Nghiên cứu bebike

Khoa học – công nghệ đóng một vai trò sâu sắc và quan trọng trong các dịch vụ của Be Group, thể hiện ở một số khía cạnh sau:● Tăng cường khả năng cạnh tranh: Công nghệ giúp Be Group cải

BE BIKE

1 Giới thiệu.

Ngày nay, trong thời đại công nghệ 4.0, cuộc sống con người trở nên vô cùng tân tiến nhờ có sự phát triển của công nghệ giúp cho việc giải quyết các tiện ích, nhu cầu hàng ngày nhanh chóng hơn Công nghệ khiến cho các công việc đơn giản như giao tiếp, liên lạc, thanh toán hay di chuyển dễ dàng hơn rất nhiều Tại các thành phố lớn với dân số đông đúc, nhu cầu về di chuyển và

đi lại bằng xe máy là vô cùng lớn Hiểu được điều đó, các công ty cho ra mắt

hệ thống ứng dụng đặt xe công nghệ Dù mới nhưng thị trường xe công nghệ lại vô cùng cạnh tranh với nhiều công ty khác nhau Trong đó, một trong những tập đoàn xe công nghệ gây được sự chú ý lớn là tập đoàn Be Group vớiứng dụng đặt xe “Be Bike” “Be Bike” có rất nhiều đối thủ cạnh tranh ngoài thị trường, có thể kể đến như ông lớn “Grab” hay đối thủ cạnh tranh “Gojek” hay “Xanh SM” Nhưng “Be” vẫn khẳng định được vị thế của mình nhờ những chính sách marketing thông minh và độc đáo, cũng như cách “Be” đưa

ra cách “take care” về giá cho khách hàng của mình Điều đó sẽ được làm rõ hơn ở những mục tiếp theo

2 Phân tích tình hình/ tình thế (vĩ mô, vi mô, nội

dung).

2.1 Nhu cầu thị trường

* Nhu cầu và xu hướng nhu cầu: Với sự phát triển không ngừng của quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước và đồng thời quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đang có những bước tiến mới thì kéo theo đó những nhu cầu

về đời sống của con người như: ăn uống, nơi ở, ăn mặc, đi lại, vệ sinh cũng ngày càng tăng cao Xu hướng của ngành dịch vụ vận chuyển cũng ngày càngtăng cao

* Cơ cấu: Gồm 4 nhóm chính:

- Nhóm di chuyển:

+ Be Bike: Dịch vụ đặt xe máy, là dịch vụ đầu tiên khi Be "đặt chân" vào Việt Nam và tạo ra nhiều đột phá nhất cho thương hiệu này.+ Be Car: Dịch vụ đặt xe ô tô, cung cấp các loại xe từ 4 đến 7 chỗ, phù hợp với nhu cầu đi lại của nhiều đối tượng khách hàng.+ Be Taxi: Dịch vụ đặt xe taxi truyền thống, được cung cấp bởi các hãng taxi đối tác của Be.

+ Be Mart: Dịch vụ đi chợ hộ, giúp khách hàng mua sắm các nhu yếu phẩm ngay tại nhà

- Nhóm Dịch vụ Tài chính:

+ Be Pay: Dịch vụ thanh toán di động, giúp khách hàng thanh toán các hóa đơn, mua sắm trực tuyến, một cách nhanh chóng và tiện lợi

+ Be Financing: Dịch vụ cho vay tiêu dùng, giúp khách hàng có thể vay tiền nhanh chóng và dễ dàng

+ Be Insurance: Dịch vụ bảo hiểm, giúp khách hàng bảo vệ bản thân

và tài sản trước những rủi ro

* Phương thức: Đặt online trên app Be

* Thời gian: Linh hoạt về thời gian

* Địa điểm: Hiện nay Be đã có mặt tại nhiều tỉnh, thành phố trên toàn quốc điển hình là các thành phố lớn như: Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng

* Lý do sử dụng dịch vụ: Những người khi có nhu cầu di chuyển mà không có phương tiện đi lại, phương tiện riêng gặp vấn đề hay nhiều những vấn đề khác đều có thể lựa chọn sử dụng Be

* Các trung gian Marketing tham gia vào quá trình:

- Các đối tác truyền thông: Be Group hợp tác với các đối tác truyền thông

để quảng bá thương hiệu và các sản phẩm, dịch vụ của mình Các đối táctruyền thông có thể bao gồm các công ty truyền thông, các phương tiện truyền thông, Ví dụ như: VOV, VTV, Forbes, VNExpress,

- Các đối tác tài chính: Be Group hợp tác với các đối tác tài chính để cungcấp các dịch vụ thanh toán, cho vay, Ví dụ như: VP Bank, DeutscheBank

- Các đối tác công nghệ: Be Group hợp tác với các đối tác công nghệ đểphát triển các sản phẩm, dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, Ví

dụ như: EMDDI

* Hành vi mua của khách hàng có các đặc điểm sau:

- Tần suất sử dụng: Khách hàng của Be thường sử dụng các dịch vụ của

Be thường xuyên, với tần suất trung bình từ 2 đến 3 lần/tuần

- Sự trung thành: Khách hàng của Be thường có sự trung thành cao đối với các dịch vụ của Be Họ thường sử dụng các dịch vụ của Be thay vì các dịch vụ của các hãng xe công nghệ khác

* Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng Be bao gồm:

- Giá cả: Khách hàng của Be thường quan tâm đến giá cả của các dịch vụ

Họ thường lựa chọn các dịch vụ có giá cả hợp lý

- Chất lượng dịch vụ: Khách hàng của Be đánh giá cao chất lượng dịch vụcủa Be Họ thường lựa chọn các dịch vụ có chất lượng tốt

- Sự tiện lợi: Khách hàng của Be thường quan tâm đến sự tiện lợi của các dịch vụ Họ thường lựa chọn các dịch vụ có thể đáp ứng được nhu cầu đilại linh hoạt của họ.

*Các hành vi mua của khách hàng:

- Nhu cầu được cảm nhận: Khách hàng có nhu cầu đi lại, đặt đồ ăn, đi kèm với các nhu cầu thanh toán online Chính vì vậy, Be đã cho ra cả các dịch vụ giao đồ ăn, vận chuyển và ứng dụng Cake by VP Bank

- Tìm kiếm thông tin: Hiện nay, khách hàng thường chú ý đến các nền tảng như Shoppee, Baemin, để đặt đồ ăn Tuy nhiên, khách hàng lại thường sử dụng các ứng dụng gọi xe để vận chuyển hàng hóa Để có thể tiếp cận được khách hàng, Be Group cần chú trọng quảng bá các ưuđãi của mình trên các nền tảng như: Facebook, Youtube,

- Đánh giá thế vị: Các dịch vụ của Be Group luôn nhận được sự ưu tiên của người bởi sự tiện lợi và giá cả của mình Hiện tại, beBike và beCar

đã trở nên vô cùng quen thuộc với khách hàng trong lĩnh vực xe công nghệ Be Group chiếm phần lớn thị phần chỉ sau Grab Chính vì vậy,

Be Group cần phải duy trì thị phần này và nâng cao chất lượng hơn nữa

để thỏa mãn nhu cầu của lượng khách hàng khổng lồ

- Quyết định mua: Các quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố xung quanh như: bạn bè, người thân, Chính vì vậy, Be Group cần đưa ra các ưu đãi hợp lí để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của mình Ngoài ra, Be Group cũng cần đảm bảo yếu tố kĩ thuật không xảy ra vấn đề trong quá trình khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ của mình

- Phản hồi: Khách hàng có thể đánh giá công khai trên app hay phản hồi trực tiếp cho Be Group Chính vì vậy, Be Group cần để ý các phản hồi của khách hàng để kịp thời xử lí sai sót Ngoài ra, Be cũng cần chú ý đến phản hồi trực tiếp của khách hàng sau mỗi chuyến xe với tài xế Tóm lại, không chỉ là quá trình trước mỗi cuốc xe mà sau đó, Be Groupcũng cần chú ý đến thái độ và hình thức phản hồi của khách hàng bởi mục đích chung của các dịch vụ đó chính là làm hài lòng khách hàng

2 2 Môi trường vĩ mô.

2.2.1 Các yếu tố xã hội và văn hóa

Trong thời đại ngày nay, công nghệ ngày càng được thừa nhận vai trò ở nhiều lĩnh vực để giúp xã hội phát triển Chính vì vậy, dịch vụ xe ôm công nghệ đã ra đời thay thế dịch vụ xe ôm truyền thống Dịch vụ xe ôm công nghệ

đã khắc phục được những hạn chế của dịch vụ xe ôm truyền thống như giá cả,

sự tiện lợi, Chúng ta luôn biết rằng, dịch vụ xe ôm truyền thống mang tính

tự phát nên giá cả không cố định, tài xế có thể “hét giá” lên rất cao kể cả khi biết khách đang vội Bên cạnh đó, việc tìm tài xế xe ôm cũng khá khó khăn vìhầu như tài xế xe ôm chỉ tập trung ở các địa điểm nhất định Trong khi đó, dịch vụ xe ôm công nghệ lại có mức giá ổn định ở tầm trung, thậm chí khi áp dụng voucher có thể rất rẻ Một điểm cộng nữa đó chính là sự tiện lợi của dịch vụ này, khách hàng có thể gọi xe ở bất cứ đâu, vào bất cứ thời điểm nào Đầu năm 2014, mô hình xe công nghệ xâm nhập vào Việt Nam với hai ứng dụng đầu tiên là Grab và Uber Tuy nhiên, cả hai ứng dụng này đều được sáng lập bởi người ngoại quốc Nắm bắt được tâm lý “Người Việt dùng đồ Việt”, vào năm 2018, ứng dụng gọi xe thuần Việt BE đã được ra mắt BE được kỳ vọng sẽ trở thành ứng dụng gọi xe hàng đầu tại thị trường xe công nghệ tại Việt Nam, phá thế độc tôn của Grab tại thị trường này

2.2.2 Nhân khẩu học

Trong 10 năm trở lại đây, quy mô dân số nước ta tăng với tốc độ chậm hơn so với giai đoạn 10 năm trước

Mật độ dân số: Nước ta hiện nay khoảng 321 người/km2 thế nhưng

có sự chênh lệch rất lớn về mật độ dân số Tại những thành phố lớn như

TP HCM (4375 người/km2) hay Hà Nội ( 2398 người/km2) nhưng tại những thành phố nhỏ hơn như Lào Cai (53 người/km2)

Tốc độ gia tăng dân số: Tốc độ gia tăng dân số khá ổn định (giai đoạn 2009-2019 là 1,14%/năm) giảm nhẹ so với giai đoạn 10 năm trước (1,18%/năm)

Trong những năm gần đây, quá trình đô thị hóa diễn ra nhanh và rộngkhắp tại nhiều địa phương đã tác động làm gia tăng dân số ở khu vực thành thị

=> Quá trình đô thị hóa nhanh chóng khiến cho lối sống của người dân ViệtNam cũng thay đổi theo chiều hướng hiện đại hơn, bận rộn hơn Chính vì vậy,các nhu cầu tiện ích của người dân Việt cũng tăng cao hơn, đặc biệt là nhucầu đi lại Nhận thấy được xu hướng đó, Be Group đã được ra đời để đáp ứngnhu cầu đi lại tăng cao của người dân Mục tiêu là các dịch vụ tiện ích do đó,

Be Group không tập trung vào một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể nào.Điều đó cũng giúp cho các chính sách của Be Group đáp ứng được nhiềukhách hàng hơn

2.2.3 Điều kiện kinh tế và kinh doanh đối với sản phẩm này tại thời điểm này tại khu vực địa lý đã chọn

Cùng với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển bùng nổ của khoa học – công nghệ, công nghệ thông tin, mô hình kinh tế chia sẻ đang có những bước đột phá và được coi là cốt lõi của nền kinh tế số Mô hình này gồm đa dạng các loại hình khác nhau, trong số đó, phổ biến nhất là loại hình vận chuyển hành khách với chia sẻ phương tiện giao thông Uber và Grab là hai ứng dụng đặt xe được sử dụng đầu tiên, sớm nhất tại Việt Nam và đã đạt được những thành công nhất định Theo đó, năm 2018, BE đã ra đời và cạnh tranh trực tiếp với Grab, Uber

Bà Nguyễn Hồng Phương – CEO của Be Group đã cho biết trước khi gianhập thị trường, Be Group đã từng làm khảo sát rất kỹ Kết quả khảo sát chothấy tiềm năng của thị trường ứng dụng gọi xe khi trị giá khoảng 400 triệuUSD/năm và sẽ tăng trưởng 30%/năm trong vòng 4 – 5 năm tới

2.2.4 Khoa học kỹ thuật và công nghệ

Hiện nay, công nghệ ngày càng phát triển kéo theo đó là những thử thách và

cơ hội cho các doanh nghiệp trong đó có Be Group Khoa học – công nghệ đóng một vai trò sâu sắc và quan trọng trong các dịch vụ của Be Group, thể hiện ở một số khía cạnh sau:

● Tăng cường khả năng cạnh tranh: Công nghệ giúp Be Group cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường xe công nghệ ví dụ như hệ thống định vị GPS giúp xác định vị trí của tài xế và khách hàng chính xác, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và tăng tỷ lệ chuyến xe thành công

● Nâng cao chất lượng dịch vụ:

- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Công nghệ giúp Be Group cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, chẳng hạn như:+ Tìm kiếm xe nhanh chóng và rõ ràng

+ Theo dõi lộ trình di chuyển của xe

+ Thanh toán thuận tiện

+ Nhận được thông tin về tài xế và xe

- Nâng cao an toàn cho khách hàng: Công nghệ giúp Be bảo đảm an toàn cho khách hàng, chẳng hạn như:

+ Theo dõi hành trình của xe

+ Nhận được thông tin về khách hàng

● Mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ: Công nghệ giúp Be Group mởrộng phạm vi cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như:

- Cung cấp các dịch vụ mới: Be Group đã và đang cung cấp các dịch

vụ mới dựa trên công nghệ, chẳng hạn như:

- Tiêu cực: Ngược lại, tình hình chính trị bất ổn sẽ tác động trực tiếp kinh tế - xã hội, từ đó ảnh hưởng xấu các hoạt động quảng bá của Be Group Điều này có thể dẫn đến việc Be khó thu hút vốn đầu tư, mở rộng thị trường,…

2.2.7 Luật và quy định

● Luật Giao thông đường bộ (sửa đổi, bổ sung năm 2020):

- Quy định rõ về kinh doanh vận tải bằng xe ô tô, trong đó bao gồm cả

+ Không được sử dụng điện thoại khi lái xe

+ Không được vi phạm luật giao thông

● Nghị định 10/2020/NĐ-CP quy định về kinh doanh và điều kiện kinhdoanh vận tải bằng xe ô tô:

- Quy định cụ thể về các điều kiện kinh doanh vận tải bằng xe ô tô, trong

đó bao gồm cả xe ô tô công nghệ

- Quy định về trách nhiệm của các doanh nghiệp kinh doanh vận tải bằng

xe ô tô, trong đó bao gồm:

+ Xây dựng và thực hiện quy tắc ứng xử của tài xế

+ Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức pháp luật về giao thông đường bộcho tài xế

+ Quản lý, giám sát hoạt động của tài xế

● Nghị định 123/2021/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chínhtrong lĩnh vực giao thông đường bộ và đường sắt:

- Quy định cụ thể về các hành vi vi phạm hành chính trong lĩnh vực giaothông đường bộ, trong đó bao gồm cả các hành vi vi phạm của tài xế xecông nghệ

● Ngoài ra, Be cũng có một số quy định nội bộ nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ và tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cho ngành vận tải nóichung và xe công nghệ nói riêng:

- Quy định về an toàn giao thông

- Quy định về vệ sinh, an toàn thực phẩm

- Quy định về xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển

2.3 Môi trường vi mô.

hàng mới đặt xe ôm công nghệ sẽ phần lớn lựa chọn ứng dụng Grab đầu tiên

+ Sản phẩm của Grab : cung cấp các dịch vụ như GrabBike, GrabCar, GrabExpress và GrabFood Đồng thời Grab sở hữu số lượng tài xế lái đông đảo và phủ sóng ở cái tỉnh thành lớn nhỏ Hiện nay, dịch vụ taxi công nghệ Grab đã có mặt tại 12 tỉnh, thành trong nước, bao gồm Hà Nội, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Lâm Đồng, Biên Hòa, Vũng Tàu, TP.HCM, Cần Thơ ( theo trang Có thể đặt Grab ở tỉnh, thành nào? (trainghiemso.vn) ) Tuỳ theo từng tỉnh, thành mà Grab áp dụng các dịch vụ di chuyển khác nhau Tuy không có chính sách công bố con số đối tác tài xế đang hoạt động nhưng ta

có thể tham khảo con số gần nhất họ từng công bố vào cuối năm

2018 là 175.000 tài xế (cả ô tô và xe máy) tại Việt Nam ( theo

(danviet.vn) ) Grab có phép khách hàng nắm bắt được thông tin

cơ bản về tài xế như gương mặt, tên, biển số xe, liên kết số điện thoại và gọi hay chat trực tiếp trên app và khách hàng theo dõi được lộ trình của tài xế trong thời gian tài xế đón hay đang trong chuyến Qua đó tăng độ an toàn và yên tâm đối với người sử dụng dịch vụ

- Chiến dịch marketing của Grab : Grab đã sử dụng chiến dịch 4P:+ Về product : Như đã đề cập ở trên, Grab cung cấp đa dạng các dịch vụ để phù hợp với từng thị trường như dịch vụ GrabBike xuất hiện ở Việt Nam, ở quốc gia xe máy là phương tiện di chuyển chủ yếu Đồng thời, Grab áp dụng nhiều phương thức thanh toán để khách hàng dễ dàng lựa chọn cho mình

+ Về price : Với dịch vụ của mình, Grab đã định giá sản phẩm trước và đưa ra mức giá trước cho khách hàng của mình trước khi họ trải nghiệm dịch vụ Ngoài ra Grab còn có chương trình tích điểm các chuyến đi và quy đổi điểm thành giảm giá và hàng ngày ứng dụng đặt xe “ Grab ” đều có những voucher giảm giá cho khách hàng

+ Về place : Gây dựng hệ thống phân phối rộng khắp và đa dạng

+ Về promotion : Grab đã tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Tiktok, là nơi mà dễ dàng tiếp cận nhất đối với các khách hàng nhạy cảm với xu hướng mới Ngoài ra,

bộ nhận diện thương hiệu với màu xanh lá quen mắt đã được in sâu trong tâm trí khách hàng làm tăng độ tin cậy từ khách hàng đối với Grab

Xuất hiện đầu tiên tại Việt Nam vào năm 2014, Grab nhanh chóng trởthành một trong những công ty xe công nghệ hàng đầu Cho đến nay,Grab vẫn giữ một vị thế nhất định và có thể sẽ kéo dài trong tương lai.Thành công của Grab có thể kể đến các kinh nghiệm sau:

- Nhanh chóng nắm bắt thị trường: Việt Nam là một thị trường cótiềm năng kinh tế cao và tỷ lệ dân số trẻ Với tỷ lệ sử dụng điệnthoại thông minh ngày càng tăng cùng với nhu cầu với sự tiện lợicũng tăng theo, Grab nhanh chóng xâm nhập vào thị trường này đểphát triển các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người Việt

- Chiến lược tiếp thị hiệu quả: Grab luôn có những chiến lược tiếpthị phù hợp để thu hút người dùng, bao gồm quảng cáo trên cácphương tiện truyền thông, tài trợ cho các sự kiện và đưa ra cácchương trình khuyến mãi hấp dẫn

- Chất lượng dịch vụ tốt: Chất lượng dịch vụ chính là cốt lõi củacác chiến lược quảng bá của Grab Grab luôn nỗ lực hoàn thiện vànâng cấp chất lượng dịch vụ của mình từ đào tạo nghiệp vụ đếnđảm bảo an toàn cho người dùng Điều này đã giúp Grab ngàycàng củng cố được hình ảnh của mình trong mắt người dùng đồngthời thu hút được nhiều người dùng mới

- Luôn đổi mới và sáng tạo: Grab không ngừng đổi mới và sáng tạo

ra các sản phẩm dịch vụ mới Công ty đã cho ra nhiều tính năngmới, ví dụ như: GrabExpress, GrabShare, GrabFood,

Grab là một công ty công nghệ có quy mô lớn, hoạt động tại nhiềuquốc gia tại Đông Nam Á Chính vì vậy, Grab cần huy động vốn từ cácnguồn đầu tư khác nhau để duy trì và phát triển:

- Vốn đầu tư từ các nhà đầu tư mạo hiểm: Đây là nguồn vốn chủyếu trong giai đoạn đầu phát triển của Grab Grab đã nhận vốn đầu

tư từ những nhà đầu tư mạo hiểm hàng đầu thế giới như:SoftBank, Didi Chuxing,

- Vốn vay từ các ngân hàng và tổ chức tài chính: Tính đến thờiđiểm hiện tại, khoản vay của Grab đến từ 16 ngân hàng và các tổchức tài chính khác nhau, có thời hạn 5 năm, với mức lãi xuất từ 5– 6% Khoản vay này sẽ hướng tới củng cố hệ sinh thái siêu ứngdụng và cho phép Grab mở rộng thị trường

- Thu nhập từ hoạt động kinh doanh: Grab thu được một khoản vốnlớn từ các hoạt động kinh doanh của mình bao gồm doanh thuê thu

từ các hoạt động thanh toán, vận chuyển và giao hàng

- Grab cũng đang tìm kiếm cơ hội IPO (phát hành cổ phiếu lần đầu

ra công chúng) để huy động vốn từ các nhà đầu tư trên thị trườngchứng khoán Nếu IPO thành công, Grab sẽ trở thành một trongnhững công ty công nghệ Đông Nam Á có giá trị nhất

Grab sử dụng nhiều kênh Marketing và hình thức Marketing khác nhau

để tiếp cận khách hàng ví dụ như:

- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: Grab quảng cáotrên các phương tiện truyền thông như: TV, báo chí, mạng xãhội, Quảng cáo của Grab tập trung chủ yếu vào giá cả, sự tiệnlợi, an toàn

- Tài trợ các sự kiện: Grab luôn tài trợ các sự kiến lớn như: các giảithể thao, lễ hội âm nhạc, để tiếp cận trực tiếp với các khách hàngtiềm năng

- Chương trình khuyến mãi: Grab thường xuyên triển khai cácchương trình khuyến mãi hấp dẫn chẳng hạn như mã giảm giá, miễphí chuyến đi, Điều này đã giúp Grab giữ chân các khách hàng

cũ và thu hút khách hàng mới

- Truyền miệng: Grab khuyến khích các khách hàng chia sẻ trảinghiệm của họ với bạn bè và gia đình Điều này giúp Grab tiếpcận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Thành lập đã gần 10 năm, Grab đạt được những thành công nhất địnhnhưng cũng vướng mắc nhiều khuyết điểm Dưới đây là một số điểmmạnh và điểm yếu của Grab trong suốt 10 năm hoạt động:

- Điểm mạnh:

+ Nắm bắt xu thế nhanh chóng: Grab luôn biết nắm bắt xu thếnhanh chóng để đưa ra các chiến dịch quảng bá phù hợpnhất với khách hàng Chính yếu tố này đã giúp cho các chiếndịch quảng bá của Grab thành công vang dội và đưa vềdoanh thu khổng lồ

+ Cơ sở hạ tầng công nghệ mạnh mẽ: Grab sử hữu một cơ sở

hạ tầng đủ mạnh như nền tảng ứng dụng, hệ thống định vị vàthanh toán, để cung cấp các dịch vụ một cách nhanhchóng, hiệu quả và an toàn

+ Chất lượng dịch vụ tốt: Grab luôn được công nhận là có chấtlượng dịch vụ thuộc hàng top trong các đối thủ cùng lĩnhvực Nhờ đó, Grab luôn nhận được sự tin tưởng và yêu mếncủa người dùng tại Việt Nam nói riêng và trên toàn khu vựcĐông Nam Á nói chung

+ Mạng lưới tài xế rộng khắp: Grab có mạng lưới tài xế trênkhắp Đông Nam Á bao gồm: Việt Nam, Indonesia,Malaysia, Phillipines, Thái Lan, Singapore, Myanmar vàCampuchia Điều này giúp Grab đáp ứng nhu cầu đi lại vàgiao nhận hàng hóa của người dân ở nhiều khu vực khácnhau

- Điểm yếu:

+ Chi phí hoạt động cao: Grab phải chi trả một khoản lớn chocác hoạt động như: đào tạo nghiệp vụ, Marketing, nâng cấpcông nghệ, Kéo theo đó, đương nhiên là giá cước cũng sẽ

cao hơn một phần, điều này sẽ ảnh hưởng đến khả năng cạnhtranh của Grab với các đối thủ cạnh tranh khác và cũng sẽảnh hưởng ít nhiều đến doanh thu của công ty

+ Thiếu minh bạch: Grab đã bị chỉ trích vì thiếu minh bạchtrong hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như việc thu phí đốivới tài xế và khách hàng Điều này có thể ảnh hưởng nghiêmtrọng đến uy tín của Grab

Đánh giá sự ảnh hưởng của Grab đến các dịch vụ của Be Group: Mốiquan hệ giữa Be và Grab luôn là mối quan hệ cạnh tranh gay gắt Cả haicông ty đều cung cấp dịch vụ vận tải, giao hàng và thanh toán tương tựnhau, và đều đang nỗ lực để giành thị phần từ tay đối thủ

Trong những năm gần đây, Grab đã dẫn đầu thị trường xe công nghệtại Việt Nam với thị phần lên tới 70% Be Group là đối thủ cạnh tranhlớn nhất của Grab, với thị phần ước tính khoảng 20%

Cả Be và Grab đều đang triển khai các chiến lược để cạnh tranh vớinhau, bao gồm

- Tăng cường đầu tư vào công nghệ: Cả hai công ty đều đang đầu tưvào dịch vụ để phát triển các tính năng mới hay nâng cao khả năngkết nối của tài xế và khách hàng

- Mở rộng thị trường: Cùng hoạt động trong một lĩnh vực, vậy nên,

Be và Grab đều cố gắng mở rộng phạm vi hoạt động nhất có thể ví

dụ như ở các tỉnh thành nhỏ, nông thôn,

- Tăng cường hợp tác, đầu tư: Có thể thấy, đi cùng với nỗ lực mởrộng thị trường, cả hai công ty cũng đang nỗ lực mở rộng vònghợp tác của mình một phần để tăng thị phần, mặt khác để tăngcường các dịch vụ mới

Là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Be Group, Grab có những ảnhhưởng tiêu cực và tích cực với sự phát triển của Be:

- Tích cực:

+ Kích thích đổi mới và sáng tạo: Đối đầu với một công tycông nghệ lớn như Grab, Be bắt buộc phải không ngừng đổimới hình ảnh trong mắt khách hàng Đồng thời, Be cũng cầnsáng tạo những dịch vụ mới khác để tạo được đặc điểm riêngcủa công ty

+ Thúc đẩy sự phát triển của thị trường: Sự cạnh tranh củaGrab đã giúp thúc đẩy thị trường xe công nghệ Chính điềunày đã vô tình giúp Be và các hãng xe công nghệ khác có cơhội phát triển hơn nữa trên “mảnh đất màu mỡ” này

- Tiêu cực:

+ Giảm thị phần: Đây là ảnh hưởng lớn nhất của Grab đối với

Be, Be phải cạnh tranh gay gắt để giành thị phần từ Grab.+ Tăng chi phí: Sự phát triển mạnh mẽ của Grab đã buộc BeGroup phải tăng chi phí Marketing, nghiên cứu và pháttriển, để cạnh tranh với Grab

+ Tăng rủi ro: Sự cạnh tranh gay gắt có thể dẫn đến cạnh tranhkhông lành mạnh như cạnh tranh phá giá Điều này có thểảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh của BeGroup

=> Với các ưu thế về công nghệ, vốn, kinh nghiệm, Grab có khả năng

đe dọa đến vị thế của Be trong lĩnh vực xe công nghệ Tuy nhiên, cácđiểm mạnh của Be lại là điểm yếu của Grab Chẳng hạn như giá cướccủa Be thường thấp hơn so với giá cước của Grab và đặc biệt là chínhsách “Không tăng giá giờ cao điểm” là điểm cộng lớn nhất của Be, giúp

Be kéo về một lượng khách hàng khá lớn từ Grab Cho đến hiện tại, mặc

dù là đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhưng Grab vẫn chưa ảnh hưởng quánhiều đến các hoạt động kinh doanh của Be Vấn đề lớn nhất mà Be phảiđối mặt là làm thế nào để giành nhiều thị phần hơn nữa từ Grab Dù vậy,với những nỗ lực của mình, Be hoàn toàn có thể cạnh tranh hiệu quả vớiGrab và giữ vững vị thế trên thị trường xe công nghệ tại Việt Nam

2.3.2 Ảnh hưởng của các nhà cung cấp

- Vinataxi: Tháng 7/2020, beGroup cũng đã ký kết hợp tác với Vinataxi– công ty taxi lâu đời nhất thị trường Việt Nam – để tung ra dịch vụbeTaxi tại TP HCM Việc hợp tác này đã giúp cho dịch vụ beTaxi ngàycàng mở rộng trên phạm vi cả nước

- VeXeRe: Tháng 4/2020, ứng dụng gọi xe be đã ra mắt một dịch vụ mớimang tên “Vé xe khách” Đây là dịch vụ mà be hợp tác với VeXeRe –

hệ thống đặt vé xe khách và vé xe limousine trực tuyến lớn nhất ViệtNam – để cung cấp vé của hơn 550 hãng xe khách toàn quốc một cáchnhanh chóng ngay trên ứng dụng gọi xe be

- EMDDI: Tháng 12-2020, Be Group lần đầu ký kết hợp tác vớiEMDDI triển khai kế hoạch mở rộng dịch vụ liên kết đặt xe taxi trênứng dụng và ra mắt dịch vụ beTaxi Nhờ các kế hoạch liên kết và mởrộng dịch vụ, beTaxi đã xuất hiện ở 28 tỉnh thành trên cả nước, trong

đó có một số địa phương hải đảo như Phú Quốc hay Côn Đảo Thôngqua đó, Be đã là cầu nối giúp EMDDI nhanh chóng tăng trưởng doanh

số và tiến đến tìm kiếm kinh nghiệm xây dựng hướng chuyển đổi sốphù hợp Việc kết nối taxi truyền thống lên nền tảng gọi xe công nghệtạo thế cạnh tranh công bằng trong lĩnh vực vận tải hành khách bằng xebốn bánh tại nhiều địa phương trên cả nước

* Các nhà cung cấp khác: Vietjet Air, Bamboo Airways

2.3.3 Ảnh hưởng của trung gian Marketing

- VP Bank: Cuối tháng 5/2019, Be Group và VPBank đã cho ra mắtbeFinancial, hướng tới trở thành một trong những nền tảng dịch vụ tàichính di động tốt nhất phục vụ nhu cầu trong cuộc sống hàng ngày củangười dân Việt Nam, cũng như hỗ trợ hoạt động kinh doanh của cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ, là bước đi quan trọng để hiện thực hóa chiếnlược kinh doanh của mình

TP.HCM ngày 12/01/2021 Công ty Cổ Phần Be Group (đơn vị sở hữu

và phát triển Ứng dụng gọi xe Be) và VPBank giới thiệu Ngân hàng sốCake – hệ thống giải pháp ngân hàng điện tử Đây là lần đầu tiên tạiViệt Nam, một ngân hàng số được kết nối để hiển thị trên nền tảng ứngdụng gọi xe

- Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh (GSM): Hà Nội,ngày 21/3/2023 - Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh(GSM) và Be Group - Công ty công nghệ Việt Nam sở hữu nền tảngtiêu dùng đa dịch vụ “be” đã ký kết thỏa thuận hợp tác đầu tư, nhằmđưa ô tô điện và xe máy điện vào hoạt động dịch vụ vận tải đầu tiên tạiViệt Nam Theo thoả thuận hợp tác, GSM sẽ đầu tư trực tiếp vào BeGroup để hỗ trợ đối tác hướng đến mục tiêu trở thành nền tảng tiêudùng đa dịch vụ, cũng như cung cấp dịch vụ vận chuyển công nghệ sốmột Việt Nam Ngoài ra, thông qua các đối tác tài chính, GSM sẽ hỗtrợ tài xế của Be Group chuyển đổi từ xe chạy xăng sang xe điện mộtcách thuận tiện và dễ dàng nhất Với chi phí vận hành tiết kiệm và trảinghiệm “không tiếng ồn, không khói xăng”, ô tô điện và xe máy điện

sẽ giúp Be Group và các tài xế nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưuhiệu quả kinh doanh

=> Nhìn chung, mối quan hệ giữa Be và các đối tác có thể coi là khá tốt Beluôn nỗ lực xây dựng mối quan hệ bền vững và tốt đẹp với các đối tác củamình, nhằm mang lại lợi ích cho cả hai bên Be luôn coi trọng đối tác, coi họ

là người bạn đồng hành trên con đường phát triển Be Group luôn nỗ lực cungcấp những sản phẩm cao cấp, đáp ứng nhu cầu của đppó tác Đồng thời, BeGroup cũng luôn lắng nghe ý kiến của đối tác để cải thiện chất lượng dịch vụ

Về phía đối tác, họ đánh giá cao Be Group là một đối tác chuyên nghiệp cũngnhư chất lượng dịch vụ của Be Group Tuy nhiên, cũng vẫn có những lưu ýtrong mối quan hệ của Be Group và các đối tác của mình Ví dụ như BeGroup cần cải thiện chính sách chia sẻ doanh thu của mình với các đối tác,nhằm đảm bảo lợi ích cho cả hai bên Ngoài ra, Be Group cũng cần chú ý đếnchất lượng quản lý dịch vụ của các đối tác, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ

ở mức cao nhất Dù vậy, mối quan hệ giữa Be Group thứ ba vẫn đang đượcđánh giá là khá tốt và có thể kéo dài trong tương lai

2.3.4 Ảnh hưởng của các khách hàng

Be Group không giới hạn nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, các dịch vụcủa Be Group đều có thể được tiếp cận bởi mọi đối tượng từ già đến trẻ, từnam đến nữ Be Group phát triển đa dạng các dịch vụ, chú trọng vào BeBike

và BeCar Be Group chia ra 2 nhóm khách hàng chính:

a, Khách hàng doanh nghiệp

- BeCorporate: Quản lý nhu cầu di chuyển hàng ngày của Doanhnghiệp một cách dễ dàng và hiệu quả Hệ thống quản trị thông minhgiúp Doanh nghiệp thiết lập chính sách cho từng nhóm nhân viên theothời gian, giới hạn địa lý, hạn mức và loại hình dịch vụ

- BeAds: Giải giáp truyền thông hiệu quả tới hàng triệu khách hàng diđộng thông qua các hình thức online và offline

+ Tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi: Khách hàng của bạn ởkhắp mọi nơi và không ngừng dịch chuyển Với beAds, chúngtôi cung cấp giải pháp quảng cáo di động, mang thương hiệu củabạn tiếp cận đến khách hàng ở bất kỳ nơi đâu, từ Online tớiOffline

+ Quảng cáo linh hoạt từ Offline tới Online: Thương hiệu củabạn không chỉ tiếp cận khách hàng qua những quảng cáo truyềnthống, mà còn xuất hiện trên những nền tảng quảng cáo trựctuyến tiếp cận hàng triệu người dùng di động khác

+ Dễ dàng quản lý và theo dõi hiệu quả quảng cáo: Hệ thốngquản lý và theo dõi hiệu quả quảng cáo được cập nhật thườngxuyên và trực quan nhất Kiểm soát số liệu và chất lượng củachiến dịch, trên tất cả các nền tảng từ online tới offline

+ Truyền thông đa nền tảng hiệu quả cao: Tiếp cận hàng triệukhách hàng thành viên của nhiều nền tảng khác nhau, thông quanền tảng mở trên ứng dụng Be

- Bảo hiểm xe

- Nạp tiền điện thoại 3G/4G

- BeLoyalty

2.3.5 Ảnh hưởng của các yếu tố công chúng

- Công chúng tài chính: Ông Bùi Hải Quân, Phó chủ tịch Hội đồngquản trị VPBank cho biết, sau một thời gian tìm hiểu, nhà băng lựachọn đồng hành với đối tác chiến lược Be Group vì đơn vị này đạtđược những tiêu chí quan trọng Chẳng hạn như năng lực công nghệ, hệsinh thái số đủ lớn và có năng lực phân tích dữ liệu, hướng đến khảnăng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc phân tích hành vi khách hàng

để cung cấp dịch vụ tài chính phù hợp

- Công chúng truyền thông: Các chiến lược Marketing của Be chủ yếutập trung vào Social Media nên phản ứng của nhóm công chúng truyềnthông sẽ phản ánh liệu các chiến lược Marketing của Be có thành cônghay không? Kết quả cho thấy khách hàng đón nhận các chiến dịchquảng bá một cách rất tích cực Đặc biệt khi Be đưa ra chính sách

“Không tăng giá giờ cao điểm” đánh đúng vào chỗ đau của đối thủ lớnnhất là Grab Chính sách này đã tạo một làn sóng lớn và kéo về mộtlượng khách hàng lớn cho Be Tuy nhiên, hiện tại, Be không có thêmmột chiến dịch quảng bá nào mới mà chỉ đơn giản là các bài đăngquảng cáo đơn thuần khiến cho lượt tương tác gần như không có

2.4 Các yếu tố nội bộ của công ty.

2.4.1 Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp nằm ngoài Marketing

- Tài chính: Khoảng giữa năm 2022, Công ty Cổ phần Be Group, chủ sởhữu ứng dụng Be và Ngân Hàng Deutsche Bank đã tổ chức buổi lễ kýkết và tiếp nhận khoản vay vốn trị giá lên đến 100 triệu USD Be sẽ sửdụng khoản vay để nâng cao và mở rộng 3 dịch vụ chính gồm: Gọi xetrực tuyến (4 bánh và 2 bánh), giao đồ ăn và ngân hàng số Cake by VPBank Mới đây, Be Group và GSM cũng đã ký kết thỏa thuận đầu tư vàhợp tác nhằm đưa xe máy điện và ô tô điện vào hoạt động dịch vụ vậntải công nghệ đầu tiên tại Việt Nam Với tình hình tài chính như hiệntại, Be hoàn toàn có đủ khả năng để nâng cấp các dịch vụ của mình cao

cấp hơn và thuận tiện hơn Ngoài ra, vì các chiến lược Marketing của

Be Group chỉ tập trung vào Social Media nên không cần có quá nhiềuchi phí cho các hoạt động Marketing, có chăng cũng chỉ các chi phí đểmời đại sứ hay booking quảng cáo mới tốn một khoản lớn Bên cạnh

đó, ngay việc hợp tác với các đối tác lớn như trên cũng đã là một hìnhthức Marketing trá hình Đặc biệt, việc công bố hợp tác với ngân hàngDeutsche Bank vừa để tăng độ nhận diện vừa ngầm tuyên bố với kháchhàng rằng các dịch vụ của Be sẽ ngày càng được nâng cấp và “xịn sò”hơn Tuy nhiên, các hoạt động kinh doanh và Marketing của Be phảithật sự hiệu quả để trả được khoản vay khổng lồ Bên cạnh đó, cácchính sách tài chính c

- Nhân sự: Với hàng trăm nhân viên chủ yếu là các tài xế công nghệ, BeGroup là một trong những tập đoàn có nhiều nhân sự nhất hiện tại Đặcbiệt, đội ngũ tài xế càng đông, mạng lưới của Be Group sẽ ngày cànglớn và phủ sóng khắp 21 tỉnh thành Không những thế, các hoạt độngMarketing hay các VCR quảng cáo cũng có thể tận dụng nguồn nhânlực khổng lồ này Nhưng, vấn đề đặt ra ở đây là làm thế nào để quản lýđược đội ngũ nhân sự lớn như vậy Đó chính là một thách thức lớn chocác quản lý cấp cao của tập đoàn Các vấn đề như: bất đồng ý kiến,tham nhũng, xung đột,… sẽ rất dễ xảy ra nếu quản lý không chặt chẽ.Thêm vào đó, việc thay đổi nhân sự cũng sẽ rất khó khăn Ví dụ nhưcuối năm 2019, Be Group đã sa thải hàng trăm nhân sự gây ra sự xáotrộn liên tiếp Mặc dù mục đích là để đáp ứng chiến lược phát triểntrong giai đoạn mới, song vụ việc vẫn gây nên một làn sóng lớn khiếncho Be Group thu về những phản ứng không mấy tích cực

- Nghiên cứu và phát triển: Be Group luôn biết nắm bắt xu thế nhanhchóng để cho ra các dịch vụ khác nhau như beTaxi, ứng dụng Cake,….Đặc biệt, chính sách “Lấy tài xế làm gốc” là chính sách đã giúp cho Betrở nên khác biệt hẳn với đối thủ cạnh tranh Trong khi các Grab, Gojekluôn đưa ra các chính sách giá ưu đãi với khách hàng thì Be lại cho racác chính sách giá ưu đãi với tài xế của mình Đương nhiên, đối vớikhách hàng, Be cũng đưa ra những ưu đãi nhất định ví dụ như khi càiđặt app Be khách hàng sẽ được tặng một cuốc xe miễn phí, các chươngtrình khuyến mãi được đưa ra liên tục, voucher giảm 50%,… nổi tiếngnhất là chính sách “Không tăng giá giờ cao điểm”

2.4.2 Tầm nhìn sứ mạng, vị thế, danh tiếng (quan trọng với thươnghiệu), mục tiêu kinh doanh, hướng và chiến lược phát triển kinh doanhcủa DN

- Tầm nhìn: Nền tảng tiêu dùng số phục vụ mọi nhu cầu hàng ngày củangười Việt, trở thành ứng dụng kết nối mọi người, mọi nhu cầu, mọi lúc,mọi nơi

- Sứ mệnh: Đáp ứng mọi nhu cầu hàng ngày với một trải nghiệm hài lòng, chu đáo, dựa vào hệ sinh thái mở đa đối tác Mang lại giải pháp di chuyển và giao hàng tiện lợi, an toàn, tiết kiệm cho người dùng Tạo cơ hội việc làm và thu nhập ổn định cho tài xế => Góp phần phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam

- Vị thế: Be là một trong những ứng dụng xe ôm công nghệ hàng đầu tại ViệtNam Tính đến tháng 11 năm 2023, Be đã có hơn 10 triệu người dùng và hơn

1 triệu tài xế hoạt động trên khắp cả nước

- Giá trị thương hiệu (Danh tiếng):

+ Vì cộng đồng

+ Không ngừng đổi mới

+ Tạo điều kiện phát triển

=> Be được người dùng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, độ an toàn và tiện lợi Be cũng được ghi nhận là một ứng dụng có trách nhiệm với xã hội, khi thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ cộng đồng

- Mục tiêu kinh doanh:

Trong năm 2023, Be đặt mục tiêu đạt 20 triệu người dùng và 2 triệu tài xế hoạt động Be cũng tiếp tục phát triển các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, bao gồm:

+ Dịch vụ giao hàng: BeNow, BeFood, BeFresh, BePharmacy, + Dịch vụ tiện ích: BeCare, BePay,

- Hướng và chiến lược phát triển kinh doanh:

Be tập trung vào các hướng phát triển sau:

+ Phát triển sản phẩm và dịch vụ: Be tiếp tục phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng Be cũng chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn và tiện lợi cho người dùng.

+ Phát triển công nghệ: Be đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm của người dùng Be cũng tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động của mình

+ Phát triển tài xế: Be chú trọng đến việc nâng cao thu nhập và chất lượng cuộc sống của tài xế Be cũng tạo điều kiện cho tài xế phát triển bản thân và thăng tiến trong nghề nghiệp

+ Phát triển cộng đồng: Be đóng góp tích cực cho sự phát triển của cộng đồng Be thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ cộng đồng

2.4.3 Mô tả sản phẩm của bạn, kế hoạch, kinh nghiệm, bí quyết, nguồn cung cấp tài chính, nhân lực và nguồn vốn, v.v trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung ứng giá trị cho khách hàng Công ty có nhận được sự ủng hộ hay bất mãn của khách hàng không (các đánh giá của khách hàng về sản phẩm, hoạt động marketing của công ty? Tại sao? Điểm mạnh và điểm yếu (so với các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế) của công ty là gì?

● Sản phẩm của BE

Các dịch vụ của BE được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, bao gồm:

- Dịch vụ phục vụ nhu cầu vận chuyển: beBike, beCar, beTaxi

- Dịch vụ phục vụ nhu cầu giao hàng: BeNow, BeFood, BeFresh, BePharmacy,

- Dịch phục vụ nhu cầu vụ tiện ích: BeCare, BePay,

● Kế hoạch, kinh nghiệm, bí quyết, nguồn cung cấp tài chính, nhân lực và nguồn vốn, trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung ứng giá trị cho khách hàng

- Kế hoạch: Be có kế hoạch phát triển đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn cho người dùng và tài xế.

- Kinh nghiệm: Be là một trong những ứng dụng xe ôm công nghệ hàngđầu tại Việt Nam, với hơn 10 triệu người dùng và hơn 1 triệu tài xế hoạt động

- Bí quyết: Be sở hữu các bí quyết công nghệ độc quyền để cải thiện trảinghiệm của người dùng và nâng cao hiệu quả hoạt động của mình

- Nguồn cung cấp tài chính: Be được đầu tư bởi các quỹ đầu tư hàng đầu trong và ngoài nước, giúp ứng dụng có nguồn tài chính ổn định để phát triển

- Nhân lực: Be có đội ngũ nhân viên đông đảo, được đào tạo bài bản, đáp ứng nhu cầu phát triển của ứng dụng

- Nguồn vốn: Be có nguồn vốn dồi dào, giúp ứng dụng có thể đầu tư vàocông nghệ, phát triển các dịch vụ mới và mở rộng thị trường

● Đánh giá của khách hàng về sản phẩm và hoạt động marketing củaBE

a Sản phẩm

Nhìn chung, Be được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ,

độ an toàn và tiện lợi Be cũng được ghi nhận là một ứng dụng có tráchnhiệm với xã hội, khi thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ cộng đồng Theo một cuộc khảo sát gần đây, 90% kháchhàng hài lòng với chất lượng dịch vụ của Be

=> Các đánh giá của khách hàng về sản phẩm của BE:

- Chất lượng dịch vụ tốt, tài xế thân thiện, nhiệt tình

- Giá cả hợp lý, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn

- Hệ thống đặt xe và thanh toán tiện lợi, nhanh chóng

Trên các trang đánh giá trực tuyến, Be nhận được đánh giá khá cao từ ngườidùng Cụ thể, Be được đánh giá 4,7/5 sao trên App Store và 4,8/5 sao trên Google Play

Tuy nhiên, Be cũng nhận được một số phản hồi không hài lòng của khách hàng về vấn đề cước phí, đôi khi có sự chênh lệch giữa giá cước trên ứng

dụng và giá cước thực tế Ngoài ra, một số khách hàng cũng phàn nàn về thái

độ của tài xế, đôi khi có thể thiếu chuyên nghiệp

- Tiếp thị trực tiếp: Be có đội ngũ nhân viên tiếp thị trực tiếp đến khách hàng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Be

- Các hoạt động marketing của Be đã góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu của Be và thu hút được nhiều khách hàng mới

● Điểm mạnh và điểm yếu của BE

+ Thị phần còn nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh

+ Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến

+ Nguồn lực tài chính còn hạn chế

+ So với các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế

2.4.4 Thương hiệu CT/ thương hiệu sản phẩm: các đặc điểm, đặc trưng, nhận dạng, các điểm khác biệt so với đối thủ, và đặc điểm Thương hiệu CT/ thương hiệu sản phẩm

Tên thương hiệu: Be