Câu hỏi đặt ra ở đây là nếu như ngành du lịch bị đóng băng một thời gian dài thìchất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch inbound tại Việt Nam có còn đảm bảo vềmặt số lượng lẫn chất lượn
PHẦN MỞ ĐẦU
Phạm vi và giới hạn của đề tài
Bài cáo cáo nghiên cứu về giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Inbound tại Việt Nam.
Bài báo cáo tập trung nghiên cứu về chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Inbound tại Việt Nam
Bên cạnh phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, mục lục thì bài báo cáo được chia làm 3 chương:
Chương 1 Một số cơ sở lý luận.
Chương 2 Thực trạng hoạt động của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Inbound tại Việt Nam
Chương 3 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Inbound tại Việt Nam.
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Một số khái niệm
Hiện nay thuật ngữ Du lịch không còn quá xa lạ với chúng ta nữa Nó đề cập đến các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người, rời khỏi nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá một năm liên tục với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, Nó cũng có thể được kết hợp với các mục đích khác liên quan đến du lịch, kinh doanh hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.
Hoặc có thể hiểu du lịch là hoạt động mà con người di chuyển đến một địa điểm thú vị, có cảnh quan đẹp và ở lại trong thời gian ngắn để tham quan, tìm hiểu, khám phá… một địa danh hay một sự kiện.
Du lịch inbound là một thuật ngữ trong kinh doanh lữ hành nói về chuyến du lịch dành cho du khách từ nước ngoài đến nước ta để du lịch hoặc người có quốc tịch là Việt Nam nhưng sinh sống và làm việc tại nước ngoài đến để lưu trú, tham quan khám phá cảnh đẹp thiên nhiên, truyền thống văn hóa của Việt Nam trong một khoảng thời gian cụ thể.
1.1.3 Hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch hay còn gọi là tourguide trong tiếng Anh, là người làm việc trong ngành dịch vụ du lịch, sử dụng ngôn ngữ để trình bày, giới thiệu, giải thích ý nghĩa của cảnh quan, di tích, di sản văn hóa và những địa điểm sẽ được ghé thăm trong lịch trình Ngoài ra hướng dẫn viên còn là người giải đáp những câu hỏi, thực hiện hoạt náo và là cầu nối liên kết giữa các thành viên trong đoàn hoặc một số yêu cầu trong phạm vi cho phép.
Hướng dẫn viên du lịch còn là người đồng hành với hành khách và chăm sóc khách du lịch xuyên suốt hành trình tham quan những địa điểm du lịch, lên kế hoạch hành trình, nhận phòng khách sạn và mua vé tại các điểm tham quan.
Hướng dẫn viên du lịch Inbound là người chịu trách nhiệm đón tiếp và hướng dẫn các đoàn khách du lịch nước ngoài đến thăm quan Việt Nam Những khách du lịch này có thể là người nước ngoài đến Việt Nam du lịch, cư trú ngắn hạn hoặc có thể là người Việt Nam định cư ở nước ngoài về để thăm quan Với nhiệm vụ quan trọng là lan truyền rộng rãi ra thế giới và có thể thu hút nhiều người muốn biết thêm về đất nước, con người Việt Nam.
Hướng dẫn viên du lịch inbound sẽ sử dụng ngôn ngữ mà khách hàng hiểu để giới thiệu về các địa danh, văn hóa, cảnh quan thiên nhiên và truyền thống Việt Nam Họ đóng vai trò trực tiếp chăm sóc du khách, mang đến những trải nghiệm tốt nhất trong suốt chuyến hành trình.
Cách tiếp cận đề tài
- Thông qua các bài báo khoa học.
- Thông qua nghiên cứu khoa học.
- Thông qua trang mạng xã hội.
Nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch INBOUND
Tại TP.HCM, các hoạt động hợp tác với Hiệp hội Du lịch Thành phố, câu lạc bộ hướng dẫn viên du lịch và cơ sở đào tạo nhằm định hướng nghề nghiệp cho sinh viên du lịch, bao gồm chuyên ngành hướng dẫn viên Thành phố phối hợp tổ chức bồi dưỡng chuyên đề cập nhật quy định mới, tour tuyến cho hướng dẫn viên Các đoàn công tác tới cơ sở đào tạo để tìm hiểu khó khăn trong đào tạo và tuyển sinh, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tương lai TP.HCM tổ chức Hội thi hướng dẫn viên du lịch giỏi để tạo sân chơi giao lưu, học hỏi giữa các hướng dẫn viên trong và ngoài nước, sinh viên các cơ sở đào tạo tại thành phố và phía Nam.
Tại Hà Nội cũng có những lớp bồi dưỡng được tổ chức định kỳ, khi tham gia các học viên sẽ được trang bị đầy đủ kiến thức về nghiệp vụ hướng dẫn du lịch như: đặc
7 điểm tâm lý du khách trong và ngoài nước, giới tính, độ tuổi, kỹ năng giao tiếp với khách, kỹ năng giải quyết tình huống Nắm bắt các quy định mới về điều kiện hành nghề, cấp thẻ, nội dung bồi dưỡng, kiểm tra nghiệp vụ, Ngoài ra các học viên còn được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng thực hành, kỹ năng thuyết minh thực tế về điểm du lịch thông qua chia sẻ của các giảng viên giàu kinh nghiệm, chuyên gia đào tạo nguồn nhân lực du lịch Việt Nam.
Tổ chức gặp gỡ trao đổi với các câu lạc bộ, hội nhóm trên địa bàn thành phố riêng và cả nước nói chung: câu lạc bộ hướng dẫn viên tiếng Nhật, Hàn, câu lạc bộ hướng dẫn viên du lịch thành phố Hồ Chí Minh, để tìm hiểu về số lượng thành viên tham gia, cách thức hoạt động của câu lạc bộ từ đó có những định hướng giúp các câu lạc bộ hoạt động tốt hơn theo đúng quy định Từ đó nghiên cứu về việc thành lập Hiệp hộiHướng dẫn viên du lịch để quản lý, kiểm soát các hoạt động và nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên inbound trong tương lai.
Vai trò của việc nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch INBOUND
Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng trong chương trình du lịch của công ty du lịch Nguồn nhân lực có thể quyết định sự thành công của công ty, đặc biệt là hướng dẫn viên du lịch vì đây là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, đóng vai trò là người đại diện, liên kết doanh nghiệp với môi trường bên ngoài.
Hướng dẫn viên du lịch chất lượng mang lại nhiều lợi ích cho du khách, công ty du lịch và đất nước Khi hướng dẫn viên nhiệt tình, chu đáo, dễ thương, quan tâm và hết lòng giúp đỡ khách hàng, thì chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng với chuyến đi Sự hài lòng của khách hàng khiến họ dễ dàng bỏ qua những lỗi nhỏ xảy ra trong lịch trình, tạo nên trải nghiệm du lịch tuyệt vời và ấn tượng sâu sắc.
Sự đảm bảo bằng trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng xử lý công việc và thái độ nhã nhặn, dễ gần của người hướng dẫn sẽ tạo niềm tin cho khách về chất lượng dịch vụ trong mỗi chuyến đi.
Sự thông cảm thể hiện qua thái độ chia sẻ, lo lắng quan tâm đến từng du khách sẽ làm cho họ có cảm giác được chăm sóc, tôn trọng, qua những lời hỏi thăm sau những chuyến tham quan, lúc khách mệt mỏi, sẽ có tác động đến sự thông cảm với khách
Khách tham gia vào một tour du lịch sẽ thấy yên tâm, tin tưởng Khi thấy tình trạng xe chuyên chở tốt đẹp, nhân viên hướng dẫn, điều hành sức khỏe tốt, nhiệt tình, được nghỉ trong khách sạn tiện nghi, sạch sẽ,
Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch là đưa chất lượng dịch vụ lên mức cao hơn cả sự mong đợi của khách hàng, xã hội và đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Nâng cao chất lượng dịch vụ bao gồm cả nâng cao chất lượng, trình độ của hướng dẫn viên du lịch có tầm quan trọng đối với các doanh nghiệp du lịch thể hiện qua ba điều: Một là chất lượng dịch vụ luôn là nhân tố quan trọng nhất quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, hai là từ chất lượng dịch vụ sẽ tạo uy tín, danh tiếng cho doanh nghiệp, đó chính là cơ sở cho sự tồn tại lâu dài của doanh nghiệp, và thứ ba là nâng cao chất lượng dịch vụ chính là biện pháp hữu hiệu kết hợp các lợi ích của doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
Bên cạnh đó, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nói chung và hướng dẫn viên du lịch inbound nói riêng còn đang thiếu và yếu về mặt số lượng và chất lượng để cung cấp cho các doanh nghiệp trên cả nước do nhu cầu đi du lịch của khách ngày càng tăng. Mặc khác, khi có sự dịch chuyển lao động trong ASEAN sẽ tạo nên nhiều thách thức cho các hướng dẫn viên inbound ở Việt Nam Vì khi có sự dịch chuyển lao động, các hướng dẫn viên du lịch nội khối bắt đầu di chuyển và cạnh tranh trực tiếp với đội ngũ hướng dẫn viên tại chỗ, ngoài ra chất lượng hướng dẫn viên các nước khác vượt trội hơn hướng dẫn viên trong nước do sử dụng thành thạo nhiều ngoại ngữ và kỹ năng tốt hơn Trong khi đó, đội ngũ hướng dẫn viên trong nước còn chưa nắm vững các kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, khả năng sử dụng ngoại ngữ chưa tốt và đa dạng Từ đó dẫn đến việc có thể dễ dàng bị thay thế, đào thải, thất nghiệp ngay trên sân nhà Vì lẽ đó, việc nâng cao đội ngũ hướng dẫn viên du lịch inbound nói riêng và hướng dẫn viên du lịch nói chung là điều quan trọng đối với hoạt động hướng dẫn và du lịch.
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch INBOUND
Có nhiều yếu tố từ bên ngoài tác động đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên mà trong đó yếu tố thu nhập là quan trọng nhất, vì tiền mà hướng dẫn viên có thể nhận bất cứ chuyến tour nào bất kỳ dù không biết chắc là mình có hướng dẫn tốt cho đoàn khách đó hay không Cũng vì thu nhập mà họ có thể nhận tour theo
9 tuyến, theo quán tính, cảm thấy tour nào nhiều tiền thì nhận, họ có thể phớt lờ cả doanh nghiệp đã thường xuyên cộng tác với mình Đặc biệt hơn trong mùa cao điểm thì họ cũng chủ quan không cần học bài về tuyến đường, không cần hiểu rõ khách hàng cần gì, cứ việc lên xe chào đoàn, hoạt náo rồi cho khách nghỉ ngơi cho đến nơi, tận dụng thời gian đó để bản thân cũng được nghỉ ngơi vì đi nhiều tour.
Bên cạnh đó nhiều hướng dẫn viên du lịch quốc tế khi thẻ hướng dẫn hết hạn không tham gia các lớp bồi dưỡng kiến thức định kỳ để cập nhật các quy định, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ và tiến hành đổi thẻ, mà đợi đến khi thẻ hết hạn thì mới làm thủ tục cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch mới Do căn cứ theo công văn số 49/TCDL-LH ngày 14/01/2014 của Tổng cục Du lịch về việc cấp đổi thẻ hướng dẫn viên có quy định “Trường hợp người có thẻ hướng dẫn viên du lịch không làm thủ tục đổi thẻ theo quy định tại Điều 75 Luật Du lịch và thẻ hết hạn sử dụng, nếu có nhu cầu tiếp tục hành nghề hướng dẫn viên phải làm thủ tục cấp mới thẻ hướng dẫn viên du lịch”
Trong Luật du lịch 2017 cũng không có quy định nào bắt buộc các hướng dẫn viên du lịch phải tham gia các lớp bồi dưỡng nhằm nâng cao các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Vì vậy, các cơ quan quản lý cấp tỉnh/thành phố mới chỉ quản lý hướng dẫn viên trên giấy tờ, chưa có biện pháp quản lý quá trình hoạt động của hướng dẫn viên trong thực hiện các quy định về pháp luật và đạo đức nghề nghiệp…
Các hướng dẫn viên cũng không chủ động tham gia các câu lạc bộ, hiệp hội, để giao lưu học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, không tham gia vào các khóa học bồi dưỡng nhằm nâng cao các nghiệp vụ để phục vụ cho hoạt động hướng dẫn khách mà chỉ nhằm vào việc đi nhiều tour để kiếm thêm thu nhập để được đi nhiều nơi rồi chuyển sang vị trí khác hoặc công việc khác thậm chí mở công ty du lịch riêng do không chịu được môi trường áp lực với cường độ cao, đi công tác xa nhà,
Các công ty du lịch cũng không chú trọng việc kiểm tra chất lượng của hướng dẫn viên trước khi giao tour cho hướng dẫn, đặc biệt là trong mùa cao điểm, chỉ cần kiếm được hướng dẫn viên hoặc thậm chí là điều hành cũng có thể được cử đi dẫn tour Vì vậy dẫn đến tình trạng một phần lớn hướng dẫn viên chỉ hoạt động trong những tháng hè, mang tính thời vụ còn lại những tháng khác trong năm thì làm những công việc khác Do đó đa số hướng dẫn viên điều không thường xuyên bồi dưỡng, tự học tập nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. Điều đáng nói hiện trên cả nước có gần 200 cơ sở đào tạo du lịch, trong đó có 62 trường đại học có khoa du lịch, 55 trường cao đẳng, 71 trường trung cấp, bốn trung tâm về dạy nghề nhưng không có trường đại học nào đào tạo hẳn về du lịch Những năm gần đây số lượng sinh viên theo học chuyên ngành hướng dẫn viên du lịch ngày càng tăng nhưng do tính chất công việc đòi hỏi phải có sức khỏe, nhiệt huyết và lòng đam mê với nghề thì mới có thể tồn tại và phát triển với nghề lâu dài nên hầu hết các bạn sinh viên sau khi ra trường điều chuyển hướng sang các ngành khác như nhà hàng
- khách sạn Đây cũng là một trong số những lý do ngành du lịch luôn thiếu nguồn nhân lực.
Hiện nay các phương tiện thông tin ngày càng được sử dụng rộng rãi, du khách có thể tìm hiểu được tất cả thông tin về những điểm tham quan trên mạng mà không cần đến hướng dẫn viên thuyết minh hay hướng dẫn Do đó, hướng dẫn viên du lịch nội địa cần phải trau dồi, cập nhật kiến thức thường xuyên để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách Mặt khác, du khách có thể tìm kiếm được các thông tin về điểm tham quan, về đặt phòng khách sạn, phương tiện vận chuyển… qua mạng internet nên phần lớn những nhóm gia đình, nhóm bạn trẻ thường tự tổ chức đi du lịch, chỉ khi thật sự cần thiết thì họ mới thực hiện các tour du lịch trọn gói Vì vậy, vấn đề này ảnh hưởng không ít đến công việc của lực lượng hướng dẫn viên du lịch quốc tế do khách du lịch ngày càng có xu hướng thích tự trải nghiệm và khám phá theo sở thích riêng vì tự chủ được thời gian không bị gò bó.
THỰC TRẠNG CHUNG
Khái quát tình hình du lịch nội địa tại Việt Nam
Đại dịch covid vừa qua làm ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế của Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung Năm 2020 là một năm khó khăn với nhiều ngành nghề, nhưng có thể nói, ngành du lịch chịu thiệt hại trực tiếp và nặng nề nhất Các chỉ số tăng trưởng của ngành đều sụt giảm nghiêm trọng Lượng khách quốc tế cả năm ước đạt 3,7 triệu lượt, giảm 80% so với cùng kỳ năm 2019 Khách nội địa đến hết tháng 11 ước đạt 49 triệu lượt, giảm 37,6% Trong đó, khoảng 40 - 60% lao động bị
11 mất việc làm hoặc cắt giảm ngày công, 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế đã ngừng hoạt động Tổng thu du lịch cả nước thiệt hại 23 tỷ USD.
Trong bối cảnh đó, toàn ngành du lịch tập trung cùng cả nước ứng phó với đại dịch, đồng thời chủ động thích ứng với tình hình mới, chuyển hướng tập trung phát triển du lịch nội địa Hai chương trình kích cầu du lịch nội địa “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” và “Du lịch Việt Nam an toàn hấp dẫn” đã nhận được sự hưởng ứng mạnh mẽ của các địa phương, cộng đồng doanh nghiệp và Nhân dân Hoạt động vận chuyển khách du lịch được phục hồi, tần suất khai thác của các hãng hàng không tăng cao. Đặc biệt, toàn ngành cũng đã chủ động chuyển đổi số với những nhiệm vụ trọng tâm như phát triển hệ thống cơ sở dữ liệu số ngành du lịch, hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo ứng dụng công nghệ thông tin phát triển du lịch…
Từ những con số thống kê cho thấy tình hình du lịch nội địa tại Việt Nam ngày càng tăng trưởng, đáp ứng được những yêu cầu của du lịch nước nhà Vào năm 2020,
Du lịch Việt Nam ghi nhận sự gia tăng mạnh mẽ của lượng khách du lịch nội địa khi đạt 101,3 triệu lượt, tăng 168,3% so với kế hoạch, vượt mức trước dịch.
Biểu đồ: Lượt khách nội địa qua các năm
Theo số liệu thống kê từ Tổng cục Du lịch, trước Covid-19, lượng khách nội địa tăng đều qua các năm và đạt đỉnh vào 2019 với 85 triệu lượt Năm 2022, sau khi gỡ bỏ mọi hạn chế đi lại, lượng khách nội địa cả năm đã đạt 101,3 triệu lượt, tăng 168,3% so với mục tiêu 60 triệu và vượt con số của 2019 Riêng ba tháng hè, lượng khách đạt hơn 35 triệu Doanh thu đạt 495.000 tỷ đồng, vượt 23% kế hoạch Nhiều chuyên gia khẳng định, đây là năm hồi sinh của du lịch nội địa.
Những con số và kết quả khảo sát cho thấy, sau Covid-19, du lịch nội địa là "cứu cánh" cho sự phục hồi và tăng trưởng của toàn ngành Hoạt động vui chơi tại các trung tâm lớn diễn ra sôi động với nhiều sự kiện nổi bật, có sức lan tỏa Nhiều địa phương ghi nhận lượng khách tăng cao như Phú Yên đón hơn 2,2 triệu lượt khách, tăng hơn 20% so với trước dịch, Phú Quốc tăng hơn 25% so với kế hoạch năm.
Như vậy, có thể nói thị trường du lịch là một trong những thị trường cực kỳ tiềm năng, giúp kích cầu du lịch Việt Nam, làm tăng trưởng kinh tế trong thời kỳ khó khăn Và ngành du lịch tiếp tục triển khai mạnh mẽ Chương trình kích cầu du lịch nội địa, tăng cường truyền thông, đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền xúc tiến du lịch nội địa với thông điệp “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn”, “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam”
Nếu như năm 1990, ngành du lịch mới chỉ đón được 250 nghìn lượt khách quốc tế, cả nước chỉ có 4 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế, thì đến năm 1996 đã có
76 doanh nghiệp Năm 2005, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt gần 3,5 triệu và số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế là 428 Đến hết năm 2019, cả nước đã có 2.667 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế, gấp 6,2 lần so với năm 2005, trong bối cảnh lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã đạt trên 18 triệu lượt.
Trong lĩnh vực lữ hành quốc tế, mô hình doanh nghiệp chiếm ưu thế là TNHH với tỷ lệ 62,4%, tiếp theo là công ty cổ phần với 36,3% Các loại hình doanh nghiệp khác như doanh nghiệp tư nhân và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ, lần lượt là 1,4%.
Sự bùng nổ của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đã nâng cao đáng kể năng lực du lịch của Việt Nam, chứng minh năng lực đón khách quốc tế từ khắp nơi trên thế giới Sự hiện diện của nhiều doanh nghiệp lữ hành quốc tế đã giúp tăng cường khả năng tiếp cận thị trường, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm cho du khách.
13 nghiệp lữ hành đã chủ động thiết lập các văn phòng đại diện ở nước ngoài, là cơ sở để xúc tiến quảng bá tại chỗ, thu hút khách từ các thị trường trọng điểm.
Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng trưởng nhanh qua từng năm, đặc biệt giai đoạn từ 2015-2019 vừa qua, đạt trung bình 22,7% mỗi năm, được Tổ chức Du lịch thế giới xếp vào nhóm các nước có tốc độ tăng trưởng khách quốc tế nhanh nhất trên thế giới Những kết quả nổi bật đó có sự đóng góp lớn của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế, chủ động xúc tiến, quảng bá thu hút khách, thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo vệ hình ảnh du lịch việt.
Biểu đồ: Số lượng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế, giai đoạn 1990-2019 Tính đến hết năm 2019, cả nước đã có hơn 500 doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa Theo quy định mới của Luật Du lịch 2017, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa bắt buộc phải có giấy phép kinh doanh lữ hành như doanh nghiệp lữ hành quốc tế, là yếu tố góp phần bảo đảm chất lượng dịch vụ phục vụ khách.
Các doanh nghiệp du lịch nội địa đã tích cực đầu tư, thường xuyên mở rộng và cải tiến các sản phẩm du lịch, kết nối các tuyến điểm du lịch theo vùng miền Điều này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch trong nước, đồng thời đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường khách nội địa.
Thực trạng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Inbound tại Việt Nam
Theo thống kê của Cục Du lịch quốc gia, Việt Nam sở hữu mạng lưới đào tạo du lịch đồ sộ với gần 200 đơn vị, bao gồm 62 đại học, 55 cao đẳng, 71 trung cấp và 4 trung tâm dạy nghề Mặc dù công tác đào tạo đang hướng đến chuẩn mực quốc tế, song vẫn chưa đáp ứng kỳ vọng về chất lượng đầu ra nguồn nhân lực du lịch.
Bảng 1: Số liệu thống kê về đánh giá chương trình học của Sinh viên chuyên ngành HDV inbound tại TP.HCM ( Theo nghiên cứu Nguyễn Phước hiền đăng trên tạp chí
Du lịch TP Hồ Chí Minh)
Dựa vào mẫu khảo sát 300 sinh viên, có 178 sinh viên trả lời mong muốn được học các môn học bằng giáo trình song ngữ chiếm 88% Môn học phải được được chọn lọc, kiến thức có thể áp dụng được vào thực tế công việc, fiúp sinh viên trở thành người có tài có đức có
155 chọn chiếm 76,7% Các môn học có mối liên hệ bổ sung cho nhau có 167 đáp viên lựa chọn chiếm 82.6% Tài liệu, giáo trình môn học phải được cập nhật và lưu trữ trên mạng giúp SV dễ dàng truy cập và trích xuất có 186 bình chọn chiếm 92% 48 yêu cầu khác chiếm 23.7% Ưu điểm:
Hiện nay các chương trình đào tạo Hướng dẫn viên tại Việt Nam đã được đa dạng, bao gồm cả lý thuyết và thực hành Chương trình đào tạo đã được bổ sung và sửa đổi cung cấp cho sinh viên du lịch đầy đủ các kiến thức về lĩnh vực du lịch như: văn hóa, lịch sử, chính trị… và có thể áp dụng trong quá trình làm việc thực tế.
Sinh viên được tham gia thực tập ngay trong quá trình đào tạo, mang đến cơ hội quý giá để học hỏi thực tế tại doanh nghiệp Nhờ đó, các em tích lũy kinh nghiệm, hiểu sâu sắc về công việc và mở rộng cánh cửa nghề nghiệp tiềm năng trong tương lai.
Nhằm nâng cao chất lượng đào tạo cũng như tạo ra những tiêu chuẩn chung cho hướng dẫn viên, năm 2013 Tổng cục Du lịch đã đưa ra bộ tiêu chuẩn nghề VTOS, trong đó quy định những kỹ năng, kiến thức, hành vi, thái độ mà một hướng dẫn viên cần có để đáp ứng yêu cầu công việc Hầu hết các em sinh viên đều nhận thức được vai trò, trách nhiệm của nghề mà mình đã lực chọn Sinh viên mong muốn có một chương trình đào tạo chất lượng cao, (giảng viên, môn học, tài liệu học tập cơ sở vật chất …) phải được bố trí, sắp xếp lựa chọn kỹ càng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người học, yêu cầu và đặc thù công việc trong thời kỳ toàn cầu hóa hiện nay. Nhược điểm:
Quá trình cập nhật giáo trình không được liên tục, điều này gây nên sự chênh lệch kiến thức chương trình học và và thực tế của ngành du lịch Thực tế, giáo trình đào tạo du lịch trong nước còn nhiều hạn chế, đa phần giáo trình ngành Du lịch đến từ Khoa Du lịch của trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Còn lại các trường đại học cũng như các trung tâm khác chưa đủ trình độ viết hoặc số lượng sách không nhiều Cả nước số lượng tiến sĩ du lịch còn ít nên khó chủ trì các sách chuyên ngành. Một số chương trình đào tạo tại các cơ sở tập trung quá nhiều vào việc cung cấp kiến thức lí thuyết khiến cho sinh viên ít có hội áp dụng kiến thức này vào thực tế Điều này khiến sinh viên chênh vênh và thiếu kiến thức thực tế khi bước vào môi trường làm việc
Sinh viên cũng như nhân lực ngành du lịch không chỉ cần hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực du lịch mà còn phải có kiến thức tổng quan về kinh tế vi mô, các kiến thức về kinh tế, chính trị, xã hội, quốc tế… Do đó nhiều sinh viên không được cũng như tự cập nhật các kiến thức này liên tục sẽ gặp nhiều khó khăn trong quá trình hành nghề Hướng dẫn viên
Ngành du lịch Việt Nam đang đối mặt với tình trạng yếu kém về trình độ chuyên môn của nguồn nhân lực Cụ thể, năng suất lao động của ngành chỉ đạt 3.477 USD/năm/người, thấp nhất trong khu vực Chỉ số này chưa bằng một nửa so với Thái Lan và chỉ bằng 1/15 so với Singapore Bên cạnh đó, đội ngũ giảng dạy cũng chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển của ngành.
Bảng 2 trình bày các số liệu thống kê thể hiện mong muốn của sinh viên ngành Hướng dẫn viên (HDV) Inbound tại TP.HCM đối với giảng viên chuyên ngành Theo nghiên cứu của Nguyễn Phước Hiền được đăng tải trên Tạp chí Du lịch TP Hồ Chí Minh, sinh viên mong muốn giảng viên có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm thực tế phong phú, nhiệt tình, có phương pháp giảng dạy sáng tạo và tạo cảm hứng, đồng thời quan tâm đến sinh viên.
Khi khảo sát trên 300 sinh viên, thì kến thức sâu rộng có 198 lựa chọn chiếm 98% Kinh nghiệm công tác thực tế có 191 đáp viên chọn chiếm 94,5% Có phương pháp sư phạm, khiếu hài ước, luôn cập nhật kiến thức mới cho sinh viên có 169 chọn chiếm 83,6% Dạy lý thuyết gắn kết với thực hành có 200 lựa chọn chiếm tỷ lệ cao nhất 99% Lý do khác 65% chiếm 32%. Ưu điểm:
Hiện nay đội ngũ giảng viên và giáo viên giảng dạy chuyên ngành du lịch nhất là giảng viên chuyên ngành inbound ngày càng được bổ sung và nâng cao Đa số giảng viên là những người có kiến thức chuyên ngành thực tế hoặc có trình độ chuyên môn cao chia sẻ cho sinh viên những kiến thức thực tế về chuyên ngành.
Giảng viên có mối quan hệ sâu rộng với các doanh nghiệp du lịch, nhiều giảng viên hỗ trợ sinh viên trong việc tìm kiếm các cơ hội thực tập và việc làm Ngoài ra, giảng viên tâm huyết hỗ trợ sinh viên hết mình trong các đề tài nghiên cứu hỗ trợ và phát triển sự nghiệp sinh viên sau này.
Kỹ năng giảng dạy ngày càng được nâng cao, chuẩn bị giáo án kĩ lưỡng trước khi bắt đầu giảng dạy Đa số giảng viên luôn cập nhật các kiến thức mới cũng như cách thức giảng dạy mới để theo kịp kĩ thuật công nghệ số và xu hướng giới trẻ.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH INBOUND TẠI VIỆT NAM
Nhóm giải quyết về cơ chế chính sách phát triển nguồn nhân lực
Đối với mỗi doanh nghiệp, mỗi ngành nghề không chỉ riêng ngành Du lịch muốn hoạt động tốt cần phải có nhân sự tốt, tuy nhiên, muốn có được nhân sự tốt và phát triển hơn nữa thì cần có thêm các cơ chế chính sách chính vì thế những giải pháp về cơ chế chính sách nhằm phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch là cực kỳ quan trọng Cơ chế chính sách phù hợp với thực tế, đáp ứng được những yêu cầu cấp thiết của ngành, của doanh nghiệp trong thời kì hội nhập và phát triển sẽ góp phần định hướng hoạt động phát triển của ngành Du lịch nói chung và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch inbound nói riêng. Để có thể định hướng phát triển nhằm đạt được mục tiêu đề ra cho ngành Du lịch Việt Nam nói chung và đào tạo được đội ngũ hướng dẫn viên inbound chất lượng cao thì các cơ chế, chính sách cần tập trung chú ý vào các vấn đề quan trọng sau:
- Cần thiết xây dựng các chiến lược phát triển du lịch dài hạn và tổng thể của Việt Nam và cụ thể cho từng thành phố tùy theo thế mạnh của vùng, trong đó, cần chú trọng tập trung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phát triển du lịch.
Ưu tiên phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao trong mảng du lịch inbound Thu hút và đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, có chuyên môn cao thông qua các chế độ ưu đãi và chính sách đãi ngộ hấp dẫn Điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch trong và ngoài nước, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch inbound.
- Khuyến khích các tổ chức kinh tế và các doanh nghiệp tăng cường công tác đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch inbound song song với việc tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước về du lịch với tiêu chuẩn và chất lượng trong nghề cũng như luôn kiểm tra giám sát kết quả hoạt động, chất lượng dịch vụ của du lịch trên từng địa phương cụ thể.
- Đối với các chuyến du lịch mang tính cộng đồng, cần khuyến khích phát triển hướng dẫn viên du lịch inbound tại địa bàn vì họ là nguồn nhân lực hoạt động tốt nhất,những đại sứ văn hóa có thể truyền tải đầy đủ những nét đẹp văn hóa tại điểm đến du lịch.
Nhóm giải pháp về đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Như vậy, để phát triển du lịch Việt Nam sau thời kỳ dịch bệnh kéo dài thì cần phải có nguồn nhân lực hoạt động trong ngành Du lịch có chất lượng cao đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên du lịch inbound đạt chuẩn quốc tế để đáp ứng nhu cầu hội nhập. Điều này đòi hỏi công tác đào tạo các hướng dẫn viên phải gắn với hội nhập quốc tế ngay từ bây giờ Một số giải pháp được đề xuất về đào tạo phát triển đội ngũ hướng dẫn viên Du lịch inbound:
- Trước hết tại các Sở văn hóa trên địa bàn tỉnh cần xây dựng tiêu chuẩn và thực hiện chuẩn hóa trong việc đào tạo nguồn hướng dẫn viên du lịch inbound trong địa phương phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế, tạo điều kiện hội nhập quốc tế cho nguồn nhân lực và lao động trong ngành Du lịch không chỉ riêng hướng dẫn viên inbound. Theo đó, ngành Du lịch tại các địa phương cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn phù hợp theo từng chức danh và cấp bậc , ngành nghề trong du lịch, có thể phối hợp với các cơ quan chức năng của Bộ Văn Hóa, Tổng cục Du lịch, Bộ Giáo dục và các cơ quan đơn vị doanh nghiệp trong toàn ngành để đánh giá lại và xây dựng hệ thống tiêu chuẩn các chức danh và cấp, bậc trong ngành Du lịch; áp dụng các thí điểm; điều chỉnh nhân rộng hệ thống tiêu chuẩn này trên cả nước nếu đem lại kết quả tốt.
- Tăng cường công tác đào tạo và bồi dưỡng kiến thức về Du lịch, trong đó cần chú trọng các nội dung sau: Địa phương cần xây dựng chiến lược phát triển đội ngũ hướng dẫn viên inbound của tỉnh để đặt hàng các cơ sở đào tạo và quy hoạch lại các cơ sở đào tạo phù hợp với phát triển kinh tế - xã hội và nhu cầu hiện nay trong ngành. Ưu tiên đầu tư cho các cơ sở đào tạo chuyên môn về du lịch.
Quan tâm các cơ sở đào tạo khác cũng có đào tạo ngành Du lịch không chuyên. Theo đó, cần nâng cao năng lực các trường đào tạo ngành Du lịch khác nhất là
31 các trường chuyên về văn hóa nghệ thuật, gắn đào tạo văn hóa nghệ thuật với đào tạo du lịch.
Thực hiện đa dạng hóa đối với các cơ sở đào tạo du lịch; khuyến khích mở các cơ sở đào tạo về du lịch ở các doanh nghiệp, các cơ sở ngoài công lập và các cơ sở có vốn đầu tư của nước ngoài theo quy định của pháp luật Việt Nam; Đa dạng hóa các loại hình trường, lớp, trung tâm và các cơ sở khác về đào tạo và bồi dưỡng trong du lịch.
Phát triển đội ngũ đào tạo gồm giảng viên, giáo viên và đào tạo viên du lịch đáp ứng nhu cầu huấn luyện Bồi dưỡng giảng viên tại các cơ sở đào tạo nghề thông qua nhiều chương trình trong và ngoài nước, đồng thời thu hút chuyên gia, nhà khoa học, doanh nhân tham gia đào tạo Hợp tác với Bộ Giáo dục và Đào tạo để tăng cường đào tạo sau đại học chuyên ngành Du lịch Áp dụng chế độ bồi dưỡng luân phiên cho giáo viên, giảng viên và thẩm định viên du lịch.
Tổ chức đào tạo bồi dưỡng nâng cao năng lực, trình độ nghiệp vụ, chuyên môn và đặc biệt là ngoại ngữ cho đội ngũ cán bộ quản lý nhà nước ngành Du lịch. Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên du lịch inbound. Đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực đạt tiêu chuẩn kỹ năng về nghiệp vụ du lịch inbound cho các hướng dẫn viên inbound thất nghiệp do dịch bệnh Địa phương có cơ chế hỗ trợ và khuyến khích doanh nghiệp du lịch tăng cường đào tạo và tái đào tạo lại nguồn nhân lực trong du lịch.
Các cơ sở đào tạo đầu tư nâng cao chất lượng giảng dạy, đáp ứng yêu cầu đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên inbound có chất lượng ngang bằng các nước trong khu vực, đáp ứng yêu cầu hội nhập sâu rộng vào cộng đồng các nước mà ViệtNam đang là thành viên Không những thế các trường cũng phải thường xuyên cập nhật đổi mới giáo trình đào tạo, kết hợp kiến thức nền về thực tiễn, tình hình kinh tế - văn hóa – xã hội, tạo cơ hội cho người học được phát triển.Đẩy mạnh hợp tác giữa các cơ sở đào tạo và các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn tỉnh và trên cả nước, đặc biệt là khách du lịch inbound cần được quan tâm chú ý đến.
Xây dựng và thiết kế các dự án đào tạo cho đội ngũ hướng dẫn viên du lịch inbound theo từng loại hình du lịch cụ thể như: Du lịch MICE, Du lịch văn hóa,
Du lịch sinh thái, Du lịch ẩm thực
Nhóm giải pháp về nguồn thông tin, thị trường
Để hỗ trợ nhân lực du lịch, cụ thể là đội ngũ hướng dẫn viên du lịch inbound nắm bắt kịp thời các thông tin về tình hình thực tiễn kinh tế - xã hội của Việt Nam nói chung và tại các điểm du lịch nói riêng, cũng như trong các cam kết hợp tác quốc tế.
Từ đó, có thể cập nhật bổ sung kiến thức kịp thời nhằm nâng cao chất lượng phục vụ du khách quốc tế, cần thiết kế các ấn phẩm du lịch ấn tượng, bao hàm được đặc trưng nổi bật của điểm đến nhằm thu hút du khách, cũng như biên tập các cẩm nang chi tiết có ngôn ngữ quốc tế nhằm tối đa hóa dịch vụ chăm sóc du khách Mở các lớp đào tạo, hướng dẫn về việc thực hiện các bản cam kết quốc tế với các quốc gia mà Việt Nam có tham gia ký kết các Hiệp định thương mại tự do để các nhân lực trực tiếp phục vụ trong du lịch nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng hòa nhập nhanh với môi trường hòa nhập, quốc tế.
Nhóm giải pháp về các yếu tố trong doanh nghiệp
Muốn nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch inbound tại các doanh nghiệp, góp phần tạo ra nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ trong du lịch, góp phần thúc đẩy phát triển của ngành Du lịch cả nước thì ngoài sự điều hành quản lý của Nhà nước về các chính sách và cơ chế hỗ trợ thì hơn hết bản thân các doanh nghiệp cũng cần phải cải thiện các yếu tố nội tại của doanh nghiệp về những công tác đào tạo và thu hút người lao động; thiết lập các quy trình tuyển dụng cùng với chính sách đãi ngộ phù hợp, tạo môi trường làm việc lành mạnh, cạnh tranh song song với đó khuyến khích đội ngũ nhân viên du lịch phát huy hết năng lực và sự sáng tạo của mình trong công việc và giúp quảng bá hình ảnh “Du lịch Việt Nam” đến bạn bè quốc tế.
KẾT LUẬN
Mặc kệ sự phát triển ngày càng đa dạng của các ngành nghề khác, ngành du lịch vẫn giữ riêng cho mình một sức hấp dẫn và thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng Tuy nhiên chúng ta cần phải có chiến lược giải quyết những khó khăn trong việc nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Inbound tại Việt Nam để có thể
33 phát triển du lịch một cách bền vững hơn Vì vậy, tôi tin rằng nếu chúng ta cùng nhau chung tay bảo vệ các tài nguyên du lịch, nghiêm túc đề ra và thực hiện các biện pháp hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn lực du lịch thì trong tương lai ngành du lịch ViệtNam sẽ phát triển mạnh mẽ hơn thế nữa.
