KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC

Kỹ Thuật - Công Nghệ - Kinh tế - Thương mại - Quản trị kinh doanh KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC CHƯƠNG 7 NỘI DUNG  Mục đích kiểm tra và đánh giá  Các tiêu chuẩn kiểm tra và đánh giá  Đánh giá và điều chỉnh chiến lược 2 Mô hình quản trị chiến lược tổng quát Thực hiện đánh giá bên ngoài, chỉ ra cơ hội và thách thức Đặt ra mục tiêu dài hạn Đặt ra mục tiêu thường Nêu ra nhiệm vụ hiện tại, mục tiêu và chiến lược Xem xét lại nhiệm vụ của công ty Phân bổ nguồn lực Đo lường và đánh giá mức độ hiện thực Chính sách bộ phận Lựa chọn chiến lược để theo đuổi Thực hiện đánh giá bên trong, chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THỰC THI CHIẾN LƯỢC ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CÂU HỎI  Vì sao cần phải kiểm tra đánh giá chiến lược?  Môi trường luôn thay đổi, đòi hỏi chiến lược cũng phải được điều chỉnh cho phù hợp  Phát hiện kịp thời chiến lược đúng hay sai ?  Đúng sai chỗ nào ? Mức độ nào ?  Biện pháp khắc phục  Đôn đốc, nhắc nhở mọi thành viên tập trung sức lực để thực hiện thành công chiến lược đã được hoạch định. 7.1. BẢN CHẤT CỦA VIỆC KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC 7.1.1. VỊ TRÍ CỦA HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC  Hình thức: Khâu cuối cùng trong QTCL  Bản chất: Có mặt ở mọi chức năng quản lý  Quản trị chiến lược là quá trình tuần hoàn liên tuc.  Kiểm tra, đánh giá là giai đoạn cuối của quá trình quản trị chiến lược thời kỳ trước, song nó đồng thời là giai đoạn đầu - cung cấp thông tin cho quá trình hoạch định chiến lược cho thời kỳ tiếp theo.  =>Đánh giá chiến lược của thời kỳ trước có ảnh hưởng to lớn đến chất lượng chiến lược của thời kỳ sau.5 7.1.2. CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC  Phù hợp với các giai đoạn khác nhau của QTCL  Đảm bảo tính linh hoạt  Đảm bảo tính dự phòng: căn cứ xác định giải pháp, biện pháp điều chỉnh  Tập trung vào các điểm, nội dung thiết yếu và quan trọng 6 7.2. NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC 1-Xác định nội dung kiểm tra, đánh giá chiến lược kinh doanh 2-Xây dựng các tiêu chuẩn kiểm tra Đánh giá chiến lược kinh doanh theo tiêu chuẩn đã xây dựng 3-Đánh giá chiến lược kinh doanh theo tiêu chuẩn đã xây dựng 4-Điều chỉnh trên cơ sở đã đánh giá. 7.2.1. XÁC ĐỊNH NỘI DUNG KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC  Có 3 nội dung cơ bản cần kiểm tra, đánh giá:  Kiểm tra, đánh giá những chiến lược đã được hoạch định.  Kiểm tra, đánh giá khâu quản lý nhằm thúc đẩy toàn bộ hệ thống hoàn thành các mục tiêu chiến lược  Kiểm tra, đánh giá khâu tác nghiệp nhằm xác định thành tích của các cá nhân, bộ phận trong tổ chức đánh giá thành tích. ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC NHẰM TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI: Chiến lược của doanh nghiệp có được thực hiện thành công khôngCác mục tiêu cở bản dài hạn của doanh nghiệp có được thực hiện không ? Chiến lược của doanh nghiệp có còn phù hợp với môi trường không ? Có cần điều chỉnh chiến lược không? Nếu cần điều chỉnh thì phải điều chỉnh toàn bộ chiến lược hay chỉ cần điều chỉnh các chiến lược bộ phận ? Nếu không cần điều chỉnh thì khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ như thế nào khi só sánh với các đối thủ ?... MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG QUÁT Có những thay đổi chính xảy ra ở môi trường bên ngoài doanh nghiệp ? Có những thay đổi chính xảy ra ở môi trường bên trong doanh nghiệp ? Các mục tiêu của doanh nghiệp có được thực hiện? Kết luận Không Không Không Thực hiện những hành động điều chỉnh Có Có Có Thực hiện những hành động điều chỉnh Có Có Không Thực hiện những hành động điều chỉnh Có Không Có Thực hiện những hành động điều chỉnh Có Không Không Thực hiện những hành động điều chỉnh Không Có Có Thực hiện những hành động điều chỉnh Không Có Không Thực hiện những hành động điều chỉnh Không Không Có Tiếp tục phương hướng chiến lược hiện tại => mức độ điều chỉnh chiến lược? KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ KHÂU QUẢN LÝ  Kiểm tra, đánh giá khâu quản lý hay kiểm tra, đánh giá quá trình tổ chức thực hiện chiến lược, có nghĩa là xác định mức độ thực hiện các mục tiêu nhằm thúc đẩy các bộ phận trong tổ chức và toàn bộ hệ thống tích cực hoạt động và hoạt động hiệu quả để hoàn thành các mục tiêu chiến lược  Kiểm tra tình hình thực hiện các mục tiêu ngắn hạn, mục tiêu của các phòng ban, bộ phận; cáC chính sách và tình hình thực hiện các chính sách; tình hình và kết quả của việc phân bổ các nguồn lực. VÍ DỤ: ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHUỖI CUNG ỨNG, CÓ THỂ SỬ DỤNG CÁC CHỈ TIÊU SAU Giao hàng đúng hạn Gửi thông báo tình trạng lô hàng Gửi chứng từ chính xác Gửi chính xác số lượng lô hàng Đóng gói đúng quy cách Đáp ứng đúng quy cách sản phẩm Tỷ lệ hàng bị lỗi Đạt được mục tiêuchi phí Hóa đơn chính xác Hóa đơn đúng hạn Giải quyết các vấn đề và trả lời làm hài lòng khách hàng Hiệu quả hoạt động của nhà cung cấp Tiêu chuẩn đánh giá nhà cung cấp KIỂM TRA TÁC NGHIỆP  Kiểm tra tác nghiệp nhằm xác định thành tích của cá nhân và các tổ đội, nhóm công tác  Các yếu tố cần kiểm tra, đánh giá có thể được chia thành 2 nhóm lớn: nhân lực và vật lực  Mỗi yếu tố cần được kiểm tra trên bốn phương diện: số lượng, chất lượng, thời gian và chi phí 7.2.2. XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHUẨN KIỂM TRA  Các tiêu chuẩn định tính:  Tính nhất quán  Tính phù hợp  Tính khả thi  Các tiêu chuẩn định lượng: đa dạng và gắn với lĩnh vực và nội dung kiểm tra  Các tiêu chuẩn khác: liên quan đến các môi trường khác ngoài môi trường kinh tế 14 (1) Tính nhất quán  Nguyên tắc giúp xác định chiến lược được kiểm tra, đánh giá có nhất quán không: o Có sự không phù hợp giữa chiến lược và cấu trúc không (chiến lược mới nhưng cấu trúc cũ và ngược lại)? Nếu có thì chiến lược được xem xét không nhất quán. o Trong tổ chức có hiện tượng: thành công của bộ phận này dẫn đến thất bại của bộ phận khác không? Nếu có thì chiến lược được xem xét không nhất quán. o Có những mục tiêu, đường lối, chính sách không phù hợp không? Nếu có thì chiến lược được xem xét không nhất quán..  (2) Tính phù hợp  Tính phù hợp của chiến lược được đo lường bằng mức độ chiến lược được xem xét đưa ra các phản ứng phù hợp với những thay đổi xảy ra ở môi trường ngoài và bên trong của doanh nghiệp.  (3) Tính khả thi  Trong thời gian xác định doanh nghiệp có đủ nguồn lực cần thiết để thực hiện chiến lược đề ra hay không. TÍNH CHẤT CỦA CÁC TIÊU CHUẨN KTĐG  Tính cụ thể của tiêu chuẩn  Tiêu chuẩn thay thế  Sự sai lệch và mức giới hạn sai lệch cho phép 17 7.2.3. QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC THEO TIÊU CHUẨN ĐÃ XÂY DỰNG  Quá trình đánh giá chiến lược  Điều chỉnh chiến lược  Tái cấu trúc doanh nghiệp 18 ĐO LƯỜNG SỰ THỰC HIỆN  Những kỹ thuật để đo lường - Những số đo hướng về tiếp thị - Những kỹ thuật đo lường tài nguyên nhân lực - Những biện pháp sản xuất - Kiểm toán NHỮNG SỐ ĐO HƯỚNG VỀ TIẾP THỊ  Năm dạng chính về những số đo thành quả tiếp thị phân tích có thể được phân biệt - Thứ nhất, sự phân tích số lượng bán liên quan tới phân tích so sánh mục tiêu thật sự bán hàng, sự phân tích này tập trung vào những biến đổi về giá cả hoặc số lượng và vào những hạng riêng biệt như sản phẩm, lãnh thổ. - Thứ hai, phân tích dự phần thị trường tập trung vào sự tính toán phân tích liên hệ của khối lượng hàng bán của một hãng với khối lượng của một hãng cạnh tranh. Một sự gia tăng bán hàng không nhất thiết chỉ một hãng cạnh tranh cải thiện tốt hơn. NHỮNG SỐ ĐO HƯỚNG VỀ TIẾP THỊ Bốn số đo dự phần thị trường là (1) dự phần thị trường toàn bộ (2) dự phần thị trường đối tượng (3) dự phần số tương đối của lượng bán phối hợp của các công ty cạnh tranh lớn nhất (4) dự phần số tương đối của công ty cạnh tranh dẫn đầu. Phân tích dự phần thị trường cũng liên quan đến phân tích dự phần thị trường tổng quát và phân tích chi tiết cho sản phẩm và khu vực. NHỮNG SỐ ĐO HƯỚNG VỀ TIẾP THỊ - Thứ ba, phân tích những chi phí tiếp thị với doanh số có thể giúp ta biết rằng hãng không chi tiêu quá đáng để đạt được những mục tiêu bán hàng. + cổ động quảng cáosố hàng bán; cổ động bán hàngdoanh số; sưu tầm tiếp thịdoanh số. - Thứ tư, sự theo dõi thái độ khách hàng, những nhà bán buôn và những hãng tham dự hệ thống tiếp thị khác có thể chỉ dẫn những cung cấp chất lượng về phát triển vị trí thị trường giả thiết là những thay đổi trước tiên và sau đó thay đổi trong hành vi mua và những ghi nhận báo cáo bán hàng, dõi theo dấu vết giúp đưa ra những cố gắng khác nhau như cổ động, khở...

KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ

&

ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC

CHƯƠNG 7

NỘI DUNG

2

Mô hình quản trị chiến lược tổng quát

Thực hiện đánh giá bên ngoài, chỉ ra cơ hội và thách thức

Đặt ra mục tiêu dài hạn

Đặt ra mục tiêu thường

Phân bổ nguồn lực

Đo lường và đánh giá mức

độ hiện thực

Chính sách

bộ phận

Lựa chọn chiến lược để theo đuổi

Thực hiện đánh giá bên trong, chỉ ra điểm mạnh,

điểm yếu

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

THỰC THI CHIẾN LƯỢC

ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC

CÂU HỎI

 Vì sao cần phải kiểm tra & đánh giá chiến lược?

 Môi trường luôn thay đổi, đòi hỏi chiến lược cũng phảiđược điều chỉnh cho phù hợp

 Phát hiện kịp thời chiến lược đúng hay sai ?

 Đúng sai chỗ nào ? Mức độ nào ?

 Biện pháp khắc phục

 Đôn đốc, nhắc nhở mọi thành viên tập trung sức lực đểthực hiện thành công chiến lược đã được hoạch định

7.1 BẢN CHẤT CỦA VIỆC KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC

7.1.1 VỊ TRÍ CỦA HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ TRONG

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

trị chiến lược thời kỳ trước, song nó đồng thời là giai

đoạn đầu - cung cấp thông tin cho quá trình hoạch địnhchiến lược cho thời kỳ tiếp theo

7.1.2 CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

 Phù hợp với các giai đoạn khác nhau của QTCL

 Đảm bảo tính linh hoạt

 Đảm bảo tính dự phòng: căn cứ xác định giải pháp, biện pháp điều chỉnh

 Tập trung vào các điểm, nội dung thiết yếu và quan trọng

6

7.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC

1-Xác định nội dung kiểm tra, đánh

giá chiến lược kinh

doanh

2-Xây dựng các tiêu chuẩn kiểm tra

Đánh giá chiến lược kinh doanh theo tiêu chuẩn đã

xây dựng

3-Đánh giá chiến lược kinh doanh theo tiêu chuẩn đã

xây dựng4-Điều chỉnh trên

cơ sở đã đánh giá

7.2.1 XÁC ĐỊNH NỘI DUNG KIỂM TRA,

ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC

 Có 3 nội dung cơ bản cần kiểm tra, đánh giá:

 Kiểm tra, đánh giá những chiến lược đã được

hoạch định

 Kiểm tra, đánh giá khâu quản lý nhằm thúc đẩy toàn bộ hệ thống hoàn thành các mục tiêu chiến lược

 Kiểm tra, đánh giá khâu tác nghiệp nhằm xác

định thành tích của các cá nhân, bộ phận trong tổ chức/ đánh giá thành tích

ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC NHẰM TRẢ LỜI

Có cần điều chỉnh chiến lược không? Nếu cần điềuchỉnh thì phải điều chỉnh toàn bộ chiến lược hay chỉ cầnđiều chỉnh các chiến lược bộ phận ?

Nếu không cần điều chỉnh thì khả năng cạnh tranhcủa doanh nghiệp sẽ như thế nào khi só sánh với các đốithủ ?

MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC

KINH DOANH TỔNG QUÁT

ở môi trường bên trong doanh nghiệp ?

Các mục tiêu của doanh nghiệp có được thực hiện?

Kết luận

Không Không Không Thực hiện những hành động điều chỉnh

Có Có Có Thực hiện những hành động điều chỉnh

Có Có Không Thực hiện những hành động điều chỉnh

Có Không Có Thực hiện những hành động điều chỉnh

Có Không Không Thực hiện những hành động điều chỉnh

Không Có Có Thực hiện những hành động điều chỉnh

Không Có Không Thực hiện những hành động điều chỉnh

Không Không Có Tiếp tục phương hướng chiến lược hiện tại

=> mức độ điều chỉnh chiến lược?

KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ KHÂU QUẢN LÝ

giá quá trình tổ chức thực hiện chiến lược, có nghĩa làxác định mức độ thực hiện các mục tiêu nhằm thúc đẩycác bộ phận trong tổ chức và toàn bộ hệ thống tích cựchoạt động và hoạt động hiệu quả để hoàn thành các mụctiêu chiến lược

tiêu của các phòng ban, bộ phận; cáC chính sách và tìnhhình thực hiện các chính sách; tình hình và kết quả củaviệc phân bổ các nguồn lực

VÍ DỤ: ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHUỖI CUNG ỨNG, CÓ

Giải quyết các vấn đề và trả lời làm hài lòng khách hàng

Hiệu quả hoạt động của nhà cung cấp

Tiêu chuẩn đánh giá nhà cung cấp

KIỂM TRA TÁC NGHIỆP

của cá nhân và các tổ đội, nhóm công tác

 Các yếu tố cần kiểm tra, đánh giá có thể được chia thành 2 nhóm lớn: nhân lực và vật lực

 Mỗi yếu tố cần được kiểm tra trên bốn phương diện: số lượng, chất lượng, thời gian và chi phí

7.2.2 XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHUẨN KIỂM TRA

 Tính nhất quán

 Tính phù hợp

 Tính khả thi

vực và nội dung kiểm tra

khác ngoài môi trường kinh tế

14

(1) Tính nhất quán

đánh giá có nhất quán không:

o Có sự không phù hợp giữa chiến lược và cấu trúc không(chiến lược mới nhưng cấu trúc cũ và ngược lại)? Nếu cóthì chiến lược được xem xét không nhất quán

o Trong tổ chức có hiện tượng: thành công của bộ phận nàydẫn đến thất bại của bộ phận khác không? Nếu có thì

chiến lược được xem xét không nhất quán

o Có những mục tiêu, đường lối, chính sách không phù hợpkhông? Nếu có thì chiến lược được xem xét không nhấtquán

 (2) Tính phù hợp

 Tính phù hợp của chiến lược được đo lường bằng mức độ chiến lược được xem xét đưa ra các phản ứng phù hợp với những thay đổi xảy ra ở môi

trường ngoài và bên trong của doanh nghiệp

 (3) Tính khả thi

 Trong thời gian xác định doanh nghiệp có đủ

nguồn lực cần thiết để thực hiện chiến lược đề ra hay không

TÍNH CHẤT CỦA CÁC TIÊU CHUẨN KTĐG

17

7.2.3 QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC THEO TIÊU CHUẨN ĐÃ XÂY DỰNG

18

ĐO LƯỜNG SỰ THỰC HIỆN

 Những kỹ thuật để đo lường

- Những số đo hướng về tiếp thị

- Những kỹ thuật đo lường tài nguyên nhân lực

- Những biện pháp sản xuất

- Kiểm toán

NHỮNG SỐ ĐO HƯỚNG VỀ TIẾP THỊ

 Năm dạng chính về những số đo thành quả tiếp thị phân tích có thể được phân biệt

- Thứ nhất, sự phân tích số lượng bán liên quan tới phân tích so sánh mục tiêu thật sự bán hàng, sự phân tích này tập trung vào những biến đổi về giá cả hoặc số lượng và vào những hạng riêng biệt như sản phẩm, lãnh thổ.

- Thứ hai, phân tích dự phần thị trường tập trung vào sự tính toán phân tích liên hệ của khối lượng hàng bán của một hãng với khối lượng của một hãng cạnh tranh Một sự gia tăng bán hàng không nhất thiết chỉ một hãng cạnh tranh cải thiện tốt hơn

NHỮNG SỐ ĐO HƯỚNG VỀ TIẾP THỊ

Bốn số đo dự phần thị trường là

công ty cạnh tranh lớn nhất

Phân tích dự phần thị trường cũng liên quan đến phân tích dự phần thị trường tổng quát và phân tích chi tiết cho sản phẩm và khu vực

NHỮNG SỐ ĐO HƯỚNG VỀ TIẾP THỊ

- Thứ ba, phân tích những chi phí tiếp thị với doanh số có thể giúp

ta biết rằng hãng không chi tiêu quá đáng để đạt được những

những thay đổi trước tiên và sau đó thay đổi trong hành vi mua

và những ghi nhận báo cáo bán hàng, dõi theo dấu vết giúp đưa

ra những cố gắng khác nhau như cổ động, khởi xướng thích ứng sớm hơn Những kỹ thuật chính cho việc theo dõi thái độ bao

gồm sự sử dụng những hệ thống khiếu nại và gợi ý, những tấm biển khách hàng và những cuộc điều tra khách hàng.

NHỮNG SỐ ĐO HƯỚNG VỀ TIẾP THỊ

quả lực lượng bán hàng, quảng cáo, cổ động phân phối Những chỉ dẫn về hiệu suất lực lượng bán hàng gồm có lực lượng quân bình những cuộc thăm viếng bán hàng Mỗi ngày và thời gian bình quân của một lần thăm viếng, thu nhập bình quân và chi phí, bình quân của một lần

thăm viếng bán hàng Những chỉ số hiệu suất quảng cáo gồm chi phí bình quân của mỗi 1000 khách hàng đã đạt tới, những số đo của những thái độ tiêu thụ trước/sau và

số những đòi hỏi yêu cầu của mỗi quảng cáo Những chỉ

số hiệu suất phân phối gồm chi phí cho mỗi cấp phát và

số lượng bình quân mỗi cấp phát mỗi ngày

NHỮNG KỸ THUẬT ĐO LƯỜNG TÀI

NGUYÊN NHÂN LỰC

 Thứ nhất, những số đo sản xuất tập trung vào số lượng chất lượng của kết quả.

 Thứ hai, những thước đo cá nhân bao gồm sự

vắng mặt, đi trễ, sự thường xảy ra sự cố, và sự thăng tiến, mức lương.

NHỮNG KỸ THUẬT ĐO LƯỜNG TÀI

NGUYÊN NHÂN LỰC

 Thứ ba, những biện pháp nhận xét cần thiết cho một số loại nhân

viên như những nhân viên quản lý kỹ thuật nghiệp vụ Sự phán xét này có thể dưới dạng những thang đánh giá, so sánh, danh sách, những điểm cần xem xét hay những trường hợp trọng yếu.

 Những mục đích riêng biệt của việc đánh giá bao gồm

(1) động cơ cải thiện

(2) sự tìm hiểu quản lý được cải thiện

(3) cơ sở thiết kế, huấn luyện và phát triển tốt hơn

(4) giảm bớt sự ưu đãi.

NHỮNG BIỆN PHÁP SẢN XUẤT

 Nhiều biện pháp và tiêu chuẩn kiểm tra khác

nhau cần tới cho chức năng sản xuất Ba dạng tiêu chuẩn và biện pháp kiểm tra là:

- Kiểm tra trước những dữ kiện nhập.

- Kiểm tra đồng thời việc chế biến và giao chuyển.

- Và hậu kiểm tra những dữ kiện xuất.

NHỮNG BIỆN PHÁP SẢN XUẤT

 Kiểm tra trước những số lượng vật liệu tập trung vào những mức kiểm kê hữu hiệu liên quan tới việc làm quân bình chi phí đặt hàng, chi phí đặt kiểm kê Những quản đốc phải ấn định số lượng mỗi

món để đặt và mức thường xuyên Sự kiểm tra đồng thời liên quan tới số lượng, thời điểm những số lượng dữ kiện sản xuất

 Những công cụ thông dụng cho việc đặt thời gian biểu sản xuất bao gồm những mẫu mạng lưới khác nhau như: kỹ thuật xét lại và đánh giá chương trình và những mẫu đặt chương trình tuyến.

NHỮNG BIỆN PHÁP SẢN XUẤT

 Hai kỹ thuật đã được sử dụng rộng rãi cho kiểm tra sau là:

(1) sự phân tích chi phí tiêu chuẩn liên quan tới việc đánh giá kết hợp nhân công trực tiếp, vật liệu trực tiếp và chi phí ngoại vi để tìm chi phí thực sự cho mỗi đơn vị chi phí nó được so sánh với chi phí đơn vị tiêu chuẩn để tìm sự khác biệt chi phí;

(2) những chất lượng kiểm soát thống kê tập trung vào việc phát hiện chất lượng hư kém, những lý thuyết lấy mẫu thống kê giúp làm giảm bớt số lượng thời gian và chi phí giành cho chất lượng mong muốn

NHỮNG CÂU HỎI CHỦ YẾU CHO

ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC

1.Bạn có cảm thấy rằng hệ thống quản trị chiến lược tồn tại

để cung cấp dịch vụ cho bạn trong việc làm mỗi ngày

không ? Nó giúp bạn như thế nào trong công việc

2.Hệ thống quản trị chiến lược có cung cấp dịch vụ mà bạn cảm thấy được bảo đảm ở mức khởi đầu và thực hiện của

nó ? Ở những phạm vi nào nó thất bại và thành công,

theo bạn?

3.Bạn có xem rằng hệ thống quản trị chiến lược đã được

thực hiện gắn với chi phí lợi nhuận ? Có nơi nào mà bạn xem chi phí tăng vọt

NHỮNG CÂU HỎI CHỦ YẾU CHO

ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC

4.Bạn có cảm thấy thoả mãn khi dùng hệ thống không ? Nó

có thể chú ý xem trong việc sắp xếp công suất của hệ

thống vào nhu cầu của bạn, nếu có, ở chỗ nào ?

5.Theo bạn hệ thống có đủ linh hoạt không ? Nếu không, nên thay đổi chỗ nào?

6.Bạn vẫn giữ một lượng thông tin cá nhân trong quyển ghi chép hay đâu đó của bạn không ? Nếu có bạn có thể cung cấp thông tin đó cho hệ thống chứ ? Bạn thấy có lợi khi làm như thế không ?

NHỮNG CÂU HỎI CHỦ YẾU CHO

ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC

7.Bạn có nghĩ rằng quản trị chiến lược vẫn tiến triển tự nhiên bình thường ? Bạn có thể tác động quá trình này không ? Nếu không, tại sao không ?

8.Hệ thống có cung cấp cho bạn những thông tin kịp thời, liên quan

và chính xác không ? Có nơi nào thiếu sót vấn đề này không ? 9.Bạn có nghĩ là hệ thống quản trị chiến lược sử dụng ít nhiều hình thức và thủ tục phức tạp không ? Bạn có đề nghị những nơi mà người ta dùng phương thức ít phức tạp hơn để phát triển thành công ?

10.Bạn có nghĩ rằng có những mối quan tâm lớn đến tính tin cậy và

an toàn của hệ thống thông tin ? Bạn có đề nghị mới nào để cải tiến cách thức vận hành của nó.

KIỂM TOÁN QUÁ TRÌNH LẬP KẾ

HOẠCH

1.Ở phạm vi nào mà bạn cảm thấy việc quản trị trước tiên được gắn vào mục đích của chiến lược hợp tác đã đề ra ?2.Ở phạm vi nào mà bạn thấy hội nhập vào mục tiêu chiến lược hợp tác đã đề ra?

3.Quyết định vẫn ít nhiều tập trung hơn mong đợi

4.Bạn có cảm thấy rằng bạn đã nhận được sự bảo trợ về các nguồn (tài chính và nhân lực) hợp lý để theo đuổi những

kế hoạch đề ra của bạn chưa ?

KIỂM TOÁN QUÁ TRÌNH LẬP KẾ

HOẠCH

5.Có phải những kế hoạch mỗi ngày, vận hành có thể bảo trợ chiến lược hợp tác toàn diện không ? 6.Bạn sẽ đánh giá phạm vi và chất lượng của sự

điều phối các kế hoạch giữa các phòng ban chức năng như thế nào?

7.Bạn có thể đánh giá phạm vi và chất lượng thông tin của kế hoạch với những mức độ tổ chức thấp hơn.

KIỂM TOÁN QUÁ TRÌNH LẬP KẾ

thông tin bên trong đủ để đáp ứng những trách nhiệm

hoạch định ? Nếu không có những thông tin bên trong nào khác mà bạn cần ?

KIỂM TOÁN QUÁ TRÌNH LẬP KẾ

HOẠCH

12.Những rèn luyện khác sẽ giúp bạn thực hiện việc hoạch định tốt hơn không ? Nếu có, rèn luyện đặc thù nào khác sẽ giúp bạn ?

13 Những vấn đề quan trọng trong những hệ thống hoạch định hiện tại là gì ?

14 Quá trình hoạch định có thể được cải tiến như thế nào ?

SO SÁNH THÀNH TÍCH VỚI TIÊU

CHUẨN

lường thành tích bằng cùng những điều kiện được sử

dụng để đặt những tiêu chuẩn Khi nào thành tích thực sự nằm trong giới hạn kiểm soát trên và dưới, những xu

hướng tiêu cực chưa hiện rõ, quản lý phải có hành động Nếu thành tích vượt quá giới hạn hay xu hướng tiêu cực nổi lên trong giới hạn quản lý phải có hành động thêm

nữa Định rõ lý do quản lý lệch lạc

TÌM KIẾM NGUYÊN NHÂN CỦA SAI

5.Những hoạt động có thích hợp để đạt tiêu chuẩn hay không ?

ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC

 Bước 1: Xác định sự cần thiết phải điều chỉnh chiến lược

 Bước 2: Xác định các cản trở tới sự điều chỉnh chiến lược

 Bước 3: Thực hiện điều chỉnh chiến lược

 Bước 4: Đánh giá tác động của điều chỉnh chiến lược

39

TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP

 Đa dạng hóa quá mức

 Xu hướng sáp nhập dọc – ngang

 Giảm quy mô bằng tái cơ cấu và giảm đầu tư

 Xác định và thực hiện các chiến lược rút lui: Giảm bớt đầu

tư, thu hồi, thanh lý

 Chuyển hướng chiến lược

40

CÂU HỎI ÔN TẬP

1.Nếu tiến trình cơ bản của kiểm tra chiến lược.

2.Những câu hỏi cần phải trả lời trong quá trình

kiểm toán là gì ?

CÂU HỎI THẢO LUẬN

 Tại sao nói không có kiểm tra thì không có quản trị chiến lược

 Quản trị chiến lược là gì? Thiết lập mô hình Quản trị chiến lược tổng quát Phân tích và liên hệ thực

tế với các ưu và nhược điểm của 3 loại chiến lược sau: Chiến lược khác biệt hóa của sản phẩm,dịch vụ;chiến lược chi phí thấp và chiến lược tập trung hóa.