tiểu luận digital marketing của công ty pesico việt nam

Hiện Vi t Nam có nh ng ch ng lo i s n phệ ữ ủ ạ ả ẩm nước giải khát chính là: nước khoáng có gas và không gas, nước tinh khiết, nước ngọt, nước tăng lục trà u ng liố ền và nước hoa quả c

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT

NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING

DIGITAL MARKETING C A CÔNG TY PESICO VI Ủ ỆT

NAM

GIẢNG VIÊN: Nguy n Th Thúy Di m ễ ị ễ

L p: EC18320 - Nhóm: 06 ớ

1 Nguy n Chí Thanh - PS32224 ễ

2 Nguy ễn Đỗ Duy Kha - PS32265

3 Nguy n Th ễ ị Quỳnh Như – PS32338

4 Ngô Vi t Trung - PS32317 ế

5 Đặng Tuấn Ki - PS32245 ệt

TP H ồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023

M ỤC Ụ L C

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT:……… 1

NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING:……… 1

CHỦ ĐỀ:……… 1

MỤC LỤC:……… 2

L I CỜ ẢM ƠN:……… 3

1-L a Ch n Nự ọ gành, Lĩnh Vực Để Nghiên C u Hoứ ạt Động Digital Marketing……… 4

1 Danh sách lĩnh vực g i ýợ ……… 4

1.1 T ng quan Digital Marketing:ổ ……… 4

1.2 Tổng quan đánh giá thị trường:……… 5

1.3 Doanh nghi p:ệ ……… 5

2 Định hướng nghiên cứu:……… 5

2.1 Tìm ki m thông tin:ế ……… 6

2.2 Nghiên c u v Doanh nghi p l a ch n:ứ ề ệ ự ọ ……… 7

2-Nghiên C u 6 Công C C a Digital Marketing:ứ ụ ủ ……… 15

Tiếp th nị ội dung……… 15

SEO,SEM……… 16

Social Media ……… 17

PR tr c tuy n ự ế ……… 19

Mobile Marketing ……… 20

Email Marketing ……… 20

3-Nghiên C u Viứ ệc Xây Dưng Trang Đích Trong Các Chiến D ch Digtial Marketing C a Doanh Nghiị ủ ệp Và ng DỨ ụng Digital Marketing Trên Thương Mại Điện Tử……… 21

1 Nghiên c u vi c xây dứ ệ ựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing……… 22

2 Ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương ại điệm n tử……… 25

4-Xây d ng k ự ế hoạch Digital Marketing t ng thổ ể………31

L I CỜ ẢM ƠN

Đầu tiên, nhóm em xin g i l i cử ờ ảm ơn sâu sắc đến Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic đã đưa bộ môn Nhập Môn Digital Marketing vào chương trình giảng dạy Đặc bi t, nhóm em xin bày t lòng biệ ỏ ết ơn sâu sắc đến giảng viên b môn Cô Nguy n Th Thúy Diộ ễ ị ễm Chính cô là người đã tận tình dạy dỗ và truyền

đạt những kiến th c quý báu cho nhóm em trong su t h c k v a qua Trong thứ ố ọ ỳ ừ ời gian tham dự lớp học của cô, nhóm em đã được tiếp cận v i nhi u ki n th c b ích r t c n thiớ ề ế ứ ổ ấ ầ ết cho quá trình h c t p, làm viọ ậ ệc sau này c a chúng em ủ

B môn Nh p Môn Digital Marketing là m t môn thú v và vô cùng b ích Tuy nhiên, nh ng ki n thộ ậ ộ ị ổ ữ ế ức

và k ỹ năng về môn h c này c a em vọ ủ ẫn còn nhi u hạn chế Do đó, bài tiểu luận c a nhóm em khó tránh ề ủ

kh i nh ng sai sót Kính mong cô xem xét và góp ý giúp bài ti u lu n cỏ ữ ể ậ ủa em được hoàn thiện hơn

1-L a Ch ự ọn Ngành, Lĩnh Vực Để Nghiên C u Ho ứ ạt Độ ng Digital Marketing

1.1 T ng Quan v ngành Digital Marketing Vi t Nam: ổ ề ệ

Digital Marketing còn được biết đến là tiếp thị kỹ thuật số Đây là các hoạt động được thực hiện nhằm

qu ng bá s n ph m/d ch v trên n n t ng k thu t s v i mả ả ẩ ị ụ ề ả ỹ ậ ố ớ ục đích tiếp c n và gi chân khách hàng Các ậ ữ

hoạt động này có mục tiêu rõ ràng và có phương pháp đo lường hi u qu c ệ ả ụ thể

Digital Marketing được doanh nghiệp sử dụng với mong muốn tăng độ nhận diện, xây dựng thương hiệu

và tăng doanh số Digital Marketing khác biệt với Marketing truyền thống ở chỗ hoạt động trên nền tảng công ngh s (Digital) Và hi u qu có th ệ ố ệ ả ể đo lường được với số liệu rõ ràng

1.2 Đánh giá thị trường mục tiêu c ủa nướ c giải khát

Hiện Vi t Nam có nh ng ch ng lo i s n phệ ữ ủ ạ ả ẩm nước giải khát chính là: nước khoáng có gas và không gas, nước tinh khiết, nước ngọt, nước tăng lục trà u ng liố ền và nước hoa quả các loại

Các hi p hệ ội rượu bia và nước giải khát cho bi t rế ằng: 85% lượng sản xu t và tiêu th mấ ụ ỗi năm ở thị trường Việt Nam là ở nước gi i khát, trà u ng liả ố ền, nước u ng cố ó gas và nước hoa qu 15% còn lả ại là do nước khoáng chi m ph n còn lế ầ ại

K ho ch c a hi p hế ạ ủ ệ ồi này là đến năm 2020 sản lượng nước giải khát các loại của Việt Nam đạ ừt t 8,3-9,2

tỷ lít/năm Ngoài điều được thông báo đó , Viettinbank ( công ty cổ phần ch ng khoáng ngân hàng công ứthương) lên tiếng báo rằng năm 2015 vào tháng, chi phí doanh thu tổng của nước giải khát không cồn ở Việt Nam đạt tầm cỡ 80 t ng ỷ đồ

Về doanh nghiệp s n xu t t i Vi t Nam ả ấ ạ ệ

Trên đà phát triển nền kinh t c a Vi t Nam hi n nay, có r nhi u doanh nghiế ủ ệ ệ ất ề ệp s n xuả ất được hình thành

và phát tri n r t thành công ể ấ

Các doanh nghiệp phát triển theo nhi u ngành nhiề ều lĩnh vực khác nhau, bao gồm nước gi i khát, hàng may ảmặc, hàng tiêu dùng… Một trong số đó thì doanh nghiệp sản xuất mặt hàng về nước gi i khát luôn có s ả ựphát tri n không ng ng và ngày càng s n xu t ra nhi u s n phể ừ ả ấ ề ả ẩm hơn

Đối với chúng ta thì nước giải khát đóng chai hay lon ắt hẳn không còn xa lạ gì nữa Trên thị trường hi n ệnay có r t nhi u doanh nghi p s n xuấ ề ệ ả ất nước gi i khát H luôn tìm tòi và làm ra nh ng loả ọ ữ ại nước gi i khác ảmới

Một trong nh ng doanh nghiữ ệp đứng đầu không thể không nói đến v s thành công cề ự ủa ngành nước giải khát là:

+ Tập đoàn Tân Hiệp Phát

+ Công ty Vinamilk

+ Công ty c phổ ần nước khoáng vĩnh hảo

+ Công ty Unilever

+ CocaCola Vi t Nam ệ

Sự tăng trưởng xuấ ắ t s c:

your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

Ở thị trường nhờ ợ lư ng tiêu th cao, giá tr cụ ị ủa nhóm đồ uống không cồn tăng trưởng mạnh vào năm 2018

so với năm trước 7% Ngoài ra góp ph n vào ngành tiêu dùng nhanh là 20% ngang t m vầ ầ ới đồ uống có cồn

như bia Hàng tỉ đồng cho vi c ti n thuệ ề ế nhà nước, ngành nước giải khát đã góp phần vào mỗi năm nhằm tăng thêm sự phát tri n cho kinh t c qu c gia ể ế ả ố

Theo th ng kê số ố liệu c a củ ục, vào năm 2012 trở đi, ngành nước gi i khát nả ội địa có c n và không cồ ồn chi m t n 4,5% vế ậ ề lĩnh vực kinh doanh d ch v và s n xuị ụ ả ất, ý nói tương đương đóng góp gần 20 tỉ đồng vào vào ngân sách nhà nước, một con số khá l n ớ

Cho đến năm 2017, con số 20 đã tăng lên đến 50 nghìn t ỷ đồng Bên phía đại di n c a hiệ ủ ệp hội ngành nước

gi i khát bia- ả rượu cho hay

Hiện tại thì ngành nước gi i khát ả ở ệt Nam đang có sứVi c hút lớn đố ới các nhà đầu tư Lý do là sự tăng i vtrưởng nội địa cao luôn duy trì lên t i con s ớ ố ấn tượng với 7% / năm so với 2% của Pháp và Nh ật

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

V i l i s ng hiớ ố ố ện đại như bây giờ, những người tiêu dùng r t quan tâm t i s c kh e nên h luôn mu n tìm ấ ớ ứ ỏ ọ ốtới nh ng s n phữ ả ẩm có l i cho bợ ản thân hơn

B i v y nên các doanh nghiở ậ ệp ngành nước giải khát đã cho ra đời các s n ph m có ngu n g c t nhiên, có ả ẩ ồ ố ựlợi cho s c khứ ỏe

L y ví dấ ụ như Suntory PepsiCo Viet Nam, khi mới gia nh p vào th ậ ị trường thì ch t 2 s n ph m chân ráo ỉ ừ ả ẩchân ướt thì cho đến hiện tại, đã có tới 13 thương hiệu được người tiêu dùng chọn dùng như Aquafina, Sting, Number one, mirinda, Ô Long Tea Plus, Lipton… Và một trong những tên tuổi lớn như Coca Cola trong ngành nước gi i khát Vi t Nam r t quen thuả ệ ấ ộc v i mớ ọi người

1.3 Doanh nghi ệp

Tên t ổ chức ( Doanh nghi p/nhãn hàng ): ệ

Công Ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Vi t Nam ệ

Trụ sở chính: Lầu 5, 88 Đồng Khởi, Qu n 1, Thành Phậ ố H Chí Minh ồ

L ch s hình thành và phát tri n c a doanh nghi p/nhãn hàng:ị ử ể ủ ệ

24/12/1991 : Công ty Nước giải khát Quốc tế (IBC) được thành l p do liên doanh gi a SP Co và ậ ữMarcondray - Singapore v i t l vớ ỷ ệ ốn góp 50% - 50%

Năm 1992 : Xây dựng và khánh thành nhà máy Hóc Môn

Năm 1994 : PepsiCo chính thức gia nhập thị trường Việt Nam khi liên doanh với công ty Nước giải khát Quốc tế IBC cùng với sự ra đời của hai sản phẩm đầu tiên là Pepsi và 7 Up từ những ngày đầu khi Mỹ bỏ cấm v n v i Viậ ớ ệt Nam năm 1994.Năm 1998 - 1999 : Thời điểm này cũng là lúc cấu trúc v về ốn được thay đổi với sở hữu 100% thu c v PepsiCo ộ ề

Năm 2003 : Công ty được đổi tên thành Công ty Nước Giải khát Quốc tế PepsiCo Việt Nam Nhiều sản

phẩm nước gi i khát không ga ti p tả ế ục ra đời như: Sting, Twister, Lipton Ice Tea, Aquafina

Năm 2004 : Thông qua việc mua bán, sáp nhập nhà máy Điện Bàn, công ty m r ng s n xu t và kinh doanh ở ộ ả ấtại Qu ng Nam ả

Năm 2005 : Chính thức trở thành m t trong nh ng công ty v ộ ữ ề nước giải khát lớn nh t Vi t Nam ấ ệNăm 2006 : công ty mở rộng sản xuất và kinh doanh thêm về thực phẩm với sản phẩm snack Poca được người tiêu dùng, và gi i tr ớ ẻ ưa chuộng

Năm 2007 : Phát triển thêm ngành hàng sữa đậu nành

Năm 2008-2009 : Sau khi khánh thành thêm nhà máy thực phẩm ở Bình Dương, (sau này đã tách riêng thành Công ty Th c ph m Pepsico Vi t Nam), công ty m r ng thêm vùng nguyên li u tự ẩ ệ ở ộ ệ ại Lâm Đồng Nhi u s n ph m thu c mề ả ẩ ộ ảng nước gi i khát mả ới cũng được ra đời như: 7Up Revive, Trà xanh Lipton; Twister dứa

Năm 2010 : đánh dấu một c t m c quan trộ ố ọng đối v i PepsiCo Vi t Nam thông qua vi c PepsiCo tuyên bớ ệ ệ ố tiế ụp t c đầu tư vào Việt Nam 250 triệu USD cho ba năm tiếp theo 2/2010, nhà máy m i tớ ại Cần Thơ chính thức đi vào hoạt động

Năm 2012 : trong năm này xảy ra sự kiện mua bán sáp nhập nhà máy San Miguel tại Đồng Nai vào tháng

3 năm 2012 và nhà máy PepsiCo có quy mô lớn nhất khu vực Đông Nam Á đã được khánh thành tại Bắc Ninh vào tháng 10 năm 2012

Tháng 4/2013 : liên minh nước giải khát chiến lược Suntory PepsiCo Việt Nam đã được thành lập giữa Suntory Holdings Limited và PepsiCo, Inc trong đó Suntory chiếm 51% và PepsiCo chiếm 49% với sự ra mắt c a các s n ph m m i trà Olong Tea+ Plus và Moutain Dew ủ ả ẩ ớ

Năm 2016 : Suntory PepsiCo Việt Nam nhận giải thưởng “Doanh Nghiệp Bền Vững Việt Nam 2016” do VCCI tổ chức Đây là giải thưởng uy tín đượ ổ chức t c bởi Phòng Thương Mại & Công Nghi p Vi t Nam ệ ệ(VCCI) nh m tôn vinh s ằ ự đóng góp của các doanh nghi p t i Vi t Nam ệ ạ ệ

Năm 2017 – 2020 : 4 năm liên tiếp nhận được danh hiệu "Top 1 công ty đồ uống không cồn uy tín nhất Việt Nam" theo x p h ng c a Vi t Nam Report ế ạ ủ ệ

09/06/2020 : Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam đạt nhãn hi u ch ng nh n HÀNG ệ ứ ậVIỆT NAM CHẤT LƯỢNG CAO 2020 do người tiêu dùng bình chọn K t qu dựa trên khảo sát được ế ảthực hi n v i s tham gia c a 12,699 h ệ ớ ự ủ ộ gia đình và tại 2,564 điểm bán trên toàn quốc và đang ti p t c phát ế ụtri n ể

Suntory PepsiCo Vi t Nam - hành trình tr ệ ở thành thương hiệu đồ ống đượ u c yêu thích nh t hi n nay ấ ệ

Lĩnh vự c ho ạt độ ng và sản phẩm/dịch vụ chủ ếu: y

Là m t tộ ập đoàn thực phẩm, đồ ăn nhẹ và đồ ống đa quố u c gia c a M có tr s t Harrison, New York, ủ ỹ ụ ở ại trong ấp Purchase PepsiCo quan tâm đến vi c s n xu t, ti p th và phân ph i th c phệ ả ấ ế ị ố ự ẩm ăn nhẹ có hạt, đồ

u ng và các s n ph m khác v i quy mô toàn th ố ả ẩ ớ ế giới

1.Đồ ố u ng có gas Pepsi Cola

2.Nước uống tăng lực Sting

3.Nước gi i khát có ga Mountain Dew ả

4.Tropucana Twister – Nước uống hương có vị

5.7UP - Nước gi i khát có ga ả

6.7UP Revive – Nước u ng có ga ố

7.Ô Long TEA+ Plus - Trà u ng li n ố ề

8.Mirinda - Nước gi i khát có ga ả

9.Trà u ng li n Lipton Teas ố ề

10.Nước khoáng đóng chai Aquafina

11.Cà phê đóng lon - Boss Cà phê

Thị trường và khách hàng m c tiêu: ụ

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Pepsi là Nam và Nữ, tuổi từ 18 – 24, sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà N i), thu nhộ ập AB, thường t t p bụ ậ ạn bè, gia đình để quây quần ăn uống, ti c tùng, ệvui đùa cùng nhau

Giới tính: Đối tượng khách hàng m c tiêu cụ ủa Pepsi là c Nam và N ả ữ

Vị trí địa lý : Đối tượng khách hàng m c tiêu c a Pepsi s ng thành th , t i 2 thành ph l n (TP.HCM và ụ ủ ố ở ị ạ ố ớ

Hà Nội)

Tuổi: Đối tượng khách hàng m c tiêu c a Pepsi t p trung nhóm Thanh niên (18 24 tu i) ụ ủ ậ ở – ổ

Thu nhập: Đối tượng khách hàng m c tiêu c a Pepsi t p trung nhóm thu nh p Nhóm A Class (15 150 ụ ủ ậ ở ậ –tri u VND); Nhóm B Class (7.5 15 tri u VND) ệ – ệ

Vòng đời gia đình: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Pepsi tập trung ở nhóm Trẻ độc thân; Trẻ đã cưới chưa có con; Trẻ đã cưới đã có con

Nước gi i khát có gas Pepsi-Cola ả

2 Các đặc tính vượt trội của

sản ph m/d ch v là gì? ẩ ị ụ Liên t c c i ti n và nâng c p s n phPepsi hướng đếụ ả ến cho sản phấẩm nướả c giải khát có gas Pepsi-Cola luẩm cũng là chiến lược h u hi u mữ ệ

thực hi n trong th i gian qua Không chệ ờ ỉ đầu tư bao bì, thiết k nhế

hi u, Pepsi còn t p trung c i thi n chệ ậ ả ệ ất lượng s n phả ẩm nước gi i kả

có gaz này

Nếu bạn kiểm tra các giá trị dinh dưỡng của nước giải khát có gas, bạn

có thể thấy rằng có axit citric trong thành phần, trong khi nước giải khát

có gas Coca Cola thì không Axit citric đóng vai trò của chất chống oxy hóa cũng như cân bằng độ chua trong nước ngọt

3 Khách hàng m c tiêu cụ ủ

b n là ai? ạ Khách hàng mục tiêu của sản phẩm nước giải khát Pepsi trong độ tuổi 13- 24 chiếm đếm 63.8% trong mức tốt

Độ tuổi từ 25 29 chiếm đến 26.4% ở mức khá

-Độ tuổi từ 30 – 34 chiếm đến 12.9% ở mức trung bình

Độ tuổi từ 50 trở lên chiếm chưa tới 5% Vậy tại sao khách hàng tuổi teen lại là khách hàng mục tiêu Lứa tuổi teen năng động, thích tham gia các hoạt động ngoài trời, thể thao nên Pepsi được coi là sản phẩm giúp hạ nhiệt cái nóng, “đập tan cơn khát” cũng như bù đắp lại lượng cho hoạt động Song song với đối tượng chính là lứa tuổi teen, sản phẩm Pepsi ngày càng mở rộng thị trường đến đối tượng khách hàng nhỏ tuổi (< 13 tuổi) và nhóm khách hang có tuổi lớn hơn 19 Lý giải cho việc lựa chọn đối tượng khách hàng mới này là vì Pepsi nắm được tâm lý thích uống nước có vị ngọt và cảm giác thích thú khi có hơi ga lan tỏa, xộc lên mũi

4 Đối th c nh tranh củ ạ ủa bạn

là ai? Các đốđến như: nước giải khát có gas Coca-i thủ cạnh tranh của nước giải khát có gas Pepsi-Cola có thểCola, nước gi i khát có gas Xá ả

nước giải khát không đường không calo Coca-Cola Light

v i chuy n bay ba màu cùng s ớ ế ố hiệu đặc biệt “Mang Tế ề nhà” t v

Đặt những t m biển quảng cáo ngoài trấ ời cũng là một cách hiệu quảPepsi c i thiả ện độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng Những t m bi n qu ng cáo ngoài tr i cấ ể ả ờ ủa Pepsi thường được thi t k vế ếmàu s c tr trung, b t m t, t o cắ ẻ ắ ắ ạ ảm giác năng động và vui nh n Tộ

d ng các l i th v màu sụ ợ ế ề ắc tươi mát và hiện đại, năm 2010 Pepsi đã cho

ra m t m t chi n d ch qu ng cáo vắ ộ ế ị ả ới nh ng chi n ữ ế billboard được thi t ếsáng t o kạ ết h p vợ ới đèn kỹ thu t s làm cho bi n qu ng cáo này vô cậ ố ể ảsinh động và bắt mắt

Tài tr ợ chương trình sự kiện:

Quảng cáo chương trình dùng thử:

S k t h p v i nh ng ngôi sao th thao, giự ế ợ ớ ữ ể ải trí trên cũng như có nhữnchiến lược qu ng cáo mả ới đã giúp hình ảnh c a Pepsi gủ ần gũi hơn vkhách hàng

Cũng như ở một số lĩnh vực còn tồn tại những mặt bất cập Quảng ccũng dễ phát sinh tiêu c c và b ự ị biến tướng, như: nói sai sự thật, nói xấsản ph m khác, th hi n th hi u th p kém, không h p thu n phongẩ ể ệ ị ế ấ ợ ầtục và ph n giá tr ả ị văn hóa truyền th ng Vì v y, c n ph i có nh ng quố ậ ầ ả ữ ảcao thực t ế hơn làm cho khách hàng có long tin vào sản ph m c a doanẩ ủnghiệp mình hơn

7 Vì sao Doanh nghi p/nhãệ

đó đảm bảo hiệu quả vượt tr i với doanh thu ộDigital Marketing có nhi u công c khác ề ụ nhau như Website, EmaMarketing, Social Media Marketing, Mobile Marketing, SMS… Mỗi công c s lụ ẽ ại được áp d ng dành riêng cho t ng phân khúc khách hụ ừphù hợp đặc tính riêng bi t c a m i khách hàng.Doanh nghi p sệ ủ ỗ ệ ẽ chthể nào tìm được giải pháp Marketing có th tể ạo được tính tương tác hachi u gi a doanh nghiề ữ ệp và khách hàng như Digital Marketing.Từ nh nữ

ph n h i c a khách hàng, doanh nghi p s biả ồ ủ ệ ẽ ết được mình đã làm

những gì và điều gì c n ph i c i thi n nâng cao cho phù h p nhu cầ ả ả ệ ợkhách hàng cũng sẽ hài lòng v vi c ý ki n cề ệ ế ủa mình được doanh nghghi nhận và tin tưởng g n bó vắ ới thương hiệu trung thành

9 Cách th c th c hi n cácứ ự ệ

hoạt động Digital

Marketing đó như thế nào?

(Nhân viên Marketing

công ty tự thực hi n hayệ

thông qua đối tác agency)

Doanh nghiệp đã phối h p v i ợ ớ các đối tác Agency mang đến nh ng chiữ ế

dịch: + Chi n dế ịch “ Pepsi mang Tết về nhà”

Pepsi-Cola thương hiệu đại diện cho tinh thần hành động đã thực hiện với chiến dịch Marketing với tên gọi Mang Tết Về Nhà Chiến dịch diễn

ra từ ngày 7/12/2020 và kéo dài đến hết ngày 10/2/2021

+ Chi n dế ịch Người trao Tết sum v y Pepsi 2017 ầ –Chiến dịch CSR “Chuyến xe mùa xuân – Tết sum vầy” do Pepsi kết hợp với Báo Thanh Niên, Đài Truyền hình Việt Nam và Trung tâm hỗ trợ Học sinh, Sinh viên TP.HCM được khởi động

Với những thước phim đầy cảm động và thông điệp giàu ý nghĩa là tri

ân những con người lặng lẽ hy sinh niềm vui sum họp ngày Tết để trao

“Tết sum vầy” cho mọi người, clip quảng cáo của Pepsi Cpla nhận được nhiều lượng Like và chia sẻ khủng trên Social Media

-2–Nghiên c u 6 công c c a Digital Marketing: Social Media ứ ụ ủ

Marketing, Email Marketing, Mobile Marketing, Ti p th qua công ế ị

c ụ tiề m ki m (SEM) và T ế ối ưu hóa công cụ tìm ki m (SEO), Ti p th ế ế ị

nội dung và PR tr c tuy n ự ế

2.1 Tiế p th n i dung ị ộ

What: Chi n dế ịch “ Mang T t v ế ề nhà ”

Why: Thông điệp ngắn gọn mà ý nghĩa “ nói là đi kèm với hành động ” không chỉ đơn thuần là những thông điệp suông, mà là khi mang Tết về nhà, để bất kỳ ai, dù trong hoàn cảnh nào cũng được trọn vẹn

ni m hề ạnh phúc đoàn viên ngày Tết sum vầy cùng gia đình

How: Thông điệp được truyền tải qua n i dung (ngôn ng , hình nh) ộ ữ ả

Where: Phân phối n i dung qua nh ng trang m ng xã hộ ữ ạ ội như : Facebook, Instagram,

When: Nội dung được cập nhật, chia s vào nh ng dẻ ữ ịp lễ, Tết, h i t ộ ụ niềm vui cùng bạn bè và gia đình Pepsico s d ng lo i nử ụ ạ ội dung KOL “Mang tết v ề nhà” Pepsi đã thuê 4 KOL hiện tại là những Rapper đình đám như: Suboi, Wowy, Karik, Lăng LD Pepsi luôn cập nhật những xu hướng mới và luôn thay đổi

Trong năm 2019 2020, Pepsi đã sử- dụng các video được thiết kế cho thiết bị di động và chạy chúng dưới

d ng qu ng cáo trên Facebook vạ ả ới thông điệp “Pepsi – ế ồi, hãy cùng vui” Không còn phổ ế T t r bi n với

d ng qu ng cáo truy n hình hi n nay, m t s qu ng cáo video dài 15 giây cạ ả ề ệ ộ ố ả ủa thương hiệu giờ đây đã được tối ưu hóa để xem trên thi t b ế ị di động Phù hợp v i các hoớ ạt động chào m ng T ừ ết

2.2 M ục đích của SEO và SEM đố ớ i v i doanh nghi p ệ

2.2.1 SEO

Mục đích trong dài hạn

Cung cấp độ tin cậy cho Doanh nghi p ệ

Gia tăng độ tin cậy cho website, th h ng tìm ki m trên Google càng cao ứ ạ ế

T o ra nh ng n i dung chạ ữ ộ ất lượng và có giá tr v s n phị ề ả ẩm để thêm tin tưởng cho khác hàng

S d ng linh hoử ụ ạt, điều hướng khách hàng theo mong mu n ố

Để quảng bá s n ph m ả ẩ

Xây d ng chiự ến lược Marketing

Xây d ng k hoự ế ạch kinh doanh

Đưa thông điệp bán hàng, đẩy mạnh thương hiệu chính xác tới đối tượng mục tiêu, đúng nhu cầu họ muốn tìm kiếm

Phát triển thương hiệu trên Internet 24/7, ti t kiế ệm chi phí

2.2.2 SEM

Mục đích trong ngắn hạn

Đo lường được hiểu qu vả ốn đầu tư

Xác nh n lậ ợi nhuân, lượng truy c p website (traffic), t l c a t khóa mang lậ ỷ ệ ủ ừ ại

2.3 Social Media

Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/Pepsivietnam/

Hiện nay theo đà của s phát tri n m ng xã hự ể ạ ội Facebook thì cũng kéo theo đó là sự phát tri n c a các trang ể ủfanpage và đây là một nơi kinh doanh hiệu quả cho những ai sử dụng Vai trò đầu tiên và quan trọng nhất của Fanpage là tạo ra m t cộ ộng đồng l n mớ ạnh để có thêm những người biết đến sản ph m hoẩ ặc d ch vị ụ Những người dùng này sẽ chính là khách hàng tiềm năng tại thời điểm hiện tại và tương lai chính vì thế

b n c n t o nên sạ ầ ạ ự tương tác qua lại để cung c p nh ng thông tin t t nhấ ữ ố ất, nhanh nhất đến khách hàng.Fanpage giúp qu ng bá hình ả ảnh thương hiệu và hình nh doanh nghiả ệp đến đúng những đối tượng khách hàng m c tiêu Fanpage có s c lan truy n r ng rãi và khi có m t fan chia s m t bài viụ ứ ề ộ ộ ẻ ộ ết nào đó trong Fanpage thì nh ng b n bè c a h có th nhìn th y nó và khi h c m th y h ng thú thì sữ ạ ủ ọ ể ấ ọ ả ấ ứ ẽ đến v i fanpage ớ

v i doanh nghiớ ệp.Fanpage là nơi tạo niềm tin đến cho khách hàng vì ai cũng vậy khi mu n mua vố ề m t sộ ản

phẩm nào đó, thường xem xét các comment những đánh giá mà khách hàng trước đã mua nếu tốt họ sẽ tin tưởng để mua Fanpage chất lượng sẽ là nơi bán hàng tốt nhất cho doanh nghiệp, vì người dùng có th mua ểhàng tr c tiự ếp trên đó

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCUdYfSbKA-1uCmIXLBme72Q

Dựa vào kết quả của nghiên cứu, Pepsi có thể thấy rõ hiệu quả của Digital ads như thế nào, đặc biệt trên kênh YouTube, là nơi thể tiếp cận được với những khách hàng trẻ tuổi

Influencer marketing ngày càng quan trọng đối với PepsiCo khi kỹ thuật số đóng vai trò chiến lược đối với các thương hiệu

Twitter: https://twitter.com/pepsi

Tiktok : www.tiktok.com/pepsi

Instagram: www.instagram.com/pepsi

2.4 PR Tr c tuy n ự ế

Pepsi-Cola đang dùng PR trực tuyến (online): Twitter, Influencer Marketing ngày càng quan trọng đố ới i vPepsico

B ph n SEO s ộ ậ ẽ trợ giúp đội PR tối ưu hóa các liên kết truyền thông, t thông cáo, báo chí, ho c n i dung ừ ặ ộ

tự nhiên SEO có th gúp l a ch n các liên k t có các t khóa cể ự ọ ế ừ ần tăng hạng, và h có thọ ể đảm bảo được

vi c PR s ệ ẽ kéo được các đường dẫn chính xác để liên kết

Có dùng PR tr c tuyự ến đẻ xử lý khủng hoảng truy n thông ề

Tết này, Pepsi "Mang Tết về nhà" cùng Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh phối hợp tổ chức dành tặng 1.152 vé máy bay khứ hồi, 1.848 vé xe ô tô khứ hồi và các phần quà ý nghĩa cho hơn 3.000 đối tượng sinh viên, thanh niên công nhân, người lao động xa nhà có hoàn cảnh khó khăn về quê đón Tết Hãy cùng Pepsi

"Mang Tết Về Nhà", để Tết này, mọi nhà được sum vầy bên hạnh phúc đoàn viên

Có 1 Khủng hoảng truyền thông mà pepsico không bao giờ quên là vào năm 2009, Ronald Ball đâm đơn kiện hãng Pepsi sau khi phát hiện một con chuột chết trong chai Mountain Dew mà anh mua từ cây bán hàng tự động

Các chiến dịch cộng đồng nổi bật: Trong làn sóng Covid 19 đợt 4, Suntory PepsiCo liên tục hỗ trợ cấp bách cho cho tâm dịch trên cả nước với tổng giá trị đến 12,7 tỷ đồng, gồm tiền mặt và gần 2 triệu sản phẩm năm

-2020, Pepsi đã lần đầu tiên khởi xướng chương trình "Triệu bữa cơm" với niềm tin vào sự đoàn kết và tình yêu thương từ cộng đồng

2.5 Mobile Marketing

Pepsi-Cola đóng vai trò là kết nối v i khách hàng c a h thông qua các chi n d ch qu ng cáo trên các kênh ớ ủ ọ ế ị ảsocial r t t t Nh t n d ng s c m nh c a các kênh xã hấ ố ờ ậ ụ ứ ạ ủ ội đã giúp Pepsi-Cola k t n i v i hàng triế ố ớ ệu người trên kh p th gi i cùng m t lúc, nhanh chóng và r t ti n l i Còn v k hoắ ế ớ ộ ấ ệ ợ ề ế ạch tăng trưởng thì đóng vai trò quan trọng để phát tri n doanh nghiể ệp Đối th truy n ki p c a Pepsi-Cola phủ ề ế ủ ải k ể đến chính là Coca-Cola, đây được xem là hai “ông lớn" của ngành giải khát thế giới Cả hai đều sử dụng các hình thức Mobile Marketing như là Mobile app, Mobile Search Ads, Trang web di động,

2.6 Email Marketing

Có 2 lợi thế lớn nhất của Email marketing so với các hình thức tiếp thị khác Đó là vấn đề tiết kiệm chi phí

và cách thức hoạt động dễ dàng Đây chính là cách tiếp thị vô cùng tiết kiệm so với các hình thức marketing khá c

Một lá thư (Newsletter) sẽ được soạn thảo tương đối dễ dàng Thông qua nhữngthông điệp, chiến dịch, lời chăm sóc, mời gọi mà công ty bạn đang muốn truyền tải đến cho khách hàng tiềm năng (database) Database bao gồm những người truy cập, để lại thông tin trên kênh tương tác của doanh nghiệp như website, social media,… Không những vậy việc xây dựng cơ sở dữ liệu database, soạn thảo thông điệp email, sử dụng công cụ tự động hoá email hay đo lường và tối ưu hoá các chiến dịch trên Email marketing là tương đối dễ dàng

3–Nghiên c u vi c xây d ứ ệ ựng trang đích trong các chiế n d ch Digital ị

Marketing c a doanh nghi p và ng d ng Digital Marketing trên ủ ệ ứ ụ thương mại điện tử

3.1 Nghiên c u vi c xây d ứ ệ ựng trang đích trong các chiến dịch Digital

Marketing:

Landing Page c a Pepsi: ủ http://www.pepsi.com là nơi tất cả thông tin chi tiết về sản phẩm nước giải khát

có gas Pepsi-Cola đều sẽ được thể hiện

Các thông tin y có ấ thể bao gồm như:

Mục đích nhằm cung cấp đầy đủ thông tin v s n ph m cho khách hàng, t ề ả ẩ ừ đó thuyết phục khách hàng mua hàng ngay trên trang đó

Đây là những kênh Digital Marketing và đều dẫn t i trang Landing Page c a Pepsi ớ ủ

http://www.pepsi.com

Facebook

Twitter

Youtube

Đánh giá tính hiệu qu c a Landing Page Pepsi: ả ủ

Thi t k Landing Page thân thi n v i thi t b ế ế ệ ớ ế ị di động( Mobile Friendly ) Người dùng thi t b ế ị di động đang thống trị lưu lượng truy cập vào website Điều đó có nghĩa là nếu bạn muốn thu hút nhiều lượt truy cập hơn, bạn c n tầ ạo một Landing Page có thi t k ế ế nhìn đẹp trên thi t bế ị di động và s n phả ẩm nước gi i khát có ảgas Pepsi-Cola đã làm được điều này

Đề xuất c i thiện Landing Page để đạả t hiệu quả hơn:

Đảm bảo tiêu đề cuốn hút Khi khách hàng truy c p vào Landing Page thì m t trong nhậ ộ ững điều mà h chú ọ

ý đến là tiêu đề chính và các tiêu đề phụ

Pepsi-Cola nên có s k t h p gi a hình nh và video có chự ế ợ ữ ả ất lượng cao Video là m t cách tuy t vộ ệ ời đểminh h a cho s n phọ ả ẩm, d ch v cị ụ ủa Pepsi-Cola

Pepsi-Cola đo lường hiệu quả của Landing Page qua các ch s : ỉ ố

1.Lượt xem trang – Page view

2.Tỷ lệ xem – khách gửi thông tin

3.Tỷ lệ thoát trang – Bounce rate

4.Hành vi của người dùng – sử dụng bản đồ nhiệt (Heatmap) để theo dõi hành vi nguời dùng

5.Phân loại lượng traffic truy cập – Traffic đến từ các nguồn khác nhau

6.Tỷ lệ chuyển đổi – Conversion rate

7.Dựng trên các yếu tố trên doanh nghiệp có thể điều chỉnh trang landing page phù hợp, Giao diện tối ưu, thân thiện với khách hàng mục tiêu, nội dung có điểm nào có thể giữ chân khách hàng truy cập, tránh tỷ lệ Bounce Rate – thoát ra khỏi trang cao