CHUYÊN ĐỀ KHÁCH SẠN HM34 Hướng dẫn cách tra đáp án: Những câu hỏi chung chung thì anh chị tra cứu bằng đáp án cho nhanh (phím tắt CTRL + F) Có nhiều đáp án giống nhau, hoặc trùng nhau, nhưng khác câu hỏi, anh chị đọc kỹ câu hỏi. Chúc anh chị thi tốt 1. “Chất lượng hoàn thiện, trang thiết bị và điều kiện cung cấp dịch vụ quản lý sử dụng đạt mức độ tương đối hoàn hảo” là mô tả của khu chung hạng nào? Hạng 1 Hạng 4 Hạng 2 Hạng 3 2. “Điểm đặc trưng của loại căn hộ này là không có vách ngăn cho từng phòng riêng biệt để tiết kiệm diện tích, và khu vực nhà vệ sinh được quây thành góc riêng Officetel Duplex Studio Thông thường
Trang 31 “Ch t l ấ ượ ng hoàn thi n, trang thi t b và đi u ki n cung c p d ch v qu n lý s ệ ế ị ề ệ ấ ị ụ ả ử
d ng đ t m c đ t ụ ạ ứ ộ ươ ng đ i hoàn h o” là mô t c a khu chung h ng nào? ố ả ả ủ ạ
H ng 1 ạ
H ng 4 ạ
H ng 2 ạ
H ng 3 ạ
2 “Đi m đ c tr ng c a lo i căn h này là không có vách ngăn cho t ng phòng riêng ể ặ ư ủ ạ ộ ừ
bi t đ ti t ki m di n tích, và khu v c nhà v sinh đ ệ ể ế ệ ệ ự ệ ượ c quây thành góc riêng
Đ ượ c ti t ki m nh t có th và t l s d ng toà nhà cao ế ệ ấ ể ỉ ệ ử ụ
Cao đ mang l i k t qu ho t đ ng n đ nh, hi u qu và t l s d ng toà nhà cao ể ạ ế ả ạ ộ ổ ị ệ ả ỉ ệ ử ụ
Đ ượ c ti t ki m nh ng v n mang l i k t qu ho t đ ng n đ nh, hi u qu và t l s d ng toà ế ệ ư ẫ ạ ế ả ạ ộ ổ ị ệ ả ỉ ệ ử ụ nhà cao
4 Ban Qu n lý toà nhà có vai trò quan tr ng trong vi c gì? ả ọ ệ
Duy trì, v n hành m t toà nhà chuyên nghi p ậ ộ ệ
Nâng cao giá thuê toà nhà nhi u nh t có th ề ấ ể
Duy trì, v n hành m t toà nhà chuyên nghi p & Đ m b o m i ho t đ ng trong toà nhà có ch t ậ ộ ệ ả ả ọ ạ ộ ấ
l ượ ng và an toàn
Đ m b o m i ho t đ ng trong toà nhà có ch t l ả ả ọ ạ ộ ấ ượ ng và an toàn
5. Ban Qu n lý toà nhà đóng vai trò là gì? ả
C u n i và trung gian gi a ch đ u t và nhà cung c p ầ ố ữ ủ ầ ư ấ
C u n i và trung gian gi a ch đ u t và khách thuê ầ ố ữ ủ ầ ư
C u n i và trung gian gi a ch đ u t và các nhà th u ầ ố ữ ủ ầ ư ầ
C u n i và trung gian gi a nhà cung c p và khách thuê ầ ố ữ ấ
Trang 46 Băng rôn, đèn led, banner là nhóm khai thác s n ph m nào c a toà nhà cho thuê? ả ẩ ủ
Cho thuê kinh doanh th ươ ng m i ạ
Cho thuê ph c v đ u t h t ng m ng vi n thông, truy n hình cáp ụ ụ ầ ư ạ ầ ạ ễ ề
Cho thuê làm tr m kích sóng ạ
Cho thuê qu ng cáo ả
7 B t đ u bàn giao k thu t là n i dung nào sau đây trong các giai đo n qu n lý toà ắ ầ ỹ ậ ộ ạ ả nhà ?
H th ng k thu t, c u trúc toà nhà, v trí, ch s h u, và qu n lý, d ch v toà nhà ệ ố ỹ ậ ấ ị ủ ở ữ ả ị ụ
H th ng k thu t, c u trúc toà nhà, v trí, khu v c đ xe, ch s h u, và qu n lý, d ch v toà ệ ố ỹ ậ ấ ị ự ỗ ủ ở ữ ả ị ụ nhà
H th ng k thu t, c u trúc toà nhà, v trí, khu v c đ xe, ch s h u, và qu n lý, ệ ố ỹ ậ ấ ị ự ỗ ủ ở ữ ả
Trang 511 B ướ c cu i cùng trong các giai đo n hình thành toà nhà là b ố ạ ướ c nào?
Trang 616 Các c a hàng ti n ích, siêu th , b nh vi n là nhóm khai thác s n ph m nào c a toà ử ệ ị ệ ệ ả ẩ ủ nhà cho thuê?
Cho thuê kinh doanh th ươ ng m i ạ
Cho thuê làm tr m kích sóng ạ
Cho thuê ph c v đ u t h t ng m ng vi n thông, truy n hình cáp ụ ụ ầ ư ạ ầ ạ ễ ề
Cho thuê qu ng cáo ả
17 Căn h chung c Officetel là t ghép gi a các t nào? ộ ư ừ ữ ừ
Tính theo văn phòng; Tính theo di n tích thuê; Tính theo tu i khách thuê ệ ổ
Tính theo văn phòng; Tính theo đ n ng c a thi t b thuê; Tính theo thi t b ộ ặ ủ ế ị ế ị
Tính theo văn phòng; Tính theo di n tích thuê; Tính theo thi t b ệ ế ị
Tính theo s ng ố ườ i; Tính theo di n tích thuê; Tính theo thi t b ệ ế ị
20 Chi phí bi n đ i t khách thuê mà Ban Qu n lý toà nhà ph i qu n lý bao g m? ế ổ ừ ả ả ả ồ
Ti n đi n đi u hòa; Ti n đi n tiêu th trong văn phòng; Thu VAT ề ệ ề ề ệ ụ ế
Phí d ch v ; Ti n đi n tiêu th trong văn phòng; Phí đ ô tô xe máy ị ụ ề ệ ụ ỗ
Ti n đi n đi u hòa; Ti n thuê văn phòng; Phí đ ô tô xe máy ề ệ ề ề ỗ
Ti n đi n đi u hòa; Ti n đi n tiêu th trong văn phòng; Phí đ ô tô xe máy ề ệ ề ề ệ ụ ỗ
Trang 721 Chi phí c đ nh t khách thuê mà Ban Qu n lý toà nhà ph i qu n lý bao g m? ố ị ừ ả ả ả ồ
Ti n thuê văn phòng; Phí d ch v ; Thu VAT ề ị ụ ế
Ti n thuê văn phòng; Phí d ch v ; Phí đ xe máy ề ị ụ ỗ
Ti n thuê văn phòng; Ti n đi n đi u hoà; Thu VAT ề ề ệ ề ế
Ti n thuê văn phòng; Phí d ch v ; ề ị ụ
22 Chi phí tr m t l n t khách thuê mà Ban Qu n lý toà nhà ph i qu n lý bao g m? ả ộ ầ ừ ả ả ả ồPhí d ch v trong th i gian thi công n i th t; Chi phí hoàn tr m t b ng ị ụ ờ ộ ấ ả ặ ằ
Phí d ch v v n chuy n; Chi phí hoàn tr m t b ng ị ụ ậ ể ả ặ ằ
Phí d ch v trong th i gian thi công n i th t; Chi phí thay đ i tên công ty ị ụ ờ ộ ấ ổ
Phí d ch v quét d n; Chi phí hoàn tr m t b ng ị ụ ọ ả ặ ằ
23 Có bao nhiêu lo i hình văn phòng cho thuê? ạ
Trang 827 Condotel là tên g i khác c a…? ọ ủ
Trang 932 Đây là lo i hình căn h đa năng, v a có ch c năng đ , v a có th dùng làm văn ạ ộ ừ ứ ể ở ừ ể phòng.
Trang 1037 Đi m khác bi t c a Condotel v i khách s n đó là gì? ể ệ ủ ớ ạ
Condotel cho phép khách mua có toàn quy n s h u căn h đ ngh d ề ở ữ ộ ể ỉ ưỡ ng và cho thuê l i ạ
Condotel không cho phép khách mua có toàn quy n s h u căn h đ ngh d ề ở ữ ộ ể ỉ ưỡ ng và cho thuê
l i ạ
Condotel cho phép khách mua có m t ph n quy n s h u căn h đ ngh d ộ ầ ề ở ữ ộ ể ỉ ưỡ ng
Condotel cho phép khách mua có toàn quy n s h u căn h đ cho thuê l i ề ở ữ ộ ể ạ
38 Đi u nào sao đây đúng v vai trò c a Ban Qu n lý toà nhà cho thuê? ề ề ủ ả
Ti p nh n và đáp ng nhu c u c a ch đ u t trong quá trình v n hành ế ậ ứ ầ ủ ủ ầ ư ậ
Gi i quy t các tranh ch p trong cách th c qu n lý ho c các s c v i khách hàng & Ti p nh n ả ế ấ ứ ả ặ ự ố ớ ế ậ
và đáp ng nhu c u c a ch đ u t trong quá trình v n hành ứ ầ ủ ủ ầ ư ậ
Gi i quy t các tranh ch p trong cách th c qu n lý ho c các s c v i khách hàng ả ế ấ ứ ả ặ ự ố ớ
Ti p nh n và đáp ng m i nhu c u c a khách hàng ế ậ ứ ọ ầ ủ
39 Đi u nào sau đây đúng v khu đô th ? ề ề ị
Đ ượ c gi i h n b i các ranh gi i nhân t o ho c các đ ớ ạ ở ớ ạ ặ ườ ng hành chính đô th ị
Đ ượ c gi i h n b i các ranh gi i t nhiên ớ ạ ở ớ ự
Là khu v c xây d ng m t hay nhi u khu ch c năng c a đô th ; Đ ự ự ộ ề ứ ủ ị ượ c gi i h n b i các ranh ớ ạ ở
gi i t nhiên; Đ ớ ự ượ c gi i h n b i các ranh gi i nhân t o ho c các đ ớ ạ ở ớ ạ ặ ườ ng hành chính đô th ị
Là khu v c xây d ng m t hay nhi u khu ch c năng c a đô th ự ự ộ ề ứ ủ ị
40 Đ nh biên nhân s qu n lý toà nhà bao g m nh ng c p nào? ị ự ả ồ ữ ấ
Trang 1142 Đ nh biên nhân s qu n lý toà nhà c p v n hành bao g m nh ng b ph n nào? ị ự ả ở ấ ậ ồ ữ ộ ậ
K thu t, Hành chính và tài chính, D ch v , Cho thuê và ti p th ỹ ậ ị ụ ế ị
Hành chính và tài chính, D ch v , Cho thuê và ti p th ị ụ ế ị
K thu t, Hành chính, D ch v , Cho thuê và ti p th ỹ ậ ị ụ ế ị
45 Đ nh biên nhân s trong Ban qu n lý toà c p đi u hành: giúp vi c giám đ c ị ự ả ở ấ ề ệ ố
đi u hành có th là câc v trí nào? ề ể ị
Phó giám đ c, tr lý giám đ c, ho c th ký ố ợ ố ặ ư
Tr lý giám đ c, ho c th ký ợ ố ặ ư
Tr lý giám đ c, ho c th ký ợ ố ặ ư
Phó giám đ c, tr lý giám đ c ố ợ ố
46 Đ i t ố ượ ng khách hàng ch y u c a khu chung c d ch v là ai? ủ ế ủ ư ị ụ
Doanh nhân, b n r n v i công vi c ậ ộ ớ ệ
Doanh nhân, b n r n v i công vi c & Ng ậ ộ ớ ệ ườ ướ i n c ngoài sang vi t nam công tác ệ
Doanh nhân, ng ườ ướ i n c ngoài
Ng ườ ướ i n c ngoài sang vi t nam công tác ệ
Trang 1247 Đ i v i khách thuê, m t s kho n phí mà Ban Qu n lý toà nhà ph i ki m soát bao ố ớ ộ ố ả ả ả ể
g m? ồ
Chi phí c đ nh; Chi phí bi n đ i; Chi phí b t th ố ị ế ổ ấ ườ ng.
Chi phí c đ nh; Chi phí bi n đ i; Chi phí b t th ố ị ế ổ ấ ườ ng; Chi phí tr 1 l n ả ầ
Chi phí bi n đ i; Chi phí b t th ế ổ ấ ườ ng; Chi phí tr 1 l n ả ầ
Chi phí c đ nh; Chi phí bi n đ i; Chi phí tr 1 l n ố ị ế ổ ả ầ
48 Hình thành toà nhà bao g m m y giai đo n? ồ ấ ạ
Các khu chung cư
Các căn h d ch v cho khách thuê ộ ị ụ
Trang 1353 Khu đô th có nh ng đ c đi m liên quan đ n…? ị ữ ặ ể ế
V trí đ i lý; M t đ dân s ; Quy mô dân s ; Lao đ ng; C nh quan ị ạ ậ ộ ố ố ộ ả
V trí đ a lý; M t đ dân s ; Quy mô dân s ; Lao đ ng ị ị ậ ộ ố ố ộ
M t đ dân s ; Quy mô dân s ; Lao đ ng; C nh quan ậ ộ ố ố ộ ả
V trí đ a lý; M t đ dân s ; Lao đ ng; C nh quan ị ị ậ ộ ố ộ ả
54 Khu đô th có nh ng yêu c u gì? ị ữ ầ
H t ng đ ng b , nhi u không gian công c ng cho c dân; Không x y ra tranh ạ ầ ồ ộ ề ộ ư ả ch p gi a c ấ ữ ư dân và ch đ u t ; Không có sai ph m pháp lý; Xây d ng đ ủ ầ ư ạ ự ượ c văn hoá c ng đ ng; Có ti n ộ ồ ệ ích, d ch v t t ị ụ ố
Xây d ng đ ự ượ c văn hoá c ng đ ng; Có ti n ích, d ch v t t ộ ồ ệ ị ụ ố
H t ng đ ng b , nhi u không gian công c ng cho c dân ạ ầ ồ ộ ề ộ ư
Không x y ra tranh ch p gi a c dân và ch đ u t ; Không có sai ph m pháp lý ả ấ ữ ư ủ ầ ư ạ
55 M t s quy đ nh trong tòa nhà cho thuê không bao g m? ộ ố ị ồ
Quy đ nh v đ tu i c a khách thuê ị ề ộ ổ ủ
Quy đ nh đăng ký trông gi xe ị ữ
Quy đ nh b và phân lo i rác ị ỏ ạ
Quy đ nh thi công trang trí n i th t ị ộ ấ
56 M t s quy trình c n đ ộ ố ầ ượ c thi t l p và xây d ng trong toà nhà cho thuê bao g m? ế ậ ự ồQuy trình b o v , Quy trình v sinh; Quy trình s a ch a, b o trì, b o d ả ệ ệ ử ữ ả ả ưỡ ng, Quy đ nh trang trí ị
n i th t, s a ch a n i th t; Quy trình liên quan đ n k toán thu chi, Quy trình thu phí qu n ộ ấ ử ữ ộ ấ ế ế ả lý/phí d ch v ị ụ
Quy trình s a ch a, b o trì, b o d ử ữ ả ả ưỡ ng, Quy đ nh trang trí n i th t, s a ch a n i th t ị ộ ấ ử ữ ộ ấ
Quy trình liên quan đ n k toán thu chi, Quy trình thu phí qu n lý/phí d ch v ế ế ả ị ụ
Quy trình b o v , Quy trình v sinh ả ệ ệ
57 Nhân viên l tân thu c b ph n nào trong Ban Qu n lý toà nhà cho thuê? ễ ộ ộ ậ ả
Hành chính và tài chính
D ch v ị ụ
K thu t ỹ ậ
Cho thuê và ti p th ế ị
Trang 1458 Nhi m v c a Ban Qu n lý toà nhà bao g m? ệ ụ ủ ả ồ
Qu n lý hành chính và tài chính, Qu n lý d ch v và ti n ích ả ả ị ụ ệ
Qu n lý c s v t ch t và h th ng b o trì, k thu t, Qu n lý r i ro ả ơ ở ậ ấ ệ ố ả ỹ ậ ả ủ
Qu n lý nhân s , Qu n lý khách thuê, Qu n lý ti p th , qu ng cáo ả ự ả ả ế ị ả
Qu n lý nhân s , Qu n lý khách thuê, Qu n lý ti p th , qu ng cáo; Qu n lý c s v t ch t và h ả ự ả ả ế ị ả ả ơ ở ậ ấ ệ
th ng b o trì, k thu t, Qu n lý r i ro; Qu n lý hành chính và tài chính, Qu n lý d ch v và ti n ố ả ỹ ậ ả ủ ả ả ị ụ ệ ích
59 Nhi m v qu n lý hành chính c a Ban Qu n lý tòa nhà liên quan đ n? ệ ụ ả ủ ả ế
Xây d ng các n i quy, quy đ nh, quy trình áp d ng trong toà nhà & Gi i quy t các yêu c u c a ự ộ ị ụ ả ế ầ ủ khách
Duy trì ch t l ấ ượ ng t t và an toàn c a toàn b c s v t ch t ố ủ ộ ơ ở ậ ấ
Gi i quy t các yêu c u c a khách ả ế ầ ủ
Xây d ng các n i quy, quy đ nh, quy trình áp d ng trong toà nhà ự ộ ị ụ
60 Nhi m v qu n lý r i ro c a Ban Qu n lý toà nhà có th đ ệ ụ ả ủ ủ ả ể ượ c th c hi n thông qua ự ệ các bi n pháp nào? ệ
Xây d ng các quy đ nh ch t ch ; l a ch n các nhà cung c p, đ i tác có uy tín; mua b o hi m ự ị ặ ẽ ự ọ ấ ố ả ể cho toà nhà
Xây d ng các chính sách, quy đ nh ch t ch ; l a ch n các nhà cung c p, đ i tác có uy tín; ự ị ặ ẽ ự ọ ấ ố
Xây d ng các chính sách, quy đ nh ch t ch ; l a ch n các nhà cung c p, đ i tác có uy tín; ự ị ặ ẽ ự ọ ấ ố mua b o hi m cho toà nhà ả ể
Xây d ng các chính sách,; l a ch n các nhà cung c p, đ i tác có uy tín; mua b o hi m cho toà ự ự ọ ấ ố ả ể nhà
61 Nh ượ c đi m c a ph ể ủ ươ ng th c thuê đ n v qu n lý tòa nhà là gì? ứ ơ ị ả
Ch đ u t ph i b ra m t kho n ti n không nh & Mâu thu n x y ra gi a bên ch ủ ầ ư ả ỏ ộ ả ề ỏ ẫ ả ữ ủ đ u t và ầ ư bên qu n lýCho thuê ph c v đ u t h t ng m ng vi n thông, truy n hình cáp ả ụ ụ ầ ư ạ ầ ạ ễ ề
Ch đ u t ph i b ra m t kho n ti n không nh ủ ầ ư ả ỏ ộ ả ề ỏ
Làm gi m uy tín c a toà nhà cho thuê đ i v i khách thuê ả ủ ố ớ
Mâu thu n x y ra gi a bên ch đ u t và bên qu n lý ẫ ả ữ ủ ầ ư ả
Trang 1562 N i dung nào đúng v khái ni m qu n lý toà nhà? ộ ề ệ ả
Là ho t đ ng nh m đ m b o cho m i ho t đ ng c a tòa nhà di n ra m t cách chuyên nghi p ạ ộ ằ ả ả ọ ạ ộ ủ ễ ộ ệ
Là ho t đ ng nh m đ m b o cho m i ho t đ ng c a tòa nhà di n ra m t cách chuyên nghi p, ạ ộ ằ ả ả ọ ạ ộ ủ ễ ộ ệ
ch t l ấ ượ ng t t và an toàn nh t ố ấ
Là ho t đ ng nh m đ m b o cho m i ho t đ ng c a tòa nhà di n ra v i ch t l ạ ộ ằ ả ả ọ ạ ộ ủ ễ ớ ấ ượ ng t t nh t ố ấ
Là ho t đ ng nh m đ m b o cho m i ho t đ ng c a tòa nhà di n ra an toàn nh t ạ ộ ằ ả ả ọ ạ ộ ủ ễ ấ
63 N i dung nào đúng v văn phòng chia s ? ộ ề ẻ
L p ngân sách (chi phí nhân s , đi n, n ậ ự ệ ướ c…)
L p ngân sách (chi phí nhân s , đi n, n ậ ự ệ ướ c…) & Tuy n d ng và đào t o nhân s ể ụ ạ ự
Tuy n d ng và đào t o nhân s ể ụ ạ ự
65 N i dung nào không đúng v khu chung c ? ộ ề ư
B&C
Có t 03 kh i (block) nhà chung c tr lên ừ ố ư ở
Đ ượ c xây d ng trên m t khu đ t theo quy ho ch ự ộ ấ ạ
Có 3 h ng ạ
66 N i dung nào sau đây đúng v các giai đo n qu n lý toà nhà ? ộ ề ạ ả
Bao g m t ng k thu t và t ng qu n lý ồ ầ ỹ ậ ầ ả
Bao g m t ng k thu t và t ng qu n lý; Bao g m giai đo n ti n khai tr ồ ầ ỹ ậ ầ ả ồ ạ ề ươ ng và h u khai ậ
tr ươ ng; Đ ượ c chia thành 2 giai đo n ạ
Bao g m giai đo n ti n khai tr ồ ạ ề ươ ng và h u khai tr ậ ươ ng
Đ ượ c chia thành 2 giai đo n ạ
Trang 1667 N i dung nào sau đây đúng v các tiêu chí x p h ng toà nhà cho thuê? ộ ề ế ạ
Các qu c gia đ u có m t h th ng tiêu chu n x p h ng gi ng nhau ố ề ộ ệ ố ẩ ế ạ ố
M i qu c gia có th có m t h th ng tiêu chu n x p h ng khác nhau & Tiêu chí x p h ng toà ỗ ố ể ộ ệ ố ẩ ế ạ ế ạ nhà cho thuê ph thu c vào đi u ki n c a th tr ụ ộ ề ệ ủ ị ườ ng b n đ a ả ị
M i qu c gia có th có m t h th ng tiêu chu n x p h ng khác nhau ỗ ố ể ộ ệ ố ẩ ế ạ
Tiêu chí x p h ng toà nhà cho thuê ph thu c vào đi u ki n c a th tr ế ạ ụ ộ ề ệ ủ ị ườ ng b n đ a ả ị
68 N i dung nào sau đây đúng v i khách s n căn h ? ộ ớ ạ ộ
Là t h p c a 2 lo i hình b t đ ng s n; Có ch c năng c a m t khách s n v i h th ng đ t ổ ợ ủ ạ ấ ộ ả ứ ủ ộ ạ ớ ệ ố ặ phòng và các d ch v khách s n khác; Có ch c năng c a m t căn h khi đ ị ụ ạ ứ ủ ộ ộ ượ c thi t k v i đ y ế ế ớ ầ
đ các ti n ích c a m t căn h ủ ệ ủ ộ ộ
Là t h p c a 2 lo i hình b t đ ng s n ổ ợ ủ ạ ấ ộ ả
Có ch c năng c a m t khách s n v i h th ng đ t phòng và các d ch v khách s n khác ứ ủ ộ ạ ớ ệ ố ặ ị ụ ạ
Có ch c năng c a m t căn h khi đ ứ ủ ộ ộ ượ c thi t k v i đ y đ các ti n ích c a m t căn h ế ế ớ ầ ủ ệ ủ ộ ộ
69 N i dung nào sau đây đ ộ ượ c bao g m trong công tác ti p nh n bàn giao t nhà ồ ế ậ ừ
70 Pan Services Hà N i, PMC, CBRE Vi t Nam, Savils là ví d c a… ộ ệ ụ ủ
Các khách thuê văn phòng ph bi n & Các công ty qu n lý toà nhà bình dân ổ ế ả
Các công ty qu n lý toà nhà bình dân ả
Các công ty qu n lý toà nhà cao c p chuyên nghi p ả ấ ệ
Trang 1772 Ph ươ ng th c t qu n lý k t h p thuê t v n tòa nhà cho thuê không bao g m ứ ự ả ế ợ ư ấ ồ
nh ượ c đi m nào? ể
Ti m n nh ng r i ro khi ch đ u t l a ch n bên t v n không có đ các ngu n l c & làm ề ẩ ữ ủ ủ ầ ư ự ọ ư ấ ủ ồ ự
gi m uy tín c a toà nhà cho thuê đ i v i khách thuê ả ủ ố ớ
Cho thuê ph c v đ u t h t ng m ng vi n thông, truy n hình cáp ụ ụ ầ ư ạ ầ ạ ễ ề
Làm gi m uy tín c a toà nhà cho thuê đ i v i khách thuê ả ủ ố ớ
B t đ ng x y ra gi a bên ch đ u t và bên t v n ấ ồ ả ữ ủ ầ ư ư ấ
Ti m n nh ng r i ro khi ch đ u t l a ch n bên t v n không có đ các ngu n l c ề ẩ ữ ủ ủ ầ ư ự ọ ư ấ ủ ồ ự
73 Qu n lý khách thuê tòa nhà cho thuê không bao g m? ả ồ
Chính sách chăm sóc khách hàng
Gi i quy t các yêu c u c a khách ả ế ầ ủ
Gi chân khách hàng ữ
Gi i quy t các yêu c u c a khách; Chính sách chăm sóc khách hàng; Gi chân khách hàng ả ế ầ ủ ữ
74 Qu n lý nhân s tòa nhà cho thuê không bao g m? ả ự ồ
Chính sách chăm sóc khách hàng
Giám sát các ho t đ ng c a nhân viên ạ ộ ủ
Ch đ và chính sách x ph t, khen th ế ộ ử ạ ưở ng cho các nhân viên
Tuy n d ng, đào t o, quy đ nh, n i quy làm vi c ể ụ ạ ị ộ ệ
75 Quy mô đ u t xây d ng văn phòng cho thuê s quy t đ nh…? ầ ư ự ẽ ế ị
Giá tr tòa nhà & Công su t cho thuê ị ấ