Báo Cáo Kết Quả Nghiên Cứu Khảo Sát Về Thương Hiệu Trà Và Cà Phê Phúc Long

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNGBÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT VỀ THƯƠNG HIỆU TRÀ VÀ CÀ PHÊ PHÚC LONG... GIỚI THIỆU VỀ PHÚC LONG Là chuỗi các cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm về cafe và đồ u

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT VỀ THƯƠNG HIỆU TRÀ VÀ CÀ PHÊ PHÚC LONG

GIỚI THIỆU VỀ PHÚC

LONG

Là chuỗi các cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm về cafe và

đồ uống.

Sản phẩm của Phúc Long đã

có mặt trong cả nước.

Có 44 cửa hàng trong các Tỉnh thành lớn ( Tp.hcm, Đà Nẵng, Bình Dương,…)

MỤC TIÊU NGHIÊN

CỨU

• Đo lường tính thương

hiệu

• Đánh giá của khách

hàng về sản phẩm

• Các yếu tố ảnh hưởng

đến sử dụng sản phẩm

• Hạn chế và giải pháp

phát triển

• Mẫu khảo sát: 60 người

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Về trà sữa

Về trà

và

coffee

GIỚI TÍNH KHÁCH HÀNG

58 42

Nam Nữ

• Nhận xét:

Sự phân hóa về giới tính khách hàng không

nhiều

ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG SẢN

PHẨM PHÚC LONG

• Nhận xét:

Đa số trong cuộc khảo sát mọi người đều biết đến

Phúc Long.

90

10

MỤC ĐÍCH ĐẾN PHÚC LONG

17

80

3

Làm việc Thư giãn Khác

• Nhận xét:

Đa số mọi người tìm đến Phúc Long để thư giãn.

THU NHẬP CỦA KHÁCH HÀNG

33

37

30

Dưới 3 triệu Từ 3 triệu đến 5 triệu Trên 5 triệu

•Nhận xét:

Khách hàng không có

sự phân hóa nhiều về giàu nghèo

Phúc Long được mọi tầng lớp tin dùng

YẾU TỐ KHIẾN PHÚC

LONG ĐƯỢC ƯA THÍCH

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

41

28

15

10

4

2

Thương hiệu uy tín Gía cả

Dịch vụ tốt Sản phẩm đóng gói, bao bì đẹp2

Khác Thức uống rất ngon

Đơn vị : %

•Nhận xét:

Thương hiệu được mọi người yêu thích nhất.

MỨC ĐỘ LUI TỚI

PHÚC LONG

Ngày nào cũng đến

Khoảng 1 tuần

Khoảng 2 tuần

Lâu lắm

10

25 30

Khảo sát cho thấy mức độ khách hàng lui tới Phúc Long

thường xuyên không cao

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

Trà

Cà phê

Các loại thức uống khác

( bao gồm trà sữa, )

Bánh trung thu

Món ăn

18

22 19

25

29

22 23 26 16

18

10 4

9 1

6

1 2 3

Theo thang điểm từ 1 đến 3:

(1) Tạm chấp nhận, (2) Hài lòng, (3) Rất hài lòng

•Nhận xét:

Khách hàng có

sự hài lòng về sản phẩm

Vẫn còn một số sản phẩm còn cần cải tiến

PHÚC LONG SO VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU

KHÁC

Gía

Khôn

g gian ( qu

án, v iew,

)

Đồ uố

ng ng

on

Dịch

vụ tố t

Con n

gười Khác

0 5 10 15 20 25 30 35 40

10

4

9

14

30 29

35

23 25 24

4

8

0 5

1

4

10 11

7 8

13

11

Starbucks Trung Nguyên Phúc Long The Coffee Bean & Tea Leaf Highlands

•Nhận xét:

Phúc Long đang

được khách

hàng đánh giá

cao

PHƯƠNG TIỆN NHẬN

BIẾT

Facebook, Zalo;

50.00%

Bạn bè, người thân;

45.00%

Báo chí; 5.00%

Facebook, Zalo Bạn bè, người thân

Báo chí

•Nhận xét:

Trên Facebook, Zalo Bạn bè, người thân

Có mức độ nhận biết cao

HÌNH THỨC QUAN

TÂM FACEBOOK, WEBSITE

Có đã like và follow;

63.00%

Có không like, không

fol-low; 27.00%

Không; 10.00%

•Nhận xét:

Có một lượng lớn khách hàng trên mạng xã hội.

PHƯƠNG THỨC MUA

HÀNG

70

7

15

Mua ở cửa hàng

Đặt hàng qua hotline

Đặt hàng qua mạng ( Grab, Go viet,Baemin, )

•Nhận xét:

Khách hàng có xu hướng muốn trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng

HẠN CHẾ

•Thời gian nghiên cứu ít.

•Phạm vi nghiên cứu hẹp

(giới hạn độ tuổi).

•Kích thước mẫu nhỏ.

•Một số vấn đề tiềm ẩn.

•Mức độ tin cậy không cao.

KIẾN NGHỊ

•Khách hàng Phúc Long nên hướng đến là mọi độ tuổi

•Nên cải thiện chất lượng sản phẩm

•Tăng số lượng sản phẩm

•Tăng hợp tác chiến lược ( Grab, Go viet, Baemin,

…)

THE END

THANKS FOR WATCHING