hoach dinh chuoi hau can 5-5 pot

II.HOẠCH ĐỊNH CHUỖI CUNG ỨNG 2.1 Chiến lược kinh doanh Hoạch định chiến lược chuỗi cung ứng cần bắt đầu từ chiến lược kinh doanh của dianh nghiệp. Doanh nghiệp sử dụng mô hình kinh doanh truyền thống. Bảng dưới đây thể hiện sự từ , chiến lược kinh doanh công ty có hoạch định chiến lược chuỗi cung ứng như sau: Mô hình kinh doanh Hoạt động chuỗi cung ứng Chiến lược kinh doanh là đổi mới Chuỗi cung ứng đáp ứng nhanh: Tập trung logistics hỗ trợ sản phẩm Đầu tư hệ thống phân phối và đơn hàng. Sản phẩm của công ty: sản phâm chăm sóc tóc phổ biến trên thị trường. Nhưng sản phẩm công ty mới, tính ưu việt hệ thống tiên tiến hiện đại hơn,đạt chuẩn quốc tế. Bao gồm: Dầu gội đầu, dầu xả, thuốc dưỡng tóc… Sản phẩm đổi mới liên tục, danh mục đa dạng. Tập trung năng lực sản xuất đáp ứng nhu câu thị trường. Sản phẩm đang có chỗ đứng trên thị trường. Đang ở giai đoạn phát triển Hoạch định dựa vào thống kê trong quá khứ theo năm, tháng. Xác định được dự trữ. Phân khúc khách hàng chiến lược: Nữ giới có thu nhập trung bình, độ tuổi (25- 40). Khách hàng đang tăng trưởng ở phân khúc giới trẻ.(18-25).Khách hàng ít tạo lợi nhuận (50-60). -Quy mô khách hàng: lớn.Muốn mở rộng thị trường kinh doanh giai đoạn 2 năm tới. Mức độ mong muốn dich vụ: Đáp ứng tốt nhu cầu giao nhập, một số đãi mộ tăng cho nhà bán sỉ. Mức độ nhạy cảm về giá: Không nhiều, nhưng đang cạnh tranh gay gắt với sản phẩm của hãng lớn Dove, Sunsilk, Double-rich Hoạch định nhu cầu: Dự báo nhu cầu giới trẻ tăng, nên tăng dự trữ ở một số kho, đăc biệt nằm ở trung tâm thành phố. Hoạch đinh nguồn cung và Logistics: -Dựa trên báo cáo tăng lượng đặt hàng nguyên vật liệu. -Sử dụng thêm trung gian trong vận tải. -Giảm chi phí đặt hàng chi khách hàng có số lượng lớn. Chiết khấu nếu trả tiền hàng sớm tỉ lệ 3/10, n/30. Hoạch định sản xuất: Tăng số lượng cho mặt hàng dưỡng tóc vì nhu cầu đang tăng. Giảm số lượng cho sản phẩm dầu gội đầu. Bộ phận nghiên cứu cải tiến mẫu mà, chi phí marketing tăng cho việc mở rộng phân khúc và thị trường các tỉnh. 2. 2Hoạch định chuỗi cung ứng. 2.2.1 Khách hàng -dịch vụ Nhằm thõa mãn nhu cầu khách hàng và giảm chi phí tồn kho cho doanh nghiệp, thời gian đơn đặt hàng sẽ được giảm đến mức tối thiểu, thời gian chờ hàng từ lúc đặt hàng đến lúc nhận hàng là 10 ngày/ 5000 chai. 20 ngày/ 10 000 chai.Vì các khu vực được phân phối có khoảng cách tương đối nên thời gian giao hàng là 24h và chậm nhất là 72h cho một lô hàng, thời gian và thứ tự ưu tiên tùy thuộc vào thời gian đặt hàng, số lượng hàng và mức độ lặp lại của của đơn đặt hàng. Vì khách hàng của doanh nghiệp là một tổ chức nên để quảng bá dịch vụ khách hàng cần chú trọng vào thời gian giao hàng, như vậy chi phí để xử lý đơn đặt hàng được tăng lên nhằm giảm thời gian chờ, đồng thời chi phí vận tải đảm bảo ở mức thấp nhất cho khách hàng nhưng chất lượng tối ưu. Dự kiến chi phí: Chi phí tìm kiếm khách hàng tiềm năng( tư vấn, email, gửi bảng báo giá ): 6 000.000 đồng/ năm. 500 000 VNĐ/ tháng Chi phí điện thoại cố định 1 tháng của doanh nghiệp: 2 000 000 đ/ tháng. Chi phí xử lý đơn đặt hàng: 2 500.000 đồng/ lần đặt. Chi phí xử lý hàng hóa bị trả lại: 15.000.000 đồng/ năm Ngoài ra, doanh nghiệp còn đầu tư vào hệ thống chăm sóc khách hàng để đưa dòng thông tin đi và cập nhật thông tin vào thông qua hệ thống call center và hệ thống thư điện tử riêng của tổ chức Hệ thống call center nhằm giải đáp thắc mắc, tư vấn về sản phẩm cũng như chứng từ liên quan và phương thức thanh toán cho khách hàng. Chi phí dự kiến( 2012): 48.000.000 đồng ( giá thấp nhất). Chi phí mua phần mềm: đã chiết khấu Hệ thống thư điện tử riêng của tổ chức nhằm đưa thông tin, sự kiện về sản phẩm được cập nhật liên tục đến cho khách hàng, và giải đáp khiếu nại của khách hàng. Chi phí dự kiến( 2012): 2.0000.000 đồng/ tháng Sử dụng phầm mềm quản lý dữ liệu khách hàng( database) nhằm nhận biết về doanh số bán hàng qua các thời kỳ của khách hàng để dự báo nhu cầu. Chi phí dự kiến cho việc cập nhật và lọc thông tin( 2012): 2.800.000 đồng. 2.2.2 Quản trị thông tin Một trong những tác dụng lớn nhất của việc quản lý tốt thông tin trong kinh doanh là giúp giảm được phí tổn, kể cả trước mắt cũng như lâu dài. Trong lĩnh vực sản xuất có 2 ngành gặt hái được nhiều lợi ích, đó là hậu cần và mua sắm. 2.2.2.1 Quản trị thông tin khách hàng: V-CRM được chia thành các cấp độ, vai trò quản lý khác nhau 1. Đối với khách hàng V-CRM cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng khi sẵn sàng chăm sóc khách hàng với những dịch vụ tốt nhất được đưa ra dựa trên sở thích cũng như mong muốn của khách hàng. Góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp 2. Đối với doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về khách hàng của họ, những thông tin này luôn là những thông tin cần thiết để một doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và từ đó tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng V-CRM giúp doanh nghiệp giữ khách và lòng trung thành của khách hàng được nâng cao V-CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp trong quá khứ, hiện tại và dự đoán tương lai Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí. V-CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất Giảm chi phí - Tăng lợi nhuận Giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất, gây khó khăn trong việc sử dụng và tốn chi phí đầu tư 3. Đối với nhà quản lý Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí. V-CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất Giúp doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh từ quá khứ hiện tại và dự đoán tương lai. Doanh nghiệp dễ dàng phát hiện những khó khăn, những rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra các giải pháp thích hợp V-CRM cũng giúp doanh nghiệp đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhân viên Thiết lập, quản lý và theo dõi tất cả các thông tin về chiến dịch sao cho hiệu quả nhất 4. Đối với cán bộ kinh doanh V-CRM còn là một môi trường làm việc hết sức lý tưởng, V-CRM tạo ra một trường làm việc hết sức tập trung và chia sẻ tốt thông tin dựa trên dữ liệu về khách hàng đã được lưu trữ V-CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian và công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý và nắm rõ thông tin của từng khách hàng tiềm năng và khách hàng để có thể liên hệ và chăm sóc kịp thời tạo uy tín cho khách hàng và giữ chân khách hàng lâu dài Giảm nhầm lẫn – Tăng hiệu quả Giảm giờ làm - tăng hạnh phúc V-CRM hỗ trợ bố trí, sắp xếp lên lịch làm việc để tránh trùng lặp thời gian V-CRM cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp đặt được kế hoạch vào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quên mất 5. Đối với cán bộ Marketing Nhờ các chức năng hỗ trợ gửi Email và SMS hàng loạt, doanh nghiệp không cần phải sử dụng thêm bất kỳ một phần mềm nào hỗ trợ cho 2 công việc này mà vẫn có thể thực hiện các chiến dịch Marketing một cách dễ dàng và hiệu quả Cán bộ Marketing có thể thực hiện việc quảng bá, giới thiệu các dịch vụ, sản phẩm chương trình khuyến mại, giảm giá đến đúng đối tượng mình đang hướng tới. Chương trình hỗ trợ nhiều tiêu chí cho người sử dụng để lựa chọn như gửi theo: Danh sách nhập vào, Ngành nghề, Đánh giá, Nguồn, Tỉnh/Thành… Các ưu điểm nổi bật của V-CRM 1. Bảo mật an toàn: Dữ liệu luôn được tự động sao lưu dự phòng 2. Chính xác tốc độ: V-CRM tìm kiếm dữ liệu theo các thông tin đầu vào tuyệt đối chính xác, và với việc luôn luôn cập nhật công nghệ mới sẽ giúp phần mềm tăng tốc độ trong việc xử lý và tìm kiếm 3. Thân thiện: V-CRM được thiết kế để giúp người dùng quản lý dễ dàng tất cả mọi chức năng của ứng dụng. Các biểu tượng, trợ giúp, giao diện, cho phép thao tác rất dễ dàng 4. Giàu tính năng: V-CRM được xây dựng cùng với nhiều tính năng mạnh mẽ. Quản trị, bảo mật và người dùng được quản lý và sửa đổi dễ dàng qua các công cụ này 5. Dễ cài đặt: V-CRM có thể cài đặt và chạy chỉ trong vòng mười phút. 6. Đa ngôn ngữ: V-CRM có đặc tính đa ngôn ngữ cho phép người quản trị dễ dàng dịch ứng dụng từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác 7. Phân quyền chặt chẽ: V-CRM có thể mở rộng các vai trò mới và cho phép quản trị thêm người sử dụng vào các vai trò đó. Các module chức năng được người quản trị phân quyền cho các vai trò với các quyền xem, sửa, xóa, download khác nhau. 8. Mở rộng: V-CRM cho phép mở rộng không giới hạn các tính năng mới theo yêu cầu của người sử dụng và không hề làm ảnh hưởng đến các chức năng đang hoạt động, không hề làm gián đoạn sự vận hành liên tục của chương trình 9. Dễ triển khai: Cài đăt trên 1 máy tính, sử dụng mọi luc mọi nơi. 10. Nền tảng: Chạy Online trên nền Web Các tính năng đột phá của V-CRM Chức năng xây dựng và quản lý các chiến dịch Tổ chức chiến dịch tiếp thị đa kênh nhanh chóng, hiệu quả, giảm thiểu chi phí bằng các công cụ hỗ trợ hiện đại được tích hợp chặt chẽ trong hệ thống như: gửi Emai và SMS hàng loạt từ những mẫu thư đã được tạo sẵn Cho phép tất cả các nhân viên có thể thực hiện tất cả các công việc có liên quan đến chiến dịch tiếp thị một cách đồng thời Quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng Theo dõi, quản lý các thông tin về khách hàng tiềm năng, những đối tượng có thể trở thành khách hàng của doanh nghiệp trong tương lai Ghi nhận tất cả các hoạt động xúc tiến bán hàng như: gửi thư, Email, gọi điện, gặp mặt, gửi báo giá, tình huống của doanh nghiệp đối với khách hàng tiềm năng Màn hình danh sách khách hàng tiềm năng Theo dõi và quản lý Theo dõi và quản lý khách hàng Quản lý thông tin về tất cả các công ty, doanh nghiệp và tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh như các khách hàng, đối tác, đối thủ. Phân loại khách hàng tổ chức theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo vùng, theo ngành nghề kinh doanh, theo loại hình doanh nghiệp,… Báo cáo về những khách hàng đang giao dịch giúp người quản lý biết được tại bất cứ thời điểm nào đang giao dịch với những ai, bao lâu rồi không có giao dịch với một khách hàng cụ thể. Gửi Email và SMS hàng loạt theo nhiều điều kiện khác nhau như: theo danh sách Email hoặc số điện thoại nhập, gửi tất cả, ngành nghề, đánh giá, loại hình doanh nghiệp… Màn hình danh sách khách hàng Quản lý thông tin liên hệ Quản lý thông tin về tất cả các cá nhân liên quan đến khách hàng và khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp cần theo dõi, ví dụ như trưởng phòng kinh doanh hay giám đốc của một công ty. Phân loại các liên hệ theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo vùng, theo kênh thông tin mà họ thu thập được về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp Màn hình danh sách người liên hệ Chức năng Lập kế hoạch V-CRM giúp bố trí, sắp xếp lên lịch làm việc cho cá nhân để tránh trùng lặp thời gian. Chức năng Quản lý công việc V-CRM cho phép quản lý và theo dõi các công việc tự giao hoặc đã giao cho ai thực hiện, chức năng này giúp bạn sắp xếp bố trí thời gian để thực hiện các công việc hiệu quả Phân tích thông tin để quản lý và theo dõi những việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra với khách hàng nào, khi nào bắt đầu, khi nào kết thúc, trạng thái thực hiện Chức năng tự nhắc việc giúp người sử dụng không bị quyên hoặc bỏ sót các công việc cần thực hiện Chức năng Gửi báo giá V-CRM cho phép cán bộ dễ dàng xây dựng và gửi báo giá khi có yêu cầu, dễ dàng theo dõi, quản lý lịch sử gửi báo giá cho từng khách hàng V-CRM cho phép gửi các thông tin báo giá đến Email của khách hàng hoặc Export ra file PDF theo định dạng chuẩn Chức năng Quản lý cuộc gọi V-CRM cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp bạn đặt được kế hoạch vào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quên mất Chức năng Lưu trữ tài liệu V-CRM cho phép bạn đọc và ghi tài liệu dù là bất cứ dạng văn bản gì, nhờ đó, người sử dụng hệ thống V-CRM có thể chia sẻ với nhau về các tài liệu dùng chung, những tài liệu cần cho mọi người tham khảo. Đặc biệt khi nhân viên đi công tác xa, anh ta vẫn sử dụng được một cách dễ dàng kho tài liệu chung của công ty mình, đồng thời có thể gửi vào đó những hồ sơ tài liệu mới cho đồng nghiệp bất chấp khoảng cách địa lý Chức năng Quản lý hợp đồng V-CRM cho phép quản lý danh sách các hợp đồng, và các thông tin liên quan đến từng hợp đồng như: Khoản chi, Tiền hoa hồng, Sản phẩm, Giao dịch, Tài liệu…. Lập kế hoạch thu tiền theo từng giai đoạn đối với từng hợp đồng Màn hình Quản lý hợp đồng Chức năng Hỗ trợ sau bán hàng Giao việc xử lý cho các cán bộ theo đúng trình độ, chuyên môn. Quản lý tất cả các thông tin phản hồi của khách hàng, các vấn đề khó khăn mà khách hàng gặp phải hay các vấn đề thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Phân loại tình huống sau bán hàng theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo kênh phản hồi, theo nguyên nhân, theo tình trạng xử lý,… Chức năng Báo cáo V-CRM cho phép tổng hợp, báo cáo theo: Khách hàng tiềm năng, Khách hàng, Giao dịch, Công việc, Người liên hệ, Hợp đồng, Doanh thu tổng hợp, Doanh thu chi tiết, Công nợ theo toàn công ty, theo chi nhánh, theo phòng ban hoặc theo từng nhân viên Chức năng Marketing V-CRM cho phép tạo các loại mẫu thư và nội dung mẫu thư Thực hiện gửi Email hoặc SMS theo các mẫu thư lựa chọn và theo nhiều tiêu chí Màn hình gửi SMS Chức năng Quản trị danh mục V-CRM dễ dàng quản trị danh mục phần mềm như: Sản phẩm, Nguồn, Độ ưu tiên, Chức vụ, Ngành nghề… Chức năng quản lý cán bộ, phòng ban V-CRM được tích hợp thêm phân hệ quản lý nhân sự, phân hệ này giúp việc quản lý phòng ban, cán bộ, chức vụ dễ dàng Chức năng Quản trị V-CRM cho phép các nhà quản trị doanh nghiệp quản lý, xác lập, đánh giá vai trò và vị trí của những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò của họ 2.2.2.Hệ thống tự động hóa văn phòng. Công ty TNHH L’oreal đã dùng giải pháp phần mềm tự động hóa văn phòng OMS 2.0 là phiên bản mới nhất dòng sản phẩm quản trị văn phòng của Cty Đoàn & Cộng sự.  Đối với người quản lý: Có thể kiểm soát được toàn bộ hồ sơ, công việc, và trạng thái của mỗi công việc đã giao cho cấp dưới. Có thể xem hàng loạt các báo cáo về công việc, nhân sự, khách hàng ngay tức thì tại bất kỳ đâu mà không cần phải chờ thư ký hay cán bộ phụ trách tập hợp một vài ngày. Tại mỗi thời điểm có thể kiểm soát tình hình thực hiện các công việc mình phải làm và công việc mình đã giao - trạng thái, tiến độ.  Đối với nhân viên: Có thể tìm thấy bất kỳ tài liệu nào mình cần tại bất kỳ thời điểm nào. Có thể đọc một hướng dẫn hay một biểu mẫu trong quá trình thực hiện công việc của mình, không bao giờ bị sử dụng nhầm tài liệu hoặc thông tin lỗi thời. Việc quản lý và lưu hồ sơ theo các công việc được thực hiện một cách dễ dàng và tập trung (lưu trên máy chủ) và tất cả hồ sơ hệ thống sẽ lưu theo các công việc cụ thể. Môi trường mạng cũng là nơi để các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp trao đổi kinh nghiệm và chia sẻ tri thức với nhau một cách dễ dàng. Cung cấp thông tin chính xác, đúng thời điểm, đúng chỗ, đúng người cần nhằm đảm bảo công việc được hoàn thành nhanh chóng. Tiết kiệm thời gian và chi phí • Giảm bớt thời gian tìm kiếm thời gian tìm kiếm thông tin • Giảm bới thời gian quản lý và điều hành • Giảm bớt thời gian đào tạo nhân viênmới • Giảm bớt thời gian hướng dẫn các quy trình tác nghiệp lặp đi lặp lại • Giảm bới chi phí in ấn và giấy tờ • Giảm bớt chi phí đầu tư cho nhiều phần mềm đơn lẻ • Chi phí đầu tư cho nhiều phần mềm đơn lẻ • Giảm chi phí về nguồn lực 1. Hệ thống truyền thông. Việc quản lý công tác hậu cần đặc biệt là các tuyến xe trong bất kỳ công ty nào có địạ bàng phân phối rộng khắp là một công việc rất phức tạp và nay đã được đơn giản hóa bằng phần mềm TechGlobal GPS qua việc tự động giảm bớt sự phức tạp, tạo ra một hệ thống địa lý tinh vi. TechGlobal GPS là một công cụ mạnh mẽ trong việc quản lý công tác hậu cần như sắp xếp các tuyến vận chuyển và vị trí đặt kho bãi hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cũng như thỏa mãn nhu cầu khác hàng. [...]... bán hàng không những phải chuyển hàng tới nhiều địa điểm khác nhau trong cùng một đơn hàng, mà còn phải gửi hoá đơn bán hàng cho các địa điểm khác nhau đó Mặc dù hoá đơn được gửi tới cửa hàng, nhưng cửa hàng lại không phải là nơi trả tiền cho hoá đơn đó, mà chỉ kiểm chứng các hoá đơn thôi Sau đó các hoá đơn đó lại được gửi lại cho tổng hành dinh nơi đặt hàng để trả tiền Dùng EDI trong hệ thống lập hoá... bớt số lượng xe chuyên chở và duy trì mức thuế thấp.Việc quản lý thông tin sẽ hiệu quả nhất khi có sự cộng tác chặt chẽ giữa những nhà hoạt động kinh doanh và các chuyên gia công nghệ thông tin để cùng nhau phấn đấu cho mục tiêu chung của tổ chức Bên cạnh đó, công ty TNHH L’oreal dùng EDI cho các phiếu đặt hàng Một phiếu đặt hàng có thể đặt mua tới 200 mặt hàng cho một hoặc một số cửa hàng Do đó, vì số... các hoá đơn thôi Sau đó các hoá đơn đó lại được gửi lại cho tổng hành dinh nơi đặt hàng để trả tiền Dùng EDI trong hệ thống lập hoá đơn bán hàng, thì người bán hàng có thể gửi các hoá đơn cho tổng hành dinh một cách tự động, giải thích rõ ràng về việc phân phối hàng hoá và giá thành của chúng cho các cửa hàng, và các cửa hàng chỉ việc kiểm chứng những gì mà họ nhận được EDI còn được kết hợp cùng với... mua hàng Phiếu đặt mua hàng sau đó được truyền tới nhà cung cấp thông qua EDI Kết quả là sẽ nhận biết được xu hướng và các hàng hoá được chuyển nhanh tới làm đầy lại kho (http://techglobal.vn/giai-phap -dinh- vi/28.Phan-mem-GPS) Quản trị vẬN TẢI: Vận tải: Khoảng cách từ kho ở Bình Dương tới TP.HCM là 30km, tới Biên Hoà là 40km, tới Cần Thơ là 198km Phương án đầu tư xe ôtô tự vận chuyển từ kho chính tới . không những phải chuyển hàng tới nhiều địa điểm khác nhau trong cùng một đơn hàng, mà còn phải gửi hoá đơn bán hàng cho các địa điểm khác nhau đó. Mặc dù hoá đơn được gửi tới cửa hàng, nhưng cửa. lại được gửi lại cho tổng hành dinh nơi đặt hàng để trả tiền. Dùng EDI trong hệ thống lập hoá đơn bán hàng, thì người bán hàng có thể gửi các hoá đơn cho tổng hành dinh một cách tự động, giải. khách hàng, đối tác, đối thủ. Phân loại khách hàng tổ chức theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo vùng, theo ngành nghề kinh doanh, theo loại hình doanh nghiệp,… Báo cáo về những