(Luận án tiến sĩ) Nghiên Cứu Tác Động Của Năng Lực Nghề Nghiệp Đến Kết Quả Công Việc Của Nhân Viên Lĩnh Vực Khách Sạn Vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long

TR¯âNG Đ¾I HâC CÄN TH¡ TR¯âNG KINH T¾

VÙNG ĐèNG BÆNG SÔNG CĊU LONG

LUÂN ÁN TI¾N S) Ngành QuÁn trá kinh doanh

Mã sç ngành: 62 34 01 02

Tháng 12/2023

TR¯âNG Đ¾I HâC CÄN TH¡ TR¯âNG KINH T¾

MSNCS: P1316006

VÙNG ĐèNG BÆNG SÔNG CĊU LONG

THÔNG TIN TêNG QUÁT

Họ tên Nghiên cąu sinh: VÕ HèNG PH¯ĀNG Mã sß NCS: P1316006

Đáa chß hián nay: 10B, Đ°ßng 14, KV2, P An Bình, Q Ninh Kißu, TPCT

Tßt nghiáp Đ¿i học ngành: QuÁn trá kinh doanh, Nm: 2001, t¿i: Tr°ßng Đ¿i học C¿n Th¢

Tßt nghiáp Th¿c sĩ ngành: QuÁn trá kinh doanh Nm: 2009, t¿i: Tr°ßng Đ¿i học C¿n Th¢

Hình thąc ào t¿o tiÁn sĩ: Không tập trung Thßi gian ào t¿o: 4 nm

Tên luận án tiÁn sĩ (ánh h°ớng): Nghiên cąu nng ląc nghß nghiáp du lách vùng áng bÁng sông Cāu Long

Tên luận án tiÁn sĩ (ß c°¢ng): Nghiên cąu tác áng căa nng ląc nghß nghiáp Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên lĩnh vąc khách s¿n vùng Đáng bÁng sông Cāu Long

Chuyên ngành: QuÁn trá kinh doanh Mã ngành: 62 34 01 02

Ng°ßi h°ớng dẫn chính: PGS.TS Huỳnh Tr°ßng Huy Đáa chß: Tr°ßng Đ¿i học C¿n Th¢

Ng°ßi h°ớng dẫn phā: TS Nguyßn Huỳnh Ph°ớc Đáa chß: Ban QuÁn lý các khu công nghiáp tßnh Hậu Giang

XÁC NHÂN CĄA HÞI ĐèNG

Luận án này với tąa ß là <Nghiên cću tác đßng cąa nng lāc nghÁ nghiÇp đ¿n k¿t quÁ công viÇc cąa nhân viên l*nh vāc khách s¿n vùng Đéng bÇng sông Cċu Long=, do nghiên cąu sinh Võ Háng Ph°ÿng thąc hián theo są h°ớng dẫn căa PGS.Ts.Huỳnh Tr°ßng Huy và Ts.Nguyßn Huỳnh Ph°ớc Luận án ã báo cáo và °ÿc Hái áng ánh giá luận án tiÁn sĩ thông qua ngày: …/…/…… Luận án ã °ÿc chßnh sāa theo góp ý và °ÿc Hái áng ánh giá luận án xem l¿i

LâI CÀM ¡N

Đá hoàn thành luận án tßt nghiáp, nghiên cąu sinh xin trân trọng gāi lßi cÁm ¢n sâu s¿c Án:

- Ng°ßi h°ớng dẫn khoa học PGS.TS.Huỳnh Tr°ßng Huy và TS.Nguyßn Huỳnh Ph°ớc ã tận tình h°ớng dẫn và giúp ỡ tôi trong sußt quá trình thąc hián và hoàn thành luận án tßt nghiáp

- CÁm ¢n quý Th¿y, Cô căa Tr°ßng Kinh tÁ, Tr°ßng Đ¿i học C¿n Th¢, ặc biát quý Th¿y, Cô căa Khoa QuÁn trá Kinh doanh và Khoa QuÁn trá dách vā du lách và lă hành ã hß trÿ và chia sẻ nhißu kinh nghiám quý báu trong viác thąc hián luận án này

- CÁm ¢n quý doanh nghiáp, các nhà quÁn lý, các anh, chá, em cąu sinh viên ang công tác trong lĩnh vąc du lách và khách s¿n ã hß trÿ nhiát tình trong sußt quá trình thu thập dă liáu phāc vā cho luận án

- CÁm ¢n gia ình, b¿n bè và áng nghiáp ã luôn áng viên tôi trong sußt quá trình học và thąc hián luận án

Cußi lßi, tôi xin kính chúc quý Th¿y, Cô, quý doanh nghiáp, quý áng nghiáp cùng ng°ßi thân và b¿n bè sąc khỏe và thành công

C¿n Th¢, ngày … tháng 12 nm 2023 Ng°ßi thąc hián

Võ Háng Ph°ÿng

TÓM TÄT

Luận án °ÿc thąc hián nhÁm nghiên cąu są tác áng căa nng ląc nghß nghiáp Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên khách s¿n vùng Đáng bÁng sông Cāu Long Nghiên cąu áp dāng mô hình khung nng ląc gám ba nhân tß KiÁn thąc, Thái á, Kā nng và xem xét tác áng căa các nhân tß trên ßi với kÁt quÁ công viác theo nhiám vā, kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh, và kÁt quÁ công viác tãng thá Dă liáu °ÿc thu thập tÿ 323 nhân viên ang làm viác trong lĩnh vąc khách s¿n vùng áng bÁng sông Cāu Long bÁng ph°¢ng pháp quÁ c¿u tuyÁt (snowball), sau ó s¿ °ÿc xā lý bÁng ph¿n mßm SPSS và SMART-PLS Sau khi kiám ánh á tin cậy thang o, tính hái tā và tính phân biát, kÁt quÁ cho thấy mô hình khung nng ląc gám 3 nhân tß KiÁn thąc, Thái á, và Kā nng (kā nng cąng và kā nng mßm) có tác áng thuận chißu ßi với kÁt quÁ công viác theo nhiám vā, kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh, và kÁt quÁ công viác tãng thá Phân tích cấu trúc a nhóm cũng °ÿc sā dāng á kiám ánh các tác áng khác biát căa các thông tin nhân khÁu học trong mô hình nghiên cąu

Luận án ã cung cấp °ÿc bÁng chąng thąc nghiám rÁng khung nng ląc nghß nghiáp gám 3 nhân tß KiÁn thąc, Thái á, và Kā nng (Kā nng cąng và kā nng mßm) có tác áng thuận chißu ßi với kÁt quÁ công viác theo nhiám vā, kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh, và kÁt quÁ công viác tãng thá căa nhân viên lĩnh vąc khách s¿n á bßi cÁnh ĐBSCL giai o¿n tÿ nm 2019 Án nm 2022 KÁt quÁ nghiên cąu cũng ã chß ra rÁng kiÁn thąc, thái á và kā nng căa nhân viên trong lĩnh vąc khách s¿n á Đáng bÁng sông Cāu Long óng mát vai trò quan trọng trong viác thąc hián nhiám vā căa họ Nghiên cąu cho thấy nßn tÁng kiÁn thąc căa nhân viên và thái á tích cąc căa họ ßi với công viác góp ph¿n áng ká vào khÁ nng thąc hián nhiám vā căa họ mát cách hiáu quÁ Các kā nng mà mát nhân viên sá hău cũng có tác áng áng ká Án kÁt quÁ công viác tãng thá căa cá nhân

Nghiên cąu này cũng ã cung cấp bÁng chąng thąc nghiám rÁng có są khác biát giăa kÁt quÁ công viác theo nhiám vā và kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh dąa trên lý thuyÁt căa Borman và Motowidlo (1997), cũng nh° są tác áng căa nó Án kÁt quÁ công viác tãng thá căa cá nhân là tách biát ác lập trong lĩnh vąc khách s¿n á Đáng bÁng sông Cāu Long Đáng thßi kÁt quÁ nghiên cąu chß ra °ÿc các nhân viên có nng ląc nghß nghiáp tßt h¢n s¿ có kÁt quÁ công viác theo nhiám vā cao h¢n so với kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh

Ngoài ra, mát sß biÁn nhân khÁu học cũng óng vai trò quan trọng trong viác nâng cao kÁt quÁ công viác căa nhân viên, bao gám giới tính, á tuãi, trình á học vấn và thu nhập Tuy nhiên, nghiên cąu cũng có mát vài iám h¿n chÁ c¿n l°u ý nh° cỡ mẫu nghiên cąu dù vẫn áp ąng °ÿc cho quá trình xā lý sß liáu nh°ng tính ¿i dián còn ch°a cao Ngoài ra, kỳ vọng ban ¿u o l°ßng tác áng căa nng ląc nghß nghiáp Án kÁt quÁ công viác căa cá nhân và nhóm, nh°ng ch°a ă c¢ sá kÁt luận trong mẫu nghiên cąu này, do ó các nghiên cąu tiÁp theo có thá chú ý h¢n Án kÁt quÁ công viác căa nhóm

Cußi cùng, vẫn còn nhißu nhân tß khác Ánh h°áng Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên trong lĩnh vąc khách s¿n, tuy nhiên do nguán ląc h¿n chÁ, nghiên cąu này chß tập trung vào mô hình khung nng ląc nên các nghiên cąu tiÁp theo có thá i sâu h¢n vào các nhân tß khác á ß tài a d¿ng h¢n

Từ khóa: năng lực nghề nghiệp, kết quả công việc, lĩnh vực khách sạn, nhân viên, ĐBSCL

ABSTRACT

This thesis was performed to provide an assessment of impacts of the career competence and job performance for employees in the hospitality sector in the Mekong River Delta region of Viet Nam With the light of the theory of professional competency framework, being represented by three integral factors: knowledge, attitude, and skills (both hard and soft), this study meticulously examines the impacts of these factors on various facets of job performance – encompassing task-specific performance, contextual job performance, and overall job performance The snowball approach was used to collect data from 323 employees working at selected hotels in the Mekong Delta region The findings of assessing the scale's reliability, convergence, and discriminant demonstrate that the competency framework model incorporates three factors: knowledge, attitude, and skills (hard and soft skills) It has a positive impact on task performance, contextual job performance, and overall job performance Multigroup structural analysis was also used in the study model to investigate the differential effects of demographic information

The thesis provides empirical evidence that the occupational competency framework, which consists of three factors: knowledge, attitude, and skills (hard and soft skills), has a positive impact on job performance according to tasks, contextual job performance, and overall job performance of hotel staff in the context of the Mekong Delta from 2019 to 2022 According to research findings, the knowledge, attitudes, and abilities of employees in the Mekong Delta's hospitality sector have a vital influence on the performance of their jobs According to research, employees' knowledge base and positive attitudes toward work contribute greatly to their capacity to fulfill their jobs effectively Employee skills have a substantial impact on an individual's total job success

Based on the theory of Borman and Motowidlo (1997), this study also provided empirical evidence that there is a difference between task performance and contextual performance, as well as the impact of that difference on the individual's overall work as an independent in the Mekong Delta hospitality sector At the same time, the research findings reveal that employees with greater levels of career competence perform better in task-based performance than in contextual performance

Additionally, a number of demographic characteristics, such as gender, age, education level, and income, have a vital impact on boosting employee job performance However, there are several drawbacks to the study to be aware of, such as the sample size, which is adequate for data processing but not typical Furthermore, early expectations assess the impact of occupational competence on individual and group job performance, but there is insufficient conclusive evidence in this sample, so future research may focus on giving more weight to overall group performance Finally, many other elements influence the job performance of hotel personnel; however, due to limited

resources, this study solely focuses on the competency framework model; therefore, additional research should be conducted Followers can delve deeper into other factors to broaden the scope of the discussion

Keywords: career competency, job performance, hospitality industry, employees, Mekong Delta

Danh māc tÿ viÁt t¿t xiv

Ch°¢ng 1: Tëng quan vÃn đÁ nghiên cću 1

1.1 Tính cấp thiÁt căa vấn ß nghiên cąu 1

1.1.1 T¿m quan trọng căa nghiên cąu 1

1.1.2 Tính cấp thiÁt căa nghiên cąu 3

1.2 Māc tiêu nghiên cąu 5

1.4.4 Giới h¿n nái dung nghiên cąu 8

1.5 Ph°ong pháp nghiên cąu 8

2.2 Tãng quan các nghiên cąu 30

2.2.1 Nng ląc nghß nghiáp và kÁt quÁ công viác: tiêu chí o l°ßng 30

2.2.2 Tác áng căa nng ląc nghß nghiáp Án kÁt quÁ công viác: nhăng bÁng chąng phân tích 36

2.2.3 KhoÁng trßng nghiên cąu ßi với lĩnh vąc khách s¿n 49

2.3 Mô hình nghiên cąu ß xuất và giÁ thuyÁt nghiên cąu 50

2.3.1 Mô hình nghiên cąu 54

2.3.2 GiÁ thuyÁt nghiên cąu 50

Ch°¢ng 4: K¿t quÁ nghiên cću và thÁo luÃn 88

4.1 Giới thiáu áa bàn nghiên cąu 88

4.1.1 Đißu kián tą nhiên 88

4.1.2 Đißu kián kinh tÁ - xã hái 89

4.2 Thąc tr¿ng vấn ß nghiên cąu 94

4.2.1 Thąc tr¿ng nghiên cąu nguán nhân ląc ngành Du lách t¿i Viát Nam 94

4.2.2 Thąc tr¿ng phát trián du lách và lĩnh vąc khách s¿n á áng bÁng sông Cāu Long 97

4.3 Phân tích ặc iám căa nhân viên lĩnh vąc khách s¿n á Đáng bÁng Sông Cāu Long qua mẫu khÁo sát 104

4.3.1 Xā lý dă liáu 104

4.3.2 Tãng quan vß ßi t°ÿng khÁo sát 105

4.4 Đánh giá thang o nghiên cąu 109

4.4.1 Phân tích á tin cậy thang o 109

4.4.2 Phân tích nhân tß khám phá 114

4.5 Phân tích tác áng căa nng ląc nghß nghiáp Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên làm viác t¿i các khách s¿n á Đáng bÁng Sông Cāu Long 124

4.5.1 Đánh giá mąc á phù hÿp căa mô hình o l°ßng 124

4.5.2 Đánh giá và phân tích mô hình tuyÁn tính PLS-SEM 126

4.5.3 Kiám ánh các biÁn nhân khÁu học Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên trong

5.2.2 Mát sß hàm ý quÁn trá vß khung nng ląc nghß nghiáp Ánh h°áng Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên trong lĩnh vąc khách s¿n 146

5.3 H¿n chÁ và ph°¢ng h°ớng nghiên cąu tiÁp theo 153

Tài liáu tham khÁo 156

Phā lāc 1

BÁng 2.7: Tãng hÿp giÁ thuyÁt nghiên cąu 54

BÁng 3.1: Hiáu chßnh thang o biÁn KiÁn thąc 61

BÁng 3.2: Hiáu chßnh thang o biÁn Thái á 62

BÁng 3.3: Hiáu chßnh thang o biÁn Kā nng cąng 63

BÁng 3.4: Hiáu thang o biÁn KÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh 64

BÁng 3.5: Hiáu chßnh thang o biÁn KÁt quÁ công viác theo nhiám vā 65

BÁng 3.6: Hiáu chßnh thang o biÁn KÁt quÁ công viác tãng thá cá nhân 66

BÁng 3.7: Hiáu chßnh thang o biÁn KÁt quÁ công viác tãng thá nhóm 67

BÁng 3.8: Mô tÁ cỡ mẫu nghiên cąu s¢ bá 70

BÁng 3.9: Kinh nghiám làm viác theo nghiên cąu s¢ bá 70

BÁng 3.10: Kiám ánh á tin cậy thang o các biÁn ác lập nghiên cąu s¢ bá 71

BÁng 3.11: Kiám ánh á tin cậy thang o các biÁn phā thuác nghiên cąu s¢ bá 73

BÁng 3.12: Phân tích nhân tß khám phá biÁn ác lập nghiên cąu s¢ bá 76

BÁng 3.13: Phân tích nhân tß khám phá biÁn phā thuác nghiên cąu s¢ bá 77

BÁng 3.14: Há thßng chąc danh căa ASEAN trong lĩnh vąc l°u trú 79

BÁng 3.15: BÁng dą kiÁn phân bã c¢ cấu mẫu nghiên cąu 81

BÁng 3.16: Trọng sß tÁi nhân tß theo cỡ mẫu 84

BÁng 4.1: Dián tích, dân sß căa các tßnh, thành phß vùng Đáng bÁng sông Cāu Long nm 2021 88

BÁng 4.2: Ląc l°ÿng lao áng tÿ 15 tuãi trá lên phân theo áa ph°¢ng trong vùng Đáng bÁng sông Cāu Long 90

BÁng 4.3: KÁt quÁ ho¿t áng du lách nm 2020 căa các tßnh, thành ĐBSCL 99

BÁng 4.4: Doanh thu du lách căa vùng ĐBSCL so với cÁ n°ớc giai o¿n 2014 -2018 101

BÁng 4.5: Mô tÁ mát sß ặc iám cá nhân căa ßi t°ÿng khÁo sát 106

BÁng 4.6: Mô tÁ ßi t°ÿng khÁo sát theo kinh nghiám làm viác 107

BÁng 4.7: Mô tÁ ßi t°ÿng khÁo sát phân theo vá trí công viác và n¢i làm viác 108

BÁng 4.8: Kiám ánh á tin cậy thang o KiÁn thąc 110

BÁng 4.9: Kiám ánh á tin cậy thang o Thái á 111

BÁng 4.10: Kiám ánh á tin cậy thang o Kā nng cąng 111

BÁng 4.11: Kiám ánh á tin cậy thang o Kā nng mßm 112

BÁng 4.12: Kiám ánh á tin cậy thang o KÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh 112

BÁng 4.13: Kiám ánh á tin cậy thang o KÁt quÁ công viác theo nhiám vā 113

BÁng 4.14: Kiám ánh á tin cậy thang o KÁt quÁ công viác tãng thá cá nhân 113

BÁng 4.15: Kiám ánh á tin cậy thang o KÁt quÁ công viác tãng thá nhóm 114

BÁng 4.16: Phân tích nhân tß khám phá biÁn ác lập 117

BÁng 4.17 Phân tích nhân tß khám phá biÁn phā thuác 121

BÁng 4.18: Đá tin cậy thang o và á tin cậy tãng hÿp 124

BÁng 4.19: Tính phân biát 125

BÁng 4.20: Há sß phóng ¿i ph°¢ng sai VIF 126

BÁng 4.21: Các há sß o l°ßng mąc á Ánh h°áng căa các nhân tß Án kÁt quÁ công viác tãng thá cá nhân 133

BÁng 4.22: Các há sß o l°ßng mąc á Ánh h°áng căa các nhân tß Án kÁt quÁ công viác tãng thá nhóm 135

BÁng 4.23: BÁng tóm t¿t kÁt luận giÁ thuyÁt 138

BÁng 4.24: BÁng tóm t¿t kÁt quÁ kiám ánh są tác áng căa các biÁn nhân khÁu học 140

BÁng 5.1 C¢ sá ß xuất hàm ý quÁn trá 145

DANH SÁCH HÌNH

Trang

Hình 2.1: Khung nng ląc nghß nghiáp căa Roberts 14

Hình 2.2: Mô hình nng ląc nghß nghiáp KSA 28

Hình 2.3: Mô hình nghiên cąu ß xuất 56

Hình 3.1: Quy trình nghiên cąu 58

Hình 4.1: Doanh thu và l°ÿt khách du lách ĐBSCL giai o¿n 2019 - 2022 98

Hình 4.2: Mô tÁ ßi t°ÿng khÁo sát phân theo vá trí công viác 109

Hình 4.3: Tác áng căa khung nng ląc nghß nghiáp ßi với kÁt quÁ công viác tãng thá

DANH MĂC TĈ VI¾T TÄT

ASEAN Association of Southeast Asian Nation

GDP Gross domestic product - Tãng sÁn phÁm qußc nái GD&ĐT Giá dāc và Đào t¿o

LĐ, TB&XH Lao áng, Th°¢ng bình và Xã hái

KSA Knowledge, Skills, Attitude – KiÁn thąc, Kā nng, Thái dá KQCV KÁt quÁ công viác

NC KÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh NV KÁt quÁ công viác theo nhiám vā

OECD The Organisation for Economic Co-operation and Development OP KÁt quÁ công viác tãng thá

PLS-SEM Partial least squares structural equation modeling - Mô hình cấu trúc bình ph°¢ng nhỏ nhất tÿng ph¿n

SHRM Society for Human Resource Management

R&D Research and development TCVN Tiêu chuÁn Viát Nam

CH¯¡NG 1

TêNG QUAN VÂN ĐÀ NGHIÊN CĆU

1.1 TÍNH CÂP THI¾T CĄA VÂN ĐÀ NGHIÊN CĆU 1.1.1 TÅm quan trãng cąa nghiên cću

Khung nng ląc nghß nghiáp ã °ÿc chąng minh nh° mát công cā hiáu quÁ °ÿc sā dāng trong tuyán dāng nhân są (Alsabbah và Ibrahim, 2013), quÁn lý thành tích căa nhân viên (Posthuma và Campion, 2008), phát trián nguán nhân ląc thông qua ào t¿o (Lawler, 1994; Lucia và Lepsinger, 1999; Schippmann, 2000) và cußi cùng là sā dāng á nâng cao hiáu quÁ ho¿t áng căa toàn bá doanh nghiáp (Cameron, 1994) Theo Ngô Quý Nhâm (2015), ngày càng nhißu tã chąc, doanh nghiáp t¿i Viát Nam phát trián và áp dāng khung nng ląc trong công tác quÁn trá nhân są Viác sā dāng khung nng ląc á quÁn trá nhân są chă yÁu vì māc ích ánh giá nng ląc căa nhân viên, ánh h°ớng phát trián nng ląc và tng c°ßng hiáu quÁ trong công tác quÁn trá nhân są ã °ÿc chąng minh là mát công cā hău hiáu qua mát sß nghiên cąu Scott và Reynolds (2002) ã thąc hián mát nghiên cąu cho thấy rÁng viác sā dāng các khung nng ląc trong quy trình tuyán dāng s¿ nâng cao á chính xác căa są phù hÿp với công viác và dẫn Án các quyÁt ánh tuyán dāng tßt h¢n Ngoài ra, Dries, De Meyer và Pepermans (2011) ã thąc hián mát nghiên cąu khác chß ra rÁng viác sā dāng các mô hình nng ląc dẫn Án mát quy trình tuyán dāng có cấu trúc và không thiên vá và làm nãi bật tißm nng căa họ nh° mát công cā có giá trá á thu hút và ląa chọn nhân tài hàng ¿u cho công ty, cũng nh° gia tng hiáu quÁ công viác

Vai trò căa kiÁn thąc trong viác xác ánh nng suất, hiáu quÁ và khÁ nng c¿nh tranh căa mát qußc gia ã °ÿc tranh luận và nghiên cąu ráng rãi trong lĩnh vąc học thuật Theo mát nghiên cąu căa Tã chąc Hÿp tác và Phát trián Kinh tÁ (OECD, 1996), nguán vßn con ng°ßi, bao gám kiÁn thąc và kā nng mà các cá nhân có °ÿc, có thá tác áng tích cąc Án tng tr°áng kinh tÁ căa mát qußc gia Ngoài ra, Ngân hàng ThÁ giới (2017) nhận thấy rÁng ¿u t° vào giáo dāc và ào t¿o có thá làm tng nng suất lao áng, do ó nâng cao khÁ nng c¿nh tranh căa mát qußc gia Mát báo cáo căa Ăy ban Châu Âu (2010) ã nhấn m¿nh t¿m quan trọng căa nßn kinh tÁ dąa trên tri thąc trong viác thúc Áy ãi mới và khÁ nng c¿nh tranh Báo cáo nhấn m¿nh các qußc gia c¿n ¿u t° vào ho¿t áng nghiên cąu và phát trián (R&D), cũng nh° thúc Áy ãi mới, á duy trì tính c¿nh tranh trên thá tr°ßng toàn c¿u Trong ißu kián cách m¿ng công nghiáp, theo Silva (2008), kiÁn thąc quyÁt ánh nng suất, hiáu suất và khÁ nng c¿nh tranh căa qußc gia Lÿi thÁ so sánh dąa trên giá nhân công hoặc nguyên vật liáu rẻ ã làm giÁm t¿m quan trọng so với lÿi thÁ c¿nh tranh dąa trên khÁ nng gia tng giá trá cho mát nguán ląc hoặc lÿi thÁ cā thá Lÿi thÁ so sánh nh° vậy mát ph¿n (ph¿n lớn là phā thuác) vào con ng°ßi – trình á học vấn, thái á làm viác, há thßng giá trá, kā nng và áng ląc Lÿi thÁ so sánh cho thấy các qußc gia (hoặc cá nhân) nên chuyên sÁn xuất và xuất khÁu

hàng hóa và dách vā mà họ sÁn xuất hiáu quÁ nhất, ph¿n lớn phā thuác vào các yÁu tß con ng°ßi khác nhau nh° trình á học vấn, thái á làm viác, há thßng giá trá, kā nng và áng ląc Nhăng yÁu tß này óng mát vai trò quan trọng trong viác xác ánh khÁ nng sÁn xuất hàng hóa và dách vā căa mát ng°ßi với chi phí c¢ hái thấp h¢n so với nhăng ng°ßi khác, tÿ ó góp ph¿n t¿o nên lÿi thÁ so sánh và khÁ nng c¿nh tranh căa mát qußc gia trên thá tr°ßng toàn c¿u Mát nghiên cąu do Ngân hàng ThÁ giới thąc hián (2018) cho thấy vßn con ng°ßi, bao gám giáo dāc, kā nng và sąc khỏe, là yÁu tß chính quyÁt ánh khÁ nng c¿nh tranh và tißm nng tng tr°áng căa mát qußc gia Nghiên cąu cho thấy các qußc gia có mąc vßn con ng°ßi cao th°ßng có nng suất, hiáu quÁ và khÁ nng c¿nh tranh cao h¢n trên thá tr°ßng toàn c¿u Mát nghiên cąu khác căa Tã chąc Hÿp tác và Phát trián Kinh tÁ (OECD, 2019) cho thấy ¿u t° vào giáo dāc và phát trián kā nng có mßi liên há tích cąc với tng tr°áng kinh tÁ và khÁ nng c¿nh tranh

Ngoài ra, vai trò căa kiÁn thąc trong viác xác ánh lÿi thÁ so sánh căa mát qußc gia ã °ÿc các nhà kinh tÁ và chuyên gia trong lĩnh vąc th°¢ng m¿i qußc tÁ thÿa nhận ráng rãi Ví dā, nhà kinh tÁ học Paul Krugman tuyên bß rÁng "lÿi thÁ so sánh là vß są khác biát vß nng suất" và "są khác biát vß nng suất phā thuác vào są khác biát vß kā nng, kiÁn thąc và công nghá." (Krugman, 1994) T°¢ng tą, nhà kinh tÁ học Richard Baldwin lập luận rÁng "lÿi thÁ so sánh hián ¿i °ÿc thúc Áy bái są khác biát vß kā nng, kiÁn thąc và công nghá." (Baldwin, 2013) Nhăng tuyên bß này nhấn m¿nh t¿m quan trọng căa giáo dāc, kā nng và kiÁn thąc trong viác xác ánh lÿi thÁ so sánh và khÁ nng c¿nh tranh căa mát qußc gia trên thá tr°ßng toàn c¿u Nhìn chung, lÿi thÁ so sánh g¿n ây chă yÁu phā thuác vào yÁu tß con ng°ßi nh° trình á học vấn, thái á làm viác, há thßng giá trá, kā nng và áng ląc Các nghiên cąu g¿n ây và ý kiÁn chuyên gia ã căng cß ý kiÁn cho rÁng nhăng yÁu tß này, ặc biát là nguán nhân ląc và ¿u t° vào giáo dāc và phát trián kā nng, óng mát vai trò quan trọng trong viác xác ánh khÁ nng c¿nh tranh và tißm nng tng tr°áng căa mát qußc gia trên thá tr°ßng toàn c¿u

Liên quan Án chính sách phát trián nguán nhân ląc trong lĩnh vąc du lách, Baum và cáng są (1997) cho rÁng są phát trián căa lĩnh vąc dách vā du lách nói riêng có quan há chặt ch¿ với thá tr°ßng lao áng; trong ó, nng ląc và kā nng nghß nghiáp căa ląc l°ÿng lao áng óng vai trò quan trọng á áp ąng với nhăng tiêu chuÁn, chuÁn mąc (nái áa và qußc tÁ) liên quan Án các khâu cung cấp dách vā du lách cho khách hàng (du khách) Jithendran và Baum (2000) cũng cho rÁng <chiÁn l°ÿc phát trián nguán nhân ląc là yÁu tß trọng yÁu Ám bÁo są bßn văng trong phát trián du lách=, và <chính phă và các bá ngành có liên quan có vai trò quan trọng trong chiÁn l°ÿc phát trián nguán nhân ląc= (Baum và Szivas, 2008) Thêm vào ó, chiÁn l°ÿc phát trián nguán nhân ląc t¿o ra <lÿi thÁ c¿nh tranh căa các công ty kinh doanh du lách, căa iám Án và căa các qußc gia= (Baum và Szivas, 2008) Khái niám nng ląc nguán nhân ląc nh° là mát khác biát quan trọng Ánh h°áng Án kÁt quÁ công viác ã °ÿc nghiên cąu ráng rãi tÿ khi °ÿc ß cập l¿n ¿u tÿ nm 1973 bái McClelland (2008)

Nng ląc nghß nghiáp có thá có tác áng áng ká Án kÁt quÁ công viác trong ngành khách s¿n và nhà hàng Theo nghiên cąu căa Sujitra và Chaiyasit (2019), nng ląc nghß nghiáp căa nhân viên ngành nhà hàng khách s¿n có tác áng trąc tiÁp và tích cąc Án są hài lòng và kÁt quÁ công viác Mát nghiên cąu khác căa Li và Kim (2018) cũng tìm thấy mßi quan há giăa nng ląc nghß nghiáp và kÁt quÁ công viác trong ngành khách s¿n Các tác giÁ kÁt luận rÁng "nhăng nhân viên có trí tuá cÁm xúc, nng ląc làm viác nhóm và ánh h°ớng dách vā khách hàng cao h¢n có nhißu khÁ nng thá hián hiáu suất công viác cao h¢n và są hài lòng căa khách hàng và nghiên cąu cũng ã tìm ra mßi quan há giăa nng ląc nghß nghiáp và kÁt quÁ công viác trong ngành nhà hàng khách s¿n

Có nhißu nghiên cąu chuyên sâu cho rÁng nng ląc nghß nghiáp có tác áng áng ká Án kÁt quÁ công viác trong doanh nghiáp Nhißu nghiên cąu ã tìm thấy mßi t°¢ng quan chặt ch¿ giăa nng ląc nghß nghiáp căa mát cá nhân và hiáu suất công viác căa họ Ví dā, Manyinsky (2006) chß ra nng ląc nghß nghiáp là mát yÁu tß dą báo m¿nh m¿ vß hiáu suất công viác và nhăng cá nhân có nng ląc nghß nghiáp á mąc á cao h¢n có nhißu khÁ nng có kÁt quÁ công viác tßt h¢n T°¢ng tą, mát nghiên cąu căa Judge và Bono (2001) cho thấy nng ląc nghß nghiáp có liên quan Án są hài lòng trong công viác và cam kÁt với tã chąc, và nhăng cá nhân có nng ląc nghß nghiáp m¿nh h¢n th°ßng có thái á tích cąc h¢n ßi với công viác và tã chąc căa họ

Nói mát cách ng¿n gọn, nng ląc nghß nghiáp, ß cập Án kiÁn thąc, kā nng và khÁ nng căa mát cá nhân, óng mát vai trò quan trọng trong są thành công căa ngành khách s¿n và nhà hàng Đißu này giúp nhân viên thąc hián các nhiám vā căa họ mát cách hiáu quÁ và hiáu quÁ, dẫn Án kÁt quÁ công viác °ÿc cÁi thián nh° tng nng suất, są hài lòng căa khách hàng và lÿi nhuận Mát nghiên cąu căa Par và cáng są (2017) phát hián ra rÁng các nng ląc nghß nghiáp nh° kā nng giao tiÁp, kā nng dách vā khách hàng và kā nng kā thuật có tác áng tích cąc Án hiáu suất công viác và są hài lòng căa khách hàng trong ngành khách s¿n Mát nghiên cąu khác căa Scott (2015) cho thấy kÁt quÁ t°¢ng tą trong ngành nhà hàng, n¢i nhân viên có nng ląc nghß nghiáp cao h¢n có thá cung cấp dách vā tßt h¢n và nâng cao trÁi nghiám n ußng tãng thá cho khách hàng Nhăng phát hián này nhấn m¿nh t¿m quan trọng căa viác ¿u t° vào các ch°¢ng trình ào t¿o và phát trián nhân viên nhÁm nâng cao nng ląc nghß nghiáp trong ngành nhà hàng khách s¿n và cũng là mát yÁu tß dẫn Án viác thąc hián nghiên cąu này

1.1.2 Tính cÃp thi¿t cąa nghiên cću

Đáng bÁng sông Cāu Long (ĐBSCL) không nhăng °ÿc biÁt Án nh° vùng trọng iám sÁn xuất và xuất khÁu l°¢ng thąc căa Viát Nam, g¿n ây còn trá thành iám Án du lách hấp dẫn ßi với du khách trong và ngoài n°ớc Đián hình trong chiÁn l°ÿc phát trián du lách căa Viát Nam Án nm 2020 và t¿m nhìn nm 2030, ĐBSCL ã °ÿc xác ánh là mát trong bÁy vùng du lách ặc thù căa cÁ n°ớc Thąc hián chă tr°¢ng ó, Sá

Vn hóa, Thá theo và Du lách (VHTTDL) các tßnh, thành á vùng ĐBSCL ã nß ląc á °a du lách óng vai trò quan trọng trong phát trián kinh tÁ căa vùng Cā thá nm 2019, tãng l°ÿt khách Án tham quan du lách ĐBSCL ¿t 34.877.247 l°ÿt khách, doanh thu ¿t trên 17.195 tÿ áng, thì Án nm 2022, tãng sß l°ÿt khách Án ĐBSCL ã ¿t h¢n 37,5 triáu, doanh thu du lách căa vùng ¿t trên 32.078,7 tÿ áng

Theo Nghiên cąu khÁo sát ląc l°ÿng lao áng du lách t¿i khu vąc 3 tßnh ĐBSCL (C¿n Th¢, Kiên Giang và An Giang) nm 2015 căa Dą án European Union (EU) thì vấn ß áng quan ng¿i nhất trong lĩnh vąc l°u trú và lă hành là są thiÁu hāt nguán lao áng có ă nng ląc Trong ó, chß có khoÁng 15-20% sß nhân viên thąc są áp ąng °ÿc yêu c¿u theo tiêu chuÁn căa ngành du lách, 50-60% áp ąng °ÿc mát ph¿n và còn l¿i ch°a áp ąng °ÿc yêu c¿u công viác KÁt quÁ nghiên cąu cũng cho thấy są thiÁu hāt ßi với nng ląc c¢ bÁn, nng ląc quÁn lý và nng ląc du lách có trách nhiám Są thiÁu hāt các ¢n vá nng ląc này không chß Ánh h°áng tới chất l°ÿng công viác căa bÁn thân nhân viên mà còn Ánh h°áng tiêu cąc tới chất l°ÿng công viác căa các nhân viên khác và hiáu quÁ chung căa ¢n vá, doanh nghiáp

Bên c¿nh viác tÿ lá nguán nhân ląc du lách ã qua ào t¿o căa vùng còn á mąc thấp (khoÁng 61,5%; thßng kê nm 2020), ch°a áp ąng nhu c¿u thąc tÁ t¿i áa ph°¢ng, thêm vào ó, tác áng căa ¿i dách COVID-19, ląc l°ÿng lao áng trong ngành bỏ viác, chuyán nghß rất nhißu Ông Tr°¢ng Vn Vinh (2022), Giám ßc Công ty Du lách và Są kián Ido t¿i C¿n Th¢, cho biÁt: <Viác tuyán dāng nhân są du lách bây giß rất khó khn Không ít ng°ßi ã bỏ nghß, chuyán ngành, trong khi các em mới ra tr°ßng l¿i cho xu h°ớng ląa chọn Án các iám trung tâm du lách nh° Phú Qußc, Ðà L¿t nên chúng tôi rất khó tìm nhân są= Nguán nhân ląc du lách t¿i ÐBSCL luôn là vấn ß °ÿc quan tâm hàng ¿u thßi gian qua nh°ng Án nay nó vẫn ch°a Ám bÁo vß chất l°ÿng lẫn sß l°ÿng Tình tr¿ng chung á ÐBSCL là nhân są sau thßi gian qua ào t¿o thì i Án các trung tâm du lách khác ngoài vùng ÐBSCL, gây nên są thiÁu hāt tr¿m trọng vß nhân ląc chất l°ÿng cao

Vß lĩnh vąc khách s¿n, theo QuyÁt ánh sß 2227/QĐ-TTg căa Thă t°ớng Chính phă, ngày 18/11/2016, vß Quy ho¿ch tãng thá phát trián du lách vùng ĐBSCL Án nm 2020, t¿m nhìn Án 2030 ã ặt māc tiêu sß l°ÿng c¢ sá l°u trú du lách vào nm 2030 là 100.000 phòng với 30% phòng 3-5 sao Ngành du lách ĐBSCL s¿ t¿o viác làm cho khoÁng 450.000 lao áng, với 150.000 lao áng trąc tiÁp trong ngành du lách vào nm 2030 Tuy nhiên, thßi gian qua, ph¿n lớn các khách s¿n nhà hàng vùng ĐBSCL có ặc iám là quy mô nhỏ, sā dāng nguán nhân ląc dái dào giá rẻ, tißm ląc tài chính h¿n hẹp nên rất khó thay ãi trong t°¢ng lai g¿n Trong khi ó, kinh doanh khách s¿n là lĩnh vąc kinh doanh dách vā, yÁu tß con ng°ßi giă vá trí rất quan trọng, giúp doanh nghiáp t¿o lÿi thÁ c¿nh tranh Lĩnh vąc khách s¿n h°ớng tới dách vā khách hàng chất l°ÿng cao, n¢i mà są giao tiÁp giăa nhân viên và khách hàng quyÁt ánh są thành công căa doanh nghiáp Lĩnh vąc khách s¿n sā dāng sß l°ÿng lao áng lớn cho nên viác sā dāng có hiáu

quÁ nguán nhân ląc có thá mang l¿i cho khách s¿n lÿi thÁ c¿nh tranh Vì vậy, kÁt quÁ thąc hián công viác căa nhân viên lĩnh vąc khách s¿n luôn rất °ÿc các ¢n vá khách s¿n quan tâm Vấn ß ặt ra á ây là nhăng nhân tß nào Ánh h°áng Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên lĩnh vąc khách s¿n và làm sao á có thá sā dāng nguán nhân ląc khách s¿n mát cách hiáu quÁ nhất á t¿o lÿi thÁ c¿nh tranh và tng hiáu quÁ ho¿t áng kinh doanh căa khách s¿n

Các nghiên cąu tr°ớc ây cho thấy, có nhißu nhân tß Ánh h°áng Án kÁt quÁ thąc hián công viác căa nhân viên nh°: môi tr°ßng làm viác, phong cách lãnh ¿o, áp ląc công viác, nng ląc nghß nghiáp và ý thąc trách nhiám căa mßi nhân viên (Cao Minh Trí & Cao Thá Út, 2017) KÁt quÁ thąc hián công viác căa nhân viên cháu tác áng tÿ nhißu phía, có thá do chính các yÁu tß xuất phát tÿ bên trong ng°ßi nhân viên nh° áng ląc làm viác vßn có, nhu c¿u làm viác, kiÁn thąc, kā nng, thái á hoặc nhóm các yÁu tß bên ngoài nh° ißu kián hoàn thành công viác hiáu quÁ, cấp quÁn lý trąc tiÁp, môi tr°ßng làm viác (Phan Hoàng Kim YÁn, 2013)

Đßi với lĩnh vąc khách s¿n, khi các c¢ sá l°u trú có są t°¢ng áng vß nguán c¢ sá vật chất kā thuật, công nghá và máy móc thiÁt bá… thì á t¿o ra są khác biát trong c¿nh tranh, các doanh nghiáp ßu h°ớng Án viác ¿u t° vào ái ngũ nhân viên Vì ây là ląc l°ÿng tiÁp xúc trąc tiÁp nhißu nhất với khách hàng, hay nói cách khác họ là ng°ßi trąc tiÁp t¿o ra dách vā, mát trong các yÁu tß Ánh h°áng tới nguán doanh thu căa doanh nghiáp Tuy nhiên, các nghiên cąu tr°ớc ây ch°a có các nghiên cąu chuyên sâu vß tác áng căa nng ląc nghß nghiáp Án kÁt quÁ thąc hián công viác căa nhân viên lĩnh vąc khách s¿n thông qua kÁt quÁ công viác theo nhiám vā và kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh Do ó, nng ląc nghß nghiáp nên °ÿc xem xét nh° mát nhân tß chă yÁu tác áng Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên lĩnh vąc khách s¿n

Xuất phát tÿ thąc tr¿ng trên, luận án <Nghiên cứu tác động của năng lực nghề nghiệp đến kết quả công việc của nhân viên lĩnh vực khách sạn vùng Đồng bằng sông Cửu Long” °ÿc thąc hián nhÁm ß xuất các hàm ý quÁn trá vß nng ląc nghß nghiáp

và kÁt quÁ công viác căa nhân viên trong lĩnh vąc khách s¿n á ĐBSCL

1.2 MĂC TIÊU NGHIÊN CĆU 1.2.1 Măc tiêu chung

Luận án nhÁm ¿t °ÿc māc tiêu chung là xác ánh mąc á tác áng căa nng ląc nghß nghiáp tới kÁt quÁ công viác tãng thá thông qua kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh và nhiám vā; tÿ ó ß xuất hàm ý quÁn trá vß nng ląc nghß nghiáp và kÁt quÁ công viác căa nhân viên lĩnh vąc khách s¿n vùng áng bÁng sông Cāu Long

1.2.2 Măc tiêu că thÃ

Đá ¿t °ÿc māc tiêu chung nh° ã nêu, luận án nhÁm ¿t °ÿc 3 māc tiêu cā thá nh° sau:

(1) Phân tích thąc tr¿ng tình hình ho¿t áng du lách, kinh doanh khách s¿n á Đáng bÁng sông Cāu Long;

(2) Xây dąng mô hình, thiÁt kÁ thang o và o l°ßng tác áng căa nng ląc nghß nghiáp Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên trong lĩnh vąc khách s¿n á Đáng bÁng sông Cāu Long;

(3) Đß xuất các hàm ý quÁn trá vß nng ląc nghß nghiáp và kÁt quÁ công viác căa nhân viên trong lĩnh vąc khách s¿n á vùng Đáng bÁng sông Cāu Long

1.3 CÂU HäI NGHIÊN CĆU

Đá giÁi quyÁt °ÿc các māc tiêu nh° trên, c¿n trÁ lßi các câu hỏi sau:

(1) Tr°ớc hÁt, nghiên cąu c¿n có cái nhìn tãng quan vß ho¿t áng du lách cũng nh° các c¢ sá l°u trú trên áa bàn, nhÁm tìm hiáu vß thąc tr¿ng nng ląc nghß nghiáp căa nhân viên trong lĩnh vąc khách s¿n á khu vąc ĐBSCL Câu hỏi °ÿc ặt ra là thực trạng

tình hình hoạt động du lịch, kinh doanh khách sạn ở Đồng bằng sông Cửu Long trong thời gian nghiên cứu như thế nào?

(2) Nhißu nhà nghiên cąu trên thÁ giới ã áp dāng mô hình khung nng ląc nghß nghi

Hutapea và Thoha, 2008) Đißu này cho thấy t¿m quan trọng căa khung nng ląc nghß nghiáp ßi với są phát trián căa các tã chąc H¢n cÁ thÁ, ba yÁu tß chính trong mô hình khung nng ląc bao gám KiÁn thąc, Thái á, Kā nng óng vai trò quan trọng ßi với viác nâng cao kÁt quÁ làm viác (Darwis và các cáng są; 2020; Martini và các cáng są, 2018; Kol Do ó, c¿n thiÁt phÁi có câu trÁ lßi: Kiến thức, thái độ và kỹ năng tác động như thế nào đến kết quả công việc của nhân viên trong lĩnh vực khách sạn tại vùng Đồng bằng sông Cửu Long?

(3) Làm thế nào các doanh nghiệp trong lĩnh vực khách sạn ở khu vực đồng bằng sông Cửu Long có thể hỗ trợ hiệu quả sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của nhân viên (kiến thức, thái độ và kỹ năng) để cải thiện kết quả công việc của nhân viên?

1.4 PH¾M VI NGHIÊN CĆU 1.4.1 Không gian

Theo Hiáp hái Du lách ĐBSCL (2022), tính Án hÁt nm 2021, ĐBSCL có khoÁng 3.211 c¢ sá l°u trú với khoÁng 53.000 buáng phòng, trong ó tÿ lá buáng ¿t tiêu chuÁn tÿ 3 sao Án 5 sao chiÁm khoÁng 15% Bên c¿nh ó, do các c¢ sá l°u trú °ÿc xÁp h¿ng d°ới 2 sao, ph¿n lớn là các há kinh doanh cá thá, hoặc công ty gia ình, nên các vấn ß vß phát trián nng ląc nghß nghiáp còn h¿n chÁ Do ó, á Ám bÁo sß l°ÿng quan sát c¿n thiÁt và mang tính ¿i dián cho vùng nghiên cąu, cuác khÁo sát °ÿc tiÁn hành ßi với các khách s¿n °ÿc xÁp h¿ng tÿ 3 Án 5 sao trong khu vąc ĐBSCL

Ngoài ra, theo quy ho¿ch tãng thá phát trián du lách ĐBSCL Án nm 2020 và t¿m nhìn 2030, theo h°ớng °a du lách ĐBSCL trá thành vùng du lách ặc thù căa cÁ n°ớc

với ánh h°ớng xây dąng thành phß (TP) C¿n Th¢, Phú Qußc (Kiên Giang) và An Giang trá thành 3 trung tâm du lách và ißu phßi du khách cho cÁ ĐBSCL Do các tßnh trong vùng ĐBSCL ang liên kÁt, thąc hián các bián pháp nh° phßi hÿp ào t¿o nhân ląc, hình thành trung tâm xúc tiÁn du lách, quÁng bá du lách cho toàn vùng theo thá thßng nhất, xây dąng trang web nßi m¿ng internet nhÁm má ráng thông tin du lách Án du khách qußc tÁ, trong n°ớc, a d¿ng hóa các lo¿i hình, sÁn phÁm du lách, nâng cao chất l°ÿng phāc vā Vß lâu dài, ĐBSCL ánh h°ớng phát trián du lách theo cām Trong ó, cām trung tâm (gám TP C¿n Th¢, An Giang, Kiên Giang, Hậu Giang) phát trián du lách sông n°ớc, th°¢ng m¿i, lß hái, nghß d°ỡng bián cao cấp (Báo ĐÁng cáng sÁn Viát Nam, 2021) Cā thá h¢n trong vùng ĐBSCL, hián ngành du lách TP C¿n Th¢ phát trián m¿nh cÁ chißu ráng lẫn chißu sâu Đáa ph°¢ng này ang tng c°ßng xúc tiÁn du lách, a d¿ng hóa các lo¿i hình sinh thái, sông n°ớc miát v°ßn, du lách vn hóa, du lách kÁt hÿp hái nghá áp ąng tßt nhu c¿u căa du khách TP C¿n Th¢ Áy m¿nh viác khai thác vá trí trung tâm trung chuyán căa áa ph°¢ng Án các tßnh ĐBSCL và các tßnh thành khác trong n°ớc; má thêm các tour, tuyÁn du lách sinh thái t¿i TP C¿n Th¢ và tÿ TP C¿n Th¢ Án các tßnh khác trong và ngoài vùng ĐBSCL TP C¿n Th¢ còn hÿp tác với tßnh An Giang, Kiên Giang, hình thành <tam giác du lách= m¿nh nhất khu vąc với các lo¿i hình du lách sông n°ớc, bián Áo, núi Vì các lý do trên, áa bàn khÁo sát °ÿc ląa chọn tập trung t¿i 3 áa ph°¢ng, gám: TP C¿n Th¢, Kiên Giang và An Giang và mát sß khách s¿n tÿ 3 sao Án 5 sao căa các tßnh còn l¿i thuác khu vąc ĐBSCL

1.4.2 Thãi gian

Thßi gian thu thập sß liáu s¢ cấp á các doanh nghiáp khách s¿n vß nhăng vấn ß

liên quan Án luận án tÿ nm 2019 – 2022

Dă liáu thą cấp °ÿc sā dāng trong ß tài tÿ nm 2015 – 2022 Thßi gian hoàn thián luận án: 2019 – 2023

1.4.3 Đçi t°āng khÁo sát

Đá Ám bÁo á tin cậy căa thông tin thu thập phāc vā cho ß tài, ßi t°ÿng khÁo sát căa luận án là nhăng ng°ßi công tác trong lĩnh vąc á các vá trí tác nghiáp trąc tiÁp với khách hàng, công tác ißu hành hay quÁn lý các bá phận nghiáp vā t¿i các khách s¿n

Nghiên cąu giới h¿n ßi t°ÿng khÁo sát:

- Nghiên cąu ánh tính là các chuyên gia, cấp quÁn lý ang làm viác á các c¢ sá l°u trú ã °ÿc xÁp h¿ng tÿ 3 sao Án 5 sao t¿i TP C¿n Th¢, Kiên Giang và An Giang

- Nghiên cąu ánh l°ÿng là nhân viên ang làm viác á các c¢ sá l°u trú ã °ÿc xÁp h¿ng tÿ 3 sao Án 5 sao t¿i TP C¿n Th¢, Kiên Giang và An Giang và mát sß tßnh khác thuác ĐBSCL

Lý do giới h¿n ßi t°ÿng khÁo sát °ÿc trình bày á ch°¢ng 3

1.4.4 Giái h¿n nßi dung nghiên cću Giái h¿n vÁ nng lāc nghÁ nghiÇp:

Tiêu chuÁn nhân viên làm viác t¿i khách s¿n tÿ 3 sao trá lên theo Tiêu chuÁn Viát Nam TCVN 4391:2015 quy ánh cā thá là: Đßi với cán bá quÁn lý (Giám ßc) phÁi ¿t trình á Đ¿i học; Trình á chuyên môn: Đã qua khóa học quÁn trá kinh doanh khách s¿n; quÁn lý kinh tÁ du lách tßi thiáu 6 tháng; Đã tham gia quÁn lý (tÿng ph¿n) trong khách s¿n 2 nm trá lên; Ngo¿i ngă: biÁt mát ngo¿i ngă (bÁng C), giao tiÁp thông th¿o; Hình thąc: không dá tật, phong cách giao tiÁp sang trọng Đßi với nhân viên thì tÿ lá ào t¿o chuyên môn, nghiáp vā (trÿ lao áng ¢n giÁn): 100%; ßi với nhân viên trąc tiÁp phÁi biÁt mát ngo¿i ngă thông dāng

Do luận án ląa chọn khÁo sát các nhân viên ang làm viác t¿i các khách s¿n °ÿc ánh giá tÿ 3 sao trá lên, nên giÁ ánh rÁng nng ląc nghß nghiáp căa nhân viên ã °ÿc chuÁn hóa Do ó, trong ph¿m vi nghiên cąu căa ß tài, thang o o l°ßng dąa trên khung nng ląc KSA (KSA: Knowledge, Skills, Attitude) bao gám KiÁn thąc (dąa trên 08 câu hỏi o l°ßng) theo Yoopetch và các cáng są (2021) thông qua 3 khía c¿nh: kiÁn thąc mà mát nhân viên hián có, kiÁn thąc mà nhân viên ó chia sẻ với ng°ßi khác và kiÁn thąc tích lũy tÿ các áng nghiáp hay quá trình học hỏi kinh nghiám Kā nng (bao gám kā nng cąng – 4 câu hỏi o l°ßng và kā nng mßm – 6 câu hỏi o l°ßng Và thái á (06 câu hỏi o l°ßng) căa nhân viên chß tập trung vào khía c¿nh vận dāng t¿i n¢i làm viác theo bá thang o căa Griffin và các cáng są (2017) ã °ÿc hiáu chßnh phù hÿp với áa bàn nghiên cąu á ĐBSCL

Giái h¿n vÁ k¿t quÁ công viÇc: luận án tập trung nghiên cąu 03 nhóm kÁt quÁ

công viác bao gám kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh (8 câu hỏi o l°ßng), kÁt quÁ công viác theo nhiám vā (7 biÁn quan sát) và kÁt quÁ công viác tãng thá (nhóm và cá nhân – 18 câu hỏi o l°ßng)

1.5 PHƯONG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Nghiên cću đánh tính

Nghiên cąu ánh tính nhÁm kiám tra mąc á rõ ràng căa tÿ ngă, ánh giá á chính xác vß ý nghĩa căa tÿng phát biáu, áng thßi tìm kiÁm nhăng nhân tß mới Kā thuật này s¿ giúp tác giÁ khẳng ánh và phát hián thêm nhăng yÁu tß căa nng ląc nghß nghiáp tác áng Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên trong bßi cÁnh ng°ßi lao áng làm viác trong lĩnh vąc khách s¿n t¿i vùng ĐBSCL Bên c¿nh ó, nghiên cąu cũng nhÁm hiáu chßnh và phát trián các thang o kÁ thÿa tÿ các nghiên cąu tr°ớc ây sao cho phù hÿp với ß án ang thąc hián

Đá ¿t °ÿc māc tiêu trên, tác giÁ dąa trên c¢ sá lý thuyÁt, thąc tr¿ng lĩnh vąc khách s¿n tÿ 3 sao trá lên á khu vąc ĐBSCL, tiÁn hành phỏng vấn tay ôi với 10 chuyên gia á thu thập thông tin ý kiÁn căa họ vß các yÁu tß tác áng Án kÁt quÁ công viác và

tiÁn hành khÁo sát s¢ bá với 53 ßi t°ÿng ang công tác trong lĩnh vąc khách s¿n t¿i vùng ĐBSCL nhÁm xây dąng thang o cho nghiên cąu ánh l°ÿng

1.5.2 Nghiên cću đánh l°āng

Thông qua bÁng câu hỏi á thu thập dă liáu, sau ó dùng ph¿n mßm SPSS á phân tích há sß t°¢ng quan (Cronbach9s Alpha) á kiám tra á tin cậy căa các biÁn quan sát; phân tích nhân tß khám phá (EFA), Mô hình cấu trúc bình ph°¢ng nhỏ nhất tÿng ph¿n (PLS-SEM) á tãng hÿp dă liáu và phân tích hái quy tuyÁn tính a biÁn á xác ánh yÁu tß nào có tác áng Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên trong lĩnh vąc khách s¿n t¿i vùng ĐBSCL và mąc á Ánh h°áng căa nhân tß ó KÁt quÁ căa nghiên cąu ánh l°ÿng nhÁm giÁi quyÁt các māc tiêu nghiên cąu ß ra và kiám ánh các giÁ thuyÁt °ÿc xây dąng trong mô hình nghiên cąu

Quy trình nghiên cąu chi tiÁt s¿ °ÿc trình bày á ch°¢ng 3

1.6 KHOÀNG TRæNG VÀ ĐÓNG GÓP CĄA LUÂN ÁN

Luận án kỳ vọng óng góp ý nghĩa vß mặt học thuật cũng nh° ý nghĩa thąc tißn cho các nhà quÁn trá căa các doanh nghiáp kinh doanh trong lĩnh vąc khách s¿n á ĐBSCL, các nhà nghiên cąu trong lĩnh vąc liên quan nng ląc nghß nghiáp căa nhân viên, các c¢ sá giáo dāc cũng nh° sinh viên trong các ngành có liên quan Án lĩnh vąc du lách Cā thá nh° sau:

1.6.1 VÁ mặt hãc thuÃt

Thứ nhất, mặc dù nhißu nghiên cąu ã nhấn m¿nh t¿m quan trọng căa nng ląc

nghß nghiáp, nái dung căa nng ląc nghß nghiáp vẫn còn ch°a thßng nhất và ch°a ¿y ă KÁt quÁ l°ÿc khÁo cho thấy rÁng có mát sß cho rÁng nng ląc nghß nghiáp không có Ánh h°áng Án kÁt quÁ công viác nh° Rameshwar (2010), Dawn (2013), Shodiqin (2013), hoặc Zunaidah (2014) Do mßi ngă cÁnh khác nhau, kÁt quÁ nghiên cąu cũng s¿ khác nhau Các khía c¿nh căa nng ląc nghß nghiáp °ÿc phát trián và o l°ßng trong các nghiên cąu tr°ớc ch°a nhất quán Bên c¿nh ó, h¿u hÁt các nghiên cąu tr°ớc ây á Viát Nam ßu tập trung vào xây dąng khung nng ląc á mát nhóm ngành nghß (giáo dāc, hÿp tác xã…) hay vá trí công viác cā thá (Đß Anh Đąc, 2015); ánh giá khÁ nng thích ąng nghß nghiáp, ánh giá mąc á hoàn thành công viác… chą ch°a xem xét mßi t°¢ng quan giăa khung nng ląc và kÁt quÁ công viác ¿u ra, ặc biát trong lĩnh vąc l°u trú Cho nên, có thá xem ây là mát trong sß ít các nghiên cąu vß vấn ß này dąa trên nßn tÁng ặc iám căa các doanh nghiáp khách s¿n á ĐBSCL, kỳ vọng s¿ óng góp vào c¢ sá lý thuyÁt cũng nh° làm c¢ sá khoa học cho các nghiên cąu tiÁp theo trong lĩnh vąc du lách nói chung và khách s¿n nói riêng

Thứ hai, kÁt quÁ nghiên cąu này góp ph¿n khẳng ánh có są tác áng căa khung

nng ląc nghß nghiáp Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên trong lĩnh vąc kinh doanh khách s¿n phù hÿp với bßi cÁnh nghiên cąu á ĐBSCL Nhißu nghiên cąu còn rßi r¿c và không tập trung vào cÁ 3 khía c¿nh căa nng ląc nghß nghiáp Chẳng h¿n, các tác giÁ

nh° Kuzu và Özilhan (2014), Abualoush và các cáng są (2018), Brayfield và Crockett (1955), Rodwell và các cáng są (1998), Bhattacharya và các cáng są (2005), Ibrahim và các cáng są (2017) ßu cho rÁng kiÁn thąc, thái á, kā nng có tác áng Án kÁt quÁ công viác, nh°ng thąc chất mßi nghiên cąu chß tập trung vào mát khía c¿nh nào ó, hoặc kiÁn thąc, hoặc thái á, hoặc kā nng Và chß có mát sß nghiên cąu tập trung vào cÁ 3 khía c¿nh nh°ng l¿i là á nhăng lĩnh vąc khác không phÁi lĩnh vąc khách s¿n (

các nghiên cąu tr°ớc ây chă yÁu ánh giá mąc á hoàn thành công viác g¿n với vá trí công viác cā thá; nghiên cąu này ánh giá kÁt quÁ công viác tãng thá (overall performance), gám kÁt quÁ công viác theo nhiám vā (task performance) và kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh (contextual performance)

Cuối cùng, nghiên cąu này có thá làm tài liáu tham khÁo vß ph°¢ng pháp nghiên

cąu, cũng nh° thang o vß khung nng ląc nghß nghiáp và kÁt quÁ công viác cho các nghiên cąu khác trong t°¢ng lai

1.6.2 VÁ mặt thāc tiÅn

Thứ nhất, ch°a có nhißu nghiên cąu vß các khía c¿nh khác nhau căa kÁt quÁ công

viác Thông th°ßng, các học giÁ chß thąc hián trên viác o l°ßng kÁt quÁ công viác tãng thá Tuy nhiên, kÁt quÁ công viác còn có nhißu khía c¿nh khác nhau nh° kÁt quÁ công viác theo nhiám vā, kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh, kÁt quÁ công viác cá nhân, kÁt quÁ công viác tập thá,… Do ó, kÁt quÁ căa luận án giúp cho các doanh nghiáp hiáu rõ h¢n vß tác áng căa nng ląc nghß nghiáp Án kÁt quÁ công viác căa mát cá nhân nh° thÁ nào, xem xét á cÁ khía c¿nh kÁt quÁ công viác theo nhiám vā và kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh Tÿ ó, doanh nghiáp có c¢ sá xây dąng khung nng ląc phù hÿp với nguán ląc, vn hóa doanh nghiáp trong tuyán dāng nhân viên, ch°¢ng trình ào t¿o và phát trián nng ląc căa nhân viên cũng nh° xây dąng bá tiêu chí khích lá có c¢ sá khoa học và công bÁng

Thứ hai, kÁt quÁ nghiên cąu này ß xuất khung nng ląc nghß nghiáp cho nhân

viên trong lĩnh vąc khách s¿n, giúp cho các c¢ sá ào t¿o ngành quÁn trá dách vā du lách và lă hành tham khÁo á ißu chßnh chuÁn ¿u ra phù hÿp với nhu c¿u thá tr°ßng lao áng Bên c¿nh ó, khung nng ląc có ß cập Án mát sß phÁm chất cá nhân phù hÿp với các vá trí công viác trong ngành khách s¿n, là c¢ sá á các c¢ sá giáo dāc h°ớng nghiáp cho học sinh, sinh viên ląa chọn nghß nghiáp trong t°¢ng lai phù hÿp với nng ląc bÁn thân

1.7 CÂU TRÚC CĄA LUÂN ÁN

KÁt cấu căa luận án °ÿc trình bày gám 5 ch°¢ng theo quyÁt ánh sß 1799/QĐ-ĐHCT vß viác ban hành tài liáu h°ớng dẫn viÁt và trình bày luận vn th¿c sĩ, luận án tiÁn sĩ vào ngày 18/06/2021 căa tr°ßng Đ¿i học C¿n Th¢ Cā thá:

Ch°¢ng 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Ch°¢ng này s¿ trình bày vß thąc tr¿ng

nng ląc nguán nhân ląc trong lĩnh vąc khách s¿n á ĐBSCL trong nhăng nm qua; są c¿n thiÁt nghiên cąu vß tác áng căa nng ląc nghß nghiáp Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên trong lĩnh vąc khách s¿n á ĐBSCL; māc tiêu nghiên cąu và ßi t°ÿng nghiên cąu

Ch°¢ng 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Trình bày các khái niám vß

nng ląc, khung nng ląc, kÁt quÁ công viác, các mô hình nghiên cąu khung nng ląc trong lĩnh vąc du lách Tãng quan nghiên cąu vß mô hình khung nng ląc và kÁt quÁ công viác cũng nh° chß ra khoÁng trßng và ß xuất mô hình nghiên cąu

Ch°¢ng 3: Phương pháp nghiên cứu Ch°¢ng này trình bày các ph°¢ng pháp

nghiên cąu °ÿc sā dāng trong ß án, bao gám nghiên cąu ánh tính và nghiên cąu ánh l°ÿng

Ch°¢ng 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Mô tÁ áa bàn nghiên cąu, tập trung

vào ho¿t áng du lách á ĐBSCL; trình bày kÁt quÁ nghiên cąu tác áng căa nng ląc nghß nghiáp Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên lĩnh vąc khách s¿n á ĐBSCL

Ch°¢ng 5: Kết luận và hàm ý quản trị Ch°¢ng này tãng kÁt nhăng phát hián và

óng góp mới căa nghiên cąu vß mặt học thuật và thąc tißn; h¿n chÁ và h°ớng nghiên cąu tiÁp theo

Tóm tÅt ch°¢ng 1

Trong ch°¢ng 1, tác giÁ ã trình bày są c¿n thiÁt nghiên cąu vß tác áng căa nng ląc nghß nghiáp Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên trong lĩnh vąc khách s¿n á ĐBSCL; māc tiêu nghiên cąu và ph¿m vi nghiên cąu bao gám áa bàn khÁo sát, ßi t°ÿng khÁo sát và ßi t°ÿng nghiên cąu Đáng thßi, nhăng óng góp căa luận án vß mặt lý thuyÁt và thąc tißn cũng ã °ÿc ß cập

CH¯¡NG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 C¡ Sä LÝ THUY¾T

2.1.1 Nng lāc nghÁ nghiÇp

2.1.1.1 Các vấn đề cơ bản về năng lực nghề nghiệp

Bloom (1956) °ÿc xem là ng°ßi tiên phong °a ra nhăng phát trián vß khung nng ląc nghß nghiáp, với ba nhóm nng ląc chính bao gám PhÁm chất/Thái á (Attitude), Kā nng (Skills), và KiÁn thąc (Knowledge) PhÁm chất/Thái á (Attitude): thuác vß ph¿m vi cÁm xúc, tình cÁm (Affective) Thái á là viác mô tÁ cách nhìn nhận vß công viác, vß nhiám vā, vß áng nghiáp và vß cáng áng Thái á chi phßi cách ąng xā, hành vi và tinh th¿n trách nhiám căa ái ngũ nhân są Kā nng (Skills): kā nng thao tác (Manual or physical) Kā nng là viác mô tÁ nhăng khÁ nng chuyên biát căa mát cá nhân vß mát hoặc nhißu khía c¿nh nào ó °ÿc sā dāng á giÁi quyÁt tình hußng hay công viác phát sinh trong thąc tÁ KiÁn thąc (Knowledge): thuác vß nng ląc t° duy (Cognitive) KiÁn thąc là viác mô tÁ nhăng thông tin, są kián, quy luật thuác lĩnh vąc °ÿc học và nghiên cąu tÿ tr°ßng lớp hoặc °ÿc tích lũy tÿ thąc tÁ, tÿ các nguán t° liáu hoặc tÿ các chuyên gia có kinh nghiám

Nhấn m¿nh Án kÁt quÁ ¿u ra, Spencer và Spencer (1993) ã phát biáu, nng ląc là ặc tính c¢ bÁn căa mát cá nhân (kiÁn thąc, kā nng, thái á, áng c¢, nét tiêu biáu và ý niám vß bÁn thân) có liên quan Án các tiêu chí ánh giá kÁt quÁ công viác Lucia và Lepsinger (1999) ánh nghĩa nng ląc là są tãng hÿp các kiÁn thąc liên quan, kā nng và thái á có Ánh h°áng Án mát ph¿n quan trọng trong công viác căa mát ng°ßi (vai trò và trách nhiám) Są tãng hÿp các yÁu này t°¢ng quan với hiáu suất trong công viác, có thá °ÿc ánh giá theo tiêu chuÁn °ÿc chấp nhận, và có thá °ÿc cÁi thián thông qua ào t¿o và phát trián Hoffmann (1999) ã dẫn chąng hai cách tiÁp cận nng ląc: (1) nng ląc °ÿc giới h¿n bái 3 yÁu tß kiÁn thąc kā nng và phÁm chất c¿n thiÁt á hoàn thành công viác ó (mô hình KSA) và (2) nng ląc bao gám bất cą yÁu tß nào dẫn Án thành công, ¿t hiáu quÁ cao căa mát công viác

Theo Eka và các cáng są (2020), nng ląc là khÁ nng c¢ bÁn c¿n có căa mßi công nhân hoặc nhân viên trong mát công ty hoặc tã chąc á thąc hián các nhiám vā trong công viác Đá ¿t °ÿc māc tiêu căa mình, mọi tã chąc phÁi có mát ląc l°ÿng lao áng có trình á và nng ląc KÁt quÁ công viác căa nhân viên có thá ¿t °ÿc nÁu tất cÁ các nhân tß trong công ty °ÿc tích hÿp tßt và có thá phāc vā theo nhu c¿u và mong mußn căa khách hàng và nhân viên Vì vậy, nng ląc là c¿n thiÁt á cÁi thián kÁt quÁ công viác căa nhân viên Nng ląc tßt s¿ Ánh h°áng Án są thành công căa mát công viác cÁ vß hiáu suất và kÁt quÁ công viác Ng°ÿc l¿i, nng ląc kém hoặc thiÁu nng ląc không chß khiÁn công viác kém hiáu quÁ mà còn Ánh h°áng Án hiáu quÁ làm viác kém căa nhân viên, theo ó mąc á hài lòng trong công viác giÁm sút, khßi l°ÿng công viác nhißu hay

thậm chí tác áng xấu nhất là tÿ lá tai n¿n lao áng ngày càng tng Dąa trên mô tÁ á trên, nó có thá °ÿc tãng hÿp và hiáu rÁng nng ląc trong nghiên cąu này là nhăng khÁ nng c¢ bÁn mà nhân viên sá hău d°ới d¿ng áng ląc, tài nng, thái á hoặc giá trá, kiÁn thąc hoặc kā nng nhận thąc hoặc hành vi căa mát ng°ßi có thành tích công viác tßt (Eka và các cáng są, 2020)

Khía c¿nh nng ląc theo Susiloningtyas (2010) bao gám ặc tÁ kiÁn thąc, kā nng và thái á cũng nh° ąng dāng căa chúng trong công viác dąa trên các tiêu chí thąc hián c¿n thiÁt trong mát công viác bao gám kā nng thąc hián công viác, kā nng quÁn lý công viác, kā nng quÁn lý khÁ thi, t° duy phÁn bián, nhận thąc kiÁn thąc c¢ bÁn, DeSeCo (2002) cho rÁng nng ląc là są kÁt hÿp căa t° duy, kā nng và thái á có sẵn hoặc d¿ng tißm nng có thá học hỏi °ÿc căa mát cá nhân hoặc tã chąc á thąc hián thành công nhiám vā Mąc á và chất l°ÿng hoàn thành công viác s¿ phÁn ąng mąc á nng ląc căa ng°ßi ó Dimmock và cáng są (2003) bã sung nng ląc là kiÁn thąc (knowledge), kā nng (skills), khÁ nng (abilities) và áng ląc (motives) căa mát cá nhân c¿n có á thąc hián công viác mát cách hiáu quÁ T°¢ng tą, theo Dubois và Rothwell (2004) ánh nghĩa <nng ląc là các ặc tính mà cá nhân có °ÿc và sā dāng chúng trong nhăng ngă cÁnh thích hÿp và nhất quán á ¿t °ÿc kÁt quÁ mong mußn= Nhăng ặc tính này bao gám kiÁn thąc, kā nng, áng c¢, nét tiêu biáu, cách suy nghĩ, cÁm nghĩ, hành áng

Nhìn chung, các tác giÁ ßu nhấn m¿nh Án t¿m quan trọng căa kiÁn thąc và kā nng cũng nh° thái á, là các nhân tß quan trọng cấu thành nng ląc căa mát cá nhân Nhăng nhân tß này giúp cho cá nhân có nng ląc hoàn thành nhiám vā hoặc công viác °ÿc giao mát cách hiáu quÁ Mát sß ánh nghĩa có ß cập Án các nhân tß khác nh°: áng ląc, nng ląc t° duy, ąc tính, cÁm nghĩ là nhăng nhân tß cấu thành nên nng ląc căa cá nhân Nhăng nghiên cąu sau này ã phân chia cā thá thành các nhóm nng ląc Roberts (2004) phân chia tính chất căa nng ląc thành 3 nhóm và sā dāng nó á xây dąng khung nng ląc trong tuyán dāng và ào t¿o nhân viên Cā thá nh° sau:

- Nng ląc <bÁm sinh= (Natural competencies): tính cách, phÁm chất;

- Nng ląc <tích lũy= (Acquired competencies): nhăng nng ląc mát cá nhân phát trián và trau dái thông qua quá trình học tập hoặc kinh nghiám;

- Nng ląc <thích ąng= (Adapting competencies): cách thąc mát cá nhân ã vận dāng các nng ląc vào công viác, hoàn cÁnh thąc tÁ

Nguồn: Roberts, 2004

Hình 2.1: Khung nng ląc nghß nghiáp căa Roberts

Nguyßn Thu Hà (2005) ã tãng kÁt tÿ mát báo cáo căa Trung tâm nghiên cąu châu Âu vß viác làm và lao áng nm 2005, các tác giÁ ã phân tích rõ mßi liên há giăa các khái niám nng ląc (competence), kā nng (skills) và kiÁn thąc (knowledge) Báo cáo này ã tãng hÿp các ánh nghĩa chính vß nng ląc là tãng hÿp nhăng phÁm chất vß thá chất và trí tuá giúp ích cho viác hoàn thành mát công viác với mąc á chính xác nào ó Draganidis và Mentzas (2006); Westera (2001) cũng cho rÁng nng ląc là mát trình á chuyên môn hay mát khÁ nng mang giá trá cao, nó không chß là są kÁt hÿp, ąng dāng căa kiÁn thąc, thái á và kā nng mà còn là mát tiêu chí á o l°ßng są sā dāng hiáu quÁ kiÁn thąc và kā nng căa mát ng°ßi nào ó, giúp cho cá nhân ó có khÁ nng hoàn thành hiáu quÁ nhiám vā, công viác căa mình Wright (2012) ß cập thêm rÁng nng ląc là są ąng dāng nhăng kiÁn thąc, kā nng, thái á c¿n có á áp ąng yêu c¿u °a ra căa doanh nghiáp, phòng ban và công viác trong mát môi tr°ßng làm viác luôn luôn thay ãi Stevens (2012) cũng ã trình bày tãng hÿp các khái niám liên quan Án nng ląc qua các thßi kỳ nh° bÁng 3.1

Tÿ các nghiên cąu trên, Hoffmann (1999) ã dẫn chąng hai cách tiÁp cận nng ląc: - Tr°ßng phái căa Anh cho rÁng: nng ląc °ÿc giới h¿n bái 3 yÁu tß kiÁn thąc kā nng và phÁm chất c¿n thiÁt á hoàn thành công viác ó (mô hình KSA)

- Tr°ßng phái căa Mā quan niám ráng h¢n, bất cą yÁu tß nào dẫn Án thành công, ¿t hiáu quÁ cao căa mát công viác ßu °ÿc xem là nng ląc (McClelland, 1971 và Boyatzis, 1982) Sau ó °ÿc Spencer and Spencer, 1993 phát trián và mô tÁ <nng ląc nh° là ặc tính c¢ bÁn căa mát cá nhân (kiÁn thąc, kā nng, thái á, áng c¢, nét tiêu biáu và ý niám vß bÁn thân) có liên quan Án các tiêu chí ánh giá kÁt quÁ công viác=

Draganidis và Mentzas (2006), và Westera (2001) cũng cho rÁng nng ląc là mát trình á chuyên môn hay mát khÁ nng mang giá trá cao, nó không chß là są kÁt hÿp, ąng dāng căa kiÁn thąc, thái á và kā nng mà còn là mát tiêu chí á o l°ßng są sā dāng hiáu quÁ kiÁn thąc và kā nng căa mát ng°ßi nào ó, giúp cho cá nhân ó có khÁ nng hoàn thành hiáu quÁ nhiám vā, công viác căa mình

Nng ląc là ặc iám c¢ bÁn căa mát ng°ßi bao gám kiÁn thąc, kā nng và thái á có liên quan Án hiáu quÁ công viác căa mát ng°ßi (Woodruffe, 1993; Hoffmann, 1999; nng ląc nghß nghiáp bao gám kā nng thąc hián nhiám vā, kā nng quÁn lý nhiám vā, kā nng quÁn lý dą phòng, kā nng thąc hián vai trò công viác và viác chuyán giao kā nng (Martini và các cáng są, 2018)

H¢n thÁ năa, Hutapea và Thoha (2008) cho rÁng có ba thành ph¿n chính cấu thành khung nng ląc là kiÁn thąc mà mát ng°ßi sá hău, nng ląc và hành vi căa cá nhân Nng ląc còn là są kÁt hÿp căa kiÁn thąc, kā nng, giá trá và thái á °ÿc phÁn ánh trong thói quen suy nghĩ và hành áng (Shavelson, 2010)

Trong khi ó, theo Masdar (2009), nng ląc là ặc iám căa mát nhân viên có thá óng góp áng ká vào viác thąc hián thành công công viác và ¿t °ÿc hiáu quÁ ho¿t áng căa tã chąc Boulter và các cáng są (2003) lập luận rÁng nng ląc là mát ặc iám c¢ bÁn căa mát ng°ßi cho phép nó mang l¿i hiáu suất v°ÿt trái trong công viác Nng ląc căa mát ng°ßi °ÿc sā dāng á dą oán hiáu suất căa ng°ßi ó (Cira và Benjamin, 1998) Stevens (2012) cũng ã trình bày tãng hÿp các khái niám liên quan Án nng ląc qua các thßi kỳ

Theo Jainudin và các cáng są (2015) cũng nh° Hutapea và Thoha (2008), nng ląc nghß nghiáp bao gám 3 khía c¿nh chính là KiÁn thąc, Nng ląc và Thái á làm viác Cũng theo ánh nghĩa tÿ Cāc quÁn lý nhân są, <Nng ląc là ặc tính có thá o l°ßng °ÿc căa kiÁn thąc, kā nng, thái á, các phÁm chất c¿n thiÁt á hoàn thành °ÿc nhiám vā Nng ląc là nhân tß giúp mát cá nhân làm viác hiáu quÁ h¢n so với nhăng ng°ßi khác.= Wright (2012) ß cập thêm rÁng nng ląc là są ąng dāng nhăng kiÁn thąc, kā nng, thái á c¿n có á áp ąng yêu c¿u °a ra căa doanh nghiáp, phòng ban và công viác trong mát môi tr°ßng làm viác luôn luôn thay ãi

Trong khi ó, theo Sriekanih và Setyadi (2015) nng ląc là mát ph¿n căa tính cách có thá Ánh h°áng Án hiáu quÁ và hiáu suất căa mát ng°ßi Nng ląc cũng °ÿc xem nh° mát tính cách có khÁ nng Ánh h°áng Án hiáu quÁ căa mát ng°ßi trong công viác (Siekaning và Setyadi, 2015)

Nng ląc là są ąng dāng nhăng kiÁn thąc, kā nng, thái á c¿n có á áp ąng yêu c¿u °a ra căa doanh nghiáp, phòng ban và công viác trong mát môi tr°ßng làm viác luôn luôn thay ãi

Các kiÁn thąc, kā nng và khÁ nng óng vai trò quan trọng trong á thąc hián công viác hiáu quÁ hoặc thành công, có thá quan sát °ÿc, o l°ßng °ÿc và t¿o ra są khác biát giăa kÁt quÁ v°ÿt trái

Nng ląc là mát trình á chuyên môn hay mát khÁ nng mang giá trá cao, nó không chß là są kÁt hÿp, ąng dāng căa kiÁn thąc, thái á và kā nng mà còn là mát tiêu chí á o l°ßng są sā dāng hiáu quÁ kiÁn thąc và kā nng căa mát ng°ßi nào ó, giúp cho cá nhân ó có khÁ nng hoàn thành hiáu quÁ nhiám vā, công viác căa mình

Mansfield, 1996 Mát mô tÁ cā thá các kā nng và phÁm chất d°ới d¿ng hành vi mà nhân viên c¿n á trá nên hiáu quÁ h¢n trong mát công viác

Parry (1996, 1998)

Mát cām các kiÁn thąc, thái á và kā nng có Ánh h°áng Án ph¿n lớn công viác căa mát ng°ßi (tąc là, mát hoặc nhißu h¢n trách nhiám); có t°¢ng quan với hiáu quÁ thąc hián công viác; có thá °ÿc o l°ßng dąa trên các tiêu chuÁn °ÿc chấp nhận ráng rãi; và có thá °ÿc cÁi thián qua ào t¿o và phát trián

Athey và Orth (1999)

Mát tập hÿp các khía c¿nh thành tích có thá quan sát °ÿc, bao gám các kiÁn thąc, kā nng, thái á và hành vi cá nhân cũng nh° nng ląc nhóm, quy trình và nng ląc tã chąc có liên quan Án thành tích cao h¢n và t¿o cho tã chąc lÿi thÁ c¿nh tranh bßn văng

Bartram (2004)

Tập hÿp các hành vi óng vai trò nh° mát ph°¢ng tián trong viác ¿t °ÿc các kÁt quÁ hoặc há quÁ mong mußn Nng ląc cũng là tập hÿp các khÁ nng, ho¿t áng, quy trình và są áp ąng có thá có cho phép thỏa mãn các nhu c¿u công viác khác nhau mát cách hiáu quÁ bái mát vài ng°ßi này thay vì nhăng ng°ßi khác Chen và Naquin

(2006)

Các ặc iám cá nhân quan trọng liên quan Án công viác (nh° kā nng, kiÁn thąc, thái á, nißm tin, áng c¢ và phÁm chất) giúp ¿t °ÿc kÁt quÁ công viác thành công, trong ó thành công °ÿc hiáu là phù hÿp với các chąc nng chiÁn l°ÿc căa mát tã chąc

Nguồn: Tổng hợp từ các tài liệu liên quan, 2019

Nh° vậy, nng ląc là khÁ nng thąc hián mát nhiám vā nào ó mát cách ¿y ă và có chất l°ÿng Nng ląc thá hián bÁng hành vi có thá quan sát, o l°ßng trong ißu kián làm viác Nng ląc chß °ÿc xác ánh trong hành áng và chß có thá nhận biÁt nng ląc căa mát cá nhân qua công viác ng°ßi ó làm, khung nng ląc (KSA) bao gám KiÁn thąc (Knowledge) – Kā nng (Skills) – Thái á (Attitude) Có thá tóm t¿t nh° sau:

BÁng 2.2: Khung nng ląc (KSA: Knowledge, Skills, Attitude)

KiÁn thąc là nhăng dă kián, thông tin, są mô tÁ, hay kā nng có °ÿc nhß trÁi nghiám hay thông qua giáo dāc, có nhißu cách á lĩnh hái °ÿc kiÁn thąc khác nhau nh°ng cùng chung māc ích là hiáu biÁt ráng h¢n và phát trián h¢n (Knoblauch, 2012; McLagan, 1989; Mirabile, 1997)

KiÁn thąc có thá chß są hiáu biÁt vß mát ßi t°ÿng, vß mặt lý thuyÁt hay thąc hành Nó có thá Án tàng, chẳng h¿n nhăng kā nng hay nng ląc thąc hành, hay t°ßng minh, nh° nhăng hiáu biÁt lý thuyÁt vß mát ßi t°ÿng; nó có thá ít nhißu mang tính hình thąc hay có tính há thßng Mặc dù có nhißu lý thuyÁt vß kiÁn thąc, nh°ng hián không có mát ánh nghĩa nào vß kiÁn thąc °ÿc tất cÁ mọi ng°ßi chấp nhận

KiÁn thąc không tą nhiên mà có trong bá não căa con ng°ßi, mà phÁi trÁi qua quá trình học tập, lao áng, nhận thąc và tiÁp thu (Morris, 1997) Đó là cách mà mßi cá nhân ßu thąc hián á tích lũy kiÁn thąc cho chính bÁn thân mình KiÁn thąc giúp con ng°ßi trá nên thành công h¢n, ¿t °ÿc nhăng māc ích và có vá trí trong xã hái Có thá nói rÁng, càng có nhißu kiÁn thąc thì s¿ càng thành công KiÁn thąc không chß là nhăng vấn ß trong sách vá mà ó còn là kā nng sßng, kinh nghiám trong thąc tÁ

Theo Nguyßn Vn Phi (2022), KiÁn thąc bao gám 2 d¿ng là kiÁn thąc hián và kiÁn thąc Án KiÁn thąc hián là nhăng tri thąc xuất hián trên các tài liáu, phim Ánh, vn bÁn, âm thanh… theo d¿ng chă viÁt hoặc ngôn ngă có lßi hoặc không lßi Nhăng kiÁn thąc này °ÿc giÁi thích và mã hóa theo há thßng, dß chuyán giao, th°ßng có phã biÁn á há thßng giáo dāc và ào t¿o KiÁn thąc Án là nhăng tri thąc lấy °ÿc tÿ các trÁi nghiám thąc tÁ á mßi ng°ßi, khó mã hóa và chuyán giao Đó là nhăng kiÁn thąc nh° kinh nghiám, giá trá, bí quyÁt, nißm tin và kā nng… nÁm trong bÁn thân căa tÿng ng°ßi riêng và khác nhau mà không thá chuyán giao hay mã hóa lên vn bÁn Chúng ta chß có cách tą mình tập luyán lấy.

b Kỹ năng

Theo Suto và Eccles (2014), kā nng là są hiáu biÁt căa con ng°ßi vào thąc hián mát công viác nào ó nhÁm t¿o ra °ÿc kÁt quÁ nh° mong mußn Kā nng là viác n¿m và vận dāng mát cách úng ¿n vß nhăng cách thąc hành áng giúp cho thąc hián công viác ¿t hiáu quÁ (Kitchener, 2002) Con ng°ßi có kā nng không chß ¢n thu¿n n¿m lý thuyÁt và hành áng mà còn phÁi °ÿc ąng dāng vào thąc tÁ Thąc tÁ, không có khái niám cā thá vß kā nng Tùy mßi ng°ßi s¿ có nhận ánh và cách ánh nghĩa khác nhau

Dąa trên các tài liáu l°ÿc khÁo, kā nng °ÿc chia thành 3 lo¿i chính bao gám kā nng cąng, kā nng mßm, và kā nng sßng Nh°ng trong giới h¿n cũng nh° á Ám bÁo mąc á phù hÿp căa ß tài, hai lo¿i kā nng °ÿc tập trung s¿ là kā nng cąng và kā nng mßm (Burns, 1997; Hendarman và Cantner, 2018)

Theo ó, kā nng cąng °ÿc hiáu mát cách ¢n giÁn ó chính là nhăng kiÁn thąc và kā nng chuyên môn są thąc hành và úc kÁt… thiên vß chuyên môn và kā thuật (Burns, 1997) Nhăng kā nng ó th°ßng °ÿc úc kÁt qua są rèn luyán qua nm tháng, qua khoÁng thßi gian nhất ánh, hoặc °ÿc rèn luyán khi mát ng°ßi i học, i làm… Ng°ßi ta th°ßng rèn luyán kā nng cąng t¿i tr°ßng học chính quy, học vián d¿y nghß hoặc các khóa học ng¿n h¿n Kā nng này °ÿc xem là quan trọng trong quá trình làm viác sau này căa mßi ng°ßi Kā nng cąng là nhăng gì mang tính ánh l°ÿng °ÿc, cā thá nh°: kā nng ngo¿i ngă, kā nng tin học, kā nng tính toán,… th°ßng °ÿc thá hián trong các há s¢ tuyán dāng

Còn kā nng mßm hay còn gọi là kā nng thąc hành xã hái là lo¿i kā nng có liên quan tới viác sā dāng ngôn ngă są hòa nhập, thái á và hành vi ąng xā vào viác giao tiÁp giăa con ng°ßi với con ng°ßi nh°: kā nng giao tiÁp, kā nng làm viác nhóm và

hÿp tác, kā nng quan sát, khÁ nng thích nghi, kā nng quÁn lý thßi gian, … (Hendarman và Cantner, 2018) Lo¿i kā nng này phā thuác vào tính cách con ng°ßi, nó liên quan tới tính cách, cÁm xúc nhißu h¢n

c Thái độ

Thái á có thá °ÿc hiáu là mát tr¿ng thái cÁm xúc °ÿc thá hián thành hành vi căa con ng°ßi Thông qua các hành vi vß mặt cā chß, lßi nói, hành áng,cā chß và nét mặt; họ thąc hián viác phát biáu, nhận xét và ánh giá, cũng nh° phÁn ąng với thÁ giới xung quanh (McLagan, 1989)

Mát ánh nghĩa khác vß thái á là są thá hián bÁng lßi nói, cā chß hành áng vß nhăng są vật hián t°ÿng và con ng°ßi bÁng nhăng ánh giá,nhận xét có giá trá bao gám vß są nhận thąc, Ánh h°áng và hành vi Thái á mang tính chất tiêu cąc hoặc tích cąc qua nhăng biáu hián bên ngoài căa ng°ßi °a ra thái á (DeFleur, 1963)

2.1.1.2 Đo lường khung năng lựca Kiến thức

KiÁn thąc °ÿc biÁt Án nh° mát trong nhăng tài sÁn vô hình có giá trá trong các tã chąc Tã chąc tßt th°ßng là nhăng tã chąc trong ó tất cÁ nhân viên th°ßng xuyên tiÁp thu, sáng t¿o và chia sẻ kiÁn thąc giăa các thành viên căa tã chąc Do ó, kiÁn thąc căa nhân viên là mát trong nhăng yÁu tß quan trọng trong viác xây dąng nng ląc cßt lõi căa họ á ¿t °ÿc māc tiêu căa họ KiÁn thąc căa nhân viên là mát trong nhăng ph¿n quan trọng nhất căa ngành dách vā, bái vì kiÁn thąc vß ho¿t áng dách vā có liên quan Án khách hàng, sÁn phÁm, dách vā, quy trình vận hành, ßi thă c¿nh tranh và cáng są căa công ty KiÁn thąc là tài sÁn quý giá nhất và là nguán ląc quan trọng căa doanh nghiáp KiÁn thąc cũng c¿n thiÁt cho mát doanh nghiáp á duy trì lÿi thÁ c¿nh tranh và là áng ląc chính t¿o nên t¿m quan trọng căa mát tã chąc Theo Yoopetch và các cáng są (2021), kiÁn thąc °ÿc o l°ßng với các khía c¿nh khác nhau bao gám khía c¿nh kiÁn thąc mà mát nhân viên hián có, kiÁn thąc mà nhân viên ó chia sẻ với ng°ßi khác, và kiÁn thąc tích lũy tÿ các áng nghiáp/quá trình học hỏi kinh nghiám

b Kỹ năng

Kỹ năng cứng: Các kā nng cąng có thá °ÿc mô tÁ chung và cũng dąa trên ngă

cÁnh cā thá mà chúng °ÿc sā dāng Nh° tr°ớc ây, Rainsbury và các cáng są (2002) ánh nghĩa kā nng cąng là nhăng kā nng liên quan Án khía c¿nh kā thuật á thąc hián mát sß nhiám vā trong công viác và th°ßng xuyên tính Án viác tiÁp thu kiÁn thąc Do ó, các kā nng cąng chă yÁu mang tính chất nhận thąc và bá Ánh h°áng bái chß sß thông minh (IQ) căa mát cá nhân Mát sß nhà nghiên cąu sā dāng khái niám kā nng cąng trong các tình hußng quÁn lý cā thá Azim và cáng są (2010) th°ßng gọi các kā nng cąng trong bßi cÁnh quÁn lý dą án là quy trình, thă tāc, công cā và kā thuật Nhăng kā nng này có bÁn chất kā thuật h¢n và chúng th°ßng kÁt hÿp viác sā dāng các công cā nh° lập kÁ ho¿ch dą án Poisson-de Haro và Turgut (2012) lập luận rÁng kā nng cąng

là są nhanh nh¿y vß trí tuá, t¿m nhìn, tính hÿp lý, trí tuá, są thấu hiáu, khÁ nng thích ąng và ý thąc vß są mánh Các kā nng cąng á ãi mới có thá °ÿc phân thành <kā nng dąa trên chă ß= và <t° duy và sáng t¿o= (Scott và Vincent-Lancrin, 2014) Các kā nng dąa trên chă ß ¿i dián cho các kā nng ặc biát ßi với mát lĩnh vąc hoặc công nghá nhất ánh, trong khi các kā nng t° duy và sáng t¿o có thá áp dāng ráng rãi ¿i dián cho các ho¿t áng nhận thąc bao gám t° duy phÁn bián, trí t°áng t°ÿng và są tò mò Tÿ các khái niám trên, Hendarman và Cantner (2017) ß xuất cách o l°ßng kā nng cąng bao gám a) viác sā dāng thành th¿o các ph¿n mßm kā thuật c¢ bÁn trong công viác, b) viác sā dāng thành th¿o các công cā liên quan Án công viác, và c) khÁ nng học hỏi và tìm kiÁm thông tin liên quan Án lĩnh vąc làm viác

Kỹ năng mềm: Kā nng mßm °ÿc ánh nghĩa là kā nng giao tiÁp, con ng°ßi,

con ng°ßi hoặc hành vi c¿n thiÁt á áp dāng các kā nng và kiÁn thąc kā thuật t¿i n¢i làm viác (Weber và cáng są, 2011) Moss và Tilly (1996) ánh nghĩa kā nng mßm là kā nng, khÁ nng và ặc iám liên quan Án tính cách, thái á và hành vi h¢n là kiÁn thąc chính thąc hoặc kā thuật Mát ánh nghĩa khác vß kā nng mßm °ÿc cung cấp bái Kechagias (2011), ng°ßi cho rÁng kā nng mßm là kā nng bên trong và giăa các cá nhân (cÁm xúc xã hái), c¿n thiÁt cho są phát trián cá nhân, tham gia xã hái và thành công t¿i n¢i làm viác Chúng bao gám các kā nng nh° giao tiÁp, khÁ nng làm viác nhóm a ngành, khÁ nng thích ąng Laker và Powell (2011) giÁi thích rÁng kā nng mßm là kā nng nái tâm nh° khÁ nng quÁn lý bÁn thân cũng nh° kā nng giao tiÁp giăa ng°ßi với ng°ßi nh° cách xā lý t°¢ng tác căa mình với ng°ßi khác Martino và cáng są (2011) xây dąng kā nng mßm c¿n thiÁt cho są ãi mới bao gám (1) ánh h°ớng kinh doanh, (2) Ánh h°áng chiÁn l°ÿc, (3) kā nng giao tiÁp, (4) tài nng xây dąng và duy trì mßi quan há, (5) học hỏi nhanh, (6) chấp nhận są không ch¿c ch¿n và (7) am mê và l¿c quan Nhăng ng°ßi lao áng thá hián kā nng lãnh ¿o ãi mới có thá gây Ánh h°áng hoặc °a ra h°ớng liên quan Án các ho¿t áng ãi mới t¿i n¢i làm viác căa họ Do ó, các kā nng mßm ph¿n lớn là vô hình, không liên quan Án ¿u ra có thá giao °ÿc hoặc thąc tÁ và chúng °ÿc sā dāng mà không c¿n sā dāng các công cā hoặc khuôn mẫu Tÿ ó, Hendarman và Cantner (2017) ß xuất thang o kā nng mßm thông qua các chß tiêu gám (1) kā nng giao tiÁp, (2) tài nng xây dąng và duy trì mßi quan há, (3) học hỏi nhanh, và (4) chấp nhận są không ch¿c ch¿n

c Thái độ

Thái á là ặc iám thuác vß tính cách, và °ÿc ánh nghĩa là khuynh h°ớng hành vi t°¢ng ßi lâu dài, Ánh h°áng Án hành vi trong nhißu tình hußng khác nhau (Ajzen, 1987) Torres và Kline (2006) cho rÁng nhân viên có nhăng áng ląc nhất ánh, bao gám są áng cÁm và khÁ nng dą oán nhu c¿u, và ng°ßi ta ã thÿa nhận rÁng nhăng ặc iám tính cách t¿o nên są khác biát trong viác xā lý các tình hußng công viác Ví dā, Kim và cáng są (2007) ß xuất rÁng các ặc iám tính cách căa mát ng°ßi dß cháu, ấm áp, và biÁt quan tâm s¿ có thá nâng cao hiáu quÁ công viác T°¢ng tą nh° vậy, thái

á tích cąc căa mßi ng°ßi lao áng có tác áng Án viác cung cấp dách vā, tÿ ó áp ąng mong ÿi căa khách hàng (Torres và Kline, 2006) Ashton (2017) ß xuất thang o cho biÁn thái á thông qua są yêu thích viác thąc hián công viác, są phù hÿp với công viác, và są thấu hiáu/áng cÁm

2.1.2 K¿t quÁ công viÇc

2.1.2.1 Các vấn đề cơ bản về kết quả công việc

Campbell và cộng sự (1990) ánh nghĩa kÁt quÁ công viác (overall performance)

là bất kỳ hành vi hoặc ho¿t áng nào căa cá nhân nhÁm ißu chßnh khÁ nng á thąc hián nhiám vā phù hÿp với các māc tiêu căa tã chąc KÁt quÁ công viác là kÁt quÁ căa viác tiÁn hành các công viác mà tã chąc giao trách nhiám thąc hián cho nhân są căa tã chąc (McEvoy và Cascio, 1989) Armstrong (1994) cho rÁng kÁt quÁ căa mát công viác là viác hoàn thián mát nhiám vā °ÿc giao t¿i thßi iám nào ó KÁt quÁ công viác °ÿc xem là ¿u ra hoặc là kÁt quÁ căa hành vi thąc hián công viác Hành vi này °ÿc thąc hián bái tÿng cá nhân riêng lẻ, xuất phát tÿ viác °ÿc giao trách nhiám thąc hián tÿ tã chąc

Pradhan và Jena (2017) nhận thấy rÁng kÁt quÁ công viác có ba khía c¿nh, ó là kÁt quÁ công viác theo nhiám vā, kÁt quÁ công viác thích ąng và kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh Jackson và cáng są (2010) giÁi thích rÁng kÁt quÁ công viác có thá °ÿc xây dąng thành ba khía c¿nh nh° ặc iám, thái á hành vi, và kÁt quÁ khách quan trong khi Koopmans và các cáng są (2014) ã mô tÁ các khía c¿nh vß kÁt quÁ công viác căa nhân viên dąa trên bßn khía c¿nh: kÁt quÁ công viác theo nhiám vā, kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh, kÁt quÁ công viác giăa các cá nhân theo ngă cÁnh và kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh - tã chąc

KÁt quÁ công viác có thá o l°ßng °ÿc, là nhăng tiêu chuÁn dą báo hoặc nhăng tiêu chuÁn chă chßt °ÿc quy ánh trong mát khuôn khã, là công cā á ánh giá hiáu quÁ căa tÿng cá nhân, nhóm và tã chąc Khái niám này °ÿc phát trián và áng thuận căa nhißu nhà nghiên cąu (Aguinis, 2007; Moscoso, Salgado, và Anderson, 2017; Salgado và Cabal, 2011), nó là mát biÁn a chißu, có ít nhất 2 chißu, ó là: kÁt quÁ công viác theo nhiám vā (task performance) và kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh (contextual performance) Trong nghiên cąu này, tác giÁ tập trung vào 3 khía c¿nh chính căa kÁt quÁ công viác ó là kÁt quÁ công viác theo nhiám vā, kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh, và kÁt quÁ tãng thá

a Kết quả công việc theo nhiệm vụ (task performance)

Theo Borman và Motowidlo (1997) nêu rõ kÁt quÁ công viác theo nhiám vā ß cập Án "các ho¿t áng g¿n với vá trí công viác cā thá", g¿n lißn với vai trò và trách nhiám công viác chính thąc KÁt quÁ °ÿc ánh giá là hoàn thành các nhiám vā quy ánh cho công viác căa mát ng°ßi KÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh °ÿc hiáu nh° là các hành vi tą nguyán, không g¿n với vai trò nhiám vā căa ng°ßi ó, ví dā, są sẵn lòng giúp ỡ

phù hÿp với các quy t¿c căa tã chąc và hß trÿ cho các māc tiêu căa tã chąc, có tác áng Án môi tr°ßng tâm lý và xã hái trong tã chąc

KÁt quÁ công viác theo nhiám vā °ÿc Campell (1990) xây dąng gám 5 thuác tính: (1) trình á chuyên môn công viác cā thá; (2) trình á công viác không cā thá; (3) giao tiÁp bÁng vn bÁn và miáng; (4) giám sát, trong tr°ßng hÿp lãnh ¿o; và mát ph¿n (5) quÁn lý/ißu hành

KÁt quÁ công viác theo nhiám vā là mát thuật ngă vß cách mát ng°ßi thąc hián nhiám vā nhất ánh KÁt quÁ công viác theo nhiám vā °ÿc o bÁng thßi gian phÁn hái hoặc có thá °ÿc o bÁng á chính xác KÁt quÁ công viác theo nhiám vā là mát thuật ngă á ánh l°ÿng hiáu suất căa ai ó ßi với mát nhiám vā cā thá Đánh nghĩa vß kÁt quÁ công viác theo nhiám vā nhấn m¿nh tính chất công cā căa hiáu suất ßi với các māc tiêu căa tã chąc Nó ß cập Án nhăng kÁt quÁ và hành vi c¿n thiÁt phāc vā trąc tiÁp cho các māc tiêu căa tã chąc (Motowidlo và Van Scotter, 1994)

KÁt quÁ công viác theo nhiám vā bao gám áp ąng các māc tiêu căa công ty, thuyÁt trình bán hàng hiáu quÁ và nó khác nhau tùy vào các công viác trong cùng mát tã chąc KÁt quÁ công viác theo nhiám vā cũng óng góp trąc tiÁp hoặc gián tiÁp vào hiáu suất căa cá nhân và tã chąc (Behrman và Perreault, 1982)

b Kết quả công việc theo ngữ cảnh (contextual performance)

KÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh khác với kÁt quÁ công viác theo nhiám vā vì nó bao gám các ho¿t áng không chính thąc căa bÁn mô tÁ công viác Nó óng góp gián tiÁp vào ho¿t áng căa mát tã chąc bÁng cách t¿o ißu kián cho viác thąc hián nhiám vā Borman và Motowidlo (1997) liát kê nm lo¿i kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh: (1) tình nguyán cho các ho¿t áng ngoài yêu c¿u công viác chính thąc căa mát ng°ßi; (2) są nhiát tình á hoàn thành các nhiám vā quan trọng; (3) tính t°¢ng trÿ; (4) tuân theo các quy t¿c và các thă tāc quy ánh ngay cÁ khi nó không thuận tián; và (5) công khai bÁo vá các māc tiêu căa tã chąc

KÁt quÁ theo ngă cÁnh °ÿc ánh nghĩa là các hành vi căa mát nhân viên dąa trên mát công viác mang nhân tß bất ngß, không thuác vß các công viác mà nhân viên th°ßng làm, °ÿc cho là trąc tiÁp thúc Áy ho¿t áng hiáu quÁ căa mát tã chąc mà không nhất thiÁt Ánh h°áng trąc tiÁp Án nng suất căa nhân viên (Podsakoff và các cáng są, 2000) Đáng thßi, các ho¿t áng/công viác theo ngă cÁnh là phã biÁn ßi với nhißu (hoặc tất cÁ) công viác và ít nhißu °ÿc quy ánh trong công viác căa các cá nhân trong tã chąc Chúng hß trÿ môi tr°ßng tã chąc, xã hái và tâm lý trong ó viác thąc hián nhiám vā dißn ra Các hành vi nh° tình nguyán, giúp ỡ, kiên trì, có l¿ °ÿc dą oán tßt h¢n bái các biÁn ý chí liên quan Án są khác biát căa cá nhân vß ặc iám và khuynh h°ớng áng c¢ hoặc są phù hÿp giăa cá nhân và tã chąc (Borman và Motowidlo, 1997; Motowidlo và Van Scotter, 1994)

Theo Borman và Motowidlo (1997), các ho¿t áng theo ngă cÁnh rất quan trọng vì chúng óng góp vào hiáu quÁ căa tã chąc theo cách ánh hình bßi cÁnh tã chąc, xã hái và tâm lý óng vai trò là chất xúc tác cho các ho¿t áng và quy trình nhiám vā Các ho¿t áng theo ngă cÁnh bao gám tình nguyán thąc hián các ho¿t áng nhiám vā không phÁi là mát ph¿n chính thąc căa công viác và giúp ỡ cũng nh° hÿp tác với nhăng ng°ßi khác trong tã chąc á hoàn thành nhiám vā Thÿa h°áng tÿ các nghiên cąu tr°ớc, Meyers và các cáng są (2019) và Guo và Ling (2019), kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh ß cập Án các ho¿t áng công viác không óng góp trąc tiÁp vào cßt lõi kā thuật căa tã chąc, nh°ng vẫn có lÿi cho tã chąc, chẳng h¿n nh° tình nguyán và giúp ỡ ng°ßi khác Nhăng nghiên cąu g¿n ây ã chąng minh rÁng ngă cÁnh làm viác có thá Ánh h°áng áng ká Án kÁt quÁ công viác căa nhân viên Cā thá, Fu, Liu, Wang và Shi (2021) ã chß ra rÁng ngă cÁnh làm viác có thá Ánh h°áng Án tình tr¿ng tâm lý và sąc khỏe căa nhân viên, ặc biát là sąc khỏe tinh th¿n Nghiên cąu khác căa Xu và Zhang (2019) cũng ã chąng minh rÁng ngă cÁnh làm viác có thá Ánh h°áng Án t¿m quan trọng và t¿m quan trọng căa công viác căa nhân viên, và kÁt quÁ công viác căa họ

c Sự khác biệt giữa kết quả công việc theo nhiệm vụ (task performance) và kết quả công việc theo ngữ cảnh (contextual performance)

Theo Sonnentag và cáng są (2008) có ba iám khác biát c¢ bÁn giăa kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh và kÁt quÁ công viác theo nhiám vā:

(1) KÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh có thá so sánh °ÿc với h¿u hÁt các công viác, trong khi kÁt quÁ công viác theo nhiám vā phÁi khác nhau với các công viác khác nhau;

(2) KÁt quÁ công viác theo nhiám vā °ÿc tiên oán chă yÁu bÁng khÁ nng, trong khi kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh chă yÁu °ÿc tiên oán bái áng c¢ và phÁm chất cá nhân;

(3) KÁt quÁ công viác theo nhiám vā là các hành vi °ÿc mô tÁ trong bÁn mô tÁ công viác chính thąc; trong khi, kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh là các hành vi không g¿n với yêu c¿u cā thá (nhân viên không bá b¿t buác phÁi thąc hián) và th°ßng không °ÿc xem xét trong các há thßng khen th°áng chính thąc, hoặc °ÿc quÁn lý xem xét mát cách trąc tiÁp hay gián tiÁp

Nhißu nghiên cąu ã chąng thąc są khác biát giăa 2 nhóm nhân tß này (Griffin, Neal, và Neale, 2000) và t¿m quan trọng căa tÿng nhóm Án kÁt quÁ công viác tãng thá (Conway, 1999; Johnson, 2001) (trích dẫn tÿ Sonnentag và cáng są, 2008)

d Đo lường kết quả công việc theo nhiệm vụ, kết quả công việc theo ngữ cảnh, và kết quả công việc tổng thể

K¿t quÁ công viÇc theo nhiÇm vă

KÁt quÁ công viác theo nhiám vā nh° mát hành vi liên quan Án các nhiám vā c¢ bÁn b¿t buác ßi với mát công viác cā thá (Christian và các cáng są, 2011) Đó là są lão

luyán căa nhân viên và khÁ nng mà họ thąc hián các nhiám vā cßt lõi °ÿc chß ánh trong nhiám vā công viác căa họ Nhißu cách o l°ßng căa kÁt quÁ công viác theo nhiám vā ã °ÿc các tác giÁ ß xuất bao gám phân lo¿i thành hành vi nhiám vā (Murphy, 1989), mąc á thành th¿o nhiám vā cā thá căa công viác (Campbell, 1990) nng suất, chất l°ÿng và hiáu biÁt vß công viác (Viswesvaran và Ones, 2000) Khuôn nghiên cąu căa Renn và Fedors (2001) phân biát viác thąc hián nhiám vā thành sß l°ÿng và chất l°ÿng công viác

Các nhà nghiên cąu mô tÁ kÁt quÁ công viác theo nhiám vā khác nhau khi xem xét lĩnh vąc công viác hoặc nghß nghiáp căa nhân viên Ví dā, viác thąc hián nhiám vā ßi với nhân viên vn th° °ÿc mô tÁ là làm viác hoàn hÁo, quan tâm Án thßi gian, chi tiÁt và lập kÁ ho¿ch (Arvey và Mussio, 1973; Mensah, 2015) trong khi ßi với kÁ toán công, są hiáu biÁt, lập kÁ ho¿ch và sāa ãi công viác °ÿc sā dāng á mô tÁ viác thąc hián nhiám vā (Jiambalvo, 1979; Chu và Lai, 2011), v.v Thÿa h°áng tÿ các nghiên cąu tr°ớc, nghiên cąu này o l°ßng kÁt quÁ công viác theo nhiám vā dąa trên khÁ nng hoàn thành công viác, khÁ nng ghi nhớ, và hÿp tác với ng°ßi khác (Koopmans và các cáng są, 2014)

K¿t quÁ công viÇc theo ngÿ cÁnh

Borman và Motowildo (1997) là ng°ßi ¿u tiên ß xuất khái niám kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh và phân lo¿i căa nó °ÿc liát kê gám (a) tình nguyán thąc hián các hành áng ngoài yêu c¿u công viác do nhân viên quy ánh; (b) hß trÿ ng°ßi khác; (c) kiên quyÁt bÁo vá các māc ích và māc tiêu căa tã chąc; (d) tuân theo các h°ớng dẫn căa tã chąc cũng nh° các thă tāc °ÿc ß xuất ngay cÁ trong tình hußng bất lÿi và (d) kiên trì nhiát tình và áp dāng khi c¿n thiÁt á hoàn thành các yêu c¿u nhiám vā quan trọng

Sau ó, Conway (1999) phân lo¿i nó thành ba ặc iám cā thá là hÿp tác với ng°ßi khác, nß ląc h¢n năa và tuân thă các quy ánh căa tã chąc KÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh °ÿc phân ánh là các cam kÁt bã sung vào cßt lõi xã hái và tâm lý căa tã chąc Vß c¢ bÁn, nó bao gám nhăng hành vi gián tiÁp mang l¿i hiáu suất căa tã chąc bÁng cách hß trÿ môi tr°ßng tã chąc, xã hái và tâm lý căa nó (Christian, Garza và Slaughter, 2011) Nó chß ß cập Án nhăng ặc iám căa hiáu suất duy trì và làm phong phú thêm m¿ng l°ới xã hái và môi tr°ßng tâm lý căa tã chąc, nhăng nhiám vā kā thuật

Dąa vào các nghiên cąu tr°ớc, cách o l°ßng kÁt quÁ công viác theo ngă cÁnh căa bài luận cũng s¿ phát trián theo h°ớng (a) tình nguyán thąc hián các hành áng ngoài yêu c¿u công viác do nhân viên quy ánh; (b) hß trÿ ng°ßi khác; (c) kiên quyÁt bÁo vá các māc ích và māc tiêu căa tã chąc; và (d) tuân theo các h°ớng dẫn căa tã chąc cũng nh° các thă tāc °ÿc ß xuất ngay cÁ trong tình hußng bất lÿi (Zoghbi-Manrique-de-Lara, và Ting-Ding, 2017; Borman và Motowildo, 1997)