Đang tải... (xem toàn văn)
bài tập ôn tập môn quản trị marketing, tài liệu bổ sung kiến thức cần thiết cho học sinh, có những câu hỏi cần lưu ý khi làm bài tập, kiến thức bổ sung cho các sinh viên đại học. Bài tập về chính sách phát triển marketing gồm 36 câu hỏi đủ dạng từ nhận biết đến khó
Trang 1CHƯƠNG 3
QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING
Trang 2NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 3
3.1 Quản trị hệ thống thông tin marketing3.2 Quản trị nghiên cứu marketing
Trang 33.1 Quản trị hệ thống thông tin marketing
• Hệ thống thông tin marketing (MIS) bao gồm con người, thiết
bị, quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho các nhà quản trị nói chung và quản trị marketing nói riêng để đề ra và thực hiện các quyết định marketing.
Trang 43.1 Quản trị hệ thống thông tin marketing
3.1 1 Cơ sở dữ liệu marketing
- Hệ thống thu thập thông tin nội bộ: doanh số, chi phí, lợi
nhuận, chứng từ
- Hệ thống thu thập thông tin thường xuyên bên ngoài: đối thủ
cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, trung gian MKT, các yếu tố thuộc môi trường MKT vĩ mô.
Cách thu thập: qua nhân viên bán hàng, các nhà phân phối, mua thông tin từ các công ty nghiên cứu thị trường, sách báo tạp chí, các phương tiện thông tin đại chúng, tình báo MKT
- Hệ thống nghiên cứu marketing
Trang 53.1 Quản trị hệ thống thông tin marketing
3.1.2 Hệ thống phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết địnhmarketing
- Sử dụng phần mềm giúp cho việc phát hiện các mối quan hệ nhânquả, dự báo xu hướng và đưa ra những quyết định giả thuyết chonhà quản trị
- Hệ thống trợ giúp ra quyết định marketing (MDSS) là một tập
hợp có hệ thống những dữ liệu, công cụ, và các kỹ thuật, được hỗtrợ bởi hệ thống máy tính và các chương trình phần mềm, qua đó, 1tổ chức có thể thu thập, tập hợp, phân tích và giải thích được cácthông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh từ thị trường và môitrường MKT, từ đó biến chúng thành cơ sở cho quá trình ra quyếtđịnh marketing.
Nhiệm vụ của các nhà quản trị marketing là chuyển đổi thông tinthành hành động thông qua quá trình ra quyết định.
Trang 63.2 Quản trị nghiên cứu marketing
- Nghiên cứu marketing là việc thu thập, tập hợp, phân tích và
giải thích thông tin về một vấn đề mà DN quan tâm, nhằm hiểu biết đầy đủ vấn đề đó và phục vụ cho những quyết định marketing cụ thể.
- Quản trị nghiên cứu marketing: là quá trình liên kết khách
hàng, công chúng với nhà quản trị hay người làm marketing thông qua những thông tin được sử dụng để xác định những cơ hội, những thách thức trong marketing, giám sát, đánh giá và điều chỉnh các hoạt động marketing và tăng khả năng marketing.
Trang 73.2 Quản trị nghiên cứu marketing
Nội dung quản trị nghiên cứu MKT :
+ Quản trị nghiên cứu thị trường: xác định khách hàng mục tiêu, phân tích đặc điểm khách hàng, xác định quy mô thị trường…
+ Quản trị nghiên cứu hành vi mua của NTD
+ Quản trị nghiên cứu sản phẩm, giá bán, phân phối, xúc tiến MKT (quảng cáo, khuyến mại…)
Trang 83.2 Quản trị nghiên cứu marketing
Trang 93.2 Quản trị nghiên cứu marketing
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
- Vấn đề: là điều gì đó thuộc về marketing mà các nhà quản trị
marketing đang phải đối mặt tức là cần phải được xem xét giải quyết - Mục tiêu: là nhiệm vụ cụ thể để giải quyết vấn đề nghiên cứu MKT
Trang 103.2 Quản trị nghiên cứu marketing
Lập kế hoạch nghiên cứu:
- Các nguồn thông tin: thứ cấp, sơ cấp
- Các phương pháp thu thập: quan sát, điều tra, thực nghiệm
- Các công cụ: phiếu điều tra, dụng cụ ghi chép, lưu trữ - Kế hoạch chọn mẫu: tính đại diện, quy mô, phương
pháp chọn
- Xác lập ngân sách, thời gian thực hiện, tổ chức thực hiện
Trang 113.2 Quản trị nghiên cứu marketing
Thu thập dữ liệu
Nguồn thông tin
Nội bộ Bên ngoàiQuan sát Điều tra Thực nghiệm
Internet Điện thoại Email Cá nhân
Phỏng vấnbàn tròn
Phỏng vấnchiều sâu
Trang 123.2 Quản trị nghiên cứu marketing
• Phân tích thông tin thu thập được qua việc tổng hợp các số liệu thành
bảng biểu, sử dụng các mô hình, phương pháp thống kê hiện đại để xử ly số liệu
• Báo cáo kết quả nghiên cứu