Force majeure điều khoản bất khả kháng

Theo quy định của pháp luật, sự kiện bất khả kháng là sự kiện được sử dụng để miễn trách nhiệm dân sự cho người vi phạm hợp đồng hoặc có hành vi gây thiệt hại cho người khác Sự kiện bất

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TPHCM

ĐỀ TÀI:

GVHD: Đỗ Thị thanh Trúc

NHÓM 09

Theo quy định của pháp luật, sự kiện bất khả kháng

là sự kiện được sử dụng để miễn trách nhiệm dân sự cho người vi phạm hợp đồng hoặc có hành vi gây thiệt hại cho người khác

Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra

một cách khách quan, không thể tiên

liệu được và không thể khắc phục

được mặc dù đã áp dụng mọi biện

pháp cần thiết trong điều kiện và khả

năng cho phép (lũ lụt, động đất, núi lửa,

chiến tranh )

Thương hiệu

FORCE MAJEURE: ĐIỀU KHOẢN BẤT KHẢ KHÁNG

sự kiện này không thể tránh

khỏi không chỉ riêng đối với

Là sự kiện khi xảy ra làm cho hợp đồng không thể thực hiện được,

mà không bị coi là chịu trách nhiệm

Sự kiện bất khả kháng được quy định tại khoản 2 Điều 351

Bộ luật dân sự năm 2015, cụ thể:

“Trường hợp bên có nghĩa vụ không thực hiện đúng nghĩa vụ

do sự kiện bất khả kháng thì không phải chịu trách nhiệm dân

sự, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác”.

Pháp luật Việt Nam về sự kiện bất khả kháng:

Không lường

trước được

Không thể vượt qua được

Bên vi phạm nghĩa vụ không thể giải quyết, khắc phục được sự kiện bất khả kháng và/hoặc hậu quả của nó dù đã thực hiện mọi giải pháp Để đáp ứng dấu hiệu này, bên vi phạm cần nỗ lực hết sức để khắc phục sự kiện bất khả kháng hoặc ít nhất là tác động tới hậu quả do sự kiện bất khả kháng gây ra nhằm hạn chế tối đa những thiệt hại, tổn thất

mà sự kiện bất khả kháng đem lại Dấu hiệu này rất quan trọng,

có tính chất quyết định đối với việc xác định sự kiện đã xảy ra

có phải là bất khả kháng đối với bên chịu tác động hay không,

Sự kiện bất khả kháng nằm

ngoài khả năng kiểm soát,

không lường trước được của

bên/các bên vi phạm nghĩa

vụ Các bên trong hợp đồng,

hoặc ít nhất là bên vi phạm

không thể nhìn thấy trước

hay dự kiến trước; không

biết, không thể biết hoặc

không buộc phải biết sự kiện

bất khả kháng sẽ xảy ra và

do đó, không thể kiểm soát

hay ngăn chặn việc xảy ra sự

Do khách quan gây ra

Sự kiện bất khả kháng phải là sự kiện khách quan, do nguyên nhân tự nhiên hoặc do con người gây ra, không phụ thuộc vào ý chí của bên vi phạm nghĩa vụ, bên chịu tác động của sự kiện bất khả kháng Sự kiện bất khả kháng phải là nguyên nhân trực tiếp dẫn tới việc bên vi phạm nghĩa vụ không thể thực hiện nghĩa

vụ của mình Sự kiện bất khả kháng có thể là sóng thần, động đất, thiên tai, chiến tranh, đình công, bạo loạn hay các thảm họa khác

1.2 Nghĩa vụ các bên khi gặp trường

hợp bất khả kháng:

Khắc phục bằng mọi cách

Phải lập tức thông báo cho bên kia biết bằng văn bản phải có chứng nhận của cơ quan có thẩm quyền về diễn biến của sự kiện

Người bán sẽ không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ trong việc vận chuyển hàng

hóa hoặc bất kỳ bộ phận nào của hàng hóa do Thiên tai, đình công, bế xưởng, bạo

loạn hoặc bạo động dân sự, sự phối hợp của công nhân, hỏng hóc máy móc, hỏa

hoạn hoặc bất kỳ nguyên nhân nào được hiểu trong thuật ngữ "vũ lực" trường hợp

bất khả kháng” Nếu việc giao hàng chậm trễ có khả năng xảy ra vì bất kỳ lý do nào

ở trên, Người bán phải thông báo cho Người mua của mình bằng điện tín, telex hoặc bằng lời khuyên tương tự trong vòng 7 ngày liên tiếp kể từ khi xảy ra, hoặc không ít

hơn 21 ngày liên tiếp trước khi bắt đầu giao hàng thời hạn hợp đồng, tùy theo điều

kiện nào đến sau Thông báo sẽ nêu (các) lý do cho sự chậm trễ dự kiến.

Cách quy định của điều khoản FORCE MAJEURE

Mô hình thương hiệu gia đình

Mô hình thương hiệu gia đình này là mô hình thương

hiệu truyền thống được áp dụng từ lâu nhất trong quản trị thương hiệu, doanh nghiệp áp dụng cho nhiều công

ty và tập đoàn lớn trên thế giới.

Với mô hình thương hiệu cá thể các

thương hiệu cá biệt được tạo ra phù hợp

riêng với từng chủng loại sản phẩm, tập

khách hàng, mang các thuộc tính khác

nhau Các thương hiệu cá biệt này có liên

hệ rất ít hoặc không có mối liên hệ nào

với thương hiệu doanh nghiệp

Mô hình thương hiệu cá biệt

Đây là loại mô hình thương hiệu (Hybrid) năng động nhất nó bao

hàm cả mô hình thương hiệu gia đình và mô hình thương hiệu cá biệt Mô hình này tận dụng lợi thế của cả 2 mô hình trên và hạn chế nhược điểm của từng mô hình

Mô hình kết hợp đa thương hiệu

Quản trị thương hiệu ( Brand Management) là một khái niệm liên quan đến việc lập chiến lược và đánh giá thương hiệu trên các khía cạnh định vị thương hiệu, khách hàng mục tiêu, nhận thức thương hiệu và hình ảnh thương hiệu Đối với việc quản trị thương hiệu, công ty nên duy trì một hình ảnh tốt trong lòng khách hàng.

1.2.2 Mô hình quản trị thương hiệu DN

Doanh nghiệp muốn có lợi nhuận lớn phải đi đôi với những

kế hoạch kinh doanh chuyên nghiệp, trong đó quản trị thương hiệu đang là giải pháp xu hướng được nhiều công ty dẫn đầu hướng tới Đúng như một công thức sống còn, tổ chức biết quản trị thương hiệu vững chắc, mới mở được cánh cổng thành công Gồm có 10 mô hình quản trị thương hiệu sau đây:

• Mô hình kéo và đẩy

• Mô hình chiến lược P3 & P4

• Mô hình N.I.P

• Mô hình chiến lược 7P

• Mô hình Định vị Đa-Sản-Phẩm

• Mô hình Phẫu hình ảnh Thương hiệu

• Mô hình Brand Audit – Đánh giá Thương hiệu

• Mô hình tư duy Marketing

• Mô hình Song hành Innovation

• Mô hình thương hiệu chuỗi sản phẩm

1.2.3 Mô hình định vị thương hiệu DN

Định vị thương hiệu là tạo dựng cho doanh nghiệp những nét riêng khác biệt so với các thương hiệu khác, khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thương trường Giống như việc người con người luôn cố gắng nỗ lực để được tôn trọng trong xã hội, doanh nghiệp cũng cần được định vị để tạo được sức ảnh hưởng với khách hàng

1.3 Vai trò của hoạt động quản trị thương hiệu

 Thương hiệu giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng

 Thương hiệu là lời cam kết, lời hứa giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

 Thương hiệu giúp quá trình phân đoạn thị trường được hoàn thiện

 Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm

 Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp

 Thương hiệu giúp thu hút nhà đầu tư

 Thương hiệu là tài sản vô hình có giá trị của doanh nghiệp.Vậy nên, quản trị thương hiệu có vai trò rất lớn, nó giúp

thương hiệu tồn tại, phát triển trong xã hội Giúp doanh nghiệp có doanh thu, có thể tồn tại

1.4 Chiến lược quản trị thương hiệu

Về bản chất, chiến lược quản trị thương hiệu là việc xây dựng và quản trị những khái niệm và suy nghĩ của khách hàng nhằm tạo nên một hình ảnh mang ý nghĩa tích cực cho nhãn hiệu

Các tiêu chí tạo nên 1 chiến lược thương hiệu mạnh

1.5 Chiến lược định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu là việc xác định sự khác

biệt, đặc trưng của doanh nghiệp trên thị

trường; khẳng định vị thế so với những doanh

nghiệp khác cùng ngành nghề lĩnh vực, xây

dựng “vị trí” của doanh nghiệp trong nhận thức

của khách hàng

Hiện nay, các chiến lược thương hiệu được

thực hiện thông qua hoạt động triển khai chiến

lược marketing tổng thể

Và một chiến lược thương hiệu được định vị

thành công chính là khi thương hiệu chiếm

được vị thế và luôn tồn tại trong tâm trí khách

hàng

Chiến lược định vị thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng, không chỉ giúp nâng cao vị thế

mà còn mang lại nhiều lợi ích khác:

 Để xác định được vị thế của doanh

nghiệp đứng đầu cần phải xác định rõ đối

thủ cạnh tranh mới có thể đưa ra chiến

lược hợp lý

 Thực hiện các chiến lược định vị còn gắn

liền với quá trình mở rộng doanh nghiệp,

tăng nhận diện và nâng cao giá trị thương

hiệu

 Định vị thương hiệu cũng tạo nên đặc trưng, sự khác biệt và cả lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp với đối thủ

 Tạo lập được vị thế vững chắc đồng nghĩa với việc xây dựng được thương hiệu uy tín

 Chiến lược thương hiệu luôn có mục đích sâu xa chính là tạo nên nguồn doanh thu ổn định và ngày càng lớn mạnh khi thương hiệu tăng trưởng

Các bước xây dựng chiến lược định vị thương hiệu

Bước 1: Phân tích & đánh giá các đối thủ cạnh tranh

Bước 2: Xác định phân khúc khách hàng tiềm năng

Bước 3: Lựa chọn phương thức định vị phù hợp

Bước 4: Đưa thương hiệu lên bản đồ định vị

CHƯƠNG 2 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN VÀ

QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA FPT

27/10/1990

FPT được thành lập với tên gọi ban

đầu là là Công ty cổ phần chế biến

Thực phẩm hoạt động trong lĩnh vực

công nghệ sấy, công nghệ thông tin

và công nghệ tự động hóa

Đổi tên thành Công ty Đầu tư và

phát triển Công nghệ với hoạt

động kinh doanh cốt lõi là công

FPT mua lại công ty CNTT RWE IT Slovakia ( đơn vị thành viên của Tập đoàn năng lượng Châu Âu, RWE).

Tổng quan về doanh nghiệp

2.1.1 Lịch sử hình thành

FPT đã ký kết được thỏa

thuận hợp tác với nhà đầu

tư Synnex Technology

International Corporation.

Đạt tổng doanh thu là 27.717 tỷ đồng, tăng trưởng 19,8%.

Thành lập Công ty cổ phần Quảng cáo FPT ( FPT Promo JSC) và Công ty phần mềm Châu Á Thái Bình Dương đặt tại Singapore.

2014 13/03/2007 01/01/2007

04/2002 13/09/1988

2019 12/09/2017

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

FPT là công ty đa quốc gia, hiện đang hoạt động trên bốn

lĩnh vực

Sơ đồ cơ cấu tổ chức FPT

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động

Công nghệ: Tư vấn chuyển đổi số,

phát triển phần mềm, tích hợp hệ

thống và dịch vụ CNTT.

Viễn thông: Dịch vụ viễn thông,

truyền hình FPT và nội dung số.

Giáo dục: Từ tiểu học đến sau đại

học, liên kết quốc tế và đào tạo trực

tuyến.

2.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh

Sứ mệnh

Là mũi tiên phong trong công cuộc Toàn cầu hoá của FPT, FSOFT mong muốn lớn nhanh, mạnh để trong tương lai không xa trên bản đồ Trí tuệ Thế giới có tên Việt Nam, có tên FPT.

Tầm nhìn FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh, bằng nỗ lực lao động, sáng tạo trong khoa học, kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.

2.1.5 Tổng quan về thương hiệu FPT

Tầm nhìn thương hiệu:

Tổng giá trị thương hiệu FPT của danh sách

2019 đạt hơn 9,3 tỷ USD, tăng 1,2 tỷ USD so

với danh sách lần thứ ba

Cấu trúc thương hiệu:

Giá trị cốt lõi:

FPT khuyến khích sự đổi mới không ngừng nhằm tạo ra những giá trị tốt hơn trong mỗi giải pháp công nghệ Tôn trọng tính cách riêng của mỗi cá nhân và sẵn sàng hợp tác trong công việc chung, chúng tôi cùng nhau lớn mạnh và thành công.

Tính cách thương hiệu:

FPT thể hiện niềm đam mê công nghệ mãnh liệt của mình bằng sự tận tâm trong từng chi tiết, đào sâu vấn đề để tìm hiểu cặn kẽ những gì khách hàng và cộng đồng mong muốn.

2.2 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA FPT

 FPT ngày càng khẳng định được tên tuổi và vị trí của mình trên thị trường bán lẻ sản phẩm công nghệ

 Để làm được điều đó, FPT đã không ngừng tìm hiểu, đáp ứng nhu cầu thực tế, liên tục nâng cấp trải nghiệm người dùng và chăm sóc khách hàng tận tâm

 Bến cạnh đó, FPT vẫn luôn giữ vững tôn chỉ khẳng định vị thế bằng “Chất lượng, sự đổi mới, sáng tạo cùng năng lực tiên phong”

Suốt hơn 25 năm có mặt trên thị trường, thương hiệu FPT đã thành công trong việc tiếp cận và lấy được lòng tin của người tiêu dùng, đồng thời khẳng định được tên tuối không nhỏ của mình trên thị trường

2.3 HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

FPT

HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

FPT

Quản trị thương hiệu bao hàm công việc rộng hơn

và gồm cả chiến lược marketing, quản trị sự cố, quản trị rủi ro và các vấn đề liên quan tới sản phẩm và thương hiệu Khi thương hiệu đã tạo dựng được chỗ đứng cho riêng mình trên thị trường thì và các khách hàng thì nó dễ dàng hơn khi đưa sản phẩm của mình ra bên ngoài.

2.3.1.Truyền thông thương hiệu

Truyền thông thương hiệu là phương pháp, cách thức đem thương hiệu tiếp cận tới khách hàng, giúp cho khách hàng có thể nhận biết thương hiệu, sản phẩm, dịch

vụ của doanh nghiệp đó

Truyền thông thương hiệu gồm 2 hình thức:

Trực tiếp và gián tiếp

Đây là hình thức đối mặt trực tiếp với khách

hàng, đưa đội ngũ sale trực tiếp gặp mặt và giới

thiệu sản phẩm tại các điểm bán Ví dụ như hội

chợ, siêu thị, khu dân cư đông…để tăng độ

nhận biết và tăng doanh số Tuy hình thức này

tốn kém thời gian và nhân lực nhưng khả năng

thuyết phục cao và hiệu quả lớn

Truyền thông thương hiệu gián tiếp sử dụng cách truyền tải thông tin doanh nghiệp qua sách báo, quảng cáo, phim,… Hiện nay cách thức này rất phổ biến, có thể tác động đến lượng lớn người dung trong thời gian ngắn Tuy nhiên cách này cũng có nhược điểm là không nhìn thấy được cảm nhận của khách.

2.3.1.1.Thông điệp giao tiếp và thấu hiểu khách hàng

Một trong những hoạt động quan trọng nằm trong chiến lược mở rộng địa bàn của FPT Services trên toàn quốc, song song với việc duy trì hình ảnh một nhà cung

cấp dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam

Thấu hiểu, lắng nghe tiếng nói của khách hàng là nhiệm vụ cần thiết của mỗi doanh nghiệp để có thể thấu hiểu và cải thiện các dịch vụ hiện tại cung cấp

những giá trị mới cho khách hàng.

2.3.1.2 Lựa chọn phương tiện giao tiếp marketing

Nói chuyện với khách hàng quốc tế như

một công ty bản địa

Cơ hội kinh doanh lớn có thể được tìm thấy ở

các thị trường nước ngoài, vì vậy hướng đến

thị trường quốc tế là một mục tiêu quan trọng

của nhiều doanh nghiệp trong quá trình phát

triển Để đạt được mục tiêu này, ngôn ngữ

chính là chìa khóa quan trọng

Vai trò của ngôn ngữ trong chiến lược

marketing

Ngôn ngữ chính là phương tiện để bạn kết nối với khách hàng, vì vậy sử dụng ngôn ngữ địa phương càng tự nhiên và phù hợp theo ngữ cảnh sẽ thu hút

và tạo ấn tượng tốt Ngoài ra, các nội dung trên website, tính năng sản phẩm, hay bất cứ thông điệp nào trên phương tiện truyền thông xã hội và chiến dịch marketing đều cần phải sử dụng ngôn ngữ chính xác và hiệu quả

Vài năm gần đây, ngành quảng cáo chứng kiến sự "bùng nổ" nội dung trên digital (nền tảng số), quảng cáo video xuất hiện nhiều và đa dạng, và FPT Shop cũng không muốn đứng ngoài cuộc Nhưng làm ra những

“viral clip” (video lan tỏa) có thể lan truyền đúng nghĩa trên mạng xã hội - để người dùng tự chia sẻ, tự lan truyền chứ không cần đổ nhiều tiền chạy quảng cáo - không hề dễ

2.3.1.3 Quảng cáo sự khác biệt của thương hiệu

FPT đã dung thủ thuật

“đánh lừa người xem” MV

'Như một giấc mơ' đạt 57

triệu view với chi phí sản

xuất 60 triệu đồng.

Quảng cáo khác của FPT Với chiến dịch quảng cáo ngoài trời mới nhất (OOH), thương hiệu FPT Camera gây dấu ấn với phong cách quảng cáo mới lạ, công nghệ độc đáo, lấy người dùng làm trọng tâm

FPT Camera tiếp tục ứng dụng những công nghệ mới, trong đó mới nhất là công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) vào

sản phẩm của mình