Báo Cáo Kết Quả Nghiên Cứu Khảo Sát Về Thương Hiệu Trà Và Cà Phê Phúc Long

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT VỀ THƯƠNG HIỆU TRÀ VÀ CÀ PHÊ PHÚC LONG GIỚI THIỆU VỀ PHÚC LONG Là chuỗi các cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm về cafe và đồ uống Sản phẩm của Phúc Long đã có mặt trong cả nước Có 44 cửa hàng trong các Tỉnh thành lớn ( Tp.hcm, Đà Nẵng, Bình Dương,…) MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Đo lường tính thương hiệu • Đánh giá của khách hàng về sản phẩm • Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng sản phẩm • Hạn chế và giải pháp phát triển • Mẫu khảo sát: 60 người ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Về trà và coffee Về trà sữa GIỚI TÍNH KHÁCH HÀNG 42 • Nhận xét: 58 Sự phân hóa về giới tính khách Nam Nữ hàng không nhiều ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM PHÚC LONG • Nhận xét: 90 mọi người đều biết đến Đa số trong cuộc khảo sát Phúc Long 10 MỤC ĐÍCH ĐẾN PHÚC LONG 3 17 • Nhận xét: Đa số mọi người tìm đến Phúc Long để thư giãn 80 Làm việc Thư giãn Khác THU NHẬP CỦA KHÁCH HÀNG 30 33 •Nhận xét: Khách hàng không có sự phân hóa nhiều về giàu nghèo Phúc Long được mọi tầng lớp tin dùng Dưới 3 triệu Từ 33tri7ệu đến 5 triệu Trên 5 triệu YẾU TỐ KHIẾN PHÚC LONG ĐƯỢC ƯA THÍCH 45 41 40 35 Đơn vị : % 30 28 25 •Nhận xét: 20 Thương hiệu 15 15 được mọi người 10 10 5 4 yêu thích nhất 2 0 Thương hiệu uy tín Gía cả Dịch vụ tốt Sản phẩm đóng gói, bao bì đẹp2 Khác Thức uống rất ngon MỨC ĐỘ LUI TỚI PHÚC LONG Lâu lắm 35 •Nhận xét: 30 Khảo sát cho thấy Khoảng 2 tuần 25 mức độ khách hàng lui tới Phúc Long Khoảng 1 tuần thường xuyên không cao Ngày nào cũng đến 10 0 5 10 15 20 25 30 35 40 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒN 6 18 •Nhận xét: 29 Khách hàng có Món ăn sự hài lòng về sản phẩm 1 16 Vẫn còn một số 25 sản phẩm còn Bánh trung thu cần cải tiến Các loại thức uống khác 9 26 35 ( bao gồm trà sữa, ) 19 4 Cà phê 23 22 10 Trà 22 18 0 5 10 15 20 25 30 123 Theo thang điểm từ 1 đến 3: (1) Tạm chấp nhận, (2) Hài lòng, (3) Rất hài lòng PHÚC LONG SO VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU KHÁC 40 •Nhận xét: 35 35 Phúc Long đang được khách 30 30 29 23 25 24 hàng đánh giá 25 cao 20 15 10 10 10 8 11 8 9 9 14 10 12 13 1011 11 56 44 7 89 5 0 0 4 1 Starbucks Trung Nguyên Phúc Long The Coffee Bean & Tea Leaf Highlands PHƯƠNG TIỆN NHẬN BIẾT Facebook, Zalo Bạn bè, người thân Báo chí Báo chí; 5.00% •Nhận xét: Trên Facebook, Zalo Bạn bè, người thân; Facebook, Zalo; Bạn bè, người thân 45.00% 50.00% Có mức độ nhận biết cao HÌNH THỨC QUAN TÂM FACEBOOK, WEBSITE Không; 10.00% •Nhận xét: Có một lượng Có không like, không fol- lớn khách hàng low; 27.00% trên mạng xã hội Có đã like và follow; 63.00% PHƯƠNG THỨC MUA HÀNG 15 •Nhận xét: 7 Khách hàng có xu hướng muốn trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng 70 Mua ở cửa hàng Đặt hàng qua hotline Đặt hàng qua mạng ( Grab, Go viet,Baemin, ) HẠN CHẾ •Thời gian nghiên cứu ít •Phạm vi nghiên cứu hẹp (giới hạn độ tuổi) •Kích thước mẫu nhỏ •Một số vấn đề tiềm ẩn •Mức độ tin cậy không cao KIẾN NGHỊ •Khách hàng Phúc Long nên hướng đến là mọi độ tuổi •Nên cải thiện chất lượng sản phẩm •Tăng số lượng sản phẩm •Tăng hợp tác chiến lược ( Grab, Go viet, Baemin, …) THE END THANKS FOR WATCHING