Trang 1 NGUYỄN HÀ MY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH T
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HÀ MY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HÀ MY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HOÀNG VĂN HẢI Đà Nẵng- Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi đƣợc thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của TS Hoàng Văn Hải Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là trung thực, tuân thủ theo đúng quy định về sở hữu trí tuệ và liêm chính học thuật Học viên Nguyễn Hà My LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới TS Hoàng Văn Hải – Ngƣời hƣớng dẫn khoa học đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu Tôi xin cảm ơn Nhà trƣờng, cảm ơn Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng đã tạo điều kiện để Tôi có thể tham gia chƣơng trình đào tạo này Tôi cũng xin cảm ơn các thầy cô giáo bộ môn trong khoa Quản Trị Kinh Doanh đã chỉ dạy những kiến thức quý giá cho thế hệ học viên nhƣ Tôi Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã đồng hành cùng tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu Học viên Nguyễn Hà My MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 5 5 Bố cục đề tài 6 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 6 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 1.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 10 1.1.1.Du lịch 10 1.1.2 Khách du lịch 10 1.1.3.Điểm đến du lịch 11 1.2 LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 11 1.2.1.Hành vi tiêu dùng 11 1.2.2 Hành vi tiêu dùng du lịch 13 1.2.3 Lý thuyết về ý định quay lại của khách du lịch 15 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định quay lại của khách du lịch 16 1.3 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT 25 1.3.1.Giả thuyết nghiên cứu 25 1.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.2 MẪU NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 29 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 31 2.3.1.Thang đo các nhân tố ảnh hƣởng 31 2.3.2 Thang đo ý định quay lại 34 2.3.3.Bảng tổng hợp thang đo 35 2.4 THIẾT KẾ BẢNG HỎI 38 2.5 PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU 39 2.5.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả 39 2.5.2 Đánh giá mô hình đo lƣờng 39 2.5.3 Phân tích ANOVA, T-Test 43 CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 3.1 PHÂN TÍCH CƠ BẢN 44 3.1.1 Thống kê mô tả 44 3.1.2 Đánh giá mô hình đo lƣờng 49 3.1.3 Kiểm định mô hình cấu trúc 55 3.1.4 ONEWAY ANOVA, T-TEST 63 3.2 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 69 3.2.1 Kiểm định giả thuyết H1 69 3.2.2.Kiểm định giả thuyết H2a 69 3.2.3 Kiểm định giả thuyết H2b 70 3.2.4 Kiểm định giả thuyết H3 70 3.2.5 Kiểm định giả thuyết H4 70 CHƢƠNG 4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 71 4.1 ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP 71 4.2 KIẾN NGHỊ 74 4.2.1 Đối với Cơ quan quản lý du lịch địa phƣơng 74 4.2.2 Đối với các doanh nghiệp du lịch 74 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ BẢN SAO NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 BẢN SAO NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG BÀI Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.1 Thang đo động cơ du lịch (Nguồn: Crompton, 1979) 32 2.2 Thang đo hình ảnh điểm đến (Nguồn: Barbara Puh, Ph.D, 32 2014) 2.3 Thang đo giá trị trải nghiệm (Nguồn: Endang, Yeni, Beby 33 & Muhammad, 2021) 2.4 Thang đo sự hài lòng (Nguồn: Cong, L.C, 2016) 33 2.5 Thang đo nguồn thông tin về điểm đến (Nguồn: Đinh Hà 34 Uyên Thƣ, 2020) 2.6 Thang đo ý định quay lại (Nguồn: Stylos et al, 2016) 34 2.7 Bảng tổng hợp thang đo (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 35 3.1 Bảng thống kê mô tả (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng hợp) 44 3.2 Kết quả thống kê mô tả biến Động cơ du lịch (Nguồn: Kết 45 quả tác giả tự tổng hợp) 3.3 Kết quả thống kê mô tả biến Hình ảnh điểm đến (Nguồn: 46 Kết quả tác giả tự tổng hợp) 3.4 Kết quả thống kê mô tả biến Giá trị trải nghiệm (Nguồn: 47 Kết quả tác giả tự tổng hợp) 3.5 Kết quả thống kê mô tả biến Nguồn thông tin về điểm đến 47 (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng hợp) 3.6 Kết quả thống kê mô tả biến Sự hài lòng (Nguồn: Kết quả 48 tác giả tự tổng hợp) 3.7 Kết quả thống kê mô tả biến Ý định quay lại (Nguồn: Kết 49 quả tác giả tự tổng hợp) 3.8 Kết quả hệ số tải ngoài (Outer loadings) lần 1 (Nguồn: 49 Kết quả tác giả tự tổng hợp) 3.9 Kết quả hệ số tải ngoài (Outer loadings) lần 2 (Nguồn: 51 Kết quả tác giả tự tổng hợp) 3.10 Kết quả phân tích độ tin cậy và tính hội tụ (Nguồn: Kết 53 quả tác giả tự tổng hợp) 3.11 Kết quả căn bậc hai của AVE và tƣơng quan giữa các biến 54 tiềm ẩn (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng hợp) 3.12 Giá trị Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) (Nguồn: Kết 54 quả tác giả tự tổng hợp) 3.13 Giá trị Outer VIF Values (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng 57 hợp) 3.14 Kết quả Inner VIF Values (Nguồn: Kết quả tác giả tự 58 tổng hợp) 3.15 Kết quả giá trị Mean, STDEV, T-Values, P-Values 59 (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng hợp) 3.16 Kết quả Bootstraping (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng 60 hợp) 3.17 Kết quả mức độ tác động lên biến phụ thuộc R bình 61 phƣơng (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng hợp) 3.18 Kết quả Effect size (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng 61 hợp) 3.19 Mức độ dự báo Q bình phƣơng (Nguồn: Kết quả tác giả tự 62 tổng hợp) 3.20 Kết quả kiểm định Independent T-Test biến giới tính 63 (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng hợp) 3.21 Thống kê trung bình biến giới tính (Nguồn: Kết quả tác 64 giả tự tổng hợp) 3.22 Kết quả kiểm định tính đồng nhất của các phƣơng sai 65 (biến độ tuổi) (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng hợp) 3.23 ANOVA biến độ tuổi (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng 65 hợp) 3.24 Thống kê trung bình biến độ tuổi (Nguồn: Kết quả tác giả 66 tự tổng hợp) 3.25 Kết quả kiểm định tính đồng nhất của các phƣơng sai 67 (biến thu nhập) (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng hợp) 3.26 ANOVA biến thu nhập (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng 68 hợp) 3.27 Thống kê trung bình biến thu nhập (Nguồn: Kết quả tác 68 giả tự tổng hợp) DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG BÀI Số hiệu Tên hình vẽ Trang hình vẽ Mô hình Thuyết hành động hợp lý (Nguồn: Martin 1.1 12 1.2 1.3 Fishbein & Iced Ajzen 1967) 1.4 1.5 Mô hình Thuyết hành vi dự định(Nguồn: Ajzen 1991) 13 1.6 2.1 Mô hình tổng quát về hành vi tiêu dùng trong du lịch 14 3.1 (Nguồn: Nguyễn Đăng Mạnh 2009) 3.2 Mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hƣởng tới thái độ và dự 3.3 14 3.4 3.5 định du lịch (Nguồn:Julilvand và cộng sự 2012) Mô hình sự hài lòng của khách hàng(Nguồn: Zeithaml & 20 Bitner 2012) Mô hình nghiên cứu đề xuất (Nguồn: Tác giả xây dựng) 26 Quy trình thực hiện nghiên cứu (Nguồn: Tác giả xây 29 dựng) Mô hình các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng của khách du lịch Hàn 55 Quốc trƣớc khi loại biến Mô hình các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng của khách du lịch Hàn 56 Quốc sau khi loại biến Biểu đồ biến giới tính (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng 64 hợp) Biểu đồ biến độ tuổi (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng hợp) 67 Biểu đồ biến thu nhập (Nguồn: Kết quả tác giả tự tổng 69 hợp)