Trang 1 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------LÊ THỊ HUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN T
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - LÊ THỊ HUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2023 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - LÊ THỊ HUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy Đà Nẵng – Năm 2023 ii LỜI CẢM ƠN Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh với đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng” đƣợc hoàn thành với sự đóng góp quý báu của nhiều cá nhân Vì vậy, tôi muốn nhân cơ hội tuyệt vời này để gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả họ Trƣớc hết, tôi rất vui mừng đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến giáo viên hƣớng dẫn của tôi, PGS.TS Lê Văn Huy, ngƣời đã giúp tôi xây dựng đề tài luận án và đã tận tình hƣớng dẫn những kiến thức quý báu trong tất cả các giai đoạn của nghiên cứu mặc dù lịch trình vô cùng bận rộn Hơn nữa, tôi rất biết ơn các giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng vì những kiến thức bổ ích và động viên tôi trong suốt thời gian tôi học tập Cuối cùng, tôi cũng rất cảm ơn gia đình và bạn bè, đồng nghiệp và đơn vị công tác đã luôn ủng hộ, tạo điều kiện và truyền cảm hứng cho tôi trên con đƣờng theo đuổi tấm bằng Thạc sĩ của mình Trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 4 5 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn nghiên cứu 5 6 Kết cấu của đề tài 5 7 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 5 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 11 1.1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 1.1.1 Khái niệm về sự gắn bó của nhân viên với tổ chức 11 1.1.2 Các thành phần về sự gắn bó với tổ chức của nhân viên 12 1.1.3 Vai trò về sự gắn bó của nhân viên đối với tổ chức 15 1.1.4 Các lý thuyết liên quan đến sự gắn bó của nhân viên 16 1.1.5 Các yếu tố tác động đến sự gắn bó với tổ chức 26 1.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 29 1.2.1 Cơ sở lý thuyết mô hình 29 1.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 29 1.2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất của đề tài 35 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 36 CHƢƠNG 2 NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 37 iv 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển của Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng 37 2.1.3 Thực trạng về nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng 42 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 44 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 45 2.4 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 46 2.4.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu chính thức và thang đo sơ bộ 46 2.4.2 Xây dựng thang đo chính thức 48 2.5 HÌNH THÀNH BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC 50 2.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 51 2.6.1 Cỡ mẫu 51 2.6.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 51 2.6.3 Xử lý và phân tích dữ liệu 51 2.6.4 Kiểm định và đánh giá thang đo 51 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 55 CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 3.1 MÔ TẢ MẪU 56 3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH‟S ALPHA 57 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 59 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 63 3.4.1 Kiểm định về mức độ tƣơng quan 64 3.4.2 Mô hình hồi quy 65 3.4.3 Đánh giá sự phù hợp của mô hình 66 3.4.4 Phân tích ANOVA 67 3.4.5 Kiểm định sự vi phạm của các giả thuyết 67 3.5 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 70 v 3.6 ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ KHÁC BIỆT 72 3.6.1 Kiểm định sự khác biệt của độ tuổi đến sự gắn bó 72 3.6.2 Kiểm định sự khác biệt của giới tính đến sự gắn bó 72 3.6.3 Kiểm định sự khác biệt của tiền lƣơng đến sự gắn bó 73 3.6.4 Kiểm định sự khác biệt của trình độ chuyên môn đến sự gắn bó 74 3.6.5 Kiểm định sự khác biệt của thời gian công tác đến sự gắn bó 75 3.6.6 Kiểm định sự khác biệt của bộ phận công tác đến sự gắn bó 76 3.7 THỐNG KÊ MÔ TẢ 76 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 82 CHƢƠNG 4.KẾT LUẬN 83 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 83 4.2 ĐỀ XUẤT 84 4.2.1 Nhân tố bản chất công việc 85 4.2.2 Nhân tố đào tạo thăng tiến 85 4.2.3 Nhân tố tiền lƣơng 86 4.2.4 Nhân tố lãnh đạo 87 4.2.5 Nhân tố phúc lợi 89 4.2.6 Nhân tố điều kiện môi trƣờng làm việc 89 4.3 ĐÓNG GÓP VÀ HẠN CHẾ 90 4.3.1 Đánh giá về những đóng góp 90 4.3.2 Đánh giá về những hạn chế 91 4.3.3 Hƣớng nghiên cứu tiếp theo 91 TÓM TẮT CHƢƠNG 4 92 DANH MỤC TÀI LIỆU DÙNG THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VẶN THẠC SĨ KIỂM DUYỆT HÌNH THỨC LUẬN VĂN vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ NH Ngân Hàng NHNN Ngân Hàng Nhà Nƣớc NHTM Ngân Hàng Thƣơng Mại TMCP Thƣơng Mại Cổ Phần ANOVA Analysis of Variance EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin JDI Job Discriptive Index vi DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Cơ cấu nguồn nhân lực của Ngân hàng theo độ tuổi và 2.1 giới tính 42 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và loại hợp đồng 2.2 Trình tự nghiên cứu 42 2.3 Thang đo chính thức 45 2.4 Kết quả phân tích Crosbach‟sAlpha 48 3.1 Kiểm định Bartlett các biến độc lập 57 3.2 Kết quả phân tích nhân tố EFA biến độc lập 60 3.3 Kiểm định Bartlett các biến phụ thuộc 61 3.4 Bảng tổng phƣơng sai trích thang đo biến phụ thuộc 62 3.5 Bảng Ma trận nhân tố xoay Component Matrix 62 3.6 Bảng kết quả phân tích tƣơng quan 63 3.7 Hệ số hồi quy 64 3.8 Bảng đánh giá sự phù hợp của mô hình 65 3.9 Bảng ANOVA 66 3.10 Kiểm định các giả thuyết 67 3.11 Phân tích ANOVA theo độ tuổi 71 3.12 Phân tích T-test theo giới tính 72 3.13 Phân tích ANOVA theo tiền lƣơng 73 3.14 Phân tích ANOVA theo học vấn 73 3.15 Phân tích ANOVA theo thời gian công tác 74 3.16 Phân tích T-Test theo bộ phận công tác 75 3.17 Tổng hợp mức độ gắn bó theo thành phần bản chất công 76 việc 3.18 77 vii Số hiệu Tên bảng Trang 3.19 Tổng hợp mức độ gắn bó theo thành phần đào tạo và 77 3.20 thăng tiến 78 3.21 Tổng hợp mức độ gắn bó theo thành phần tiền lƣơng 78 3.22 Tổng hợp mức độ gắn bó theo thành phần lãnh đạo 79 3.23 Tổng hợp mức độ gắn bó theo thành phần phúc lợi 80 Tổng hợp mức độ gắn bó theo thành phần điều kiện môi 3.24 trƣờng làm việc 80 3.25 Tổng hợp mức độ gắn bó theo thành phần của sự gắn bó 81 4.1 chung 84 Tổng hợp trung bình mức gắn bó theo từng nhân tố Mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đến sự gắn bó