Nghiên cứu về sự gắn kết của người lao động trong lĩnh vực ngân hàng – trường hợp ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG NGUYỄN NHẬT UYÊN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG – TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG NGUYỄN NHẬT UYÊN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG – TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Huỳnh Thị Mỹ Hạnh Đà Nẵng - Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu về sự gắn kết của người lao động trong lĩnh vực ngân hàng – Trường hợp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Đà Nẵng” là của bản thân tôi đƣợc thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của TS Huỳnh Thị Mỹ Hạnh Những nội dung, kết quả trong đề tài nghiên cứu của tôi là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố dƣới bất kỳ hình thức nào trƣớc đây Toàn bộ những dữ liệu, báo cáo, bảng biểu nhằm phục vụ cho việc phân tích, đánh giá, tổng kết đã đƣợc cá nhân tôi thu thập từ nhiều nguồn thông tin khác nhau đã có trích dẫn, nguồn Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là trung thực, tuân thủ theo đúng quy định về sở hữu trí tuệ và liêm chính học thuật Nếu phát hiện vi phạm về sở hữu trí tuệ, sao chép thì tôi xin phép đƣợc chịu hoàn toàn trách nhiệm về bài luận văn này Tác giả luận văn Nguyễn Nhật Uyên DANH MỤC BẢNG BIỂU SỐ HIỆU TÊN BẢNG TRANG BẢNG 1.1 Bảng phân nhóm nhân tố theo lý thuyết 2 nhân tố của 11 Herzberg (1959) 1.2 Mô hình về gắn kết nhân viên của Saks (2006) 14 Thống kê tình hình nghỉ việc của nhân viên tại 1.3 VietinBank Bắc Đà Nẵng 2.1 Biến quan sát của thang đo Đặc điểm công việc 33 2.2 Biến quan sát của thang đo Phần thƣởng và Sự ghi nhận 34 2.3 Biến quan sát của thang đo Sự hỗ trợ từ tổ chức 34 2.4 Biến quan sát của thang đo Sự hỗ trợ từ Quản lý trực 35 tiếp Sự công bằng về phân phối (DJ) 2.5 Biến quan sát của thang đo Sự công bằng về phân phối 36 Sự công bằng về thủ tục (J) 2.6 Biến quan sát của thang đo Sự công bằng về thủ tục Sự 37 gắn kết với công việc (JE) 2.7 Biến quan sát của thang đo Sự gắn kết với công việc Sự 37 gắn kết với tổ chức (OE) 2.8 Biến quan sát của thang đo Sự gắn kết với tổ chức Sự 38 hài lòng với công việc (JS) 2.9 Biến quan sát của thang đo Sự hài lòng với công việc 38 3.1 Thông tin mô tả về mẫu nghiên cứu 44 3.2 Hệ số tải ngoài của các biến 50 3.3 Bảng tổng hợp đánh giá Độ tin cậy của thang đo 53 3.4 Bảng tổng hợp kết quả chỉ số AVE của các biến 54 3.5 Bảng tổng hợp kết quả hệ số tải chéo của các biến 55 3.6 Bảng tổng hợp kết quả hệ số VIF của các biến tiềm ẩn 57 3.7 Bảng tổng hợp kết quả hệ số VIF của các biến quan sát 58 3.8 Bảng tổng hợp kết quả kiểm định Mô hình 60 3.9 Bảng tổng hợp giá trị R bình phƣơng- R bình phƣơng hiệu 66 chỉnh 3.10 Bảng kết quả chỉ số f bình phƣơng của các biến 68 DANH MỤC HÌNH VẼ SỐ HIỆU TÊN HÌNH TRANG HÌNH 1.1 Tháp nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow (1943) 12 2.1 Mô hình đề xuất nghiên cứu 24 2.2 Quy trình nghiên cứu 38 3.1 Biểu đồ về Giới tính của ngƣời lao động 46 3.2 Biểu đồ về độ tuổi của ngƣời lao động 46 3.3 Biểu đồ về Tình trạng hôn nhân của ngƣời lao động 47 3.4 Biểu đồ về Vị trí công việc của ngƣời lao động 47 3.5 Biểu đồ về Cấp bậc của ngƣời lao động 48 3.6 Biểu đồ về Thâm niên công tác của ngƣời lao động 48 3.7 Biểu đồ về Thu nhập bình quân theo tháng của ngƣời 49 lao động 3.8 Biểu đồ chỉ số Cronbach's Alpha của thang đo 52 3.9 Biểu đồ chỉ số Composite Reliability của thang đo 52 3.10 Biểu đồ đánh giá chỉ số AVE của các biến 54 3.11 Đƣờng dẫn trên diagram 56 3.12 Biểu đồ tác động của DJ-OE 61 3.13 Biểu đồ tác động của JC-JE 61 3.14 Biểu đồ tác động của JE-OE 62 3.15 Biểu đồ tác động của OE-JS 62 3.16 Biểu đồ tác động của OS-OE 63 3.17 Biểu đồ tác động của PJ-OE 63 3.18 Biểu đồ tác động của RR-JE 64 3.19 Biểu đồ tác động của SS-OE 64 3.20 Biểu đồ thể hiện giá trị R bình phƣơng của các biến 65 3.21 Biểu đồ thể hiện giá trị R bình phƣơng hiệu chỉnh của 66 các biến 3.22 Biểu đồ chỉ số f bình phƣơng của các biến 67 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 1 2 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 4 3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4 4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4 5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5 6 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: 5 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 6 1.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT 6 1.1.1 Khái niệm sự gắn kết 6 1.1.2 Vai trò của sự gắn kết 7 1.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 10 1.2.1 Khái niệm sự hài lòng 10 1.2.2 Các lý thuyết về sự hài lòng với công việc 11 1.3 TỔNG QUAN MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 13 1.3.1 Nghiên cứu của Saks, A (2006),“Antecedents and consequences of employee engagement” 13 1.3.2 Bài viết “Nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức trƣờng hợp khách sạn 3 sao tại Đà Nẵng” của Nguyễn Phúc Nguyên, Nguyễn Nhƣ Hiếu, Nguyễn Thị Thúy Hằng, Hoàng Anh Viện (2020) 14 1.3.3 Bài viết “Nghiên cứu ảnh hƣởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng” của Ngô Mỹ Trân, Lý Ngọc Thiên Kim, Lê Trần Minh Hiếu (2019) 16 1.4 THỰC TIỄN TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) – CHI NHÁNH BẮC ĐÀ NẴNG 18 1.4.1 Giới thiệu về VietinBank Chi nhánh Bắc Đà Nẵng 18 1.4.2 Thực tiễn tình hình nhân sự tại VietinBank Bắc Đà Nẵng 19 CHƢƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 2.1 MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU: 23 2.2 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 25 2.2.1 Đặc điểm công việc tác động tích cực đến sự gắn kết với công việc .25 2.2.2 Phần thƣởng và Sự ghi nhận tác động tích cực đến sự gắn kết với công việc 26 2.2.3 Sự hỗ trợ từ tổ chức tác động tích cực đến sự gắn kết với tổ chức.26 2.2.4 Sự hỗ trợ từ quản lý cấp trên tác động tích cực đến sự gắn kết với tổ chức 28 2.2.5 Sự công bằng về phân phối tác động tích cực đến sự gắn kết với tổ chức 29 2.2.6 Sự công bằng về thủ tục tác động tích cực đến sự gắn kết với tổ chức 30 2.2.7 Sự gắn kết với công việc tác động thuận chiều với sự gắn kết với tổ chức 31 2.2.8 Sự gắn kết với tổ chức tác động tích cực với sự hài lòng trong công việc 32 2.3 THANG ĐO NGHIÊN CỨU 32 2.3.1 Đặc điểm công việc 33 2.3.2 Phần thƣởng và sự ghi nhận 34 2.3.3 Sự hỗ trợ từ tổ chức 34 2.3.4 Sự hỗ trợ từ Quản lý trực tiếp 35 2.3.5 Sự công bằng về phân phối 35 2.3.6 Sự công bằng về thủ tục 36 2.3.7 Sự gắn kết với công việc 37 2.3.8 Sự gắn kết với tổ chức 37 2.3.9 Sự hài lòng với công việc 38 2.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 2.5 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 39 2.5.1 Dữ liệu thứ cấp 39 2.5.2 Dữ liệu sơ cấp 39 2.5.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 39 2.5.4 Công cụ đo lƣờng 40 2.5.5 Công cụ thu thập dữ liệu: 40 2.5.6 Xây dựng bảng câu hỏi 40 2.5.7 Mẫu nghiên cứu 40 2.6 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 41 2.6.1 Làm sạch dữ liệu trƣớc khi sử dụng để phân tích 41 2.6.2 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu 41 CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 44 3.2 ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH ĐO LƢỜNG 49 3.2.1 Chất lƣợng biến quan sát - Outer Loadings (hệ số tải ngoài) 49 3.2.2 Độ tin cậy thang đo Reliability 51 3.2.3 Tính hội tụ - Convergence 53 3.2.4 Tính phân biệt - Discriminant 55 3.3 ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH CẤU TRÚC 56 3.3.1 Thông số đƣờng dẫn trên diagram 56 3.3.2 Đánh giá đa cộng tuyến – Hệ số VIF 56