Hệ hỗ trợ ra quyết định

Ra quyết định là gì ? “Một quá trình lựa chọn có ý thức giữa hai hay nhiều phương án để chọn ra một phương án tạo ra được một kết quả mong muốn trong các điều kiện ràng buộc đã biết” Quyết định có thể là dạng nhận thức ở sự kiện, – “Chi 10,000 cho quảng cáo vào quý 3” Quyết định có thể là nhận thức ở dạng quá trình, – “Trước tiên thực hiện A, sau đó B hai lần và nếu có đáp ứng tốt hãy thực thi C” Quyết định có thể là một hoạt động giàu kiến thức, – Quyết định có kết luận nào thì hợp lýhợp lệ trong hoàn cảnh nào ? Quyết định có thể là những trạng thái thay đổi kiến thức – Quyết định có chấp nhận một kiến thức mới không ?

TIẾP CẬN HỆ THỐNG Giới thiệu về hệ thống 2 cách nhìn về hệ thống  Cách nhìn ngoài: mô hình ngoài, mô hình vào/ra; hộp đen; quan điểm tương tác; hệ thống là một cơ cấu có một đầu vào, một đầu ra – có phản hồi từ đầu ra đến đầu vào  Cách nhìn trong: mô hình trong, mô hình trạng thái; hộp trắng; quan điểm cấu trúc; hệ thống là tập các thực thể và các mối liên hệ giữa chúng Tiếp cận hệ thống - Cách xem xét vấn đề trên cơ sở đủ các đặc điểm hệ thống của đối tượng - Thế giới thực có 3 lớp vấn đề + Cấu trúc chặt – định lượng, hình thức hóa – vận trù học: cách giải tiêu biểu + Phi cấu trúc – định tính, khó hình thức hóa – kinh nghiệm + trực giác + Cấu trúc yếu – định lượng + định tính, không hình thức hóa hoàn toàn – tiếp cận hệ thống - Công cụ: vận trù học; lý thuyết điều khiển; kỹ thuật máy tính điện tử - 3 khâu: + mô hình hóa – mô tả các thuộc tính của đối tượng + phân tích – tìm hiểu động thái và hành vi của đối tượng + tối ưu hóa – theo một số tiêu thức tìm ra hệ thống tốt nhất 6 đặc điểm của tiếp cận hệ thống 1 hệ thống là tập các thực thể với các mối tương tác lẫn nhau và với môi trường (tồn tại ranh giới hệ thống) 2 các đối tượng khác nhau cũng có thể có những đặc trưng hệ thống giống nhau (nên các quy luật tổng quát có thể áp dụng lên các hệ thống đặc thù trong kinh tế,xã hội, sinh vật ) đồng thời mỗi hệ thống đặc thù có tính chất và quy luật vận động riêng của nó 3 đặt trọng tâm vào vận động của hệ thống: phát sinh, phát triển, tai biến, cân bằng 4 thừa nhận tính bất định (không đủ thông tin) là tất yếu – tìm cách khai thác thông tin tốt nhất 5 sự cần thiết phải quyết định chọn trong nhiều phương án có thể - dùng các thủ tục phân tích dựa vào toán học và thủ tục phi hình thức để tìm ra tập các lời giải 6 nhấn mạnh tính liên ngành, sự cần thiết phải hình thành và sử dụng các nhóm chuyên gia thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau 3 dòng chảy/quá trình:lý thuyết (theory, từ toán học), trừu tượng (abstraction, mô hình hóa, modeling, từ khoa học tự nhiên/thực nghiệm) và thiết kế (design, từ công nghệ)  lý thuyết – 4 bước: tiên đề và định nghĩa; định lý; chứng minh; phân giải kết quả  trừu tượng – 4 bước: tập hợp dữ liệu và công thức giả định; mô hình hóa và tiên đoán;thiết kế thực nghiệm; phân tích kết quả  thiết kế - 4 bước: yêu cầu; đặc tả; thiết kế và hiện thực; thử nghiệm và phân tích lý thuyết liên quan đến khả năng mô tả và chứng minh mối quan hệ giữa các đối tượng trừu tượng liên quan đến khả năng dùng các mối quan hệ này để đưa ra các dự đoán có thể so sánh với thế giới ngoài thiết kế liên quan đến khả năng cài đặt các thể hiện đặc biệt của những mối quan hệ đó và dùng chúng để thực hiện các yêu cầu Chuẩn  Là những đồng ý/thống nhất, thường đơn giản và thuần nhất  2 phạm trù: công nghiệp (thực tế, de facto, industrial) – không có chủ sở hữu, công cộng, thường mở chính thức (học thuật, de jure, official) – có chủ sở hữu, riêng tư, không phải tất cả đều đóng Tổ chức xây dựng chuẩn Vài tổ chức điển hình: - ISO (The International Standard Organization) - ANSI (The America National Standard Institute) - IEEE (The Institute of Electrical & Electronic Engineers) - CCITT (Comitte Consultatif Internationale de Telegraphique et Telephonique) Vài chuẩn: - UNIX: open system, proprietary, de facto standards - TCP/IP: The Department of Defense’s Transmission Control Protocol/Internet Protocol Hệ thống mở Có các đặc điểm: (i) chuẩn công nghiệp (industrial standard) (ii) khả chuyển (portability) (iii) co giãn hiệu năng (scalability) (iv) liên tác (interoperability) Bàn thêm [1] Cách nhìn ngoài và trong về hệ thống Cách nhìn ngoài và trong hệ thống [2] Tiếp cận hệ thống có thể được coi đồng thời là (i) Cáchsuy nghĩ, (ii)Phương pháp hay kỹ thuật phân tích và (iii) Phong cách quản lý Tích hợp các khái niệm hệ thống trong tiếp cận hệ thống.(Nguồn:Johnson R A & others, TheTheoryandManagementofSystems, 1963) [3] Mô hình ngoài cho hai dạng hệ thống đóng và mở: Hệ thống đóng/ổn định/cơ giới (tương đối) Nguồn: Wetherbe James C., Systems Analysis & Design, 1994 Hệ thống mở/thích nghi/hữu cơ (tương đối)(Nguồn:Wetherbe James C., SystemsAnalysis&Design, 1994) [4] Tổ chức như là một hệ thống mở Cách nhìn điển hình về hệ thống tổ chức  Phản hồi âm– tổ chức cân bằng, ổn định và phát triển theo tinh thần tiến hóa  Phản hồi dương – tổ chức tai biến, chao đảo và phát triển theo tinh thần cách mạng Vì vậy, việc quản trị hệ thống– thông qua tập mục tiêu và phản hồi để xây dựng cơ chế cũng như biện pháp kiểm tra, kiểm soát - đóng vai trò hết sức quan trọng đối với tổ chức KHÁI NIỆM VỀ HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH Các khái niệm căn bản về quyết định Thí dụ về hệ hỗ trợ quyết định (HHTQĐ) • Nghiên cứu và hoạch định tiếp thị:chính sách giá cho khách hàng, dự báo sản phẩm tiêu thụ • Hoạch định chiến lược và vận hành:theo dõi, phân tích và báo cáo về xu hướng thị trường • Hỗ trợ bán hàng:chi tiết và tổng hợp tình hình bán hàng, so sánh và phân tích xu hướng bán hàng Quyết định là gì ? Đó là một lựa chọn về “đường lối hành động” (Simon 1960; Costello & Zalkind 1963; Churchman 1968), hay “chiến lược hành động” (Fishburn 1964) dẫn đến “một mục tiêu mong muốn” (Churchman 1968) Ra quyết định là gì ? “Một quá trình lựa chọn có ý thức giữa hai hay nhiều phương án để chọn ra một phương án tạo ra được một kết quả mong muốn trong các điều kiện ràng buộc đã biết” Quyết định có thể là dạng nhận thức ở sự kiện, – “Chi $10,000 cho quảng cáo vào quý 3” Quyết định có thể là nhận thức ở dạng quá trình, – “Trước tiên thực hiện A, sau đó B hai lần và nếu có đáp ứng tốt hãy thực thi C” Quyết định có thể là một hoạt động giàu kiến thức, – Quyết định có kết luận nào thì hợp lý/hợp lệ trong hoàn cảnh nào ? Quyết định có thể là những trạng thái thay đổi kiến thức – Quyết định có chấp nhận một kiến thức mới không ? Tại sao phải hỗ trợ ra quyết định ? - Nhu cầu hỗ trợ ra quyết định + Ra quyết định luôn cần xử lý kiến thức + Kiến thức là nguyên liệu và thành phẩm của ra quyết định, cần được sở hữu hoặc tích lũy bởi người ra quyết định - Giới hạn về nhận thức (trí nhớ có hạn ) - Giới hạn về kinh tế (chi phí nhân lực ) - Giới hạn về thời gian - Áp lực cạnh tranh Bản chất của hỗ trợ ra quyết định - cung cấp thông tin, tri thức - có thể thể hiện qua tương tác người – máy, qua mô phỏng Các yếu tố ảnh hưởng đến ra quyết định - Công nghệ - thông tin – máy tính - Tính cạnh tranh – sự phức tạp về cấu trúc - Thị trường quốc tế - ổn định chính trị - chủ nghĩa tiêu thụ - Các thay đổi biến động Tổ chức, vai trò của nhà quản lý và vấn đề ra quyết định Theo cách nhìn liên quan đến quyết định, trong tổ chức có thể có 3 vai trò sau • (Người) ra quyết định • (Người)chấp hành quyết định • (Người tạo dựng thông tin) hỗ trợ quyết định Như vậy, thông tin hỗ trợ quyết định nằm ở khía cạnh trung gian/truyền dẫn và được thể hiện ở các hoạt động liên đới: lưutrữ, xửlý, truyền đưa thông tin Đối pháp đề nghị trong tổ chức về quyết định: • đối pháp về quản lý: có thể chọn vai trò/khâu thông tin trong tổ chức hay không ? nếu có sẽ cần đến các hỗ trợ nhờ máy tính để hình thành nên các hệ thống hỗ trợ quyết định/hỗ trợ quản lý (DSS/MSS) • đối pháp về quản lý ? có thể chọn vai trò/khâu người ra quyếtđịnh/ ngườichấp hànhquyết định/ thực hiện tác vụhay không ? nếu có xu hướng sẽ ra sao ? • đối pháp về quản lý ? có thể chọn vai trò/khâu về kếtcấu,tươngtáctrongtổchức hay không ? nếu có xu hướng sẽ ra sao ? Trong tổ chức, cũng cần phân biệt giữa lãnh đạo và quản lý, khác biệt ở 2 khía cạnh sau: • xác định đúng công việc (“do the right thing”) và thực hiện tốt công việc đã xác định (“do the thing right”) • tính hiệu dụng (effectiveness) và tính hiệu quả (efficiency) Cách nhìn chức năng trong tổ chức (phân ban chức năng trong tổ chức) Vai trò của nhà quản lý (Mintzberg, 1980): • Giao tế (interpersonal) • Thông tin (informational) • Quyết định (decisional) – kinh doanh (entrepreneur) – xử lý phát sinh (disturbance handler) – cấp phát tài nguyên (resource allocator) – thương nghị (negotiator) Như vậy nhà quản lý cơ bản là người ra quyết định Người ra quyết định - Ở cấp quản lý thấp hay tổ chức quy mô nhỏ: chính cá nhân là người ra quyết định + Đối với một cá nhân cũng có thể có nhiều mục tiêu xung đột - Tổ chức vừa và lớn: thường là nhómra quyết định, như vậy thường hay có nhiều mục tiêu xung đột - Nhóm có thể có kích cỡ khác nhau, có thể từ nhiều phòng/ban hay từ các tổ chức khác nhau dẫn đến nhiều phong cách nhận thức, cá tính, phong cách quyết định khác nhau - Đồng thuận là vấn đề chính trị, khó khăn nên quá trình nhóm ra quyết định rất phức tạp, thường cần máy tính hỗ trợ để hình thành cộng tác trực tuyến ở mức toàn tổ chức và hơn nữa - Các hỗ trợ máy tính thường thấy: hệ thông tin tổ chức (enterprise information system - EIS), các dạng hệ hỗ trợ nhóm (group support system - GSS), các hệ quản lý tài nguyên tổ chức (enterprise resource management - ERM), hoạch định tài nguyên tổ chức (enterprise resource planning - ERP) Thông tin và cấu trúc tổ chức 3 yếu tố chính của cấu trúc tổ chức: - cấp phát quyền quyết định - hệ thống khuyến khích (và phạt) - cơ chế giám sát và đo lường Các biến số thông tin là quan trọng: - Chất lượng quyết định được xác định bởi chất lượng thông tin cung cấp cho người ra quyết định - Tính cùng chỗ (ngược với tính cùng lúc !) của thông tin và quyền quyết định cho phép người ra quyết định ra được quyết định tối ưu • Việc cài đặt tính cùng chỗ tùy thuộc bản chất của thông tin thích hợp (kiến thức đặc thù, cụ thể ngược với kiến thức chung, tổng quát) • 2 cách hiện thực tính cùng chỗ: (i) giải pháp hệ thông tin quản lý (“MIS solution”): đưa thông tin cần cho quyết định đến người ra quyết định thông qua hệ thông tin của tổ chức (có thể “không tự động hóa”) (ii) giải pháp tái thiết kế tổ chức (“organizational redesign solution”): tái kết cấu tổ chức để quyền ra quyết định đặt tại chỗ của thông tin thích ứng Bối cảnh chung của quản lý hiện tại • 2 trào lưu: toàn cầu hóa (nhất là về kinh tế) & công nghệ thay đổi nhanh (đặc biệt là công nghệ thông tin truyền thông–information communications tech - ICT) • hiện tượng Internet: tác động kinh tế - xã hội của tính toán Thách thức đối với ra quyết định quản lý • Ra quyết định: quá trình chọn lựa trong tập phương án nhằm đạt mục tiêu • Ra quyết định quản lý = toàn bộ quá trình quản lý (Simon, 1977) • Áp lực cạnh tranh, các nguồn lực kinh tế và thời gian tính -> ra quyết định tốt và/hay nhanh hơn • Tiên đề: raquyếtđịnhhợp lý- phân tích logic bài toán -> áp dụng khoa học vào kinh doanh (thống kế, xác suất, kinh tế học ) –> máy tính hỗ trợ ra quyết định • Phương thức ra quyết định: ra quyết định một/nhiều thành viên • Quyết định làm bởi nhóm; có các thái độ và suy nghĩ khác nhau trong nhóm • Các mục tiêu có thể xung đột • Có thể có nhiều phương án/giải pháp • Các kết cục có thể xảy ra ở tương lai • Có tinh thần chấp nhận rủi ro • Quá nhiều thông tin; cần thông tin; thu thập thông tin tốn kém và tốn thời gian • Đòi hỏi phân tích “what-if” • Tiếp cận “thử và sai” trên hệ thống thực có thể nguy hiểm • Thực hành trên hệ thống thực có thể chỉ làm được một lần • Thay đổi ở môi trường xảy ra thường xuyên và nhanh • Áp lực thời gian Khung cảnh của quyết định • Quá trình quyết định hợp lý: (Olson,1998) - Nhận diện vấn đề - Xây dựng mô hình và thu thập dữ liệu - Tạo sinh giải pháp - Đánh giá giải pháp - Quyết định - Hiện thực - Kiểm soát • Simon (1960): phân loại cấu trúc bài toán – cấutrúc,nửa cấutrúcvàphicấutrúc • Anthony (1965): phân loại mức quyết định – vậnhành,quản lý vàchiến lược Khung Hỗ Trợ Quyết Định (Gorry & Scott Morton, 1971) Kiểu kiểm Hỗ trợ soát(Anthony) công nghệ Kiểu quyết định(Simo Vận hành tác Quản lý Hoạch định n) nghiệp chiến chiến lược thuật Cấu trúc Các khoảnphải Phân tích Quản lý đầu Hệ thông tin quản lý, cácm thu, nhậpđơn ngânsách, tư,địa điểm đặt ô hình v ận trù hàng dự báo nhà kho, các hệ học, hệ xử lý giao tác ngắn hạn, phân phối, đánh giá nhân sự, quyết định làm- hay- mua, Đánh giá tíndụng, Xây nhà mớimới, Nửa cấu Kế hoạch chuẩn bị sát nhập và thu ngân sách, nạp, kế hoạch Hệ hỗ trợ quyết định, hệ trúc sảnxuất, kiểm hệ thống đảm bảo chất quản trị kiến thức soát tồn kho, tưởng lượng thưởng Chọn bìa Thương Hoạch địnhR&D, tạpchí, mua nghị,vận Phi cấu trúc phần mềm, động hành phát triển công cho vay lang nghệ mới Hỗ trợ Hệ thông tin Khoa học Hệ thông tin công nghệ quản lý, khoa quản lý, lãnh đạo,hệ học quản lý hệ hỗ trợ chuyên gia, quyết mạng thần kinh, định,hệ hệ quản trịcơ sở chuyên tri thức gia,hệ thông tin lãnh đạo,hệ quản lý nhà cung cấp • Mô hình hóa quyết định - Mô hình: trừu tượng của thực tại, theo một cách nhìn - 2 dạng mô hình hóa quyết định trong kinh doanh (theo thứ tự triển khai !) + Mô hình nhận thức (mental model) – về bối cảnh kinh doanh – như là lý thuyết của người ra quyết định về kinh doanh tốt/xấu + Mô hình khoa học quản lý (management science - MS): mô tả toán học về một số bối cảnh kinh doanh + Ý tưởng của các mô hình DSS: kết hợp các mô hình dạng MS (phù hợp ít nhiều, với các giả thiết khác nhau về bài toán nghiệp vụ) với phân giải của người ra quyết định + Mục tiêu của DSS & EIS: cung cấp các công cụ trợ giúp việc phát triển và cải thiện các mô hình nhận thức (về nhân&quả) của người ra quyết định bằng cách cung cấp dữ liệu nhanh, đúng & áp dụng các mô hình toán học + Các hệ chuyên gia (ES) thường dùng các mô hình nhận thức phức tạp hơn Bàn thêm [5] Các phân hệ liên quan đến quyết định Các phân hệ cấu thành tổ chức  Hệ điều khiển là hệ lãnh đạo/quản trị, có trách nhiệm ra quyết định mức tổ chức Hệ thừa hành là hệ bị lãnh đạo/bị quản lý, có nhiệm vụ thực hiện các quyết định Và hệ thông tin đóng vai trò truyền dẫn và là cầu nối giữa hai hệ vừa nêu Do vậy, hệ thông tin có chức năng hỗ trợ và đảm bảo việc ra quyết định của tổ chức  Điều cần chú ý là, cấu trúc này vẫn có thể được dùng ở mọi chức năng/bộ phận của tổ chức ở các cấp thấp hơn một cách phù hợp [6] Chất lượng thông tin Các thuộc tính của chất lượng thông tin(Nguồn:John Burch, 1989) [7] Các dòng chảy trong tổ chức Dạng hệ thông tin tích hợp của tổ chức (Nguồn:Wetherbe James C., 1994) [11] Liên hệ giữa thông tin và quyết định trong tổ chức Thông tin và quyết định trong tổ chức-hệ tích hợp (Nguồn: Louis G.Garceau ,1995) Hệ hỗ trợ ra quyết định là gì ? • HHTQĐ là các hệ dựa trên máy tính, có tính tương tác, giúp các nhà ra quyết định dùng dữ liệuvà môhìnhđể giải quyết các bài toán phicấutrúc(S Morton, 1971) • HHTQĐ kết hợp trí lực của con người với năng lực của máy tính để cải tiến chất lượng của quyết định Đây là các hệ dựa vào máy tính hỗ trợ cho người ra quyết định giải các bài toán nửa cấu trúc(Keen and Scott Morton, 1978) • HHTQĐ là tập các thủ tục dựa trên mô hình nhằm xử lý dữliệu và phánđoán của con người để giúp nhà quản lý ra quyết định (Little, 1970) • Thay đổi tùy theo ngữ cảnh, chưa có định nghĩa được chấp nhận rộng rãi Đối sánh giữa HHTQĐ và EDP(electronic data processing) (Alter 1980): Khía cạnh HHTQĐ EDP Cách dùng Chủ động Bị động Người dùng Quản lý Thư ký Mục tiêu Hiệu dụng Hiệu quả Thời gian Hiện tại và tương lai Quá khứ tính Hướng đích Linh hoạt Nhất quán Các ý niệm cơ sở của các định nghĩa về HHTQĐ Gorry & Scott-Morton ( 197 1 Kiểu bài toán, chức năng hệ thống ) Little (1970) Chức năng hệ thống, đặc tính giao tiếp Alter (1980) Mục tiêu hệ thống, khuôn mẫu sử dụng Moore and Chang (19 80 ) Năng lực hệ thống, khuôn mẫu sử dụng Bonczek et al (198 9 ) Thành phần hệ thống Keen (198 0 ) Quá trình phát triển Lý do dùng HHTQĐ • Nhu cầu về HHTQĐ - Vào các năm 1980, 1990 điều tra các công ty lớn cho thấy: + Kinh tế thiếu ổn định + Khó theo dõi vận hành của doanh nghiệp + Cạnh tranh gay gắt + Xuất hiện thương mại điện tử (e-commerce) + Bộ phận IT quá bận, không giải quyết được các yêu cầu quản lý + Cần phân tích lợi nhuận, hiệu quả và thông tin chính xác, mới, kịp thời + Giảm giá phí hoạt động - Xu hướng tính toán của người dùng (end-user computing) • Lý do sử dụng HHTQĐ + Cải thiện tốc độ tính toán + Tăng năng suất của cá nhân liên đới + Cải tiến kỹ thuật trong việc lưu trữ, tìm kiếm, trao đổi dữ liệu trong và ngoài tổ chức theo hướng nhanh và kinh tế + Nâng cao chất lượng của các quyết định đưa ra + Tăng cường năng lực cạnh tranh của tổ chức + Khắc phục khả năng hạn chế của con người trong việc xử lý và lưu chứa thông tin • Thuận lợi của hệ DSS (Keen, 1981) Tăng số phương án xem xét Phân tích độ nhạy nhanh và hiệu quả hơnĐáp ứng nhanh hơn Hiểu nghiệp vụ tốt hơn Thấy được các quan hệ nghiệp vụ của toàn hệthống Đáp ứng nhanh trước các tình huống không mong đợi Dễ hiệu chỉnh mô hìnhDễ xem xét các thay đổi Có thể thực hiện các phân tích phi chính quy Học tập và hiểu biêtt Nhận diện các tài nguyên chưa tận dụngVạch ra các tiếp cận mới Cải thiện truyền thông Giải thích tính hợp lý Kiểm soát Nhiều kế hoạch kiên địnhTiêu chuẩn hóa các thủ tục tính toán Tiết kiệm chi phí Giảm công việc hành chánh, tiết kiệm chi phíhành chánh Quyết định tốt hơn Tinh thần đồng đội tốt hơn Tiết kiệm thời gian Dùng các nguồn dữ liệu tốt hơn • Các hỗ trợ mong đợi từ HHTQĐ HHTQĐ cung cấp Trả lời câu hỏi Thông tin trạng thái và dữ liệu thô Cái gì ? What is ? Khả năng phân tích tổng quát Cái gì ? Tại sao ?What is/why ? Mô hình biểu diễn (cân đối tài chánh), môhình nhân quả (dự báo, chẩn đoán) Sẽ là gì ? What will be ?Tại sao ? Why ? Đề nghị giải pháp, đánh giá Nếu như ? What if ?Tại sao ? Chọn lựa giải pháp Why ? Cái gì tốt nhất/đủ tốt ?What is best/what is good enough ? CÁC DẠNG HỆ THÔNG TIN LIÊN QUAN Có các dạng hệ thông tin sau: • TPS transaction processing system: hệ xử lý giao tác • MIS management information system, GIS geographic information system: hệ thông tin quản lý, hệ thông tin địa lý • DSS decision support system, MSS management support system, MDS management decision system: hệ hỗ trợ quyết định, hệ hỗ trợ quản lý, hệ quyết định quản lý • GDSS group decision support system, ODSS organizational decision support system: hệ hỗ trợ quyết định nhóm, hệ hỗ trợ quyết định tổ chức • IDSS intelligent decision support system: hệ hỗ trợ quyết định thông minh • EIS executive information system: hệ thông tin lãnh đạo • ES expert system: hệ chuyên gia • KMS knowledge management system: hệ quản trị kiến thức • Enterprise application systems (ERP, SCM, CRM ): hệ ứng dụng (quy mô) xí nghiệp (tổ chức) (hệ hoạch định tài nguyên xí nghiệp, hệ quản trị chuỗi cung ứng, hệ quản trị quan hệ khách hàng) • ANN artificial neural networks: mạng thần kinh nhân tạo Về cơ bản, cần chú ý: • Phân biệt giữa hệ xử lý giao tác (TPS) với hệ hỗ trợ quyết định (DSS) • Hệ hỗ trợ quyết định cũng là một dạng hệ thông tin dựa vào máy tính (CBIS –computer based information system) • Các dạng hệ thông tin ngày nay (từ CBIS đến HSS) đều có máy tính hỗ trợ • Một số công nghệ/công cụ khác nhau (tức một số hệ thông tin) tích hợp lại theo vài kiểu sau: + Dùng mỗi công cụ độc lập cho mỗi khía cạnh của bài toán + Dùng một vài công cụ kết hợp lỏng, thường là chuyển dữ liệu từ công cụ này sang công cụ khác + Dùng các công cụ tích hợp chặt chẽ, như một hệ hỗn hợp đối với người dùng • Vấn đề là giải pháp của bài toán quản lý chứ không phải công cụ kỹ thuật • Hệ hỗ trợ hỗn hợp (HSS) được coi là hệ hỗ trợ quản lý (MSS) tích hợp với các công cụ của khoa học quản lý (định lượng/vận trù học) (management science/operation research MS/OR) và thống kê (statistics) cũng như một số công cụ máy tính hóa khác • Các công cụ có thể được cung cấp bởi nhiều người khác nhau • Vấn đề liên kết trên mạng máy tính của các hệ thống dần trở thành phổ quát Thuộc tính của các hệ thông tin có máy tính hỗ trợ Hạng TPS MIS DSS ES EIS NC KBM mục Áp dụng Kế Kiểm Lập Kế Hỗ trợ Quyết Quyết toán,tồn soátsản kếhoạch hoạchchiến cácquản địnhphức địnhphức tạp kho, xuất, chiến lược, chẩn lý cao tạp, lặp; trong môi thông tin theo dõi lược đoán, cấp, chẩn trường thay bán và dự nghiên đoán đổi hàng, báo bán cứu môi sản xuất hàng trường Quyết Theo Tính khả định, tính Khía linh hoạt, Suy diễn, dõi, cạnh tập Giao tác Thông Công dùng lại của trung dữliệu tin chuyển giao kiểm nhận mẫu các thực tế thân thiện sử kiến thức soát, dẫn xuất ưu việt dụng Đơn nhất Lập Hệ quản Kiến thức Truy theo sự kiện xuất đến Các đối với trình trị CSDL, trường mỗi ứng viên truy đạt và thủ tục; mọi Cơsởdữliệ dụng, truy đạt tương cơ sở kiến CSDL hợp lịch Kho kiến u cập nhật tương tác, kiến sử; cung thức tổ chức theo lô tác thức thức (sự mức theosự cấp huấn kiện kiện, quy toàn tắc) tổchức luyện Xử lý Dạng số Dạng số Dạng số Dạng ký hiệu Chủ yếu Dạng số Dạng số, là dạng cần xử lý định tính, ký số, có trước hiệu dạng ký hiệu Năng lực Không có Bài toán Bài toán Các quyết Chỉ khi Chủ yếu Phức tạp, quyết định phức kết hợp là dự báo, bao gồm cả định quyết thủ tục nửa cấu tạp, không với DSS dựa trên mức tổchức có cấu trúc, các định có cấu trúc, dùng các trường quy tắc hợp lịch trúc môhình dùng vận trù các công tích hợp,kết hợp giữa cụvận môhình trù học và ứng (heuristics) sử xử conngười Báo Báo Thông Báo cáotổng cáotình Loại hợp, có cáođịnh tinhỗ trợ Khuyếnnghị hình, Dự Khuyếnnghị, thông tin tính vận và giải thích ngoại lệ, báo,phân kiến thức, bí sản sinh hành kỳ, theo các quyết các chỉ loại mẫu quyết số chính nhu cầu, định đặc ngoại lệ thù Mức tổ Quản lý Quản lý Các nhà Các nhà Quản lý Các Các nhà chức cao mức mức phân tích quản lý và cấp cao chuyên quản lý và nhất thấp trung và quản chuyên gia gia, nhà chuyên gia lý quản lý Lực đẩy Tính thực tế thích Hiệu Hiệu Hiệu dụng Tính Tính Hiệu dụng và hợp quả dụng và thực tế thựctế thực tế thích thích hợp đúng lúc thích hợp hợp QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Quá trình ra quyết định gồm có 3 giai đoạn (Simon1977) • Tìm hiểu (intelligence): bài toán dẫn đến quyết định • Thiết kế (design): phân tích và xây dựng các diễn trình hành động • Chọn lựa(choice): chọn một diễn trình trong tập diễn trình + tiếp theo giai đoạn chọn lựa là giai đoạn hiện thực (implementation) Công cụ máy tính có thể hỗ trợ tất cả các giai đoạn trên ! Ra quyết định và giải quyết vấn đề Nhưng làm thế nào để cải thiện việc giải quyết vấn đề ? Hình sau cho thấy một giai đoạn quan trọng trong việc giải quyết vấn đề – đó là ra quyếtđịnh