Mức độ quan tâm theo thời gian của các thiết bị gia dụng bếp Nguồn: Trends.google.com.vn - Mức độ quan tâm theo thời gian của khách hàng đến các thiết bị gia dụng bếp là tương đối ổn địn
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Ý tưởng thành lập dự án
1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp
• Tên thương hiệu: Smart Kitchen
• Slogan: Sự lựa chọn hoàn hảo cho căn bếp của bạn
Hình 1.1 Logo của doanh nghiệp Smart Kitchen
- Họa tiết ngôi nhà kết hợp với mũ của đầu bếp: Thể hiện được tầm quan trọng, sự gắn kết chặt chẽ giữa nhà và bếp
- Smart Kitchen được kết hợp từ: Sự thông minh và căn phòng bếp
- Màu xanh thể hiện được sự tươi mới, sạch sẽ và thoáng mát cho căn bếp
Hình 1.2 QR code của website Smart Kitchen
Hình 1.3 QR code của Fanpage Smart Kitchen
Hình 1.4 QR code của Shopee Smart Kitchen
1.1.2 Ý tưởng thành lập dự án
- Người sáng lập: Phạm Hồng Đức
- Đồng sáng lập: Nguyễn Xuân Hoàng, Nguyễn Thị Trang, Nguyễn Văn Tú, Trần Thị Hoài và Chu Minh Nguyệt
- Xã hội ngày càng phát triển, hiện đại hóa Con người luôn thích sự thay đổi, hiện đại và tiện dụng Nên việc quan tâm đến các thiết bị sử dụng hàng ngày càng được nâng cao, một phần còn làm tăng thẩm mĩ cho ngôi nhà của chính mình Trong đó không thể không kể đến thiết bị gia dụng cho căn bếp của mỗi gia đình
- Căn bếp được coi như linh hồn của mỗi ngôi nhà Là nơi nuôi dưỡng, vun đắp tình cảm sức khỏe cho các thành viên Nên việc có cho mình một căn bếp hiện đại sang trọng lại có nhiều công năng là điều mà khá nhiều các hộ gia đình đang tìm kiếm hiện nay
- Nắm bắt được nhu cầu đó, Smart Kitchen ra đời mang đến cho không gian bếp của các hộ gia đình những sản phẩm hiện đại, chất lượng và an toàn
- Mục đích ngắn hạn: Tiếp cận được khách hàng; Tăng được lượt truy cập, lượt xem trên các kênh: Website, Facebook, Shopee; Tạo nhận thức cho khách hàng về thương hiệu Smart Kitchen
- Mục đích dài hạn: Cung cấp ra thị trường những sản phẩm tốt nhất, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Tìm kiếm chỗ đứng vững chắc trong thị trường
• Lĩnh vực kinh doanh: Gia dụng bếp
Danh mục sản phẩm Khoảng giá Hình ảnh demo
Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm của Smart Kitchen
Khảo sát nhu cầu thị trường
1.2.1 Khảo sát bằng Google trends
• Từ khóa nghiên cứu: Gia dụng bếp, Nồi chiên không dầu, Máy xay sinh tố, Nồi áp
Suất, Nồi cơm, Chảo chống dính, Vòi rửa
• Thời gian nghiên cứu: 5 năm
Hình 1.5 Mức độ quan tâm theo thời gian của các thiết bị gia dụng bếp
Nguồn: Trends.google.com.vn
- Mức độ quan tâm theo thời gian của khách hàng đến các thiết bị gia dụng bếp là tương đối ổn định qua thời gian vì đây là những sản phẩm thiết yếu trong căn bếp của những gia đình
- Với dòng sản phẩm: nồi chiên không dầu và máy xay sinh tố có sự tăng trưởng vượt bậc về mức độ quan tâm của khách hàng Đây là một trong những yếu tố quan trọng cho thấy được mức độ quan tâm về những sản phẩm gia dụng bếp
Hình 1.6 Khu vực địa lí, tỉnh thành quan tâm đến thiết bị gia dụng bếp
Nguồn: Trends.google.com.vn
- Biểu đồ địa lí Việt Nam có thể nhận thấy rằng, tất cả các tỉnh thành trên cả nước (63 tỉnh thành) đều quan tâm đến những thiết bị gia dụng bếp Điều này là yếu tố để có thể lựa chọn vào việc target khách hàng ở từng khu vực khác nhau
1.2.2 Khảo sát trên mạng xã hội
- Gia dụng bếp là một trong những ngành hàng được người dùng quan tâm nhiều trong khoảng 1 năm trở lại đây với 212 bài báo viết về và 2,202 lượt tương tác
Hình 1.7 Bài viết và tương tác với từ khóa “Gia dụng bếp”
- Mức độ tương tác với những bài viết chủ yếu đến từ Facebook Với mức độ rộng khắp cũng như dễ dàng hoạt động thì Facebook đi đầu trong những kênh mạng xã hội có lượt tương tác tốt nhất
Hình 1.8 Những bài viết có lượng tương tác tốt
- Loại nội dung mà được người dùng tương tác nhiều là Video Từ đây có thể thấy được đối với những sản phẩm đồ gia dụng, dạng chữ thông thường sẽ rất khó có thể cho người dùng một cách nhìn khách quan nhất về sản phẩm Vậy nên việc tương tác nhiều đối với loại nội dung dạng Video này là điều không quá khó đoán
Hình 1.9 Loại nội dung tương tác
- Thứ 2 và thứ 4 là một trong 2 ngày trong tuần có mức độ tương tác cao nhất
Hình 1.10 Tương tác theo ngày trong tuần
Nguồn: Buzzsumo.com 1.2.3 Khảo sát trên Shopee
- Nhu cầu tìm kiếm của người dùng trên Shopee với từ khóa “Gia dụng bếp” đang ở mức độ ổn định Điều này nói lên được người dùng vẫn đang rất quan
Hình 1.11 Nhu cầu tìm kiếm trên Shopee Analytics
- Về từ khóa có liên quan đến “gia dụng bếp” cũng có những lượng volume (lượng tìm kiếm) khá tốt (1,900 – 12,100) Điều này có thể thấy rằng, gia dụng bếp đang là một trong những ngành có xu hướng phát triển và ổn định trong khoảng thời gian gần đây
Hình 1.12 Phân tích từ khóa “gia dụng bếp” trên Shopee Analytics
- Báo cáo thị trường ngành dụng cụ nhà bếp cho thấy được những con số cụ thể về doanh số (142,773,416,977 đồng), sản phẩm bán ra (2,667,654 sản phẩm) cực kì tốt Điều này cho thấy được người dùng rất quan tâm đến sản phẩm gia
Hình 1.13 Báo cáo phân tích thị trường ngành dụng cụ nhà bếp
- Doanh số về những ngành hàng thuộc ngành gia dụng bếp cho thấy những con số vô cùng ấn tượng Đứng thứ nhất là hộp đựng thực phẩm (~ 25,3 tỷ đồng), theo sau là kệ để đồ nhà bếp (~21,8 tỷ đồng), thứ ba là các dụng cụ khác (~14,8 tỷ đồng), còn lại là những dòng sản phẩm khác cũng ở mức doanh số rất tốt
Hình 1.14 Những ngành hàng thuộc ngành gia dụng bếp
- Ngành gia dụng bếp có nhiều mức giá khác nhau ở từng loại sản phẩm, tuy nhiên tập trung nhiều ở mức giá từ 10,000 – 50,000 đồng Mức giá từ 50,000 –
5,000,000 đồng cũng có mức doanh số rất ổn định Đây là một trong những yếu tố để có thể đưa được ra mức giá ra thị trường một cách hợp lí
Hình 1.15 Mức giá của ngành gia dụng bếp
- Những thương hiệu được khách hàng chú ý đến: Sunhouse, Lock&Lock…
Hình 1.16 Thương hiệu phổ biến của ngành gia dụng bếp
- Vùng miền có doanh số lớn của ngành gia dụng bếp tập trung nhiều ở 2 thành phố lớn trong nước là: Thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, có thể khai khác được về vị trí địa lí của khách hàng để có thể tiến hành thực hiện việc chạy quảng cáo (target đúng đối tượng)
Hình 1.17 Doanh số vùng miền của ngành gia dụng bếp
- Những sản phẩm bán chạy nhất của ngành gia dụng bếp: giá bát đĩa, bộ nồi chảo, máy hút mùi…
Hình 1.18 Những sản phẩm bán chạy của ngành gia dụng bếp
Nguồn: Metric.vn 1.2.4 Những báo cáo về việc sử dụng thiết bị di động của người dùng
- Về thời gian sử dụng Internet mỗi ngày, theo báo cáo của Digital Marketing truy cập Internet trên tất cả các thiết bị vào các khung giờ: 12h - 14h, 20h - 22h
Hình 1.19 Thời gian truy cập internet của người Việt Nam tính đến 2023
Hình 1.20 Các kênh online của khách hàng theo báo cáo Digital Marketing 2023
- Theo báo cáo Digital Marketing 2023 ta có thể thấy, Facebook hiện nay là nền tảng được sử dụng nhiều nhất với 91,6% người dùng Thứ 2 là Zalo với 90,1% người sử dụng Tiếp theo lần lượt là Tiktok (77,5%), Messenger (77%)
- Từ đó doanh nghiệp có thể triển khai bán hàng trên các nền tảng này
Hình 1.21 Báo cáo thiết bị mà người dân sử dụng truy cập internet
- Theo thống kê từ Digital Marketing 2023, chúng ta có thể thấy những thiết bị được sử dụng để truy cập internet nhiều nhất lần lượt là 93,6% với điện thoại thông minh, sau đó là laptop 67,8%, 32,5% là số người dân sử dụng máy tính bảng truy cập internet
• Nội dung của khảo sát:
- Số lượng phiếu dự kiến: 120 phiếu
- Link khảo sát: https://forms.gle/ovRUX9P7bxZXgsBL7
Bảng 1.1 Câu hỏi khảo sát của biểu mẫu
- Số người khảo sát: 150 phiếu
- Số phiếu khảo sát hợp lệ: 125 phiếu
- Thời gian kết thúc khảo sát: 20/9/2023
• Phân tích kết quả khảo sát: Với kết quả trả về khá tương đồng với những kết quả dự kiến ban đầu, đây là một trong những tiêu chí cũng như một thước đo và là một số liệu tốt để có thể đưa ra được chân dung khách hàng mục tiêu một cách thực tế nhất Dưới đây là kết quả mà nhóm đã thu thập được:
Hình 1.23 Câu trả lời khảo sát
Phân khúc thị trường
• Chân dung khách hàng mục tiêu: của nhóm được phân tích thông qua mô hình 5W1H, cụ thể như sau:
- Khách hàng mục tiêu chủ yếu là Nữ
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, Người lao động tự do, Nội trợ…
- Khách hàng mục tiêu sẽ quan tâm đến giá cả, chất lượng sản phẩm, chính sách bảo hành – đổi trả và các hoạt động khuyến mại từ phía người bán Ngoài ra họ còn quan tâm đến những giá trị, sự an tâm cũng như lợi ích mà phía người bán đem đến cho họ
- Khách hàng mục tiêu mua sắm những sản phẩm về gia dụng nhà bếp để có thể cải thiện chất lượng căn bếp thông qua các sản phẩm chất lượng, từ đó có thể mang đến cho họ những khoảng thời gian nấu ăn ý nghĩa và hài lòng bên người thân và gia đình
- Online: họ thường mua sắm online vào các dịp sale như đầu – giữa – cuối tháng (trên các sàn thương mại điện tử), các ngày big sale lớn trong năm như Black Friday,
Ngoài ra, khung giờ họ thường xuyên online là trong khoảng 12 – 14h
- Offline: khách hàng mục tiêu đang sinh sống và làm việc tại các thành phố lớn và phát triển như Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh… Những địa điểm họ có thể mua sắm các sản phẩm gia dụng nhà bếp có thể kể đến như: trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng gia dụng… gần nhà họ
- Online: họ thường xuyên sử
- Họ có thể tự tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu của mình, tuy vậy, họ thường có các nguồn tham khảo như bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, KOL, KOC… để có thể tìm kiếm thêm thông tin về các sản phẩm mà mình dự định mua
(thời gian nghỉ trưa) và từ
18 – 24h (thời gian rảnh sau giờ làm)
- Offline: khách hàng mục tiêu thường mua sắm vào thời gian rảnh, thường là các dịp cuối tuần, lễ tết… tại các siêu thị, cửa hàng, trung tâm thương mại… gần nhà họ dụng các trang mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…), các công cụ tìm kiếm thông tin (Google, Cốc Cốc…) và các sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada…) để có thể thỏa mãn nhu cầu liên lạc, giải trí, tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến của mình
Bảng 1.2 Chân dung khách hàng mục tiêu của Smart Kitchen
• Đối thủ cạnh tranh lựa chọn: Gia dụng Plus và Moriitalia
• Những tiêu chí lựa chọn đối thủ:
- Mức giá cho sản phẩm
- Quy mô của doanh nghiệp
- Kênh mà doanh nghiệp đang hoạt động
• Sơ đồ định vị: Sơ đồ định vị được dựa trên 2 yếu tố công dụng của sản phẩm đem lại
(công dụng) và chất lượng của sản phẩm khi người dùng sử dụng (chất lượng)
Hình 1.34 Sơ đồ định vị của thương hiệu với đối thủ cạnh tranh
• Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh: Gia dụng plus và Moriitalia
- Đồ dùng bếp và phòng ăn
- https://giadungplus.com/ - https://moriitalia.com/
- www.facebook.com/giadungplus/ - www.facebook.com/moriitalia
- shopee.vn/giadungplus_official - shopee.vn/moriitalia
Bảng 1.3 Tổng quan đối thủ cạnh tranh Gia dụng plus và Moriitalia
1.3.2.1 Phân tích website đối thủ
• Phân tích tổng quan về UI, UX của website đối thủ cạnh tranh:
- UI website đối thủ cạnh tranh
GIA DỤNG PLUS MORIITALIA Điểm mạnh
- Font chữ, cỡ chữ, màu sắc, dễ nhìn, phù hợp
- Font chữ, cỡ chữ, màu sắc, dễ nhìn, phù hợp
- Hình ảnh sắc nét : Những sản phẩm, chi tiết sản phẩm dễ nhìn
- Hình ảnh sắc nét : Sản phẩm hiển thị và chi tiết sản phẩm dễ nhìn dễ đọc
- Bố cục khoảng trắng dễ nhìn :
Giữa các khối có khoảng trắng tạo cảm giác không bị sát gần nhau giữa những sản phẩm Có khoảng trắng giữa các khối trong một danh mục và khoảng cách giữa các danh mục sản phẩm với nhau
- Bố cục khoảng trắng : Khoảng trống giữa các khối, phân cách hợp lí không tạo cảm giác khó chịu cho người nhìn
Khoảng cách giữa các sản phẩm tương đối dễ nhìn không bị quá sát
- Danh mục sản phẩm: được hiển thị rõ ràng và dễ dàng thao tác đối với người dùng: Hiển thị đầy đủ những danh mục sản phẩm
- Danh mục sản phẩm: được hiển thị rõ ràng, dễ nhìn và dễ thao tác Hiển thị đầy đủ sản phẩm, tên thương hiệu sản phẩm
- Sản phẩm có thông tin chi tiết và giá cả minh bạch
- Sản phẩm có thông tin chi tiết và giá cả minh bạch
- Giá tiền hiển thị rõ ràng (phần giá sale): Hiển thị giá gốc, giá đã giảm và giảm bao nhiêu phần trăm Điểm yếu
- Phần hình ảnh banner một số thiết kế bị lỗi không hiển thị
- Sản phẩm đã được tách nền tuy nhiên không có màu sắc hay logo nhận diện thương hiệu Có thể đặt những sản phẩm đó ở bất kì thương hiệu nào
- Hình ảnh chưa đồng bộ nhận diện thương hiệu: Sử dụng 2 logo khác nhau không đồng nhất trên Website
- Các khối trong Footer vẫn chưa được phân bố hợp lí chưa có sự phân cách giữa các khối cũng được
- Bố cục khoảng trắng ở nhiều chỗ vẫn còn quá gần gây khó chịu cho người xem:
Bảng 1.4 UI website của đối thủ cạnh tranh
- UX website đối thủ cạnh tranh
- Tốc độ tải trang (PageSpeed Insights):
+ Trên Desktop đạt hiệu suất 94
+ Trên Mobile đạt suất suất 65
- Tốc độ tải trang (PageSpeed Insights)
+ Trên Mobile đạt hiệu suất: 14
- Đã tối ưu trên Desktop tuy nhiên Website vẫn chưa cải thiện trên thiết bị di động
- Website chưa được tối ưu trên cả 2 nền tảng Desktop và Mobile Đây là một trong những yếu tố dẫn tỉ lệ người dùng trên trang giảm và làm tăng tỉ lệ thoát trang
Tương thích với thiết bị di động
- Website đã tối ưu để tương thích với thiết bị di động
- Website không tương thích với thiết bị di động, gặp nhiều vấn đề như:
+ Các phần tử có thể nhấp quá gần nhau
+ Nội dung rộng hơn màn hình
Thanh tìm kiếm trả về đúng kết quả
- Thanh tìm kiếm chưa trả về đúng kết quả:
+ Có thể do cài đặt website trả kết quả về với kết quả tương đồng + Không trả về đúng kết quả sẽ làm cho người dùng cảm thấy khó và không muốn quay lại website
- Đã tối ưu thanh tìm kiếm khi tìm kiếm trả về đúng kết quả:
- Chưa có nhiều nút CTA để thúc đẩy những lượt Click của khách hàng
- Những nút CTA cũng chưa được trang trí một cách nổi bật, làm cho người dùng không biết Click vào đâu
- Chưa có nhiều nút CTA để thúc đẩy lượt Click của khách hàng
- Nút CTA chưa nổi bật, làm cho khách hàng có thể bỏ qua một cách nhanh chóng những nút này
- Đã có nút đăng kí nhận Email để có thể triển khai các chiến dịch về sau của thương hiệu
- Giới thiệu về doanh nghiệp Gia dụng Plus và đôi lời nhắn gửi
- Có thông tin liên hệ: Email, số điện thoại, địa chỉ, giấy phép kinh doanh thông tin - Có những chính sách và hướng dẫn đối với khách hàng
- Những thông tin thêm về doanh nghiệp Gia dụng Plus
- Tên doanh nghiệp, giấy phép kinh doanh, địa chỉ, số điện thoại, Email
- Những kênh social của doanh nghiệp
- Liên hệ trực tiếp bằng Messenger
- Đầy đủ những thông tin cần thiết để khách hàng có thể hiểu sơ bộ về thương hiệu, có những tính năng quan trọng giúp khách hàng có thể liên lạc được với doanh nghiệp
- Những kênh Social của doanh nghiệp
- Có những thông tin thêm về doanh nghiệp Moriitalia
- Có những chính sách và hỗ trợ cho khách hàng
- Có giới thiệu về những hình thức thanh toán
- Liên hệ trực tiếp bằng Zalo
- Có form đăng ký gửi Email
- Đầy đủ những thông tin chi tiết cho footer của một Website Có những phương thức liên lạc với doanh nghiệp bên cạnh có có tích hợp Email để có thể gửi đến khách hàng những chương trình Đánh giá sao, nhận xét, chia sẻ lên
- Đã có phần đánh giá tuy nhiên đây chỉ là đánh giá từ Shopee tích hợp về Website
- Khách hàng không thể tự đánh giá sao cho bài viết hay sản phẩm
- Khách hàng không thể đánh giá về sản phẩm trước khi mua
- Không tích hợp chia sẻ lên các trang mạng xã hội
- Đã có phần bình luận ở tin tức cho khách hàng, tuy nhiên những bình luận không được hiển thị
- Không có phần đánh giá sao cho bài viết hay bài sản phẩm
- Đã có tích hợp mạng xã hội Facebook tuy nhiên đã bị lỗi và không còn hoạt động
- Chưa tích hợp sản phẩm yêu thích cho khách hàng đây là một trong những thiếu sót vì đây là một yếu tố giữ chân khách hàng khá quan trọng
- Đã tích hợp phần sản phẩm yêu thích cho khách hàng
- Wesbsite không tích hợp nút xem nhanh
- Wesbsite không tích hợp nút xem nhanh
- Đã tích hợp tìm kiếm nâng cao theo:
+ Sản phẩm mới nhất + Giá giảm dần + Giá tăng dần
- Đã tích hợp tìm kiếm nâng cao theo:
+ Tên thương hiệu + Độ phổ biến của sản phẩm + Giá tăng dần
- Đã có TOC giúp cho khách hàng có thể đọc và hiểu được tóm tắt những nội dung
- Không tích hợp TOC cho bài viết cũng như sản phẩm Làm cho khách hàng khó theo dõi được nội dung tóm tắt của bài viết hoặc sản phẩm
- Thông tin cơ bản về sản phẩm
- Có thể tăng giảm số lượng
- Ghi chú để khách hàng có thể gửi cho người bán
- Thông tin cơ bản về sản phẩm
- Có thể tăng giảm số lượng
- Ước tính phí giao hàng theo khu vực
- Mã giảm giá, thẻ quà tặng
- Chưa đa dạng hình thức thanh toán chỉ có ship COD
- Đây là một trong những nhược điểm rất lớn của một Website thương mại điện tử khi ít phương thức thanh toán làm khách hàng ít sự lựa chọn từ đó dẫn đến việc hành động mua hàng bị giảm dẫn đến doanh số sẽ tụt giảm
- Đa dạng hình thức thanh toán
- Điều này sẽ giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc thanh toán sản phẩm
Bảng 1.5 UX website đối thủ cạnh tranh
• Phân tích website đối thủ cạnh tranh bằng Semrush:
- Lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên đạt ~20,6 nghìn lượt truy cập tăng (1,6%) so với tháng trước
- Gia dụng Plus không thực hiện Google Ads nên không có chỉ số
- Có thể thấy được Website đã có lượng truy cập tự nhiên tương đối ổn Người dùng đã tìm kiếm được đến Website và click vào Website
- Lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên đạt ~2,2 nghìn lượt truy cập giảm (-1,6%) so với tháng trước
- Moriitalia không thực hiện tìm kiếm trả phí trên Google nên không có kết quả trả về
- Có ~2,300 từ khóa lọt TOP tuy nhiên lượt truy cập tự nhiên rất thấp, có thể do khách hàng chưa quan tâm hoặc tiêu đề chưa hấp dẫn Đây là một trong những nhược điểm của Website
- Link trỏ về website (Backlink) đạt
- Được trỏ về từ 141 Domain
Phân tích doanh nghiệp
1.4.1 Mô hình kinh doanh canvas Đối tác chính
Những nhà cung cấp sản phẩm
- Tăng nhận diện thương hiệu
- Tăng truy cập vào Website, Shopee, Facebook
- Thúc đẩy mua hàng: khuyến mại, chương trình tri ân
- Đặt chất lượng và công dụng lên hàng đầu
- Giá cạnh tranh với thị trường
- Nguồn gốc sản phẩm rõ ràng
- Thẩm mỹ cho căn bếp của người dùng
- Đối với khách hàng mới:
Tư vấn, cung cấp thông tin
Thái độ cởi mở với khách hàng
Thu thập thông tin khách hàng
- Đối với những khách hàng cũ:
Nội trợ, người lao động tự do, nhân viên văn phòng
- Sở thích: Trang trí bếp, nấu ăn, dùng sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng
Nguồn lực chính Kênh phân phối
- Sản phẩm: Đồ gia dụng bếp
- Tài chính của nhân sự
- SMS marketing các sàn TMĐT, Website,
Facebook Tìm kiếm thông tin qua gia đình, bạn bè
Cơ cấu chi phí Dòng doanh thu
- Chi phí duy trì website
- Chi phí cho quảng cáo: Facebook, Shopee
- Chi phí cho nhân viên
- Chi phí nhập sản phẩm
Bảng 1.11 Mô hình Business Canvas của đồ gia dụng Smart Kitchen
1.4.2 Mô hình SWOT Điểm mạnh Điểm yếu
- Mẫu mã sản phẩm đa dạng cùng với giá cả hợp lý
- Sản phẩm được chế tạo từ vật liệu chất lượng cao và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo độ bền, an toàn và hiệu suất tốt
- Đội ngũ nhân viên sáng tạo và năng động
- Có chính sách bảo hành cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
- Mức độ nhận diện thương hiệu chưa cao nên khó cạnh tranh với các đối thủ lâu năm
- Nguồn nhân lực còn thiếu kinh nghiệm
- Xu hướng nấu ăn tại nhà đang gia tăng, đồng thời việc quan tâm đến lối sống lành mạnh và chất lượng thực phẩm cũng đang tăng, tạo cơ hội cho doanh nghiệp cung
- Thị trường cạnh tranh khốc liệt, các đối thủ liên tục cho ra các dòng sản phẩm với dịch vụ có mức giá cạnh tranh
- Mua hàng online vẫn là nỗi lo của khách cấp sản phẩm đồ gia dụng nhà bếp phù hợp
- Phân phối sản phẩm qua trang Website và sàn thương mại điện tử ngày càng phổ biến và tiện lợi với việc mua sắm trực tuyến
- Việc tiếp tục phát triển và cải tiến sản phẩm, cùng với việc tìm kiếm giải pháp sáng tạo mới, sẽ tạo ra cơ hội tăng trưởng và thu hút khách hàng hàng vì chỉ được xem thông tin sản phẩm qua các hình ảnh và các bài đánh giá khách quan
- Ngành đồ gia dụng nhà bếp có sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty lớn và các nhà sản xuất nổi tiếng, do đó, doanh nghiệp mới cần nỗ lực để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng
Bảng 1.12 SWOT của Smart Kitchen
• Danh mục sản phẩm: Nhóm có lựa chọn 6 danh mục sản phẩm chính trong dự án đó là Chảo chống dính, Máy xay sinh tố, Vòi rửa, Nồi chiên không dầu, Nồi áp suất và
• Sản phẩm chim mồi: Các sản phẩm chim mồi sẽ giúp cho gian hàng của nhóm trên sàn thương mại điện tử thu hút được nhiều lượt truy cập hơn bởi đây sẽ là những sản phẩm có mức giá rẻ, giá bán có thể hòa hoặc lỗ so với giá nhập Các sản phẩm chim mồi có thể kể đến như: miếng rửa bát bọt biển, tạp dề, miếng bắc bếp…
• Ba cấp độ sản phẩm:
- Giá trị cốt lõi : Mang lại tính tiện lợi cho căn bếp của những bà nội trợ, không chỉ dừng lại là những sản phẩm thuận tiện hơn trong việc hoạt động nấu nướng mà còn đem lại tính thẩm mỹ
- Giá trị sử dụng : đảm bảo các giá trị sử dụng cơ bản của sản phẩm, chất lượng sản phẩm tốt, tuổi thọ lâu
- Giá trị mở rộng : ngoài những giá trị cơ bản thông thường, những giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng thông qua sản phẩm có thể kể đến như việc khuyến mại, quà tặng, voucher mua sắm, miễn phí vận chuyển, bảo
• Định giá theo chi phí sản phẩm: mức giá được đặt ra dựa vào các khoản chi phí đi kèm với sản phẩm như giá nhập, chi phí vận chuyển, lưu kho, chi phí marketing…
• Chiến lược giá dựa vào đối thủ cạnh tranh: Để có thể xác định được mức giá mà người dùng đã và đang chấp nhận cho sản phẩm đó
- Sản phẩm sẽ được nhập từ các nhà cung cấp: Sunhouse, MediaMart…
- Sau đó Smart Kitchen sẽ phân phối sản phẩm đến tay của người tiêu dùng trên các nền tảng kỹ thuật số như Website, sàn thương mại điện tử Shopee và trang mạng xã hội Facebook
Hình 2.2 Hình thức phân phối của Smart Kitchen
• Phương thức vận chuyển: sử dụng các hình thức vận chuyển nhanh của các hãng dịch vụ vận chuyển đang được ưa chuộng hiện nay (Grab, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh…)
• Quảng cáo: Triển khai các hoạt động quảng cáo trên Fanpage Facebook, quảng cáo nội sàn Shopee và quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google Mục đích của việc triển khai quảng cáo:
- Trên Facebook : quảng cáo trên trang mạng xã hội này sẽ giúp thương hiệu tiếp cận được đúng tệp khách hàng mục tiêu (thông qua việc target quảng cáo), quảng bá được thương hiệu đến người tiêu dùng và có thể quảng bá được website, gian hàng Shopee
- Trên Shopee : quảng cáo trên Shopee sẽ có mục đích chính đó là bán hàng, tuy nhiên, quảng cáo Shopee cũng là một cách tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả
• Khuyến mại, khuyến mãi: Triển khai các hoạt động khuyến mại giảm giá trên website và Shopee, tạo voucher ưu đãi, miễn phí vận chuyển, hỗ trợ đổi trả Những hoạt động này sẽ mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, từ đó khách hàng có thể dễ dàng ra quyết định mua sản phẩm hơn
• PR – Quan hệ công chúng: Sử dụng các phương pháp seeding an toàn trên Shopee để có thể thực hiện việc đặt đơn hàng và đánh giá sản phẩm, từ đó tăng sự tin tưởng của người dùng Shopee hơn
• Marketing trực tiếp: Triển khai hoạt động Email Marketing để giới thiệu những chương trình khuyến mại, gửi tặng voucher… đến khách hàng
• Bán hàng cá nhân: Thực hiện bán hàng ở nhiều nền tảng khác nhau: Facebook, Website, Shopee.
LẬP KẾ HOẠCH
Lập kế hoạch Mobile Marketing ngắn hạn
• Để thực hiện được một chiến dịch tiếp thị bằng di động nhóm đã thực hiện dựa trên nhiều yếu tố khác nhau:
- Lập bảng kế hoạch chi tiết
- Đề ra mục tiêu của chiến dịch
- Dựa trên nguồn lực, nhân lực và cơ sở vật chất
- Thời gian của chiến dịch 11/9/2023 – 19/10/2023
Hình 2.1 Bảng chi tiết kế hoạch nội dung
• Link chi tiết về bảng lập kế hoạch cho chiến dịch: Xem thêm tại đây!
Hình 2.2 QR code bảng kế hoạch Mobile Marketing
Chiến lược Marketing Mobile App
• Chiến lược cụ thể cho Marketing Mobile app:
Hình 2.3 Bảng chiến lược cho Marketing Mobile App
• Link chi tiết về bảng chiến lược Marketing Mobile App: Xem thêm tại đây!
Hình 2.4 QR code của bảng chiến lược cho Marketing Mobile App
Xác định KPI
Các chỉ số KPI Mục tiêu đặt ra Facebook
Tổng số bài viết trên Fanpage 12
Keyword Số lượng từ khóa lên TOP 100 20
Số lượng từ khóa lên TOP 10 2
Tổng số bài viết trên Website 12
Link khả dụng trên Mobile 20
SEO Entity Khai báo doanh nghiệp 60
QR Code Marketing Truy cập tới chương trình 50
SMS Marketing Lượt gửi tin 100
TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH
Xây dựng mobile Website
Hình 3.1 Sơ đồ Sitemap của Website Gia dụng Smart Kitchen
• Sự phân cấp sơ đồ Sitemap:
Mức độ ưu tiên cao nhất Trang chủ
Mức độ ưu tiên thứ 2 Gồm 3 khối: page quan trọng, khối thương mại điện tử và blog
Khối page quan trọng Các trang bao gồm: giới thiệu, liên hệ, giỏ hàng, thanh toán…
Khối thương mại điện tử Gồm các danh mục sản phẩm
Khối blog Gồm các bài viết
3.1.2 Layout website trên mobile và Demo giao diện mobile website
Hình 3.2 Layout website trên Mobile
• Giao diện của Website trên các loại thiết bị khác nhau:
- Máy tính để bàn (Desktop)
- Máy tính xách tay (Laptop)
- Điện thoại di động (Mobile)
Hình 3.4 Giao diện của Website ở các thiết bị khác nhau
3.1.4 Tối ưu UI/UX cho Mobile Website
• Website được tối ưu UI thiết kế giao diện đơn giản, các bố cục chia rõ ràng từng mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thao tác trên Website
Yếu tố Hình ảnh demo
Font chữ, cỡ chữ, màu sắc, dễ nhìn, phù hợp:
- Cỡ chữ vừa phải, phù hợp với người đọc và dễ nhìn
Hình ảnh sắc nét, đồng bộ nhận diện thương hiệu:
- Ảnh sản phẩm có màu sắc thương hiệu
- Hình ảnh được tinh chỉnh sắc nét
Bố cục, khoảng trắng dễ nhìn
- Bố cục được phân bố hợp lí khách hàng có thể dễ quan sát
- Khoảng cách giữa các khối hợp lí không quá gần nhau hay xa nhau
Các danh mục sản phẩm hiển thị rõ ràng, dễ dàng thao tác
- Các danh mục sản phẩm được thiết kế gọn gàng và dễ tương tác Đường dẫn trả về đúng với danh mục
Sản phẩm có thông tin chi tiết và giá cả minh bạch
- Sản phẩm có hình ảnh chính và phụ
- Sản phẩm có tên rõ ràng
- Có những phần thông tin gia tăng:
Vận chuyển và ưu đãi thêm thúc đẩy hành vi mua
- Có nút thêm vào giỏ hàng và mua ngay sản phẩm
Giá tiền hiển thị rõ ràng (phần giá sale)
- Giá thành của sản phẩm được ghi rõ ràng, dễ quan sát
- Tên sản phẩm rõ ràng
- Đã được tự động hiển thị thành % giảm giá
Bảng 3.2 Tối ưu UI cho Mobile Website
• UX là một yếu tố rất quan trọng cho sự thành công của một Website thương mại điện tử, nhóm đã thực hiện tối ưu những yếu tố sau:
Tiêu chí Hình ảnh demo
Tương thích với thiết bị:
- Đã thực hiện tối ưu trên 2 thiết bị phổ biến là Desktop và Mobile
Tốc độ tải trang: Thực hiện đo bằng Page Speed Insight
- Tốc độ tải trang trên thiết bị máy tính (Desktop) đạt hiệu suất: 100
- Tốc độ tải trang trên thiết bị điện thoại di động (Mobile) đạt hiệu suất: 94
- Toàn bộ lỗi 404, 503 đã được xử lí
- Được thiết kế nổi bật
- Người dùng dễ tương tác
- Tối ưu màu thương hiệu
- Kích thích khả năng mua hàng
- Các siêu liên kết được in đậm và nghiêng tạo điểm nhấn
- Được tối ưu là những đường dẫn tới những nơi có độ tin cậy cao: Facebook, Shopee…
Feedback (Đánh giá của khách hàng):
- Đã có phần nhận xét cho khách hàng về sản phẩm, bài viết
- Có phần đánh giá sao cho sản phẩm và bài viết
- Có phần đăng nhập đăng ký
- Đã được tối ưu bằng plugin
Fibo Search làm tăng khả năng tìm kiếm của người dùng
- Trả về đúng kết quả tìm kiếm
- Đã được hợp liên kết với
- Đã tạo kịch bản để người dùng có thể chát khi không có người trực Page
- Tích hợp đăng ký bằng gửi
- Tích hợp các trang mạng xã hội của thương hiệu
- Đã được tích hợp bộ lọc theo danh mục sản phẩm và lọc theo giá của sản phẩm
- Đã tích hợp nút yêu thích
(wishlist) để người dùng thêm vào mục sản phẩm yêu thích
- Nút thêm vào giỏ hàng đã được tối ưu
- Đã tích hợp xem sản phẩm, hình ảnh nhỏ của sản phẩm
- Nút tăng giảm số lượng sản phẩm
- Có nút tiếp tục xem sản phẩm và cập nhật giỏ hàng
- Tích hợp khu vực điền mã giảm giá
- Có nút tiến hành thanh toán
- Tích hợp đa dạng những hình thức thanh toán khác nhau
- Đã có mục lục để khách hàng có thể theo dõi tóm tắt nội dung bài viết
- Dễ tương tác và đọc bài viết
- Cho phép người dùng để lại thông tin và những vấn đề gặp phải của khách hàng đối với mọi vấn đề của thương hiệu
Bảng 3.3 Tối ưu UX cho Mobile Website
Khai báo Google Search Console
Mobile SEO Webiste
• Thực hiện SeoQuake Trang Chủ:
- Url đã được tối ưu: 24 ký tự (chứa tên ngành hàng và tên thương hiệu: giadungsmartkitchen)
- Title: Tối ưu 49 ký tự
- Meta description: Tối ưu 111 ký tự
- Thẻ Heading: Đã có đầy đủ các thẻ
- Ảnh: đã có đủ ALT
- Đã khai báo Schema Pro: Local Business và FAQ
- Đã khai báo Sitemap và Robots.txt
Hình 3.5 SeoQuake Trang chủ Website
• Hiệu suất trên thiết bị di động:
- Thời gian hiển thị nội dung đầu tiên khi người dùng truy cập vào Website (First Contentful Paint): 2.1s
- Thời gian tối đa hiển thị nội dung khi truy cập vào Website (Largest Contentful
- Tốc độ tải trang (Speed Index): 2.1s
Hình 3.6 Hiệu suất trên thiết bị di động
• Hiệu suất trên thiết bị máy tính:
- Thời gian hiển thị nội dung đầu tiên khi người dùng truy cập vào Website (First Contentful Paint): 0.6s
- Thời gian tối đa hiển thị nội dung khi truy cập vào Website (Largest Contentful
- Tốc độ tải trang (Speed Index): 0.7s
Hình 3.7 Hiệu suất trên thiết bị máy tính
- Hiệu suất trên máy tính khá tốt, nhanh, không khiến người dùng cảm thấy khó chịu
- Đối với thiết bị di động: Hiệu suất tương đối cao, tuy nhiên tốc độ tải trang còn khá cao, gây ảnh hưởng tới trải nghiệm người dùng Cần tối ưu thêm về mobile cho Website như tối ưu dung lượng ảnh, lược bỏ nội dung không cần
Tiêu chí Chỉ số Hình ảnh
- Có 419 link được liên kết trong Website
- Có 81 link trỏ ra bên ngoài Website (không trỏ link vào Website đối thủ)
- Có 419 link và tất cả đã được chuyển sang giao thức HTTPS URLs
- Blocked by robots.txt: 2 link
Bảng 3.5 Đánh giá Website bằng Screaming Frog
- Website tương đối ổn định, không có các lỗi nghiêm trọng (4xx, 5xx)
- Tiếp tục bổ xung các thuộc tính thẻ, loại bỏ Missing (Meta Descriptio, H1, ALT)
3.2.2 Nghiên cứu từ khóa SEO
• Bước 1: Xác định từ khóa hạt giống
- Vì nhóm lựa chọn ngành hàng về gia dụng bếp, vậy nên từ khóa hạt giống sẽ là những sản phẩm trong ngành hàng gia dụng bếp
- Nhóm đã sử dụng Google Trends để có thể tìm ra được về mức độ quan tâm của khách hàng về chủ đề này
Hình 3.8 Mức độ quan tâm theo thời gian về ngành hàng Gia dụng bếp
Nguồn: Trends.google.com.vn
- Sau khi xác định được mức độ quan tâm của khách hàng về ngành hàng, nhóm đã chọn ra những từ sau để làm từ khóa hạt giống:
+ Chảo chống dính + Nồi áp suất + Nồi chiên không dầu + Nồi cơm điện
+ Máy xay sinh tố + Vòi rửa
• Bước 2: Phân tích và khai phá từ khóa
- Sau khi xác định được từ khóa hạt giống, nhóm đã thực hiện việc nghiên cứu từ khóa trên công cụ: TOPSEO và Google Search Suggestion
Hình 3.9 Nghiên cứu từ khóa “nồi áp suất” qua công cụ TOPSEO
- Sau khi đã khai phá được từ khóa, tiến hành lọc để loai bỏ đi những từ khóa:
Bị trùng lặp, những từ viết tắt, sai chính tả, không dấu, năm cũ, không cùng chủ đề hay nhắc đến đối thủ cạnh tranh
Hình 3.10 Bảng từ khóa đã được lọc
- Nhóm đã thực hiện việc kiểm tra allintitle bằng 2 cách:
+ Thủ công: Tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm công thức allintitle:từ khóa
Hình 3.11 Tìm allintitle bằng cách thủ công
Hình 3.12 Tìm allintitle bằng Seotobo
- Sau khi đã tìm được 2 chỉ số: Volume và Allintitle, các thành viên đã thực hiện việc tính KGR cho từ khóa KGR được tính bằng công thức allintitle/volume KGR sẽ được chia làm 3 mức:
+ Dễ: KGR < 0.25 + Trung bình: 1 < KGR < 0.25 + Khó: KGR > 1
- Sau khi tính KGR thì đây là bảng từ khóa hoàn chỉnh
Hình 3.13 Bảng từ khóa hoàn chỉnh
• Bước 5: Phân nhóm từ khóa và xác định định dạng từ khóa: Nhóm đã phân nhóm từ khóa theo hành trình mua hàng của khách hàng:
Hình 3.14 Phân nhóm từ khóa theo hành trình mua hàng
- Phân tích và so sánh:
Hình 3.16 Phân nhóm từ khóa theo hành trình mua hàng
- Ra quyết định mua hàng:
Hình 3.17 Phân nhóm từ khóa theo hành trình mua hàng
- Trung thành và đóng góp:
Hình 3.18 Phân nhóm từ khóa theo hành trình mua hàng
• Bước 6: Gom nhóm từ khóa
- Lựa chọn ra 1 từ khóa chính và chọn ra 3 – 5 từ khóa phụ
- Mỗi thành viên trong nhóm đều phải thực hiện viết 3 bài viết chuẩn SEO
- Link từ khóa tổng hợp: Xem thêm tại đây
Hình 3.19 QR bảng từ khóa tổng hợp của nhóm
• Kế hoạch triển khai nội dung: Trong vòng 28 ngày (từ 12/9 – 10/10) Với kế hoạch trên website có 10 bài viết được đăng tải
• Với kế hoạch trên website có 10 bài viết được đăng tải, kế hoạch nội dung gồm:
- Ngày thực hiện, thời gian thực hiện
- Tiêu đề bài viết, tóm tắt nội dung
- Người thực hiện, người kiểm duyệt
- Link bài đăng, trạng thái (Hoàn thành/ Đang thực hiện/ Không hoàn thành)
• Lịch biên tập của Smart Kitchen: Xem tại đây
Hình 3.21 Lịch biên tập của Smart Kitchen
• Xây dựng từ khóa và lên outline cho bài viết:
- Chọn ra từ khóa phù hợp từ bảng từ khóa
- Sử dụng công cụ Thruuu để nghiên cứu top 10 bài viết trên kết quả tìm kiếm của google khi tìm kiếm bằng từ khóa Lên outline bài viết với từ khóa
- Bước 1 : Truy cập Thruuu và nhập từ khóa và phân tích SERP
Hình 3.22 Nhập từ khóa cần phân tích vào Thruuu
- Bước 2 : Đọc số liệu tổng quan của từ khóa
+ Số liệu kết quả Google tìm thấy + Số từ trung bình trong bài viết + Số hình ảnh trung bình
+ Điểm xếp hạng bài viết trung bình
Hình 3.23 Phân tích kết quả
- Bước 3 : Kiểm tra, phân tích các thẻ Meta Description của các bài viết
Hình 3.24 Phân tích Meta Description
Phân tích các thẻ H1, H2, H3 của đối thủ
Hình 3.25 Phân tích các thẻ Heading
3.2.4.1 Tối ưu yếu tố onpage SEO
• Tối ưu các yếu tố kỹ thuật:
Hình 3.26 Các yếu tố kỹ thuật
Các yếu tố Hình ảnh Demo
Cài đặt và khai báo Sitemap
Giao diện Website thân thiện
Tốc độ tải trang - Trên máy tính
• Các yếu tố tối ưu bài viết:
Hình 3.27 Các yếu tố tối ưu nội dung
- Demo bài viết chuẩn SEO: Xem tại đây
Hình 3.28 QR code bài viết chuẩn SEO
- Các yếu tố tối ưu nội dung:
Các yếu tố Chi tiết Hình ảnh Demo
- “ Nướng gà bằng nồi chiên không dầu ” được lược chọn làm từ khóa chính (KGR 0,12)
- Lưu ý khi dùng nồi chiên không dầu (KGR = 0,16)
- Nồi chiên không dầu có hại không (KGR = 0,18)
- Cách nướng gà bằng nồi chiên không dầu (KGR 0,13)
“nuong-ga-bang-noi-chien- khong-dau” đã được tối ưu dưới 75 ký tự (66 ký tự)
- Nướng gà bằng nồi chiên không dầu làm sao cho ngon?
- Mô tả ngắn gọn về nội dung muốn triển khai trong bài viết
H1: Nướng gà bằng nồi chiên không dầu làm sao cho ngon?
H2: Giới thiệu về món gà nướng
H2: Nướng gà bằng nồi chiên không dầu có hại không?
H2: Hướng dẫn cách nướng gà bằng nồi chiên không dầu H3: Bước 1: Chuẩn bị nguyên liệu
H3: Bước 2: Ướp gà H3: Bước 3: Nướng gà bằng nồi chiên không dầu
H2: Một số lưu ý khi nướng gà bằng nồi chiên không dầu
- Xuất hiện URL, Title SEO, Meta description, H1, toàn bài, ALT ảnh…
- Link nội bộ bên trong Website
- Link trỏ ra ngoài Website
- Trỏ về Instagram và Shopee
- In đậm, gạch chân, in nghiêng trong văn bản Nhằm làm nổi bật đoạn nội dung
- Là loại văn bản chứa siêu liên kết
- Tổng số từ 1258 Độ trùng lặp
- Có mục lục để cho người đọc có thể nằm bắt được nội dung bài tốt hơn Ảnh
- Đã được Geotag và Detail
Bảng 3.7 Các yếu tố tối ưu nội dung
• Nhóm đã thực hiện SEO Onpage nâng cao bằng Plugin Schema Pro
• Thông tin cơ bản của Schema Pro
Hình 3.29 Thông tin cơ bản của Schema Pro
• Sử dụng Schema Pro để khai báo 2 loại dữ liệu có cấu trúc:
- FAQ: Được cài đặt khác nhau ở từng bài viết khác nhau và nội dung khác nhau
Hình 3.30 FAQ của Schema Pro
- Local Business: Khai báo toàn bộ những thông tin của doanh nghiệp như: Địa chỉ cụ thể, số điện thoại, quốc gia và khu vực… Để nhằm mục đích tối ưu được SEO Entity
- Kiểm tra Schema đã được cài đặt trên một trang cụ thể: 2 loại Schema có cấu trúc đã được hiển thị trên một trang bài viết cụ thể
Hình 3.32 Schema Pro đã được cài đặt
Các yếu tố Hình ảnh demo
Tương thích với các loại màn hình
- Đã được tối ưu để tương tác với nhiều loại màn hình khác nhau nhằm tăng trải nghiệm của khách hàng
Tốc độ tải trang trên Mobile
- Thời gian hiển thị nội dung đầu tiên khi người dùng truy cập vào Website: 2.1
- Thời gian tối đa hiển thị nội dung khi truy cập vào
Tính thân thiện trên thiết bị di động
- Đã được tối ưu thân thiện với thiết bị di động
Tính khả dụng trên thiết bị di động:
- Đã có 44 nội dung được tối ưu tương thích với di động
Tối ưu dung lượng, kích thước hình ảnh
- Hình ảnh đã được xử lí đồng nhất về kích thước
- Đã có màu nhận diện thương hiệu, logo thương hiệu
- Đã được tối ưu thẻ ALT
Tối ưu phiên bản AMP cho
- Đã tối ưu AMP cho các trang bài viết trên Website để tăng khả năng tương thích với người dùng
Bảng 3.8 Tối ưu SEO Mobile cho Website
Mobile App
3.3.1 Tính năng cho mobile App
Chức năng Trường thông tin Mô tả
Tên đăng nhập Thông tin được tạo bởi người dùng Mật khẩu Thông tin được tạo bởi người dùng
Họ và tên Họ tên đầy đủ người dùng
Email Email của người dùng
Số điện thoại Số điện thoại của người dùng Địa chỉ Địa chỉ sinh sống
Thành phố Khu vực, thành phố
Brand - Thương hiệu Thương hiệu sản phẩm Tên sản phẩm Tên sản phẩm chi tiết
Mô tả sản phẩm Mô tả sản phẩm chi tiết Danh mục sản phẩm Danh mục, phân loại nhóm sản phẩm Hình ảnh sản phẩm Ảnh sản phẩm hiển thị với khách hàng
Giá bán Mức giá bán chưa giảm
Giá giảm Mức giá bán đã giảm
Số lượng sản phẩm Số lượng sản phẩm trong giỏ hàng Tên đăng nhập Hiển thị khi đã đăng nhập app
Data - Ngày tháng Ngày mua hàng
Hình thức thanh toán Các hình thức thanh toán sử dụng Tên sản phẩm Tên sản phẩm trong giỏ hàng Giá bán sản phẩm Giá bán từng sản phẩm
Số lượng sản phẩm Số lượng sản phẩm sẽ thanh toán Hình thức thanh toán Lựa chọn hình thức: CoD, Ngân hàng Hình thức vận chuyển Lựa chọn hình thức vận chuyển Tên sản phẩm Tên sản phẩm sẽ thanh toán Tổng số tiền thanh toán Số tiền sẽ thanh toán Bảng 3.9 Tình năng của App Mobile gia dụng Smart Kitchen
3.3.2 Mô tả luồng User tương tác trên App
Hình 3.33 Luồng User khi sử dụng App gia dụng Smart Kitchen
3.3.3.1 Phác thảo giao diện Mobile App
- Loại màn hình giả lập: Iphone 13 Promax
- Công cụ giả lập: Figma
Nội dung phác thảo Hình ảnh phác thảo
- Thiết kế giả lập trên App
Store và CH Play: Hình ảnh cover xuất hiện trong mô tả
App trên kho tải ứng dụng:
- Bên trái là App Store
- Bên phải là CH Play
- Luồng User khi bắt đầu sử dụng App lần đầu tiên
Theo thứ từ từ trái qua phải
- Luồng User giao diện đăng ký, đăng nhập
- Luồng User trang quên mật khẩu và lấy lại mật khẩu
- Luồng User trang chủ, trang danh mục sản phẩm và trang chi tiết sản phẩm
- Luồng User trang giỏ hàng, trang thanh toán và trang đặt hàng thành công
- Luồng User trang Profile, trang thông tin tài khoản, thay đổi và xác nhận thông tin, trang đơn hàng, vận chuyển, đã giao và đánh giá sản phẩm
Bảng 3.10 Phác thảo giao diện Mobile App của gia dụng Smart Kitchen
3.3.3.2 Demo luồng người dùng trải nghiệm trên App
• Nhóm đã thực hiện demo luồng trải nghiệm của người dùng trên App:
- Luồng đơn hàng vận chuyển
- Luồng đánh giá sản phẩm
Hình 3.34 Demo các luồng bằng Figma
• Xem demo các luồng tại đây: Xem thệm tại đây!
Hình 3.35 Demo prototype các luồng của ứng dụng gia dụng Smart Kitchen
• Tối ưu tìm kiếm từ khóa trên CH Play và App Store:
Cách yếu tố tối ưu Ảnh demo
Những yếu tố đã được tối ưu trên CH Play:
- Hình ảnh đại diện của App: Tỷ lệ ảnh 1x1 và là logo của thương hiệu
- Tên App: Được tối ưu dưới 50 kí tự và chứa tên thương hiệu
- Nhà phát triển App: Được phát triển bởi thương hiệu Smart Kitchen
- Hình ảnh của App khi được cài đặt và bên trong
Các yếu tố đã được tối ưu trên App Store:
- Ảnh đại diện App: Tỷ lệ ảnh 1x1 và là logo của thương hiệu
- Tên App: Được tối ưu dưới 30 ký tự và chứa tên thương hiệu Smart Kitchen
- Độ tuổi sử dụng App
- Nhà phát triển: Được phát triển bởi thương hiệu
- Thứ hạng của App: Tăng độ uy tín đối với người tải
- Hình ảnh của App: Chứa hình ảnh tổng quan về
App và những nội dung liên quan đến App
Bảng 3.11 Tối ưu App trên CH Play và App Store
Chương trình Marketing Siêu Sale chạm đỉnh 5/10 – 20/10
Xác định mục tiêu cho chiến dịch
Triển khai chương trình từ ngày 5/10 – 20/10 dành cho toàn bộ những khách hàng đã tải ứng dụng hoặc đã truy cập Website với những phần quà hấp dẫn
Thời gian triển khai Từ ngày 5/10 – 20/10 Đối tượng gửi tin Những khách hàng đã tải ứng dụng Smart Kitchen
Nội dung chiến dịch [𝐇𝐎𝐓] Chúng tôi đã quay trở lại rồi!!!
Tri ân Người Phụ NỮ VIỆT NAM, 𝑺𝑴𝑨𝑹𝑻 𝑲𝑰𝑻𝑪𝑯𝑬𝑵 siêu 𝑺𝑨𝑳𝑬 bùng nổ
Thay lời yêu thương gửi đến “một nửa thế giới” nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, gia dụng 𝑺𝑴𝑨𝑹𝑻 𝑲𝑰𝑻𝑪𝑯𝑬𝑵 trân trọng dành tặng một món quá nhỏ cùng những lời chúc chân thành, ý nghĩa đến các khách hàng trong dịp lễ này thông qua chương trình tri ân “Vì phụ nữ là để yêu thương”
Tham gia chi tiết tại: giadungsmartkitchen.com/20-10 𝑪𝒉𝒖́𝒄 𝒕𝒂̂ ́𝒕 𝒄𝒂̉ 𝒄𝒂́𝒄 𝒒𝒖𝒚́ 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 𝒏𝒖̛̃ (𝒗𝒂̀ 𝒏𝒉𝒖̛̃𝒏𝒈 𝒏𝒈𝒖̛𝒐̛̀𝒊 𝒑𝒉𝒖̣ 𝒏𝒖̛̃ 𝒄𝒖̉𝒂 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 𝒏𝒂𝒎) 𝒄𝒐́ 𝒎𝒐̣̂𝒕 𝒏𝒈𝒂̀𝒚 𝟐𝟎-𝟏𝟎 𝒕𝒓𝒂̀𝒏 𝒏𝒈𝒂̣̂𝒑 𝒚𝒆̂𝒖 𝒕𝒉𝒖̛𝒐̛𝒏𝒈 𝒗𝒂̀ 𝒉𝒂̣𝒏𝒉 𝒑𝒉𝒖́𝒄
Tìm hiểu thêm về Smart Kitchen nhé:
Instagram: instagram.com/giadungsmartkitchen Shopee: shopee.vn/giadungsmartkitchen
Bảng 3.12 Quy trình thực hiện In – App
Hình 3.36 Giả lập In – App
Chương trình Marketing Siêu Sale chạm đỉnh 7/10 – 14/10
Xác định mục tiêu cho chiến dịch
Triển khai Give Away từ ngày 7/10 – 14/10, nhằm tăng độ phủ của thương hiệu gia dụng Smart Ktichen Tri ân những khách hàng đã từng mua hàng của thương hiệu
Thời gian triển khai Từ ngày 7/10 – 14/10 Đối tượng gửi tin Những khách hàng đã tải ứng dụng Smart Kitchen
Tiếp nối chuỗi sự kiện bùng nổ nhân ngày PHỤ NỮ VIỆT NAM
𝑺𝑴𝑨𝑹𝑻 𝑲𝑰𝑻𝑪𝑯𝑬𝑵 Tặng ngay bộ sản phẩm 5 món gồm:
Chảo chống dính nông lòng đáy từ SUNHOUSE SHG1130BA – CCD05
Nồi áp suất Bluestone PCB-5753 5L – NAS04 Máy xay sinh tố đa năng Sunhouse – MX04 Nồi chiên không dầu điện tử đa chức năng 5.5L Roler RA3113A – NCKD04
Nồi cơm điện R2 cao cấp – NCĐ01 TRỊ GIÁ GẦN 10 TRIỆU ĐỒNG Thể lệ tham gia:
Bước 1: Like Fanpage Gia Dụng Smart Kitchen Bước 2: Like và Share công khai bài viết
Bước 3: Comment 1 số bất kì (0-999) cùng hashtag #PhuNuVIETwithSMARTKITCHEN
- Giả lập Push Notification App
Hình 3.37 Giả lập Push Notification App
Facebook Marketing
3.4.1 Tối ưu Page trên mobile
Tên Fanpage: Tên ngành hàng + Tên thương hiệu
Tối ưu nút CTA: Kêu gọi hành động gửi tin nhắn cho Fanpage
Ngành hàng kinh doanh Địa chỉ
Thời gian mở cửa Đánh giá
Tối ưu tab Menu Đồng bộ Footer bài đăng
Tối ưu kích thước banner, ảnh đại diện
Chat tự động: Được tối ưu bằng AHA chat
Bảng 3.14 Tối ưu Fanpage trên Mobile
• Chủ đề bài viết: xây dựng nội dung bài đăng trên Fanpage theo từng ngày với các chủ đề liên quan đến gia dụng nhà bếp, tips mẹo nấu nướng, chế biến thức ăn, sử dụng thiết bị nhà bếp Bên cạnh đó cũng có những bài đăng về thông tin khuyến mại và các hoạt động của Smart Kitchen trên Website và Shopee của doanh nghiệp
• Thời gian đăng tải: đăng vào khung giờ phù hợp với khách hàng mục tiêu với tần suất 1/ngày vào khung giờ 10h sáng
• Tiêu đề bài viết: tiêu đề ngắn gọn, súc tích, hấp dẫn, đánh đúng tâm lý khách hàng, khơi gợi sự tò mò và thôi thúc họ hành động
• Nội dung: áp dụng các công thức bài viết trên Fanpage như AIDA, BAB, PAS… có tiêu đề hấp dẫn, được viết hoa, sử dụng thêm các icon, các câu hottrend
• Footer: có đầy đủ thông tin gồm: số điện thoại, thông tin liên hệ, địa chỉ, các link đến các tài sản sở hữu khác (Website, gian hàng Shopee) và các hashtag (#giadungsmartkitchen, #smartkitchen, #chảo_chống_dính…)
• Xây dựng lịch biên tập: Một lịch biên tập rõ ràng, các hoạt động của nhóm sẽ diễn ra một cách bài bản hơn, thuận tiện hơn trong việc quản lý, theo dõi và đánh giá quá trình thực hiện của các thành viên Bên cạnh đó, lịch biên tập còn giúp cho nội dung có tính nhất quán và tối ưu hóa thời gian cũng như nguồn lực của nhóm
• Lịch biên tập của Smart Kitchen: Xem thêm tại đây
Hình 3.38 QR code lịch biên tập của Smart Kitchen
Hình 3.39 Lịch biên tập của Smart Kitchen
• Link bài viết: Xem tại đây
- Công thức viết bài: AIDA
- Tiêu đề: “Bí Quyết Ủ Sữa Chua Thơm Ngon Với Nồi Áp Suất!”, ngắn gọn nhưng khơi gợi được sự tò mò muốn tìm thêm thông tin của người đọc, sử dụng thêm các icon phù hợp giúp cho tiêu đề bài viết trở nên bắt mắt hơn
- Nội dung: Cung cấp thông tin hữu ích cho người đọc bằng việc hướng dẫn quá trình tự làm sữa chua tại nhà bằng nồi áp suất một cách đơn giản, ngắn gọn
- Footer: có đầy đủ thông tin gồm: số điện thoại, thông tin liên hệ, địa chỉ, các link đến các tài sản sở hữu khác (Website, gian hàng Shopee) và các hashtag (#giadungsmartkitchen, #smartkitchen, #noiapsuat…)
- Sử dụng 4 ảnh vuông có kích thước 600x600 px, độ sắc nét cao và phần nào mô tả được quá trình thực hiện làm sữa chua tại nhà
3.4.3 Quảng cáo Facebook ADS trên Mobile
3.4.3.1 Kiểm tra chất lượng tài khoản quảng cáo
• Trước khi thực hiện: Việc chạy quảng cáo, thì tài khoản phải ở trạng thái bình thường và không bị hạn chế quảng cáo.
• Để thực hiện: Được việc kiểm tra tài khoản quảng cáo của mình có đang ở trạng thái bình thường hay không Có những giai đoạn sau:
- Bước 1: Ở giao diện chính của Facebook, lựa chọn trình quản lý quảng cáo
Hình 3.42 Kiểm tra chất lượng tài khoản quảng cáo
- Bước 2: Ở giao diện chính của trình quản lý quảng cáo lựa chọn tất cả công cụ sau đó lựa chọn chất lượng tài khoản
Hình 3.43 Kiểm tra chất lượng tài khoản quảng cáo
- Bước 3: Ở trang chất lượng tài khoản nếu hiển thị là không có quảng cáo nào bị từ chối thì có nghĩa là tài khoản đang ở trạng thái bình thường
Hình 3.44 Kiểm tra chất lượng tài khoản quảng cáo
Nguồn: Adsmanager.facebook.com 3.4.3.2 Cài đặt tài khoản thanh toán
• Sau khi kiểm tra: được chất lượng tài khoản ở trạng thái bình thường, thì bước tiếp theo trước khi chạy quảng cáo là thực hiện việc cài đặt hình thức thanh toán
- Bước 1: Ở giao diện chính của Facebook, lựa chọn trình quản lý quảng cáo :
Hình 3.45 Cài đặt tài khoản thanh toán
- Bước 2: Ở trình quản lý quảng cáo lựa chọn cài đặt tài khoản quảng cáo
Hình 3.46 Cài đặt tài khoản thanh toán
- Bước 3: Ở trang cài đặt tài khoản quảng cáo lựa chọn Cài đặt thanh toán
Hình 3.47 Cài đặt tài khoản thanh toán
- Bước 4: Ở trang lập hóa đơn và thanh toán lựa chọn thêm phương thức thanh toán
Hình 3.48 Cài đặt tài khoản thanh toán
- Bước 5: Ở trang thêm thông tin thanh toán lựa chọn các loại hình thức mong muốn sau đó bấm tiếp tục Ở đây nhóm đã lựa chọn thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ làm phương thức thanh toán chính
Hình 3.49 Cài đặt tài khoản thanh toán
- Bước 6: Ở trang thẻ tín dụng hoặc ghi nợ điền thông tin thẻ sau đó bấm lưu
Hình 3.50 Cài đặt tài khoản thanh toán
- Bước 7: Hoàn tất thêm thẻ vào tài khoản quảng cáo
Hình 3.51 Cài đặt tài khoản thanh toán
Nguồn: Adsmanager.facebook.com 3.4.3.3 Các chiến dịch quảng cáo
• Chiến dịch: Tăng mức độ tiếp cận (7/10/2023 – 14/10/2023)
- Hình thức triển khai: Đoán số ngẫu nhiên dựa vào kết quả của Xổ số Miền
- Mục đích: Tăng được mức độ tiếp cận đến bài viết từ đó tham gia Giveaway, tăng được tương tác, tăng like Fanpage
Tiếp nối chuỗi sự kiện bùng nổ nhân ngày PHỤ NỮ VIỆT NAM
𝑺𝑴𝑨𝑹𝑻 𝑲𝑰𝑻𝑪𝑯𝑬𝑵 Tặng ngay bộ sản phẩm 5 món gồm:
Chảo chống dính nông lòng đáy từ SUNHOUSE SHG1130BA – CCD05
Nồi áp suất Bluestone PCB-5753 5L – NAS04 Máy xay sinh tố đa năng Sunhouse – MX04 Nồi chiên không dầu điện tử đa chức năng 5.5L Roler RA3113A – NCKD04 Nồi cơm điện R2 cao cấp – NCĐ01
TRỊ GIÁ GẦN 10 TRIỆU ĐỒNG Thể lệ tham gia:
Bước 1: Like Fanpage Gia Dụng Smart Kitchen Bước 2: Like và Share công khai bài viết
Bước 3: Comment 1 số bất kì (0-999) cùng hashtag
#PhuNuVIETwithSMARTKITCHEN KẾT QUẢ 1 bạn comment trùng 3 số cuối của giải đặc biệt XSMB ngày 15/10/2023 sẽ nhận được giải giá trị nhất của chương trình
Ngoài ra 5 comment gần nhất với kết quả sẽ nhận ngay được 1 thẻ điện thoại trị giá 100.000đ
CHÚC CÁC BẠN MAY MẮN!
*P/s: Trong mọi trường hợp, quyết định của AD là quyết định cuối cùng Chúc anh em tham gia vui vẻ nhé Lưu ý: này mở màn thôi, chuỗi quà và khuyến mãi vẫn còn ở phía sau rất nhiều!
LƯU Ý: Không chấp nhận chỉnh sửa comment, nick ảo, nick chỉ để chơi minigame