TIỂU LUẬN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN

Bài tiểu luận giới thiệu về các phần cơ sở lý luận liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thông tin, từ đó đánh giá chất lượng loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN

LỚP HỌC PHẦN: LIB3058-01 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS TRẦN THỊ THANH VÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM HOÀNG NHƯ NGÀ

MÃ SINH VIÊN: 21031276 LỚP: K66 QUẢN LÝ THÔNG TIN

Hà Nội, tháng 1 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến TS Trần Thị Thanh Vân Giảng viên hướng dẫn học phần Sản phẩm và Dịch vụ thông tin Trong quá trình giảngdạy, cô đã hướng dẫn và chỉ dạy rất tận tình và nhiệt huyết cho chúng em Em đã tíchlũy được rất nhiều kiến thức không chỉ về môn học mà cả những bài học cuộc sống mà

-cô chia sẻ Từ những kiến thức đó, em đã trả lời được nhiều câu hỏi trong cuộc sốngthông qua học phần Sản phẩm và dịch vụ thông tin

Em muốn bày tỏ lòng biết ơn đến Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn vì đãtạo điều kiện cho em theo học bộ môn học hấp dẫn và hữu ích này Mặc dù kiến thức là

vô tận, nhưng nhận thức cá nhân luôn tồn tại những hạn chế Trong quá trình viết tiểuluận, không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý của cô để

có thể hoàn thiện bài tiểu luận của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN 4

1.1 Các khái niệm liên quan 4

1.1.1 Khái niệm về sản phẩm thông tin 4

1.1.2 Khái niệm về dịch vụ thông tin 4

1.2 Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin 4

1.3 Sản phẩm thông tin - Cơ sở dữ liệu 5

1.3.1 Khái niệm về cơ sở dữ liệu 5

1.3.2 Phân nhóm cơ sở dữ liệu 5

1.3.3 Tính chất của cơ sở dữ liệu 7

1.3.4 Quy trình xây dựng cơ sở dữ liệu 7

1.4 Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc 9

1.4.1 Khái niệm dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc 9

1.4.2 Quá trình xây dựng diện nhu cầu 10

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN12 2.1 Đánh giá chất lượng cơ sở dữ liệu 12

2.1.1 Mức độ bao quát của thông tin 12

2.1.2 Tốc độ tìm kiếm 12

2.1.3 Sự kết hợp giữa tin tức và kiến thức trong cơ sở dữ liệu 13

2.1.4 Mức độ cập nhật của thông tin 13

2.1.5 Mức độ thân thiện trong sản phẩm 13

2.1.6 Khả năng thích nghi và mở rộng phát triển 14

2.1.7 Giá thành đầu tư 14

2.1.8 Số lượng người dùng tin 15

2.1.9 Vòng quay của sản phẩm 15

2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc 15

2.2.1 Giá cả 15

2.2.2 Mức độ thoả mãn người dùng tin 16

2.2.3 Chất lượng 16

2.2.4 Thời gian 16

CHƯƠNG 3: XU THẾ PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN 16

3.1 Các yếu tố tác động đến sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ thông tin 16

3.1.1 Yếu tố vĩ mô 16

3.1.2 Yếu tố vi mô 19

3.2 Xu thế phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin trong giai đoạn 4.0 21

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN 1.1 Các khái niệm liên quan

1.1.1 Khái niệm về sản phẩm thông tin

Sản phẩm thông tin là kết quả của việc xử lý thông tin được thực hiện bởi cánhân hoặc tổ chức, nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của người sử dụng Quá trình laođộng để sản xuất ra những sản phẩm này bao gồm các hoạt động như: phân loại, biênmục, đặt từ khóa, tóm tắt, cũng như quá trình phân tích và tổng hợp thông tin

1.1.2 Khái niệm về dịch vụ thông tin

Dịch vụ thông tin là toàn bộ các hoạt động cung cấp hoặc hỗ trợ để người sửdụng có thể tiếp cận thông tin và tài liệu từ các cơ quan thông tin thư viện, nhằm đápứng nhu cầu của người dùng tin

1.2 Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin

Sản phẩm và dịch vụ thông tin đã được tạo ra nhằm tìm kiếm và khai thác thôngtin để đáp ứng nhu cầu của người dùng tin Sự liên kết chặt chẽ giữa sản phẩm thông tin

và dịch vụ thông tin không chỉ hỗ trợ mà còn tạo điều kiện cho sự phát triển chung Sảnphẩm thông tin là nền tảng quan trọng, giúp các tổ chức thông tin và thư viện triển khai

và phát triển các dịch vụ thông tin đa dạng

Chất lượng và đa dạng của sản phẩm thông tin ảnh hưởng lớn đến chất lượng và

đa dạng của dịch vụ thông tin Để đáp ứng nhu cầu người dùng tin, cán bộ trong lĩnhvực thông tin và thư viện thường phải đồng thời tạo ra cả sản phẩm và dịch vụ thông tintương ứng Mỗi sản phẩm đều đi kèm với một hoặc nhiều dịch vụ, và ngược lại, mỗidịch vụ đều có sản phẩm phù hợp để tối ưu hóa việc triển khai và sử dụng

Tổ chức hiệu quả của dịch vụ thông tin sẽ giúp đưa sản phẩm thông tin đếnngười dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện Điều này tăng cường khả năng tiếpcận và sử dụng sản phẩm thông tin của người dùng, đồng thời nâng cao giá trị củachúng Dịch vụ thông tin cũng đóng vai trò là kênh phản hồi quan trọng từ người dùng,giúp cải thiện và điều chỉnh hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin của cơ quan thôngtin và thư viện

Sản phẩm và dịch vụ thông tin không chỉ là các thành phần riêng lẻ mà còn hìnhthành một phức thể quan trọng Chúng không chỉ là công cụ để đạt được mục tiêu của

cơ quan thông tin và thư viện mà còn tạo điều kiện cho mọi người truy cập và sử dụng

di sản trí tuệ một cách thuận tiện và nhanh chóng

Cả sản phẩm và dịch vụ đều là sản phẩm của quá trình lao động, xuất phát từ xử

lý thông tin để đáp ứng nhu cầu người dùng tin và tạo điều kiện cho giao tiếp thông tin.Mối liên hệ chặt chẽ giữa chúng đòi hỏi sự kết hợp cân đối giữa truyền thống và hiệnđại, con người và công nghệ Quá trình hoàn thiện và phát triển sản phẩm thông tin phải

đi đôi với tổ chức và bảo đảm sự đồng bộ của dịch vụ thông tin để đảm bảo hiệu quả vàchất lượng hoạt động của cơ quan thông tin và thư viện

1.3 Sản phẩm thông tin - Cơ sở dữ liệu

1.3.1 Khái niệm về cơ sở dữ liệu

CSDL là tập hợp các dữ liệu về các đối tượng cần quản lý, được lưu trữ đồngthời trên các vật mang tin của máy tính điện tử và được quản lý theo một cơ chế thốngnhất, nhằm giúp cho việc truy cập và xử lý dữ liệu được dễ dàng và nhanh chóng

Mục tiêu của cơ sở dữ liệu là cung cấp một cơ chế tiện lợi để tổ chức và lưu trữ

dữ liệu, giúp người sử dụng dễ dàng truy cập và quản lý thông tin CSDL thường được

sử dụng trong nhiều lĩnh vực như thư viện, khoa học máy tính, và quản lý thông tin, nơinhu cầu về lưu trữ và truy xuất dữ liệu lớn là quan trọng

1.3.2 Phân nhóm cơ sở dữ liệu

Cơ sở dữ liệu (CSDL) đóng vai trò quan trọng trong việc lưu trữ và quản lý dữliệu trong hệ thống thông tin Có nhiều cách phân loại CSDL dựa trên đa dạng tiêu chí.Dưới đây là một phân loại phổ biến, tập trung vào một số tiêu chí chính:

1.3.2.1 Xét theo cách tổ chức để phản ánh thông tin về đối tượng

Xét theo cách tổ chức để phản ánh hệ thống thông tin về đối tượng, chúng ta có ba loại

cơ sở dữ liệu quan trọng:

Cơ sở dữ liệu tích hợp: Đối tượng được tổ chức thành một số nhóm hoặc lớp,

mỗi lớp đặc trưng bởi những thuộc tính và đặc điểm thông tin riêng biệt Mỗi nhóm này

sẽ được tổ chức thành một CSDL độc lập Sự kết hợp của các CSDL này tạo nên mộtCSDL tích hợp về tài liệu.

Cơ sở dữ liệu quan hệ: quan hệ bao gồm nhiều CSDL khác nhau, nhưng giữa

chúng tồn tại mối quan hệ thông qua một hoặc một số thuộc tính chung Điều này cónghĩa là thông tin có thể được truy cập từ một CSDL sang một CSDL khác có "quan hệ"với nó thông qua những thuộc tính chung

Cơ sở dữ liệu phân tán: thông tin đối tượng được phân phối và lưu trữ tại nhiều

trạm máy tính khác nhau trên một mạng máy tính CSDL phân tán phản ánh xu hướnghiện đại của hệ thống thông tin, nơi sự phân tán giúp tăng cường hiệu suất và sẵn sàngcủa hệ thống

1.3.2.2 Xét theo tính chất phản ánh thông tin về đối tượng cơ sở dữ liệu

Xét theo tính chất phản ánh thông tin về đối tượng, cơ sở dữ liệu (CSDL) bao gồm các loại sau:

Cơ sở dữ liệu thư mục: chúng ta gặp các thông tin cấp 2 gồm thông tin thư mục

cùng với một số thông tin bổ sung, nhưng không bao gồm đầy đủ thông tin gốc của đốitượng Thường được thiết kế để cho CSDL tài liệu hoặc CSDL tra cứu về các đối tượng

đã được tư liệu hoá

Cơ sở dữ liệu dữ kiện: Chứa các thông tin được phản ánh là các thông tin đặc

trưng cho các thuộc tính của đối tượng Trong các CSDL dữ kiện, thông tin được phảnánh không chỉ bao gồm các thông tin dưới dạng số mà còn bao gồm một lượng đáng kểcác thông tin dưới dạng văn bản, hình ảnh, biểu đồ, và đồ thị Điều này tạo nên một cơ

sở dữ liệu phong phú và đa dạng về loại thông tin

Cơ sở dữ liệu toàn văn bao gồm thông tin gốc của tài liệu, bao gồm cả văn bảnđầy đủ và các thông tin liên quan như thư mục và thông tin bổ sung Mục tiêu củaCSDL này là hỗ trợ quá trình tra cứu và truy cập các thông tin được phản ánh, bằngcách cung cấp đầy đủ nguồn thông tin gốc để tối ưu hóa quá trình nắm bắt thông tin liênquan

1.3.3 Tính chất của cơ sở dữ liệu

Tìm kiếm linh hoạt: Cơ sở dữ liệu khả năng linh hoạt và đa dạng trong quá trình

tìm kiếm thông tin Người dùng có khả năng truy xuất thông tin theo nhiều cách khácnhau, từ việc tìm kiếm đơn lẻ đến kết hợp nhiều thông tin để thu được kết quả chính xác

và đầy đủ về một đối tượng

Tốc độ tìm kiếm nhanh chóng: Cơ sở dữ liệu cung cấp khả năng tìm kiếm nhanh

chóng, không phụ thuộc vào yếu tố không gian và thời gian đối với các hệ thống ở dạngthức trực tuyến Điều này đảm bảo hiệu suất cao và trải nghiệm người dùng tốt, đặc biệtquan trọng trong các ứng dụng đòi hỏi sự đáp ứng nhanh nhạy

Lưu trữ và truyền tải dễ dàng: Sự số hóa thông tin giúp cải thiện quá trình lưu

trữ, bảo quản, và truyền tải dữ liệu Cơ sở dữ liệu ở dạng số hóa cho phép sử dụng cácphương tiện lưu trữ hiệu quả và giảm bớt vấn đề liên quan đến vật lý, như giấy tờ truyềnthống

Khả năng cập nhật linh hoạt: Tính chất này đề cập đến khả năng linh hoạt trong

việc cập nhật thông tin Người quản trị có thể thực hiện cập nhật thông tin một cáchthường xuyên và nhanh chóng mà không bị ràng buộc bởi khoảng cách địa lý, giúp duytrì tính chính xác và hiện đại của cơ sở dữ liệu

Kết quả tìm kiếm đầy đủ và hoàn thiện: Tính chất này đảm bảo rằng các kết quả

từ quá trình tìm kiếm đều là đầy đủ và hoàn thiện, giúp người dùng có được thông tinđầy đủ và chính xác về đối tượng mà họ đang quan tâm

Xây dựng và bảo trì phức tạp: Tính chất này phản ánh hiệu quả của cơ sở dữ liệu

và đồng thời là một thách thức Chi phí xây dựng và bảo trì cao thường là kết quả củaviệc phải đảm bảo tính bảo mật, hiệu suất cao, và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu ngườidùng Việc xây dựng và bảo trì cơ sở dữ liệu rất phức tạp, đòi hỏi trình độ chuyên môncủa chuyên gia trong triển khai và duy trì cơ sở dữ liệu

1.3.4 Quy trình xây dựng cơ sở dữ liệu

1.3.4.1 Giai đoạn chuẩn bị

Bước Phân tích nhu cầu thông tin (Bước 1): Bước này đòi hỏi người xây dựng

CSDL hiểu rõ về nhu cầu thông tin của hệ thống hoặc tổ chức Để có thể hiểu rõ về nhu

cầu cần việc xác định những thông tin cần thiết, các mối quan hệ giữa chúng, và yêu cầu

về tính năng để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng

Bước Xác định phạm vi đối tượng phản ánh (Bước 2): Trong bước này, người

xây dựng phải xác định rõ phạm vi của đối tượng mà CSDL sẽ phản ánh Điều này baogồm xác định những thông tin cụ thể và các thuộc tính liên quan đến đối tượng đó.Quyết định này sẽ ảnh hưởng đến cách cơ sở dữ liệu được tổ chức và quản lý

Bước Lựa chọn loại cơ sở dữ liệu (Bước 3): Đây là bước quyết định về loại cơ sở

dữ liệu phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của hệ thống Các lựa chọn có thể bao gồm cơ

sở dữ liệu thư mục, dữ kiện, toàn văn, tích hợp, quan hệ, phân tán, và nhiều loại khác.Quyết định này phản ánh sự hiểu biết vững về yêu cầu hệ thống và mục tiêu sử dụngCSDL

1.3.4.2 Giai đoạn xây dựng

Bước Thiết kế cơ sở dữ liệu (Bước 4): Trong bước này, người xây dựng tập trung

vào việc thiết kế cơ sở dữ liệu, xác định các nguyên tắc xử lý thông tin đối với đốitượng Phân tích thông tin về đối tượng được thực hiện để đảm bảo rằng cấu trúc dữ liệuphản ánh đúng nhu cầu của hệ thống Các quyết định thiết kế đồng thời được so sánh vàđối chiếu với yêu cầu khai thác thông tin chủ yếu liên quan đến đối tượng

Bước Xử lý thông tin (Bước 5): Bước này bao gồm tổ chức quy trình xử lý thông

tin Người xây dựng phải phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận xử lý và tạo nội dungcho các phiếu tiền máy Quá trình này đảm bảo rằng thông tin được xử lý một cách có

hệ thống và hiệu quả

Kiểm định thông tin đã xử lý (Bước 6): Sau khi thông tin được xử lý, bước này

đảm bảo rằng dữ liệu đã được kiểm tra, hiệu đính và đối chiếu với nội dung các phiếu

xử lý trước đó Quá trình kiểm định này đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của dữ liệutrước khi tiếp tục vào bước tiếp theo

Nhập máy thông tin đã xử lý (Bước 7): Trong bước này, dữ liệu đã được kiểm

định được nhập máy Quá trình hiệu đính và kiểm tra trên máy đảm bảo tính chính xáccủa dữ liệu trên máy tính

Xây dựng điểm truy cập (Bước 8): Bước này liên quan đến việc xây dựng các

điểm truy cập cho thông tin trong cơ sở dữ liệu Tổ chức file đảo giúp tối ưu hóa quátrình truy cập và tìm kiếm thông tin

Xác định hình thức kết quả tìm kiếm (bước 9):Trong bước này, xác định các hình

thức của kết quả tìm kiếm phù hợp với người dùng cuối Xây dựng định dạng trình bày

dữ liệu giúp người dùng dễ dàng hiểu và sử dụng thông tin

Tìm Tìn Thử Nghiệm (Bước 10): Bước cuối cùng của giai đoạn 2 là thử nghiệm

tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu Quá trình này giúp đảm bảo rằng hệ thống có thể đáp ứngyêu cầu tìm kiếm của người dùng một cách hiệu quả và đúng đắn

1.3.4.3 Giai đoạn điều chỉnh và hoàn thiện

Khai Thác, Phục Vụ Người Dùng Cuối (Bước 11): Trong bước này, cơ sở dữ liệu

được triển khai để phục vụ người dùng cuối, đáp ứng nhu cầu thông tin của họ Quátrình này bao gồm thu thập thông tin phản hồi từ người dùng để đảm bảo rằng hệ thốngđang hoạt động hiệu quả và đáp ứng đúng đắn đối với nhu cầu của họ

Điều Chỉnh Cấu Trúc và Điểm Truy Cập (Bước 12): Bước này đòi hỏi sự điều

chỉnh cấu trúc cơ sở dữ liệu và các điểm truy cập dựa trên thông tin phản hồi và trảinghiệm thực tế Các yếu tố như hình thức kết quả, cách lưu trữ, khả năng luân chuyển

dữ liệu cũng được xem xét và điều chỉnh để tối ưu hóa hiệu suất và trải nghiệm ngườidùng

Cập nhật thông tin tiếp tục cho cơ sở dữ liệu (Bước 13): Trong bước cuối cùng

của quy trình xây dựng, cơ sở dữ liệu được liên tục cập nhật với thông tin mới nhất Cậpnhật này có thể bao gồm thêm mới dữ liệu, điều chỉnh thông tin hiện có và đảm bảorằng cơ sở dữ liệu luôn đáp ứng được những thay đổi trong nhu cầu thông tin và yêu cầucủa người dùng

1.4 Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc

1.4.1 Khái niệm dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc

Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc, hay còn gọi là SDI (viết tắt của SelectiveDissemination of Information), là dịch vụ cung cấp các thông tin có nội dung và hìnhthức đã được xác định từ trước một cách chủ động và có tính định kỳ tới người dùng tin

Dịch vụ này được xây dựng để đáp ứng nhu cầu hệ thống và ổn định của người dùng tin(NDT), và được triển khai dựa trên các điều kiện về thời gian cụ thể.

1.4.2 Quá trình xây dựng diện nhu cầu

1.4.2.1 Các yêu cầu đối với xây dựng diện nhu cầu

Để xây dựng diện nhu cầu người dùng tin với chất lượng tốt, chuyên gia thông tin cần phải có kiến thức sâu rộng về một số khía cạnh quan trọng:

Các dịch vụ và tiêu chuẩn: Hiểu biết về các dịch vụ hiện tại, cũng như tiêu chuẩn

lựa chọn trong các kỹ thuật được sử dụng là quan trọng để định hình diện nhu cầu saocho nó có thể tích hợp mạ smoothly với hệ thống tồn tại và đáp ứng mong muốn củangười dùng

Truy cập cơ sở dữ liệu: Nắm vững về các cơ sở dữ liệu (CSDL) có thể truy nhập

và cách thức lựa chọn chúng dựa trên yêu cầu cụ thể của dự án Sự hiểu biết sâu rộng vềcách cấu trúc và quản lý CSDL sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng đáp ứng của diệnnhu cầu

Cấu trúc và Nguyên tắc xử lý thông tin: Có kiến thức vững về cấu trúc của thông

tin trong môi trường dữ liệu Hiểu rõ về nguyên tắc xử lý thông tin như cách thông tinđược tổ chức, lưu trữ, và truy xuất sẽ giúp định hình diện nhu cầu sao cho nó hỗ trợ mộtcách hiệu quả mục tiêu của hệ thống

Kỹ thuật sử dụng quan hệ logic và tìm kiếm: Hiểu rõ về kỹ thuật tạo và sử dụng

các quan hệ logic là quan trọng để xây dựng diện nhu cầu linh hoạt và đáp ứng một cáchchính xác với yêu cầu người dùng Sử dụng thuật ngữ thuộc nhóm BT, NT, RT, vàphương pháp hệ số sẽ giúp tối ưu hóa quá trình tìm kiếm

1.4.2.2 Các bước xây dựng diện nhu cầu

Tổ chức trao đổi (Bước 1): Trong bước này, tổ chức trao đổi giữa người cung cấp

dịch vụ và người dùng tin là quan trọng Điều này bao gồm việc xác định rõ yêu cầu vàmong muốn của người dùng, cũng như đảm bảo rằng người cung cấp hiểu đúng về nhucầu thông tin cụ thể

Tiếp nhận từ người dùng (Bước 2): Người thực hiện công việc này xác định rõ

nhu cầu thông tin của người dùng thông qua bản mô tả chi tiết Từ đó, liệt kê thuật ngữ

liên quan đến nhu cầu và danh sách tài liệu phù hợp hoặc không cần thiết Cuối cùng làxác định yếu tố nhận dạng về tài liệu mà người dùng mong muốn nhận.

Lựa chọn cơ sở dữ liệu (Bước 3): Chọn cơ sở dữ liệu phù hợp với nhu cầu của

người dùng tin, đảm bảo rằng nó cung cấp thông tin chọn lọc đáp ứng mong muốn cụthể

Tương Hợp Giữa Profile và Quy Ước Lập Chỉ Số (Bước 4):Đảm bảo sự tương

hợp giữa profile (hồ sơ người dùng) và quy ước lập chỉ số trong mỗi cơ sở dữ liệu, giúpđịnh rõ nhu cầu và kết quả mong đợi

Lập quy định thuật ngữ (Bước 5): Xác định quy định về thuật ngữ sử dụng để

xây dựng profile, đảm bảo sự đồng nhất và hiểu quả trong việc mô tả nhu cầu thông tin

Xây dựng profile (Bước 6): Liên kết thuật ngữ và khóa qua các quan hệ logic để

xây dựng profile chính xác và chi tiết

Kiểm Tra, Đánh Giá Hiệu Quả (Bước 7): Đánh giá hiệu quả của profile, đảm bảo

rằng nó phản ánh chính xác và đầy đủ nhu cầu thông tin

Điều Chỉnh (Bước 8): Nếu kết quả chưa thỏa mãn, lặp lại các bước 5-7 để điều

chỉnh profile và đảm bảo rằng nó đáp ứng đúng đắn yêu cầu của người dùng

Thu nhập thông tin phản hồi và đánh giá (Bước 9): Tập trung vào việc thu nhập

thông tin phản hồi và đánh giá từ người dùng tin để cải thiện và điều chỉnh nhu cầuthông tin Điều này bao gồm việc tổ chức cuộc khảo sát, phản hồi trực tiếp và đánh giáhiệu quả của dịch vụ Các yếu tố được đánh giá từ phản hồi sẽ hỗ trợ trong việc điềuchỉnh cấu trúc cơ sở dữ liệu, cập nhật profile, và thay đổi các quy trình truy cập thôngtin Thông tin thu thập từ bước này không chỉ giúp người cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn

về mong muốn của người dùng mà còn tạo cơ hội để liên tục cải thiện và giao tiếp kếtquả cho cộng đồng người dùng