Giáo trình xử lý sự cố phần mềm (nghề kỹ thuật sửa chữa và lắp ráp máy tính trình độ trung cấpcao đẳng)

UBND TỈNH BÌNH ĐINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ QUY NHƠN GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN : XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ : KỸ THUẬT LẮP RÁP, SỬA CHỮA MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ : CAO ĐẲNG - TRUNG CẤP Bình Định TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Để thực biên soạn giáo trình đào tạo nghề Sửa chữa máy tính trình độ Cao Đẳng Trung Cấp, giáo trình Xử lý cố phần mềm giáo trình mơ đun đào tạo chun ngành biên soạn theo nội dung chương trình khung Bộ Lao động Thương binh Xã hội Tổng cục Dạy Nghề phê duyệt Nội dung biên soạn ngắn gọn, dễ hiểu, tích hợp kiến thức kỹ chặt chẽ với nhau, logíc Khi biên soạn, nhóm biên soạn cố gắng cập nhật kiến thức có liên quan đến nội dung chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu đào tạo, nội dung lý thuyết thực hành biên soạn gắn với nhu cầu thực tế sản xuất đồng thời có tính thực tiển cao Trong trình sử dụng giáo trình, tuỳ theo u cầu nhưkhoahọc vàcơngnghệpháttriểncóthểđiềuchỉnhthờigianvàbổsungnhữngkiên thứcmớichophùhợp.Tronggiáotrình,chúngtơicóđềranộidungthựctập để người học cố áp dụng kiến thức phù hợp vớikỹnăng Tuynhiên,tùytheođiềukiệncơsởvậtchấtvàtrangthiếtbị,các trườngcóthềsửdụngchophùhợp.Mặcdùđãcốgắngtổchứcbiênsoạnđể đáp ứng mục tiêu đào tạo không tránh khiếmkhuyết Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy, giáo, bạn đọc để nhóm biên soạn hiệu chỉnh hồn thiện Các ý kiến đóng góp xin gửi Trường Cao Đẳng Kỹ thuật công nghệ Quy Nhơn, 172 An Dương Vương, TP Quy Nhơn Biên soạn Nguyễn Giang Long MỤC LỤC Trang BÀI 1: XỬ LÝ SỰ CỐ CÀI ĐẶT HỆ ĐIỀU HÀNH 1.1 Xử lý cố máy tính treo Starting Windows 1.2 Xử lý cố thiếu File trình cài đặt 1.3 Xử lý cố ổ cứng bị chuyển sang định dạng Dynamic 1.4 Xử lý cố định dạng ổ cứng bị sai 1.5 Xử lý cố không nhấn Next trình cài đặt Windows 10 1.6 Xử lý cố “Load driver” 10 1.7 Xử lý cố Windows Cannot File Required 11 BÀI 2: TỐI ƯU HỆ ĐIỀU HÀNH 16 2.1 Bảo trì hệ điều hành 16 2.2 Tối ưu hoá windows 27 2.3 Xử lý cố khởi động windows .30 BÀI 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM ỨNG DỤNG 38 3.1 Xử lý cố cài đặt phần mềm ứng dụng 38 3.2 Xử lý cố phần mềm ứng dụng 41 BÀI 4: XỬ LÝ SỰ CỐ KẾT NỐI MẠNG 45 4.1 Kiểm tra kết nối mạng 45 4.2 Hạn chế số lượng máy truy cập vào modem .47 4.3 Giới hạn băng thông upload/download .47 4.4 Xử lý cố quyền truy cập Share tập tin mạng LAN 48 4.5 Xự cố không Share file mạng lan 53 BÀI 5: XỬ LÝ SỰ CỐ MÁY TÍNH NHIỄM VIRUS 56 5.1 Cài đặt sử dụng BKAV 56 5.2.Cài đặt sử dụng Kasperky Free .59 5.3 Cài đặt sử dụng Norton Antivirus 67 5.4 Cài đặt sử dụng AVG Antivirus Free 72 5.5 Cài đặt sử dụng Microsoft Security Essentials .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 GIÁO TRÌNH MƠN ĐUN Tên mơ đun: Xử lý cố phần mềm Mã mô đun: MĐ 15 Thời gian thực mô đun: 135 giờ(Lý thuyết: 30;Thực hành: 102; Kiểm tra: 03) I Vị trí, tính chất mơ đun - Vị trí: Mơ đun bố trí sau học xong mơ đun: Lắp ráp cài đặt máy tính - Tính chất: Là mơ đun chuyên môn nghề, giúp người học học tập rèn luyện kỹ xử lý cố phần mềm II Mục tiêu mơ đun - Kiến thức: + Trình bày quy trình chẩn đốn khắc phục lỗi Phần mềm máy tính + Đưa giải pháp sử dụng nâng cấp phần mềm + Nhận biết khắc phục cố hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, Internet phần mềm thông dụng khác - Kỹ năng: + Cài đặt, cấu hình, sử dụng phần mềm + Khắc phục lỗi liên quan đến hệ điều hành + Khắc phục lỗi cài đặt, sử dụng phần mềm ứng dụng văn phịng, trình duyệt phương thức kết nối Internet + Thiết lập bảo mật, an toàn liệu phòng chống Virus + Tối ưu hệ thống máy tính mơi trường Hệ điều hành, phần mềm ứng dụng cơng cụ tiện ích - Năng lực tự chủ chịu trách nhiệm: + Rèn luyện cho sinh viên thái độ nghiêm túc, tỉ mỉ, xác học tập thực công việc III Nội dung mô đun Nội dung tổng quát phân bổ thời gian Thời gian (giờ) Số Tên mô đun TT TS LT TH KT Bài Xử lý cố cài đặt hệ điều hành 35 28 Bài Tối ưu hệ điều hành 26 20 Bài Xử lý cố phần mềm ứng dụng 26 19 Bài Xử lý cố kết nối mạng 26 20 Bài Bảo đảm an tồn hệ thống máy tính 22 15 Cộng 135 30 102 BÀI 1: XỬ LÝ SỰ CỐ CÀI ĐẶT HỆ ĐIỀU HÀNH Mã bài: MĐ10-01 Thời gian: 35 (LT: 2; TH: 18; Tự học: 15) Giới thiệu: Cài đặt hệ điều hành kỹ kỹ thuật viên máy tính Tuy nhiên trình cài đặt với dịng máy khác ta thường gặp nhiều cố khiến trình cài đặt bị gián đoạn thất bại Trong học giới thiệu với bạn số cố thường gặp cách khắc phục chúng Mục tiêu thực hiện: - Phân tích cố trình cài đặt HĐH Windows - Khắc phục sửa chữa cố cài đặt - Rèn luyện thái độ nghiêm túc, cẩn thận thực hành Nội dung chính: 1.1 Xử lý cố máy tính treo Starting Windows 1.1.1 Kiến thức liên quan - Tình trạng: Khi bạn cài Windows cho laptop đặc biệt có số dịng laptop q trình cài đặt bình thường, sau cài xong, máy đứng hình Starting Windows mặc cho bạn chờ đợi Hình 1 - Ngun nhân cài Windows AIO, bị lỗi Hình - Biện pháp khắc phục: cài lại Windows chuẩn, tùy vào cấu hình laptop mà bạn chọn 64bit hay 32bit 1.1.2 Trình tự thực Bước 1: Khởi động máy tính usb boot có gói cài đặt windows Bước 2: Copy liệu quan trọng máy sang ổ đĩa lưu trữ USB Bước 3:Thực cài đặt hệ điều hành phù hợp với dòng máy Bước 4: Khởi động lại máy tính đánh giá kết thực 1.1.3 Thực hành - Hướng dẫn khởi động máy tính usb boot - Hướng dẫn thực copy liệu khách hàng sang ổ đĩa lưu trữ/USB - Hướng dẫn cài đặt gói windows phù hợp với máy - Chia nhóm thực hành, nhóm khơng q 02 học viên 1.2Xử lý cố thiếu File trình cài đặt 1.2.1 Kiến thức liên quan Hình - Nguyên nhân: có nguyên nhân xảy ra, thứ bạn cài đĩa DVD, đĩa lâu ngày bị trầy bề mặt nên bị lỗi Nguyên nhân thứ bạn cắm USB vào cổng USB 3.0 laptop - Cách khắc phục: cài Windows boot qua đĩa DVD không bị hỏng USB phải ý gắn USB vào cổng USB 2.0 1.2.2 Trình tự thực Bước 1: Chuẩn bị gói cài đặt windows khơng lỗi Bước 2: Ghi gói cài đặt windows lên đĩa DVD tạo Usb Boot Bước 3: Khởi động máy tính tiến hành cài đặt windows với gói cài đặt không bị lỗi 1.2.3 Thực hành - Giáo viên chuẩn bị đĩa DVD USB chứa gói cài đặt bị lỗi - Hướng dẫn thực phương pháp xác định lỗi - Hướng dẫn cách download gói cài đặt không lỗi tạo đĩa DVD/USB boot cài win 1.3 Xử lý cố ổ cứng bị chuyển sang định dạng Dynamic 1.3.1 Kiến thức liên quan Lỗi có thông báo lỗi sau: Windows cannot be installed to this hard disk space The partiton contains one or more Dynamic volume that are not suppord for install Hình 4Lỗi ổ cứng bị chuyển sang định dạng Dynamic 1.3.2 Trình tự thực + Bước 1: gặp trình trạng cần nhấn tổ hợp phím Shift + F10 để mở cửa sổ cmd (một số máy khơng nhấn Shift + Fn + F10) + Bước 2: Nhập lệnh sau đây, bạn lưu ý sau lệnh nhấn Enter để thực - diskpart - list disk - select disk - clean - exit Hình + Bước 3: Bạn nhấn vào nút Refresh để load lại Hình Sau load xong bạn để ý cột Type biến định dạng Dynamic Hình Đến lỗi khắc phục tiếp tục cài đặt bình thường 1.3.3 Thực hành - Giáo viên tạo lỗi máy tính - Hướng dẫn thực xử lý lỗi - Kiểm tra đánh giá kết 1.4 Xử lý cốđịnh dạng ổ cứng bị sai 1.4.1 Kiến thức liên quan Khi cài Windows bạn cần phải nhớ rõ ngun tắc là: Khi cài Windows chuẩn UEFI bạn phải định dạng ổ cứng GPT Ngược lại, bạn cài Windows chuẩn LEGACY bạn phải để định dạng ổ cứng MBR - Nguyên nhân: Lỗi xuất bạn tạo usb boot không chuẩn với chuẩn Boot máy tính Chính bị thơng báo lỗi sai định dạng ổ cứng, ví dụ như: Windows cannot be installed to this disk The selected disk has an MBR partition table On EFI systems, Windows can only be installed to GPT disks - Mở thư mục chứa file cài AVG AntiVirus Free Edition lưu dạng tên avg-antivirus-fre-edition.exe - Mất thời gian định để tiện ích load xong, nhà sản xuất cho phép bạn lựa chọn số ngơn ngữ có sẵn, chọn lựa ngơn ngữ thích hợp để thao tác Chọn Next để đến với bước - Một cửa sổ thị điều khoản mà bạn phải đồng ý cài AVG AntiVirus Free Edition, chọn Printable Version để đọc toàn điều khoản Chọn Accept đồng ý điều khoản mà nhà sản xuất đưa 74 - Xuất cửa sổ Select your product, yêu cầu bạn chọn lựa cài đặt phiên - Basic protection: Lựa chọn cài đặt AVG AntiVirus Free - Full protection: Lựa chọn cài đặt AVG Internet Security Trial ( phiên hỗ trợ bạn dùng 30 ngày, say 30 ngày bạn phải mua quyền để tiếp tục sử dụng) Chú ý: Trong khuôn khổ viết, taimienphi.vn giới thiệu cách cài AVG AntiVirus Free nên bạn chọn Basic protection - Tại thao tác này, có lựa chọn để bạn chọn lựa - Express Install: Cài đặt AVG AntiVirus Free Edition để sử dụng toàn tính mà tiện ích đem lại - Custom Install: Chọn lựa số tính mà bạn muốn sử dụng Tại đây, lựa chọn Express Install Click Next để tiếp tục 75 - Click vào yêu cầu nhà sản xuất, bạn chọn lựa tồn số u cầu Chọn Next - Q trình cài AVG AntiVirus Free Edition bắt đầu diễn ra, tốc độ cài đặt phụ thuộc chủ yếu vào cấu hình máy số lượng tính mà bạn lựa chọn để sử dụng 76 - Sau cài đặt kết thúc, bạn khởi động lại máy tính cách chọn Restart Now chọn Restart Later để khởi động sau (Tốt nên chọn Restart Now để chương trình hoạt động hiệu nhất) Bước 2: Thực quét virus - Mở AVG AntiVirus Free lên, giao diện nhấn vào Scan now để qt tồn hệ thống 77 - Quá trình quét virus diễn ra, quét 100% kết thúc hiển thị thông báo cho bạn Bước 3: Quét Virus theo phạm vi định - Nếu muốn quét riêng ổ đĩa, tập tin thư mục thôi, bạn nhấn vào biểu tượng bánh để thực quét ổ đĩa, thư mục máy tính 78 - Sau cửa sổ Scan Options xuất cho phép bạn lựa chọn: + Manage scheduled scans: Chọn lịch trình quét virus cụ thể + Scan Whole Computer: Qt tồn hệ thống máy tính + Scan Specific Files or Folders: Quét cho file thư mục định + Anti-Rootkit Scan: Quét mã độc có máy tính - Ở chọn Scan Specific Files or Folders - Cửa sổ Scan Specific Files or Folders xuất hiện, bạn chọn thư mục muốn quét, nhấn vào Start Scan để bắt đầu quét virus 79 - Quá trình quét virus diễn ra: - Sau qt xong có thơng báo xuất hiện, nhấn vào View Detections để xem loại virus mà công cụ phát 80 - Hiển thị báo cáo cụ thể loại virus mà công cụ phát 5.4.3 Thực hành - Giáo viên thao tác mẫu - Hướng dẫn cài đặt AVG AntiVirus Free - Hướng dẫn thực quét virus với chức AVG AntiVirus Free - Sinh viên thực theo hướng dẫn giáo viên 81 - Sinh viên thực hành theo nhóm, nhóm 02 sinh viên 5.5 Cài đặt sử dụng Microsoft Security Essentials 5.5.1 Kiến thức liên quan - Công dụng phần mềm Microsoft Security Essentials + Bảo vệ toàn diện khỏi phần mềm gián điệp, trojan, Spyware + Hỗ trợ Windows 7, Windows Vista Windows XP + Khả dụng 33 ngôn ngữ + Tải xuống đơn giản, miễn phí 5.5.2 Trình tự thực Bước 1: Cài đặt phần mềm - Trước tiên, tải xuống Microsoft Security Essentials Windows Server Chọn ngôn ngữ mong muốn phiên 32-bit 64-bit (tùy thuộc vào cấu trúc mà hệ điều hành server sử dụng) - Lưu file mseinstall.exe cục server Sẽ không đơn giản chạy file theo mặc định, cài đặt không thành công với lỗi sau: Microsoft Security Essentials cannot be installed on your operating system Your version of the Windows operating system is not supported by this program Error code:0x8004FF04 (Microsoft Security Essentials cài đặt hệ điều hành bạn Phiên hệ điều hành Windows khơng hỗ trợ chương trình này) - Để khắc phục thông báo lỗi này, nhấp chuột phải vào file mseinstall.exe chọn Properties 82 - Từ cửa sổ Properties, chọn tab Compatibility Trong tab Compatibility, chọn Run this program in compatibility mode for: phần Compatibility Mode chọn Windows từ hộp drop-down hiển thị hình bên Nhấn OK để tiếp tục - Nếu chạy file mseinstall.exe thời điểm này, lỗi khác xuất sau: 83 Microsoft Security Essentials cannot be installed on your operating system Windows Program Compatibility mode is not supported by this program Error code:0x8004FF71 (Microsoft Security Essentials cài đặt hệ điều hành bạn Chế độ Windows Program Compatibility khơng hỗ trợ chương trình này) Để giải vấn đề này, chạy Command prompt với quyền admin nhập thư mục chứa file mseinstall.exe Chạy file mseinstall.exe với flag /disableoslimit cuối hình bên - Trình hướng dẫn cài đặt mở, Microsoft Security Essentials cài đặt khơng gặp phải lỗi trước Nhấp vào Next để tiếp tục thực theo yêu cầu trình hướng dẫn cài đặt Bước 2: Cập nhật sở liệu Virus 84 - Khi q trình cài đặt hồn tất, bạn cập nhật Điều khuyến nghị sở liệu cần cập nhật để tìm mối đe dọa Hãy đảm bảo kết nối Internet ổn định để tải xuống cập nhật thông tin mối đe dọa có sẵn thơng qua ứng dụng Tuy nhiên chúng cập nhật từ cập nhật Windows, có máy chủ WSUS, bạn cập nhật từ Sau cập nhật, trình quét nhanh diễn Khi nâng cấp thực hiện, máy tính test chuyển từ cảnh báo màu đỏ (màu thị rủi ro cao) sang màu xanh (màu bảo vệ), xem thể hình 85 Bước 3: Thiết lập thông số setting - Trong tab cuối cùng, bạn thiết lập thời gian biểu để thực trình quét cho Microsoft Security Essentials Mặc định tuần lần, nhiên bạn phải linh động thiết lập lịch trình phù hợp với nhu cầu 86 5.5.3 Thực hành - Giáo viên thao tác mẫu - Hướng dẫn cài đặt Microsoft Security Essentials - Hướng dẫn thực quét virus với chức Microsoft Security Essentials - Sinh viên thực theo hướng dẫn giáo viên - Sinh viên thực hành theo nhóm, nhóm 02 sinh viên Câu hỏi ơn tập Câu 1: Trình bày công dụng chung phần mềm diệt virus Câu 2: Trình bày chức phần mềm diệt virus học 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Khoa Điện tử, Giáo trình Xử lý cố phần mềm máy tính, Trường Cao đẳng nghề Quy Nhơn [2] Xuân Toại (Biên dịch), Bill Zoellick (Tác giả), Greg Ricardi (Đồng tác giả) Lắp Ráp, Cài Đặt & Nâng Cấp Máy Tính NXB Thống kê [3] Jean Andrews, Compatia A+, Guide to Software, Maintaining and Troubleshooting, 6th Edititon; Cengage Learning 88