phân tích 4 mô hình hiệu quả tổ chức doanh nghiệp anh chị đang làm việc có đang sử dụng mô hình nào không và hiệu quả ra sao

Mô hình Baldrige Performance Excellence Framework Baldrige Framework, hay còn gọi là Baldrige Excellence Framework là một hệthống phương pháp quản lý và đánh giá chất lượng tổ chức.Hệ th

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ



TIỂU LUẬN

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH

Đề bài:

1 Phân tích 4 mô hình hiệu quả tổ chức Doanh nghiệp anh chị đang làm việc

có đang sử dụng mô hình nào không và hiệu quả ra sao?

2 Trình bày 5 ưu tiên cạnh tranh Nêu ưu tiên cạnh tranh mà Vietnam Airlines

và Vietjetair lựa chọn từ đó so sánh chiến lược điều hành của họ khác biệt như thế nào?

3 ERP là gì? Phân tích ngắn gọn 1 doanh nghiệp ở Việt Nam đã sử dụng ERP thành công Doanh nghiệp của anh chị đang sử dụng hệ thống công nghệ thông tin nào trong quản lý?

Giảng viên hướng dẫn: Phạm Tô Thục Hân

Sinh viên thực hiện: Vũ Trường Giang Lớp: K2022 VB1/TP2 [Quản trị]

MSSV: 87222020229

TP HỒ CHÍ MINH – NGÀY 19 THÁNG 11 NĂM 2023

Mục lục

I. Phân tích 4 mô hình hiệu quả tổ chức Doanh nghiệp anh chị đang làm việc có đang sử dụng mô

hình nào không và hiệu quả ra sao? 2

1 Phân tích 4 mô hình hiệu quả tổ chức 2

a Mô hình Baldrige Performance Excellence Framework 2

b Mô hình Balanced Scorecard (Thẻ điểm cân bằng) 2

c Mô hình chuỗi giá trị (Value Chain Model) 4

d Mô hình chuỗi dịch vụ - lợi nhuận (Service-Profit Chain Model) 4

2. Doanh nghiệp anh chị đang làm việc có đang sử dụng mô hình nào không và hiệu quả ra sao? 5 II. Trình bày 5 ưu tiên cạnh tranh Nêu ưu tiên cạnh tranh mà Vietnam Airlines và Vietjetair lựa chọn từ đó so sánh chiến lược điều hành của họ khác biệt như thế nào? 6

1 Trình bày 5 ưu tiên cạnh tranh 6

2. Nêu ưu tiên cạnh tranh mà Vietnam Airlines và Vietjetair lựa chọn từ đó so sánh chiến lược điều hành của họ khác biệt như thế nào? 7

III. ERP là gì? Phân tích ngắn gọn 1 doanh nghiệp ở Việt Nam đã sử dụng ERP thành công Doanh nghiệp của anh chị đang sử dụng hệ thống công nghệ thông tin nào trong quản lý? 8

1 ERP là gì? Phân tích ngắn gọn 1 doanh nghiệp ở Việt Nam đã sử dụng ERP thành công 8

2. Doanh nghiệp của anh chị đang sử dụng hệ thống công nghệ thông tin nào trong quản lý? 9

1

TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH

I Phân tích 4 mô hình hiệu quả tổ chức Doanh nghiệp anh chị đang làm việc

có đang sử dụng mô hình nào không và hiệu quả ra sao?

1 Phân tích 4 mô hình hiệu quả tổ chức

a Mô hình Baldrige Performance Excellence Framework Baldrige Framework, hay còn gọi là Baldrige Excellence Framework là một hệ

thống phương pháp quản lý và đánh giá chất lượng tổ chức

Hệ thống này có sáu phần chính, được biết đến là các tiêu chí Baldrige:

- Lãnh đạo: Đo lường cách mà các lãnh đạo tạo ra và duy trì một môi trường có

sự cam kết và sự chủ động trong việc đạt được mục tiêu chiến lược và hiệu suất toàn diện

- Chiến lược: Tập trung vào việc xác định và triển khai chiến lược để đạt

được hiệu suất và đổi mới

- Khách hàng: Tập trung vào việc xác định và đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cả bên trong và bên ngoài tổ chức

- Đo lường, Phân tích và Quản lý kiến thức: Tập trung vào việc sử dụng các

phương pháp đo lường và phân tích để hỗ trợ quyết định và quản lý hiệu suất

- Lực lượng lao động: Tập trung vào việc xây dựng và duy trì một lực lượng lao

động có chất lượng cao, đầy đủ năng lực và động lực.

- Hoạt động: Tập trung vào việc thiết lập và duy trì quy trình hoạt động hiệu quả

để đảm bảo sự hiệu quả và tính nhất quán

Mỗi phần này có các tiêu chí cụ thể, đặc điểm và yêu cầu để đảm bảo rằng tổ chức đang theo đuổi và duy trì các tiêu chí chất lượng và hiệu suất cao

Phân tích của Baldrige Framework thường được sử dụng như một công cụ đánh giá và tự đánh giá để đo lường và cải thiện chất lượng và hiệu suất tổ chức Nó giúp tổ chức tự kiểm tra và đánh giá nơi mình đứng trong quá trình phát triển và thúc đẩy sự liên tục cải tiến

b Mô hình Balanced Scorecard (Thẻ điểm cân bằng)

Balanced Scorecard là một công cụ quản lý chiến lược giúp tổ chức đo lường hiệu suất từ nhiều góc độ khác nhau, không chỉ chú trọng vào các chỉ số tài chính Phương pháp này giúp cân bằng giữa các yếu tố quan trọng của một tổ chức để đảm

2

bảo rằng không chỉ tài chính mà còn các khía cạnh khác của hoạt động cũng được quan tâm

Dưới đây là một phân tích chi tiết về các thành phần chính của Balanced

Scorecard:

- Tài chính:

 Mục tiêu: Tăng cường hiệu suất tài chính và sinh lời

 Chỉ số đo lường: Lợi nhuận, doanh số bán hàng, biên lợi nhuận, ROI

- Khách hàng:

 Mục tiêu: Cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng

 Chỉ số đo lường: Chất lượng sản phẩm/dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, thị phần, giữ chân khách hàng

- Nội bộ:

 Mục tiêu: Tối ưu hóa quy trình nội bộ để tạo ra giá trị cho khách hàng và cổ

đông

 Chỉ số đo lường: Năng suất lao động, chi phí sản xuất, thời gian phát

triển sản phẩm/dịch vụ

- Học hỏi và phát triển:

 Mục tiêu: Phát triển năng lực và nguồn nhân lực để duy trì và cải thiện hiệu suất tương lai

 Chỉ số đo lường: Đào tạo và phát triển nhân sự, sáng tạo, khả năng thích ứng

- Kết nối:

 Mục tiêu: Đảm bảo rằng các mục tiêu ở các góc độ trước đó đều hỗ trợ và liên quan đến nhau

 Chỉ số đo lường: Liên kết giữa các chỉ số từ mọi góc độ, sự nhất quán

trong chiến lược

- Hiểu rõ chiến lược: Giúp tổ chức hiểu rõ hơn về chiến lược của mình và cách thức triển khai nó

- Cân bằng thông tin: Cung cấp cái nhìn cân bằng giữa các yếu tố tài chính và phi tài chính

- Tăng sự linh hoạt: Cho phép tổ chức thích ứng nhanh chóng với thay đổi trong

môi trường kinh doanh

3

- Tăng tính tích hợp: Liên kết các mục tiêu và hoạt động của từng bộ phận với

nhau

Tổ chức cần đảm bảo rằng các chỉ số và mục tiêu trong Balanced Scorecard phản ánh đúng chiến lược tổ chức và được theo dõi và đánh giá đều đặn để đảm bảo hiệu suất toàn diện

c Mô hình chuỗi giá trị (Value Chain Model)

Mô hình chuỗi giá trị (Value Chain Model) giúp phân tích các hoạt động của một

tổ chức để hiểu rõ hơn về cách nó tạo ra giá trị cho khách hàng và cạnh tranh

Chuỗi giá trị bao gồm tất cả các hoạt động mà một tổ chức thực hiện để tạo ra và cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng Mô hình này chia thành hai loại hoạt động chính:

- Hoạt động hỗ trợ:

 Hạ tầng công ty: Quản lý tổ chức, tài chính, quản lý chất lượng, quản lý rủi

ro và các hoạt động khác để hỗ trợ toàn bộ chuỗi giá trị

 Quản lý nhân sự: Tìm kiếm, thuê và phát triển nhân sự

 Phát triển công nghệ: Nghiên cứu và phát triển công nghệ để hỗ trợ các hoạt động chính

 Hỗ trợ mua sắm: Quy trình mua sắm và quản lý nguồn cung cấp

- Hoạt động chính:

 Nhập liệu: Nhận và lưu trữ nguyên liệu đầu vào

 Sản xuất: Quá trình chuyển đổi nguyên liệu thành sản phẩm hoặc dịch vụ

 Xuất khẩu: Quản lý và phân phối sản phẩm đến khách hàng

 Bán hàng và tiếp thị: Quảng bá sản phẩm và bán cho khách hàng

 Dịch vụ: Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng

Bằng cách phân tích chi tiết mỗi hoạt động trong chuỗi giá trị, tổ chức có thể xác định nơi nào giá trị được tạo ra và nơi nào có thể tối ưu hóa hiệu suất Việc này giúp tăng cường cạnh tranh và hiệu quả tổ chức

Phân tích mô hình chuỗi giá trị cũng có thể được áp dụng để đánh giá mối quan

hệ giữa các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng toàn cầu, cho phép họ tìm kiếm cơ hội hợp tác và tối ưu hóa giá trị toàn cầu

d Mô hình chuỗi dịch vụ - lợi nhuận (Service-Profit Chain Model)

4

Phân tích Service-Profit Chain Model (SPC) là một cách tiếp cận để hiểu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, cam kết của nhân viên,

và lợi nhuận của doanh nghiệp Mô hình này giải thích rằng có một chuỗi liên kết giữa các yếu tố này, trong đó cải thiện một yếu tố sẽ có ảnh hưởng tích cực đến các yếu tố khác và cuối cùng làm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp Dưới đây là các yếu tố chính của Service-Profit Chain Model:

- Nhân viên hạnh phúc và cam kết:

 Mô hình bắt đầu với yếu tố quan trọng nhất là nhân viên Nhân viên hạnh phúc và cam kết hơn có xu hướng tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo

 Sự cam kết của nhân viên đối với công việc của họ ảnh hưởng đến

chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp

- Chất lượng dịch vụ:

 Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng Dịch vụ tốt tạo ra trải nghiệm tích cực, làm tăng khả năng giữ chân khách hàng và tăng khả năng quay lại

- Hài lòng của khách hàng:

 Sự hài lòng của khách hàng là kết quả trực tiếp của chất lượng dịch vụ Khách hàng hài lòng có thể trở thành những đại lý quảng cáo tích cực, giúp tăng cường hình ảnh thương hiệu

- Cam kết của khách hàng:

 Khách hàng cam kết có nghĩa là họ trở thành những khách hàng trung thành, mua sắm thường xuyên và tăng giá trị của giỏ hàng của họ qua thời gian

- Lợi nhuận:

 Lợi nhuận của doanh nghiệp là kết quả của cam kết của khách hàng và sự hài

lòng của họ Khách hàng trung thành tạo ra doanh số bán hàng ổn định

và tăng giá trị cho doanh nghiệp

Phân tích Service-Profit Chain Model có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về quy luật và mối quan hệ giữa các yếu tố quan trọng, từ đó đưa ra chiến lược quản lý

để cải thiện hiệu suất và lợi nhuận của họ

2 Doanh nghiệp anh chị đang làm việc có đang sử dụng mô hình nào

không và hiệu quả ra sao?

5

Doanh nghiệp em đang làm việc sử dụng mô hình chuỗi giá trị Bằng cách phân tích chi tiết mỗi hoạt động trong chuỗi giá trị, doanh nghiệp em có thể xác định nơi nào giá trị được tạo ra và nơi nào có thể tối ưu hóa hiệu suất Việc này giúp tăng cường cạnh tranh và hiệu quả tổ chức của doanh nghiệp

II Trình bày 5 ưu tiên cạnh tranh Nêu ưu tiên cạnh tranh mà Vietnam Airlines và Vietjetair lựa chọn từ đó so sánh chiến lược điều hành của họ khác biệt như thế nào?

1 Trình bày 5 ưu tiên cạnh tranh

Cạnh tranh là một khía cạnh quan trọng trong kinh doanh và xã hội ngày nay Để thành công trong môi trường cạnh tranh, các doanh nghiệp và tổ chức thường xuyên đặt ra những ưu tiên cụ thể để tối ưu hóa hiệu suất và đạt được lợi thế so với đối thủ

Ưu tiên cạnh tranh đại diện cho sự nhấn mạnh chiến lược mà một công ty đặt trên các

đo lường hiệu quả nhất định và khả năng vận hành trong một chuỗi giá trị Dưới đây là một số ưu tiên cạnh tranh quan trọng:

- Chi phí:

 Quản lý chi phí một cách hiệu quả giúp tối ưu hóa lợi nhuận Điều này bao gồm cả việc tìm kiếm nguồn cung cấp chi phí thấp, tối ưu hóa quy trình sản xuất và cung ứng, cũng như sử dụng công nghệ để làm cho mọi hoạt động trở nên hiệu quả hơn

 Chi phí thấp là kết quả từ sản lượng lớn, năng suất cao và tính kinh tế theo quy mô Cải tiến liên tục là điều cần thiết để đạt được lợi thế cạnh tranh chi phí thấp

- Chất lượng:

 Chất lượng có liên quan tích cực đáng kể đến lợi tức đầu tư cao hơn đối với hầu hết các tình hình thị trường

 Một chiến lược cải thiện chất lượng thường dẫn đến thị phần tăng lên, nhưng chi phí về mặt lợi nhuận trong ngắn hạn giảm

- Thời gian:

 Thời gian có lẽ là lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất

 Khách hàng yêu cầu phản hồi nhanh, thời gian chờ đợi ngắn và nhất quản

về hiệu quả

6

 Đẩy nhanh quá trình làm việc giúp cải thiện phản ứng của khách hàng Việc cung cấp có thể thực hiện nhanh hơn và đúng thời hạn

 Việc cắt giảm thời gian chỉ có thể được thực hiện bằng cách hiện đại hóa và đơn giản hóa các quy trình và chuỗi giá trị để loại bỏ các bước không có giá trị gia tăng như làm lại và thời gian chờ

 Giảm thời gian cũng giúp cải thiện chất lượng, chi phí và năng suất

- Tính linh hoạt:

 Thành công trên thị trường toàn cầu đòi hỏi tính linh hoạt trong cả thiết kế

và nhu cầu Tính linh hoạt được thể hiện trong các chiến lược tùy chỉnh hàng loạt

 Tùy chỉnh hàng loạt là việc có thể tạo ra bất kỳ hàng hóa và dịch vụ nào khách hàng muốn, ở bất kỳ số lượng nào, bất kỳ lúc nào đối với bất kỳ ai,

và cho một tổ chức toàn cầu, từ bất kỳ nơi nào trên thế giới

- Sự đổi mới:

 Đổi mới là khám phá và ứng dụng vào thực tế hoặc thương mại hóa thiết bị

 Các công ty sáng tạo tập trung vào nghiên cứu, thiết kế và phát triển các sản phẩm, chất lượng sản phẩm cao và khả năng chuyển đổi cơ sở vật chất để sản xuất sản phẩm mới thường xuyên

2 Nêu ưu tiên cạnh tranh mà Vietnam Airlines và Vietjetair lựa chọn từ

đó so sánh chiến lược điều hành của họ khác biệt như thế nào?

Để nêu rõ ưu tiên cạnh tranh của Vietnam Airlines và Vietjetair, chúng ta có thể xem xét một số yếu tố quan trọng trong ngành hàng không, bao gồm:

- Chất lượng dịch vụ: Vietnam Airlines thường tập trung vào việc cung cấp dịch

vụ chất lượng cao, từ thức ăn đến phòng chờ và tiện ích trên máy bay Trong khi đó, Vietjetair thường chú trọng vào mô hình giá rẻ nhưng vẫn cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút hành khách

- Mạng lưới chuyến bay: Vietnam Airlines có một mạng lưới chuyến bay quốc tế

và nội địa rộng lớn hơn so với Vietjetair Điều này có thể là một ưu điểm cạnh tranh khi cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho hành khách

- Giá cả và ưu đãi: Vietjetair thường tập trung vào mô hình giá rẻ, thậm chí

thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi để thu hút hành khách

7

Vietnam Airlines cũng có những chương trình khuyến mãi, nhưng giá vé của họ thường cao hơn do dịch vụ và tiện ích cao cấp hơn

- Đội máy bay: Sự đa dạng và hiện đại của đội máy bay có thể là một yếu tố quan trọng Vietnam Airlines thường có các máy bay lớn và hiện đại, trong khi Vietjetair tập trung vào máy bay nhỏ và tiết kiệm năng lượng

- Chăm sóc khách hàng: Cả hai hãng đều coi trọng việc cải thiện chăm sóc khách hàng Vietnam Airlines thường tập trung vào dịch vụ chăm sóc hành khách

truyền thống, trong khi Vietjetair có thể tập trung vào các dịch vụ trực tuyến và

tự dịch vụ

Mỗi hãng hàng không có chiến lược cạnh tranh riêng của mình để thu hút và giữ chân hành khách, và ưu tiên của họ có thể thay đổi theo thời gian và điều kiện thị trường

Tùy thuộc vào chiến lược cụ thể của từng hãng hàng không và biến động trong thị trường, các yếu tố trên có thể thay đổi Việc theo dõi các diễn biến trong ngành hàng không và chiến lược cạnh tranh cụ thể của từng công ty sẽ cung cấp cái nhìn chi tiết hơn về sự khác biệt giữa Vietnam Airlines và Vietjetair

III ERP là gì? Phân tích ngắn gọn 1 doanh nghiệp ở Việt Nam đã sử dụng

ERP thành công Doanh nghiệp của anh chị đang sử dụng hệ thống công nghệ thông tin nào trong quản lý?

1 ERP là gì? Phân tích ngắn gọn 1 doanh nghiệp ở Việt Nam đã sử dụng ERP

thành công.

ERP là viết tắt của "Enterprise Resource Planning," dịch là "Quản lý Tài nguyên Doanh nghiệp." Đây là một hệ thống phần mềm tích hợp được thiết kế để quản lý và tổ chức tất cả các hoạt động kinh doanh của một tổ chức, từ quản lý tài chính, quản lý nguồn nhân lực, quản lý chuỗi cung ứng đến quản lý sản xuất

Ví dụ: Doanh nghiệp ở Việt Nam đã sử dụng ERP thành công là Tập đoàn FPT.

FPT đã triển khai hệ thống ERP để cải thiện hiệu suất quản lý và tăng cường tính linh hoạt trong hoạt động kinh doanh của họ Họ sử dụng ERP để tối ưu hóa quy trình sản xuất, quản lý nguồn nhân lực và tài chính, từ đó giúp họ đưa ra quyết định chiến lược

và tái cấu trúc tổ chức một cách hiệu quả

Triển khai thành công của FPT có thể thấy qua việc giảm chi phí, tăng cường khả năng đáp ứng nhanh chóng với thị trường, và cải thiện chất lượng quản lý toàn diện ERP

8