao –Khách hàng kiểm tra máy

- BÁt máy cho khách hàng kiểm tra

- Bàn giao các tài liệu , thiết bị (nếu có)

- Hướng d¿n, giÁi thích cho khách hàng các vÃn đề liên quan

✓ Nguyên nhân các lỗi xÁy ra

- Ký nhÁn bàn giao với khách hàng

✓ Dựa trên phiếu biên nhÁn

✓ Dựa trên các thỏa thuÁn phát sinh

Nguyên tắc xā lý sā cá phÅn mÁm

ĐÁm bÁo sā cá không có liên quan đ¿n PCMT

- Dựa vào các nguyên tắc chuÁn đoán sự cố để kiểm tra và chắc chắn rằng

✓ Là sự cố ph¿n mềm

✓ Sự cố không liên quan đến ph¿n căng máy tính ĐÁm bÁo tính bÁo mật và E-mail&

- C¿n tuân thā các nguyên tắc trong quá trình điều trị cho máy

✓ ĐÁm bÁo tuyệt đối các nguyên tắc về an toàn điện và an toàn dữ liệu

✓ ĐÁm bÁo tính bÁo mÁt cāa thông tin và dữ liệu cāa khách hàng ĐÁm bÁo tính chính xác khi chu¿n đoán và điÁu trá

- NhÁn diện chính xác các sự cố và điều trị hiệu quÁ các sự cố

- Báo cáo ngay khi có phát sinh

Quan sỏt thụng bỏo lòi

- Quan sát thÁt kỹ và ghi l¿i các thông báo lỗi

- Sắp xếp logic các thông báo lỗi để biết sự liên quan giữa các sự cố

Kinh nghiám và khÁ nng suy đoán

- Dựa vào những kinh nghiệm đã có cāa mình để chuÁn đoán về sự cố

- Dựa vào các tài liệu hướng d¿n để chuÁn đoán

✓ Dựa vào các phương pháp kiểm tra

✓ Dựa vào các nguyên tắc chuÁn đoán

✓ Dựa vào thực tế các thông báo cÿ thể để đưa ra chuÁn đoán

Dāng cā hò trÿ và thay th¿

- Sử dÿng các dÿng cÿ hỗ trợ chuÁn đoán sự cố: Sử dÿng ph¿n mềm kiểm tra sự cố máy tính

ChuÁn bị sẵn các ph¿m mềm với các phiêm bÁn khác nhau: Sẵn sàng thay thế các phiêm bÁn khác cāa ph¿n mềm

Chia sẻ b¿n bố, đòng nghiỏp

Trong những tình huống chưa từng gặp phải, bạn có thể chia sẻ vấn đề mình đang gặp phải với bạn bè, đồng nghiệp để có thể nhận được kinh nghiệm, lời khuyên hữu ích từ họ, giúp bạn vượt qua khó khăn một cách hiệu quả.

Mát sá quy trình ISO vÁ CNTT

Quy trình sửa chữa thiết bị CNTT:

Hình 2.4: Quy trình bÁo trì và sửa chữa thiết bị CNTT

Sá theo dõi bÁo trì và sửa chữa thiết bị:

Hình 2.5: Phiếu theo dõi bÁo trì sửa chữa

Phiếu yêu c¿u sửa chữa máy tính:

Hình 2.6: Phiếu theo dõi bÁo trì sửa chữa

Quy trình bÁo trì thiết bị

Hình 2.7: Quy trình bÁo trì thiết bị CNTT Quy trỡnh cÃp, t¿m ngưng, hāy bỏ tài khoÁn ngưòi dựng:

Hình 2.8: Quy trình bÁo trì thiết bị CNTT

Quy trình sao lưu dữ liệu:

Hình 2.9: Quy trình sao lưu dữ liệu

Gợi ý một số quy trình rāi ro trong quá trình quÁn trị CNTT á doanh nghiệp

Hình 2.10: Danh sách sự cố máy tính

Cõu hòi ụn tập

1 Trình bày các bước cāa quy trình xử lí sự cố ph¿n mềm máy tính

2 Khi nhÁn máy tính từ khách hàng thì chúng ta có phiếu (biên lai) nhÁn máy tính Theo em biên lai có những thông tin gì?

3 Sau khi nhÁn, nhõn viờn cửa hàng thưòng liờn l¿c đến khỏch hàng để thụng báo những vÃn đề gì?

4 Sau khi xử lí xong sự cố, bàn giao cho khách hàng thì nghiệp vÿ thông báo, biên lai trÁ máy như thế nào?

5 Hãy trình bày cách bàn giao máy tính cho khách hàng sau khi xử lí xong

6 Để tránh khiếu n¿i, ăn v¿, lừa đÁo, ghi nhÁn không đúng cÃu hình…thì theo cá nhân em, khi nhÁn máy, trÁ máy chúng ta c¿n chú ý những vÃn đề gì? (liệt kê tÃt cÁ các tính huống có thể xÁy ra)

7 Khách hàng đưa máy đến sửa chữa với thông tin: bÃm Next -> BÃm Startup Repair ->BÃm Finish - BÃm Restart c) Hián t°ÿng Logon-off

✓ Một số Virus khiến máy cāa chúng ta không Logon được vào Windows

✓ Nguyên nhân: Là do virus làm cho giá trị Userinit trong khóa

…\Windows\System32 bị thay đái

✓ Giá trị mặc định cāa Userinit là: C:\WINDOWS\System32\Userinit.exe

✓ Khái động máy với đĩa cài Windows 7

✓ Lựa chọn ngụn ngữ ròi bÃm Next

✓ BÃm chọn: Repair your computer

✓ Chọn phiên bÁn windows 7 -> bÃm Next -> BÃm Startup Repair ->BÃm Finish -> BÃm Restart d) Quên Password và tài khoÁn bá Disable

✓ Sự cố quờn Password là sự cố ngưòi dựng thưòng xuyờn gặp phÁi

✓ Tài khoÁn bị Disable cũng gõy rÃt nhiều rắc rối cho ngưòi dựng

Hình: Sự cố mÁt khÁu Windows

- Khắc phÿc trưòng hợp quờn Password và Disable Account

CÁ 2 trưòng hợp trờn đều cú thể sử dÿng đĩa Hiren9s Boot để xử lý

Hình: Giao diện thay đái mÁt khÁu Windows

Hình: Giao diện thay đái mÁt khÁu Windows Ąng dāng Norton Commander và Volkov Commander

- Giới thiệu về NC, VC

- NC (Norton Commander) và VC (Volkov Commander) là ph¿n mềm quÁn lý tÁp tin và thư mÿc

- Cách cài đặt và sử dÿng

- Một số sự cố thông dÿng

Xā lớ cỏc sā cỏ th°ồng gặp

QuÁn trỏ tài khoÁn ng°ồi dựng

✓ Một số Virus khiến máy cāa chúng ta không Logon được vào Windows

✓ Nguyên nhân: Là do virus làm cho giá trị Userinit trong khóa

…\Windows\System32 bị thay đái

✓ Giá trị mặc định cāa Userinit là: C:\WINDOWS\System32\Userinit.exe

✓ Khái động máy với đĩa cài Windows 7

✓ Lựa chọn ngụn ngữ ròi bÃm Next

✓ BÃm chọn: Repair your computer

✓ Chọn phiên bÁn windows 7 -> bÃm Next -> BÃm Startup Repair ->BÃm Finish -> BÃm Restart

- Quên Password và tài khoÁn bị Disable

✓ Sự cố quờn Password là sự cố ngưòi dựng thưòng xuyờn gặp phÁi

✓ Tài khoÁn bị Disable cũng gõy rÃt nhiều rắc rối cho ngưòi dựng

- Khắc phÿc trưòng hợp quờn Password và Disable Accont

CÁ 2 trưòng hợp trờn đều cú thể sử dÿng đĩa Hiren9s Boot để xử lý (tham khÁo mÿc phía trước)

Nhÿng lòi thuỏc vÁ hỏ thỏng

- Add or Remove Programs (Windows XP)

✓ XuÃt hiện thông báo chương trình đã bị h¿n chế quyền sử dÿng

✓ Không thÃy các chương trình đã được cài đặt

Hình: Giao diện ph¿n mềm cài đặt

- Khắc phÿc trưòng hợp Add or Remove Progtams khụng sử dÿng được

✓ Sử dÿng GPO để khắc phÿc tình tr¿ng trên

Hình: Giao diện thay đái thiết lÁp

- Không thÃy Control Panel (Windows 7): sử dÿng GPO khắc phÿc

✓ Vào Start gõ gpedit.msc vào khung tìm kiếm

✓ Trong User Configuration → Administrative Templates → Control Panel→ Click đúp Prohibit Access to the Control Panel → Click Not Configured → Click Apply

✓ Cho phép sao lưu l¿i Registry và các tÁp tin hệ thống quan trọng một cách thưòng xuyờn và tự động

- Khắc phÿc tình tr¿ng không sử dÿng được SR

✓ Ngưòi dựng phÁi đăng nhÁp sang User cú quyền Administrator

✓ Quét virus nếu hệ thống bị lây nhiễm

✓ Xung đột Driver d¿n đến ho¿t động thiếu ỏn định Nguyờn nhõn thưòng là: Không gỡ bỏ trình điều khiển thiết bị cũ

- Khắc phÿc xung đột Driver

✓ Khi nâng cÃp ph¿n căng nên gỡ bỏ đi những driver cāa các ph¿n căng cũ

✓ Tiến hành Update, backup, khôi phÿc driver phù hợp

✓ Một số các services trong Windows không ho¿t động được Khi ch¿y một số ăng dÿng nào đó hiện thông báo lỗi

✓ Nguyên nhân do các services bị ngưng ho¿t động

- Khắc phÿc các Services bị ngưng ho¿t động

✓ Start Menu -> Run -> Services.msc

✓ Tìm tới các Services bị ngưng ho¿t động, click đúp và chọn Enable

Qui trình , ph°¢ng pháp và nguyên tắc xā lý sā cá HáđiÁu hành

Tùy thuộc vào lỗi cụ thể, sẽ có phương án giải quyết khác nhau Tuy nhiên, cần xác định được lỗi có phải do hệ thống không ổn định không Nếu có, cần dành thời gian kiểm tra và theo dõi chặt chẽ để khắc phục kịp thời.

- Yờu c¿u ngưòi sử dÿng thực hiện l¿i từng bước để kiểm tra

- Tách nhiều thao tác phăc t¿p thành các thao tác đơn giÁn và thử từng thao tác

- Chú ý thông báo lỗi để hiểu thêm về chi tiết lỗi

- Kiểm tra cỏc vÃn đề khỏc liờn quan đến ngưòi sử dÿng như:

Profile cāa user hiện t¿i, quyền h¿n cāa User trên máy và trên hệ thống m¿ng nếu có…

- Kiểm tra các chương trình cāa hệ điều hành trước, sau đó đến các chương trình phÿ về tính xung đột giữa các chương trình với nhau

- CÁp nhÁt hoặc cài l¿i driver mới cho các thiết bị

- Có thể cài đặt các phiên bÁn mới hơn để khắc phÿc sự cố

- CÁp nhÁt các file vá lỗi cāa chương trình

- Quét virus nếu phát hiện dÃu hiệu khÁ nghi

- Cài l¿i hệ điều hành nếu hệ thống có quá nhiều lỗi hoặc lỗi không thể khắc phÿc dù đã thử nhiều cách khác nhau.

Quỏ trỡnh khỗi đỏng căa Windows

✓ Tiến hành tự kiểm tra ph¿n căng gọi là POSTS (Power-on selftests)

✓ Hệ thống khái động tiến trình đọc Sector nằm á vị rí bắt đ¿u cāa đĩa khái động MBR (Master Boot Record)

✓ MBR load file NTLDR và chuyển điều khiển đến cho tÁp tin NTLDR

✓ NTLDR chuyển vào mode 32 bit và xác định vị trí cài đặt HĐH trong file boot.ini

✓ File NTLDR sẽ load file ntdetect.com

✓ File NTDETECT kiểm tra xong File NTLDR khái t¿o các nhân Windows và load các services

✓ Giỳp ngưòi dựng dẽ dàng quÁn lý, sắp xếp cụng việc và thao tỏc nhanh chúng, hiệu quÁ.

QuÁn lý và tìm ki¿m há tháng

Control Panel, System Properties, My Conputer, Display Properties, Winsows Task

Hình: Giao diện Control Panel

Hình: Giao diện thông tin máy tính

Local User and Groups

✓ Cho phộp t¿o mới và quÁn lý ngưòi sử dÿng

✓ Cho phộp thay đỏi, thờm, bớt cỏc thuộc tớnh và quÁn lý ngưòi sử dÿng

✓ T¿o mới, xóa, thay đái Password User

✓ Thay đái hình Ánh hiển thị

✓ Thay đái hoặc h¿n chế quyền sử dÿng cāa User

✓ Các dịch vÿ cāa Windows

Services and applications

Windows Services hay chúng ta còn gọi là Serives là các ăng dÿng được tích hợp sẵn vào hệ thống, tùy măc độ và khÁ năng mà các ăng dÿng này có thể được cÃu hình để tự khái động cùng với windows khi b¿n khái động

Thao tác với một số Services chính á Windows: Để má Windows Services bằng hộp lệnh Run, đ¿u tiên b¿n hãy nhÃn tá hợp phím Windows + R sau đó lựa gõ services.msc và OK để xác nhÁn, cũng giống như cách trên b¿n sẽ má ra được ngay Windows Services

Hoặc cú thể mỏ theo đưòng d¿n: Control Panel\All Control Panel

Hình: Giao diện dịch vÿ Windows Một số chăc năng thao tác lên dịch vÿ:

- Start: Khái động tiến trình, ph¿n mềm nào đó

- Stop: Dừng ch¿y tiến trình, ph¿n mềm bÃt kỳ

- Pause: T¿m hoãn ch¿y chă không tắt hẳn

- Resume: Lệnh ngược l¿i với Pause khi b¿n t¿m dừng l¿i

- Restart: Khái động l¿i tiến trình, ph¿n mềm và đa ph¿n được áp dÿng khi tiến trình có vÃn đề

Một số ăng dÿng hỗ trợ xử lí các sự cố hệ điều hành, tối ưu hệ thống như :

Piriform CCleaner – Ph¿n mềm Tăng tốc máy tính hiệu quÁ

Clean Master – Ph¿n mềm dọn dẹp và tối ưu máy tính, Android

Advanced SystemCare Free – Ph¿n mềm tối ưu và tăng tốc máy tính

Wise Disk Cleaner – Ph¿n mềm Dọn dẹp hệ thống máy tính

Ashampoo WinOptimizer – Ph¿n mềm dọn dẹp và tăng tốc máy tính miễn phí

Ph¿n mềm tích hợp á Windows là Windows Defender phòng chống Virus.

QuyÁn truy cập, sao l°u, mã hóa dÿ liáu

Chąc nng bÁo vá há tháng

- Tắt chăc năng Autorun trong Windows

- Sử dÿng công cÿ bÁo vệ như Firewall…

- Không truy cÁp vào những trang Web l¿

- Không má file đính kèm trong Email không rõ địa chỉ

- Không trao đái dữ liệu với các thiết bị lưu trữ khÁ nghi có Virus

- Group Policy là một trong các thành ph¿n cāa MS Management Console dùng để quÁn lý các thành ph¿n trên Windows

Hình: Giao diện thiết lÁp thuộc tính

- Là một cơ sá dữ liệu lưu trữ các thông tin thiết lÁp tính năng cho ph¿n căng, ph¿n mềm, ngưòi dựng trờn hệ điều hành Windows

- HKEY_USER: Lưu trữ những thông tin về ph¿n mềm, các lựa chọn, các thiết lÁp…cāa ngưòi dựng đang Logon

- HKEY_LOCAL_MACHINE: Lưu trữ những thông tin về hệ thống, ph¿n căng, ph¿n mềm dựng chung cho tÃt cÁ cỏc ngưòi dựng

Ph°¢ng pháp phòng tránh virus

Một số virus khiến máy cua b¿n không logon được vào Windows

Nguyên nhân: Giá trị Userinit trong khóa …\Windows\System32 bị thay đái

Giá trị mặc định cua Userint là: C:\WINDOWS\System32\userinit.exe

Ph°¢ng pháp bÁo vá há tháng

Cập nhập và cài đặt bÁn vỏ lòi

- Thưòng xuyờn cÁp nhÁp và cài đặt cỏc bÁn vỏ lỗi cāa hệ thống và ăng dÿng

- Sử dÿng tưòng lửa (Firewall) dựng để kiểm soỏt cỏc truy cÁp đến cỏc tài nguyờn, ngăn ch¿n các truy caaph bÃt hợp pháp

BÁo vá máy tính (Antivirus, Firewall,&)

- Phòng ngừa virus: Sử dÿng các chương trình phòng chống Virus

- GiÁi pháp phát hiện và ngăn chặn xâm nhÁp

- Cỏc giÁi phỏp khỏc: M¿ng riờng Áo (VPN), Mó húa cỏc dữ liệu trờn đưòng truyền, Kiểm soát truy cÁp Web (Web Filtering, URL Filtering)

Mát sá giÁi pháp bÁo mật thông tin cho doanh nghiáp hiáu quÁ:

Thông tin gì cần đ°ợc b¿o mật?

Dữ liệu thông tin quan trọng đối với doanh nghiệp cần được bảo mật để tránh rủi ro Một số thông tin phổ biến nhất cần bảo vệ bao gồm:

✓ Thông tin, dữ liệu khách hàng: Đây là tài sÁn quý giá nhÃt cāa doanh nghiệp, hiểu về khách hàng chính là quyết định sự sống còn cāa công ty nên c¿n được ưu tiên bÁo vệ hàng đ¿u

✓ Tình tr¿ng kinh doanh: Có những công ty bắt buộc phÁi công bố dữ liệu tài chính nhưng nếu để đối thā nắm được sẽ rÃt bÃt lợi

✓ Thông tin đối tác và chuỗi cung ăng: Trong 1 số ngành thì việc để lộ ra những nhà cung cÃp chÃt lượng, giá tốt sẽ khiến họ mÃt đi lợi thế c¿nh tranh với đối thā

✓ Thông tin nhân viên: Đặc biệt là thông tin cāa các các bộ cÃp cao Nếu để lộ ra sẽ dễ bị các nhà tuyển dÿng khác chèo kéo

✓ Thông tin về chiến lược và sÁn phÁm sắp ra mắt: BÁn quyền á Việt Nam chưa được chỳ trọng nờn tỡnh tr¿ng ăn cắp ý tưỏng và sÁn phÁm diễn ra rÃt thưòng xuyên Nếu để lộ ra trước b¿n sẽ bị thua bái các sÁn phÁm Options > Custom Ribbon

Tựy chònh vỏ trớ l°u file:

Microsoft Office sẽ mặc định vị trí lưu file cāa b¿n t¿i thư mÿc Documents trên máy tớnh Tuy nhiờn, nếu ngưòi dựng muốn lưu thẳng file vào thư mÿc thưòng xuyờn sử dÿng thì có thể thay đái l¿i

Chúng ta truy cÁp vào File > Options > Save > Save documents

Hình: Giao diện thiết lÁp thuộc tính lưu tự động á MS Office

Sá l°ÿng bÁng tính trên Excel:

Mặc định bÁng tính (sheet) trên

Excel sẽ là 3 bÁng, và Excel có khÁ năng xử lý nhiều bÁng tính trên cùng một file Với con số 3 này ngưòi dùng có thể thoÁi mái trong việc trình bày các số liệu cāa mình Tuy nhiên, nếu có nhu c¿u sử dÿng hơn hoặc giÁm bớt đi số bÁng tính trên Excel thì b¿n có thể có thể tÁn dÿng chăc năng đa bÁng tính

B¿n truy cÁp vào File > Options Sau đó t¿i thẻ General, ph¿n When creating new workbooks tìm tới thiết lÁp Include this many sheets, chúng ta sẽ nhÁp số lượng bÁng tính muốn dùng nhưng không được quá 255 bÁng Sau đó nhÃn OK

Hình: Giao diện thiết lÁp thuộc tính MS

Thay đái font Word mặc đánh:

Phông chữ mặc định cāa Word thay đái từ Times New Roman sang

Calibri á các phiên bÁn Nhưng Word cũng hỗ trợ ngưòi dựng cú thể thay đái font chữ mặc định

Chúng ta nhÃn tab Home trên thanh

Ribbon ròi nhÃn tiếp tỏ hợp phớm Ctrl

XuÃt hiện giao diện hộp tho¿i tùy chỉnh Font T¿i đây, chúng ta sẽ thay đái l¿i font chữ, kiểu chữ, cỡ chữ theo ý muốn Khi đã vừa ý, nhÃn nút Set As

Default và chọn All documents based on the normal template? Hình: Giao diện thiết lÁp Fonts

Cuối cùng nhÃn OK để lưu l¿i

Tắt háp tho¿i tùy chọn Paste trên Word:

When pasting content into Word, the Paste Options dialog box will automatically appear, offering various formatting options for the pasted text To disable this feature, go to File > Options > Advanced > Cut, copy, and paste section and uncheck the "Show Paste Options button when content is pasted" option Click OK to save the changes.

Tắt slide màn hình đen khi k¿t thúc trên PowerPoint:

Theo mặc định khi thuyết trình hết nội dung, slide cuối cùng sẽ là màn hình đen với dũng chữ End of slide show, click to exit Cú khỏ nhiều ngưòi dựng cÁm thÃy khó chịu với màn hình đen thông báo kết thúc này trên PowerPoint Để tắt màn hỡnh đen này, chỳng ta thực hiện theo đưòng d¿n File > Options >

Advanced Tìm tới nhóm Slide Show và bỏ dÃu tích t¿i End with black slide NhÃn

OK để lưu l¿i thay đái là xong

Ch¿ đỏ xem khi mỗ file PowerPoint:

Khi má file PowerPoint, chế độ xem luôn được mặc định ngay từ khi b¿n lưu file Chúng ta có thể thay đái chế độ xem mặc định này để PowerPoint tự động áp dÿng chế độ xem tựy theo ngưòi dựng chọn

Chỳng ta nhÃn File > Options > Advanced Tỡm nhúm Display ròi chọn chế độ xem muốn dùng t¿i trình đơn xá xuống Open all documents using this view Cuối cùng nhÃn OK để lưu l¿i

Xā lớ cỏc sā cỏ th°ồng gặp

Để xử lý các sự cố khi sử dụng phần mềm văn phòng đa dạng, người dùng thường tìm đến các giải pháp như hướng dẫn phần mềm, kinh nghiệm cá nhân, chia sẻ cộng đồng và cập nhật Tuy nhiên, nếu vẫn chưa thể khắc phục sự cố, việc sao lưu dữ liệu người dùng và cài đặt lại phần mềm là biện pháp cuối cùng cần thực hiện.

Ph¿n này khi thực hành t¿i phòng máy thì giáo viên sẽ đưa ra các yêu c¿u thực hành để xử lí các sự cố ph¿n mềm văn phòng

Có thể liệt kê một số sự cố thông dÿng như:

Cài đặt ph¿n mềm mới

Quá trình sử dÿng gặp các lỗi không cÁp nhÁt, không ch¿y được

Một số sự cố về ph¿n mềm MS Office

Sự cố bộ gõ tiếng Việt như thiết lÁp không đúng thông số, quyền truy cÁp, phiên bÁn không phù hợp, chưa cÁp nhÁt bÁn mới cho hệ điều hành

Cài đặt máy in và các sự số máy in

Lỗi Fonts chữ, cài đặt đā Fonts chữ

Ph¿n mềm chat nội bộ như Skype, Zalo, Viber

Các sự cố về điều hành về bÁn quyền, bị virus, cÁp nhÁt không được, lỗi Driver á Windows, tương thích ph¿n căng…

Xā lí sā cá phÅn mÁm liên quan thă tāc chính phă đián tā

Ngày nay, ứng dụng công nghệ thông tin đã lan tỏa sâu rộng trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề Chính phủ cũng đã ứng dụng CNTT vào các nghiệp vụ hành chính công, triển khai thông qua mạng Internet.

Hiện t¿i, một số nghiệp vÿ được thực hiện qua n¿ng như:

✓ Khai báo thuế điện tử qua m¿ng dành cho doanh nghiệp, cá nhân, tá chăc…

✓ Thực hiện cỏc thā tÿc hành chớnh qua m¿ng như hò sơ đăng ký kinh doanh, đăng ký xe mỏy, đăng ký khỏm bệnh, đặt lịch hẹn, hò sơ nhÁp học

✓ Tra cău thụng tin về dõn cư, thÿ lớ hò sơ,…

✓ Dữ liệu cá nhân, bÁo hiểm y tế, bÁo hiểm xã hội, khai báo y tế

✓ Thực hiện các giao dịch thương m¿i điện tử, tài chính, mua hàng qua m¿ng, đÃu th¿u qua m¿ng

✓ Và một số thā tÿc hành chính công khác

Ngày nay, rất nhiều công ty hỗ trợ các tác vụ hành chính công trực tuyến Người sử dụng máy tính cần phải cài đặt các công cụ hỗ trợ máy tính cá nhân để sử dụng các chức năng này.

Thụng thưòng một số nghiệp vÿ khi sử dÿng c¿n cài đặt như ph¿n mềm chā thể đú t¿o ra, ph¿n mềm t¿o mụi trưòng thực hiờn như Java, chữ ký điện tử, chăng thực điện tử…

Cài đặt mụi trưòng cāa ph¿n mềm Java rÃt c¿n thiết để ch¿y cỏc ăng dÿng thực hiện qua m¿ng Ph¿n này chỳng ta cựng tiến hành cài đặt và xử lớ một số sự cố thưòng gặp

B°ãc 1: Truy cÁp vào Website để tÁi ph¿n mềm Java phù hợp: https://java.com B°óc 2: NhÃn vào Java Download để tÁi về B°óc 3: Sau khi tÁi về ròi thỡ cỏc b¿n má ph¿n mềm lên và cài đặt: NhÃn Run

B°óc 4: Tiếp theo nhÃn Install và chò 1 hoặc 2 phỳt để java cài đặt

B°ãc 5: NhÃn Close để hoàn thành quá trình cài đặt

B°ãc 6: Xác nhÁn phiên bÁn Java (Verify Java version)

Sau khi cài đặt thành công, nếu một cửa sá xác nhÁn sẽ tự động má ra thì b¿n hãy nhÃn vào nút Verify Java version để kiểm tra phiên bÁn vừa cài đặt có phù hợp với máy tính cāa b¿n hay không.( Nếu cửa sá không má tự động thì các b¿n vào trình duyệt Internet Explorer và mỏ đưòng link sau

Khoa Công nghá thông tin – Tr°ờng TCN Quang Trung 50 https://www.java.com/en/download/installed.jsp )

B°ãc 7: Nếu xuÃt hiện như hình dưới thì ta tích vào ô Java (đối với Windows XP) hoặc Start -> Control Panel -> chọn All Control Panel

B°ãc 9: Trong All control Panel Items- Click Java ( Nếu không hiện ra java thì chọn Large icons á mÿc View by)

B°ãc 10: Thiết lÁp thông số Java ổ Tab Update: Bỏ dÃu chọn ỏ Cài đặt

Bước 2: Chọn Ăng dÿng > Ăng dÿng mặc định

Bước 3: Chọn đến mÿc Trình phát Web

Bước 4: Chọn Chrome làm ăng dÿng mặc định cāa b¿n (Mặc định Microsoft Edge) Các bước cài đặt Chrome làm trình duyệt mặc định

B°ãc 1: Chọn Cửa sá Windows > Control Panel

B°ãc 3: NhÃp vào Programs > Default Programs > Set your default programs B°ãc 4: à bên trái, chọn Google Chrome

B°ãc 5: Chọn Set this program as default > NhÃp vào OK

B°óc 1: Truy cÁp đưòng d¿n https://www.microsoft.com/vi- vn/edge

B°ãc 2: Chọn phiên bÁn trình duyệt tương ăng với hệ điều hành cāa máy và bÃm TÁi xuống Edge

B°ãc 3: NhÃn vào chÃp nhÁn và tÁi xuống

B°ãc 4: Chọn nơi lưu trữ file cài đặt

B°óc 5: Mỏ file vừa tÁi về và chò cài đặt ăng dÿng

B°ãc 6: XuÃt hiện giao diện

Microsoft Edge, b¿n hãy bÃm vào

Bắt đ¿u Sau đú, b¿n cú thể đòng bộ dữ liệu từ Chrome và bÃm vào Xác nhÁn

B°ãc 7: B¿n có thể thiết lÁp giao diện Microsoft Edge là Truyền cÁm hăng, Thông tin, TÁp trung theo sá thích và bÃm Xác nhÁn

Một số trình duyệt khác như Mozilla

FireFox, Opera, Cốc Cốc… cách cài đặt và nâng cÃp tương tự như 2 trình duyệt trên.

Sā dāng và xā lý cỏc lòi th°ồng gặp

Máy tính sử dÿng có rÃt nhiều nguyên nhân xÁy ra tình tr¿ng mÃt m¿ng, lỗi m¿ng Để giÁi quyết nhanh các vÃn đề này thì chúng ta cùng tham một số cách cách khắc phÿc tình tr¿ng này

Không vào đ°ÿc m¿ng là do thi¿t bá Modem, Router

Nguyờn nhõn cú thể do cỏc thiết bị Modem, Router đó bị lỗi Cú thể do dõy nguòn nối đến thiết bị này bị lỏng lẻo, bị đăt, gặp sự cố nên làm cho Modem, Router bị tắt B¿n hóy kiểm tra l¿i nguòn điện cho thiết bị Nếu khụng phÁi do nguòn điện thỡ b¿n c¿n phÁi tắt và khái động l¿i thiết bị này để kết nối m¿ng

Thay đỏi đỏa chò IP

Ban đ¿u b¿n c¿n xác định rằng máy tính cāa b¿n không kết nối được hay tÃt cÁ các thiết bị khỏc đều khụng truy cÁp internet Trong trưòng hợp tÃt cÁ đều khụng kết nối được thỡ c¿n phÁi kiểm tra l¿i kết nối internet đang sử dÿng Cũn trưòng hợp chỉ riêng máy tính cāa b¿n bị ngắt kết nối thì b¿n c¿n phÁi thay đái địa chỉ IP máy tính

Có thể địa chỉ IP cāa b¿n đã trùng với thiết bị khác nên không vào được m¿ng trong khi đú cỏc thiết bị khỏc v¿n sử dÿng Internet bỡnh thưòng

Reboot l¿i Modem tÿ xa Đõy là trưòng hợp sử dÿng khi mà b¿n c¿n thực hiện thay đỏi khi b¿n dựng chung m¿ng cựng với ngưòi khỏc Chẳng h¿n như sử dÿng chung với hàng xúm nhà mỡnh Nhưng không may họ đi vắng và b¿n bị rớt m¿ng nên c¿n phÁi reboot l¿i Modem từ xa

Khi phát hiện máy tính không kết nối được m¿ng thì b¿n có thể sử dÿng ngay cách này trực tiếp trên máy Bằng cách click chuột phÁi vào biểu tượng kết nối internet phía góc phÁi á dưới màn hình Chọn Troubleshoot problems Lúc này Windows Network Troubleshooter sẽ khái ch¿y và tự động tìm lỗi, sự cố và sửa chữa lỗi không kết nối được internet cho b¿n

Thụng thưòng nếu phỏt hiện ra lỗi thỡ sẽ khắc phÿc và vào được m¿ng ngay lỳc đú, còn không thì b¿n c¿n sử dÿng cách khác

Kiểm tra IP có hÿp lá hay không

Một địa chỉ IP hợp lệ thì mới có thể giúp máy tính kết nối internet dễ dàng Trong trưòng hợp IP cāa b¿n được cÃp chưa chớnh xỏc thỡ c¿n phÁi kiểm tra l¿i bằng cỏch:

NhÃp chuột phÁi vào biểu tượng m¿ng trên máy tính => Network and Sharing Center

=> chọn vào m¿ng đang sử dÿng => Properties

To acquire IPv4, access Internet Protocol Version 4(TCP/IPCP) Properties under Internet Protocol Version 4 Select "Obtain an IP address automatically" and "Obtain an DNS address automatically" For a valid IP address, enter "ipconfig" in Windows PowerShell (Admin) Execute "ipconfig /release" and "ipconfig /renew" commands to assign a valid IP address to your computer.

Nếu như b¿n đã thực hiện việc cÃp l¿i IP mà v¿n không được thì v¿n má bÁng Windows PowerShell (Admin) ra và gõ lệnh "ping 8.8.8.8" hoặc lệnh NhÃp vào Use recommended settings nếu muốn bÁt tưòng lửa

NhÃp vào Turn Windows Firewall on or off á bÁng bên trái:

T¿i đõy b¿n sẽ cú tựy chọn để bÁt hoặc tắt tưòng lửa cho cÁ m¿ng Private và Public, chọn cỏi b¿n muốn ròi nhÃn OK

Cỏch 4: BÁt/tắt tưòng lửa trong Command Prompt: netsh advfirewall set allprofiles state off

Cỏch 5: BÁt/tắt tưòng lửa Windows 10 trong Windows Defender Security

Má Windows Defender Security Center > Firewall & network protection > nhÃp vào Private (discoverable) network hoặc Public (non-discoverable) network, tùy xem b¿n muốn tắt hoặc bÁt tưòng lửa cāa m¿ng nào, sau đú chỉ c¿n g¿t sang On hoặc Off dưới mÿc Windows Firewall là được CÁn thÁn hơn b¿n có thể chọn để chặn/bỏ chặn các kết nối đến trong mÿc Incoming connections

Bật/tắt firewall trong Windows 7

Sau đây, chúng tôi sẽ hướng d¿n cÃu hình firewall trong Windows 7:

B°óc 1: B¿n phÁi đăng nhÁp mỏy tớnh với quyền administrative, truy cÁp theo đưòng d¿n Start > Control Panel > System and Security

B°ãc 2: Trong cửa sá System and Security, b¿n click vào Windows Firewall

B°ãc 3: à cột bên trái giao diện, b¿n chọn Change notification settings để điều chỉnh cài đặt firewall

B°ãc 4: T¿i đây, b¿n có thể tùy ý điều chỉnh bÁt hoặc tắt Firewall cho cÁ 2 chế độ

B°ãc 5: Để cài đặt theo chế độ đề xuÃt cāa Windows, b¿n có thể bÃm Use recommended settings

Hoặc trá về mặc định ban đ¿u thì hãy chọn Restore default và click Yes khi có thông báo xác nhÁn

B°ãc 6: Nếu là một chuyên gia, b¿n có thể sử dÿng Advance Setting để cÃu hình firewall đối với luòng thụng tin inbound và outbound tựy thuộc vào nhu c¿u cāa mình

B°ãc 7: Khi nhÃn vào Inbound Rules á bên trái, b¿n sẽ thÃy một danh sách Inbound Rules được hiển thị B¿n có thể kích ho¿t hoặc vô hiệu hóa kết nối nào b¿n muốn bằng cách click chuột phÁi chọn Enable Rule/Disable Rule

Làm tương tự đối với Outbound Rules đối với cỏc luòng thuụng tin đi ra

Bật/tắt firewall trong Windows 8/8.1

Má Control Panel trên Windows 8/8.1 Trong Control Panel b¿n tìm đến và nhÃp vào Windows Firewall, cửa sá Windows Firewall hiện ra với các tùy chọn tương tự như trên Windows 7 (Ánh trong bước 3 bên trên), b¿n có thể làm theo các hướng d¿n trong ph¿n bÁt tắt tưòng lửa trờn Windows 7 để bÁt tắt tưòng lửa trong Windows 8, cũng như thay đỏi cỏc cài đặt tưòng lửa liờn quan

Xā lý sā cỏ cÂ bÁn cỏc phÅn mÁm t°ồng lāa (Firewall) Để khắc phÿc sự cố Windows Firewall, thực hiện các bước sau:

1 TÁi Windows Firewall Troubleshooter từ Microsoft hoặc chăc năng Troubleshooter có sẵn á Windows 10

2 BÃm đúp vào tệp WindowsFirewall.diagcab

4 Tùy thuộc vào kết quÁ khắc phÿc sự cố, nhÃp vào tuỳ chọn để khắc phÿc sự cố

5 Nếu vÃn đề đã được giÁi quyết nhÃp vào Netword & Internet > Chọn Proxy á thanh bên trái > T¿i mÿc Manual proxy setup bÁt On cho Use a proxy server

Cách 2: Khôi phÿc l¿i hệ thống

Nếu b¿n không thể sử dÿng được cách trên thì sử dÿng System Restore (tính năng này cho phép khôi phÿc máy trá vè bÁn udpate g¿n nhÃt Cách làm như sau:

Windows + R > Gõ rstrui.exe > Chọn System Restore

Start > Settings > Updates & Security > Recovery > T¿i mÿc Reset This

Cách 4: Sử dÿng Windows registry

Windows + R > gừ Regedit > Paste vào thanh đưòng d¿n:

Và xóa tÁp tin: Migrate Proxy, Proxy Enable, Proxy Server, Proxy Override

Mỗi cách khắc phục lỗi "Cannot connect to Proxy Server" đều có độ đơn giản và hiệu quả khác nhau Người dùng cần xem xét tình hình thực tế của máy tính để lựa chọn giải pháp phù hợp, nhằm đảm bảo quá trình kết nối mạng được diễn ra ổn định và không gặp trở ngại.

Lòi k¿t nỏi mỏy chă căa mỏy tr¿m

Cú nhiều nguyờn nhõn khỏc nhau d¿n đến lòi k¿t nỏi mỏy chă cāa mỏy tr¿m, với mỗi nguyên nhân sẽ có một cách khắc phÿc riêng biệt Các b¿n tham khÁo bÁng dưới (nguyên nhân và giÁi pháp cho từng lỗi kết nối giữa máy chā và máy tr¿m)

Nguyên nhân Cách khắc phāc

Sai thông tin đăng nhÁp (Tên máy chā,

Giao thăc m¿ng, Port, SQL)

Má dữ liệu account > Check l¿i thông tin

Kiểm tra: Start > Run > Gõ: [Ten-may- chu] Nếu xuÃt hiện thông báo lỗi:

Control Panel > Windows Firewall > Turn Windows Firewall On or Off > Chọn Off

Xử lý lỗi hiệu suÃt ăng dÿng thÃp

DÃu hiệu nhÁn biết: Cỏc ăng dÿng ho¿t động trỏ nờn chÁm ch¿p Màn hỡnh ngưòi dùng có thể bị treo, không ho¿t động hoặc bị chặn khi thực hiện truy xuÃt dữ liệu Thụng thưòng, ngưòi dựng sẽ nghĩ là do lỗi cho hệ thống m¿ng quỏ tÁi

- Nguyên nhân: Để xác định rõ lỗi, các nhân viên IT hoặc kỹ thuÁt viên thi công m¿ng c¿n phÁi chÁn đoán, khoanh vùng xác định chính xác nguyên nhân xÁy ra sự cố Việc ăng dÿng ho¿t động chÁm cú thể xuÃt phỏt từ nhiều nguyờn nhõn, thưòng gặp nhÃt là do mỏy chā sao lưu dữ liệu trong giò làm việc, chiếm tài nguyờn cāa hệ thống m¿ng, nó làm giÁm tốc độ truy xuÃt cơ sá dữ liệu cāa máy chā và gây mÃt gói tin trên hệ thống à góc độ một kỹ thuÁt viên, b¿n c¿n xác định nguyên nhân cāa sự cố là do máy chā hay là do hệ thống m¿ng? Để làm được điều đó, b¿n c¿n thu thÁp các gói tin cāa ăng dÿng, tìm xem nó có ho¿t động truyền l¿i nào giữa máy tr¿m và mỏy chā hay khụng? Nếu cú, cú nghĩa là việc mÃt gúi tin trờn đưòng truyền chớnh là nguyên nhân Nếu không xuÃt hiện tình tr¿ng truyền l¿i, thì kết nối giữa máy tr¿m và máy chā v¿n tốt, nguyên nhân có thể liên quan tới các vÃn đề cāa máy chā.

Xā lý lòi vÁ in Ãn

- DÃu hiệu: Hệ thống in Ãn qua internt ho¿t động không tốt Máy in có hiển thị sẵn sàng nhưng các tác vÿ được gửi l¿i không thể hoàn thành

Để khắc phục lỗi kết nối máy in, cần xác định tình trạng xảy ra tại một hay nhiều máy trạm Nếu chỉ xảy ra ở một máy, có thể do máy tính không được thiết lập phù hợp kết nối đến máy in Nếu không phải do nguyên nhân này, có thể do kết nối giữa máy trạm và máy in gặp vấn đề Một gói tin cũng có thể là nguyên nhân gây lỗi kết nối Do đó, nên có bộ máy test cáp mạng nội bộ.

1 Lòi bÁn in cú mỏt vỏt đen ch¿y dọc, thẳng tÿ trờn xuỏng

BÁn in có một vệt đen ch¿y dọc từ trên xuống dưới có thể do 2 nguyên nhân Nguyên nhân thă nhÃt là do g¿t mực bị cô đặc bám chặt, b¿n c¿n vệ sinh s¿ch sẽ g¿t mực Ngoài ra, có thể do g¿t mực bị xước, săt và giÁi pháp cho b¿n là thay g¿t mực mới nếu dùng đã quá lâu

2 Lòi bÁn in cú nhÿng chÃm nhò hoặc vỏt đen to đậm ngang bÁn in

Trống bị săt ra do in lâu ngày

Trÿc cao su bị hỏng

Khắc phÿc: Thay trống in, thay trÿc cao su

3 Máy in khi in các vá trí không đÁu, t¿o khoÁng tráng giÿa

Hiện tượng này không phÁi do hết mực mà do máy in bị hỏng trống mực d¿n đến bÁn in vị trí in đÁm, nh¿t không đều, thÁm chí còn không in được B¿n chỉ c¿n thay trống là có thể khắc phÿc hiện tượng này thÁt đơn giÁn

4 BÁn in đen, lem nhem tÿ trên xuáng

Sự cố này chā yếu do găn mực thÁi bị đ¿y nên tràn ra bÁn in B¿n tháo hộp mực và đá hết mực thÁi Lưu ý, sau đó nên đá thêm mực mới không ống mực sẽ hết và chỉ in được 3 -5 trang giÃy nữa Thêm một nguyên nhân khác khiến bÁn in bị đen là do việc đá mực máy in không thích hợp Vì vÁy, b¿n c¿n chọn lo¿i mực in thích hợp với hãng máy

5 BÁn in trắng toàn bá

Trường hợp trục từ bị trắng bản hoàn toàn có thể do lỗi trục từ gây ra Lò xo ở đầu trục từ bị gãy một nửa, lệch vòng xoay, biến dạng hoặc gãy Lúc này, bạn cần tháo hộp mực để kiểm tra lỗi lò xo Nếu phát hiện lệch, méo thì uốn nắn lại lò xo Còn gãy thì không thể hàn được mà phải thay trục từ mới.

6 Lòi bÁn in mồ, chÿ khụng nột và khụng đậm

Gương phÁn x¿ cāa mỏy in bị mò do bỏm bÿi hoặc hơi nước

N¿p māc máy in không đúng chāng lo¿i

Trÿc từ bị giÁm tính từ

Vỏ trÿc từ quá mòn

Vệ sinh gương phÁn x¿ Đá mực máy in với lo¿i mực phù hợp

Ngoài chế độ tiết kiệm mực, chế độ in tiết kiệm cũng ảnh hưởng đến độ mờ bản in Vì thế, nếu máy in đang ở chế độ tiết kiệm mực, bản in sẽ bị mờ Để khắc phục, kiểm tra chế độ máy in và tắt phím ECONOMY nếu có Nếu máy in cho phép cài đặt chế độ in tiết kiệm trong trình điều khiển, nhấp chuột phải vào biểu tượng máy in, chọn Printing Preferences Advanced, trong mục Economy Mode chọn Off.

7 Lòi bÁn in bỏ nhũe chÿ, nhoố đ°ồng kẻ

GiÃy in Ám, mỏng quá

Lô sÃy hỏng khiến nhiệt sinh ra không đā nóng để sÃy bÁn in Đá mực không đúng cách

Thay giÃy in sử dÿng lo¿i giÃy đ¿t tiêu chuÁn tốt nhÃt định lượng 70 trá lên

Thay lô sÃy Đá mực lo¿i phù hợp

8 Máy in sai mÅu, mÃt mÅu

Nguyên nhân: Đ¿u phun bị tắc do lâu không sử dÿng Khắc phÿc: Ch¿y chế độ clean trong mÿc maintenance đến khi đ¿t yêu c¿u thì thôi Nếu ch¿y nhiều mà chưa được thì phÁi tháo đ¿u phun ra vệ sinh s¿ch sẽ

9 Máy in không kéo đ°ÿc giÃy

Bộ phÁn tách giÃy (quÁ đào) bị mòn do dùng quá lâu

Bề mặt cāa giÃy quá trơn làm ống cuộn giÃy không lÃy được giÃy

Thỏo quÁ đào ra ròi dịch chuyển tÃm cao su trờn bề mặt hoặc thay quÁ đào mới Thử dùng lo¿i giÃy khác cho máy in

10 Mỏy in kộo giÃy nhiÁu tồ cựng mỏt lỳc

GiÃy mỏng và có độ Ám cao nên dính vào nhau

Trÿc đào cāa máy bị mòn

Nếu do giÃy thì b¿n nên kiểm tra bằng cách dùng giÃy vừa mới in xong để in l¿i, nếu v¿n bị dớnh nhiều tò cựng lỳc thỡ phÁi gọi kỹ thuÁt viờn

Trào đào bị mòn thì c¿n thay trÿc đào

11 Máy in bá kẹt giÃy

Có rÃt nguyên nhân d¿n đến máy in bị kẹt giÃy Sau đây là một số nguyên nhân thưòng gặp và cỏch khắc phÿc:

Bao lÿa bị cháy do mỡ nhiệt bị khô, mÃt tác dÿng giÁi làm giÃy bị kẹt Vì vÁy, b¿n c¿n thay thế bao lÿa mới cùng lo¿i và chú ý bôi mỡ nhiệt

Vô tình làm rơi vÁt rắn vào bên trong máy in làm máy bị kẹt giÃy Do đó, c¿n hết săc cÁn thÁn và lÃy vÁt rắn ra ngoài

Bộ lăn kẹp giÃy bị bÁn B¿n khắc phÿc bằng cách tắt máy in và vệ sinh con lăn kẹp giÃy bằng cao su nằm trên trÿc ngang cāa máy

GiÃy in quá căng hoặc quá nát khiến máy kẹt giÃy Để giÁi quyết vÃn đề này, đ¿u tiờn b¿n hāy bỏ lệnh in, sau đú thỏo hộp mực và c¿m 2 mộp giÃy kộo nhẹ tò giÃy bị kẹt ra ngoài Tiếp theo, b¿n thay lo¿i giÃy in mới đ¿t chÃt lượng Cuối cùng restart l¿i máy

Bộ phÁn cÁm biến á cửa máy và khay cuốn giÃy bị lỗi khiến máy báo Jam paper Trong trưòng hợp này, b¿n c¿n thay bộ phÁn cÁm biến

Ngoài ra để tránh máy in bị kẹt giÃy, b¿n cũng c¿n lưu ý:

Không để quá nhiều giấy vào khay đựng

Cần sắp xếp giấy trong khay gọn gàng, ngăn nắp

Không trộn các loại giấy khác nhau trong cùng 1 khay Đảm bảo kích cỡ giấy vừa với khay đựng

Không đ°ợc lấy giấy ra khỏi khay trong khi máy đang hoạt động

Chỉ sử dụng các loại giấy chất l°ợng theo khuyến cáo của nhà sản xuất

Mặt cần in của giấy đ°ợc để úp trong khay giấy th°ờng vàđể ngửa trong khay giấy nạp tay…

12 Máy in nháy đèn vàng liên tāc Đèn vàng máy in nháy liên tÿc có thể do 3 nguyên nhân chính là máy bị kẹt giÃy, giÃy chưa tiếp xúc với bộ phÁn n¿p giÃy hoặc do hộp mực Với nguyên nhân bị kẹt giÃy, b¿n cú thể kiểm tra và khắc phÿc theo hướng d¿n ỏ ph¿n trờn Cũn trưòng hợp giÃy chưa tiếp xúc với bộ phÁn n¿p giÃy thì hãy đÁy khay giÃy sát vào tới khi giÃy được cuộn và in dễ dàng Hộp mực lắp không đúng cách hoặc điểm tiếp xúc trên chip mực không tốt gây ra đèn vàng nháy liên tực Lúc này, b¿n c¿n kiểm tra và khắc phÿc Nếu không tự khắc phÿc được thì nên gọi trung tâm sửa chữa máy in để được hỗ trợ

13 Máy in không ho¿t đáng

Mỏy in khụng ho¿t động cũng là một trong cỏc lỗi thưòng gặp Cú 3 nguyờn nhõn chớnh d¿n đến hiện tượng này là ngưòi dựng quờn cÃp nguòn cho mỏy in, hư hỏng cáp nối dữ liệu, hoặc quên chưa đóng nắp máy in Với nguyên nhân này, b¿n c¿n kiểm tra dõy cắm nguòn mỏy in với ỏ điện đó kết nối chưa hay giắc cắm, dõy cú vÃn đề Sau đó, b¿n xem đã khái động máy chưa và nút POWER có sáng không Nếu mọi thă đều án thì có thể dây cáp nối dữ liệu bị hư hỏng Nếu dây cáp bị đăt thì b¿n c¿n phÁi thay dây mới ngay

Các trường hợp máy không hoạt động được đa phần là do quên đóng đúng nắp máy in Vì vậy, sau khi thay mực, vệ sinh, gỡ giấy kẹt bạn cần chú ý đóng chặt nắp máy và đóng đúng nắp máy in.

Khoa Công nghá thông tin – Tr°ờng TCN Quang Trung 115 cho khớp Ngoài ra, đối với cỏc mỏy in văn phũng trưòng hợp mỏy in khụng ho¿t động cú thể do ngưòi dựng khụng bÁt mỏy tớnh chā lờn Do vÁy, nếu mỏy khụng in được b¿n cũng c¿n lưu ý đến yếu tố này

14 Máy in không in đ°ÿc

Máy in không in được có thể do một số nguyên nhân sau:

Chưa kết nối máy tính với máy in thông qua dây USB Vì vÁy, đ¿u tiên b¿n c¿n kiểm tra kết nối cāa máy in máy tính Nếu đã cắm dây USB mà máy v¿n không ho¿t độngt hì có thể dây bị lỗi và nên thay dây mới

Cài nhiều máy in d¿n đến Ãn lệnh in nhưng chọn sai máy c¿n in nên c¿n kiểm tra máy in trong mÿc Printer cāa giao diện in

Card fomater cāa máy in bị lỗi c¿n kiểm tra và thay mới để máy ho¿t động trá l¿i

Xā lý lòi phõn giÁi tờn miÁn

- Dấu hiệu: Ngưòi dựng khụng thể kết nối vào Internet hoặc cỏc ăng dÿng sử dÿng internt Hệ thống m¿ng thông báo không có kết nối

- Nguyên nhân: Máy tr¿m không thể phân giÁi được tên cāa máy chā nên không thể gửi yờu c¿u kết nối Thưòng là do cÃu hỡnh DNS cāa mỏy tr¿m khụng phự hợp, mỏy chā không thể phân giÁi được yêu c¿u DNS gửi từ máy tr¿m, hay là do bị mÃt gói tin trờn đưòng truyền Vỡ DNS là một lo¿i giao thăc UDP nờn cỏc gúi tin nếu bị mÃt sẽ không được truyền l¿i Đây là nguyên nhân cơ bÁn nhÃt d¿n đến lỗi DNS

VÁy nguyên nhân nào gây ra DNS NOT RESPONDING lỗi không phân giÁi được tên miền và cách khắc phÿc như thế nào? Sau đây là những nguyên nhân hay gặp nhÃt:

✓ Cài đặt DNS không chính xác

✓ MÃt kết nối hoặc sự cố kết nối, làm s¿ch Cache

✓ Thiết lÁp một IP tĩnh thong qua DHCP

Cách khắc phÿc với những lỗi không phân giÁi tên miền như trên là gì?

1.Tr°ồng hÿp: Do Cài đặt DNS khụng chớnh xỏc:

=> Vào Start => Gõ ncpa.cpl vào hộp Search = > ENTER => NhÃp chuột phÁi vào kết nối mà b¿n đang sử dÿng => chọn Properties => Chọn Internet Protocol Version

4 (TCP / IPv4 => Properties T¿i đây b¿n nhÁp vào các thông số : Primary DNS là

208.67.222.222 và Secondary DNS là 208.67.220.220 => OK

To disable Windows Firewall, search for "Windows Firewall" in the Start menu and press Enter Click on the "Turn Windows Firewall On or Off" link in the left pane Select the off option for both "Windows Firewall" and "Windows Defender Firewall" and click OK to save the changes.

3 Làm s¿ch bỏ nhó Cache Lòi này th°ồng gặp là do sā cỏ k¿t nỏi Internet.

Hãy thử làm s¿ch bộ nhớ cache cāa trình duyệt thông qua ph¿n mềm dọn dẹp hệ thống rác để giÁi quyết vÃn đề này Sau đó

=> B¿n kiểm tra l¿i Internet có hay không? Nếu không => Tắt má l¿i Modem wifi

Trong trường hợp không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà mạng để kiểm tra DNS Server là máy tính lưu trữ thông tin về các tên miền cụ thể, bao gồm địa chỉ IP tương ứng và hỗ trợ sử dụng phần mềm mạng.

4.Gỗ bò PhÅn mÁm cài đặt VPN:

VPN (Virtual Private Network) m¿ng riêng Áo

=> Vào Start => Control Panel => Programs = > Chọn ph¿n mềm VPN b¿n đã cài đặt => Uninstall hoặc nút Remove = > sau đó khái động l¿i hệ thống sau khi hoàn thành

5 Lòi Network do đú b¿n phÁi cài đặt l¿i

=> Vào Start => Device Manager trong hộp Search và nhÃn Enter => Network Adaptors => NhÃp chuột phÁi vào card m¿ng mà b¿n đang sử dÿng và chọn Uninstall

=> Khái động l¿i hệ thống sau khi hoàn thành => NhÃp chuột phÁi và chọn Scan for hardware changes => Quá trình ph¿n căng mới sẽ bắt đ¿u

=> Vào Start => Gõ ncpa.cpl á hộp Search= > ENTER = > NhÃp chuột phÁi vào kết nối và chọn Properties => Chọn Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) => Properties T¿i đây b¿n sử dÿng các địa chỉ IP như sau:

Tiếp tÿc chọn các địa chỉ DNS : 192.168.1.2 sau đó nhÃn OK

Xā lý lòi mỏy tr¿m khụng thể k¿t nỏi WIFI

Trước khi chúng tôi đi sâu vào các bÁn sửa lỗi, sẽ giúp biết một chút về lý do t¿i sao lỗi này xuÃt hiện Nói tóm l¿i, khi b¿n kết nối với

Wi-Fi, bộ định tuyến cāa b¿n sẽ gán một địa chỉ IP cho máy tính cāa b¿n để nó có thể trực tuyến

Nếu cấu hình IP gặp trục trặc, máy tính và bộ định tuyến của bạn không thể giao tiếp Ví dụ, máy tính của bạn có thể cố gắng sử dụng một IP khác với bộ định tuyến mong muốn Điều này ngăn bạn truy cập internet và dẫn đến lỗi cấu hình IP không hợp lệ Hãy cùng xem cách khắc phục lỗi wifi báo lỗi không có kết nối internet.

Hướng d¿n cách khắc phÿc Wifi bị lỗi không có kết nối Internet

Khởi động lại máy tính nên là bước khắc phục khi bạn gặp sự cố Thông báo lỗi Wi-Fi có thể là do sự cố tạm thời Trước khi thử các cách sửa lỗi phức tạp hơn, hãy khởi động lại nhanh để bắt đầu từ trạng thái ổn định.

Cách khắc phÿc laptop không vào đ°ÿc m¿ng đơn giÁn khác cho các sự cố m¿ng là khái động l¿i bộ định tuyến không dây cāa b¿n Vì lỗi này liên quan đến bộ định tuyến bàn giao địa chỉ IP cho máy tính cāa b¿n, nên nó có thể đã gặp sự cố Giống như khái động l¿i máy tính cāa b¿n, khái động l¿i bộ định tuyến nhanh sẽ xóa mọi trÿc trặc ngắn h¿n và để nó bắt đ¿u l¿i

VÃn đề m¿ng? 7 Thā thuÁt chÁn đoỏn và lòi khụng vào đ°ÿc wifi đơn giÁn Cỏc sự cố m¿ng phÁi được chÁn đoán trước khi chúng có thể được giÁi quyết Bài viết này bao gòm bÁy thā thuÁt đơn giÁn để sửa wifi khụng cú m¿ng

Nếu áp dụng các hướng dẫn cơ bản không giải quyết được sự cố mất kết nối của bạn, chúng ta sẽ chuyển sang các biện pháp khắc phục nâng cao hơn.

3 Phát hành và làm mãi IP Address

Sử dÿng công cÿ DÃu nhắc Lệnh, b¿n có thể từ bỏ địa chỉ IP hiện t¿i cāa máy tính và yêu c¿u địa chỉ mới Đây là một cách tốt để xóa vÃn đề cÃu hình IP không hợp lệ khi máy tính bắt đ°ÿc wifi nh°ng không vào đ°ÿc m¿ng Để thực hiện việc này trong Windows 10, nhÃp chuột phÁi vào nút Bắt đ¿u hoặc nhÃn Win + X để mỏ menu Ngưòi dựng nguòn Chọn Command Prompt

(Admin) hoặc Windows PowerShell (Admin) từ danh sách để má một dòng lệnh

T¿i dòng lệnh, gõ như sau và nhÃn Enter : ipconfig /release làm mới IP Address Điều này báo cho máy tính cāa b¿n giÁi phóng địa chỉ IP hiện t¿i cāa nó trá l¿i nhóm địa chỉ khÁ dÿng cāa bộ định tuyến Tiếp theo, nhÁp lệnh này (nhÃn Enter để gửi) để yêu c¿u địa chỉ mới: ipconfig /renew

Với địa chỉ IP mới cāa b¿n, hãy thử truy cÁp l¿i trực tuyến

Tiếp tÿc, b¿n cũng có thể sử dÿng dòng lệnh để đặt l¿i Winsock, đây là thông số kỹ thuÁt chi tiết cách máy tính cāa b¿n truy cÁp m¿ng

Má cửa sá quÁn trị Command Prompt hoặc PowerShell như được mô tÁ á trên, sau đó ch¿y từng lệnh sau: netsh winsock reset netsh int ip reset

5 Kiểm tra cài đặt đỏachò IP thă cụng

Theo mặc định, máy tính và bộ định tuyến cāa b¿n sử dÿng giao thăc có tên DHCP (Giao thăc cÃu hình máy chā động) để gán địa chỉ IP cho hệ thống cāa b¿n mà không c¿n bÃt kỳ sự can thiệp thā công nào Nếu trước đây b¿n đã đặt một địa chỉ IP tĩnh và cú gỡ đú đó thay đỏi, điều này cú thể khiến cho lòi wifi khụng vào đ°ÿcm¿ng cÃu hình IP hợp lệ Để kiểm tra điều này, hãy má Cài đặt ( phím tắt Win + I tiện dÿng) và duyệt đến M¿ng & Internet> Tr¿ng thái T¿i đây, chọn Thay đái tùy chọn bá điÁu hÿp Trong hộp xuÃt hiện, nhÃp đúp vào kết nối Wi-Fi cāa b¿n

Bấm vào "Thuộc tính" ở bên dưới rồi bấm đúp vào "Giao thức Internet Phiên bản 4" trong danh sách tùy chọn Thao tác này sẽ mở cửa sổ "Thuộc tính", nơi bạn có thể thay đổi cài đặt.

Kiểm tra cài đặt địa chỉ IP thā công

Nếu bạn đang sử dụng địa chỉ IP sau và gặp sự cố kết nối với các địa chỉ được liệt kê bên dưới, hãy thử thay đổi địa chỉ này thành địa chỉ tĩnh và nhấp OK Sau đó, kiểm tra xem bạn có thể trực tuyến với sự thay đổi này không.

Kiểm tra cài đặt địa chỉ IP thā công

Thiết lÁp một địa chỉ IP tĩnh có thể giúp giÁi quyết vÃn đề k¿tnái wifi nh°ng không vào đ°ÿc internet, nhưng có lẽ không c¿n thiết và quá măc c¿n thiết cho h¿u hết ngưòi dựng

Để khắc phục lỗi Wi-Fi "Vì Wi-Fi này không có cấu hình IP hợp lệ", bạn nên đảm bảo trình điều khiển Wi-Fi hoạt động bình thường Nhấn Win + X, chọn Trình quản lý thiết bị Mở rộng mục Mạng và tìm trình điều khiển không dây của bạn Cập nhật trình điều khiển này để chắc chắn rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất.

Nếu không tìm thấy trình điều khiển mới, bạn có thể nhấp chuột phải vào tên thiết bị và chọn Thuộc tính để xem nhà sản xuất của nó Sau đó tìm phiên bản trình điều khiển được cập nhật trên trang web của nhà cung cấp phần cứng Để được hỗ trợ thêm về vấn đề này, hãy tham khảo hướng dẫn cập nhật trình điều khiển Windows của chúng tôi.

Cỏch tỡm và thay thế trỡnh điều khiển Windows đó lỗi thòi Trỡnh điều khiển cāa b¿n cú thể đó lỗi thòi và c¿n cÁp nhÁt, nhưng làm thế nào để b¿n biết? Đõy là những gỡ b¿n c¿n biết và làm thế nào để đi về nó

Cõu hòi ụn tập

1 M¿ng LAN, WAN, PAN là gì?

2 Đưòng truyền Internet yếu (hoặc đưòng LAN) chÁm thỡ hướng khắc phÿc như thế nào

3 Vì sao Router bị tắt đột ngột? Hướng khắc phÿc là gì

4 MÁt khÁu WIFI đó sử dÿng lõu, nhiều ngưòi cÁp quỏ, làm chÁm m¿ng

Internet Do đó, thay đái mÁt khÁu WIFI như thế nào

5 Các nguyên nhân gây ra lỗi hệ thống m¿ng nội bộ và nêu một cách khắc phÿc

6 Tũa nhà lớn, hàng trăm truy cÁp cựng lỳc thỡ kết nối chÁp chòn, khụng ỏn định Hãy đưa các bộ Access Point (AP) tốt để cho phép nhiều kết nối và án định

7 Làm cách nào để WIFI ch¿y m¿nh và án định

8 Có thể đái IP Internet á máy tính, IP nhà cung cÃp dịch vÿ, IP Internet toàn c¿u được không

9 Sử dÿng WIFI quỏ lõu, tớnh hiệu bị yếu Làm cỏch nào để tăng cưòng độ tớn hiệu WIFI? (sóng Radio khác, t¿ng số trùng,… hoặc bị chướng ng¿i vÁt như kớnh, tưòng, vỏch nhụm…)

10.M¿ng LAN bỡnh thưòng mà WIFI khụng kết nối được thỡ hướng xử lớ sự cố như thế nào

11.Xử lớ sự cố khi cú ngưòi hack vào m¿ng WIFI cāa mỡnh? cỏch để bÁo mÁt m¿ng WIFI

12 Nhược điểm và mặt cú h¿i cāa WiFi trong mụi trưòng là gỡ

13.Cách xử lý sự cố xung đột địa chỉ IP á m¿ng LAN

14 Khi hai căn hộ g¿n nhau đặt cùng tên m¿ng WIFI có cách nào để phân biệt không?

15.Đưa một số giÁi pháp để khắc phÿc m¿ng Internet bị yếu

16.Cỏch để phỏt hiện ngưòi khỏc đang xài chựa m¿ng Intetnet nhà mỡnh, cỏch chống ngưòi khỏc xài chựa? Thực hành cÃp phộp ỏ Router hoặc Modem danh sách thiết bị được phép kết nối

17.Nên làm gì để bÁo vệ bÁn thân khi sử dÿng Internet, m¿ng xã hội

18.Cỏch chặn ngưòi dựng vào cỏc Web độc l¿i, khiờu dõm, tin giÁ (Fake News)

19.Hiện nay có nhiều ăng dÿng bẻ khoá WIFI Cách khắc phÿc là gì

20.Cỏc cỏch Án m¿ng WIFI cāa mỡnh để trỏnh ngưòi khỏc đăng nhÁp

21.Chọn thiết bị m¿ng không dây (bộ phát wifi) như thế nào để đÁm bÁo an toàn thông tin khi sử dÿng

22.Các thiết bị để cÃu t¿o m¿ng nội bộ? Liệt kê một số sự cố và hướng khắc phÿc về m¿ng nội bộ

TàI ¯U HÓA Hà THàNG MÁY TÍNH

Táng quan vÁ tái °u hóa máy tính

Tính năng Tối ưu hóa Hệ thống tối ưu hóa hiệu suÃt máy tính cāa b¿n và giúp bÁo vệ sự riêng tư cāa b¿n trên Internet bằng cách lo¿i bỏ các tệp không c¿n thiết và điều chỉnh các thiết lÁp hệ thống cāa b¿n Nó cũng sao lưu các thiết lÁp hệ thống hiện t¿i cāa b¿n trước khi bắt đ¿u, chỉ trong trưòng hợp sau đú, b¿n thay đỏi suy nghĩ về những thay đái được thực hiện

Tính năng Tối ưu hóa Hệ thống xóa các tệp không c¿n thiết để khôi phÿc dung lượng á đĩa, tắt các chương trình khái động không sử dÿng và dọn s¿ch tÁp hợp các thông số cÃu hình hệ thống (registry) Ngoài ra, nó có thể lo¿i bỏ các cookie trình duyệt web, các lịch sử trò chuyện và các bÁn ghi khác được t¿o ra trong quá trình sử dÿng mỏy tớnh thụng thưòng để giỳp bÁo vệ sự riờng tư cāa b¿n

Tính năng Tối ưu hóa Hệ thống có thể thực hiện những cÁi tiến sau đây cho máy tính:

✓ Sá đăng ký hệ thống

✓ Tính riêng tư khi dùng internet

✓ Riêng tư khi nhắn tin nhanh qua chat

Tính năng Tối ưu hóa Hệ thống tìm thÃy dung lượng á đĩa có thể được khôi phÿc trong các địa điểm sau:

✓ Cỏc tệp t¿m thòi để cÁp nhÁt Windows

Tính năng Tối ưu hóa Hệ thống kiểm tra các mÿc bị hỏng hoặc không hợp lệ trong tÁp hợp cỏc thụng số cÃu hỡnh hệ thống (registry), bao gòm cỏc mÿc sau:

✓ Mụi trưòng ngưòi dựng hiện t¿i

✓ Mụi trưòng mỏy cÿc bộ

Tính năng Tối ưu hóa Hệ thống có thể giúp bÁo vệ sự riêng tư cāa b¿n trên Internet bằng cách xóa các dữ liệu sau:

✓ Các bÁn ghi "Tự động hoàn tÃt"

✓ Lịch sử tìm kiếm cāa thanh công cÿ Google

✓ Lịch sử trình duyệt web

Các tián ích máy tính

Backup Windows 10 có thể hiểu là công việc sao chép hoặc sao lưu l¿i toàn bộ dữ liệu, cài đặt gốc hoặc các thiết lÁp quan trọng cāa hệ điều hành trên máy tính Điều này để đề phũng trong trưòng hợp mỏy tớnh gặp sự cố hoặc do vÃn đề nào khỏc nghiêm trọng chẳng h¿n cài ph¿n mềm vào gây lỗi hoặc do sự phá ho¿i cāa virus máy tính Đối với nhiều ngưòi dựng mỏy tớnh núi chung hiện nay, Backup là việc làm quan trọng không thể thiếu và nó như một giÁi pháp hoàn hÁo giúp b¿n có ngay một bÁn Windows như mới mà khụng c¿n phÁi tốn quỏ nhiều thòi gian để cài đặt mọi thă l¿i từ đ¿u như Windows, Drivers, Ph¿n mềm c¿n thiết,…

T¿i sao cÅn phÁi Backup dÿ liỏu th°ồng xuyờn?

Nếu b¿n thưòng xuyờn làm việc với mỏy tớnh Win 10 và những dữ liệu quan trọng đều lưu trờn mỏy tớnh thỡ b¿n c¿n biết cỏch Backup Windows 10 thưòng xuyờn Đề phũng trưòng hợp cú vÃn đề xÁy ra thỡ chỳng ta chỉ việc khụi phÿc l¿i bÁn sao lưu trước đó, hành động này có thể là cău cánh cho b¿n nếu xÁy ra sự cố với những tài liệu quan trọng

Cũn đối với ngưòi dựng mỏy tớnh Windows thụng thưòng, t¿o bÁn Backup Windows

10 sau khi cài mới hệ điều hành là điều c¿n thiết Trong trưòng hợp mỏy tớnh ch¿y chÁm bÃt thưòng, hay bị lỗi hệ thống và virus tÃn cụng sõu… thỡ tiến hành khụi phÿc l¿i bÁn sao lưu Việc này đơn giÁn, tiện lợi và đỡ mÃt thòi gian hơn nhiều việc cài đặt l¿i HĐH từ đ¿u

Khi nào cÅn backup/Restore dÿ liáu và Windows?

Mÿc đích cāa việc Backup dữ liệu là giúp đưa các dữ liệu bị mÃt trước đó trá l¿i ho¿t động bỡnh thưòng sau khi tiến hành Restore Cũng tương tự như vÁy, cỏch Backup Windows 10 sẽ giỳp ngưòi dựng trỏ l¿i làm việc trờn hệ thống nhanh chúng Việc Backup và Restore dữ liệu được thực hiện nhằm phũng trỏnh những trưòng hợp sau:

✓ Các sự cố không mong muốn diễn ra như lỗi hệ thống, virus tÃn công nghiêm trọng, hỏng ph¿n căng thiết bị…

✓ Do bị mÃt dữ liệu quan trọng

✓ C¿n làm mới hoặc khôi phÿc l¿i Windows

Vì thế, khi Backup Windows 10 hoặc sao lưu dữ liệu các b¿n nên lưu t¿i nơi an toàn như á căng gắn ngoài hoặc USB có dung lượng cao

Sau đây, mình sẽ hướng d¿n các b¿n cách Backup Windows 10, cách thực hiện không có gì phăc t¿p chỉ c¿n các b¿n làm theo hướng d¿n là OK

B°ãc 1 Trên máy tính Windows 10, các b¿n nhÃn vào biểu tượng Windows Start

=> sau đó chọn Settings (hoặc nhÃn Windows + I) như hình bên dưới

B°ãc 2: Cửa sá Settings sẽ hiện lên, các b¿n nhÃn chọn mÿc Update & Security (như hình bên dưới)

B°ãc 3 Giao diện mới hiện lên, các b¿n nhÃn chọn mÿc Backup trong danh sách bên trái => sau đó nhÃp vào liên kết Go to Backup an Restore (Windows 7) (như hình bên dưới)

B°ãc 4 Cửa sá Backup and Restore Windows 10 hiện lên => các b¿n nhÃn chọn mÿc Set up backup (như hình bên dưới)

B°ãc 5 Ngay sau đó, tiến trình sao lưu Windows 10 sẽ bắt đ¿u (như hình bên dưới), cỏc b¿n chò đợi một chỳt sau đú hệ thống sẽ đưa b¿n tới giao diện mới

B°ãc 6 Cửa sá mới hiện lên, t¿i đây các b¿n chọn á đĩa sẽ lưu file Backup Windows

10 trong mÿc Save Backup on (nếu có thể thì b¿n nên sao lưu vào á căng gắn ngoài hoặc USB) => và nhÃn Next để đi tiếp (như hình bên dưới)

B°ãc 7 T¿i đây, hệ thống sẽ cung cÃp cho chúng ta 2 tùy chọn trước khi tiến hành Backup dữ liệu

Tùy chọn "Để Windows chọn (được khuyến nghị)" sẽ sao lưu các dữ liệu gồm các thư mục mặc định của Windows, các dữ liệu được lưu trong thư viện (libraries) và trên màn hình Desktop Quan trọng nhất, Windows sẽ sao lưu dữ liệu và tạo một ảnh hệ thống (tương tự file Ghost) để phục hồi hệ thống khi cần thiết.

Let me choose: Cho phộp ngưòi dựng tựy chọn những dữ liệu sẽ được sao lưu l¿i

B°ãc 8 Cửa sá mới hiện ra, các b¿n nhÃn chọn vào tùy chọn Change schedule (như hình bên dưới)

B°óc 9 Khi cửa sỏ mới hiện ra ỏ đõy chỳng ta cú thể thiết lÁp l¿i thòi gian Backup dữ liệu tự động, nhưng cách Backup Windows 10 này chúng ta bỏ chọn Run Backup

Khoa Công nghá thông tin – Tr°ờng TCN Quang Trung 131 on a schedule để t¿o một đĩa Ánh Windows 10 lúc hệ thống ho¿t động tốt => sau đó nhÃn OK (như hình dưới)

B°ãc 10 Tiếp theo, b¿n hãy nhÃn vào Save settings and run backup (như hình bên dưới)

B°ãc 11 Ngay sau đó, chương trình Backup Windows 10 sẽ diễn ra và nếu như muốn dừng việc này l¿i thì b¿n nhÃn vào Stop Backup (như hình bên dưới) Ngoài ra b¿n có thể thÃy tiến trình này trong ph¿n Back up and Restore your files

B°ãc 12 Sẽ không có thông báo được hiển thị khi quá trình sao lưu Windows 10 hoàn tÃt Tuy nhiên, b¿n có thể thÃy thông tin file Backup g¿n nhÃt được hiển thị trong Back up and Restore your files (như hình bên dưới)

B°óc 13 Bõy giò b¿n cú thể tỡm thÃy file Backup Windows 10 vừa thực hiện trong á đĩa đã lưu (như hình bên dưới)

H°ãng dÁn Khôi phāc – Restore Windows 10

Sau khi b¿n đó cú bÁn Backup Windows 10, giò đõy b¿n cú thể thực hiện khụi phÿc Restore Windows 10 khi c¿n thiết Cách Restore khác với cách Backup

Windows 10 một chút, các bước thực hiện như sau:

B°ãc 1 Các b¿n vào Settings (Windows + I) => sau đó chọn Update & Security

B°ãc 2 Giao diện Update & Security hiện lên => các b¿n nhÃn chọn Backup trong danh sách bên trái => sau đó chọn Go to Backup an Restore (Windows 7) (như hình bên dưới)

B°ãc 3 Cửa sá với giao diện mới hiện lên, các b¿n nhÃn chọn Select another

Backup to Restore files from (như hình bên dưới)

B°ãc 4 Tiếp theo, b¿n chọn file Backup muốn khôi phÿc và nhÃn Next (như hình bên dưới)

B°ãc 5 Khi giao diên mới hiện ra, các b¿n tích chọn mÿc Select all files from this backup để khôi phÿc toàn bộ dữ liệu từ bÁn Backup đó (như hình bên dưới)

B°ãc 6 Trong cửa sá mới, các b¿n nhÃn chọn mÿc In the original location => sau đó nhÃn vào Restore (như hình bên dưới)

Sau khi b¿n nhÃn Restore thì quá trình khôi phÿc hệ điều hành Windows 10 sẽ được tiến hành

Mát sá nhóm phÅn mÁm khai thác ąng dāng

➢ Nhóm ăng dÿng văn phòng

➢ Nhóm ăng dÿng bÁo mÁt

➢ Nhóm ăng dÿng văn phòng diệt Virus – Spyware

➢ Nhóm ăng dÿng Chat, Gọi video, Nhắn tin trên máy tính

➢ Nhúm ăng dÿng bÁn đò và định vị

➢ Các ăng dÿng m¿ng xã hội

➢ Nhóm ăng dÿng văn phòng trình duyệt

➢ Nhóm ăng dÿng hỗ trợ Download, Upload

➢ Nhúm ph¿n mềm đò họa và xử lý Ành

➢ Nhóm ăng dÿng quÁn lý Email

➢ Nhóm ăng dÿng dữ liệu – File

➢ Nhóm ph¿n mềm xử lý âm thanh và file nh¿c

➢ Nhóm ph¿n mềm xử lý Video

➢ Nhóm ăng dÿng văn phòng giÁi trí

➢ Nhóm ph¿n mềm cá nhân

➢ Nhóm ph¿n mềm quÁn lý doanh nghiệp

➢ Nhóm ăng dÿng giáo dÿc và học tÁp

➢ Nhóm ph¿n mềm lÁp trình

➢ Nhóm ph¿n mềm Hệ thống

➢ Nhóm ăng dÿng hỗ trợ Mobile

➢ Nhóm ăng dÿng Drivers và Firmware

➢ Nhóm ăng dÿng hình nền

➢ Nhóm ăng dÿng chơi game

Quy trình tái °u hóa phÅn cąng

Một máy tính chỉ đ¿t được tốc độ xử lý cao nhÃt khi các bộ phÁn cÃu thành được tối ưu hóa để phát huy hết khÁ năng về công nghệ, có nghĩa là băng thông cāa các ph¿n căng tham gia xử lý dữ liệu tương đương nhau

Táng quan vÁ tái °u hóa BIOS

BIOS ( BIOS là từ viết tắt cāa cÿm từ Basic Input Output System- Hệ thống đ¿u vào / đ¿u ra cơ bÁn) là một bộ nhớ nhỏ nằm trong bo m¿ch chā, dữ liệu cāa nó xác định cÃu hình hệ thống Một số dữ liệu nhÃt định được ghi vào bộ nhớ chết (ROM), vì vÁy nó không thể thay đái được; Mặt khác, một số cÃu hình nhÃt định có thể được truy cÁp từ cÃu hình BIOS mà chúng tôi kích ho¿t khi khái động PC, bằng cách nhÃn chính F1 hoặc phím khác tùy thuộc vào hãng sÁn xuÃt máy tính, ph¿n căng…

Các cách truy cập vào BIOS

Tùy lo¿i mainboard mà cách vào BIOS khác nhau, nhiều nhÃt là bằng phím Delete (hay phím Del á bàn phím số) và phím F2 hoặc F1, một số khác dùng phím F10 (máy tính Compaq), F3 (máy tính Sony), Esc hoặc tá hợp 3 phím Ctrl+Alt+Esc,

Ctrl+Alt+Ins, Ctrl+Alt+Del, Ctrl+Alt+Esc, Ctrl+Alt+S… Nếu còn sách hướng d¿n kèm theo lúc mua mainboard, b¿n sẽ biết được phím hoặc tá hợp phím truy cÁp vào BIOS Còn nếu không thể vào BIOS bằng phím bÃm, b¿n chỉ còn cách tháo pin CMOS, tháo dây cáp á đĩa mềm, CD/DVD, đĩa căng hoặc thêm bớt các thanh RAM để làm thay đái cÃu hình ph¿n căng khiến cho quá trình khái động dùng l¿i á màn hình thông tin đ¿u tiên

Không chỉ khác nhau về các phím nóng truy xuÃt, trình BIOS còn được bố trí theo kiểu nhóm lệnh hiện ra giữa màn hình hoặc chăa trong các menu lệnh nằm á đỉnh màn hình Ngoài ra, số nhóm lệnh, menu hay lệnh cũng khác nhau giữa trình BIOS trong từng lo¿i mainboard

BIOS thực ra là một tÁp hợp các chương trình nhỏ được tự động n¿p và giữ nguyên điều khiển khi máy tính mới bÁt lên

- Kiểm tra các thành ph¿n cāa máy tính khi mới khái động Quá trình này gọi là POST-Power Of Selt Test POST kiểm tra các thiết bị bộ nhớ, bo m¿ch chính, card màn hình, các á đĩa, bàn phím, chuột…xem chúng có sẵn sàng làm việc không?

- Chuyển giao điều kiện cho hệ điều hành Sau quỏ trỡnh POST tỡm cung mòi thiết bị khái động (l¿n lượt theo trình tự được quy định trong CMOS có thể là đĩa mềm, đĩa căng, CD, card m¿ng…) Nếu thÃy, nú sẽ n¿p cung mòi vào biij nhớ, đến lượt cung mòi tỡm hệ điều hành trờn thiết bị nhớ để n¿p và trao quyền điều khiển cho hệ điều hành

- Sau khi hệ điều hành được n¿p, BIOS làm việc với bộ xử lý (Command.com) để giúp các chương trình ph¿n mềm truy xuÃt các thiết bị cāa máy tính

Tỏc đỏng, sā Ánh h°ỗng và tÅm quan trọng căa viỏc tỏi °u:

- Giúp máy tính tăng độ bền và ho¿t động án định

- Giúp máy tính ho¿t động nhanh và hiệu quÁ hơn

- Giúp máy tính nhân diện được các thiết bị mới

Quy trình tái °u hóa BIOS

Danh sách phím truy cÁp BIOS theo mainboard

Mainboard Abit - BÃm phím DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard Acer - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility Với máy tính cũ, b¿n có thể nhÃn F1 hoặc Ctrl + Alt + Esc

Mainboard ACube Systems - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility Mainboard AMAX - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard AOpen - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard ASRock - BÃm phím F2 để vào BIOS Setup Utility

Mainboard ASUS - BÃm phím DEL, Print hoặc F10 để vào BIOS Setup Utility Mainboard Biostar - BÃm phím DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard BFG - NhÃn DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard Chassis Plans - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility Mainboard FREESCALE - NhÃn DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard DFI - NhÃn DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard ECS Elitegroup - BÃm phím DEL hoặc F1 để vào BIOS Setup Utility

Mainboard EPoX - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard EVGA - BÃm phím Del để vào BIOS Setup Utility

Mainboard First International Computer - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard Fujitsu - BÃm phím F12 (hoặc F11) để vào Boot Menu sau đó nhÃn nỳt Tab để chuyển sang Application Menu ròi chọn BIOS Setup

Mainboard Foxconn - NhÃn Del để vào BIOS Setup Utility

Mainboard GIGABYTE - BÃm phím Del để vào BIOS Setup Utility

Mainboard Gumstix - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard Intel - BÃm phím F2 để vào BIOS Setup Utility

Mainboard JetWay - BÃm phím DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard Lanner Inc - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility Mainboard Leadtek - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard Lite-On - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard Mach Speed - BÃm phím DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard MSI (Micro-Star) - BÃm phím DEL để vào BIOS Setup Utility Mainboard NZXT - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard PCChips - BÃm phím DEL hoặc F1 để vào BIOS Setup Utility

Mainboard PNY - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard Powercolor - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility Mainboard SAPPHIRE - BÃm phím DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard Shuttle - BÃm phím Del hoặc Ctrl + Alt + Esc phím để vào tiện ích thiết lÁp BIOS

Mainboard Simmtronics - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility Mainboard Soyo - BÃm phím DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard Super Micro - BÃm phím DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard TYAN - BÃm phím DEL hoặc F4 để vào BIOS Setup Utility

Mainboard VIA - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard Vigor Gaming - BÃm phím F2 hoặc DEL để vào BIOS Setup Utility Mainboard XFX - BÃm phím DEL để vào BIOS Setup Utility

Mainboard ZOTAC - BÃm phím DEL để vào BIOS Setup Utility

Danh sách phím truy cÁp BIOS theo dòng máy

Laptop SONY VAIO Để vào được BIOS khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F2 Để vào được Recovery khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F10

Một số dòng máy cāa HP thì b¿n sẽ phÁi bÃm ESC - nút Escape để vào BIOS Để vào được BIOS khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F10 hoặc F2, F6 trên một số máy tính Để vào được Recovery khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F11 Để vào được BOOT khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F9

Laptop ACER Để vào được BOOT khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F12 Để vào được BIOS khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F2 hoặc DEL (F1 hoặc Ctrl + Alt + Esc trên một số máy tính cũ)

Laptop ASUS Để vào được BIOS khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím ESC Có một số laptop yờu c¿u b¿n phÁi nhÃn và giữ F2 sau đú nhÃn nỳt Nguòn, tiếp tÿc giữ F2 cho tới khi xuÃt hiện màn hình BIOS Để vào được BOOT khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F2

Laptop LENOVO THINKPAD Để vào được BIOS khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F1 hoặc F2 Để vào được Recovery khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím ThinkVantage Để vào được BOOT khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F12

Laptop DELL Để vào được BIOS khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F2 Để vào được Recovery khi khỏi động l¿i mỏy tớnh b¿n c¿n nhÃn và giữ phớm F8 ròi chọn Repair your Computer Để vào được BOOT khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F12

Laptop Alienware Để vào được BIOS khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F2

Laptop Razer Để vào được BIOS khi khái động l¿i máy tính b¿n c¿n nhÃn và giữ phím F1 hoặc DEL

Xác đánh vÃn đÁ cÅn tái °u:

Có một số phiên bÁn BIOS tính tương thích không cao, cũng có thể một vài thiết bị nào đÃy mới được đưa vào nâng cÃp, nên khi nắp vào máy nó sẽ khiến BIOS

Tiêu đề	Giáo Trình Xử Lí Sự Cố Phần Mềm Nghề Quản Trị Mạng Máy Tính Trung Cấp
Tác giả	Khoa Cụng Nghệ Thụng Tin
Người hướng dẫn	Nguyễn Văn Lõn
Trường học	Trường Trung cấp nghề Quang Trung
Chuyên ngành	Quản Trị Mạng Máy Tính
Thể loại	Giáo Trình
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Tp. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	176
Dung lượng	7,61 MB