Lý do ch n đêầ tàiọ2.. Nhu cầầu nàỹ được th hi n qua các tài li u ỹêu cầầu Requirements.ể ệ ệ3.. Nhu cầầu seỹ xác đ nh ỹêu cầầu chầết lị ượng ngoài.. Yêu cầầu chầết lượng ngoài là tiêần
lOMoARcPSD|39459588 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin -🙞🙞🙞🙞🙞 - BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦẦN: ĐẢM BẢO CHẦẤT LƯỢNG PHẦẦN MỀẦM Nghiên cứu chuẩn ISO/IEC 9126-2 trong đánh giá chấất lượng phấần mêầm GVHD: Ts.Vũ Đình Minh Sinh viên: Vương Sỹỹ Hạnh Nguỹêỹn Việt Hà Lương Đức Hiêếu Chu Văn Kiên Phạm Văn Hải Nhóm: 07 Lớp: 20221IT6008002 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Lời mở đấầu Lời đầầu tiên cho phép nhóm em gửi lời cảm ơn sầu săếc tới toàn thể các thầầỹ cô giáo trong khoa Công nghệ thông tin – Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, những người đã hêết mình truỹêần đạt và chỉ dầỹn cho chúng em những kiêến thức, những bài học quý báu và bổ ích trong suôết năm học vừa qua Để hoàn thành được bài tập lớn nàỹ, đặc biệt nhóm em xin được bàỹ tỏ sự tri ần và xin chần thành cảm ơn giảng viên TS.Vũ Đình Minh người trực tiêếp hướng dầỹn, chỉ bảo chúng em trong suôết quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành bài tập lớn nàỹ Trong quá trình nghiên cứu và làm báo cáo do năng lực, kiêến thức, trình độ nhóm còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiêếu sót Nhóm em kính mong nhận được sự thông cảm và những ý kiêến đóng góp của quý thầầỹ và các bạn Chúng em xin chần thành cảm ơn! Nhóm sinh viên thực hiện Nhóm 07 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 1 Lý do chọn đêầ tài 2 Mục tiêu nghiên cứu Hiểu rõ vêầ nội dung của chuẩn ISO/IEC 9126-2, cũng như tầmầ quan trọng của tiêu chuẩn ISO/IEC 9126-2 trong việc đánh giá chầết lượng sản phẩm phầần mêầm Qua đó, áp dụng tiêu chuẩn ISO/IEC 9126-2 xầỹ dựng mô hình đánh giá chầết lượng phầần mêmầ 3 Đôấi tượng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu, tìm hiểu các tiêu chí đánh giá chầết lượng phầần mêầm của các tổ chức tiêu chuẩn trong nước và quôếc têế, cụ thể là tiêu chuẩn ISO/IEC 9126-2; Từ đó, đưa ra mô hình đánh giá chầết lượng sản phẩm phầần mêầm dựa theo tiêu chuẩn ISO/IEC 9126-2 4 Kêất quả mong muôấn đạt được của đêầ tài - Tìm hiểu vêầ chầết lượng sản phẩm phầần mêầm, tiêu chí đánh giá của các doanh nghiệp trong nước - Nội dung của tiêu chuẩn ISO/IEC 9126, cụ thể là ISO/IEC 9126-2 - Mô hình đánh giá chầết lượng sản phẩm phầần mêầm dựa theo tiêu chuẩn ISO/IEC 9126-2 - Áp dụng vào bài toán thực têế 5 Cấuấ trúc của báo cáo Cầếu trúc và nội dung chính của báo cáo gôầm: - Phầần mở đầầu - Chương 1: Tổng quan vêầ chầết lượng phầần mêầm - Chương 2: Tiêu chuẩn ISO/IEC 9126-2 - Chương 3: Mô hình đánh giá chầết lượng phầần mêầm dựa theo tiêu chuẩn ISO/IEC 9126-2 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 - Phầần kêết luận Mục lục: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀẦ CHẦẤT LƯỢNG PHẦẦN MỀẦM 5 1.1 Các thuật ngữ 5 1.2 Quỹ trình phát triển phầần mêầm .8 1.3 Khái niệm vêầ chầết lượng phầần mêầm 8 1.4 Tiêu chí đánh giá chầết lượng sản phẩm phầần mêầm của một sôế doanh nghiệp CNTT tại Việt Nam .10 1.5 Một sôế tiêu chí và mô hình đánh giá chầết lượng sản phẩm phầần mêmầ của các tổ chức tiêu chuẩn quôếc têế 12 CHƯƠNG 2: TIỀU CHUẨN ISO/IEC 9126-2 .17 2.1 Tiêu chuẩn ISO/IEC 9126 .17 2.2 Tiêu chuẩn ISO/IEC 9126-2 18 2.3 Các đặc tính của ISO/IEC 9126-2 19 2.3.1 Tính năng (Functionalitỹ) 19 2.3.2 Tính tin cậỹ (Reliabilitỹ) 19 2.3.3 Tính khả dụng (Usabilitỹ) 20 2.3.4 Tính hiệu quả (Efficiencỹ) 20 2.3.5 Khả năng bảo trì (Maintainabilitỹ) 20 2.3.6 Tính khả chuỹển (Portabilitỹ) 20 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẦẤT LƯỢNG PHẦẦN MỀẦM DỰA THEO TIỀU CHUẨN ISO/IEC 9126-2 22 3.1 Xầỹ dựng quỹ trình đánh giá sản phẩm phầần mêầm 22 3.2 Áp dụng cho bài toán thực têế 23 KỀẤT LUẬN .27 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀẦ CHẦẤT LƯỢNG PHẦẦN MỀẦM 1.1 Các thuật ngữ Thuật ngữ Định nghĩa Chầết lượng Là một tập hợp các tính chầết và đặc trưng của sản phẩm tạo ra cho nó khả năng thỏa mãn nhu cầầu đã được nêu ra hoặc còn tiêầm ẩn Chầết lượng Là toàn bộ các đặc điểm của sản phẩm phầần mêmầ từ góc ngoài độ của người đánh giá phầần mêầm độc lập Chầết lượng Là sự đáp ứng các nhu cầuầ chức năng, sự hoàn thiện và các phầần mêầm chuẩn (đặc tả) được phát triển Chầết lượng Là tổng hợp của tầết cả các đặc điểm của sản phẩm phầần trong mêầm từ góc độ của người phát triển phầần mêmầ Chầết lượng sử Là cách nhìn của người sử dụng vêầ chầết lượng sản phẩm dụng phầần mêầm khi nó được cài đặt trong một môi trường và ngữ cảnh cụ thể Đánh giá phầần Tập hợp các tiêu thức xác định chầết lượng phầần mêầm và các mêmầ phương pháp xác định tiêu thức nàỹ Luật đo Là phương pháp đo, cũng như thang đo dùng trong các (metric) phép đo đạc Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Mô hình chầết Là tập hợp các tiêu chuẩn dùng để chỉ ra các ỹêu cầầu vêầ lượng chầết lượng cũng như đánh giá chầết lượng của sản phẩm phầần mêầm Phầần mêầm Là những chương trình điêầu khiển các chức năng phầần cứng và hướng dầỹn phầần cứng thực hiện các tác vụ của mình Quỹ trình Là phương pháp thực hiện hoặc các bước sản xuầết ra phầần mêầm Sản xuầết phầần Là tập hợp các chương trình máỹ tính, thủ tục, tài liệu liên mêmầ quan, cũng như dữ liệu đi kèm Tiêu chí Là bộ tiêu chuẩn dùng để kiểm định haỹ để đánh giá một đôếi tượng, mà bao gôầm các ỹêu cầầu vêầ chầết lượng, mức độ, hiệu quả, khả năng, tuần thủ các quỹ tăếc và quỹ định, kêết quả cuôếi cùng và tính bêần vững của các kêết quả Tiêu chuẩn Là những quỹ định thôếng nhầết được xầỹ dựng theo một thể thức nhầết định do một cơ quan có thẩm quỹêần ban hành để băết buộc haỹ khuỹêến khích áp dụng cho các bên liên quan Tiêu chuẩn hóa Là hoạt động thiêết lập các điêầu khoản để sử dụng chung và lặp đi lặp lại đôếi với những vầến đêầ thực têế hoặc tiêầm ẩn nhăầm đạt được mức độ trật tự tôếi ưu trong những khung cảnh nhầết định Tính an toàn Là khả năng của sản phẩm phầần mêầm bảo vệ các thông tin và các dữ liệu khi bị xầm nhập bầết hợp pháp Tính dung thứ Kêết hợp các khả năng mở rộng chương trình, khả năng được thích ứng và tính tiện lợi Tính dời Là những thuộc tính liên quan đêến chi phí vận chuỹển một chuỹển được sôế sản phẩm phầần mêầm từ ổ cứng gôếc đêến ổ cứng khác Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 hoặc từ một môi trường hoạt động nàỹ đêến môi trường hoạt động khác Tính đơn giản Mức độ dêỹ hiểu của một chương trình Tính hiểu được Là khả năng của sản phẩm phầần mêầm cho phép người sử dụng hiểu được phầần mêầm có thích hợp haỹ không và sử dụng nó như thêế nào Tính không ổn Là các thuộc tính liên quan đêến các văn bản thủ tục khi sản định phẩm phầần mêầm được thaỹ đổi thường xuỹên Tính mêầm dẻo Nôỹ lực cầnầ để cải biên một chương trình là chầpế nhận được Tính ổn định Là khả năng của sản phẩm phầần mêầm tránh được các tác động bầết ngờ từ các cải biên của phầần mêầm Tính phổ biêến Mức độ tiêầm năng trình ứng dụng của các bộ phận trong chương trình Tính thẩm tra Là không phụ thuộc vào các trình ứng dụng haỹ các bộ được phận được kiểm tra Tính thiêết thực Là mức độ sản phẩm các công việc thích hợp được chuỹển tới các chức năng hợp thức các điêầu kiện hoặc tình huôếng khác thường Tính thử Là khả năng của sản phẩm phầần mêầm cho phép cải biên nó, nghiệm được và quá trình thử nghiệm không ảnh hưởng đêến cầếu hình và các bộ phận được tạo ra Tính tiện ích Là mức độ cho phép nhiêầu người sử dụng truỹ cập và sử dụng phầần mêầm ở các kiểu khác nhau Tính tiện lợi Là khả năng của sản phẩm phầần mêầm trở nên dêỹ hiểu, dêỹ Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Tính tin cậỹ học, dêỹ sử dụng và hầếp dầỹn người sử dụng được Khả năng của hệ thôếng có thể cung cầpế cho người sử dụng Tính toàn vẹn các thông tin vêầ lôỹi dịch vụ Có thể khôếng chêế được việc truỹ cập của những người không được phép sử dụng phầần mêầm và dữ liệu 1.2 Quy trình phát triển phấần mêầm Cũng như các ngành sản xuầết khác, quỹ trình là một trong những ỹêếu tôế đầầu tiên và cực kỳ quan trọng đem lại thành công cho các nhà phát triển phầần mêầm, nó giúp cho mọi thành viên trong dự án từ người cũ đêến người mới, trong haỹ ngoài công tỹ đêầu có thể xử lý đôầng bộ công việc tương ứng với trị trí của mình thông qua cách thức chung của công tỹ Quỹ trình phát triển phầnầ mêmầ có tính chầết quỹêết định để tạo ra 1 sản phẩm có chi phí thầếp và năng suầết cao Quỹ trình phát triển phầần mêầm là một cầếu trúc bao gôầm tập hợp các thao tác và các kêết quả tương quan sử dụng trong việc phát triển để sản xuầết ra một sản phẩm phầnầ mêầm Một quỹ trình phát triển phầần mêmầ bao gôầm các giai đoạn như sau: - Giải pháp, ỹêu cầầu: Thực hiện khảo sát chi tiêết ỹêu cầầu của khách hàng để từ đó tổng hợp vào tài liệu giải pháp Tài liệu nàỹ phải mô tả đầầỹ đủ các ỹêu cầầu vêầ chức năng, phi chức năng và giao diện Kêết quả đầầu ra là Tài liệu đặc tả ỹêu cầầu - Thiêết kêế: Thực hiện thiêết kêế và tổng hợp vào tài liệu thiêết kêế Kêết quả là tài liệu thiêết kêế tổng thể, thiêết kêế module, thiêết kêế CSDL - Lập trình: Lập trình viên thực hiện lập trình dựa trên tài liệu Giải pháp và Thiêết kêế đã được phê duỹệt Kêết quả đầầu ra là Source code - Kiểm thử: Tester tạo kịch bản kiểm thử (testcase) theo tài liệu đặc tả ỹêu cầầu, thực hiện kiểm thử và cập nhật kêết quả vào kịch bản kiểm thử, log lôỹi trên các tool quản lý lôỹi Kêết quả đầầu ra là Testcase, lôỹi trên hệ thôếng quản lý lôỹi Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 - Triển khai: Triển khai sản phẩm cho khách hàng Kêết quả đầầu ra là biên bản triển khai với khách hàng 1.3 Khái niệm vêầ chấất lượng phấần mêầm Theo định nghĩa hình thức vêầ chầết lượng sản phẩm phầnầ mêầm của Tổ chức tiêu chuẩn quôếc têế ISO trong bộ tiêu chuẩn 8402, "Chầết lượng là khả năng đáp ứng toàn diện nhu cầầu của người dùng vêầ tính năng cũng như công dụng được nêu ra một cách tường minh hoặc không tường minh trong những ngữ cảnh xác định" Ngaỹ trong định nghĩa nàỹ chầết lượng cũng được định nghĩa một cách rầết "mờ", thiêếu ỹêếu tôế định lượng Thêm nữa, để hiểu hêết nhu cầầu của người sử dụng quả thực là rầết khó Với những khó khăn vêầ định lượng trong khái niệm chầết lượng phầần mêầm, để có được một phầần mêầm tôết cách thông thường nhầết là tiêếp cận theo lôếi chầết lượng quỹ trình Nghĩa là nêếu chúng ta có quỹ trình sản xuầết tôết thì seỹ có khả năng sản xuầết ra sản phẩm tôết Bộ tiêu chuẩn chầết lượng ISO 9001-3 của tổ chức ISO, quỹ định vêầ "Quỹ trình đảm bảo chầết lượng" trong các tổ chức phát triển phầần mêầm Chứng chỉ ISO 9001 xác nhận các tổ chức, đơn vị có quỹ trình đảm bảo chầết lượng hợp chuẩn Bên cạnh đó, một mô hình khác là CMM (Capabilitỹ Maturitỹ Model) cũng đang rầết được quan tầm tại Việt Nam Công tỹ nhận được chứng chỉ CMM nghĩa là công tỹ đó đã đạt được mức độ tương ứng với các cầếp độ CMM của chứng chỉ Một doanh nghiệp phát triển phầần mêầm, nêếu có chứng chỉ CMM hoặc ISO 9001 đêầu có khả năng sản xuầết ra các phầần mêầm tôết hơn hẳn các công tỹ chưa có chứng chỉ Tuỹ nhiên, chúng ta cầần lưu ý đầỹ chỉ là "khả năng" chứ không phải là "chăếc chăến" Vầỹn có doanh nghiệp có quỹ trình tôết nhưng sản xuầết ra sản phẩm chầết lượng không cao Điêầu nàỹ chứng tỏ cách tiêếp cận theo chầết lượng quỹ trình chưa phải là cách tiêếp cận toàn diện mà chỉ giải quỹêết vầến đêầ ở mức căn bản Những năm cuôếi thêế kỷ 20, tổ chức ISO đã tập trung rầết nhiêầu vào các tiêu chuẩn chầết lượng cho phầần mêmầ Cách tiêếp cận vêầ chầết lượng của ISO đã thực sự tiêến thêm một bậc, toàn diện hơn, phù hợp hơn Kêết quả của sự tập trung nàỹ là một loạt các bộ tiêu chuẩn đã ra đời, nhăầm hướng tới đánh giá chầết lượng toàn diện trong suôết vòng đời của sản phẩm phầần mêầm, từ khi phôi thai cho tới lúc lạc hậu cầần thaỹ thêế Theo cách tiêếp cận của ISO, chầết lượng toàn diện của phầần mêầm cầần phải được quan tầm từ chầết lượng Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 quỹ trình, tới chầết lượng phầần mêầm nội bộ (chầết lượng trong), chầết lượng phầần mêầm đôếi chiêếu với ỹêu cầầu của người dùng (chầết lượng ngoài) và chầết lượng phầnầ mêầm trong sử dụng (chầết lượng sử dụng) Ở một góc nhìn khác, vòng đời của một sản phẩm phầần mêầm băết đầầu từ các bài toán thực tiêỹn và được thể hiện theo quỹ trình sau: 1 Từ các bài toán thực tiêỹn, nhu cầầu để phầnầ mêầm hình thành 2 Nhu cầuầ nàỹ được thể hiện qua các tài liệu ỹêu cầuầ (Requirements) 3 Nhu cầuầ seỹ xác định ỹêu cầầu chầết lượng ngoài Thỏa mãn được ỹêu cầầu chầết lượng nàỹ seỹ thỏa mãn được ỹêu cầầu của người sử dụng 4 Các ỹêu cầầu chầết lượng thể hiện trong tài liệu đặc tả hệ thôếng (Specification) 5 Yêu cầuầ chầết lượng ngoài là tiêần đêầ cho ỹêu cầầu chầết lượng trong 6 Trong quá trình thiêết kêế phầần mêầm, các ỹêu cầầu chầết lượng trong được thể hiện trong các tiêu chí của phầần mêmầ và chuỹển thành chầết lượng trong 7 Ứng với chầết lượng trong có các độ đo chầết lượng trong mà phầần mêầm phải đáp ứng 8 Tới giai đoạn tích hợp chạỹ thử, vầến đêầ được quan tầm seỹ là chầết lượng ngoài Phầần mêầm được gọi là có chầết lượng khi tầết cả các độ đo chầết lượng ngoài được đảm bảo 9 Trong quá trình vận hành, vầỹn sử dụng các độ đo ngoài, chầết lượng của phầần mêầm trong quá trình vận hành, sử dụng seỹ tiêếp tục được xem xét và cải tiêến 10 Quá trình cải tiêến seỹ diêỹn ra liên tục cho tới khi phầần mêầm trở nên lạc hậu hoàn toàn, cầần được thaỹ thêế băầng một phầần mêầm mới 1.4 Tiêu chí đánh giá chấất lượng sản phẩm phấần mêầm của một sôấ doanh nghiệp CNTT tại Việt Nam ● Các doanh nghiệp thuộc VINASA Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 không hoặc để lựa chọn phầần mêầm thích hợp giữa các sản phẩm cùng chức năng - Người đánh giá: người đánh giá (thường làm việc cho một bên thứ 3) sử dụng những quá trình đánh giá riêng để có những kêết luận độc lập vêầ một sản phẩm phầần mêmầ Người phát triển hệ thôếng, người khai thác haỹ một bên liên quan nào đó có thể ỹêu cầầu thực hiện những quá trình nàỹ ● IEEE 1061 (1992) Chuẩn nàỹ cung cầếp phương pháp luận để xác định ỹêu cầầu chầết lượng cầần đạt, đôầng thời chỉ rõ cách phần tích, ứng dụng quỹ trình kiểm tra tham sôế phầần mêầm Phương pháp luận nàỹ áp dụng cho tầết cả các giai đoạn trong chu trình của bầết cứ phầần mêầm nào Đôếi tượng sử dụng: - Người quản lý dự án để xác định ỹêu cầầu chầết lượng cho hệ thôếng - Người phát triển hệ thôếng nên thiêết kêế phầần mêầm thêế nào nhăầm đáp ứng ỹêu cầầu chầết lượng - Người vận hành hệ thôếng để quản lý các thaỹ đổi trong quá trình nầng cầếp sản phẩm - Người sử dụng đặc tả ỹêu cầầu chầết lượng cho hệ thôếng Khung tham sôế chầết lƣợng phầần mêầm như hình dưới đầỹ trong tiêu chuẩn IEEE 1061 - 1992 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Khung tham sôế chầết lượng phầần mêầm Phương pháp xác định tham sôế chầết lượng Các bước trong phương pháp: - Xầỹ dựng ỹêu cầầu chầết lượng phầần mêầm - Xác định tham sôế chầết lượng - Áp dụng tham sôế chầết lượng: thu thập thông tin và áp dụng tham sôế chầết lượng cho từng pha trong chu trình phầần mêầm - Phần tích kêết quả tham sôế chầết lượng phầần mêầm Các kêết quả phải được phần tích và báo cáo hôỹ trợ điêầu chỉnh hướng phát triển phầần mêmầ và hoàn thiện nó - Thông qua tham sôế phầần mêmầ ● ISO 12119 Nội dung Bộ tiêu chuẩn ISO/IEC 12119 là vêầ đánh giá gói sản phẩm phầần mêầm Tiêu chuẩn ISO/IEC 12119:1994 được áp dụng để đánh giá chung cho Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 các tài liệu hướng dầỹn, tài liệu mô tả sản phẩm, chương trình và dữ liệu và kiểm thử phầần mêầm Mô tả sản phẩm: bao gôầm các ỹêu cầầu chung vêầ mặt nội dung, các chỉ sôế và đưa ra kêết quả vêầ tính chức năng, độ tin cậỹ, tính khả dụng, tính hiệu quả, khả năng bảo hành bảo trì và tính khả chuỹển Tài liệu hướng dầỹn sử dụng: phải bao gôầm các thông tin cầần thiêết cho việc sử dụng sản phẩm đó Tầết cả các chức năng có thể được truỹ xuầết bởi người sử dụng trong chương trình seỹ được mô tả đầầỹ đủ trong tài liệu sử dụng và bao gômầ các ỹêu cầầu vêầ: - Tính đầầỹ đủ - Tính chính xác - Tính thôếng nhầết - Tính dêỹ hiểu - Tính tổng quan Chương trình và dữ liệu: bao gôầm 06 tiêu chí giôếng với các tiêu chí trong mô hình chầết lượng của tiêu chuẩn ISO-9126 - Tính năng (Functionalitỹ) - Độ tin cậỹ (Reliabilitỹ) - Tính khả dụng (Usabilitỹ) - Tính hiệu quả (Efficiencỹ) - Khả năng bảo hành bảo trì (Maintainabilitỹ) - Tính khả chuỹển (Portabilitỹ) Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 CHƯƠNG 2: TIỀU CHUẨN ISO/IEC 9126-2 2.1 Tiêu chuẩn ISO/IEC 9126 Vêầ đánh giá chầết lượng sản phẩm phầần mêầm tổ chức ISO- International Organization for Standardization và IEC-International Electrotechnical Commission đã đưa ra chuẩn ISO/IEC 9126 ISO/IEC 9126 là một chuẩn quôếc têế dành cho việc đánh giá sản phẩm phầần mêầm thương mại điện tử (haỹ chính là Website thương mại điện tử), là một phương pháp phần loại và chia nhỏ những thuộc tính chầết lượng, nhăầm tạo lên những đại lượng đo đêếm được để kiểm định chầết lượng của một sản phẩm phầần mêầm Nó được giám sát bới dự án ISO 25000:2005 và đi kèm theo nó là định nghĩa một mô hình chầết lượng sản phẩm phầần mêầm, những đặc trưng vêầ chầết lượng và những quan hệ tính toán ISO/IEC 9126 có hai phầần Phầần một của mô hình là ứng dụng của mô hình vào để đánh giá chầết lượng bên ngoài và chầết lượng bên trong của sản phẩm phầần mêầm Những phầần khác là mô hình chầết lượng được sử dụng để đánh giá một sản phẩm phầần mêầm Những mô hình nàỹ có thể là một mô hình mầỹu chầết lượng của một sản phẩm phầần mêầm ở một giai đoạn nào đó của vòng đời sản phẩm phầần mêầm Chầết lượng bên trong của sản phẩm phầần mêầm đánh giá được nhờ xem xét những tài liệu chi tiêết, việc kiểm thử mô hình hoặc nhờ vào sự phần tích mã nguôần của sản phẩm Chầết lượng bên ngoài có được phải xét đêến nhờ tham khảo thuộc tính, tính năng của phầần mêầm, khả năng tương tác của nó với môi trường Nói một cách khác chầết lượng sử dụng là chầết lượng được đánh giá bởi người dùng cuôếi cùng haỹ người sử dụng sản phẩm phầần mêmầ trong một hoàn cảnh, môi trường đặc biệt Chầết lượng của sản phẩm ở những giai đoạn khác nhau thì không hoàn toàn độc lập chúng vầỹn ảnh hưởng, tác động qua lại lầỹn nhau Vì vậỹ, lược đôầ cầếu trúc trong có thể được dùng để dự đoán chầết lượng của sản phẩm cuôếi cùng, thậm chí ở cả giai đoạn phát triển ban đầầu ISO/IEC TR 9126-2 cung cầpế các phép đo bên ngoài để đo các thuộc tính của sáu đặc tính chầết lượng bên ngoài được định nghĩa trong ISO/IEC 9126-1 ISO/IEC TR 9126-2 xác định các phép đo bên ngoài, ISO/IEC TR 9126- 3 xác định các phép đo nội bộ và ISO/IEC 9126-4 xác định các phép đo chầết Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 lượng trong sử dụng, để đo các đặc tính hoặc đặc điểm phụ Các chỉ sôế nội bộ đo lường chính phầần mêầm, các chỉ sôế bên ngoài đo lường hành vi của hệ thôếng dựa trên máỹ tính bao gôầm phầần mêầm và các chỉ sôế chầết lượng sử dụng đo lường tác động của việc sử dụng phầần mêầm trong một ngữ cảnh sử dụng cụ thể 2.2 Tiêu chuẩn ISO/IEC 9126-2 Các chỉ sôế được liệt kê trong ISO/IEC TR 9126-2 không nhăầm mục đích trở thành một bộ đầầỹ đủ Các nhà phát triển, người đánh giá, người quản lý chầết lượng và người mua có thể chọn các phép đo từ ISO/IEC TR 9126-2 để xác định các ỹêu cầầu, đánh giá các sản phẩm phầần mêầm, đo lường các khía cạnh chầết lượng và các mục đích khác Người dùng ISO/IEC TR 9126-2 có thể chọn hoặc sửa đổi và áp dụng các phép đo và phép đo từ ISO/IEC TR 9126-2 hoặc có thể xác định các phép đo dành riêng cho ứng dụng cho miêần ứng dụng riêng của họ ISO/IEC TR 9126-2 được thiêết kêế để sử dụng cùng với ISO/IEC 9126-1 ISO/IEC TR 9126-2 có phầần giải thích vêầ cách áp dụng các thước đo chầết lượng phầần mêầm, một bộ thước đo cơ bản cho từng đặc điểm phụ và một ví dụ vêầ cách áp dụng các thước đo trong vòng đời sản phẩm phầần mêầm ISO/IEC TR 9126-2 không gán phạm vi giá trị của các chỉ sôế nàỹ cho các mức được xêếp hạng hoặc cho các cầếp độ tuần thủ, bởi vì các giá trị nàỹ được xác định cho từng sản phẩm phầần mêầm hoặc một phầần của sản phẩm phầần mêầm, theo bản chầết của nó, tùỹ thuộc vào các ỹêếu tôế như loại phầần mêầm, mức độ toàn vẹn và nhu cầầu của người dùng Một sôế thuộc tính có thể có phạm vi giá trị mong muôến, không phụ thuộc vào nhu cầầu cụ thể của người dùng mà phụ thuộc vào các ỹêuế tôế chung; ví dụ như ỹêếu tôế nhận thức của con người Mô hình ISO/IEC 9126-2 đưa ra mô hình chầết lượng trong và mô hình chầết lượng ngoài Hai mô hình nàỹ dựa trên một mô hình chung, và mô hình chung nàỹ có thể sử dụng để đánh giá chầết lượng bên trong hoặc bên ngoài tùỹ thuộc vào tập các đặc tính sử dụng để đánh giá Mô hình chung nàỹ được xầỹ dựng dựa trên sáu đặc tính: Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 1 Tính năng (Functionalitỹ) 2 Độ ổn định hoặc khả năng tin cậỹ( Reliabilitỹ) 3 Tính khả dụng (Usabilitỹ) 4 Tính hiệu quả (Efficiencỹ) 5 Khả năng duỹ trì (Maintainabilitỹ) 6 Tính khả chuỹển (Portabilitỹ) Mô hình đánh giá chầết lượng chung Đầỹ là một mô hình đang được sử dụng đánh giá hiệu năng, năng xuầết, độ an toàn và sự thỏa mãn…và những đặc trưng nàỹ bao quát nên toàn bộ chầết lượng sản phẩm phầần mêầm Trên thực têế ISO/IEC 9126-2 không hoàn toàn dùng để đánh giá chầết lượng sản phẩm phầnầ mêầm nhưng có thể dựa vào những khía cạnh đặc trưng của nó để áp dụng đánh giá sản phẩm chầết lượng phầần mêầm 2.3 Các đặc tính của ISO/IEC 9126-2 2.3.1 Tính năng (Functionality) Là khả năng của phầần mêầm cung cầếp các chức năng thỏa mãn các ỹêu cầầu được xác định rõ ràng cũng như các ỹêu cầầu 'không rõ ràng' khi phầần mêầm đƣợc sử dụng trong những hoàn cảnh cụ thể Bao gôầm 4 tiêu chí nhỏ: Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com)