XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỰ ÁN GRAB VIỆT NAM

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: EMAIL MARKETING MÃ MÔN HỌC: DOM1031 Chuyên đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỰ ÁN GRAB VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Hà Lớp : EC18307 Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 1 Sinh viên thực hiện : Hồ Huy Bảo Nguyễn Thị Diệu My Trần Thị Như Ý Nguyễn Tấn Quân Đà Nẵng, tháng 4 năm 2023 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: MARKETING NỘI DUNG MÃ MÔN HỌC: DOM1031 Chuyên đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỰ ÁN GRAB VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Hà Lớp : EC18307 Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 1 Sinh viên thực hiện : Hồ Huy Bảo Nguyễn Thị Diệu My Trần Thị Như Ý Nguyễn Tấn Quân Đà Nẵng, tháng 4 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Bài assignment này được thực hiện bởi 4 thành viên nhóm 1 của lớp EC18307 môn học nhập môn Email Marketing thuộc bộ môn kinh tế , ngành quản trị kinh doanh , chuyên ngành Digital Marketing của trường cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng khóa 18, năm học 2023 Trước hết nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ms Nguyễn Thị Hà, đã giảng dạy tận tình, chi tiết để chúng em có đầy đủ kiến thức để hoàn thành đề án này một cách tốt nhất Nhân đây cũng xin cảm ơn các thành viên của nhóm đã cùng đồng hành, đóng góp , xây dựng , thảo luận , góp ý để hoàn thành đề án một cách hiệu quả và đúng thời gian Xin gửi lời cảm ơn đến các tác giả bài viết, các trang web đã góp phần cung cấp cho chúng tôi những tài liệu tham khảo, các tiện ích cũng như thông tin cần thiết cho đề án Cuối cùng, mặc dù nhóm đã rất cố gắng nhưng chắc chắn sẽ còn nhiều sai sót chưa thể khắc phục hết được Vì vậy, rất mong thầy cô và các bạn tham gia đóng góp ý kiến, phê bình để chúng tôi rút thêm được nhiều kinh nghiệm cho những lần sau TM Nhóm Bảo Hồ Huy Bảo LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác Đà Nẵng, ngày 15 tháng 3 năm 2023 Nhóm cam đoan Bảo Hồ Huy Bảo LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH TỔNG QUAN DỰ ÁN KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NỘI DUNG 1.1 Khái quát về doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu 1.2 Lựa chọn dịch vụ thực hiện chiến dịch email marketing 1.3 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 1.3.1 Đặc điểm nền tảng công nghệ ứng dụng trong hoạt động email marketing 1.3.2 Đặc điểm các phân khúc khách hàng trong ngành hàng … 1.3.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 1.4 Thực trạng hoạt động marketing hiện tại 1.4.4.1 Chiến lược sản phẩm 1.4.4.2 Chiến lược giá 1.4.4.3 Chiến lược phân phối 1.4.4.4 Chiến lược xúc tiến PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ CỤ THỂ (GIAI ĐOẠN …) 2.1 Kế hoạch thu thập chân dung khách hàng 2.1.1 Xác định khách hàng tiềm năng 2.1.2 Hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng 2.2 Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch email marketing 2.2.1 Mục đích chiến dịch Email Marketing 2.2.2 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing 2.2.3 Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu (đặc điểm khách hàng mục tiêu) 2.2.4 Thông điệp truyền thông 2.2.4 Lựa chọn công cụ Email marketing và chương trình hành động trong chiến dịch  Lựa chọn công cụ email marketing  Xây dựng chương trình hành động cụ thể trong chiến dịch 2.2.5 Dự toán ngân sách thực hiện chiến dịch 2.2.6 Tiêu chí và phương pháp đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch email marketing PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING 3.1 Chiến dịch 1: (Tên chiến dịch) 3.1.1 Demo nội dung Email 3.1.2 Demo các bước triển khai chiến dịch 3.2 Chiến dịch 2: (Tên chiến dịch) 3.2.1 Demo nội dung Email 3.2.2 Demo các bước triển khai chiến dịch PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 4.1 Báo cáo kết quả thực hiện email marketing giai đoạn … 4.1.1 Chiến dịch 1 4.1.2 Chiến dịch 2 4.3 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án 4.4 Bài học kinh nghiệm Kết luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải Ký hiệu DANH MỤC BẢNG BIỂU Nội dung Ký hiệu DANH MỤC SƠ HỒ HÌNH Nội dung TỔNG QUAN DỰ ÁN 1 Lý do lựa chọn đề tài  Với sự phát triển vượt bực của nền kinh tế và đời sông của người dân ngày càng được nâng cao Nhu cầu đi lại của con người là một nhu cầu thiết yếu, các phương tiện giao thông cũng được chú trọng phát triển để đáp ưng snhu cầu đi lại của con người Nắm bắt được điều đó, sự phát triển mạnh mẽ của mạng Internet và các thiết bị thông minh đã cho ra đời các dịch vụ xe ôm công nghệ, nhà cung cấp ứng dụng này còn vượt qua các đối thủ trong việc liên tục nghiên cứu phát triển, cho ra mắt thị trường các dịch vụ di chuyển phù hợp như GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabFood, GrabExpress nhưng nổi bật nhất là GrabBike Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên đường đua giành miếng bánh ngọt ở lĩnh vực dịch vụ vận tải hành khách dựa trên nền tẳng mạng xã hội thông minh hiện nay, để tồ tại và phát triển đòi hỏi sự thấu hiểu khách hàng, nắm bắt nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ để từ đó đưa ra chính sách phát triển phù hợp  GrabBike đã có sự phát triển rất nhanh chóng và trở thành một phần quan trọng của nền kinh tế, với tiềm năng phát triển rất lớn Email marketing là một trong những kênh truyền thông trực tiếp và có thể tiếp cận được đến nhiều khách hàng tiềm năng Với những chiến dịch email marketing chuyên nghiệp, dịch vụ Grab Bike có thể thu hút được nhiều khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng Và đó là lí do mà nhóm chúng em chọn đề tài với mục đích tìm hiểu và học tập về chiến lược Marketing mà Grab thực hiện cho dịch vụ di chuyển này để từ đó nhóm chúng em có thể triển khai và thực hiện kế hoạch Email Marketing của nhóm 2 Mục tiêu dự án nghiên cứu  Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp Grab Việt Nam  Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho doanh nghiệp Grab Việt Nam triển khai thực hiện Email Marketing  Đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch Email Marketing 3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu:  Kế hoạch Email Marketing trên dòng dịch vụ di chuyển của doanh nghiệp Việt Nam Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi nội dung: Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch Email Marketing cho dịch vụ di chuyển của doanh nghiệp Grab Việt Nam  Phạm vi không gian: Tại doanh nghiệp Grab Việt Nam  Phạm vi thời gian: Nghiên cứu trong thời gian từ 07/03/2023 4 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu định tính: nghiên cứu tài liệu, thảo luận nhóm  Phương pháp định lượng: đo lường và thống kê