Trang 1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN------TIỂU LUẬN MÔN Trang 2 I.Thực trạng sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ tại thư việnTrong bộ dữ liệu
lOMoARcPSD|38837747 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - - TIỂU LUẬN MÔN NHẬP MÔN XỬ LÝ DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG Họ và tên: Nguyễn Thị Lan MSSV: 19032872 Lớp: QH-2019-X-QLTT.TT23 Hà Nội 2021 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 I Thực trạng sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ tại thư viện Trong bộ dữ liệu bao gồm 567 phiếu là sinh viên I.1 Đánh giá tích cực Nhìn chung, các dịch vụ của thư viện nhận được phản ứng tích cực của 62.6% của các sinh viên Tuy nhiên trong số đó, chỉ có 8.1% số sinh viên hoàn toàn đồng ý với việc sử dụng các dịch vụ của thư viện và con số này cho thấy việc dịch vụ của thư viện còn hạn chế Bên cạnh đó, số sinh viên ít đồng ý với việc sử dụng các dịch vụ còn chiếm một lượng đáng kể (37.4%) Bảng 1: Đánh giá tổng quan về sự hài lòng của các dịch vụ thư viện Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6.7 Không đồng ý 38 6.7 6.7 37.4 30.7 30.7 91.9 Ít đồng ý 174 54.5 54.5 100.0 8.1 8.1 Valid Đồng ý 309 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý 46 Total 567 Tiềm năng phát triển của thư viện cũng được đánh giá cao khi thư viện được 67.7% sinh viên đánh giá có tiềm năng tốt Nhìn chung, phản hồi của sinh viên về phẩm chất của thư viện được đánh giá khá cao Bảng 2: Tôi nhận thấy rằng thư viện này có một số phẩm chất tốt Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 3.7 Không đồng ý 21 3.7 3.7 32.3 28.6 28.6 83.8 Ít đồng ý 162 51.5 51.5 100.0 16.2 16.2 Valid Đồng ý 292 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý 92 Total 567 Trong quá trình đánh giá hoạt động của thư viện so với các uy tín khác, nhìn chung nhận được nhiều ý kiến trái chiều Có một nửa số sinh viên cảm thấy thư viện hoạt 2|Page Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 động không tốt như các thư viện uy tín khác (49.9%) Tuy nhiên, số sinh viên còn lại lại cảm thấy chất lượng hoạt động của thư viện có thể so sánh với số thư viện uy tín, mà trong số đó, tỉ lệ sinh viên hoàn toàn cảm thấy thư hiện hoạt động tốt lên đến 15.2% trong khi số sinh viên không đồng ý chỉ chiếm 8.5% Do đó, xét một cách tổng quan, thư viện vẫn hoạt động tốt Bảng 3: Thư viện này có thể hoạt động tốt như hầu hết thư viện có uy tín khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 48 8.5 8.5 8.5 Ít đồng ý 235 41.4 41.4 49.9 Valid Đồng ý 198 34.9 34.9 84.8 Hoàn toàn đồng ý 86 15.2 15.2 100.0 Total 567 100.0 100.0 Nhìn chung các sinh viên có cái nhìn tích cực về tác dụng của thư viện Trong đó, số sinh viên đồng ý và hoàn toàn đồng ý với việc thư viện có ích chiếm tới 55.6% Điều này cho thấy tầm quan trọng của thư viện cho phần lớn sinh viên ở các trường đại học Thêm vào đó, số sinh viên không đồng ý chỉ chiếm một phần nhỏ (6.5%) cho thấy tác dụng to lớn của thư viện đối với sinh viên Bảng 4: Thư viện được đánh giá là một thư viện có ích Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6.5 Không đồng ý 37 6.5 6.5 44.4 37.9 37.9 90.3 Ít đồng ý 215 45.9 45.9 100.0 9.7 9.7 Valid Đồng ý 260 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý 55 Total 567 Thái độ tích cực sau khi sử dụng thư viện là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá các hoạt động của thư viện Sinh viên có thái độ tích cực sau khi sử dụng thư viện chiếm 59.6%, trong đó sinh viên hoàn toàn cảm thấy tích cực chiêm tới 18% cho thấy nhìn chung việc hoạt động của thư viện nhận được phản hồi tích cực 3|Page Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 Bảng 5: Thái độ tích cực khi sử dụng các dịch vụ của thư viện này Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 8.1 Không đồng ý 46 8.1 8.1 40.4 32.3 32.3 82.0 Ít đồng ý 183 41.6 41.6 100.0 18.0 18.0 Valid Đồng ý 236 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý 102 Total 567 I.2 Đánh giá tiêu cực Nhìn một cách tổng thể, số sinh viên đồng ý với việc cảm thấy đôi khi thư viện không có điểm tốt và số sinh viên không đồng ý với ý kiến này như nhau Do đó, không thể đưa ra kết luận chính xác về vấn đề Tuy nhiên, số người đồng ý với ý kiến này nhiều hơn số không đồng ý 6.1% Đây không phải một con số lớn nhưng cũng cho thấy đôi khi chất lượng dịch vụ ở đây còn chưa tốt, gây ra ấn tượng không đẹp với sinh viên Bảng 6: Đôi khi thư viện này không có điểm nào tốt cả Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 23.6 Không đồng ý 134 23.6 23.6 46.6 Ít đồng ý 22.9 76.4 Đồng ý 130 22.9 29.8 100.0 Hoàn toàn đồng ý 23.6 Valid Total 169 29.8 100.0 134 23.6 567 100.0 Qua khảo sát, những ý kiến của sinh viên cho thấy việc sinh viên cảm thấy không có gì tự hào về thư viện nhiều hơn những sinh viên cảm thấy tự hào về thư viện Số sinh viên không đồng ý với ý kiến này chỉ chiếm 24%, số còn lại cảm thấy ý đồng ý (24.9%), đồng ý (24.5%) và hoàn toàn đồng ý (26.6%) đề chiếm nhiều hơn 4|Page Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 Bảng 7: cảm thấy không có điểm gì để tự hào về thư viện này Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 136 24.0 24.0 24.0 Ít đồng ý 141 24.9 24.9 48.9 Valid Đồng ý 139 24.5 24.5 73.4 Hoàn toàn đồng ý 151 26.6 26.6 100.0 Total 567 100.0 100.0 Nhìn chung, sinh viên đều cảm thấy thư viện quan trọng với mình với việc sinh viên không đồng ý với việc thư viện vô giá trị lên đến 48.9% Điều này cho thấy sinh viên đã nhận thức rõ ràng về giá trị và tầm quan trọng của thư viện Bảng 8: Đôi khi thư viện này thật vô giá trị Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 48.9 Không đồng ý 277 48.9 48.9 68.1 Ít đồng ý 19.2 81.7 Đồng ý 109 19.2 13.6 100.0 Hoàn toàn đồng ý 18.3 Valid Total 77 13.6 100.0 104 18.3 567 100.0 Về kỳ vọng của sinh viên về thư viện, hầu hết sinh viên đều ước có một thư viện tốt hơn hiện tại (85.8%) Điều này cho thấy thư viện hiện tại chưa đạt được đến kỳ vọng của phần lớn sinh viên hiện nay Bảng 9: ước đã có thể có một thư viện tốt hơn thư viện này Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 30 5.3 5.3 5.3 Ít đồng ý 51 9.0 9.0 14.3 Valid Đồng ý 209 36.9 36.9 51.1 Hoàn toàn đồng ý 277 48.9 48.9 100.0 Total 567 100.0 100.0 5|Page Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 Nhìn chung, việc hoạt động của thư viện nhận được khá nhiều đánh giá tích cực của sinh viên Các sinh viên đã một phần nhận ra những điểm tốt của thư viện và họ cảm thấy thư viện có ích Tuy nhiên, thư viện hiện tại chưa đáp ứng được kỳ vọng của hầu hết sinh viên II Sự khác biệt về sự hài lòng về dịch vụ của thư viện giữa các nhóm mẫu II.1 Sinh viên và cán bộ Nhìn vào giá trị trung bình của sinh viên và cán bộ về mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của thư viện, ta có thể thất sinh viên hài lòng hơn cán bộ Bảng 10: Giá trị trung bình về dịch vụ thư viện theo nghề nghiệp nghề nghiệp N Mean Std Deviation Std Error Mean 031 Nhìn tổng thể, tôi hài lòng Sinh viên 567 2.64 .726 041 với các dịch vụ của thư viện Cán bộ 352 2.59 .775 Do giá trị sig = 0.49 < 0.05 nên ta có thể thấy phương sai về sự hài lòng về dịch vụ thư viện của sinh viên và cán bộ Ta thấy Giá trị sig T-Test = 0.336 >= 0.05 nên có thể thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của cán bộ và sinh viên Bảng 11: Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differenc Error Interval of the e Differenc Difference e Lower Upper Nhìn tổng thể, Equal variances 3.873 .049 919 917 .359 046 .051 -.053 146 tôi hài lòng với assumed các dịch vụ của Equal variances 905 707.5 366 046 .051 -.054 147 thư viện not assumed 60 6|Page Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 II.2 Giới tính Theo giá trị trung bình về mức độ hài lòng theo giới tính, ta có thể kết luận nam giới có mức độ hài lòng về dịch vụ thư viện hơn nữ giới Bảng 12: Giá trị trung bình về dịch vụ thư viện theo giới tính c1.1.gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean 036 Nhìn tổng thể, tôi hài lòng Nữ 342 2.41 670 .032 với các dịch vụ của thư viện Nam 577 2.75 760 Giá trị Sig = 0.71 > 0.5 nên ta có thể thấy phương sai giữa 2 giới tính là không khác nhau Theo dữ liệu giá trị sig T-Test = 0 < 0.05, ta có thể kết luận: Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của người có giới tính khác nhau Bảng 13: Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence Interval of the tailed) Differen Error Difference ce Differen Lower Upper ce Nhìn tổng Equal .139 .710 -6.737 917 000 -.335 050 -.432 -.237 thể, tôi hài variances lòng với các assumed -6.959 788 .000 -.335 048 -.429 -.240 dịch vụ của Equal thư viện variances not 773 assumed II.3 Trường đại học Theo giá trị trung bình về mức độ hài lòng theo trường đại học, ta có thể kết luận đại học 2 có mức độ hài lòng cao hơn so với trường đại học 1 và 3 Trong số 3 trường đại học, người tham gia khảo sát ở trường đại học 3 có mức độ hài lòng thấp nhất 7|Page Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 Bảng 13: Giá trị trung bình về dịch vụ thư viện theo trường đại học N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Đại học 1 226 2.61 794 053 2.51 2.71 1 4 Đại học 2 Đại học 3 348 2.79 691 037 2.72 2.86 1 4 Total 345 2.46 731 039 2.38 2.54 1 4 919 2.62 745 025 2.57 2.67 1 4 Do giá trị sig = 0 < 0.05 nên ta không ta không sử dụng bảng ANOVA mà sử dụng kết quả kiểm định Post Hoc (thống kê Tamhane's T2) Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 000 11.258 2 916 Do các giá trị có giá trị sig < 0.05, chúng ta kết luận: Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những người tham gia thuộc các nhóm trường đại học khác nhau Multiple Comparisons Dependent Variable: c2.1 Nhìn tổng thể, tôi hài lòng với các dịch vụ của thư viện (I) (J) Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval c1.2.truongdaihoc c1.2.truongdaihoc Difference (I- Lower Bound Upper Bound J) Đại học 1 Đại học 2 -.180* .063 004 -.30 -.06 Đại học 3 150* .063 017 03 .27 LSD Đại học 2 Đại học 1 180* 063 004 06 .30 Đại học 3 329* 056 000 22 .44 Đại học 3 Đại học 1 -.150* .063 017 -.27 -.03 Đại học 1 Đại học 2 -.329* .056 Đại học 2 -.180* .064 000 -.44 -.22 Đại học 3 .066 .150 .017 -.33 -.03 .069 -.01 .31 Tamhane Đại học 2 Đại học 1 180* 064 017 03 .33 Đại học 3 329* 054 000 20 .46 Đại học 3 Đại học 1 -.150 066 069 -.31 .01 Đại học 2 -.329* .054 000 -.46 -.20 8|Page Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 * The mean difference is significant at the 0.05 level III Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của dịch vụ - Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha Chất lượng dịch vụ: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 717 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted C3.1 Yếu tố1_A1_tài liệu, 9.19 7.002 508 664 dịch vụ đa dạng, phong phú c3.2 Yếu tố2_A2_tài liệu, 8.84 6.710 602 549 dịch vụ cập nhật, hiện đại c3.3 Yếu tố3_ A3_tài liệu, 9.01 7.067 504 669 dịch vụ dễ tiếp cận Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.717, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều >0.4 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này > 0.717 Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo Cơ sở hạ tầng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 4 .618 Item-Total Statistics 9|Page Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item c3.4 Yếu tố4_B1_máy tính 11.54 12.737 .394 Deleted c3.5 Yếu tố5_B2_phòng .551 học 11.09 12.084 .399 c3.6 Yếu tố6_ B3_bàn nghế .547 c3.7 Yếu tố7_ B4_wifi 10.93 11.422 .462 .498 10.92 13.013 .338 .590 Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.618, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.618 Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo Thái độ phục vụ: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 4 618 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item c3.4 Yếu tố4_B1_máy tính 11.54 12.737 .394 Deleted .551 c3.5 Yếu tố5_B2_phòng 11.09 12.084 .399 học .547 c3.6 Yếu tố6_ B3_bàn nghế 10.93 11.422 .462 .498 .590 c3.7 Yếu tố7_ B4_wifi 10.92 13.013 .338 Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.618, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.618 Vì vậy, tất cả 10 | P a g e Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo Kết quả Cronbach Alpha cho thấy các thang đo của các thành phần trong chất lượng dịch vụ thư viện đều thỏa mãn yêu cầu về độ tin cậy Alpha Vì vậy, các biến quan sát của các thang đo này tiếp tục được đánh giá bằng phân tích EFA - Phân tích EFA: KMO and Bartlett's Test 850 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 1953.829 Approx Chi-Square 66 Bartlett's Test of Sphericity df .000 Sig Tiêu chuẩn của phương pháp phân tích nhân tố là chỉ số KMO phải lớn hơn 0.5 và kiểm định Barlett’s có mức ý nghĩa sig < 0.05 để chứng tỏ dữ liệu dùng phân tích nhân tố là thích hợp và giữa các biến có tương quan với nhau Giá trị Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (KMO)=0.85 Kết quả phân tích nhân tố cho thấy chỉ số KMO là 0.85 > 0.5, điều này chứng tỏ dữ liệu dùng để phân tích nhân tố là hoàn toàn thích hợp Kết quả kiểm định Barlett’s là 1953.829 với mức ý nghĩa Sig = 0.000< 0.05, ta có thể thấy sự tương quan giữa các biến có tương quan với nhau và thỏa điều kiện phân tích nhân tố Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared nt Loadings Loadings 1 Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative 2 Variance % Variance % Variance % 3 4 3.619 30.160 30.160 3.619 30.160 30.160 2.054 17.118 17.118 5 1.218 10.147 40.307 1.218 10.147 40.307 1.973 16.443 33.561 1.065 8.872 49.179 1.065 8.872 49.179 1.874 15.619 49.179 .899 7.490 56.670 .851 7.091 63.760 11 | P a g e Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 6 757 6.306 70.066 7 720 6.001 76.068 8 652 5.433 81.501 9 601 5.011 86.512 10 593 4.943 91.455 11 581 4.841 96.296 12 444 3.704 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Giá trị tổng phương sai trích = 49.179% > 30% : đạt yêu cầu; khi đó có thể nói rằng 3 nhân tố này giải thích 49.179% biến thiên của dữ liệu Giá trị hệ số Eigenvalues của các nhân tố đều cao (>1), nhân tố thứ 3 có Eigenvalues thấp nhất là 1.065> 1 Mô hình phân tích nhân tố ảnh huởng đến chất lượng thư viện Component 1 2 3 c3.11_Yếu tố11_ C4_dễ mến .710 707 c3.8 Yếu tố8_ C1_tận tình .619 688 c3.12 Yếu tố12_ C5_cởi mở .564 628 c3.10 Yếu tố10_ C3_tôn trọng .562 548 c3.9 Yếu tố9_C2_hỗ trợ 560 c3.2 Yếu tố2_A2_tài liệu, dịch vụ cập nhật, hiện đại .805 c3.3 Yếu tố3_ A3_tài liệu, dịch vụ dễ tiếp cận 763 C3.1 Yếu tố1_A1_tài liệu, dịch vụ đa dạng, phong phú 686 c3.6 Yếu tố6_ B3_bàn nghế c3.5 Yếu tố5_B2_phòng học c3.4 Yếu tố4_B1_máy tính c3.7 Yếu tố7_ B4_wifi - Chạy hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 12 | P a g e Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 1 447a .200 189 .671 1.740 Ta thấy hệ số R bình phương hiệu chỉnh Adjusted R Square là 0.447 Nghĩa là 44.7% biến thiên của sự hài lòng với dịch vụ được giải thích bởi các yếu tố Điều này cho thấy mô hình hồi quy tuyến tính này phù hợp với tập dữ liệu của mẫu ở mức 44.7%, tức là các yếu tố ảnh hưởng giải thích được 44.7% biến thiên của sự hài lòng với dịch vụ thư viện Model Regression Sum of Squares ANOVAa Mean Square F Sig 1 Residual 101.782 df 8.482 18.811 000b Total 408.054 12 .451 509.836 905 917 Kiểm định giả thuyết về độ phù hợp với tổng thể của mô hình, giá trị F=18.811 với sig.=0.000