Trang 1 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH CƢỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CHI NHÁNH BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH CƢỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CHI NHÁNH BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 N ƣờ ƣớng dẫn o ọ : GS.TS Nguyễn Trƣờn Sơn Đà Nẵn - Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này “Các nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên chi nhánh bảo hiểm tiền gửi Việt Nam tại thành phố Đà Nẵng” là bài nghiên cứu của chính tôi Ngoài trừ những tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chƣa từng đƣợc công bố hoặc đƣợc sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của ngƣời khác đƣợc sử dụng trong luận văn này mà không đƣợc trích dẫn theo đúng quy định Luận văn này chƣa bao giờ đƣợc nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trƣờng đại học hoặc cơ sở đào tạo khác n n n nm LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, nghiên cứu và viết luận văn thạc sĩ, tôi đã nhận đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều cơ quan, tổ chức và cá nhân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy/cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn này Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến ngƣời hƣớng dẫn khoa học – GS.TS Nguyễn Trƣờng Sơn đã dành nhiều thời gian tận tình hƣớng dẫn chỉ bảo cho tôi hoàn thành luận văn này Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên, chia sẻ và tạo điều kiện giúp tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu n n n nm Tác giả luận văn MỤC LỤC CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1 1.1 Tính cấp thiết và Lý do chọn đề tài 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 1.4 Đối tƣợng và Phạm vi nghiên cứu 3 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 4 1.6 Ý nghĩa đề tài 5 1.7 Tổng quan tài liệu 6 1.8 Cấu trúc nghiên cứu 12 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 13 2.1.1 Khái niệm về Động lực làm việc 13 2.1.2 Vai trò của Động lực làm việc 14 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ “TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC” 14 2.2.1 Khái niệm về “Tạo động lực làm việc” 14 2.2.2 Vai trò của tạo động lực làm việc trong doanh nghiệp 15 2.2.3 Các yếu tố tác động lên yếu tố động lực làm việc 16 2.3 CÁC KHUNG LÝ THUYẾT NỀN LIÊN QUAN ĐẾN “ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC” 17 2.3.1 Lý thuyết bậc thang nhu cầu của Maslow 17 2.3.2 Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg 18 2.3.3 Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom 19 2.3.4 Học thuyết tăng trƣởng tích cực của B F Skinner 20 2.3.5 Thuyết các yếu tố động viên của Kenneth A Kovach 21 2.3.6 Học thuyết công bằng của J Stacy Adams 21 2.4 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 2.4.1 Tổng hợp các cơ sở lý thuyết về Động lực làm việc 22 2.4.2 Tổng hợp từ các khung lý thuyết nền 24 2.4.3 Tổng hợp từ các nghiên cứu trong nƣớc 27 2.4.4 Tổng hợp từ các nghiên cứu nƣớc ngoài 30 2.4.5 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 33 2.4.6 Xây dựng mô hình nghiên cứu chính thức 38 CHƢƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 3.1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 40 3.1.1 Giới thiệu chung về Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam 40 3.1.2 Giới thiệu về Chi nhánh Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam tại thành phố Đà Nẵng 40 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 41 3.3 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 43 3.3.1 Xây dựng thang đo nghiên cứu sơ bộ 43 3.3.2 Thiết kế nghiên cứu sơ bộ 46 3.3.3 Kết quả nghiên cứu sơ bộ 47 3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 48 3.4.1 Xây dựng thang đo nghiên cứu chính thức 48 3.4.2 Thiết kế nghien cứu chính thức 51 CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 53 4.2 Phân tích độ tin cậy 55 4.2.1 Phân tích độ tin cậy biến độc lập 55 4.2.2 Phân tích độ tin cậy biến phụ thuộc 57 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 57 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 58 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 61 4.4 PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN 63 4.5 KIỂM TRA HỒI QUY ĐA BIẾN 65 4.5 THẢO LUẬN 70 CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1 KẾT LUẬN 74 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 75 5.2.1 Hàm ý quản trị về bản chất công việc 75 5.2.2 Hàm ý quản trị về lãnh đạo 76 5.2.3 Hàm ý quản trị về đồng nghiệp 77 5.2.4 Hàm ý quản trị về điều kiện làm việc 77 5.3 HẠN CHẾ 78 5.4 HƢỚNG PHÁT TRIỂN TƢƠNG LAI 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ BẢN SAO NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 BẢN SAO NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC BẢNG Số ệu Tên bản Trang bản 2.1 Tóm tắt các nhân tố ảnh hƣởng đến Động lực làm việc của 23 nhân viên từ các cơ sở lý thuyết 2.2 Tóm tắt các nhân tố ảnh hƣởng đến Động lực làm việc của 24 nhân viên từ các khung lý thuyết nền 2.3 Tóm tắt các nhân tố ảnh hƣởng đến Động lực làm việc của 27 nhân viên từ các nghiên cứu trong nƣớc 2.4 Tóm tắt các nhân tố ảnh hƣởng đến Động lực làm việc của 30 nhân viên từ các nghiên cứu nƣớc ngoài 3.1 Thang đo nghiên cứu sơ bộ 43 3.2 Thang đo nghiên cứu chính thức 48 4.1 Thống kê mô tả 53 4.2: Kiểm định độ tin cậy biến độc lập 55 4.3 Kiểm định độ tin cậy biến phụ thuộc 57 4.4 KMO and Barlett’s Test của biến độc lập 58 4.5 Tổng hợp giải thích phƣơng sai (Total Variance Explained) 59 của biến độc lập 4.6 Ma trận xoay của các biến độc lập 60 4.7 KMO and Barlett’s Test của biến phụ thuộc 61 4.8 Tổng hợp giải thích phƣơng sai (Total Variance Explained) 62 của biến phụ thuộc 4.9 Hệ số nhân tố tải của biến phụ thuộc 62 4.10 Correlations 63 4.7 Model Summary 65 Số ệu Tên bản Trang bản 4.8 ANOVA 66 4.9 Coefficients 66 4.10 Kết quả nghiên cứu 70 Số ệu DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang b ểu đồ 18 Tên b ểu đồ 39 2.1 42 2.2 Hình 2.1 Tháp nhu cầu của Maslow 69 3.1 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu 69 4.2 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 70 4.3 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ Histogram 4.4 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ Normal P – P Plot Biểu đồ 4.4 Biểu đồ Scatterplot 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết và Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh hiện đại hoá - toàn cầu hoá ngày nay, sự gia tăng của hàng loạt các doanh nghiệp, thƣơng hiệu mới đã “mọc lên nhƣ nấm” Nói riêng tại thành phố Đà Nẵng, lũy kế cho đến tháng 6, năm 2022, đã có hơn 33 nghìn doanh nghiệp và chi nhánh, văn phòng đại diện đang đƣợc đăng ký hoạt động tại thị trƣờng thành phố ven biển này (Anh, 2022) Điều đó đã dẫn đến một thực trạng là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng bị đẩy độ khắc nghiệt và tính nghiêm trọng lên cao hơn Cụ thể hơn, hơn 243 nghìn lao động và cơ hội nghề nghiệp đƣợc tạo ra từ sự gia tăng vô cùng “khủng khiếp” của các doanh nghiệp mới tại thị trƣờng Đà Nẵng (Yến, 2022), giúp cho các nhân viên ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn trong công việc Vì vậy, để có thể giữ vững đƣợc vị trí và lợi thế cạnh tranh trong môi trƣờng cạnh tranh nhƣ hiện tại, các doanh nghiệp tại Đà Nẵng ngày nay luôn phải tận dụng và phát huy hết mọi khả năng của các nguồn lực trong công ty Theo xu hƣớng phát triển đó, sự chuyển đổi về đội ngũ nhân viên giữa các doanh nghiệp với nhau cũng bắt đầu trở nên ngày càng nhiều hơn (Huy, 2021) Trong đó, những doanh nghiệp nào càng có mức lƣơng, thƣởng hấp dẫn và các chế độ đãi ngộ tốt dành cho đội ngũ nhân lực của tổ chức, thì sẽ dễ dàng thu hút và hấp dẫn đƣợc các nguồn nhân lực đạt đƣợc chất lƣợng cao hơn (Phạm, 2021) Do đó, đa phần những nguồn lao động hiện nay nếu có năng lực và trình độ học vấn, thì thƣờng sẽ ƣu tiên đầu quân về cho các doanh nghiệp quốc tế, với chế độ lƣơng thƣởng và phúc lợi hấp dẫn hơn các công ty trong nƣớc Thực trạng này còn đƣợc là hiện tƣợng “chảy máu chất xám”, ngụ ý cho việc bị thất thoát nguồn nhân lực giỏi trong nƣớc ra nƣớc ngoài làm