giới thiệu về thương mại điện tử

1.Giới thiệu về Thương Mại Điện Tử: Khái niệm và định nghĩa.+ Khái niệm:Thương mại điện tửeCommercelàsựmuabánsảnphẩmhaydịchvụtrên+Định nghĩa thực tế: TheoWHO:Thương mại điệ

1.Giới thiệu về Thương Mại Điện Tử:

 Khái niệm và định nghĩa.

+ Khái niệm:Thương mại điện tử(eCommerce)làsựmuabánsảnphẩmhaydịchvụtrên

cáchệthốngđiệntửnhưInternetvàcácmạngmáytính.

+Định nghĩa thực tế: TheoWHO:Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao

gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet.Việcmuabánhànghóatrên

+Xuhướnghiệntại:

- Với6xuthếvềđầutư,kinhdoanh,côngnghệ,trảinghiệmngườidùng,thanhtoánvànhânlực

=>TMĐTpháttriểntạiViệtNamtronggiaiđoạn2023-2025.2.Loại Hình Thương Mại Điện Tử:

 B2C là gì?

-Làmôhìnhkinhdoanhmàtrongđó,doanhnghiệpbánhàng,cungcấpdịchvụtrựctiếpchongườitiêudùngcuốicùng(khách hàng).Nóimộtcáchngắngọn,đâylàmôhìnhkinhdoanhbánlẻ,cơchếhoạtđộngkháđơngiản,nhanhgọnvàphổbiến.B2ClàtừviếttắtcủaBusiness-to-Consumer,tứclàdoanhnghiệptới

 B2C - Business to Customer:giữadoanhnghiệpvàkháchhàngcánhân.

KháchhàngB2Clàngườitiêudùngcánhân,họmuasảnphẩm,dịchvụđểsửdụng.

 Đặc điểm của mô hình kinh doanh B2C

 Đối tượng khách hàng chính là những người tiêu dùng cuối

- VớimôhìnhkinhdoanhB2C,doanhnghiệpbánsảnphẩm,cungcấpdịchvụtrựctiếpchongườimuahàngcánhân.KháchhàngthuộcmôhìnhB2Cmuasảnphẩm/dịchvụsửdụngchomụcđíchcácnhân,khôngphảiđểbánlại.Vìvậy,trongmôhìnhnày,ngườitiêudùngcuốicùnglàđốitượngkháchhàngchính

 Đa dạng nhà cung cấp

- KhônggiốngnhưB2B,cácdoanhnghiệpthườngcómốiquanhệbềnchặt,thìB2Ccóthểcórấtnhiềunhàcungcấpkhácnhau,manglạichokháchhàngsựlựachọnđadạngvềsảnphẩm,giácả,mẫumã,

 Dễ bị thay thế

- CũngvìsốlượngnhàcungcấptrênthịtrườngB2Clàrấtlớn,nêndoanhnghiệpcầnduytrìmốiquanhệtốtđẹp,uytíntronglòngkháchhàngcũngnhưkhôngngừngđưaracácchiếndịchMarketingmớilạ,cácsảnphẩm/dịchvụđộcđáonếukhôngmuốnbịthaythếbởinhữngđốithủcạnhtranhkhác

 Thời gian bán hàng ngắn hạn

-MôhìnhkinhdoanhB2Cthườngcóxuhướngtậptrungvàoviệcbánhàngtrongthờigianngắnhạn.Trongmôhìnhnày,cácgiaodịchmuabánthườngđượcthựchiệnnhanhchóngvàđápứngnhucầungaylậptứccủangườitiêudùngcuốicùng

-Tuynhiên,điềunàykhôngđồngnghĩalàmôhìnhkinhdoanhB2Ckhôngcókhíacạnhdàihạn.CácdoanhnghiệpB2Ccũngcầnxâydựngmốiquanhệlâudàivớikháchhàng,đảmbảochấtlượngsảnphẩm/dịchvụ,tạoniềmtinvàsựtrungthànhtừphíakháchhàng

 Cạnh tranh cao

- ThịtrườngtiêudùngcủamôhìnhB2Crấtđadạngvàcạnhtranh.Đặcbiệtlàkhiinternetpháttriểnvượtbậc,cáckênhmạngxãhộinhưmộtmiếngbánh

ngonlànhđểkinh doanhnhưTiktok,Facebook, càng khiếnthịtrườngkinhdoanhnhộnnhịpvàcạnhtranhhơnbaogiờhết.

- Kháchhànggiờđâycóthểlướtxemvàđặthàngtrựctiếpnhanhchóngtrênchiếcđiệnthoạithôngminhchỉvớivàithaotácđơngiản.Chínhvìvậy,cácdoanhnghiệpcùnghoạtđộngtrongcùngmộtlĩnhvựccầnthiếtkếchiếnlượcMarketinghiệuquảđểtiếpcậnthịtrường,pháttriểnsảnphẩm/dịchvụhấpdẫn,độcđáo,giácảcạnhtranhvàtạoratrảinghiệmtốtchokháchhàng

 Thường xuyên cập nhật sản phẩm/ dịch vụ

- Donhucầucủakháchhàngthayđổiliêntục,cácdoanhnghiệpB2Ccầnphảicậpnhậtsảnphẩm/dịchvụcủamìnhthườngxuyênđểđápứngnhucầucủakháchhàng,giữvữnglợithếcạnhtranh.Chẳnghạnnhưmộtcửahàngbánquầnáonữ,cầncậpnhậtliêntụccácmẫumãmới,phùhợpvớixuhướngthịtrườngthờitranghiệntại,phùhợpvớithờitiếttheotừngmùa

 Vai trò của mô hình kinh doanh B2C

- Tiếp cận đến số lượng khách hàng lớn

 VớimôhìnhB2C,doanhnghiệpcóthểtiếpcậnđếnsốlượngkháchhànglớn,baogồmcảkháchhàngmớivàkháchhàngcũ,thôngquacáckênhmạngxãhội,website,quảngcáo, Từđógiúpdoanhnghiệptăngdoanhsốbánhàngvàtăngtrưởngkinhdoanh

 Ngoàira,tạiViệtNamhiệnnaycókhoảng70%dânsốsửdụngđiệnthoạithôngminh.Trongsốnày,cótới95%thiếtbịsửdụnginternet.ĐâychínhlàcơhộiđểcácdoanhnghiệpthayđổichiếnlượcMarketing,tiếpcậnnhiềuhơnvớikháchhàngbằngđiệnthoại,chẳnghạnnhưsửdụngcácứngdụngdiđộng,tốiưuhóawebsitetrênthiếtbịdiđộng,

- Tăng tính tương tác với khách hàng

 MôhìnhB2Cchophépdoanhnghiệptăngtínhtươngtácvớikháchhàngthôngquacáckênhkênhbánhàng,truyềnthôngmạngxãhội.Đồngthờidựavàonhânkhẩuhọcnhưtên,độtuổi,sởthích, đểcánhânhóa,thựchiệncácchiếndịchquảngcáophùhợp,cónhữngchỉnhsửa,bổsungvềsảnphẩmđểphùhợpvớithịhiếukháchhàng

- Tính linh hoạt trong việc bán hàng

 B2Cchophépdoanhnghiệpbánhàngtrựctiếpchokháchhàngthôngquanhiềukênhkhácnhaunhưcửahàngtruyềnthống,mạnglướibánlẻ,trangweb,ứngdụngdiđộngvàkênhmạngxãhội.Điềunàygiúpdoanhnghiệplinhhoạttrongviệcbánhàngvàtăngkhảnăngđápứngnhucầuhiệntạicủakháchhàng.

- Chu kỳ bán hàng ngắn

 MôhìnhB2Ccóchukỳbánhàngngắn,kháchhàngkhôngcầnđắnđoquánhiều,quálâuđểthựchiệnmuahàng.Hơnnữa,giờđâyhọkhôngcònbịgiớihạnvềthờigianhayđịađiểmmuasắm,doanhnghiệpcóthểđưaracácdịchvụđặthànggiaonhanhthôngquatínhnăngnày.ChẳnghạnnhưTikihayHasaki(Cửahàngmỹphẩm)cóchươngtrìnhgiaonhanhtrong2giờ

- Tăng tính cạnh tranh trên thị trường

 Bằngcáchhiểurõnhucầucủakháchhàng,doanhnghiệpcóthểcungcấpsảnphẩm/dịchvụvàtạoratrảinghiệmtốthơnchokháchhàng.Điềunàycóthểgiúpdoanhnghiệptạoralợi thế cạnh tranhtrongthịtrường

 Ngoàira,vớisựpháttriểncủacôngnghệvàinternet,doanhnghiệpcóthểtậndụngcáckênhbánhàngtrựctuyếnđểtiếpcậnkháchhàngrộngrãivàtốiưuhơn.Điềunàygiúptiếtkiệmmộtkhoảnchiphíquảngcáovàtăngkhảnăngtiếpcậnkháchhàngmới

- Cầnchuẩnbịcácgiảiphápbánhàngvàchếđộchămsóckháchhàngtốiưu,hiệuquảnhất.

- Việcbánhàngxuyênsuốtmộtthờigiandàidẫnđếntồnkho

- Cânnhắccácphươngthứcvậnchuyển,thanhtoánantoànnhất

- ĐốitượngcạnhtranhtrongmôitrườngB2Crấtlớn=>Cầncónguồntàinguyênlớnvềtrangthiếtbịchođếnđộingũnhânsự

 B2B là gì?

- B2Blàviếttắtcủacụmtừ"Business-to-Business",đềcậpđếnquátrìnhgiaodịch,buônbán,kinhdoanhthươngmạigiữacácdoanhnghiệp.Trongmôhìnhnày,cácsảnphẩm/dịchvụđượcbánchocáccôngty,tổchứckhácthayvìbánchongườitiêudùngcuốicùng.

 B2B - Business to Business:giữadoanhnghiệpvàdoanhnghiệp.Khách

hàngchínhlàcáccôngty,tổchứcmuasảnphẩm,dịchvụđểtạorasảnphẩm,dịchvụkháchoặcđểbánlại

 Đặc điểm của mô hình kinh doanh B2B

 Khách hàng:thườnglàcáccôngtyvàtổchức,thayvìlàngườitiêudùng

cuốicùng

 Quy mô:  Các  giao  dịch  B2B  thường  có  quy  mô  lớn  hơn  so  với  giao

dịchB2C(Business-to-Consumer).Cácđơnhàngthườngcógiátrịcaohơnvàcóthểliênquanđếncáchợpđồngdàihạn

 Mối quan hệ đối tác:CácgiaodịchB2Bthườngliênquanđếnviệcthiếtlập

cácmốiquanhệđốitácchiếnlượcgiữacácdoanhnghiệp

 Tính chuyên nghiệp:  Doanh  nghiệp  thường  phải  thể  hiện  tính  chuyên

nghiệpcaotrongcácgiaodịchB2B.Cácbênliênquanthườngđòihỏithôngtinchitiếthơnvềsảnphẩm/dịchvụ,quytrìnhsảnxuất,chấtlượngvàtiêuchuẩncủasảnphẩm

 Phân phối:Cácsảnphẩm/dịchvụđượcphânphốitrongmôhìnhB2B

thườngthôngquacáckênhphânphốikhácnhau,baogồmphânphốitrựctiếptừnhàsảnxuấtđếnkháchhànghoặcthôngquacácnhàphânphối,đạilý

 Vai trò của mô hình kinh doanh B2B

- Tạo ra việc làm và tăng trưởng kinh tế

 MôhìnhB2Bcungcấpsốlượngviệclàmlớnvàđónggóprấtnhiềuvàotăngtrưởngkinhtếcủamộtquốcgia.CácdoanhnghiệpB2Bthườngcóquymôlớn,họcónhucầutuyểndụngnhiềunhânviênđểthựchiệncáchoạtđộngsảnxuất,quảnlý,Marketingvàbánhàng.Ngoàira,cácdoanhnghiệpB2Bcũngthườngcónhucầuthuêcácnhàcungứng,đốitác,nhàthầuphụđểhỗtrợchocáchoạtđộngkinhdoanhcủamình

 Cóthểthấy,môhìnhkinhdoanhB2Bkhôngchỉtạorathunhậpchongườilaođộng,màcònđónggópvàotăngtrưởngkinhtếcủamộtquốcgia.Dođó,môhìnhkinhdoanhB2Blàmộtphầnquantrọngcủanềnkinhtếvàtácđộnglớnđếnlựclượnglaođộng

- Xây dựng các mối quan hệ đối tác chiến lược

 CácgiaodịchB2Bthườngliênquanđếnviệcthiếtlậpcácmốiquanhệđốitácchiếnlượcgiữacáccôngty,tăngcườngsựkếtnốivàhợptáctrongkinhdoanh.MôhìnhkinhdoanhB2Bmangtínhxâydựngmốiquanhệdàihạnvớicácđốitácđểđảmbảosựổnđịnhtrongsảnxuất,cungcấpvàphânphốisảnphẩm/dịchvụ

 Điềunàygiúpcácdoanhnghiệptăngcườngsựkếtnốivàhợptáctrongkinhdoanhđểđạtđượcmụctiêuchung.Đồngthờigiúpcáccôngtytăngcườngsựtincậyvàtươngtácvớinhau,đảmbảosựổnđịnhvàđồngbộtrongsảnxuất,cungcấpsảnphẩm/dịchvụ.Ngoàira,điềunàycũnggiúpcáccôngtyđốiphóvớinhữngtháchthức,cạnhtranhtrênthịtrườngbằngcáchtậndụngcáclợithếcủađốitácđểcảithiệnchấtlượngsảnphẩm/dịchvụ,tăngcườnghiệuquảsảnxuấtvàgiảmchiphí

- Tăng cường sự đổi mới và cải tiến

 MôhìnhkinhdoanhB2Bgiúpchocácdoanhnghiệpcóthểhọchỏi,chiasẻkiếnthứcvớinhau,đónggópvàosựđổimớivàcảitiếntrongcácngànhcôngnghiệp.CácdoanhnghiệpB2Bthườnghợptácđểpháttriểnsảnphẩm/

Quá trình ra Kháchhàngraquyếtđịnhmuahàngnhanhchóngkhihọcảm Khách hàng  quyết  định  dựa

quyết định thấysảnphẩm/dịchvụđóphùhợpvớimình chịu nhiều sự chi phối củaphòngbantrongdoanhnghiệp

Quy trình giao

dịch Kháchhàngchỉviệcthanhtoánrồinhậnhàng

Quytrìnhphứctạp,quanhiều cânnhắcvềhợpđồng

Người ra quyết

định mua Kháchhàngcánhân Nhiều  bộ  phận/  phòng  ban nghiệp

- Doanh nghiệp thứ nhấtbánsản phẩm và dịch vụcủamìnhchongườitiêudùngbằngcáchsửdụngdịchvụcủadoanh nghiệp thứ hai Doanh nghiệp.

thứ haitrongmôhìnhnàysẽcung cấp một dịch vụ hoặc lợi íchcụthểnào

đócho doanh nghiệp đầu tiên  Dịch vụ nàygiúpdoanhnghiệpđầutiên

tăng doanh thu, tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng hiệu quả hoạt động.

Một ví dụ về cách hoạt động của mô hình B2B2C:Ngườitiêudùnghaykháchhàngsẽthôngquanềntảngbánhàngcủamộtđơnvịnàođóđểđặtmuamộtsảnphẩmhoặcdịchvụtừcửahàngtrựctuyếncủamộtđơnvịkhác

VídụđiểnhìnhvềmôhìnhkinhdoanhB2B2Clàcácsànthươngmạiđiệntửtrunggian nhưTiki,Sendo,Lazada,Shopee,

Cácnhàsảnxuấttrướcđâythườngkhôngchútrọngđếntrảinghiệmcủakháchhàngmàchỉtậptrungvàocôngđoạnhayquátrìnhsảnxuấtsảnphẩmcủahọ.KênhbánhàngB2Chaycòngọilàdoanhnghiệptớingườidùngcuốimớilàđơnvịcónhiệmvụđịnhhướngngườitiêudùng

Tuynhiên,chúngtacóthểdễdàngnhậnthấycuộcsốnghiệnnayđãcónhiềuđổithay,kháchhàngmớilàtrungtâmcủacáchoạtđộngcủadoanhnghiệp.Chínhvìvậy,họlàđốitượngquyếtđịnhsựpháttriểncủadoanhnghiệp.VaitròcủakháchhàngđãlớnhơnkểcảởmôitrườngB2B–doanhnghiệpvớidoanhnghiệp.MôhìnhB2B2C,baogồmbachủthể:

 Doanhnghiệpsảnxuất

 Doanhnghiệplàđốitáckênhhoặcnềntảngtươngtácvàphânphốisảnphẩm

 Ngườidùngcuối

Môhìnhnàygiúploạibỏnhữnghạnchếtrongbánhàngquacácnhàphânphốihoặcbánlẻtrunggian,vàthêmvàođólàkhảnăngbánhàngtrựctiếptớikháchhàngquacácnềntảngnhưthươngmạiđiệntửhaycáckênhphânphốilogistics

- E-commerce

- May mặc

- Dịch vụ nhà hàng và quầy uống (Food and Beverage)

Gia tăng doanh thu, lợi nhuận

Mộttrongnhữnglýdochínhmàcácdoanhnghiệpthamgiavàocácloạihìnhquanhệđốitácnàylàđểmởrộngtiềmnăngtăngtrưởngkinhtế,kiểmsoátgiátốthơn,hợpnhấtgiữaMSRP(giábánlẻđềxuấtcủanhàsảnxuất)vàgiábánthựctếđểngườitiêudùngcóthểyêntâmhơntrongquátrìnhmuasảnphẩm(mứcgiángườidungcuốimuasảnphẩmlàmứcgiátốtnhất)

.Cácdoanhnghiệpxácđịnhcáccơhộiđểtăngdoanhthucủahọbằngcáchsửdụngdịchvụ,cơsởkháchhàng,hậucầnvàuytínthươnghiệucủadoanhnghiệpkiađểcảithiệnkhảnăngtiếpthịcủasảnphẩmhoặcdịchvụcủachínhhọ.

Ví dụ,mộtđơnvịgiaohàngcóthểhợptácvớimộtchuỗinhàhàngđểcungcấp

dịchvụgiaohàngchokháchhàngcủahọ,dođótăngdoanhthuchochuỗinhàhàngvàđơnvịgiaohàng

Tăng mức độ thuận tiện

Nhucầumuahàngcủangườitiêudùngthườngxuấtpháttừsựthuậntiện

Ví dụ :mộtkháchhàngcóthểtựtìmnguồntàichínhchocácgiaodịchmualớn,nhưngnếumộtdoanhnghiệpthamgiavàoquanhệđốitácB2B2Cđểcungcấpchokháchhàngquyềntruycậpvàonguồntàichínhtrongcửahàngcủahọ,thìkháchhàngcóthểcóđộnglựclớnhơnđểmuasắm

Sựthuậntiệncũnglàyếutốđượctậptrungtrongmôhình4Cmarketing

Kết hợp đa dạng nhiều ngành

Cácdoanhnghiệpcónhữngmốiquantâmliênquanđếnmộtngànhcụthể,họdànhvốnvàthờigianđểpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhđểcạnhtranhtrongmộtngànhduynhất.MôhìnhB2B2Cchophéphaidoanhnghiệpkếthợphaingành,cungcấpcácsảnphẩmvàdịchvụcógiátrịtrongcảhaingành.

Ví dụ:mộtđơnvịđanghoạtđộngvàpháttriểnkinhdoanhcửahàngtạphóavà

mộtđơnvịkhácđangkinhdoanhdịchvụgiaohàng,mô hình B2B2Cchophéphaiđơnvịnàykếthợpvớinhauđểcùngsinhlời

Tăng khả năng kết nối tới khách hàng

Các  doanh nghiệp thường  dành  nhiều  năm  để  tìm  kiếm  cáckhách  hang  tiềmnăngđủđiềukiệnvàtrởthànhnhómkháchhàngtrungthành.ÁpdụngB2B2Ccóthểtăngcơsởkháchhàngchocảhaidoanhnghiệpbằngcáchkếthợptừngkháchhàngcủahọ.

Ví dụ:mộtcôngtygiaohàngcómộtsốlượngkháchhàngthườngxuyênsửdụng

dịchvụcủahọvàmộtcửahàngbánlẻcũngcónhữngkháchhàngthườngmuahàngcủahọ.Việckếthợpcácsảnphẩmvàdịchvụnàychophépcảhaidoanhnghiệptiếpcậnvớicơsởkháchhàngcủađốiphương

Giảm chi phí overhead

KhiápdụngmôhìnhB2B2Ccóthểgiảmchiphíchungbằngcáchloạibỏcácchiphíliênquanđếnhậucần,chẳnghạnnhưphânphốivàlưutrữsảnphẩm.

Ví dụ ,mộtdịchvụgiaohàngtạphóahoạtđộngđơnlẻcóthểphảidựtrữhànghóatrongkholưutrữchođếnkhikháchhàngmuachúngđểgiaohàng,nhưngnếuhọhợptácvớimộtcửahàngtạphóa,họkhôngcầnphảicóbấtkỳthựcphẩmnàotrongkho,vìcửahàngtạphóacungcấptấtcảdịchvụnày

Tận dụng sức mạnh của các đối tác đa kênh

ThôngquaviệcchuyểnđổimôhìnhkinhdoanhtừB2BsangB2B2C,doanhnghiệpsảnxuấtcóthểtậndụngđượcsứcmạnhcủacácđốitácđakênh.Thayvìtậptrungbánhàngcho1doanhnghiệpkhác,doanhnghiệpsảnxuấtcóthểtăng

Rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm

Nhờhệsinhtháiđốitácđakênhđađạng,doanhnghiệpsẽcócơhộirútngắnthờigiantiếpthịsảnphẩm.LợithếcạnhtranhnàycóthểthúcđẩysựpháttriểncủanhữngdoanhnghiệpsảnxuấtchuyểnđổitừmôhìnhkinhdoanhB2BsangB2B2C

Dễ dàng kiểm soát thương hiệu

VớimôhìnhB2B2C,doanhnghiệpsảnxuấtcóthểdễdàngkiểmsoátthươnghiệu,cácthôngtinvềsảnphẩmmàkhôngphảibậntâmvềcácsaisốtrongquátrìnhchuyểngiaothôngtinhaylolắngvềviệcsansẻthươnghiệuvớicácbênthứba

=>Nhưvậy,đểsốngsótvàsốngtốttrongthờiđạipháttriểnnhưvũbãocủacuộc

cáchmạngcôngnghiệp4.0,việcchuyểnđổivàhợpnhấtmôhìnhkinhdoanhtừB2BvàB2CthànhB2B2Clàdiễnbiếntấtyếu.B2B2Cgiúpcácmụctiêucủadoanhnghiệptrởnêndễdànghơn

 Một số thách thức

Uy tín thương hiệu

Làmviệcvớimộtthươnghiệulâuđờicónghĩalàbạnthừahưởngsựuytíncũngnhưnhữngsailầmcủahọ

TrướckhithamgiavàomôhìnhB2B2C,bạnnêntiếnhànhmộtsốnghiêncứucơbảnđểđảmbảorằng,bạnđanghoạtđộngtrongmộttổchứcđãcókếhoạchđểcảithiệntrảinghiệmkháchhàngvàcónhữnggiảiphápmàbạncóthểđónggópchocôngtyhọ

Khả năng tương thích CNTT

Bởikếtquảcủamô hình kinh doanh B2B2Clàtốiưuhóatrảinghiệmkháchhàng,việcthamgiavàongànhnàyđòihỏikiếnthứcsâusắcvềcácnềntảngwebvàhìnhthứcbánhàngkhácnhaumàdịchvụcủabạnsẽđượcliênkết

Thỏa thuận pháp lý

KhihaidoanhnghiệphợptáctrongmôhìnhB2B2C,đòihỏiphảitraođổithôngtingiữahaibênvớinhau,đặcbiệtlàchỉnênthựchiệnviệcnày với sự hỗ trợcủa đại diện pháp lý để đảm bảo quyền lợi của cả hai công ty