Nó cho phép các doanh nghiệp và cá nhân hiển thị quảng cáo của mình trên Facebook và các ứng dụng liên quan khác, nhằm tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.- Các quảng cáo trên Facebook có
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Bắc Ninh, năm 2023
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á
KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Nhóm:xxx
Đề số :AAAA
STT Sinh viên thực hiện Mã sinh viên Điểm bằng số Điểm bằng chữ
1 Đinh Trung Kiên 20200596
Trang 3MỤC LỤC
Nội dung: Trang XXXNội dung: Trang XXXNội dung: Trang XXXNội dung: Trang XXX
Trang 5thương mại Thông qua mạng, các đối tượng tham gia có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau nhờ đó sự hợp tác lẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục
Trong quá trình làm tiểu luận, mặc dù đã tìm kiếm thông tin và đọc nhiều tài liệu tham khảo nhưng do kiến thức còn hạn chế, chưa nắm bắt được nhiều thông tin về thương mại điện tử nên sẽ gặp nhiều thiếu sót Mong cô và các bạn đóng góp ý kiến để nhóm hoàn thiện bài tiểu luận Xin chân thành cảm ơn!
Trang 6I Tổng quan về Facebook ADS I.1 Khái niệm
- Quảng cáo Facebook là một hình thức quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội Facebook Nó cho phép các doanh nghiệp và cá nhân hiển thị quảng cáo của mình trên Facebook và các ứng dụng liên quan khác, nhằm tiếp cận đến khách hàng tiềm năng
- Các quảng cáo trên Facebook có thể được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp khác nhau Các quảng cáo này bao gồm hình ảnh, video, trang đích, quảng cáo động, quảng cáo chuyển đổi, quảng cáo tương tác, quảng cáo giới thiệu sản phẩm và nhiều loại quảng cáo khác
- Facebook Ads cung cấp cho các nhà quảng cáo một loạt các công cụ và tính năng để giúp họtạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả Các tính năng này bao gồm đối tượng khách hàng tiềm năng, định vị địa lý, quảng cáo thông minh, theo dõi độ hiệu quả của quảng cáo, và nhiều tính năng khác nữa
- Quảng cáo Facebook là một công cụ quảng cáo rất hiệu quả để đưa sản phẩm và dịch vụ củabạn đến khách hàng tiềm năng trên nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất thế giới Nó cũng cókhả năng tăng tương tác và tăng doanh số bán hàng cho các doanh nghiệp
I.2 Các loại hình thức quảng cáo trong Facebook ads
I.2.1 Quảng cáo theo mục tiêu
Mục tiêu có thể ảnh hưởng đến vị trí hiển thị quảng cáo Facebook, ví dụ cột phải Facebook,Newfeed, Instagram, Messenger Có 3 mục tiêu bán hàng chính khi quảng cáo Facebook Ads
• Nhận thức: Nhắm mục tiêu đỉnh phễu sale Quảng cáo hỗ trợ xây dựng nhận thức
thương hiệu trên Facebook, thu hút sự quan tâm đến hàng hóa/ dịch vụ
- Nhận thức về thương hiệu: Quảng cáo tiếp cận người có xác suất nhớ đến nhiều nhất
Trang 7- Số người tiếp cận: Quảng cáo đến nhiều người dùng Facebook nhất (Tùy ngân sách).
• Cân nhắc: Quảng cáo làm khách hàng nghĩ về doanh nghiệp, sản phẩm/ dịch vụ và bắt
đầu tìm kiếm thêm thông tin về nó, mục tiêu quảng cáo nhằm tăng:
- Lưu lượng truy cập: điều hướng lượng khách hàng mục tiêu về trang web hoặc landingpage
- Tương tác (Engagement): Tăng lượt tương tác với bài đăng trên Fanpage doanh nghiệp(Click, like, share, comment)
- Cài đặt ứng dụng (App Installs): Hiển thị Facebook Ads tiếp cận người có khả năngtải nhiều nhất
- Lượt xem video: Tăng số lượt view video
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Đánh vào thị trường khách hàng doanh nghiệp bằng hìnhthức quảng cáo Facebook cho phép họ điền thông tin vào nền tảng Facebook
- Tin nhắn (Messenger): Tiếp thị trên Messenger khách hàng
• Chuyển đổi (Conversion): Khuyến khích mọi người thực hiện hành động cụ thể trênmạng xã hội Facebook, như mua hàng, thanh toán, liên hệ dịch vụ Mục tiêu quảng cáo gồm:
- Chuyển đổi: Thúc đẩy hành động trên trang web hoặc trong messenger
- Doanh số theo danh mục: Quảng cáo cho đối tượng quan tâm mặt hàng trong danh mục,thúc đẩy doanh số bán hàng
- Lượt truy cập cửa hàng (Store Visits): Chạy quảng cáo Facebook nhắm đến những người ởgần cửa hàng kinh doanh, có khả năng ghé thăm cao nhất
Trang 8I.2.2 Quảng cáo Facebook theo thể loại
Quảng cáo hình ảnh
Sử dụng hình ảnh sản phẩm/ thương hiệu để chạy quảng cáo Facebook hỗ trợ hầu hết định dạng hình ảnh bao gồm:
- JPEG, WBMP, WEBP, XBM, GIF, HEIC, BMP, DIB
- JPG, PNG, PSD, TIF, TIFF, HEIF, IFF, JFIF, JP2, JPE
Lưu ý: Nên lấy ảnh tỷ lệ 1.91: 1 đến 4:5 Tỷ lệ văn bản trên ảnh phải dưới 20%, kích thước ảnh chuẩn, đồng thời định dạng ảnh lưu file jpg hoặc png
Trang 9 Quảng cáo bài viết
Dạng bài viết kèm hình ảnh quảng cáo trên newsfeed Facebook Chi phí tính theo tương tác hay tiếp cận tùy chọn Tương tác sẽ tính trên click, like, comment, share Tiếp cận tính trên mỗi lượt nhìn thấy quảng cáo
Quảng cáo trình chiếu
Kết hợp đồng thời cả hình ảnh, video, văn bản và âm thanh Bạn có thể sử dụng tối đa 10 ảnh
và 1 video trình chiếu
Quảng cáo băng chuyền Carousel
Carousel hiển thị đến 10 hình ảnh/ video trong mỗi content quảng cáo Mỗi ảnh có thể gắn kèm
1 link riêng (Trỏ về trang web hoặc Fanpage Facebook)
Quảng cáo trải nghiệm tức thì
Dạng quảng cáo di động Khách hàng mục tiêu nhấp vào sẽ mở ra landing page được thiết kế riêng, làm nổi bật sản phẩm/ dịch vụ
Quảng cáo bộ sưu tập
Bộ sưu tập chạy quảng cáo trên Facebook sẽ gồm nhiều sản phẩm, hoặc nhiều khía cạnh một sản phẩm, giúp khách hàng khám phá một cách trực quan hơn từ điện thoại
Quảng cáo Video
Quảng cáo dạng video có nội dung, ý nghĩa và truyền tải rõ ràng thông điệp
Nội dung chính sẽ là video, có thể kèm theo văn bản Chi phí quảng cáo sẽ được tính theo lượt xem video, sau mỗi 3 giây video Dạng này thể hiện nội dung cực kỳ tốt
Trang 10I.3 Các kỹ thuật quảng cáo
Một số kỹ thuật quảng cáo hiệu quả:
- Đối tượng khách hàng tiềm năng (Lookalike Audiences): Kỹ thuật này cho phép bạn tìm kiếm những khách hàng tiềm năng có tính chất tương tự với khách hàng hiện tại của bạn để tăng khả năng tương tác
- Quảng cáo chuyển đổi (Conversion Ads): Loại quảng cáo này được thiết kế để tối ưu hóa việc chuyển đổi người dùng thành khách hàng, ví dụ như mua hàng hoặc đăng ký
- Quảng cáo động (Carousel Ads): Kỹ thuật này cho phép bạn hiển thị nhiều hình ảnh hoặc video trên cùng một quảng cáo, giúp tăng khả năng tương tác và tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Retargeting Ads: Kỹ thuật này cho phép bạn theo dõi những người dùng đã tương tác với trang web của bạn hoặc quảng cáo trước đó, sau đó hiển thị quảng cáo tương tự cho họ
Trang 11- Quảng cáo địa điểm (Location Ads): Loại quảng cáo này cho phép bạn hiển thị quảng cáo cho người dùng trong khu vực địa lý cụ thể, giúp tăng khả năng tương tác từ khách hàng tiềm năng cục bộ.
- Quảng cáo tương tác (Engagement Ads): Kỹ thuật này cho phép bạn tạo ra quảng cáo để tương tác với người dùng, ví dụ như lượt thích, chia sẻ hoặc bình luận, giúp tăng độ phổ biến của trang hoặc sản phẩm của bạn
- Quảng cáo phát sóng trực tiếp (Live Video Ads): Loại quảng cáo này cho phép bạn phát sóng trực tiếp để tương tác với khách hàng tiềm năng trên Facebook
Các kỹ thuật quảng cáo Facebook này được sử dụng để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo, giúp đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và tăng doanh số bán hàng
I.4 Chiến dịch quảng cáo
Có thể hiểu rằng, không phải cứ bỏ tiền quảng cáo facebook hiệu quả là có hiệu quả, có đơn hàng Vấn đề ở đây là cần phải có cách làm hiệu quả
Và để có được cách làm quảng cáo hiệu quả nhất, cần xây dựng một kế hoạch hoàn chỉnh Các bước thực hiện cụ thể, ở từng thời điểm, quảng cáo như thế nào, target Facebook ra sao hay khai thác lại những khách hàng cũ bằng quảng cáo
Hầu hết các quảng cáo hiệu quả hiện nay đều được triển khai theo chiến dịch quảng cáo cụ thể Một số bước để tạo chiến dịch quảng cáo:
- Xác định mục tiêu: Đầu tiên, bạn cần xác định mục tiêu của chiến dịch quảng cáo của
mình Mục tiêu này có thể là tăng doanh số bán hàng, tăng tương tác, tăng nhận diện thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập trang web hoặc mục tiêu khác phù hợp với nhu cầu kinh doanhcủa bạn
- Lựa chọn đối tượng: Tiếp theo, bạn cần xác định đối tượng mục tiêu của chiến dịch quảng
cáo, bao gồm độ tuổi, giới tính, địa lý, sở thích và các yếu tố khác phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Lựa chọn hình thức quảng cáo: Sau khi xác định đối tượng, bạn cần lựa chọn hình thức
quảng cáo phù hợp, bao gồm hình ảnh, video, bài viết, quảng cáo nổi bật, quảng cáo theo định vị và các hình thức khác
Trang 12- Thiết lập ngân sách: Bạn cần thiết lập ngân sách cho chiến dịch quảng cáo của mình, bao
gồm chi phí cho quảng cáo, thời gian chiếu quảng cáo và chi phí khác liên quan đến việc quảng bá
- Theo dõi và tối ưu hóa: Cuối cùng, bạn cần theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của
mình để đạt được hiệu quả tốt nhất Bạn có thể sử dụng các công cụ và tính năng của Facebook để phân tích kết quả của chiến dịch và thay đổi các yếu tố để cải thiện hiệu quả
Như vậy, chiến dịch quảng cáo Facebook là quá trình lên kế hoạch, thiết lập và tối ưu hóa quảng cáo để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp
I.5 Cách tiếp cận khách hàng của quảng cáo
I.5.1 Các loại khách hàng tiềm năng trên Facebook
- Khách hàng trực tiếp: Khách hàng tiềm năng trực tiếp được tạo ra từ việc họ chia sẻ một
nội dung có liên kết trực tiếp tới một mẫu nào đó trên website của bạn Tại đây khách hàng sẽ tiến hành chia sẻ thông tin của mình để đổi lấy một phần quà nào đó như: phiếu giảm giá, ebook, dùng thử sản phẩm… Mẫu điền này thường được đặt trên 1 trang đích dànhriêng cho một ưu đãi đó
- Khách hàng gián tiếp: Khách hàng tiềm năng gián tiếp được tạo ra bằng cách sử dụng
Facebook thông qua con đường chuyển đổi từ người xem sản phẩm trở thành khách hàng Khi bạn chia sẻ một bài viết lên facebook mà bài viết đó có nút kêu gọi hành động đến một trang đích khác, điều này đồng nghĩa với việc bạn đã giúp những người xem này truy cập vào trang đích đó
I.5.2 Cách để tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên facebook
- Thông qua nhân khẩu học: Khi tiến hành tìm kiếm khách hàng, Nhân khẩu học là một trong những yếu tố đầu tiên được chú ý đến Nhân khẩu học bao gồm: tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp và các thông tin cá nhân cơ bản khác Mục đích của việc này là tìm ra những thông tin chính xác và phân khúc chúng cho phù hợp với mục đích kinh doanh của doanh nghiệp Để cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên facebook được hiệu quả bạn cần phải vẽđược chân dung khách hàng để từ đó tìm được đối tượng tiếp cận nhanh chóng
- Sử dụng đồ thị tìm kiếm: Đây là cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook phổ
biến nhất hiện nay Khác với các công cụ tìm kiếm từ khóa thông thường, sử dụng đồ thị tìmkiếm giúp doanh nghiệp sàng lọc khách hàng dựa trên những phân tích ngữ nghĩa tự nhiên của truy vấn, đồng thời kết hợp hiển thị các bộ lọc dữ liệu Điều này sẽ đưa ra kết quả khả quan nhất cho người tìm
Trang 13- Dựa vào insight khách hàng: Việc phân tích insight của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu và đánh giá được hành vi mua hàng của khách Điều này tạo tiền đề cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh và tiếp cận khách hàng hiệu quả, tăng lợi thế cho doanh nghiệp.
I.5.3 Một số cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên facebook
- Sử dụng video trực tiếp: Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Facebook hiệu quả đầu
tiên được nhiều doanh nghiệp áp dụng chính là sử dụng video trực tiếp Hiện nay, video đang là lựa chọn thông minh hàng đầu để giúp doanh nghiệp lan truyền thông điệp đến khách hàng, bởi thuật toán của Facebook cực kì ưu ái cho content của video Kết quả chứng minh cho thấy, bài đăng video có lượng tiếp cận tự nhiên nhiều hơn 135% so với hình ảnh Những video thể hiện sáng tạo thường có xu hướng truyền tải nhiều thông điệp đến với khách hàng hơn khi là khi bạn cung cấp ưu đãi phiếu mua hàng, tham gia sự kiện hay một khóa học nào đó
- Tạo sự kiện: Đây là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên facebook hiệu quả tiếp theo
mà bạn nên áp dụng Khi bạn đã tạo được một đích với nội dung chất lượng, hấp dẫn như tặng ebook, tặng phiếu voucher giảm giá,… hãy tạo ra sự kiện trên Facebook để lan tỏa thông tin đó đến với khách hàng
Cách tạo sự kiện trên Facebook sẽ giúp khách hàng quan tâm và dễ dàng mời người thân, bạn bè của họ tham gia Đồng thời, đây cũng là cách giúp bài viết của bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn những bài đăng thông thường khác trên Facebook
- Đặt thêm nút kêu gọi hành động CTA
CTA là nút kêu gọi hành động, nó giống như một chỉ dẫn cho khách hàng để họ tạo ra một phản ứng ngay lập tức Bạn có thể sử dụng các cụm từ như “gọi ngay bây giờ”, “tìm hiểu thêm” hoặc “ghé thăm cửa hàng ngay hôm nay” để cho khách hàng chọn lựa.Điều này sẽ kích thích khách truy cập và gia tăng khả năng thực hiện hành động sau khi đọc hoặc xem video quảng cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ Đây cũng là một trong những cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên facebook mà bạn không nên bỏ qua
- Chạy quảng cáo facebook
Chạy quảng cáo trên Facebook bao gồm: tăng tương tác cho fanpage, chạy bài viết quảng cáo bán hàng, click to website, messenger,… Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên facebook này cho hiệu quả cực kì cao nhưng chi phí cực kỳ tốn kém
Trang 14Chạy quảng cáo facebook
- Gắn bài viết lên đầu trang
Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Facebook tiếp theo là bạn có thể ghim những bài viết tiêu biểu lên đầu trang, điều này sẽ khiến cho bài viết bài viết của bạn xuất hiện ngay đầu tiên trên trang Và khi khách hàng ghé thăm trang của bạn, họ đều có thể tiếp cận được
Bạn có thể ghim ảnh, video, liên kết… nhưng chú ý phải chứa liên kết dẫn đến trang đích bạn muốn người dùng ghé thăm Tỷ lệ click chuột ở những bài viết được ghim sẽ khả quan hơn và tiếp cận được lượng người xem lớn hơn
- Tổ chức game tặng quà
Một voucher giảm giá, một mini game có thưởng sẽ là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả mà bạn không nên bỏ qua Để trang của bạn trở nên phổ biến và tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng tiềm năng, hãy yêu cầu người tham gia tương tác bằng cách like, comment, share và gắn hashtag
Để kinh doanh bền vững và thành công, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một chiến lược tiếp cận khách hàng hợp lý Với những thông tin mà Bizfly mang đến sẽ giúp
Trang 15cho bạn có cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên facebook hiệu quả
Trang 16II Xây dựng chiến dịch quảng cáo II.1 Đề tài sử dụng
Đề tài mà em sử dụng trong bài tập lớn này đó là về quảng cáo fanpage, cụ thể hơn là fanpage quảng cáo “Bánh Mì Bà Hằng”
fanpage được tạo ra nhằm múc đích thử nghiệm quảng cáo Facebook ads
II.2 Tạo chiến dịch quảng cáo
Ý tưởng: Để quảng cáo về quán “Bánh mỳ bà Hằng” ta cần đánh vào tâm lý của khách hàng, để
bánh mỳ có thể được sự quan tâm yêu thích, ba yếu tố quan trọng của bánh mỳ đó là
+ Giá cả: Giá cả là một yếu tố quan trọng trong quyết định của khách hàng khi mua bánh mỳ Một sản phẩm bánh mỳ giá cả phải chăng sẽ thu hút nhiều khách hàng, đặc biệt là sinh viên hoặc những người có thu nhập thấp
+ Chất lượng: Chất lượng là yếu tố quan trọng tiếp theo mà khách hàng quan tâm khi mua bánh
mỳ Bánh mỳ ngon và chất lượng sẽ thu hút được nhiều khách hàng quay lại lần sau, đồng thời tạo nên uy tín cho quán bánh mỳ
Trang 17+ Tốc độ phục vụ: Tốc độ phục vụ cũng rất quan trọng đối với khách hàng khi mua bánh mỳ Khách hàng muốn nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng, đặc biệt là trong trường hợp họ bận rộn hoặc muốn tiết kiệm thời gian Nếu quán bánh mỳ có thể cung cấp sản phẩm một cách nhanh chóng và chất lượng thì khách hàng sẽ rất hài lòng và có thể quay lại lần sau.
