Trang 1 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTRẦN THỊ KIỀU CHI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ SPA CỦA PHỤ NỮ TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ KIỀU CHI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ SPA CỦA PHỤ NỮ TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2023 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ KIỀU CHI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ SPA CỦA PHỤ NỮ TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8.34.01.01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Phúc Nguyên Đà Nẵng - Năm 2023 ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 5 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 5 4 Ý nghĩa của nghiên cứu 6 5 Phƣơng pháp nghiên cứu 7 6 Những đóng góp mới của luận văn 7 7 Kết cấu đề tài 8 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA NGHIÊN CỨU 10 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SPA 10 1.1.1 Tổng quan về Spa và một số khái niệm liên quan 10 1.1.2 Khái niệm ý định hành vi 20 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SPA 31 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH DỤ SPA 33 1.3.1 Nghiên cứu nền tảng 33 1.3.2 Các nghiên cứu liên quan 40 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 44 CHƢƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 45 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ SPA TẠI ĐÀ NẴNG 45 2.2 TỔNG QUAN VỀ BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 46 2.3 GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 49 2.3.1 Chuẩn mực chủ quan và Ý định sử dụng dịch vụ Spa 49 2.3.2 Giá cả và Ý định sử dụng dịch vụ Spa 51 2.3.3 Sức khỏe tinh thần và Ý định sử dụng dịch vụ Spa 51 2.3.4 Nhận thức sự hữu ích và Ý định sử dụng dịch vụ Spa 53 iii 2.3.5 Quảng cáo và Nhận thức sự hữu ích 54 2.3.6 Truyền miệng và Nhận thức sự hữu ích 55 2.3.7 Ảnh hƣởng trung gian Nhận thức sự hữu ích 56 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 58 2.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 59 2.5.1 Kỹ thuật phân tích 59 2.5.2 Thang đo nghiên cứu 60 2.6 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 62 2.6.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 63 2.6.2 Dữ liệu và phƣơng pháp thu thập dữ liệu 63 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 64 CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 65 3.1 THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 65 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 73 3.2.1 Kiểm định thang đo Cronbach‟s alpha 73 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 76 3.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 81 3.2.4 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 83 3.2.5 Kiểm định theo đặc điểm nhân khẩu học 86 3.3 Kết luận về mô hình nghiên cứu 87 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 89 CHƢƠNG 4 KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT 90 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 90 4.2 KẾT LUẬN CHÍNH CỦA LUẬN VĂN 90 4.3 ĐỀ XUẤT 93 4.4 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 96 iv 4.5 MỘT SỐ HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 97 TÓM TẮT CHƢƠNG 4 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ Nghĩa tiếng Việt Nghĩa tiếng Anh viết tắt International SPA ISPA Hiệp hội SPA quốc tế Association Exploratory Factor Analysis EFA Phân tích nhân tố khám phá Strutural Equation Modeling SEM Mô hình cấu trúc tuyến tính The theory of Planned TPB Lý thuyết về hành vi của kế Behavior TPA hoạch Theory of Reasoned Action KMO Lý thuyết hành động hợp lý Sự thích hợp của phân tích Kaiser Meyer Olkin Bartlett nhân tố Xem xét các biến quan sát Bartletts test of sphericity RMSE trong nhân tố có tƣơng quan Lỗi trung bình bình phƣơng Root Mean Squared Erorr gốc Confirmatory Factor CFA Nhân tố khẳng định Analysis Word of mouth WOM Truyền miệng i DANH MỤC BẢNG Số Tên bảng Trang hiệu 1.1 Các khái niệm về dịch vụ Spa của Cowel (1984) 14 1.2 Những nghiên cứu liên quan về Ý định sử dụng dịch vụ 32 Spa 2.1 Top 10 thị trƣờng Spa tại khu vực Châu Á – Thái Bình 57 Dƣờng 2.2 Thang đo nghiên cứu 59 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 62 2.4 Dữ liệu và phƣơng pháp thu thập dữ liệu 62 3.1 Phân tích thống kê 64 3.2 Đặc điểm nhân khẩu học của đối tƣợng khảo sát 64 3.3 Bảng phân tích Cronbach‟s Alpha 72 3.4 Bảng phân tích Cronbach‟s Alpha biến phụ thuộc 74 3.5 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett‟s Test 76 3.6 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) 77 3.7 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett‟s Test của biến phụ 78 thuộc 3.8 Kết quả phân tích tổng phƣơng sai 79 3.9 Kiểm định EFA của biến phụ thuộc 79 3.10 Kết quả kiểm định thang đo lƣờng các khái niệm trong 82 CFA 3.11 Kết quả các giả thiết nghiên cứu (mối quan hệ trực tiếp) 84 3.12 Kết quả các giả thuyết nghiên cứu (mối quan hệ gián tiếp) 84 3.13 Kiểm định Chi-square theo đặc điểm nhân khẩu học 86 ii DANH MỤC HÌNH Số Tên hình Trang hiệu 1.1 Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng của Kotler (1965) 22 1.2 Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng của Kotler (1991) 22 1.3 Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng của Kotler (1991) 24 1.4 Mô hình HVNTD – Các nhân tố bên ngoài và cá 26 nhân 1.5 Mô hình TPB 28 1.6 Mô hình Stimulus-Organism-Response 31 1.7 Mô hình nghiên cứu của Kim và các cộng sự (2010) 34 1.8 Mô hình nghiên cứu của Myong Jae Lee (2015) 35 1.9 Nghiên cứu của Chutima Klaysung ( 2016) 36 1.10 Mô hình nghiên cứu của M Puzi và cộng sự (2021) 37 1.11 Mô hình nghiên cứu của Bùi Thị Thành Nhàn 38 (2022) 1.12 Mô hình nghiên cứu của Bing Yuan và cộng sự 39 (2021) 1.13 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Oanh (2020) 41 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 54 2.2 Quy trình nghiên cứu 61 3.1 Kết quả phân tích mô hình CFA (đã chuẩn hoá) 81 3.2 Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính 83 (SEM) iii Trang DANH MỤC BIỂU ĐỒ 66 67 Số 69 Tên biểu đồ 70 71 hiệu 3.1 Biểu đồ thành phần theo Độ tuổi 3.2 Biểu đồ cột theo Công việc 3.3 Biểu đồ theo thu nhập 3.4 Biểu đồ theo Khu vực khảo sát 3.5 Biểu đồ theo Xuất xứ