XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỰ ÁN GRAB VIỆT NAM

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên đường đua giành miếng bánh ngọt ở lĩnh vực dịch vụ vận tải hành khách dựa trên nền tẳng mạng xã hội thông minh hiện nay, để tồ tại và phát triển

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: EMAIL MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM1031 Chuyên đề:

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL

MARKETING CHO DỰ ÁN GRAB VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Hà

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: MARKETING NỘI DUNG

MÃ MÔN HỌC: DOM1031 Chuyên đề:

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL

MARKETING CHO DỰ ÁN GRAB VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Hà

LỜI CẢM ƠN

Bài assignment này được thực hiện bởi 4 thành viên nhóm 1 của lớp EC18307 môn học nhập môn Email Marketing thuộc bộ môn kinh tế , ngành quản trị kinh doanh , chuyên ngành Digital Marketing của trường cao đẳng FPT

Polytechnic Đà Nẵng khóa 18, năm học 2023

Trước hết nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ms Nguyễn Thị Hà, đã giảng dạy tận tình, chi tiết để chúng em có đầy đủ kiến thức để hoàn thành đề án này một cách tốt nhất

Nhân đây cũng xin cảm ơn các thành viên của nhóm đã cùng đồng hành, đóng góp , xây dựng , thảo luận , góp ý để hoàn thành

đề án một cách hiệu quả và đúng thời gian

Xin gửi lời cảm ơn đến các tác giả bài viết, các trang web đã góp phần cung cấp cho chúng tôi những tài liệu tham khảo, các tiện ích cũng như thông tin cần thiết cho đề án

Cuối cùng, mặc dù nhóm đã rất cố gắng nhưng chắc chắn sẽ còn nhiều sai sót chưa thể khắc phục hết được Vì vậy, rất mong thầy cô và các bạn tham gia đóng góp ý kiến, phê bình để chúng tôi rút thêm được nhiều kinh nghiệm cho những lần sau

TM NhómBảo

Hồ Huy Bảo

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH

TỔNG QUAN DỰ ÁN

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NỘI DUNG

1.1 Khái quát về doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu 1.2 Lựa chọn dịch vụ thực hiện chiến dịch email marketing 1.3 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 1.3.1 Đặc điểm nền tảng công nghệ ứng dụng trong hoạt động email marketing 1.3.2 Đặc điểm các phân khúc khách hàng trong ngành hàng …

1.3.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

1.4 Thực trạng hoạt động marketing hiện tại

1.4.4.1 Chiến lược sản phẩm

1.4.4.2 Chiến lược giá

1.4.4.3 Chiến lược phân phối

1.4.4.4 Chiến lược xúc tiến

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ CỤ THỂ (GIAI ĐOẠN …)

2.1 Kế hoạch thu thập chân dung khách hàng

2.1.1 Xác định khách hàng tiềm năng

2.1.2 Hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng

2.2 Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch email marketing

2.2.1 Mục đích chiến dịch Email Marketing

2.2.2 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing

2.2.3 Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu (đặc điểm khách hàng mục tiêu) 2.2.4 Thông điệp truyền thông

2.2.4 Lựa chọn công cụ Email marketing và chương trình hành động trong chiến dịch

 Lựa chọn công cụ email marketing

 Xây dựng chương trình hành động cụ thể trong chiến dịch

2.2.5 Dự toán ngân sách thực hiện chiến dịch

2.2.6 Tiêu chí và phương pháp đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch email marketing

PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING

3.1 Chiến dịch 1: (Tên chiến dịch)

3.1.1 Demo nội dung Email

3.1.2 Demo các bước triển khai chiến dịch

3.2 Chiến dịch 2: (Tên chiến dịch)

3.2.1 Demo nội dung Email

3.2.2 Demo các bước triển khai chiến dịch

PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING

4.1 Báo cáo kết quả thực hiện email marketing giai đoạn ….

4.1.1 Chiến dịch 1

4.1.2 Chiến dịch 2

4.3 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án

4.4 Bài học kinh nghiệm

Kết luận.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ HỒ HÌNH

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

 Với sự phát triển vượt bực của nền kinh tế và đời sông của người dân ngày càng được nâng cao Nhu cầu đi lại của con người là một nhu cầu thiết yếu, cácphương tiện giao thông cũng được chú trọng phát triển để đáp ưng snhu cầu đi lại của con người Nắm bắt được điều đó, sự phát triển mạnh mẽ của mạng Internet và các thiết bị thông minh đã cho ra đời các dịch vụ xe ôm công nghệ, nhà cung cấp ứng dụng này còn vượt qua các đối thủ trong việc liên tục nghiên cứu phát triển, cho ra mắt thị trường các dịch vụ di chuyển phù hợp như

GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabFood, GrabExpress nhưng nổi bật nhất là GrabBike Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên đường đua giành miếng bánh ngọt ở lĩnh vực dịch vụ vận tải hành khách dựa trên nền tẳng mạng xã hội thông minh hiện nay, để tồ tại và phát triển đòi hỏi sự thấu hiểu khách hàng, nắm bắt nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ để từ đó đưa ra chính sách phát triển phù hợp

 GrabBike đã có sự phát triển rất nhanh chóng và trở thành một phần quan trọngcủa nền kinh tế, với tiềm năng phát triển rất lớn Email marketing là một trong những kênh truyền thông trực tiếp và có thể tiếp cận được đến nhiều khách hàng tiềm năng Với những chiến dịch email marketing chuyên nghiệp, dịch vụGrab Bike có thể thu hút được nhiều khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng Và đó là lí do mà nhóm chúng em chọn đề tài với mục đích tìm hiểu và học tập về chiến lược Marketing mà Grab thực hiện cho dịch vụ di chuyển này

để từ đó nhóm chúng em có thể triển khai và thực hiện kế hoạch Email

Marketing của nhóm

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp Grab Việt Nam

 Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho doanh nghiệp Grab Việt Nam triển khai thực hiện Email Marketing

 Đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch Email Marketing

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

 Kế hoạch Email Marketing trên dòng dịch vụ di chuyển của doanh nghiệp Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu:

 Phạm vi nội dung: Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch Email Marketing cho dịch vụ di chuyển của doanh nghiệp Grab Việt Nam

 Phạm vi không gian: Tại doanh nghiệp Grab Việt Nam

 Phạm vi thời gian: Nghiên cứu trong thời gian từ 07/03/2023

4 Phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp nghiên cứu định tính: nghiên cứu tài liệu, thảo luận nhóm

 Phương pháp định lượng: đo lường và thống kê

5 Ý nghĩa nghiên cứu

 Hiểu được cách thức triển khai một kế hoạch Email Marketing cho một dong sản phẩm của doanh nghiệp và lựa chọn được khách hàng tiềm năng để gửi mộtchiến dịch Email

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN GRAB VIỆT NAM

1.1 Khái quát về doanh nghiệp

Hình ảnh 1.1.1: Doanh nghiệp Grab Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung

 Lịch sử hình thành và phát triển

- Grab là một ứng dụng gọi xe do Anthony Tan và Tan Hooi Ling sáng lập năm

2012 tại Malaysia với tên gọi ban đầu MyTeksi:

- Tại Việt Nam, Grab bắt đầu du nhập từ 2014 và đăng ký hoạt động với danh nghĩa là dịch vụ kết nối cho loại xe chở khách dưới 9 chỗ (theo hình thức xe hợp đồng điện tử)

- Đầu năm 2016, công ty đổi tên thành Grab.Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt tại khu vực Đông Nam Á, Grab đã thành công tiếp cận được 7 thị trường tại khu vực chỉ trong khoảng thời gian chưa đầy 5 năm

- Sau khi thâu tóm Uber năm 2018, Grab giữ thế độc tôn tại thị trường Việt Nam

và bắt đầu kế hoạch “bành trướng” rất nhanh Trong những năm qua, Grab liên tục ramắt các dịch vụ mới như GrabFood, GrabExpress, Moca Mới đây nhất Grab cho ra mắt Grab Mart với mục tiêu số hóa chợ truyền thống

- Cho tới năm 2019, sau 5 năm hoạt động, Grab tuyên bố đã có đến 25% dân số Việt Nam đang sử dụng dịch vụ với 190.000 đối tác tài xế tham gia mạng lưới vận chuyển này

- Hiện nay, Grab đã trở thành ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu Việt Nam

 Sứ mệnh: Nâng cao năng lực cho mọi người và mọi tổ chức trên thế giới để cùng nhau đạt được nhiều hơn.

 Tầm nhìn: “Đưa Đông Nam Á tiến về phía trước”

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu

- Dịch vụ giao thông: Grab cung cấp các dịch vụ giao thông như GrabBike, GrabCar, GrabTaxi và GrabExpress để giúp người dùng di chuyển một cách thuận tiện và an toàn

- Dịch dụ thanh toán kỹ thuật số: GrabPay là dịch vụ thanh toán kỹ thuật số của Grab, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến và ngoại tuyến thông qua ứng dụng Grab

- Dịch vụ thực phẩm: GrabFood là dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến của Grab, cho phép người dùng đặt món ăn từ các nhà hàng địa phương và nhận được giao hàng tận nơi

- Dịch vụ du lịch: Grab cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn và vé máy bay thông qua ứng dụng Grab, để người dùng có thể dễ dàng lên kế hoạch cho chuyến đi của mình

Tuy nhiên, lĩnh vực hoạt động chính của GrabBike là dịch vụ vận chuyển nhanh bằng

xe máy, với mục tiêu giúp người dùng di chuyển nhanh chóng và tiện lợi trong các thành phố đông đúc ở khu vực Đông Nam Á

1.2 Lựa chọn dòng dịch vụ thực hiện chiến dịch Email Marketing.

- GrabBike là dịch vụ hỗ trợ đặt xe ôm giúp kết nối trực tiếp khách hàng và tài

xế qua điện thoại thông minh Nắm bắt xu hướng “ kinh tế chia sẻ”, kết hợp cùng với sự hiểu biết tường tận thình hình giao thông Việt Nam, GrabBike ra đời giúp giải quyết những vấn đề liên quan đến việc di chuyển

Hình 1.2 Hình ảnh dịch vụ Grab Bike

1.3 Đặc điểm môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Grab Việt Nam

1.3.1 Đặc điểm nền tảng công nghệ ứng dụng trong hoạt động Email Marketing

 Email Marketing là một trong những công cụ Internet Marketing phổ biến Hình thức này chính là việc tiếp thị thông qua giao thức thư điện tử Thông qua

đó doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ của mình với khách hàng Và Email Marketing giúp doanh nghiệp đạt đến mục tiêu cuối dùng là bán hàng và doanh số

 Trong thời đại công nghệ và Digital 4.0 hiện nay, Email Marketing được sử dụng phổ biến và mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

- Thông điệp được gửi đi nhanh chóng và rộng rải: Email marketing có một

đặc điểm tương đối giống với việc triển khai Marketing trên mạng xã hội Đó chính là các thông điệp sẽ dễ dàng được gửi đi một cách nhanh chóng Dưới sự

hỗ trợ của các nhà cung cấp dịch vụ email, chỉ với một cú nhấp chuột là hàng trăm hay thậm chí hàng triệu email đã được gửi đi

- Tiết kiệm được thời gian khi triển khai Email Marketing: Chỉ với các thao

tác kéo thả đơn giản và nhanh chóng trên các hệ thống email marketing hiện đại Bạn có thể thiết lập được một chiến dịch email và bắt đầu gửi đi Các công

cụ email không quá khó để sử dụng, bạn chỉ cần thực thi nhiều lần sẽ nhanh chóng quen với các thao tác

- Email Marketing giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí: Gửi Email Marketing,

bạn cần phải sử dụng các công cụ nhà cung cấp Một nhà cung ứng lớn hiện nay như Mailchimp, Sendin Blus… Thông thường bạn sẽ sử dụng hệ thống nàytheo các gói và tùy thuộc vào nhu cầu mà lựa chọn các gói phù hợp Chi phí khibạn sử dụng Email Marketing được đánh giá tốt hơn so với các công cụ quảng cáo Bỏi với hàng trăm ngàn Email được tiếp cận đến khách hàng khi bạn chỉ cần vài trăm đồng một lượt gửi

 Các ứng dụng công nghệ GrabBike đang sử dụng:

- Ứng dụng Grab: Đây là ứng dụng chính của Grab, cho phép người dùng đặt

GrabBike, thanh toán bằng GrabPay và theo dõi hành trình của mình Ứng dụng Grab còn cung cấp các tính năng như tìm kiếm điểm đón và điểm trả, đánh giá tài xế và liên lạc với tài xế trong trường hợp cần thiết

- Công nghệ định vị toàn cầu (GPS): GrabBike sử dụng công nghệ GPS để

theo dõi vị trí của tài xế và người dùng, giúp tài xế đến đúng điểm đón và đưa người dùng đến đích một cách nhanh chóng và chính xác

- Trí tuệ nhân tạo (AI): GrabBike sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích và dự

đoán tình hình giao thông, giúp tài xế đưa ra quyết định về tuyến đường và thờigian để đến đích một cách thông minh và hiệu quả

- Dịch vụ du lịch: Grab cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn và vé máy bay

thông qua ứng dụng Grab, để người dùng có thể dễ dàng lên kế hoạch cho chuyến đi của mình

1.3.2 Đặc điểm các phân khúc khách hàng trong ngành dịch vụ GrabBike của

doanh nghiệp Grab Việt Nam

Phân khúc theo nhân khẩu học:

- Giới tính: đối tượng khách hàng mục tiêu của Grab bao gồm cả nam và nữ

- Vị trí địa lý: đối tượng khách hàng mục tiêu của Grab tập trung ở thành thị, tại

hai thành phố lớn (TP.HCM và HN)

- Tuổi: đối tượng khách hàng mục tiêu tập trung ở nhóm thanh niên (18-24 tuổi)

và trưởng thành ( 25-35 tuổi)

- Thu nhập: đối tượng khách hàng mục tiêu của Grab tập trung ở nhóm A Class

(15-150 triệu VND) VÀ Nhóm B Class (7.5-15 triệu VND)

- Vòng đời gia đình: đối tượng khách hàng mục tiêu của Grab tập trung ở nhóm

trẻ đôc thân

Dịch vụ GrabBike là một dịch vụ giao thông công nghệ cho phép người dùng

đặt xe máy qua ứng dụng di động để di chuyển trong khu vực thành phố Tùy

thuộc vào nhu cầu sử dụng và thu nhập của khách hàng, phân khúc khách hàng trong dịch vụ GrabBike có thể được phân loại như sau:

- Khách hàng tiết kiệm: đây là những khách hàng có thu nhập thấp hoặc muốn

sử dụng dịch vụ GrabBike để tiết kiệm chi phí di chuyển thay vì sử dụng dịch

vụ taxi Khách hàng trong phân khúc này có xu hướng sử dụng dịch vụ

GrabBike thường xuyên và chủ yếu trong các quãng đường ngắn

- Khách hàng thường xuyên: đây là những khách hàng sử dụng dịch vụ

GrabBike thường xuyên trong các quãng đường ngắn hoặc trung bình, như đi

làm, đi học hoặc đi chơi Khách hàng trong phân khúc này có xu hướng trung

thành với dịch vụ và thường sử dụng ứng dụng Grab để đặt xe

- Khách hàng chuyên nghiệp: đây là những khách hàng có thu nhập cao và sử

dụng dịch vụ GrabBike để di chuyển giữa các cuộc họp hoặc các sự kiện kinh doanh Khách hàng trong phân khúc này cần dịch vụ chuyên nghiệp, đáp ứng

đúng thời gian và đảm bảo chất lượng dịch vụ

- Khách hàng du lịch: đây là những khách hàng sử dụng dịch vụ GrabBike để

di chuyển khi du lịch tại một địa điểm mới Khách hàng trong phân khúc này

cần dịch vụ tin cậy, an toàn và có khả năng đưa ra các lời khuyên về các địa

điểm tham quan tại địa phương

1.3.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

km tiếp theo

1.4 Thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vị GrabBike của doanh nghiệp

Grab Việt Nam hiện tại

Chiến lược sản phẩm GrabBike bao gồm các hoạt động và quyết định nhằm

đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng và tạo ra giá trị cho doanh

nghiệp Dưới đây là một số chiến lược sản phẩm của GrabBike:

- Đầu tư vào chất lượng dịch vụ: GrabBike tập trung vào đảm bảo chất lượng

dịch vụ vận chuyển bằng cách đào tạo và huấn luyện tài xế chuyên nghiệp, đảmbảo an toàn và chất lượng dịch vụ cho khách hàng

- Phát triển ứng dụng di động: GrabBike sử dụng công nghệ để cải thiện trải

nghiệm khách hàng và giảm thời gian đợi Ứng dụng di động của GrabBike

được thiết kế với giao diện đơn giản, dễ sử dụng và tính năng linh hoạt để thu hút nhiều khách hàng

- Mở rộng địa điểm hoạt động: GrabBike liên tục mở rộng hoạt động của mình

sang nhiều thành phố và khu vực khác nhau để đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều này giúp cho GrabBike tăng số lượng khách hàng và doanh thu

- Đa dạng hóa dịch vụ: GrabBike không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển khách

mà còn cung cấp dịch vụ giao hàng, đón và tiễn sân bay, v.v Điều này giúp

GrabBike tăng doanh thu và thu hút nhiều khách hàng

- Cung cấp giá cả hợp lý: GrabBike cung cấp giá cả cạnh tranh và hợp lý cho các

dịch vụ của mình Điều này giúp GrabBike thu hút nhiều khách hàng và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác

- Tích cực quảng bá thương hiệu: GrabBike sử dụng nhiều kênh quảng bá để giới

thiệu thương hiệu và dịch vụ của mình, bao gồm các hoạt động quảng cáo, sự kiện, tài trợ các hoạt động cộng đồng, v.v Điều này giúp GrabBike tăng hiệu quả quảng bá và thu hút nhiều khách hàng

1.4.2 Chiến lược giá

Chiến lược giá mà GrabBike đã sử dụng để thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác như Gojek, Be… là chiến lực giá cạnh tranh

 Chiến lược giá của GrabBike bao gồm:

- Giá cước cạnh tranh: GrabBike sử dụng giá cước cạnh tranh để thu hút khách

hàng Công ty cung cấp giá cước tốt hơn so với các đối thủ khác để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại

- Khuyến mãi và giảm giá: GrabBike cung cấp các khuyến mãi và giảm giá để

thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của họ Các khuyến mãi và giảm giá này bao gồm giảm giá cho lần đầu sử dụng dịch vụ, mã giảm giá cho khách hàng thường xuyên, giảm giá cho các sự kiện đặc biệt và các gói ưu đãi cho các khách hàng sử dụng thường xuyên

- Tính linh hoạt trong giá cước: GrabBike có tính linh hoạt trong giá cước để đáp

ứng nhu cầu của khách hàng Ví dụ: Giá cước tăng vào giờ cao điểm và giảm vào giờ thấp điểm

- Tính tiện lợi: GrabBike tạo điều kiện tiện lợi cho khách hàng bằng cách cung

cấp các dịch vụ như đặt xe qua ứng dụng điện thoại, thanh toán trực tuyến, v.v Chất lượng dịch vụ: GrabBike tập trung vào việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng

1.4.3 Chiến lược phân phối

- Chiến lược Marketing của Grab về hệ thống phân phôi đó là xây dựng hệ thống

phân phối rộng khắp và đa dạng

- Grab có hệ thống phân phổi khá đa dạng, bao gồm cả hình thức trực tiếp và

hình thức gián tiếp

- Đối với hệ thống phân phối trực tiếp, khách hàng chỉ cần có điện thoại kết nối

internet là có thể thoải mái sử dụng mọi dịch vụ của Grab mà không cần tốn nhiều thời gian.Khách hàng có thể dễ dàng, nhanh chóng sử dụng sản

phẩm/dịch vụ của Grab bằng cách tải ứng dụng Grab về máy

- Điện thoại thông minh/các sản phẩm công nghệ số dường như đã trở thành vật

bất ly thân trong thời đại ngày nay, vì vậy việc phân phối dịch vụ qua ứng dụng/nền tảng công nghệ số là một nước đi khôn ngoan của công ty

- Ngoài ra, khách hàng có thể dễ dàng bắt gặp tài xế của Grab tại các khu vực

như trung tâm mua sắm, khu vực thành phố lớn, khu văn phòng, khu công nghiệp và sân bay Đây là nơi tập trung phần lớn khách hàng có nhu cầu đi lại cao, dễ dàng cho Grab trong việc thu hút và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của minh

- Grab cũng xem xét kỹ lưỡng số liệu thống kê lịch sử chở khách của mình, tìm

ra các lộ trình, điểm đi, điểm đến có đông khách hàng gọi xe nhất Từ đó, hãng

sẽ thông báo, gợi ý các tài xế di chuyển về khu vực chính cho hành khách Điềunày sẽ làm tăng tỷ lệ đặt xe, giảm tỷ lệ hủy đặt tiết kiệm thời gian di chuyển cho tài xế và tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó tăng lợi nhuận cho hãng

1.4.3.1 Chiến lược xúc tiến

 Grab là thương hiệu tận dụng hiệu quả các công cụ digital marketing trong việctruyền thông sản phẩm của mình Grab hoạt động tích cực trên các mạng xã hội

như Facebook, Youtube, Instagram nơi họ có thể tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng, hiệu quả.

 Grab còn tổ chức những chương trình cộng đồng, nhận được sự yêu mến của xãhội

 Ngoài ra, Grab còn rất thành công trong việc tối ưu nhận diện bản sắc thương hiệu với khách hàng Một trong những chiêu thức Grab dùng chính là Visual Marketing (marketing thị giác) – diễn tả việc khai thác các yếu tố thiết kế, đồ họa và hình ảnh nhằm đạt được hiệu quả cao trong việc thu hút “mọi ánh nhìn”.Tối đa hóa bản sắc nhận diện thương hiệu luôn là mục tiêu mà bất kỳ một nhãn hàng, đặc biệt là các thương hiệu mới xuất hiện đều muốn hướng đến Điều nàycàng quan trọng hơn đối với Grab, loại hình dịch vụ phục vụ cho đối tượng đại trà Grab đã rất khôn ngoan trong việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để chinh phục tâm lý người dùng, thông qua việc nhất quán nhận diện thương hiệu trongtất cả các hình ảnh Chiến lược này thành công đến mức khách hàng dường nhưnhìn thấy màu xanh lá là nghĩ ngay đến Grab

 Đặc biệt, Grab cũng rất sáng tạo trong việc thực hiện các chiến dịch marketing

Ví dụ như việc hợp tác với các gương mặt thương hiệu như hoa hậu H’Hen Niêcùng việc đẩy mạnh chiến dịch “Việt Nam sau tay lái”, “Cùng Grab chung tay chở Tết về nhà” , Grab đã để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng người Việt

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ GRABBIKE TRONG NĂM 2024.

2.1 Kế hoạch thu thấp chân dung khách hàng

2.1.1 Xác định khách hàng tiềm năng

 Nghề nghiệp :sinh viên, nhân viên văn phòng,

 Thu nhập : nhóm khách hàng có thu nhập trung bình,khá

2.1.2 Hệ thông dữ liệu khách hàng tiềm năng

Thu thập Email khách hàng dữ liệu qua pop-up trên website

- Mục tiêu: Trên 1000 Data khách hàng

- Thời gian thực hiện: 15/07 – 15/08

- Đối tượng thu thập: Khách hàng truy cập website của Grab

- Cách thức thực hiện:

 Bước 1: Tạo pop-up với tiêu đề “Tư vấn ngay”

 Bước 2: Cài đặt hiển thị pop-up lên website Grab

 Bước 3: Cài đặt tập hợp thông tin thu thập được vào Data khách hàng

Hình 2.1.2: Pop-up tương thích với điện thoại 2.2 Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch Email Marketing

2.2.1 Mục đích chiến dịch Email Marketing

- Truyền tải các dịch vụ tiện lợi mới của Grab bike đến với khách hàng

- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng đồng thời thúc đẩy hành vi sử dụng ap grab để góp phần vào sự phát triển doanh thu của công ty

- Khẳng định định vị thương hiệu ,tăng độ nhận diện thương hiệu

2.2.2 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing

- Hiện nay nhận thấy mọi người sử dụng email khá rộng rãi, có đến 90% người lớn và 74% thanh thiếu niên vẫn sử dụng Email mỗi ngày Vì thế nhóm chúng

em đưa ra một số mục tiêu cho chiến dịch Email Marketing của Grab bike

- Đối với mục đích truyền tải các dịch vụ mới đến khách hàng tiềm năng đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ góp phần vào sự phát triển doanh thu của Công ty TNHH Grab Và khẳng định thương hiệu, tăng độ nhận diện dòng sản phẩm Grab bike đến với khách hàng tiềm năng Công ty TNHH Grab cần để ra những mục tiêu sau :

- Mục tiêu :Quảng bá các tính năng vượt trội, tiếp cận 50% khách hàng các thànhphố

- Mục tiêu : 80%- 85% khách hàng mới nhận Email có phản hồi hoặc đăng kí tại wesbite công ty

- Giữ chân 80% khách hàng cũ vẫn tiếp tục sử dụng các chương trình ưu đãi của công ty

2.2.3 Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu ( đặc điểm khách hàng mục tiêu)

 Đặc điểm khách hàng mục tiêu trong ngành dịch vụ công ty TNHH Grab là:

- Phân khúc theo nhân khẩu học:

- Tuổi tác: từ 18 tuổi trở lên

- Giới tính: mọi giới tính

- Thu nhập: nhóm khách hàng có thua nhập trung bình khá

- Với việc phân khúc khách hàng theo nhóm thu nhập sẽ giúp công ty đưa ra các dịch vụ mới phù hợp theo khả năng sử dụng của nhóm khách hàng mà công ty muốn hướng đến Chẳng hạn các dịch vụ Grab Bike sẽ có giá 2km /

12 000 đồng khi bạn nhập địa chỉ bạn cần đến sẽ hiện lên giá tiền bạn sẽ biết được giá đó có phù hợp với ví tiền mình hay không

 Và từ đó chân dung khách hàng mục tiêu của GrabBike là

- Sinh viên văn phòng

- Những người có mức thua nhập trung bình, khá

- Những nhóm người có một điểm chung là có một chiếc smartphone và cso liên kết với một tài khoản Email Đặc biệt họ rất hay cầm điện thoại , check thông tin, email hằng ngày và cập nhật tin tức liên tục

2.2.4 Thông điệp truyền thông

“Hãy sống động và hưởng thụ mọi thứ mà cuộc sống mang lại với sự hổ trợ của

Grab”

Hình ảnh của những “người lạ” thành quen qua những cuốc xe, những bữa ăn nóng hổi giao tận cửa nhà kèm lời nhắn “Đừng bỏ bữa”, cho đến những giỏ thực phẩm tươi ngon trong thời kỳ giãn cách, tất cả đều là những lát cắt từ thực tế cuộc sống muôn màu mà Grab – người bạn đồng hành cùng thị trường Việt suốt những năm qua vẫn luôn thấu hiểu và gắn bó chia sẻ

2.2.5 Lựa chọn công cụ Email Marketing và chương trình hành động

2.2.5.1 Công cụ thực hiện chiến dịch Marketing

Doanh nghiệp Grab sẽ sử dụng công cụ chính đó là Mailchimp Công cụ này dùng để thiết kế, thực hiện việc gửi Email đến khách hàng cũng như đánh giá

độ hiệu quả của chiến dịch đó