Ử dụng google analytics cho dữ liệu google merchandise store, phân tích sốliệu và đưa ra đề xuấ

Người tiêu dùng thường tìm kiếm các ưu đãi, giảm giá và quảngcáo trong giai đoạn này, dẫn đến tăng cường truy cập vào cửa hàng trực tuyến.. ● Mối Liên Kết và Quảng Cáo Xã Hội: Sự tăng cư

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

Môn học: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU MẠNG XÃ H I Ộ

4 Nguyễn Thị Thanh Ngân 030337210158

5 Nguyễn Hoàng Ngọc Châu 030337210060

TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2023

2 Which country bring the most user and traffic? Revenue?

3 Could you please analyze in deeper about revenue from 03 top channel?’

4 Could you please show and analyze the top 5 products with revenue?

For the Q4 - 2023:

5 Which audience segment has the highest revenue on the website?

6 Based on the analysis of user behavior/ user demographic /tech on the website, whatchanges can be made to improve the user experience and increase engagement?

2 Quốc gia nào mang lại nhiều người dùng và lưu lượng truy cập nhất? Doanh thu?

3 Bạn có thể phân tích sâu hơn về doanh thu từ 03 kênh hàng đầu được không?

4 Bạn có thể vui lòng trình bày và phân tích 5 sản phẩm có doanh thu cao nhất đượckhông?

Cho quý 4 - 2023:

5 Phân khúc đối tượng nào có doanh thu cao nhất trên website?

6 Dựa trên phân tích hành vi người dùng/nhân khẩu học/công nghệ của người dùngtrên trang web, những thay đổi nào có thể được thực hiện để cải thiện trải nghiệmngười dùng và tăng mức độ tương tác?

Theo kết quả báo cáo của Google Analytics trong 28 ngày qua (từ ngày 18/11 đến15/12/2023) thì:

● Người dùng (users) của Google Merch shop là 81k (cụ thể là 80.817 ngườidùng)

● Người dùng mới (new users) là 69k (cụ thể là 68.642 người dùng)

1.2 So sánh với số liệu kỳ trước?

Theo kết quả báo cáo của Google Analytics của kỳ trước (từ ngày 21/10 đến17/11/2023) thì:

● Người dùng (users) của Google Merch shop là 60k (hiện tại đã tăng lên 21kngười dùng, tương đương 35.4% so với kỳ trước)

● Người dùng mới (new users) là 48k (hiện tại đã tăng lên 21k người dùng mới,tương đương tỉ lệ 43.5% so với kỳ trước)

1.3 Đưa ra lời giải thích cho sự thay đổi trên:

Có nhiều lý do có thể giải thích về sự tăng trưởng 21k người dùng và người dùng mớitrên cửa hàng của Google Merch Shop giữa tháng 11 và tháng 12 Dưới đây là một sốnguyên nhân có thể đóng góp:

● Mùa Mua Sắm và Ngày Lễ: tháng 11 và tháng 12 thường là mùa mua sắm sôiđộng, đặc biệt là vào những dịp như Black Friday, Cyber Monday và mùa lễGiáng sinh Người tiêu dùng thường tìm kiếm các ưu đãi, giảm giá và quảngcáo trong giai đoạn này, dẫn đến tăng cường truy cập vào cửa hàng trực tuyến

● Chiến Lược Tiếp Thị Đặc Biệt: các chiến lược tiếp thị đặc biệt, chiến dịchquảng cáo hoặc ưu đãi khuyến mãi trong giai đoạn này để thu hút người dùngmới và giữ chân khách hàng hiện tại

● Tăng Cường Quảng Cáo Trực Tuyến: tăng cường chiến lược quảng cáo trựctuyến, bao gồm quảng cáo Google Ads hoặc chiến dịch quảng cáo trên các nềntảng khác, để đẩy mạnh sự nhận thức về sản phẩm và cửa hàng

● Mối Liên Kết và Quảng Cáo Xã Hội: Sự tăng cường hoạt động quảng cáo xãhội và chiến lược mối liên kết có thể đã tạo ra sự chia sẻ và lan truyền thôngđiệp tích cực, đưa người dùng mới đến cửa hàng.

● Quảng Cáo Đa Kênh: Sự tích hợp của các chiến lược quảng cáo đa kênh, từquảng cáo trên Google đến mạng xã hội và quảng cáo hiển thị, có thể tăngcường khả năng tiếp cận và thu hút người dùng mới

● Chất Lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ: Nếu sản phẩm và dịch vụ được đánh giácao và có độ chất lượng, có thể có sự tăng cường từ chia sẻ tích cực của kháchhàng và đánh giá trực tuyến

● Tích Hợp Công Nghệ Mới: sự tích hợp công nghệ mới, cải tiến trang web hoặcứng dụng, cũng có thể làm tăng trải nghiệm người dùng và thu hút người dùngmới

2 Quốc gia nào mang lại nhiều người dùng và lưu lượng truy cập nhất? Doanh thu?

11

100 bài báo song ngữ - Trần Kim Bảopháp luật

đại… 100% (3)

193

Trading HUB 3Xác suất

thống kê 96% (28)

36

File giáo trình bản pdf HSK 2

Giáo trình

chủ nghĩ… 100% (11)

8

Theo kết quả báo cáo của Google Analytics trong 28 ngày qua (từ ngày 18/11 đến15/12/2023) thì Quốc gia có nhiều người dùng (User) nhất là United States là 45.346người dùng, chiếm 56,645% trên tổng số 80.052 người dùng trên toàn thế giới Ngoài

ra, thông qua báo cáo của Google Analytics, còn cung cấp thêm các thông tin như sau:

● Số người dùng mới (Number of new users) của United States lên đến 38.153người dùng, chiếm 56,214% trên tổng số 67.871 người dùng mới trên tổng sốngười dùng mới

● Số phiên tương tác (Number of interactive sessions) của United States lên đến45.654 phiên, chiếm 61,174% trên tổng số 74.630 phiên tương tác của tất cảngười dùng

● Tỷ lệ tương tác (Interaction rate) của United States lên đến 67,43%

● Số phiên tương tác trên mỗi người dùng (Number of interactive sessions peruser) của United States là 1,01

● Thời gian tương tác trung bình (Average interaction time) của United States lênđến 2 phút 11 giây

● Số lượng sự kiện (Number of event) của United States lên đến 1.384.324 sựkiện, chiếm 61,616% tổng số sự kiện của tất cả người dùng

● Lượt chuyển đổi (Conversions) của United States lên đến 137.513,00, chiếmđến 61,278% tổng lượt chuyển đổi của tất cả người dùng

● Tổng doanh thu (Total Revenue) của United States lên đến 172.228,24$, chiếmđến 94,222% tổng doanh thu (182.790,71$)

3 Phân tích sâu hơn về doanh thu từ 03 kênh hàng đầu?

Bảng 1: User Acquisition (Thu nạp người dùng)

Báo cáo này cung cấp thông tin chi tiết về cách mà người dùng có thể tiếp cận và tìmđến trang web vào lần đầu tiên Tức là qua báo cáo này, doanh nghiệp có thể nắm bắtđược đâu là nguồn hoặc phương tiện đã đưa khách hàng đến trang web trong lần đầu

Individual 2Kinh tế vi

mô 100% (10)

3

Bảng 2: Traffic Acquisition (Thu nạp lưu lượng truy cập)

Báo cáo này hoạt động ở mức phiên (session) và giúp doanh nghiệp xác định chiếndịch nào đã đóng góp vào mỗi phiên truy cập Tức là qua đó, bạn có thể hiểu đượctraffic của trang web đến từ nguồn nào

Theo báo cáo của Google Analytics 4, trong thời gian từ 18/11/2023 - 15/12/2023, 3kênh hàng đầu là Direct, Cross-network và Organic Search lần lượt có doanh thu là:

● Direct: 70.719,46 $

● Cross-network: 5.741,60 $

● Organic Search: 65.302,47 $

Có thể thấy trong hai bảng báo cáo, doanh thu đến từ Direct là cao nhất với bảng 1 là

127.080,30 $ và bảng 2 là 70.719,46 $ Tiếp đến là doanh thu đến từ Organic Search với bảng 1 là 41.814,83 $ và bảng 2 là 65.302,47 $ Cuối cùng là doanh thu đến từ Cross-network với bảng 1 là 6.062,40 $ và bảng 2 là 5.741,60 $

● Doanh thu đến từ Direct (Gõ trực tiếp tên web lên thanh tìm kiếm) là cao nhất,

ta có thể giải thích lý do như sau:

Số người dùng mới truy cập vào website Google Merchandise Store theophương thức Direct là nhiều nhất (29.036 người ở bảng 1 và 31.680 ở bảng 2),

do đó doanh thu đến từ phương thức này cũng sẽ cao hơn các phương thứckhác Hơn nữa, khi người dùng thực hiện việc truy cập trực tiếp vào trang web,thì chứng tỏ họ đã quen thuộc với thương hiệu và đã có ý định mua sắm sảnphẩm từ trang web của thương hiệu này

● Doanh thu đến từ Organic Search (Tìm kiếm tự nhiên) đứng thứ hai, ta có thể

giải thích lý do như sau:

Đối với những người dùng thực hiện Organic Search, tuy là họ có ý định muasắm, nhưng họ lại trong giai đoạn lựa chọn và so sánh các sản phẩm/dịch vụđến từ những thương hiệu khác nhau

Một bảng xếp hạng kết quả tìm kiếm của Google có thể xuất hiện nhiều trangweb Nếu có nhiều đối thủ cạnh tranh với các sản phẩm và dịch vụ tương tự,người dùng có thể chọn lựa và so sánh giữa các tùy chọn, từ đó ảnh hưởng đến

tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu Điều này có thể giảm tỷ lệ chuyển đổi so vớingười dùng từ direct có thể đã có ý định mua sắm sản phẩm đến từ thương hiệu

cụ thể Cho nên Organic Search đem lại doanh thu thấp hơn Direct

● Doanh thu đến từ Cross-network (Quảng cáo xuất hiện trên nhiều nền tảng

khác) đứng thứ ba, ta có thể giải thích lý do như sau:

Mặc dù Cross-network có số người dùng mới truy cập vào trang web (18.926người ở bảng 1 và 20.354 ở bảng 2) cao hơn Organic Search, tuy nhiên nhữngngười này hầu hết là những người không có ý định mua hàng Bởi vì các quảngcáo cross-network thường được hiển thị khi những người dùng đang xemvideo, đọc tin tức hoặc sử dụng các ứng dụng khác Họ có thể chỉ nhấp vàoquảng cáo dẫn đến website Google Merchandise Store bởi vì tò mò chứ không

có ý định mua sắm cụ thể vào thời điểm đó Điều này tạo nên lượt chuyển đổi

và tổng doanh thu của người dùng đến với trang web theo phương thứcCross-network thấp hơn so với Direct và Organic Search

Tóm lại, doanh thu đến từ Direct cao nhất vì người dùng đã biết thương hiệu từ trước

và có ý định mua sắm sản phẩm khi truy cập vào trang web của thương hiệu Doanhthu từ Organic Search đứng thứ hai là vì người dùng cũng có ý định mua hàng khi tìmkiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm, nhưng họ vẫn còn trong giai đoạn lựa chọn và

so sánh các thương hiệu với nhau Trong khi đó, doanh thu đến từ Cross-network làthấp nhất trong cả ba vì phương thức này có thể chứa nhiều người dùng chỉ tò mòhoặc không có ý định mua hàng

4 Trình bày và phân tích 5 sản phẩm có doanh thu cao nhất?

Theo báo cáo thống kê của Google Analytics từ ngày 18/11 - 15/12/2023 thì Top 5 sảnphẩm có doanh thu cao nhất lần lượt là:

1 Google Bike Socks

2 Chrome Dino Hit the Slopes Socks

3 Google Cloud Sticker

4 Google Black Wheat Pen

5 Youtube Black Le Pen

Trong đó:

● Sản phẩm Google Bike Socks mang đến doanh thu cao nhất 11862,00$ trêntổng số doanh thu 190742,87$ với 260 lượt xem, 2444 sản phẩm được thêmvào giỏ hàng, 823 mặt hàng đã được chốt đơn

● Sản phẩm Chrome Dino Hit the Slopes Socks mang đến doanh thu 5526,00$trên tổng số doanh thu 190742,87$ với 371 lượt xem, 1274 sản phẩm đượcthêm vào giỏ hàng 383 mặt hàng đã chốt đơn

● Sản phẩm Google Cloud Sticker mang đến doanh thu 323,10$ trên tổng sốdoanh thu 190742,87$ với 262 lượt xem, 904 sản phẩm được thêm vào giỏhàng, 266 mặt hàng đã chốt đơn

● Sản phẩm Google Black Wheat Pen mang đến doanh thu 387,60$ trên tổng sốdoanh thu 190742,87$ với 150 lượt xem, 640 sản phẩm được thêm vào giỏhàng, 218 mặt hàng đã chốt đơn

● Sản phẩm Youtube Black Le Pen mang đến doanh thu 695,20$ trên tổng sốdoanh thu 190742,87$ với 116 lượt xem, 793 sản phẩm được thêm vào giỏhàng, 195 mặt hàng đã chốt đơn

Nhìn chung Top 5 sản phẩm có doanh số cao nhất lần lượt thuộc các thương hiệu:Google, Youtube, Chrome Dino, Google Cloud

100% các sản phẩm thuộc top 5 được bán trên nền tảng Website, sử dụng các thiết bị

là Máy tính

● Sản phẩm Google Bike Socks có lượng người mua hàng có độ tuổi từ 55-64tuổi

● Sản phẩm Chrome Dino Hit the Slopes Socks có lượng người mua hàng có độtuổi từ 35-44 tuổi

● Sản phẩm Google Cloud Sticker có lượng người mua hàng có độ tuổi từ 25-34tuổi

● Sản phẩm Google Black Wheat Pen có lượng người mua hàng có độ tuổi từ 65tuổi trở lên

● Sản phẩm Youtube Black Le Pen có lượng người mua hàng có độ tuổi từ 25-34tuổi

100% sản phẩm thuộc top 5 sản phẩm có doanh thu cao nhất đều được mua tại khuvực United States

Cho quý 4 - 2023:

5 Phân khúc đối tượng nào có doanh thu cao nhất trên website?

● Theo Khu vực (Region)

Theo khu vực (Region) thì California là khu vực có doanh thu cao nhất 281.518,08$,chiếm 29,409% trên tổng doanh thu là 743.022,55$.

● Theo thành phố (City)

Theo thành phố (City) thì New York là thành phố có doanh thu cao nhất 67.515,23$,chiếm 0,909% trên tổng doanh thu là 743.022,55$

● Theo ngôn ngữ (Language)

Theo ngôn ngữ (Language) thì English là ngôn ngữ có người dùng mang lại doanh thucao nhất 732.778,38$, chiếm 98,621%% trên tổng doanh thu là 743.022,55$

● Theo độ tuổi (Age):

Theo độ tuổi (Age) thì người dùng không xác định được độ tuổi mang lại doanh thucao nhất 259.513,31$, chiếm 34,927% trên tổng doanh thu là 743.022,55$

Tiếp theo sau đó, người dùng có độ tuổi từ 25 đến 34, mang lại doanh thu cao thứ nhìvới 172.645,09$, chiếm 23,236% trên tổng số doanh thu là 743.022,55$

● Theo giới tính (Sex):

Theo giới tính (Sex) thì người dùng nữ mang lại doanh thu cao nhất với 267.541,57$,chiếm đến 36,007% trên tổng doanh thu là 743.022,55$.

*Số lần xem trang:

Trong vòng 28 ngày qua, trang web có tổng số lượt xem trang là 480,999 Sau khi vàotrang web, đa số người dùng sẽ xem các các chương trình khuyến mãi

*Thứ mà người dùng tìm kiếm trên website:

Báo cáo dưới đây mô từ những phần đuôi link (bổ sung sau:https://shop.googlemerchandisestore.com) được nhiều người dùng sử dụng nhất Theothứ tự, 2 mục được nhiều người dùng sử dụng nhất trên trang web trong 28 ngày vừaqua bao gồm:

1 /Google+Redesign/Shop+by+Brand/YouTube (tranghiểnthịcácsảnphẩmliênquanđếnYoutube)

2 /Google+Redesign/Apparel (trang hiển thị nhiều sản phẩm trang phục củaGoogle)

⇨ Đềxuất:

Người dùng quan tâm đến khuyến mãi và thường xuyên xem qua những sản phẩm liênquan đến Youtube và trang phục Google, vì vậy ta có thể tổ chức các chương trìnhgiảm giá hấp dẫn đánh vào những mặt hàng này để cải thiện trải nghiệm và gia tăngmức độ tương tác của người dùng

Nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, sở thích)

*Quốc gia:

Theo báo cáo, Mỹ là quốc gia có lượng người dùng cao nhất nằm ở mức 45.903, gấp 3lần so với nước hạng 2 là Canada và có tỷ lệ tương tác ở mức cao (66,12%) Tuynhiên có sự chênh lệch quá lớn giữ lượng người dùng ở Mỹ và các quốc gia còn lại

*Độ tuổi:

Người dùng của trang web trải dài ở nhiều độ tuổi khác nhau và giảm dần đều Trong

đó, độ tuổi cao nhất thường xuyên truy cập trang web là 25 đến 34 tuổi với lượngngười dùng là 8,835 Có thể thấy, những độ tuổi được thống kê dưới đây đều thuộc độtuổi đã đủ khả năng đi làm và có thu nhập

*Giới tính:

Người dùng chính của trang web thuộc giới tính nam với mức số lượng gần như gấpđôi so với giới tính nữ Lượng người dùng ở 2 loại giới tính này biến đổi khá đồng đềuvới nhau theo thời gian

*Sở thích:

Đứng đầu về sở thích là công nghệ, tiếp theo là những sở thích khác liên quan đếntruyền thông và giải trí, xem phim, (như Media & Entertainment/Movie Lovers,Media & Entertainment/Light TV Viewers, )

⇨ Đềxuất:

Lượng người dùng trên trang web phần lớn là người Mỹ, nó chưa thật sự thu hút vớinhững người ở quốc gia khác nên nếu muốn rút ngắn khoảng chênh lệch này thì trangweb cần hỗ trợ nhiều loại ngôn ngữ hơn, hợp tác với các đơn vị vận chuyển để giúpngười dùng thuận tiện hơn trong quá trình mua sắm

Đối tượng khách hàng chính đều nằm ở độ tuổi 18 trở lên, để tiếp cận với những đốitượng khách hàng Google Merchandise cần cải thiện lại giao diện sao cho phù hợp với

độ tuổi cũng như tối ưu trên thiết bị di động(vì người trẻ chủ yếu sử dụng di động vàđối tượng khách hàng chính ở hiện tại cũng thường xuyên vào trang web thông quathiết bị di động)

Khách hàng của Google Merchandise đang bị chênh lệch về giới tính quá lớn (giớitính nam gần như gấp đôi giới tính nữ), để cân bằng tỷ lệ này họ cần cho ra mắt nhiềudòng sản phẩm hướng đến nữ giới hơn

Từ sở thích đồ công nghệ, xem phim và đi du lịch, ta có thể xác định được nhu cầucủa những nhóm khách hàng này là gì và phát triển các sản phẩm tương tự với sảnphẩm mà họ đang quan tâm tại Google Merchandise đã giữ họ gắn bó với thươnghiệu

Công nghệ

Lượng người dùng sử dụng Chrome để truy cập trang web cao vượt trội so với cáctrình duyệt khác nên có nhiều biến động theo thời gian

Đa số truy cập thông qua thiết bị di động (41,284 người dùng) và desktop 34,794người dùng).

⇨ Đềxuất:

Tối ưu hóa trang web theo những thiết bị và trình duyệt được nhiều người dùng lựachọn để truy cập vào trang web (ở đây là Chrome và mobile) để cải thiện trải nghiệmngười dùng, tạo sự thuận tiện để tăng tần suất người dùng truy cập vào trang web