Ử dụng google analytics cho dữ liệu google merchandise store, phân tích sốliệu và đưa ra đề xuấ

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Môn học: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU MẠNG XÃ HỘI Lớp: ITS710_231_1_D06 Giảng viên: Trần Việt Tâm Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 9 STT Họ và tên MSSV 1 Lê Trần Cẩm Quyên 030337210199 2 Lê Thị Thu Ngân 030337210156 3 Nguyễn Anh Thư 030337210229 4 Nguyễn Thị Thanh Ngân 030337210158 5 Nguyễn Hoàng Ngọc Châu 030337210060 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2023 ĐỀ Using Google analytics for Google Merchandise Store data, analyze the metrics and give suggestions: 1 Analyze the user and new users for last 28 days Compare with the data from the previous period? Could you give an explanation for the changing? 2 Which country bring the most user and traffic? Revenue? 3 Could you please analyze in deeper about revenue from 03 top channel?’ 4 Could you please show and analyze the top 5 products with revenue? For the Q4 - 2023: 5 Which audience segment has the highest revenue on the website? 6 Based on the analysis of user behavior/ user demographic /tech on the website, what changes can be made to improve the user experience and increase engagement? - Sử dụng Google Analytics cho dữ liệu Google Merchandise Store, phân tích số liệu và đưa ra đề xuất: 1 Phân tích người dùng và người dùng mới trong 28 ngày qua So sánh với số liệu kỳ trước? Bạn có thể đưa ra lời giải thích cho sự thay đổi? 2 Quốc gia nào mang lại nhiều người dùng và lưu lượng truy cập nhất? Doanh thu? 3 Bạn có thể phân tích sâu hơn về doanh thu từ 03 kênh hàng đầu được không? 4 Bạn có thể vui lòng trình bày và phân tích 5 sản phẩm có doanh thu cao nhất được không? Cho quý 4 - 2023: 5 Phân khúc đối tượng nào có doanh thu cao nhất trên website? 6 Dựa trên phân tích hành vi người dùng/nhân khẩu học/công nghệ của người dùng trên trang web, những thay đổi nào có thể được thực hiện để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng mức độ tương tác? BÀI LÀM Sử dụng Google Analytics cho dữ liệu Google Merchandise Store, phân tích số liệu và đưa ra đề xuất: 1 Phân tích người dùng và người dùng mới trong 28 ngày qua So sánh với số liệu kỳ trước? Bạn có thể đưa ra lời giải thích cho sự thay đổi? 1.1 Phân tích người dùng và người dùng mới trong 28 ngày qua: Theo kết quả báo cáo của Google Analytics trong 28 ngày qua (từ ngày 18/11 đến 15/12/2023) thì: ● Người dùng (users) của Google Merch shop là 81k (cụ thể là 80.817 người dùng) ● Người dùng mới (new users) là 69k (cụ thể là 68.642 người dùng) 1.2 So sánh với số liệu kỳ trước? Theo kết quả báo cáo của Google Analytics của kỳ trước (từ ngày 21/10 đến 17/11/2023) thì: ● Người dùng (users) của Google Merch shop là 60k (hiện tại đã tăng lên 21k người dùng, tương đương 35.4% so với kỳ trước) ● Người dùng mới (new users) là 48k (hiện tại đã tăng lên 21k người dùng mới, tương đương tỉ lệ 43.5% so với kỳ trước) 1.3 Đưa ra lời giải thích cho sự thay đổi trên: Có nhiều lý do có thể giải thích về sự tăng trưởng 21k người dùng và người dùng mới trên cửa hàng của Google Merch Shop giữa tháng 11 và tháng 12 Dưới đây là một số nguyên nhân có thể đóng góp: ● Mùa Mua Sắm và Ngày Lễ: tháng 11 và tháng 12 thường là mùa mua sắm sôi động, đặc biệt là vào những dịp như Black Friday, Cyber Monday và mùa lễ Giáng sinh Người tiêu dùng thường tìm kiếm các ưu đãi, giảm giá và quảng cáo trong giai đoạn này, dẫn đến tăng cường truy cập vào cửa hàng trực tuyến ● Chiến Lược Tiếp Thị Đặc Biệt: các chiến lược tiếp thị đặc biệt, chiến dịch quảng cáo hoặc ưu đãi khuyến mãi trong giai đoạn này để thu hút người dùng mới và giữ chân khách hàng hiện tại ● Tăng Cường Quảng Cáo Trực Tuyến: tăng cường chiến lược quảng cáo trực tuyến, bao gồm quảng cáo Google Ads hoặc chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng khác, để đẩy mạnh sự nhận thức về sản phẩm và cửa hàng ● Mối Liên Kết và Quảng Cáo Xã Hội: Sự tăng cường hoạt động quảng cáo xã hội và chiến lược mối liên kết có thể đã tạo ra sự chia sẻ và lan truyền thông điệp tích cực, đưa người dùng mới đến cửa hàng ● Quảng Cáo Đa Kênh: Sự tích hợp của các chiến lược quảng cáo đa kênh, từ quảng cáo trên Google đến mạng xã hội và quảng cáo hiển thị, có thể tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút người dùng mới ● Chất Lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ: Nếu sản phẩm và dịch vụ được đánh giá cao và có độ chất lượng, có thể có sự tăng cường từ chia sẻ tích cực của khách hàng và đánh giá trực tuyến ● Tích Hợp Công Nghệ Mới: sự tích hợp công nghệ mới, cải tiến trang web hoặc ứng dụng, cũng có thể làm tăng trải nghiệm người dùng và thu hút người dùng mới 2 Quốc gia nào mang lại nhiều người dùng và lưu lượng truy cập nhất? Doanh thu? Document continues below Discover more fPrhoâmn: tích dữ liệu mạng xã hội Trường Đại học… 53 documents Go to course bài tập cá nhân 5 None Ptdlmxh-tv - slide phân tích dữ liệu… 11 None 100 bài báo song ngữ - Trần Kim Bảo 193 pháp luật 100% (3) đại… Trading HUB 3 Xác suất 96% (28) 36 thống kê File giáo trình bản pdf HSK 2 100% (11) 8 Giáo trình chủ nghĩ… Individual 2 3 Kinh tế vi 100% (10) mô Theo kết quả báo cáo của Google Analytics trong 28 ngày qua (từ ngày 18/11 đến 15/12/2023) thì Quốc gia có nhiều người dùng (User) nhất là United States là 45.346 người dùng, chiếm 56,645% trên tổng số 80.052 người dùng trên toàn thế giới Ngoài ra, thông qua báo cáo của Google Analytics, còn cung cấp thêm các thông tin như sau: ● Số người dùng mới (Number of new users) của United States lên đến 38.153 người dùng, chiếm 56,214% trên tổng số 67.871 người dùng mới trên tổng số người dùng mới ● Số phiên tương tác (Number of interactive sessions) của United States lên đến 45.654 phiên, chiếm 61,174% trên tổng số 74.630 phiên tương tác của tất cả người dùng ● Tỷ lệ tương tác (Interaction rate) của United States lên đến 67,43% ● Số phiên tương tác trên mỗi người dùng (Number of interactive sessions per user) của United States là 1,01 ● Thời gian tương tác trung bình (Average interaction time) của United States lên đến 2 phút 11 giây ● Số lượng sự kiện (Number of event) của United States lên đến 1.384.324 sự kiện, chiếm 61,616% tổng số sự kiện của tất cả người dùng ● Lượt chuyển đổi (Conversions) của United States lên đến 137.513,00, chiếm đến 61,278% tổng lượt chuyển đổi của tất cả người dùng ● Tổng doanh thu (Total Revenue) của United States lên đến 172.228,24$, chiếm đến 94,222% tổng doanh thu (182.790,71$) 3 Phân tích sâu hơn về doanh thu từ 03 kênh hàng đầu? Bảng 1: User Acquisition (Thu nạp người dùng) Báo cáo này cung cấp thông tin chi tiết về cách mà người dùng có thể tiếp cận và tìm đến trang web vào lần đầu tiên Tức là qua báo cáo này, doanh nghiệp có thể nắm bắt được đâu là nguồn hoặc phương tiện đã đưa khách hàng đến trang web trong lần đầu tiên Theo báo cáo của Google Analytics 4, trong thời gian từ 18/11/2023 - 15/12/2023, 3 kênh hàng đầu là Direct, Cross-network và Organic Search lần lượt có doanh thu là: ● Direct: 127.080,30 $ ● Cross-network: 6.062,40 $ ● Organic Search: 41.814,83 $ Bảng 2: Traffic Acquisition (Thu nạp lưu lượng truy cập) Báo cáo này hoạt động ở mức phiên (session) và giúp doanh nghiệp xác định chiến dịch nào đã đóng góp vào mỗi phiên truy cập Tức là qua đó, bạn có thể hiểu được traffic của trang web đến từ nguồn nào Theo báo cáo của Google Analytics 4, trong thời gian từ 18/11/2023 - 15/12/2023, 3 kênh hàng đầu là Direct, Cross-network và Organic Search lần lượt có doanh thu là: ● Direct: 70.719,46 $ ● Cross-network: 5.741,60 $ ● Organic Search: 65.302,47 $ Có thể thấy trong hai bảng báo cáo, doanh thu đến từ Direct là cao nhất với bảng 1 là 127.080,30 $ và bảng 2 là 70.719,46 $ Tiếp đến là doanh thu đến từ Organic Search với bảng 1 là 41.814,83 $ và bảng 2 là 65.302,47 $ Cuối cùng là doanh thu đến từ Cross-network với bảng 1 là 6.062,40 $ và bảng 2 là 5.741,60 $ ● Doanh thu đến từ Direct (Gõ trực tiếp tên web lên thanh tìm kiếm) là cao nhất, ta có thể giải thích lý do như sau: Số người dùng mới truy cập vào website Google Merchandise Store theo phương thức Direct là nhiều nhất (29.036 người ở bảng 1 và 31.680 ở bảng 2), do đó doanh thu đến từ phương thức này cũng sẽ cao hơn các phương thức khác Hơn nữa, khi người dùng thực hiện việc truy cập trực tiếp vào trang web, thì chứng tỏ họ đã quen thuộc với thương hiệu và đã có ý định mua sắm sản phẩm từ trang web của thương hiệu này ● Doanh thu đến từ Organic Search (Tìm kiếm tự nhiên) đứng thứ hai, ta có thể giải thích lý do như sau: Đối với những người dùng thực hiện Organic Search, tuy là họ có ý định mua sắm, nhưng họ lại trong giai đoạn lựa chọn và so sánh các sản phẩm/dịch vụ đến từ những thương hiệu khác nhau Một bảng xếp hạng kết quả tìm kiếm của Google có thể xuất hiện nhiều trang web Nếu có nhiều đối thủ cạnh tranh với các sản phẩm và dịch vụ tương tự, người dùng có thể chọn lựa và so sánh giữa các tùy chọn, từ đó ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu Điều này có thể giảm tỷ lệ chuyển đổi so với người dùng từ direct có thể đã có ý định mua sắm sản phẩm đến từ thương hiệu cụ thể Cho nên Organic Search đem lại doanh thu thấp hơn Direct ● Doanh thu đến từ Cross-network (Quảng cáo xuất hiện trên nhiều nền tảng khác) đứng thứ ba, ta có thể giải thích lý do như sau: ● Sản phẩm Google Bike Socks có lượng người mua hàng có độ tuổi từ 55-64 tuổi ● Sản phẩm Chrome Dino Hit the Slopes Socks có lượng người mua hàng có độ tuổi từ 35-44 tuổi ● Sản phẩm Google Cloud Sticker có lượng người mua hàng có độ tuổi từ 25-34 tuổi ● Sản phẩm Google Black Wheat Pen có lượng người mua hàng có độ tuổi từ 65 tuổi trở lên ● Sản phẩm Youtube Black Le Pen có lượng người mua hàng có độ tuổi từ 25-34 tuổi 100% sản phẩm thuộc top 5 sản phẩm có doanh thu cao nhất đều được mua tại khu vực United States Cho quý 4 - 2023: 5 Phân khúc đối tượng nào có doanh thu cao nhất trên website? ● Theo Khu vực (Region) Theo khu vực (Region) thì California là khu vực có doanh thu cao nhất 281.518,08$, chiếm 29,409% trên tổng doanh thu là 743.022,55$ ● Theo thành phố (City) Theo thành phố (City) thì New York là thành phố có doanh thu cao nhất 67.515,23$, chiếm 0,909% trên tổng doanh thu là 743.022,55$ ● Theo ngôn ngữ (Language) Theo ngôn ngữ (Language) thì English là ngôn ngữ có người dùng mang lại doanh thu cao nhất 732.778,38$, chiếm 98,621%% trên tổng doanh thu là 743.022,55$ ● Theo độ tuổi (Age): Theo độ tuổi (Age) thì người dùng không xác định được độ tuổi mang lại doanh thu cao nhất 259.513,31$, chiếm 34,927% trên tổng doanh thu là 743.022,55$ Tiếp theo sau đó, người dùng có độ tuổi từ 25 đến 34, mang lại doanh thu cao thứ nhì với 172.645,09$, chiếm 23,236% trên tổng số doanh thu là 743.022,55$ ● Theo giới tính (Sex): Theo giới tính (Sex) thì người dùng nữ mang lại doanh thu cao nhất với 267.541,57$, chiếm đến 36,007% trên tổng doanh thu là 743.022,55$ ● Theo sở thích (Interest): Theo sở thích (Interest) thì người dùng với sự yêu thích về công nghệ mang lại doanh thu cao nhất với 264.633,52$, chiếm đến 35,616% trên tổng doanh thu là 743.022,55$ 6 Dựa trên phân tích hành vi người dùng/nhân khẩu học/công nghệ của người dùng trên trang web, những thay đổi nào có thể được thực hiện để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng mức độ tương tác? *Số lần xem trang: Trong vòng 28 ngày qua, trang web có tổng số lượt xem trang là 480,999 Sau khi vào trang web, đa số người dùng sẽ xem các các chương trình khuyến mãi *Thứ mà người dùng tìm kiếm trên website: Báo cáo dưới đây mô từ những phần đuôi link (bổ sung sau: https://shop.googlemerchandisestore.com) được nhiều người dùng sử dụng nhất Theo thứ tự, 2 mục được nhiều người dùng sử dụng nhất trên trang web trong 28 ngày vừa qua bao gồm: 1 /Google+Redesign/Shop+by+Brand/YouTube (tranghiểnthịcácsảnphẩmliên quanđếnYoutube) 2 /Google+Redesign/Apparel (trang hiển thị nhiều sản phẩm trang phục của Google) *Trang đích Đa số trang hiển thị đầu tiên thì người dùng truy cập là trang chủ, tiếp đến là /Google+Redesign/Apparel với số lượng chỉ bằng 1 nửa so với trang chủ, xếp hạng 3 là /Google+Redesign/Stationery Các trang đích thuộc hạng 4 trở xuống có lượng truy cập khá thấp ⇨ Đềxuất: Người dùng quan tâm đến khuyến mãi và thường xuyên xem qua những sản phẩm liên quan đến Youtube và trang phục Google, vì vậy ta có thể tổ chức các chương trình giảm giá hấp dẫn đánh vào những mặt hàng này để cải thiện trải nghiệm và gia tăng mức độ tương tác của người dùng Nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, sở thích) *Quốc gia: Theo báo cáo, Mỹ là quốc gia có lượng người dùng cao nhất nằm ở mức 45.903, gấp 3 lần so với nước hạng 2 là Canada và có tỷ lệ tương tác ở mức cao (66,12%) Tuy nhiên có sự chênh lệch quá lớn giữ lượng người dùng ở Mỹ và các quốc gia còn lại